物业企业品牌的重要性5篇

第一篇：物业企业品牌的重要性

物业企业品牌的重要性

目前,在物业管理市场竞争日趋激烈的今天,创立物业品牌,进而以品牌效应为突破口,努力开拓市场,扩大市场占有率,实施企业可持续发展,已成为当前我国物业服务行业发展的追求目标和必然趋势。在目前的市场来说，品牌它可以指导消费者的消费方向以及对本产品有很好的推销。

一 什么是品牌和物业管理品牌

品牌是产品概念对应的消费群体的情感需求，企业所塑造的产品品牌应该是该产品对应的消费者的情感价值的具体体现，而不是企业产品的商标、自身的包装或者产品概念等。现在很多人在这方面都存在误区。

物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可,享有较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品的企业。就形式而言,物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品与服务。而事实上物业管理行业的“企业”与“产品”往往是合二为一的，如龙湖物业管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体分散在每个物业管理处，具体体现在每天所提供的物业管理与服务水平上。

二 如何创建物业管理品牌

（一）全面创新和优质服务

创新是一个公司的生命，是公司发展的原动力，也是公司超越自我的必然选择，更是提升公司竞争力的重要手段。事实上，创新的问题存在于公司的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。

即要求我们制定的战略既要方向正确，又要出奇制胜；要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能；要求物业管理企业要有领先的服务理念才能使管理更科学、更有效，才可以把拓展市场这块“蛋糕”做得更大。

1.树立创驰名物业品牌的创新战略意识

战略创新是公司在竞争环境下的必然选择，制定并实施明确的战略是一个公司首先要考虑的问题。因为，公司向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要求我们在战略管理上要有所创新，即要求我们制定的战略既要方向正确，又要能够出奇制胜。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理公司都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理公司在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，一方面要求物业管理公司必须要以人为本、要有领先的服务理念和高超的服务技能；另一方面也要求公司的每一位员工都应注重创新。2．优质服务是物业公司的生机

创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。既当资金、人力、时间如今天这样珍贵时，把有限的资源集中在能决定企业获得成功的关键领域是至关重要。企业战略就是分配各种资源，以达到在决定时间、决定地点的差别优势。优良的服务最起码要做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“ 1 拖 N ”管理架构：即确定一个资深项目为区域中心，由它对周边项目实行工作统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务。这可使得管理与维修人员配比大大降低，项目的平均开办费用也相应减少。

从2008年2月起，龙湖物业将在旗下所有住宅小区推出主题为“爱车2008”的车管家系列服务。据介绍，该服务贯穿全年，涉及服务品种有多项，目前业主可享有的是车辆保险与车辆清洁服务，即龙湖业主可享集团客户实惠车险价格、一站式理赔及微水技术洗车服务。对于龙湖此项服务的推出，众多业主均表示，爱车系列服务为业主节约了时间、费用，给生活带来了便捷，龙湖物业以业主感受的角度去挖掘、创新服务内容表现出对业主贴心的关爱。龙湖物业相关负责人称，龙湖物业车管家服务的推出更是新龙湖物业单一物业服务向服务集成转变迈出的第一步。

（二）注重效益，克服短期行为

效益，是公司的生命，也是公司得以生存的基本保障。目前物业管理公司所能收取的物业管理费只能基本维持管理成本的开支，因此必须要靠扩大规模来获取效益，公司规模不扩大，公司效益就上不去。进入市场，就要遵守市场的游戏规则，要本着公平、有序的竞争原则，按照建设部制定的物业管理招投标的有关规定，靠实力竞争、靠质量取胜，要在管好已有的物业、稳定已占领市场的基础上，凭实力去开拓市场。虽然拓展市场的步履是艰难的，但无论如何各物业管理公司都要本着对业主认真负责的态度，不能只顾眼前的利益，要将目光放得更长远一些，要有先投入、后产出的思想准备，同时也要相信投入越大回报也会越大。

（三）品牌的形成和成长，以提高服务质量为基础

品牌的形成需要很长一段时间，尤其是品牌的质量、品牌的信誉、品牌的含金量的形成绝非一日之功。创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、高效快速等。物业管理公司要把物管服务项目与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则。

三 物业品牌效应

（一）品牌具有“光环效应” 光环效应是人们判断事物时总把其分成好的、不好的两部分，当一个物业被列为“好的”时，一切好的方面便会加在上面。品牌实际上是在营造光环，它能有效地影响社会、公众对企业及产品的看法和评价。品牌一旦成为名牌，作为识别标志，有利于宣传，便于消费者对各种物业服务及产品的识别，迅速扩大物业的影响力，为自己的企业在市场上树立一个明确的、有利于竞争对手品牌的、符合消费者需要的形象，以此赢得更多消费者的信赖，提高企业的知名度。

（二）品牌具有“马太效应”

马太效应可以说“穷的越穷，富的越富”，品牌企业也遵循这样的原则和规律。品牌一旦得到社会的承认，各种机会便于接踵而来；人才、资金、政府支持、新闻媒介、股东等等社会资源的分配向品牌企业倾斜，使其不断增值。产品品牌一旦在用户心目中树立了良好形象和商誉，可以从一个物业放大到一组物业；从一个品牌放大到系列的品牌；从品牌形象放大到企业形象，大大提升了物业品牌的附加值和开发企业的商誉。

（三）品牌具有激励效应

品牌能使全体员工感到工作成果的社会意义，从而最大限度在发挥人的潜能，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，形成一流的企业精神。能鼓舞全体员工的士气,从而形成强大的凝聚力、战斗力，在激烈的市场竞争中获胜。能激励全体员工重视产品质量，而质量又是名牌的生命；能激励全体员工不断按市场及顾客的需求确定质量标准。

四 创建物业管理品牌的重要性

物业管理市场是一个特殊的商品市场，市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。

（一）实施物业管理品牌是满足居民要求的需要

随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。其次，品牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式等肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程式。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值勤，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。

（二）物业管理品牌是在市场竞争中生存和发展必要

物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏损状态。没有资金，谈何经营与服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越大。因此，物业管理企业只有创立品牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

（三）物业管理品牌是对服务价值的最好诠释

如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业管理代表着信任与承诺，物业公司和业主的这种关系，是以经营“品牌”为纽带的。物管企业以履行承诺来维护其“产品”，不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。

五 品牌效应对于物业企业的作用

（一）品牌是物业企业的灵魂

对于物业企业自身来说,品牌是物业企业的灵魂,是物业企业实施可持续发展的必备条件,它涉及精神、文化、人文、经营理念等诸多方面,是物业企业拥有的一笔巨大的无形资产。对于业主而言,品牌代表着一种归属感和安全感,它是物业企业和业主沟通的重要手段,保证了物业企业对业主信息的准确传达。

（二）物业品牌的四大作用

1、是维权功能通过注册专利和商标，品牌可以受到法律的保护，防止他人损害品牌的声誉或非法盗用品牌；

2、增值功能品牌是企业的一种无形资产，它所包含的价值、个性、品质等特征都能给产品带来重要的价值。即使是同样的产品，贴上不同的品牌标识，也会产生悬殊的价格；

3、是形象塑造功能品牌是企业塑造形象、知名度和美誉度的基石，在产品同质化的今天，为企业和产品赋予个性、文化等许多特殊的意义；

4、是降低成本功能平均而言，赢得一个新客户所花的成本是保持一个既有客户成本的6倍，而品牌则可以通过与顾客建立品牌偏好，有效降低宣传和新产品开发的成本。

六 物业管理品牌的重要性

（一）物业管理品牌能够指引消费者的消费方向

从消费者的角度来说，消费是有从众心理。品牌是大家公认为很好东西，值得大家信赖的，而且品牌也是靠群众才成立起来的，所以品牌与消费者、群众是直接挂钩的。同样物业品牌也是这样的道理，物业管理品牌它是一种无形的产品，通过服务来体现的。那么一个物业管理之说以能够得到消费者的信赖和认可，是因为它有好服务体系与各方面的完善。

物业管理公司所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。只有提供优质服务，物业管理公司才有生机，之所以如此强调服务，是因为不同品牌的物业管理公司为赢得市场，都采取增加服务项目这一措施。这样一来，同质现象就越来越多，若物业管理公司仍然按合同约定的服务项目为业主服务，是远远不够的。只有产生出“未见其人，先闻其声”的品牌效应，才能吸引人们更多的目光。因此，任何物业管理公司必须及时捕捉市场信息，把握市场动态，始终贯穿“服务盯着市场游，服务质量最重要，服务水平创一流”的经营理念。做好那些不起眼的小事，也是提高优质服务的策略之一。

（二）品牌可以使消费者推销本产品

龙湖地产，善待你一生。我想作为重庆人基本上都听说龙湖物业公司的，因为他的服务受到广大业主的认可，就算不是龙湖的业主也都知道龙湖物业的服务态度非常好。之所以龙湖物业有这么好的口碑，来源于他的服务理念与服务态度。在龙湖，全程化的服务理念绝不仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，所以的方案、工序、流程、制度、规定均围绕着以客户为中心问拟定，因为他们深信:客户的满意，他们的荣誉。因为龙湖的服务理念是：‘

1、对客户承诺的一定做到，没承诺的，尽量做到；

2、“刁钻”的客户是市场导师，其意见值得我们洗耳恭听；

3、不是所有人都能成为我们的客户，但是我们要用对待客户的思想对待所有人；

4、客户是我们存在的价值；

5、超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的；

6、满意的服务=问题的解决+愉快的感觉。’出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。

七 品牌的重要性对于消费者的作用

品牌的重要性对消费者来说有着5大作用：一是识别功能品牌可以帮助消费者辨认出品牌的制造商、产地等基本要素，从而区别于同类产品；二是导购功能品牌可以帮助消费者迅速找到所需要的产品，从而减少消费者在搜寻过程中花费的时间和精力；三是降低购买风险功能消费者都希望买到自己称心如意的产品，同时还希望能得到周围人的认同。选择信誉好的品牌则可以帮助降低精神风险和金钱风险；四是契约功能品牌是为消费者提供稳定优质产品和服务的保障，消费者则用长期忠诚的购买回报制造商，双方最终通过品牌形成一种相互信任的契约关系。最后一项是个性展现功能品牌经过多年的发展，能积累独特的个性和丰富的内涵，而消费者可以通过购买与自己个性气质相吻合的品牌来展现自我。

结 束 语

物业管理，作为一种新兴的房屋管理模式，具有专业化和市场化的特征，是房地产经济活动中开发环节和营销环节的延伸与完善。物业管理的对象是物业即房地产及其周围的综合环境，服务对象是物业产权人和物业使用人，其经营宗旨是优质服务，即寓管理、经营于优质服务之中。物业管理公司要想赢得市场、扩大市场份额，就必须注重公司自身的内涵积淀，只有这样，公司才能够经得起市场的考验，真正走上一条既能保持适度的市场份额，又能提升公司的品牌价值的良性轨道。根据国内多家知名物业管理公司的成功经验，物业管理公司要赢得市场、抢占先机，主要依靠的是优良的品牌、良好的公司形象、准确的市场定位和科学的经营决策。

第二篇：打造企业品牌文化的重要性

打造企业品牌文化的重要性

21世纪的企业竞争，一定程度上是企业品牌文化的较量。那些有着强大文化基础支撑的企业之所以获得更多的成功和机会，主要原因是品牌文化起到了推波助澜的作用。一个企业要想在市场上立于不败之地，必须要重视自身品牌文化的宣传和推广，让消费者有一定的认知，通过品牌文化效应来扩大企业和产品的知名度。

企业品牌文化的作用是为了打造企业的品牌，从某种意义上来说，文化本身就是打造品牌的一种方式。也就是说品牌文化正是品牌的头脑。社会在不断的进步，在与世界强国斗智斗勇的征途上，我们必须以新的眼光来接收新的讯息，品牌文化是企业走向世界必不可少的条件。一个成功的品牌文化一旦在消费者心目中存在，它所代表的功能和利益与消费者认同的价值有了交集，就会将无形的文化价值转化为有形的品牌价值，把文化财富转化成差异性的竞争优势，使产品屹立在激烈的市场竞争中。作为消费者一旦对一种品牌产生认同，就不会轻易改变。这就等于，品牌文化在带来高额利润的同时，起到了阻碍或者是减少竞争对手进入市场的作用。为什么有些品牌的产品的售价往往比其他同类商品更高？而消费者却愿意为品牌付出额外的代价？这也是品牌文化所起到的重要作用。品牌与产品的区别在于：品牌满足人的精神需求，产品满足人的物质需求。而品牌文化是一种营销理念，打造一种精神力量。消费者在消费中因为认可其品牌文化，所以产生了对产品的信任，即精神文化带动物质消费，最后产生了经济价值，这就是是品牌文化的魅力和关键所在。

作为烟草行企业，近年来在品牌文化的塑造上赋予了品牌更多的精神文化内涵。不但积极推进品牌文化服务战略创新，寻找产品文化与服务文化的有效结合点，而且通过不断挖掘服务内涵和创新服务方式，开拓了其他行业没有想到或没有做到的服务，以独特的服务吸引人，塑造独具特色的服务品牌文化。比如，“中华”提出了“爱我中华”的文化理念；“双喜”以喜文化为核心理念，品牌传播语由“双喜双喜，人人欢喜”升级为“喜传天下、人人欢喜”；“白沙”提出了“鹤舞白沙，我心飞翔”的口号；“芙蓉王”提出了“传递价值，成就你我”；“玉溪”提出了“上善若水，德行天下”；“红塔山”提出了“享受不断挑战的乐趣”；“利群”提出了“让心灵去旅行”；“红河”提出了“万流奔腾，红河雄风”；“黄鹤楼”提出了“天赐淡雅香”，等等。其真正的寓意和效应在于彰显出品牌文化的价值和魅力。

对于品牌，从专业上来讲，品牌的核心是功能和质量。文化是品牌的功能和质量的集体升华，是品牌的最高境界与极致发展的表现。品牌已经可以脱离技术、科技、质量等之外的独特的营销力量，能使企业在激烈的竞争中仍能立于不败之地。

企业品牌文化所带来价值，为企业营销升值，为企业长久发展提供基石。所以它的形成是一项持久性工作，不可能立竿见影，也不是起个名字、设计个徽标、组织个策划就大功告成了，它揉合了品牌的个性与情感，从而取得消费者的认同与持续消费与传播。一个成功的品牌应该是本质和文化的结合，它需要企业员工常年累月、细心经营和积累，它是一个调研、整理、取舍、提炼与提升不断磨合的科学过程。所以，不是轻而易举的事。它看似十分柔软，一旦你赋予其内涵，它就是坚不可摧的。所以打造企业品牌文化要从长远出发，克服急躁情绪，以持之以恒的精神和扎扎实实的工作态度，积极稳健地推动品牌文化建设，使之成为企业发展的一种力量，推进企业向更高更快的方向发展。

第三篇：浅谈品牌建设对企业的重要性2

尊敬的各位领导各位来宾大家好，非常感谢新区质监局给了我们这个互相学习、交流、探讨的机会，让企业在重质量创品牌的道路上创建一个良性的发展环境。今天在这里我要跟大家分享的是

品牌建设对企业的重要性

众所周知，品牌是企业产品质量、特征、性能、等级的概括,代表着企业的市场占有。品牌效应是企业风格、精神和信誉的凝聚,是树立企业形象的有效途径。品牌之路也是行业发展到一定阶段后的企业必由之路。一个长期以来靠产品力制胜的企业，能否在品牌力竞争中获胜；这具有更大的挑战意义。

2005年对于走过了近10年的艰辛之路，已拥有一定市场，借着改革开放的春风，进入快速发展时期的天津开发区金鹏塑料异型材制造有限公司来说，犹如行业中的一匹黑马，凭借着价值链立体式的组合，依托着产品的质量，创新、服务等各个方面的竞争力，使其迅速进入了国内行业前三甲的地位。再上一个台阶是难上加难。企业已进入了一个瓶颈，单纯的靠改进工艺，提高质量，降低管理成本的路已走到了极限，而行业发展到此时也已呈现出业内各家企业的产品质量相差无几的状况，因为建立在产品力上的竞争力是物质的，而物质的力量总是有限的。用董事长戴凤瑞先生的一句话：我们始终没走出一个大企业小品牌的怪圈。为此，走品牌路线为企业走出瓶颈找到了一个有效的途径。因为我们是一个制造型企业，所以每天想的就是怎么把产品做好，不但质量好，还要好看，现在人们对健康很重视，所以还要求环保，可前提是在你进入市场的时候别人都要知道你，认识你，人家才能买你的东西。

所以一个产品或服务要从“品”到“牌”不是一蹴而就的，它需要长期不断地积累，不断地努力。它是企业战略规划的重要组成部分。首先它需要定位，它所选择的目标市场是什么，是谁所需要的产品，它针对的是哪一部分人群，其次它必须非常清晰地让消费者知道它能帮助你解决哪方面的问题或者能满足你什么样的需求，这是让品牌进入消费者的选择视线，进而产生交换欲望的基础。最后是你的品牌与其它品牌的差异性。在做了一系列的市场调研，产品剖析之后，“金鹏”得出的结论是”产业链优化的性价比”和“科技创造价值”所获取的与同类产品的差异性。那么金鹏凭什么来实现对目标市场的“性价比最优”的承诺呢？有些企业可能会偷工减料，说大话，说假话来达到暂时的目标，但对于一个品牌的建立它是致命的，所以金鹏的品牌文化是：“赤诚之心，鹏征九州”，金鹏人自始至终以 “诚道”为要旨，服务于客户、服务于社会。金鹏相信“正其道不谋其利，修其理不急其功”，这也决定了金鹏实现性价比最优的品牌承诺是踏实负责任的，实实在在的。

天津金鹏集团是一家产业横跨塑钢型材、预应力管桩、管业、高分子科技与外贸的综合性集团公司。集团的主营产业——塑料异型材制造开始于1999年，其成功运用上下游产品物流优势，降低成本，为企业的发展奠定了有利基础。至今为止，已分别在天津滨海新区、天津蓟县经济开发区、安徽广德开发区、陕西西安开发区建立了五个生产基地。经过12年的风雨历程，金鹏品牌从小到大，从大到强，随着品牌的不断提升，在产能、产量、销售量及销售收入、利税上一直保持着持续稳定的增长势头。

进入2005年是金鹏型材公司的战略转型年，在完成了人才储备和原始积累后，进入了突飞猛进的大发展时期。随着品牌知名度的快速提升和产能的严重不足及运输成本的问题，公司决定向外实行扩张，陆续建立了五个生产基地，有效地解决了物流问题。金鹏公司现为中国塑料加工工业协会塑料门窗委员会、中国建筑金属结构协会门窗专业委员会副理事长单位。公司4名高级技术人员进入国家行业专家行列，并多次参加国家行业产品标准编制。

随着公司科技研发体系的建立，金鹏的研发水平、人才储备和管理水平有了前所未有的提升，为实现品牌和市场的快速扩张打下了坚实基础，现已成为行业的大型骨干企业，销售网络遍及全国各地。强大的研发队伍和自主创新的能力使金鹏型材在2006-2007年进入市场的一批新产品，纷纷获得了68项国家发明、实用新型和外观设计专利。

几年来，金鹏型材陆续出口到美国、加拿大、俄罗斯、印度、越南、蒙古、中亚、非洲等国的产量不断上升，并在加拿大、俄罗斯注册了海外销售公司和商标，2007年返销到德国。因为德国是我们塑料门窗的鼻祖，现在也是世界公认的塑窗最好的生产国。

当企业发展到一定阶段时，企业的发展会受到品牌的制约，金鹏也走过大公司小品牌的路程。由于品牌的知名度较低，品牌的附加值就低，这给企业在营销的过程中形成了品牌障碍。所以金鹏必须走精神附加值路线，也就是品牌路线。

2008年底的“滨海时报”记者曾这样报道：

“在全球经济危机，房地产行业持续低迷的状态下，金鹏集团细化市场、强化营销，赢得了市场对公司品牌和产品的认可。”“进入2008年后，整个行业进入了洗牌阶段，一些小厂纷纷倒闭，大企业的市场也开始锐减，但作为一家拥有 68项专利的行业领军企业，金鹏很快就制定了应对经济危机，寻找新商机的成长路线。。。”“此外，金鹏公司在加大研发投入和市场调研的基础上，进一步加大了品牌的宣传力度。2009年，金鹏公司在央视投放广告1000多万元，是过去一年的2倍多。品牌就是企业的生命线，越是在危机的时候，越要做好产品，越要做好品牌。。。”从去年底到现在随着国八条的推出，我们又进入了一个前所未有的困难时期，不过我们还好，产量比去年仅下降了10%左右，前两天我刚开完行业年会，其他很多企业都停了一半的生产线。

就像著名经济学家郎咸平教授到金鹏公司总结的一样，几年来企业在研发、质量、服务上加大力度为品牌的建立与发展打下了坚实的基础，也创造了品牌的核心价值。

博鳌创始人之一的蒋小松先生在到金鹏做客时说，金鹏的产品与品牌已经具备了与国外同类品牌抗衡的实力。

几年来在区委区政府的大力支持下，金鹏获得了职业健康安全管理体系认证、环境管理体系和质量量管理体系认证，被并评为2008年的天津市百强企业和天津市重点培育和发展的出口品牌，被天津市行业协会和河北省建委推荐为“天津市节能产品”“河北省建材节能产品”。获得中国塑料行业科技进步奖，中国塑料门窗行业发展十五年先进单位，“国家免检产品”，“天津名牌产品”、“中国驰名商标”、“天津市自主创新产品”、“绿色建材产品”、“安徽省高新技术企业”等一系列荣誉称号。

金鹏人认为，“诚道”的根本在于真心换真心。金鹏不做空泛虚假的广告，金鹏靠的是实实在在的产品，靠客户使用金鹏产品、销售金鹏产品获得更大的利益，靠“用了都说实惠、都说好”来实现。

最后，用金鹏集团董事长戴凤瑞的一句话来概括就是：金鹏的市场定位不但是今天的，更重要的是明天的。不但是中国的而且是世界的。报效国家，服务社会、成就员工是金鹏的使命。

第四篇：物业品牌的研究

物业品牌的研究

学生姓名：胡臻琛 学

号：

上海市工业经济管理进修学院

年

月

目

录

一.物业管理的品牌概念···································3

1.商品的概念········································3

2.物业管理品牌······································3 二.物业管理品牌的作用···································4 1.物业管理品牌的特征································4 2.物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大············5 3.物业管理品牌策略是战争竞争对手的新颖而有效的策略··6 三.提升物业管理品牌的对象·······························8 1.通过国际标准化质量保证体系···························10 2.科学人力资源管理······································10 3.开展多种经营“以业养业” ·····························12 4.积极开拓市场，扩大管理规模····························13

四．参考资料

········································13

物业品牌的研究

一.物业管理品牌的概念

随着物业管理行业的迅猛发展，行业内的竞争也日趋激烈残酷，为了企业自身的生存和发展，稍有战略眼光的企业大多在实施品牌战略，“品牌制胜”已成为人们共识。为了成功打造和经营物业管理品牌，势必要求我们物业管理人首先应对物业管理品牌的内涵要有一个准确而完整的认识。1.品牌的概念

综合国内外有关专家的定义。笔者认为“品牌”是一个全优的综合概念，是经权威机构评定，社会公众认可，享有较高的知名度和市场占有率，具有较高的品质和价值的产品组织或个人。

品牌的裁体不仅仅局限于某种“产品”，有时还包括生产产品的组织（即企业和人）等。如企业品牌（麦当劳、肯德鸡），产品与企业同名品牌（金利来、皮尔·卡丹），产品与人同名的品牌（李宁运动服和李宁）。2.物业管理品牌

根据以上对品牌的定义的理解。笔者认为物业管理品牌主要是指经行业主管部门，社会公众和所在物业业主认可，享有较高的知名度和较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品、企业或个人。就当前实际情形而言，物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其能提供的优质产品“物业管理与服务”。而事实上物业管理行业的“企业”与“产品”往往是合二为一的，如万科管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部及其具体型化分散在各“物业管理处”每天所提供的优质物业管理与服务。二.物业管理品牌的特征 1.物业管理品牌的特征（1）.有较高的知名度

广大业主、行业内外、社会公众等都对某物业管理品牌十分熟悉。更进一步，少数强势品牌因为名气大，深入人心，人们一提到“物业管理”即会联想到某品牌，如人们一提到“物业管理”就自然会想到“万科、中海、金地”等。某企业物业管理一旦成为品牌就必然会拥有较高的知名度，当然，知名度只是物业管理品牌的必要条件，而不是充要条件，即知名度大的企业未必是品牌企业。

（2）.较高的美誉度

即物业管理品牌享有的好的评价和赞美，具体包括以下几方面内容：

质量好，即所管物业本体很少破损渗漏，公用的设备设施运行稳定良好，维修养护及时不留隐患。目前很多企业导入并通过的ISO9002和ISO14000国际质量体系认证则是质量好的一个较为重要的参考指标。

服务佳，即物业管理提供的日常管理服务、专项特约服务能使业主感到安全、方便、舒适、满意，甚至超出业主的期望，使业主感到惊喜。

形象美，主要指物业管理所在的小区的视觉标识系统、色彩线条、所有物业的外观及管理用房的设计装修、员工形象及制服的款式、小区内的花草、雕塑等都能依照美的规律去进行包装，给人以强烈的美感。

有特色，这主要是指物业管理及其提供的服务要有个性。有个性差异的品牌才能满足人们求新变异的心理需求，同时也能更好地强化品牌形象。如万科物业管理的精品化，中海的规模和质量品质，中航的经营型管理，万厦的社区文化等都是很有特色。

（3）.较大的规模

主要是指物业管理品牌企业所管理必须要有一定的市场占有率，即管理面积在100万平方米以上。

（4）.文化内涵

主要指品牌企业及产品具有文化品味。较高水平的企业管理应是由价值观念、思维方式等心理观念构成的无形的文化管理，而决不仅仅是靠僵硬的制度来管理。而物业管理提供的服务等产品应蕴含一定的创意象征，体现一定的人文情怀，这才是品牌最稀缺的特征。就目前物业管理行业而言，能成为物业管理品牌的企业在文化积淀上还欠功夫，可谓任重道远。2.物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大

一项物业如果具有良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业公司才是和他们同呼吸，共命运，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体爆光的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管理品位如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重要影响因素。

目前，开发项目的物业管理情况已成为购房者越来越关心的问题，也是客户是否选择该物业的重要影响因素。一个很明显的例子是位置上相临的两项物业，价格高但物业品牌好的物业比另一个价格低但物业品牌差的销售情况更为火爆。以前人们买房，考虑管理情况的基本上没有。现在人们买房，大多数都要问问物业管理公司是谁，管理情况如何，收费多少，服务项目有哪些？等等。可以想见，一个没有良好物业管理品的物业，它的形象会是怎样？

3.物业管理品牌策略是战略竞争对手的新颖而有效的策略

现代市场营销理论认为，我国社会已经进入服务经济时代，竞争的焦点已由质量、品种向服务转移，谁注重服务，谁就能赢得市场。而且，现在看来，物业营销中可以采取的策略基本上都已用上，而因为物业管理在我国产生和发展的时间不长，还没有得到多数开发商及营销商的注意和重视。所以，营销中如果充分利用物业管理品牌进行宣传和促进营销，将是一个非常新颖、出其不意因而有效地战胜竞争对手的策略。目前，物业管理品牌策略已经初现端倪，相信不久将会大放异彩。

那么，物业营销中如何利用物业管理品牌策略呢？一般来说，可以在项目策划时，刻意地把物业管理品牌作为一个卖点，通过售楼书及各种广告媒体把项目物业管理品牌的概念突出出来。

物业管理品牌在项目营销中的利用，具体来讲，主要有以下内容：

（1）.突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值。目前，不少购房者不仅对自己所购房屋的质量感兴趣，也对未来自己的居住质量，即物业管理服务的情况十分在意。同时，他们一般也都比较爱讲面子。社区的品牌，物业管理的品牌都是他们乐于谈出的话题。事实上，他们也真能从品牌物业管理中获得生活上、工作上、学习上、自尊上、发展上、享受上的方便与好处。营销中突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值，对他们确实能够构成为一个极大的吸引力。

（2）.突出品牌物业的雄厚管理实力。物业公司的雄厚管理实力主要体现在物业公司的技术力量、专业装备水平、注册资金以及管理人员的职称、从业年数与专业管理水平等等。品牌物业公司的雄厚管理实力能够给人一种理性上的认同与信任，为客户在思想上、行动上接受物业项目、接受品牌物业公司打下坚实的基础，提供了现实的可能性。

（3）.突出品牌物业公司的骄人管理业绩。品牌物业公司的管理业绩主要体现在管理项目的多少（建筑面积、种类）、管理效果的好坏（取得部级、市级、地区级先进称号的情况等等）、社会反映（业主、住户及业主管理委员会的反映、媒体报道的情况、政府方面的意见、同行的评定等等）。品牌物业公司的骄人管理业绩能够给人一种感性上的认可与憧憬，让购房者感受到实实在在的物业管理服务，并对自己的未来产生联想和希望。

（4）.突出品牌物业公司的人情味与人本管理理念。一般来说，购房者不希望未来的物业公司是高高在上的主人，也不希望未来的物业公司是亦步亦趋、惟命是从的仆人。他们喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而又不巴结自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与人本管理理念让人觉得亲切、自然、缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易接受物业管理，从而接受和购买物业。利用好物业管理品牌，物业营销必然如鱼得水；反之，如果在利用物业管理品牌时措施失当，就可能会出现相反的效果。所以，在利用物业管理品牌进行物业项目营销时，还要注意以下问题：第一，要把物业管理的高品位与较低收费联系起来宣传。目前人们收入不是很高的情况下，高标准的物业管理，让人联想高收费的同时，容易对物业产生一种畏惧感。第二，要把物业管理服务的大众性与特殊性突出出来，让购房者对物业管理产生一种亲近感的同时，对物业管理有一种向往与憧憬的空间。第三，物业管理品牌宣传中，要突出物业公司的形象和企业信誉，确实给购房者一个具体的品牌化身，让他们从化身中感受真实，树立信心。

三.提升物业管理品牌的对象

现代企业经营需要企业理念的指引，作为服务性行业的物业管理要想树立自己的品牌，实现规模化管理就必须有指导物业管理服务的思想价值体系和最高服务准则，即物业管理服务理念。它是企业文化建设的核心，是企业品牌战略的灵魂。服务理念应该体现“以人为本”的宗旨，使员工充分体会其中的服务观念、服务意识，以更好的为业主提供优质、高效的服务。提出一个响亮动听的服务理念体系和最高服务准则的作用。

首先，我们必须摆正自己的服务姿态和位置。虽然在法律上物管公司和业主是两个平等的主体，但我们是受委托要按照合同履行我们的服务义务。想让业主满意，我们就要以管家和仆人的姿态尽心尽力为业主做好每一件事。重庆有一家物业管理公司每月组织员工座谈会，交流服务工作中的心得体会，相互学习和鼓励，使每一位员工都成为最优秀的服务人员。每年4月份，公司都要举行“争当业主好帮手”演讲比赛，让员工更深刻的体会“想业主所想，急业主所急；全心全意为业主服务”的宗旨。

其次，是服务要规范化。物业管理公司应该将每一项工作程序都规范化，编制成具体的操作手册，以保证服务的质量。作为服务这中无形的商品没有类似其他有形商品的质量评价标准，检验我们服务质量的唯一标准是业主的满意度，所以一个微笑，没一句话都规范化，让业主觉得我们公司很规范，我们的员工很有素质，从而逐渐培养业主对我们的信任度和忠诚度。

再次，要做业主的“贴心管家”。物业管理公司花的是业主的钱，所以学会管理公司应该将预算作到合理、细致，尽可能用最少的支出得到计划的效果。节约、有效的使用管理费对业主来说是最实际的服务。

最后，要加强社区文化建设。有人曾预言：21世纪物业管理竞争的焦点将集中在社区文化水平的高低上。这是很有道理的。社会在不断进步，人们的生活水平在不断提高，社区生活质量的好坏不仅体现在住宅设计、建筑水平上，更体现在和睦的邻里关系和积极向上的社会文化氛围上。为增进公司与业主之间的紧密联系，物业管理公司有限公司在小区内组织联谊会、节日晚会、儿童艺术活动周等社区文化活动，让住在这里的人们相互尊重、相互信任、热爱大家共同生活环境，建立人们共同创造美好社区的责任感和义务感，培养文明的社会风气和温馨的家具氛围。同时这些丰富的文化活动能够延伸物业公司的文化内涵，提升物业公司的品牌价值。1.通过国际标准化质量保证体系

优质、高效的服务是物业管理企业的立足之本，是物业品牌化与规模化建设的基础。优质的物业管理服务是指：安全、舒适、高效、文明的居住、商务及其他服务，满足业主生活和心理两方面的需求，并保持可靠性、一致性。但这一系列的形容词听起来太过于抽象，无法用一个客观的标准去衡量。而通过ISO国际质量保证体系的认证就可以有力的证明物业管理公司的服务质量水平，使广大消费者对管理公司的服务有一个客观、公正的认识。目前，通过质量体系认证已成为物业管理企业发展进步的一个标志。而且在进行认证的过程中，企业在管理制度、客户服务、工作程序等各方面都会得到进一步的提高和完善。

ISO2000版标准提出的质量管理八大原则是针对质量管理的需求，依据现代管理、科学不断演变和发展，并通过实践总结提炼出来的：“以顾客为关注焦点；领班作用；全员参与；过程方法；管理的体系方法；持续改进；基于事实的决策方法;管理的体系方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。”我相信许多业界人士都很熟悉这八大原则，甚至可以倒背如流，但是我们是否真正深入思考过这八大原则的内在含义，如何将它们运用到物业管理的实际工作中才是值得我们每一个物管人认真去探讨和实践的问题。2.科学的人力资源管理

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥，也即取决于物业管理企业人力资源的科学、有效管理。所以搞好人力资源管理是企业搞好其他各项管理的基础，也是物管企业长盛不衰的关键。

首先，要拥有一支德才兼备的员工队伍。拥有高素质的专业人才，可以大大增强企业的核心竞争力。但物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专素质。所以物业管理公司在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。

其次，要实行人本管理，增强团队的凝聚力。在人本理论的指导下，“管理者不再把员工作为管理的对象，而是战友和同盟军，管理者对员工的态度将发生根本性的转变，真正从心底尊重员工，相信每一个员工都能把工作做好，具有最佳员工的内在原始冲动”。实行人本管理可以使员工与公司在构想一致的前提下充分发挥员工的主人翁作用，达到个人与公司共同发展的目标。另外，物业管理企业的领导者和决策者应该身体力行，成为公司的“首席主人翁”。对于物业管理公司来说，决策者的专注和执著可以成为企业发展的一种动力，一种精神，一个诚实、智慧、勤奋、坚韧含义的代名词，他们身先士卒的敬业和实干可以凝聚成企业的团队精神。

现代企业的竞争已经逐渐演变为人才的竞争，“得人才者得天下”。一流的服务来自于一流的人才；一流的设备需要一流的人才来管理，练好内功加强人力资源管理将是物管企业不断提高品牌影响力，扩大管理规模的关键之所在。3.开展多种经营“以业养业”

开发与管理相互独立是物业管市场发展的必然趋势，也是社会化大生产的需要。物业管理本来就是一个微利的行业，如果只靠向业主收取的那些管理费，真的是很难维持。尤其是那些管理尚未形成规模的物管公司更是举步维艰。据相关调查资料显示，目前全国有物业管理公司2万余家，但是有近90%的物业管理企业都是在亏损运作。开展多种经营是物管理企业取得经济效益的一个有效而可行的办法。所谓“多种经营”是指由物业管公司提供的在其公共性服务以外的各种附加服务。法规中对“多种经营”是予以肯定和支持的，它甚至已经成为各物业管理公司比拼服务质量和企业实力的主战场。

首先，开展多种经营要因地制宜。在深圳，700多万的城市人口中，常住人口不足200万，而且世界500强企业办事机构和中资机构较多。深圳的物管理公司大多利用这一特点，开展租赁经营服务，都取得了很好的效益。所以物业管公司应该开展适合自身发展，符合消费者需求的经营项目。商务大厦开展场地租赁，中介代理等业务；住宅小区开展特约家政服务，家庭绿化，接送孩子等业务。

其次，物管理公司在开展多种经营时应遵循少投资，避风险；“不做不熟”的原则。在多种经营方面整个物业管理行业积累的经验都很少，所以应该尽量选择一些成本低、易经营，而且与物业管理相近或相邻的延伸项目。如：室内装修、家庭绿化、小型商业服务网点、中介代理等。另外，在确定项目之前，必须对业主的需求进行调查研究，明确需求的类别和特点。而且服务档次的定位也应同物业类型和业主的文化素质相匹配。4.积极开拓市场，扩大管理规模

虽然目前我们的物业管整体发展水平相对落后，但我们已深深地感受到了竞争的硝烟和战火，这说明，大多数物管理企业正在着手或正准备着手实施市场拓展。的确，市场的开拓对于物业管理企业的发展是极其重要的，物业管理企业只有通过努力开拓市场，才能形成规模化经营，才能在激烈的市场经济中立于不败之地。要做好市场开拓工作，我觉得应该作到以下几点：第一，制订发展战略，实施稳步推进。第二，练好内功，树立品牌。第三，广交朋友，广收信息，分类整理，重点突破。

另外，随着规模的不断扩大，物业公司应合理调整机构设置，进行科学化、规范化、专业化的管理。同时，要加强人力资源管理。现在就有个别公司盲目的向外扩张，拉项目，但服务人员的素质跟不上，导致管理服务的质量、水平下降。

四．参考资料： 1． 物业管理条例

2． 现代物业公司经理实务全书 3． 中国物业在线网

第五篇：浅谈品牌推广书籍在企业品牌建设中的重要性

浅谈品牌推广书籍在企业品牌建设中的重要性

当今时代，企业要想发展，不仅要注重人才的培养，也要注重品牌的塑造，毕竟时代在变，企业的竞争已经不仅仅是人才的竞争了，可以说，企业真正的竞争是品牌的竞争。那么，既然品牌对于一个企业是如此的重要，企业该如何做品牌推广呢？根据相关调查显示，阅读相关的品牌推广书籍是一种学习推广的好方法，本期品牌联播与各位一起去看看有哪些好的品牌推广书籍吧！

品牌联播是一家专门从事为企业量身打造品牌建设和推广的营销机构，致力于最大程度的提高企业的品牌影响力和知名度，使得企业的营销价值最大化。创建于2003年，目前以服务过众多企业，并且为企业创造了一定的价值，得到了企业的一致认可！

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《SEO实战密码》——60天网站流量提高20倍，咎辉 做网络推广嘛，SEO多少都是要懂点的，多的就不说了，好评如潮，大家去看书吧！

看见自己在网络营销推广中的不足，希望读书学习是好事，因为起码认识到了自己需要提高，但要注意的是，网络推广讲的是实践，学以致用最重要，不但要学以致用，更高的境界是，学习这些高手们是如何从纷乱的实践表象中总结、归纳经验并用于今后网络推广实践的方法，拓宽自己的思路，才能求得更大的发展。

古语道：“授人以鱼，不如授人以渔”，只有学习到他们的方法，并且运用于自己的实践当中，善于从自己日常网络营销推广的实践中总结经验，与利再战，就是最高的学习者了。网络行业流行一句话——“剩者为王”，这也是网络营销推广者必须要牢记的，其实更重要的是那种面对各种困难坚持到底的信念和一如既往、持之以恒的执行力和韧性——相比之下，方法、技巧都是容易学的，熟能生巧，“只要功夫深，铁棒磨成针”的道理虽然大家都懂，但实际上才是最难做到的。

现在执行力已经成为大家无人不知的热词，但目前谈执行力往往更偏重于企业管理，而在企业管理中谈到执行力也往往仅强调执行力”高效迅捷“的这一方面，往往忽略了执行力的另一方面——持之以恒、一如既往地在平淡中坚持、平稳发展，这正是每一个企业最需要的。也是执行力最难推行的地方。

其实每个人的人生规划也需要强调执行力问题。“身体需要纪律”，只有坚定不移地坚持自己人生目标并为之努力奋斗的人才能成功——这显然对于网络营销推广也十分适用。其实关于品牌推广的书籍是很多的，这里只是介绍了几本比较实用的，希望对大家有帮助。