淘宝管理

第一篇：淘宝管理

没有最有效的推广方法，只有努力推广的人！

如果说最有效，出了直通车，还有阿里妈妈的付费广告，比直通车相对便宜，可以试下！

免费的网店推广的方法，虽然已经有很多人写过很多的方法了，但我个人认为这篇还是比较全面比较实际有用的。

1、如果没有生意空闲时每天坚持写帖20篇，回帖30篇。回帖和写帖能增加店铺的曝光率，同时也增加了自己店铺的浏览量！最好是发精华帖，那你的曝光率就甭提多高了，所有跟帖的人都知道你的存在，同时也为你的东东的成交率做了很好铺垫！每个跟我帖的朋友我都会一一回访，这也提高了成交的机率！不说不知道，我的很多买家都是跟我帖的朋友，你的帖子会链着你的橱窗宝贝就跟着展销出去了。那些看帖回帖的人就是你潜在的客户。不一定亲自写贴，网上随便看上什么粘贴过来也可以。200字左右为宜。

2、把你的个人空间利用起来，那是很好的广告区，最好认真分门别类，展示你的品味，让进来的每个朋友都有所收货。文章要有感染力。我的地软是朋友们看了我的文章后说忍不住流口水才来买的。最好设置打折优惠宝贝推广等分类。

3、宝贝名称一定要充分利用30个字。不要出现怪符号，比如 ==“*）@)&”:^等,否则会影响顾客搜索你的宝贝。

4、把你的淘宝店铺地址始终放在快捷回复第一名，当顾客需要的时候，一秒钟发给她，让顾客感觉到你真的很专业、很快捷。还有常用语，热卖单品地址，运费说明等都放在快捷回复里。也包括招呼语，欢送语。

5、卖家交易完成后最关心什么？那当然是评价。买家也一样，所以都会认真写好评，不要轻易给买家差评。写完好评不是万事大吉，用心的店家还会写解释，再一次利用这个顾客浏览量最大的窗口，广告自己，你做到了吗？

6、有些人很忙，没有时间写帖，但是有时间写一句话吧？有个皇冠卖家在自己的空间里写下：凡在此回帖者，抵2元购物卷，凡收藏我店铺者抵5元购物卷。一下子被收藏十几万人次，在聚宝盆里搜索排名遥遥领先。很多卖家不注重聚宝盆里搜索排名，其实是忽略了一个广告机会。

7、很多淘友跟帖问橱窗位是什么？怎么用橱窗推荐？有什么好处？今天特地来解释一下。首先：橱窗推荐的宝贝是显示在淘宝宝贝搜索里的，不是显示在自己店里的！不要在店里再找了！其次：步骤：打开我的淘宝——出售中的宝贝——然后看每页宝贝下面都有橱窗推荐的字样，还有说明你有多少个橱窗位可用的，就可以把宝贝选中，然后选择橱窗推荐，就可以了。记着！要从快到期的宝贝开始选，这样才能排在搜索的前几页。并且每天有时间就及时更新，保持一直是快到期的宝贝被橱窗推荐。

8、设计名片在现实中广告自己。生活中的你，给买家邮寄宝贝，设计一张独具个性的名片，印上自己的联系方式和小店的地址，遇节日不忘祝福一声，在邮寄时不妨放一张进去。因为外观设计精美，买家自舍不得丢弃，如有机会，对方一定会将它展示给别人，这样，等于说是在帮你做宣传了。这样的粉色小卡我经常放箱子一起发走。回头客数量在增加.9、每天在黄金时间段上传商品，每次几个，不要撒懒一次上几百个，那样你就漏掉了被搜索的大好时机。

10、把自己的店铺装修一下，简单的装修好比简妆出门，总比蓬头垢面、素面朝天来得亲切自然。尤其信誉不高的卖家，要把自己的商品打扮好，装修其实很简单，我可以免费发送压缩文件包。每天十几单我一个人太忙了。

11、还是关于装修，给自己的商品特别的标识或水印，认真打理，显得你是一个勤奋，认真，用心的店家，买家自然敬重并信任你。

12、每个节日要特价公告一番，让大家都能感受到你的节日气氛与经营热情，必要时为了人气旺，还要有勇气推出特价单品，甚至赠品，失小得大，不要放过这些好机会啊，同样的商品，几千几万人在做，为什么买你的呢？自然有买与不买的理由。节日快到了，快行动吧！

13、生意清淡时,不妨多研究研究淘宝旺旺的功能,会有新的发现:如何免费合理的给你成千上百的买家群发广告,群发你的上货信息优惠打折好消息呢？跟我学:去___“我的淘宝”——点左侧栏目中的“Alisoft网店版”——找“网店版首页”——“我的客户”——“客户管理”——“给选定的买家发消息” 这个是可以群发给你跟你交易过的买家的，免费的。

14、生意清淡的时候就去做做增加人气的工作，请求互相收藏店铺

其实很早就想做淘宝，但是总是畏首畏尾的。

原先是学工科的，大学的时候天天读书，从来没有进行动手练习，于是对书本知识都是一知半解。

读了研，接到了项目，虽然还是对某些概念懵懵懂懂，却迫于压力不得不动手去做，才发现，什么事情，不动手，永远都不会开始。方法/步骤 第一个教训：不要用虚拟刷信誉。

选择了一个自己爱好的项目，就开始做店铺。

起先打算用虚拟来刷信誉，碰巧当时有一个同学也在做淘宝，做虚拟。因为生性比较保守，打算静观其变，所以没有上什么产品，看看他的店怎么样。

几个月过去了，他的店铺装修很绚丽，qq点卡，手机充值，冒险岛，游戏点卡，什么都有，看起来应该是很好的势头。

但不久以后，我看他下架了所有商品，问他为什么

他说，被代理充值商骗了，现在虚拟和实物是分开的。

于是我有些庆幸，的确要先动手，但必须要观察动向，不要太妄动。

后来我发现很多工薪族，想起来做淘宝，都是买了第XXX代充值的东西，在单位看到有人到处群发自己的虚拟店，殊不知是在迎接关门大吉的一天——淘宝对新手卖家都有一段扶植期，你火急火燎地做虚拟上了钻。做实物的时候，你虽然是钻，却实际是新手，点开销售记录一看还全是虚拟记录，这不是自己找不是么...昨天我发现同学的店铺地址已经不存在了。第二个教训：现在的淘宝，不同于以前，算法更加偏向买家，做好产品才是真正需要关注的。

刚开始开店，又在内陆，货源很难找。所以我本人是采取少量进货，多个供应商一件代发的方式。

最开始因为级别很低，所以很不容易才找到了一个两绿一红的供应商——绿红绿，这样就算是有一线希望啦。

本来也想学别人去抬高实物信誉，不过我还是很小心。

看了许多帖子，发现刷实物信誉是件得不偿失的事情，而且很浪费生命，真正的交易一般都是免费搜索流量、站外流量等带来之后，在店内页面进行浏览，然后才会产生。如果你叫一大堆朋友给你拍东西，往往都是直接访问。三四次这样也罢，你这样十来次，也太假了吧，是不是怕不会被发现？

听说点击量可以提高排名——这又是一个古老的传说，在此之前，我还想做一个测试脚本可以按关键词依次搜索我自己的产品，然后狂点，以提高流量。

在阿里上班的时候，听同组的人说过，有些客户很聪明，为了提高搜索排名，每天狂点自己的产品——那还是2011年——但是现在，同样地操作方法，算法却不同。如果点击量很高却没有成交，说明你的东西很垃圾，往后排吧！

有许多卖家花了很多钱，购买了付费营销服务，把自己点死了。

刚开始发产品的时候，我也是一次性都发出去，后来看到了人尽皆知但新手无知的橱窗理论，才知道橱窗的重要性。

一开始在服务中心，我买的第一个服务是优化标题的东西，现在看来，不太必要，标题这个东西，最好是自己在主搜索做一些测试，看看什么词比较热，比他们的软件都要好使。比如说，标题优化里面，添加 特价 促销 这两个词，就能马上从12分变成120分，而包邮只能提高5分，这个人为干预太大了，并不客观。所以标题怎么写还是个人的一个决策问题。

比如说，主搜量大，但是你的产品拼不过海量对手，你倒还不如退而求其次，转向冷门的一些词。因为如果长期在热搜词中被搜到，但因为产品原因或者你自己店铺的装修等等原因使你失去了流量，你的店铺会越来越难经营。

所以标题优化是比较鸡肋的东西，最好是自己做。

在给产品写标题之前，切忌批量随意编写，之后再来改，会思路混乱，最好一个个慢慢地写，比较有条理。

淘宝的下架时间是一周，在第一个周一上架，那么第二个周一它就是快要下架了，排名会比较靠前。一般周一到周五，上午到晚上，周末，节日，都会有自己的一个点击量的规律，不见得如网上所说，主要看你的店铺针对什么人群。这个最好能用量子定时观察，慢慢摸清门道。

这两个东西还是很有用的。

另外还有促销软件，甚至比包邮还好用。

用了这么多软件，三个月45块钱——不过我已经觉得很亏了~大部分时间是在找免费试用版，这样可以对比易用性，最后再用一版做得最好的。有些促销软件做得太粗糙，好比浏览器中的IE6，是垃圾中的战斗机。

一开始接触供销平台，觉得是非常好用的东西，于是提交了很多申请，上了很多商品，但最后：

1、有的是因为发现供应商提供的图片水印太多，完全无法处理——那完全相当于给别人打广告，而且会降低自己店铺的能见度

2、有的是发现供应商将采购价抬高一倍，自己超低价销售。这或许有点传销的味道——因为这样的产品，除了卖给亲戚，你能在有价格比对的淘宝上卖吗？有些分销商还不明就里，一直做着广告靶子。我一开始看中了一个红红绿的德国品牌供应商，图片都是统一的，不需要p什么，这看似很好，直接发布就好了，多方便。但在改品牌产品的个性化搜索结果里，你可以看到一大片1049元的图片和一张一模一样还送配件的524元图片，后者自然属于XX旗舰店（店名我就不说了）可以想想那些分销商所面临的问题。于是我果断地把实验上架的6各产品全部删除了。

3、有些供应商，每件产品的利润——比如说采购价为15元的商品——只有六七毛。这样的买卖，有意思吗？而且供应商随时可以终止合作，可以想想，就算你销量起来了，辛苦的劳动换来的是什么。完全是压榨。

在经历这些供应商之后，就对分销上架比较谨慎了。申请下来了，不要马上去上架，一个分销商可以有20个供应商。要仔细考虑相关的问题。有条件的话，一定要红红红的供应商，下面不要有太多分销商，利润在百分之三四十左右，有些可能会对分销商进行培训，这样的分销商可以——注意，是可以信赖，而不是绝对。以任何理由要求收取费用的，免谈。第五个教训：中小卖家最好能吸引到淘宝新手，作为潜在客户。

现在小店有了第一波客户，虽然没有刷信用，却卖出去了。店主发现有些顾客是头一次在淘宝购物。其实经常在淘宝购物的客户，实际上比较挑剔，对商品和价格都会进行很久的比较，很难成交。所以店主认为，作为没有信誉的新店铺，如果商品也不是特别的出众，最好的办法是吸引站外流量，很少逛淘宝的新客户，很有可能会被淘宝最初的魅力吸引，购买你的东西——就像5年前的我。现在我已经是看不见10条评论，就基本不会买了——这种活宝，这种爷，小卖家高攀不上。

但是新手买家也有一定可能是一些靠敲诈吃饭的人，虽然难磨，但淘宝倒不至于置之不理。要做好心理准备。第六个教训：装修DIY

刚来淘宝的时候，认为装修很重要——的确也很重要。于是火急火燎地买了三个月，最开始觉得还不错，后来就像糟糠之妻——虽然只有15块钱，但是越来越影响店容，干脆换掉。

于是再次想要购买更好的模板的时候，就有些犹豫，不那么干脆了

后来发现，什么东西，自己能定义的话，是最好的。现在的店铺比原来那个好看多了...虽然也不咋地。

但其实，说实话，淘宝的一些设计师，做得模板也不咋地。有些御用设计师，做的东西非常好看——但俺们没那么多钱啊~

其实装修没必要太炫目，许多皇冠店铺的装修比较简明。装修出自己的风格，写一些自己的介绍等，让买家感到你是有血有肉的人，是有信誉有道义的普通人，而不是一个冰冷的网页商铺。这是装修的主要目的之一。其实很早就想做淘宝，但是总是畏首畏尾的。

原先是学工科的，大学的时候天天读书，从来没有进行动手练习，于是对书本知识都是一知半解。

读了研，接到了项目，虽然还是对某些概念懵懵懂懂，却迫于压力不得不动手去做，才发现，什么事情，不动手，永远都不会开始。

方法/步骤 第一个教训：不要用虚拟刷信誉。

选择了一个自己爱好的项目，就开始做店铺。

起先打算用虚拟来刷信誉，碰巧当时有一个同学也在做淘宝，做虚拟。因为生性比较保守，打算静观其变，所以没有上什么产品，看看他的店怎么样。

几个月过去了，他的店铺装修很绚丽，qq点卡，手机充值，冒险岛，游戏点卡，什么都有，看起来应该是很好的势头。

但不久以后，我看他下架了所有商品，问他为什么

他说，被代理充值商骗了，现在虚拟和实物是分开的。

于是我有些庆幸，的确要先动手，但必须要观察动向，不要太妄动。

后来我发现很多工薪族，想起来做淘宝，都是买了第XXX代充值的东西，在单位看到有人到处群发自己的虚拟店，殊不知是在迎接关门大吉的一天——淘宝对新手卖家都有一段扶植期，你火急火燎地做虚拟上了钻。做实物的时候，你虽然是钻，却实际是新手，点开销售记录一看还全是虚拟记录，这不是自己找不是么...昨天我发现同学的店铺地址已经不存在了。第二个教训：现在的淘宝，不同于以前，算法更加偏向买家，做好产品才是真正需要关注的。刚开始开店，又在内陆，货源很难找。所以我本人是采取少量进货，多个供应商一件代发的方式。

最开始因为级别很低，所以很不容易才找到了一个两绿一红的供应商——绿红绿，这样就算是有一线希望啦。

本来也想学别人去抬高实物信誉，不过我还是很小心。

看了许多帖子，发现刷实物信誉是件得不偿失的事情，而且很浪费生命，真正的交易一般都是免费搜索流量、站外流量等带来之后，在店内页面进行浏览，然后才会产生。如果你叫一大堆朋友给你拍东西，往往都是直接访问。三四次这样也罢，你这样十来次，也太假了吧，是不是怕不会被发现？

听说点击量可以提高排名——这又是一个古老的传说，在此之前，我还想做一个测试脚本可以按关键词依次搜索我自己的产品，然后狂点，以提高流量。

在阿里上班的时候，听同组的人说过，有些客户很聪明，为了提高搜索排名，每天狂点自己的产品——那还是2011年——但是现在，同样地操作方法，算法却不同。如果点击量很高却没有成交，说明你的东西很垃圾，往后排吧！

有许多卖家花了很多钱，购买了付费营销服务，把自己点死了。

刚开始发产品的时候，我也是一次性都发出去，后来看到了人尽皆知但新手无知的橱窗理论，才知道橱窗的重要性。

一开始在服务中心，我买的第一个服务是优化标题的东西，现在看来，不太必要，标题这个东西，最好是自己在主搜索做一些测试，看看什么词比较热，比他们的软件都要好使。比如说，标题优化里面，添加 特价 促销 这两个词，就能马上从12分变成120分，而包邮只能提高5分，这个人为干预太大了，并不客观。所以标题怎么写还是个人的一个决策问题。

比如说，主搜量大，但是你的产品拼不过海量对手，你倒还不如退而求其次，转向冷门的一些词。因为如果长期在热搜词中被搜到，但因为产品原因或者你自己店铺的装修等等原因使你失去了流量，你的店铺会越来越难经营。

所以标题优化是比较鸡肋的东西，最好是自己做。

在给产品写标题之前，切忌批量随意编写，之后再来改，会思路混乱，最好一个个慢慢地写，比较有条理。

淘宝的下架时间是一周，在第一个周一上架，那么第二个周一它就是快要下架了，排名会比较靠前。一般周一到周五，上午到晚上，周末，节日，都会有自己的一个点击量的规律，不见得如网上所说，主要看你的店铺针对什么人群。这个最好能用量子定时观察，慢慢摸清门道。

这两个东西还是很有用的。

另外还有促销软件，甚至比包邮还好用。

用了这么多软件，三个月45块钱——不过我已经觉得很亏了~大部分时间是在找免费试用版，这样可以对比易用性，最后再用一版做得最好的。有些促销软件做得太粗糙，好比浏览器中的IE6，是垃圾中的战斗机。

一开始接触供销平台，觉得是非常好用的东西，于是提交了很多申请，上了很多商品，但最后：

1、有的是因为发现供应商提供的图片水印太多，完全无法处理——那完全相当于给别人打广告，而且会降低自己店铺的能见度

2、有的是发现供应商将采购价抬高一倍，自己超低价销售。这或许有点传销的味道——因为这样的产品，除了卖给亲戚，你能在有价格比对的淘宝上卖吗？有些分销商还不明就里，一直做着广告靶子。我一开始看中了一个红红绿的德国品牌供应商，图片都是统一的，不需要p什么，这看似很好，直接发布就好了，多方便。但在改品牌产品的个性化搜索结果里，你可以看到一大片1049元的图片和一张一模一样还送配件的524元图片，后者自然属于XX旗舰店（店名我就不说了）可以想想那些分销商所面临的问题。于是我果断地把实验上架的6各产品全部删除了。

3、有些供应商，每件产品的利润——比如说采购价为15元的商品——只有六七毛。这样的买卖，有意思吗？而且供应商随时可以终止合作，可以想想，就算你销量起来了，辛苦的劳动换来的是什么。完全是压榨。

在经历这些供应商之后，就对分销上架比较谨慎了。申请下来了，不要马上去上架，一个分销商可以有20个供应商。要仔细考虑相关的问题。有条件的话，一定要红红红的供应商，下面不要有太多分销商，利润在百分之三四十左右，有些可能会对分销商进行培训，这样的分销商可以——注意，是可以信赖，而不是绝对。以任何理由要求收取费用的，免谈。第五个教训：中小卖家最好能吸引到淘宝新手，作为潜在客户。

现在小店有了第一波客户，虽然没有刷信用，却卖出去了。店主发现有些顾客是头一次在淘宝购物。其实经常在淘宝购物的客户，实际上比较挑剔，对商品和价格都会进行很久的比较，很难成交。所以店主认为，作为没有信誉的新店铺，如果商品也不是特别的出众，最好的办法是吸引站外流量，很少逛淘宝的新客户，很有可能会被淘宝最初的魅力吸引，购买你的东西——就像5年前的我。现在我已经是看不见10条评论，就基本不会买了——这种活宝，这种爷，小卖家高攀不上。

但是新手买家也有一定可能是一些靠敲诈吃饭的人，虽然难磨，但淘宝倒不至于置之不理。要做好心理准备。第六个教训：装修DIY

刚来淘宝的时候，认为装修很重要——的确也很重要。于是火急火燎地买了三个月，最开始觉得还不错，后来就像糟糠之妻——虽然只有15块钱，但是越来越影响店容，干脆换掉。

于是再次想要购买更好的模板的时候，就有些犹豫，不那么干脆了 后来发现，什么东西，自己能定义的话，是最好的。现在的店铺比原来那个好看多了...虽然也不咋地。

但其实，说实话，淘宝的一些设计师，做得模板也不咋地。有些御用设计师，做的东西非常好看——但俺们没那么多钱啊~

其实装修没必要太炫目，许多皇冠店铺的装修比较简明。装修出自己的风格，写一些自己的介绍等，让买家感到你是有血有肉的人，是有信誉有道义的普通人，而不是一个冰冷的网页商铺。这是装修的主要目的之一。

第二篇：淘宝城管理公约

附 件 二

*****淘宝街管理公约

为了更好地加强酷客淘宝街管理，维护广大商户的利益，使商场成为一个卫生、安全、优雅、舒适的经营购物环境，为商户带来良好的经济效益，特制定酷客淘宝街管理公约如下：

一、商场营业时间是每天9：30～21：30。各业户必须提前10分钟到齐各自档位，不按时进场作迟到处理，21：30停止营业，顾客离场，各业户在21：45分退场完毕，未经同意擅 自关档离场作早退处理，凡迟到早退者每次扣10元，以此类推，三次及以上作书面检讨，视情况给予处理，情节严重者作停业整顿处理。

二、未经管理处同意，不得擅自关档停业或缺业，如因特殊情况需要关档停业，须经管理处同意，否则作缺业处理。缺业半天罚款人民币50元，缺业一天罚款人民币100元，当月缺业三天作停业整顿处理，3天以上停业，视情况作自行退档处理，取消其经营资格。迟到早退1小时作缺业半天处理，迟到早退4小时作缺业一天处理。由于缺业迟到、早退而丢失物品，本公司概不负责，并要追究其缺业责任。

三、每位经营者须凭本人的营业证进场(营业证在管理处办理)，营业时间必须佩戴本人的营业证，并在档口显眼处挂出营业执照，以备工商管理部门检查。

四、每位经营者退场时，须收好物品，锁好各自档口，保管好锁匙，否则丢失物品自己负责。

五、经营者必须衣冠整齐，营业时间不得穿拖鞋，不准睡觉，不准大声喧哗，不准粗言 秽语，不准辱骂顾客，不准占用公用通道，违者须作书面检讨并罚款50元，情节严重者作停业整顿，如仍不能认识错误将取消当事人的营业资格。

六、爱护公共卫生人人有责，在商场内不准有随地乱扔乱吐、乱堆乱放、影响整个经营环境的行为，违者除责令清除外，罚款人民币50～100元。

七、营业时间在场内不准以任何方式进行赌博活动，如打扑克、打麻将等，若查获某档发生此类事情，按管理条例罚款(50～100元)，并追究档主及当事人的一切责任。

八、经营者必须礼貌待客，文明经商，应主动为顾客调试商品，商品必须保证质量，遇有质量问题，必须保证退换，并应提供保修和维修服务，对购买不满意，在72小时内要求退

货、换货者，在原商品没有受损的情况下，均应满足其要求。

九、为维护消费者利益，各业户必须遵守国家有关规定，守法经营，不得出售旧货、次货、伪货、冒牌货，如经查出，没收货品及送工商部门处理，情节严重者作停业整顿并实行经济制裁，吊销营业执照。

十、未经商场管理处同意，不得擅自装设用电设备，如需临装或加装电器设备者，须向管理处提出申请，经同意后方可装设，违反者作书面检查并罚款人民币100元，没收安装工具和私装设备，严重者作停电处理。

十一、每位经营者，须自己到保险公司对自有财产投保，或委托管理公司代办，费用自理。否则，如因火灾、地震等自然灾害造成的损失，责任自负。

十二、为确保人身及财产安全，必须加强防火措施(每档位需备1211型灭火器两个，并摆放明显处)，严禁擅自用电熨斗、电饭煲等未经许可使用的电器用具，违者罚100元并追究当事者的一切责任。

十三、以上制度如有违反者，且拒不接受处理或罚款，管理处有权停止电力供应或要求停止营业，待其认识错误并接受处理后方能开业。停业期间，租金管理费照常计算。如商户在被停业后仍置之不理，超过三天，将被取消营业资格，没收押金或物品，收回档位。

十四、淘宝街内任何公共空间不得任意悬挂、张贴宣传物品，排发传单，影响正常经营秩序，违反管理处强行拆除外并处以100元的罚款。

十五、每位经营者须自觉按时缴交租金、管理费、物业费及水电费、逾期不缴交者，除须补齐原费用外，还须增交滞纳金(每天滞纳金按总费用的1％ 收取)。逾期一个月欠交者，管理处将停止电力供应，直至缴清所有费用为止或依照相关合同条款采取限制服务直至解除合同。

以上条款一经签字即生效，并具有法律效力，任何违约者，将承担由此而产生的全部责任。

甲方：**************管理有限公司乙方：

签字：签字：日期：日期：

第三篇：淘宝运营心得体会之管理

淘宝运营心得体会

新店开张

作为电子商务的学生，网店的开设与经营是我们应该掌握的内容。我也在淘宝卖家中心申请开设了我的第一家网店，像老师说的那样，以便于把书本和课堂的知识用于实践。这一学期，老师不仅教给我们专业知识，还通过管道的故事教会我们人生的道理。当听到是要写对本课程的学习心得时，我感到非常的高兴。

一、关于老师的教学可以说老师是一位十分开名、为学生着想的老师。老师一直鼓励我们每个人都去开一家淘宝店，把课堂的学习和自己网店的经营结合起来，更好的体会课堂讲授的内容。这个我深有体会，就算在课上听懂了，下来自己操作时会遇到各种各样的问题，如果不自己实实在在的做一遍，我们就只是纸上谈兵，不会有实战的经验。老师给我们用店铺实实在在的讲，更具有说服力，也给我们提供了一个很好的平台。在课堂上不管是讲网店的装修，还是图片的处理等，老师都用自己的淘宝店给我们做演示，让没有店铺的同学更好的理解，课讲解起来也更加地生动易懂。比如说：设置宝贝轮播图片。在老师讲之前我都不知道，看了老师的操作，我才知道淘宝店里那个是怎么一回事。下课后，我就用自己的淘宝店也试了试，一边回忆一边摸索，很快就学会了怎么设置宝贝轮播图片。后面通过看淘宝店的装修视频，我又学会了用宝贝轮播那个来装修店铺，就是只放一张图片，相当于广告的形式，最好把宝贝轮播那几个字隐藏起来，这样做之后给自己的店铺增色不少。

二、关于我开网店的经验从一开始我连在哪里申请开店怎么开店都不知道，到现在能自己进行一些简单的装修，并把店运营起来，中间学会了很多，也遇到了不少问题。店招的设计：装修代码还是第一次从同学那里听说的，我当时刚刚开始经营淘宝店，店招就是换了一张自己喜欢的图片，但店招的图片只有固定尺寸那么大，我放上去的图片只能看见一点点，显示不出来。后来在网上搜装修代码，换了店招和统一颜色的背景，看着就漂亮多了。现在的效果是我又在网上通过视频学习，在线制作的一个店招。是因为我逛淘宝店的时候看见别人的动态店招特别好看，就想给自己的店铺换一个更漂亮店招。宝贝上架：刚开始没有淘宝数据包的时候，我就自己处理图片，做数据包。那段时间，我花了很多时间在处理图片上。因为淘宝的图片有大小的限制，当时我是做的朋友的代理，她给我的图片太小，放大了一点也不清楚，就学了ps来把模糊的图片变得更清楚，但用了ps之后，图片就变成了十几兆，那时候被这些图片弄得头疼。向同学请教了之后就放弃了这种方式，在阿里巴巴供货平台上拿货，用卖家提供的数据包直接用淘宝助理上架。刷单：刚开始的时候都不知道怎样叫刷单，听了别人的解释之后才知道是假买，但慢慢的深入之后才发现，刷单没有想象的那么简单，为了躲避淘宝的监视，必须按照规定的步骤来。还没有解决的问题：

1、怎样改变宝贝描述详情的装修，因为在网上看到很多漂亮的宝贝描述详情的装修图片和代码，还有左侧栏的装修，但不知道怎样才能运用到自己的店铺装修上。

2、怎样设置那个价格，把一个原来高的价格用删除线划掉，再显示现在的价格。现在加了一个运营群，里面每天都免费课程帮助我很多。现在每天都坚持去听课。

第四篇：淘宝商城管理

淘宝商城托管|电子商务整盘托管|网站建设|flash游戏开发|phone游戏应用开发|网络推广

(一)网店装修的意义

网店的店铺装修与实体店的装修是一个意思，都是让店铺变的更美，更吸引人。对于网店来讲，一个好的店铺设计更为至关重要，因为客户只能从网上的文字和图片来了解我们，了解产品，所以做得好能增加用户的信任感，甚至还能对自己店铺品牌的树立起到关键作用

(二)店铺产品的种类

产品种类：宝贝描述、店铺公告、店铺分类、logo店标、论坛签名、店铺介绍宝贝描述装 宝贝描述修很重要，店铺最多做的也就是这块的装修，因为它包装得好会显得很上档次。它可以无形中增加店铺的市场竞争力和形象。这块装修的部分分为模版装修和订做装修。很容易理解，模版装修就是有现成的包装供客户选择，客户看中哪个就用哪个，价格便宜但任何人都可以使用。订做的就是专为客户一家制作，没有重复装修样子的店，但价格贵些。

网店店铺公告

网店店铺公告装修，虽然空间很小，但设计的好的话会起到广告作用，因为那个位置是最先进入浏览者视线的位置，所以放些重要的东西效果会更好。

(三)产品分类特征

网店分类小饰装修,所有装修网店几乎都经营这些项目，本店更注重的是网店设计定做，以顾客需求为主 现阶段，人们更追求时尚、新潮、个性，并且人类已经走进了一个交通、通讯、信息、生活等相对以往更为发达，更为丰富多彩的时代，社会领域中的诛多变化，影响了顾客对产品或服务消费的价值取向。以顾客为中心的设计原则更符合现代营销思想更具优势。以顾客为中心与产品为中心截然不同，以顾客为中心是一切以顾客为开始，为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式。而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产、销售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地满足其渴望的产品。这个产品的价值中就含有了顾客特质的东西，当然也就注定了以顾客为中心的模式具有无限的生命力。

(四)产品售后服务

为顾客装修过的店如不能正常浏览了那么本店会尽最大努力为顾客修改好如果依旧无法使用我们会按使用时间给予顾客一定的赔偿。虽然网络平台还没有相关规范但操守职业道德的本店会为顾客做好一切服务。再例如顾客的分类图片需要增加或修改本店同样可以为您服务。

三、网上消费者分析

消费者分成两类，一类是已经装修了店铺的店，他们需要更新，另一类是没有装修的，他们想要装修。

1、消费者的总体态势

我们将消费者定位于淘宝的买家,消费者选择的一般观念

消费者主要在样式和价格这两方面进行考量，一般都喜欢选择质优价廉的产品。

2、现有消费者分析

1)现有消费者群体的构成① 我们的消费者数量比较庞大。

② 年龄在18-35岁之间。

③ 以淘宝买家为主。

2)现有消费者的消费行为

① 消费动机：喜好新鲜事物,对这产品哟需要。

② 消费时间和地点：随时可以发生消费行为，地点是网络（诸如淘宝，百度有啊等）和实体店。

四、网店销售经营竞争分析

网店也存在很大的竞争,适者生存,你自己没有一套好的方法的话,就会在竞争中处于劣势.虽说酒香不怕巷子深,开网店,做电子商务的实在是太多了,在同一个平台,你没好好地推广你的产品的话,你的网店效益就会不好,所以推广成了关键.对于个体网商,主要有一下几点方法:

1、头像

在淘宝店铺宣传的最佳阵地就是论坛了，人气最旺的就是经验畅谈居！所以在论坛里有个属于自己的独特的头像是何等的至关重要！最好设计新颖独特、能凸现你的店铺优势，这样才能吸引顾客走进你的店铺。大家一定要在头像上下工夫，千万不能随便！现在淘宝里有很多专门替别人设计制作头像的店铺，大家可以请教他们，如果不嫌麻烦，也可以自己动手来！论坛里有很多有用的教程都可以手把手教你学会制作漂亮、独特头像！

2、发精华帖、回帖

精华帖的作用想必是不用我在这里多说了吧，不但能赚来银币，还能成倍提高店铺的浏览量，更重要的是，在和大家的交流当中，可以学习到更多，从而达到共同进 步的效果！但发精华帖毕竟是难的，大

多数的人还是习惯在论坛回帖，其实回一个好帖也能有效提高店铺浏览量！这就要求大家能用心看帖、回帖。那种“支持，路 过”、“坐下慢慢看”、“楼主写的好，顶了”等语句是不足以吸引大家的。对咨询的帖子最好能实事求是的回答；对沮丧的楼主也要用心安慰；对写经验的帖子能 提出自己的看法一起分享……总之就是要用心。然后把字体加大，选个醒目的颜色，增加一点表情等。虽然麻烦点，但效果会比一般的快速回复好的多！如何回复一 个养眼有个性的回贴。

3、店铺装修

店铺装修也是很关键的。给顾客营造一个舒服的购物环境，他们愿意在你的店里多呆一会，你的成功交易机会就大点。装修最好能做到色彩统一和谐，和自己的商品 搭调，突出个性。关于店铺装修，大家也可以在论坛里跟着教程做，或者请别人做，如果达到了让人“眼前一亮”的效果，那就基本OK了！

4、店铺名字

店铺的名字也要注重特色，让人好记最重要！简单明了，让人一看就知道你卖的是什么，如果你是杂货铺，最好也能突出自己的“拳头产品”，呵呵。

5、友情连接

关于这个连接的作用到底有多少也不得而知。但大家还是不能忽视这个连接的窗口。新手卖家基本上很难和钻石卖家连接上，所以建议大家选择同行的，发展潜力大的，用心经营的新手店家做连接，彼此一起进步，也不失为一个好方法。但要注意的是，如果你的店铺在别人店里的连接位置是很下面的，甚至比留言栏还要下面，那对你店铺的宣传效果是大打折扣的！因为很少有人会把页面拉的这么下面。

第五篇：淘宝店铺管理之人事管理

淘宝店铺管理之人事管理

人事管理

人是销售的根本，没有一支优秀的店铺人员队伍，想要做好销售确实是谈何容易，下面 我们首先为大家介绍的是如何招兵买马，让自己的销售队伍变得更加能干。3.1 人员构架及配备 3.2 人员招聘

3.2.1 工作职责

网店客服将是公司和卖家间的一个重要接口。同普通商场店铺的销售员工一样，直接面对顾客，为顾客提供服务和进行销售，唯一的区别是一般的销售是面对面进行的，而网店的销售是通过计算机聊天工具进行的。

所以一个网店客服除了需要具备一个销售员工的基本素质，还需要有良好的计算机基础。由于网购的特殊性，需要有灵活的工作时间，并且会轮班工作。(1)工作职责：

◆ 客服：相当于我们线下导购员的工作，主要通过在线聊天的方式解答买家疑问，推荐适合的商品，并及时准确地处理跟进订单。

◆ 库存管理及发货：进行库存产品的统计，设置每件商品的库存警戒线，定期记录畅销和热卖商品；商品出库后的包装发货。

◆ 售后处理：及时处理客户售后的各类纠纷、投诉，保证7天无理由退换货、商品问题退换货及保修期内的各项售后服务的实施。

◆ 美工：完成图片拍摄、美化，页面制作以及产品商品的上传及信息维护，保证网店的正常运作。

◆ 掌柜：策划并推广店铺及店铺产品，进行团队管理及人员的分工管理，定期和东家回报店铺利润分析及买家各类需求分析。（2）招聘途径及优点

◆ 创业初期招聘，多考虑从身边的朋友、淘友、网友、以前的同事、客户中寻找（了解、容易合作、忠诚度高）；

◆ 周边的劳务职介、居委街道职业推荐处，人才集市找（工资费用低，可以加班、容易调配、相对安全）；

◆ 随时鼓励员工推荐（了解、容易把握、忠诚度高）； ◆ 报纸广告、针对性的网络——工资费用低、可以加班； ◆ 淘大的网络招聘——了解淘宝、熟悉电子商务； ◆ 较大规模时，招中、高级人才时建议用知名网络招聘。（3）提前定制薪资制度（原则）◆ 详细了解市场走向和平均值； ◆ 定制有基本保障的薪资标准； ◆ 增加有激励机制的提成制度； ◆ 有是发展空间比金钱更有效； ◆ 定制合理的工作时间和制度。