灵璧县人民医院创建医德医风汇报材料

第一篇：灵璧县人民医院创建医德医风汇报材料

灵璧县人民医院

医德医风建设

灵璧县人民医院创建医德医风示范医院汇报材料

2012-9-23 为进一步贯彻落实安徽省纠风工作会议和全省、市、县卫生工作会议精神，根据市纠风办和县纪委监察局、县纠风办关于加强卫生系统行风建设的工作要求，我院领导高度重视，在县纪委和县卫生局的多次关心和亲临指导下，围绕公立医院改革试点、质量万里行、“三好一满意”活动等中心工作，以开展医德医风建设“六个一”活动为载体，通过强化教育，完善制度，加强监督，促进了各项创建工作的深入有效开展，现将有关工作的开展情况汇报如下：

一、主要做法与措施：

（一）加强领导、健全组织、确保创建活动的有序开展

自全市、县卫生系统党风廉政建设暨纠风工作会议召开之后，结合市纠风工作联系点标准化建设工作要求及医院工作实际，我院党政领导高度重视，把纠风工作与抓行风、抓业务、抓管理相结合，做到同部署、同落实、同检查、同考核。坚持“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”的原则，成立了由院党委书记、院长一把手任组长、各分管院长任副组长的创建“医德医风示范医院”活动领导小组，制定印发了《灵璧县人民医院创建“医德医风示范医院”活动实施方案》，召开了全院党风廉政建设暨纠风工作会，对创建“医德医风示范医院”活动进行了全面部署和动员。为进一步明确责任，保证各项创建措施的落实，院、科两级层层签订责任状，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，使创建活动各项工作的有序开展。

（二）强化医德医风教育，打牢纠风工作思想根基

一是加强理想信念教育。医院通过院周会、党员大会、全院职工大会、晨会等多种渠道，大力宣传社会主义道德观念，引导领导干部秉公用权、医务人员廉洁从医的价值理念。

二是开展卫生法律法规教育。为加强医务人员的职业道德意识，2012年我们先后邀请省内外专家到院对全院干部职工进行《医疗安全防范》、《医患沟通》、《公立医院改革解读》等主题培训学习，组织全院干部职工进行

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了《医保、新农合有关政策》专题培训学习，观看了《明查暗访看行风》、《医药购销中的黑色交易》等警示电教片，预防职务犯罪。

三是开展职业道德教育活动。把医德医风教育作为新职工岗前教育、低年资医务人员规范化以及在职继续教育学习重要内容之一，并做到逢会必讲，常抓不懈。

四是开展丰富多彩的职工活动，丰富廉政文化载体。通过党、工、团开展职工喜闻乐见球赛、竞技、拔河等活动及年终的评先评优活动，极大地调动了全体职工的积极性，激发了全体职工积极向上的热情。通过各种形式教育有效地激发了医务工作者敬业爱岗、乐于奉献的精神，牢固树立思想道德防线。

（三）建立一套纠风工作制度，筑牢源头拒腐防线

一是建章立制，严格管理。为使创建工作有章可循、有制可依，医院根据各科室业务的特点，围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题，进一步建立健全了规章制度、管理委员会和考核标准。如：医德医风教育与考评制度，首诊负责制，处方点评制度、医用耗材、药品、器械集中招标采购管理制度，医疗设备管理委员会和监督委员会、抗生素专项治理管理委员会、《医疗质量管理标准》、《医院管理细则》等。

二是加大了制度的制约力度，在对一些违规违纪行为的处罚上，除对当事人进行处罚外，对科室负责人实行连带处罚，促使科主任真抓实管，不徇情迁就，保证规章制度在执行中不打折扣。

三是推行了临床路径，制定药比质控指标，严格控制药比，对药比超标的科室及个人按质控管理方案惩罚；健全治理医药购销商业贿赂、“开单提成”和收受“红包”、“回扣”等有关规定，严格执行卫生部“八条行业纪律”和医务人员“五不准规定”，坚持因病施治，做到检查、治疗、用药、收费“四合理”，自觉抵制生、冷、硬、顶、推等不良现象，大力整治私收费、乱收费、大处方、滥检查等不良行为，在诊疗过程中未履行新农合自费项目告知义务者进行了处罚。

（四）创新一批便民诊疗机制，打造优质服务品牌

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多年来，我院始终坚持把病人的需求和病人是否满意作为工作准则和努力方向，围绕这一理念，着力畅通“简、便、快”的人性化流程，制定并落实了多种形式的便民措施。

一是积极推行亲情服务。如在门诊大厅建立了导诊服务台，配备轮椅、担架、平车、开水、一次性口杯等；增加诊室、导诊服务台及收费窗口，启动 “青年志愿服务”活动，引导病人看病就医；开展双休日及节假日门诊；为民政医疗救助患者提供即时结算一站式服务；对急危重病人、贫困病人的救治开通“绿色通道”，实行先救治后检查、先住院后办手续、先抢救后交费服务模式。各病区配置微波炉免费为病人热食物；实施院前救治，提供健康指导等。以上一系列便民措施得到了患者和社会的肯定。

二是引进一批电子设备，优化全院医疗环境。建立门诊信息化管理系统，升级扩容医院信息管理系统（HIS），为病人就诊提供了刷卡、看病、缴费、取药自动排队叫号系统及自助打印检验结果等电子化医疗措施，缩短病人等候时间，方便群众就诊。开发医疗服务公开系统，在门诊及住院部大厅设立医疗信息触摸屏，向社会公开就诊流程、设备简介、医师介绍等项目，方便群众自主选择就诊医生、随时查询费用清单，使患者明明白白消费。目前正在引进医学影像信息系统（PACS），实现医学放射成像数据在各科室之间的实时传输，进一步提高诊疗效率和工作质量。

三是开展住院患者出院床旁结账，使原来出院结账时间须1—2个小时现仅20多分钟，大大缩短了病人等候时间，为病人提供准确、便捷、高效的出院手续办理服务，打造了优质服务品牌，增强医院竞争力。今年3-7月，全院开展住院患者出院床旁结账科室的出院病人总数为4529人次，实行床旁结账病人数2013人次，床旁结账率44.4 %。四是加大基础建设和硬件设施投入，优化医院就医环境。如通过当地财政拨款、自筹资金共投入350万元建设感染科病房扩建工程即将竣工启用，以解决感染病人住院无床位的民生问题；投入资金600多万元，购置数字化胃肠机、冰冻切片机、C臂等大型医疗设备，为医务人员提高诊治水平提供了保障；在门诊与住院部的主通道安装了600多平方米宽敞、明亮防紫外线遮阳挡雨棚，避免了病人在院内就诊时的日晒雨淋；对门诊业务用房进行了整体规划，重新粉刷各诊室、增设空调、诊帘、候诊椅等，为患者提供了安全、整洁、-3- 灵璧县人民医院

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舒适、美观的就医环境。五是扎实开展优质护理服务。在脑病科、内科二区、ICU等6个病区开展了优质护理服务示范病房，落实责任护士“五包干七掌握”，即实行责任护士包干管床病人的病情观察、治疗护理、健康教育、生活护理及心理护理，责任护士掌握对所管病人的诊断、病情、用药、治疗、护理、饮食、睡眠以及心理状态，努力使护理工作达到“三贴近三满意”目标，即贴近患者、贴近临床、贴近社会，使患者满意、社会满意、政府满意，不断提升医院服务质量和服务品牌。

（五）多措并举，落实措施，控制医疗费用，减轻病人负担

我院始终坚持“一切以以病人为中心，创建安全放心医院”的公益性质为核心的服务宗旨，科学诊治，努力做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。

一是控制药品比例，年初制定各科药品比例指标及医疗质量检查评价标准，加强对诊疗过程中“四合理”的实时监管，做到每月通报、点评，对发现不合理用药的医生和科室，采取教育、告诫与绩效考核挂钩等措施。

二是狠抓抗菌药物专项治理工作，做到合理使用抗菌药物；

三是落实同级医院辅助检查结果互认制度，有效利用卫生资源，促进合理检查，努力降低患者医疗费用负担。四是成立由设备科、工会、财务、审计及使用科室等部门人员组成的采购询价领导小组，对医疗设备、医用耗材、化学试剂等的采购进行多次询价、性效比，以最低廉的价格购入高质量的产品，降低医疗运行成本，减轻病人负担。如今年1-7月份，共召开询价会

次对 种设备进行了询价，经询价后再提交设备管理委员会讨论通过购置彩色B超仪、冰冻切片机、C臂等10种大型医疗设备总金额较前减少了

元。有效防止行业不正之风和腐败现象发生。五是积极开展按病种临床路径定额限额付费或病种付费的管理模式，控制医药费用不合理增长，提高参合人员住院费用补偿金额，使患者得到更多实惠。截止1-6月份，我院已开展白内障手术、疝气修补术等13个病种共

病例按临床路径定额付费诊疗工作，平均住院日

天，同比平均住院日减少

天，均次住院费用为

元，同比下降

元。

（六）开展一次行风评议活动，主动接受群众监督

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最

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终标准，为及时掌握医药购销和医疗服务过程中存在的问题和不足，一是在大厅及各科醒目处设立意见箱（意见簿）、行风热线电话，纠风办负责人每月开箱一次；二是采取深入门诊、病房现场询问、发放病人满意度问卷调查、出院患者电话回访、召开社会监督员及病人座谈会等方式，了解患者就医感受，广泛听取患者及社会群众对医疗服务质量、医德医风等方面的意见和建议。三是对患者提出的意见和建议进行认真梳理后在院周会上进行分析讲评，存在问题责成相关科室进行整改，对群众投诉和反映的热点、难点问题及时给予合理解决。截止7月底，随机发放门诊、住院病人问卷调查表394份，其中门诊满意度为96.94%，住院病人满意度为92.37%，综合满意度91.28%。共收到服务态度、服务流程、医疗费用、环境设施及环境卫生方面的意见及建议10余条，大部分已及时整改，个别医务人员服务态度与沟通技巧问题有待继续整改。获病友赠送锦旗27面、大红表扬信1封、留言感谢信7封，拒收“红包”2200元∕6人次，除2人次共计150元的“红包”为门诊病人无法联系交财务外，其余2050元已退回给患者或家属。

（七）完善一个投诉机制，及时解决病人反映问题

认真受理群众来电来信来访反映医疗服务问题的调查处理工作，做到有诉必查，有责必纠，查之必果。据不完全统计，今年1-7月共接到群众来电来信来访及网络投诉10多件，大多数通过沟通及时化解了服务抱怨，按《医院管理细则》有关规定处罚因服务态度差、语气生硬或行业不规范遭到投诉的职工4人次，办结率达100%。同时还处罚了因劳动纪律松散、工作作风涣散的职工 24人次，全院无违纪违法案件发生。

（八）开展一次义诊活动，让群众得实惠

结合创先争优和解放思想大讨论活动，组织本院专家开展以进农村、进社区、进农户，送医、送药为主要内容的“三进两送”义诊活动，把党和政府的关心送到位，卫生保健宣传工作做到家，让群众得实惠。今年1-7月，医院组织本院专家、学科带头人、业务骨干到中渡镇石墨、贝塘村、龙山社区、敬老院以及对口支援单位大路乡卫生院等处开展“送医送药义诊”活动5次，免费为群众义诊260人次、测血压及提供健康咨询300多人次、赠送药品200多元、发放健康教育处方500多份，用实际行动彰显

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了大爱精神，促进了和谐社会的构建。

二、初步成效

（一）实现 “三升一降”

通过加大信息系统建设，提升了医院管理的科学化与精细化；优化服务流程，提升服务质量与满意度；改善服务态度和就医环境，提升门诊就诊率和住院率；科学医治，降低药品比例。2012年1-6月，全院接治门诊人数169989人次，与上年同比上升14.71%，住院病人数7736人次，与上年同比上升17.6%，业务总收入4216.2万元，与上年同比增长22.8%；药品比例为38.04%，同比下降1.7%。

（二）创建活动，引领行业新风

通过开展创建医德医风示范医院活动，使广大干部职工立足本职创先进、争优秀，荣获一批先进集体和先进个人称号，如2012年3月内科主任罗来星、外科主任李勇分别获得2011年度灵璧县卫生系统“医德医风标兵”称号；2012年4月获安徽省卫生基建项目工作先进集体称号；2012年6月院党委、临床支部分别获得县委、局党委授予的“先进基层党组织”称号；2012年5月团委书记及团支部分别获得市、县授予的优秀团干和先进基层团支部称号。

三、存在不足和下步工作打算

回顾过去，我们的工作取得了一定成绩，但与上级纪委及主管部门的要求相比，与人民群众的期望相比，还存在差距和不足。

一是医务人员流动性大，人员少、工作量大，常常超负荷工作，难以满足患者医疗服务的需求。

二是个别工作人员主动服务性不强，尤其是医患沟通、人文关怀及人性化服务方面还有一定差距，常因缺乏与患者有效沟通，服务语言欠规范或费用问题而引起家属投诉，三是思想道德建设、纠风工作还存在一些薄弱环节，需要不断加强和完善等。我们要以市纠风工作联系点为契机，进一步加强我院行风建设工作，坚持以人为本、以病人为中心的服务宗旨，以创建“三好一满意”医院活动着手，进一步深化医疗卫生体制改革，重点抓好几项工作：一是继续加大医德医风、职业道德及社会主义核心价值体系以及医患沟通等学习

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教育力度，二是进一步推进出院病人床旁结账及出院病人回访工作，三是加大人才培养及人才队伍建设，四是建立医德医风电子考评档案，五是进一步规范诊疗行为，继续推进临床路径按病种付费管理模式，努力实现为人民群众提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗卫生服务，为灵璧医疗卫生事业发展做出更大努力。

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第二篇：人民医院“医德医风示范点”创建工作汇报

人民医院“医德医风示范点”创建工作汇报

按照市局关于创建“医德医风示范点”活动的统一部署和“三好一满意”活动 的有关要求，我院高度重视，围绕以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度等为主要内容，强化教育，完善制度，加强监督，促进了创建工作的深入有效开展，现将有关工作的开展情况汇报如下：

一、加强领导、健全组织、确保创建活动的有序开展

我院专门成立了由一把手任组长、各分管院长任副组长、科主任、护士长为成员的创建“医德医风示范点”活动领导小组，制定印发了《人民医院创建“医德医风示范点”活动实施方案》。召开了全院创建“医德医风示范点”活动动员大会，进行了全面部署和动员发动。为进一步明确责任，保证各项创建措施的落实，院领导与各科室主任签定了《医德医风建设责任书》，科室再把责任落实到每名职工，形成了一条分工负责的行风建设责任链。院部领导每季度召开一次医德医风分析会，每月召开一次全院中层干部医德医风专题推进会，做到人人知晓创建工作，人人参与创建工作，将创建工作落到实处。

二、强化医德医风教育，打牢纠风工作思想根基为加强医务人员的职业道德意识，我们先后组织全院干部职工深入学习了《中华人民共和国执业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、《公民道德实施纲要》等相关卫生法律法规，使广大干部职工的法律意识和责任意识不断增强。我们结合创建活动精心组织开展了一系列医德医风教育活动，广泛吸引医务人员参与，让他们从中受到教育。先后分批组织收看了警示教育纪录片《罪案鉴戒》，在职工中引起了强烈反响，同时结合“学习白求恩敬业为人民”开展了知识竞赛、演讲比赛等丰富多彩、特点鲜明的活动，有效地激发了医务工作者敬业爱岗、乐于奉献的精神，增强了教育效果。牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将“医德医风示范点”活动内容传达到每个职工，统一规范文明服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。

三、完善制度，建立纠风工作的长效机制

一是建章立制，严格管理。进一步建立健全了规章制度和考核标准。如：《医疗、医技质量管理标准及考核细则》、《护理质量管理标准及考核细则》、《劳动纪律考核制度及处罚标准》等，同时还制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了医院整体水平的发展

二是实行服务承诺制。医院始终把公开服务承诺工作作为医德医风建设的一项重要内容来抓。完善了医院服务制度，建立党员干部服务承诺制，在承诺内容上主要包括：拒收红包、提成，合理检查、合理用药，热情服务，收费公示等。并将这些公示内容制成标牌、刊板悬挂醒目处，主动向社会公示，以此来指导和规范工作人员的思想和服务行为。

三是建立了外部监督机制。从社会上聘请了20余名行风监督员，每季度召开行风监督员会议，随时听取他们对医务人员医德医风情况及医院各项工作的建议和意见。另外，医院还设立了举报电话、举报箱，拓宽监督渠道，动员社会各界参与医院医德医风建设，形成齐

抓共管的良好局面。

四、规范收费，维护患者的切身利益

近几年，我院始终化大力气解决“看病贵”的问题，我们加强了对药品收支两条线的管理，严格按照医院财务制度，正确核算药品收入和支出，降低了药品收入占业务收入的比例。认真做好单病种限价、病历“一本通”、大型检查和部分检验结果互认等制度，严格执行“三合理”诊疗规范，健全医院内部价格管理和约束机制，严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，完善与患者沟通机制，积极推进院务公开，认真抓好医德医风考评。医院加强专兼职物价员队伍建设，抓好培训工作。为抑制医疗费用不合理上涨，降低药品价格，医院注着重抓好药品集中招标采购、降低药品收入占业务收入的比例及门诊人次平均费用和住院病人人次平均费用的工作。最大限度地减少购药成本，从源头上堵住药品回扣的渠道。对各科的药比进行了制定工作，对超过上限比例的科室，将予以经济处罚。切实解决群众看病贵的问题。

五、刹回扣、“红包”、“开单提成”不正之风，树立良好职业道德;医院加强药品采购管理，严格贯彻上级对药品采购的各项规定，药剂科采购药品严格实行院长、科主任、采购员三级管理制度，药事委员会严控新药采

购，有效杜绝了采购中的回扣问题。同时严格执行苏州市卫生局“三条禁令”，2011年我院医务人员拒收红包3万余元，缴入住院账户2万余元,收到感谢信20余封，锦旗三十余面，得到了群众的好评。

六、改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平。为强化服务意识，转变服务观念，医院在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以待岗处理，要求全院职工主动为病人服务，帮助病人解决困难，将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的内容之一，努力改变“脸难看”“惜话如金’’的现象，杜绝向病人推销药品的行为。为树立良好的行业风气，要求医生向病人作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的影响。同时，加大对病人的宣传力度，让病人知道在医院不送红包同样能得到优质服务，形成一种病人不送，医生不收的氛围和风气。

医德医风工作是医院发展的重中之重,我们将进一步加强医德医风建设工作,狠抓落实,夯实基础,着力提高,进一步创新创建机制,营造创建氛围,争做区医德医风建设的排头兵。

第三篇：医院创建医德医风汇报材料)

按照上级关于创建“医德医风示范医院”活动的统一部署和医院管理年及医疗质量管理效益年活动的有关要求，我院总支高度重视，围绕以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度等为主要内容，强化教育，完善制度，加强监督，促进了各项创建工作的深入有效开展，现将有关工作的开展情况汇报如下：

一、加强领导、健全组织、确保创建活动的有序开展

自全市卫生系统创建“医德医风示范医院”活动会议召开之后，我院总支立即召开专题会议进行研究部署，专门成立了由院长任组长、各分管院长任副组长的创建“医德医风示范医院”活动领导小组，制定印发了《南部县中医院创建“医德医风示范医院”活动实施方案》和《创建示范医院考核评价标准》。召开了全院创建“医德医风示范医院”活动动员大会，进行了全面部署和动员发动。为进一步明确责任，保证各项创建措施的落实，院领导与各科室主任签定了责任书，科室再把责任落实到每名职工，形成了一条分工负责的行风建设责任链。同时，创建活动领导小组采取定期和不定期对各科室活动开展情况进行明查暗访，发现问题及时提出，限期整改。从而强化了监督约束机制，提高了广大干部职工自觉抵制和纠正不正之风的自觉性，真正把各项措施落到了实处，有效保障了创建活动各项工作的有序开展。

二、强化医德医风教育，打牢纠风工作思想根基

一是开展卫生法律法规教育。为加强医务人员的职业道德意识，我们先后组织全院干部职工深入学习了《中华人民共和国职业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、《关于严禁向患者收取“红包”的通知》、《公民道德实施纲要》等相关卫生法律法规，使广大干部职工的法律意识和责任意识不断增强。

二是开展系列教育活动。我们结合创建活动精心组织开展了一系列医德医风教育活动，广泛吸引医务人员参与，让他们从中受到教育。先后开展了“如何重塑白衣天使形象”、“假如我是一名病人”、“向党员看齐活动”、“巾帼建功”、“规范化优质服务竞赛”等丰富多彩、特点鲜明的活动，有效地激发了医务工作者敬业爱岗、乐于奉献的精神，增强了教育效果。

三、完善制度，建立纠风工作的长效机制

一是建章立制，严格管理。为使创建工作有章可循、有制可依，医院根据各科室业务的特点，围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题，进一步建立健全了规章制度和考核标准。如：《医疗、医技质量管理标准及考核细则》、《护理质量管理标准及考核细则》、《医院文化建设考核细则及奖惩标准》、《劳动纪律考核制度及处罚标准》等。并将以往的一些模糊规定、弹性政策改为硬性规定，加大了制度的制约力度，在对

一些违规违纪行为的处罚上，除对当事人进行处罚外，对科室负责人及院分管领导实行连带处罚，促使院科领导真抓实管，不徇情迁就，保证规章制度在执行中不打折扣。

二是实行服务承诺制。医院始终把公开服务承诺工作作为纠风专项治理的一项重要内容来抓。在承诺内容上主要包括：拒收红包、提成，合理检查、合理用药，热情服务，收费公示等。并将这些公示内容制成标牌、刊板悬挂醒目处，主动向社会公示，以此来指导和规范工作人员的思想和服务行为。

三是建立了外部监督机制。从社会上聘请了2xxxx名行风监督员，随时听取他们对医务人员医德医风情况及医院各项工作的建议和意见。另外，医院还设立了举报电话、举报箱，拓宽监督渠道，动员社会各界参与医院医德医风建设，形成齐抓共管的良好局面。

四、规范收费，维护患者的切身利益

近几年，我院始终花大力气解决“看病贵”的问题，首先，我们加强了对药品收支两条线的管理，严格按照医院财务制度，正确核算药品收入和支出，降低了药品收入占业务收入的比例，坚持低进低出的原则，杜绝抬高药价，做到让利于民。其次，在对住院病人实行一日清单制基础上，又投资建立了微机管理系统，方便了患者对费用的查询，做到了让患者明白消费。三是严格执行国家、省的有关物价政策，规范收费标准，通过公示牌、滚动屏等形式对各种药品和医疗收费价格进行了公示，并设立了举报电话，公开接受社会和患者的监督。通过内外监督，使我院的收费管理工作进一步得到规范，从而维护了患者的权益，也得到了社会认可。

五、杀回扣、“红包”、“开单提成”不正之风，树立良好职业道德

一是加强药品采购管理。严格贯彻上级对药品采购的各项规定，积极参加市卫生局统一组织的药品集中招标采购，对招标采购目录之外的药品，我们也是按照有关规定，坚持以国营渠道进药为主，药剂科采购药品严格实行院长、科主任、采购员三级管理制度，严控新药采购，有效杜绝了采购中的回扣问题。

二是实行“总量控制”。为遏制药品经营商向临床医师发放“临床促销、开单费、处方费”等各种形式的变相回扣行为，我们严格控制药品收入在医院总收入中的比例，采取措施限制开大处方，减少处方药品用量，使各种变相回扣行为失去了生存土壤，减轻了病人的经济负担。

三是强化监督约束机制。为刹住医务人员收受“红包”、回扣、宴请等不廉洁行为，医院设立举报电话、意见箱，定期对病人发放征询意见表，对出院病人和社会进行追踪随访等多种形式，强化了监督约束机制，对违纪行为一经查实，将采取严厉的处罚措施，有效的杜绝

了不廉洁行为的发生。

六、落实便民措施，改善就医环境，努力提高医疗服务水平

多年来，我院始终坚持把病人的需求和病人是否满意作为工作准则和努力方向。

一是积极推行亲情服务。围绕这一理念，我院始终坚持以病人为中心，着力畅通“简、便、快”的人性化流程，制定落实了多种形式的便民措施。如在门诊大厅建立了导医服务台，配备轮椅、担架、热水，推行首问负责制、首诊负责制，实行入院一条龙式便民服务；在服务时间上实行“无假日”医院，极大的方便了患者；开通急救电话，实施院前救治，免费接诊；完善医后回访制度，及时掌握出院病人的健康情况，提供健康指导；定期到敬老院和所包帮的后进村为老年人免费查体，得到了患者和社会的肯定。

二是大力改善就医环境。为了给患者提供优美、舒适的就医环境，两年来，共投入资金购入了螺旋CT、全自动生化分析仪、TE—820型糖尿病治疗仪、多功能全定量金标检测仪、肛肠治疗仪、磁极化血液生物平衡治疗仪、射频治疗仪等先进医疗设备，为医疗工作上水平奠定了坚实的基础。同时，我院获澳门援建项目资金，完成了新院住院病房楼建设。新病房楼高点定位，布局合理，设施完善，布设了中心供氧系统、中央传呼、闭路电视、医用电梯等，设置了高、中、低不同档次的房间，满足了不同患者的需要，使服务能力上了一个新台阶。对老门诊楼进行了室内装修，并完善其服务功能，使科室布局更加合理。院区环境整体规划，拆除影响美观的建筑，使院内绿化面积得到扩大，促进了就医环境的进一步改善，营造出了让患者放心、满意的就医环境。

第四篇：医院创建医德医风汇报材料)

按照上级关于创建“医德医风示范医院”活动的统一部署和医院管理年及医疗质量管理效益年活动的有关要求，我院总支高度重视，围绕以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度等为主要内容，强化教育，完善制度，加强监督，促进了各项创建工作的深入有效开展，现将有关工作的开展情况汇报如下：

一、加强领导、健全组织、确保创建活动的有序开展

自全市卫生系统创建“医德医风示范医院”活动会议召开之后，我院总支立即召开专题会议进行研究部署，专门成立了由一把手任组长、各分管院长任副组长的创建“医德医风示范医院”活动领导小组，制定印发了《××医院创建“医德医风示范医院”活动实施方案》和《创建示范医院考核评价标准》。召开了全院创建“医德医风示范医院”活动动员大会，进行了全面部署和动员发动。为进一步明确责任，保证各项创建措施的落实，院领导与各科室主任签定了责任书，科室再把责任落实到每名职工，形成了一条分工负责的行风建设责任链。同时，创建活动领导小组采取定期和不定期对各科室活动开展情况进行明查暗访，发现问题及时提出，限期整改。从而强化了监督约束机制，提高了广大干部职工自觉抵制和纠正不正之风的自觉性，真正把各项措施落到了实处，有效保障了创建活动各项工作的有序开展。

二、强化医德医风教育，打牢纠风工作思想根基

一是开展卫生法律法规教育。为加强医务人员的职业道德意识，我们先后组织全院干部职工深入学习了《中华人民共和国职业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、《关于严禁向患者收取“红包” 1的通知》、《公民道德实施纲要》等相关卫生法律法规，使广大干部职工的法律意识和责任意识不断增强。

二是开展系列教育活动。我们结合创建活动精心组织开展了一系列医德医风教育活动，广泛吸引医务人员参与，让他们从中受到教育。先后开展了“如何重塑白衣天使形象”、“假如我是一名病人”、“向党员看齐活动”、“巾帼建功”、“规范化优质服务竞赛”等丰富多彩、特点鲜明的活动，有效地激发了医务工作者敬业爱岗、乐于奉献的精神，增强了教育效果。

三、完善制度，建立纠风工作的长效机制

一是建章立制，严格管理。为使创建工作有章可循、有制可依，医院根据各科室业务的特点，围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题，进一步建立健全了规章制度和考核标准。如：《医疗、医技质量管理标准及考核细则》、《护理质量管理标准及考核细则》、《医院文化建设考核细则及奖惩标准》、《劳动纪律考核制度及处罚标准》等。并将以往的一些模糊规定、弹性政策改为硬性规定，加大了制度的制约力度，在对一些违规违纪行为的处罚上，除对当事人进行处罚外，对科室负责人及院分管领导实行连带处罚，促使院科领导真抓实管，不徇情迁就，保证规章制度在执行中不打折扣。

二是实行服务承诺制。医院始终把公开服务承诺工作作为纠风专项治理的一项重要内容来抓。在承诺内容上主要包括：拒收红包、提成，合理检查、合理用药，热情服务，收费公示等。并将这些公示内

容制成标牌、刊板悬挂醒目处，主动向社会公示，以此来指导和规范工作人员的思想和服务行为。三是建立了外部监督机制。从社会上聘请了2xxxx名行风监督员，随时听取他们对医务人员医德医风情况及医院各项工作的建议和意见。另外，医院还设立了举报电话、举报箱，拓宽监督渠道，动员社会各界参与医院医德医风建设，形成齐抓共管的良好局面。

四、规范收费，维护患者的切身利益

近几年，我院始终化大力气解决“看病贵”的问题，首先，我们加强了对药品收支两条线的管理，严格按照医院财务制度，正确核算药品收入和支出，降低了药品收入占业务收入的比例，坚持低进低出的原则，杜绝抬高药价，做到让利于民。其次，在对住院病人实行一日清单制基础上，又投资5xxxx万元建立了微机管理系统，方便了患者对费用的查询，做到了让患者明白消费。三是严格执行国家、省的有关物价政策，规范收费标准，通过公示牌、滚动屏等形式对各种药品和医疗收费价格进行了公示，并设立了举报电话，公开接受社会和患者的监督。通过内外监督，使我院的收费管理工作进一步得到规范，从而维护了患者的权益，也得到了社会认可。

五、刹回扣、“红包”、“开单提成”不正之风，树立良好职业道德

一是加强药品采购管理。严格贯彻上级对药品采购的各项规定，积极参加××市卫生局统一组织的药品集中招标采购，对招标采购目录之外的药品，我们也是按照有关规定，坚持以国营渠道进药为主，药

剂科采购药品严格实行院长、科主任、采购员三级管理制度，严控新药采购，有效杜绝了采购中的回扣问题。

二是实行“总量控制”。为遏制药品经营商向临床医师发放“临床促销、开单费、处方费”等各种形式的变相回扣行为，我们严格控制药品收入在医院总收入中的比例，采取措施限制开大处方，减少处方药品用量，使各种变相回扣行为失去了生存土壤，减轻了病人的经济负担。

三是强化监督约束机制。为刹住医务人员收受“红包”、回扣、宴请等不廉洁行为，医院设立举报电话、意见箱，定期对病人发放征询意见表，对出院病人和社会进行追踪随访等多种形式，强化了监督约束机制，对违纪行为一经查实，将采取严厉的处罚措施，有效的杜绝了不廉洁行为的发生。

六、落实便民措施，改善就医环境，努力提高医疗服务水平多年来，我院始终坚持把病人的需求和病人是否满意作为工作准则和努力方向。

一是积极推行亲情服务。围绕这一理念，我院始终坚持以病人为中心，着力畅通“简、便、快”的人性化流程，制定落实了多种形式的便民措施。如在门诊大厅建立了导医服务台，配备轮椅、担架、热水，推行首问负责制、首诊负责制，实行入院一条龙式便民服务；在服务时间上实行“无假日”医院，极大的方便了患者；开通急救电话，实施院前救治，免费接诊；完善医后回访制度，及时掌握出院病人的健康情况，提供健康指导；定期到敬老院和所包帮的后进村为老年人免

费查体，得到了患者和社会的肯定。

二是大力改善就医环境。为了给患者提供优美、舒适的就医环境，两年来，共投入40xxxx万元，购入了螺旋CT、全自动生化分析仪、TE—820型糖尿病治疗仪、多功能全定量金标检测仪、肛肠治疗仪、磁极化血液生物平衡治疗仪、射频治疗仪等先进医疗设备，为医疗工作上水平奠定了坚实的基础。同时，我院多方筹措资金100xxxx万元，相继完成了600xxxx米病房楼和300xxxx米综合服务大楼的建设。新病房楼高点定位，布局合理，设施完善，布设了中心供氧系统、中央传呼、闭路电视、医用电梯等，设置了高、中、低不同档次的房间，满足了不同患者的需要，使服务能力上了一个新台阶。投资5xxxx万元对老门诊楼进行了室内装修，并完善其服务功能，使科室布局更加合理。院区环境整体规划，拆除影响美观的建筑，使院内绿化面积达到8xxxx以上，被市委、市政府授予“花园式医院”，促进了就医环境的进一步改善，营造出了让患者放心、满意的就医环境。

第五篇：第四人民医院医德医风

柳州市第四人民医院开展 医德医风建设活动实施方案

为深入推进“三好一满意”和“优质服务年”活动开展，优化就医环境，现制定2012年医德医风教育活动实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、职业道德教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强抵制不正之风的能力，以开展好、落实好“三好一满意”活动为目标，以“优质服务年”、“重医德、守纪律、正行风”等活动为载体，大力开展医德医风教育活动，促进我院作风进一步好转，服务进一步优化，努力构建和谐医患关系。

二、工作任务

（一）强化医德医风教育，加强思想政治建设。以医德医风规范、廉洁行医规定、管理制度、职业道德等为教育重点，采取集中学习、专题讲座、参观等多种形式，引导我院医务人员进一步注重人文关怀，增强服务意识，牢固树立忠于职守、爱岗敬业、无私奉献、文明行医的行业新风。职业道德教育覆盖率达到100%。

（二）改善服务态度，转变工作作风。大力倡导服务人民的社会主义核心价值观，进一步改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系，确保群众对医院的满意率达到85%以上。

（三）加强纪律作风教育，增强廉洁自律意识。以加强法制意识教育、强化廉洁自律为目标，通过上党课、集中培训、警示教育等形式，进一步促进全体干部职工严格遵守各项法律法规和行业规章制度，促进职业纪律明显增强，促进从业行为严格规范。纪律作风教育和廉洁行医教育覆盖率要达到100％。

三、方法步骤

（一）动员宣传（5月22日—31日）。5月份为动员宣传阶段。各支部要制定活动计划，明确活动责任人，召开动员会，全面安排部署好医德医风教育活动，确保活动扎实开展。5月29日前将动员宣传专题报告和活动计划报院办室。

（二）纪律教育（6月1日—30日）。将6月份确定为“纪律教育月”。认真学习最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂形式案件适用法律若干问题的意见》，认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》；认真学习市、局两级《责任追究暂行办法》，牢记“二十个不准”；认真学习《卫生系统岗位廉政教育读本》，结合岗位实际撰写学习心得。6月26日前将纪律教育专题报告报院办室。

（三）警示教育（7月1日—31日）。将7月份确定为“警示教育月”。以近期全国卫生系统发生的医务人员违反职业道德的典型案例为主要教材，以上党课、专题讲座、观看警示教育片等形式，对干部职工进行一次集中警示教育。7月24日前将警示教育专题报告报院办室。

（四）自查自纠（8月1日—11月30日）。将8~11月份确定为“自查自纠”月。组织全体党员干部、医务人员，尤其是器械科科长、药房主任等重点岗位人员，认真查找岗位廉政风险点，细化和分析风险的表现形式，有针对性地提出防控措施，并以书面形式报院党总支委员会审查。逐一过关，明确干部职工个人和各科室的廉政责任。11月25日前将自查自纠专题报告报院办室。

（五）典型示范（12月1日—31）。将12月份定为“典型示范”月。利用毛泽东同志发表《纪念白求恩》72周年之际，以大力弘扬“刘琼芳精神”为主题，广泛深入开展典型示范活动，具体要开展“五个一”活动，即：组织一次学习刘琼芳精神专题讲座，开展一次刘琼芳精神大讨论，参观一次白求恩精神教育基地，医院向医务人员发出一封公开信，集中表彰一批廉洁行医标兵。12月26日前将活动整体开展情况形成专题报告报院办室。

四、相关要求

（一）加强领导。成立医德医风教育领导小组，全面负责医院教育活动的组织领导。教育活动的具体开展要以支部为单位，党支部书记为直接责任人，负责本支部各项活动的落实。

（二）抓好学习。要建立教育学习台账，制定具体的学习计划，每名医务人员都要认真撰写学习心得和读书笔记。要结合岗位实际写出自己的真情实感，不讲空洞大道理，不得通抄各类网络、媒体文章。各支部要及时检查学习心得和读书笔记的撰写情况，医院医德医风教育领导小组办公室也将进行不定期的检查、抽查。

（三）强化监督。各支部要确定专门人员，认真督导检查本支部各项活动的开展情况，发现问题及时处理解决。要按照方案要求，及时报送各阶段、时间节点活动的开展落实情况。医院医德医风教育领导小组办公室也将进行定期和不定期的督导检查，根据各支部各项活动的落实情况、材料报送情况及党员学习心得、读书笔记的撰写情况等主要内容，每月一通报。

全院广大干部职工要以饱满的热忱，高昂的斗志，对工作认真负责的态度和积极向上的精神，全力投入到医德医风建设年活动中来。按照医德医风建设年活动的要求和部署开展工作，以优异的成绩迎接市里的检查。争创医德医风建设年活动先进集体。

柳州市第四人民医院

2012年5月15日