银行业务知识技能大赛决赛题库

第一篇：银行业务知识技能大赛决赛题库

运营条线部分

（一）、单选题（共45题）

1、柜员办理完借记卡挂失补卡或挂失销卡后，收回的挂失申请书与补打印的挂失申请书一起专夹保管，保管期限为。A、5年 B、10年 C、15年 D、永久 答案：D

2、存款人死亡后，如该项存款的继承权发生争议时，储蓄机构应凭的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。

A、派出所 B、公证处 C、人民法院 D、存款人生前单位 答案：C

3、以下业务不属于权限业务的是。

A、通知存款通知 B、特殊支付 C、无卡取款 D、对私客户信息修改 答案：A

4、风险系统中，存单质押开票担保方式为（），扣款顺序为（）。A、保证金 先结算帐户后保证金 B、保证金 关联结算帐户

C、抵质押品 先结算帐户后保证金 D、抵质押品 关联结算帐户 答案：D

5、以下不属于出口项下贸易融资产品的是（）。A、D P托收出口押汇 B、出口退税帐户托管贷款 C、出口信用证贴现 D、福费廷 答案：B

6、风险管理系统录入按月计息、结息日调整参数的正确理解是（）。A、按月结息，按月调整，每月21 日为利率更新日 B、按季结息，按月调整，每季21日为利率更新日 C、按月结息、按季调整，每季21日为利率更新日 D、按季结息，按月调整，每月21日为利率更新日 答案：A

7、买断型保理业务在发票转让时扣减买方的保理额度，在融资时扣减（）。A、买方的融资额度 B、买方的保理额度 C、卖方的融资额度 D、卖方的保理额度 答案：C

8、直系亲属指父母、子女、配偶。对需要提供的直系亲属的证明材料，下列说法正确的是（）

A.能证明直系亲属关系的户口簿、结婚证或街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的有效亲属关系证明。

B.能证明直系亲属关系的户口簿、结婚证或街道办事处等政府基层组织或公安部门出具的有效亲属关系证明。不包括公证部门出具的证明。

C.能证明直系亲属关系的户口簿、结婚证或公安部门、公证部门出具的有效亲属关系证明。不包括街道办事处等政府基层组织出具的证明。

D.以上说法都不对 答案：A

9、我行西联汇款发、收汇单笔交易的限额分别是等值（）美元。

A、15000；20000 B、20000；15000 C、15000；15000 D、20000；20000 答案：A

10、我行大额外汇定期存款的起存金额和大额七天通知存款的起存金额均为（）（含）以上的等值外汇。A.50万美元 B.100万美元 C.300万美元 D.500万美元 答案：C

11、金融机构为境内机构开立经常项目外汇账户时，应通过外汇账户信息交互平台，查询境内机构是否已在开户地外汇局（）A.提供上年进出口业务的实际情况 B.提供经常项目外汇收入的证明 C.进行基本信息登记

D.申请办理结售汇业务资格登记 答案：C

12、银行承兑汇票的提示付款期为（）。

A、10天 B、一个月 C、二个月 D、六个月 答案：A

13、存款人可以在基本存款账户开户行（指同一营业机构）开立（）个一般存款账户。A、0 B、1 C、2 D、多 答案：A

14、银行应在规定时间内为存款人办理银行结算账户的开立、变更和撤销业务。必须严格执行开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户、个人银行结算账户后在（）个工作日内通过人民银行账户管理系统向人民银行当地分支机构备案的规定。

A、3 B、5 C、8 D、10 答案：B

15、司法机关因案件需要冻结案件有关人存款时，冻结的期限最长不得超过（），逾期自动撤消。

A、三个月

B、六个月

C、一年

D、两年 答案：B

16、在各种票据行为中，基本的票据行为是（）。A.出票

B.背书

C.承兑

D.保证 答案：A

17、协助查询、冻结、扣划是指金融机构依法协助（）查询、冻结、扣划单位或个人金融机构存款的行为。

A、人民法院 B、公安机关 C、人民检察院 D、有权机关 答案：D

18、客户先前提交身份证明文件已过有效期，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，银行有权（）A、继续为客户办理业务 B、中止为客户办理业务 C、主动锁定客户账户 D、为客户办理销户 答案：B

19、（）面额日元纸币采用了隐形面额数字防伪措施。A、1000 B、2000 C、5000 D、10000 答案：B

20、塑料钞票起源于（），是（）开始出现的。A、美国 20世纪70年代 B、英国 20世纪80年代 C、澳大利亚 20世纪80年代 D德国 20世纪70年代 答案：C

21、使用放大和缩小的人民币图样，放大和缩小的比例必须不低于（A、15% B、20% C、25% D 30% 答案：C）

22、通过制度化、规范化的有效运行和持续改进，维持清净整洁、明亮舒适的成果。以上是6S管理活动中，（）阶段的工作目的 A.整顿 B.整理 C.清扫 D.清洁 答案：D

23、本年度未超过年度结汇总额的个人手持外币现钞结汇，当日外币现钞结汇累计金额在等值（）美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银行直接办理；个人提取外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银行直接办理；

A 5000、5000、5000 B 5000、10000、10000 C 5000、5000、10000 D 10000、10000、10000 答案 C

24、当支行的营业网点遇有本外币挤提或持续大量提现需求时，营业网点负责人采取的以下措施中不恰当的是（）

A.支行营业网点负责人向支行领导及时汇报，营业部门从在当地银行同业账户中调回头寸，向当地人民银行或其他银行调入现金，保证特殊情况下的对外付款

B.对外要做好宣传和解释，处理好存款大户的关系，要保持密切的联系和情况沟通，减少不良影响，与此同时必须立即向分行报告 C.若遇外币挤提发生，需紧急向分行报告，申请调拨外币现钞 D.拒绝客户的大额提现需求 答案：D

25、制定《上海浦东发展银行系列突发事件应急预案》，是6S管理活动中（）内容

A.整顿 B.清洁 C.安全 D.素养 答案：C

26、以人民币定期存单、凭证式国债质押的，贷款期限最长不超过年；以借记卡内定期存款、定期一本通存款、外币定期存单质押的，贷款期限最长不超过年。

A、5，5；B、5，2；C、5，1；D、1，1 答案：C

27、开立个人财产证明时，冻结止付期限可根据储户的申请设定，期限自提交出具该财产证明书之日起，最长不超过年。A、半年 B、1年 C、2年 D、3年 答案：C

28、根据基金业务相关规定，银基通系统中不支持的当日撤单。A、认购 B、申购 C、赎回 D、转换 答案：D

29、“7124-柜员间凭证调剂”需何角色柜员授权完成： A、无需授权 B、运营要素经办 C、运营要素复核 D、运营要素管理 答案：A

30、客户在异地申领补换新卡前的应急取现支持限 次。A、一 B、二 C、三 D、四 答案：A

31、一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起()。A、一年 B、二年 C、半年 D、五年 答案：C

32、风管系统中同一客户只允许存在一个合同编号的业务品种为（）。

A、授信额度、保理融资额度 B、保理买方承保额度、授信额度 C、授信额度、商业承兑汇票保贴 D、保理融资额度、商业承兑汇票保贴 答案：D

33、以有限责任公司和非上市股份有限公司的股权质押的，应到（办理质押登记。

A、出质人所在的工商行政管理机关

B、出质股权对应公司所在的工商行政管理机关 C、银行所在的工商行政管理机关

D、质押合同签署地所在的工商行政管理机关 答案：B

34、可以质押的动产和权利是()。A、被依法查封、冻结和扣押的动产和权利 B、记载着“现金”字样的票据 C、依法禁止流通、转让的动产和权利 D、农村电网建设与改造工程电费收费权 答案：D）

35、不属于国内信用证的付款方式的是（）。A、即期付款 B、延期付款 C、议付 D、承兑 答案：D

36、对于外汇资本金业务，请选择出正确的说法（）A.外汇定期资本金的资金来源，必须是来自于活期资本金帐户 B.外汇定期资本金帐户的业务代码和定期存款的存期不是一一对应的

C.“4002”定期存款开户，和以前的交易一样，我们开立外汇定期存款时，不需要特别的操作。答案：A

37、我行目前可受理的开户币种，不包括（）A.英镑、港币 B.美元、日圆

C.新加坡元、瑞典克郎 D.韩元、泰铢 答案：D

38、还贷资金进入外汇贷款专户的时间不得超过贷款到期日或实际偿还日前（）个工作日。A.1 B.3 C.5 D.10 答案：C

39、金融机构同业资金可开立（）。

A、基本存款账户 B、临时存款账户 C、专用存款账户款账户 答案：C

40、如果开户单位名称过长，可（）。A、使用规范化简称，但预留签章必须为全称 B、使用规范化简称，且必须与预留签章一致 C、随意使用简称，且必须与预留签章一致 D、随意使用简称，但预留签章必须为全称 答案：B

41、客户申请开立备案类单位银行结算账户的，应在（、一般存）由专人

D登陆人民币银行结算账户管理系统，核对存款人基本信息。A、正式开立账户前 B、正式开立账户后

C、正式开立账户次日 C、当日营业结束前 答案：A

42、银行汇票的付款人为（）。A、银行汇票的申请人 B、银行汇票的出票银行 C、银行汇票的背书人 D、银行汇票的收款银行 答案：B

43、《项目融资业务指引》明确，贷款发放前，贷款人应当（），并与贷款配套使用。

A.确认所有的项目资本金先行到位 B.确认50%的项目资本金先行到位

C.确认与拟发放贷款同比例的项目资本金足额到位

D.确认借款人必须在贷款到位后的1月内项目资本金足额到位 答案：C

44、企业集团可能具有以下特征：由主要投资者个人/关键管理人员或与其关系密切的家庭成员(包括三代以内直系亲属关系和两代以内旁系亲属关系)共同直接或间接控制。这里的“主要投资者”是指()。

A 直接或间接控制一个企业10%或10%以上表决权的个人投资者 B 直接或间接控制一个企业5%或5%以上表决权的个人投资者 C 直接或间接控制一个企业3%或3%以上表决权的个人投资者 D 直接或间接控制一个企业1%或1%以上表决权的个人投资者 答案：A

45、美元各面额纸币正、背面主景图案分别采用（）

A、不同人物头像、同一建筑物 B、一个人物头像、不同建筑物 C、不同人物头像、不同建筑物 D一个人物头像、同一建筑物 答案：C

（二）、多选题（共30题）

1、可以开立时段性财产证明的储蓄业务种类有

A、借记卡中的约定定期存款B、借记卡中的通知存款C、非保本类专项理财产品D、四方钱个人隐私账户中的约定定期存款 答案：ABD

2、下列储蓄业务种类中，不可办理部分提前支取。

A、零存整取定期储蓄 B、存本取息定期储蓄 C、教育储蓄 D、定活两便储蓄 答案：ABCD

3、风险管理系统可选择的利息调整方式包括：（）A、结息日调整 B、特定日期调整 C、满一年一变 D、固定不变 答案：ABCD

4、承兑汇票放贷申请保证金录入时，应注意：（）

A、主合同中“保证金金额”，要求与担保合同保证金明细信息中“保证金金额”保持一致

B、放贷申请中“票据保证金金额”之和，要求等于主合同“保证金金额”

C、每张票据中关联各“保证金账户金额”之和，要求等于每张票据中“票据保证金金额”

D、每张“票据保证金实际比例”，要求等于“票据保证金金额”除以“票面金额” 答案：ABCD

5、担保法中，担保方式包括（）A、抵押 B、留臵 C、定金 D、保证 答案：ABCD

6、应收帐款质押登记系统中，能够进行下列哪几种类型的登记操作：（）A、初始登记 B、变更登记 C、展期登记 D、注销登记 E、异议登记 答案：ABCDE

7、以下哪些保函属于非融资性保函（）A、投标保函 B、付款保函 C、履约保函 D、借款保函 答案：ABC

8、《固定资产贷款管理暂行办法》规定单笔金额超过项目总投资（）人民币的贷款资金支付，应采用贷款人受托支付方式。A、5%且超过50万元 B、5%且超过500万元 C、超过50万元 D、超过500万元 答案：AD

9、居民个人合法获得的经常项目外汇收入包括（）A.专利、版权收入

B.稿费、询费、保险金收入 C.利润、红利、利息收入 D.境外直接投资调回的本金收入 答案：ABC

10、关于个人外汇账户说法正确的是（）

A.银行为个人开立个人外汇结算账户时要先查询个人是否已在外汇局登记基本信息

B.个人外汇结算账户纳入外汇账户管理信息系统 C.银行为个人外汇结算账户办理结汇时需审核正本出口报关单和出口代理协议

D.外汇结算账户与外汇储蓄账户之间可相互划转，划转后可结汇 答案：ABC

11、境外个人经常项目项下非经营性结汇超过年度总额的，凭本人有效身份证件及以下证明材料（）在银行办理

A.房租类支出：房屋管理部门登记的房屋租赁合同、发票或支付通知 B.生活消费类支出：合同或发票 C.就医支出：境内医院收费证明 D.学习支出：境内学校收费证明 答案：ABCD

12、结售汇业务应遵循业务审核与交易处理相分离的原则。其中（）和（）两项岗位必须互斥，做到受理结售汇业务的审核人员与核心系统办理结售汇交易的经办人员不为同一人。A 复核 B 经办 C 授权 D 审核 答案：BD

13、汇款行因重复发送汇款报文或汇款行应汇款人申请等原因要求我行退汇的，我行应在收到退汇申请的（）个工作日内进行答复。对于做出同意退汇应答的，我行应在发出退汇答复后的（）个工作日内办理退汇操作。A.3 B.2 C.5 D.1 答案：AB

14、存款人申请开立银行结算账户时，金融机构应审查其提交的开户资料的（）。

A、真实性 B、合规性 C、完整性 D、合法性 答案：ABC

15、银行汇票上（）等记载事项不得更改

A、出票金额 B、实际结算金额 C、出票日期 D、收款人名称 E、背书人签章 F、被背书人名称 答案：ABCD

16、关于个人外币现钞管理，银行的下列做法符合政策的是（）A.银行直接为个人单笔提取外币现钞2万美元办理取款手续； B.银行没有审核相关材料即为个人单笔存入现钞10000港币办理存款手续；

C.银行为个人单笔存款10000欧元时，要求个人提供个人有效身份证件和海关签发的物品申报单或原存款银行的外币现钞提取单据； D.银行为个人出具了20000美元现钞的《外汇携带证》； 答案：BC

17、下列大额支付系统业务的收费标准中，正确的有：（）。Ａ、汇划金额在1万元以下（含1万元）每笔收取5元； Ｂ、汇划金额在10万元以下（含10万元）每笔收取5元； Ｃ、对于加急即时业务，以规定收费标准为基数加收30%； Ｄ、汇划财政金库、救灾、抚恤金等款项，每笔收取2元。答案：AC

18、常见的安全线施放技术有（）等技术。

Ａ 全埋式施放 Ｂ 开窗式施放 Ｃ 双安全线施放 D 全息式施放 E 半埋式施放 答案：ABC

19、一客户至柜面办理1200元美元现金无卡存款，柜员应按如下操作：（）

A审核客户填写的存款账号、户名、金额等是否完整、正确 B应当核对客户（存款来人）有效身份证件，在存款凭条上摘录客户证件信息

C如非户主本人的，还应比照一次性金融服务的客户身份识别要求办理

D应当核对户主和存款来人的有效身份证件，在存款凭条上摘录客户证件信息 答案：ABC

20、硬币有以下（）情形的不宜流通。

A、穿孔、裂口 B、裂口、变形 C、划痕、弄脏 D、文字、面额数字、图案模糊不清 E、磨损、氧化 答案ABDE

21、假币印章应盖在假币的（）位臵 A、正面水印窗 B、正面中间 C、背面水印窗 D、背面中间 E、正面右侧 答案AD

22、不需要纳入个人结售汇系统办理个人结售汇业务包括。A、通过外币代兑点发生的结售汇

B、通过银行柜台尾零结汇，转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇 C、外币卡境内消费结汇

D、境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞。答案：ABCD

23、下列有关个人结算账户的规定，正确的有。

A、存款人既可在已开立的储蓄账户中自主选择确认为个人银行结算账户，也可单独申请开立个人银行结算账户

B、个人结算账户使用支票、信用卡等支付工具的，银行可不必审核其信用状况

C、个人开立个人银行结算账户的账户名称应与其提供的有效身份证件中的名称全称一致

D、个人申请开立使用支票、信用卡等支付工具的个人银行结算账户时，因存款人要办理预留签名或名章等开户手续的，可委托他人办理，但须有委托人的授权书。答案：AC

24、贷款行不得接受下列单位、组织的保证担保（）A、国家机关

B、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体 C、企业法人的职能部门 D、上市公司 答案：ABC

25、贷款行不得接受下列财产抵押（）A、抵押人购买的预售房屋 B、国家机关的财产

C、以法定程序确认为违法、扣押、监管或采取其他强制性措施的财产

D、土地所有权 答案：BCD

26、法人透支账户应为客户在我行开立的（）A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、临时存款账户 D、保证金账户 答案：AB

27、单位定期存单质押，必须取得存款行出具的下列材料后方可发放质押贷款。（）A、单位定期存单 B、开户证实书

C、单位定期存单质押止付通知书 D、单位定期存单确认书 答案：ACD

28、以下关于抵押登记部门的表述正确的是（）

A、以无地上定着物的土地使用权抵押的，抵押登记部门为核发土地使用权证书的土地管理部门

B、以乡（镇）、村企业的厂房等建筑物抵押的，抵押登记部门为县级以上地方人民政府规定的部门

C、以企业所有的设备和其他动产抵押的，抵押登记部门为财产所在地的工商行政管理部门

D、以林木抵押的，抵押登记部门为县级以上林木主管部门 答案：ABCD

29、个人外汇储蓄账户资金境内划转，下列表述正确的是（）A.本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理

B.个人与其直系亲属账户之间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属证明办理

C.境内个人和境外个人账户之间的资金不能办理划转 D.境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理 答案：ABD

30、境内个人A手持外币现钞2万美元至我行欲将款项汇往境外，我行可凭以下哪些凭证受理（）A.本人有效身份证件；

B.经常项目项下有交易额的真实性凭证； C.本人原存款银行外币现钞提取单据； D.提取外币现钞备案表 答案：ABC

第二篇：银行技能大赛题库

银行技能大赛题库

一、单选题

1、下列哪一项不属于商业银行的“三性”原则？

A 安全性 B流动性 C 盈利性 D政策性

(答案：D)

2、以下不属于金融衍生品的是：

A 股票 B 远期 C 期货 D 期权

(答案：A)3.下列哪家机构不属于我国成立的金融资产管理公司？

A 东方 B信达 C华融 D光大

(答案：D)

4.我国于2003年初组建的银行业监管机构是：

A 中国人民银行 B 中国银监会 C 中国证监会 D 中国保监会

(答案：B)

5.在国际银行监管史上有重要意义的1988年《巴塞尔协议》规定，银行的总资本充足率不能低于：A 4% B 6% C 8% D 10%

(答案：C)

6.目前世界上最大的证券交易所是：

A 纽约股票交易所 B 伦敦股票交易所 C 东京股票交易所 D香港股票交易所

(答案：A)

7.股票市场上常常会被提到的“IPO”的意思是：

A 首次公开发行，即公司第一次公募股票 B 公司第一次私募股票 C 已有股票的公司再次公募股票 D 已有股票的公司再次私募股票

(答案：A)

8.下列哪一项不属于债券的基本特点？

A 偿还性 B 风险性 C 收益性 D 流动性

(答案：B)

9、下列关于债券的说法中错误的是：

A 债券代表所有权关系 B 债券代表债权债务关系 C 债券持有者是债权人

D 债券发行人到期须偿还本金和利息

(答案：A)

10.按照发行人不同，债券可分为：

A 政府债券、金融债券

B 政府债券、公司债券

C 金融债券、公司债券

D 政府债券、金融债券、公司债券

(答案：D)11.下列关于封闭式基金的说法中错误的是：

A 封闭式基金的规模和存续期是既定的

B 投资者在基金存续期内不能向基金公司赎回资金

C 投资者可以在二级市场上转让基金单位

D 基金转让价格一定等于基金单位净值

(答案：D)

12.可以喻为社会经济“急救箱”，能对整个社会起保障作用的金融体系是：

A 银行体系 B 证券市场 C 保险体系 D 金融衍生品市场

(答案：C)

13.社会保险不包括下列哪一项：

A 养老保险 B 失业保险 C 医疗保险 D 人寿保险

(答案：D)14.理财应具备几项基本原则，以下中不正确的是：

A 高收益低风险

B 量入为出，量力而行

C 做足功课，不盲目投资

D 控制欲望，不可贪婪

(答案：A)

15.在下列人的生命周期中,证券投资应最少的是：

A 单身期 B 家庭成长期 C 家庭成熟期 D 退休期

(答案：D)

16.在下列投资品种中，风险最高的是：

A 国债 B 企业债 C 股票 D 期货

(答案：D)

17.一般而言，蓝筹股是指：

A 成交量大、买卖活跃、价格波动幅度较大但一般不会暴涨暴跌的股票

B 有长期稳定盈余记录、定期分红派息、信誉良好或者发展潜力巨大、未来成长性好的公司股票

C 价格频繁变动且变动幅度大的股票

D 公司销售额和利润增长迅速，快于整个经济发展速度的股票

(答案：B)

18、主要投资于短期债券、债券回购和银行同业存款等风险低、收益稳定的短期资金市场的基金是：

A 股票基金 B 债券基金 C 货币市场基金 D 混合基金

(答案：C)

19.目前，个人凭身份证明申报用途后可以直接在银行办理购汇，但限制为：

A 每人每年可购等值3万美元

B 每人每年可购等值4万美元

C 每人每年可购等值5万美元

D 每人每年可购等值6万美元

(答案：C)

20.下列货币中尚不属于可自由兑换货币的是：

A 人民币 B 美元 C 英镑 D 日元

(答案：A)

21.经国务院批准，提供黄金交易场所，清算、交割和配送的非营利性机构是：

A 上海证券交易所

B 深圳证券交易所

C 上海黄金交易所

D 大连商品交易所

(答案：C)

22.使国内银行的银行卡可以实现跨行通用的金融服务机构是：

A 中国人民银行 B 中国银监会 C 中国银行(6.45,-0.13,-1.98%)D 中国银联

(答案：D)

23.先存款、后消费、不能透支的银行卡属于：

A 借记卡 B 贷记卡 C 准贷记卡 D 信用卡

(答案：A)

24.在使用银行卡时，为确保用卡安全应注意：

A 妥善保管好取现密码，不随意泄漏银行卡有关信息

B 不要保留交易单据，以免浪费纸张

C 交易流水单如果无误，可以随意丢弃

D 可以向陌生人透露银行卡的部分信息

(答案：A)

25.在使用网上银行时，为尽可能地保护账户安全，应注意：

A 可以在“中毒”的电脑登陆网上银行

B 每次使用网上银行后，只要关闭浏览器就可以了，不必点击页面上的“退出登陆”

C 尽量不要使用公共场所的电脑登陆网上银行

D 可以向陌生人透露卡号、密码等资料

(答案：C)

26.在我国代为存管股票的机构是：

A 证券公司 B 证券交易所 C 证券登记结算机构 D 商业银行

27.目前我国的两个证券交易所分别设在：

A 上海和深圳 B 上海和北京 C 北京和天津 D 重庆和广州

(答案：A)28.股票走势K线图中的K线描述了单位时间内哪些价格信息：A 开盘价、收盘价 B 最高价、最低价 C 开盘价、收盘价、最高价、最低价 D 买入价、卖出价

(答案：C)

29.投资者买卖股票时，需要向有关机构支付一定的费用，其中支付给证券公司的是：

A 开户费 B 佣金 C 印花税 D 过户费

(答案：B)

30、目前我国证券交易所的连续竞价交易时间为每个交易日的：

A 8:00-18:00 B 9:00-17:00 C 10:00-16:00 D 9:30-11:30和13:00-15:00

(答案：D)

上市公司发放股利时，只有下列哪一天持有公司股票的股东有权获得股利：

A 股利宣布日 B 股权登记日 C 除息日 D 除权日

(答案：B)32 总体来说，投资股票有哪三类风险：

A 市场价格波动风险、上市公司经营风险、政策风险

B 赎回风险、上市公司经营风险、政策风险 C 市场价格波动风险、赎回风险、政策风险 D 市场价格波动风险、上市公司经营风险、赎回风险

(答案：A)33.现行的个人住房按揭贷款首付比例是 A.50% B.30% C.20% D.15%(答案：C)

34、人民币汇率实行以市场供求为基础的、有管理的（）汇率制度。A、固定

B、浮动

C、基准固定

D、自主浮动(答案：B)35.外汇指定银行办理（）须经外汇局审批核准。A、结汇、售汇业务

B、远期结售汇业务 C、居民个人购汇业务 D、人民币与外币掉期业务(答案：A)36.征信就是（）为您建立信用档案，依法采集、客观记录您的信用信息，并依法对外提供您信用报告的一种活动。A、金融机构 B、担保公司 C、当地政府；

D、专业化的独立的第三方机构(答案：D)37.与正面信息相对的是（），是指您在过去的信用交易中未能按时足额偿还贷款、支付各种费用的信息。A、违约信息 B、逾期信息 C、负面信息 D、异常信息(答案：C)38.征信信息的核心是 A、配偶信息 B、拥有的资产信息 C、借钱还钱的负债信息 D、诉讼信息(答案：C)39.下面哪项不属于信用交易行为？ A、银行向您发放贷款 B、产品赊购 C、缴交水电费 D、向朋友借钱(答案：C)40、国家开发银行成立时财政全额拨付的注册资本金为

A.300亿 B.400亿 C.500亿 D.600亿(答案：C)

41、合作制在决策过程中采取

A.一人一票制 B.一股一票制 C.多股控制制 D.集中决策制

(答案：A)42、1716年，世界最早的财务公司起源于哪国？

A.英国 B.荷兰 C.法国 D.意大利(答案：A)

43、金融资产管理公司属于

A.银行机构 B.非银行金融机构 C.信托机构 D.证券机构

(答案：B)

44、信托关系人的组成是有

A.单方面 B.双方 C.多方 D.无数方(答案：C)

45、中国人民银行成立于哪一年？

A.1947年 B.1948年 C.1949年 D.1950年(答案：B)

46、改革开放后，在我国北京设立的第一家外资银行代表处是

A.日本输出入银行 B.花旗银行 C.汇丰银行 D.荷兰银行(答案：A)

47、城市商业银行业务经营的原则是

A、为地方经济中的大型企业服务 B.为地方经济中的中小型企业服务

C.为外资企业服务 D.为个体经济服务(答案：B)48.我国现行《刑法》定义的洗钱罪的上游犯罪有几类 A.3 B.4 C.5 D.7(答案:D)49.我国最先规定了洗钱罪的是。A、修订后的新《宪法》 B、1997年修订后的《刑法》 C、修订后的新《中国人民银行法》 D、《金融机构反洗钱规定》(答案：B)50．中国人民银行会同银监会、证监会和保监会制定的反洗钱规章是：

A．《金融机构反洗钱规定》

B．《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》

C．《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》

D．《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》(答案：C)51．《反洗钱法》总共分为总则、反洗钱监督管理、金融机构反洗钱义务、反洗钱调查、反洗钱国际合作、法律责任、附则等七章，共计： A．35条 B．36条 C．37条 D．40条(答案：C)52.《中华人民共和国反洗钱法》什么时候经第十届全国人大常委会第二十四次会议通过。A．2004年1月1日 B．2006年10月31日 C．2007年1月1日 D．2007年3月1日(答案：B)53.金融机构负责反洗钱工作的应当是： A.设立专门机构。

B.设立反洗钱专门机构或者指定内设机构。C.指定专人。

D.设立反洗钱专门机构或者指定专人。(答案：B)54.下列可疑交易活动中，有必要进行反洗钱调查的是： A.金融机构依据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第十五条的规定报告的重点可疑交易报告 B.明显与洗钱活动无关的可疑交易活动

C.可疑程度显著轻微、可能造成的危害不大的交易活动 D.超过法定资料保存期限的可疑交易活动(答案：A)55．对背书人记载“不得转让”字样的汇票，其后手再背书转让的，将产生的法律后果是----A 该汇票无效

B 背书人对后手的被背书人不承担保证责任 C 该背书转让无效

D背书人对后手的被背书人承担保证责任(答案：B)56． 商业汇票的出票人是----A银行 B银行以外的企业单位等 C付款人 D收款人(答案：B)57． 根据《票据法》的规定，银行汇票的付款方式是----A 定日付款 B出票后定期付款 C见票即付 D见票后定期付款(答案：B)58．银行承兑商业汇票的签章是——

A 业务公章和法定代表人或其授权的代理人签章 B单位财务章和法定代表人或其授权的代理人签章 C汇票专用章和法定代表人或其授权的代理人签章 D单位公章和法定代表人或其授权的代理人签章(答案：C)59．支票的提示付款期限是 A自出票日起6个月 B 自出票日起1个月 C自出票日起15天 D自出票日起10天(答案：D)60．《支付结算办法》规定银行办理结算，给单位或个人的收付款通知和汇兑回单，应加盖银行的---A结算专用章 B业务公章 C转讫章 D财务章(答案：D)61.小额支付系统贷记业务的规定上限金额为____。A 5000元 B 10000元 C 20000元 D 50000元(答案:C)62.塑料钞票起源于那个国家？什么时间开始出现的？ A、美国 70年代 B、英国 80年代 C、澳大利亚 80年代 D、法国 70年代(答案:C)

63.中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示 A.中国人民银行授权书 B.反假货币上岗资格证书 C.反假货币鉴定资格证书(答案：A)64.对中国人民银行授权的鉴定机构截留或私自处理鉴定、收缴的假外币，或使已收缴、没收的假外币重新流入市场的行为处以()的罚款。

A.1000元以上50000元以下 B.1000元以下 C.2000元以上(答案:B)65.根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处以（）的罚款。

A.5千元以下 B.2万元以下 C.1万元以下(答案:C)66.银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，情节较轻的，按《刑法》规定，（）处理。

A.处3年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上10万元以下罚金 B.处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上5万元以下罚金

C.处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处5万元以上10万元以下罚金(答案:A)67.伪造货币的，处（）以上()以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金。

A.3年，10年 B.2年，5年 C.5年，10年(答案:A)68.第五套人民币20元纸币采用了立体感很强的（）图案水印。A.水仙花 B.荷花 C.月季花(答案:A)69.第五套人民币10元纸币安全线包含的防伪措施是（）A.全息、磁性、开窗 B.磁性、荧光、开窗 C.全息、荧光、开窗(答案:A)70.第五套人民币5元纸币的白水印图案是（）A.“5” B.水仙花 C.“BMB5”(答案:A)

二、判断题

1、结算、票据贴现、咨询属于商业银行中间业务（N）

2、在《新巴塞尔协议》中，被称为“巴塞尔协议”三大支柱的是最低资本要求、监管当局的监督检查和市场约束。（Y）

3．商业信用是企业之间相互提供的、与商品的生产和流通有关的信用形式，赊销、预付和分期付款属于商业信用。(N)。

4．商业信用是企业之间相互提供的、与商品的生产和流通有关的信用形式，发行公司(企业)债券属于商业信用。(Y)。

5．一张2000年发行的、面额1000元、期限5年、按年付息、到期一次还本的国库券，于2003年在市场上出售。经计算，年实际收益为50元。若当时2年期的定期存款利率为4．8％，则这张国库券最接近同期利率水平的市场价格为1022元。(N)6．银行是经营货币信用业务的特殊企业，其通过吸收储蓄存款等形式，将分散在个人手中的闲置货币集中起来，用于向工商企业发放贷款的职能属于信用中介职能。（N）

7．就银行而言，弥补各项经济费用和获得正常盈利的基本来源（N）8．就银行而言，弥补各项经济费用和获得正常盈利的基本来源是贷款利息(Y)。

9．某种贷款的基准利率是6%，其利率的浮动范围在[4.5%，7.5%]，则该项贷款规定可浮动30%。(Y)10．就广义的概念而言，国际收支反映的内容是居民与非居民之间的经济交易(N)。

11．就广义的概念而言，国际收支反映的内容是居民与非居民之间的外汇支付(N)。12．衍生金融工具是通过某种交易方式，从普通金融工具派生出来的金融工具，其自身价值决定于其所代表的基础金融工具的价值变化(Y)。

13．货币经营业是现代银行业的先驱，其转化为银行业的标志是信用业务成为主要业务。(Y)

14.根据我国目前的法律,只要是对非法所得及其收益进行清洗都构成洗钱犯罪。(N)15．我国反洗钱法律制度体系包括反洗钱法律、行政法规、部门规章和规范性文件。(Y)16．任何单位和个人发现洗钱活动，有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报。(Y)17．反洗钱行政调查包括书面调查和现场调查两种形式。(Y)18．主要反洗钱国际组织一般不要求义务主体配备反洗钱专门人员。(N)19．客户身份识别也称“了解你的客户”(Y)20.第五套人民币100元、50元纸币采用了白水印防伪技术。（N）

三、填空题 1．货币在商品经济中执行着价值尺度、支付手段、流通手段、贮藏手段、世界货币等五大职能。

2．信用以 偿还和付息 为条件的 价值单方面 的转移。

3．信用在市场经济中的作用表现在： 优化资源配置、节省流通费用、调节生产消费、调节宏观经济。

4．利息是 剩余价值 的转化形式，是财富的分配形式，也是 借贷资本 的价格。

5．利息率的表示方式有 年利率、月利率、日利率，亦称年息率、月息率和日息率。

6．金融市场交易的主体即金融市场的交易者，一般包括 企业、政府、金融机构 和 个人。

7．商业银行的职能是信用中介、支付中介、信用创造 和金融服务职能。

8．银行业务主要有负债业务、资产业务 和中间业务三大类。9．结算业务是由 商业银行的存款业务 衍生出来的一种业务，结算业务包括两方面的内容，即 结算工具 和 结算方式。10．从经济关系上讲，保险是一种 补偿 制度；从法律上讲，保险是一种 合同 行为。

第三篇：教师技能大赛决赛案例分析题题库

教师技能大赛决赛案例分析题题库

1.一位热情而热爱教育工作的教师为了使学生更好地学习及提供一个更有情趣的学习环境，新学年他对教室进行了一番精心的布置，教室内周围的墙上张贴了各种各样、生动有趣的图画，窗台上还摆上了花草、植物，使课室充满了生机。请你判断，它将产生什么样的效果？为什么？

2.教学生识字有很多技巧，有一位教师告诉学生如何区别“买卖”两个字时说：“多了就卖，少了就买。”学生很快记住了这两个字。还有的学生把“干燥”写成“干躁”，把“急躁”写成“急燥”，老师就教学生记住：“干燥防失火，急躁必跺足。”从此以后，学生对这两个字再也不混淆了。这些教法有何心理学依据？

3.教师在检查学生知识掌握的情况时，其试卷为什么不单纯用选择和判断题，而常常求助于填空、问答题？ 4.在课堂上，教师让学生“列举砖头的用处”时，学生小方的回答是：“造房子，造仓库，造学校，铺路”；学生小明的回答是：“盖房子，盖花坛，打狗，敲钉”，请问小方和小明的回答如何？你更欣赏哪种回答？为什么？

5.王林平时成绩一般，但总想找个机会能一鸣惊人。期末考试前的一天下午，王林走过教导处门口，看到里面没人，就走了进去，一眼看到老师放在橱里的语文试卷。他想，机不可失，时不再来。正当他打开橱门时，教导处张主任突然走了进来。张主任看到瑟瑟发抖的王林，什么都明白了。张主任严肃地对王林说：“平时不努力，现在偷试卷，真丢脸！你等着受处分吧！”脸色煞白的王林哀求道：“我下次再也不敢了，请不要处分我。”张主任怒道：“没门！”几天后，学校宣布了对王林的处分决定。请问：张主任的做法对吗？为什么？假如你是张主任，你会怎样做？

6.高老师今天收到一封学生的来信，信中这样写到：“高老师，我今天很高兴，因为你终于给我回答问题的机会。这可是我上初中获得的第一次机会啊！虽然这是你不经意的一次提问，但我心理有说不出的喜悦。就在这一次，老师，你终于注意到‘我’的存在，我有了发表意见的机会„„我想真诚地对你说一句：高老师，喊响每一个同学的名字吧！”请问：这则案例所反映的传统课堂教学的弊端是什么？

7.在教学“杠杆原理”时，一教师先出示概念，然后用实验验证，最后让学生做适应性练习；另一教师则先让学生用扁担挑重物，然后让他们自己做实验验证自己的猜想，最后得出相关结论。上述两位教师的教学过程有何不同？两种教学方法对学生的学习将产生怎样的影响？

8.王老师是一位青年教师，工作热情非常高，他对学生的要求十分严格，他经常要求学生不要讲脏话；不要乱扔废纸„„而这位教师讲课情急时，常常”笨猪“，”死脑子“不绝于耳。吸烟后，随手将烟蒂抛在课桌下面„„教育后的班级会怎样呢？虽然王老师没少用嘴皮子，没少用各种惩罚手段。但是班上说脏话、粗话连篇，纸屑杂物随处可见。王老师百思不得其解。

问题：请你帮助分析一下，王老师教育的班级为什么会产生这样的后果，做一名班主任应怎样教育学生才能有良好的效果

9.有一位学生在课堂上总是默默无言，老师为他写道：“在老师的眼里，你是一个聪明文静的孩子，每一次作业，你总是那么认真，每一节课上，你是那么专心，什么时候，能让老师听到你甜美的声音。”亲切的语言像漫漫春风，不仅让老师和学生之间不可逾越的鸿沟消失了，而且把学生的兴趣吸引到学生的学习过程和良好的心理体验之中。

问题：请你分析一下这位老师评价的成功之处。

10.一位教师在教学《两条小溪的对话》时，老师让学生分角色表演。有一位学生问：“老师，我能不用书中的原话吗？”老师和蔼地问：“为什么呢？”“因为书中的原话太长，我背不下来，如拿着书表演，又不太好。”孩子说出了原因。“你的意见很好，用自己的话来表演吧。”老师高兴地抚摸了一下孩子的头。果然，这个孩子表演得非常出色。问题：请评价一下这位老师的做法。

11.一个青年教师在进行公开课《伊犁草原漫记》教学时，课文第二段第三层写秋天猎人猎熊的果敢，但一名学生没有按要求归纳猎人果敢的特点，而是说猎人残忍，同时指出猎人的行为是违法行为。原本课文中这一段是歌颂猎人的，学生却痛斥猎人的猎熊行为，这是教师所始料不及的。可喜的是，这位教师并不因为学生当着听课教师的面提出不同的观点而气恼或逃避，而是因势利导，让学生充分讨论，发表自己意见。最后全班学生从保护野生动物的角度出发，推翻了课文的观点。问题：请对这位教师的行为进行分析。

12.有人认为在课堂中，师生保持“零距离接触”，学生回答教师的问题，做教师要求做的事，只要有这种共同活动就是师生互动。问题：你认为这种说法对吗？为什么？

13.一次公开课过后，我把课堂上用过的精美卡片作为奖励发给同学们，然后对他们课堂上踊跃的表现给予表扬。从这以后，我渐渐发现我班注意力不集中的宋振铭同学在课堂上的听课状态有了明显的好转。一个偶然的机会，他母亲说：“自从你给了他那个‘特殊的奖励’后，他对自己的要求严格了。”询问，我才知道，我奖励给同学们的卡片中仅有一张是最大的，在我按顺序发的时候，恰好这张被宋振铭得到了，他回家后对母亲说：“老师可能觉得我这节课表现最好，所以把最大的一张送给我”。现在这张卡片还贴在他的床头，谁都不准碰。他说那是“特殊的礼物”。这位老师一次无意中的举动，却造成了一个“美丽的误会”。问题：请你就此案例谈谈你的看法。

14.某校几名同学以“我市文化市场的现状及其调控”为课题开展研究性学习活动。研究小组在确定了要访谈的报社主编以后，心里有一种说不出的兴奋。课外活动时，课题小组的成员兴高采烈的去采访那位相当有成就的诗人主编。可是，当同学们来到报社传达室，门卫却认为他们是“瞎捣乱”，拒之门外。最后，同学们只好败兴而归，非常委屈的说：“白跑了一趟！门卫不让进，说‘瞎捣乱’。” 问题：作为老师的你应该如何帮助学生去解决呢？并说明理由。

15.单元检测后，照例是一节讲评课。上课不到十分钟，王谨同学又在翻来覆去弄卷，我用严厉的目光看着他，他稍有收敛。过了一会他又在下面翻找着什么，我只得来一个“杀一儆百”了。“王谨”我大声喝道：“你在干什么？”他脸陡的涨红了，旋即一梗脖子：“我不想听！”我听了气不一打处来，“你┉┉”竟一时语塞，但考虑到教学任务还没有完成，于是我深深吸了一口气，竭力平复自己内心的愤懑。“你，既然不想听，那就请到我的办公室去休息吧！”我故作轻松的说。他可能考虑到当时的态度，也有些后悔，于是走向办公室，尽管极不情愿。问题：当学生不愿听时，怎么办？这时如何协调好师生之间的关系？ 16.1998年底，学校对教师的年终考核进行改革，在考核时加上了“学生评估教师”这栏目。成绩一出来，我竟是全校最低分，当时我非常愤怒的对学生一顿痛骂。学生都低着头，满脸的恐惧。第三天，我在改作业时，忽然看到一张小纸条，纸条上写着：“老师，请你别再生我们的气了，我们不是说你课上得不好，而是因为你动不动就对我们发脾气、骂人，有时为一点小事大发雷霆甚至不上课。说真的，听你的课我们总有一种压抑感，生怕一不小心被你骂。老师，真没想到给你造成这么大的伤害。请原谅我们吧！”下面是10个学生的署名。

问题：请你结合案例谈谈教师如何转变学生观，如何转变自己的教育教学行为。

17.作为一名中学语文教师，我热爱我的工作，注意在学习中激发学生的学习兴趣，让他们主动参与到教学过程中来。但是，我真的感觉学生有的时候实在是太吵闹了。在讲课过程中，有的学生会在下面说话或插话进来；在自学或做练习时，有的同学会在那里窃窃私语或很自由地讨论问题；在课堂讨论的时候更是难以把握，学生会争论不休；在课间休息时更是乱作一团„„。

问题：如果你是这位老师，对于课堂吵闹的现象，你的基本态度和常规做法是什么？

18.我是差生行列中的一员，我也曾努力过，刻苦过，但最后却被一盆盆冷水浇得心灰意冷。就拿一次英语考试来说吧，我学英语觉得比上青天还难，每次考试不是个位数就是十几分，一次教师骂我是蠢猪，我一生气下决心下次一定要考好。于是，我加倍努力，真的拿了个英语第一名。心想这次老师一定会表扬我了吧！可是出乎我意料，老师一进教室就当着全班同学的面问我：“你这次考的这么好，不是抄来的吧？”听了这话，我一下子从头凉到脚，难道我们差生就一辈子都翻不了身了吗？问题：透过这份案例，深切地感受到学生对现行评价制度和评价方法的恐惧，不满与无奈。现行课程评价存在哪些主要问题？

第四篇：2015年全国职业院校技能大赛导游业务知识题库DOC

2015年全国职业院校技能大赛

高职组导游服务（导游业务）现场知识问答题库

一、判断题100题（判断对的请选A，判断错的请选B）

1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。（）

答案：A

2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。（）

答案：A

3.1927 年陈光甫先生在上海成立 “中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。（）

答案：A

4.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。（）

答案：A

5.导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。（）

答案：A

6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。（）

答案：B

7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。

（）

答案：A

8.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。（）

答案：B

9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。

（）

答案：B

10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

（）

答案：B

11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（）

答案：B

12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。

（）

答案：A

13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

（）答案：A

14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。

（）答案：B

15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（）

答案：B

16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。

（）

答案：A

17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（）

答案：B

18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。

（）

答案：A

19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（）

答案：B

20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。（）

答案：A

21.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。（）

答案：B

22.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（）

答案：B

23.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。

（）

答案：B

24.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。

（）

答案：B

25.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。（）

答案：B

26.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。

（）

答案：B

27.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。

（）

答案：B

28.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。

（）答案：B

29.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。

（）

答案：B

30.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。

（）

答案：A

31.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。

（）

答案：A

32.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（）

答案：B

33.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。（）

答案：B

34.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。

（）

答案：B

35.旅游团进行参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。

（）

答案：B36.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。

（）

答案：B

37.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。（）

答案：B

38.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。

（）

答案：B

39.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。

（）

答案：A

40.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。

（）

答案：B

41.旅游者上车后，导游员等客人坐稳后，就可以示意司机开车了。（）

答案：B

42.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。（）

答案：B 43.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。（）

答案：A

44.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。（）

答案：A

45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。（）

答案：B

46.游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。（）

答案：A

47.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态，是以感情用事为基本特征的，但有时也表现出客观和理智的一面。（）

答案：B

48.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。（）

答案：A

49.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。（）

答案：A

50.《台湾居民来往大陆通行证 》分为10年有效和一次性有效两类。（）答案：B

51.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。（）

答案：A

52.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。（）

答案：B

53.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答 应，并提供相应帮助。（）

答案：B

54.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

答案：A

55.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社 与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。

（）

答案：B

56.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。

（）

答案：B

57.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

（）答案：A 58.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。

（）

答案：B

59.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。

（）

答案：A

60.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。

（）

答案：A

61.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。

（）

答案：A

62.能否为旅游者提供耐心、细致的服务，实际上是检验导游人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。

（）

答案：A

63.我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。

（）

答案：A

64.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上座，而让主人坐在主宾的位子上。

（）答案：A

65.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。

（）

答案：A

66.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。（）

答案：A

67.旅游者购买大件物品后，要求导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言拒绝。（）

答案：A

68.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

（）答案：B

69..外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。

（）

答案：B

70.导游人员即使有驾驶证，也不允许帮司机开车；要提醒司机不能酒后驾车，否则应向旅行社汇报，请求更换司机或换车。

（）

答案：A 71.对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。

（）

答案：B

72.旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。

（）

答案：B

73.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。

（）

答案：B

74.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。

（）

答案：B

75.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体。

（）

答案：A

76.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。

（）

答案：A

77.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。（）答案：A

78.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过程中实现其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起着关键作用。（）

答案：A

79.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。（）

答案：A

80.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。（）

答案：B

81.如果旅游团系白天达到，地陪导游人员应与全陪、领队商定是先去饭店还是直接进行游览。（）

答案：A

82.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。（）答案：B

83.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。（）

答案：B

84.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。（）答案：A

85.求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理。（）

答案：A

86.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真处理。（）

答案：A

87.误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。（）

答案：A

88.面对突然降临的灾难，旅游者必然首先想到自己的利益和处境，可能完全从自己的角度出发提出许多要求和解决问题的办法。（）

答案：A

89.如果旅游者集体食物中毒而不得不放弃某些旅游活动，导游人员要先与旅行社联系，至于赔偿方面的事宜可以参照旅游合同。（）

答案：B

90.一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时；若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。（）

答案：B

91.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。（）答案：A

92.持有中国主管部门给予外交、礼遇签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择绿色通道通关，但需向海关出示本人证件并按规定填写相关单据。（）

答案：A

93.旅行社责任保险属于强制险，保险期限为6个月。（）

答案：B

94.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员应给予帮助，安排相关事宜。（）

答案：B

95.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼、肉类食品，吃这些东西不利于修行，所以为佛门所禁食。（）

答案：B

96.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。（）

答案：B

97.送客服务是导游人员树立良好形象的关键。（）

答案：B

98.考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息。（）

答案：B

99.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。（）

答案：B

100.在接待西方游客时，导游员向客人预报当地气温时，应报华氏温度，如当地气候为20℃那么华氏温度应该是76°F。（）

答案：B

二、单项选择题（请选择一个正确答案）

1.英国人托马斯·库克在 年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872

答案：C 2.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务。

A.扩散作用

B.纽带作用

C.关键作用

D.反馈作用

答案：A

3.旅游接待服务中处于中心位置的是。

A.饭店服务

B.航空服务

C.景区服务

D.导游服务

答案：D

4.根据规定《导游人员资格证书》应由

颁发。

A.省级旅游局

B.县级旅游局

C.市级旅游局

D.当地旅行社协会

答案：A

5.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是。

A.中国旅行社

B.英国通济隆洋行驻华办事处

C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处

答案：A

6.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景区讲解员

答案：C

7.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的。

A.社会公德

B.敬业精神

C.爱国主义意识

D.服务技能

答案：

A

8.导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游人员良好的。

A.职业道德

B.敬业精神

C.爱国主义意识

D.服务技 答案：A 9.导游人员在形象礼仪准备时应该。

A.男导游员穿圆领汗衫

B.女导游员使用香水

C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品

答案：C

10.有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应。

A.婉拒

B.报告地接社

C.报告组团社 D.与领队协商

答案：A

11.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由

通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.行李员

答案：A

12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应。

A.依照领队的计划

B.依照地陪的计划

C.报告组团社

D.报告地接社

答案：D

13.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是。

A.迎接服务

B.饭店服务

C.送行服务

D.参观游览服务

答案：D

14.导游人员在进行导游活动时，人以上的旅游团应举接待社社旗。

A.6

B.8

C.9

D.10 答案：C

15.下列内容中，不属于导游员致欢迎词的必讲内容。

A.向游客问候

B.自我介绍，并介绍司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅

答案：D

16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.制造悬念法

D.触景生情法

答案：D

17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请

在内部调整。

A.旅游团领队

B.地陪导游员

C.全陪导游员

D.旅行社计调

答案：A 18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员。

A.必须满足其要求

B.婉言拒绝

C.可协助与餐厅联系，但餐费自理

D.交由领队处理

答案：C

19.2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为。

A.3年

B.5年

C.8年

D.10年

答案：D

20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是 千克。

A.20

B.30

C.40

D.50 答案：B

21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应。

A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往

答案：D

22.导游员可以同意游客自由活动的情况有。

A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览

B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料 C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览

D.游客提出去不对外开放的单位拜访

答案：A

23.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是。

A.12月1日凌晨1点

B.11月30日晚上9点

C.12月2日晚上9点

D.11月31日上午9点

答案：B 24.发现游

客

身

体

不

适

时，导

游

员应。

A.把自己备用的药物给客人服用

B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家

D.劝其尽早就医并多休息

答案：D

25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应。

A.经旅行社领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求

D.请游客把礼品带回，下次来再带来

答案：C 26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给。

A.新的台湾同胞旅行证明

B.一次性有效的出境通行证

C.身份证明

D.户籍证明 答案：B

27.游客病危时，导游员应立即协同

，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

A.全陪和领队

B.司机和全陪

C.领队、全陪和患者亲友

D.全陪和患者亲友

答案：C

28.中国银行在收兑旅行支票时收取

的贴息。

A.5.5%

B.7.5%

C.5.5‰

D.7.5‰

答案：D

29.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱

B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客不要直视某个近物

D.建议游客坐在大巴靠窗的位置

答案：A

30.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应。

A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物

C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

答案：C 31.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称

法。A.制造悬念

B.画龙点睛

C.触景生情

D.虚实结合答案：B

32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B

33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指。

A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查

答案：A

34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒

设法及时通知患者家属。

A.全陪

B.使领馆工作人员

C.领队

D.旅行社计调

答案：C

35.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。

A.婉言拒绝，不答应其要求

B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负 C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站 D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候

答案：A

36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是。

A.绝不能答应

B.同意，但提出要准时回团队集中

C.协助，并提供帮助

D.请示旅行社有关部门

答案：A

37.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是。

A.耐心解释，不接受其请求

B.请领队陪同

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D.要请示旅行社后决定

答案：C

38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应。

A.因安全原因，谢绝游客要求

B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负

C.同意并帮助购买门票，叫出租车

D.报告旅行社，等领导通知 答案：A

39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到

开具证明。

A.组团旅行社

B.遗失地派出所

C.遗失地公安部门

D.当地接待旅行社

答案：D

40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由

。A.组团社负责

B.地接社负责

C.游客自理

D.导游员负责

答案：C

41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费。

A.全额退还

B.部分退还

C.不予退还

D.一半退还

答案：C

42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费。

A.全额退还

B.部分退还

C.不予退还

D.根据具体情况而定

答案：D

43.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是。

A.婉言拒绝

B.向旅行社汇报，收取参团的费用 C.立即同意，并给予特殊的照顾 D.征得领队和旅游团成员的意见

答案：D

44.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的。

A.临时身份证

B.《中华人民共和国出入境通行证》

C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》

答案：B

45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应。

A.立即下车进行驱赶

B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件

D.提醒司机不要停车和开门

答案：D

46.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由。

A.接团社支付

B.组团社支付

C.其亲属自理

D.导游员代付

答案：C

47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应。

A.立即向旅游局汇报

B.给予必要的提醒和警示

C.置之不理

D.立即报告公安机关

答案：B 48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该。

A.建议游客注意保管和存放

B.提醒他去文物部门鉴定

C.建议他捐赠给博物馆

D.提醒游客到相关部门购买发票

答案：B

49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应。

A.明确及时地告知游客

B.暗示游客可能发生费用

C.自己先垫付，回头再跟游客要

D.索取发票找旅行社报销

答案：A

50.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称

事故。

A.一般事故

B.治安事故 C.重大事故 D.责任事故

答案：B

51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当。

A.严正驳斥

B.转移话题

C.不予理睬

D.请其离开团队

答案：A

52.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应

。A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游

B.同意离团

C.退回其剩下团费

D.交由接待社处理

答案：A

53.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是。

A.地陪导游员

B.领队

C.司机

D.全陪导游员

答案：D

54.下列关于签证的正确表述是。

A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员

C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间

D.5人以上的旅游团队可发给团体签证

答案：C

55.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该。

A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅 B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

答案：C

56.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应

。A.满足其要求

B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导

D.立即扭送公安机关

答案：B

57.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每 毫升。

A.30

B.50

C.60

D.100 答案：D

58.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应。

A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论

C.不争、不闹、不理、不睬

D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节

答案：D

59.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是。

A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购 B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买 C.请朋友同事帮助代买

D.先收费，后代购

答案：A

60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

答案：D 61.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为

。A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C.刀剪、录像带、衣物、食品

D.存款单、现金、食品、录像带

答案：C

62.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是。

A.国家旅游局

B.省、自治区、直辖市旅游局

C.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局

D.国务院

答案：C

63.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应。

A.答应转递

B.委婉拒绝

C.请示领导

D.设法让客人亲自面交

答案：B

64.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应。

A.提出警告

B.顺其自然

C.设法引导

D.让领队处理

答案：C

65.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用

的方式进行。

A.报客人姓名或请客人自我介绍

B.请领队清点

C.用手指直接指着人清点

D.默数 答案：D

66.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应。

A．让游客自行处理

B．婉言劝阻

C．可满足其要求，但必须告知服务费自理 D．无条件将饭菜端到旅游者房间

答案：C

67.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

答案：B

68.下列情况中

，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。

A.客房内发现蟑螂

B.客房朝北光线不好

C.客房在走廊尽头离电梯近

D.要求住高档客房又拒付差价

答案：A

69.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该。

A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

答案：C

70.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的。A.历史沿革，名人轶事

B.建筑布局，功能用处

C.结构风格，名人轶事

D.神话故事，民间传说

答案：B

71.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是。

A.线路变化时及时告诉司机

B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定

C.与司机共同研究日程安排

D.尽量为司机争取舒适的食宿

答案：B

72.晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法是。

A.告诉她因为太晚了，不便再逛。

B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同。

C.让她另请其他人陪同。

D.克服困难，耐心陪同讲解。

答案：D 73.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是。

A.据理力争 B.当着游客的面质询领队

C.坚持原则、避免正面冲突 D.为了和气隐忍不说

答案：C 74.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪，较合适的做法是。

A.与领队反抢话筒，突出自己

B.听之任之，无所作为

C.心里反感，但表面上笑脸相对

D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走

答案：D

75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游人员的以下做法中错误的是。

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。

B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。

C.做到走路不观景，观景不走路。

D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。

答案：D

76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是。

A.设法进行催吐

B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明 C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任

D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化

答案：D

77.在景点游览过程中，对待旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好。

A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看

B.亲自为客人保管

C.请客人随身携带

D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门

答案：C

78.导游员在带团过程中，如遇有

情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆

B.旅游者要求单独租自划船游湖

C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独寻访名人故居

答案：B

79.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金

元人民币。

A.10

B.30

C.50

D.90 答案：D

80.对预防和减轻高原反应错误的方法是。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.尽量多喝水

C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞。

D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。

答案：B

81.人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开始，以下被认为是中国最早的探险家和旅行家的是。

A.伏羲

B.夏禹

C.周穆王

D.徐霞客

答案：B

82.的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。

A.中国康辉旅行社

B.中国旅行社

C.中国国际旅行社

D.中国青年旅行社

答案：B

83.导游服务的属性除政治属性有。

A.服务性、经济性、文化性、涉外性、社会性

B.社会性、文化性、涉外性、复杂性、独立性

C.文化性、规范性、服务性、经济性、涉外性

D.涉外性、文化性、综合性、服务性、标志性

答案：A

84.导游服务的三要素是。

A.语言、知识、技能

B.思想、业务、技能

以外，还具

C.思想、业务、外语

D.知识、业务、技能

答案：A

85.以下说法不正确的是。

A.导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术。

B.导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧。C.语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。

D.导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果。答案：B

86.下面介绍顺序正确的是。

A.先把女子介绍给男子

B.先把职位高者介绍给职位低者

C.先把年长者介绍给年轻者

D.先把主人介绍给客人

答案：D

87.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上，以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称

B.组团社名称

C.导游姓名 D.游客姓名

答案：D 88.交换名片后，正确的做法是将名片。

A.拿在手上

B.装入口袋

C.交给他人

D.默读一遍

答案：D

89.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由 来完成。

A.地陪

B.全陪 C.领队 D.团长

答案：C

90.接待正式交流团，核对、商定日程的地点应选择。

A.机场出口处

B.旅行车上

C.饭店会议室

D.领队房间

答案：C

91.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应。

A.看情况办

B.考虑多方面因素

C.详细解释

D.尽力满足

答案：D

92.旅游团当天出发游览时，地陪应提前 分钟到达集合地点。

A.5

B.10

C.15

D.30

答案：B

93.以下 不属于地陪送行前对起飞时间“三核实”的内容？

A.计划时间

B.时刻表时间

C.票面时间

D.问讯时间 答案：B

94.旅游产品的核心内容是。

A.文娱活动

B.购物活动

C.日间活动

D.自由活动

答案：C

95.全陪首次讲解的内容一般不包括。A.致欢迎词 B.介绍交通情况

C.介绍安全状况

D.详细介绍行程安排

答案：D

96.旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为。

A.散客旅游服务 B.委托代办服务

C.选择性旅游服务 D.散客包价旅游服务

答案：B

97.以下关于散客旅游者的描述中不正确的是。

A.旅游者通常文化层次较高

B.他们有较丰富的旅游经验

C.他们对服务的要求不高

D.他们重视旅游产品的文化内涵

答案：C

98.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪在 可以离开机场。

A.旅游团所乘航班起飞后

B.旅游团办理登记手续时

C.与旅游团成员交接完行李告别后

D.旅游团进入隔离区后

答案：D

99.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为。

A.散客拼团旅游

B.小包价旅游

C.团体包价旅游

D.组合旅游

答案：B

100.某旅行团于今天下午16：00点的航班离开杭州飞往香港，地陪小李应在__ 之前把旅游团带到机场。

A.13：00

B.14：00

C.14：30

D.15：00

答案：A

101.导游人员在对个体散客的讲解时可以采取 的形式进行。

A.对话问答

B.先抑后扬

C.总体概况

D.分段讲解

答案：A

102.散客旅游产品的形式主要包括。

A.单项服务，组合产品，电话咨询

B.单项服务，散客包价，选择性旅游 C.旅游咨询，组合产品，上门服务 D.门市服务、信函咨询、组合产品

答案：B

103.导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的范围内寻找。

A.20分钟

B.15~20分钟

C.20~30分钟

D.30~40分钟

答案：C

104.参观游览出发前，导游人员应提前 抵达集合地点等候散客旅游者。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

答案：B

105.以下选项中不属于全陪与领队核对、商定行程的原则的是。

A.平等协商

B.主随客便

C.遵循合同

D.服务第一

答案：B

106.旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体团员讲清。

A.车牌号码

B.停车位置

C.叫早时间

D.出发时间

答案：D 107.导游人员的工作用品不包括。

A.导游旗

B.现金

C.行李牌

D.扩音器

答案：B

108.在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。

A.团长

B.地陪

C.全陪

D.领队

答案：C

109.境外旅游团乘坐飞机离开本地，登机牌应由 来分配。

A.机场工作人员

B.地陪

C.领队

D.全陪

答案：C

110.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，餐费由。

A.领队支付

B.组团社支付

C.游客自理，退还原餐费

D.游客自理，不退还原餐费

答案：D

111.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是。

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切

C.客房朝向不好

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

答案：D 112.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是。

A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

C.马上给旅游者一定的物质补偿

D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

答案：C

113.发生漏接事故后，导游人员首先应。

A.向旅游者说明情况并道歉

B.积极采取弥补措施

C.给予一定的物质补偿

D.与下榻的饭店联系客人是否已前往入住

答案：A

114.导游员小张在上午9:00到达机场，然而本应在9:30达到机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店。该案例属于 事故。

A.漏接

B.空接

C.误接

D.错接

答案：B

115.导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请__ ____收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。

A.团长

B.全陪

C.领队

D.服务员

答案：C

116.乘坐国内航班离开本地时，导游人员要至少提前 小时到达机场。

A.2

B.1

C.3

D.0.5

答案：A

117.来华旅游途中游客的行李确系丢失，失主可以向 索赔。

A.地接社

B.组团社

C.航空公司

D.运输部门

答案：C

118.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币 元。

A.50

B.100

C.80

D.90

答案：A

119.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，导游人员应请_______签字。

A.领队或亲属

B.公证人员或亲属

C.团长或领队

D.亲属或团长

答案：A

120.导游人员发现旅游者食物中毒后，应。

A.立即将患者送往就近医院抢救

B.设法进行催吐

C.立即报告旅行社及相关部门

D.立即停止旅游活动

答案：B 121.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出 等症状。

A.38℃

B.39℃

C.40℃

D.42℃

答案：C

122.假如旅游团在住饭店期间发生火灾事故，导游人员首先应。.A.迅速通知领队并协助通知全体成员

B.立即组织救援，疏散旅游者

C.马上报警，拨打119

D.立即寻找灭火器灭火

答案：C

123.对心跳停止跳动的溺水者，应对其进行人工呼吸并进行体外心脏挤压。正确的方法是：双手叠加对溺水者心脏部位进行每分钟 次的挤压。

A.20~40

B.40~60 C.60~80

D.80~100

答案：C

124.发生治安事故，导游人员首先应。

A.保护旅游者人身和财产安全

B.保护现场，立即报案

C.保持冷静和克制

D.立即报告旅行社

答案：C

125.导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态是。

A.走姿

B.站姿 C.坐姿

D.蹲姿

答案：B 126.导游人员与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的____左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

答案：C

127.导游人员要注意手势的频率和幅度，也就是说使用手势要注意___________。

A.自然和谐

B.准确严密

C.恰如其分

D.节制使用

答案：C 128.以下关于导游人员着装的描述不正确的是___________。

A.导游人员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合B.导游人员的着装要考虑地理位置、自然条件及生活习俗

C.在社交场合，导游人员着装要整洁、大方，与自己的年龄、职业、性格相符

D.导游人员应对着装细节有所关注，注意身份与饰品的搭配

答案：C

129.导游人员使用旅游车上的话筒时，一般离嘴唇______厘米。

A.2~3

B.2~8

C.3~5

D.3~8

答案：D

130.”苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，以上讲解体现了导游讲解语言的_________原则。A.现场性

B.生动性

C.逻辑性

D.趣味性

答案：B

131.导游人员的_______是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和技巧的能力。

A.服务技能

B.导游技能

C.带团技能

D.交际技能

答案：C

132.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是。

A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐

B.帮助游客提前在外卖店代购

C.请客人自行解决早餐

D.请餐厅提前准备简便餐食

答案：D

133.旅游团要顺利完成旅游活动，首先需要依靠________的密切合作。

A.地陪与全陪

B.地陪与领队

C.地陪与司机

D.地陪与讲解员

答案：A

134.在与领队的合作共事中，相对而言，导游人员应处于_ ___地位。

A.主导

B.从属

C.重要

D.关键

答案：A

135.直率、热情、精力旺盛是__ _____旅游者的基本特征。

A.活泼型

B.急躁型

C.稳重型

D.忧郁型

答案：B

136.为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝________ _。

A.盐水

B.糖水 C.苏打水

D.白开水

答案：D

137.儿童一般是指处于____ ____年龄段的人。

A.2~12周岁

B.2~12岁

C.0~14周岁

D.0~14岁

答案：D

138.若旅游者突发心脏病死亡，应由_____ ___开具《死亡诊断证明书》。

A.医院医生 B.旅游局安监部门 C.当地安监部门

D.法医

答案：A

139.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是____________。

A.佛教

B.基督教

C.伊斯兰教

D.道教

答案：B

140.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。以下措施中，不恰当的是___________。

A.与小朋友玩游戏

B.组织小朋友讲故事比赛

C.让小朋友自由活动

D.请家长协助管理各自小孩 答案：C

141.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务，初次见面在称呼上有误的一项是__________。

A.施主

B.法师

C.师太

D.师父

答案：A 142.伊斯兰教有严格的禁食制度，“自死物”、“猪肉”、“_ ___”等都不得食用。

A.牛肉

B.驴肉

C.兔肉

D.羊肉

答案：B

143.2013年6月，小王负责接待一批国际考古学家参加陕西秦陵兵马俑1号坑挖掘情况，该旅游团属于考察旅游中的_____________。

A.地貌观光考察

B.探险考察

C.人文社会经济考察

D.其他

答案：C

144.在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于

克。

A.0.4

B.0.3

C.0.2

D.0.1 答案：C

145.中餐宴请时，每张餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于安排座次原则的是__ ____。

A.以远为上

B.临台为上

C.以左为上

D.居中为上

答案：C

146.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在_____之间较为合适。

A.10~20米

B.20~30米

C.30~40米

D.30~50米

答案：B

147.导游员注视游客的目光应该以

为宜。A.正视和平视

B.正视和环视 C.正视和仰视 D.正视和俯视 答案：B

148.在_ ___年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。

A.2006

B.2008

C.2010 D.2012 答案：D

149.华侨回国探亲、旅游_________。

A.必须办理签证

B.无需办理签证

C.经主管部门同意后，无需办理签证

D.特殊情况下，无需办理签证

答案：B

150.导游人员在为游客作引导时，不正确的方式是____ ____。

A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧

B.在单道行进时，导游人员应请游客先行

C.在转弯或有楼梯是，导游要提前示意或提醒游客

D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进

答案：B

151.___________导游人员给客人留下良好第一印象的最重要环节。

A.旅游团抵达前的服务安排

B.旅游团抵达后的导游服务

C.转移途中的导游服务

D.入住饭店的导游服务 答案：C

152.旅游团入店后，地陪应与__________约定集中用餐的时间和地点。

A.领队

B.全陪

C.全陪、领队

D.旅游团全体成员

答案：D

153.地陪在前往景点途中，首先要做的是___________。A.宣布当天的活动日程

B.介绍新闻和热门话题

C.沿途风光讲解

D.向旅游者寒暄问候

答案：D

154.___ ____是旅游活动的重要组成部分，有助于旅游者对当地人民生活方式的了解。

A.购物活动 B.参观活动 C.风味餐

D.城市观光

答案：B

155.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应___________。

A.报警 B.报告城管人员

C.报告旅游社 D.提醒旅游者不要上当

答案：D

156.以下属于离店导游服务内容的是____________。

A.集中交运行李

B.归还旅游者的证件

C.向全陪移交交通票据

D.热情与客人告别

答案：A

157.地陪应带领旅游团提前抵达离站点，如旅游者乘坐出境航班离站，则要求提前 ________抵达机场。

A.60分钟

B.90分钟

C.120分钟

D.180分钟 答案：D

158.如果旅游团是乘国际航班（车、船）离开本地，帮助旅游者办理有关离境手续的是_________。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.游客自己

答案：C

159.在一地游览过程中，若发现活动内容与上几站有重复，全陪首先应该________。

A.与地接社交涉

B.向地陪建议进行调整

C.请领队与地陪沟通 D.向组团社报告请求协助

答案：B

160.散客旅游又称自助或半自助旅游，在国外称为___ _____，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

A.自助旅游

B.半自助旅游

C.自由旅游 D.自主旅游

答案：D

161.在航空旅行途中，全陪应___ ______。

A.帮助游客保管好贵重物品

B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件

C.帮助游客保管好的证件

D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳

答案：B

162.以下关于组合旅游服务的描述正确的是_____ ____。

A.组合旅游服务又称为小包价旅游

第五篇：技能大赛决赛策划书

广州铁路职业技术学院

第四届综合办公技能大赛决赛策划书

2021年10月

目录

一、活动背景： 3

二、活动主题： 3

三、活动目的： 3

四、比赛时间及地点： 3

五、活动对象： 3

六、主办单位： 3

七、活动阶段 5

九、评奖标准: 6

一、活动背景： 随着各大高校的扩招以及近几年经济发展的状况，高校大学毕业生的就业形势日趋严峻，就业竞争的压力日益增大。但大多数学生却缺少对办公技能的认识及运用，故运输物流学院学生工作办公室将开展第三届办公技能大赛让同学们充分意识到办公技能的重要性。二、活动主题：

第四届综合办公技能大赛决赛

三、活动目的：

锻炼同学的计算机水平，除了考试外以及应用到实际工作中，跟实践生动结合，让同学们感受到乐趣，也可以吸引更多同学参与办公技能学习的同时激发大家的热情。

四、比赛时间及地点：

比赛时间：待定

比赛地点：线下 线上

五、活动对象： 运输物流学院全体学生六、主办单位：

运输物流学院学生工作办公室

七、活动阶段

（一）活动方式

1.考虑参赛选手实力分布情况，以问卷星或学习通答题为主体，辅以Word、Excel、PPT、推文、公文等实操型附加题进行决赛，其中问卷星为必答题，附加题为选答题。

2.满分100分，问卷星或学习通答题分数60分，Word、Excel、PPT、推文、公文等附加题每题8分，共40分。

3.2021年10月 日通知参赛选手决赛模式、安排等信息，具体通知编辑由答疑小组编写，答疑小组：

4.考虑时间因素，将于2021年10月 日中午12：00即开赛前4天，通知参赛选手推文题目要求，并允许参赛选手着手制作，完成后将推文链接、二维码发送至2491930023@qq.com邮箱，邮件主题命名格式“学院+班级+姓名+联系方式”。

5.决赛正式开始前20分钟，工作人员发布各小组名单，由工作人员担任组长并将各小组成员进行监督。

6.赛正式开始后，工作人员发送问卷星链接、Word、Excel、PPT、公文等实操型附加题开始2小时比赛。比赛结束后工作人员即各组组长进行人工改卷，预计排名于2021年10月 日12:00公布，公布形式为：推文+决赛群通知

（二）活动要求

1、问卷星为必答题，要求每位参赛选手必须作答；

2、附加题为选答题，参赛选手自行选择作答；

3、仅支持原创参赛作品；

4、运输物流学院学生工作办公室有权对报送素材进行公示。

（三）活动前期阶段

1、发布推文实操题目要求；

2、截至2021年10月 日停止回收。

（四）活动进行阶段

决赛正式开始前20分钟，工作人员发布各小组名单，由工作人员担任组长并将各小组成员邀请至微信视频通话，进行监督。

（五）活动后期

1、发布推文公布获奖人员名单。

2、制作获奖者加分条、颁发奖品。

（六）任务安排

八、评奖标准:

设置一等奖一名，二等奖两名、三等奖三名、优秀奖若干

前40%可获得加分条，前20%参加决赛