软件品质管理流程

第一篇：软件品质管理流程

需求阶段流程图

单元和集成测试流程图

系统测试流程图

N申请是否通过申请是否通过接上一阶段退回提交测试申请单NY是否初测是否初测NY检查文档 编写测试计划审验测试环境是否通过是否通过YY是否满足是否满足复查条件复查条件N用例评审Y是否复查是否复查结束初测N是否存在重大问题是否存在重大问题需要挂起或退回需要挂起或退回N系统测试Y退出或挂起项目编写 / 补充测试用例复查BUG构建自动化测试代码达到系统测试要求可选提交相关报告进入下一阶段

压力测试流程图

说明：压力测试为模拟用户正常使用时，系统正常工作的最小时间。

性能测试流程图

说明：测试系统的崩溃极限（最多使用人数和数据库的极限容量）。

软件测试流程关系图

软件测试流程关系开开发发流流程程产品开发立项申请通过评审计划制定及提交审核需求分析概要设计详细设计编码单元测试集成测试系统测试产品化验收测试测测试试相相关关入入口口经评审的需求变更说明书产品测试计划及裁减说明书经评审后的需求规格说明书、需求模块功能矩阵概要设计说明书详细设计说明书单元测试记录系统测试缺陷记录产品化工作报告需求阶段的测试工作概要设计阶段的测试工作单元测试阶段的测试工作系统测试阶段的测试工作产品化阶段的测试工作测测试试活活动动确定测试目标定义测试策略说明书测试覆盖粒度分析需求的变更测试检验需求完成率制定系统测试计划设计系统测试用例并评审制定测试环境的组网方案缺陷走势分析缺陷走势分析系统测试遗留问题分析代码完整性检验包装清单检查产品外观检查测试产生的质测试产生的质量记录文档量记录文档产生的文档：《测试策略说明书》《测试覆盖粒度直方图》《需求变更趋势图》《验收测试计划》产生的文档：《设计完成率说明书》《系统测试计划》《系统测试用例》《系统测试组网方案》产生的文档：《缺陷统计表》《缺陷走势图》《缺陷分类走势图》《单元/集成测试报告》产生的文档：《缺陷统计表》《缺陷走势图》《缺陷分类走势图》《性能指标》《系统测试报告》产生的文档：《产品质量合格证书》《产品化阶段工作报告》 研发、测试、配置协作关系

研发部送测文档包括:版本变更记录单版本的配置文档,存档版本测试建议单指导送测试部的测试方案自测报告开发人员的自测报告 或 开发人员针对问题解决的自测报告版本测试报告: 版本测试告一段落后由测试出的评估报告配置部确定软件版本并发布参与版本集成与集成测试提交代码版本版本相关文档配置部版本故障版本检查文档错误文档检查版本合格文档合格版本相关文档结束测试结束BUG测试报告否是否修改是准备版本进行回归测试版本集成测试用例编写及评审研发部修改BUG送测版本测试部所有测试项都符合测试用例要求进行测试，测试结束，编写报告产品经理或高层经理或市场经理决策否达成一致是可描述BUG可描述BUG且可复现但偶尔复现可描述BUG但很难复现莫名情况很难描述保存现场请代码负责人员到场进行BUG确认多次尝试复现一旦复现保存现场请代码负责人员到场进行定位更详细描述BUG产生的操作步骤和环境，供研发人员参考纪录在测试操作中，保存现场，由代码负责人员到场定位，决定是否作为BUG提交测试经理和项目经理组织相关人员讨论有疑问BUG确认无疑问提交BUG纪录单项目经理或故障责任人图例说明：普通活动或部门人员重要活动或工作条件判断事件终结数据文档

第二篇：软件项目开发管理流程

研发中心项目开发管理流程

1，新项目开发管理流程

按照项目管理规范，项目管理分为：项目启动—》项目计划—》项目执行—》项目控制—》项目结尾。5个阶段。根据该管理流程和我公司实际情况，将新项目开发的管理流程制定如下图：

1.1 项目立项

项目立项阶段，首先由的项目经理编写《项目立项报告》。

研发项目立项报告模板.doc

1.2 立项评审

《项目立项报告》编写完成后，交由项目管理委员会进行立项评审，评审通过后由副总经理签字确认立项。确定需求分析和项目设计阶段的时间和人员安排。

1.3 需求分析

需求分析阶段，需要与用户交流，双方对软件需求取得共同理解基础上达成的协议。编写并完成软件需求说明书：也称软件规格说明书。

软件需求说明书模板.doc

1.4 系统设计阶段

常规的系统设计需要依次完成《概要设计说明书》，《详细设计说明书》。以下是文档的简要说明：

概要设计说明书：该说 明书是概要设计阶段的工作 成果，它应说明功能分配、模 块划分、程序的总体结构、输 入输出以及接口设计、运行设 计、数据结构设计和出错处理 设计等，为详细设计奠定基础。

概要设计说明书.doc

详细设计说明书：着重 描述每一模块是怎样实现的，包括实现算法、逻辑流程等。详细设计说明书.doc

详细设计说明书编写完成后，项目经理应该依次编写安排项目开发工作计划。工作计划安排可以根据项目经理的习惯进行工作计划编写。建议采用project。附件为综合考务平台的工作计划安排，可以供参考：

考试考务综合管理平台工作计划.mpp。并且确定里程碑，以便在后期项目执行过程中，对其进行确认。对于大项目，建议按照项目设计流程，先进行概要设计，再到详细设计。但是对于特殊项目（项目周期较短，小项目），可以讲概要设计和详细设计阶段合二为一，编写功能，接口方案。但是值得注意的是，该方案中，仍然需要涵盖项目模块功能，用户权限和各模块实现逻辑，接口等。

项目设计开发方案.docx。

1.5 项目设计评审

设计阶段完成后，项目经理填写《项目设计评审表》，将相关文档交由项目管理委员会进行项目设计评审。通过评审后，方可进行编码工作。

项目设计评审表.docx

1.6 编码和测试用例编写阶段

项目编码阶段，项目经理需要对项目执行情况进行控制和监督，其中包括（项目输入，项目输出，里程碑）。如果由于特殊情况，如：需求变化，人员临时调配，或者其他原因导致的项目范围和时间，计划等变更，项目经理应该及时填写变更申请。并提交给项目管理委员会。作为之后项目输出验证的重要依据项目变更申请书.doc。

在此阶段，测试人员应该根据《需求说明书》，《概要设计》和《详细设计说明书》的内容，编写相应的《测试用例》。1.7 测试阶段

编码完成后，应该移交测试组进行相关测试工作。按照测试流程，需要提交《测试申请表》。测试人员在接收到《测试申请》后，应该与研发人员讨论《测试用例》的相关内容，确定测试时间，开始程序测试。并在测试工作完成后，编写对应的《测试报告》。

1.8 结项评审与验证

项目负责人和测试负责人分别填写《项目结项评审表》，交由项目管理委员会进行评审。评审通过后，由研发中心副总经理进行发布确认。

项目结项评审验证表.doc

1.9 新产品发布

编写《用户手册》。方可进行新产品发布。

2，旧项目升级开发管理流程

旧项目的升级，依照如下流程：

2.1项目升级需求分析

项目需求分析，需要收集用户在产品使用过程中，已经技术人员在调试过程中的反馈作为需求分析的输入。并填写对应的项目升级需求报告表。项目升级需求报告表.doc

2.2 升级评审

将《升级需求报告》交由项目管理委员会，评审通过后，进行升级设计。2.2项目升级设计

项目负责人，根据需求报告和升级具体情况，编写升级开发方案。项目升级开发方案.docx。并安排整改工作计划。

2.3 项目升级设计评审

升级开发方案完成后，填写《项目设计评审表》，交由项目管理委员会评审。

2.4 编码

按照项目升级开发方案进行编码设计，如果编码工作中，发生特殊情况需要变更计划，或者项目范围等，同样需要提交《变更申请》，作为项目验证的基础。同样，此阶段，测试人员应该编写或者修改相关测试用例。

2.5 测试

编码完成后，应该移交测试组进行相关测试工作。按照测试流程，需要提交《测试申请表》。测试人员在接收到测试申请后，应该与研发人员讨论《测试用例》的相关内容，确定测试时间，开始程序测试。并在测试工作完成后，编写对应的《测试报告》。

2.6 升级输出评审

项目负责人和测试负责人分别填写《项目结项评审表》，交由项目管理委员会进行评审。评审通过后，由副总经理进行发布确认后。

第三篇：软件项目变更管理流程

变更管理流程 2 概述.......................................................................................错误！未定义书签。变更流程.................................................................................................................2

2.1 摘要.........................................................................................................................................2 2.2 提交变更申请.........................................................................................................................3 2.3 审核变更申请.........................................................................................................................4 2.4 识别变更可行性.....................................................................................................................4 2.5 批准变更申请.........................................................................................................................4 2.6 实施变更申请.........................................................................................................................4 变更任务.................................................................................................................5

3.1 变更申请人.............................................................................................................................5 3.2 变更经理.................................................................................................................................5 3.3 变更可研小组.........................................................................................................................5 3.4 变更审批小组.........................................................................................................................5 3.5 变更实施小组.........................................................................................................................5 5 变更登记.................................................................................................................6 变更模板.................................................................................................................6

Confidential

Page 1 1 概述

描述变更管理的目的。就项目中变更管理的总体流程提供一份概述，如：

变更管理流程是成功交付项目的基础。变更管理流程确保对在项目环境中的每个变更在实施以前都得以恰当的定义、评估和审批。

对项目的变更管理是通过对以下五个关键步骤的实施引入的。，:  提交和接收变更申请  审核和记录变更申请  确定变更申请的可行性  批准变更申请

 实施和结束变更申请变更流程

对将要执行的流程和程序做一个图表概述，以启动、实施项目中的变更并审核其效果。例如：Provide a diagrammatic representation of the processes and procedures to be undertaken in order to initiate, implement and review the effects of changes within the project.An example follows:

2.1 概要

下图对将要执行的变更流程和程序做了一个概述，以有效地管理与项目相关的变更。同时也明确的变更管理中的职责分工。

Confidential

Page 2 ChangeManagementProcessChangeManagementRole1.1 Changerequirementidentified1.0 SubmitChange Request1.2 ChangeRequest FormsubmittedChangeRequestor2.1 ChangeRequest Formreviewed2.0 ReviewChange Request2.2 FeasibilityStudy required?ChangeManagerNoYes3.1 ChangeFeasibility Studyperformed3.0 IdentifyChange Feasibility3.2 ChangeFeasibility StudyapprovedChangeFeasibility Group3.3 Changedocumentationsubmitted4.1 Changedocumentationreviewed4.0 ApproveChange Request4.2 Changeapproved?ChangeApproval GroupNoYes5.1 Changeimplementationscheduled5.2 Changeimplementationtested5.0 ImplementChange Request5.3 ChangeimplementationperformedChangeImplementationGroup5.4 Changeimplementationreviewed5.5 Changeclosed2.2 提交变更申请

本步骤中项目团队中的任何成员都可以提交项目变更申请，需要完成以下工作：

 变更申请人识别项目中任何方面的变更需求（如范围、可交付成果、时限、组织）. 变更申请人完成变更申请表（CRF），并将其呈交变更经理。变更申请表对需要进行的变更做一概述，包括：

 变更描述

 变更原因（包括商业驱动） 变更利益  变更成本

 变更带来的影响  支持性文件

2.3 审核变更申请

本步骤授权变更经理对变更申请表进行审核，以决定是否需要一份充分的可行性研究报告以供变更批准小组评估变更可能带来的全部影响。做出上述决定的基本依据是：

 呈交的可选择变更数目Number of change options presented  申请变更可选反性的复杂程度Complexity of the change options requested  提出的变更解决方案的衡量Scale of the change solutions proposed 变更经理将不会在变更日志中打开一份变更申请并记录是否需要一个变更可行性研究。The Change Manager will open a 慍hange Request’ in the Change Log and record whether or not a change feasibility study is required.2.4 识别变更可行性

本步骤涉及完成一份完整的变更可行性研究，以确保对所有的变更可选项进行调查并上报，变更可行性研究包括对以下各项的定义：

 变更需求

 变更可选项Change options  变更成本及利益

 变更风险及事项Change risks and issues  变更带来的影响  变更的建议和计划

对对可行性研究进行认真审核以确保研究是切题的，同时确保（经过变更后的）最终的可交付成果是可以通过的—那研究报告就可以上报变更审批小组了。变更经理将整理所有变更文件并报变更审批小组做最终审核。这些文件包括：:  原始的变更申请表

 已通过的变更可行性研究报告  所有支持性文件

2.5 批准变更申请

本步骤涉及变更审批小组对变更申请的正式审核。变更审批小组可能做出下列任何一种结论：

 拒绝变更Reject the change  要求与变更相关的更多信息Request more information related to the change  批准变更申请Approve the change as requested  在特定条件下批准变更Approve the change subject to specified conditions

决定是否变更的标准大致为：

 实施变更给项目带来的风险  不实施变更给项目带来的风险

 实施变更对项目产生的影响（时间、资源、财务、质量方面）

2.6 实施变更申请

本步骤涉及对变更的全面实施，包括:       确定变更进度（如：实施变更的日期）

实施前对变更进行测试Testing the change prior to implementation 实施变更

对实施变更的成功度进行审核 就实施变更的成功度进行沟通 在变更日志中结束变更 变更职责

对项目中启动、审核和实施变更所涉及的所有资源（包括项目中或项目之外的资源）的职责和责任进行定义，如：

3.1 变更申请人

变更申请人最初意识到对项目进行变更的必要性并就此需求与变更经理进行正式沟通。其主要职责为:  及早识别对项目进行变更的需求

 通过完成变更需求表来完成对更申请的正式文件  将变更申请表提交变更经理以供审

3.2 变更经理

变更经理对一个项目中所有的变更进行接收、记录、监测和控制。其主要职责为：

 接收所有的变更申请并将其记录于变更登记簿中  将所有的变更申请进行分类、优选

 审核所有变更申请以确定在提交变更审核小组前是否还需增加有关信息  确定是否需要进行一个正式的可行性研究并提交变更审核小组  通过委派变更可行性研究小组来启动变更可行生研

 对所有的变更申请进展情况进行监测以确保项目按时完成  将所有的变更申请问题和风险上报变更审批小组  就变更审批小组做出的所有决定进行下达和沟通

3.3 变更可行性研究（可研）小组

变更可行性小组负责完成由变更经理签发的对于某变更申请的正式的可行性研究，主要职责为：

 通过进行摸拟研究来确定变更可能的要素：成本、利益和变更带来的影响。 将变更可行性研究报告中的所有发现形成文字  对报告进行认真审核并批准交其上报。 将报告转变更经理以提交变更审批小组 

3.4 变更审批小组

变更审批小组决定是否批准变更经理转来的所有变更申请。其主要职责为：

 审核变更经理转来的所有变更申请  考虑所有变更支持性文件

 根据每个变更申请的相关价值决定批准还是拒绝  解决变更争议（当两个或两以上变更撞车时） 解决变更问题Resolving change issues  决定实施变更时间表

3.5 变更实施小组

变更实施小组对项目中所有变更的实施进行计划、落实和审核。变更实施小组主要负责：      计划所有变更的进度（在变更审批小组提供的总体时间框架范围内）)在实施前对所有变更进行测试 实施项目中的所有变更 实施后审核变更的成功度 在变更日志中请求结束变更 变更登记簿

变更登记簿是用于登记、跟踪变更申请进展情况的日志/数据库。描述项目变更登记簿的目的和用途，在下面插入一个真实的变更登记文本 变更模版

插入所需的每个模版（如变更申请表）以对项目中变更的效果加以启动、执行、实施和考量。

第四篇：物业品质管理部日常工作流程

仲瑞物业管理部 品质管理日常工作流程

1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司各小区品质督察工作。

① 有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查，周一凤鸣华府、周三瑞景华庭，周四阳光美地等项目各管理（上午9：0-11:30）下午（14:00-17:30）全面巡检各部门日常工作执行情况，随时记录各小区现状情况，记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；

② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；

③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；

⑤ 负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办。⑥ 编制各项目检查周报，每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制月度总结情况； ⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；

一、督导流程：

1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；

2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容；

一、客服部：

1、客服状态，员工着装，工牌佩戴情况，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。

2、档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。

二、设备维护部：

1、员工着装，工牌佩戴情况，设施设备是否运行正常，2、派工单维修完成记录情况，及处理结果。

3、设备房的卫生，设施设备保养记录

4、报修处理效率情况。管理处：

每月工作计划、总结、实施，对各部门的巡查记录。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。环境部：

1、绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等

2、主干道有无烟头纸屑等杂物

3、楼梯口有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，4、单元大堂口，单元门，电梯内外卫生情况。

5、天台屋面是否整洁；雨水口是否清扫。

6、消防栓，电表箱是否有大量浮尘 秩序维护部： 白班、夜班 检查范围

1、门岗着装，头发胡须，立岗姿态。

2、坐岗态度，各种记录。

3、岗亭内外卫生。

4、巡逻人员位置，巡逻记录。

5、交接班记录

包括保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。监控室：

1、人员状态，监控记录

2、斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。

督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；

仲瑞物业管理服务有限责任公司

2014年8月12日

第五篇：物业品质管理部日常工作流程

怡和物业品质管理部日常工作

流 程

1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。

① 每天佩戴公司品质督导证，对香巴拉小镇、日月星城项目各管理处上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；

② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；

③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；

⑤ 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布；

⑥ 编制项目品质周报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；

⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；

一、督导流程：

1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；

2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、早退。

环境部：

绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等

主干道有无烟头纸屑等杂物

楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，天台是否整洁。

秩序维护部：

白班、夜班

门岗着装，头发胡须，立岗姿态。

坐岗态度，各种记录。

岗亭内外卫生。

巡逻人员位置，巡逻记录。

交接班记录

保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。

监控：

监控人员状态，监控记录

打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。

工程维修部：

设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。

客服部：

客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。

管理处：

每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。

负责夜间17:30-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；

怡和物业管理有限责任公司品质管理部

2012年3月2日