2009创建文明行业座谈会汇报材料

第一篇：2009创建文明行业座谈会汇报材料

在创建文明行业工作座谈会上的工作汇报

为认真贯彻落实市文明委深入开展创建文明行业工作的部署，进一步提高全市旅游系统文明程度，我局在全市旅游行业范围内开展了创建文明行业活动。现就前一阶段工作，汇报如下：

一、在旅游系统内部广泛开展创建文明行业活动

（一）以创建文明行业为目标开展主题实践活动

今年以来，根据市委、市政府关于迎国庆、讲文明、树新风的工作部署，在全市旅游系统范围内开展创建文明行业的主题实践活动，着力在倡导文明礼仪服务、规范整顿旅游市场秩序、提高旅游服务质量等方面取得明显成效，为迎接建国六十周年大庆和我市争创全国文明城市营造文明和谐的社会环境。通过开展实践活动，使市县两级旅游部门和广大旅游干部的工作质量和执法水平明显进步，工作态度和工作作风明显改善，行业风气和精神面貌有明显改观，旅游形象和地位有明显提高。

（二）深入开展“迎国庆、讲文明、树新风”活动

结合迎接建国六十周年大庆，在全市旅游系统深入开展“迎国庆、讲文明、树新风”诚信服务培训，强化诚信守法意识。为逐步完善我市旅游行业的诚信服务体系，我们根据旅游企业的不同性质和特点，对旅行社和门市部、星级饭店、景区(点)进行登记备案和分类建档，1

记录经营情况，以区分旅游企业的优劣。建立了旅游企业经营信誉档案制度和旅行社违规违纪公告制度，对重合同、守信用、服务好、质量好的企业进行公布，对违规不法企业进行公示曝光，并通过年检登记、复核等手段，逐步使低质企业退出旅游市场。

（三）组织开展社会志愿服务活动

为倡导传播文明风尚，我们积极组织系统内干部职工开展促进公共文明志愿服务活动，主要任务是宣传《文明市民公约》，重点倡导广大市民在出游时做文明游客，自觉遵守参观游览秩序和规则，按顺序购票进场入园，不堵塞道路和入口；遵守公共环境卫生，维护游览场、园环境清洁，不随地吐痰、便溺、乱扔废弃物；爱护公共设施和风景游览区、园的一草一木，不乱刻、乱写、乱画，不攀枝摘花，不践踏草坪，不翻越围墙和栅栏；爱护野生和展出的动物，不捕猎，不投喂投打，不在非钓鱼区钓鱼；不携带易燃易爆物品及动物进入参观游览区，不在防火区域内运用明火；文明安全游览，不打架斗殴，不聚众闹事，不在游览区酗酒滋事，不以任何形式进行赌博等非法活动；按规定时间闭馆闭园后，不继续逗留、露宿。通过参加“促进公共文明志愿服务日”活动，使广大干部职工在参与中弘扬志愿服务精神，同时也在参与中提高了自身文明素质。

二、树立良好形象，营造旅游发展环境

我局以行风建设为突破口，努力在“规范行业管理、树立行业形 2

象”上下功夫，着力解决影响我市旅游业发展以及人民群众反映的突出问题，营造良好的发展环境。

（一）打击违法违规行为

我局在全市重大节庆、展会活动及旅游黄金周期间，抽调人员组成检查小组，以随机抽查和明查暗访的形式，对市辖范围内的主要旅游景区(点)、星级宾馆和旅行社进行重点检查，集中整顿和治理旅游市场。“五一”黄金周期间旅游秩序良好，服务质量明显提高，各项安全措施得到了落实。认真处理旅游投诉事件，建立了高效的运转工作机制，坚决维护游客的合法权益。共接投拆事件4起，经过及时、有效地调解，均得到了满意的解决，较好地维护了廊坊的旅游形象。

（二）积极推进行政权力公开运行

按照市政府有关文件要求，结合自身的职能，我们对行政许可事项进行了全面、彻底的清理，编制了旅行社申办及门市部设立、人员任职、财务支配等内容详细、职责明晰的职权目录，并制作了清楚、规范的流程图，将办事内容、依据、条件、标准、程序、时限和结果等，通过不同形式在一定的范围内进行公开、公示。认真贯彻公开、公平、公正的原则，深化政务公开工作，对腐败现象易发的部位和环节，制定了从源头上预防和治理腐败的制度和措施，实行了领导干部述廉制度，并对单位财务和专项资金进行内审，加强了财务工作的监督管理，从源头上杜绝和预防了职务犯罪。

（三）充分发挥群众监督作用

为强化服务意识，简化办事程序，提高工作效率，进一步改进工作作风，我们面向旅游企业做出了庄严的承诺，在服务态度上，保证文明待人，热情服务；在办事程序上规定了工作时限；服务质量上实行“首问责任制”和“一次性告知制度”，使来访、来电人员明确办事部门和办事方法。聘请了行风监督员，调查了解广大群众对旅游局机关工作和服务的满意度，定期进行信息交流。利用会议、活动、来电等各种时机，广泛征求业内人士的意见，以促进旅游工作的改进和创新。建立健全信访工作制度，开通了便民利民服务热线，设立领导接待日和投诉电话，畅通群众监督渠道，了解群众对旅游工作的意见和要求，对有关举报认真查处、答复。重视解决群众反映强烈的突出问题，化解矛盾纠纷，维护社会稳定，积极营造良好的旅游发展环境。

(四)完善软硬环境，为做好来廊游客接待工作创造便利条件 在旅游交通标识方面，我局积极协调市交通、建设等部门 县（市、区）政府设立旅游交通标识牌，为来 自助游游客提供指引便利。在 境内的保津、京津塘等高速，102、106、共设立旅游标识牌49块，涉及旅游景区、旅游饭店和乡村旅游点等单位60个。此外，我局还于今年上半年多次督导市区20家二、三星级饭店完善方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；餐饮娱乐等服务明码标价，消防安全设施完好；客房干净无异味。市区23家旅行社做到了导游带 4

团佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语规范；不索取小费，不误导游客消费；有高效的投诉处理机制和投诉处理纪录；所有服务承诺制度也已公示上墙。

三、多措并举，促进全市旅游产业快速发展

我局不断巩固和扩大文明服务工作成果，把旅游战线广大干部职工在精神文明建设过程中焕发出来的工作热情凝聚成强大的工作动力，开创了旅游事业发展的新局面。一是由我局成功承办的 国际热气球节成为今年我市会展旅游的最大亮点。形式新颖、受众广泛、效果良好，受到了市领导和广大市民的称赞。二是组织了百世獒园、灵山寺、旺星垂钓园三个景区进行2A级评定，新增了9家旅行社。目前，我市共有星级饭店42家，旅行社75家，国家A级景区15家。新评了 金丰农业科技园、永清杨家营、董家务、瓦屋辛庄、辛务村五个景区（点）为河北省首批工农业旅游示范点，极大地丰富了我市旅游业的内涵和吸引力，为旅游企业营造了良好的发展环境。三是大力开展以旅游管理、职业道德、岗位技能等为主要内容的培训，全面提升旅游队伍的整体素质。我们聘请国内一流的师资力量，创新培训方式和内容，开设了四个专题旅游培训班和六期旅游文化大讲堂，对旅游企业实行全员轮训，并首次把旅游行政管理人员也纳入到培训的范围，以达到真正提高的目的。旅游文化大讲堂的开设，出现了场场爆满的现象，受到各县（市、区）旅游主管部门、全市旅游企业负责人、各旅 5

游院校师生的普遍欢迎。同时，我们还深入 北华航天航空学院组织开展了“未来之星”导游员大赛，有效地提升了导游员的综合素质。四是在今年上半年先后组织重点县市旅游主管部门和旅游企业进入北京二十余家社区、北京春季书市、国内旅交会、北交会进行宣传促销；利用黄金周和小长假等重要时机，我们还相继推出了中国（廊坊）新春庙会、采摘节、梨花节、踏青游等一大批旅游产品，吸引了广大市民和游客。按照省旅游局的统一部署，开展了“我的家乡在河北-2009魅力河北游”暨“全国百城旅游宣传周”现场推广活动，组织重点旅游企业现场宣传推广新的旅游产品、线路和优惠政策，精心编排并推出了市内七条旅游线路，受到了市民的普遍欢迎。年初，我们与中国旅游出版社签约，联合发行《北京 名胜风景文化休闲年票》，把我市首批8个景区纳入到与北京景区一体化营销平台之中，使京津冀区域旅游合作迈出了实质性的步伐。随着天津部分景区和河北其他地市景区的加盟，年票现己更名为京津冀“一卡通”，市民和游客持价值130元的卡，可任意游览京津冀76个景区，其中我市旅游景区（点）己达12家。同时，还可享受预定全国约六千家酒店、国内国际机票2-7折优惠及各类商家消费优惠的权利。为方便市民旅游，我们开设了直达景区的旅游车，并及时在 旅游网公布发车时间、到达景区、票价等相关信息。京津冀“一卡通”的发行，引起了媒体、游客和旅游景区的广泛关注和热情支持，取得了良好的经济效益和社会效益。

四、今后的工作重点

（一）不断创新文明创建工作，从组织各种活动入手烘托旅游系统创建全国文明城市的氛围。在继续组织评选“诚信旅行社”、“诚信旅游饭店”的基础上，开展“文明旅游景区”评选活动。

（二）在全市旅行社、星级饭店、旅游景区（点）范围内组织一次全国文明城市知识专题培训，使旅游系统员工了解、熟知创建全国文明城市的基本知识。

（三）围绕《全国文明城市测评体系》中对旅游系统创建全国文明城市的要求，查漏补缺，将工作做深、做实。

（四）研究并制定旅游系统行业“文明窗口”和“文明个人”的评选标准，在全市旅游企业范围内开展“文明窗口”、“文明个人”评选活动。

第二篇：文明行业创建汇报

东平县 旅 游 系 统

开展文明行业创建活动情况汇报

近年来，在县委、县政府的坚强领导下，在县人大的监督指导下，在市、县文明办的指导帮助和社会各界的大力支持下，东平县景区管委以“创建东平湖国家5A级景区、打造国际知名旅游目的地”为目标，坚持“服务游客、奉献社会”的发展宗旨，以诚信建设为主题，以提高服务质量和服务水平为重点，大力实施“创暖心服务、树满意品牌”活动，加强旅游行风和职业道建设，树立东平旅游的新作风、新形象，推动全县旅游业快速健康发展。今年1-4月份，全县接待游客112万人次，实现旅游综合总收入6.5亿元。东平县被授予首批“山东省旅游强县”、“山东旅游县域十强”，“山东省旅游摄影基地”，东平湖景区成功晋升国家4A景区，水浒影视城获“山东十佳景区”、“山东最震撼旅游演艺”等荣誉称号。

一、加强组织领导，强化创建工作的主动性

领导班子牢固树立和落实科学发展观，认真学习贯彻上级关于文明创建工作的一系列指示精神，坚持把创建文明行业作为提高旅游服务质量和服务水平的有效载体，成立了以主要负责同志为组长、党委班子成员为副组长的文明诚信行业创建领导小组，制定了《东平县旅游系统文明创建工作实施方案》，并将每项任务落实到科室到人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室重点抓的良好氛围。

二、狠抓道德建设，营造浓厚创建氛围

认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，使“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德深入人心。大力宣传《东平县文明市民公约》和《东平湖景区资源保护管理若干规定》，全面推进社会公德、职业道德、家庭美德建设，教育干部职工树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，开展有特色的道德实践活动。坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义思想教育，扎实开展企业文化建设活动，开展 “争做文明服务标兵”、“争创文明景区” 活动，形成了风正、气顺、和谐、发展的良好局面。在今年举办的“东平县首届文明市民评选活动”中，王伟同志成功当选为全县文明市民。

三、业务工作实绩突出，为文明行业创建提供强力支撑 一是科学规划建设，推进可持续发展

深入研究现代旅游消费规律和发展走势，顺应市场需求，策划包装了一批创意新颖、个性突出、游客参与度高、市场潜力大的旅游精品项目。具体工作中，我们在《全县旅游业发展总体规划》的指导下，从彰显特色、独创一流的高度出发，广泛听取社会各界的意见和建议，先后完成了聚义岛提升改造、东平湖湿地深度开发、东原阁装饰设计、罗贯中纪念馆布展设计、戴村坝博物馆展馆布展设计等项目的规划。加大招商引资力度，实施项目带动战略，开工建设了一批大项目、好项目。水浒影视城旅游咨询服务中心、管理房、售票房、医疗救护点、停车场、厕所、形象宣传牌、交通指示牌、景区标识导引系统等配套设施建设进一步完善；水浒大寨度假酒店及配套设施正加紧建设，酒店“五一”前投入使用；东原阁地上七层主体建设完毕，五月份转入内部装饰，预计国庆节投入使用；稻屯洼水上乐园3月份开工建设，正进行地基处理，已运用土石30万方，马上进行景观大门建设，预计10月份完成主体工程。同时，对各乡镇、各部门承建的旅游项目，加强督促指导，确保工期，保证质量，东平古城、戴村坝景区、稻屯洼湿地公园、游客集散中心等重点旅游项目快速推进。同时参与研究制定了《东平县创建东平湖国家5A级旅游景区2011实施方案》，对照创建国家5A级景区的要求，将各项任务指标进行细化分解，层层落实，确保旅游各项工作高效开展。

二是强化规范管理，提升服务水平

围绕打造生态优美、规范有序、舒心宜人的旅游环境，按照国家5A级景区的管理要求，大力实施精细化管理、标准化服务，努力做到景区的硬件更标准、更规范，软件更完善、更到位，让游客更舒心、更满意，全力打造一流、精品景区。

（一）提升管理服务水平。按照5A级景区的标准，对景区内所涉及的60余项规章制度进行规范完善，研究出台了《景区管理细则》，发放到各景区景点，并组织人员学习培训，使景区规范化管理工作走上了制度化、规范化的轨道。对旅游干部职工、从业人员从衣着打扮、言行举止、礼节礼仪、服务技能等方面进行全面提高，让游客享受亲情化、人性化服务。加强导游教育培训，提高讲解服务水平。在全市精品导游大赛中，我县有2名选手被评为“精品讲解员”,3名选手被评为“优秀讲解员”，占全市受表彰选手的50%。

(二)是丰富充实游览内容。成立景区艺术团，深度挖掘整理水浒文化、民俗文化，搞好旅游产品的策划包装，对水浒影视城、水浒大寨内的文化活动进行丰富充实，对档次较低的演艺节目进行完善提升，推出了游客扮演水浒人物、聚义厅议事等一批游客参与性强的文化节目，深得游客欢迎。

(三)增强景区可进入性。按照5A级景区的标准，对主要景区和旅游码头进行高标准规范化建设，完善形象宣传牌、交通指示牌、标识导引系统等配套设施建设。在高速公路、国道、省道设置了200余块专用旅游交通标识牌，开通了济南、泰安、济宁、荷泽、聊城、郑州、濮阳等周边重点城市旅游直通车，使外地游客进入东平更加方便快捷。

（四）加快旅游市场培育。加大旅游商品开发力度，设计开发了体现水浒文化、东原文化、佛教文化和生态文化，集收藏性、观赏性、实用性为一体的碳雕制品、摆件、饰品和挂件。加快星级宾馆、酒店监管，为断提升接待服务能力；水浒度假酒店运营全部纳入正轨，在两会期间承担了全县人大代表的接待任务，同时接待全省移民工作会议、东岳全国商品展销会等大型会议团20余次，树立了东平旅游的良好形象。在此基础上，深入挖掘历史文化和民俗风情，大力培植民俗游、农家乐、渔家乐等乡村特色旅游，尽快培育形成规范有序的旅游市场服务体系，使游客从简单的过境游向旅游目的地转变。

三、强化宣传促销，大力拓展旅游市场

充分调动一切资源，利用一切手段，全方位、多角度、广覆盖的宣传推介旅游资源，取得扎实效果。在形象宣传上，在中央电视台、山东卫视和济南、泰安、济宁、濮阳等周边地市电视台投放宣传广告、播放形象宣传片；在中国旅游报、大众日报、齐鲁晚报及新华网、人民网、新浪网等主流媒体和门户网站发布旅游信息，在高速公路、国道沿线、重点城市广场设置大型广告宣传牌60余块，高频率、多形式的集中宣传推介东平旅游。在网络宣传上，对东平旅游网站进行全新改版，完善提升旅游网功能，推出网上交易、电话预约等电子商务，并进行网络优化，提升网络排名。在县政府网站、东平信息港等网络站点上设立专栏，以图文并茂的形式，宣传推介东平；在160多家知名门户网站、旅游网站发布旅游信息、推介旅游资源，形成铺天盖地的宣传态势。在活动推介上，举办了“元旦撞钟祈福”贺年会活动、正月十五《卜案》开机仪式、百家旅行社采风，以及“走进水浒、走进东平”郑州、济南、濮阳春季巡回旅游推介会，今年已有400余家旅行社前来考察采风、洽谈合作，促使东平旅游市场快速升温。继续借助影视拍摄搞好宣传，已于《红颜探案》、《大元王朝》达成拍摄协议。在市场营销上，在济南、泰安、济宁、聊城、菏泽设立5个办事处，派驻营销人员，责任到人、包片促销；大力拓展海外市场，根据东南亚华人较多，水浒文化有广泛群众基础的实际，2月18日-22日，与省、市旅游部门联合，在新加坡中欧航空旅游联盟有限公司的大力协助下，在新加坡举行了“水浒之旅”专题推介会，大摆水浒宴，全方位展示推介东平生态旅游资源和餐饮文化，受到新加坡市民的热烈欢迎。3月26新加坡“水浒东平”之旅首发团抵达东平，登上水浒大寨、游览水浒影视城，扮演水浒人物，深度体验水浒文化。后续新加坡旅游团将陆续抵达，下步以新加坡为依托，逐步打开东南亚和韩、日、港、澳、台市场，形成以内引外、以外促内、内外并举的市场格局。

东平县旅游系统文明行业创建工作取得了实实在在的成效，下一步，我们将按照上级领导的部署要求，学习先进，查找不足，不断改进和提高，更加深入持久地开展好文明创建活动，为实现东平旅游业的大发展做出更大的贡献。

2011年6月3日

第三篇：2011年创建文明行业汇报材料2

创新实干 积极作为

擦亮“大济路文明随车轮延伸”服务品牌

——大济路无棣收费站2011

创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路竞赛活动工作汇报提纲

2011年，我站在市局党委的正确领导和业务部门的指导帮助下，坚持以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届五中、六中全会精神，把创建文明行业作为三个文明建设的总抓手，统领各项工作，以四化管理为主线，以构建和谐窗口为目标，以开展‚创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路‛、‚创先争优‛、‚两保两树‛活动为载体，紧紧围绕收费中心工作，把核心价值体系建设作为创建工作的灵魂，积极践行‚向心态要成功，向服务要形象，向细节要质量，向过程要效率‛的管理理念，创新管理，创树亮点，整体提高，努力培养和造就一支爱岗敬业、技能精湛、积极进取、充满活力、富有社会责任感的通行费征收队伍，全面提升行业文明程度，擦亮‚大济路文明随车轮延伸‛服务品牌，塑造‚山东北大门文明第一站‛良好社会形象，为公路事业又好又快发展提供强大精神动力。涌现出好人好事60件次，提供服务咨询300余人次，被市级以上新闻媒体采用稿件44篇，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。具体做法是：

一、创新工作思路 落实目标责任

我站把创建工作做为统领全站工作的总抓手，1—11月份召开领导班子会议16次，中层干部会、督查会11次，做到有部署、有安排、有检查、有评比、有总结，把创建工作抓紧、抓实、抓深、抓好。

一是确定了2011年工作思路。概括为‚六抓六确保‛，即：抓收费管理，确保通行费收入的增长和任务的完成；抓文化建设，确保员工思想素质的提高和工作作风的改进；抓‚四化管理‛，确保迎国检工作任务的完成和创建文明行业目标的实现；抓‚四个服务‛（文明服务、微笑服务、规范服务和品牌服务），确保职工文明程度的提高和收费站良好社会形象的树立；抓制度落实，确保收费区车流的畅通和站容站貌的整洁；抓细节过程，确保零事故和多收费、不出事，力争夺得全市公路系统‚创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路‛竞赛活动金杯。

二是制定了周密的创建工作计划。在广泛征求意见的基础上，研究制定了《大济路无棣收费站创建文明行业‚十二五‛发展规划》、《大济路无棣收费站‚创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路‛竞赛活动实施方案》，使创建文明行业工作有章可循，措施到位。

三是召开了创建工作会议、专题会议以及利用调度会、稽查会等其它形式进行工作部署，广泛动员发动，分步实施，督导落实，把创建工作贯穿日常工作中去，确保干部职工全员参与，全员达标。同时，根据各项具体任务的需要，制定资金需求计划，加强对资金的管理和使用，保证创建运行资金投入有保障，为创建工作奠定了坚实基础。

四是层层建立创建工作责任制，做到目标明确，责任落实，措施有力，人人身上有责任。实行领导分工指导负责制和科室、中队负责人目标责任制；各科室、中队按照工作实际，落实具体职责目标，对于职工定岗定责，完成达标，实行个人岗位责任制。

二、创新工作机制 强化长效管理

实行上下联动、左右互动的管理网络和条块结合、共建共享的监督网络，把行业内部管理的经常性、有效性和职工参与的社会性、广泛性有机结合在一起，强化长效机制管理，扩大创建效果。

一是领导带班收费，根除‚浮横硬冷懒‛。抓牢通行费征收‚生命线‛地位不动摇，抓征促管，堵漏增收，深入持久开展‚讲文明、树新风、提升公路新形象‛作风整顿和文明收费、微笑服务、规范服务、品牌服务活动，落实站领导上岗带班收费制度，根除收费工作中存在的‚浮横硬冷懒‛等不良行为和不文明现象，提升全员素质、优化收费环境、净化行业风气、展示行业文明。

二是实行目标管理，细化分解任务。按照市局下达的收费计划任务，领导班子预测收费发展趋势，严格落实‚收费目标责任与督导检查机制‛管理，将任务细化分解到收费中队，落实到人，使全体职工个个有目标，人人有动力。

三是执行政策标准，防止费源流失。切实做到应收不漏，应

免不收，规范收费秩序，我站采取集中治理和日常治理相结合的方式，充分发挥治安作用，与交警联合开展专项治理，净化收费环境，有效整治不法司机的违法行为，维护了良好的收费秩序。

四是强化激励机制，调动工作热情。为适应形势发展的需要，结合实际情况变化，不断完善和严格落实《收费人员文明服务管理考核办法》，实行‚收费数额及文明服务排名‛激励机制。每月按收费总额、文明服务水平排出名次，评出文明中队和文明服务之星，增强了职工争先进、比先进、赶先进的积极性，营造了良好的争先创优、奖优罚劣的氛围。在河北省路段大修（封闭交通）5个月的情况下，截至11月15日，我站完成通行费征收1677万元。

三、践行四化管理，实现科学发展

一是大力推行四化管理。按照四化管理的标准要求，我站制定完善了163项标准规范、17项运转流程，建立起科学、规范、人本的综合管理体系，并自行编写了《四化管理应用指南》，职工人手一册，要求职工对各项规章制度、工作流程牢记在心，熟练掌握，融入日常工作。坚持站领导24小时带班和办公室值班制度，严格落实首问责任制、一岗双责制。按照整合资源、信息共享、面向需求、应用主导的原则，大力压缩非生产性开支，推进节能减排，突出以人为本，充分发挥干部职工的工作主动性和聪明才智，提高工作质量和工作效率，实现人力资源和资金的最大效能，使社会效益最大化。

二是结合本站实际，开展好‚两保两树‛活动。一方面坚持以人为本，保安全树形象。制定了针对盗抢、交通事故、恶劣天气等十几种突发事件的应急预案，坚持强化职能与应急预防相结合，确保安全生产扎实有效。通过抓职能，落实责任，形成一级抓一级、层层抓落实的安保工作体系，确保各项工作顺利开展；通过抓排查，落实整改，加强对危险源的排查、控制力度，定期开展自查活动，使安全工作做到有的放矢；通过抓培训，落实监管，强化职工安全意识；通过抓预案，落实效果，定期对预案进行演练、完善，确保预案的可操作性，切实提高了收费人员的应急处臵能力。扎实开展了‚春风行动‛、‚安全生产月‛活动，在确保过往车辆安全的同时，教育职工夜间上岗要穿好反光背心、遇有恶劣天气分管车辆的领导都要对接岗司机进行电话提醒，注意行车安全。与地方公安、交警等部门建立联动协调机制，保证快速出警，及时解决问题，努力抓好工作落实，为创建工作提供了安全保障。另一方面坚持以车为本，保畅通树形象。制定了《避免车辆长时间等待缴费应急预案》、《车辆快速放行制度》、《中队、收费员、外勤工作流程》，实行限时收费制，在车辆高峰期实施‚科学分流法‛，有效避免车道拥堵。在实际工作中，积极推行‚快乐工作法‛，使售票员做到既稳又快，保证车辆安全快速通行。深入开展‚文明中队‛、‚文明之星‛等创建活动，引导职工爱岗敬业，立足本职，岗位成才，营造出‚想干事、会干事、能干事‛的良好氛围。同时，积极开展便民服务，完善便民设施，设立‚政务公开栏‛、开辟‚绿色通道‛，在各收费窗口公示服务承诺，接受社会监督，努力塑造‚文明示范窗口‛形象。

三是加强票据、票款管理。严格按‚四防‛要求存放票据，做到无丢失、无毁损；严格管理手续，通行费票据帐、售票员领用和缴销票据及时填写领用和缴销凭证，做到账账、账实、账表相符。票款按规定当日及时足额上解，资料和数据保存齐全、安全、完整。

四是做好设施保养维护。加强对收费设备的维护，建立收费设施台帐，安装防雷电设施，切实加强监控收费设施设备的维护和管理，发现问题及时整改，并做好维修记录。因我站所处的地理位臵风多风大，天棚经常被损坏。为了节约资金，自己动手修补天棚；挡车干损坏后，也是自己接起来再用，保障了设施正常运转。

四、注重细节管理 提高工作质量

一是开展岗位培训，提高队伍素质。大力推行‚一线工作法‛，站领导深入一线、深入职工调查研究，解决工作中的难点问题。着力深化创建学习型党组织、学习型收费站活动。编印了《岗位培训实用手册》，聘请兄弟单位业务骨干到我站进行微笑服务培训，采取集中培训和分散自学的方式达到全员参训，干部职工的政治素质、业务素质明显提升，服务能力和服务水平进一步提高。积极倡导‚您的满意，我的追求‛的文明服务理念，组织开展了深入学习实践科学发展观、创先争优、解放思想大讨论、创建省

级文明城市等内容丰富、形式多样的实践活动，扎实推行党务公开制度。积极参加市局组织的‚党在我心中‛征文比赛，选送的《平凡的岗位,神圣的职责》等三篇征文，分获三等奖和优秀奖。在全市交通系统举办的‚安全交运杯‛演讲比赛中，我站选手代表市局参加并夺得第一名。以‚工作争先、服务争先、业绩争先‛为目标，通过开展亮身份、亮形象、亮岗位、亮职责、亮承诺‚五亮‛活动，在境界上实现新提升，在理念上实现新突破，在作风上实现新改进，为创建文明行业提供了强有力的精神动力。二是完善管理制度，抓两头带中间。修订了《收费员文明服务管理考核办法》，强化内部管理。创建活动领导小组定期分析创建工作进程，查找薄弱环节，采取分类指导方式，激励先进，督促中间，鞭策后进，加强检查考核，落实整改措施，及时总结经验，建立和完善对创建工作的评价体系，即：自我评价、行业评价和社会评价，推动了创建工作规范有序开展。

三是坚持提示点评制度，规范文明服务。在日常管理中注重抓好细节，坚持做好岗前提醒，岗后点评。上岗前在‚上岗温馨提示‛牌下，由中队长向队员提醒当班时应注意的事项，重温提示内容；在售票员操作台前悬挂温馨提示牌，让收费员牢记服务宗旨、服务理念，时刻绷紧廉洁、安全弦；下班时，队长还要在提示牌前点评每个队员当班时的工作表现，提醒改进不足，提高工作质量和水平。

四是加大督查力度,促进工作落实。采取‚收费目标责任管

理机制与收费督查管理机制相结合‛的日常工作管理模式，实施科室、中队自查与站督查小组督导双重管理制度，制定了工作督查落实流程。当班站长每日不少于2小时带领督导小组成员不定时进行现场督导和监控暗查，发现问题及时提醒改进，对每个人的工作状况打出分数，且当日公示，对违章者按考核办法给予处罚；监控室每日填写稽查记录，提出收费中队和收费员工作的优点、不足及整改意见,值班站长视其整改情况提出意见，站长签批，由监控室负责反馈，办公室负责编发《稽查工作通报》，并设立‚公开栏‛，对每月稽查、奖罚等情况予以公示，相互监督，共同进步，收费服务水平和服务质量进一步提升。

五、精心设计载体 增进创建成效

一是开展了‚文明树品牌，服务树形象‛活动。为了落实好市局‚创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路‛和‚两保两树‛的创建要求，我站今年结合工作实际，设计的创建载体主题为：‚文明树品牌，服务树形象‛。该项活动自2月份开始，到年底结束，共分动员学习、组织实施和总结评比三个阶段，制定了活动方案，下发了文件，并于2月25日召开了创建文明行业活动动员会。

活动内容主要是以下几点：

1、建设大济路文化理念。即：进一步培养和建设收费站管理文化理念，树立‚感受快捷，享受文明‛的服务宗旨，培养‚以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致，每时每刻为司乘人员

提供最佳服务‛的文明优质服务理念和习惯，深刻理解‚文明树品牌，服务树形象‛、‚一笑（快乐工作）、二礼（行举手礼、行注目礼）、三心（热心问候、精心服务、衷心祝愿）、四创（创文明服务明星，创文明中队，创文明科室，创人民满意收费站）的基本内涵。

2、三学三促。即：学习外地成功经验，促进我站文明优质服务工作；学习兄弟单位先进做法，促使我站工作再上新台阶；学习身边榜样行为，促成干部职工文明优质服务水平不断提高。

3、五查五看五纠五点。即：查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正‚松‛的问题，让职工在工作中用心一点。查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正‚虚‛的问题，让职工在工作中高效一点。查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互攀比现象，重点纠正‚推‛的问题，让职工在工作中勤奋一点。查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正‚冷‛的问题，让职工在工作中热情一点。查各科室、中队之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正‚散‛的问题，让职工在互相工作中合作一点。

4、八比八看。即：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快捷；比业务精通，看谁的售票找

零无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。

5、六个百分之百、即：微笑服务达标率100%；文明用语使用率100%；肢体语言使用率100%；仪容仪表良好率100%； 业务操作合格率100%；优质服务环境良好率100%。

在活动中做到与‚以人为本，执政为民‛、‚开局起步加快发展，‘两区’开发创先争优‛解放思想大讨论、‚讲文明、树新风、提升公路新形象‛作风整顿、‚为人民服务，创先争优‛等活动有机结合起来，通过活的开展在全站实现了‚让我干好‛到‚我要干好‛的转变。

二是4月份开展了‚我是一名廉洁收费员‛廉政教育月活动。该活动是我站今年‚文明树品牌，服务树形象‛活动中的一项重要内容，目的是通过活动教育引导干部职工进一步明确廉洁从业的道德规范，梳理工作流程，保障各项工作健康有序进行；进一步强化廉洁从业意识，理清单位发展、个人前途和家庭幸福的相互关系；进一步优化廉洁从业的氛围和环境，形成廉洁从业教育的长效机制。活动共分计划安排、学习教育、整改提高三个阶段。4月6日召开了职工动员大会、观看了警示教育片、聘请专家到会授课进行廉洁从业教育。

活动中开展了‚我是一名廉洁收费员，廉洁从业，从我做起‛干部职工签名活动；签订了‚廉洁自律责任状‛；在一个月内开展岗前廉洁警示教育,即：中队每日上班前由中队长组织队员到

警示教育室学习半小时，由值班站长现场督导，每日由一名队员轮流领学正反廉洁教育内容；接受教育后，还要在‚上岗温馨提示牌‛前接受中队长岗前提醒。通过学习教育，查找问题，剖析原因，认真整改落实，每名干部职工都要写出一篇‚我是一名廉洁收费员‛心得体会，收到了较好的教育效果。

三是开展了‚新形势，新要求，新作为‛第三届职工论坛征文活动。今年国家五部委清理整顿公路收费站，给收费工作带来新的问题和困难，省交通厅‚两保两树‛的工作目标，给收费工作提出新的要求。为了适应新形势，达到新要求，实现新作为，我站自8月份组织开展了以‚新形势，新要求，新作为‛为主题的第三届职工论坛征文活动。活动分论文征集、论文评选、职工论坛、评选奖励和论文编辑五个阶段。

目的是拓展和创新文明创建工作活动载体，推进职工思想与文明创建工作的融合互动和创新，推动我站‚文明树品牌，服务树形象‛活动的深入开展，推动大济路文化建设，引导干部职工认清新形势，明确新要求，力求新作为，进一步增强服务意识，转变管理理念，努力实现货畅其流、人便于行，更好地满足人民群众日益增长的公路交通需求，让司乘走的安全、顺畅、满意；以征文形式，达到全员参与、相互学习、并肩提高、共同进步，履行职责，充分发挥每个人的力量，积极作为，提升服务水平和工作质量，推动文明创建工作再上新台阶。

要求征文认识上高层次、高定位、高标准；思路上有新方向、新理念、新亮点；措施上重创新、重落实、重实效。就新形势下如何做好‚两保两树‛、‚四化管理‛工作，如何提升职工素质和‚四个服务‛水平等问题进行研究和探讨。征文要结合岗位工作实际，联系个人思想，围绕主题，与我站开展的‚文明树品牌，服务树形象‛主题实践活动相结合；与全省‚两保两树‛活动要求相结合；与‚四化管理‛标准要求相结合，做到理论联系实际，如何应对新的形势和新的任务，积极作为。

我们利用三个月时间，共收到征文62篇。干部职工在工作中学习，在学习中探索，在探索中实践，在实践中提高，提出和总结出了很好的观点和经验。

四是举办了‚新形势、新要求、新作为‛第三届职工论坛。2009、2010连续两年我们举办了‚文明服务我先行‛和‚想干会干能干看我干‛两届职工论坛，有力地推动了我站文明创建工作的开展，并取得了丰硕成果。10月31日我们又举办了‚新形势、新要求、新作为‛第三届职工论坛。

我们从62篇正文中评选出15篇优秀论文，由职工演讲，与全站干部职工进行面对面交流。对如何搞好‚两保两树‛、怎样与司乘人员沟通、如何端正态度做好收费工作等提出了很好的见解；有的对照他人给自己找到了一面镜子，认为把司乘作为朋友、把工作作为朋友，才能做好‚四个服务‛；有的决心把岗位作为舞台，把服务作为台词，来实现自己的工作价值，为自己喝彩，12

做最好的自己；有的认为只有珍爱自己的岗位，改变心态、改变自己，才能树好品牌，树好形象。

通过论坛，使干部职工真正参与到活动中来，把管理引向深入、引向过程，把教育深入职工、深入思想、深入实际。触及职工思想灵魂，触动职工自觉行动，利用这一无形的推手，增进了干部职工搞好‚四个服务‛、推动文明创建、‚四化管理‛、‚两保两树‛的信心和决心。通过论坛评出了一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名，并给予表彰奖励。

六、注重文化建设，增进创建推力

坚持文化创新，发展大济路文化，是我站的永恒主题，是做好各项工作的动力源泉。文化建设是一项系统工程，我们从‚品牌标识‛、‚文明服务格言、理念‛的征集到‚文化长廊‛的建设，从大济路文化的确立到大济路文化丛书的编辑出版，从干部职工的征文到三届论坛的成功举办，无一不散发着大济路文化的芳香，也无一不展示着大济路文明前进的脚步。今年我站又编辑了《细雨无声》第十本文化丛书。同时今年我站也开通了‚文明随车轮延伸‛的和谐博客，通过现代信息网络传播大济路文明。

这里需要申明的是，我们不是为出书而出书，我们出书的目的有二：一是作为职工自我教育的教材。通过这种形式让职工深入参与，让职工成为文化发展和践行文化的主体，让文化和文明激励职工学习和进步。二是通过记录大济路文化和文明的发展过 13

程，进一步增强干部职工的凝聚力和事业心，为公路事业发展和社会和谐作出新贡献。

一年来在省局、市局的正确领导和大力支持下，我站各方面工作取得了一定成绩，但是我们也清醒地认识到，工作中还存在着一定不足。我们决心以这次检查为契机，戒骄戒躁，奋力拼搏，积极作为，全力打造‚大济路文明随车轮延伸‛品牌，为司乘人员提供更安全、更高效、更舒心的服务，努力推动滨州公路事业又好又快发展。

第四篇：文明创建汇报

四方区财政局创建省级文明机关汇报材料

来源：本网讯发布时间：2007-10-26

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各位领导：

首先我代表四方区财政局党组，热烈欢迎各位领导莅临检查指导工作，并向多年来关心支持我局工作的各位领导表示衷心的感谢！

四方区财政局下设四科两室一个中心，共有干部职工50多人。近年来，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大和十六届四中、五中全会精神，牢固树立科学发展观和社会主义荣辱观，以“理财为民”为宗旨，以争创省级文明机关为契机，把工作起点放在以人为本、夯实基础、提高班子和队伍整体素质上；把工作重点选在文明管理、优质服务、和塑造良好财政形象上；把工作落脚点落在充分发挥职能作用、繁荣四方、振兴四方上；把工作难点确定在廉政纠风和解决好热点难点问题上；把工作最终目标定在理财为民、为人民理好财当好家上。着力打造文明创建工作的精品工程，不断提高精神文明建设的广度和深度，两个文明建设两手抓，一起上，有力推动了我局两个文明建设健康和谐发展。

抓领导班子建设，充分发挥班子的核心和灵魂作用

两个文明建设取得双丰收，需要一个团结、有力、和谐、特别有凝聚力的班子为前提。我们突出强调领导班子的责任意识，要求班子的每位成员做到思想上合心、言论上合拍、工作上合力，严格按照《财政局处级领导干部十项自我要求》规范自己，充分发挥班子整体功能，不断增强班子的凝聚力和战斗力；突出强调领导班子的到位意识，坚持每周一的工作例会制度，对上一周工作完成情况进行总结，对下一周工作进行部署；突出强调督查意识，对班子成员及各科室的工作完成情况定期不定期地督查，将督查结果在全局范围内进行通报，对各科室承担的市、区重点工作以及信息调研工作、科室内部建设工作等进行目标责任制管理绩效考核，督促分管领导和分管科室高标准、严要求，争创一流业绩，争当优秀科室，促进全局工作不断迈上新台阶。抓干部队伍建设，打造一支高素质财政干部队伍

一流的业绩需要一流的干部队伍去创造。我们一是强化思想政治教育，着力提高财政队伍的政治素质，制定了全年学习计划和每周集中学习制度，组织全体干部认真学习政治理论知识，并根据当前财政工作的特点，采取了以干代训、以会代训、集中学习和自学相结合等形式对干部职工进行业务培训，重点学习新理论、新制度、新法规、新政策。通过业务培训和知识更新，提高了财政干部队伍的业务素质，为做好新形势下的财政工作创造了条件。二是建立和完善了干部管理制度，明确了各科室岗位责任制、党风廉政建设责任制，建立健全了首问责任、办事时限、请假销假等二十多个内部管理制度和规定，提高了干部职工自我约束、自我规范的意识和能力，机关作风和廉政建设得到进一步加强。三是积极组织机关干部开展“爱民、为民、富民、安民”为主要内容的“送党情、办实事、解民忧”活动。充分发挥工、青、妇组织的作用，对结对帮扶的两户特困家庭定期走访，把党情送到每个特困家庭中，切实帮他们解决实际困难。发动全局干部，开展了以“让党情温暖每一位失学女童”为主题的“爱心献春雷”活动，并设立长期性捐助箱，保证每年使两名困难女童重回校园。今年以来，我局干部职工累计捐款2万多元，捐书300余本、捐衣被500余件，体现了良好的思想觉悟和高尚品德。

抓机关作风建设，提高工作效率和服务意识

优质高效的服务，需要扎实认真的工作作风来保证。我们认真执行首问负责制和AB角工作制。首问同志负责做好与询问事宜相关科室或人员的联系衔接，真正树立热情、文明、规范、周到服务的良好形象，做到了事事无空位、时时无缺位、人人能补位工作机制。我们不断改进服务态度。在坚持原则、加强管理、按程序办事的前提下，不断优化工作流程，讲究工作方法，改进工作态度，多宣传解释，多沟通协调，以一流的服务谋求互相的理解和支持。四方区行政服务大

厅财政局窗口，从设立至今实现了“零投诉”，在21个窗口单位评比中月月获得 “服务示范窗口”月度荣誉称号，并取得了行政服务大厅2005工作考核第一名的优异成绩，在 2005区、市、省三级监察行政执法检查中，获得了专家的一致好评，2005年10月14日，《青岛财经日报》对我局窗口会计从业资格证书注册工作的先进事迹进行了通报表扬。我们大力推行政务公开，办事公开，严格按照上级提出的政务公开的指导思想，以群众关注的热点、敏感问题及重大事项为重点，以《行政许可法》为依据，不断修订完善《四方区财政局政务公开手册》，并按照上级规定格式文本将行政许可事项制作了示范文本，与执法依据、办事程序、收费标准、服务承诺、举报电话、职责权限等一起公布与众。良好的机关作风建设，促进了我局两个文明的不断发展。

抓党风廉政建设，推进政治文明建设整体发展

廉洁从政，勤政为民，是精神文明建设的重要组成部分。我们一是坚持贯彻党的民主集中制，努力建设一支强有力的党组织领导班子。进一步修订和完善了《财政局党组议事规则》、《财政局局长办公会议制度》，进一步健全了领导管理和监督机制，规范了领导班子的工作程序、工作责任和工作目标要求，为更好的贯彻党的民主集中制，塑造一流的财政工作领导班子打下了良好的基础。二是坚持“一岗双责”，认真落实党风廉政建设责任制。制定和完善了《2006年财政局党风廉政建设实施意见》、《财政局关于落实党风廉政建设责任制的实施办法》、《财政局领导干部党风廉政建设目标责任分解》、《领导干部廉洁勤政承诺制度》，重申了领导干部礼品登记、重大事项申报等制度，把党风廉政建设工作目标细化，明确责任，增强了可操作性，从制度和机制上保证了全局党风廉政建设健康发展。三是加强廉洁自律工作，进一步规范领导干部的从政行为。局党组重点围绕《廉政准则》“两个条例”等廉洁自律各项有关规定，坚持加强对领导班子及成员进行廉洁自律教育，要求领导成员要正确对待手中的权力、地位，正确处理好国家、集体和个人的利益关系，管好自己的配偶、子女和身边的工作人员，自觉做廉洁自律的表率。多年来，局领导班子全体成员未发生任何违纪违规和侵害群众利益的问题。四是认真做好治理商业贿赂工作。根据区委、区政府部署，我们将治理商业贿赂工作作为今年党风廉政建设的一项重要任务抓紧抓好。党组成立了领导小组，制定了实施方案，公开了举报电话和电子邮箱等，确定了治理重点，对查出的问题进行了纠正。五是扎扎实实做好党建工作和党员队伍的发展工作。2003年至今，共发展新党员7名，目前我局共有党员37名，占总人数的四分之三，党员队伍进一步壮大，党员的先锋模范作用得到进一步发挥，党组织和领导班子的向心力，凝聚力和战斗力进一步增强。

抓机关文化建设，促进精神文明建设再上新台阶。

文化建设在精神文明建设中不可或缺。一是创建了“理财为民”服务品牌。在2003年提出创建“竭诚保障兴四方”工作品牌的基础上，进一步明确思路，结合工作实际，于2005年重新规范、健全服务品牌的建设工作，最终确定了“理财为民”作为我局的政务品牌和党员品牌。整个服务品牌建设体系着眼于机关内部管理水平的创新和业务职能建设的提升，以队伍教育、保障措施、职责履行和机关文化四大体系建设为主线，以建设廉洁、高效、公正科室为重点，不断规范全局财政干部的工作理念和行为规范。在工作理念上，我们倡导规范理财，忠心为民，高效理财，尽心为民。在行为规范上，提出了“自我启动，自我驱动；自觉检查、自我超越；升短板、扩容量；挖潜能、比贡献；坚持与时俱进，不断创新发展”的行为总则。通过“理财为民”服务品牌的创建活动，蕴育了良好的工作氛围，二是对局属科室确定了十项必做工作。要求各科室根据区、局的重点工作目标及上级交办、提示的工作，结合科室业务职能，积极开展“比技术、练绝活”，争当“岗位能手”、“业务标兵”活动和创“优秀工作成果”活动，努力争创“先进科室”、“标兵科室”，2006年我局的财税科被市委、市政府授予“青岛市先进科室”荣誉称号。三是抓好“廉政文化进机关”工作，做到“两上三结合”，即制度、责任上墙，党员干部挂牌上岗；与创建政务品牌、开展争先创优活动相互结合，与帮扶工作相互结合，与机关内部管理水平、提高行政效率和服务水平相结合。开展了“读书明理”读书活动，撰写读后感30余篇；举办了硬笔书法比赛，评出优秀书法作品20多份；组织参加了四方区“金秋十月军警民美文朗诵比赛”，获得二等奖；参加了全区“学习党章执政为民知识竞赛”，获得三等奖；组织各科室参加歌咏比赛，大唱正气歌；编印了“理财为民”工作手册，将廉政建设列入了政务品牌体系；在机关宣传栏中增加了党风廉政建设工作动态，及时向党员干部传达上级指示精神；在广大党员干部中开展廉政格言征集活动，征集格言50余条。

通过文明机关创建活动，提高了全局争先创优、奋发进取的意识，营造了精神文明建设的浓厚氛围，激发了奋勇争先的工作热情，财政各项工作得到了快速健康发展。实现了区域经济繁荣发展和财政收入稳定增长，2003年区级财政收入2.37亿元，同比增长21.01%；2004年区级财政收入2.85亿元，同比增长21.31%；2005年区级财政收入3.5亿元，同比增长22.79%；今年1—9月，我区区级财政收入累计完成30,228万元，同比增长32.28%。2003年至今，共获得各级先进集体称号100余项，其中，2003年被市委、市政府授予“青岛市文明单位”称号，2005年被市委、市政府授予“青岛市文明单位标兵”称号。2004-2005连续两年被区委、区政府授予“经济工作先进单位”、“目标管理绩效考核先进单位”称号。2006年又被授予“青岛市创建全国文明城市优秀单位”、“青岛市‘四五’普法依法治理工作先进集体”、“青岛市2005企业所得税税源调查工作先进单位”、“青岛市2005重点产品国际竞争力调查先进集体”、“青岛市2005会计管理工作先进单位”、“青岛市2005企业财务会计决算报表先进单位”等荣誉称号。

当然，我们的工作与各位领导的要求相比，与省级文明机关的标准相比还有许多差距。我们一定要以本次创建工作为契机，高标准，严要求，扎实做好各项工作，不辜负各位领导对我们的期望。

谢谢领导。

附：区财政局近几年来的主要工作成绩

区财政局近几年来的主要工作成绩

近几年来，我局在区委、区政府的正确领导下，以科学发展观统领财税工作全局，应对挑战，抢抓机遇，进一步解放思想，创新思路，强化措施，圆满完成各项财政任务，区级财政收入总量保持了稳定较高幅度增长，财政实力不断增强，区级财政收入年均增幅均在20%以上。依法科学理财成效明显，区级财政支出保障有力，为促进全区经济和社会各项事业的协调、快速、健康发展做出新的积极贡献，并且保持了区级财政连年收支平衡。

一、财源建设及财政增收方面

近几年以来，我们积极转变思想观念、不断创新工作思路，紧紧围绕发展区域财税经济这一中心任务，以抓好“财源建设、收入征管、协税护税”为主线，以完善“考核机制、联动机制”为重点，不断强化工作措施，实现了区域经济繁荣发展和财政收入稳定增长，2003年区级财政收入2.37亿元，同比增长21.01%；2004年区级财政收入2.85亿元，同比增长21.31%；2005年区级财政收入3.5亿元，同比增长22.79%；今年1—9月，我区区级财政收入累计完成30,228万元，同比增长32.28%。

（一）抓好三条主线，促进区域经济发展，不断壮大区级财政实力

1、找准工作重点，狠抓“财源建设”。

一是进一步健全完善经济扶持政策，认真研究制定关于发展区域经济方面的扶持政策文件，建立财源建设长效管理机制，推动区域经济发展。二是全面落实、兑现各项财政扶持、奖励政策，鼓励企业技术创新，扶持企业做大做强。认真贯彻落实国家关于外贸出口退税及以税还贷退税有关规定，积极筹措资金，及时办理退税，有效缓解了区外贸出口企业的资金压力，促进了我区外

贸事业的发展。积极落实、兑现各级政府出台的对企业的各类财政奖励政策，积极支持、培育、涵养和改良区域税源，扶持企业创知名品牌和科技创新，支持企业做大做强，有力地促进了区域经济的不断发展，增强了招商引资的吸引力。2003年以来，我区兑现各项经济扶持奖励1,713万元，至2005共办理外贸出口退税及以税还贷退税40,136万元（区级5,017万元）。三是完善重点监控企业税收监控，提高动态分析质量，高度关注区域骨干税源。每年年初结合上我区企业的纳税区级收入以及重点扶持行业等综合情况，将70户规模大、纳税多、带动作用强的企业纳入当年纳税监控名单，并不断改进分析方法，为区委区政府决策提供可靠依据。四是建立财税贡献率考核机制，努力推进招商引资质量，不断扩大优质增量税源。

2、促进财政增收，抓好“收入征管”。

财税部门发扬团结协作、勇于拼搏的精神，坚持依法治税，在促进财政增收方面采取了一系列行之有效的措施。一是税务部门通过完善覆盖式管理、夯实征管基础、实施纳税核定、推行纳税评估、加强税收监控、强化户籍管理、实行综合治税和依法清欠等有力措施，进一步加大税收征管力度，努力拓展税收征管空间，全方位挖掘税收潜力，加强对重点企业、重点税种税源以及隐蔽税源、流动税源等薄弱环节收入的征管，严格落实税收征管规定，挖掘税收潜力。二是财政部门进一步加强非税收入管理，建立考核激励机制，全方位、多渠道挖掘非税收入增收潜力，为财政增收做出了重要贡献。

3、完善监控管理，抓好“协税护税”。

一是加强对建筑施工及房地产税源的动态监控，及时掌握此类企业的纳税动态，有针对性地解决出现的问题，从源头抓好重点税源管理。二是加强了对零散税收及房屋租赁税收的动态监控。有效堵塞了零散税收及房屋租赁税收漏洞。三是对异地纳税情况进行依法清查纠正，有效规范了税收秩序。四是充分利用市财税信息网，进一步完善涉税信息交流分析体系，进一步增强了我区对重点税源企业、重点税种税源实施动态监控分析的及时性、准确性和主动性。

（二）完善两项机制，创新工作思路，不断提高工作质量

1、建立完善考核机制，努力提高协税护税工作质量。

一是从2004年起实施《四方区街道协税护税及财政收支管理办法（试行）》，按辖区税收对街道办事处进行考核，极大地调动了街道办事处招商引资、协税护税、搞好企业服务、发展区域经济的积极性，为加强全区财源建设起到了积极作用。二是建立完善A类单位（街道办事处）协税护税考核。按照企业属地化管理规定，把辖区财政收入、协税护税网络及涉税信息提供、零散税收代征、辖区企业动态监控企业外迁信息提报情况纳入考核项目。三是首次将B类经济单位协税护税纳入绩效考核。把市场规范整治、重点监控企业经济运行分析、建筑施工及房地产开发企业纳税登记管理等纳入有关单位绩效考核范围。

2、完善联动机制，努力形成齐抓共管的协税护税工作局面。

一是借助我们专门开发了财税信息分析软件和市财税信息网络平台，建立了科学的涉税信息交流体系，形成科学高效的财税信息分析系统，进一步完善辖区税源分析制度。二是完善协税护税工作网络，形成了财政、税务、工商、各职能部门及街道办事处的协作联动机制，充分发挥各相关部门的协税护税作用，不断完善协税护税工作网络，加大协税护税工作力度，严防存量税源流失、促进新引优质税源不断壮大，推进区域经济健康快速发展。

二、依法科学理财及管理方面

（一）规范预算管理，优化支出结构。一是全面推进预算编制与管理改革，努力实现预算管理效益最大化。2002年起，我区率先实施了细化的部门预算，并逐年予以完善，预算约束力进一步增强，预算执行更加规范，预算执行分析水平不断提高，工作预见性和措施的针对性进一步增强。二是整合财政资金，优化支出结构，科学安排调度资金，集中有限的财力优先保障全区各项重点支出需要，确保了科技、教育、医疗、社会保障和计划生育、社区建设、社区教育、社区卫生等社会公共事业的不断发展。

（二）依法科学理财，不断提高财政管理水平。一是加强制度建设，夯实财政管理基础。财政部门制定完善了《四方区部门预算编制及管理办法》、《四方区非税收入管理办法》、《四方区专项资金管理办法》、《四方区区级预算单位银行账户管理暂行办法》、《行政事业单位固定资产管理暂行办法》、《车辆更换处置管理暂行办法》等一系列管理制度。二是在全区机关事业单位中全面实施会计集中核算。为贯彻落实国务院、中纪委实行会计委派制改革的精神，切实加强财务管理，从根本上规范会计核算行为，管好用好财政资金，构筑公共财政框架，2001年我们在市内四区率先成立了会计核算中心，在全区党政机关、事业单位中本着“先易后难，稳妥推进”的原则，实行了会计集中核算，实现了对单位资金支出全程监督和管理，进一步加强了单位资产管理，对加强财政监督，提高资金使用效益，起到了积极的促进作用。三是积极推行政府采购，我区自2003年开始正式实施政府采购以来，我们始终以“上规模、抓质量、促规范”为指导思想，以全力打造“阳光工程”为出发点和落脚点，实现了规模与效益的同步增长, 政府采购制度建设以及具体业务的组织实施已经逐步走入正轨，并成功完成了全区机动车定点保险、机动车定点维修、印刷定点、办公耗材定点及办公设备协议供货等多项大难度的采购，走在了全市前列。四是加强国有资产和集体资产管理，进一步规范了我区资产处置工作，积极参与企业改制，认真做好资产评估管理工作。我局自行研究开发了资产管理软件，建立了资产数据信息库，实现了对全区国有资产存量、变量全过程动态互动式网络管理，及时准确掌握各行政事业资产使用、变动情况。

（三）改革行政审批制度，规范行政行为。2001年我们根据上级的要求，对承担的行政审批事项进行了认真清理，对保留的审批事项，本着公正、公开、高效的原则，进一步规范了行政工作的运行程序，严格依法管理、依法审批。同时，积极推行政务公开，简化办事程序，实施“一个窗口”对外服务。将20项行政审批和服务事项集中在区便民服务中心，实行决策、标准、程序、结果“四公开”，并对审批、服务事项的办理依据、程序、审批条件、办理时限、收费标准及服务承诺汇编成册，发给服务对象。严格实行“一次告知，二次办结”制度，提高了办事效率。

（四）加强机关建设，努力打造“理财为民”政务服务品牌。我们借鉴企业打造服务品牌的经验，在群众酝酿、局党组研究的基础上，确定了我局创“理财为民”政务服务品牌。“理财为民”作为我们财政工作的奋斗目标，我们时刻以法律、法规为依据，以规范的机关管理为基础，以高效的业务职能建设为抓手，全面提高财政干部的自身素质和工作能力，提高财政资金的使用效率，推动全区经济及各项社会事业持续、快速、健康发展。为实现这一目标，财政局充分发挥政务品牌在提高机关行政效率和服务质量方面的凝聚、保证和监督作用，着眼于机关内部管理水平的创新和业务职能建设的提升，创建了符合四方财政实际的机关文化。会计核算中心自2002年以来，分别被授予区级巾帼文明岗、市级巾帼文明岗和省级巾帼文明岗，今年正在争创全国巾帼文明岗。

第五篇：创建文明行业小结

创建文明行业小结

解放西路小学党支部

我们学校一年来在区教育党工委的领导下积极开展文明行业的创建活动，现汇报如下

一、认真学习，明确意义。

根据党工委工作会议精神，我们带领全体教师认真学习了市区、教育工作会议精神，认识到开展文明行业创建活动这是新形势下一项充分体现广大人民群众利益，让群众放心、称心、舒心的民心工程。我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务。行业风气的好坏、服务质量的高低，直接关系到共产党的形象和人民政府的声誉。人民群众是最讲实际的，他们很自然地要从自己在社会生活中的基本需要能否满足、切身利益能否保障、日常生活是否方便、社会风气是否良好来评价党和政府的工作，来衡量改革开放的成果，来检验精神文明建设的成效。因此，抓好创建文明行业活动是新形势下具有政治意义的凝聚力工程，是我们党实践全心全意为人民服务宗旨的具体体现。大家清醒地看到，教育是涉及到千家万户的事，人民群众对教育越来越关注，对教育工作和教师的要求也越来越高，与人民群众的要求与愿望相比，我们还是有一定的差距的。一些教师以“教”谋私，屡教不改。还有部分教师不尊重学生人格，甚至体罚或变相体罚学生。对学生家长主动上门家访不够，接待家长时脸难看、话难听。这些现象都与师德要求不符，与教育为人民服务的性质和宗旨相背。开展创建文明行业活动，在全社会建立监督网络，主动接受学生、家长和社会各界的监督，把管理部门和学校对教育工作者的考评与群众的反映结合起来，可以有力地促进教育行风建设，促进广大教职工树立良好的师表形象，提高教工队伍的整体素质，使教育系统的精神文明建设进一步深化。

二、建立领导机制，健全规章制度。

我们建立了创建文明行业的领导小组，由党支部书记、校长任组长，副校长及德育主任为副组长的领导班子，制定了创建文明行业计划，大家认为文明行业的创建制度建设是关键，我们在组织教师学习〈关于进一步加强和改进师德建设的意见〉和市教委〈关于进一步加强师德建设的若干意见〉〈重庆市中小学教师守则〉的基础上，修制定了<关于做好学校校园安全的有关规定》《教师课堂用语100条》《解放西路小学教师礼仪常规》《教师家访礼仪》等使教师不仅从认识上提高了职业道德意识，而且在制度上规范了教师的教育教学行为。

三、加强校园建设

营造和谐的育人环境

心理学和教育学的研究证明，影响学生心理发展的因素有遗传、环境和教育三方面。校园作为硬环境，是教室的延伸，是学生学习、生活的主要环境之一。学校的校园文化建设对师生的心理都起着潜移默化的影响，“绿化、美化、净化”的校园能让人心旷神怡，；团结、和谐的人际关系，积极高昂的士气则会使人产生亲切感和进取心。学校在校园环境的布置上做到四季有花，四季有绿。整洁的校园配上会“说话”的墙壁。校园的墙报上有展现教育教学成果栏、表彰先进栏、教育教学心得体会交流栏、学生作品栏、各项活动评比栏。各个办公室的墙上都有激励语。学校有可行的激励机制，我们努力让学校处在和谐之中。建立和谐的师生关系创造良好的教学气氛，是保证教学有效进行的主要条件，师生双方的积极关系可以带来积极情感，在课堂中产生合作、支持的态度，有效地发挥学生的创造力，提高教育教学的质量。

教师方面：结合本校心理健康教育特色通过对教师心理素质现状分析、教师心理素质的养成、教育教学活动体验、人文环境的创设、心理健康与素质教育的关系的研讨。引导教师克服心理障碍，认识自我、树立信心、敢于拼搏，勇于实践，在教育教学中寻找到自身的价值、完善自身人格。对教职工开展职业道德、社会公德、家庭美德教育，同时每学年学校党支部都会给每个家长 发放征求意见书，自觉接受来自社会各方面的监督。学校内部要设立校长信箱，建立学生评议教工制度。今后随着教育岗位竞争的日趋激烈，对教职工的考评和聘用，要把学生的评议作为重要内容，促进广大教工进一步端正师生关系，做到敬业爱岗，为人师表。

四、依托社区，共创文明之花

学校作为一种负有专门教育职能的社会组织，她离开社会力量的支持都将是不完全的、脆弱的。成功的学校教育必然是与社会结合，向社会开放的教育，构建学校与社区合作伙伴关系，学校与社区共创文明是创建文明行业的举措之一，我们与社区街道签定了共创文明小区的协议书，学校制定了与社区资源共享的具体措施。每逢节假日，在学校的操场上可以看到许多来锻炼身体的居民，他们有的跳扇舞、有的打拳、有的跳操，千姿百态，给学校增加了一道亮丽的风景线。我们的学生也在社区学校中进行着各类知识的学习，有绘画、有舞蹈、有电脑、有各类乐器、使学生的假期生活过的丰富多彩。

五、以活动为载体，展现师生风范。

在教师中开展了《“爱生志愿队”活动》、《学科带头人评选活动》、《文明组室评比活动》。《我与解西同发展》等活动，用活动来展现现代教师的形象，通过活动的形式表扬教师中好的教育思想与方法，弘扬爱岗敬业、教书育人、乐于奉献的师德风尚

例：我们的爱生志愿队活动。全校70%老师加入了爱生志愿队的行列，有党员，团员，入党积极分子，还有普通教师，大家跨越了年龄和学科，都本着为学生服务，为学生发展着想的精神。认真实现着志愿队的活动宗旨：让每一个学生得到关爱、得到发展、得到进步。“大手牵小手，共享读书乐”，“送上‘四个一’，我心暖你心”，“其乐融融迎节日”，“我的解西我的家”“六一的礼物”等，目的是让大家在活动中彼此能有更深的了解，然后有的放矢地帮助他们树立自信，取得进步，最后体验成功的快乐。比如“送上‘四个一’，我心暖你心”这个活动，要求每位老师做到“赠一本书籍、送一句话语、聊一次心里话、教一个小本领”，用书和赠言激励这些需要帮助的学生，并与孩子真心交流，了解他们的困惑，苦闷，然后有的放矢地帮助他们，还要展自己所长，教他们学会一样本领，树立他们的自信心，让他们体验成功的快乐。

在学生中我们也开展了许多活动，如“三八妇女”节，大队部开展了“了解自己的妈妈，让我为你„„”的活动，记住自己妈妈的生日、最喜欢的颜色、最喜欢吃的菜„„，帮助妈妈做家务活，说一句悄悄话，做一张爱心卡，使孩子与妈妈的心靠得更近。开展了《在少先队的活动中，培养队员健全的人格》、《激趣教学》的研究。少先队员在争章活动中不怕失败，勇于挑战，追求成功。“相信我能行，祝贺他人行，合作大家行”，有针对性的帮助学生积极进取，形成健康向上的人格。回顾学校探索之路,一年来我校获得了以下荣誉：

全国家长学校教育先进学校 全国卫生银牌学校

国家教育部十一五重点课题《成长册》效应 重庆市A级食堂

重庆市交通安全先进集体 渝中区德育先进集体 渝中区文明单位

以上是我校创建文明行业的总结，望上级领导批评指正。