关于规范音像&书籍商家的公告[★]

第一篇：关于规范音像&书籍商家的公告

今年4月，阿里巴巴集团CEO马云宣布将与多部门联合打击淘宝网上的假冒伪劣和侵权盗版行为。

阿里巴巴集团首席风险官邵晓锋说：“2013年，知识产权打假是淘宝最高优先级事件”。

从去年开始，淘宝网已经加大打击盗版图书和音像的力度，对这两个类目执行准入制度。

目前，按照法律规定，对在淘宝网上经营书籍和音像制品的商家，需具备并持有《出版物经营许可证》和《个体工商户营业执照》（企业卖家上传《企业营业执照》）。以切实保障合规音像&书籍卖家权益。建议各位音像&书籍卖家自主上传《出版物经营许可证》与《营业执照》，自查店铺内的所有商品，删除盗版音像&书籍商品。（书籍个人卖家只需要提供出版物经营许可证。）

今年7月开始，为了更进一步规范市场秩序，淘宝网将对盗版行为予以更严厉的措施来管控：

1、无相关资质的会员不得在全网任何一个类目下发布书籍和音像商品；

2、不得发布未经出版社出版过的的盗版书籍；

3、不得销售任何形式的电子书（淘宝电子书频道除外）；

4、淘宝网不得出售网传类拷贝类的音频视频、未经正规渠道进货的音像制品；

5、出售的正常商品中不得赠送盗版商品，如买CD机送CD等；

若有违反以上条款的行为，淘宝网将会对商品或店铺采取一定的管理措施。书籍音像类目的卖家若发生以下任一情形，即被书籍杂志报纸类目/音乐影视明星音像类目清退，（一）因描述不符、虚假交易一般违规扣分累计达12分；

（二）严重违规行为扣分累计达12分，或出售假冒商品扣分累计达12分。

（三）经举报、投诉或淘宝网排查核实发现资质系造假的。

对于达到清退标准的卖家，淘宝将定期对卖家资质做清退，并将店铺内书籍杂志报纸/音乐影视明星音像 2个类目的商品做下架处理（不扣分）。

另外，阿里巴巴知识产权团队联合多家出版社和政府部门，深入打击盗版出版物，积极维护版权，共同推进打击网络侵权盗版的行为。与此同时，阿里巴巴还定期向 警方经侦部门提供相关侵权案件线索，警方将根据相关证据对涉嫌侵犯知识产权罪的卖家进行立案查处。根据我国现行《刑法》规定，侵犯知识产权罪情节特别严重 的，可处以三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

打击盗版侵权行为是一项长期性的工作，在政府部门、网络交易平台和权利人的共同努力下，相信一定能拥有一个知识产权保护秩序良好的网络购物环境。

一、音像书籍的资质准入和相关规则

1、发布音像、书籍类商品，请在卖家中心：http://mai.taobao.com/seller_admin.htm

提交《出版物经营许可证》以及《个体工商户营业执照》（企业卖家上传《企业营业执照》）两个证照的扫描件。

2、关于规范提高音像类目准入标准与进行卖家资质审查的公告 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-261853095.htm

3、书籍音像卖家申请准入须知：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/278089-276185841.htm?spm=0.0.0.70.EfqVJ5

4、【音像书籍】准入卖家出版物经营许可证核查通知

http://bangpai.taobao.com/group/thread/278089-275885895.htm?spm=0.0.0.61.TZtrLp

5、书籍杂志报纸/音乐影视明星音像类目清退标准调整公示 http://rule.taobao.com/detail-1269.htm

二、无资质音像/书籍会员的正向迁移

重要通知：禁止音像书籍类的商品发布在除“音乐/影视/明星/音像”“书籍/杂志/报纸”两个类目之外的其他任何类目下。

· 鲜花类目“音像图书”相关类目删除公告

“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”类目下“制作教程”类目将在11月20日进行删除，详情请参看帖子内容：http://bangpai.taobao.com/group/thread/285006-287419369.htm · 宠物类目“音像图书”相关类目删除公告

“宠物/宠物食品及用品”类目下“水族教程”类目将在11月20日进行删除，详情请参看帖子内容：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/1245496-287421227.htm

· 运动户外类目下“音像图书”相关类目删除公告

“运动/瑜伽/健身/球迷用品”、“户外/登山/野营/旅行用品”类目下涉及图书、音像的14个叶子类目将在11月20日进行删除，详情请参看帖子内容： http://bangpai.taobao.com/group/thread/1074986-287422309.htm · 乐器类目下相关类目删除公告

“乐器/吉他/钢琴/配件”类目下涉及图书音像的12个叶子类目将在11月20日进行删除，详情请参看帖子内容：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/15618809-287420916.htm · 收藏类目明星周边类目下音像制品迁移

http://bangpai.taobao.com/group/thread/1028306-281702219.htm

收藏类目只允许发布无13位ISBN号的书籍（主要为2007年之前的书籍），黑胶唱片，电影胶片，磁带等。有13位ISBN号的书籍，音像制品请发布在书籍、音像类目下（这两个类目需准入）。· 母婴“早教VCD/DVD/CD”类目下商品迁移

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14876255-281896170-1.htm 母婴“玩具/模型/动漫/早教/益智》早教VCD/DVD/CD”类目下的所有商品从4月26日起请发布在 “音乐/影视/明星/音像》育儿/儿童教育音像”类目下，音像类目发布规则请参考《关于规范提高音像类目准入标准与进行卖家资质审查的公告》。

三、相关规则解读：

· 书籍类目的规则与实施细则：

http://rule.taobao.com/detail-259.htm?spm=0.0.0.0.k7Pzs0 · 音像类目的规则与实施细则：

http://rule.taobao.com/detail-260.htm?spm=0.0.0.0.fuRLPJ FAQ：

1、书籍/音像资质被清退后，对现有店铺内的商品有什么影响？

答：资质被清退的同时，店铺内的书籍/影响类商品也会同时下架（不扣分）。

2、我严重违规行为扣分，或出售假冒商品扣分累积已达12分了，除书籍和音像类目外的商品会被你们下架吗？

答：此次管理范围仅限于书籍和音像类商品，其他类目商品不做处理。

3、被清退后，还能再申请吗? 答：永久清退，不能加入。

第二篇：2010年电力书籍、音像、电子出版物介绍范文

2010年电力书籍、音像、电子出版物介绍

音像制品

安全教育与培训

1．电力御灾启示录

1DVD出版时间：2009年4月片长：40分钟定价：150元

本片将系统总结近年来低温雨雪冰冻自然灾害和四川汶川大地震灾害下的电力应急工作，对电力系统应对自然灾害应急工作进行研究和思考，为电力系统应急管理工作提供有益借鉴。

适用对象：该片可为电力系统管理人员、安监人员、基建人员提供有益借鉴，也可作为普通电力职工安全教育学习之用。

2．农电检修、施工现场反事故措施

1DVD出版时间：2009年3月片长：35分钟定价：80元

本片是依据国家电网公司2006年发布的“农电检修、施工现场‘三防’‘十要’反事故措施”编制而成的。片中对“三防”“十要”的内容，采用逐条说明的方式，采用标准化操作演示与Flash动画事故案例相结合的结构，生动、形象的再现了农电检修施工现场的危险点以及危险点防护措施。适用对象：本片是农电工安全培训良好的音像资料。

3.《供电企业新人员三级安全教育》系列片

3DVD出版时间：2009年2月片长：81分钟定价：400元/套

本系列片依据《电力安全工作规程》的相关规定，精选典型事故案例，通过实景拍摄、现场演示、动画模拟等方式，全面呈现了公司级、工区级和班组级安全教育的主要内容。分为以下三个专题片：

公司级安全教育

1DVD片长：27分钟定价：136元

新到供电企业参加工作的人员，首先要进行公司级安全教育。本集《公司级安全教育》主要介绍具有共性的安全问题以及基础的安全常识，包括安全基本知识、防止事故伤害安全知识、消防知识和紧急救护法等内容。

变电工区安全教育

1DVD片长：24分钟定价：128元

本集《变电工区安全教育》介绍了在结束公司级安全教育后，新人员在进入变电工区之前所进行的安全教育。主要内容有：变电专业生产过程和安全特点；变电站主设备的工作性能和危险因素；与变电专业相关的安全规程及安全生产制度；本专业事故案例教育；安全工器具和测量仪表的检查及使用方法。

变电班组安全教育

1DVD片长：30分钟定价：136元

本集《变电班组安全教育》介绍了在结束变电工区安全教育后，新人员在进入变电班组之前所进行的安全教育。以变电运行班组为例，精选多起发生在变电站的典型事故案例，介绍了变电班组工作的内容；变电站的相关管理制度；进入变电站办公区和设备区的安全要求等内容。

专业教育与培训

1.走进电力营业厅

2DVD出版时间：2009年4月片长：74分钟定价：180元/套

客户服务中心作为与客户直接接触的服务窗口，肩负着弘扬公司服务理念，塑造服务新形象的重任。近年来，国家电网公司组织了“优质服务年”等活动，采取了一系列措施，努力提高优质服务水平。国家电网公司所属的各供电客户服务中心在不断加强营业厅的规范化建设和管理的基础上，以诚信之心真诚服务，以细节真情传递关爱，以客户满意检验服务,并努力在承诺服务、主动服务、延伸服务、超前服务、跟踪服务、个性服务等方面形成新突破。

为使广大客户更了解我们的服务，我们制作了本套专题片，共分《电力生产知识》和《走进电力客户服务中心》两个内容。

《电力生产知识》片长26分钟，用通俗的镜头语言向大家介绍了发电系统、输变电系统、电网调度以及电网安全等电力生产基本知识。

《走进电力客户服务中心》片长48分钟，用生动、富有感染力的镜头语言介绍了供电公司客户服务中心的业务范围、业务流程以及安全用电节约用电的一些小常识和小窍门。通过观看本片，有助于使广大用电客户熟悉电的基本常识，牢固树立安全用电的意识，感受供电营业窗口多方位的优质服务，从而进一步提升客户满意度。《走进电力客户服务中心》内容包括以下四个栏目：

95598百姓直通车

主要介绍了档案查询、电费查询、业务登记、业务进度查询、短信订阅、故障报修、网上投诉等业务的办理流程，方便广大客户了解供用电一些基本的业务流程。

◆ 奇妙电世界

主要向用户介绍电的基本常识以及安全用电和节约用电等方面的小窍门。

◆ 安全伴你行

本栏目以情景剧的形式向大家介绍了日常工作生活中如何正确的保护电力设施，从而实现安全用电。

◆ 营业厅的故事

本栏目用小品的形式，再现了一个个发生在供电公司客户服务中心的小故事。

本套专题片适用于在各供电公司的客户服务中心大厅循环播放。我们将陆续为供电公司客户服务中心更多更好的产品，敬请关注！

2．《输电线路标准化作业操作示范》系列片

本系列片是“十一五”国家重点音像出版规划项目。

12DVD出版时间：2009年总片长：277分钟累计定价：1089元(可分集购买)

本系列片依据北京电力公司编制的《输电线路标准化作业操作导则》摄制而成，主要针对输电线路的停电检修和带电检修所进行的常用作业项目。每项作业内容包括作业要求及操作步骤两大部分。作业要求对作业人员组成、工器具、材料等做了详细地说明；作业步骤则对工作准备、登塔、测试、安装/脱离作业对象、安装/拆除工器具、结束作业等流程进行了详尽地演示说明，一目了然。每部片子最后还针对该项作业内容进行安全注意事项的总结，增强“安全第一”的理念，提高作业人员的安全素质和安全意识。

（之一）带电更换直线整串绝缘子

1DVD2008年4月出版片长：33分钟定价：119元

适用于110～220kV输电线路带电更换直线杆塔整串绝艳子作业。

（之二）停电更换耐张单串整串绝缘子

1DVD 2008年4月出版 片长：20分钟 定价：79元

适用于110～220kV输电线路耐张杆塔停电更换单线单串整串绝艳子作业（铺梯法）。（之三）带电断引流线

1DVD2008年4月出版片长：32分钟定价：119元

适用于110kV（10km以内）、220kV（3km以内）的空载输电线路带电断引流线作业（平梯法）。

（之四）停电更换直线杆塔整串绝缘子

1DVD2008年6月出版 片长：21分钟定价：88元

本片介绍35～220kV输电线路停电更换直线杆塔整串绝缘子的作业方法。

（之五）停电测试、清扫、检查绝缘子

1DVD2008年6月出版 片长：19分钟定价：80元

本片介绍35～220kV输电线路停电测试、清扫、检查绝缘子的作业方法。

（之六）停电更换单片绝缘子

1DVD2008年6月出版 片长：22分钟定价：88元

本片介绍35～220kV输电线路停电更换直线杆塔和耐张杆塔单片绝缘子作业方法。（之七）停电打磨耐张杆塔导线引流板

1DVD2008年6月出版 片长：20分钟定价：80元

本片介绍110～220kV输电线路停电打磨耐张杆塔导线引流板的作业方法。

（之八）停电更换耐张杆塔整串绝缘子

1DVD2008年6月出版 片长：20分钟定价：80元

本片介绍110～220kV输电线路停电更换耐张杆塔整串绝缘子作业方法。

（之九）带电更换耐张杆塔双串单挂点整串绝缘子

1DVD2008年6月出版 片长：24分钟定价：98元

本片介绍110～220kV输电线路带电更换耐张杆塔双串单挂点整串绝缘子作业方法。（之十）带电更换导线防振锤

1DVD2008年6月出版 片长：20分钟定价：80元

本片介绍35～220kV输电线路带电更换导线防振锤的作业方法。

（之十一）带电修补导线

1DVD2008年6月出版 片长：20分钟定价：80元

本片介绍35～220kV输电线路带电修补导线的作业方法。

（之十二）带电更换耐张杆塔单串单线整串绝缘子

1DVD2008年6月出版 片长：26分钟定价：98元

本片介绍110～220kV输电线路带电更换耐张杆塔单串单线整串绝缘子作业方法。适用对象： 本系列片适合于数显线路运行、检修人员和工程技术人员自学和岗位培训之用。

3．供电职工电力基础知识培训系列片

12DVD 出版时间：2009年2月 总片长：1100分钟

累计定价：2150元全套优惠价：1990元

为满足供电企业对一线职工，尤其是未经过系统电力专业知识学习的职工培训的需求，同时结合职工培训的实用性、针对性和系统性的特点，特摄制出版本系列片。

系列片包含五大部分，共22课时，全部由长期从事职工培训的一线工程技术人员担任

主讲教师。全片配有大量相关设备实景图片、图表和重点提示文字，易于学习观看。

（之一）电工基础5DVD片长：500分钟定价：990元

为进一步学习相关电力知识做好准备，本片选取了与系列片其他课程结合紧密的电工基础重要知识点作为主要学习内容。内容包括：静电场、电路的基本知识和基本定律、直流电路、电磁和电磁感应、电容器、单相正弦交流电路和三相正弦交流电路等。该部分在讲解过程中注重与供电企业相关的专业知识结合，为后续专业知识的学习打下良好的基础。

（之二）电力系统与电气设备2DVD片长：150分钟定价：290元

主要介绍了电力系统和常用电气设备两部分内容。其中电力系统部分主要包括：电力系统的基本概念、电力系统接地方式、变电站在电力系统中的作用与种类以及变电站的接线方式等内容；电气设备部分主要包括：变压器、断路器、隔离开关、电流互感器、电压互感器、避雷器与避雷针、电抗器和电容器等常用的电气设备。该部分在内容上以注重实用、够用作为选取原则，接合常用设备的实物图片进行讲解，通俗易懂。

（之三）电气二次设备与二次回路2DVD片长：200分钟定价：390元

本片对供电企业常用的二次设备与二次回路做了介绍。主要包括变电站综合自动化系统的控制系统、信号系统、测量及监察系统、调节系统、继电保护与自动装置系统以及操作电源系统中的主要设备和相关的二次回路。选取变电站综合自动化系统中的常用设备及回路作为重点讲解，紧密结合电力系统新技术应用，便于供电企业职工及时了解新技术与新设备。

（之四）配电网与配电设备2DVD片长：150分钟定价：290元

本片对配电网的基本知识做了重点讲解，主要包括：配电网的接线方式、供电范围、10kV配电网的一次设备、0.4kV配电网的一次设备、箱式变电站以及配电网的安全管理等内容。结合常用的配电设备和箱式变电站进行讲解，直观易懂。

（之五）电力生产安全知识1DVD片长：100分钟定价：190元

安全是永恒主题。本片结合供电企业的生产实际，主要介绍了电力安全生产的总则、在电气设备上工作的基本要求、保证安全的组织措施、保证安全的技术措施、常用的安全标示牌、一般的安全措施以及触电急救方面的内容等。

适用对象：主要适用于供电企业一线从事电气相关工作的员工，尤其适合那些非电气专业毕业、电力专业基础知识缺乏的人员学习，也可作为在供电企业工作的其他相关人员的学习培训资料。

电子出版物

安全培训与管理

1.《国家电网公司安全生产典型违章100条》多媒体培训软件

CD-ROM出版时间：2009年6月1张光盘定价：4000元

本软件根据国家电网公司颁布的《安全生产典型违章100条》的内容，运用文字、声音、动画、视频等多种媒体手段对其内容进行深度阐释。

软件在《安全生产典型违章100条》中划分的行为违章、装置违章和管理违章的基础上，对典型违章100条进一步分类，并逐条对违章现象进行深度解析。软件在专家的指导下，把每条违章的具体现象进行细分，每个现象又通过视频的现场拍摄进行展现，同时，还拍摄了正确的操作方式进行比较，并根据实际情况提出相应的防范措施。软件不仅结合相应的安全法规说明违章现象，还用动漫制作事故案例等展现典型违章的现象、本质及其危害。

本软件系统内容丰富、案例翔实、生动活泼，可以为电力企业反习惯性违章教育提供很好的系统平台，帮助广大电力现场职工提高安全素质和安全生产意识。

本软件为单机版，只允许在一台计算机上安装和使用。

2．农电人身事故典型案例分析多媒体软件（单机版/网络版）

DVD-ROM出版时间:2009年6月1张光盘

定价：4800元（单机版）/20000元(网络版)

本软件采用案例式培训教育方式，分触电事故、倒杆伤害事故、高处坠落事故和物体打击事故四部分来展现和分析农村电网典型违章事故案例，共包括58个事故案例。

本软件紧密围绕“三防十要”的农网安全生产精神，采用人物动画和虚拟事故场景方式生动直观地再现事故全过程，重点展示事故发生细节，逼真模拟事故现场，用典型违章事故案例释义安全生产相关法规，对每个案例进行事故经过、事故原因、暴露问题和防范措施等四方面的分析，使员工透彻理解安全生产法规，增强安全意识和安全素质。

农电人身事故典型案例分析多媒体软件有单机版和网络版两种版本。网络版利用单位局域网组建员工的自主学习环境，实现员工的在岗学习培训，克服了“工学矛盾”，非常适用于农村电网职工和各类电力企业进行电力安全教育培训。

技能培训与考核

1．农网配电营业工岗位资格培训考核（鉴定）多媒体课件

5CD-ROM出版时间：2009年4月定价：1280元

本课件采用Director结合Flash开发制作而成。根据农电人员的知识结构，课件采用理论与实践相结合的培训方式，力争使培训学员易懂、易会、易掌握，并能顺利通过技能鉴定考核，提高农电工队伍的整体素质。

本课件一共包含5张CD-ROM，其中A、B、C、D四张光盘中的视频累计达到20小时。

A、B盘为“理论知识”培训部分，选取该工种技能鉴定指导书（题库）中重点、难点理论试题进行讲解，每道题一段视频，既可以依次讲解也可以自主选择某道题查看老师的讲解，还可以随机抽取练习题进行自测。

C、D盘为“技能操作”培训部分，选取该工种技能鉴定指导书（题库）中重点、难点技能操作试题由专人（国网比武冠军）进行演示，对于无法演示或演示效果不好的技能操作试题通过flash动画来模拟演示。

E盘为测试部分，共包含6套测试卷，全部试题均为客观题，可以自动判卷。

适用对象：农网配电营业工（指从事农网10kV及以下高、低压电网的运行、维护、安装，装表接电，电力客户的抄表、收费和服务的人员）的考核培训和鉴定辅导。

2．火力发电企业岗位技能题库管理系统（单机版、网络版）

CD-ROM(软件)出版时间：2009年1月单机版定价：4800元网络版定价：18000元

根据《火力发电厂职业技能培训教材 复习题与题解》系列图书的内容，结合电力企业岗位培训考试的实际工作而开发的一套综合管理系统。

《管理系统》由系统平台和试题库两大部分组成。系统平台具有用户管理、题库管理、试卷管理、培训管理等功能模块，通过系统管理员分配权限，不同用户可以使用相应的功能。系统中设置了手动出卷和自动出卷两种出卷方式，可以方便地实现抽题组卷，抽取的试卷可以打印成标准的纸质试卷以供考试使用。试题库包含火力发电厂燃料设备运行、燃料设备检修、电厂化学设备运行、电厂化学设备检修、锅炉设备运行、锅炉设备检修、汽轮机设备运行、汽轮机设备检修、电气设备运行、电气设备检修、热工仪表及自动装置、发电厂集控运行、继电保护、电侧仪表、电气试验等15个岗位的试题，对试题库的内容可以进行全开放式的任意维护。

适用对象：适合火力发电厂人员进行岗位技能培训考试使用。

专业教育多媒体软件

1．高压断路器多媒体培训系列软件

本出版物是“十一五”国家重点电子出版物出版规划项目

CD-ROM 出版时间：2009年3月 8张光盘 单机版全套定价：3640元 网络版全套定价：9040元

本系列软件通过图像、动画、视频、文字和讲解相结合的多媒体表现形式，系统地讲解各种原理断路器、操动机构的基本结构、各主要部件的功能；用动画形式形象、直观地演示了动作过程、检修工艺和检修方法等；重点分析在使用过程中常出现的典型故障；本系列软件还就断路器的控制与信号回路的工作情况、常见故障查找方法和故障类型、运行维护等内容做了分析讲解。部分软件中附有相关的练习题可供学习者检测其学习效果。

全套共包含9种多媒体培训软件，分为单机版和网络版两种版本。单机版只允许在一台计算机上安装和使用，网络版允许在用户单位局域网内多人同时使用。具体软件名称如下：

DW8-35型多油断路器多媒体培训软件单机版定价：480元网络版定价：1180元 ZN12-40.5型真空断路器多媒体培训软件 单机版定价：480元网络版定价：1180元 LW6-220型SF6断路器多媒体培训软件单机版定价：480元网络版定价：1180元 全封闭组合电器（GIS）多媒体培训软件单机版定价：480元网络版定价：1180元 液压操动机构多媒体培训软件单机版定价：480元网络版定价：1180元 电磁操动机构多媒体培训软件单机版定价：280元网络版定价：780元 气动机构多媒体培训软件单机版定价：480元网络版定价：1180元 断路器控制与信号回路多媒体培训软件单机版定价：480元网络版定价：1180元

2．变电设备巡视多媒体软件

CD-ROM出版时间:2009年2月1张光盘定价：980元

本软件与运行规程相配套，对变压器、断路器、互感器、耦合电容器和高频阻波器、防雷接地、隔离开关、直流系统和保护、补偿电容器和电抗器、站用变、安全工具等变电站主要设备的巡视进行了详尽的介绍，对运行规程进行了要点补充。通过对本软件的学习，有助于运行人员提高巡视设备的水平，同时也有助于调度人员和集控人员增强对现场设备的直观认识，进一步强化事故处理。

3．发电厂专业培训系列软件

《锅炉设备》多媒体培训软件（单机版、网络版）

CD-ROM出版时间：2009年5月 1张光盘

定价：1480元（单机版）/3980元（网络版）

本软件通过文字、图像、声音、动画等多媒体手段，形象、逼真、多视角地展现了电站锅炉设备的结构和工作过程，基本涵盖了电站锅炉设备各部件的结构和工作原理，主要内容包括：水冷壁、汽包、磨煤机、燃烧器、过热器、再热器、省煤器、空气预热器、制粉系统辅助设备共九部分。

第三篇：商家服务规范

耿耿在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际耿耿是找他信用卡套现的，请问交易介入后，小二将采用哪种方式进行处理？

备注:本题考点：虚假交易，信用卡、花呗套现 答案解析：买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为的，在交易未成功前，做退款处理。

打款商家

退款消费者

退货退款，运费消费者承担

退货退款，运费商家承担

刘大姐买了一条裙子，物流显示签收时间是8月16号17点05分，刘大姐在8月23日17点06分申请了七天无理由的退货退款，请问该交易是否可以支持刘大姐7天无理由退货？

备注:本题考点：“7天”如何计算 答案解析：七天期间自消费者签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，消费者签收商品时间以物流签收时间为准

是

否

朱翊钧投诉商家假货问题，淘宝介入判定商品为假货，支持退款不退货。商家认为天猫判定有误，一直要求朱翊钧退还商品。朱翊钧未退回，十天后收到了商家寄来的冥币。请问商家将面临以下哪种处罚？

备注:本题考点：恶意骚扰 答案解析：邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以48分、店铺屏蔽7天处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以24分处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以12分处理

朱祁镇购买了100件生发剂，付款后客服小黑告知由于数量过多，要求朱祁镇补运费才能发货。请问小黑的做法是否正确？

备注:本题考点：加运费 答案解析：天猫交易需明码标价，交易价格以拍下为准，不支持在拍下后进行加价

正确

错误

小张购买一双阿迪的鞋子，商品描述说送一双祙子（对赠品无任何图片、文字描述)，小张收到货后发现赠品袜子并不是阿迪品牌，故要求商家更换赠品或退还赠品的钱款。请问是否可以支持小张的诉求？

备注:本题考点：赠品争议处理规则 答案解析：商家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定，商家应当事先描述清楚所赠袜子的品牌等信息，因其未描述产生纠纷，按有利于消费者的原则进行判决，支持消费者更换赠品或退赠品货款的诉求

是

否

貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付。商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，要求扣除15元运费才能给与退款。商家的要求是否合理？

备注:本题考点：消费者擅自到付-运费承担 答案解析：消费者未经商家同意采取到付方式退货且商家予以签收商品的，若退货运费本由消费者承担的，则该到付产生的运费由消费者承担

合理

不合理

赵曙买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款。商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，赵曙提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车。请问小二是否会处理仅退款给消费者? 备注:本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理 答案解析：消费者主张假冒商品，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实为假冒商品的，交易支持退款。

是

否

李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白，以下小白哪个做法是正确的？

备注:本题考点：试用订单 答案解析：试用商品由于系统等原因会出现订单未生成的情况，需要店铺按照试用后台直接发货

没有订单无法发货，要求李适去找天猫客服处理

由于试用报告有提交的时间限制，为避免李适错过填写试用报告的时间，要求李适先填写虚假报告，再给予发货

直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。

由于李适的订单未生成，故店铺可以延后给他发货，等到其他人都发完了再说

朱棣购买了一件西装，因为不喜欢申请退款，客服小白同意退还运费。后由于运费一直没有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非质量问题无法承担运费。请问该笔订单的运费，是否该由商家承担？

备注:本题考点：退货运费问题 答案解析：商家承诺承担运费，则运费需由商家退还消费者

是

否

雍正下单一部手机，为了尽早收到货便与商家协商当天顺丰到付发货。到货后雍正表示不要了，拒绝签收包裹，货物又原路返回商家，此时商家要求扣除到付产生的运费。请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:本题考点：擅自使用到付发货问题 答案解析：商家使用运费到付方式发货的，应事先明确承运人和运费事宜，并征得消费者同意。消费者要求商家采取到付方式发货的，应当自行和商家明确承运人及运费事宜

是

否

以下情形中，哪项商家没有违反“描述不当”规则？

备注:本题考点：描述不当的定义 答案解析：描述不当，是指实物商品或服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品存在与商家描述不相符，或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害消费者权益的行为。

消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

李恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知寄回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立？

备注:本题考点：换货 答案解析：买卖双方约定换货，但商家没有未其保留库存，导致换货失败，应该由商家承担责任。违背承诺投诉会成立。

不成立

成立

顺治在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，顺治因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:本题考点：未按约定时间发货/强行发货 答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的，商家应当在征得消费者同意后再发货。

是

否

赵云在天猫上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，请问来回运费分别是谁承担？ 备注:本题考点：七天无理由场景-运费承担 答案解析：支持七天无理由退货的非包邮商品，消费者七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由消费者承担

来回运费由商家承担

发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

来回运费由消费者承担

发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家，以下哪个说法是正确的？

备注:本题考点：延迟发货 答案解析：商家如告知消费者无法按照约定时间发货，仍成立延迟发货投诉

客服小白已及时告知无法在约定时间内发货，李诵的投诉不会成立

店铺首页已有说明“72小时”发货，李诵的投诉不会成立

李诵在发货时间48小时内申请了退款，故投诉不成立

由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。

武则天在天猫店铺拍下了一条裙子，要求商家开具发票，以下说法哪个是正确的？

备注:本题考点：发票 答案解析：发票需免费开具给消费者，有条件的情况下货票同行，如无法货票同行，则应承担运费发给消费者发出； 发票的抬头以消费者答复为准，无答复的可以开具个人发票； 发票应该符合订单详情（数量、金额、类型）； 发票的盖章应与店铺注册天猫店铺相符合

商家要求武则天提供税号和公司名抬头，武则天表示开具个人发票，商家表示只能开具对公发票，无法开具个人发票

商家表示自己店铺不提供发票，因而拒绝给武则天开具发票

商家表示自己财务出差了，暂时无法开具发票

商家咨询武则天开具发票的抬头，武则天没有答复，故商家开具了以“武则天”为抬头的个人发票给她寄出

买家购买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收，但实际没有收到，快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入，请问该情况应由谁优先举证？

备注:本题考点：未收到货-举证责任分配 答案解析：消费者主张未收到商品或商家主张未收到消费者退货的，由相对方承担举证责任。

消费者

商家

第三方物流公司

无需举证

下列交易场景中，无法支持消费者退货退款的是哪些? 备注:本题考点：肉眼可见描述不当争议处理 答案解析：商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别情形的，若商品完好，交易支持退货退款；若消费者已经使用且影响商品完好的，视为消费者接受商家按现状履约，交易支持打款。本规则另有说明的，从其说明

小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花

蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗

刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的

老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗

下列描述的商品，符合七天无理由退货规范中“商品完好”标准的有哪些？

备注:本题考点：商品完好的定义 答案解析：淘宝网七天无理由退货规范中有说明商品完好定义，其中提到:ZIPPO类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损；液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用

被拆了塑封膜的小说书

未安装过但已简单通电试过的空调

已注油但未使用的Zippo打火机

塑封完好的洗发水

李亨购买了一件衣服，客服小白发现没货了，则小白以下哪些做法是正确的？

备注:本题考点：缺货 答案解析：平台不允许无货空挂，如发生了缺货，可向消费者说明情况获得谅解，或者帮助调货，解决问题。如消费者发起投诉，则商家应自主处理，同意赔付

店铺缺货很正常，只要跟消费者说清楚就好了

怕被消费者投诉，故点击发货，随便填了一个错误的物流编号

发现仓库无货后，应及时下架缺货商品

如消费者投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付相应款项给消费者

道光买了件衬衫，物流公司派件时反馈道光电话是空号无法派送，商家试着联系道光，但电话空号、旺旺不回，商家提出要求扣除返程运费退款。请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:本题考点：签收环节消费者的义务-保证收件信息有效性 答案解析：消费者需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。对收件信息中任一要素需变更的，应当征得商家同意。消费者提供的收件信息错误导致未收到商品的，由消费者承担该责任限度内的不利后果。本条款说明：收件信息：收件地址、收件人、联系方式。

是

否

关羽在天猫上买了一双鞋子，试穿后表示大小不合适要求退货，核实页面描述的尺寸与收到实物相符，请问退货运费由谁来承担？

备注:本题考点：运费总原则 答案解析：淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；试穿不能影响二次销售

商家

消费者

关于赠品价值的计算方法，以下哪个说法是错误的？

备注:本题考点：赠品价值计算方法 答案解析：商家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定

商家在页面事先声明：“赠品价值100元”，则按照100元计算

商家店铺有与赠品同款的商品出售，售价为90元，则按照90元计算

事先未声明的，小二搜索淘宝市场平均价格在50左右，则按照50计算

事先未声明的，商家后续表示赠品价值100元，则按照100元计算

嘉庆在商家处购买一条裙子，由于商家未通知嘉庆的情况下到付发货，嘉庆拒签包裹，商家要求嘉庆承担发货运费。请问商家的要求是否符合天猫规则？

备注:本题考点：商家违反发货规范的争议处理 答案解析：商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由商家自行承担，交易作退款处理。

是

否

森森在网上买了衣服不合适要退货，申请了退货后系统给出默认退货地址，森森按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，以未收到退货拒绝森森的退款申请。商家该行为是否正确？

备注:本题考点：退货地址问题 答案解析：除代购交易外，商家提供的退货地址未经消费者同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地一致； 若地址不一致导致退货运费增加的部分，由商家承担；无法退货的按照退款操作，货物双方自行协商。

正确

错误

消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？

备注:本题考点：三包的定义 答案解析： 1.电视机商品为三包商品； 2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。

是

否

曹操在天猫购买的路由器出现问题，与商家自行达成了维修协议。收到寄回的商品后联系商家处理运费，商家表示商品寄回维修的运费是各自承担的，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？

备注:本题考点：自行达成退货/维修协议，但未约定运费-运费承担 答案解析：买卖双方在淘宝介入前自行达成退货或维修协议但未就运费事宜进行约定的，则由商家承担运费

正确

错误

蓉蓉在商家处购买的全身镜，快递未经蓉蓉同意直接把快递放在了楼道口，蓉蓉打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，小二将采用哪种方式进行处理？

备注:本题考点：不宜退货原则 答案解析：交易作退货退款处理的（商家责任），消费者将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由商家承担；商品的损毁、灭失风险由消费者承担，消费者有权向承运人求偿。本规则另有说明的，从其说明。若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。

退货退款，运费消费者承担

退货退款，运费商家承担

驳回消费者申请

退款消费者，不需退货

客服小白接待到一位消费者，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知消费者“当天无法发出”。消费者于第二天申请了退款并投诉，请问以下哪些说法是正确的？

备注:本题考点：延迟发货 答案解析：延迟发货的时间约定，必须为双方有效约定，而非消费者单方面要求

天猫默认48小时发货，且客服小白未承诺当天发货，投诉不会成立

为提高咨询转化率，客服应该满足消费者的所有需求，答应消费者当天发货，以免引起消费者的不满和投诉

由于消费者额外要求导致的投诉，商家应与消费者进行协商解决，如无法协商，则在投诉页面做好解释即可，投诉不会被判定成立

关于消费者的额外要求，商家应该按照真实情况给予答复，以免承诺无法完成导致消费者投诉

第四篇：事业单位招聘：北京市科教音像中心招聘公告

事业单位招聘：北京市科教音像中心招聘公告

事业单位：北京市科教音像中心(自收自支，正科级)是中共北京市委农村工作委员会宣传教育中心(财政拨款，正处级)直属事业单位，其业务宗旨为：利用影视形式为郊区服务，拍摄制作各类电视节目、组织开展专业技术人才培训，设计制作代理发布广告，经营、复制、发行音像制品。

根据《北京市事业单位公开招聘工作人员实施办法》及有关配套文件精神，结合我单位工作需要及岗位空缺情况，现面向社会公开招聘工作人员1名，招聘岗位办公地点为北京市海淀区北洼西里55号。有关事项如下：

一、招聘职位

编导(详见《北京市科教音像中心公开招聘工作人员职位计划表》)。

二、招聘对象

列入国家统一招生计划(不含定向、委培)的北京地区全日制普通高等院校2014年应届毕业生，以全日制最终学历为准，非北京生源应届毕业生须符合进京条件，北京生源应届毕业生须具有本市城镇户口。

三、招聘条件

(一)拥护中国共产党的领导。

(二)遵守宪法和法律，无违法违纪行为和其他不良记录。(三)品行端正，诚实守信，勤奋敬业，具有团队合作精神。

(四)具备岗位所需的专业技能，适应岗位要求的身体条件，符合岗位所规定的其他条件。(五)年龄在27周岁以下(1987年6月以后出生)。

四、招聘程序

(一)报名及资格初审

本次公开招聘采取电子邮件报名的方式，接受报名所用电子邮件地址xjzxzhb@163.com。报名人员应将报名所需各项材料统一制成电子版，打包压缩后发至指定电子邮箱。压缩文件命名规则为报名人姓名。报名人员发送报名文件后应及时与我单位联系确认是否成功接收。

经资格初审，符合报名条件的人员名单将于报名结束后通知本人(电话通知和电子邮件通知)。

1、报名时间。

2014年 6月 20日下午17:00前，以邮箱收件时间为准。

2、报名所需材料。

填写完整的报名表(详见附件)、本人身份证、学生证、校级毕业生就业主管部门盖章的《毕业生就业推荐表》、校级教务主管部门盖章的《成绩单》;北京生源应届毕业生还须提供本人居民户口簿(如为户口卡须附集体户首页复印件并加盖管理部门公章)。

3、注意事项。

报名人员应根据本人专业、学历、生源或户口等实际情况如实填写《北京市科教音像中心公开招聘工作人员报名表》，并对提交材料的真实性负责，资格审查将贯穿招聘全程，凡弄虚作假者，一经查实，取消考试及应聘资格。

(二)考试

本次公开招聘采取笔试、面试相结合的方式考试。

1、笔试。

笔试内容由综合知识和专业知识构成，不划定考试范围，应聘者自行备考。笔试合格成绩前 5名进入面试(成绩相同的一同列入)。笔试时间及地点另行通知。

2、资格复审。

面试前将进行资格复审，进入面试的人员需携带报名所需各项材料原件及复印件到指定地点接受资格复审，复审通过者可参加面试。资格复审时间及地点另行通知。

3、面试。

面试采取结构化面试形式进行。面试时间及地点另行通知。

4、综合成绩。

按照笔试成绩40%、面试成绩60%的权重，采取百分制计算综合成绩，根据聘用人数1：1确定考察和体检人员。

进入面试人员名单、综合成绩排名将在北京市农村工作委员会网站(www.xiexiebang.com)“通知公告”栏目发布。

(三)考察体检

1、考察。

按照德才兼备的标准，根据招聘职位的要求，采取多种形式，全面了解被考察对象的思想政治、道德品质、遵纪守法、自律意识、能力素质、工作态度、学习和工作表现以及需要回避的情况等。

2、体检。

通过考察的人员在指定医院进行体检，体检标准参照《公务员录用体检通用标准(试行)》和《公务员录用体检操作手册(试行)》执行。

(四)办理聘用

经考察、体检合格后，在北京市农村工作委员会网站公示拟招聘人员名单。公示结束期满，没有问题或反映问题不影响招聘的办理聘用手续。

联系电话：88516526-29 监督电话：88516526-18

第五篇：2012天猫商家招商续签公告

2012天猫商家招商续签公告

2011-11-23 尊敬的各位天猫商家: 感谢您一年来对天猫的关注和支持。时至年底，2012续签工作即将开始，天猫真诚希望与您一起在下一继续一路同行，再创辉煌。

2012 年，天猫将继续致力于建设开放的B2C网上购物平台，为消费者提供最新、最潮、最全的高品质的商品和令消费者满意的服务。天猫将以续签标准为手 段，促进商家更积极、严肃地进行其在天猫的经营行为。通过费用返还激励和市场规则等手段来引导商家为消费者提供更具有确定性的、更优质的商品和服务，鼓励商家越做越强。

现将2012天猫商家续签标准、主要调整事项和需要提醒商家注意的其他事项公告如下，请您仔细阅读并充分理解。

一、续签申请标准

本次续签申请标准参照《天猫2012年招商标准》

二．续签标准主要调整事项

1.费率：

2012年一级类目中除“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%外，其他一级类目的技术服务费率不变；叶子类目的费率变动详见《天猫各类目费率年费一览表》 2.保证金

商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定 用于向天猫及消费者支付违约金。2012的保证金须在2011年12月26日前一次性缴纳。保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态区分如 下：

(一)品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；

(二)专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

(三)特殊类目说明，1、卖场型旗舰店，保证金为15万元；

2、经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；

3、“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店 5万元，专营店 10万元；

4、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；

(四)保证金由于向天猫或消费者支付违约金等原因出现不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

3、技术服务费年费

（1）2012年技术服务费年费(“年费”)以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫各类目费率年费一览表》。2012年费须在2011年12月26日一次性缴纳。

（2）商家需缴纳的技术服务费年费以其开通授权的一级类目中年费最高的为准

1（3）为鼓励商家提高服务质量和交易额水平，天猫将对技术服务费年费附条件向商家返还。返还方式上参照交易额和DSR两项指标，返还的比例为50%和 100%两档，且协议终止（包括到期终止和未到期终止）时近6个月（不足6个月的以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；资费一览表中的技术服 务费年费金额及各档返还比例对应的销售额，计算区间均为2012年一整年；

（4）参与2012续签商家的年费结算包括两部分：

☆2012年初对2011缴纳的6000元技术服务费年费进行结算，结算逻辑参照2011年年费核算标准；

☆缴纳2012年费

具体结算逻辑请见《天猫2012年招商标准》中的第五章 天猫费率/年费/保证金标准

三、天猫将于2011年12月31日24时对尚未完成续签的店铺进行监管，并于2012年1月15日起对未完成续签的店铺进行清退并开始进行2011技术服务费年费的结算工作

四、其他注意事项(更多细节详见续约FAQ)

1、为了确保各位商家方便快捷的完成下一的续签，本次续签资料的提交采用在线上传的方式，上传的各类材料请务必加盖您公司的红章；

2、本次续签自2011年10月17日开始至2011年12月20日下午18时结束，请务必在以上时间段内完成续签申请的提交，申请路径为：我的淘宝—我是卖家—天猫服务专区。

续签流程包括“资质审核”和“缴纳年费/冻结保证金“两个环节，续签资质审核通过后，商家需在12月26号前完成年费的缴纳及保证金的冻结；

3、逾期未提交申请或未缴纳年费/冻结保证金，天猫将视为您主动放弃续签，天猫与您签订的《淘宝B2C服务协议》将在2011年12月31日24时自动终止，您的店铺也将同时进入监管状态（即无法正常交易）；

4、如您主动放弃续签，但希望保留店铺转入淘宝集市继续经营，天猫届时会开放申请入口，具体开放时间及注意事项敬请关注后续相关通知；

5、续签开始后至2012年1月1日前新申请入驻的客户不用参加续签，合同有效期自服务生效之日起至2012年12月31日；需缴纳的技术服务费年费及需 冻结的保证金金额参照2012的标准；扣点在2012年1月1日零时前;自2012年1月1日零时起。

6、天猫会选择已成功续签的商家进行复检，若在复检中发现问题，商家需按要求补充相关资质；

7、所有天猫商家在签署《天猫服务协议》的同时，需同时签署《天猫消费者保障协议》；

8、未在规定时间内完成续签或天猫主动不予续签的客户，天猫在6个月内将不再受理此类店铺所属经营主体的新开店申请；

9、请务必确保您上传资质的真实性（若您提供的资质由第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，您的续签申 请将被作废，即天猫不再和您续签，您的店铺将在协议到期后被清退，同时公司将被列入非诚信商家名单，天猫将不再与您进行合作，即不接受贵司的新开店申请；

10、为了维护消费者及其他诚信经营商家的权益，天猫有权在上述申请标准的基础上，对指定客户进行更多资质的索证；

11、天猫有权根据商家上一的整体运营情况，包括但不限于商品质量指标、服务质量指标、运营效率指标等因素，判断是否与您在下一继续合作，敬请知悉。

天猫

2011年10月10日