4物业管理处筹备工作内容

第一篇：4物业管理处筹备工作内容

物业管理处筹备工作内容

1.0.目的

规范新增物业管理处的筹备工作，有序地开展人员招聘、人员培训、物资配备等 工作的进行。

2.0.范围

适用于公司内所有新增物业管理处的筹备工作。

3.0.职责

3.1.管理部经理在新增物业服务合同签字后，全权负责新增物业管理处的筹备工作。3.2.公司任命的新增物业管理处经理应协助管理部经理或有关人员完成筹备工作。

4.0.程序

4.1.管理部/新增物业管理处经理草拟人员定额、岗位要求及到岗时间，经总经理批准后由人力资源部负责招聘工作。

4.2.人力资源部按公司《员工招聘工作规程》及总经理批准的用人计划实施招聘工作。4.3.新增物业管理处经理配合财务部门开立银行帐户并着手筹集开办费用。

4.4.管理部及新增物业管理处经理配合拟定所需物资的采购计划，经总经理批准后由管理部负责各类物资的预定及采购工作。

4.5.管理部应向新增物业管理处经理提供公司的规章制度。

4.6.管理部应协同新增物业管理处经理就发展商提供的各类资料进行审阅。

4.7.新增物业管理处经理应着手编制《物业管理服务方案》、《接管进度表》，作接管准备工作。

4.8.管理部经理协同新增物业管理处经理，就新增物业管辖区域的行政主管部门开展公共关系活动，以便接管后工作的顺利开展。

4.9.根据发展商提供的资料，与设备供应商进行接触，为今后的设施、设备维护、保养打好基础。

A版

物业管理处筹备工作内容

4.10.根据新增物业管理处的具体情况，管理部协同新增物业管理处经理就分包服务项目进行洽谈。

4.11.新增物业管理处经理对管理处办公场所进行布置准备工作。

5.0.相关文件

《物资配备清单》《接管进度表》

A版

第二篇：物业管理处工作流程及内容

物业管理处工作流程及内容

物业管理处工作流程及内容

一、内部管理部分

（一）管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1）员工构成，其中管理人员占？；学历构成（特别是管理人员）

2）各部门骨干基本情况

（二）内部管理制度

1、公司管理形式（总经理负责制？；总公司与各管理处关系，自负盈亏？）

2、行政人事制度

1）员工培训制度（察看培训计划，了解公司培训重点）

2）员工考核、奖惩制度

3）员工档案的管理

3、档案管理

1）工程档案的管理（图纸资料、设备档案）

2）小区基本档案资料（竣工验收资料、各项审批文件）

3）档案借阅制度

4）业主资料的管理（保密性）

5、财务制度

1）收费标准的制定、申报、审批

2）押金的处理

3）财务收支预算、决算、分析

4）日常财务帐务处理

5）定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1）采购内容的制定和审批

2）库存的有效控制及及时补充

3）库存的帐务处理

4）库房安全管理制度

7、公文管理制度

1）外来文件管理

2）内部文件往来

3）收发登记

4）通告管理制度

8、工程管理制度

1）分包方的评选标准管理（资质、工程款预算、信誉等）

2）签订合同

3）工程进度及质量检查及其记录

4）工程验收制度

5）整改制度

9、办公设备的管理

1）台帐

2）领用

3）报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

（三）公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

二、小区基本概况（组织小区接管验收工作）

（一）概况

1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等

2、设备设施情况

1）消防设施

2）配电设备

3）电梯设备

4）给排水设备

5）计量设备

6）人防设施

7）有无智能化设施

3、竣工验收情况（有无影响物业服务质量的设计问题）

（二）物业管理方式

（三）业主委员会概况

1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系

2、业主委员会曾行使过的权利（是否能有效的行使其权力）

3、业主委员会的建立、换届、选举制度

4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限

（四）小区内部环境

1、绿化率

2、停车场位情况及其管理

3、公共设施的养护、维修情况

4、业主对小区环境的满意度

5、管理用房的使用情况

6、经营用房的使用情况

1）合同

2）月租

3）经营内容

7、小区配套设施是否齐全

（五）小区外部环境

1、与地方各管理部门的关系

2、周边交通、环境、可持续发展情况

3、周边物业及其物业管理情况（未来是否存在竞争）

三、各项物业服务管理流程

（一）入住管理

1、入住手续

2、房屋档案的建立（一户一档）

3、空房管理（定期检查制度）

4、空房的使用制度

5、空房钥匙管理

（二）收费管理

1、物业费的收取

1）缴费通知单的发放

2）收费期

3）费用明细

4）业主费用查询

2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）

1）缴费通知单的发放

2）收费期

3）费用明细

4）业主费用查询

（三）清洁消杀管理

1、清洁消杀设备、用料管理

2、清洁消杀操作规程及服务标准

3、检查制度

1）检查频率、方式（抽查？）

2）检查记录

3）整改

（四）保安管理

1、保安员情况

2、排班制度

3、巡视频次及其记录

1）公共区域巡视

2）楼内巡视

4、保安队员文明服务、着装要求

5、检查制度

1）检查频率、方式（抽查？）

2）检查记录

3）整改

6、监控中心管理

1）监控记录

2）录像带管理

7、访客管理

1）出入登记记录

（五）绿化管理

1、小区绿化美化标准

2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）

3、检查制度

1）检查频率、方式（抽查？）

2）检查记录

2）整改

（六）业主投诉处理

1、投诉的界定

2、投诉登记制度

3、投诉的处理

1）及时性

2）准确性

3）向业主反馈结果

4、投诉率的统计（对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果）

1）及时率

2）处理率

（七）业主意见调查

1、调查频率、比例、范围、内容

2、《意见调查表》的发放与回收制度

3、意见调查统计

1）图表统计

2）调查报告

3）向全体业主公布调查结果

4）预防与纠正措施

（八）社区文化管理

1、与业主委员会的定期沟通制度

2、专人负责

3、定期举办社区文化活动

（九）消防制度

1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

2、消防器材配置的管理

1）台帐

2）更新记录

3）检测记录

3、定期消防演习制度

4、消防宣传标识的安放

（十）装修管理

1、装修手续的办理

1）装修备案申请表

2）装修协议

3）装修保证金制度

2、施工人员登记制度、出入管理

3、装修的巡视检查及其记录

4、装修工程的验收

5、违章的处罚及整改制度

（十一）停车场（位）的管理

1、停车场管理制度

2、停车场进出记录

3、临时停车收费制度

（十二）维修服务制度1、24小时值班制度

2、接受报修，填写《报修维修单》

3、维修到场时限

4、维修服务收费标准的制定

5、业主确认制度

6、维修回访制度

1）频率

2）比例

3）整改

7、维修及时率、返修率的统计制度

（十三）便民服务项目

四、公司ISO9001质量体系了解

（一）质量手册

（二）程序文件

（三）作业指导书

（四）质量体系运作状况

（四）质量体系动态发展状况

第三篇：物业管理处工作职责内容

物业管理处工作职责内容

1、负责统筹管理医院现场的后勤服务项目，贯彻公司营运质量要求;

2、接受院方对服务质量的考核监督，不断提升客户满意度;

3、负责所属项目的员工培训、考核和培养团队;

4、对营运点的预算执行和成本控制负责;

5、与客户保持友好、有效沟通，完成公司要求的各项任务;

6、完成部门、上级领导布置的其他工作。、物业管理处工作职责21、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、按公司规定对下属员工实施工作监督和管理考核，处事公开，公平，公正;

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业管理处工作职责31、指引园区车辆及人员安全进出;

2、主要负责监督、巡查卫生，安全，设施设备，保安，客服服务工作，将发现的问题及时处理，及时汇报不可自行处理的问题

3、为园区客户提供创造性服务工作;

物业管理处工作职责4

1.认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，努力做好具有特色的物业管理工作;

2.全面负责管辖区内的安全、消防、租赁、合同管理、办公、行政等工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标;

3.协助上级领导制订物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定物业上全体员工的职责，并监督贯彻执行，制度各项费用标准保证管理工作的正常进行，建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化;

4.经常巡视管理区内外各场所及管辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题;

5.与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等;

6.严格执行各项财务制度，组织审核各种款项收支交缴，做好财务核算和财务预算及新的收费方案;

7.完成领导交办的其他工作。

物业管理处工作职责5

___日常办公用品、劳保用品的统计、申购、采购、保管以及发放，合理控制办公成本;

2.固定资产的管理，核实数量、确保完好、落实负责人、;

3.召集、记录公司会议;

4.行政性合同的管理;

5.劳动纪律、环境卫生检查、督促、考核;

6.公司电话、网络的安装、维修等日常行政事务的处理;

物业管理处工作职责6

一、负责公司物业项目的招商、新租、续租的工作。

二、认真进行客户关系维护与客户资源管理，与客户进行良好的合作关系。

三、负责物业项目的租金及租赁相关费用的收缴工作。

四、及时输入打印收费通知单，保证费用的按时收缴，并对缴纳情况随时进行统计，做好欠费催收工作。

五、负责对公司所有的空租物业进行统一管理，按时查验物业状况。

六、负责周边市场的租赁行情的收集、分析工作，以及行业内信息以及政府的相关政策收集工作。

物业管理处工作职责71、负责接受业主日常事务咨询、建议、投诉的处理，并负责督促处理与回访工作。

2、办理客户入户交房手续，签订相关协议，收集客户信息。

3、办理装饰装修手续，签订装饰装修协议，告知装修注意事项。

4、每月工程度抄表后负责录入系统并打印缴费通知单。

5、及时更新完善客户信息，确保管理区域内信息资料的完整、准确。

第四篇：小区物业管理处工作流程及内容

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《世纪滨江豪园》

2007物业管理工作内容及流程

一、内部管理部分

（一）管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

（二）内部管理制度

1、公司管理形式

2、行政人事制度

1）员工培训制度2）员工考核、奖惩制度3）员工档案的管理

3、档案管理

1）工程档案的管理（图纸资料、设备档案）2）小区基本档案资料（竣工验收资料、各项审批文件）3）档案借阅制度4）业主资料的管理（保密性）

5、财务制度

1）收费标准的制定、申报、审批 2）押金的处理3）财务收支预算、决算、分析 4）日常财务帐务处理5）定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1）采购内容的制定和审批2）库存的有效控制及及时补充3）库存的帐务处理4）库房安全管理制度

7、公文管理制度

1）外来文件管理2）内部文件往来3）收发登记4）通告管理制度

8、工程管理制度

1）维修管理制度（维修服务检验标准）2）设备维修保养手册3）相关工作流程

4）工程验收制度5）整改制度6）《维修服务工作（规范）手册》7）《工程管理手册》

9、办公设备的管理 1）台帐2）领用3）报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法(VI系统)

12、福利制度及企业文化建设

（三）公众管理制度

1、业委会章程

2、业主临时公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

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6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

8、住户手册

9、前期物业管理服务协议

（四）客户服务

1、贴心管家的服务理念及工作程序

2、投诉处理制度及处理程序

3、回访制度

二、小区基本概况（组织小区接管验收工作）

（一）概况

1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等

2、设备设施情况

1）消防设施2）配电设备3）电梯设备4）给排水设备5）计量设备6）人防设施7）智能化设施

3、竣工验收情况（有无影响物业服务质量的设计问题）

（二）物业管理方式

（三）业主委员会概况

1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系

2、业主委员会曾行使过的权利（是否能有效的行使其权力）

3、业主委员会的建立、换届、选举制度

4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限

（四）小区内部环境

1、绿化率

2、停车场位情况及其管理

3、公共设施的养护、维修情况

4、业主对小区环境的满意度

5、管理用房的使用情况

6、经营用房的使用情况 1）合同2）月租3）经营内容

7、小区配套设施是否齐全

（五）小区外部环境

1、与地方各管理部门的关系

2、周边交通、环境、可持续发展情况

3、周边物业及其物业管理情况（未来是否存在竞争）

三、各项物业服务管理流程

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（一）入住管理

1、入住手续

2、房屋档案的建立（一户一档）

3、空房管理（定期检查制度）

4、空房的使用制度

5、空房钥匙管理

（二）收费管理

1、物业费的收取

1）缴费通知单的发放2）收费期3）费用明细4）业主费用查询

2、代收代缴费用的收取（水、煤气等）

1）缴费通知单的发放2）收费期3）费用明细4）业主费用查询

（三）清洁消杀管理

1、清洁消杀设备、用料管理

2、清洁消杀操作规程及服务标准

3、检查制度

1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录3）整改

（四）安防管理

1、安防员情况

2、排班制度

3、巡视频次及其记录 1）公共区域巡视2）楼内巡视

4、安防队员文明服务、着装要求

5、检查制度

1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录3）整改

6、监控中心管理

1）监控记录2）录像带管理

7、访客管理 1）出入登记记录

（五）绿化管理

1、小区绿化美化标准

2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）

3、检查制度

1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录3）整改

（六）业主投诉处理

1、投诉的界定

2、投诉登记制度

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3、投诉的处理

1）及时性2）准确性3）向业主反馈结果

4、投诉率的统计（对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果）1）及时率2）处理率

（七）业主意见调查

1、调查频率、比例、范围、内容

2、《意见调查表》的发放与回收制度

3、意见调查统计

1）图表统计2）调查报告3）向全体业主公布调查结果4）预防与纠正措施

（八）社区文化管理

1、与业主委员会的定期沟通制度

2、专人负责

3、定期举办社区文化活动

（九）消防制度

1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

2、消防器材配置的管理

1）台帐2）更新记录3）检测记录

3、定期消防演习制度

4、消防宣传标识的安放

（十）装修管理

1、装修手续的办理

1）装修备案申请表2）装修协议3）装修保证金制度

2、施工人员登记制度、出入管理

3、装修的巡视检查及其记录

4、装修工程的验收

5、违章的处罚及整改制度

（十一）停车场（位）的管理

1、停车场管理制度

2、停车场进出记录

3、临时停车收费制度

（十二）维修服务制度 1、24小时值班制度

2、接受报修，填写《报修维修单》

3、维修到场时限

4、维修服务收费标准的制定

5、业主确认制度

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6、维修回访制度 1）频率2）比例3）整改

7、维修及时率、返修率的统计制度

（十三）有偿服务项目

四、公司ISO9001质量体系了解

（一）质量手册

（二）程序文件

（三）作业指导书

（四）质量体系运作状况

（五）质量体系动态发展状况。

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第五篇：小区物业管理处工作流程及内容

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小区物业管理处工作流程及内容

瑞赢物业管理公司项目管理部

一、内部管理部分

（一）管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1）员工构成，其中管理人员占？；学历构成（特别是管理人员）2）各部门骨干基本情况

（二）内部管理制度

1、公司管理形式（总经理负责制？；总公司与各管理处关系，自负盈亏？）

2、行政人事制度

1）员工培训制度（察看培训计划，了解公司培训重点）2）员工考核、奖惩制度 3）员工档案的管理

3、档案管理

1）工程档案的管理（图纸资料、设备档案）

2）小区基本档案资料（竣工验收资料、各项审批文件）3）档案借阅制度

4）业主资料的管理（保密性）

5、财务制度

1）收费标准的制定、申报、审批

2）押金的处理

3）财务收支预算、决算、分析 4）日常财务帐务处理

5）定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1）采购内容的制定和审批

2）库存的有效控制及及时补充 3）库存的帐务处理 4）库房安全管理制度

7、公文管理制度 1）外来文件管理 2）内部文件往来 3）收发登记

4）通告管理制度

8、工程管理制度

1）分包方的评选标准管理（资质、工程款预算、信誉等）2）签订合同

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3）工程进度及质量检查及其记录 4）工程验收制度 5）整改制度

9、办公设备的管理 1）台帐 2）领用 3）报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

（三）公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

二、小区基本概况（组织小区接管验收工作）

（一）概况

1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等

2、设备设施情况 1）消防设施 2）配电设备 3）电梯设备 4）给排水设备 5）计量设备 6）人防设施

7）有无智能化设施

3、竣工验收情况（有无影响物业服务质量的设计问题）

（二）物业管理方式

（三）业主委员会概况

1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系

2、业主委员会曾行使过的权利（是否能有效的行使其权力）

3、业主委员会的建立、换届、选举制度

4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限

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（四）小区内部环境

1、绿化率

2、停车场位情况及其管理

3、公共设施的养护、维修情况

4、业主对小区环境的满意度

5、管理用房的使用情况

6、经营用房的使用情况 1）合同 2）月租 3）经营内容

7、小区配套设施是否齐全

（五）小区外部环境

1、与地方各管理部门的关系

2、周边交通、环境、可持续发展情况

3、周边物业及其物业管理情况（未来是否存在竞争）

三、各项物业服务管理流程

（一）入住管理

1、入住手续

2、房屋档案的建立（一户一档）

3、空房管理（定期检查制度）

4、空房的使用制度

5、空房钥匙管理

（二）收费管理

1、物业费的收取

1）缴费通知单的发放 2）收费期 3）费用明细

4）业主费用查询

2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）1）缴费通知单的发放 2）收费期 3）费用明细

4）业主费用查询

（三）清洁消杀管理

1、清洁消杀设备、用料管理

2、清洁消杀操作规程及服务标准

3、检查制度

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1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录 3）整改

（四）保安管理

1、保安员情况

2、排班制度

3、巡视频次及其记录 1）公共区域巡视 2）楼内巡视

4、保安队员文明服务、着装要求

5、检查制度

1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录 3）整改

6、监控中心管理 1）监控记录 2）录像带管理

7、访客管理 1）出入登记记录

（五）绿化管理

1、小区绿化美化标准

2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）

3、检查制度

1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录 2）整改

（六）业主投诉处理

1、投诉的界定

2、投诉登记制度

3、投诉的处理 1）及时性 2）准确性

3）向业主反馈结果

4、投诉率的统计（对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果）1）及时率 2）处理率

（七）业主意见调查

1、调查频率、比例、范围、内容

2、《意见调查表》的发放与回收制度

3、意见调查统计

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1）图表统计

2）调查报告

3）向全体业主公布调查结果 4）预防与纠正措施

（八）社区文化管理

1、与业主委员会的定期沟通制度

2、专人负责

3、定期举办社区文化活动

（九）消防制度

1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

2、消防器材配置的管理 1）台帐 2）更新记录 3）检测记录

3、定期消防演习制度

4、消防宣传标识的安放

（十）装修管理

1、装修手续的办理

1）装修备案申请表 2）装修协议

3）装修保证金制度

2、施工人员登记制度、出入管理

3、装修的巡视检查及其记录

4、装修工程的验收

5、违章的处罚及整改制度

（十一）停车场（位）的管理

1、停车场管理制度

2、停车场进出记录

3、临时停车收费制度

（十二）维修服务制度 1、24小时值班制度

2、接受报修，填写《报修维修单》

3、维修到场时限

4、维修服务收费标准的制定

5、业主确认制度

6、维修回访制度 1）频率 2）比例 3）整改

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7、维修及时率、返修率的统计制度

（十三）便民服务项目

四、公司ISO9001质量体系了解

（一）质量手册

（二）程序文件

（三）作业指导书

（四）质量体系运作状况

（四）质量体系动态发展状况