医疗系统项目背景

第一篇：医疗系统项目背景

移动护理信息系统解决方案

第一章、产品概述

医惠移动护理信息系统是目前国家卫计委唯一试点推广的护理信息系统，并被国家科技部认定为“遵循JCI标准和IHE系统框架”的国家重点新产品，该产品在北京大学人民医院（国内唯一通过HIMSS7级认证的医院）全面推广应用。医惠移动护理信息系统利用移动计算、智能识别、数据融合等技术，为医院临床护理提供便捷高效的移动工作平台，并可通过医院信息智能开放平台实现与其他各种系统之间的信息互通，为患者、医院的业务和行政管理提供准确的信息资源，帮助医院优化流程、实现闭环管理，提高护理质量和医院运行管理效率。

本产品通过患者识别、医嘱执行、体征采集、交班报告、护理文书、护理评估、护理计划、健康宣教等八大功能模块，完整覆盖护理工作内容。

(1)、患者识别：可通过PDA扫描患者腕带上唯一的二维条码，自动获取患者基本资料和所有护理信息：患者流转、护理等级及检验报告等。

(2)、医嘱执行：涵盖医嘱生效后的医嘱拆分、标签打印、配液核对、床旁执行的全过程管理，可追溯医嘱执行全部记录，实现医嘱执行闭环管理。

(3)、体征采集：可在床旁实时采集和录入患者的体征信息，实时自动生成患者的体征趋势图，并且根据录入的体征数据自动生成具体征待测列表。

(4)、交班报告：可对交班报告录入、修改和查看，按白班、小夜班、大夜班三个时间段分类统计患者的护理情况，也支持自定义的交班统计项目。

(5)、护理文书：提供1000多种护理记录模板，采取结构化的文书操作，通过勾选条目，利用智能组句功能，快速完成护理文书记录。

(6)、护理评估：提供患者入院评估以及住院期间的疼痛、跌倒/坠床和镇静评估，支持评分高危值警示标识及待评估提醒。

(7)、护理计划：针对不同病情的患者作出相应的护理计划，并在患者住院期间根据病情变化及时作出相应的计划调整，使得患者在整个住院期间得到及时有效的治疗。

(8)、健康宣教：借助系统强大丰富的护理知识库，护士可针对不同病症，在患者床旁实现一对一的宣教，有效减轻护士的工作压力，提高工作效率。

本产品已在全国300多家医院推广应用，同时出口至港澳地区（香港仁安医院、香港港安医院、澳门山顶医院等），得到了国内、国际大型医疗机构的充分认可。第二章、产品架构

医惠移动护理信息系统采用三层架构设计，即数据库服务层、应用服务层和客户端。数据库服务层支持主流数据库，包括：Microsoft SQL Server，Oracle，IBM DB2等。应用服务层采用中间件JBoss Application Server。客户端包括护士使用的移动智能终端（PDA、平板电脑）、移动推车设备、护士站桌面客户端。

系统架构图

第三章、产品优势

(1)、产品成熟完善。医惠移动护理信息系统是国内移动护理领域最早开发成功的信息系统，经过多年来不断自我完善和突破，已经成为业内第一品牌。

(2)、实现可追溯的闭环管理。该系统按照规范化的流程，即护士采集录入数据 à护士长查看管理护士日常工作à护理部领导统计分析护理工作à院领导决策护理工作，实现了护理业务各环节的顺畅衔接、可追溯的闭环流程管理。

(3)、提供强大的护理知识库支持。通过对300多家三甲医院的调研，本产品整合了一套适合中国国情的护理知识库，可提供包括530多个科护理记录模版、1400个单病症健康宣教模版、540多种症状学护理措施模版、820多个基于JCI标准护理计划模版的护理知识库，支持护理和文书书写工作。据统计，利用该系统可节省护理文书书写时间约70%、护理病历书写时间50%，总体书写效率提高52%，无缺陷护理病历率达95%以上，健康教育和病情观察时间增加2倍以上。(4)、具有较强的兼容性。

医惠移动护理信息系统基于医惠医院信息智能开放平台，遵循JCI国际医院认证标准，HL7、HIMMS国际医疗信息化标准，通过提供统一、标准的接口数据，较好兼容了医院各业务系统，实现了医护信息的互联互通。

护理管理系统解决方案

第一章、系统设计

医惠护理管理软件是根据护理工作的特色，充分利用医院现有HIS、EMR中丰富的信息资源，进行数据采集和再利用，实现网络环境下护理管理工作数据实时查询、网络直报。将医院护理行政管理、人力资源、规章制度、临床护理管理等纳入计算机管理并网络共享，为医院护理部及时获取医院信息，掌控护理动态提供了有效途径，实现PDCA科学管理，有助于提高护理工作质量和效率。

如上图所示，护理管理软件是根据护理工作的特点，使护理信息按一定逻辑层次关系进行归纳整合，形成具有护理管理特色的信息项集合。该软件基于物联网和数据挖掘技术，充分利用医院现有HIS、电子病历等系统中丰富的信息资源，进行数据采集和再利用，整合形成高组织化、整体化的决策支持系统，使其能够在极为复杂的迅速变化的外部环境中给各级护理人员、管理人员及时提供所需要的信息，有助于提高护理工作全过程管理的质量和效率，最终实现优质护理，大大提高病人满意度。

第二章、系统优势

产品主要包括三个功能模块：人事排班、护理质控和护士长工作手册，重点突出标准化、科学化、无纸化管理和以病人为中心的护理理念，具有鲜明的行业特点：

1、有助于强化护理部对病区管理，变终末管理为过程管理，变被动式汇报 为主动式管理，从而实现护理质控规范性、即时性、同质性。

护士长是医院护理队伍中的管理者和组织者，其工作做得如何直接影响医院护理质量和管理水平。护士长病区事务管理是护理管理的重点，而目前国内护士长的能力参差不齐，资料记录不及时、不完整、缺乏连续性；加之护士长工作繁忙造成重视程度不够高，易做表面文章。因此，护理部达不到对各护理单元的实时性检查，管理被动。构建“以帮助思路”的护士长病区事务管理系统，工作周期性任务化，每个检查落实的进度、检查内容、方法都保存在帮助系统中，保证每一个护士长科学、同质化管理病区。病区所有记录都会即时反映到护理部，护理部能实时监控、指导护士长工作，查阅各部门质量分数，进行分析改进，有助于提高护理质量、完善护理质量评价体系。

2、合理分配人力资源，缓解护理人手压力。一方面，大部分医院的护理人力长期处于紧张状态；另一方面，护理管理人员又无法迅速获取科室护理人员相关信息，难以全面、动态、合理、及时地统筹分配护理人力。两方面都直接或间接地影响了护理服务质量，加剧了管理矛盾。本系统可收集及共享护理人员信息，使管理者能迅速获取科室护理人员的技能结构、年龄结构、教育结构等要素，结合科室工作量需求，进而有助于达成科学合理地安排各科护理人力、提高护理服务质量的目标。

3、加强信息共享，降低沟通成本，将护理人员更多的时间还给病人。

随着医院规模的扩大，护士人数的增加，加上护士工作时间的特殊性，如何让护士及时掌握病区存在的问题和处理方法将成为管理中的重中之重。在传统的管理中，护士长需要反复多次传达，将事件记录在记事板上，但仍有许多护士不能及时知晓，沟通成本大大增加。通过护士在线阅读签名功能，既可以让护士及时知晓，护士长又可以随时调取阅读记录进行监管，很好地解决了上述问题，将护理人员更多的时间还给了病人。

4、实现全院护理管理的海量数据的有序整合和挖掘利用，为医院在护理管理方面科学决策提供依据。系统将各项护理质量控制标准按一定的逻辑层次关系进行归纳整合，构成具有护理管理特色的信息项集合，利用管理信息系统形成高组织化、整体化的决策支持系统，能在极为复杂的迅速变化的外部环境中给各级管理人员提供所需要的信息，而且系统设计开放，结合电子化的护理病历，能够快速获取各种统计信息，并且加以整合利用，为医院在护理管理方面科学决策提供依据。

贵州省人民医院

项目简介

贵州省人民医院始建于1947年，现为省政府举办、省卫生厅主管的一所集医疗、教学、科研、干部保健、预防、康复、急救为一体的三级甲等大型综合性医院。是贵阳医学院附属人民医院、省红十字医院。下设省心血管病医院、省骨科医院、省肺科医院、省呼吸疾病研究所、省妇女儿童医院、省肾脏泌尿疾病研究所、省人民医院护士学校、省临床检验中心。编制床位2300张，其中院本部编制床位2000张。设有52个临床及医技科室，有国家级重点专科建设项目2个，省级重点学科和重点专科7个。

项目实施效果

2013年01月起，医院开始启动“移动护理系统”及“护理管理系统”。先后上线了全院53个临床病区，日常使用人群达近2000余人。使护理信息化由“以业务为核心”向以“以病人为中心”成功转型。

目前医院30余种护理文书全面实现了“移动化”及“智能化”，文书的记录工作由原来的护士站操作转变为手持移动设备在病人床旁完成，这一转变不仅解放了传统信息化对护士的束缚，更进一步增加了直接护理的时间，在“提高护理质量、增加病人满意度”的目标上又迈出了坚实的一步。

随着移动护理系统在全院的普及，护士日常工作量统计、护理质量控制、不良事件上报、压疮管理等工作均由系统准确记录，使护理部在绩效管理上、质量管理上得到了有效的数据支撑，并以此为基础进行了大量的数据分析工作，准确的解决了管理上存在的问题。

项目简介

重庆医科大学附属第一医院于1957年由上海第一医学院（现复旦大学医学院）分迁来渝创建，历经50余年的建设和发展，已成为全国首批“三级甲等医院”和重庆市规模最大、设备最先进、技术实力最强，融医疗、教学、科研、预防、保健及涉外医疗为一体的重点大型综合性教学医院。院本部开设临床科室35个，医技科室9个，现有编制床位3200张。院本部及3个直属分院2012年门诊量230.51万人次，出院病人9.75万人次，年手术3.8万台次，危重病人抢救成功率达90%以上。

产品效果

自医院上了医惠的“移动护理信息系统”以来，该系统使护理质控深入到医疗护理过程的每个环节，实现了实时环节控制，使终末式管理变为环节控制。即时的信息存取，降低了错误率。护士长能够很方便地随时掌握全科的护理工作动态，加大了对工作过程的监控及管理，及时发现医疗护理过程中各环节的问题，可及时采取相应的措施，将事后管理变成事前管理，增加了护理管理的深度。

移动护士工作站的应用，使护理管理更加严谨规范，由定量管理向定性管理转变、由经验管理向科学管理转变，以数据资料为依据，实行对个人、科室、全院护理工作绩效考评、合理调配人力资源，促进了医院护理管理科学化、正规化的进程。实施移动化的医院，降低了人力资源投入和耗材成本的同时，提高了工作效率，提高了医院的管理水平，树立了“精美护理品牌”意识，增加了医院的竞争力。

移动护理管理信息系统实施效果

新一代的移动护理管理信息系统采用移动终端、无线局域网、条码和RFID技术解决了传统医护流程信息化终止于医生办公室、护士站的困境，将护理工作延伸到病床边，真正实现“以病人为中心”，简化医疗流程，提高医疗质量和安全，提升病人的满意度。在医疗信息化上始终保持与时俱进的北大人民医院选择了医惠作为其重要合作伙伴在多个重要领域进行了全面的交流与合作。其中医惠先进的护理信息等系统获得了院方的普遍赞誉。

第二篇：项目背景

项目背景 2.1 行业背景

随着我国工业化、城市化进程加快，农村劳动力大量转移，农业对农机运用的依赖越来越明显，农机化服务体系建设越来越完善，农村对农机作业的需求越来越迫切。应这种需求，国家于2007年7月1日，《中华人民共和国农民专业合作社法》正式施行。自该法实施以来，取得了良好的成果。

在行政推动和市场刺激的综合作用下，我国各类农民专业合作社蓬勃发展，给农村经济注入了一股新鲜的血液。农机专业合作社作为其中一种重要形式，近年来取得了突飞猛进的发展，数量大幅度增长，据统计，到2010年底，我国农机专业合作社总数已超过2万个，入社社员达到33万人，有力带动了先进农业技术的集成化应用、规模化推广，促进了农业适度规模经营和产业化发展。

在当前农业发展实现新跨越、农业生产方式加快战略转型、农业综合竞争力全面提升的重要时期，农村农业如何由传统农业向现代农业过渡，由传统工具向现代化机械转换，这其中农机合作社起决定性作用，他契合了新时期农村农业的发展需求。

农机合作社作为一种专业性、公益性的服务组织，组织农户进行专业生产协作，为农民提供各种有偿服务；把分散的个体农户、企业联合起来，形成行业合力，壮大同业规模，增强规避风险和市场竞争的能力。它向农机主管部门传达广大农民机手的真实想法和意图，使主管部门切实掌握了市场的需求；而农民机手也了解了党和政府发展农业的政策与法规，获取了市场信息；近几年通过农机作业协会协助操作的“购机补贴”政策，激发了广大农民投资农机的热情，促进了农机化事业的发展。

2.2 运作模式

在农机合作社创建过程中，坚持因势利导、正确引导，形式多样。从有利于机械化作业、有利于社会化服务为出发点，宜大则大、宜小则小，形式多样、各具特色，不搞“一刀切”，确保成熟一个发展一个。运作模式主要有以下几类：

第一类是以村集体为依托，农机大户带机入股的合作社。机械所有权归机手个人，合作社对机械实行统一调配、统一管理、统一联系业务、统一组织作业、统一收费标准，实行单机核算，多劳多得，按作业量统一提取一定比例的管理费和公积金。

第二类是以专业户共同出资、财产共同拥有式的合作社。机械实行统一管理、统一作业、统一核算，利益按投资比例共同分配。

第三类是与承包流转土地经营相结合的合作社。以农机合作社为依托，承包经营土地，达到规模化作业、集约化经营。

第四类是由农机经营户或中介服务组织组建的合作社。2.3 服务模式

农机合作社提高了农业机械化水平，促进了增收节支。通过农机合作社将分散的机械组织起来，为农业生产提供全方位、系列化服务，创新服务模式，提升服务能力，实现千家万户小生产与农机服务大市场的有效对接。

一是实行“订单作业”。与周围村庄、农户签定农田作业服务合同，按合同或订单为农户进行统耕、统收等机械化作业，解放了农村劳动力，促进了剩余劳动力的转移，开辟致富新途径。

二是实行“一条龙”服务。开展夏季小麦机收、麦秸还田、玉米机播和秋季玉米机收、秸秆还田、小麦机播等“一条龙”作业，使“三夏”变“两夏”、“三秋”变“两秋”。

四是开展承包流转土地或“土地代管”等农机服务。合作社承包后，动用大型机械实行林、田、路、渠综合开发，变成了旱能浇、涝能排的稳产、高产田，使农户有了收入、合作社增加了盈利，实现了互惠双赢。

五是发挥“桥梁”、“纽带”作用，为农机户发家致富作坚强后盾。农机户参加农机合作社后，机械的安户挂牌、检验年审、加入保险、维修保养、作业联系、合同签订等，都由合作社专人统一组织，作业市场及一系列后勤保障由合作社统一负责，扩大了作业区域，延长了作业时间，从而提高了机械利用率，增加了作业收入。同时种粮的农户从中也得到了实惠，有些农机合作社，将非农机户吸纳为合作社成员后，享受合作社一系列优惠待遇，农机作业只收成本费，省工、省力又省钱。

六是合作社推进了农机化更好更快发展。农机手加入合作社，不仅提高了农机具的利用率，使农机技术在农业生产中得到广泛运用，而且还引入更多的资金投入到农机，有利于农机化事业的发展。合作社在保护性耕作免耕播种示范项目、玉米机收示范项目等方面，都起着典型示范作用。

2.3 需求分析

农业产业化的发展，要求组织相应的农机服务组织和项目，解决农业生产产前、产中、产后机械化服务，提供农机供应，农机修理，农机培训，农机信息，技术咨询等多层次服务：

一是市场经济体制提出新的要求，通过农机专业合作社把千家万户的农民和千变万化的市场联系起来。

二是是实行家庭联产承包为主的经营体制对农机的需求，要经过农机部门协调、牵线搭桥，解决土地分散，有机户闲，无机户难的问题。

三是整个农村经济发展的要求，通过机械作业才能让劳动力从土地上解放出来，才能抗灾夺丰收；农村搞综合开发，山、水、田、林、路等配套综合治理，改造中低产田都需要机械化。

四是科技兴农的需要，农业靠科技，科技的载体主要是农机专业合作社。2.4 优势分析

农机专业合作社是农民专业合作社的重要组成部分，其目的就是把分散的农业机械组织起来相互取长补短，共同为社员提供各种农机作业服务，既可帮助一家一户想解决而又解决不了的事，又可整合社会资源，提高农机具的使用效率和使用效益，防止机手之间相互恶性竟争，有利于提高作业质量，几年的实践证明，农机专业合作社有以下几大优势：

一是有能力先引购买农机新机具，成立合作社后作业面积扩大，且相对固定，购买新机具作业效率高，易回收成本。

二是促进了农机作业服务模式的转变。农机合作社把分散的农机大户联合起来，改变了过去农机户单一的作业模式，为广大农户提供一条龙全程机械化作业。

三是促进了农民增收。由于合作社的成立机具作业面积扩大了，时间延长了，大型机具多了，单机作业收入比一家一户的每年增收在30%以上，如中拖一台，一般一户每年只能作业300亩，而合作社的机具每台每年作业500亩以上。

四是促进了农民就业。随着合作社作业面积的不断扩大，作业项目的不断增多，合作社雇用了大量长期或临时工。

五是促进了土地流转。成立了农机合作社，各种农业机械都有了，从土地的耕翻到播种、插秧、植保收获都有了机械化，再多的土地也敢承包，目前，我社共流转土地1500多亩，形成了投入和产业的良性循环。

第三篇：项目背景

二 项目背景

2.1产业背景

2.11会所行业背景

会所历史

“会所”英文为“Club”，音译即为俱乐部。在十七世纪的欧洲，世界上第一家会员制俱乐部诞生在英国 的一个咖啡馆里。由于参与者有着相同的兴趣爱好，于是决定组成一种联盟，事实上这就是私人会所诞生的最初。随着时代的变迁，由于这种俱乐部为相同社会阶层的人士提供了一种私密性的社交环境大受欢迎并逐渐流行开来，发展到今天的全球俱乐部景象时，会所已经成为中产阶级和相同社会阶层人士的聚会、休闲场所，而“会所”的会员身份，也演变成财富的象征与身份标签。

北京最早的一家会所“皇家俱乐部”成立于1990年，由境外投资，引进国外高档俱乐部的经营与管理模式。1994年，北京出现了会员制俱乐部：长安俱乐部、京城俱乐部。他们的特点是都在城市的中心位置，俱乐部内豪华、高档，休闲娱乐一应俱全。当时的富有者为了生意上的需求多在此结交朋友，这里成为了真正的商业俱乐部，并多以商务会员为主。1996年至1997年，以俱乐部为主的会所开始转型，大型的高档社区出现了私家会所，会所的设计以及经营管理方面受港式会所的影响较大。

会所分类 会所从功能设置、经营模式和区域服务方式三方面又可以分成几种类型，具体如下：

A.按功能设置分为：综合型会所和主题型会所。前者为绝大多数会所采取的方式，内设功能分项较多，没有突出主题，是一个相对大而全的会所；后者则侧重于功能设定中的某一项内容或整个会所定位为一个主题会所，如新浩健康城是以“健康”这一主题为切入点的，而广州奥林匹克花园会所则是以“运动”主题为核心。

B.按经营模式分为：营利型会所和非营利型会所。目前市场上的会所多数为营利型会所，其按管理模式又细分为会员制和非会员制两种形式，但在会员吸纳收费和服务方面各家会所又有较大差别；非营利型会所实质上是一种免费会所，这种会所市场上极少，当然服务内容也往往大打折扣。

C.按区域服务方式又分为独立型会所和连锁型会所。前者从服务区域讲仅限定于本小区，小区内业主不享有其它小区会所的使用权。而后者连锁型会所则不然，本会所辖区内的业主可以享受到小区外连锁会所里的服务。比如未来明珠“城市公寓”系列的“旭日会”，是一个典型的连锁会所模式。

2.12 花卉文化背景

中国不仅是世界上拥有花卉种类最为丰富的国度之一，亦为世界花卉栽培的1．中国花卉文化形态

1．1花—一种物质文化

(1)花卉食品：在中国已成为民族文化的组成部分。不仅在平民百姓家里时有鲜花食品摆上餐桌，寺院素菜中也常见鲜花的成分。这种美味佳肴甚至还传入皇宫御膳，成为宫廷莱肴的一个很重要类别——花卉鲜果菜。在2000多年的发展过程中，留下了许多美味的花卉食谱。例如：花卉粥、花卉甜食与点心、花卉酒、花卉饮料、花卉菜等，不胜枚举。

(2)香花疗法：香花疗法与中医药学上以花卉入药而防病治病的途径不一样，它主要是利用正在生长、开放的鲜花，根据病情，选择不同的品种，或种植于庭园，或盆栽于室内，让病人密切接触，而发挥其康复作用。香花疗法是中医养生学和中医康复学上的一个重要方法。它与美国等一些发达国家兴起的”园艺疗法”颇为相近，香花疗法的处方比较齐全，适应症甚广。例如：解郁方、宁神方、益智方、散寒方、清热方、止血方、散血方、醒酒方等。

1．2花—一种精神文化

(1)中国花卉文学??翻开中国文学史，从屈原佩兰示节、陶潜采菊东篱、李白醉卧花丛、杜甫对花溅泪、白居易咏莲吟柳，乃至林逋梅妻鹤子„„，中国竟有无数风流文人为花卉草木所倾倒，创造了许多以花卉为题材的千古佳作。历代以花卉为题材的诗词歌赋、小说、戏剧等文学形式，更是多得不可胜数。这些花卉文学作品中，数量最大、成就最高的是咏花诗词。迄于清代，前人留下来的咏花诗词，估计不下3万首。

除诗词以外，以花为题材的小说、戏剧作品也颇多名篇佳作。例如，明代汤显祖的名剧《牡丹亭》，剧中以花名作为唱词问答，多次提到了桃花、杏花、李花、杨花、石榴花、荷花、菊花、丹桂、梅花、水仙花、迎春花、牡丹花、玫瑰花等，其中《冥判》一折，就涉及花名近40种。在清代蒲松龄的著名短篇小说集《聊斋志异》中，许多篇章中的主人公均是以花仙、花精的身份来塑造的文学形象。诚然，在中国古典小说中吟咏花卉最为丰富、亦最为成功的当首推曹雪芹的名著《红楼梦》。

这些精彩的花卉文学作品，使自然的花花草草呈现出特有的情趣和艺术魅力，温暖、润泽着人们的心，甚至成为民俗化的理念。这就加深了对花卉的审美层次，同时丰富了对花卉的欣赏内容。?(2)中国花卉画?，花卉，自古即是中国画上“最有力之中心题材，亦即于世界绘画之画材上，占一特殊地位”。

中国的花卉画，在中国绘画史上虽比人物画、山水画成熟较晚，但通过历代画家不断地创造和发展，使它很早就成为独立的画科。无论是错彩镂金的工笔重彩，还是讲究笔墨韵味、自然清新的水墨花卉，均取得了极高的艺术成就，名家辈出、技法独特，成为中国乃至世界画苑中的一枝奇葩。

花卉，是中国绘画历久而不衰的主要题材之一。中国很早就有人描绘花卉，但是，直到春秋时代，花卉画还只是用于衣裳、旗帜等实用品的装饰。到魏晋南北朝，花卉画作者才稍多。唐代，中国花卉画有了极大发展，不但画史记载中名家辈出，而且，在新疆阿靳塔那墓葬中出土了完整的花鸟屏风壁画。这说明，当时花鸟画已摆脱了人物画的附属地位，成为宫廷和民间普遍欢迎的画种。五代十国期间，涌现出一大批各有擅长的花鸟画能手，并形成徐熙、黄筌两大花卉画流派，画史上称为“徐黄体异”，这是中国花卉画成熟的重要标志。

宋代，是中国花卉画繁荣发展的黄金时代。随着画院的兴隆，加上几位皇帝的支持和倡导，涌现出一大批杰出的花卉画家。北宋的一些文人兴起的以梅、兰、竹、菊”四君子”为题材的文入画，把中国的花卉画推进到了“托物言志”阶段，这是中国花卉画史上的一次飞跃。

明、清之际，中国花卉画无论在艺术意境抑或表现技巧上都颇具新意。特别是清代的”扬州八怪”，多半以花卉为题材，不受成法所拘，笔恣墨肆。他们的笔墨技法，对近代中国写意花卉画影响很大。清朝以后，中国画坛上涌现出一大批杰出的花卉画家，最为著名的如齐白石、潘天寿、李苦禅、张大干等部创造性地发展了中国传统的花卉画。

而今，无数中国画家十分珍视中国花卉画这份遗产，在继承古代花卉画优良传统的基础上，刻意求新，努力创作出更多的具有中国气派和时代气息的花卉画。

2．特点

2．1闲情文化

中国花卉文化，从本质上来说，是一种东方式的闲情文化。中国人把养花叫??“玩花”，这一个“玩”字，表明“莳花弄草”是一种闲暇活动。它可以调节、丰富生活，但不可能成为生活的主流。古时的文人逸士，他们有条件和闲暇莳花弄草、欣赏花卉是其悠闲生活的一

个重要组成部分。

2．2多功能性

据古籍记载，神农氏遍尝百草百花，使花草成为华夏民族取之不尽、用之不竭的食物和药物来源。中国人的发生、存在和；状大，都与花木有着密切的关系。在“华夏”这一民族的图腾柱上，凝聚着他们对于花木的倾心爱戴、由衷赞美和无比尊崇。人们心目中种种花草的形象，成了幸福、吉祥、长寿的化身，加上各种花草本身的实际功用，便很自然地与人们的衣食住行、婚丧嫁娶、岁时节日、游艺娱乐等发生了密切的联系，久而久之，在民间社会中积淀成为民俗。花卉参与中国民间风俗的形成，极大地开拓和扩展了民俗的内容和范围，给人们带来了某些生活的调节、精神的愉悦和心理的满足。加上花卉与中国绘画、文学等传统艺术门类之间的结合，使得中国花文化涵括了诸多文化门类，不仅包括花卉食品、香花疗法等物质文化门类，也具有中国花卉画、中国花卉文学等精神文化特点，可谓形态纷呈。

2．3泛人文观

中国的文化，充满着泛人文主义色彩。泛人文主义的一个显著特征，就是把世界上的一切事物都与现实人生联系起来。中国的花文化就具有这一明显的特征。

在花木观赏活动中，更能体现中国人别具一格的生命感悟方式。古人由于受道家思想的影响，在他们的潜意识深处，从来不把花木当作外在的自然物，而当成有生命的活物。他们认为，宇宙间无非有3种活的生物：人、禽兽、花木。这3者都是天、地的产物，并无等级上的差别。花木也和人一样有智有能。在中国的许多古代典籍中，出现了许多木神花仙。就连花木命名也充满了人间烟火气。君子兰、含羞草、仙人掌、罗汉松、美人蕉、湘妃竹„„，仅从这拟人化的名称，就可见人与花木亲密相间的程度。更让人惊讶的是，中国古人深信，某些花木就是人变成的。人所共知的”岁寒三友”(松、竹、梅)，“花中四君子”(梅、兰、竹、菊)，“花中十二师”(牡丹、兰花、梅花、菊花、桂花、莲花、芍药、海棠、水仙、蜡梅、杜鹃、玉兰)，“花中十二友”(珠兰、茉莉、瑞香、紫薇、山茶、碧桃玫瑰、丁香、桃花、杏花、石榴、月季)，“花十二婢”(凤仙、蔷薇、梨花、李花、木香、蓉、兰菊、栀子、绣球、罂粟、秋海棠、夜香)，“花王花相”(牡丹、芍药)等等说法不仅表现了以花比人、以人比花的观念。而且，在这种观念支配下，古人往往把自身的价值取向，也比拟在花木身上，将花木分成帝王、宰相、君子、师长、朋友、仆人的等级赋予了人格化的内涵。

3．结论

综上所述，花卉和中国文化相结合、发展是多方面的。它不仅与中国人的物质生活息息相关，还与中国的精美工艺相结合而向艺术化发展。凡此种种，都说明花卉是中国文化不可缺少的一部分。诚然，中国的花文化，貌似以“花”为中心，其深层实则是以人为中心的，否则，花就不可能转化为以人为中心的文化现象了。

2.2花卉会所市场分析

2.21 会所市场的发展现状

国内的会所或俱乐部，大多数业主都是仅凭以往的经验或者“赶时髦”仓促建起的会所，会所和俱乐部的各种因素都不一样，项目的定位、布局，风格、功能、服务对象、地域经济状况、盈利模式都不一样，所以要一个会所一个系统模式，决不能相互效仿。可是真正的会所运营系统又是什么样子呢？国内目前的局面就能够说明，建起来容易，运营起来难，断层建设，带着硬伤的会所，后期的运营交给谁才能够盈利？又有几个会所能够象国外的会所一般经久不衰。地产行业有几个能够人能够全程操作会所的经营？国外的管理公司又有几个能够真正了解国内的“会所”。一些国内的会所在学习国外经营模式并对其进行本土化的改造过程中，丢失了一些理念，只求形似而不求神似，具不完全统计；2006年到2010年期间，国内建成的“会所”多达4000家，很大一部分人还没有真正搞清楚“会所”的概念，更没有掌握其经营和管理的精髓，就盲目建设，投入运营，结果造成既开业之时、就是亏损之日。有的在开业之初售卖会员权益，收取了10年的会员会籍费用，看似收入不少，但两三年就基本耗尽了，有的会所承诺会员的会员数量，但很快就因资金短缺，自行降低了门槛，大量会员不满，甚至为维护自己的利益“揭竿而起”。

目前，北京会所约70%亏损，广州会所中约70%亏损，上海也有60%亏损，上海的美洲俱乐部甚至于长期亏损而最终倒闭。大部分会所都处于亏损状态，大部分企业家会所不是靠会所本身的运营盈利为目的。北京的乐城国际会所-名流会会所、观湖一号-名流会会所，在运行不到三年全部关闭，名流会是全权经营公司，因亏空无法运营，宣布破产，开发商权益已转移。造成300多名会员，涉及500多万的会籍费无法返还，此次事件还涉及到名流会在其他地区的的会所，上海名流会号称国内会管理的知名第一品牌的公司，经营8年之久，说不行就不行了，倒闭**波及到了其他地区的会所，名流会至今也无法脱身，使其全国大部分地区的合作项目都处在下马的状态。

被誉为京城“四大会所”之一的京城俱乐部，云集了全球500强大部分中国公司的总裁、相当数量的驻华大使和人们耳熟能详的中国商业领袖。正是在这个号称“中国第一富人俱乐部”的顶级会所，多年前曾因俱乐部没有履行入会时的服务承诺，而发生了集体维权事件。有一些会所俱乐部，在刚刚开始的时候还能够严格按照制度发展会员，但随着经营压力越来越大，他们不得不在会员筛选上做出选择，这样会籍卡就慢慢变成了一张储值卡。会员买来送客户，客户再送客户，只会令俱乐部的会员阶层越来越不纯粹。久而久之，因为充斥了太多的非目标会员，反而使那些原本希望服务的会员们不愿意光顾会所了。这时便是一个会所的死期。为了走出困境，一些会所开始自降门槛。证券总会划出一块地方彻底对外开放；银行家俱乐部将入会费改成消费储值卡；鸿艺俱乐部开始发展年费制临时会员，只需支付1万元，全家人都可以在俱乐部免费享用一年包括游泳池、健身房在内的许多设施。这是一个冒险的举措，他们面临着俱乐部降格和得罪终身会员的风险。但一些会所管理者认为，只坚持发展终身会员是愚蠢的，很多外籍人士在中国都是临时居住，他们不可能愿意支付终身会员的入会费。

因此，通过以上展示的各种事迹，会所行业在国内一直惨痛经营，长期以来难见起色，陷入一个恶性循环反复往来，泥足深陷。

2.22 花卉会所发展趋势

Mr.Blossom 是一家以花卉为主题的专业化、细致化、标准化的会所管理公司。

Mr.Blossom 主要涵盖四大功能：大堂及前台接待功能、餐饮及宴会功能、会务功能和康乐功能等。

大堂及前台接待功能主要包括接待客人及为客人提供商务处理服务等功能；

餐饮及宴会功能主要包括有酒吧、中西餐厅、多功能厅及独立单间。酒吧为客人提供社交场所、非正式会议和会晤场所、鸡尾酒会和商务快餐；

中西餐厅为客人提供各种特色你、美食及举办各种宴会场所服务，就餐及宴会服务包括有多功能厅及独立单间等；

康乐中心提供服务包括有运动健身服务、室内球类活动、桑拿按摩、水疗美容、影视鉴赏服务、古董及艺术品鉴赏、红酒雪茄鉴赏等。

目前商务会所提供服务链相对较短，主要为餐饮及宴会、会议及会晤、康乐等三大功能，并且这三大功能更多的体现在为会员的日常生活和社交两个方面提供服务，而这两个方面只是高端人士工作生活的一小部分。Mr.Blossom 将在现有基础上向服务广度及服务深度两个方面延伸。

首先，功能更为完善，增加为会员提供工作生活一体化的空间，其功能具备office+parlor+bed，这个空间可以为会员除了固定办公室之外的第二甚至第三办公场所。这

个空间可以用来临时办公，也可以用来会客，休息，重大政策的冷静思考，而且这个空间有家的温馨，但没有家的随意；有办公室的正式，但没有办公室的严肃；相比较酒店客房而言也没有酒店客房的生硬和冷冰冰。

其次，为会员提供个性化管家式服务。在俱乐部空间功能之外，为会员提供个性化的管家式服务，成为会员的特别助理。如为可以制订及安排出国考察计划、机场绿色通道服务、专车接送服务等全程差旅服务等；依据客人喜好、要求、口味安排宴会及宴会的相关菜系；为会员处理一些棘手问题：如预订为客人预订全球最奢华度假酒店的客房，安排具备个性化的周年庆典，约见重要人士等。

再次，有能力提供全球连锁网络服务的管理公司将受到欢迎。经济全球化加速了商业、贸易、旅游和旅游业乃至全球经济的发展。这就要求会所有能力在全球范围内为会员提供全球如意的个性化服务，而在全球有连锁网络的管理公司在为会员提供全球如一的服务方面具备明显的优势。

第四篇：浅谈远程医疗系统

简介

所谓远程医疗，就是借助信息及电信技术来交换相隔两地的患者的医疗临床资料及专家的意见。远程医疗包括远程医疗会诊、远程医学教育、建立多媒体医疗保健咨询系统等。远程医疗会诊在医学专家和病人之间建立起全新的联系，使病人在原地、原医院即可接受远地专家的会诊并在其指导下进行治疗和护理，可以节约医生和病人大量时间和金钱。

远程医疗运用计算机、通信、医疗技术与设备，通过数据、文字、语音和图像资料的远距离传送，实现专家与病人、专家与医务人员之间异地“面对面”的会诊。远程医疗不仅仅是医疗或临床问题，还包括通讯网络、数据库等各方面问题，并且需要把它们集成到网络系统中。

发展史

1.远程医疗的发展历史电信技术的发展对医疗保健业的改革有巨大的影响，对于目前困扰医疗保健普及系统的种种问题，最新的技术发展提供了全新的解决措施。但是，到目前为止，远程医疗还仅仅是作为很多业务普及问题解决措施的一部分。远程医疗利用信息处理和电信技术，以声像、图形或其它形式传递医学信息，用于诊断、治疗、研究和培训等工作。

远程医疗利用信息处理和电信技术，以声像、图形或其它形式传递医学信息，用于诊断、治疗、研究和培训等工作。在美国有很多州都在开发远程医疗项目，美国联邦政府对于研究远程医疗在医疗保健业中的重要作用有着浓厚的兴趣。远程医疗最初的定义是指医疗保健专业人员利用电信信道，彼此之间进行通信交流，其目的是提高医疗保健服务的普及性。实际上，这只是一种远距离诊断的概念。从50年代末期起，已有很多人对利用电信信道联系身处异地的医护人员这一措施的可行性进行了调查研究。电信信道还包括信息处理技术，其中可能是较基础的，如电话、传真机，也可能是很尖端的，如专用医疗仪器的双向交互式声像交换。医学遥测技术在信息传输方面也可发挥作用。技术与特定信息交换的具体配置可能不尽相同，但共同的因素包括：病人、医护人员、专家及其不同形式的用以在至少两方之间传递医学信息的电信号。目前，远程医疗已可用在农村、内陆、城市和其它地方，甚至包括太空，可用于心脏科、脑外科、精神病科、眼科、放射科及其它医学专科的治疗。

2.美国乔治亚州和俄克拉荷马州的远程医疗网络乔治亚州教育医疗系统（GSAMS），是目前世界上规模最大、覆盖范围最广的远程教育和医疗网络。乔治亚州后勤部经营一个通信网，这个网可以进行有线、无线和卫星通信。远程医疗网是GSAMS的一个主要部分，它利用光纤按照从中心向外辐射的方式，将大量的点和二级、三级医护中心联系起来。由于医学发展趋于专门化、技术化，医疗保健人员和设备基本上集中在城市地区。农村地区的医护人员和医疗机构只能凭借其有限的资源，或者不得不安排病人到城市地区接受专门治疗。乔治亚远程医疗系统已经成为解决这些问题的不可缺少的措施。乔治亚医学院（MCG）远程医疗中心1991年成立时，仅

在乔治亚州伊斯特曼的一家乡村医院设有几个远端站点，几年来一直稳步发展。全州远程医疗发展计划实施后，截止到1995年第一季度时，乔治亚州共有59个完全开业的远程医疗点，病人不必远离家乡，只要通过双向交互式声像通道，就可接受专门治疗。

3.从依阿华大学的虚拟医院到基于Internet的现代医学美国依阿华大学放射学部的多媒体实验室为未来的虚拟医院提供了一个原始的模型。网络上的这个虚拟医院采用Internet现有的通信标准和WWW技术，把整个医院各个科室的内外部环境，以多媒体知识库系统的方式尽可能逼真地在网络上再现。它的出现给医生、患者及所有从事卫生保健事业的人员带来了极大的方便。以真实的医院科室环境为基础的多媒体知识库，不仅可以提供良好的医疗咨询服务，还可以为院外乃至边远地区的开业医生及其他医务人员提供生动的教学素材。目前，许多医院开始效仿依阿华大学的这种做法。网络虚拟医院的出现，使每个人都有机会享受最好的医院、最好的科室和资深医生提供的医疗服务。近两年来，虚拟现实成了一个热门的词汇，有时甚至成为Internet的代名词。这主要与基于超文本技术的WWW的出现及其被广泛采用有关。WWW技术使多媒体技术在几乎覆盖全球的Internet上得以实现,网络上人—人、人—机交互更趋于自然，使Internet实际上成为一种网络化的虚拟现实。网络虚拟现实在医学上的应用主要体现在虚拟医院、远程医疗、虚拟图书馆、虚拟医疗产品展览中心及虚拟实验室等在网络上的出现。把远程医疗想象成虚拟医院服务的延伸可能更容易理解。医院医疗系统通过计算机网络、照相机和摄像机等设施把大的医疗中心和医生诊室乃至病人的家庭联系起来，从而缩小甚至消除了地域环境限制造成的医疗质量上的差别。

应用

Icloudsoft主要采用客户/服务器框架结构，将支持分布式并发和多媒体处理的Sybase数据库作为主要的后台数据库服务器,用以存放病史资料和医学信息（包括管理信息等）。并且利用目前应用最广泛的即时通讯平台作为远程专家会诊的技术平台主干，选择适合不同带宽（64K～2Mbps），特别是低带宽、支持局域网特性的系统来实现远地和本地面对面的会诊，以达到传统医学处理的“望、闻、问、切”的技术要求，进而利用“共享白板”和“共享应用程序”等主要模块来实现两地的技术交流，以达到远程学习和培训的目的。对远程传输的图片（包括各种X光片、CT图、超声波图等）保持基本无失真、高灰度级的快速传输，为专家提供诊断的依据。在项目实施过程中，我们对模型的技术细节作了较有针对性的考虑和研究，在符合应用和技术要求的基础上做到低成本、高效益。随着远程医疗的发展，作为其中一项重要应用的远程医疗系统必将步入千家万户，为入网用户提供更广泛的医疗保健和咨询信息。具有21世纪特征的“网络虚拟医院”的建立和实现将是远程医疗系统对传统医疗的一次观念性的变革。

第五篇：12333项目背景

项目背景

劳动和社会保障信息化是我国政府信息化建设的重要组成部分，劳动保障咨询服务中心系统与劳动保障网站共同构成了金保工程的公共服务部分，其以政策法规知识库及劳动和社会保障核心业务系统为基础，建立了一个为民服务的综合性服务平台。随着“12333”劳动保障咨询电话在全国范围内的启用，北京、上海、南京、天津等地劳动和社会保障部门，先后开通了“12333”服务热线，并通过呼叫中心技术建立了较完善的电话咨询服务中心，拓展了劳动和社会保障部门与社会公众的沟通手段。

劳动保障电话咨询服务中心的建设目标是利用计算机、通讯、信息网络和数据管理等现代化的信息技术和手段，搭建跨部门的、综合的劳动和社会保障服务平台，为公众提供广泛的、多功能的、多种类的劳动和社会保障服务，真正达到方便群众，方便社会的目的。通过一条服务热线，使劳动和社会保障业务延伸到市民、企业的身边。克服地域和时间的限制，每天24小时不间断地随时提供服务，树立劳动和社会保障行业系统的良好服务形象。推动劳动保障局管理和服务的社会化，实行全面的标准化、规范化、制度化和网络化的完善的服务。

劳动保障咨询服务系统通过计算机和网络系统的支持，对所有来电的意见都详细记录，并且进行同期录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班或处理繁忙的时候，可以记录来电者的电话号码，为来电者提供政策法规查询、投诉处理结果查询、实时投诉录音的语音信箱服务。真正做到每周7天，每天24小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。

系统组成

呼叫中心系统通常由电话交换系统和计算机系统组成，组成模块如下图所示：

呼叫中心组成模块图

语音交换机（PBX）

语音交换机是呼叫中心系统的核心，也是电话交换系统的核心，是呼叫中心系统长期、稳定、可靠地接听用户来电以及拨打用户电话的保证。因此，选用一个性能稳定、可靠性强的语音交换机是建立呼叫中心过程中的首要任务。

CTI中间件（CTI Link）

呼叫中心的重要作用就是将用户的语音信息（通话）和用户的数据信息（如用户资料）同步地发送给呼叫中心的话务员，使得话务员可以在接听用户来电的同时可以根据用户的具体情况提供人性化、个性化服务。完成这一功能的就是起到电话交换系统和计算机系统之间通信桥梁作用的CTI（计算机电话集成）中间件。呼叫中心所采用的CTI中间件的稳定和可靠与否，决定了呼叫中心是否能正常、规范地提供大众服务。

交互式语音系统（IVR）

人工坐席系统（TCS）

录音质检系统（VRS）

管理配置系统（MCS）

多媒体平台（MMS）

一个全方位面对用户提供服务的呼叫中心，不应当仅仅提供电话语音服务，更多的应该利用现代通讯技术，以传真、短信、邮件等多种多样的形式来满足不同用户群体的服务喜好，这些功能则由多媒体平台来提供。多媒体平台主要实现以下功能：

短信收发——对收到的短信进行自动处理，并可提示给话务员进行人工处理。

邮件收发——对收到的E-mail进行自动处理，并可提示给话务员进行人工处理。

附参考案例

背景

随着呼叫中心技术的不断普及，在电子政务中的应用越来越多，各种政府服务热线在各地纷纷上马。劳动和社会保障局需要提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务；提供劳动保障政策规定咨询，办事指南，账户查询（如养老保险个人帐户查询，参保单位养老结算查询，医疗保险个人帐户余款查询等），投诉建议，转有关部门办公电话，转人工服务，回访服务等业务功能。

全省统一呼叫接入号码12333，服务机构包括省级机构、省会城市机构、地市级城市机构和县级机构，吉林省劳动保障厅规划全省各级服务网络对外形成统一服务标准、统一监管机制、统一业务流程的行政窗口。

面临的挑战

● 管理成本高

社保机构主要办理养老及社会保险缴费、申报、年检手续等，每天接待来访咨询人员上千人次，业务非常紧张及繁琐。全省各市州12333如果采用传统分散建立方式管理，系统服务业务流程的变更需要全省各级分别调整，省厅领导对各级服务人员、服务质量的监管需要逐级上报，使管理不仅效率低，而且费用成本高。

● 技术维护复杂

中心承担省级和省会城市电话咨询的全部咨询服务业务，负责部省之间的互联和数据交换，以及本省范围内各个地市电话咨询中心的通信和数据交换，负责汇总分析本省范围内咨询服务和管理的数据。全省各市州没有配备足够的技术人员来维护技术平台，要保证全省系统的正常运行，技术维护复杂。

IP-PBX分布式解决方案充分满足了吉林社保的实际管理需求

吉林省“12333”系统建设确立为“省端为中心，市州为远端IP座席”的全省集中建设模式。即在省级“12333”咨询服务中心建立统一技术平台，全省9个市州通过金保工程劳动保障业务专网设立远端分中心（市州“12333”咨询服务中心），覆盖全省城乡，在吉林省行政区域内任何地方均可拨打“12333”电话咨询服务热线。服务热线全年365天提供全天候自动语音服务。

吉林社保12333电话咨询平台采用IPPBX AVX3000交换机，4E1中继接入，70个IP座席，120路IVR，70路座席录音。该方案的核心是在全省范围内建立一套统一接入，集中控制的呼叫中心平台，省内的全部电话呼叫统一接入省级机构的平台，借助IP网络对省、市州的各级坐席进行统一的呼叫分配、录音等管理。

平台包括人工服务、投诉举报、录音留言、索取传真、个人账户查询、自动语音和自动传真七个模块，七个模块统一包含在系统的主流程内。

用户拨打12333咨询电话后，第一步系统自动判断用户电话号码所属城市，当用户选择人工服务方式时系统自动将电话转接到所属城市（由于省直与长春市共用同一电话区号，所以当长春地区用户选择人工服务方式时系统会提示用户选择省直或长春市）；第二步由系统自动判断是否是工作时间，工作时间可以提供人工、自动等所有系统服务，非工作时间系统只提供自动语音服务；第三步系统播放主菜单，提示用户选择服务方式；第四步座席咨询员对用户提出的问题进行解答或用户跟据需要选择自动语音库中的内容了解相关法律法规；结

束通话。

吉林社保12333电话咨询平台在省中心一处更新IVR自助语音、业务流程、ACD路由分配等配置，全省9个市州即立即生效，省中心配备一名技术人员维护即可。吉林社保省厅领导在省中心通过系统就可以实现实时监视全省各市州座席工作情况，调听录音，查看系统运行情况和历史服务统计数据，监管服务质量。

成效

吉林省劳动保障厅在全省范围内启用“12333”劳动保障公益服务专用电话号码，主要是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术，营造的一个直观、温馨、快捷、便利的劳动保障法律、法规、规章、政策和劳动保障业务咨询服务体系，以适应全省用人单位和城乡广大劳动者对劳动保障法律、法规、规章、政策和劳动保障业务信息的需求，是全省各级劳动保障部门为用人单位和广大劳动者提供公共服务的重要窗口。

全省12333热线开通后将直接为全省城乡1200万从业人员、1600万人次的参保人员提供咨询服务。

12333劳动保障电话咨询服务热线列为2007年为全省广大群众切实办好的10件民生实事之一。

附参考案例

全国首家12333客户服务中心在天津成立

2006/05/11

近日从天津市劳动保障电话咨询服务中心获悉，本市12333劳动保障电话咨询服务热线开通一年来，以“方便快捷、及时准确、专业实用、优质高效”的服务水平，赢得了社会各界的认可和好评，逐渐成为百姓获取劳动保障政策信息和职工群众劳动保障维

权诉求的主要渠道。

随着本市劳动保障事业的长足发展，各项劳动保障政策不断出台和逐步完善，特别是现代信息技术的日益进步，单一的电话政策解答已无法满足咨询者对劳动保障工作的需求。因此，该中心不断创新服务理念，完善服务措施，针对广大市民和用人单位对劳动保障工作的个性化需求，率先成立了全国首家12333客户服务中心，尝试把12333的服务方式从被动、单一的电话政策解答向主动、全面的个性化服务延伸，以满足不同社

会群体对劳动保障工作的实际需求。

据了解，12333客服中心将采取会员制的服务模式，以信息量大、覆盖面广、权威准确的12333为服务平台，根据客户对劳动保障政策和经办业务的需求，提供个性化、专业化的服务。客户一经签约不仅可以直接获得业务主管的权威解答，还可以享受到一系列更为全面、优质、高效、灵活的服务。同时，为进一步提高12333的咨询服务水平，客服中心还设立专线(022—23331133)和专用邮箱(tj12333kf@yahoo.com.cn)，受理咨询者对该中心咨询服务工作的投诉以及对完善劳动保障政策的建议和意见，并通过定期电话回访和用户调查的形式，收集社情民意，了解市民需求，改进服务方式，提高服务效率，使12333真正成为市民与劳动保障部门沟通联系必不可少的桥梁和纽带。