仙源乡便民及交易站服务汇报

第一篇：仙源乡便民及交易站服务汇报

打造阳光政府

构建和谐社会

--仙源乡便民服务与公共资源交易纪实

今年以来，我乡按照全县统一按排部署，把便民服务中心及公共资源交易站建设做为转变政府职能，提升为民服务质量的一件大事来抓，注重建设、完善服务、严格程序，全力打造阳光政府、构建和谐社会，受到了群众的一致好评，为我乡的经济社会发展创造良好的环境。我乡的主要做法如下：

一、注重硬件建设，完善服务设施

在便民服务中心方面：按照“一门式受理”、“一站式服务”总体要求，乡党委、政府在财政十分困难的情况下，斥巨资新建便民服务中心办公大楼，办公面积达到280㎡，并进行了全面装修。购置办公桌椅15套、文件柜10个、配备电脑8台，打印机2台，传真机1台，空调2台，电话1部，安装了LED显示屏，全部制度张贴上墙，并且开通了政府网专线和综治网专线宽带。在公共资源交易站方面，我乡在办公条件有限的情况下，挤出3个办公室供公共资源交易站使用，配备了电脑、打印机，并将全部制度张贴上墙。

二、加强组织领导、建立长效机制

为进一步加强我乡便民服务中心的规范化建设和高效运行，我乡成立了以党委书记为组长的便民服务中心建设管理领导小组和公共资源交易站领导小组，并用文件的形式确立岗位负责人和工作人员，严格落实责任，建立长效机制。

三、完善服务质量、规范招标行为

为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让群众办事省心又放心。

1.实行窗口集中，达到一站办结效果。结合我乡实际，将信访、林业、农业、计生、民政等涉及群众办事的单位集中起来，设立相应窗口，安排工作人员进驻服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。

2.加强业务培训，提高工作人员业务水平。我们精心抽调8名思想素质好、业务能力强、对农民有感情、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公，自服务中心试运行后，采取多种方式对进驻人员进行培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平、业务水平和办事能力。

3.严格操作规程，杜绝违规操作。我乡要求所有项目均要经过公共资源交易站进行交易。严格按照时间节点进行招投标等手续，对于送审的资质材料，均进行严格审查，杜绝打擦边球的现象。在进入交易程序后，采用便民高效的交易方式，实行简易程序，现场实地开标。

4.狠抓机关效能，转变干部工作作风。乡纪委不定期进行明察暗访，对徇私，弊，作风飘浮、服务不力的工作人员，视情节给给予通批批评和勉谈话，同时推行信访举报制，设立举报箱、2 公布举报电话，让便民服务置于广大群众的监督之下。并将工作情况纳入干部年度岗位目标考核，作为评先树模、提拔任用的重要依据。通过督查，使得人人有压力、人人有动力，整体服务水平显著提升，群众好评如潮。

四、不断创新形式、拓宽服务渠道

1.广泛宣传、热情服务。我乡一方面要求中心工作人员微笑服务，诚信待人，热情积极主动地对待来办事的每一位群众，另一方面专门印发了仙源乡便民服务手册4300多份、全部发放到农户手中。手册上详细地公布了服务中心岗位人员联系方式、服务流程及便民服务责任制度，真真正正做到家喻户晓，使群众办事一次性带齐证件，不跑冤枉腿，不花冤枉钱，少出交通费。

2.窗口前移、贴近服务。一方面积极推进村级代办点建设。积极推进各村代办员与群众约时定点，将群众需办理事项集中收集后统一送乡便民服务站集中办理。另一方面实行便民服务流动办理，要求各办在深入农村开展工作时，一并准备相关材料，方便就地为群众办理各项事宜。

3.树立典型、以点带面。一方面向纪委对各村村民代办点进行督查，将督查具体情况发布在“仙源督查”上，并组织相对落后的村到先进村进行学习，达到树立典型、以点带面的成效；另一方面积极宣传便民服务中心和交易站的服务事迹。比如原高岭村的几起山林纠纷就在便民服务中心得到妥善解决，避免了以往的县、乡、村三处跑的情况；高岭村修路项目在交易站完成便节省3万多元资金的典型示例等等，取得了群众和项目方的高度认 3 可，提升了政府的整体形象。

今年以来，我乡便民服务中心共办理各类便民服务业务282件、村级代办141件，公共资源交易站共完成招投标4起，完成金额92.54万，节约资金5万多元。目前仍有9起交易正在进行中。通过全乡上下的不懈努力，打开了为民便民的“绿色通道”、政府运行的“阳光之窗”、社会发展的“和谐之门”。

五、下一步打算

1.加大村级基础建设。力争在明年将全乡8个村的村级代办点全部建成达到“四有”、“十个一”标准，有效地形成乡、村一体的便民服务网络。

2.注重干部队伍素质提升。一要强化宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要加强业务技能培训，做到一专多能，一岗多能；三要加强廉政教育，锻造干部过硬的廉洁素质，保障交易的公平、公正、公开操作，防范不正当交易发生。保障业务办理符合相关政策、法规，不钻政策空子。

3.完善网上审批制度。扎实做好网上审批业务宣传，加强人员电脑操作培训，完善办件管理系统、查询系统。

4.项目交易更加公开透明。更加注重项目早知晓、早跟进、早落实。特别是民生项目资金等，及早督促项目单位早公布、公布好，做到交易全程公开透明，保障有资质、有意愿、有良心的企业参与投标中来，力争效益的最大化。

第二篇：仙源乡信访工作汇报

仙源乡信访工作汇报

今年以来，我乡根据中央、省、市、县有关信访工作的总体要求，在上级政法部门的正确指导下，在开拓、创新、突破上狠下功夫，立足预防，认真实践科学发展观，从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作督办力度，积极探索信访调处新办法新途径，切实维护了群众的根本利益，努力化解了人民内部矛盾，实现了无人进京到省访的信访工作目标，为全乡经济和社会各项事业的发展创造了和谐稳定的社会环境。现就我乡信访稳定工作汇报如下：

一、全乡社会和谐稳定，各方面事业快速发展 今年以来全乡共排查出信访案件8起，解决7起，剩余1起为原集体干部解聘案件，目前也已做好稳控工作。全乡整体保持安全稳定的局面，各方面事业快速发展。今年以来我乡矛盾调解中心共排查纠纷7起，调解7起，调解率100%，村级治调组织自行受理调解纠纷25余起，调解24起，调解率达到96%。

二、积极探索，以农民专业种养合作社为载体，有效解决信访难题

我乡地处山区，经济不发达，但是依托订单农业，农村种养专业合作社发展良好，目前为止我乡共有农民种养专业合作社27家。面对这只庞大的基层群体，如何发挥好政府与群众的纽带作用，如何有效解决矛盾纠纷调解和信访稳定工作，我们就农村专业合作社信访稳定工作进行了积极探索，致力于把农民专业种养合作社培养成化解矛盾纠纷，维护信访稳定的利器。

1、强化组织建设，夯实工作基础，化解信访矛盾。通过农民专业种养合作社吸收党员、党小组长以及群众为社员，形成一个积极向

上的利益整体，通过共同的目标来化解内部问题。典型的例子是在株木村正高合作社设立的党小组，通过合作社这个载体，将群众与干部联系在一起，减少往日的利益纠纷，打造出一个团结向上的团体。株木村袁冬明属解聘干部，曾经有过上访经历。但在加入大正高合作社以后，经过党员干部的耐心劝导，最终一心埋头生产、不但自己走上了致富道路，还带领合作社成员共同致富，去年还新当选为村委会干部。由此可见合作社就是在这样无形中化解了一个信访隐患。

2、狠抓制度建设，完善信息链。种养合作社坚持每周开一次会议，第一大议题为当前合作社生产发展及农作物种养、防虫防灾的生产会议，确保合作社的良好快速发展；第二大议题为党员、小组长、信息协理员参加的矛盾纠纷排查、信访隐患通气会，即完善了信访信息链，做到一有风吹草动，就能及时掌控；又在会上研究掌握的矛盾纠纷、信访隐患，商讨行之有效的解决办法，力争在第一时间化解矛盾纠纷、消除信访隐患。

3、准确定位，做群众与干部信访沟通纽带。合作社深入农民群众，联系当地实际，一方面既可以对下宣传党和国家的方针政策，起到宣传作用，避免少部分信访对象听取唆使而采取不正当的信访措施；另一方面作为农民自己的组织，维护农民权益，合作社还可以将社员的各种信息和诉求收集整理后理性地传递给政府，进而有效解决信访问题。仙源村与县胜利林场辽坳山场租赁纠纷一直是我乡的信访工作的重中之重。从去年以来，社员集体同意由过林业合作社合理地向上级反映要求归还山场的诉求，即有利于权益的争取，又消除了长期以来存在的信访隐患。

4、发挥带头作用、做好帮扶转化。积极发挥农业合作社的优势，带头致富，积极吸收附近闲散人员和信访对象，让他们将身心都投入到合作社的生产生活中来，形成一个整体，减少隐患。合作社中的党员、干部还要强化责任意识，对信访对象逐步包案负责，做好包思想转化、包化解处理、包息诉息访，配合乡村坚决做到小事不出组、大事不出村、重大事件不出乡。

三、强化责任意识，确保信访稳定

1、每星期召开一次专题研讨会议。党政班子成员及各线办主要负责人一起专门研究社会管理、信访稳定问题。一方面对上一阶段工作进行总结分析，尤其是对问题与不足，提出可行的解决方案；部署下一阶段的工作，确保我乡社会各项事业走上快速良好的发展轨道，避免产生不良后果尤其是影响社会稳定的现象；另一方面会上还对排查出的信访隐患、矛盾纠纷等进行专题研究，制定可行对策，确定化解责任人，确保问题得到及时妥善解决，维护全乡社会稳定。

2、将每一个不稳定因素包案到位。严格落实“一个问题、一个领导、一支队伍、一套解决方案、一抓到底”制度。相关包案人要包掌握情况，包思想转化，包化解处理，包息诉息访；要切实做好合理诉求解决到位，不合理诉求解释平息到位，确有特殊困难帮扶到位，无理缠访闹访对象稳控到位，坚决做到小事不出组、大事不出村、重大事件不出乡。

3、每天至少一小时，确保情况了解到位，政策宣传到位。包案负责人，要坚持每天至少用一个小时，亲自到信访对象家中，了解其思想动态及生产生活情况，宣传国家政策法规，传送幸福理念。对确实有困难的要及时帮助解决，解决其后顾之忧，让他们感受到党和政府的温暖；对有不正确想法的，要及时进行疏导，引导他们正确面对

问题；对属政策性问题的，要耐心讲解国家政策，诚心地进行安抚，并做好稳控措施。

4、健全信访网络建设，细化矛盾纠纷调解，确保万无一失。建立了覆盖全乡的信访信息员网络。我们把各村村民代表中素质相对较高的村民小组长和德高望重的老干部、老党员确定为信访信息员，建立了一支覆盖全乡的信访信息员队伍。今年以来，全乡信息员累计上报信访信息27条，形成了信访工作众人拾柴的局面，使全乡的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到各主管领导，第一时间得到调解处臵。聘请德高望重人员为和谐平安理事会成员，配合乡、村调解员第一时间有效化解矛盾纠纷。今年以来，全乡共调解矛盾纠纷32起，成功31起，成功率达96.8%。

四、下一步打算

一是进一步建立健全信访工作大格局。扶持合作社发展，进一步加强信访网络建设，进一步完善信息链，建立大信访工作格局，乡村两级干部根据自己的工作业务，都要成为信访调解员，坚持每周矛盾纠纷，信访稳定排查，努力将矛盾化解在第一时间。

二是高度重视处理初访。有些越级访的案件都是由于初访解决不及时而引起的。今要及时处理群众初访问题，要热心热情、细心耐心，能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，及时向领导汇报情况，召开专题会议，实行包案。

三是强化责任，落实信访纪律。对一些突发性、异常性的群体性上访，主要领导要做到亲临现场解决，疏导化解矛盾。严格执行零报告制度。对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要追究相关责任人责任。

第三篇：仙源镇脱贫攻坚汇报材料(20160418) （范文）

仙源镇脱贫攻坚汇报材料

中共习水县委：

根据《中共中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定》（中发〔2015〕34号）、《中共贵州省委、贵州省人民政府关于坚决打赢脱贫攻坚战确保同步全面建成小康社会的决定》（黔党发〔2015〕21号）、《中共贵州省委、贵州省人民政府关于落实大扶贫战略行动坚决打赢脱贫攻坚战的意见》（黔党发〔2015〕27号）、《中共贵州省委办公厅、贵州省人民政府办公厅印发<关于扶持生产和就业推进精准扶贫的实施意见>等扶贫工作政策举措的通知》（黔党办发〔2015〕40号）、《中共遵义市委、遵义市人民政府关于坚决打赢脱贫攻坚战的实施意见》（遵党发〔2015〕8号）和《中共习水县委、县人民政府关于坚决打赢脱贫攻坚战的实施意见》（习党发〔2015〕6号）系列文件精神，结合实际，我镇将脱贫攻坚工作视为首要政治任务，从2015年12月13日县脱贫攻坚推进会以来，镇村干部切实进村入户挖穷根、治穷病，现将具体情况汇报如下：

一、精准识别情况

我镇成立了以书记、镇长为双组长，包村领导为副组长的贫困户精准识别领导小组，对照“四看”标准，指导、参加各村的精准识别工作。通过镇村干部全面走访群众、召开群众会评议并公示进退人员，包村干部再走访核实，各村召开评议会进行公示上报，镇人民政府按程序进行评议公示，报县扶贫办进行审批。经

全镇干部认真进行贫困户识别和入户核实，我镇2015年脱贫212户955人，2016年脱贫489户2060人，兜底429户659人；清理“四类人员”458户1234人。

二、干部挂帮情况

我镇成立脱贫攻坚指挥部，对照“五个一批”的要求，下设党建宣传、产业脱贫、易地搬迁、基础建设、旅游脱贫、医疗救助、教育脱贫、社会兜底等8个指挥部。2016年计划脱贫489户，2060人，兜底429户，659人。全镇干部273人，按照“432”的比例进行包保，正科领导包保4户，副科领导包保3户，一般干部包保2户进行包保，做到户户有干部包。干部包保的任务是根据贫困户的实际情况，制定脱贫计划，找准脱贫措施，依托优惠政策使贫困户在2016年顺利脱贫，目前我镇贫困户脱贫计划全部制定，脱贫措施清楚，正在组织实施，其中易地扶贫搬迁181户947人。（搬迁习水11户，56人），教育扶贫219人，产业发展350户，医疗救助87人，社会兜底429户，659人。全镇干部结对帮扶到位、包保到位、量身定做脱贫措施。镇党委、镇纪委加大督查问责，对在精准识别工作中识别不精准，推进不利的金桥村、龙台村两委班子进行约谈，并在全镇通报批评。

三、基础实施工作推进情况

（一）小水窖建设

小水窖计划建设112口，动工建设86口，完工33口。新建20人以上人饮工程动工2处。

（二）通村油路公路建设

2016年通村油路计划建设17条51公里，动工建设9条22公里，已硬化0公里。

（三）小康路建设完成情况

小康路2016年计划完成24条46.1公里，目前动工建设20条18公里，硬化4公里。

四、产业发展推进情况

（一）农业产业扶贫

对2016年建档立卡贫困户，发展养殖350户（其中，养牛300户，养羊12户，养猪8户，养鸡7户，养蜂23户）；稻田养鱼80亩，带动贫困户27户；种植红粮4000亩，带动贫困户65户；种植猕猴桃200亩，带动贫困户5户 ；种植布朗李4000亩，带动贫困户45户。如和坪村村支两委在充分调查，召开群众会带领全村群众种植布朗李2700亩，村支部书记带头帮助困难户栽种布朗李。小獐村将发展村集体经济于贫困户有机结合种植200亩，解决贫困户就业。镇扶贫工作站工作人员张建华利用自己的技术优势，成立养蜂专业合作社，免费对养蜂贫困户进行技术培训，工作之余进行现场指导。

（二）旅游

我镇在世行贷款项目的推动下，我镇成立了仙源镇乡村旅游合作社，发展乡村旅游农户100户，床位3500张，发展庭院经济农户150户，带动2016年贫困户20户。

（三）就业培训

2016年技能培训(稻田养鱼、养鸡、养鸭)35人，茶叶种植

培训22人，乡村旅游就业培训75人。

五、易地扶贫搬迁情况

我镇按照“硬拼推动”、“硬拼投入”、“硬拼调度”、“硬拼奖惩”的要求，结合实际，制定实施方案，2016年共计搬迁181户947人(县城安置11户56人，集镇安置170户891人)，其中2016年贫困户79户。目前，我镇集镇安置点170户全部选房完成，已发钥匙152户，已开始装修138户，其中装修完工38户，搬迁入住12户。扎实抓好易地扶贫搬迁“菜篮子”工程，投入3.5万元集中流转土地80亩供搬迁户种菜，解决搬迁户的后顾之忧。如大石村在易地扶贫搬迁工作中，包村领导带领全体村干部、包村干部吃住在板沟搬迁点和群众拉家常宣传政策，积极解决搬迁户的实际困难。

六、公共服务推进情况（教育、医疗）

我镇教育扶贫219人（其中幼儿园83人，高中104人，中职6人，高职1人，专科6人，本科19人），共资助46.1905万元。2016年医疗脱贫户87户，共报销19.43万元。

七、宣传教育群众推进情况

我镇充分利用宣传标语、广播、宣传车、发放宣传手册和召开群众会等形式进行脱贫政策的宣传。提高群众知晓率。

八、存在的问题

一是部分贫困户自身发展动力不足、思想保守、因循守旧，不愿改变、创新生产、生活方式。二是部分贫困户因病、因残，劳动力缺乏，脱贫路径狭小。三是部分基础设施建设等相对滞后，项目扶持、资金帮扶等有待加强。

九、下一步工作打算

今年，我们将认真按照县委、县政府的安排，紧紧围绕“2016年基本脱贫”的工作思路，完善工作措施，落实工作举措，切实抓好扶贫帮扶工作。

(一)坚持因户制宜，科学制定脱贫计划

严格按照精准扶贫的要求，科学编制困难户脱贫计划。镇认真制定全镇扶贫帮扶规划，完善2016年扶贫帮扶计划。配合市县级联系帮扶部门针对各帮扶村的特点，明确帮扶任务，落实帮扶责任，确保联系村按期脱贫;各结对帮扶干部根据帮扶户的特殊情况制定有针对性的结对帮扶方案，切实深入困难户家中，每季度按时入户了解情况，推动帮扶，实实在在为困难群众排忧解难。

(二)坚持部门协作，整合资源统筹施力

充分发挥各帮扶部门的自身特点和优势，帮助各贫困村逐步建立长效发展的优势产业，积极动员各方力量参与扶贫，努力营造“大扶贫”格局。严格落实好联系单位带头扶贫的责任，发挥部门优势，组织社会扶贫资源，凝聚社会扶贫力量，不断拓展社会扶贫领域，增强扶贫实效。

(三)坚持产业主导，切实夯实扶贫基础

紧紧围绕产业发展，充分发挥区位优势和产业特点，进一步完善基础设施建设，重点培育特色产业，积极鼓励和支持扶贫龙头企业带动贫困村社发展支柱产业，新建布朗李产业5000亩，发展优质蔬菜100亩、养殖150户和稻田养鱼80亩。动员困难群众到产业园区务工，增加群众收入。

(四)坚持基础建设，改善生产生活条件

结合扶贫开发、新农村建设、涉农项目等，统筹兼顾，积极推进乡村道路、农田水利、安全饮水等建设，使之与扶贫开发相结合，改善贫困群众的生产条件;加强重点村社的文化、卫生、教育和广播电视等公益性设施建设和以改厕、改灶、改圈及危房改造为主要内容的生产生活设施建设，大力改善贫困群众的居住环境。在公路建设方面，以全面提升乡道、村道四通八达为目标，解决广大群众行路难、出行难和产业发展瓶颈的问题，促进生产要素便捷流动。在水利建设方面，继续加强堰塘水渠整治、农村安全饮水等设施工程建设，进一步完善农田灌溉体系、水资源供给体系、水环境保护体系。在村容村貌建设方面，不断改善村组织活动阵地条件，修缮村办公楼、远程教育设备，配齐电脑及桌椅等办公设施。

（五）坚持以发展扶持为主，资金扶持为辅的做法，整合资源，集中力量搞好贫困村、贫困户脱贫规划，从发展项目选择、技术服务等方面，增强贫困户造血功能，让贫困户逐步形成脱贫产业，最终脱贫。

中共仙源镇委员会 2016年5月27日

第四篇：松溪乡便民服务中心服务事项1

松溪乡便民服务中心服务事项

1、民政办（8项）：①城市和农村最低生活保障对象的初审；②五保户供养证书核发的初审；③医疗救助的初审；④优待、抚恤、定补对象的初审；⑤收养登记的初审；⑥结婚登记；⑦救灾救济款物的发放；⑧民政政策咨询。

2、计生办（8项）：①再生育的初审；②《流动人口婚育证明》办理；③《计划生育服务证》办理；④计划生育家庭奖励扶助对象的初审；⑤《独生子女父母光荣证》办理；⑥计划生育节育手术病发症初审；⑦避孕节育免费技术手术证明单；⑧计生政策咨询。

3、劳动保障办（12项）：①城镇居民医疗保险办理；②农村社会养老保险办理；③个体参加企业职工养老保险；④征地农民社会养老保险办理；⑤退休人员生存状况调查及资格验证；⑥行政事业单位职工“五金”办理；⑦下岗失业人员再就业岗位推荐；⑧下岗失业人员再就业优惠证及失业证的办理；⑨劳务输出及农民工培训；⑩非法用工投诉；⑾劳动仲裁纠纷调解；⑿劳动保障政策咨询。

4、国土站（9项）：①土地初始登记的初审；②土地资产处置的初审；③土地变更登记的初审；④采矿权转让登记的初审；⑤集体土地临时用地的初审；⑥国有土地临时用地的初审；⑦国有建设用地出让的初审；⑧集体土地占用审批的初审；⑨国土政策咨询。

5、村建站（3项）：①规划区内城镇建房手续的初审；②集镇临时占道的初审；③建设政策咨询。

6、林业站（5项）：①征占用林地的初审；②林权证核发的初审；③退耕还林的初审；④林木采伐证（自用材）核发；⑤林业政策咨询。

7、法律服务所（5项）：①法律咨询、代写法律文书；②接受聘请担任机关企业事业单位及公民的法律顾问；③接受当事人的委托代理各类民事案件；④民间纠纷调解；⑤法律援助。

8、信访办（2项）：①群众来信来访和信访案件办理；②惠民帮扶服务。

9、农业站（7项）：①农业技术指导和培训；②农业直补资金的审核；③农业保险办理；④农村安全饮用水服务；⑤农机补贴的办理；⑥农业专业技术人员信息服务；⑦农村政策咨询。

10、畜牧站（7项）：①动物疫病防疫和监测；②畜牧技术指导和培训；③能繁母猪补贴办理；④动物及动物产品检疫；⑤生物药品的管理及发放；⑥畜牧专业技术人员信息服务；⑦畜牧政策咨询。

11、交管站（2项）：①村社道路规划；②交管政策咨询。

12、财政所（3项）：①农业直补资金的发放；②家电下乡补助资金的发放；③新农合资金的收取。

13、党政办（2项）：①证明性文书及印章服务；②农村政策咨询。

教育、文化、卫生、统计等行业、单位根据工作需要在窗口适时安排相应进驻项目。

第五篇：XX乡便民服务中心汇报材料

XX乡便民服务中心汇报材料

xx乡辖19个行政村,72个自然村, 3.9万人，乡域面积35平方公里。随着社会的不断发展变化,农民群众普遍反映办事比以前更难了：要么不知到哪里办，找不到门；要么不知找谁办，找不到人；有时为办“一个证”要跑三四趟，远的地方一个来回要跑一天，误工误时又增加开支；农民群众还反映，实行８小时工作制，办事早不得、晚不得，碰上双休日、节假日又办不得。受传统意识和乡镇传统工作方式的影响，在部分乡直机关和干部中还不同程度地存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。针对农民群众的要求，为加快政府职能转变，最大限度地方便群众办事，xx乡党委、政府按照柘城县纪委工作安排,2008年8月，开始筹建便民服务中心,9月15日中心正式运营,直接为群众提供“全天候、无休日、一站式” 的服务。开展以来，这一便民形式在转变干部作风，密切党群关系，促进农村改革发展稳定等方面发挥了积极作用。

一、主要做法

1、实行集中办公。在乡政府一楼设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的民政残联、计划生育、劳动保障、土地规划、农林科技、企业服务、司法调解等6大类30多个服务项目，统一纳入中心，抽调14名工作人员，设立6个便民工作台，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。

2、实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。

3、明确办事规范。服务中心制定了“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。制定了考勤制度、办理登记制度、效绩考核制度、首问负责制度和责任追究制度，要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细登记备查。

4、延长服务时间。工作日8小时内，14名办事人员集中办公；工作日的中午、双休和重大节假日，14名办事人员轮流值班，实行随到随办或预约办理，确保群众每天到中心都能办事、办成事。

5、领导带班接待群众来访。为了切实加强对便民服务的组织领导，乡里成立了以乡长xx为组长，乡纪委书记李xx为副组长，司法、民政、计生、劳动、农业等部门负责人

为成员的便民服务工作领导小组，明确由乡纪委书记负责中心日常工作。乡领导班子成员每周轮流在中心值班，专门负责来信来访的接待处理工作。乡党委、政府每周召开一次例会，听取中心运行情况汇报，研究解决中心在工作中遇到的疑难问题。

6、切实解决群众反映的问题。对群众到中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，由带班领导安排分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定；需调查后拿出具体处理意见的，由党委、政府组织有关人员深入实地调查，并提出处理意见，经过必要的决策程序后及时答复当事人。

二、成效明显

为了深入了解便民服务中心的工作情况和实际成效，我们对群众随机抽样进行了调查。结果表明，便民服务中心成效明显。具体表现在五个方面：

1、提高了办事效率，方便了群众办事。便民服务中心自开办以来，已提供各类办证服务130多个，群众反映生活困难等问题112次，均已得到满意答复。实践表明，采取“一个窗口办理，天天服务群众”的办事方式，群众再也没有以前那种只能定时办、分散办、节假日办不了的苦恼事了。

2、化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定。便民服务中心

在开办以来，共接待群众来访126次，调解终结123人，正在办理3人次，尤其是实行领导带班接待信访和推行首问负责制，先后将1起多年缠访成功予以化解，有力维护了全乡社会大局稳定。

3、优化了发展环境，促进了招商引资。设立便民服务中心后，不仅使全乡干部进一步明确了自己的职责，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，从而促进了部门之间协作和工作人员之间的配合，有效地防止了推诿扯皮现象。改善了办事环境，提高了办事效率，进一步优化了发展环境，有力地促进了招商引资。

4、规范了办事程序，推进了廉政建设。通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作。问卷调查对象普遍认为在便民服务中心办事，收费标准清楚，过去的“三乱”问题得到了有效遏制。

5、密切了干群关系，改善了党委政府形象。长期以来，由于办事不公开、不公正、不方便，加之“门难进，脸难看，话难听，事难办”问题的存在，群众意见很大。成立便民服务中心后，从根本上改变了过去各自为战和惟我独知、惟我独办、惟我独揽的状况，有效地改善了干群关系，进一步树立了党委、政府的良好形象。