项目基本情况项目背景采购内容（大全）

第一篇：项目基本情况项目背景采购内容（大全）

一、项目基本情况、项目背景、采购内容

铜陵市征收（拆迁）信息管理系统利用信息管理软件和互联网数据传输技术，对全市范围内的房屋征收项目实现全过程、全方位、全覆盖的网络化，数字化操作管理。通过系统从前期审批程序、调查摸底、征收补偿方案的拟定和公示、下达征收补偿决定、签订补偿协议、搬迁腾房、房屋摇号、补偿安置等各个环节进行全过程的控制和监管，形成完整的覆盖全市的征收信息共享平台。

采购项目概况：铜陵市土地和房屋征收管理办公室建设土地房屋征收安置信息管理平台（以下简称“平台”）。

项目一期预算控制数：50万元。

二、技术方案或服务内容

1、基础平台

（1）数据层面：征收工作中涉及到大量的数据交互和处理，当前采购人主要通过线下表格及文档进行信息管理，新开发的系统需建立在线的信息和档案管理系统，支持日常办公工作，对信息进行线上输入及管理，并通过数据库进行报表分析。

供应商应对各种有关联的事项进行综合考虑，减少数据输入量，保证数据准确性，消除数字鸿沟，将成本预算数据、项目管理数据、被征收人数据、征收协议数据、补偿款拨付数据、安置房源数据、各项目分析统计数据等统一整合到一个基础数据平台。

（2）功能层面：基础平台要包含所有的数据处理、流程管理、权限管理等功能。其中数据处理要针对多种数据做集成处理，包括图片、文字、档案等数据。流程管理可针对各业务流程实现自定义流程功能。权限管理要做到精确到人的权限设置，使相应权限的管理者能够即时了解房屋征收进展情况，减少工作强度，提高工作效率。

2、征收信息管理系统功能模块要求

征收信息管理系统需要运用计算机技术与创新管理相结合的方式，充分发挥系统平台的优越性，对城市房屋征收所涉及的计划制订、项目推进、安置管理、房源分配、资金结算等各项业务进行统一管理，为各级领导提供决策支持，提高征收管理水平。

征收信息管理系统按照业务流程及职能分工，分为法律法规、年度计划、楼院管理、备案管理、摸底建档、项目管理、征收协议、安置房源、资金拨付等功能模块。具体功能包括但不限于以下方面：

（1）法律法规：根据《国有土地上房屋征收与补偿条例》等法律法规，将房屋征收相关的法律条款分类整理。工作人员可通过后台内容管理系统编辑并发布征收与补偿相关规定和即时更新。支持使用鼠标将文档从电脑本地拖拽至浏览器中进行快速上传。文档上传后，可在系统前台按照发布时间先后以列表的形式显示，工作人员点击后可弹出显示某条法律法规具体内容，并在页面显著位置显示可下载内容。

（2）日常管理：包括每日房屋征收信息全面汇总，及时掌握房屋征收动态；系统自动分析并能提供重要的房屋征收和财务数据，打印各种报表，提供直观的统计信息等功能。工作人员可以通过浏览器打开征收信息录入界面输入数据，上传房产证、身份证等。也可以通过excel表格的方式批量导入征收人信息。信息录入后，数据库自动更新，相关工作人员可以通过系统查看更新后的数据。工作人员可以通过浏览器的报表分类来选择所需要的表格，可自主选择表格显示的数据范围（如：2017年1月至2017年4月内的房屋征收完成百分比）并自动生成表格。文件以生成时间为文件名，便于工作人员存档及打印。通过Ajax和javascript技术在操作页面内弹出编辑对话框以方便工作人员设置参数，同时在页面内刷新，减少因整个页面刷新造成的数据丢失并提升工作效率。

（3）高拍仪拍照:系统支持高拍仪对身份信息，档案，签字后的补偿协议进行拍照，并自动上传到征收人对应的分类目录中进行存档。系统需支持直接将所拍照片存储为PDF格式的电子协议。（4）项目管理:以每一征收项目作为管理单元，分项目进行管理，可集中查询各项目的房屋征收情况，进行汇总和比较。启动一个新的征收项目时，工作人员可在系统新建项目，并支持填写征收项目的信息，信息包括并不限于项目名称、预计起止时间、项目负责人、实施单位、征收范围等。

（5）被征收人分户档案：详细记录每个征收户的基本信息，包括产权信息、户口信息、评估信息、补偿信息及其他特殊情形。基本信息确定后，软件进行锁定，基础数据若要修改必须按照管理流程返回才能修改。工作人员可在系统的前台进行数据录入，包括被征收人基本信息，如：姓名、身份证号、房屋信息、产权信息等全部信息。被征收人分户档案信息如需修改，工作人员需在系统内提交申请，在上级权限用户授权之后方可进入修改页面。

（6）征收电子协议:系统根据被征收人基本信息和项目的安置方案自动计算出安置补偿款，生成电子协议，实现信息化管理。工作人员可以通过系统针对某个被征收人自动生成以PDF方式导出的电子协议。

（7）安置房源:综合管理多种安置房源，集中进行分配、调用和收回，并显示房源当前所处的不同状态。系统中设置单独的安置房源管理模块，通过浏览器既可查看所有房源，也支持工作人员设定条件进行选择查看，如：房源所在区域、房源面积、房源容积、是否正在使用等。点击房源后，系统会显示该房源的详细信息，如：位置、面积、已分配数、分配人详细信息等。安置房源也需要支持excel文档的批量导入。

（8）财务分析:系统可对征收户进行安置资金结算。支持对征收户结算后的应交款和应得款进行管理，实时统计预付金额、账面余额、资金缺口。提供财务分析功能。系统支持选择查看某一款项，支持自动生成相应的财务报表，管理人员可通过报表查看、分析各种财务数据。

（9）项目分析统计:实时统计项目的签约户数、签约比率、房源的使用情况、补偿款结算统计等，并提供数据分析。支持对每一项目进行数据管理，可通过浏览器查看项目的各种数据。可查看各种分析统计报表，如签约比率、补偿款数据、项目完成百分比。

（10）信息通知：可面向系统使用人适时发布不同的信息通知。用户设置多种权限和级别，根据业务流程的进行，系统可在相应工作环节向不同的用户推送信息，如主办科室提出补偿资金需求计划之后，相关科室会收到系统的推送通知。系统推送通知由系统服务器自动完成，延迟时间不超过1分钟。

（11）多级权限设置功能，满足不同职能的需求。系统用户权限应设置多个分组，每一用户组可添加多个用户。不同用户组的权限内容可由管理员设定，同一用户组可设定多项权限内容，如是否可以查看特定文档，是否可以查看特定数据等。权限内容数量不设上限。

（12）系统界面有良好的用户体验，无需用户手册即可了解系统使用流程。尽量减少页面之间的跳转，使用Ajax和Javascript技术在页面内完成数据录入和查询功能。系统需支持常用浏览器如Chrome等。

（13）系统需支持数据导入功能，历史数据可以通过自动导入的方式添加到系统中。

（14）项目地图：系统中能够嵌入百度地图，并在对应位置标注正在实施中的项目。点击之后，可以显示该项目的信息，如基准价、已签约户数、未签约户数等信息。

（15）信息审核：信息审核是在信息填报阶段，由县、区（经开区）对录入资料进行初审，查看填写信息是否满足事先定义的校验关系。系统可以定义信息审核流程，限定每个流程那种权限的用户有审核审批权。

（16）日志系统：系统中的添加、修改、删除等信息应自动留存记录，包括：修改人、修改时间、修改前内容及修改后内容。管理员可以根据时间、分类、修改类型等进行查询，确保信息的安全性。

1.系统扩展性及技术要求： 系统可直接和高拍仪图像采集硬件对接，支持图片拍照并且直接上传服务器存储到征地管理系统，支持Gecko(Firefox内核)、Webkit(Chrome内核原型)。

2.系统业务功能要求：

（1）系统提供房屋征收摸底数据录入功能，录入的数据包含被征收人以及家庭户籍信息、证照资料信息、房屋类型结构、面积信息、产权性质、计价款、房屋产权证号、房屋管理单位、房屋用途、评估单价、装修单价、补偿方式、是否分户、是否抵押、经营部分面积等；

（2）系统可以通过设定的审批流程，对摸底数据进行审批操作。包括初审、生成协议审批表、复审、二次复审等；

（3）系统提供年度计划的电子档案管理功能，能够按国土审批、规划审批、环保审批、可研报告、发改批文、项目初审、安置房源、资金筹集、会议文件等分类进行归档保存；

（4）系统提供征收备案的电子档案管理功能，能够按工作委托协议、暂停办理通知、征收补偿方案、成立居民监督协调委员会、征收补偿方案修改意见、社会稳定风险评估报告等分类进行归档保存；

（5）系统提供征收项目的电子档案管理功能，能够按征收决定、选定评估机构、评估专家评审、评估价格公示表、测绘单位等分类进行归档保存；（6）系统支持在线选取安置房源、纯货币方式安置，并可以通过电子房源筛选住房进行选房；电子房源表需要包含楼号、单元；

（7）系统支持对安置房源进行预分配操作，可以提前估算将某个小区的房源名额分配给一个或者多个征收项目；

（8）系统可以自动计算生成补偿协议，支持协议打印；（9）系统自动生成的补偿协议内容包含：被征收房屋基本信息、安置补偿计算、房屋装修、奖励、停业停产损失费、搬家费、过渡费等各种信息，并支持人工修改协议内容；

（10）系统支持对签订的协议进行汇总、审核，并生成结算审核表格下载打印审核；

（11）系统支持数据报表汇总功能，汇总表格包含：签约户数汇总表、棚改项目动态表、棚改项目基本情况表、楼院明细表、房屋征收补偿（收购）协议明细汇总表、拨款预审表、评估费明细表、对账表、拨款审批表、印章审批表；

（12）系统支持数据报表导出成Excel文件并下载；（13）系统支持对选择房屋补偿的被征收人进行选房、签订定位协议、审核、生成结算表、结算等流程操作；

（14）系统支持部门机构管理，可以根据不同的部门设置不同的权限，不同部门可以操作不同的业务模块；

（15）系统支持生成可视化的比较直观的二维柱状图、饼图；

（16）系统支持对当前征收项目的评估基准价进行维护添加，并且在地图上标注显示项目信息；

（17）系统支持对符合条件的待选房用户自动进行在线摇号操作，可以对摇号结果进行保存备案；

（18）系统支持对项目信息、被征收人档案信息、备案信息、安置房源信息的操作进行系统日志记录，并可以按照操作类型、数据分类、操作时间等进行查询；

（19）系统支持对相关的政策法规进行管理，能够按照关键字进行查询，设置有效时间，可以下载等操作；

（20）系统支持在年度计划下对会议文号进行管理。对应文号下面可以进行相应楼院、社区等的添加、删除操作。

三、投标人资格要求

供应商通过ISO9001质量管理体系认证、通过CMMI3级认证、通过国家高新技术企业认证、通过ISO27001信息安全管理体系认证。

供应商自2015年1月1日至今有已完成的政府同类征收（拆迁）信息系统项目，四、供货（安装、服务）周期

（1）开发时间要求：平台在2018年6月10日具备数据采集输入功能；在2018年6月15日具备基础数据输入功能；在2018年6月30日之前完成上线。

（2）提供系统功能设计文档及相应的使用文档。

（3）提供符合采购人功能要求的操作系统或软件升级包。

（4）在采购人工作地点进行系统实施，配合采购人进行系统产品使用培训。

（5）进行完备的数据备份，用于数据的定期备份和恢复，保证数据安全。

（6）提供至少一年的免费技术维护和系统升级服务。

五、付款方式：银行转账

六、采购方式：竞争性磋商

七、评标办法的初步意见：综合评分法

八、合同主要条款

第一条

本合同研究开发项目的要求如下： 1.技术目标：

2.技术内容：

3.技术方法和路线：

4.服务器及软件系统建议：  服务端操作系统：  硬件支持：  网络环境：

第二条

乙方应按下列进度完成研究开发工作：

第三条 乙方服务范围：

第四条

甲方应按以下方式支付研究开发经费和报酬：

1.研究开发经费和报酬总额价格为：

2.研究开发经费由甲方

（一次、分期或提成）支付乙方。具体支付方式和时间如下：

⑴ 合同生效后 个工作日内，甲方付款合同总额的 为首付款给乙方，合同生效；

(2)软件上线后 个工作日内，甲方付款合同款项的 给乙方；

(3)软件正常运行

，甲方支付合同剩余的尾款给乙方，乙方应提供全额发票；

乙方开户银行名称、地址和帐号为： 开户银行：

地址：

帐号：

第五条

本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。

第六条 交付与运维

1.所需时间：

个工作日，乙方需上线完成； 2.软件验收之日起 个月为项目运维期，运维期内如发生由软件bug引起的应用问题，乙方免费为甲方提供技术修复服务。

第七条 甲乙双方职责与义务

1.甲方应为乙方提供能使本次软件系统建设正常进行的一切便利。

2.甲方负责向乙方提供系统需要的有关资料。3.甲方需要对乙方出售的软件价格、有关的软件、技术性文件保密。

4.甲方如需乙方对软件进行技术协议外的功能开发，乙方应积极配合，如发生费用，双方应另行协商结算。

5.甲方需配合乙方准备如下：

（1)

（2)

（3)

（4)

6.乙方应对本合同履行过程中接触或知悉的甲方经营秘密、管理信息系统、业务、生产有关资料和数据信息保密。

7.乙方应保证软件中所使用的第三方软件及第三方控件为合法授权使用。

8.为保证系统达到预期的效果，甲方保证配备 名专业技术人员对系统进行日常运转维护，项目上线过程中乙方负责对

技术人员进行专业技能培训。

9.乙方在开发过程中，应及时向甲方通报开发进度，每15天向甲方提交进度。如遇项目总体方案调整，需与甲方通报且征得甲方同意后方可更改方案，否则甲方有权追究乙方违约责任。

10.项目运维一年后，甲方应立即支付剩余合同款项。

第八条 违约条款

1.甲方若未按合同规定的付款期限付款，每天按合同总额的千分之一向乙方支付违约金，但违约金总额不应超过合同总额的5%。

2.乙方若未按合同规定的期限向甲方交付本合同项下软件，每天按合同总额的千分之一向甲方支付违约金，但违约金总额不应超过合同总额的5%。

3.在履行合同的过程中，如出现乙方因故不能按时提供交付本合同项下软件的情况，乙方应及时以书面的形式将不能按时交付的理由、延误时间通知甲方。如双方无实质违约的情况下，任何一方不得无故撤消、解除、中止、终止履行合同。

4.若甲方违反本合同约定，未能提供相应的硬件环境（云资源类）及第三方服务造成乙方的软件开发工作停滞、延误或失败，乙方不承担责任并有权就自己已完成的相关工作成果追偿相应报酬。

5.合同履行期内，由于不可抗力（火灾、洪灾、地震、电信局电信信号中断等）及非甲乙双方所能控制的其他原因致使合同不能履行，可免于承担违约责任，但双方均有责任采取积极措施尽量减少损失。

第九条 争议解决及法律适用

1.如甲乙两方在本合同书的条款范围内发生纠纷应尽量协商解决；经协商无法达成一致的，任何一方均可将有关争议提交原告所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

2.本合同书的订立、执行和解释及争议的解决均适合中华人民共和国法律。

第十条 其它

1.甲乙双方将在已达成之合作基础上，进一步探讨长期深入合作的可能性。

2.本合同一式两份，甲乙双方各一份，具有同等法律效力。

3.本合同自双方签署盖章之日起生效，于合作期限期满之日终止。

4.本合同未尽事宜，双方友好协商解决。

九、考核方案

第二篇：项目背景

项目背景 2.1 行业背景

随着我国工业化、城市化进程加快，农村劳动力大量转移，农业对农机运用的依赖越来越明显，农机化服务体系建设越来越完善，农村对农机作业的需求越来越迫切。应这种需求，国家于2007年7月1日，《中华人民共和国农民专业合作社法》正式施行。自该法实施以来，取得了良好的成果。

在行政推动和市场刺激的综合作用下，我国各类农民专业合作社蓬勃发展，给农村经济注入了一股新鲜的血液。农机专业合作社作为其中一种重要形式，近年来取得了突飞猛进的发展，数量大幅度增长，据统计，到2010年底，我国农机专业合作社总数已超过2万个，入社社员达到33万人，有力带动了先进农业技术的集成化应用、规模化推广，促进了农业适度规模经营和产业化发展。

在当前农业发展实现新跨越、农业生产方式加快战略转型、农业综合竞争力全面提升的重要时期，农村农业如何由传统农业向现代农业过渡，由传统工具向现代化机械转换，这其中农机合作社起决定性作用，他契合了新时期农村农业的发展需求。

农机合作社作为一种专业性、公益性的服务组织，组织农户进行专业生产协作，为农民提供各种有偿服务；把分散的个体农户、企业联合起来，形成行业合力，壮大同业规模，增强规避风险和市场竞争的能力。它向农机主管部门传达广大农民机手的真实想法和意图，使主管部门切实掌握了市场的需求；而农民机手也了解了党和政府发展农业的政策与法规，获取了市场信息；近几年通过农机作业协会协助操作的“购机补贴”政策，激发了广大农民投资农机的热情，促进了农机化事业的发展。

2.2 运作模式

在农机合作社创建过程中，坚持因势利导、正确引导，形式多样。从有利于机械化作业、有利于社会化服务为出发点，宜大则大、宜小则小，形式多样、各具特色，不搞“一刀切”，确保成熟一个发展一个。运作模式主要有以下几类：

第一类是以村集体为依托，农机大户带机入股的合作社。机械所有权归机手个人，合作社对机械实行统一调配、统一管理、统一联系业务、统一组织作业、统一收费标准，实行单机核算，多劳多得，按作业量统一提取一定比例的管理费和公积金。

第二类是以专业户共同出资、财产共同拥有式的合作社。机械实行统一管理、统一作业、统一核算，利益按投资比例共同分配。

第三类是与承包流转土地经营相结合的合作社。以农机合作社为依托，承包经营土地，达到规模化作业、集约化经营。

第四类是由农机经营户或中介服务组织组建的合作社。2.3 服务模式

农机合作社提高了农业机械化水平，促进了增收节支。通过农机合作社将分散的机械组织起来，为农业生产提供全方位、系列化服务，创新服务模式，提升服务能力，实现千家万户小生产与农机服务大市场的有效对接。

一是实行“订单作业”。与周围村庄、农户签定农田作业服务合同，按合同或订单为农户进行统耕、统收等机械化作业，解放了农村劳动力，促进了剩余劳动力的转移，开辟致富新途径。

二是实行“一条龙”服务。开展夏季小麦机收、麦秸还田、玉米机播和秋季玉米机收、秸秆还田、小麦机播等“一条龙”作业，使“三夏”变“两夏”、“三秋”变“两秋”。

四是开展承包流转土地或“土地代管”等农机服务。合作社承包后，动用大型机械实行林、田、路、渠综合开发，变成了旱能浇、涝能排的稳产、高产田，使农户有了收入、合作社增加了盈利，实现了互惠双赢。

五是发挥“桥梁”、“纽带”作用，为农机户发家致富作坚强后盾。农机户参加农机合作社后，机械的安户挂牌、检验年审、加入保险、维修保养、作业联系、合同签订等，都由合作社专人统一组织，作业市场及一系列后勤保障由合作社统一负责，扩大了作业区域，延长了作业时间，从而提高了机械利用率，增加了作业收入。同时种粮的农户从中也得到了实惠，有些农机合作社，将非农机户吸纳为合作社成员后，享受合作社一系列优惠待遇，农机作业只收成本费，省工、省力又省钱。

六是合作社推进了农机化更好更快发展。农机手加入合作社，不仅提高了农机具的利用率，使农机技术在农业生产中得到广泛运用，而且还引入更多的资金投入到农机，有利于农机化事业的发展。合作社在保护性耕作免耕播种示范项目、玉米机收示范项目等方面，都起着典型示范作用。

2.3 需求分析

农业产业化的发展，要求组织相应的农机服务组织和项目，解决农业生产产前、产中、产后机械化服务，提供农机供应，农机修理，农机培训，农机信息，技术咨询等多层次服务：

一是市场经济体制提出新的要求，通过农机专业合作社把千家万户的农民和千变万化的市场联系起来。

二是是实行家庭联产承包为主的经营体制对农机的需求，要经过农机部门协调、牵线搭桥，解决土地分散，有机户闲，无机户难的问题。

三是整个农村经济发展的要求，通过机械作业才能让劳动力从土地上解放出来，才能抗灾夺丰收；农村搞综合开发，山、水、田、林、路等配套综合治理，改造中低产田都需要机械化。

四是科技兴农的需要，农业靠科技，科技的载体主要是农机专业合作社。2.4 优势分析

农机专业合作社是农民专业合作社的重要组成部分，其目的就是把分散的农业机械组织起来相互取长补短，共同为社员提供各种农机作业服务，既可帮助一家一户想解决而又解决不了的事，又可整合社会资源，提高农机具的使用效率和使用效益，防止机手之间相互恶性竟争，有利于提高作业质量，几年的实践证明，农机专业合作社有以下几大优势：

一是有能力先引购买农机新机具，成立合作社后作业面积扩大，且相对固定，购买新机具作业效率高，易回收成本。

二是促进了农机作业服务模式的转变。农机合作社把分散的农机大户联合起来，改变了过去农机户单一的作业模式，为广大农户提供一条龙全程机械化作业。

三是促进了农民增收。由于合作社的成立机具作业面积扩大了，时间延长了，大型机具多了，单机作业收入比一家一户的每年增收在30%以上，如中拖一台，一般一户每年只能作业300亩，而合作社的机具每台每年作业500亩以上。

四是促进了农民就业。随着合作社作业面积的不断扩大，作业项目的不断增多，合作社雇用了大量长期或临时工。

五是促进了土地流转。成立了农机合作社，各种农业机械都有了，从土地的耕翻到播种、插秧、植保收获都有了机械化，再多的土地也敢承包，目前，我社共流转土地1500多亩，形成了投入和产业的良性循环。

第三篇：项目背景

二 项目背景

2.1产业背景

2.11会所行业背景

会所历史

“会所”英文为“Club”，音译即为俱乐部。在十七世纪的欧洲，世界上第一家会员制俱乐部诞生在英国 的一个咖啡馆里。由于参与者有着相同的兴趣爱好，于是决定组成一种联盟，事实上这就是私人会所诞生的最初。随着时代的变迁，由于这种俱乐部为相同社会阶层的人士提供了一种私密性的社交环境大受欢迎并逐渐流行开来，发展到今天的全球俱乐部景象时，会所已经成为中产阶级和相同社会阶层人士的聚会、休闲场所，而“会所”的会员身份，也演变成财富的象征与身份标签。

北京最早的一家会所“皇家俱乐部”成立于1990年，由境外投资，引进国外高档俱乐部的经营与管理模式。1994年，北京出现了会员制俱乐部：长安俱乐部、京城俱乐部。他们的特点是都在城市的中心位置，俱乐部内豪华、高档，休闲娱乐一应俱全。当时的富有者为了生意上的需求多在此结交朋友，这里成为了真正的商业俱乐部，并多以商务会员为主。1996年至1997年，以俱乐部为主的会所开始转型，大型的高档社区出现了私家会所，会所的设计以及经营管理方面受港式会所的影响较大。

会所分类 会所从功能设置、经营模式和区域服务方式三方面又可以分成几种类型，具体如下：

A.按功能设置分为：综合型会所和主题型会所。前者为绝大多数会所采取的方式，内设功能分项较多，没有突出主题，是一个相对大而全的会所；后者则侧重于功能设定中的某一项内容或整个会所定位为一个主题会所，如新浩健康城是以“健康”这一主题为切入点的，而广州奥林匹克花园会所则是以“运动”主题为核心。

B.按经营模式分为：营利型会所和非营利型会所。目前市场上的会所多数为营利型会所，其按管理模式又细分为会员制和非会员制两种形式，但在会员吸纳收费和服务方面各家会所又有较大差别；非营利型会所实质上是一种免费会所，这种会所市场上极少，当然服务内容也往往大打折扣。

C.按区域服务方式又分为独立型会所和连锁型会所。前者从服务区域讲仅限定于本小区，小区内业主不享有其它小区会所的使用权。而后者连锁型会所则不然，本会所辖区内的业主可以享受到小区外连锁会所里的服务。比如未来明珠“城市公寓”系列的“旭日会”，是一个典型的连锁会所模式。

2.12 花卉文化背景

中国不仅是世界上拥有花卉种类最为丰富的国度之一，亦为世界花卉栽培的1．中国花卉文化形态

1．1花—一种物质文化

(1)花卉食品：在中国已成为民族文化的组成部分。不仅在平民百姓家里时有鲜花食品摆上餐桌，寺院素菜中也常见鲜花的成分。这种美味佳肴甚至还传入皇宫御膳，成为宫廷莱肴的一个很重要类别——花卉鲜果菜。在2000多年的发展过程中，留下了许多美味的花卉食谱。例如：花卉粥、花卉甜食与点心、花卉酒、花卉饮料、花卉菜等，不胜枚举。

(2)香花疗法：香花疗法与中医药学上以花卉入药而防病治病的途径不一样，它主要是利用正在生长、开放的鲜花，根据病情，选择不同的品种，或种植于庭园，或盆栽于室内，让病人密切接触，而发挥其康复作用。香花疗法是中医养生学和中医康复学上的一个重要方法。它与美国等一些发达国家兴起的”园艺疗法”颇为相近，香花疗法的处方比较齐全，适应症甚广。例如：解郁方、宁神方、益智方、散寒方、清热方、止血方、散血方、醒酒方等。

1．2花—一种精神文化

(1)中国花卉文学??翻开中国文学史，从屈原佩兰示节、陶潜采菊东篱、李白醉卧花丛、杜甫对花溅泪、白居易咏莲吟柳，乃至林逋梅妻鹤子„„，中国竟有无数风流文人为花卉草木所倾倒，创造了许多以花卉为题材的千古佳作。历代以花卉为题材的诗词歌赋、小说、戏剧等文学形式，更是多得不可胜数。这些花卉文学作品中，数量最大、成就最高的是咏花诗词。迄于清代，前人留下来的咏花诗词，估计不下3万首。

除诗词以外，以花为题材的小说、戏剧作品也颇多名篇佳作。例如，明代汤显祖的名剧《牡丹亭》，剧中以花名作为唱词问答，多次提到了桃花、杏花、李花、杨花、石榴花、荷花、菊花、丹桂、梅花、水仙花、迎春花、牡丹花、玫瑰花等，其中《冥判》一折，就涉及花名近40种。在清代蒲松龄的著名短篇小说集《聊斋志异》中，许多篇章中的主人公均是以花仙、花精的身份来塑造的文学形象。诚然，在中国古典小说中吟咏花卉最为丰富、亦最为成功的当首推曹雪芹的名著《红楼梦》。

这些精彩的花卉文学作品，使自然的花花草草呈现出特有的情趣和艺术魅力，温暖、润泽着人们的心，甚至成为民俗化的理念。这就加深了对花卉的审美层次，同时丰富了对花卉的欣赏内容。?(2)中国花卉画?，花卉，自古即是中国画上“最有力之中心题材，亦即于世界绘画之画材上，占一特殊地位”。

中国的花卉画，在中国绘画史上虽比人物画、山水画成熟较晚，但通过历代画家不断地创造和发展，使它很早就成为独立的画科。无论是错彩镂金的工笔重彩，还是讲究笔墨韵味、自然清新的水墨花卉，均取得了极高的艺术成就，名家辈出、技法独特，成为中国乃至世界画苑中的一枝奇葩。

花卉，是中国绘画历久而不衰的主要题材之一。中国很早就有人描绘花卉，但是，直到春秋时代，花卉画还只是用于衣裳、旗帜等实用品的装饰。到魏晋南北朝，花卉画作者才稍多。唐代，中国花卉画有了极大发展，不但画史记载中名家辈出，而且，在新疆阿靳塔那墓葬中出土了完整的花鸟屏风壁画。这说明，当时花鸟画已摆脱了人物画的附属地位，成为宫廷和民间普遍欢迎的画种。五代十国期间，涌现出一大批各有擅长的花鸟画能手，并形成徐熙、黄筌两大花卉画流派，画史上称为“徐黄体异”，这是中国花卉画成熟的重要标志。

宋代，是中国花卉画繁荣发展的黄金时代。随着画院的兴隆，加上几位皇帝的支持和倡导，涌现出一大批杰出的花卉画家。北宋的一些文人兴起的以梅、兰、竹、菊”四君子”为题材的文入画，把中国的花卉画推进到了“托物言志”阶段，这是中国花卉画史上的一次飞跃。

明、清之际，中国花卉画无论在艺术意境抑或表现技巧上都颇具新意。特别是清代的”扬州八怪”，多半以花卉为题材，不受成法所拘，笔恣墨肆。他们的笔墨技法，对近代中国写意花卉画影响很大。清朝以后，中国画坛上涌现出一大批杰出的花卉画家，最为著名的如齐白石、潘天寿、李苦禅、张大干等部创造性地发展了中国传统的花卉画。

而今，无数中国画家十分珍视中国花卉画这份遗产，在继承古代花卉画优良传统的基础上，刻意求新，努力创作出更多的具有中国气派和时代气息的花卉画。

2．特点

2．1闲情文化

中国花卉文化，从本质上来说，是一种东方式的闲情文化。中国人把养花叫??“玩花”，这一个“玩”字，表明“莳花弄草”是一种闲暇活动。它可以调节、丰富生活，但不可能成为生活的主流。古时的文人逸士，他们有条件和闲暇莳花弄草、欣赏花卉是其悠闲生活的一

个重要组成部分。

2．2多功能性

据古籍记载，神农氏遍尝百草百花，使花草成为华夏民族取之不尽、用之不竭的食物和药物来源。中国人的发生、存在和；状大，都与花木有着密切的关系。在“华夏”这一民族的图腾柱上，凝聚着他们对于花木的倾心爱戴、由衷赞美和无比尊崇。人们心目中种种花草的形象，成了幸福、吉祥、长寿的化身，加上各种花草本身的实际功用，便很自然地与人们的衣食住行、婚丧嫁娶、岁时节日、游艺娱乐等发生了密切的联系，久而久之，在民间社会中积淀成为民俗。花卉参与中国民间风俗的形成，极大地开拓和扩展了民俗的内容和范围，给人们带来了某些生活的调节、精神的愉悦和心理的满足。加上花卉与中国绘画、文学等传统艺术门类之间的结合，使得中国花文化涵括了诸多文化门类，不仅包括花卉食品、香花疗法等物质文化门类，也具有中国花卉画、中国花卉文学等精神文化特点，可谓形态纷呈。

2．3泛人文观

中国的文化，充满着泛人文主义色彩。泛人文主义的一个显著特征，就是把世界上的一切事物都与现实人生联系起来。中国的花文化就具有这一明显的特征。

在花木观赏活动中，更能体现中国人别具一格的生命感悟方式。古人由于受道家思想的影响，在他们的潜意识深处，从来不把花木当作外在的自然物，而当成有生命的活物。他们认为，宇宙间无非有3种活的生物：人、禽兽、花木。这3者都是天、地的产物，并无等级上的差别。花木也和人一样有智有能。在中国的许多古代典籍中，出现了许多木神花仙。就连花木命名也充满了人间烟火气。君子兰、含羞草、仙人掌、罗汉松、美人蕉、湘妃竹„„，仅从这拟人化的名称，就可见人与花木亲密相间的程度。更让人惊讶的是，中国古人深信，某些花木就是人变成的。人所共知的”岁寒三友”(松、竹、梅)，“花中四君子”(梅、兰、竹、菊)，“花中十二师”(牡丹、兰花、梅花、菊花、桂花、莲花、芍药、海棠、水仙、蜡梅、杜鹃、玉兰)，“花中十二友”(珠兰、茉莉、瑞香、紫薇、山茶、碧桃玫瑰、丁香、桃花、杏花、石榴、月季)，“花十二婢”(凤仙、蔷薇、梨花、李花、木香、蓉、兰菊、栀子、绣球、罂粟、秋海棠、夜香)，“花王花相”(牡丹、芍药)等等说法不仅表现了以花比人、以人比花的观念。而且，在这种观念支配下，古人往往把自身的价值取向，也比拟在花木身上，将花木分成帝王、宰相、君子、师长、朋友、仆人的等级赋予了人格化的内涵。

3．结论

综上所述，花卉和中国文化相结合、发展是多方面的。它不仅与中国人的物质生活息息相关，还与中国的精美工艺相结合而向艺术化发展。凡此种种，都说明花卉是中国文化不可缺少的一部分。诚然，中国的花文化，貌似以“花”为中心，其深层实则是以人为中心的，否则，花就不可能转化为以人为中心的文化现象了。

2.2花卉会所市场分析

2.21 会所市场的发展现状

国内的会所或俱乐部，大多数业主都是仅凭以往的经验或者“赶时髦”仓促建起的会所，会所和俱乐部的各种因素都不一样，项目的定位、布局，风格、功能、服务对象、地域经济状况、盈利模式都不一样，所以要一个会所一个系统模式，决不能相互效仿。可是真正的会所运营系统又是什么样子呢？国内目前的局面就能够说明，建起来容易，运营起来难，断层建设，带着硬伤的会所，后期的运营交给谁才能够盈利？又有几个会所能够象国外的会所一般经久不衰。地产行业有几个能够人能够全程操作会所的经营？国外的管理公司又有几个能够真正了解国内的“会所”。一些国内的会所在学习国外经营模式并对其进行本土化的改造过程中，丢失了一些理念，只求形似而不求神似，具不完全统计；2006年到2010年期间，国内建成的“会所”多达4000家，很大一部分人还没有真正搞清楚“会所”的概念，更没有掌握其经营和管理的精髓，就盲目建设，投入运营，结果造成既开业之时、就是亏损之日。有的在开业之初售卖会员权益，收取了10年的会员会籍费用，看似收入不少，但两三年就基本耗尽了，有的会所承诺会员的会员数量，但很快就因资金短缺，自行降低了门槛，大量会员不满，甚至为维护自己的利益“揭竿而起”。

目前，北京会所约70%亏损，广州会所中约70%亏损，上海也有60%亏损，上海的美洲俱乐部甚至于长期亏损而最终倒闭。大部分会所都处于亏损状态，大部分企业家会所不是靠会所本身的运营盈利为目的。北京的乐城国际会所-名流会会所、观湖一号-名流会会所，在运行不到三年全部关闭，名流会是全权经营公司，因亏空无法运营，宣布破产，开发商权益已转移。造成300多名会员，涉及500多万的会籍费无法返还，此次事件还涉及到名流会在其他地区的的会所，上海名流会号称国内会管理的知名第一品牌的公司，经营8年之久，说不行就不行了，倒闭**波及到了其他地区的会所，名流会至今也无法脱身，使其全国大部分地区的合作项目都处在下马的状态。

被誉为京城“四大会所”之一的京城俱乐部，云集了全球500强大部分中国公司的总裁、相当数量的驻华大使和人们耳熟能详的中国商业领袖。正是在这个号称“中国第一富人俱乐部”的顶级会所，多年前曾因俱乐部没有履行入会时的服务承诺，而发生了集体维权事件。有一些会所俱乐部，在刚刚开始的时候还能够严格按照制度发展会员，但随着经营压力越来越大，他们不得不在会员筛选上做出选择，这样会籍卡就慢慢变成了一张储值卡。会员买来送客户，客户再送客户，只会令俱乐部的会员阶层越来越不纯粹。久而久之，因为充斥了太多的非目标会员，反而使那些原本希望服务的会员们不愿意光顾会所了。这时便是一个会所的死期。为了走出困境，一些会所开始自降门槛。证券总会划出一块地方彻底对外开放；银行家俱乐部将入会费改成消费储值卡；鸿艺俱乐部开始发展年费制临时会员，只需支付1万元，全家人都可以在俱乐部免费享用一年包括游泳池、健身房在内的许多设施。这是一个冒险的举措，他们面临着俱乐部降格和得罪终身会员的风险。但一些会所管理者认为，只坚持发展终身会员是愚蠢的，很多外籍人士在中国都是临时居住，他们不可能愿意支付终身会员的入会费。

因此，通过以上展示的各种事迹，会所行业在国内一直惨痛经营，长期以来难见起色，陷入一个恶性循环反复往来，泥足深陷。

2.22 花卉会所发展趋势

Mr.Blossom 是一家以花卉为主题的专业化、细致化、标准化的会所管理公司。

Mr.Blossom 主要涵盖四大功能：大堂及前台接待功能、餐饮及宴会功能、会务功能和康乐功能等。

大堂及前台接待功能主要包括接待客人及为客人提供商务处理服务等功能；

餐饮及宴会功能主要包括有酒吧、中西餐厅、多功能厅及独立单间。酒吧为客人提供社交场所、非正式会议和会晤场所、鸡尾酒会和商务快餐；

中西餐厅为客人提供各种特色你、美食及举办各种宴会场所服务，就餐及宴会服务包括有多功能厅及独立单间等；

康乐中心提供服务包括有运动健身服务、室内球类活动、桑拿按摩、水疗美容、影视鉴赏服务、古董及艺术品鉴赏、红酒雪茄鉴赏等。

目前商务会所提供服务链相对较短，主要为餐饮及宴会、会议及会晤、康乐等三大功能，并且这三大功能更多的体现在为会员的日常生活和社交两个方面提供服务，而这两个方面只是高端人士工作生活的一小部分。Mr.Blossom 将在现有基础上向服务广度及服务深度两个方面延伸。

首先，功能更为完善，增加为会员提供工作生活一体化的空间，其功能具备office+parlor+bed，这个空间可以为会员除了固定办公室之外的第二甚至第三办公场所。这

个空间可以用来临时办公，也可以用来会客，休息，重大政策的冷静思考，而且这个空间有家的温馨，但没有家的随意；有办公室的正式，但没有办公室的严肃；相比较酒店客房而言也没有酒店客房的生硬和冷冰冰。

其次，为会员提供个性化管家式服务。在俱乐部空间功能之外，为会员提供个性化的管家式服务，成为会员的特别助理。如为可以制订及安排出国考察计划、机场绿色通道服务、专车接送服务等全程差旅服务等；依据客人喜好、要求、口味安排宴会及宴会的相关菜系；为会员处理一些棘手问题：如预订为客人预订全球最奢华度假酒店的客房，安排具备个性化的周年庆典，约见重要人士等。

再次，有能力提供全球连锁网络服务的管理公司将受到欢迎。经济全球化加速了商业、贸易、旅游和旅游业乃至全球经济的发展。这就要求会所有能力在全球范围内为会员提供全球如意的个性化服务，而在全球有连锁网络的管理公司在为会员提供全球如一的服务方面具备明显的优势。

第四篇：康泰集团采购管理项目背景

康泰集团采购管理项目背景

康泰集团采购管理主要是对库存部门制订的采购申请单展开的一系列的采购活动。通过对采购流程中各单据的处理，将商业超市采购管理的各个环节有机地统一联系起来，实现和库存部门的信息共享，提高工作效率，降低采购成本,增强了企业盈利能力。库存部门根据需求填写采购申请（计划）单，采购部门相关的人员根据采购申请单提出的需求，查阅供应商信息和商品信息，编制采购订单。采购订单编制后报经审核人进行审核，审核未合格的订单需要重新编制，合格的采购订单则需要交付给选定的供应商和财务部门。采购部门根据合格的采购订单，编制采购付款申请单并将采购付款申请单提交给财务部门。当采购的产品到货后，供应商需出具送货单，采购部门人员要根据采购订单和送货单对到货产品进行验收。如果到货商品验收合格，则制定采购入库申请单，提交给库存部门。如果验收不合格，则制定采购退货单，交付给供应商。采购部门根据采购退货单制定相应的采购退货收款申请单，并将其提交给财务部门。采购部门对采购订单、采购商品和采购退货情况进行统计，并将采购订单汇总信息、采购商品汇总信息和采购退货汇总信息上报给经理，以便进行业绩分析。

第五篇：12333项目背景

项目背景

劳动和社会保障信息化是我国政府信息化建设的重要组成部分，劳动保障咨询服务中心系统与劳动保障网站共同构成了金保工程的公共服务部分，其以政策法规知识库及劳动和社会保障核心业务系统为基础，建立了一个为民服务的综合性服务平台。随着“12333”劳动保障咨询电话在全国范围内的启用，北京、上海、南京、天津等地劳动和社会保障部门，先后开通了“12333”服务热线，并通过呼叫中心技术建立了较完善的电话咨询服务中心，拓展了劳动和社会保障部门与社会公众的沟通手段。

劳动保障电话咨询服务中心的建设目标是利用计算机、通讯、信息网络和数据管理等现代化的信息技术和手段，搭建跨部门的、综合的劳动和社会保障服务平台，为公众提供广泛的、多功能的、多种类的劳动和社会保障服务，真正达到方便群众，方便社会的目的。通过一条服务热线，使劳动和社会保障业务延伸到市民、企业的身边。克服地域和时间的限制，每天24小时不间断地随时提供服务，树立劳动和社会保障行业系统的良好服务形象。推动劳动保障局管理和服务的社会化，实行全面的标准化、规范化、制度化和网络化的完善的服务。

劳动保障咨询服务系统通过计算机和网络系统的支持，对所有来电的意见都详细记录，并且进行同期录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班或处理繁忙的时候，可以记录来电者的电话号码，为来电者提供政策法规查询、投诉处理结果查询、实时投诉录音的语音信箱服务。真正做到每周7天，每天24小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。

系统组成

呼叫中心系统通常由电话交换系统和计算机系统组成，组成模块如下图所示：

呼叫中心组成模块图

语音交换机（PBX）

语音交换机是呼叫中心系统的核心，也是电话交换系统的核心，是呼叫中心系统长期、稳定、可靠地接听用户来电以及拨打用户电话的保证。因此，选用一个性能稳定、可靠性强的语音交换机是建立呼叫中心过程中的首要任务。

CTI中间件（CTI Link）

呼叫中心的重要作用就是将用户的语音信息（通话）和用户的数据信息（如用户资料）同步地发送给呼叫中心的话务员，使得话务员可以在接听用户来电的同时可以根据用户的具体情况提供人性化、个性化服务。完成这一功能的就是起到电话交换系统和计算机系统之间通信桥梁作用的CTI（计算机电话集成）中间件。呼叫中心所采用的CTI中间件的稳定和可靠与否，决定了呼叫中心是否能正常、规范地提供大众服务。

交互式语音系统（IVR）

人工坐席系统（TCS）

录音质检系统（VRS）

管理配置系统（MCS）

多媒体平台（MMS）

一个全方位面对用户提供服务的呼叫中心，不应当仅仅提供电话语音服务，更多的应该利用现代通讯技术，以传真、短信、邮件等多种多样的形式来满足不同用户群体的服务喜好，这些功能则由多媒体平台来提供。多媒体平台主要实现以下功能：

短信收发——对收到的短信进行自动处理，并可提示给话务员进行人工处理。

邮件收发——对收到的E-mail进行自动处理，并可提示给话务员进行人工处理。

附参考案例

背景

随着呼叫中心技术的不断普及，在电子政务中的应用越来越多，各种政府服务热线在各地纷纷上马。劳动和社会保障局需要提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务；提供劳动保障政策规定咨询，办事指南，账户查询（如养老保险个人帐户查询，参保单位养老结算查询，医疗保险个人帐户余款查询等），投诉建议，转有关部门办公电话，转人工服务，回访服务等业务功能。

全省统一呼叫接入号码12333，服务机构包括省级机构、省会城市机构、地市级城市机构和县级机构，吉林省劳动保障厅规划全省各级服务网络对外形成统一服务标准、统一监管机制、统一业务流程的行政窗口。

面临的挑战

● 管理成本高

社保机构主要办理养老及社会保险缴费、申报、年检手续等，每天接待来访咨询人员上千人次，业务非常紧张及繁琐。全省各市州12333如果采用传统分散建立方式管理，系统服务业务流程的变更需要全省各级分别调整，省厅领导对各级服务人员、服务质量的监管需要逐级上报，使管理不仅效率低，而且费用成本高。

● 技术维护复杂

中心承担省级和省会城市电话咨询的全部咨询服务业务，负责部省之间的互联和数据交换，以及本省范围内各个地市电话咨询中心的通信和数据交换，负责汇总分析本省范围内咨询服务和管理的数据。全省各市州没有配备足够的技术人员来维护技术平台，要保证全省系统的正常运行，技术维护复杂。

IP-PBX分布式解决方案充分满足了吉林社保的实际管理需求

吉林省“12333”系统建设确立为“省端为中心，市州为远端IP座席”的全省集中建设模式。即在省级“12333”咨询服务中心建立统一技术平台，全省9个市州通过金保工程劳动保障业务专网设立远端分中心（市州“12333”咨询服务中心），覆盖全省城乡，在吉林省行政区域内任何地方均可拨打“12333”电话咨询服务热线。服务热线全年365天提供全天候自动语音服务。

吉林社保12333电话咨询平台采用IPPBX AVX3000交换机，4E1中继接入，70个IP座席，120路IVR，70路座席录音。该方案的核心是在全省范围内建立一套统一接入，集中控制的呼叫中心平台，省内的全部电话呼叫统一接入省级机构的平台，借助IP网络对省、市州的各级坐席进行统一的呼叫分配、录音等管理。

平台包括人工服务、投诉举报、录音留言、索取传真、个人账户查询、自动语音和自动传真七个模块，七个模块统一包含在系统的主流程内。

用户拨打12333咨询电话后，第一步系统自动判断用户电话号码所属城市，当用户选择人工服务方式时系统自动将电话转接到所属城市（由于省直与长春市共用同一电话区号，所以当长春地区用户选择人工服务方式时系统会提示用户选择省直或长春市）；第二步由系统自动判断是否是工作时间，工作时间可以提供人工、自动等所有系统服务，非工作时间系统只提供自动语音服务；第三步系统播放主菜单，提示用户选择服务方式；第四步座席咨询员对用户提出的问题进行解答或用户跟据需要选择自动语音库中的内容了解相关法律法规；结

束通话。

吉林社保12333电话咨询平台在省中心一处更新IVR自助语音、业务流程、ACD路由分配等配置，全省9个市州即立即生效，省中心配备一名技术人员维护即可。吉林社保省厅领导在省中心通过系统就可以实现实时监视全省各市州座席工作情况，调听录音，查看系统运行情况和历史服务统计数据，监管服务质量。

成效

吉林省劳动保障厅在全省范围内启用“12333”劳动保障公益服务专用电话号码，主要是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术，营造的一个直观、温馨、快捷、便利的劳动保障法律、法规、规章、政策和劳动保障业务咨询服务体系，以适应全省用人单位和城乡广大劳动者对劳动保障法律、法规、规章、政策和劳动保障业务信息的需求，是全省各级劳动保障部门为用人单位和广大劳动者提供公共服务的重要窗口。

全省12333热线开通后将直接为全省城乡1200万从业人员、1600万人次的参保人员提供咨询服务。

12333劳动保障电话咨询服务热线列为2007年为全省广大群众切实办好的10件民生实事之一。

附参考案例

全国首家12333客户服务中心在天津成立

2006/05/11

近日从天津市劳动保障电话咨询服务中心获悉，本市12333劳动保障电话咨询服务热线开通一年来，以“方便快捷、及时准确、专业实用、优质高效”的服务水平，赢得了社会各界的认可和好评，逐渐成为百姓获取劳动保障政策信息和职工群众劳动保障维

权诉求的主要渠道。

随着本市劳动保障事业的长足发展，各项劳动保障政策不断出台和逐步完善，特别是现代信息技术的日益进步，单一的电话政策解答已无法满足咨询者对劳动保障工作的需求。因此，该中心不断创新服务理念，完善服务措施，针对广大市民和用人单位对劳动保障工作的个性化需求，率先成立了全国首家12333客户服务中心，尝试把12333的服务方式从被动、单一的电话政策解答向主动、全面的个性化服务延伸，以满足不同社

会群体对劳动保障工作的实际需求。

据了解，12333客服中心将采取会员制的服务模式，以信息量大、覆盖面广、权威准确的12333为服务平台，根据客户对劳动保障政策和经办业务的需求，提供个性化、专业化的服务。客户一经签约不仅可以直接获得业务主管的权威解答，还可以享受到一系列更为全面、优质、高效、灵活的服务。同时，为进一步提高12333的咨询服务水平，客服中心还设立专线(022—23331133)和专用邮箱(tj12333kf@yahoo.com.cn)，受理咨询者对该中心咨询服务工作的投诉以及对完善劳动保障政策的建议和意见，并通过定期电话回访和用户调查的形式，收集社情民意，了解市民需求，改进服务方式，提高服务效率，使12333真正成为市民与劳动保障部门沟通联系必不可少的桥梁和纽带。