电子商务实务报告

第一篇：电子商务实务报告

《电子商务实务》

实训报告

藕淘创意生活用品

姓 名： 张梦情 学 号： 101380237 班 级： YX1002

完成时间： 2012 年 04月 11日

电子商务实务实训

目录

藕淘创意生活用品...........................................................................................................................0

一、网店管理

二、市场调查概况分析

三、竞争分析

四、网店的主要发展战略目标和阶段目标

六、项目技术独特性

五、前主要产品或服务介绍

八、市场营销

电子商务实务实训

一、网店概要

网店名称：藕淘创意生活用品

网店的主营产业 创意生活用品

网店的宗旨：坚定与执着于一个目标——只为您创意新生活而存在。网店简介资料：优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。一件简单的产品，细细玩味，用心想想，无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能，由这些生活小物件仿佛可以触摸到更贴心也更扎实的温暖感，一如身处在某个温度刚好、清风舒爽、阳光和煦，在此时光除了让自己更愉快之外再也别无它事的悠闲午后。我们一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，简单的产品当成产品来开发，我们始终认为，产品也是有感情的，喜怒哀乐，自成风格。有感情，有温度的产品才会生动，有趣起来；因此我们将一些充满人性的，有趣的，充满创意的产品与客户和消费者来共享，我们力求可以用最少的钱找到更大的意外惊喜。希望可以让消费者感到愉悦。网店为您提供各类创意家居生活用品，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最

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迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯有充满idea的杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美。藕淘创意，生活有我，爱家，爱生活！

二、网店管理

1、负责人：张梦情

三、市场调查概况分析

1、伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军－年轻人的消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。

2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。

3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。

4、目前公司产品市场状况，：市场状况趋于良好，产品处于新开发阶

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段，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。

5、市场趋势预测和市场机会：经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。

四、竞争分析

1、有无行业垄断：无行业垄断

2、主要竞争对手情况：公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等）：经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手还未成熟，他们在一些商品的选择上有明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对产品的要求很孤傲也很特别，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点。对我们很有利。

3、公司产品竞争优势：商品DIY，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的产品。

五、网店的主要发展战略目标和阶段目标

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1、战略目标：一直以来，我们坚定与执着于一个目标——只为您创意新生活而存在！不断挖掘创新自己网店的创意个性用品。每月主推几种个性商品。

2、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

3、进度安排：第一个阶段：挖掘创意几句生活用品，市场调研，分析问卷。

第二个阶段：淘宝网开店、维护； 第三个阶段：宣传推广；

第四个阶段：进入正轨运营网店。

六、项目技术独特性：

1、做个性：随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。而一个美好、温馨、舒适、有品位的家，需要各式各色有装饰性、实用性、观赏性的家居饰品来装扮。我们所放在网店上销售的用品全是选自于生活中比较有个性的生活用品，用品样子要选择新颖的，当消费者打开我们的网店就可以被吸引住。

2、做创意：“拒绝平淡，追求创意”，从来都是“乐×淘创意”前进的方向。在贴吧或生活中发掘一些做创意生活用品的人，请求他们为我们提供丰富的货源。

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七、前主要产品或服务介绍

1、产品生产：

资源及原材料供应：各大批发市场、宜家家居等。

产品标准、质检和生产成本控制：本着为顾客负责的心态仔细挑选商品，或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。

包装与储运：为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。

2、产品价格介绍及方案：

①定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担的情况下，我们会定出适当的价格。②影响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格产生一些影响，我们会适时地做出决策例如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。

3、服务介绍：为您提供各类创意家居生活用品，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在，我们相信唯有充满idea的杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美。

八、市场营销

1、销售政策的制定：创意营销：乐×淘创意生活用品是设计者的创意，自己动手做是自己的创意，二者结合自然人气更旺。体验式销售、电子商务实务实训

自助式服务、创意营销不仅能够迅速带来单店人气，其本身也是一项利润丰厚的经营项目，将使单店经营竞争力更强、盈利点更多。

2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务：网上销售，专注服务。

3、主要业务关系状况：我网店属于零售商。

各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择；货运方式：快递，邮局等；折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格低廉。

4、销售队伍情况及销售福利分配政策：除工资外，按销售额分配奖金。

5、促销和市场渗透（方式及安排、预算）。

第二篇：电子商务实务复习提纲

1、电子商务的广义和狭义定义9：

广义电子商务是指交易当事人或参与人利用电子手段等现代信息技术所进行的各类商务活动。

狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。，电子商务的类型，14

一、按照交易对象：

1、B2C2、B2B3、C2C4、B2G5、C2B

二、按照商务活动的内容分类：（1）间接电子商务（2）直接电子商务

三、按照电子商务系统的功能目标分类：（1）内容管理（2）交易服务（3）协同商务 间接电子商务与直接商务的差异性。

间接电子商务一些要依靠外部因素。而直接电子商务能够使双方越过地理界限直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。

2、从电子商务的发展演变的过程来看，可以用抽象的概念模型来描述电子商务活动。电子商务概念模型是由由那些要素和基本药物构成的。电子商务概念模型是由交易主体、电子市场、交易事务三个基本的要素和 信息流、资金流、物流、商流四个基本业务流构成。

3、电子市场的定义39

电子市场通常被定义为组织间允许买方和供应商交换价格信息并且出售产品的信息系统，或者是基于协调机制的信息技术。和电子市场的类型划分。4

1.B2C 电子市场（1）电子店铺（2）电子商城（3）店铺与商城的类型

1普通型店铺、商城2专门型店铺、商城3区域性与全球性店铺 4纯粹的在线组织与“鼠标加水泥”型店铺

2.B2B电子市场（1）私有电子市场（2）公共电子市场

4、电子商务盈利模式定义81

盈利模式是探求企业利润来源、生成过程和产出方式的系统方法，一个企业是否能够在运营实践中应用盈利模式，是关系到企业生长成败的关键因素。和分类。831、基于电子商务的功用分类

2、基于价值链的分类体系

3、混合分类体系

5、B2B电子商务网站的收益来源。49

（1）交易费（2）服务费（3）会员费（4）广告费(5)其他收益源泉

6、B2C电子商务网站的收益来源。64

（1）销售本行业产品（2）交易佣金（3）会员（4）上网服务（5）信息发布（6）广告(7)咨询服务 按照销售渠道分类B2C电子商务运作。66

（1）在线邮件订购商（2）制造企业直销（3）虚拟电子零售商（4）“鼠标加水泥”零售商（5）互联网集市零售

7、交易费用模式，93

交易费用模式是指网站为交易的对方提供一个交易的平台，从中吸取佣金。服务费用盈利模式，93

企业接受服务才付费，所有的在线服务都计入流量，并且企业最终要为他们所消费的服务付费。

模式收入来源包括哪些可能的方面。93

（1）会员服务（2）搜索引擎排名服务（3）竞价排名服务（4）在线服务费

8、目前电子商务采用的定价模式、108

主要包括卖方主导的定价模式和买方主导的定价模式两种 静态定价策略。110

即明码标价，也称作固定定价策略，即销售者设定一个价格，购买者可以接受或拒绝这个价格。

9、网络调研，152

指互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动

在线调查问卷包括的组成。160

（1）卷首语（2）问题和回答方式（3）编码（4）其他资料

10、域名176是网站在互联网网的名字，每一个域名只能对应一个ip地址，每一个ip地址可以对应多个域名.11、建设商务网站的服务器。（1）Apache HTTP Server

(2)Microsoft Internet Information Server(3)Sun Java System Web Server12、网络广告类型、229

（1）按钮型广告（2）图标广告（3）旗帜广告（4）主页型广告（5）分类广告（6）列表分类播发型广告(7)电子杂志广告（8）新闻式广告(9)文字链接广告(10)移动广告(11)巨型广告(12)全屏广告等新的广告形式

网络广告的发布的途径。2311、主页形式

2、通过网络内容服务商

3、利用专类销售网

4、应用免费的互联网服务

5、采用黄页形式

6、列入企业名录

7、借助网上报纸或杂志

8、建立虚拟社区的公告栏

9、使用新闻组

13、病毒性营销222

六项基本要素：（1）提供有价值的产品或服务（2）提供无需努力的向他人传递信息的方式（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散（4）利用公共的积极性和行为（5）利用现有的通讯网络(6)利用他人的资源

14、电子商务网站平台主要开发方法、190

1、外包开发

2、利用第三平台开发

3、自行开发 特点、要求。利用第三方平台开发开发的特点和优势。

15、网络沟通、245

是指通过基于信息技术的计算机网络来实现信息沟通活动。其主要形式有那些。245

（1）电子邮件（2）网络电话（3）网络传真（4）网络新闻发布（5）即时通讯

16、在社区的选择、帖文的写作、社区的推广等方面，17、博客的组建、博客的写作、博客的推广。

18、软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。软文营销常用方法有以下几种： ① 危机感制造② 消费环境制造 ③ 消费榜样树立。④ 产品深度介绍 ⑤ 企业文化 ⑥ 征文、促销、活动等等。

19、关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系。1）企业可以通过互联网直接接收顾客的定单，顾客可以直接提出自己的个性化的需求。2）企业可以利用互联网更好地为顾客提供服务和与顾客保持联系。3）企业还可以通过互联网实现与相关的企业和组织建立关系，实现双赢发展。

第三篇：电子商务实务总结

电子商务实务总结

通过一个学期的电子商务的学习，通过在电脑上模拟个人电子银行，企业银行的各种注册，在B2C中进行商家和个人的信息的注册，B2B中进行相应信息的填制，C2C的模拟的交易，物流公司运营状况，EDI的基本操作及其他基本信息的录入。

首先在此软件中进行自己个人邮箱的注册，因为任何邮件及信息的确认都是需要它的，所以他是此次模拟学习的必不可少的一部分。第二部进行自己个人银行的相关信息的填制，有利于对公司的网上银行的注册，但是不管是网上个人银行还是企业银行都要通过CA认证，如若不然，你不能进行其他的基本操作，其实CA认证就是你进入商场进行交易的必不可少的身份。网上银行模块主要功能是模拟网上银行系统，并为我们提供一个模拟的网上银行网站，让我们通过实验能够了解电子支付账号的申请及支付的过程、个人网上银行和企业网上银行的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等服务，使整个电子商务教学得以模拟网上支付流程及账户的管理过程。

不论是在现实生活中，还是在网上交易都需要交易的安全性，只有这样，市场才会更加完善，尤其是网上的交易更加需要网上的安全。电子商务的安全的重要性已是不言而喻，安全问题是电子商务推进中的最大障碍。营造信誉良好、安全可靠的交易环境才能让更多的企业和消费者支持电子商务，否则消费者不信任网上交易，电子商务便只能是“水中花，镜中月”。因此网络安全成为电子商务尤为关注的重要环节。在这个模块模拟中，我们了解CA认证的概念，并提供各种安全证书的申请、安装和使用，使学生对电子商务的安全问题和相关技术有深刻的了解。

在此次电子商务模拟学习中，我们了解了基本的各种网上信息的操作，了解了许多在书本上没有的东西，但是我们同时有通过这次学习，更加了解电子商务这门课程的重要性，以及在现代社会中，电子商务在生活中的重要性。同时，制作相关的个人网站，使其更加了解个人网站制作的过程，通过这次电子商务平台中，让我们这些学生了解相应的社会理念，为我们将来就业提供相应的准备，利于我们将来的更好的发展。

第四篇：电子商务实务教案

电子商务实务教案

第一章

认识B2C电子商务

教学目的电子商务的基础理论掌握电子商务与传统商务的区别

教学重点电子商务基础理论 教学难点电子商务实务理论

教学方法讲解法、演示法、练习法

教学课时2课时

教学内容

本章就电子商务实务进行概括介绍主要内容包括

电子商务的含义、作用及其发展历程

电子商务与传统商务的区别

电子商务实务的含义、基本框架、信息平台和主要内容

走进电子商务、电子商务实务平台、电子邮件、网上银行账号申请等实验

第1课时

1、电子商务的含义

电子商务是在计算机与通信网络的基础上利用电子工具实现商业交换和作业的过程。

1电子商务的发展历程

1Intemet的产生和发展

没有Intemet就没有电子商务电子商务是伴随着Intemet的发展而产生的。

电子商务推广应用是一个由简单到复杂的过程对社会经济的影响也是由浅入深逐

步扩展的。从网上相互交流需求信息发布产品广告到网上采购或接受订单、结算支付账款企业应用电子商务是从小部分到大部分直至覆盖全部业务环节。从具体业务领域来看也 是由少到多逐步发展完善如电子贸易的网上查询、电子订单、电子合同、电子签名、电子发票电子金融的网上银行、电子钱包、电子现金、电子资金转账网上证券交易的 电子委托等。因特网正全面改变着人们的生活方式从网上学校、IP电话、短信服务、电 子图书馆、网上书城、电子音乐厅、网上医院、电子社区到网上舞厅、电子棋室、网上投 票、电子政府、网络幼儿园、虚拟购物、网络游戏中心因特网和电子商务的影响无所不 在将成为人们生活中不可缺少的内容。

第五篇：电子商务运营实务重点

电子商务运营实务重点

一、判断（10*1’）

二、问答（5*6’）

1、市场调研怎么做？

答：程序：明确调研目的→选中调研对象→制订调研提纲→实施→资料分析→调研报告。

2、电商渠道有哪些？（写5个）

答：（1）电子商务直营渠道。如：淘宝网、QQ商城、拍拍网等；

（2）电子商务分销渠道。如：京东商城、亚马逊、当当网等；

（3）电子商务团购渠道。如：美团网、拉手网、百度糯米等。

3、O2O的核心？（支付）

答：O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

在线支付不仅是支付本身的完成，也是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。

4、最后一公里的解决方法

答：（1）顺丰便利店（2）苏宁实体店（3）校园邮局

（4）地铁自提点（5）自助取物柜（6）菜鸟驿站

5、客服服务质量（提高）

（1）对客户表示热情、尊重和关注（2）帮助客户解决问题（3）迅速响应客户需求（4）始终以客户为中心（5）持续提供优质服务（6）提供个性化服务

三、材料分析（3*14’ 三小问4’、5’、5’）材料中：市场定位、渠道、推广

四、母婴行业（18’）方案