职业学院实训中心调研报告[优秀范文5篇]

第一篇：职业学院实训中心调研报告

学院实训中心调研报告

时间：2018年4月3日 报告撰写人：马海军

为推动我院实训中心建设，切实做好实训中心规划工作，清明节前，机电工程系一行3人（杨建平、姜怡莉、马海军）到**职业技术学院实训中心现场进行调研。行程中，机电工程系人员实地参观考察了培训基地的厂房培训设施情况，并听取了实训基地相关负责同志关于实训基地设施整体情况的介绍。

一、学院实训中心厂房设备布局图：

二、专业实训项目区情况介绍（具体布局见厂房布置图）进入厂房后，最右端依次是普车、数车、钳工实训区。第二排依次是数控机床维修区、数控机床系统综合实训区、国产和进口机床区、电气装配试验台。厂房左边部分，以机器人为主导，依次包括机器人综合实训区（实训机器人26台，每个机器人占用空间9平方米（3×3），每个机器人安装区均安装小门，宽约1米）、理论授课区、机器人产业线以及基地介绍和文化墙等展示。

三、实训基地建设模式：

技术应用类实训室实现“三贴近”：贴近生产、贴近技术、贴近工艺。以“三能够”为建设标准：能够重现生产现场、能够实现真刀真枪的实干场面、能够操练故障排除。

投资建设实训基地过程中，注意设备增值，紧跟高新，适度超前，适时更新。例如综合实训机器人采用进口kuka机器人，紧跟最新科技成果，紧跟最时代最新发展趋势。

通过此次调研，我院调研人员从项目规划、设备布局、建设模式、设备情况等方方面面整体了解了四川工程职业技术学院实训基地的情况，为后续更好地推进我院实训中心的规划和建设工作提供了价值参考。

根据以上调研情况，结合我院实际情况，做出以下参考建议：

一、实训基地建设特色：

其建设基本原则是“规划先行，全面统筹”，大概包括以下几个方面：

1、基地布局依据“技术大类群分”的原则，合理安排资源；

2、运行管理依据“细分至实训单元”的原则，提高资源利用率；

3、依据运行保障“统筹考虑、集中建设”的原则，全面考虑“水、电、废、气、油、流、梯、吊、安、承重、”等各个方面；

4、场地资源依据“严格控制、留有余地”的原则，节约资源；

5、依托企业发展职业技能鉴定、职业资格论证，可以对外进行职业技能培训、考核、鉴定等工作。

二、实训中心布局： 根据学院要求按1000人规模，一栋实训楼为实训基地，结合调研做如下布局建议：

第二篇：重庆科创职业学院土木实训中心

重庆科创职业学院

土木建筑实训中心简介

重庆科创职业学院建筑系土木工程实训中心是2010年重庆市财政资金支持民办高校项目，由最初1500m2，造价500万元的实训场地，发展到如今总建筑面积7000m2，总造价约1000万元的综合实训基地，实训条件优越、设施齐全。中心拥有一支专业知识广博和技能精湛的师资队伍，现有专兼职教师142人，中高级职称占66%，教师中具有注册建造师、监理工程师、造价工程师、结构工程师、安全工程师等执业资格的“双师型”教师占75%。在教学中，他们能够充分发挥自身优势，理论联系实践，让学生既能学到丰富的理论知识和实践经验，也能随时了解本专业的发展信息。

中心内设工程材料理实一体实训室、工程软件实训室、水电实训室、工程测量仪器室、工程绘图算量实训室等14个实训室及施工技术实训场地，同时建有近10万平方米的室外工程测绘实训实习基地，仪器设备先进齐全，教学实训条件优越，其中所涉专业包括：建筑工程技术专业、工程造价专业、土木工程专业、道路桥梁工程专业、工程管理专业、测绘工程技术等专业。

第三篇：呼叫中心实训报告

呼叫中心实训报告

实训时间：2011年11月14日～2011年11月18日

实训地点：I楼5楼

实训内容：

我们现在是大二第一学期，既是学习的重要阶段，也是即将面临工作的阶段。本周也就是十二周，我们学校对我们进行了呼叫中心实训，为期5天的实训让我们对呼叫中心有了一个全面的了解。呼叫中心实训目的是让我们实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用；通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业创业的客观需要；同时让我们真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识。实训还要求我们完成电话外呼技能培训、电话外呼实际操作、电话营销产品调查、电话营销产品创作和实训报告与总结。

呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫的理论知识，让我们了解了外呼代表具备的条件、外呼代表服务礼仪的要求、电话营销的特点、步骤和方法，以及在打电话中遇到的问题，如何应对等等。后来,老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。下午的时候，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。

第二天，老师把“绿色上网”的脚本给我们后，便让我们熟读脚本，然后就打电话。起初打电话还觉得有点紧张，说话有点结巴，但随着打电话的次数多了也就慢慢熟练了。由于这次我们实训有好多班已经进行过了，里面的客户资料有很多已经打过了，所以老师规定我们一天呼叫总数20个，留着一点以后在呼。

呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像前两天实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。

我们呼叫的时间，上午9点到11点左右，下午1点30到3点左右，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上存在着很大的问题。其次，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效电话很多。

日子依旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张进行着。也许是现在世道太恐怖，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们的自我保护意识开始增强，不管你是不是骗子，只要是特别一点的号码，就会大脑处于高度防范状态。10000号，的确挺特别的，所以呢，客户怀疑我是

骗子也是正常的，可以理解。但还是会觉得，骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。

在这一周的实训里，通过打电话，让我学到了很多。作为客服代表，有时遇到客户态度不好，也要尽量保持微笑，耐心的为客户解决问题。由于是在非节假日打电话，有许多电话没人接，这事就需要我们及时做好记录，方便以后再联系。当然在打电话中还会遇到各种各样的问题，我们都需要认真面对，努力解决。

在实训的过程中我发现包括我自己在内的很多同学都有照本宣科的情况，一味的把跟着原先给我们的脚本而不考虑实际情况。事实上，在很多情况下，给我们的脚本根本不足以应付随时可能发生的任何情况。因此，在电话营销或者以后其他的营销活动中，灵活应用所掌握的技能才是胜利的关键。

在营销活动的过程中，我们随时都会遇到来自不同角色的攻击。在遇到这些无理或有里的攻击之下，保持一个良好的心理素质，真诚并且有耐心的继续做下去。这不仅是对于一名营销人员而说的话，更是在以后的生活中充当着积极而有效的角色。同时在关注到自身的心理之后，我们同样也要对顾客的心理做出正确而理性的判断和分析。因为时常有人在被训斥之后，在对人的评价上就参杂了过多的个人感情，在这营销中是万万不能的。

在这充满竞争、挑战的社会中，诚信越来越来起到不可忽视的重要作用。一个人如果没有良好的诚信品德，就不肯能有坚定的信念。一个平时不将信用的人在关键的时刻就不可能为崇高的理想信念做出牺牲。实训老师也时常告诫我们在推销的过程中不可以虚报使用效果以免引起不必要的麻烦。我们所作的仅仅是一个电话营销，诚信尚且如此重要，相比于更大更重要的营销活动就更不用说了。

经过这些天的实训，使我的营销知识在实践中得到了验证，并具备了一定的基本操作能力，在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自己的不足，比如自己不够细心，有时在介绍产品时候说话不是很流利，可能引起顾客的反感。今后有机会一定要加强联系。

在这周的实训里，我觉得重要的不是打电话是否能成功，而是在打电话中学到的电话沟通能力，业务处理能力以及营销能力，让我们把老师上课所教的理论知识运用到实践中，进一步提高自己的营销能力，同时也能锻炼我们处理问题的能力。

此次实训让我们全面实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用。通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业、创业、立业的客户需要，体现社会发展、时代进步对年轻一代的职业素养要求。真刀真枪融入

市场，真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识，培养开拓市场的能力。

通过实训，我们对营销的感性认识进一步加强。加深理解了营销学习的基本原则和方法，将所有相关的课程进行综合运用，了解电话营销的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程和营销操作的基本技能：将营销专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情况的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。通过这次实训可谓是获益良多。这说明在日后的工作的将会有更多更难的挑战在等着自己。或许这将是我前进的动力也说不定。

报告人：张玉

2011年11月17日

第四篇：呼叫中心实训报告

呼叫中心实训报告

实训时间：2011年12月12日—2011年12月26日

实训地点：I楼五层

实训目的：为了全面实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用。并可以通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业、创业、立业的客观需要，体现社会发展、时代进步对年轻一代的职业素养要求。还可以真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识，培养开拓市场的能力。

实训的内容：经过这几天的实训，我对呼叫中心的内容进行了一定的了解。在课上老师主要讲的内容有电话外呼技能培训、电话外呼实际操作、电话营销产品调查、电话营销产品创作、实训报告与总结。

呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫的理论知识，让我们了解了外呼代表具备的条件、外呼代表服务礼仪的要求、电话营销的特点、步骤和方法，以及在打电话中遇到的问题，如何应对等等。知道了关于外呼外呼的特点和必须具备的条件电话主动外呼营销技能。知道了什么是客服代表，客服代表即由通信网和计算机网多功能集成，与企业融为一体的一个完整的综合信息服务系统，运用语音、传真、电子邮件、短信等综合信息处理手段，主动或者被动向客户提供各项产品售前、售中、售后服务的相关工作人员。

做好沟通是客服最基本的要求，沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化的过程。沟通是一个程序，它将一些信息就是客服代表在工作岗位适用礼仪规范由甲方传达到乙方，使对方明白、回馈、相互理解、增进共识。

客服的礼仪很重要，如何做到又是一个难点。服务礼仪是客服代表在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是客服代表在工作岗位适用礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。因为实训是针对于电信公司的服务，我们又学习了电信服务规范及相关技能。进一步了解到了外呼代表心理素质的培养及情绪控制。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。下午让我们熟读脚本，了解呼叫上网的操作程序。

第二天，老师让我们打电话。起初打电话还觉得有点紧张，说话有点结巴，但随着打电话的次数多了也就慢慢熟练了。无论是机主本人抑或是其他各种恶劣的电话接听，我们都要礼貌的挂电话，“您好”、“对不起，打扰了”、“再见”、“祝您生活愉快”等词不离嘴边，时刻提醒自己的一言一行代表着中国电信公司形象。做一个认真负责的外呼代表。

老师规定我们一个人一天呼叫总数20个，没有电脑的人，就两个人合一台，那么就要打40个电话。我们呼叫的时间是上午8点30到11点，下午1点到3点。当接通电话时，有些人语气很差，但我们要控制我们的情绪，不能对客户进行语言攻击，应冷静对待。接下的三天都是在拨打电话中度过，在打电话的过程中我遇到过好多问题，有些人不是本人接的，我们只能跟他介绍一下“绿色上网”业务，如果他有需要的话，可以让他用本机拨打1000号咨询办理。还有一些不需办理的人，而想办其他业务的客户，我们要让他也拨打10000号咨询。还有些人沟通上存在着很大的问题。并且还有许多是无效的电话。

呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。

在这一周的实训里，通过打电话，让我学到了很多。作为客服代表，有时遇到客户态度不好，也要尽量保持微笑，耐心的为客户解决问题。由于是在非节假日打电话，有许多电话没人接，这事就需要我们及时做好记录，方便以后再联系。当然在打电话中还会遇到各种各样的问题，我们都需要认真面对，努力解决。在实训的过程中我发现包括我自己在内的很多同学都有照本宣科的情况，一味的吧跟着原先给我们的脚本而不考虑实际情况。事实上，在很多情况下，给我们的脚本根本不足以应付随时可能发生的任何情况。因此，在电话营销或者以后其他的营销活动中，灵活应用所掌握的技能才是胜利的关键。

当你主动打电话给陌生客户时，可能刚作完一个开头，就被客户礼貌或粗鲁地拒绝，为了避免这种现象的发生，我总结了以下的几种方式。

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的，你能把握住这20秒，就算成功了一半，在这短暂的20秒钟内，重点需要介绍的是你和你的公司以及你打电话的原因，了解客户的需求，激发客户愿意听你说下去的兴趣。

在引起客户注意，激发客户兴趣时，需要注意以下几点：电话约访的要领：提高工作效率、节省时间、准备好电话约访的物件。在接通电话时，语气要热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定。当然，还要说明见面时间，地点，这需要简短有力、不要超过3分钟。约访内容占7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%，最好备有用电话脚本，以便不会离题。.电话约访前要自我确认词句后，就要马上行动、我爱我自己;心理预演上次成功的感觉，要注意表情和肢体动作，想着上一次成功的感觉;做好接打电话的准备工作，比如名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录等。

拨打电话时重点要领要简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则 —不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈 —

产品、自己、公司;确定时间、地点 —见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束 —给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的!约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然 约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点。不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

实训总结：通过实训，我们对营销的感性认识进一步加强。加深理解了营销学习的基本原则和方法，将所有相关的课程进行综合运用，了解电话营销的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程和营销操作的基本技能：将营销专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情况的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。通过这次实训可谓是获益良多。这说明在日后的工作的将会有更多更难的挑战在等着自己。或许这将是我前进的动力也说不定。

并且经过这些天的实训，使我的营销知识在实践中得到了验证，并具备了一定的基本操作能力，在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自己的不足，比如自己不够细心，有时在介绍产品时候说话不是很流利，可能引起顾客的反感。今后有机会一定要加强联系。总之，经过这段时间的电话营销工作，深刻地体会到电话营销开场和准备工作的重要性，这也为自己以后与人有效地交流沟通打下良好的基础。

第五篇：实训调研

实训调研报告

《FPGA技术发展趋势及未来发展展望》

报告人：陈杰报告日期：2012年9月12日

一 前言

我有幸在四川华迪信息技术有限公司接受毕业实训，四十天的工作与学习中，我学到了很多在课堂和书本上学不到的知识和技术，甚至是一些长久以来渴望了解的东西。首先对四川华迪信息技术有限公司给我此次实训机会，并同时对负责我实训工作的的各位老师的关心帮助和指导表示衷心的感谢。他们的工作使我圆满的完成了自己大学学业中实训这一堂必修的科目，为即将从学生时代走向社会，并走向自己的工作岗位的我打下了坚实的基础。

二 公司简介

四川华迪信息技术有限公司（简称华迪公司）创立于2003年，主要从事行业应用软件开发、系统集成、软件与信息服务外包、软件与网络开发技术培训、大学生实习实训与IT职业技能培训等业务。公司分别被国家信息产业部、教育部、财政部、四川省信息产业厅和成都市科技局认定为“双软”企业、高薪技术企业、计算机系统集成资质企业及技术服务型企业。同时也是国家电子信息产业高技能人才培训基地，国家软件产业基地（成都）授权培训机构，四川省电子信息产业青年技师培养基地。

华迪公司地处成都高新技术开发区（西区），周围INTEL公司，MOTOROLA公司等高科技企业星罗棋布，与成都出口加工、成都现代工业港、成都模具工业园相邻，周围国际化氛围与产、学、研气氛十分浓厚。

三 FPGA技术发展趋势

FPGA技术正处于告诉发展时期，新型芯片的规模越来越大，成本越来越低，低端的FPGA已逐步取代了传统的数字元件，高端的FPGA不断在争夺ASIC的市场份额。现从FPGA软，硬件来展望未来的FPGA设计技术：未来可编程器件的发展趋势

先进的ASIC生产工艺已经被用于FPGA的生产，越来越丰富的处理器内核被嵌入到高端的FPGA芯片中，基于FPGA的开发成为一项系统级设计工程。随着半导体制造工艺的不同提高，FPGA的集成度将不断提高，制造成本将不断降低，其作为代替ASIC来实现电子系统的前景将日趋光明未来EDA设计方法的发展趋势

电子产业瞬息万变，随着新一代FPGA芯片工艺和设计方法的进步及新应用领域和市场需求的变化，EDA技术也有突飞猛进的发展，总的趋势可以概括为：跨越器件组，甚至公司界限，越来越快的仿真速度，越来越高的仿真精度以及完备的验证分析手段

设计工具市场今天的FPGA提供大容量，超高速的性能，针对不同领域优化的多平台FPGA以其革命性的能力促使FPGA的技术加速进入更多的应用领域中，并大大缩短了产品的上市时间。今后5年内，基于FPGA的系统设计将增长30%，尤其在消费电子如高清电视里的应用非常广泛，而采用FPGA做ASIC的原型设计也成为节省成本和缩短原型设计时间的流行手段。

四 结束语

我于2012年9月8号结束了在四川华迪信息技术有限公司的实训，在这段时间里，公司的领导与专家给予了我们很多关心和帮助，以及对我们以后事业的指导，再次表示感谢！实训期间，我看到他们对工作的认真严谨的态度，使我感受到了他们那种认真负责的态度，爱岗敬业的精神，渊博的学识，使我学习到了如何做人，做事，做学问，受益匪浅。实训期间的几点不足与努力方向

1、专业知识深度不够

2、动手能力有待提高

3、作为本组设计组长缺乏足够的工作分配调度能力。虽然实训生活已经结束，但步入社会后要走的路还很长，我要在不断的学习实践中增长见识，锻炼自己的工作能力以及处理事情的各方面能力