物业企业年终总结

物业企业年终总结

物业企业年终总结1

20xx年我们小区保洁工作在公司的领导下，在保洁部全体员工的共同努力下，较好地完成了各阶段工作任务。保洁部以“业主至上，服务第一”为宗旨，全心全意为业主提供优质保洁。现将20xx年的如下：

一、加强保洁员思想学习，提高思想素质和业务素质

20xx年保洁部人员思想稳定，保洁部人员的工作积极性高涨，全体员工认识到保洁工作的重要性。同时，我们加强了员工业务培训和考核力度，提高保洁员工的业务素质。

二、加强工作创新，努力完成各项工作任务

一）、加强服务意识，完善管理机制。

二）、加强保洁员工队伍建设，提高员工素质。

三）、加强业务培训，创新服务方式。

四）、提高员工素质，树立企业良好形象。

五）、加强保洁工的日常管理，不断提高保洁员的业务水平和服务技能。

六）、加强物业的收取管理，保证金额。

七）、加强环境卫生管理，确保小区安全。

八）、加强员工的礼貌礼节，提高服务意识。

九）、加强部门管理制度的`落实，创新服务方式。

三、加强保洁工作人员的业务素质，提高服务质量

一）、加强培训工作。

二）、强化管理制度、工作纪律。

三）、加强工序交接和日常监督管理。

四）、加强节能降耗意识。

五）、加强小区安全。

四、工作中的不足与今后的努力方向

一）、加强管理工作的力度，完善管理体系。

二）、加强工作质量检查，确保质量。

三）、加强工作效率，提高工作效益。

物业企业年终总结2

寒冬将至，新年伊始，充实的20--即将画上圆满的句号，20--的脚步声渐渐清晰。20--年在领导的带领下，同事们的密切配合下，我圆满的完成了今年的工作任务，不仅实现了下达任务百分百完成，还使得工作效率提高，整体有规划，做到了有条不紊。在此期间提升了自己的个人能力和工作水平，为下一年的工作打下了良好的基础。

第一、情况概述及工作回顾。

辅助上级领导，完成对“大后勤”出勤工作的部署。因为20--年票务系统“行啊”成功上线，我经过不断努力和学习，学会使用“行啊”系统，做到了高效工作，在出票的过程中，做到了更精准更快捷的出票。其次，在领导的领导下，基本完成了部门机关所有出行人员，直属单位，以及执法人员的出行任务。做到了零差错，零失误2在本年度我主要负责了开通新客户的开通及后期的`维护，作为客服，解决了客户在使用中遇到的困难，并给同事普及相关的使用方法。在此，感谢领导，感谢团队，感谢大家的支持。

第二、存在问题及解决对策

我认为虽然在今年许多任务圆满完成，但我个人仍有一些不足之处，因为只到企业工作仅此一年，很多方面仍有不熟悉，所以，在执行率和完成率方面，仍有待提高。对此，表现在这几个方面。1.在为生态环境部出行人员提供机票火车票的过程中，没有充分发挥主观能动性和积极创造性，无论是什么样的工作，创新和思考往往是第一步，没有创新就不会进步；2.没有将认识与实践相结合。马克思唯物主义辩证法认识论的观点中认为，实践决定认识，认识反作用于实践。在今年，我努力学习了许多关于工作方面的知识，然而在学习了这些理论后，仅仅停留在理论方面，并没有将其展开，落实到行动当中。王阳明先生讲“知行合一”，知之容易，行之难。3.团队沟通与配合有待更深一步的磨合。

对此，我认为在明年的工作中，这三点问题必须解决。首先，按照公司规定，做好周末值班和要客出行的工作。我认为首先自己要勤于思考，勇于创新，发挥自己的主观能动性，把下发的工作任务更好更快的完成，而不是仅仅工作。其次，把自己所学的理论知识与实际行动相结合。最后，和同事和领导，加强沟通和交流，加强团队合作，“单丝不成线，独木不成林”团队的力量才是最强大的。

第三、对于未来工作的规划重点

在20--年，我要努力将工作做好，做到更高效；其次，做到不请假，严格遵守企业的规章制度，遵守纪律，出勤积极，以最饱满的精神状态，面对20--的工作。这是一项艰巨而富有挑战力的任务，然而我们有“会当凌绝顶一览众山小”的斗志，一定保证圆满完成这个目标。在此基础上，提升自己的专业水准，并在工作后，付出额外的努力，去阅读相关专业的书籍，补充额外的知识，开拓自己的眼界。还有，团结的力量是巨大的，虽然我的工作独立性较强，但仍需要和同事们密切配合才能做到精益求精。

最后，在新的一年中，我希望自己能努力提升自己的实践能力，踏踏实实勤勤恳恳的工作，俯首甘为孺子牛，无论是面临怎样的困难和挑战，都要坚定不移的以工作为重，做到上传下达，做到，快速，高效，安全，精准。

物业企业年终总结3

20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，发奋适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，透过全体员工的共同发奋，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

一、xxxx工作任务完成状况

（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据证明，我公司共投入工程维修费用679。49万元，是去年的两倍多。

（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革

20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标职责考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标职责制和管理目标职责制，对小区进行年度经济指标与服务指标的`考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的用心性，提高了他们的工作潜质和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

物业企业文化建设

企业文化是企业的灵魂，是得到群体信赖的标准，是企业道德与理念的体现，物业公司是以人为中心的服务性行业，要想赢得每一个业主的心，就必须以诚感人，以情动人。企业文化的建设是一个企业高层次、远眼光、长投资、现代化的系统工程，是市场竞争的锐器，它能带来实实在在的文化生活与经济效益。

一、必须加强品牌建设与培养

品牌是一个社会所信赖的标准，建设物业知名品牌是获得经济效益的基础是打造一流社区服务的真正体现，打造知名品牌绝非是喊口号，只有用心服务、诚实守信、服务到家、用户满意，才能铸造出真正的企业品牌，孕育出实实在 在的企业文化。

通达公司有一支庞大的职工队伍，工作职能比较纷繁复杂，基于这种认识，公司首先要以制度建设为切入点，坚持以共同价值观为基础，用发展的眼光，不断修订、完善本企业的发展目标、企业品牌、管理理念以及管理者行为规范、职工职业道德规范、优质服务规范，在品牌建设得同时以文化意识感染、诱导、约束企业成员，使全体职工最大限度地认识到自己是干什么的、应该怎么干、干到什么标准，让“服务从一点一滴做起，让满意时时与您相伴”的服务理念得到充分的体现。

1、园区定位抓关键

丽园小区是一个中低档小区，住户有700多户，平均收入偏低，作为物业公司在注重小区的文化建设的同时，不仅要在于其实用价值，更应在于它的成本价值。我们要不断琢摩、研究，建设一种低成本投入，享受较高品味的文化生活氛围，做一些符合实际的实实在在的工作，满足人们的生活需要，适应本园区文化建设特点

2、规范工作态度、提高自身素质，影响和引导人们共同参与企业文化建设

公司的形象是公司的顶梁柱，作为一个服务部门，一切要从自身做起，不管是在工作中还是生活中，都要踏踏实实、团结友爱，相互帮助，凡事都要处理的顺顺畅畅，让每一个业户夸口称赞，以高素质的队伍带出高素质的小区，让公司文化深入到每一个人心里，为下一步的工作打下坚实的基础。

珍视公司形象，良好的社会形象是公司安身立命之本，是小区各户信赖的标准，所有的宏敬员工要时刻爱护公司形象，努力通过自己的一言一行、一举一动，不断扩大宏敬物业的社会认知度、美誉度。

礼仪园区老幼，宏敬物业在工作中不论老幼，不管大事小事只要找到门上，提出需要宏敬物业帮忙的，只要不损害公司的利益和社会形象的，只要能够做得到，就一定要热情相助。

处处善待客户，宏敬物业的未来发展系于园区的每一个业户，公司的每位员工都要时刻关注园区内的方方面面，要始终把业户的需要放在第一位。

二、以企业文化搭建起小区文明的“桥梁”

物业管理以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动，将居民的实际利益、思想感情与住区文明联系起来，架设小区文明的“桥梁”，这样不仅在小区内建立了良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，从而也形成团结向上的良好风气。

1、搭建文化平台丰富小区生活

公司要不断引导各业户，以群众自发的形式广泛发动群众、组织群众，以文化、娱乐活动为切入点，成立由部分离退休职工组成的秧歌队，天天坚持早晚两次集中锻炼，与此同时，与小区幼儿园组织趣味活动，在促进儿童的身心成长的同时，也为小区幼儿园增加生源和解决家长们的后顾之忧实现“双赢”，在节假日期间，还可以家庭为单位搞联谊活动，以促进小区团结为目的，形成一个共建共创的文明小区，使得住户与住户之间以及住户与

物业公司之间彼此能够良好相处，相互关怀，把社区看作为自己的大家庭。

2、加强沟通交流，让企业文化深入人心

有计划、有组织、有实效的社区文化活动，是加强物业管理公司与业户之间的交流、沟通的重要平台，是增强双方 “亲和力”的重要桥梁，也是不断提高小区文化素质的有效手段。除此之外，就是要在提高服务质量的同时，加强与业户的联系，听取他们的意见，解决好业户投诉并及时给予回复，让业户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的距离，做到相互支持、相互理解。只有这样才能物业公司不断的完善，不断的进步，才能让每一个业户把自己逐渐变成社区群体的核心，成为人们信任、亲近、依赖与求助的对象。比如，公司领导每月与2—3户小区业户进项沟通、交流，真心听听业户的建议，那儿作的不到位，那儿需要改善等等。

三、增进文化内涵、加强精神文明建设

要把建设小区文明环境，培育小区文明新人，作为推进精神文明建设的重要任务来抓，公司可组织文明健康、丰富多彩的文体活动，来充分体现精神文明建设的重要性，对社会的影响性，与此同时促进了文明小区创建活动的自觉性，说文明话、办文明事、做文明人蔚然成风。

物业公司可定期创办刊物，作为宣传企业文化的载体，时刻将本公司的管理文化、工作动态、员工心声、好人好事及行业信息等反馈给每一个员工，使得物业管理公司与业主之间创造一种互动的整体性的社区氛围，可取得良好的激励与凝聚效果，也将会给物业公司带来很大的品牌效应，由此也促进了企业文化对精神文明建设的推动作用。在促进自身精神文明建设的同时，管理者应当利用工作之便，与业主联络感情，培养群体活动与公共意识，倡导社区成员的认同感、归属感、参与感，形成社区居民之间文明高尚的交往方式和人际关系。物业管理公司是一个准社团

组织，要时刻进行感情投资，只有这样才能把自己逐渐变成社区群体的核心，成为人们信任、亲近、依赖与求助的对象。除此之外，还应充分利用媒体对小区的好人好事、英雄人物，小区的文体公益活动、自己的形象等等以板报的形式加以宣传或借助传媒机构，发布信息、通讯、人物特写来宣传小区、宣权公司，并逐步渗透到百姓的日常生活中。

物业管理工作中倡导的文化观念，是一种源于企业文化和小区文化，又高于企业文化和小区文化的大文化概念。通过在企业内部和所管理的社区中进行循序渐进的文化建设，从而发挥文化的导向功能、约束功能、激励功能，最终实现物业管理企业的社会效益、经济效益和环境效益。使企业文化与小区文化相互协调与融合，并促使二者之间实现良性互动，为社区成员提供商品味的文化服务。

魏传兵 山东方圆集团

2006年12月3日

2006-12-31 09:44

故乡的云

当前企业文化还处于炒作概念阶段，普遍存在的情况是：企业文化只是满足于制订一套纲领性文件，企业既没有形成自己的企业文化执行体系，企业文化也没有承担起服务企业战略目标的任务，使之产生实质性的作用。如何丰富企业文化内涵，如何完善企业文化的执行体系，如何设计企业核心竞争力和进行企业文化专题诊断等问题还存在诸多疑问。组建

中国企业文化战略研究的工作机制和工作机构,面向中国企业500强，对内为企业提供企业文化和企业核心竞争力的策划诊断服务，对外优化文化环境，建立中国企业的合纵连横模式，为中国企业开拓全球化市场提供强有力的智力支持人脉

支持。

实施中国企业文化战略需要多方面的学者通力合作，它不仅包括经济管理，也包括哲学、文化学、政治学、法律……等诸多学科，由于当代学科分化越来越细，隔行如隔山的情况也越来越严重，通过实施中国企业文化战略，通过建立有效的工作机制，一方面能够为企业提供有效的咨询，另一方面也为学科的发展提供了广阔的舞台。我们甚至可以认为，哲学社会科学走到今天这样尴尬的地步，是与它找不到自己的舞台有关。

以全球化战略为背景，抓住企业文化战略的历史机遇，把哲学社会科学引向市场，也许这是繁荣哲学社会科学的真正出路所在。对此，您可以登陆我的博客blog.163.com/cj19741120查看《中国企业文

化战略白皮书》的工作规划和思想主张，谈谈您关于该项目合作的想法和要求。