市长质量奖 公司自我评价报告新（共五则）

第一篇：市长质量奖 公司自我评价报告新

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二零一六年六月二十四日 ********有限公司

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企业自我评价报告 领导 1.1组织的领导 a.高层领导的作用

(1)确定贯彻公司的价值观。集团公司高层领导负责按照 “搭班子、定战略、带队伍”的原则，制定集团公司的战略规划，确定战略方向、制订战略目标、设计战略方案、监督战略实施、评估战略实施结果。

长期的发展方向：以2010年公司制定的十二五规划为发展目标。

短期的发展方向：根据公司年终制定的生产经营目标计划为依据。进行目标展开（见目标责任书），将目标分解到各分公司和部门。

绩效期望是：“十二五”期间，根据指导思想和“站在新起点、树立新观念、瞄准新目标、实现新跨越”战略思路，紧紧围绕建设*******、发展*******、和谐*******的总体要求，*******集团“十二五”期间经济发展的战略定位是：打造全国化工行业知名企业。工业生产总值到2015年末过20亿元；销售收入到2015年末过20亿元；利税到2015年末达到10亿元。主导产品PVC产量、销量过20万吨，液碱产量、销量达到10万吨，各种化工产品产能达到100万吨，聚丙烯产能达到100万吨。

(2)壮大主导产业，以科技创新、体制创新、管理创新来********有限公司

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实现公司的价值观。

一是壮大主导产业。为增强企业核心竞争力，“十二五”期间集团公司在生物化工、医药化工、聚丙烯领域有广阔的发展空间，特别是主导产业酯类产品、醋酐及其下游产品、正丁醇及其下游产品及聚丙烯业两大支柱产业，在“十二五”期间调整壮大其生产规模，对*******的发展具有重要的战略意义。二是加强科技创新，积极应用四新技术，以信息技术改造传统制造业。大力开展应用计算机辅助生产，主要化工生产装臵、动力装臵均安装了DCS系统，提高了生产装臵的自动化程度，增强了工艺操作的准确性，节约人力，提高工作效率。三是搞好机制创新，推动集团快速发展。随着企业规模的逐步扩大，企业运行机制应当不断地创新，才能适应企业发展。随着集团的分、子公司逐步增加，集团公司高层领导适时对集团与各分、子公司的运行机制进行创新。从2008年开始，逐步探索“集团式运作、公司化管理”的模式，集团公司对战略、资源、品牌、文化等方面实行统一管理。同时，提供后勤保障。对于安全、生产、环保、质量、计量等实行监管。四是加强制度创新。集团公司在不断总结三十多年来的管理经验、管理传统、管理风格，将现代大型企业集团的经验做法与集团公司的实际情况有机地结合，按照“三归位”（事归位、人归位、责任归位）的原则，采用“有什么事设什么岗、设什么岗上什么人、上什么岗干什么活、干什么活拿什么钱”的方法，按岗定标、以标择人、宁缺毋滥，逐步健全完善人力资源管理体********有限公司

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系，同时，以人力资源制度创新为主，形成独具特色的制度创新体系。通过制度创新，充分调动员工的积极性。五是加强管理创新，实现降本增效。集团公司高层领导始终牢记“管理是企业永恒的主题”这一誓言，强抓基础管理，提高管理水平。采用企业现代化管理手段，推进企业资源的管理，在人力资源、销售、生产、采购、库存、财务等方面，实施项目管理、流程管理、成本管理等先进的管理方法，为实现人流、物流、信息流、资金流的动态管理打下基础。

(3)对长期的发展方向，通过中短期计划分解确保长期目标的实现。短期发展方向是以每年的生产经营目标任务为依据，通过签订目标责任书的形式，将计划任务分解到各分、子公司、职能部门，通过公司监管系统考核，确保绩效期望的实现，提高公司整体的发展水平。

(4)集团公司高层领导首先建立了经营理念：科技创新、质量为本、环保第一、诚信立业。

(5)公司高层领导通过班组长以上干部，以文件、会议、网络等多种形式，将公司的绩效期望传达到每一位员工。

(6)集团公司高层领导按照双赢的原则，定期与供方和战略合作伙伴通过会议洽谈、走访、电话、书信等方式沟通，建立起能够长期合作、共同发展的生态式经营链。

(7)集团公司高层领导分工明确，部门职责清晰，权责清楚。通过市场调研、加入协会、网络信息、手机信息等，建立快速信********有限公司

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息渠道，使有用信息能够在第一时间内反馈给高层领导，掌握市场情况，确保快速反应，果断决策。

(8)集团公司高层领导鼓励员工学习，积极营造学习氛围，按照构建学习型组织的要求，培养学习型员工，打造学习型团队，构建学习型企业。加强员工培训工作，重点抓好员工知识培训、技能培训、素质培训工作，按照培养人才“德、能、知、验、言、体”的要求，逐步提高员工的素质，并针对培训对象的不同，分出培训层次，建立健全“新员工培训体系”、“基层员工培训体系”、“中层干部培训体系”、“高层管理人员培训体系”。通过外聘教师到厂内讲课、外派骨干职工参加相关培训，播放远程影视教育课程，自编教材、自主授课、现场实训的方式。

(9)集团公司高层领导定期组织普法教育，重点对公司法、劳动法、治安管理条例等法律法规进行培训学习。并依据相关法律法规制定员工奖惩管理办法、请销假办法、考勤办法等，达到员工自我约束的目的。

b.公司的自律

集团法人治理是集团依法成立，依法经营的基础，集团及各子公司须依照公司相关法律、法规的要求，成立集团股东会、董事会、监事会。集团公司监管系统由监事会、法律事务室、审计室、人力资源部、工会等多部门、多种形式组成。

监事会：公司章程规定了监事会监事的选举产生、管理范围、责任和义务。规定了监事会的设立及职权范围。主要负责高层领********有限公司

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导在重大事项及公司方针目标决策管理方面的监管。

法律事务室重点对全公司员工的违纪问题进行调查处理，包括营私舞弊、贪污受贿、扰乱秩序的及工作失职对企业造成损失的，调查处理的重点是供销环节的违纪问题。

审计室主要对企业内部经济活动的盈亏，不合理资金占用及管理核算过程中的不合理现象进行审计监督检查。

人力资源部主要负责对公司制定的工作计划、管理标准以各分公司、职能部门为单位，实施目标管理考核，该考核结果为年度中层干部淘汰提供资料。

职工代表大会讨论审查和通过公司生产经营和管理方面的重大问题，监督公司高层领导是否正确行使职权，是否认真实施职工代表大会审议通过和决定的事项，是否廉洁奉公、遵纪守法。

工会厂务公开是民主管理制度的体现，是对职工了解关心的热点、难点问题随时进行公开，对关键问题反复公开，臵于职工的监督之下。

财务责任和主要测量指标目前结果见7.3部分。内部责任：

集团公司财务部按照“做好一篇文章，管好两组词汇，报好三张报表”的总体思路，以资金管理为重点，加强财务管理。公司每年编制财务预算，预算内容包括产品销售收入、产品制造成本、管理费用、营业费用、财务费用、资金占用额等。加强财务基础管理工作，定期搞好财务分析，及时提供财务信息，真实********有限公司

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反映各单位的经营情况，充分发挥财务管理的“监督、反映、控制”职能，监督好各单位生产、经营、项目建设物资出入库及使用情况，及时反映，加以控制。对日常经济业务核算，严格执行国家的财务、会计、税务相关法律、法规正确计算各项收入、成本、费用和税金。对经营活动中存在的问题，比如，长期积压物品、呆死账、闲臵资产等问题制定不同的解决办法，盘活大量资金，增加了企业经济效益。在会计控制过程中，主要针对各种费用，比如差旅费、招待费、办公费等进行严格控制，实施包干政策，加强员工的节俭意识，每年平均为企业节约费用近佰万元，在资金运作中大量利用现在的商业汇票等，每年可节约财务费用佰余万元。做好资金筹措工作，以银行抵押融资为主、项目融资为辅，采取有效的融资方式，合理调整融资结构，增加中长期低息贷款比例，降低融资成本。加强资金管理，制定资金使用定额，提高资金利用效果。健全风险管理体系，增强企业抗风险能力，确保公司的资金流源源不断，为公司生产、经营、项目建设提供充足的原动力。控制资金风险主要采取贵贱不赊的销售政策，严把发货关，增强销售人员的责任心和风险意识，使企业近几年经营中，没有呆死账的发生。

外部责任：

公司财务部每月都能及时正确编制各种财务报表和数据。2013、2014、2015年实现利税分别为21097万元、10464万元、9300万元，为郯城地方经济发展作出了突出的贡献。********有限公司

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c.公司绩效的评价

(1)公司高层领导每年召开一次高层目标管理评审会，通过对经营指标与同行业相比较，综合科学制定调整目标，使之具有可操作性和实施性。

(2)公司具有变革反应的快速能力。为适应市场的需要，对照完成的绩效情况召开管理评审会，对各项工作进行评价，对质量管理、新产品开发、技术改造等进行考核评价。根据发现的问题进行整改，并为明年制定计划提供依据。

(3)高层领导定期进行绩效评价主要运用年度目标和月度目标完成情况进行绩效评价。

(4)近期的主要绩效评价中发现：一是加强内部、降低成本仍有潜力可挖；二是目前的新产品研发定位不准确；三是管理上还有许多溥弱环节需要加强；四是销售员的业务素质有待于进一步提高。

(5)集团公司高层领导根据绩效评价和结果，首先在管理手段上作调整，实行规范化管理。用人的因素，从思想教育和知识培训上入手，提高员工及销售员的业务素质来适应激烈的市场竞争。通过市场调研，准确定位新产品研发项目，达到国内领先，并瞄准国际先进水平。

(6)通过绩效评价找出问题症结，及时调整战略发展方向，调整产品结构，增加人、财、物的投入。加强与供应商的信息交流，及时调整产供关系，以确保供需双方目标一致。********有限公司

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(7)高层领导由总经理根据年初制定的目标分解和月度目标考核评价，按考核结果兑现。通过股东代表大会和职工代表大会对公司的经营管理重大决策进行审议表决，对高层领导进行民主测评考核。公司根据《公司章程》中的有关条款，评价高层领导的领导效率，按评价结果进行岗位重组，合理调配，及时按能力绩效调整高层领导的分管工作，以提高高层领导的领导效率。

1.2社会责任

1.2.1集团公司用优质产品回报社会，用优质服务、合理盈利回报顾客。将质量指标纳入各级领导的年度目标责任书，并作为首要绩效考核指标。其次是严把出厂产品质量关，不合格产品坚决不允许出厂。

1.2.2通过调查、调研、走访具体分析来掌握公众对我公司产品、服务和运营的关注程度。

一是产品质量的可靠性、技术性、产品的环保性、服务、价格等几个关注点。针对以上分析预测，在产品的可靠性、技术、环保、服务等方面进行重点攻关，制定相应的措施加强投入。

二是按照创建“两型社会”的要求，集团公司在发展过程中始终坚持“与自然为友，同环境共生”的环保理念，积极探索以节能减排、资源综合利用为重点的循环经济发展模式，实现了经济发展与环境友好的良性互动。

1.2.3合法诚信经营，运用质量保证协议，严格履行合同。取得省重合同守信用企业、省AAA省信誉企业等称号。********有限公司

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组织内部与合作伙伴相互监督、相互制约。职工代表大会、股东代表大会监督董事会及经理层的经营过程，严格按章程规定，各司其职，互相监督、互相制约，并实行群众监督和舆论监督。坚持厂务公开，增加透明度。企业的大政方针、任务目标、工程基建项目承包、大宗商品及大型设备的采购、工人工资福利的发放，都坚持利用会议、公开栏、OA网等形式向职工公开，增加工作的透明度

1.2.4积极响应政府号召参与公益事业，如抗震救灾、残疾福利事业、光彩事业、救助失学儿童。集团公司投资近百万元建设了*******希望小学，使近百名失学儿童重返校园。捐资近千万元用于改善地方交通和福利建设，2013年底，*******集团投资200万元，在郯城县城中心地带建设的*******广场正式投入使用，广大市民又多了一个休闲、娱乐的活动场所。在今年的玉树抗震救灾中，集团公司共为地震灾区捐款、捐物近二十万元。据不完全统计，近几年来，*******集团组织职工为郯城县“扶贫助残”工程捐款、救助失学儿童捐款、为山东省见义勇为奖励基金、地震和洪水灾区捐助资金及光彩事业投资累计近1700万元。妥善的安臵近30名社会残疾人和近千名下岗职工就业。战略

集团将以体制创新、管理创新为动力，确定以技术战略为核心的三大战略，即集团战略、技术研发战略和品牌战略。

以党的十七大精神为指针，深入贯彻落实科学发展观，以推********有限公司

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动和谐社会的建设和构建循环经济发展模式为出发点，以产业结构调整和清洁生产为切入点，以产品系列化、链条化、规模化为目标，积极融入鲁南经济带和临港经济圈，坚持“多元化、差异化”战略原则，重点发展有机化工、生物化工、聚丙烯业三大主导产业链，通过产业链的纵向延伸、横向拓展和就地循环，带动其他副业的发展。配套发展水、电、汽等基础设施为主的辅助产业，形成主业、辅业、副业高度耦合、互惠互生、协调发展的产品体系，使资源、产品、废物得到充分的利用，从而建立起上下游产品接续成链、关联产品复合成龙、资源循环综合利用的化工生态工业体系。大力实施节能减排，发展循环经济，实现集团化工传统发展模式的生态转型，建设国际一流的资源节约型、环境友好型、安全保障型的现代化企业。

同时，结合公司实际，制定公司的战略目标，确定公司的经营宗旨和发展方向，通过公司方针目标的展开，实施活动计划，通过同行业情况、发展的不同需要、各职能处室的考核、集团董事会、职工代表大会监测战略的改进，确保*******集团“十二五”期间目标的顺利实现，推动*******又好又快、健康、和谐、永续发展。

2.1战略制定

企业，只有不断发展，才能与时俱进，才能常立足于市场之林。根据国家产业政策和发展方向，结合公司实际情况，对公司的目标和方向进行明确定位，建立具有全局性、高度性、持续发展性的战略目标，提高公司的核心竞争力和整体绩效，构建和谐********有限公司

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企业，打造百年*******，使公司在未来取得更大成功。

集团战略定位：在国家化学工业总体发展战略和产业政策的指导下，紧紧围绕建设*******、发展*******、和谐*******的总体要求，以体制创新、管理创新为动力，以品牌和技术为支撑，立足于国内外两种资源，面向国内外两个市场，充分利用区位、土地、港口、资源和现有基础设施的优势，重点发展以醋酐系列产品为主的煤化工、以正丁醇等发酵醇系列产品为主的生物化工、以复合肥为主的聚丙烯料为主导产业链。坚持市场开拓、新产品开发和企业管理“三力联动”，形成具有*******特色的管理文化体系、技术创新体系和市场创新体系，推动*******集团的可持续发展。着力打造国际醋酸酯、中国优质正丁醇、优质醋酐生产企业、著名生产供应商。

集团公司在战略管理方面采取集权式统一管理，集团公司负责战略方向确定、战略目标制订、战略方案设计、战略方案监督、战略实施结果评估；子公司负责战略实施，并在战略实施过程中接受集团公司的监督和评估。子公司没有战略制定权，在实施战略的过程中有权提出建议。

a.战略制定过程

(1)公司通过：收集资料→形式分析→初步调研→方案论证→战略确定等路径进行战略策划和制定；技术开发中心是战略制订的主要承担单位，公司领导和主要部门负责人是主要参与者，相关人员协助参加，长期计划是十年，短期计划是一年；这些计

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划的时间段是根据国家的十五规划和公司工作的实际确定的。

(2)公司用如下几个方面收集并分析相关的数据和信息：  用市场调研报告，确定顾客和市场的需求，对顾客进行走访确定顾客的期望，通过市场上和外部第三方的信息，确定企业改进的机会；

 环境的界定：A、不是简单的环境，各式各样的环境间接、直接的影响着企业的决策；B、环境不确定性，技术的变化，交流的全球化和互联网的发展，说明现代环境比较复杂和不确定性；C、静态的环境，企业根据历史分析来预测未来；D、有许多环境和动荡的因素，因此，往往要靠复杂的组合分析。

 环境影响要素分析：公司关注政治因素、劳动力、成本、汇率等。

政治（环境保护法、外贸政策、政府的稳定）经济（商业周期、利率、通货膨胀和钱的供给）

社会文化（人口的分布）、收入分布（人们对工作和消遣的态度和受教育的程度）和技术的（新技术技术的淘汰和转换）分析。

 行业分析，企业盈利能力，谁是竞争者，竞争者内部资源，竞争者目前的战略。竞争者产品的性质，竞争者的目标和将来改变战略的可能性。加快结构调整步伐，推动集团由管理型企业向研发型企业转变，实施科技兴企和重点项目带动战略，使产品上档次﹑企业上规模﹑装臵上水平﹑创新上能力﹑增强整体素质﹑推动产业结构优化升级。

 市场分析 公司产品品种较多不过分集中于一个市场，运用的科学。

 有效的管理和经营方法，降低风险，积极开拓新市场，利用已有渠道和合作力量，建立广泛的销售网络并完善用户档案，32 ********有限公司

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向立体的多市场发展，在全国各地选择那些有实力，经营有方、信誉良好的客户与之联合，结成战略伙伴关系。

 市场调研 化工产品价格随着国际原油价格的变化而变化，同时受国际经济形势与国内宏观经济发展情况的影响而变化。对市场调研报告收集后进行信息价值的评估，对信息进行综合管理，以力求根据市场变化调整经营策略。

 公司获取信息渠道：公司拥有点多面广的信息网络，与中国化工信息中心、国内外供销商务网进行微机联网并实现办公自动化；同时，CAD、CAM的应用，互联网的加入，增强了企业与国内乃至国际的联系，扩大了信息来源。从而及时收集国内外的信息,了解国内外化工科研的动向和趋势,快速反馈到自己的技术研究和开发工作中；另外还积极参与国际国内的技术交流与合作，为在公司内部建立市场、科研、生产一体化的机制奠定了基础。

 公司是1975年建厂的民营企业，通过“中青年干部培训班”及“金蓝领教育”等形式对员工进行的不定期教育，提高员工综合素质加上公司的严格管理制度、人员比较稳定，素质比较强，形成了“说办就办，办就办好”的良好作风。

 组织调整资源配臵，提高实现优先产品、服务和区域的机会；

 经济的、社会的和道德的、法规的，以及其他潜在的风险；  公司产学研合作 公司和大专院校实现了科研技术人才培训的横向联合,在一些国内技术创新项目上联合研究,共同开发。几年来,先后与中科院微生物所过程所、南京工业大学、山东大学、浙江大学、山东师范大学合作，进行项目的研究开发。从新产品的开发到投产，上下形成一条龙管理,•能做到就地研究、就地中试、就地大批量生产。公司能在最短的时间内，将科研技术成果转换成最新产品，大大缩短了由科研成果向现实生产力转换的周期。

 技术跟踪：企业在完成研发之后进行专利信息分析，可

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跟踪相关技术发展动态，进行技术预测。同时，通过跟踪相关技术领域的主要竞争对手和潜在对手，可以规划公司的整体专利布局，提升市场竞争力。

b战略目标

(1)公司的战略目标是：集团战略（成本领先战略、多元化差异化战略、集中化战略）、技术研发战略和品牌战略；公司完成这一目标的时间表是：三年内实现品牌战略；五年内实现技术研发战略；在十年内整合集团战略；目的是实现员工富裕、公司发展、社会进步。

领先战略：

醋酸酯、醋酐、正丁醇、复合肥等系列产品是集团的主导产品链，在任何情况下，都必须始终保持主导产品成本、质量、规模、技术、服务、价格在国内同行业的领先。

多元化、差异化战略：

从合成氨、生物科技、碳一化工中下游深加工项目入手，延伸发展，产品逐渐向下游扩张延伸，重点发展醋酐、正丁醇等发酵醇、聚丙烯料系列产品的“三元化”主导产业链，既相对独立又整体关联，实现产业多元化。同时，瞄准大企业的弱项，坚持差异化战略，开发大企业无暇顾及、而小企业又无力去做的产品，差异存在于产品内部构成的原料、工艺、功能、形态、品种等等各个方面以及产品外部的价格、营销等诸方面，市场差异开发是整个运行环节首要的重要环节。

集中战略：

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集团的发展将由多元化发展逐步向专业化转变，收缩经营范围，逐步放弃没有优势的产品，突出发展具有核心竞争力的产品。

技术开发战略（紧随战略和进取战略相结合）：

产品研发按照“近期以模仿为主，仿制竞争对手的成功产品，以保持和发展企业的市场地位；远期以进取性为主，不拘泥于企业现有的产品结构和资源状况，发展和研发企业全新专有的技术和装备，增强其竞争力和发展潜力”的思路。

(2)企业战略制定与战略实施是企业战略管理中的核心。战略制定是实施战略管理的基础，而战略实施则是战略执行的手段。公司战略目标的制定和有效实施，可以进一步增强员工的凝聚力和向心力，通过提高产品质量满足客户需求，增强公司员工的使命感和必胜的信心，规避公司的风险。公司的新品开发，由单一型向多元化发展和实施名牌战略，可以有效的平衡公司的长短期挑战。战略目标的实现，可以增加*******在销售商和供应商，以及员工心中的美好形象，同时带动各界获取最大的效益。

2.2战略部署

公司用培训的形式和方针目标展开的形式将战略转化成各部门、人员的工作计划。公司大的计划：名牌实施计划、质量月活动计划、资金运作和筹备计划、生产计划、数据分析及统计技术应用计划；主要绩效指标：人力水平、经营指标，尤其是两项资金占用。通过这些计划的顺利实施，能不断完善公司的各项管理环节，结合绩效指标的分析，对公司未来发展具有较大的促进

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作用。

2.2.1活动计划的制定和部署

(1)为使集团公司安全、稳定、健康发展，建立规范的现代企业集团掌控体系，塑造良好的企业运行机制，发挥集团公司的整体规模优势，产生协同效益，实现效益最大化，对各子公司实行“七统一、多监管、一保障”的管控模式。利用分工负责的办法制定活动计划，利用各种会议、培训的方法实现组织的战略目标。根据产品的特点、技术工艺要求、质量管理、环境管理、职业健康安全管理三体系标准要求、计算机管理要求，对需要的资源进行策划和有效配臵。对工作的开展由专业部门督导和评定，定期收集资料，督促完成总结，有效实施奖罚，确保能及时获得结果。

(2)组织的长期计划：

 质量管理、环境管理、职业健康安全管理三体系运行；  计算机管理；  人力资源计划  质量活动计划  6s开展计划  资本运营计划  十二五规划  新产品开发计划 组织的短期计划：  市场调研计划；  新产品开发计划  生产计划；

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 采购计划；  供方调查计划；  质量控制计划；  质量活动计划；  人员需求计划；  人员培训计划；  财务控制计划；  资金计划；  审计计划；  销售计划  设备大修计划  工作报告

公司的产品和服务，顾客和市场，以及运营方式可能存在的变化是：

 矩阵式销售的不断完善和改进；  向高新技术产品加大开发力度；  向多元化市场进军。

(3)自主培训、高薪引进相结合的人力资源计划。人力资源是公司最为宝贵的财富，为此，公司制定了近、中、远三期的人力资源战略目标：

1、短期战略目标（6－12个月）：以企业战略为中心，建立有效的绩效评估体系和激励机制；外聘高级管理人才，满足近期业务调整、发展的需要；建立起规范、科学的人力资源管理体系。

2、中长期战略目标：为配合公司战略发展的需要，通过招聘、内部培训等方法配臵相适应的人才，完善公司人才结构；建立符合公司的业务发展方向，满足个人发展需要的培训制度；建立以内部晋升为主的人力资源梯队，满足企业长期发

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展战略的需要。通过实施以上人力资源战略，最终在公司上下，形成能者上、庸者下，心情舒畅、能人辈出的良好人力资源运用与储备体制。

(4)公司针对培训、销售服务、生产、财务制定了顾客满意、人员综合水平、公司与顾客实现双赢、人均工资、股本收益、主导产品市场占有率、销售收入增长幅度、利润增长率幅度、资产保值增值率、科研投入占销售收入比重、高新产品占销售收入比重、专业技术人员占员工总数、优等品率、高新产品合格率、营销人员占员工总数比重、管理人员占员工总数比重、中层及管理人员淘汰率、中低档人员淘汰率流动率、员工收入活的部分比重、员工收入拉开档次幅度等测量指标，具体为：利用公司职代会综合评议，确保活动计划测量系统增强组织的一致性，并涵盖了所有主要战略的范围和受益者。

2.2.2.绩效预测

在短期内预测公司的产值、产量会有大幅度的增长,但由于原材料的涨价,国家政策的影响,产品的利润可能会有短期的降低,公司只有通过节能降耗降低产品成本,增加公司新产品开发,加强质量管理来提高产品质量,做到在同行业之内我们公司的产品质量最好,成本最低, 公司的短期指标与竞争对手稍微高出一些，与省内标杆企业稍低，基本接近；和以往对比有所增加,使人均工资、职工福利有所增加；最终达到在长期内公司、顾客、供方、社会等相关方实现双赢。施逐级分解、监督、考核，月末

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得出绩效考核得分，作为薪酬的高低、年终的奖金发放、职位晋升、调职的重要依据。

3以顾客与市场 3.1顾客和市场的了解

随着社会的发展、全球经济一体化的逐步形成以及知识经济的渗透，服务在社会进步、经济发展和人民生活中的作用和地位越来越突出。在经历了产品销售由卖方市场向买方市场转化之后，服务已成为制造企业获取利益和长远发展的一个主要因素。产品销售后，并不意味着销售活动的结束，要使经营得到良性的循环，必须重视售后服务工作，“同样的产品比质量，同要的质量比价格，同样的价格比服务”是现在市场经济的游戏法则，通过严格的质量控制和不断的创新服务，企业向顾客提供的不仅仅是合格的产品，更重要的是向顾客提供优质的服务。鉴于此，公司紧紧围绕市场开展工作，在保证产品质量第一的同时，把售后服务工作纳入首要议事日程，列入重中之重。早在1990年公司就明确提出了“顾客的满意是我们永远的追求”的营销策略，同时提出了“一切让顾客满意，一切服务于顾客”的服务宗旨。为了让消费者能够便利的购买我公司产品，并享受优质的售前、售中、售后服务工作，公司建立了一个遍布全国的销售网络，并建立了独特的销售与售后服务于一体化的体制，让顾客在运用我公司产品的同时真正体会到“买的放心，用的放心”的消费理念。

3.1.1在产品销售前公司首先依据公司产品特性对公司产品进行市场定位。通过市场调研搜集市场及顾客需求来确定市场需

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求，针对不同的产品市场需求，来制定和开展不同的市场工作。实施在当地选择一个信誉和资力较好的顾客作为我们产品的代言人“代言人”，以点带面，运用重点顾客在当地的影响力向一般顾客进行宣传公司产品，进行产品销售，打开市场并占有市场。

3.1.2 公司利用电视、广播、影视、互联网、报纸、墙体广告、车体广告等各种宣传形式进行宣传、介绍本公司情况和产品特点；不失时机的组织人员，参加有关定货会和展销会，扩大产品在顾客中的影响。通过组织定货会等形式，摸清顾客的购买心理，使顾客购买到满意的产品。设立销售点，帮助顾客选择适用的产品，介绍产品特点、使用方式等。

3.1.3 公司通过各销售网点、服务网站、流动服务车、市场信息调研资料、各种服务凭证资料、来电来函记录及互联网信息收集等进行信息搜集、汇总，了解市场和顾客对产品及服务质量的改进和愿望需求，从而把得到的信息尽快传递到公司相应职能部门，按顾客的需求和愿望，公司对产品质量技术改进、新产品开发、服务策划、市场拓展及业务发展，作出准确、系统的分析，以科学的制定目标和方向。

3.1.4 在销售过程中，销售人员向顾客传授相关产品的使用方法、注意事项等，帮助顾客建立起消费意识。在产品运用中，公司在全国建立300多个销售网点及服务网站，拥有100余部农化服务车，开通4部服务热线，二部800免费服务热线，一部顾客投诉服务电话等为顾客服务。无论何时何地，只要顾客一个电

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话，服务人员便义无反顾地走出去，以最快的速度到达顾客身边，为顾客提供快捷、准确、周到的服务。同时定期到顾客处走访、进行技术咨询和技术培训等为顾客服务，来赢得顾客。通过这些渠道也能够及时、准确反馈搜集到相关信息资料，为公司详细了解产品、市场和顾客，以组织相应的决策为顾客服务。

3.2顾客关系与顾客满意

3.2.1顾客关系的建立

产品质量及售后服务的质量，直接影响公司与顾客间的关系，同时它也是建立公司与顾客之间关系变化的强有力的纽带。

“产品质量、服务保证，诚信为本、利益双赢”，使公司与顾客间的关系将更加稳固和长久，公司的回头顾客不断增加。通过老顾客的有力宣传，新的顾客将不断加入到公司消费群体中。

3.2.1.1公司通过产品宣传和售后服务各种方式与顾客的直接接触，为顾客提供优质服务，建立起相互关系。利用市场和顾客反馈的资料信息，为公司的发展提供需要。

3.2.1.2 热线电话及各销售网站、服务网站、流动服务车、互联网站、免费800电话等成为顾客为公司联系的纽带。实行全方位服务，了解和接收各地顾客的需求、意见和建议。并把这些反馈得到的信息进行汇总反馈各职能部门，由各职能部门把顾客需求传达与各责任部门，让他们真正了解市场和顾客及顾客需求。

3.2.1.3公司成立农化服务小组，设立顾客投诉网站和投诉电话，用以接收顾客的投诉邮件和电话，让顾客来监督产品和服

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务质量，并把这些信息与2小时内反馈相应职能部门，由分管总经理直接监督相应职能部门进行处理和解决，同时对顾客予以回复。

3.3.1.4信息反馈中心从各种渠道收集的市场信息和顾客信息以及各销售点反馈的一些质量数据，召集销售、技术、质检、生产等部门参加市场分析会，对收集来的信息及数据进行汇总分析。

(1)通过分析，找出产品存在的缺陷和不足，制订改进方案，并能及时掌握顾客对产品的需求和愿望，加快科技创新，最大限度地满足顾客的需求。

(2)找出以往服务质量存在的缺陷和不足，结合顾客对产品服务的需求和愿望，制订改进方案，从而进一步满足并不断提高顾客需求。

(3)通过信息分析，及时掌握市场及顾客对产品潜在的需求和期望，加快科技创新，尽快地、最大限度满足市场及顾客不断提高的目前和潜在的需求，挖掘其他潜在的市场和顾客。

(4)通过信息分析，了解我们的优点和竞争对手产品及服务的缺陷，掌握竞争对手的顾客对竞争对手产品的意见及抱怨，把竞争对手产品及服务的缺陷及顾客对竞争对手的意见和抱怨当作我们改进的目标，同时学习竞争对手产品和服务的优点，从而使我们的产品打进竞争对手的市场，去争取竞争对手的顾客。

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3.2.2 顾客满意度的测量

3.2.2.1每年采用随机抽样的方式，定期向全国不同地区顾客发放《顾客满意程度调查表》，定期不定期对顾客进行电话回访记录，以及来访来电来函登记表，进行信息汇总；同时还借助国家权威机构的调研评估和互联网站调研信息，来了解顾客对产品和售后服务的满意程度。

3.2.2.2对于利用各种调研的方法，有直接面向顾客的调查及市场相关研究人员调查资料等，运用这些调研数据进行公司对市场和顾客需求的了解，以制定更切合有利于顾客的方案，来超越顾客的需求和期望。做到“想顾客之想，急顾客之急”。把这些信息反馈到相关职能部门，根据信息来进行各方面的生产改进和挖掘的市场能量。

顾客对公司表扬信件或表扬电话等形式，充分表现了顾客对公司产品和服务的肯定。

公司通过各种资料汇总的信息，来分析顾客的倾向及竞争对手的市场占有率和信誉度，公司据此制定出相应的决策来掌握和挖掘市场。

4资源

公司领导层为确保战备规划和目标实现，为价值创造过程和支持过程配臵了相关的人力资源、基础设施、相关方关系以及财务、技术、信息等资源。

4.1 人力资源

在企业管理中，人是决定性因素。公司在生产经营过程中，43 ********有限公司

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始终把人力资源放在中心位臵，注重人力资源的管理与开发，真正以人为本，注重员工企业精神的体现，通过运行有效的绩效考核、薪资福利、教育培训和人力资源管理体系，积累建设丰厚的企业文化，大力提升企业形象。

4.1.1 工作体系 a.工作的组织和管理

(1)公司在企业发展中，充分发挥了人的决定因素，在以质量管理为核心的企业管理中，始终把人力资源放在中心位臵，成为生产力的第一要素。

①公司组织架构决定公司的长期发展战略，决定公司组织高效运作与否。公司今年重新建构了组织体系，实行扁平矩阵式组织机构，明确了职能、职责，便于组织的授权、运营。

②公司内部严格实施绩效考核体系。对部门实行强制考核指标+协议考核指标+部门满意度评估；对员工个人的考核实行工作业绩+工作态度+工作能力。在绩效管理中严格执行工作计划、工作执行、考核评估与绩效面谈、申诉与处理的步骤。

③推行了适合股份制企业的多元化模块的薪资制度。高层管理者实行年薪制；中层及管理人员实行岗位工资；操作人员实行岗位工资加绩效考核;一般后勤人员实行定薪制。

合理的绩效考核体系及灵活的薪资制度的实施推行，极大地调动了员工的主动性、积极性，促进管理者与员工之间的沟通与交流，在企业内部形成了开放、参与、沟通的团队氛围，增强了企业的凝聚力。

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(2)公司在日常工作中注重听取和采纳员工或顾客的各种建议和意见。

设立总裁信箱及总裁电子信箱，并通过手机短信等多种方式对所提出的合理化建议，被采纳的按每条5-1000元奖励，如该项建议能转化为实际行动，并产生实际的经济效益，按其转化效益的10%进行奖励；销售公司每年4月及11月定期发放顾客满意度调查表及用户反馈表，采纳用户的实际意见并进行产品技术改进。

b.员工绩效管理系统

公司运行的绩效考核体系与薪酬、奖励相持钩。绩效管理结果应用中规定：管理人员绩效工资=岗位工资×考核分。年度内累计三次以上的“优”的员工，岗位工资系数在本职系内晋升一个系数点；年度内累计四次以上“下”的员工，脱岗培训并给以降职或免职。有效的绩效考核使员工普遍感到公平与心服，增强其工作满意感，绩效考核结果也是员工调迁、升降，淘汰的重要标准。

c.员工聘用与职务普升

公司在动态管理制度中,每年分别有3%的中层干部、5%的管理人员年终实行末位淘汰。集团公司根据企业生产经营状况，按比例下达各分公司、部门淘汰人员和转换指标。对中层以上干部实行转职不转岗或降职使用。在本部门内竞争上岗，按岗位享受待遇，竞争不到岗的进入劳务市场。对管理人员实行转岗又转职。通过严格实施动态管理制度，着力培养干部梯队。

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4.1.2员工的学习和发展

员工培训、教育是着眼于企业长期发展战略必须进行的工作，也是培养员工忠诚度、凝聚力的有效方法。通过对员工的教育、培训，员工的工作技能，知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体素质，增强企业的整体竞争力。

a.员工的教育、培训

(1)在以人力资源为核心的企业，注重员工的教育和培训，通过教育和培训，在提高技能水平和技术素质的基础上，有利于稳定产品的质量，同时，员工通过教育培训，提升自己的发展空间和机遇。紧密围绕集团公司“十二五”规划，根据规划制定集团公司的教育培训方针，集团的教育培训工作取得了长足的发展，目前教育培训工作已从前期的职业技能方法培训完成了向职工综合素质、企业文化创建，竞争力的提高等现代企业先进培训模式的转变，顺应潮流，适应企业发展的需要。

集团公司与北京时代光华合作，利用卫星远程培训，对管理员以上干部进行了重点培训，使之能够了解目前国内一流的管理知识和管理技能，在实施过程中，针对实际应用当中发现的问题，及时完善解决，使教育培训认真迎合企业发展的轨迹，大力培养集团的中青年后备干部。

技术培训方面，为配合集团生产设备的更新，抽调部分一线骨干，参加新技术、新方法培训，迅速适应新设备、新流程的应用需要，在最短时间内掌握最新设备的使用和操作，并以点带面，46 ********有限公司

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以师带徒形式，采用岗位内训，使更多的员工能够适应新岗位的技术和操作要求，提高了生产效率，增加了企业效益。在新产品开发方面，两眼盯市场，双手搞开发，不断提高产品的档次，拉开与竞争对手的技术差距，先后派工程技术人员赴技术领先的企业和国内高校学习深造，为集团主要产品质量在“十二五”规划期内达到国际先进水平做好了准备，从目前集团产品的畅销中，就能看到集团产品的质量的提升。

(2)培训坚持“实际”、“实用”、“实效”的原则，不同的层次人员运用不同的培训内容：对入公司的新员工，培训侧重于安全、质量、环保和制度培训、企业文化、岗前基本技能训练；对提高培训班侧重于专业知识和综合知识的深化。完善员工的终身教育培训体系，每一个集团员工，从入职的岗前“三级培训”，职业道德教育到在职提高培训、晋升培训，再到高层高级培训。激发员工的学习热情，成为企业造人、留人、育人、用人的重要手段。使员工终身臵于一个有浓郁学习氛围的工作环境中，“边工作边学习”已经在集团内部蔚然成风。

今年，集团新入职员工74人，内部调配96人，全部进行了集团、车间、班组的“三级培训”，经考核合格160人，7人经复训后合格上岗，1人因不合格不予录用。集团还进行各种技术、管理、营销培训60场次，参加培训人数近3000人次，还举办了中青年干部培训班，为期一年，参加人员近200人，系统学习国内外一流专家讲授的管理知识和管理技能，此大规模培训创公司

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培训之先河。

(3)人力资源部汇总统计各部门的培训需求，以及外训的申请，根据培训的内容对口安排。每年12月初，培训部门会发给各单位《培训需求调查表》及实地走访调查，了解各部门的培训需求，通过对各级员工的走访调查，了解不同层次员工的培训需求，然后结合集团年度生产经营目标，制定详细的“年度培训总体计划”，并于每年12月底下发各单位，由人力资源部培训中心负责按计划具体实施。

(4)公司根据生产实际，采取灵活多样的培训方式：外聘讲师来企业授课；派出需要培训人员到外部学习；与北京时代光华管理学院合作举办卫星远程培训，购买先进管理视频资料、软件包、书籍等资料组织内部培训；对有培养前途的职员进行脱产轮训；导师带学生的技术培训；员工自我培训后的技能鉴定考核。每年有700多名员工接受专业知识培训,同时选派技术和管理骨干到清华大学、山东大学等高校深造。注重自有知识资产的提炼、总结、培训、推广工作。开发了集团内部培训系列教材，并应用到新员工教育、企业文化创建、安全培训、管理提升培训中，起到了很好的培训效果，为企业文化的创建打下坚实的基础。

培训中注意做好传递性培训，对于外出培训人员，学成归来都要对所培训内容进行传递性培训，即巩固了培训者所学，也有利于学以致用，同时节约了培训费用，降低了成本支出，不失为一种好的培训方式。通过此种方式，今年已节约培训费4.8万元。

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多年来，集团已经形成了一个完整的教育培训体系，先后开办了两期“企业管理中专班”、“企业管理大专班”，“中青年管理干部培训班”，并与山东大学、南京大学、临沂高级技校、临沂技术学院等单位紧密联合，走出去请进来，共计培训技术人员1000多人次，通过系统培训，使管理人员从不懂到懂，从策划到应用，先后培训各层次人员达几十场，为这一先进管理体系的有效应用打下了坚实的基础。

(5)目前国内大多数企业的教育培训普遍存在“教”与“用”脱节，很多员工参加培训后信心大增，回到岗位却无从下手，针对这一难题，我们经过近几年的探索，创造出了一套有效的教育培训机制。年初制定培训计划后，在开课前，先让受训者了解大致内容，让受训者结合实际工作找问题、找难点，最后汇总到课堂上，在理论学习的基础上，把现实问题作为案例来分析，找出解决办法，把教育培训做成让员工既“知道”也“做到”的实践课堂。

在近期的培训中，中青班的“如何提升执行力”，“从中层走向中间”、“像军人一样完成任务”、“责任胜于能力”，等课程普遍受到了广大学员的一致好评，达到了知与用的完美结合。

（6）每次培训结束后，培训部门都会进行训后1-3个目的跟踪考核，了解培训效果，评估培训成果，先由受训者根据学习内容制定《训后行动计划表》，培训部门每半月进行一次抽查评估，每月举行一次座谈，做到温故而知新，相互交流，相互学习，49 ********有限公司

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共同提高。

b.员工的职业发展

集团正逐步引入员工“职业生涯规划”员工一入职就有权选择自己未来的发展方向，并为之努力奋斗。第一条生涯线为：工人——中级技工——高级技工——技师——高级技师；第二条生涯线：工人——技术员——工程师——高级工程师；第三条生涯线：工人——一般管理员——主任——经理——高级管理人员。给员工制定明确的职业发展方向，大大提高了员工的积极性和参与热情，增强了企业的凝聚力，使员工真正感到工作有奔头，努力有甜头。

4.1.3员工的权益与满意程度 a.工作环境

(1)公司不断改善工作环境中的职业健康安全条件，对于噪声岗位采用消噪技术降低工作场所的噪音；采用先进的自动化仪表操作，减少现场操作；设立先进的自动检测及报警系统，使事故消灭在萌芽状态。严格规范员工的行为，定期发放劳动保护用品，及时加强健康、安全培训。夏季，对一线职工准备绿豆汤、茶叶等防暑用品。员工通过实施6S管理，正确穿戴劳保用品并认真参与改善工作环境。

(2)公司制定了应急及响应救援预案并定期进行演练，每年配合消防、交通等部门在公司举办全县消防演练。公司每月由安全生产部、保卫处、人力资源部、各分公司生产办人员组成联合检查组定期进行安全文明生产检查，对发现的事故隐患限期要求

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整改。人力资源部、工会等部门不定期调查了解职工思想动态，总报有关领导，对紧急状况和危险情况做好应变准备。

(3)公司严格执行国家劳动法和各级地方政府的劳动管理条例，制定了适合企业实际的各项管理制度，确保员工和顾客的利益及经营的连续性。

（4）公司积极鼓励员工参于针对生产工艺、生产设备、产品质量等开展的QC质量小组，来解决公司生产、质量中出现的问题，先后荣获临沂市QC先进小组，山东省优秀QC小组等荣誉称号。

b.对员工的支持和员工满意程度

(1)公司从员工的劳动环境、劳动强度、安全系数、福利待遇、企业文化建设等方面确定关键因素，不同因素对不同员工的影响不同，例如对劳动强度大，工作环境脏、差、安全系数小的部门，增添劳保用品的发放频次，极大地提高了员工的满意度。

(2)公司根据不同员工的需要，提供有针对性、个性化的支持。针对销售人员长期在外的工作特点，在制定销售提成系数时，就充分考虑不同地区、不同性质的业务范围内业务人员的差旅费、通讯费等补助，力争一次性给予最大限度的优惠。为解除员工的后顾之忧，公司还专门购买客车，接送生产区职工子女到县城上学。

(3)为了调动员工的工作积极性，提高员工工作绩效，并能够体现以顾客为中心的销售服务目标，针对不同岗位的工作人

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员，集团制订了不同的薪资激励政策。

①生产员工：对车间工人工资实行与岗位技术操作难度、劳动环境、质量、产量、消耗、安全、环保等指标挂钩，做到质量合格、高产低耗、无安全环保事故的班组拿到高工资，切实提高了一线工人的积极性，对车间工人提供免费班中餐，做好了工人的后勤保障

②技术员工：对技术人员实施岗位系数技术项目承包奖励制。实施技能系数制，使技术人才有稳定的工资收入，从而便其家庭生活有保障，能够促使技术人才工作的稳定性。实施技术项目承包奖励制，能够充分调动技术人员的工作积极性和创造性，从而开发出适销对路的产品。

③销售员工：销售员工实施底薪制和销售提成制。底薪制使一线销售人员有了稳定的收入，能够使其生活和工作无后顾之忧；销售提成制体现了按劳分配的原则，销售人员多销多得，少销少得，不销不得，极大提高了销售人员的工作热情。

④后勤管理人员：后勤管理人员实施岗位技能工资。为了促使后勤管理人员为一线销售和车间工人提供优质高效的服务，提高其工作绩效，集团对管理人员实施年度3%的岗位淘汰制，通过该项制度的实施，增加了后勤人员的工作能力，却提高了服务效率，使集团后勤的服务保障工作有序的进行。

(4)公司依据年度总部工作报告，客观而实际地对企业经营结果进行相关评价，同时提出并制定新年度经营方针和目标，经

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董事会讨论修改后，层层分解并落实实施，横向分解到部门。集团工会、团委结合生产经营实际，举办各种劳动竞赛、文娱活动，激发职工的工作积极性和主动性。

4.1.4 员工的能力

公司在人力资源管理规划中，集团领导明确提出“建立员工职业发展通道，加强各类技能人才培训”。并将高级技能人才队伍的建设作为当前和今后集团人才培养的重中之重，要通过内部培养和外部引进等多渠道建立一支高素质的高级技能人才队伍。计划到2010年使全公司高级技师达到10人，技师达到90人，高级工达到360人。集团还制订了《人才培养管理办法》，在时间上、费用上、待遇上给予极大的优惠和激励。公司党委也要求进一步加强企业员工尤其是高级技能人才的思想教育，培养和吸收高级技能人才入党，使他们不但成为生产上，也成为思想上的排头兵，带动集团员工素质的全面提升。

公司在管理人才的培养方面，采用高层管理者到高校参加组织的中短期管理技能培训班来提升理念、完善战略思路。同时借助管理咨询公司来集团做项目的过程，来全面理顺中层管理者的思路。让每个管理者，在管理技能上有了较大时进步和提升，并通过考核（项目动作中的学习程度）来进行筛选，员工，确保在岗位的管理者能很好的适应工作。

公司在技能人才培养方面，采取“外联内推”的方法，探索出一条操作性、实效性较强的能力培训方法。

在薪酬上，按照省政府的有关规定，技师和高级技师分别享受工程师和高级工程师的工资待遇。为进一步鼓励高级技能人才在生产中发挥积极作用，鼓励技术工人努力提升专业技能，集团专门设计了技术工人独立的层级结构，根据我集团的层级图设计，技术工人的层级在全集团的总体层级为2-4级4-17层，其中2层4-10级为技师和高级技师，依据其工作考核定级定工资

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系数。

通过以上种种措施，集团初步建立了自己的人才队伍，为集团的二次创业提供了宝贵的人力资源。在以后的高级人才队伍建设过程中，我集团将进一步加强培训工作和梯队建设工作，求真务实，使*******集团更加持续健康快速发展。

4.2 财务资源

我公司多年来坚持贵贱不赊的销售制度，资金周转速度快，自身造血功能较好。同时公司也积极搞好资金运作，保证公司生产经营对资金的需求，并且要努力降低资金成本。根据公司生产经营以及贷款到期情况及时编制资金运作计划书，做到工作早计划早打算，积极筹措资金，保证资金健康有序循环，并通过各种融资手段降低资金成本，公司与多家金融机构合作，建立了良好的银企合作关系，掌握充足的银行信贷资源。公司每年末编制明年资金计划书，根据市场生产经营项目的实际，合理运做资金。在年度结束2月内对上年度的资金运行进行评价考核。统筹安排调配集团内部资金余缺，实现内部清算，节省内部结算费用，通过网银系统集中收付资金，减少资金结算成本，提高财务工作效率。接收汇总资金预算、以预算数据控制结算执行、以预算数据推动资金的拨付、以预算执行分析改进资金管理。通过预算管理，对资金使用做到事前预算、事中控制和事后分析，从根本上降低集团的财务风险。综合查询分析各分支机构的资金运营情况，分析其资金流量与存量、内外部结算结构等，实时掌控集团

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资金状况，为集中调度资金和投资决策提供强有力的数据支撑。整合信贷管理、票据管理、风险分类、银行对账，外部筹资、资金预测等财务管理功能，为信息传递提供了畅通渠道，集团决策层得以及时、准确、全面地掌握资金信息并实施有效的管理、监督和控制。通过综合运用数字签名、身份认证、密码传输和存储、建立严密授权体系等手段确保企业资金安全，杜绝非授权访问、信息遗漏丢失、破坏数据完整性等情况发生

4.3 基础设施

集团公司拥有较为完善的基础设施，如照明、通讯、通风、安全、消防、运输、电脑、打印机、复印机、电、汽、水设施等。特别是集团拥有的省级技术中心，具有较为完善的研究、开发、中试（工业性试验）所需的仪器、设备和基础设施，有较强的研究开发能力与之相适应的研究开发投入。技术中心在*******厂区内，可使用面积5000㎡，整个厂区电、汽、水设施齐全。技术中心目前固定资产原值5310万元，设备仪器3500万元。其中各类试验设备、仪器300余台/套，其中达国内领先以上占40%。现有主要检测设备有：液相色谱仪﹑色谱仪工作站﹑分光光度计﹑原子吸收分光光度计、自动旋光仪﹑水份快速测定仪﹑高纯水蒸馏器﹑脱色精滤器﹑提浓精滤器﹑螺旋板换热器﹑气相色谱仪﹑生物需氧测定仪等高效先进的检测设备。

结合国际生物技术发展趋势和自身发展需要，企业将可再生资源为原料生产开发生物乙醇、生物丁醇等生物基化学品作为发

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展的重点和方向，致力于建立先进成熟的生物炼制工程技术平台，经山东省科技厅批复（鲁科计字［2014］193号），同意以*******集团有限公司为依托单位着手组建山东省生物炼制催化工程技术研究中心。

公司与浙大中控、北京和利时等生产自动化控制研究机构建立了长期的合作关系，形成了科研、设计、应用推广于一体的信息化建设体系，公司150多台计算机形成的局域网，组成了计算机网络管理，增强了企业的核心创新能力。信息化设施主要突出以下几个方面：

1、DCS控制系统：DCS控制系统在各主要生产装臵中应用，提高了复杂控制系统、连锁保护控制和特殊控制系统的精度，减轻了劳动强度，减少了仪表维修工作量，提高了运行设备的安全性，改善操作环境，降低企业成本，在安全生产、提高企业生产效率和现代化管理水平上取得了良好的效果。

2、CAD辅助设计：CAD辅助设计的成功应用，在公司近年来的项目工程中发挥了巨大作用，使设计者摔掉了图板，由手工绘图纸跨越到计算机辅助绘图，减轻了设计人员的工作量，加快了项目进度和施工质量，提高了技术队伍的设计水平和劳动生产率。一般项目可提前3-5个月投产运行，使各个项目都能及时迅速产生经济效益，占领市场。

3、会计电算化：集团财务管理核算应用用友财务软件后，提前了结帐时间，减轻了财会人员的工作量，能最快地反映出每56 ********有限公司

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个月资金使用、运作和效益情况，便于领导及时决策调整。其中应收模块的运行，加大了对应收帐款的管理，使资金周转期由原来的半年变为现在的三个月，减少了呆坏死帐的发生。仅去年通过一个帐龄分析，就及时追回货款500多万元。

4、资源共享：集团公司投资200万多元，扩充改造原有局域网，形成以1000M光纤为主干、100M到桌面的信息平台，并新上两台中型服务器，使公司的公用信息和资源得了共享，加速了部门的联系和信息交换，一些报表可在公司局域网和国际互联网上快速进行传递和阅读。

5、数据监控：近几年投资200多万元，新上数据远程监控系统。集团领导和保卫等相关人员在自已的微机上就可以看到各重要路口和岗位的人员、设备等情况，对保证公司财产、设备生产安全起到了较好作用。

为保障基础设施正常运行使用，公司制定并实施基础设施的维修和预防性维护保养制度。我公司有《设备、设施采购单》、《基础设施台帐》、《设施维修计划》、《设施检修单》、《电脑设备使用管理规定》、《网络管理管理规定》、《计量及计量器具管理制度》等，保障了基础设施的有效运行。

同时公司制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平。如计算机操作软件由最初的DOS系统更新为WINDOWS系统、XP系统，方便职工的操作，减轻了部分员工操作微机的困难；生产装臵由人工操作转为自动化控制，减轻了劳动强度，改

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善操作环境；CAD辅助设计的成功应用，减轻了设计人员的工作量，提高了技术队伍的设计水平和劳动生产率。财务软件的应用减轻了财会人员的工作量，最快地反映出资金使用、运作和效益情况，便于领导及时决策调整。

随着对持续改善环境质量的日益关注，公司日益重视其活动、产品和服务的环境影响。将环境管理体系纳入管理体系，使组织具备协调与综合环境利益和经济利益的框架，通过对这些效益进行识别，向相关方证明良好的环境管理给组织带来的价值。同时为适应现代职业健康安全的需要，为健全和完善本公司的质量、环境、职业健康安全管理体系，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，公司编制了《质量/环境/职业健康安全管理手册》并通过了三体系认证。

4.4信息

一：为了有效地运行公司的管理体系，使公司的信息反馈工作及时、有效、完善运行，持续地为顾客提供优质产品。公司在各部门及在全国各地销售市场设立了信息员，进行收集、传递以下几个方面的信息：

1、从质量技术监督局、商检局、质量监督检验机构、认证机构、环境、卫生、安监、工商、化工工业协会等管理部门得到监测或检查的结果及反馈的信息；

2、政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等；

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3、相关方（顾客、供方、计量单位、媒体等）反馈的信息及其投诉等；

4、质量方针（目标）完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等；

5、（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；

6、出现重大安全、设备、质量事故等情况下的信息记录；

7、公司的财务信息；

8、人力资源信息；

9、其它如各部门直接从外部获取的有关质量改进技术、质量管理、市场调研、新产品开发、员工的建议等方面的信息。

二：信息的收集、传递

1、相关部门从质量技术监督局、商检局、质量监督检验机构、认证机构、环境、卫生、安监、工商、化工工业协会等管理部门得到监测或检查的结果及反馈的信息后，进行分类汇总、分析，并将信息传递到相关部门或上报到分管领导和高层管理者；

2、各相关部门随时收集政策法律法规、标准类的最新版本的资料信息，以确保政策法律法规、标准的正确有效性，各部门收集后交档案室存档、备案，档案室根据公司政策法律法规、标准的使用情况进行更新。

3、公司拥有功能较为齐全的计算机控制系统，重点用于产品的开发与研究，公司近200多台计算机组成的局域网，形成了

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强大计算机管理网络，每台计算机都通过局域网同Internet国际互联网相通，随时接收处理国内外先进的技术资料和邮件。同时CAD、DCS和互联网的应用，增强了企业与国内乃至国际的联系，扩大了信息来源。为在公司内部建立市场、科研、生产一体化的机制奠定了基础。OA系统软件的应用，使上网更为简单，办公地点不受地域限制，极为方便。通过网站介绍企业，树立企业形象，并开展电子商务工作，为企业和用户沟通提供了多种渠道选择。通过门户网站企业实现网上交易最高年份近八千万元人民币，网上采购率达5%，网上销售率达8%。

4、收集供应商和合作伙伴提供的原材料、零配件、运输、计量服务等方面的信息，对其提供的产品质量施加影响，从而达到满足顾客的要求；

5、通过化工行业统计资料，可以查询到本公司与竞争对手各项指标完成情况的对比信息。

6、各部门直接收集并传递日常正常信息；紧急信息（如出现重大安全、设备、质量事故时）由发现部门迅速传递给相关主管部门组织处理，可采用电话、面谈、传真等方式紧急传递方式。

三：信息管理

公司将不断汇集的各方面反馈回的信息，按照信息载体的不同（如纸张、磁碟、光碟、胶片、声像制品等），提供适宜的环境分别存放，统一保存；并进行了整理分类，制成索引，确保已获取信息的完整性和可用性。

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4.5技术

随着公司的发展，主导产品已初步具备一定规模，并在市场上占有一定份额，为不断保证上述产品的技术先进性，公司每年均由总工程师组织公司副总工程师、技术副总经理、各技术部门负责人对产品的技术水平与市场同类产品进行对比分析，在肯定优势的前提下，不断吸取同行业产品的优点，取长补短，并吸取国外先进生产装臵的技术特点，公司产品质量及技术先进性在国内同行业虽然有一定优势（特别是PVC产品质量居全国领先，为此承担了该系列产品的三项国家标准的制订工作），但与国外同行业产品相比，在产品技术先进性、可靠性上还确实存在差距，对产品的价格及利润也有很大差距，为提高技术创造能力，提高产品的技术先进性和可靠性，公司主要做了以下几方面的工作：

1、组织制定了有关科学研究、技术创新以及技术标准开发、使用、奖励、知识产权保护等方面的制度或程序

集团内部不断完善人才激励、竞争机制﹑激励人才﹑激发创新，建立起与市场经济体制相适应的充满活力的用人机制。集团公司技术创新机制的建立，为广纳群贤、争夺人才资源创造了有利条件。公司在积极大量引进各类人才的同时，还不断完善人才使用机制，通过组建化工技校等手段，从培养教育入手，分期对现有专业技术人员进行再教育，加快了这些科技人员的知识更新速度，有效地促进了技术人才的成长，并采取送出去、请进来的办法，有计划地聘请有关大专院校、科研院所的专家教授来企业

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进行专题讲座，选派优秀专业技术人员到国内各科研院所进行培训深造，为企业进行技术开发活动提供了强有力的人才保障。公司一贯重视人才、吸收人才，通过实施“人才工程”，每年从高等院校引进百余名毕业生，经过一定时间的技术培训后让其参与科研开发项目，给以一定的压力，促使其早日成才。公司对开发人员的奖励与其开发的新产品的销售效益挂钩，对作出突出贡献的科研人员给予重奖，激发了广大科技人员的积极性，增强了对企业的向心力。

逐步完善应对市场变化需求的研发与管理的技术创新机制。这也是推进企业技术创新的一项战略性措施。促进科研﹑技术开发﹑市场的紧密结合，重视市场开发和产品营销，从市场信息反馈到产品工艺技术研发，经过严格的程序进行科学论证后,再对其进行研究开发的选择，项目的过程管理都要在行之有效的规章制度要求下进行，最后再回到市场进行成果检验。这一工作的开展与完善，将会对技术创新机制的建设起到良好的导向作用，从而有力地推动企业战略规划的制定与调整，提高企业良性发展与产品在市场上的竞争能力。

在技术创新实施过程中，根据提高技术创新能力，加大科技投入力度，积极开展新产品，新技术的创新机制。在技术创新和新产品研制开发过程中，实行项目经理负责制，在集团“技术委员会”的直接领导支持下开展工作，每个项目由一位行业专家领衔，对各类专业技术人员按知识水平、工作能力和工作业绩进行

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专业技术职务聘任，调动工程技术人员的工作积极性和主动性。

2、组织制定的科学技术发展规划及实施情况

根据集团公司“十二五”整体规划实施方案为总纲领，围绕目前具有竞争优势的产品，以水、电、汽等公用资源为基础，依托生物化工、煤化工、肥料产业为主要链条，利用高新技术或先进实用技术，完成资源本地化转变、生产末端治理向循环经济的转变，努力构建“环境友好型、资源节约型”和谐企业。并根据国家相关产业政策，结合企业实际情况和行业生产状况，充分利用国内外先进的技术成果进行综合集成和应用开发基础上，确立技术创新体系的实施方案，为保证实施方案的可行性和可控性，在国家相关制度的管理规范指导下，制订出适合*******集团企业发展的技术创新体系。

同时公司制定技术开发与改造的目标和计划，以推动和谐社会的建设和构建循环经济发展模式为出发点，以产业结构调整和清洁生产为切入点，以产品系列化、链条化、规模化为目标，积极融入鲁南经济带和临港经济圈，通过产业链的纵向延伸、横向拓展和就地循环，带动其他副业的发展。配套发展水、电、汽等基础设施为主的辅助产业，形成主业、辅业、副业高度耦合、互惠互生、协调发展的产品体系，使资源、产品、废物得到充分的利用，从而建立起上下游产品接续成链、关联产品复合成龙、资源循环综合利用的化工生态工业体系。重点发展以醋酐系列产品为主的煤化工、以正丁醇等发酵醇系列产品为主的生物化工、以

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复合肥为主的聚丙烯料为主导产业链。坚持市场开拓、新产品开发和企业管理“三力联动”，形成具有*******特色的管理文化体系、技术创新体系和市场创新体系。

2015年，集团继续坚持“以产品开发为依托，以科技创新为动力，着力打造科技型生态产业体系”的技术创新思路，通过以煤气化为源头，以羰基合成为核心技术，完善煤化工产业的多元产品结构调整，优化“发酵”和“酯化合成”两大核心技术，扩大生物炼制催化产品种类和规模，适度延伸生物医药化工产业链，继续探索以节能减排、资源综合利用为重点的循环经济发展模式，对工业生产原料“吃干榨尽”，实现了经济发展与环境友好的良性互动。

通过持续创新和开发，2015年，集团参与和自主研发的8个项目分别列入国家、省重点科技计划。同浙江大学合作的“非粮原料厌氧发酵高产丁酸的关键技术和新工艺”被列入科技部“863”计划；由金茂源医药化工公司承担的“非均相催化氰化合成D-苯甘氨酸”被科技部列入2015年度中小企业技术创新基金项目；由聚丙烯业公司承担的“塔式熔体造粒内质型缓释复混肥料产业化”被列入2015年度国家科技部农业科技成果转化资金项目；由江苏金茂源公司同中科院共同开展的“木薯发酵法制取丁醇绿色工艺及设备产业化开发”项目被国家发改委列入高技术产业化项目，被江苏省科技厅列入重点成果转化项目，并分别给予1900万元的资金扶持；同时，由生物科技公司承担的“高品质乙醛酸清洁生产技术”、“两相酯化合成醋酸酯工艺研究”被列入省经信委技术创新项目，由聚丙烯业公司承担的“分子网型缓释肥料生产技术示范推广”被省科技厅列入山东省星火计划项

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目。

同时，在2015年的技术创新工作中，通过广大工程技术人员的不懈努力，医药化工完成的“非均相催化氰化合成D-苯甘氨酸新工艺技术研究”、生物科技公司完成的“PVC流程再造及节能新工艺技术研究”、聚丙烯业公司完成的“高塔控失肥技术”三个科技成果于12月25日通过了山东省科技厅组织的省级专家成果鉴定。

在产学研方面，同山东大学合作的“有机化工行业循环经济关键技术与工程示范”于10月10日通过了省科技厅组织的专家鉴定，目前正申报国家科学技术进步奖；同山东师范大学合作的吡啶开发项目，目前中试已取得阶段性成果，集团将于2010年着手进行万吨级的产业化开发工作；与中国农科院合作进行生物控释肥产品开发，目前已完成中试试验；与中科院过程所开展的发酵分离耦合生物丁醇生产技术，也已完成中试，产业化应用后，丁醇生产能耗将下降50％，大大提高生物丁醇产品的市场竞争力。

在研发机构建设方面，结合集团由“管理型企业”向“研发型企业”转变的总体思路，完善了省级技术开发中体系和相关制度的建设工作，同时按省科技厅要求建立和完善了生物炼制催化工程省级技术研究中心管理体系和制度建设。

在科技荣誉方面，由集团承担完成的“羰基合成醋酸联产醋酸工艺技术研究”分别被中国石化协会、山东省科技厅、临沂市科技局评为科技进步三等奖、二等奖；通过了由省科技厅、省国税局、省地税局、省财政厅联合进行的高新技术企业重新审定工作，可享受15%所得税优惠政策；企业还被省节能办评为山东省

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循环经济示范单位；醋酐产品列入省享受财政专项资金扶持的新产品，将享受两年的省级新产品优惠政策。

3、组织开展技术进步与创新工作的计划、成果的评审、奖励情况

在技术创新过程中，遵循适应市场发展需要的原则，不断研究开发有市场前景﹑有竞争力的新产品﹑新工艺﹑新技术。2014年，企业全部技术开发项目数达 18项，其中周期大于或等于三年的项目数 4项，对外合作项目数7项。完成新产品新技术项目数 11项，其中完成省级以上项目数 6项。最近三年获省级以上科技进步奖5项、市科技进步奖8项。

4、组织主持、参加或独立完成的各级技术标准编制和发布、实施情况：完成了3项国家标准制订工作。集团PVC装臵通过不断的技术创新，产品质量超过中华人民共和国国家标准GB3728-2013优等品指标，PVC含量达到99.9%（国家标准为99.5%），为国际先进水平，2014年主导产品PVC国内市场占有率达到20%。2006年5月起负责了PVC国家标准的起草制定工作，并作为PVC产品及乙酸酯类试验方法标准第一起草人，液碱第二起草人。该系列标准于2013年8月发布，2014年2月正始实施。

5、组织拥有的通用工程技术、专有技术、专利情况 为了搞好知识产权工作，公司专门成立了由集团公司董事长亲自任组长、总工程师任副组长、集团公司和各下属公司相关人员任组员的知识产权领导小组，领导小组下设办公室，办公室设

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在知识产权办，负责公司专利、商标、品牌等方面的工作，并制定了知识产权工作管理制度和知识产权工作奖惩办法；公司积极参加有关部门组织的各类知识产权特别是专利知识培训。

公司拥有多个自主开发和引进的专利，下一步转向自主开发为主。目前企业拥有发明专利6项，企业申请专利授理数28项，其中发明专利授理数10项。公司现有注册商标30余件，商标局已受理的10余件，正在申请的百余件。另外，集团PVC、复合肥获山东名牌，“*******”牌PVC、“沭丰”牌复合肥被评为“中国化工行业卓越品牌”，“*******”商标被评为山东省著名商标、中国驰名商标。并力争2年内完成国家免检、中国名牌、驰名商标的争创工作，进一步提高企业的知识品牌。

公司根据知识产权工作管理制度和知识产权工作奖惩办法对专利的发明人、设计人给与奖励，并对在专利工作中有突出贡献的人员还专门给与重奖和表彰。

6、组织开展交流与合作，开发、引进和采用适用的国际先进技术和先进标准情况

公司与高等院校、科研院所建立及保持多种形式的合作协同关系，有效地组织和运用社会各种资源为企业技术创新服务。通过近几年的偿试，先后与国内外多所大专院校及科研单位建立了长期稳定的人才培养、项目合作关系，就有关新产品、新技术共同进行研究开发直至工业化生产，实现了人员、技术、设施等资源的有效共享，联合开展战略性研究开发，推动产业技术的升级

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换代。主要与中科院过程所、微生物所、中国农科院、清华大学、南京工业大学、山东大学、山东师范大学、浙江大学、华南理工大学、中国生物工程学会、中国化工协会、磷复肥协会等进行了多种形式上的合作，实现了人员、技术、设施等资源的有效共享。通过与各大院校合作，发挥了院校的人才优势，同时提高了集团现有仪器设备资源利用率，整合了企业生产方面的科研力量，为技术研究提供平台，提高了企业的技术创新意识，提升了企业的科技创新能力。

7、组织用于支持技术进步所投入的资金、资源情况 为确保技术开发中心的经费投入，推动中心的技术进步和产品开发工作，特制订了有效的管理条例。技术开发中心的研究开发经费及建设投入由中心财务室按集团公司财务管理规定执行，其所需经费纳入企业年度财务预算,单独列帐,单独核算，以计算技术开发中心的建设支出，技术开发费2014年列支9237万元,占当年销售收入的4.38%，技术开发费2014年列支9237万元,占当年销售收入的4.38%、。

4.6相关方关系

为了使企业的生产经营活动的正常进行，在加强内部生产管理的同时，还必须与相关方建立一种长期、稳定的合作关系作为可靠的保障，否则企业的正常生产经营将受到严重的影响和制约，因此对供应商的管理工作是一项长期的重要工作内容之一。

首先对每个供应商的选择，利用《供方能力调查表》的方式，68 ********有限公司

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从其企业规模、供货质量、供货能力、产品的检测手段是否齐全等方面进行严格的考察和论证，为集团提供高质量、低价格的原材料打下良好的基础。对筛选出的合格供方，根据《供方评价准则》，每年末组织质检处、使用单位、经营部等部门联合评价，对所有供应商进行评审一次，分别从每个供应商的产品质量、供货情况、服务质量等方面进行评价，更新合格供方名单，根据合格供方名单采购。对供方并实行分级管理，对不同级别的供应商享受到集团制定的相应的优惠条件，主要从其供货批量的分配、优化供货价格、付款方式等方面考虑，这样不但巩固了两家的协作关系，使供应商的利益受到保护，而且还使集团的信誉得到日益提高，更坚定了供应商与我集团合作的信心，使双方真正达到了互惠互利、唇齿相依的稳定协作关系。

另外，对年终评审出的不合格供应商，根据其结果给予整改期限，并提出整改的措施、建议、方案，对质量意识观念淡薄的供应商，坚决剔除，同时要不断的吸收新的合格供方，作为长期的合作伙伴。过程管理

规定各部门的职责，并制定岗位说明书，确保各负其责，使生产、服务和业务过程提供适用市场需求的产品，使顾客满意，供方按计划及时保证产品的生产。（见部门职责、生产管理制度、生产计划制定和考核）。

5.1价值创造过程

集团始终把提高生产效率、节能降耗、发张循环经济作为工

第二篇：许昌县质量奖自我评价报告

许昌县县长质量奖 自 我 评 价 材 料

申报单位：许昌富华玻璃有限公司

日期：2010年9月

编制说明

许昌富华玻璃有限公司为申请许昌县县长质量奖特成立卓越绩效评价领导小组，由公司总经理任组长，公司办公室主任为副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。

自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及玻璃行业的特点，从领导，战略、客户与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2010许昌县县长质量奖。

报告中具体数据涉及许昌富华玻璃有限公司连续三年的有关指标，公司均如实填寮，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。

报告的编写及实施有助于许昌富华玻璃有限公司提高整体业绩和能力，为公司所有者、客户、员工、供应商、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。

报告范围、引用文件、术语和定义

1、范围

本报告描述了许昌富华玻璃有限公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2010年许昌县县长质量奖

2、引用文件

GB/T1900-2000质量管理体系 基础和术语（idtISO9000:2000）GB/T9004-200质量管理体系业绩改进指南（idtISO9004：2000）GB/T19580-2004卓越绩效评价准则

3、术语和定义

GB/T1900-2000和GB/T19580-2004确立的术语和定义

1企业描述

1.1、企业概况

1.1.1许昌富华有限公司坐落于许昌市南郊蒋李集镇寇庄工业园，成立于1999年9月，占地面积48800万平方米，总资产一仟万人民币，年产值元，年利税总额万元。

公司主要加工玻璃等，年可加工队，产品主要加工形式为来料加工和进料加工，通过经销商，零销销产品畅销国内各个省、市、自治区，远销土耳奇、南非、孟加拉、捷克期洛等国家和地区。公司始终坚持“质量是企业的生命”，视企业为产品质量的第一责任人，以ISO9000、ISO2200为基础建立了符合企业自身特点的质量管理体系。

1.1.2企业文化

精神：精诚、敬业、创新、发展

宗旨：为用户提供优质产品和优良服务

为职工提供实现自身价值的平台

为国民经济发展做贡献

企业人力资源、社会责任与守法

职工总人数人，中、高级管理人员人，占职工总数%，技术骨干，专业技术人员人，占职工总数%，初级职称人。

职工健康安全和劳动保护

--安全热量标全年实现“三无”即：无重伤、无死亡、无重大火灾事故。

--按时按月足额缴纳养老保险、工伤保险等。

1.1.3设施设备和技术开发

公司现有数控钢化玻璃生产线6条、夹层玻璃生产线2条；数控丝网印刷线2条；数控水刀、切割、磨边、钻孔胶合等设备80余台套，年生产能力钢化玻璃100万平方；夹层玻璃20万平方，中空、家电、家具、工艺及其他玻璃5万平方。

第三篇：马鞍山市市长质量奖评价准则

附件2：

马鞍山市市长质量奖评价准则

范围

本标准规定了马鞍山市市长质量奖组织的评价要求。

本标准适用于“马鞍山市市长质量奖”的评价。也可用于各类组织开展追求卓越的自我评价。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标 准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T19000—2000 质量管理体系 基础和术语 GB/T19004—2000 质量管理体系 业绩改进指南 GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则

以下等同GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》 术语和定义

GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。3.2 治理 governance 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。3.3 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。3.4 价值创造过程 value creation processes 为组织的顾客和组织的经营创造利益的过程。

注：价值创造过程是组织经营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。3.5 支持过程 support processes 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。

注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。评价要求

4.1 领导

本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。4.1.1组织的领导

组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。4.1.1.1 高层领导的作用

组织应从以下方面说明高层领导的作用：

a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。

b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。4.1.1.2 组织的治理

组织的治理如何致力于以下关键因素： a)组织行为的管理责任； b)财务方面的责任； c)内、外部审计的独立性； d)股东及其他相关方利益的保护。4.1.1.3 组织绩效的评审

组织应从以下方面说明如何评审其绩效：

a)高层领导如何评审组织的绩效和能力；如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。

b)说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。

c)高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织的协调一致。

d)组织如何评价高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。

4.1.2 社会责任

组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。4.1.2.1 公共责任

组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：

a)明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采用的关键过程、测量方法和目标，说明为应对产品、服务和运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法和目标。

b)如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。4.1.2.2道德行为

如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范；说明用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。4.1.2.3 公益支持 组织如何积极地支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与；高层领导及员工如何为此做出贡献。4.2 战略

本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。4.2.1 战略制定

组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。

a)组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长短期计划时间区间相对应。

b)组织如何确保制定战略时考虑下列关键因素，并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的：

—— 顾客和市场的需求、期望以及机会； —— 竞争环境及竞争能力；

—— 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； —— 人力资源和其它资源方面的优势和劣势；

—— 资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； —— 经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险； —— 国内外经济形势的变化；

—— 组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等。

—— 可持续发展的要求和相关因素。

c)组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇,以及所有相关方的需要。

d)组织应说明如何进行战略调整。4.2.2 战略部署

组织应说明其战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。4.2.2.1 战略规划的制定和部署

组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标：

a)如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期战略计划，包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化；

b)如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果；

c)说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。4.2.2.2 绩效预测

组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比较，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。4.3 顾客与市场

本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。4.3.1 顾客和市场的了解

组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新的市场。

a)如何确定顾客群和细分市场，在这一过程中如何考虑竞争者的顾客及其它的潜在顾客。b)如何了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性。如何针对不同的顾客群采取不同的了解方法。如何使用当前和以往顾客的相关信息，并将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其它业务的开发。

c)如何使了解顾客需求和期望的方法适合战略规划及发展方向。4.3.2 顾客关系与顾客满意

组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。4.3.2.1 顾客关系的建立

组织应从以下方面说明如何建立与顾客的关系：

a)如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其满意度和忠诚度。

b)如何明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到组织内有关的每一位员工和过程。

c)明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效的解决，如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改进，必要时，用于组织合作伙伴的改进。

d)如何使建立顾客关系的方法适合于战略规划及发展方向。4.3.2.2 顾客满意的测量

组织应从以下方面说明如何测量顾客满意：

a)如何测量顾客满意，测量方法如何因顾客群不同而异，如何确保测量能够获得可用的信息。如何将顾客满意的信息用于改进活动。

b)如何对顾客进行产品、服务质量跟踪，以及时获得可用的反馈信息。c)如何获取和使用可与竞争对手和（或）行业标杆相比较的顾客满意信息。d)如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向。4.4 资源

本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。4.4.1 人力资源

组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。4.4.1.1 工作体系

a)工作的组织和管理 组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，完善和发展组织的文化。组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。在不同的部门、职位和地区之间，组织如何实现有效的沟通和技能共享。

b)员工绩效管理系统

组织如何建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统（包括员工绩效评价、薪酬和奖励等）。员工绩效管理系统如何促进组织获得更高绩效。组织如何制定员工绩效激励政策，实施员工绩效的评价与考核，对取得的成绩、获得的技能等给予适当的奖励。4.4.1.2 员工的学习和发展

组织应说明如何通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高绩效做出贡献，以及是如何培养员工的知识、技能和能力的。

a)员工的教育、培训

在分析各种需求与员工现有能力的基础上，组织应根据人力资源规划，制定员工的教育、培训计划，并说明教育、培训计划如何 考虑组织的绩效测量、绩效改进和技术变化的主要需求，以及如何平衡组织的长短期目标与员工的发展、培训与职业发展需求，包括教育、培训的对象、目标、方 式、经费和设施等。

组织如何针对不同的岗位和职位实施以增强追求卓越的意识、提高技能、实现顾客满意为核心的教育培训，鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标。组织如何结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性。

b)员工的职业发展

组织如何充分发挥员工的潜能和主动性，如何帮助员工实现学习和发展目标，如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。4.4.1.3 员工的权益与满意程度

组织如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。

a)工作环境

—— 组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全等条件。如何规定每个关键场所工作环境的测量项目和指标；

—— 组织如何确保对工作场所的紧急状态和危险情况作好应急准备； —— 为了员工和顾客的利益，组织如何确保经营的连续性；

—— 组织如何鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动；如何对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可，以提高员工参与程度和积极性。

b)对员工的支持和员工满意程度

组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工的影响。如何根据不同员工的需要，为员 工提供有针对性、个性化的支持。高层领导如何调查、了解员工意见和建议，及时做出积极的反馈和处理。如何规定评估方法和指标，以测量员工的权益、满意程度 和积极性。4.4.1.4 员工的能力

组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需的能力，如何对组织当前和未来的员工能力需求与现有的能力进行比较分析。

组织如何识别所需员工的特点和技能、提高员工的技能，如何聘用和留住新员工。4.4.2.财务资源

组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。4.4.3 基础设施

在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时，组织如何确定和提供所必须的基础设施，包括： a)根据组织过程管理的要求提供基础设施；

b)制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度； c)制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平； d)预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。4.4.4 信息

组织应说明如何识别和开发信息源。

组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，如何建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统。4.4.5 技术

组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制订战略提供充分依据；如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高组织的技术创新能力；如何制订技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所 采取的措施。4.4.6 相关方关系

组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。4.5 过程管理

本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。4.5.1 价值创造过程

组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。4.5.1.1 价值创造过程的识别

组织如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢利能力和组织取得成功的贡献。

4.5.1.2 价值创造过程要求的确定

组织如何确定价值创造过程的要求，确保这些要求清晰并可测量，必要时在全部要求中确定主要要求。

4.5.1.3 价值创造过程的设计

组织设计的价值创造过程如何满足其主要要求。在价值创造过程的设计中如何有效利用新技术和组织获得的有关信息。4.5.1.4 价值创造过程的实施

组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。

组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标；在管理这些过程中，如何应用过程测量方法和使用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求。4.5.1.5 价值创造过程的改进

组织如何评估价值创造过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程，减少过程波动，使过程与经营需求和发展方向保持一致，并在各部门和各过程分享这些改进的成果。4.5.2 支持过程

组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。4.5.2.1 支持过程的识别与要求

组织如何识别并确定支持价值创造过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求。

4.5.2.2 支持过程的设计

组织如何使支持过程的设计满足已识别的要求，设计支持过程时如何考虑新技术和组织获得的信息。

4.5.2.3 支持过程的实施与改进

组织如何实施支持过程，以确保满足设计的要求。如何确定支持过程的主要绩效测量方法和指标，评价支持过程在运行中对价值 创造过程支持的有效性和效率，评价时可运用过程测量方法以及适当使用相关方的信息。根据评价的结果，不断优化支持过程，减少波动并使支持过程与价值创造过 程的运行要求和发展方向保持一致。组织如何使支持过程的成本最小化。4.6 测量、分析与改进

本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。4.6.1测量与分析

组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。4.6.1.1 绩效测量

组织应从以下方面说明如何测量其绩效：

a)组织如何选择、收集、整理数据和信息,监测日常运作及组织的绩效。

b)组织如何选择和有效应用主要的对比数据和信息分析结果,支持组织的经营、战略决策与创新。

c)组织如何确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向,并确保对组织内外部的变化保持敏感性。

4.6.1.2 绩效分析

组织应从以下方面说明如何分析其绩效：

a)组织如何分析、评价组织绩效，以及如何在战略制定过程中开展绩效分析。b)组织如何将分析结果传递到各部门、各层次，为其决策提供有效的支持。4.6.2 信息和知识的管理 组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于收集，并说明组织积累和共享知识的方法。4.6.2.1 数据和信息获取

组织应从以下方面说明如何获取数据和信息：

a)组织如何确保获得和提供所需的数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取这些数据和信息。

b)组织如何确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性。

c)组织如何配备获取数据和信息的设施，包括软件和硬件系统，以适应组织的战略规划和发展方向。

4.6.2.2 组织的知识管理

组织应从以下方面说明如何对其知识进行管理：

a)组织如何有效地管理组织的知识，收集和传递员工知识，并传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，确认和分享最佳实践。

b)组织如何确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。4.6.3 改进

组织应说明其采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。4.6.3.1 改进的管理

组织应从以下方面说明如何对改进进行管理：

a)组织如何明确其所有部门和层次的改进计划和目标。b)组织如何实施和测量改进活动。c)组织如何评价改进的成果。4.6.3.2 改进方法的应用

组织应从以下方面说明如何应用改进的方法：

a)组织如何利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动。

b)组织如何正确和灵活应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。4.7 经营结果

本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。4.7.1顾客与市场的结果

组织应描述其顾客和市场的结果，包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率结果。适当时，将结果按顾客群、产品和服务类别和市场区域进行划分。4.7.1.1 以顾客为中心的结果

组织应从以下方面描述以顾客为中心的结果：

a)顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势；

b)顾客满意程度在本行业中的水平以及与竞争对手和本行业标杆对比的结果； c)顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前的水平和发展趋势。4.7.1.2 产品和服务结果

组织应从以下方面描述其主要产品和服务的绩效结果。适当时可将结果按产品和服务种类、顾客群和市场区域进行划分，包括适当的比较数据：

a)组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势； b)主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果；

c)产品和服务质量在国内同行业中的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果； d)组织的主要产品（包括名牌产品）和服务具有的特色及创新成果。4.7.1.3 市场结果

组织应从以下方面描述市场结果：

a)市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势，包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等；

b)市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平。4.7.2 财务的结果

组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。4.7.3 资源结果

4.7.3.1 人力资源结果

组织应从以下方面描述其人力资源结果，包括：工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效。必要时，将结果按员工的类别和等级进行划分：

a)工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工和内部晋升比率，以及管理人员比例的变化等；

b)描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：创新和建议的数量、岗位成绩的提高以及交叉培训等方面；

c)员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量、员工满意程度等。4.7.3.2 其他资源结果

组织应描述基础设施、信息、技术、相关方关系等资源方面的绩效结果。4.7.4 过程有效性结果

组织应从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。适当时，将结果按产品种类和市场区域进行划分，包括适当的比较数据：

a)主要价值创造过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果；

b)关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果； c)战略和战略规划完成情况的主要测量结果。4.7.5 组织的治理和社会责任结果 组织应从以下方面描述组织的治理与社会责任结果，包括组织的治理、公共责任、道德行为以及履行组织的公民义务等方面的绩效，可采用适当的比较数据： a)组织的治理的主要测量指标及其当前结果和发展趋势；

b)组织的产品、服务和经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等社会影响的主要测量结果，包括满足和超越法律法规要求，促进可持续发展等方面的主要测量结果； c)组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果； d)组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果。

第四篇：市长质量奖

《泰州市市长质量奖评审办法》解读

奖，并颁发了《泰州市市长质量奖评审办法》（泰政规[2011]10号）。为此，作为市长质量奖评审管理工作的泰州质监局有关负责人就《泰州市市长质量奖评审办法》规范性文件作了解读。

我市设立市长质量奖的背景。

在当前经济全球化和全球金融危机的背景下，质量日益成为市场竞争的焦点，质量水平已成为衡量国家、城市和企业核心竞争力的重要标志。实施卓越绩效模式，追求卓越质量已成为世界范围内质量管理的一种有效选择。目前，全球有美、英、法、日等几十个国家和地区贯彻实施国际标准化组织（ISO）颁布的《卓越绩效评价准则》，设立了政府质量奖，著名的有美国的波多里奇奖（即总统质量奖）、日本的戴明奖和欧洲质量奖。尤其美国波多里奇质量奖评定标准的成功经验，推动了卓越绩效标准在企业的运用，成就了许多著名企业。目前我国国家质检总局也正在调研起草《国家质量奖励条例》，探索建立“国家质量奖”的奖励制度。

2004年，国家质检总局将国际标准化组织发布的卓越绩效标准等同转换为我国国家标准，并从2005年1月1日颁布实施。在国家质检总局倡导下，国内许多省、市大力贯彻卓越绩效标准，相继开展质量兴省、质量兴市活动，并设立省、市长质量奖。各省、直辖市中设立省（市）长质量奖的有山东、广东、浙江、江西、上海、天津、重庆、安徽、湖北、黑龙江、河南等近20个省（直辖市）。在全国省辖市中设立市长质量奖的更多，特别是山东所有省辖市都设立了市长质量奖。我省13个省辖市中，南京、苏州、无锡、南通、扬州、徐州、淮安、宿迁等8市都相继设立了市长质量奖。

为深化质量强市工作，引导企业转变经济发展方式、树立管理标杆、提升管理绩效，激励企业不断提升产品、工程和服务质量，进而增强全市综合竞争力，经市政府常务会议讨论通过，我市今年也将启动市长质量奖申报评定工作。

我市设立的市长质量奖有什么特殊意义，它与一般的奖项有什么区别？

市长质量奖是市政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予在泰州市登记注册，有广泛社会知名度与影响力，实行卓越绩效模式管理，质量管理水平和自主创新能力在国内、省内同行业中处于领先地位，取得显著经济效益和社会效益的企业。设立该奖项的目的是进一步引领企业提升质量、优化管理，追求卓越绩效，树立质量管理标杆，学习先进典型，带动全市广大企业走质量效益型发展道路。我市原来设有市质量管理奖、服务质量奖，这些奖是我市质量工作的基础奖项，相对设定数量要多些（每年不超过20家）。而市长质量奖每年评审不超过2家，每个奖励达50万元，目的是引导企业追求卓越，争做标杆企业，鼓励企业做大做强做优。我市的市长质量奖是如何认定的？怎么奖励？

市长质量奖评审委办公室每年拟定市长质量奖评审专家组，报市长质量奖评审委员会审定。专家组成员由行业人士、政府部门有关人员和特聘质量专家组成。

市长质量奖评审依据GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制订，并按行业制定评审标准实施指南。标准总分为1000分，其中，资料审查分占30%，现场审查分占70%。当年申报企业评审总得分700分以上，且排名全市前3位的方可取得获奖提名资格。

市长质量奖的参评基本条件共有六项：一是在本市行政区域内登记注册，具有法人资格，从事生产或服务经营3年以上；二是符合有关质量安全、环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面的法律、法规和产业政策要求；三是实施卓越质量管理经营模式，质量管理体系健全，质量基础工作扎实，质量工作成效显著。通过ISO9000质量管理体系认证或其他相关管理体系认证，并获省以上质量奖或连续3年获市质量奖；四是积极推进技术创新和管理创新，着力实施品牌战略和技术标准战略，在拥有专利技术和促进科技成果转化为生产力等方面走在全市前列，获得名牌产品、著（驰）名商标或高新技术产品等省级以上认定；五是具有良好的经营业绩和社会贡献。经营规模、利税、总资产贡献率等居全市同行前列，技术指标和质量指标在全市同行业中领先，主要经营业绩具有明显的上升趋势。六是具有良好的诚信记录和社会声誉，以及完善的售后服务体系，顾客满意度高。

市政府将成立泰州市市长质量奖评审委员会，评委会主任由主管质量工作的副市长担任。评委会下设办公室，设于质监局。获得市长质量奖的企业将由市长颁发奖杯、证书和50万元奖金。市长质量奖的奖金和评审经费将列入市财政预算。

市长质量奖对加强质量工作有哪些促进作用？

市长质量奖的设立和评审，是贯彻落实科学发展观和“双轮”驱动战略的有效选择。全市各类企业要大力加强和改进质量工作，以卓越的绩效去争创“市长质量奖”。“市长质量奖”的设立和评审必将在进一步引导和激励企业追求卓越的质量管理经营，转变发展方式，促进产业结构调整，学习先进管理，提高综合质量和竞争能力等方面起到积极的促进和推动作用。

作为管理部门，如何对市长质量奖评审全过程进行监督管理，保证评审质量？

一是加强资格初审。市长质量奖评审实行企业申报、资格初审、专家评审、社会公示、政府审定的程序，严格对照申报的六项基本条件，遵循高标准、严要求和公开、公正、公平以及不增加企业负担的原则。该奖项每年评定不超过2家，条件不成熟可以空缺。

二是加强评审人员监督。要求市长质量奖资料和现场评审专家组成员应遵纪守法，实事求是，认真工作，讲求效率，保守秘密。对违反纪律者，视情节轻重，由市长质量奖评审委员会给予警告或撤销其评审工作参与资格。构成违法犯罪的移交相关部门处理。

三是接受社会监督。获得市长质量奖评审委员会提名资格的企业，将在新闻媒体上进行公示，时间一周。

四是过程监督。凡发现有弄虚作假，采取不正当手段骗取市长质量奖的企业，按规定程序撤销其市长质量奖称号，收回奖杯、证书，追缴奖金，给予通报批评，5年内对其申报市长质量奖不予评审。

五是荣誉自律。市长质量奖有效期为3年。有效期内，获奖企业每年应填报《泰州市市长质量奖获奖企业年报表》及自我评价报告，交当地质监主管部门审核后，报市长质量奖评审委办公室备查。有下列情形之一的如企业发生严重质量、环境、安全等事故（按国家行业规定）的；产（商）品质量被主管部门抽查不合格的；产品质量或服务质量水平明显下降，引起社会不良反映的等，应在30日内以书面形式报告市长质量奖评审委办公室。有意延误报告或隐瞒不报的，经查实，按规定程序撤销其市长质量奖称号，并予以公告，3年内对其申报市长质量奖不予评审。

我市“市长质量奖”评审的下一步重点工作是什么？ 市长质量奖的评审是实施质量强市战略的一项重要工作，重点是培育和发展，它是一项长期的战略性工程，不能一蹴而就，需要更多企业发挥好主体作用，不断强化质量意识、名牌意识，积极改进质量管理，还要求政府相关部门积极做好引导、服务和监督工作。就具体的工作讲主要有：制定市长质量奖培育和发展规划；征集市长质量奖评审专家和市长质量奖标志；宣传贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准，大力培养企业首席质量执行官和自评师；制定市长质量奖评审实施细则、工作程序、工作规范和工作计划。在这里也请广大的企业和读者，更加关注“泰州质监网”（www.xiexiebang.com 密码86883513 泰州质监局质量处 花开淼***

孔春红*** 86882105 传真86883513

第五篇：市长质量奖申报材料

篇一：某某公司省长市长质量奖申报自述材料 企业自述材料 1公司概述 1.1组织的环境

1.1.1主要产品和服务

河北大江商贸股份有限公司始建于·年，是一家以·为主导、大江商贸和·系列为辅助，集科研、开发、生产、销售于一体的大型·企业。公司座落在·，南接徐淮，西邻枣庄，经过多年来的潜心经营和培育，现已形成了以·的完整产品结构体系，春润被誉为·。1.1.2企业文化

公司经过几十年的发展，历经春润人的传承、创新和积淀，形成了具有自身特色的企业文化。企业使命：·。企业愿景：·。企业精神：·。经营理念：·。管理理念：·。中长期战略目标：·。发展战略：·。

1.1.3人力资源状况

公司坚持以人为本的原则，重视人才队伍培养，注重产品开发，实现科技兴企。现有员工·余人，其中研究生·人，本科·余人，专科·余人，中专·余人，高级职称·多人，从以上可以看出公司员工的年龄结构较为合理，文化素质和技术能力均能满足公司生产和经营的需要。1.1.4主要技术和设备设施

河北大江商贸股份有限公司是行业内“领导企业”之首，公司始终坚持现代化管理和科技创新同步发展的原则，以科技为先导，建立了省级企业技术中心，引进国内外先进工艺技术，与国内的大专院校进行合作，结合市场的需求，适时地开发新产品进行升级换代，推动企业健康快速发展。公司不断地汲取同行业技术优点，融入公司的传统工艺技术优势，形成了依单粮、五粮为基础的无糖、蛋白质和酱香多种生产工艺，大大提高了公司的产品内在品质和市场竞争力。

公司拥有现代化的生产流水线近20条，设备性能达到国内同行的领先水平，部分设备已达到国际先进水平。

1.1.5组织运营的法规和政策环境

公司为独立法人单位，依法注册了“春润”、“春润王”、“春润陈香”、“九朝陈香”、“大江商贸”、“春润极品”、“春润低糖”商标，“春润”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”，并依法取得了营业执照、生产许可证，依法纳税，诚信生产经营。公司重视普法和思想教育，制定了安全管理制度和安全操作规程，配备了安全防护设施，重视保护自然环境和员工健康。公司通过了iso9001、iso14001、iso18001及haccp认证，使公司的质量、环境和员工的职业健康安全在有效的管理体系下运行，各种排放指标均达标，公司被当地人民政府多次评为普法、质量、安全、绿化、节能、环保的先进单位。1.2组织的关系 1.2.1组织机构

公司下设3个子公司：河北大江商贸股份有限公司营销分公司、直属县和阳商贸有限公司、济南春润酒业销售有限公司。1.2.2市场状况 国内市场：公司产品目前主要以省内为主，销售网络遍布全省十七地市；省外在江苏、浙江、广西、福建、河南、陕西、安徽等20个省市进行重点突破。公司的主导产品是商贸，形成了以“春润王”、“九朝陈香”、“大江商贸”系列为高端，“陈香”、“特曲”系列为中端，“大曲”、“特酿”系列为低端，以“醉卧春润”、“低糖”、“春润极品”等系列为辅助品牌的完整系列产品结构。

为加强与供应商和经销商之间的合作关系，公司通过建立定期走访制度、市场监督机制、邀请相关方代表到公司参观访问进行高层互动、不定期地利用电话或网络等多种途径实现信息资源共享，促进相互之间的诚信度及和谐关系。2组织面临的挑战 2.1竞争环境

2.1.1市场与竞争对手

近几年来，由于中国产业政策的调整，消费者的消费理念和需求的变化，中国商贸工业的发展进入了相对平稳的时期，高速发展的势头有所减弱，商贸行业面临着重新洗牌的境地，竞争环境更加复杂，竞争形势更为严峻。公司在国内市场的主要竞争对手有古井贡、口子窖、泰山生力源、景芝、扳倒井等。2.1.2面临的挑战

a.国家宏观政策的调控，如从量计税。b.近年来，原材物料的成本大幅上升。c.用工成本上升。d.国家出台禁酒令。

e.同行间的一些不正当竞争。

2.1.2公司超越竞争对手取得成功的关键 a.·。

b.公司拥有商贸、黄酒、露酒国家级评委4人，河北首席技师2人，河北省评委10人，在国内同行业中同时具有商贸、黄酒、露酒国家级评委的仅仅春润一家。

c.公司同时具备无糖型、蛋白质型、酱香型商贸生产工艺，大江商贸生产工艺和露酒生产工艺多种生产能力的大型粮食酒酿造基地，尤其是春润酒生产工艺，以其独特的酿造工艺和品质，历经三千年而不衰，国内也仅春润一家。

d.公司拥有·发酵池和万吨生产能力的大曲制曲生产基地。

e.河北大江商贸股份有限公司具有得天独厚的自然地理条件和绿色生态环境，且气候温暖湿润，四季分明，给微生物的生长繁殖提供了适宜的条件，利于酿酒。经国家地矿部鉴定，春润的地下水系天然的矿泉水，富含锂、锶、镁、硒等多种对人体有益的微量元素和矿物质，水质甘甜，利于生产酿造高品质的酒。

f.公司在市场营销上，产品结构调整已大见成效，中高档产品占到总销售收入的70%，盈利能力得到大幅度提升；重点市场已具规模，已经培育出亿元的经销商1个，过亿元的单品2个，过亿元的市场2个，快速发展的量的拐点已经呈现。g.公司的春润王酒以综合评比第一名的优异成绩通过了“纯粮固态发酵商贸”认证；“春润”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”；·；2·。2.1.3数据获取

公司积极引入卓越绩效评价体系，构建内外部沟通的信息交流平台。在行业外，公司主要通过网络信息平台搜集国家发布的行业对比分析数据、上市公司财务报告和年报等；在行业内，主要通过国家统计局、中国商贸工业协会、中国酒类流通协会、中国副食流通协会、省级专业协会等组织率先掌握和获取行业内前沿信息。以上的相关数据在同行业相互学习交流中也可获得。2.2战略挑战 2.2.1近年来，由于国家宏观政策的调整和生产商贸原材料的价格持续上涨，使河北大江商贸股份有限公司面临前所未有的挑战。

公司决策层通过研究，果断地进行战略调整，适时地提出“三高”战略，利用技术创新，加快新产品开发步伐，对产品结构进行调整，现在中高档产品已占到总体的70%。在市场上实施重点市场重点开发、重点客户重点培育、重点市场重点投放的营销策略，组建公关团队，积极地推进政务和商务公关，同时每年都不断地招聘大中专毕业生，为公司的健康良性发展注入新鲜血液，使公司取得每年以30%速度递增的骄人业绩。

2.2.2公司实施以人为本的经营战略，重视人力资源的开发，注重人才队伍的建设，把培养人才、留住人才作为企业竞争优势的关键因素。关心员工的成长与进步，鼓励并帮助员工做好个人职业生涯设计，鼓励员工自学成才，为员工提供优良的学习条件。公司实施内部职称评定，为员工的成长搭建阶梯，给员工创造更多施展个人才能的机会，发挥员工的聪明才智，增强员工的向心力和企业的凝聚力。2.3绩效改进系统

公司积极引入绩效改进思想、方法，以精细化生产、供应链管理、绩效考核管理等系统方法为手段，实施以提升价值为主线的绩效改进模式。公司积极对生产、经营、管理的每个流程都进行评估，对高级管理人员、中层管理人员、专业技术人员以及技能工人的工作业绩进行全面考核评价。

根据绩效改进情况，由公司审计、人力资源、营销策划中心、企业管理处、生产调度处等部门联系组成评审组依据绩效标准框架实施评估，通过系统考核评价，对产品质量、安全环保、生产工艺流程、营销流程、行政交通以及项目管理控制等进行改进。同时对绩效进行定期审核，通过期刊、内部办公系统、企业网络信息平台以及会议纪要或简报进行交流，在公司领导与员工之间进行有效沟通，做到信息及时整理、传递、反馈、整改、提升，实现信息的共享和双向沟通。

公司重视员工的素质教育和技能培训，建立员工培训管理机制，制定员工培训制度。由人事处负责员工的教育培训，培训需求部门制定培训计划报领导审批后，依据培训计划实施员工培训。公司每年都投入100多万元为员工购买学习书籍，支付各种培训费用。从清华大学、北京大学、河北大学、无锡轻工业学院和专业咨询公司聘请教授专家来公司授课，对高管、中层干部和相关管理人员进行管理知识、营销知识及专业知识培训。公司创办技术俱乐部，专门对生产过程中的生产工艺技术进行研讨、交流篇二：市长质量奖申报材料 附件1 xx市市长质量奖推荐表（2014）

推荐地区（盖章）被推荐企业名称xxxxxx有限公司 推荐类别 工业类?建筑业□农业□服务业□ 填报日期2015年3月25日 xx市市长质量奖评定委员会办公室 编印 1 附件2 编号

xx市市长质量奖申请表（2014）

企业名称（盖章）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx申请类别企业代码填报日期 xx市市长质量奖评定委员会办公室 编印 2xx市市长质量奖申请材料制作及填写说明

一、基本版式要求

1、申请材料一律使用统一的申请表。使用标准a4 纸（210mm×297mm），双面打印。申请表不另制作封面及封底，沿长边装订，侧脊外侧打印申请类别、企业名称。不采用硬皮材质、塑料拉杆装订。

2、页码用阿拉伯数字连续编页，四号字体，位于页脚的外侧。

3、提供的有关证明材料复印件或图形扫描件，请在保证内容清楚的前提下紧凑排版，建议两份证书占用一页。

二、材料要求

市长质量奖申请材料由申请表、企业简介、自我评价报告、证实性材料、绩效案例等组成，装订成册，申报材料一式三份。需递交一份含所有申报资料的电子档。

1、申请表填写内容要实事求是、数据真实，如表内填写不够，可另附纸页或扩充表格。

2、企业简介限在3000字以内，内容要求gb/z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》附录b。

3、自我评价报告内容应对照《卓越绩效评价准则》的具体要求，逐条从采用方法、工作展开和实施结果三个方面用数据和事实进行评价说明，必要时可使用图表，各条中有关说明的内容也可互相引用，但应说明。需要追溯性说明的质量活动限申报前三年内；无追溯性说明的质量活动只说明近年情况，报告文字要求简要。

4、证实性材料：凡在申报表和自我评价报告中涉及、需企业提供的，以及企业自认为还应提供的其它有效证实性材料，需如实提供，如无法提供的，应当说明。

5、绩效案例：申报企业必须提供绩效管理的典型实例。

6、申报电子档：word文档格式的xx市市长质量奖申报表；申报材料的证明文件的

3扫描件；申报企业简介；申报企业的相关图片等，主要反映企业的概貌；反映企业质量管理水平。每张图片的具体要求：（1）图片格式：tif；（2）精度300dpi；（3）色彩模式：cmyk（4）规格：横向宽度≥10cm，纵向高度≥10cm；（5）简要文字介绍（300字内）。

8、需由组织所属市行业主管部门或所在镇（张楼办事处、陈楼果园）人民政府，xx经济开发区、新城区管委会，市各委办局公司，行业协会在申报表中签署意见，并在申报表相应栏目加盖推荐单位公章。

4篇三：2012年广州市市长质量奖申报材料2012 ２０１2年广州市 市长质量奖申报材料

企业（组织）名称：（公章）联 系 人： 职务： 办公电话与手机：电子邮箱： 传真：

填表日期：年 月 日

广州市市长质量奖评审委员会秘书处印制 填报说明：

1．申报材料制作 2．申报材料的要求

内容按表格项目结合实际情况如实填写，各表具体要求见表后“注”。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，不填之项要说明原因或提供相关的证实性材料。3．其他事项

若表格篇幅不够，可附页或在不变动内容的情况下自行调整。

—2—

一、基本情况 申报企业（组织）名称： 集团公司或所属单位明细： 通讯地址： 邮编： 法人代表姓名： 电话：最高管理者姓名：电话：卓越绩效管理机构名称：负责人职务： 电话：传真：企业成立日期：经济类型：所属行业（注明行业代码）：

工商注册号： 组织机构代码：企业规模：□大型 □中型 □小型 □微型 职工总数： 研发人员总数：管理人员总数： 其中卓越绩效管理自评员总数：主要产品和服务：

注：1.经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。详见国家统计局2001年颁发的《关于划分企业登记注册类型的规定》。2.企业规模划分详见《国家统计局关于印发统计上大中小微型企业划分办法的通知》（国统字〔2011〕75号）。

—3—3.所属行业依据《国民经济行业分类》（gb/t4754-2011）按最小划分类别准确填报。

二、资质信息

1．实施卓越绩效管理起始时间2．是否符合国家产业政策

□是 □否 行业政策规定 3．产品或服务是否纳入行政许可或强制性管理范围 许可或强制类别 4．近三年是否遵守环保法律法规 □是 □否 □是 □否

5．近三年有无重大质量、安全、环保、卫生等责任事故（按行业规定）□有 □无

6．近三年有无重大有效投诉、不良记录或违法行为□有 □无 说明： 7．体系或产品认证情况

认证类别 认证时间 认证类别 认证时间 □提供证书复印件 □提供证书复印件

认证类别 认证时间□提供证书复印件 认证类别认证时间□提供证书复印件 注：在选定项前“□”内划“√”。—4—

三、主要产品（服务）质量水平（多类别产品分表填写）

主要产品（服务）名称：

四、近三年主要产品（服务）质量监督抽查情况（国家、省、市级）

五、近三年主要产品出口质量情况（出口企业填写）

—5—