律师事务所规章制度手册

第一篇：律师事务所规章制度手册

律师事务所

规

章

制

度 二00六年八月

册

手

制定、落实规章制度是律师事务所生存与发展之本

律师事务所

主任： 地址： 电话： 传真：

目 录

律师职业道德规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）主任律师岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）律师岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）学习制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）受理案件制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）律师办案制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）咨询、代书制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）案件讨论制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（13）证据签收制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15）律师考核制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（16）律师责任赔偿制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（17）律师服务承诺制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（20）档案服务承诺制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（22）律师提成制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（23）考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（25）财务会计工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（26）打字员责任制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（29）图书资料管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（30）电话使用制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（31）奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（32）

律师职业道德规范

忠于法律

实事求是 秉公办案

拒礼拒贿 刚正不阿

不畏权势 不徇私情

服务周到

团结协作

文明礼貌

勤奋学习

遵守纪律

服从领导

不谋私利

维护信誉

追求高效

谦虚谨慎

精通业务

严守秘密

接受监督

主任律师岗位责任制

所主任是律师事务所的行政领导：

一、接受上级司法行政部门领导，带领全所律师和工作人员完成上级下达的目标任务。

二、全面负责全所的政治思想工作和管理工作。

三、召集全所行政、业务会议，传达上级批示安排全所工作。

四、根据上级有关规定，决定聘任、解聘律师和工作人员。

五、审批财务支出。

六、决定所内机构设置，并决定负责人。

七、审查批准各类案件受理，签批分配案件的承办律师，审批减、免、缓交案件收费。

八、安排好全所律师和工作人员的生活福利。

九、对所内发生的重大问题，负有领导责任。

律师岗位责任制

一、律师必须和党中央保持一致，服从各级行政机关、律师和主任的领导。

二、律师的职责是对国家机关、企事业单位、社会团体和公民提供法律服务，以维护法律的正确实施、集体的利益和公民的合法权益。

三、律师进行业务活动，必须以事实为根据，以法律为准绳。

四、律师要努力完成集团和所下达的目标任务。

五、律师要努力学习党的方针政策，积极参加所里的政治学习，具备良好的政治素质，这是搞好律师业务的前提。

六、律师努力学习国家法律法规，积极参加所里的业务学习，在懂法、知法的前提下，要切实提高语言、文字水平，成为既有良好政治素质又有很强的业务素质的律师。

七、律师在为社会服中要有良好的职业道德，在所里要模范遵守规章制度，特别要严格执行收费制度，严禁只收费，不服务。

八、律师要养成很好的工作作风，团结周围同志，积极开展批评与自我批评，努力为所和为律师职业争荣誉。

学习制度

为了提高律师的政治、业务素质、制定本制度。

1、学习时间为每周五下午。

2、学习内容：

（1）党和国家的方针、政策；（2）法律、法规、规章；

3、学习由主任或主管学习的人负责组织，办公室派人考勤并记录。

4、所内律师无故不得缺席。无故缺席者要按当日学习内容在笔记本上写一扁不少于六百字的心得体会。

受理案件制度

1、凡所内收案应由主任或办公室统一分配。

2、律师受案时，应填写《案件审批表》，在“案情摘要”栏内，须由当事人签字后，报主任或办公室审批。在审批时应发给当事人《反馈意见表》。

3、案件受理费或手续书由主任或办公室核定。

4、律师同当事人或当事人自己凭《案件审批表》到财务处交纳案件受理费，财务处出具收据。

5、律师凭《案件审批表》及收据到办公室办理受案手续和盖章。

6、办公室审查后，应将所收案件情况输入微机系统存档。

7、当事人申请减免费用应书面提出，经承办律师签字后，报主任或办公室审批。

8、律师应无条件受理法律援助中心和所里分配的法律援助案件。

律师办案制度

为使律师办案规范化，制定本本制度。

1、律师办理案件必须以事实为根据，以法律为准绳。

2、律师就在被授权范围内依法履行职责，切实维护委托人的合法权益。

3、律师在办理案件过程中，在不违背原则的情况下，应将委托人的利益放在首位。

4、律师在办理案件过程中，应主动、及时地同委托人和办案单位沟通，满腔热忱地协调好各方面的关系。

5、律师应严格审查诉讼证据，主动搜集证据，并及时送交办案单位。

6、律师应及时阅卷，并制作笔录。

7、律师办案过程中，应及时向办案单位提交书面意见（包括代理词、辩护词等），并将副本立卷。

8、律师应及时取回结案的法律文书，并立卷、归档。

咨询、代书制度

一、咨询

1、律师咨询应做到用语规范、简练、平易近人。

2、电话咨询，应节省时间，尽量让当事人来所面谈。

3、信函咨询，律师应做到认真谨慎，严禁使用法律不当，来函应交办公室存档。

4、对来所咨询的当事人，应收取咨询费，如需减免由主任或办公室批准。

二、代书

1、代书须经主任或办公室统一分配，当事人咨询指定律师的除外。

2、代书应做到格式规范、内容客观，适用法律准确，并力求精炼。

3、代书材料应交办公室一份存档。

4、代书应收取费用，如需减免须经主任批准。

案件讨论制度

为提高律师办案质量，制定本制度。

1、下列案件应提交讨论：

（1）改变定性，无罪辩护及有重大影响的刑事案件；（2）五人以上的共同诉讼案件；（3）争议标的额在50万元以上的案件；（4）承办律师认为需提交讨论的案件；（5）主任律师认为需提交讨论的案件；

2、案件讨论由主任召集，或由主任委托的人负责。

3、案件讨论实行少数服从多数的原则，可以保留不同意见。如承办律师不接受讨论意见，主任可另行指派其他律师承办，自带案件除外。

4、案件讨论要有记录，并由承办律师立卷归档。

证据签收制度

1、律师受理案件后，对当事人提交的证据材料应收复印件。必须收原件的，承办律师应妥善保管，用后及时返还当事人。

2、当事人提交的证据材料，律师应按《证据签收单》的要求填写并由当事人签字。

3、《证据签收单》由承办律师、当事人各执一份，承办律师应将其立卷。

律师考核制度

为不断提高律师队伍的素质，制定本制度。

1、凡在我所执业的律师必须持有律师资格证和执业证。

2、应聘律师需经主任面试、笔试、口试，合格者方可在所见习。

3、见习期为6个月，考察合格正式聘用，并签订聘用合同。

4、已聘用的律师需要接受主任不定期的职业道德和业务考核，年中和年末进行两次考核，包括全所律师评议和当事人反馈意见，作出综合考核意见，对不合格者，主任有权解聘。

律师责任赔偿制度

律师要尽职尽责地向社会提供最佳法律服务，对工作不负责和委托人提出意见的律师，除分清责任、视情节进行批评教育和必要的处罚外，律师事务所和责任人要向委托人赔礼道歉或退还律师服务费或给予赔偿，同时，还要对失职律师进行经济处罚。

1、律师在接受委托时，应向委托人说明提供法律服务的项目、内容及律师的职责；在签订的委托协议中，应载明计算方式、收费标准、收费总额及支付时限等。

2、在代理过程中，委托人因可以理解的原因提出终止委托关系的，律师事务所应当根据承办该项法律事务的实际支出相应从已收的律师服务费中扣除，余额部分退还委托人。

3、由于律师过错委托人提出终止委托关系的，律师事务所应退还全部律师服务费；非因律师过错而终止委托关系的，律师事务所已收的律师服务费不予退还。

4、律师事务所或承办律师无故终止委托关系的，律师事务所应当退还已收的全部律师服务费，给委托人造成损失的，律师事务所应负责赔偿。而赔偿的方式和金额，律师事务所应积极和委托人协商解决为好。

5、律师事务所在退还部分或全部律师服务费及赔偿金额等方面发生纠纷而又无法解决时，应交司法行政部门认定，对认定结果不服的，律师事务所和委托人可依法提起诉讼。

6、由于律师过错造成律师事务所退还律师服务费或对委托人进行赔偿，对有过错的律师要给予经济处罚，责任人除全部退还提成金额外，要分别承担退还的律师服务费和赔偿数额的5%和10%作为罚金。

7、本制度为暂行办法，从公布之日起施行，如和上级规定有抵触，按上级规定执行。

律师服务承诺制度

为自觉接受社会监督，确保向社会提供优质法律服务，制定本制度。

1、做到当事人一进律师所有人热情接待，案件认真登记，咨询和代理案件，有律师耐心解答和受理。

2、律师代理案件过程中，认真调查取证，按时出庭，尽全力维护当事人合法权益，如律师办案中，有过错，严格按《律师责任赔偿制度》处罚。

3、律师办案过程中，严禁接受当事人吃请和受礼受贿。

4、为确保律师办案质量，防止疏忽，对承办的较疑难案件或影响较大案件，要经过集体讨论，并可邀请委托人参加。

5、公开收费标准，不准多收费，坚决杜绝只收费不服务现象发生，并制定和公开“收退费管理办法”和“律师责任赔偿制度”。

6、为经济建设服务树行业新风，经所主任批准，对代理的国有企业、下岗职工的案件和农村经济发展提供法律服务的案件，要优先代理，案件要集体讨论决定，代理费可减、缓、免。

7、成立、公开、“接受社会监督领导小组”，设立、公开接收社会监督值班人员和电话。

8、办公场所做到整洁、卫生。接待人员和律师服装整齐大方，挂牌上岗，语言行为文明礼貌。

档案管理制度

1、办案卷宗要达到规范化、标准化、程序化管理，按国家档案局统一标准，落实档案管理标准。

2、律师业务装订顺序，按照司法厅统一规定顺序进行，做到材料顺序规范，目录准确，用纸统一，达到书本化。

3、档案统一编号入档，建立借阅制度、查档制度、调卷制度。严格按规定制度管理。

4、呈上启下文件、报告、总结等文字材料，同时纳入档案管理。

律师提成制度

1、所里分配的案件按40%提成，律师自带案件按80%提成。如将自带的案件交给其他律师办理，可按30%提取信息费，承办律师按所分配案件提成。司法行政机关有明确规定的，从其规定。

2、所里分配案件当事人如再来找原承办律师办案的，应属所回头案件，但给承办律师一定的奖励，提成增加10%。

3、案件办理过程中，案件当事人介绍亲友来找同一律师办案的，也应属所回头案件，给承办律师一定奖励，提成增加10——20%。

4、自带案件是指自己开辟的案源或凭自己的关系当事人找来的。

5、如律师将其他案件说成是自带案件，所里要扣回双倍的多提成的部分，而且有权在二个月内不给该律师分配案件（包括咨询或代书）。

考勤制度

1、律师、工作人员要树立严格组织纪律观念，凡因病、事假不能正常履行律师职务者，应提前向主任报告。

2、律师外出办案应填写外出办案报告，外出后因故不能按期返所的，可通过电话报告。

3、请假报告应写明事由、时间、经主任批准后方可离所。

4、按时参加各种会议，不迟到、不早退。

财务会计工作制度

财务会计工作要遵照国家颁布的会计法及行业会计制度进行工作。

1、出纳工作制度

（1）收款：收取律师代理费必须根据主任批示的“案件收结审批表”办理收款手续。

（2）付款：支付现金或银行支票必须依据合法的原始凭证，并由主任批准签字后支付款项。

（3）对库存现金及银行存款的收支事项要及时入帐，每日核对，做到日清月结。月终与银行对帐单及会计总帐必须核对相符。

（4）严禁开具空头支票。

2、会计工作制度

（1）根据行业会计制度之规定设置本单位的总帐以及有关资产类、负债类、所有者权益类、损益类等分户明细帐。

（2）会计工作要根据记帐凭证正确及时的记帐、结帐、报帐、对帐，以保证会计核算的及时性和准确性。

（3）按照规定及时的编报会计决算报表。

（4）按税务局之规定，每月10日前提报税务申报表，并缴纳税金。（5）每月末总帐现金及银行存款收支额与出纳员核对相符，以保证库存现金及银行存款数额准确无误。

3、会计审核制度

（1）每月末对本月发生的会计业务进行审核，审核原始凭证是否有主任签字、原始凭证与记帐凭证、记帐凭证与汇总表，汇总表与会计帐簿之间是否平衡。

（2）每月末对库存现金和银行存款进行审核。按总帐的现金余额与库存现金实物核对，按总帐的银行存款余额与银行对帐单核对。

（3）每月末对律师收费的发票进行审核。按收费发票的存根对本月的收入发票逐一进行核对，以保证收入记帐的及时性和准确性。

打字员责任制度

1、工作人员应保持服装整洁，接待时应用文明礼貌用语。

2、工作积极热忱，不受情绪的影响。

3、打字员打字应达到每分钟90字以上，错字率不超过3‟。

4、机器应定期保养、维修。

5、凡律师执行职务需要打字、复印的应免费，其他情况应按对外价格收费。

6、收费应开具收据。

图书资料管理制度

1、所内建立图书资料阅览登记制度，律师查阅图书资料应在阅览室内，如需复印应出具借条并及时返还。

2、借阅人员应保持图书资料的完整、清洁，严禁乱涂乱画、折叠、剪裁。管理员产如发现应予制止。

3、图书资料的管理应做到防火、防虫、防霉变。

4、由于管理的原因致使图书资料丢失，管理员应按价赔偿。

5、严禁在资料室进行娱乐活动。

电话使用制度

1、律师在所内工作期间，应避免打私人电话。

2、电话咨询应尽量节省时间。

3、未经主任允许，禁止打长途电话。

4、未经主任允许，不得擅自发送长途传真。

奖惩制度

为加强队伍建设，做到奖惩严明，制定本规定。奖励：

1、超额完成目标管理任务，坚持优质法律服务并取得了良好的社会效益和经济效益、在全所表现突出的律师给予奖励。

2、在法律服务中有探索精神，有理论专著，并且指导实践产生了效能，拓宽了服务领域，提高了全所竞争优势，应予奖励。

3、见义勇为、抢险救灾及精神文明建设中有突出贡献者应予奖励。

4、坚持正义、秉公办案、刚直不阿、竭尽全力维护当事人合法权益有突出贡献者应予奖励。

5、奖励方法：评所先进工作者；推荐省先进工作者；年终给一定物资奖励。

处罚：

1、消极怠工、玩忽职守、不认真履行职责，在承办案件中给当事人造成经济损失的，应予处罚。

2、不认真贯彻执行《律师职业道德规范》，造成不良影响，后果严重的按惩戒规定处罚。

3、不执行律师事务所管理制度，经批评教育不思悔改的律师视其情节予以处罚。

4、违反法律工作之规定，予以处罚。

5、处罚方法：批评教育；公开检查；警告；记大过；申请吊销律师执业照；辞退；解聘；扣发效益工资；执行过错赔偿。违法者交付司法机关处理。

第二篇：律师事务所规章制度..

浙江****律师事务所

规 章 制 度

文 明 服 务 标 准

律师是提供法律服务的专业人员，为优化工作质量，树立律师新形象，特制定本标准。

1、树立全心全意为人民服务的思想，敬业爱岗，讲奉献、讲正气、讲文明，为当事人提供优质的法律服务。

2、在执业活动，举止文明，语言规范，衣冠整洁，自觉遵守法律、法规、规章。

3、遵守律师职业道德与执业纪律，尊重同行，禁止不正当竞争。

4、坚持“以事实为依据，以法律为准绳”的办案原则，秉公执法，刚正不阿，尽职尽责，维护委托人的合法权益。

5、保守执业活动中知悉的国家秘密、当事人的商业秘密，不得泄露当事人隐私。

6、廉洁自律、禁止私自收案、收费，不得接受当事人的任何额外报酬和馈赠。

7、建立赔偿制度，认真对待当事人投诉并及时处理，诚恳接受社会与当事人监督。

8、建立法律援助制度，履行法律援助义务。

9、接受委托后，无正当理由，不得拒绝辩护或者代理。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

思想政治工作制度

为提高执业律师的思想、政治素质和职业道德，执业水平，保证律师队伍的健康发展，特制定本制度：

1、坚持四项基本原则，坚持律师工作的社会主义方向，坚持为人民服务的从业思想。

2、遵守宪法和法律，培育律师职业道德和执业纪律。

3、努力提高律师人员的政治素质，对律师进行经常性的从业宗旨、职业道德、从业清廉等政治教育，使律师人员保持良好的精神风貌。

4、律师执业必须以事实为依据，以法律为准绳，为维护委托人的合法权益提供优质高效的法律服务。

5、积极参加局、所组织的政治、业务等学习，建立经常性的学习制度，树立坚定的政治立场、服务大局意识。

6、律师与律师事务所应当依法纳税。

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二0一0年一月

收案制度

第一条 事务所根据法律、法规、规章、行业规则以及事务所章程，订立本制度。

第二条 事务行客户部负责收案工作。第三条 收案程序

（一）咨询阶段。律师了解案情，决定是否收案，协商费用。

（二）委托阶段。签订委托合同、交纳费用。

第四条 事务所承办法律事务，统一与委托人签订委托合同，统一收取费用。

律师应自觉遵守司法部关于律师执业的“六条禁令”,不得以任何名义私自收案、收费。

第五条 事务所建立业务收案登记薄，分类编号。

业务按刑事诉讼案件、民商事诉讼案件、行政诉讼案件、项目顾问、常年顾问、咨询、代书分类。

第六条 事务所按照规定及时向司法行政机关和律师协会报送业务统计报表，事务所主任对报表内容进行审查，保证各项数据的真实性。

第七条 事务所收案时，客户部进行利益冲突审查。

如准备接收的案件与事务所已经接收的案件存在利益冲突，应当告知委托人，原则上不再收案。

如委托人仍然坚持委托，事务所可以收案，但必须指定不同的律师办理。

第八条 事务所应当如实告知委托人可能存在的风险和出现的后果。

对于存在明显败诉风险的诉讼仲裁案件，事务所有权决定不予受理；诉讼风险明显，但委托人仍然要委托的，事务所可以接受委托。

第九条 事务所与委托人签订委托合同时，如实告知委托人收费标准、需办理的相关手续、办理委托中应当注意的事项。

委托人合同一式二份，委托人、事务所各存一份。第十条 事务所原则上统一分配业务。

对委托人有指名要求的，事务所一般满足其要求。

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二0一0年一月

合伙人会议制度

为提高议事效率，实现决策民主化和规范化，促进律师事务所健康发展，特制定本制度：

一、合伙人会议由主体合伙人组成

二、合伙人会议行使下列职权

1、制订律师事务所的发展规划；

2、决定律师事务所的预决算方案和律师事务所分配方案；

3、提出主任候选人名单，决定吸收、开除合伙人；

4、决定大型资产的购置和处理；

5、制定修改合伙人协议；

6、决定律师事务所的合并、分立、解散、清算事宜；

7、根据律师公议决议制定具体方案；

8、交流工作情况，研究处理日常工作中的重要问题；

9、其它需合伙人会议决定的事宜。

三、合伙人会议由主任召集和主持召开，会议对重大问题的决定，争取少数服从多数的原则。

四、会议记录由参加人员签字后归档。

五、会议形成的《会议纪要》和文件，经主任签字后，以律师事务所名义印发。

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二0一0年一月

律师会议制度

律师会议是律师事务所实行民主管理的机构，律师会议由全体律师及其它工作人员组成。

一、律师会议由主任召集主持，律师会议季度召开一次。司法行政机关决定或三分之一以上会议成员提议，可随时召开。

二、会议参加人员应该准时参加会议，不能准时参加会议的，应事先请假并说明理由。

三、律师会议讨论以下重大事务：

1、贯彻上级司法行政机关的决定、任务的方案与措施；

2、制定律师事务所的发展规划；

3、制定和修改律师事务所的章程，规章制度；

4、选举、罢免正、副主任；

5、对重大疑难案件中的法律问题进行讨论；

6、组织业务学习。

7、重大财务预、决算、分配等问题提出建议性的方案。

8、其它认为应由律师会议讨论的事项。

四、会议表决实行少数服从多数的原则，会议决议应由到会人员过半数同意即为有效，但会议必须有三分之二以上会议组成人员到会参加。

五、会议主持人应根据会议参加人员的意见，作出会议总结，在会后三天内完成书面的会议纪要。

六、事务所全体人员都有义务自觉服从律师会议的决定和履行律

师会议的决议。

七、本制度自通过之日起执行。

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二0一0年一月

主任审批受案制度

为加强内部管理，更好地为社会主义经济建设提供优质法律服务，特制定本制度。

一、律师业务由所统一收案，专人收费。

二、律师受理各类案件，必须先登记好案件受理表，写好承办律师意见，报请主任审查批准。

三、主任审批案件，应充分考虑当事人指名的要求，指派承办律师。

四、案件未经审批，律师不理办案，内勤不得办理手续。

五、受理案件应分类及时登记。

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二0一0年一月

重大、敏感案件报告制度

为了加强本所对律师工作的监督、指导规范律师执业行为，维护社会稳定，促进社会和谐发展，依据《中华人民共和国律师法》特制定本制度：

一、本所律师接受代理下列法律事务属重大、敏感案件，应当报告：

1．因企业改制、兼并、拍卖，农村土地转让、征收、征用、城市改造、房屋拆迁等引起的群体诉讼；

2．起诉县级以上党委、政府或者省级以上党政机关的； 3.涉及国家安全的； 4.涉及邪教问题的； 5.重大涉外的；

6.易于激发社会矛盾，危害社会和谐稳定，可能造成重大社会影响的；

7.曾经发生或可能引发群体上访的。

二、律师在执业活动中发现重大、敏感事件的，应当在知道或者应当知道之时起24小时内，报告本律师事务所。本所会在24小时内书面呈报主管司法行政机关，同时抄报同级律师协会。

三、本所严格执行律师管理部门和律师协会的处置指导意见。

四、本所在重大、敏感事件处置结束后5日内，将处置结果上报主管司法行政机关和律师协会备案。

律师服务收费管理制度

一、严格按照国家有关《律师业务收费管理办法及收费标准》的规定收费为原则。

二、各项业务收费，由主任审批，财务收取并开具正式税务发票。

三、秉公收费，一视同仁，先收费后办案。

四、如有特殊情况需要减免的，由主任签字同意后，方可受理盖章。

五、法律顾问单位收费，按法律顾问协议收费。

六、根据案情可协商收费，但必须签订协商收费合同。

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二0一0年一月

财务管理制度

根据国家有关财务规章制度、司法局文件以及本事务所章程的有关规定，制定本所财务制度。

一、经费管理办法：

1.本所实行账户单立，独立核算，自收自支，结余留用，经费收支自觉接受市司法局管理、监督、检查的财务管理制度。

2.本所聘用合格的财务管理人员进行财务管理。严格遵守财经纪律。按市司法局统一规定设置账薄。按规定时间和要求报送会计报表。

3.律师承办各项法律事务按国家统一规定收费。

4.本所依法缴纳营业税、所得税，并向市司法局和市律师协会缴纳管理费、会费。

（二）财务管理权限

1.本所实行民主理财，财务公开的财务管理制度。

本所合伙人会议有权决定本所重大财务开支。本所授权主任批准一般的财务开支。会议有权拒绝所主任和合伙人违反国家法律、法规的不合理的财务开支决定。

2.主任批准的财务开支的权限为：

（1）办公费、交际费、差旅费等日常性开支；（2）工资、提成、奖金；

（3）二千元以下（含本数）费经常性开支。3.合伙人会议审批财务开支的权限：（1）购置固定资产的开支；

（2）二千元以上非经常性开支。

三、本所律师承办各项律师业务、收取费用必须经本所统一办理，不准自行收费和开具收据。

四、本所收取的外汇收入（含外汇人民币），应严格按国家有关外汇管理规定存于银行，使用时依法办理报批手续。

五、差旅费收支：

（1）要本着从业清廉，减轻委托人负担的原则。

（2）律师承办各类业务，差旅费由委托人承担，结算时评单据与委托人结算。如果需要向本所财务预借差旅费，完毕后凭单据报销。

六、本所主任主管财务工作。本规定未尽事宜由律师会议决定。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

律师业务集体讨论制度

为了发挥全所律师群体优势，保障国家法律的正确实施及社会对律师办案的高质量要求，维护当事人的合法权益，特制定本制度。

一、律师在从事律师业务中，遇到疑难或自己把握不准的法律问题，应提交集体讨论。

二、需集体讨论的案件：

1、涉外案件；

2、公诉案件作无罪或改变定性辩护的案件；

3、有重大影响的大案要案；

4、主任认为需要讨论的其他案件。

三、承办律师必须如实汇报实情，提供必要的资料或证据，并对事实负责。

四、集体讨论的案件应填写《案件讨论表》，如实记录讨论情况及最后结论意见，并在结案中归档入卷。

五、讨论案件，一旦在会议上形成结论，承办律师应将会议讨论作为辩护或代理意见，如有重大变化，承办律师应及时向主任汇报，否则，在审理过程中如因承办律师错辩或错误代理致使本所声誉造成极坏社会影响的，承办律师承担赔偿责任。

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二0一0年一月

律师廉洁执业监督制度

为维护律师的声誉，提高律师的执业素质，规范律师的执业行风特制定本准则：

1、坚持为社会主义经济建设和改革开放服务，为社会主义民主法制建设服务、为巩固人民民主专政和国家长治久案服务，为维护当事人的合法权益服务。

2、坚持“以事实为依据，以法律为准绳”严格依法执业。

3、律师应当忠于职守，坚持原则，不畏权势，维护法律与社会正义。

4、律师应当注重执业道德与执业修养，敬业勤业，讲求实效，保证自己的行为无损于律师事务所形象。

5、律师应当诚实信用，热情勤勉，尽职尽责地为当事人提供法律帮助。

6、律师应当保守执业知悉的国家秘密，当事人的商业和隐私。

7、律师应当尊重同行，同业互助，公平竞争。

8、律师应当忠于律师事业，努力钻研和掌据执业所应具备的律师知识和服务技能。

9、律师应当遵守律师协会章程，切实履行会员义务。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

查处投诉制度

为了规范和有序地办理当事人对律师的投诉，现将接受和办理当事人投诉律师的有关事项规定如下：

一、本所接受和认真办理当事人对律师的投诉（投诉电话

0579-82382061）。

二、接到投诉电话和书面投诉后应立即报告主任，并记明如下事项：

1、投诉人的姓名、单位名称、地址、联系方式；

2、被投诉人的姓名；

3、被投诉人执业违纪的主要事实和证据；

4、接受投诉的时间、受理人；

5、初步处理意见。

三、律师事务所受理投诉后，应当全面、客观、公正就投诉事实进行调查。

四、被投诉的律师应以积极的态度接受或配合投诉调查工作，同时允许被投诉律师申辩。

五、处罚

1、对于构成违纪的，立即上报司法行政机关、律师协会作出处理意见；

2、在投诉的问题中，凡涉及退还代理费和追偿赔偿金的，并经查证属实的，先由律师事务所如数支付，然后由律师事务所追究律师个人的责任。

六、受理的投诉应在10个工作日内查处完毕，并将结果反馈给投诉人。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

利益冲突审查制度

第一条 为规范本所律师执业行为，防止执业过程中，因涉及当事人利益冲突而给当事人和律师事务所造成权益损害，切实保障当事人合法权益和律师执业权利，特制定本办法。

第二条 利益冲突是指同一律师事务所或者同一律师已经或者拟代理的两个或者两个以上的委托人之间存在相悖的利益关系，继续代理会直接影响到相关委托人的利益的情形。

第三条 本所律师在承办法律事务过程中，应当恪守执业纪律和职业道德，避免因利益冲突而给委托人造成损害。

第四条 在接受委托之前，本所对律师承办的法律事务进行利益冲突审查。只有在委托人之间没有利益冲突的情况下才可以建立委托代理关系。

第五条 本所律师在承办法律事务过程中，不得从事下列利益冲突行为：

一、在同一诉讼或者仲裁案件中，同时接受对立双方委托的；

二、在同一诉讼或者仲裁案件中，曾在前置程序中代理一方，又在后置程序中接受对立方委托的；

三、在担任常年或者专项法律顾问期间及合同终止后一年内，又在诉讼或者仲裁案件中接受该法律顾问单位或者个人的对立方委托的；

四、在同一非诉讼法律事务中，法律、行政法规明确规定不得同时接受对立双方或者利益冲突各方委托，而接受了委托的；

五、律师或者其近亲属与承办的法律事务的委托人有利益冲突的。

第六条 本所同一律师在承办法律事务过程中，不得从事下列利

益冲突行为：

一、在同一诉讼或者仲裁案件中，同时接受非对立但存在相互利益冲突的两方或者两方以上委托的；

二、在同一诉讼或者仲裁案件中，曾在前置程序中代理一方，又在后置程序中接受非对立但存在相互利益冲突的另方委托的；

三、在担任各类诉讼代理人、仲裁代理人、非诉讼代理人期间及合同终止后一年内，又在其它诉讼或者仲裁案件中接受以该委托人为对立方的他人的委托的。

第七条 委托人之间存在利益冲突，律师应当向拟委托的委托人明示，在取得相关委托人书面同意给予豁免后，经审查和备案，方可与委托人建立委托代理关系。

第八条 本所同一律师在承办法律事务过程中，从事下列利益冲突行为，必须向拟委托的委托人说明，并且取得相关委托人的书面同意豁免：

一、在同一非诉讼法律事务中，同时接受可能会有利益冲突的两方或者两方以上的委托，办理无事实争议的具体性事务；

二、在同一非诉讼法律事务中，同时接受可能会有利益冲突的两方或者两方以上的委托，进行协调、调解工作；

三、在同一非诉讼法律事务中，曾经建立过委托代理关系，又接受对立方或者利益冲突方的委托的，但仅提供过法律咨询意见的除外；

四、在同一诉讼或者仲裁案件中，曾经建立过委托代理关系，又接受对立方或者利益冲突方的委托的，但仅提供过法律咨询意见的除外。

第九条 本所的不同律师，从事本办法所列利益冲突行为，必须向拟委托的委托人说明，取得相关委托人的书面同意豁免，并且应避免与本所内有利害关系的律师、当事人进行同一案件的交流和相关信

息材料的披露，以防止因利益冲突而给相关委托人造成损害。

第十条 豁免函必须以书面形式。豁免函应当载明本所已向当事人告知存在利益冲突的基本事实和代理可能产生的后果，并应当由拟委托的当事人签字且有明确同意本所进行代理的声明。

第十一条 律师向委托人履行了本办法所列告知义务，而相关委托人未在7天内提出书面异议的，视为已经取得了相关委托人的同意。

第十二条 本所对于拟委托的法律事务实行利益冲突查证制度。本所建立统一的当事人资料档案。本所在收案前，由专人负责对拟委托的当事人进行利益冲突查证，由负责审批的合伙人进行批准后，方可与拟委托的当事人签订委托代理合同。在查证未能证明无利益冲突前，本所律师应尽量避免知道拟委托的当事人的实质性、保密性信息，以避免事实上构成利益冲突而不能代理其他当事人。

第十三条 查证按如下程序进行：律师须保证在有可能代理潜在业务之时至不迟于接受代理之前，对拟委托的当事人的委托事务：

（一）提交审查。填写客户资料详细情况调查表，并将其报客户部，进行资料库查证；同时在管理软件上，发送审查申请。

（二）审核。利益冲突审查小组完成初步查证工作，填写“律师事务所利益冲突查证表”，并将查证结果报主任或主管合伙人，在两个工作日内将查证结果反馈给查证律师。

（三）查证的记录和最终结论，须由利益冲突审查小组经办人员签字，一式两份，一份由利益冲突审查小组存档，一份交由查证律师。

第十四条 本所对律师在执业中出现的利益冲突行为履行管理职责，针对本办法所列利益冲突的情形，通过下列方式进行防止和补救：

一、督促律师履行告知义务；

二、查验相关委托人豁免文件；

三、指令律师不得接受委托；

四、拒绝签署委托代理合同；

五、及时终止委托代理合同。

第十五条 因违反本所利益冲突审查办法而导致委托人损失的，本所对外承担责任后，应当对该律师进行追偿。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

收益分配制度

第一条

本律师事务所实行独立核算，自负盈亏。

第二条

本所收益分配，坚持按劳分配原则，同时兼顾律师事务气长期发展的重要。

第三条

本所执业律师采取预发效益工资形式。

本所辅助人员采取相对固定工资形式。

第四条

本所聘请兼职会计一名，专职出纳一名，按国家规定收款、计账，交纳管理费、税金及事业发展基金、社会保险基金、风险基金、业务培训基金等。

第五条

财务支出必须经主任批准、签字予以支出或报销。第六条

律师效益分配及奖惩办法，按合伙人会议制定的分配制度执行。

第七条

浙江****律师事务所

二0一0年一月合伙人会议对本预算、决算有批准、审核权。

文书、资料管理保密制度

文书、资料、档案，他起着上请下达、桥梁、纽带作用，能真实反映一个部门的特点和面貌，根据本所实际情况，特制定本制定。

一、上级来文：做好登记、承办、催办、传阅、传达工作。

二、发文：根据合伙人会议或所务会议精神，拟搞、领导签发、文件编号、密级、打印、校对、装订、用印、发送。

三、收集整理：为利于查找和保密，将已处理完毕的文件、资料、收集齐全，讲行整理、签定、立卷、归档。

四、要求归档范围：

1、上级机关下达的有关党的方针、政策、具体规定、要求、批复。

2、本所召开的各种会议所形成的会议纪要、决议、总结、报告、发言稿、会议记录等。

3、律师执业评查，律师注册，律师先讲事迹等资料。

4、工作活动中其他需归档的文件资料。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

业务档案立卷归档制度

律师业务档案，是律师进行业务活动的真实记录，反映律师维护国家法律正确实施，维护委托人合法权益的情况，体现律师的基本职能和社会作用，承办律师在一案结案后，应将案卷规范装订成册，规范案卷管理。

一、立卷归档工作由承办律师或助理律师负责，内勤人员协助。

二、律师档案分诉讼、非诉讼和涉外三类分别归档。诉讼类包括刑事、民事、行政代理三种。

三、律师业务档案按和一案一卷，一卷一号原则立卷。

四、律师业务文书材料应在结案或事务办结后三个月内整理立卷，及时移交档案管理人员，并办理移交手续。

五、立卷顺序按照律师事务所档案立卷归档办法执行，一般顺序为：

1、卷宗封面；

2、卷内目录；

3、委托书或法院公函、委托代理合同、事务所函；

4、收费凭证；

5、起诉状或原审判决书、裁定书、上诉（申诉）状；

6、答辩状；

7、询问笔录；

8、阅卷笔录；

9、调查证明材料；

10、集体证明材料；

11、出庭通知书；

12、庭审笔录；

13、辩护词或代理词；

14、判决书、裁定书或调解书；

15、判决后会见当事人笔录；

16、办案小结；

17、封底；

浙江****律师事务所

二0一0年一月

鼓励律师开展理论研讨及业务培训办法

为了积极开展本所法学理论和律师实务研究工作，提高本所律师学术水平和业务素质，特制定本办法：

一、本所律师均有参加业务培训的权利和义务，鼓励律师撰写法学研究论文或律师实务研讨文章。

二、对在报刊上发表上述论文、文章的律师，给予物质上的奖励，冠以所名的加倍，对获奖的给予加奖。

三、支持律师自我进修、参加研讨会、交流会、论文证会等，以利提高律师事务所的整体水平。

四、凡利于提高律师事务所知名度的建议或方法等，经合伙人会议认可，给予一定的鼓励。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

律师过错责任赔偿制度

为维护当事人的合法权益，确保提供优质高效的法律服务，特制定本制度。

1、律师接爱委托无正当理由应出庭而未出庭的，按该案已收取委托代理费用全部返还。

2、由于律师过失丢失当事人提供的重要证据并给当事人造成经济损失的150%返还代理费用。

3、由于承办律师的失职，耽误当事人委托事项诉讼时效的，加倍返还所取的代理费。

4、由于律师违法执业给当事人造成损失的，3倍返还代理费用。

5、由于律师过失或违法执业给当事人造成损失的，由律师事务所先负责赔偿，并在三个月内负责理赔。

6、本所将对过失或违法执业的律师进行追偿，并给予一至五倍的经济处罚，且酌情按照《律师惩戒规则》，提议予以惩戒。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

办公设施、装备使用管理制度

1、所内的一切办公设备、装备属公共积累，实行谁使用、谁管理、谁负责的原则。

2、借阅公用的图书资料，出具借务，查阅后请速归还，因不慎遗失，按价赔偿。

3、公共的办公设备、装备应合理使作，充分发挥其效能。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

公章、介绍信管理制度

1、公章、介绍信必须专人保管。

2、使用公章、介绍信必须由主任审批，未经批准同意不得加盖公章。

3、出具介绍信，要如实填写用途和日期，主联与存根联内容必须一致。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

考勤制度

为加强内部管理，加强组织纪律性，提高办公效率，特制定本制度：

一、凡本所律师、工作人员及律师实习生均适用本制度。

二、凡本所人员均应准时上、下班。

三、律师因公外出，应说明去向，以利于及时联络。

四、工作人员因公外出，应作好本职工作的交代，以不影响办公工作的正常运转。

五、本所人员因事请假，须经主任批准。

六、本所人员因特殊情况不能准时到所，应及时联系，并告知去向。

七、违后本制度，视情节予以处罚。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

法律援助制度

根据《中华人员共和国律师法》及有关法律援助的规定，特制订本制度：

一、本所律师应自觉承担法律援助业务，不得拒绝办理，并保证办理质量。

二、在办理法律援助义务时，应遵守收结案审批登记制度，并做到尽职尽责，及时、有效地为受援人提供法律服务，依法维护受授人的合法权益。

三、由各级法院指定的刑事案件，应及时回复，并认真负责履行辩护职责。

四、律师对下列情况提供法律服务，应当酌情减免费用：

1、因工伤请求赔偿的；

2、请求赡养、抚育、抚养而经济困难的；

3、请求劳动保险金、抚恤金、救济金的；

4、确属生活困难的，无力负担律师费用，并能提供证明的；

5、其他特殊情况需要减免的。

五、办理法律援助事务的律师住宿费，交通按实报销。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

浙江****律师事务所 律师办案质量监督卡制度

第一条

为加强对律师办案质量的科学管理，使律师办案质量跟踪管理真正做到规范化、制度化，根据《中华人共和国律师法》及其他有关规定，制定本办法。

第二条

律师事务所主任对这项工作负责，并贯彻落实。第三条

承办律师在接受当事人委托时，应将《律师办案质量监督卡》交给当事人，案件办结后让当事人填写好《律师办案质量监督卡》交回律师事务所。

第四条

在立卷归档时，应将《律师办案质量监督卡》进行附卷归档。

浙江****律师事务所

二0一0年一月

律师收案风险告知制度

第一条：律师事务所接受当事人的委托办理诉讼案件、非诉讼案件时，承办律师一个根据当事人的陈述和提供的案件材料，应如实地书面告知当事人所委托事项可能存在的法律风险，由承办律师制作谈话笔录，并委托人签字或请委托人通过其他可以存档的方式予以认可。

第二条：风险告知应当包括以下事项：

1、委托人委托律师时存在的风险：（1）未按时支付律师费的风险。

（2）律师服务范围仅限于委托协议约定的范围，律师有权对超出范围的事务不提供服务。

（3）委托人应当遵守律师的职业道德和执业纪律，不要求律师违反规定提供服务。

（4）委托人应当遵守律师的职业尊严。

（5）委托人不得要求律师以个人身份为其提供法律服务，或者私下向律师支付费用。

（6）委托人应当向律师如实陈述与委托事项有关的事实，如实向律师提供证据，否则，由委托人承担不利的法律后果，并应承担对律师以及律师事务所造成的损害后果。

（7）律师有权依据法律的要求和道德标准，选择完成或实现委托目的的方法。

（8）如果律师履行保密义务，可能会导致无法及时阻止发生人身伤

亡等严重犯罪或导致国家利益受到严重损害或律师可能被无辜牵扯到委托人的犯罪行为时，可以不受保密义务的限制。

2、律师在办理民商事和行政诉讼案件时，委托人存在的风险：

（1）起诉条件不具备被驳回或不予受理风险；

（2）不交纳诉讼费用被按自动撤诉处理风险；

（3）诉讼请求不恰当被驳回或不被审理风险；

（4）不按规定提起反诉或要求变更诉讼请求被驳回风险；

（5）超过诉讼时效提起诉讼被驳回起诉风险；

（6）委托代理授权不明被当作无权代理风险；

（7）不到庭中途退庭当撤诉或缺席判决风险；

（8）超过举证时限提供证据被当作举证不能风险；

（9）不提供原始证据被当作无证据效力风险；

（10）不申请评估鉴定承担没有判决依据风险；

（11）不申请法院调查取证承担举证不足风险；

（12）证人不出庭接受质询承担证言无效风险；

（13）不申请诉讼保全胜诉无财产供执行风险；

（14）不准确提供送达地址风险；

（15）财产保全申请不当要赔偿造成损失风险；

（16）下落不明或无财产中止或无法执行风险；

（17）超过执行期限申请法院不予受理的风险；

（18）不履行判决承担支付迟延履行金的风险；

第三条：本所律师在办理委托手续时，主任应当审查承办律师是

否向委托人告知风险，手续是否齐备。如没有本规定要求的风险告知文件，则不予办理委托手续。

第四条：本所律师在办理完毕委托事项后，应当将委托人已经签署的《告知谈话笔录》或其他告知文件随材料入卷备查。本所将其作为律师业务管理、考核的组成部分。

第五条：代理手续应由委托律师本人亲自办理，不得委托其他律师或委托人代为办理，否则内勤有权不予办理，因特殊情况确需他人代办，应向主任说明情况，经准许后予以办理。

第六条：律师如未按规定提前履行告知义务而发生纠纷的，由律所会议提出处理意见，进行处理。本所律师对因此而给委托人或本所造成的损失承担全部责任。

浙江****律师事务所

二00九年六月

实习律师（律师助理）指导管理制度

第一条 为了规范申请律师执业人员的实习活动，保障实习的质量和秩序，根据《中华人民共和国律师法》、司法部《律师执业证管理办法》以及《申请律师执业人员实习管理规则(试行)》 的有关规定，制定本制度。

第二条 律师事务所拟接收实习人员实习的，应当向住所地地市级以上司法行政机关备案。

律师事务所有下列情形之一的，不得接收实习人员实习：

（一）无符合规定条件的指导律师；

（二）受到停业整顿以下处罚或者行业惩戒未满六个月；

（三）受到停业整顿处罚，处罚期届满后未满一年。

第三条 符合规定条件的人员申请实习，应当向律师事务所提出实习申请，经律师事务所同意，并由实习所在地地市级律师协会审核登记后，方可参加实习。

实习分集中培训和实务训练两个阶段进行。实习期限为一年。第四条 申请实习人员与拟接收实习人员实习的律师事务所，应当签订《实习协议》，《实习协议》自地市级律师协会完成审核登记之日起生效。

第五条 申请实习登记，由拟接收实习人员实习的律师事务所向所在地地市级律师协会提交下列材料：

（一）申请实习人员填写的《实习申请表》；

（二）申请实习人员与拟接收实习人员实习的律师事务所签订的《实

习协议》；

（三）申请实习人员法律职业资格证书或者律师资格证书复印件、学历证书复印件；

（四）申请实习人员身份证复印件，非实习地户籍人员应当提交公安机关核发的居住证或者暂住证复印件；

（五）申请实习人员所在单位出具的辞去原职的证明，或者人才交流中心出具的档案存放证明等证明本人能够专职从事律师职业的材料原件；

（六）申请实习人员户籍所在地公安机关出具的未受过刑事处罚的证明材料；

（七）申请实习人员一寸近期免冠照片一张；

（八）拟接收实习人员实习的律师事务所符合本规则规定条件的情况说明。

拟兼职从事律师职业的人员申请实习的，除提交前款规定的相关材料外，还应当提交所在的高等院校法学院系、法学研究单位出具的同意其实习的证明材料。

第六条 实习人员的实务训练，由接收实习人员实习的律师事务所负责安排。

接收实习人员实习的律师事务所，应当按照中华全国律师协会制定的《申请律师执业人员实务训练指南》，指派指导律师指导实习人员进行律师业务基础技能训练，并为实习人员的实习活动提供必要的条件和保障。

第七条 实习指导律师应当符合下列条件：

（一）具有五年以上执业经历；

（二）具有较高的业务素质和执业水平；

（三）具有较高的职业道德素养，无不良执业记录。

指导律师同时指导的实习人员不得超过二名。第八条 实习指导律师的任务和职责是：

（一）对实习人员进行律师职业道德和执业纪律教育；

（二）安排实习人员协助办理律师业务，指导实习人员进行律师执业基础技能训练；

（三）指导实习人员了解掌握办理律师各项业务的执业规则；

（四）指导实习人员了解掌握律师执业管理的制度和规定；

（五）监督实习人员的实习活动，定期记录并作出评估；

（六）对实习人员遵纪守法的情况和品行进行监督、考查。

律师事务所应当对指导律师履行职责的情况进行监督，发现问题及时纠正，情节严重的停止其指导实习的工作。

第九条 实习人员在实习期间，应当遵守律师职业道德和执业纪律，不得有下列行为：

（一）独自承办律师业务；

（二）以律师身份在委托代理协议或者法律顾问协议上签字，对外签发法律文书；

（三）以律师名义在法庭、仲裁庭上发表辩护或者代理意见；

（四）以律师名义印制名片及其他相关资料；

（五）以律师名义洽谈、承揽业务；

（六）不服从律师事务所、指导律师的监督管理；

（七）擅自中断实习活动；

（八）出借、出租、抵押、转让、涂改或者故意损毁《申请律师执业人员实习证》；

（九）其他损害律师职业形象的行为。

第十条 接收实习人员实习的律师事务所及指导律师，应当加强对实习人员的管理。实习人员有本规则禁止行为或者其他违法违规行为的，应当给予批评教育；情节严重的，可以解除实习关系，并向所在地地市级律师协会报告。

浙江****律师事务所

二00九年六月

第三篇：律师事务所员工手册

四川天和道律师事务所

员 工 手 册

目录

第一篇

基本制度和行为规范

第一部分

入所须知………………………………………………………………………………

第二部分

行为规范………………………………………………………………………………

一、着装……………………………………………………………………………………………

二、电话使用规范用语…………………………………………………………………………….三、公共环境……………………………………………………………………………………….四、个人环境……………………………………………………………………………………….五、电脑使用……………………………………………………………………………………….第三部分

人事管理制度…………………………………………………………………………..一、加盟天和道……………………………………………………………………………………..二、试用期…………………………………………………………………………………………

三、离职……………………………………………………………………………………………..四、辞职……………………………………………………………………………………………

五、解聘……………………………………………………………………………………………

六、续约……………………………………………………………………………………………

第四部分

考勤休假制度…………………………………………………………………………

第五部分

保密制度………………………………………………………………………………

第六部分

财务管理制度…………………………………………………………………………

一、关于交通费用报销的相关规定.……………………………………………………………..二、差旅费的报销…………………………………………………………………………………

第二篇

法律服务操作规程

第一部分

客户需求评审及收案…………………………………………………………………..第二部分

服务过程运作控制…………………………………………………………………….一、综述…………………………………………………………………………………………….二、案件讨论……………………………………………………………………………………….三、阅卷…………………………………………………………………………………………….四、调查取证………………………………………………………………………………………..五、出庭……………………………………………………………………………………………..六、法律顾问………………………………………………………………………………………..七、法律服务工作总结……………………………………………………………………………..八、法律咨询………………………………………………………………………………………..九、本部分律师需制作的质量记录………………………………………………………………..第三部分

服务质量监控与改进…………………………………………………………………..一、服务质量的监视与测量………………………………………………………………………..2

二、不合格服务控制………………………………………………………………………………..三、改进……………………………………………………………………………………………..四、本部分律师需制作的质量记录………………………………………………………………..3

第一篇

基本制度和行为规范

第一部分

入所须知

1.事务所实行每周五天工作制，工作时间为

夏季：上午8：45-12：00，下午14：30-18：00 冬季：上午8：45-12：00，下午14：00-17：30 2.遵守事务所礼仪，谦和礼貌待人。

3.工作时间内不得擅离职守，禁止办私事、大声喧哗，不得妨碍他人工作。4.办公区内不得吸烟、吃东西、会客。

5.工作时间衣着大方得体，着职业装。男士着西装或衬衣、打领带，穿深色皮鞋、深色袜子；女士着职业套状、穿皮鞋（不能露脚趾）。事务所统一制作的所徽，必须正确佩带在左胸前。

6.接电话时应先致以“您好，天和道”。通话尽量放低声音，以免影响他人工作。7.试用期满的员工须提前15天向行政部申请办理转正手续。

8.员工离职必须按劳动（聘用）合同的要求提前提出申请，并在办理完理智手续后方可离开事务所。

第二部分

行为规范

一、着装

您的形象不仅体现着您个人的修养和气质，同时也代表着事务所的形象，天和道要求本所的律师、律师助理和行政人员在工作及履行职务、参加重大活动时，必须着职业装。女士着职业套装、穿皮鞋（不能露脚趾）；男士着西装或衬衣、打领带，穿深色皮鞋、深色袜子。

维护本所统一形象，是每一位员工对天和道承担的基本义务。本所律师、律师助理和行政人员在工作期间（含外出公务）、参加集体活动时，必须佩带本所徽章，徽章的正确佩带位置在左胸前。

二、电话使用规范用语 接听电话

电话铃响三声之内，应拿起话筒； 致以简单问候“您好，天和道”，报事务所或部门或个人姓名；

认真倾听对方，如对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答给对方听；

记下或问清对方通知或留言事由、时间、地点和姓名；

感谢对方打来电话，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。拨打电话

先将电话内容整理好，确认号码后拨通电话；

待对方拿起电话简单问候后，以同样的问候语回复对方； 作自我介绍，说明要找的人的姓名或委托对方叫要找的人； 按事先的准备逐条简述电话内容； 确认对方是否明白或是否记录清楚；

向对方致谢，再见语，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

三、公共环境

在事务所内任何地方吸烟都是禁止的。

请爱护办公家具和公共设施。

请把废纸、废物放入垃圾桶，杯中剩水请倒入事务所外指定地点。

为避免影响其他同事工作，请不要在办公区内大声喧哗。

有来客请带至会议室或洽谈区，客户、朋友一般不得进入律师办公室。

让客人在没有任何我们的员工陪同下在办公区走动是不合适的。

四、个人环境

请保持个人办公位置的整洁，物品要摆放整齐。请不要在公共办公区堆放资料、衣物等物品；

外出办事或下班离开办公位前，请收好所有资料文件，并将座椅推入办公桌下； 下班离开办公室前，请关闭电脑电源；最后离开者有义务检查所有电源（包括电脑、电灯、空调）的关闭情况，如发现未关电源的，应立即关闭，并报行政部。

五、电脑使用

为充分利用事务所的电脑资源，提高工作效率，请您在使用电脑资源时注意： 电脑实行在专人专用，请不要使用他人电脑，严禁非本所人员使用本所电脑； 不在工作时间上网聊天、玩游戏、听音乐等做与工作无关的事情；

不使用不明来历的光盘和磁盘等存储设备，使用外来软盘要先杀毒再打开； 应定期对重要文件资料备份保存，并定期查杀电脑病毒；

不要私自修改电脑配置。出现故障时应通知行政部安排维修，请不要自行维修； 不拷贝带走电脑中的文件资料，不将所内配置的程序原盘外借。

第三部分

人事管理制度

一、加盟天和道

1.所有人员在入职前须到指定医院做健康检查，并参加职前培训，体检及培训合格后方可入职。

2.报到前的准备。报到时需准备相关证件（身份证、学历证、学位证、律师/司法资格证、律师执业证等）复印件及近期彩色照片2张。

3.报到流程。入职前填写相关人事表格，将相关资料交行政部建立员工人事档案；员工领取办公用品等；办理聘用合同；到所在部门报到。

二、试用期

1.新员工进入天和道后，有三个月的试用期；

2.员工在试用期内，违反试用期管理相关规定者，根据试用期协议终止试用； 3 员工在试用期间和试用期满要参加事务所组织的相关考核； 4.员工在试用期满前15天提出转正申请，由行政部组织进行考核，考核结果提交人力资源委员会批准（委员会三分之二以上多数通过）则予以转正。未通过考核者终止试用或延长试用期。

三、离职

1.员工在离开天和道所前，必须在规定时间内办理完毕离职手续。

2.未办理离职手续者，要对所造成的经济损失承担赔偿责任，律师则不予办理转所手续。

四、辞职

1.行政（含对外关系工作）员工辞职，必须提前30天提出书面申请，由部门负责人签字，报行政部审核，在规定时间内办理移交工作手续。

2.行政部门的主管（总监）辞职，必须提前60天提出书面申请，在规定时间内办理移交工作手续。

3.律师及律师助理辞职，必须提前60天提出书面申请，在规定时间内办理移交工作手续。

4.未提出辞职申请以及虽提出却未获批准、未办理离职手续的员工，视为自动离职。

五、解聘

律师和律师助理有以下情况予以解聘： 试用期间不能通过考核的； 触犯刑法、被追究刑事责任的；

违反律师执业纪律和职业道德，情节严重的； 严重违反事务所规章制度的；

执业行为不当给委托人造成较大经济损失和/或名誉损害的； 因其过错行为给甲方造成重大损失的。

行政（含对外关系工作）、财务人员有以下情况予以解聘： 试用期间不能通过考核的； 触犯刑法、被追究刑事责任的； 严重违反事务所规章制度的；

因其过错行为给甲方造成重大损失的。

六、续约

有意向与事务所续约的员工，应当在合同期满前提前对行政部发出的续约确认函予以书面确认，如未将续约确认函返回者，则视为不再与事务所续约，员工应在规定时间内办理工作移交手续，合同期满，聘用（劳动合同）自动终止。

第四部分

考勤休假制度

一、作息时间

事务所实行每天8小时，每周5天工作制，工作时间为：

夏季：上午8：45-12：00，下午14：30-18：00 冬季：上午8：45-12：00，下午14：00-17：30 律师及律师助理上午8：45考勤，有固定值班任务的律师（助理）应当按照所服务企业的作息时间要求按时上班。

二、考勤管理

行政人员应按时上班；律师（助理）遇开庭、出差、与出差人员约妥时间等不能按时上班的，应当提前一天告知行政部。未提前告知的情况在一个月内累计达到五次（含五次）以上，则视为迟到或旷工。

迟到、早退、当月迟到、早退三次以内（含三次），每次罚款10元。累计四至五次的，扣发当月工资的三分之一；累计五次以上的，扣发当月工资的二分之一；累计十次以上的，全额扣发当月工资。

迟到、早退超过30分钟，当天作为旷工处理。

三、病假

病假须凭市级医院开具的有效病假单才可申请休假，否则视为旷工； 上班前因病重或急诊无法上班，必须于上班后1小时内告知事务所；上班时因并请假，须得到部门主任（主管）的批准；

病假不计发当天基本工资，并扣发当月全勤奖，但病假可用加班冲抵。

四、事假

申请事假，需提交书面申请，填写《请假单》；

事假不计发当天基本工资，并扣发当月全勤奖，但事假可用加班冲抵。

五、旷工

迟到、早退超过30分钟或擅离职守视为旷工。旷工一天扣当月基本工资的50%，并扣发当月全勤奖；旷工两天扣发全月工资；当月累计旷工3天的，解除劳动合同。

六、婚假

入所后完婚的员工可享受7天婚假；晚婚（男25岁、女23岁以上）享受15天婚假。婚假不含公休假日及法定假日，为带薪假。

七、丧假

员工近亲属（父母、公婆、妻子、丈夫、子女）去世，给予三天带薪假。

八、年休假

到本所工作满一年以上可享受年休假。律师和行政部门主管每年可享受7天带薪年休假；其他人员可享受5天带薪年休假。

九、请假规定

请假应事先到行政部领取和填写《请假单》，相关负责人审批后交行政部备案。员工请假1-2天由部门负责人批准，3天或以上由首席合伙人批准；部门负责人请假由首席合伙人批准。

请假在天之内的必须提前2天提出申请；申请2天以上的必须提前3天提出申请（病假除外）。

第五部分

保密制度

客户信息、经营及事务所商业信息是所内员工辛勤劳动的成果，是天和道最重要的资源之一。保护不严，意味着商业秘密的流失，会降低甚至丧失我们的核心竞争力。因此，天和道员工必须作到：

不在公共场合谈论客户信息或评论客户；

只向直接上级汇报工作，涉及本所商业或经营秘密时应保证无其他人员在场； 签订的合同由财务部保管，未经首席合伙人书面同意，不得查阅、复制；

律师间不得相互打听收费、服务方式、服务进度等信息，也不得向他人打听； 办公区的保密管理：

未经律师允许，不进入律师独立办公室； 妥善保管卷宗，不得放置在开放式书架上； 未经律师允许，不得翻阅律师承办的卷宗； 家属不得在律师办公室逗留；

对客户及朋友的接待只能在会议室和洽谈区进行；

对具有保密性的内控文件要采取保密措施，除财务人员外，不得在财务室内休息、闲聊。

商业秘密就在您身边，请您保护事务所的商业秘密！

守住事务所的秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来！

第六部分

财务管理制度

一、关于交通费用报销的相关规定

1.据实。律师外出办理公事，应在“工作记录单”上详细记录所发生的交通费用情况，回来后及时填写交通费报销单。交通费必须据实报销，任何人不得多报、瞒报交通费用。

2.定时。每周发生的交通费用必须在本周星期五下班前交财务部，最迟不得超过下周一十二时，否则一律不予报销。

二、差旅费的报销

1.出差人员出差之前必须到财务部领取“出差申请单”或凭相关通知，经主任批准签字后方可到财务部按批准金额预借差旅费。

2.出差人员应在返所后的下一周内报销差旅费用，不按时报销者，每逾期一天罚款50元，逾期一个月者差旅费不予报销。

3.无“出差申请单”或相关通知者差旅费不予报销。4.差旅费标准：

（1）住宿费：按出差实际住宿天数计算，每天最高报销标准为：省内150元/天；省外一般地区每天280员元/天；省外特殊地区（专指深圳、珠海、北京、上海、广州）400元/天。

（2）出差补助：按途中实际天数，省内50元/天，省外100元/天。（3）长途交通费用以及出差期间发生的市内交通费用据实票报销。

（4）到外地开会、参加学习班的不报销补助费，只报销交通费、住宿费和会务费。

第二篇

法律服务操作规程

第一部分

客户需求评审和收案

一、收取原则及收案途径

1.本所在收案过程中遵循的原则为：

（1）所有案件实行统一收案，任何人员不得私自收案；（2）本所任何人不得为争取案源而进行相互恶意竞争；（3）任何人员不得为争取案源而向客户作不适当的承诺。2.本所的收案途径分为三种：（1）律师收案；

（2）对外关系部收案；

（3）事务所收案：客户上门咨询的案件、人民法院指定我所办理的案件、法律援助案件视为事务所收案。客户上门咨询的案件经首席合伙人审查批准后由事务所统一收案；法院指定的案件凭法院出具的公函收案；法律援助案件经首席合伙人同意后办理收案手续予以收案。

二、律师收案的流程：

1.服务律师应以面谈、电话调查、传真等形式识别客户具体要求（包括委托处理事项、案件事实陈述、预期结果、完成时间、价格等），并记录于工作记录中。如遇特殊情况（如当事人正被关押，无法了解其具体需求）时，则服务律师应向委托人了解基本情况及要求，再持相关在证明会见当事人，向其了解具体情况及要求，并作好会见记录，请其签名确认。识别客户具体要求后，律师应将工作记录内容转记于《收案审批表》中交首席合伙人。

注意：以下案件必须先向首席合伙人汇报，经其批准后方可填具《收案审批表》： 在案件发生地有重大社会影响的案件；

为刑事诉讼案件中的被告人作无罪辩护的案件； 重大涉外法律事务及重大涉外诉讼案件；

在新时期出现的新情况、新问题案件的处理方案； 涉及农民负担问题的案件； 涉及下岗职工问题的案件；

涉及企业大规模欠薪问题的案件； 涉及法轮功问题的案件；

涉及接受新闻媒体采访的案件； 涉及多户房屋拆迁问题的案件；

其他应当请示后才能接受的案件和法律事务。2.首席合伙人对律师提交的《收案审批表》、相关合同进行评审，评审内容为：客户要求的合法性、费用是否合理、客户要求提供服务的时间和完成时间、满足客户需求的能力、证据的充分性和有效性。对于重大、特殊案件，首席合伙人视情况决定是否召集相关部门主任讨论。评审中，如评审人对客户要求的有关内容提出问题或建议的，由律师负责征求客户的书面意见。

3.评审完成后，首席合伙人代表事务所与客户签订委托合同，承办律师将合同交行政部盖章后交财务部保管。《收案审批表》由承办律师自行保管，于结案后装卷归档。

4.如遇某种原因需变更合同，必要时应重新进行评审。

三、投标的程序：

1.律师获取招标信息应及时与招标单位联系，了解其具体需求和服务内容，并通过提交本所相关资料等方式加强双方沟通与交流；

2.根据招标单位的法律服务需求编制《法律服务项目建议书》。该建议书应与招标单位的经营范围、业务特点、价格要求及服务要求等相关要求相符，且应包含拟推荐的法律服务的内容及方式、服务律师、建议的律师费及支付方式、业绩与经验、管理等几个部分的内容；建议书经首席合伙人审批合格后加盖公章。

3.律师在呈交投标资料后，应与招标单位的联系人员进行沟通，并根据招标单位的要求对《法律服务项目建议书》建议诶容进行相应的调整和修改。

4.接到招标单位正式谈判的通知后，竞标人员应按规定准备好合同草案，并作好谈判策划工作。参加谈判的人员必须按照本所规定着装，并准时到达谈判地点。

5.谈判完成后，竞标人员应按谈判确定内容备妥合同文本，并填写《收案审批表》，交首席合伙人评审。一般情况下，合同文本应先送交招标单位签署，再由首席合伙人签署并加盖公章。

6.如果律师获取的招标信息为非本专业法律服务的，应将该信息汇报至相关业务部门主任处，由该部门主任指派本部门律师与获取招标信息的律师组成服务小组进行投标活动。

7.知获招标信息的人员及进行投标活动的人员应严格保守招标信息，不得在公开场所讨论投标活动，以及不得以其他任何形式泄露招标信息及投标进展情况。

四、本部分律师须制作的质量记录：

《收案审批表》、《法律服务项目建议书》

第二部分

服务过程运作控制

一、收案

1.收案后，首席合伙人考虑律师的工作负荷、工作能力、专业特长等因素将案件委派至相关律师，如客户已指定的律师首席合伙人应优先选择。

2.在服务的全过程中，承办律师应作好记录，并随时向部门主任、首席合伙人汇报工作情况，同时主动将法律服务进展情况反馈给客户，并与客户经常进行沟通，明确其要求与期望，协调相关部门最大限度保护客户合法权益。服务完结后应向客户解释结果的公正性。

3.承办律师在办案过程中遇有因客户原因造成本人或者事务所无法完成的事项，可以提出《委托调查申请表》，注明事项、要求、必要性等，交部门主任审批。部门主任批准后承办律师将其交对外关系部，由对外关系部向合格协作方发出《委托调查申请表》，承办律师跟踪委托事项的进度，并对协作结果进行验证。如不符要求则交对外关系部重新进行并相应调整自身的工作。案件结束后，承办律师应在《委托调查申请表》中对协作方进行评定。

4.承办律师应对客户提供的证据进行验收，并登记于《证据验收表》中。该表一联交客户，一联由承办律师保管，在结案时装卷。如验证不合格，律师应将证据退回客户，同时向客户说明希望其重新提供新证据，如其不能提供，则向客户说明责任归属；律师应尽可能不收取证据原件；承办律师负责对验收后的证据进行保管；如发现后缺失、损坏等情况应及时反馈客户并协商处理。律师对证据应进行保密控制。

二、案件讨论

1.以下重大、疑难、复杂案件应进行案件讨论（如应提交而未提交讨论，事务所将据其后果按本所相关制度对责任人进行处理）；

涉案标的为人民币3000万以上的案件； 中级人民法院审理的一审案件； 社会影响重大、有政治影响的案件； 案情复杂、案件内容涉及人、、事较特殊、难度大的案件； 争议较大或比较典型的案件；

委托人在10人以上的共同诉讼案件； 重大涉外法律事务； 行政诉讼案件；

无相关法律支持，国内外均无相应案例参照的案件； 拟作无罪辩护、改变定性的案件；

需提交讨论的重大、疑难、复杂的非诉讼案件； 其他重大、疑难、复杂案件。

2.对重大、疑难、复杂案件，承办律应在《收案审批表》“案件性质”栏注明，行政部相应在《案件一览表》中进行登记，并通知对外关系部和案件内控委员会备案。

3.需讨论的案件由承办律师填写《案件讨论表》向案件内控委员会主任提出讨论申请。案件内控委员会主任根据需讨论案件紧急程度及时召集律师进行讨论。

4.讨论时先由承办律师介绍案情，提出疑点和难点，以及初步代理、辩护方案和相关法条法规。与会律师对案件当事人是否适格、证据的证明力、对当事人有利和不利的因素和证据、案件可能出现的结果、如果收集案件的重要证据、案件的最佳处理方案、法律适用等问题发表意见。由主办/承办律师根据讨论结果决定实施方案。

5.如案件讨论中出现严重分歧，由案件内控委员会主任报首席合伙人组织对案件承办方案进行认证。如果仍存在分歧，则由首席合伙人邀请特别顾问和/或首席顾问组织认证。

6.协办/承办律师负责作好《案件讨论表》，由与会律师签名，并交案件内控委员会主任签名确认。该表由承办律师保管，于结案后装卷。

7.经讨论后的重大、因难、复杂案件，承办律师向客户提交的案件分析报告，代可户撰写的诉状、答辩状、申诉状，向法院提交的代理词、辩护词等法律文书，应由主办律师审核，由案件内控委员会主任批准。非诉讼法律服务中的重大、疑难、复杂法律问题提交讨论的，形成的法律意见书应由案件内控委员会在主任审批。

三、阅卷

1.在接受案件委派后以及在调查取证过程中发现新疑问时承办律师应至案件审判法院查阅与案件有关材料。

2.刑事诉讼案件的阅卷内容及要求为：

（1）内容：起诉书、公安预审卷、检察院补充侦查卷、法院调查卷、共同犯罪人的案卷。

（2）要求：弄清起诉书的整篇内容、结构；逐段逐句分析每句话的具体含义；确定哪些问题存在疑点需要查证；预定哪些问题可能成为争论的焦点；起诉书在适用法律上是否准确、适当；起诉书与口供、证据是否一致。

3.民事（经济）诉讼案件的阅卷内容及要求为：（1）内容：对方的基本观点：支持这些基本观点的主要论据；双方对案件诉讼标的主要分歧点和处理经过；有关证人、证言的关键部分；人民法院调查结果等。

（2）要求：核对事实；审查证据；分析对方的意见和观点；研究相关的法律。4.行政诉讼案件的阅卷内容及要求为：

（1）内容：原告人起诉的诉讼材料；行政机关处理行政违法行为的决定及其所依据的证据材料；处罚执行手续的材料；上一级行政机关的复议材料；被告的答辩材料；人民法院的调查材料。

（2）要求：作为原告方代理律师要了解：具体行政行为所依据的事实是否存在，真实性程度如何；原告的诉讼请求及其理由是否符合法律法规和规定；涉及行政赔偿的请求是否有依据，是否正当合法；行政机关和复议机关作出的具体行政行为和复议决定的合法性与适当性及其违反性与不正当之处有哪些；证据的确实性是否充分、合法；

5.律师在阅卷过程中应有针对性地进行摘录或复制，应作到重点突出、规范严谨，不允许只记大概或自己主观认为的东西。

6.阅卷后，律师应采取大显微法、类比法、牵连法、因果分析法等方法对案件材料进行认真分析，以判断案件的真实情况，范围下一步工作作准备。

四、调查取证

1.一般案件由协办律师进行调查取证，重大、疑难案件由主办律师指导协办律师共同调查取证。

2.调查取证的时机为：案件涉及专门技术性问题，承办律师无法正确判断时；客户提出有利于案件的新证据、新线索而自己又难以查证时；承办律师认为案件事实不清、证据不足时；承办律师对重要证据有怀疑时。

3.调查取证分为诉讼案件调查取证和非诉讼法律事务调查取证。

（1）诉讼案件的调查取证分为自行调查取证、委托调查取证和申请调查取证。A 自行调查应首先确定调查对象，调查对象一般有：客户、对方当事人、其他诉讼参与人，如证人、鉴定人员等；主管行政机关及相关人员；其他知道案件真实情况的人员等。律师应根据不同的调查对象选择不同的调查途径，寻求调查对象主管单位或组织的协助。

B 律师应向调查对象和协助单位出示相应证件和证明，说明调查事项和目的。调查时应告知调查对象注意事项；忠于事实；讲自己所见所闻，知多少说多；全面提供所知道情况及证明材料；作伪证应该承担的法律责任。

C 进行引导发问，引导发问应针对需调查的事项，语言通俗易懂，调查人应营造良好的谈话气氛，同时应注意观察对方的表情变化。

D 律师应认真听取调查对象的谈话，不可做其他事情，如需做其他事情要向调查对象说明。记录时应尽量记录调查对象所说的原话。

E 承办律师在自己不能完成调查时，应在举证期限内根据有关规定向人民法院申请调查。主办律师提交调查申请和提纲，说明调查的必要性和调查线索、对虾功能、目的和要求。人民法院接受申请后，承办律师应协助人民法院完成调查。在人民法院完成调查后，承办律师应当复制相关调查材料存档备查。

（2）非诉讼法律事务的调查：

明确调查目的，同时兼顾必要性和可行性。选择与确定课题。

明确调查课题的具体要求，提出假设，澄清概念。设计调查方案和制定调查计划。

收集资料。

审核与整理资料；

实施实地勘验调查，个别性访问。分析资料和撰写调查报告。向委托人反馈调查成果。运用和验证调查成果。进一步跟踪调查。

五、出庭

1.出庭前的准备：

（1）法律文件的准备：出庭前，承办律师应编制《诉讼文件和证据材料清单》，重大、复杂案件应准备《证据说明》；

（2）证据准备：承办律师应将所有证据、证物准备齐全。

（3）出庭提纲准备：承办律师应就双方焦点问题及解决问题的证据、对方可能提出的观点及应对的策略等事项准备出庭提纲。在准备出庭提纲时，尽可能多听取他人的意见。

（4）出庭前，承办律师与客户、证人、其他诉讼参与人交换意见，必要时应对他们进行必要的庭审培训。

2.庭审时承办律师应注意：

（1）按规定着装并佩带徽章，准时到庭，无正当理由情况下不得迟到、缺席。（2）举证应注意以下要求： A 准备证据原件；

B 庭前递交法庭或仲裁庭的证据材料，须用指定纸张复印，要求复印清楚； C 在一般情况下，应在证据前面附上证据说明； D 对当事人有利的证据必须完整提供；

E 举证或申请调查取证应在归帝国内期限内完成。

（3）法庭辩论时承办律师应注意紧紧围绕案件焦点问题，应作到论点有事实依据和法律依据，同时应简明扼要、表达准确、语言文明，尽量使用普通话。

（4）调节时，承办律师应注意：应在客户授权范围内进行；客户出庭时，是否调解应当征询当事人意见；在当事人权益基本得到维护的前提下，应尽可能尊重当事人意见。

3.庭审后的工作：

（1）庭审后，对重大、疑难、复杂案件或法庭要求的，承办律师应在法庭要求时间内提交书面 辩护词、代理词。

（2）根据庭审情况向当事人分析案件有利、不利之处，并提出相应对策和方法。（3）承办律师代收裁定书、调解书、判决书的，应在3日内送达客户，请客户在《法律文书送达回证》上签名确认。同时告知客户上诉、申诉等注意事项。

（4）承办律师应征询客户对处理结果的意见，并告知相应权利和法律规定。当事人对处理结果不满意时，应向其作出法律解释。

（5）承办律师在案件完结后，应进行书面总结形成结案报告，结案报告由部门主任审批后提交至客户。

六、法律顾问服务

1.法律顾问服务分为专项法律顾问服务和常年法律顾问服务。2.常年法律顾问服务管理：

（1）凡法律顾问费金额在二万元以上的法律顾问服务须按事务所〈关于贯彻执行主、协办律师制度的决定〉确定主、协办律师为客户提供法律服务。主办律师应主持制定〈法律顾问工作职责〉作为服务律师工作分工的依据。

（2）承办律师向客户提供的书面法律意见书，应按事务所规定格式制作，并需由承办律师签名并加盖事务所公章。

（3）承办律师代表客户向相关当事人出具的律师函，应按事务所规定格式制作，并由承办律师签名交部门主任审批后加盖事务所公章。律师函内容应有相应事实依据和法律依据，不允许出具不负责任、不尊重事实、没有法律依据的律师函。律师函应一式数份，一份自存，客户处应至少递交一份，所递交的律师函应由客户授权人在〈法律文书送达回证〉上签收。

（4）在法律顾问过程中，对客户的法律咨询做口头解答的，承办律师应作好记录，记录应存档备查。

（5）律师在审查、起草、修改合同、法律事务文书后，应将审查、起草、修改的合同、法律事务文书保存一份并存档备查（客户不同意备份的除外）。

（6）承办律师对客户员工进行法律知识培训前，应作好充分准备。培训后，应将培训讲义存档备查。

（7）在法律顾问服务过程中，如承办律师发现客户的企业经营管理或其经济活动中存在法律隐患时，应向客户提供书面工作建议或报告。

（8）在服务过程中，遇客户重大法律事项而顾问律师不能解决的，应按〈案件讨论制度〉的规定处理。

（9）对客户有时限要求的问题，承办律师应按客户要求期限完成。

（10）在法律顾问期届满前10日，律师应向法律顾问单位提交法律顾问工作总结报告。在法律顾问期满后一个月内，承办律师应对法律顾问期内形成的所有文件立卷归档。

（11）客户需要查阅自身法律顾问卷宗的，应按<律师服务档案管理办法>、〈质量记录控制程序〉的规定办理。

3.专项法律顾问服务管理：

（1）承办律师应按合同所规定的工作范围、内容提供服务，不得越权处理。（2）在服务过程中遇到的重大法律事项需与客户座谈的，承办律师应作好座谈笔录，并请参加座谈的客户方当事人，参加律师签名确认。

（3）承办律师在计划项目完成后3日内，应向客户提交工作报告。提供服务的工作情况应进行记录，并立卷归档。

（4）其他按常年法律顾问服务有关规定执行。

七、法律服务工作总结：

1.诉讼案件工作总结：

（1）凡由本所承接的诉讼的案件，承办律师应在案件审结后写出结案报告，连同案件材料立卷归档。

（2）结案报告可包括以下内容：案件的基本情况、律师的调查取证情况、律师的代理情况、案件的判决结果、预测结果与判决结果的对比分析、办案的心得体会、案件的经验教训、相应的立法建议等。

2.法律顾问工作总结：（1）律师担任法律顾问的总结由主办律师在每个法律顾问期届满前10日内，就法 16 律顾问工作进行总结，完成后提交部门主任审批，之后连同其他材料立卷归档。

（2）法律顾问服务工作总结应包括以下内容：法律顾问单位的基本情况、一年来审查合同的情况、处理纠纷的情况、经验与得失分析、下一工作计划等。

3.当合同、法律和事务所自身需要对可追朔性有要求时，本所追朔路径为：

卷宗验收卡-工作总结-法律文书-各过程工作记录-委托合同-收案审批表-客户提供文件

八、法律咨询

1.本所法律咨询工作分为一般法律咨询工作和法律顾问业务咨询。提供咨询的方式包括咨询、信函咨询、来访咨询。一般情况下，本所对非既成客户 不实行电话法律咨询，只接待来访者法律咨询。

2.律师在接到对外关系部接待来访 咨询电话的通知后，无特殊请胯骨内下应三分钟内会见来访人，并保持良好形象。

3.咨询过程中，律师应通过“听”、“看”、“问”、“记”、“析”、“答”的方式对咨询问题进行明确答复，同时应作到态度热情、亲切和蔼、文明礼貌。如遇来访人情绪激动，律师应对其安慰、劝解，使其尽快冷静，对确属冤假错案，应尽力帮助，但不可感情冲动，随声附和；如属无理要求，律师应耐心说服，不应厌烦急噪，态度生硬，甚至严加训斥。

4.客户要求出具法律咨询意见书的，咨询律师应告知客户收费情况并通知对外关系部。咨询律师应按客户要求时间提交书面意见。

5.对于重大疑难问题，律师应告知来访人须研究后答复并明确答复时间，事后经集体研究或请示上级后在规定时间内答复客户。

6.如发现解答错误，咨询律师应予以纠正并致歉。

7.咨询律师应记录咨询开始的时间及结束时间，并填妥《法律咨询记录表》交客户签名确认。咨询结束后律师将表交对外关系部，由对外关系部通知财务部计算费用。

8.各部门收到咨询信函后应转交对外关系部，对外关系部 主管决定接受咨询的，承办律师应在三日内给出答复函。

九、本部分律师须制作的质量记录：

《委托调查申请表》、《委托调查表》、《证据验收表》、《案件讨论表》、《诉讼文件及证据材料清单》、《证据说明》、《法律文书送达回证表》、《法律咨询记录表》

第三部分

服务质量监控与改进

一、服务质量的监视与测量

1.本所对法律服务的监测主要通过服务质量内部评价和外部评价两方面实现。2.内部评价的评价方式为定期检查、不定期抽查、内部质量审核、汇报和总结相结合、专项检查。

（1）对外关系部对律师服务行为及业务部门进行定期检查和不定期抽查，将结果记录于《案件检查记录表》，如发现不符合要求的则视情况发出《质量异常处理表》。

（2）各业务部门对所属律师提供法律服务的情况每年进行两次定期检查，并记录于《案件检查记录表》中，发现不符合要求现象应要求相应人员立即整改，并跟踪验证结果。对未达到规定要求的除批评教育外，还可采取相应出发，并督促其改善工作质量。

17（3）内部质量审核指由管理者代表按计划组成内审组对各部门进行全面检查，对发现的问题发出《不符合项报告》，责任部门进行相应整改。

（4）“汇报和总结相结合”指服务律师在案件办理中或结案时进行自我检查，发现的问题不能解决则应及时以工作总结、工作报告或口头汇报请示等方式报告上级，以便采取相应措施。

（5）“专项检查”指由管理者代表组织各部门主任对本所法律服务某一或某几个服务过程进行专项检查并记录于《专项检查表》中，对检查中发现的问题，情节轻微则要求责任部门立即整改并验证效果。情节严重则由管理者代表发出《质量异常处理表》。专项检查每年不少于四次。

3.外部评价包括客户评价和社会评价。

（1）对外关系部通过各种方式收集具体法律服务的反馈意见，并将其记录于《客户反馈信息登记表》，同时向客户发出《客户意见调查表》。只要《客户意见调查表》中出现不满意项，对外关系部经回访确认后向责任人发出《质量异常处理表》。同时，对外关系部在每年的最后一个月对回收的《客户意见调查表》进行统计分析，对客户满意率低于80%的律师或部门视情况发出《质量异常处理表》。

（2）对于客户投诉，对外关系部应将收到的投诉信息通知责任部门主任，对重大投诉则向首席合伙人报告。责任部门收到投宿信息后应向被诉律师了解情况并分析原因 ；如属不合格服务引起的投诉，由对外关系部发出《质量异常处理表》，事务所对责任人按规定给予相应的处罚；如客户投诉问题不属我方责任或我方无能力解决，责任部门与对外关系部应向客户解释，争取谅解；必要时责任部门应确定补救措施并在明确责任三日内派人采取补救行动。对外关系部征求并记录客户对处置结果的意见。如客户仍有不满，对外关系部须向首席合伙人报告。

（3）社会评价为：之一，本所获得的感谢、锦旗、投诉信及相应机构的表扬、考评等；之二，本所律师的法律服务工作所取得的效果。对诉讼案件，承办律师应在结案报告中写明代理工作的效果。

二、不合格服务控制

1.对不合格服务的处理原则为：对不合格服务进行评价与处置，采取措施防止不合格服务的延续和交付；对不合格服务责任人进行相应处罚。

2.不合格的评价与处置：

（1）不合格服务分为合同签订前的服务不合格、执行合同中的服务不合格、服务完成后的不合格。

（2）合同签订前的服务不合格对律师而言主要指法律服务竞标活动。此种不合格的评价与处置方式为：如竞标失败，竞标部门和人员应及时了解失败原因，如因本所竞标人员失误导致竞标失败，则由责任部门向有关人员发出《质量异常处理表》由责任部门组织进行原因分析，并采取纠正措施，由对外关系部跟踪验证效果。

（3）通过服务质量的监视和测量发现的执行合同中的不合格以及服务完成后的不合格，由对外关系部进行调查核实（如对外关系部的不合格则由行政部调查），如非律师自身原因造成，则应向相关方耐心说明并取得谅解；如因律师自身原因造成，则由对外关系部发出《质量异常处理表》，由责任部门组织进行原因分析、采取纠正措施，由对外关系部跟踪验证效果。必要时还应采取相应的补救措施（如调整计划和人员、降低费用、赔偿损失等），报首席合伙人批准后执行。

3.对不合格服务责任人的处罚：

对不合格服务责任人的处罚分为严重不合格服务的处罚和一般不合格服务的处罚。18 本所办公例会为不合格服务责任人的认定机构，认定原则为：一般不合格服务责任人的认定由办公例会成员1/2以上表决通过，严重不合格服务责任人的认定由办公例会成员2/3以上表决通过。

（1）严重不合格服务的内容：违反《律师法》、《律师职业道德和执业纪律规范等》法律、法规和规章规定的律师禁止从事的活动；严重违反本所对客户服务规范的行为；

（2）严重不合格服务的处罚标准：按相关法律规定由有关机关对律师本人进行处罚，且本所立即接触与该律师的聘用合同并由办公例会敦促其解除与合伙人签订的合伙协议；

（3）一般不合格服务的内容：

1）无正当理由，案件未按进度计划要求完成任务的； 2）未按《案件讨论制度》规定提交应讨论的案件的； 3）未按本所本部的统一法律文书格式制作法律文书的； 4）向客户索取除合同规定律师费以外的财物的； 5）向客户作虚假承诺谋取代理业务的；

6）违反本所收费制度、财务 制度，挪用、私分、侵占合同费用的； 7）对外关系部工作人员违反本所规定不对客户进行回访、拜访的； 8）对外关系部工作人员违反本所规定不及时对客户进行回访、拜访的； 9）不按主、协办律师管理制度规定承接业务的； 10）承办律师对法律服务过程未作好质量记录的； 11）未要求客户在《法律文书送达回证》上确认所送达法律文书的； 12）未及时向客户交付有关法律文书的； 13）仪表、着装不符合规定的； 14）服务过程中，讽刺、挖苦、辱骂当事人的； 15）拒绝按照本所安排相互恶意竞争业务的； 16）无正当理由拒绝、懈怠本所安排的法律服务业务的； 17）遗失当事人提供的一般性证据的； 18）以任何理由拒绝返还或拖延返还客户证据的； 19）对当事人提供的有价值、有证明力的新证据、新线索懈怠查证的。20）签订合同前未向当事人提交客户须知的； 21）不合格服务被查实后，不按规定向客户解释、致歉的； 22）调查取证应作记录而不作记录的； 23）应当阅卷而未阅卷的； 24）漏阅重大案卷及案卷材料的； 25）未按规定编制证据说明、证据汇编的； 26）庭审中承办律师之间观点不一的； 27）法律咨询意见（建议）错误的； 28）未按要求对不合格咨询采取纠正措施的； 29）未及时通报案件进展情况，向当事人作虚假汇报的； 30）未对客户提出的证据进行登记、验收的； 31）对有明确期限的法律事务，未按期处理的； 32）未按本所规定向客户提交法律文书的； 33）接待不周，致使客户强烈投诉的； 34）对外关系部工作人员对客户投诉处理不及时的； 35）违反《作业规范》、《程序文件》所规定的其他行为，本所办公例会与会成 员过半数认为应予处罚的。

（4）一般不合格服务的处罚标准：处罚等级包括警告、记过、记大过、解除聘用或除名，两次书面警告即给予记过处罚一次，并罚款300元，两次记过即给予记大过处罚一次，并罚款500元，记大过两次立即解除聘用关系或除名，并处以1000元罚款。

（5）所有处罚均记入律师个人档案，并作为年终考评的依据。且首席合伙人可根据不合格服务严重程度决定暂缓律师年检注册。

三、改进

1.改进包括纠正措施和预防措施。

2.纠正措施的流程为：识别不合格-分析不合格原因-制订措施计划-实施纠正措施-验证措施的效果-巩固保持成果

（1）识别不合格包括：通过对服务质量的监视和测量识别的不合格、内审中发现的不合格、管理评审所发现的不合格以及其他不符合质量方针、质量目标或质量管理体系文件要求的情况。

（2）责任部门应对识别的不合格进行原因分析，如同时涉及几个部门，对外关系部应报首席合伙人组织召开律师会议。

（3）责任部门应制定《改进措施计划》，报部门主任审批。重大纠正措施，由首席合伙人组织有关人员进行原因分析并制订《改进措施计划》。《改进措施计划》交对外关系部登记于《改进措施一览表》。

（4）责任部门及配合部门按《改进措施计划》的内容、要求安排实施，并记录结果。

（5）由对外关系部（必要时会同审核员或提出人）跟踪检查，验证措施的实施情况及有效性，符合要求时在《改进措施计划》上签字认可，如不符合要求应由责任部门进一步分析原因，并按上述程序执行。

（6）对外关系部将经验证有效的措施通过《改进措施计划》发至相关部门，由其实施控制，保持其有效性。

3.预防措施的流程为：识别潜在的不合格-分析原因-制定措施计划-实施及报告-验证-巩固保持成果-提交管理评审。

（1）预防措施的信息来源包括：服务质量统计（如调查表）、市场分析、客户满意等；以往的内审报告、管理评审报告；以往的纠正措施、预防措施、改进措施的执行记录；相关方（如客户、政府机构等）对事务所的审核、检查、评价记录等。

（2）发现潜在不合格时，须填写《质量异常处理表》，按预防措施涉及的风险程度分别由对外关系部、首席合伙人决定采取预防措施的步骤和计划，由对外关系部记录在《改进措施计划》和《改进措施一览表》。具体实施比照纠正措施的实施流程执行。

四、本部分律师须制作的质量记录：

《案件检查记录》、《改进措施计划》

第四篇：律师事务所办事处规章制度

律师事务所办事处管理制度

一、总则

1.为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。

2.凡办事处的设立和管理，均使用本规定。

3.办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成京师（青岛）律师事务所（以下简称“律所”）工作任务恪尽职守，履职尽责。

二、办事处的设立、职责及其管理

1.办事处的设立、机构设臵、人员编制由律所核批。2.办事处是律所的派出机构，由律所管理委员会直接管理。3.办事处的职责：

（1）确定区域的营销目标及战略整合规划，并报律所管理委员会批准后实施；

（2）在律所的指导下，制定具体的实施计划，并报律所管理委员会批准后实施；

（3）在律所的统一规划下，负责本区域的法律业务的营销推广工作；（4）负责本区域战略合作单位的管理工作；

（5）负责本区域市场信息的收集、整理、分析和传递工作；

（6）负责组织或帮助战略合作单位开展业务培训、项目研讨、产品促销活动；

（7）律所临时指派的工作任务；

4.办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。5.办事处会议制度。

（1）办事处负责人每年12月份回律所参加办事处联席会议，会议由律所主任主持；

（2）办事处及战略合作单位每季度召开一次战略合作联席会议，会议由办事处负责人主持，会议记录应及时传至律所；

（3）临时会议由通知确定；

（4）会议内容：总结工作、交流经验、研究问题、制定计划、落实任务；

三、办事处人事管理

1.办事处应按照人事管理制度加强管理，使日常工作制度化和规范化； 2.办事处负责人由律所任命，其他从业人员由办事处负责人上报律所审核后聘用；

3.办事处要坚决执行律所各种管理规章制度和营销策略、方案、计划； 4．办事处负责人任职期限三年，可以连选连任；

5.办事处人员一般应具备大学本科学历，具有律师从业资格，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力；

6.律所按规定定期向办事处派驻巡视人员；将新聘员工分期分批派到办事处锻炼。派出期一般为个月，期满后由律所统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由律所负责。（或有）

7.办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

四、办事处的财务管理

1.办事处不单独设臵财务部门，一切收支由律所统一管理，其中业务收费必须由客户汇入律所账户，特殊情况暂时收取的，要在律所的批准下进行，并在特殊情况消除后立即汇入律所账户； 2.办事处应严格执行预算与决算制度，年初申报全年经费预算计划，年底在律所的审计下严格落实决算制度，合理安排办事处必要支出费用，杜绝虚报、瞒报事情发生；

3.办事处应加强管理，贯彻开源节流思想，积极通过业务拓展和经费节约等方法，提高业务创收能力，避免或减少律所对各办事处的经费支出负担；

4.出现下列情况之一的，办事处负责人应予解聘。（1）违反财务规定，私自截留业务经费；（2）伪造、变造、谎报经费支出情况；

（3）利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取律所财务；（4）弄虚作假、营私舞弊、非法谋私、泄露秘密的；

（5）在工作范围内发生严重失误或由于玩忽职守致使律所利益遭受损失的；

第五篇：手册规章制度

手册规章制度

手册规章制度1

第一章公司简介

1、企业介绍

2、公司机构

第二章聘用规定

1、基本政策

l公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；

l职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；

l工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。

2、入职手续

l应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

l新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张；

l非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书；

l入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；

l部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。

l公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

3、试用期

l新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。；

l试用期薪资执行公司制度标准；

l试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

4、聘用的终止

l试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）

提交书面通知。

l若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员

工与其解除双方的劳动合同。

5、劳动合同

l新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动

合同和保密协议书。

6、离职手续

l凡离职者，必须先填写离职申请书。

l员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正

式离职。

l未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪

资不足以抵扣时，担保人负连带责任。

7、个人资料

l员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。

8、业绩考评

l公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或

提薪的重要依据。

第三章员工福利

1、社会保险

l在公司工作三个月试用期届满，并经正式录用者，公司购买社会保险。

2、津贴与补贴

第四章工作规范

1、行为准则

l尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；

l爱护公司财物，不浪费，不化公为私；

l遵守公司一切规章制度及工作守则；

l保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为；

2、工作态度

l员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；

l热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；

l员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；

l对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；

l待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；

3、工作纪律

l按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；

l服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行；

4、奖励与惩罚

5、沟通与投诉

提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议，公司定于每月26日进行提案审查（具体方式见《公司提案制度》）。

接待制度：

l各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通；

l人力资源部负责人随时接待员工；

l每月日为总经理接待日

第五章考勤制度

1、工作时间

l公司员工实行每周五日四十小时工作制。周六、周日为正常工休时间。

公司作息时间为：

2、考勤办法

l公司员工一律实行早晨上班签到制。

l签到必须本人亲自执行，不得代签。在规定时间未签到者，视为迟到；超过31分钟，视

为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。

3、请假程序和办法

l员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交行政人事部。如假期超过三天的，

需经总经理批准，方可准假。

4、休假种类和假期待遇

l病事假：

员工因病请假，需出示区、市级医院证明，一月五天以内，扣发假日工资的50%，超过五日者，按病假时间，工资全额扣发。

员工因事请假，必须先经部门主管批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。

l丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。

l年休假与探亲假：在公司任职满一年者，在次年的假内，可以享受七天有薪（标准工资）年休假，年休假可作探亲使用，探亲旅费公司按职级支付相应比率。

l婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受五天有薪（标准工资）婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。

第六章工资、津贴和奖金制度

员工的工资、津贴及奖金属保密范围。

l工资和津贴

公司于每月5日发给员工上一个月的工资和津贴，并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保险的个人缴纳部分。工资和津贴包括：工资、岗位技能津贴、

公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴。

l公司在结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现给予奖金。

第七章员工的发展

1、在职培训

l为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。

l公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。

2、内部竞聘

3、晋升机会

l公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。

第八章附言

l本手册属内部资料，请注意妥善保存。

l如若不慎遗失，请及时向行政部申报，补领并补交相应的工本费。

l员工在离职时，请将此手册主动交还行政部；

l本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本

手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。

l本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

手册规章制度2

一、员工录用：公司一律实行招聘制

1、凡愿意到公司应聘的员工，按照公司要求办理应聘手续，通过公司的考试确定是否被录用。

2、录用员工均实行试用制，试用一到三个月。

3、试用期内店经理对员工进行全面考核，根据员工在试用期的表现，确定定级时间。员工定级后的工资按公司薪酬管理制度执行。

二、解聘因下列原因公司可以解聘员工

1、受聘人业务水平差，经考核不能胜任岗位要求的

2、违反公司制度经批评后仍不改正的

3、因公司岗位设置的变化不在需要本岗位的

4、受聘人长期请假的

5、旷工的

6、因身体状况不适易岗位要求的

7、其他违反国家不法律法规的

8、员工被解聘后在三日办理解聘手续。

三、工作时间：

公司属于餐饮行业，节假日在国家规定的休假范围内，根据公司具体情况安排。

四、考勤：

公司员工必须严格执行公司的考勤制度，因公、因私、因病

假必须按照公司的规定办理请假手续，凡未经部门主管批准缺勤、迟到等都将受到处分。

五、调职与晋升：

公司可根据员工工作表现或岗位需要晋升或调整员工工作，调整后的待遇按所在岗位或工种的工资标准执行。员工被晋升后若不能胜任本职工作，公司有权将其降职或免职。

六、离职:员工在公司工作期间可以提出辞职。

1、试用期内提出离职，应提前3天书面通知主管

2、正式员工辞职，应提前15天书面通知主管。

七、迟退或开除：

违反公司人事管理条例第四章第7条将被解聘，违反公司考勤制度第六章被除名，被除名的人员不做任何经济补偿。

八、工资：

公司按照按劳取酬的分配原则，根据经营效益和员工的贡献大小进行工资分配。具体细则按照公司薪酬管理制度实施。

九、发展趋势(优秀3个月--标兵4个月—劳模6个月—功勋)

其它：会计、出纳、人事、拓展开发部、后勤。

十、工资结构：

(1)基本工资加分红(各店纯利润的3.5%-5%，按级别分配)

基本工资1200

二级工资1280

一级工资1320+工龄+分红

优秀员工1320+工龄+180+分红

标兵员工1320+工龄+280+分红

劳模1320+工龄+380+分红

功勋1320+工龄+600+分红

备注：级别分为两个级别领班、标兵以下为一个级别。大堂、劳模以上为一个级别。因基层员工较多，设特殊岗位人员岗位工资领班、大堂、经理、财务、技工、收银吧各不等。

(2)工龄工资全体员工评比：

满一年员工40元/月奖休3天

满两年员工80元/月奖休4天(封顶)

满三四年员工120元/月奖休4天

满五年员工160元/月奖休4天(全封顶)

年终分红:依据每月的级别分红，年终全员参加分红待遇。

(3)企业组织结构创始人持80%的股权，各店大堂劳模以上的人员

共持20%股权，(个区域分配不同)

手册规章制度3

一、人员记录

1、所有员工必须呈交公司要求查阅的证明文件。

2、员工入职登记表，必须认真填写，实事求是，确保资料的准确性。

二、亲友探访及电话

1、员工在店内及工作时间内，谢绝一切亲友探访。

2、如非工作需要，各部门员工不应于工作时间内互相探访。

3、未经部门经理许可，员工不可私自使用公司电话。

三、制服、工号牌

1、制服由公司提供，员工应小心保管自己的制服。

2、员工若因疏忽恶意损坏制服，修补费用由员工全部负担。

3、所有内外场员工上班时必须佩戴工号牌，工号牌不得转让，如有遗失、损坏应立即前往人事部补领，并付手续费30元。

四、仪容仪表、礼仪礼节

1、所有员工必须保持个人外表的清洁整齐。

2、男员工胡须、头发要经常修饰整齐，头发不过其耳部或衣领。

3、女员工的头发梳理整齐。长发的款式要按照公司的规定要求执行。

4、换上制服后，必须检查一遍制服及鞋袜是否整齐清洁，然后到工作岗位报到。

5、饰物限于手表，订婚或结婚戒指一枚(厨房员工按卫生条例规定不能佩带)，不得留长指甲及涂抹指甲油。

6、所有员工应时常保持微笑及保持身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。

五、公告栏

1、所有员工必须阅读及遵守在员工公告栏上公布的事项。

2、员工公告栏由人事部负责管理，未经许可，员工不可在店范围内擅自张贴任何通告。

3、严禁涂污任何公告栏。

六、员工储物柜

1、所有须穿制服的员工都有权使用员工储物柜，储物柜的配给由人事部全权处理。

2、员工储物柜一经配给，便不能私自转让。一切转让必须向人事部申请办理，如有违反，将受纪律处分。

3、员工必须保持储物柜清洁、整齐。柜内不准存放食物、饮料及危险品。

4、人事部免费发给员工一把储物柜钥匙。如有遗失，应向人事部申请补领，并交手续费10元。

5、员工若忘带钥匙，应向人事部借用。若擅自弄开导致储物柜损坏，则需赔偿，并受纪律处分。

6、储物柜须保持关闭并锁好。若其中储物有遗失或被盗情况，公司概不负责。

7、员工不得私自加装锁。

8、更衣室内不准随意吐痰，乱抛垃圾或做任何有碍卫生之举动。

9、员工离职时，必须清理储物柜，并把钥匙交还人事部。

10、如有必要，经公司授权的人员(指人事部、保安部)有权定期或不定期检查

员工储物柜使用情况及卫生情况。

七、公共区域

除指定为客人服务者外，员工不得在客用区域或楼面停留或闲逛。

八、员工膳食

1、员工可享用规定的工作餐。

2、员工就餐，按员工各部门规定的时间用餐。

3、公司供应员工在工作时间内的工作餐，员工因加班等原因耽误用餐，由部门主管帮忙打包带回店里用餐。

九、紧急事故

1、如有火警发生，无论如何细微都要按照公司公布的防火措施采取行动。

2、若发现任何可能导致火灾的情况或危险，应立即报告部门主管。

3、若有人受伤，应立即通知保安人员及值班主管。由值班经理通知有关部门。

十、防盗窃

1、员工在店内偷取任何财物，无论属于酒楼，客人或员工，公司将立即给予开除处分。

2、发现有个别偷盗者混入顾客中作案，要立即向现场主管反映情况，确保安全。

十一、拾遗

在店内拾到财物不论贵重与否，一律要立即上交，并做详细记录。

十二、考勤及假期管理(详见员工管理手册)

十三、体格检查

1、正式录用前，受聘人员必须在公司指定的地方接受体格检查，合格者方可办理手续，体格检查费用由受聘人自理。

2、公司对全体员工和每年进行一次体格检查。对患有传染病者，公司有权视其病情劝其离职休息或调换工作岗位、工种。

十四、培训

1、公司所有新员工上岗前均需接受公司培训，第一天由人事部负责培训公司各项规章制度，第二天后各部门组织培训业务，经考核合格后方可上岗进入试用期，试用期从接受培训时计算。

2、在职人员也须按循环培训以保持和提高服务水准。

3、公司出资在职培训和外派培训的员工签订培训合同，以保证其在公司工作年限。在培训合同规定期内辞职必须赔偿公司损失。

4、培训部门建立培训档案，记录培训考核情况，作为奖励、提升的依据。

手册规章制度4

一、人事资料

员工须将以下个人变更事项报知人事部门：

1、更改居住地址和电话号码;

2、婚姻状况;

3、家庭人员变更;

二、个人仪表

员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。

三、铭牌

酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告人事部，并办理补领手续，费用为人民币十五元。

四、更衣柜

1、酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用;

2、员工须经常保持更衣柜清洁整齐;

3、员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿;

4、员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品;

5、员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁;

6、员工不得私自相互调换更衣柜;

7、员工不得在更衣柜内放置易燃危险品;

8、酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜;

五、制服

1、酒店将按照员工之工种发给其制服;

2、员工不得穿着制服出酒店;

3、员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服;

4、员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁;

5、员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿。

六、酒店设施

酒店员工在上班期间，不得使用宾客卫生间。

七、员工签到、签退

1、各酒店除总经理以外，所有员工均需在上下班时间，执行签到、签退手续;

2、代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分;

3、因公未能及时签到、签退者，应及时与值班经理签名确认。

八、值班时间表

1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。

2、值班经理以下人员调班须征得值班经理同意，值班经理以上人员调班须征得总经理同意。

九、事假申请

1、员工如无充分理由，不能无故请事假;

2、员工如有事需请事假，应向总经理提出申请，获准后方可休假;

3、请事假期间作无薪处理。

十、无故缺勤

员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位，按旷工处理。

十一、员工餐厅

1、员工应按企业之安排，在指定的时间和餐厅用餐;

2、员工在工作时间享有每日一正一副免费膳食供应。

十二、保安检查

1、员工上下班必须从指定之通道进出;

2、酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查;

3、员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记;

4、员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由总经理签署的出店证明，并交保安人员验证。

十三、私人财物

员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。

十四、拾遗

1、员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级;

2、员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。

十五、维护声誉及爱护酒店财物

1、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动;

2、员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉;

3、员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。

十六、吸烟

员工应在指定地点吸烟。

十七、通告

1、企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内;

2、员工未经授权不得在企业内张贴任何告示;

3、员工未经授权不得擅自更改任何通告。

十八、离职手续

1、凡离职员工必须到人事部门办理手续，交还企业发给的有关证件及物品;

2、员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿;

3、员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。

手册规章制度5

第一条：本公司员工均应遵守下列规定。

（一）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。

（二）服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

（三）尽忠职守，保守业务上的秘密。

（四）爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

（五）遵守公司一切规章及工作守则。

（六）保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

（七）注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

（八）不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

（九）待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

（十）严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

第二条：本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。

第三条：员工每天工作8小时，星期六、日及纪念日休假。如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。

第四条：管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须1星期调整1次。

第五条：上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。

第六条：员工应严格按要求出勤。

第七条：本公司每日工作时间订为8小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

第八条：每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。

第九条：员工请假，应照下列规定办理。

（一）病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限。

（二）事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。

（三）婚假──本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。

（四）丧假──祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天；外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假

（五）产假──女性从业人员分娩，可请产假90天（假期中之星期例假均并入计算）。

（六）公假──因参加政府举办之资格考试（不以就业为前提者）、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。

（七）公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

第十条：请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。

第十一条：请假期内之薪水，依下列规定支给。

（一）请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。

（二）请公假者薪水照发。

（三）公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。

第十二条：从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。

第十三条：旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。

第十四条：第九条一、二款规定请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病、事假者，每年给予1个月之不请假奖金，每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病假逾30天者，不发该项奖金。

第十五条：本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假。

（一）工作满1年以上未满3年者，每年7日。

（二）工作满3年以上未满5年者，每年10日。

（三）工作满5年以上未满者，每年14日。

（四）工作满10年以上者，每满1年加给1日，但休假总数不得超过30日。

第十六条：特别休假，应在不妨碍工作之范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。

手册规章制度6

第一章质量信息管理

质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点：

（一）质量反馈的含义

质量信息：主要分为产品质量信息和工作质量信息两个方面。

产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。

工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。

（二）质量反馈方法、原则及程序

1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。

2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。

3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。

4、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。

（三）质量信息的处理

1、质量的反馈中心是全面质量管理办公室，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全面质量管理办公室，全面质量管理办公室必须对每个信息及时反馈处理。

2、各责任部门在接到全面质量管理办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必须在____天内作出反馈处理。

（四）外协、外购件质量反馈

1、厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。

2、外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到职能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室），由职能科室与外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全面质量管理办公室。反馈时间，如果在上述的时间内质量问题沿未达到解决，有关职能部门应报全面质量管理办公室或分管厂长，以做出进一步研究和采取措施。

（五）用户来信来访及用户走访

1、用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写“质量信息反馈卡”向全面质量管理办公室反馈，其中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上，上报至全面质量管理办公室存档。

2、在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室负责组织反馈处理。

第二章质量审核

（一）质量审核的任务是对______的产品质量、工序质量以及建立的质量保证体系进行检查和评价，找出存在的问题，提出改进建议，促进工作质量与产品质量的提高，以确保产品质量满足用户的要求。

（二）质量审核的种类：

1、产品质量审核。

2、关键工序质量审核。

3、质量保证体系审核。

（三）厂全面质量管理委员会为质量审核领导机构，由全面质量管理办公室（以下简称全面质量管理办公室）负责质量审核的组织工作，下设产品质量审核组，工序质量审核组和质保体系审核组。

（四）全面质量管理办公室负责编制质量审核计划，与全面质量管理工作计划一起下达。

（五）全面质量管理办公室按审核计划，事先通知被审核单位，被审核单位负责人应及时做好审核前的准备工。产品审核组由产品设计室、情报标准化室、检查科、全面质量管理办公室人员组成；工序审核组由工艺员、质管员、设备员、操作者组成；质量保证体系审核组由全面质量管理办公室及有关部门人组成。

（六）质量审核工作必须按程序进行，审核人员应坚持实事求是的原则。要认真做好原始记录，写好审核报告。

（七）各种审核原始记录、审核报告，要求完整齐全，清晰，审核者、被审核部门负责人均需签名，并将有关重要情况按信息反馈路线及时反馈到有关部门。各类资料由全面质量管理办公室存档。

（八）审核着重于调查研究实际工作现状，从中找出问题，提出改进措施。

（九）质量审核程序：制订审核计划报主管领导批准、组织审核活、写出审核报告、向领导汇报、制订管理措施，反馈后存档。

（十）质量审核周期：

1、产品质量审核每月进行____次。

2、工序质量审核不定期进行，但每半年不少于____次。

3、质量保证体系审核一年进行____次。

第三章产品质量档案及原始记录管理

产品管理档案和原始记录，是企业在生产过程中产品质量和作业量的真实记载，是质量跟踪和质量分析的重要依据，是原材料进厂，半成品入库、产品出厂的凭证。因此，对原始记档的填写、归档、保管、查阅必须进行科学管理。原始凭证存档分类见下表。

一、由检验科负责各种检验原始记录、台帐和内部报表的拟定、修改及编号工作、并规定其传递程序。

二、各有关部门和个人必须按表式认真填写，做到数据准确，字迹清楚。对原始记录、台帐和种报表的填写情况，列入有关人员的工作质量进行考核。

三、所有各质量原始记录，统一由检查科编号按《原始凭证存档分类表》归类存档，各单位和个人不得私自截留。

四、除按厂技术文件归档程序规定的资料外，有关质量原始资料保存期限按《原始凭证存档分类表》规定办理。

序号存档资料入原始凭证名称提供时间存档时间存档地点备注

1、各种省、部、国家复查测试资料；

2、同行业质量检查报告；

3、上报质量报表按月（季）归档；

4、本厂每月质量检查报告；

5、新产品质量鉴定测试报告及有关资料；

6、产品耐久试验报告；

7、外购外协件质量检验记录；

8、产品（零件）性能抽试记录；

9、报废单；

10、不合格品申请回用单；

11、理化试验原始资料；

12、成品入库；

13、首件检验记录；

14、技术服务，“三包”情况及国内外重要。

手册规章制度7

(工作时间)

第一条

上班8;10

午休11;40—12;30

中间休息15;00---15;10

下班17;00

(出勤及开始工作)

第二条

1.员工应于工作开始的10分钟之前到达公司。

2.应于工作开始之前作好一切准备工作，上班铃响之前到达工作岗位，与铃响同时开始工作。午休结束及中间休息结束时，按相同要求开始工作。

(考勤)

第三条

1.考勤实行打卡制，适用于全体员工。

2.上下班和中间因私外出均需打卡。

3.严禁代打卡，因忘带考勤卡或考勤机及卡损坏等特殊原因不能打卡须及时填写未打卡联络表提交班长，部门负责人签字后由班长将未打卡联络表于每天下午3：00前交会计，否则将视为旷工。

4.考勤机制式考勤表与班长手制考勤表结合一并作为员工的出勤记录，用于

该员工的工资及奖金计算。

(出入公司及个人物品)

第四条

1.进入公司必须换鞋，不换工作服禁止进入工作现场。

2.所有个人物品必须放入个人更衣橱，不经批准严禁带入工作现场，违者没收。

3.上下班及因私外出时必须打卡。

(更衣室的使用)

第五条

1.严禁动用他人更衣橱。

2.个人的更衣橱必须及时锁好。不锁或锁坏不报告，导致物品丢失损坏，后果自负。

3.更衣室每日8;20开始由办公室人员锁门;17:00开门，锁门期间如需进入更衣室向办公室申请。

(公物)

第六条

1.员工应严格遵守物品管理规定，严禁将公物带到更衣室.厕所等工作现场以外的场所。如有违反，发现后可以按盗窃处理。

2.爱护公物，厉行节约。如损坏公物，公司有权要求赔偿。

3.经批准将公物带出厂时，应到办公室开具出门证，出厂大门时交门卫。 (文明礼貌)

第七条

1.尽量讲普通话，不得使用不文明语言。

2.保持个人卫生。

3.饭前饭后.厕后必须洗手，饭后不洗手不得进入工作现场。

4.工作现场禁止一切饮食，指定场所外禁止吸烟。

5.不乱扔垃圾，见到垃圾应随手拾起。

6.遇到客人应致意表示欢迎。但在工作时不应停止工作。

7.使用厕所时应注意保持卫生，随手冲厕，除厕纸外不得丢入其他杂物，如弄脏时，应自己简单清理。

8.禁止穿工作鞋外出。

(在工作现场的行动)

第八条

1.应行动敏捷，工作、说话、办事要雷厉风行。

2.不得随意离岗、讲话，上厕所不得不离岗时，应向现场负责人报告。

3.事先做好准备工作，尽量避免工作时间内的场所移动和交谈。

4.工作时如有客人参观或上级视察，不主动打招呼，不停止工作，不东张西望。

5.彻底贯彻生产优先、作业人员优先的原则，厕所、走廊等应请现场作业人员优先使用。有事时，尽量在工作时间之外或到工作现场处理，不随便将工作人员叫离工作岗位。

6.不随便进入其他部门，有事时迅速处理，尽快离开。

7.为保证安全，工作时禁止穿着裙子，长发应束在脑后。

8.严格遵守时间，开会集合时不迟到，开会学习应携带记录用品。

(厂区内的行动)

第九条

1.自行车应按一定方式存放在指定的场所并锁好。

2.厂区内严禁饮食、骑自行车、吸烟、举火。

3.上下班班车在正门外停放，员工在正门外乘坐班车。

4.员工出入正门应向守卫出示证件。

5.预约来客应事先与守卫联系。

6.机动车应在指定场所停车，院内限速10公里。

7.来客应到守卫登记，持来客卡进入公司，离开时将卡归还。

(食堂的使用)

第十条

1.排队就餐时，不得将饭渣等垃圾丢弃在餐桌及地板上，餐后清理垃圾将椅子放回原处.食堂剩饭不准带出食堂，如被发现将从餐费中扣除，严重或屡犯者将给予10-100元罚款处分。

2.剩饭垃圾倒在指定场所，餐具清洗干净后，放在指定场所。

(员工宿舍)

第十一条

1.入住宿舍，应由本人经部门负责人将申请提交厂长。

2.得到批准后，到指定房间的指定床位入住。

3.住宿费水电费由公司负担。

4.住宿者必须于晚上10:00之前归宿。

5.禁止外来人员留宿，来客不经许可不得进入宿舍。

6.不得在他人房间过夜，不得私自调换房间及床位。

7.禁止在窗外凉晒衣物。

8.注意保持环境卫生，垃圾扔在指定场所，禁止向窗外倒垃圾、倒水、吐痰等。

9.宿舍内禁止大声喧哗、酗酒等影响他人休息的不良行为，不得随便动用他人物品。

10.宿舍内禁止使用电炉子、电饭锅、液化气，危险品禁止带入宿舍。

11.卫生清扫采用值日制，值日生应认真负责。

12.私拿他人物品、将公物带入宿舍者，按盗窃予以处罚。

13.住宿生回家、外出住宿应事前向办公室申请。

14.违反宿舍纪律者，视其情节给予严重警告、罚款、取消入住资格、解雇等处分。

(办公室)

第十二条

1.工作时间内原则上不传私人电话。

2.严禁利用公司电话打私人电话。

3.因公外出时，经领导批准在联络板上写明去向、事项、预定返回时间后外出。在预定时间内不能返回时，应与公司联系。

4.贯彻现场优先的政策，有事尽量到现场处理。

5.不经许可不得将外人带入现场。

6.保守公司机密，不泄露公司情况。

7.公司用车须经工场长以上领导批准。

(报告与联络)

第十三条

1.必须无条件执行公司命令，禁止独断专行。

2.及时进行工作报告，对领导的指示需仔细确认，直至理解。

3.充分考虑和配合其他工序、其他部门的工作，及时做好工作联系。

(奖励及处罚)

第十四条

1.对下列人员，根据具体情况给予口头表扬、奖励金、涨工资，晋级等特别奖励：

A、工作中发现隐患并及时解决，为公司避免损失者。

B、献计献策，发明和改进技术工艺，为公司效益及管理做出特殊贡献者。

2.对下列人员，根据具体情况给予批评、警告、罚款、降级、下岗、解雇等

处分：

A、泄露公司业务机密者。

B、将与工作无关的物品、危险品带入车间者。

C、违反公司各种管理规定，扰乱正常生产秩序者。

D、玩忽职守、不负责任，给公司造成损失者。

E、不遵守社会公德，给社会造成不良后果者。

F、拒不服从管理、阻碍正常工作者。

G、触犯国家刑律者。

(整理整顿)

第十五条

1.所有物品应放置于指定场所，使用后恢复原样放回原处。

2.注意保持环境清洁，清扫好本部门及卫生担当区。

3.物品应按指定方法摆放，不能超出指定范围。

4.下班铃响后，应将正在进行的工作结束后，方可终止工作。

5.将剩余物品归还各指定部门。

6.清理机器，落下机针，垫好保护布垫，整理好衣片，盖好防尘罩，清扫现场。

7.将工具挂在指定位置后下班。

(岗位变动)

第十六条

工作岗位的调整：

A、公司根据生产需要可以进行员工的工作岗位的调整。

B、随着员工工作岗位的调整，员工的工资待遇执行新岗位的工资待遇。

(退社管理)

第十七条

因个人原因辞职，须提前30日向班长提交书面报告，经副总经理以上领导批准办理完结工作和公司财物的交接方可退社。

(实施)

第十八条本制度自制定之日起实施。

手册规章制度8

前言：

客人是饭店、直接和间接交往中至关重要的人，客人不依靠我们，但我们要依靠他。不要把客人误认为工作中的累赘，他们要饭店工作的目的所在。

我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。

第一章劳动条例

一、招聘

饭店以任人唯贤为基本原则，凡有志于饭店服务工作的各界人士，都可对照饭店招工简章，报名参与。饭店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。

二、试用期

员工需经过1至3个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。

三、劳动合同

凡被正式录用者，饭店将签订聘用合同，通常为一年。

四、个人档案

A所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。

B对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告经理。

五、工作时间

A参照有关法规，结合本地情况和饭店工作特点编排工作日和工作时间。

B对加班超时的员工给予合理的补偿。

六、发薪方式

每月15日发放工资。如遇周未或法定假期，工资将推迟发放。

七、岗位变更

根据工作需要，饭店有权在内部调整员工岗位。

八、员工辞职：

员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经人事部经理批准方可离岗。

九、解聘：

（1）员工无任何过失而自动辞职，符合饭店规定程序，获准后，饭店将退还保证金并发给当月工资。

（2）发生下列情况之一者，饭店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。

A不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反饭店规章制度。

B旷工3天以上，伪造病假、事假。

C服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给饭店信誉带来严重影响者。

D被依法追究刑事责任。

第二章有关权益

一．假期

1、病假：

员工生病必须在县级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。

2、事假：

无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经人事部经理批准。

4、店内培训：

店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，方可上岗。

二、员工餐：

1、每个工作日饭店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。

2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员饭店。

3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由办公室门经理统筹制订。

4、不准在员工饭店内喝酒和浪费饭菜。

第三章员工守则

一、工作态度：

1、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

4、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

5、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

6、员工不得在任何场所接待亲友来访。上班时间不得接听电话。

7、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在饭店、厨房、员工通道等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

8、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

9、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及名牌：

1、员工制服由饭店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

6、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

7、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在饭店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴前台作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由饭店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、饭店财产：

饭店物品（包括发给员工使用的物品）均为饭店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，饭店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、所有员工上、下班都要做好登记。

3、员工上班下班忘记登记，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。

4、严禁替他人登记，如有违反，代登记者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门经理认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工通道：

1、员工上下班从指定的员工通道入店。禁止使用客用通道。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、饭店，使用饭店内客用设施。

3、员工在工作时间要离开饭店时，应填写出门单，经部门经理签字后方能离店。

手册规章制度9

一. 行为规范：

1. 公司各项规章制度，自觉维护公司利益和形象。

2. 熟悉并认同公司理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。

3. 客户至上，努力为客户提供最佳服务和最高价值。

4. 自尊并尊重他人，诚实对待同事、客户及供应商。

5. 勤于学习，勇于创新，追求卓越。

6. 充分发扬团队精神，相互支持与合作，分享知识与技术。

7. 勤俭从业，厉行节约，爱护公共财产。

8. 不得营私舞弊，接受贿赂或回扣。

9. 保守秘密。员工受聘期间有获得与职位相关的技术、商业秘密及其它保密信息的权利，但同时具有保证不向任何第三方泄露公司任何保密事项的义务。

二. 办公秩序

1、员工在公共场所应保持安静，不得大声喧哗、收听广 播、播放音乐。

2、员工应自觉维护办公环境的整洁，办公用品应摆放整 齐。

3、工作时间不得串岗、睡岗，聊天，吃零食。

4. 不得在公司的办公区域吃午餐。

5.非因工作需要，员工上班时间不得带耳麦听音乐。

6. 作时间不得打私人电话。打电话时应保持良好的仪表仪态并尽量压低声音。

7. 前应将办公用品收拾整齐，按保密要求保存文件和软盘，关闭电源，锁好抽屉和门窗。

8. 司安全，未允许不得将他人带入办公区。

9. 司系统和设备安全，员工计算机所需的系统和应用软件应由技术部门专人安装，员工不得私自安装与工作无关的各种软件及登入与工作无关的网站。

三. 着装规定

1、员工着装须干净整齐、庄重大方。

2、员工在办公时间内不得着低领衫、露脐衫、紧身衣短裤、超短裙、睡衣(裙)式及透明、暴露、色彩过于亮丽等各种不适合在办公时间穿着的服装，不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋，不得赤脚。

3. 女员工在办公期间应化淡妆，不浓妆艳抹，不得在办公场所化妆。

4. 工作时间要佩带胸牌。

四. 员工考勤

1. 上午9：30 -- 10：00晨 会10：00 --14：00

午休：14：00 ---16：00 下午：16：00 ---20：00

2.员工应遵守公司对考勤的各项规定，不得迟到，早退，矿工。

3.员工应按照公司相关规定严格执行请假手续。

4.请假在一天之内的由部门负责人批准，一周之内的由总监批准，一周以上的有总经理批准。病假要有县级以上医疗单位的医疗证明。

5.事假扣除工资额=员工月工资额/20.5×事假天数。

6.病假扣除工资额=员工月基本工资/20.5×病假天数。

7.关于迟到和早退的规定：

一月之内员工迟到和早退累计每达到3次， 将按一日工资扣除作为处罚;超过3次，每次迟到和早退，按三分之一日工资扣除作为处罚。

8.工资发放时间：工作满一个月于次月的15日发放。

五. 网络使用

1.员工非工作需要不得操作电脑及上网。

2.严禁员工使用网上的各种工具聊天。

3.严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动，包括转

移和泄露公司各项成果和秘密。

六. 纪律处分

1、有下列情形之一，经查实给予警告处分：

1)1月内迟到及早退累计达3次(含)以上者。

2)1月内旷工1日(含)以内者。

3)违反《员工守则》所列任一条款但尚未造成任何损失者。

2.有下列情形之一，经查实给予严重警告处分，并同时扣除该员工当月税前工资总额的20%作为经济处罚：

1)12个月内累计旷工1日以上2日(含)以内者。

2)违反《员工守则》所列任一条款，但情节及影响尚属轻微者。

3)累计有2次警告者。

3、有下列情形之一，经查实给予解雇处理(即立即解除劳动合同，且不享受任何经济补偿)：

1)12个月内累计旷工3天(含)以上者。

2)违反《员工守则》所列任一条款，使公司蒙受名誉及经济损失者。

3)触犯国家法律被劳动改造教养者。

4)已有1次严重警告再犯任何过失或有3次警告者。

七. 员工奖励

员工若有以下情形之一，经所在部门总监认给予员工奖金、晋级、公司嘉奖等奖励：

1、遵守公司各项规章制度，认真履行职责，有突出表现者。

2、对公司经营管理或业务工作提出合理化建议，公司采纳后经济效益显著改善者。

3、在重要技术、业务领域成绩特别优秀者。

4、为公司利益而牺牲个人利益，勇于承担责任者。

5、发现事故隐患并及时排除，避免重大损失者。

6、为树立公司形象、维护公司利益而做出重大贡献的其它行为。

xx的服务理念：表现胜于承诺在服务工作中永远想在客户的前面、做在客户的前面，视客户为上帝，努力满足客户的需求，服务体现在具体细致的工作中，这远比单纯的口头承诺更重要。

xx人的准则：忠诚、合作、学习、创新、进取。

“忠诚、合作、学习、创新、进取”是明远 的企业精神，其核心精神是“创新并永远走在别人的前面”。

忠诚：认同明远 的价值观，忠诚明远事业，具有高尚的职业道德和敬业精神，能够将自身个性与企业文化充分融合。

合作：企业目标的实现不能靠个体行为，而要靠集体的合力。能够与人合作、良好沟通是组织的要求，是团队精神及个人综合素质的具体表现。

学习：世界在发展，知识在更新，只有不断地学习，才能不被时代和社会所淘汰。

创新：企业的发展壮大，需要冲破陈规，不断开拓，而善于创新的头脑和富于创新的群体是企业的生命之源。

进取：企业通过发展壮大和培训激励，为员工创造更广阔的空间，员工要跟随企业的发展步伐，不断自我完善，自我实现。自觉的发展意识是不断进取的前提。

手册规章制度10

第一章总则

“无规矩不成方圆”，为规范本公司管理，完善规章制度，加强职业道德教育，加强企业与员工之间的沟通与信息交流，提高企业文化，提高员工素质及修养，提高员工和管理层干部的主人翁精神，发挥各自的主观能动性和创造性，踏踏实实工作，上下紧密配合，团结合作，特制定本守则。凡本公司所属员工，均应遵守本守则的各项规定。

第一条：遵守国家的政策法令和公司各项规章制度。

第二条：准时上下班，服装整洁、举止端庄、礼貌待人。

第三条：服从命令听指挥，要服从公司的工作调配，公司和部门因生产、工作需要，全体员工要坚决服从安排。

第四条：上班时间不得喧哗、闲谈、吃零食、干私活，不准看小说、杂志，非公事不得串岗、外出。

第五条：不得在办公场所进餐，非接待部门不得泡功夫茶。

第六条：上班时间一般不准会私客，不准做与工作无关的事。

第七条：要注意公共卫生，讲究社会公德，加强环保意识，美化绿化环境，不得随地吐痰、乱丢烟头、果皮、茶渣、杂物等。

第八条：要讲团结，不准拉帮结派，不做损害公司利益的事，不准散播对公司的声誉上、经营管理上、人事安排上有损害或非真实性的谣传。

第九条：要严守公司机密，不准泄露公司有关生产、技术、销售、财务、人事等有关秘密，违者要负由此引起的一切责任。

第十条：下班要关闭电源、电灯、关好门窗，锁好办公桌、工作柜，用水后要关好水龙头。

第二章日常礼仪

第一条：日常生活行为规范：

1、仪表必须端庄，服装要整洁、大方得体。

2、女生化妆应清洁健康，不可浓妆艳抹或用浓烈香水。男性不可穿奇装异服，不准留太长的的头发和染奇异发色。

3、不准在厂区内公共场所穿拖鞋、裤叉、打赤膊。

4、不得在办公场所吃饭或煮食(除公司统一组织活动外)，不得在办公场所吃零食，不得在厂区内聚众酗洒。

5、在办公场所，同事间要互相尊重，热情大方，不卑不亢，言行得体。

6、递文件时，要将文件正面文字对着对方，用双手递上。

7、办公时间在通道走廊走动时，要注意举止风度，不得大声说话，吹口哨或唱歌，保持正常的办公秩序，遇到上司或客户，要懂礼让，不能抢先。

第二条：内外交往应注意礼仪：

1、公司内以职位称呼上司、同事。对客户来宾应以先生、小姐等相称，不得直呼其名或俗称。

2、工作台面上不得摆放与工作无关的物品，未经同意不能翻阅同事的文件、资料等。

3、接电话时，至少应在第二声铃响前取下电话筒，通话时，应先问好，自报单位、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，结束时礼貌道别。通话要简明扼要，长话短说。

4、在约定的时间接待客户、来宾，不得迟到、缺席，以示礼貌。如因特殊情况迟到的，应向来宾说明表示歉意。

5、对来访客户来宾，要做到主动、热情、大方、微笑服务。姿态和动作要保持优雅，不得傲慢无礼。

6、递名片时，应先递给长辈或上级，并把名片正面对着对方，双手递上;接对方片时，也应双手去接，接到后要马上看，记住对方姓名、职位，然后把名片放好。

7、保安队在前门接待来客时，要庄重礼貌，主动到门前接待、询问，再放行，必要时要报告有关部门和领导，以维护公司的形象。

第三章考勤

第一条：本公司上下班时间为：上午8：00~12：00下午13：30~18：00

第二条：上下班员工必须亲自打卡、严禁代打卡，没有打卡的要在当天或翌日向行政人事主管陈述原因，补签证注明，否则按旷工处理。

1、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经发现当日双方均以旷工论。

2、因卡钟失灵，确实无法打卡者，可由当值保安一起收集，交人事部签证注明，否则签卡一次扣款5元。

3、因特殊情况经核准者，以请假处理。

第三条：月迟到、早退累计不超过30分钟为全勤，奖给勤工奖30元，超过30分钟的，从第31分钟起，每分钟扣人民币壹元。

第四条：旷工壹天扣罚二天工资(含当在工资在内)连续旷工三天以上者(含三天)，作自动离职处理，扣发所有工资及补贴。

第五条：业务人员及部门行政管理人员因公外出一律须报总经理批准，特殊情况可先报人事部门登记办理手续，后报总经理补批，出差结束第二天应向人事部门办理注销手续。

第六条：员工请假一律以请假条形式提前办理手续，特殊情况应先口头或电话请假，事后即补办请假手续，否则以旷工处理。

请假具体规定：

1、事假：员工因有事必须亲自处理者得请事假。一次性请事假不得超过十天，不可续假。

2、病假：员工因为普通伤病、疾病或生理原因必须治疗或休息者得请病假。一次性请病假不得超过五天。可续假。

3、工伤假：员工工伤，经部门主管提出证明确实不能出勤者得请工伤假，否则不报销医疗费用。一次性请工伤假不得超过七天。可续假。

4、春节前一个月不准任何员工请假。

第四章奖惩

奖励：公司每年要开展一次先进员工的评选活动、并对优秀员工加以奖励。

形式可分为

①表扬②嘉奖③记功④奖金

第一条：员工工作表现突出，在技术革新、新技术开发、市场开发、节能降耗和生产管理上做出突出贡献的，公司将视其贡献大小给予奖励。

第二条：各级技术、管理人员，主动发现并制止了重大质量隐患，事实清楚，效果具体的，并经部门和公司核实后，根据贡献大小给予奖励。

第三条：员工在维护社会治安、防盗防火、抢险救灾中表现突出者，公司将给予表扬、奖励。

第四条：凡获得公司书面形式表扬、奖励者，公司均记录存档，并作为本人升职加薪的参考依据。惩罚：为使奖罚分明，净化公司风气，提高员工素质，形成群体力量，凡违反公司的规章制度，将按下列办法处理。

惩罚形式分为：

①口头警告②书面警告③辞退

第五条：凡有下列行为的，将给予口头警告，并可处10~20罚款。

①工作时间内，在办公场所看报纸、杂志、听收音机、睡觉、煮食进餐、喧哗、闲聊、唱歌、吹口哨、串岗等。

②穿不整洁服装、拖鞋上班，不佩带厂证者。

③不注意环境卫生，乱丢杂物、烟头、果皮、随地吐痰等。

④其它违反公司制度中明文规定“不准”条款的。

第六条：凡一个月内重复以上行为，或有下列行为的将发书面警告，并处50~100罚款：

①不服从部门领导的工作调配和管理。

②由于疏忽或不尽责引起的，但未造成经济损失的失误。

③赌博、吵架情节轻微者。

④其它公司规章制度中明文规定“禁止”“严禁”条款的违反者。

第七条：有下列行为的立即解雇除名，并追究相关责任，并处200~1000元罚款。

①拉帮结派、造谣生事，使公司声誉受到严重损害。

②聚赌、打架，情节严重且教育无效者。

③违反国家有关政策法规或受到刑事处分者。

④利用职权，贪污受贿，挪用公款、盗窃、破坏公司财物者。

⑤无理取闹、恐吓、漫骂、殴打管理人员者。

第八条：厂区内禁止吸烟(办公区除外)，厂长以上罚款500元，主管以上罚款200元，员工罚款100元。

第八条：处理程序。

①第五条、第六条规定的“口头警告”“书面警告”及处罚权由部门负责人决定并报人事部门执行、备案。

②解雇处理由各主管部门负责人提出书意见交总经理审批。如不服者，可向行政管理部申诉。 ③对各部门负责人的违章处理，由总经理审批，行政管理部门执行。

第九条：各部门负责人对其属下执行公司规章制度有直接管理权并负有连带责任。任何部门经理如管理不好属下员工，致使属下员工屡犯规章制度，部门办公秩序混乱，影响公司形象的，将追究部门负责人连带责任并处罚。

第十条：公司财务部把各种罚款款项列入专项，作为奖励基金，达到奖罚分明的目的。

第十一条：本办法解释权在总经理办公室及行政人事部。

第五章财务管理制度

第一条：报销制度：公司人员因公购物或业务费用、出差等必须凭有交单据在10天内到公司办理报销手续，超过10天自己负责(出差外)。

第二条：报销单据要有证明人，料件必须仓库入库签章并由财务负责人核实签字，呈送总经理审批后，方可报销。

第三条：借款制度：凡因业务需要预支款项的必须先填写申请单，由财务负责人审核同意后交总经理签字方可付出，业务办完后交回所借款项。

第四条：财务应对付出的所有资金分类详细记帐，以便帐物核实，单证完善。

第五条：对任何违反报销制度的，财务部有权拒绝报销。

第六章食堂管理

第一条：食堂炊事人员必须严格执行国家《食品卫生法》，食用餐具必须每天进行严格消毒，严禁采购和制作变质腐烂食品，严防疾病交叉感染及食物中毒。

第二条：注意卫生，炊事人员必须在每天饭前、饭后做好食堂及厨房的环境卫生清洁卫生。

第三条：食堂主管要对食堂的管理工作负责，建立健全职工食堂的财务收支制度，对食堂采购食品厨房用品严格履行验收登记手续。

第四条：食堂人员要秉公办事，努力提高烹调水平。合理安排调配好食品，切实改善员工生活。炊事人员必须定期体检，凡患有传染病者，一律不准从事炊事工作。

第五条：开膳时，全体职员必须按划定的位置就餐，不准离开饭堂拿饭到外面或宿舍，办公场所就餐，违者处以50元以下罚款。

第六条：注意节约、反对浪费、不准乱扔乱倒剩饭残菜。

第七条：除饭堂工作人员，公司领导及管理人员外，一律不得进入厨房拿东西、炒菜、取饭就餐，如违犯者，处以100元罚款，炊事人员违反规定也并处同样罚款。

第八条：在职工食堂就餐人员不准把脚放在饭堂凳子上，不准在饭桌和凳板上睡觉，违者处以罚款50~100元。对食堂工和有意见可向食堂主管，人事部门反映解决，但不得有意刁难炊事人员，不准无理闹事、吵架，违者罚款100~200元，情节严重者开除出厂。

第七章宿舍管理

为加强员工集体宿舍管理，保障员工的人身财物安全，维护集体宿舍良好的生活秩序和生活环境，特制订本管理制度：

第一条：集体宿舍管理权在行政人事部门。人事主管根据公司生产发展及管理上的需要，有权调配调整集体宿舍。员工不得借故推诿或拒绝。未经主管部门批准，任何不得擅自调换寝室。违者罚款50元，并限期搬回原寝室。

第二条：未经主管部门批准，任何人不得容留非本公司员工在集体宿舍过夜住宿，白天需在宿舍接待来客，必须报本部门领导及人事主管，并对来客的行为负责。

第三条：注意防火，不得随地乱丢烟头，严禁乱拉乱接用电设施。不准在宿舍煮东西，违反者处罚款50元~100元并追究其造成的损失。

第四条：集体宿舍的员工要妥善保管好自己的财物，注意防盗，并互相监督，共同防范，严禁将宿舍锁匙交给他人，违反者将追究因此而造成的失窍责任。

第五条：集体宿舍要讲团结、讲正气。同事间要互相关心、互相帮助。不得在宿舍吵闹，赌博或有其它妨害公司正常生产秩序的行为，违者将参照有关规定处罚。

第六条：注意卫生，讲究清洁，不准在宿舍周围大小便，不准乱丢乱倒垃圾，不准随地吐痰，门窗上不准乱挂衣服及其它物品，离开宿舍要关电源，违反者将参照有关规定处罚。

第七条：注意节约，反对浪费，任何人不准到车间冲凉或洗衣服，更不准用消防水龙头洗衣服，违者按有关规定处罚。

第八条：爱护公共财物，故意损坏宿舍公共生活设施的将追究责任，照价赔偿。

第八章安全保卫制度

为维护公司和厂区的安全和正常秩序，做好安全保卫工作，特制订本制度：

第一条：保安队要保证每天二十四小时值班，并履行交接班手续。

第二条：保证值班室电话畅通，及时做好上级或外来来电、来文、信件的接收、传达(送)，并登记。

第三条：值班时间，保安队要按规范着装上岗，文明执勤、礼貌待人。并严格对来宾、车辆和货物输登记、查证、放行手续。

第四条：公司全体员工要牢固树立消防意识，职能部门要定期检查消防器材，杜绝火灾隐患。

第五条：值班时间不串岗、不睡岗，非保安人员(有关领导除外)进入保安室逗留，应及时劝阻和制止。

第六条：夜班值班应对公司厂区进行巡逻(至少每小时巡逻一次)加强重点部位的.防火、防盗监控，确保公司夜间安全。

第七条：如遇夜间台风暴雨等突发情况，发现危及公司财产或人员安全时，应及时报告有关领导，通知相关人员并采取相应措施，以避免和减少损失。

手册规章制度11

第一章总则

第一条为加强公司行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提高工作效率，特制定本规定。

第二条本规定所指行政人事管理包括公文管理、档案管理、保密原则、印鉴管理、办公及劳保用品管理、行为规范管理、人事管理、安全保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。

第三条本制度适用合肥八大碗餐饮有限公司全体员工。

第二章公文管理

第四条公文管理是指收文、文件制作与发文管理。

第五条公文的签收。

1(凡外来公文文件，均由行政人事部认真查收签字。

2(对上级主管部门下达的文件，必须由行政人事部及时附[文件处理借阅单“后，报送有关领导签批、审阅。有重要文件需要向下属部门传达时，行政人事部应及时、迅速送到。

3(行政人事部根据批件人指示，将文件送到承办部门或个人，并对承办部门承办的事项负责催办。

第六条参加上级相关召开会议带回的文件材料应及时交送行政人事部按收交程序处理，不得个人保存。

第七条公文制发程序。

主办部门承办人拟稿，负责人审核，行政人事部部长核稿，董事长或总经理签发，行政人事部负责登记、编号、打印、封发。文件中涉及到多个部门时，由主办部门与有关部门协商、会签，会签稿以部门负责人签字为准。

第八条行政人事部有权根据国家政策及公司规定对文稿进行修改。内容不实，格式不符的文稿可以退回拟稿部门。

第九条上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。

第三章档案管理

第十条归档范围

公司所有公文等具有参考价值的文件材料。

第十一条档案管理由专人负责，保证原始资料及单据齐全完整。

第十二条档案的借阅与索取

1(总经理、副总经理、行政人事部部长借阅可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。

2(公司其他人员需借阅档案时，要经行政人事部批准，并办理借阅手续；

第十三条档案的销毁

1(任何人非经允许无权随意销毁公司档案材料。

2(若按规定需要销毁时，由部门主管领导审批在专人监督下销毁。

第四章印信管理

第十四条公司各种印鉴(除财务证外)、介绍信均由行政管理部实行登记审批制，专人负责保管。

第十五条日常业务用印，须经行政人事部部长审批，非常务x合同、协议等有关重要文件用印需总经理签字、署名后方可盖章，并留有原件存档。如违反此规定后果由直接责任人负责。

第十六条外出办事需带公章时，应由总经理签字批准，行政人事部备案后方可带出，但至少有两人携带并监督使用。并在规定期限内归还，否则，出现一切事故后果自负。

第十七条公司印信应严格保管，如有失职、差错、丢失或违章使用，一经发现需追查有关人员责任。

第十八条公司原则上不允许开具空白介绍信或x，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管领导签字同意后方可开出，未使用的回来后必须交回。

第五章会议管理

第十九条公司会议主要由办公会议、部门会议、总结会议组成。

第二十条每月上，中，下旬为公司例会中的最高级会议，就一定时期工作事项做出研究和决策。会议由总经理主持，参加人为公司总经理、店长、门店经理、后堂主管、各部门经理等。(可根据实际情况召开一至两次)

第二十一条公司办公例会由公司行政人事部组织。行政人事部应于会前一天将会议的主要内容书面通知参会的全体人员，并在会后24小时之内整理、发布。

会议纪要的形成与签发：

公司办公例会会议纪要、决议，由行政人事部整理成文。

行政人事部根据会议内容的需要在限定时间内完成纪要和决议的整理工作。

会议纪要和决议形成后，参会的公司领导班子成员签字确认。

第二十二条会议纪律

1(与会人员不得迟到、早退或缺席。特殊情况不能按时到会，应提前向会议召集人请假。

2(与会人员不得中途退席，特殊情况经主持人同意方可离开。

3(与会人员在会议期间，不得大声喧哗，不得来回走动。

4(迟到、中途离席者应轻声入、出座位，尽量不干扰会议进行。

5(与会人员应坐姿端正，禁止吸烟，禁止交头接耳开小会。

6(会议期间与会人员要认真听取会议内容并做好记录，要关闭手机(或将手机处于振动状态);会议期间不会客。

7(与会人员应保持会场整洁，不准随地吐痰，扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。最后离开会场者负责关灯、锁门。

8(与会人员不可无故打断他人的发言，不可对发言者吹毛求疵。

第六章保密制度

第二十三条公司机密涉及企业及员工的根本利益，全体员工都有保密义务，特别在对外交往和合作中要注意不能泄漏。

第二十四条公司机密包括下列事项：

1(公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、开发项目及经营决策。

2(公司合同、协议、意向书及可行x报告、主要会议记录。

3(公司的财务预算报告及各类财务报表、统计报表。

4(公司技术开发资料及计算机内的所有资料。

第二十五条严禁将公司任何文件进行抄录、复制、传递出公司(包括利用网络传输)。

第二十六条因工作需要查看超出自身权限的文件或资料，必须得到行政人事部的批准。

第二十七条属于公司机密产品研制过程中的原始载体，其保存和销毁必须由公司总经理委派不同工种的两人共同执行。

第二十八条对外交往与合作中，需要提供公司机密事项必须获得总经理批准。第二十九条公司员工发现公司的机密已泄露，应立即报告公司上层领导并及时处理。

第三十条严禁和人交往中，泄露公司机密，严禁在公共场所讨论公司机密。第三十一条违反上述规定要追究部门领导的责任，情节严重的，公司保留诉讼法律的权利。

第七章办公及劳保用品的管理

第三十二条办公及劳保用品的购发

1(公司所需办公用品由行政人事部统一购置，各部门按实际需要领用。办公用品只能用于办公，任何人不得移作他用或私用。所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗。

2(行政人事部指定专人制定每月办公用品计划及预算，经主管领导审批后负责将办公用品购回。有计划地分发给各部门并办理好出库手续及记录。

3(除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品时，须经行政人事部批准由部门主管领导签字方可领回。

4(负责购、发办公用品的人员要建立账本，并办好出、入库手续。出库物品一定要由领取人签字，特殊用品需由其部门主管签字后方可办理出库。

第三十三条公文打印、复印及传真管理

1(企业公文的打印文件由行政人事部负责。

2(各部门需打字的公文或其它材料，须经本部门负责人签字交行政人事部审阅并签批后方可安排打字。

3(各部门所打字的公文或相关文件必须一式二份，并交档案室一份留底存档。

4(各部门严禁打印、复印工作以外的任何文件。

5(需到档案室接收传真、复印材料的部门或人员要认真填写接收传真登记。

第九章安全保卫管理

第三十四条安全保卫

1(为了保x公司有一个安全、良好、有序的经营环境，根据省市有关法律、法规、法令和公司的实际情况，各级单位要重视防火、防盗和生产安全。

2(公司的安全保卫工作，要坚决贯彻[隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的指示，坚持[预防为主的原则，做到有备无患，万无一失。“

3(各部门要把安全保卫工作纳入重要议事日程，认真研究、布置。贯彻[谁主管谁负责”的原则，确保公司财产和员工的生命安全。

4(公司留守值班人员在值班期间可行使公司领导的职权。处理临时发生的事件及决定采取的应急措施。

5(值班人员应指挥、携同、监督保安人员进行巡视、巡查。

6(负责预防火灾、盗窃及其它危机事项。

7(值班人员在值班时间内擅自离职或酗酒，视情节严重给予罚款50至100元。

第三十五条安全防火

1(公司的防火安全工作，要本着以[预防为主，防消结合“的原则，防患于未然。

2(公司所有员工都应增强消防意识和安全防火的责任和义务。

3(在上班期间，各部门的负责人要对本公司和本部门的防火安全负责。

4(公司全体员工要了解公司各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。

5(公司员工需应掌握火灾时扑救工作的知识和技能及自救知识和技能。

6(办公室和经营场所设置的消防栓，消防工具等消防设施，不得改为它用，应定期检查消防设施是否有效和完好无损。

7(办公室和经营场地等要按照消防规范要求，配备各种灭火筒，并按规定定期更换灭火x物。

8(易燃、易爆物品要按消防规范要求完善有效，并派专人保管，不得乱放，混放。

9(时行明火作业，要采取必要的防护措施，并经安全保卫责任人检查合格后方可作业。

10(防火通道必须保持畅通，严禁堆放物品堵塞防火通道;严禁违反安全规范乱搭临时设施和建筑物。

11(全体员工不论是在工作区或非工作区，一律不许乱接电源。不准在办公室使用电炉、电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换。

12(下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

第三十六条安全保卫管理

1(卷柜、办公桌不得放密级以上文件、资料和现款、x、贵重物品。

2(出纳人员必须按规定存放现金，不得超出限额。

第三十七条公司招聘的员工，要进行必要的审查;重要岗位员工和管理人员，必须取得居住地公安部门的x，以保x员工队伍的纯洁x。

第十章行为规范管理

第三十八条员工行为规范

1(员工上班必须佩带工作卡。

2(保持办公环境整洁。员工每天应提前5分钟到岗，并做好清洁和整理工作。每天抽出时间整理办公桌和抽屉，保持办公环境的舒适和整洁。

3(工作环境有序。在办公区内，禁止大声喧哗，在工作时间内严禁串岗，严禁谈论与工作无关的事宜，禁止上网聊天、玩游戏，严禁浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸。工作期间不准化妆、吃零食，严禁随地吐痰、丢纸屑、杂物、烟头等。

4(中午禁止饮酒。如因工作需要应提前请示主管副总经理批准。5(严禁员工在工作时间打私人电话或接听电话时以聊天寒暄方式影响工作及影响信息的畅通。

第十一章人事管理

第三十九条聘用

1(招聘：各部门如因工作需要必须增加员工时，由部门主管向行政人事部提出书面申请，经总经理核准后，然后由行政人事部负责办理招聘事宜。任何部门无权聘用员工及临时工作人员，凡未经请示用人者，一经发现集团立即辞退并追究部门领导责任。

2(应聘：

(1)应聘人员应如实填写，并提交学历、简历、x、各类职称x书等应聘材料的原件及复印件。

(2)行政人事部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审。

(3)书面材料初审合格者通知面试或当场面试。

3(面试：

(1)面试一般由行政人事部与用人部门领导等人员进行，主管以上人员要由主管副总经理或总经理进行复试。

(2)面试内容：

a(审核应聘者是否具备x素质及资格。

b(对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。

(3)面试结果审核：面试结束后，由行政人事部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报行政人事经理或总经理批准。

4(录用：

(1)录用名单确定后，对面试不合格者，由行政人事部将其应聘表存入储备人员档案中。

(2)公司聘用人员在面试通过后，除特殊情形核准免予试用外，应一律先经试用，员工试用期间以1个月至3个月为限，试用期间经考核不合格者，应无条件接受延长试用期或解雇，不得提出异议。

5(转正：

新员工试用期结束后，由本人提出申请，填写[员工转正申请表”，部门主管审核并签署意见后交行政人事部，待评定后，报总经理批准并签署意见。在转正评定中不合格员工，将延长试用期或被劝辞职。

第四十条离职

离职包括辞职、辞退、内部调动三种。

1、辞职，员工提出辞职，需提前15天向部门主管提出书面申请，待接交工作认可后，方可办理离职手续，部门经理级提出辞职应提前30天提出书面申请，未按规定提前申请的员工不予办理离职手续。

2、辞退、经部门主管考核，认为确实无法胜任本岗位者，由部门主管向行政人事部提出[辞退报告"，行政人事部审核后根据实际情况决定调任其它部门或办理辞退手续。

3、内部调动：

员工因工作需要，发生升迁、平调或降职而离开岗位者，在接到行政人事部下发的时，认真办理交接工作。待一切工作办理结束后，方可离职。

4、所有离职人员，薪资发放均按公司实际发薪日结算;因内部调动而发生x变化的员工，新x标准将按的起薪日计算;未按公司规定自动离职人员，公司将不予计发当月x。

第四十一条考勤制度

1(企业员工一律实行上、下班打卡/签到方式。凡企业员工上下班均需亲自打卡/签到，任何人不许代理他人或让他人代理打卡/签到，违反此规定者均按打卡/签到管理规定执行。行政人事部凭信息打卡/签到作为考勤的基本依据。

2(所有员工须到公司打卡/签到后，方能外出办理业务。特殊情况不能打卡/签到时，必须由部门经理签字许可后，及时提交行政人事部。否则，按迟到或旷工处理。

3(员工正常工作时间为上午8时至11：30分，下午12：30分至17：00。因季节变化如需调整工作时间时，由行政人事部另行通知。

4(工作时间开始五分钟以后到岗者，计为迟到。提前十分钟下班者按早退处理。无故提前十分钟(含十分钟)以上下班者按旷工处理。

5(员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发当月绩效考核x。6(员工旷工一日者，处以双倍当日x罚款，从当月x中扣除。无故连续旷工二日或全月累计旷工三日者，予以辞退，不发x。

第四十二条休假的规定

1(正常情况下员工每月休息四天，由部门经理安排串休(特殊情况除外)。

2(婚假：员工本人在公司工作满一年，结婚凭结婚x可休婚假七天。

3(丧假：员工的直系亲属死亡时，经批准可休假三天。

4(产假：员工本人在公司工作满一年，正常产假可休假六十天，特殊情况报请行政人事部另行批复。

5(其它法定假日公司将根据国家规定执行。

第四十三条请假规定

1(员工外出办事或请假应提前填写请假条，由部门经理签字后，交行政人事部备案。如遇突发事件或紧急情况未事先请假者，应利用电话及时向部门主管报告，并于当日由部门主管或其代理人按公司规定办理请假手续，否则亦视同旷工处理。

2(员工请假一天，由部门经理批准。

员工请假二天以内(含二天)由部门经理签字同意后，报行政人事部批准。

员工请假三天以上，报总经理批准。

3(请假批准后，请假存根由部门主管自行保留，请假单一律送行政人事部保存。部门经理级以上人员请假一律由总经理批准，并将请假单报行政人事部备案。4(除例行假日及国家规定的法定假日、婚假、丧假外，其余一律按实际出勤计发x。

第十二章培训

此章将在培训体系完成后颁布

第十三章后勤保障管理

第四十四条门店管理

1(门店后堂工作人员要做好个人的卫生工作，做到勤洗手，勤剪指x，勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。炊事人员要每年进行一次健康体检，无健康x者，禁止上岗。

2(门店后堂人员要在规定的开餐时间内保x员工就餐，员工不得提前去食堂就餐。

3(门店后堂工作人员要以热情、礼貌地接待员工就餐，做到少打、勤打，不浪费。

4(严格各项卫生制度，节约水、电，节约成本，做到营养合理，饭熟菜香、味美可口、不多做，不少做。

5(做到餐具干净、无污渍，对环境及餐具按时消毒。

6(计划采购。严禁采购腐烂变质的食物，做到少采购、勤采购。

7(做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守x作规程，防止事故发生;禁止无关人员进入厨房;易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故发生。

第四十五条员工宿舍管理

一、员工申请住宿条件

1(以在本公司工作，但本人所居住的辖区非本市的正式聘用员工。

二、凡有以下情况者不得住宿

1(患有传染病。

2(有不良嗜好者。

3(已办理完理职手续的人员，必须迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿。

三、员工宿舍管理规定

1(所有住宿人员要严格按照宿舍管理规定执行，并认真服从宿舍管理员的管理。

2(爱护房间设施，保持好宿舍卫生;不准随地吐痰、乱丢东西、保持整洁美观;不准往窗外丢杂物;垃圾用塑料袋装好并及时清除。

3(员工所分配的钥匙只限本人使用，不得转借他人。

4(不得私自调换房间，如想调换房间需经行政人事部同意，并办理登记手续。

5(注意安全，不准私自安装电器和拉接电源线，不准使用明火炉具(用电炉具)及超负荷用电。

6(电视或收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。

7(需要留宿的外来人员需提前到行政人事部办理入住手续方可入住，在未经允许的情况下宿舍管理员有权禁止入住宿舍。

8(住宿员工在晚23：00前必须返回，23：00寝室必须熄灯。9(要节约用水、用电。杜绝长流水、长明灯现象发生。

10(宿舍内卫生由各自住宿人员轮流清洁整理。

11(员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。

第四十六条如违返上述规定，将给予相应的处罚(处罚条例详见第十四章奖惩制度)。

第十四章奖惩制度

第四十七条本公司员工的奖励分为下列四种：

1(嘉奖：每次加发当月三天基本x，同当月x一并发放。

2(记功：每次加发当月十天基本x，同当月x一并发放。

3(记大功：每次加发一个月基本x，同当月x一并发入。

4(奖金：一次x给予一定数额的奖金。

第四十八条有下列事迹者，得予嘉奖：

1(连续六个月绩效考核为优的员工。

2(连续三个月未休假者。

第四十九条有下列事迹者，得予记功：

1(对于工作流程、管理制度，提出具体建议方案，经采行确具成效者。

2(年终考核中节约费用开支或对废料利用成绩显著的部门或个人。

3(遇有事故或灾变，勇于负责，并措置得宜，免于损失，或减少损失者。

4(发现有损害公司利益举报而被查实者。

5(遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少重大损失者。

6(年终考核，全年完成销售任务的销售员。

第五十条有下列事迹之一者，行记大功或颁发奖金：

1(年终考核十二个月绩效考核均为优秀者。

2(研究发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低，利润增加者。

3(年终考核，被评为优秀的部门。

4(一年内记功三次者。

第五十一条员工处罚分下列五种

1(x告：减发当月三天基本x，从当月x中扣除。

2(记过：减发当月十天基本x，从当月x中扣除。

3(记大过：减发当月全部x。

4(开除：予以解雇。

5(追究刑事责任。

第五十二条有下列情况之一经查x属实者或有具体事x者，处以x告

1(在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作者。

2(在工作时间内撤离工作岗位者。

3(因过失导致发生工作错误情节轻微者。

4(妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定者。

5(初次不服从主管人员合理指挥者。

6(浪费公物，情节轻微者。

7(检查或监督人员未认真执行职务者。

8(出入公司不遵守规定或携带物品出入公司而拒绝保安或管制人员查询检查者。

9(受指定受训人员无故不参加行政人事部组织培训者。

第五十三条有下列情况之一经查x属实者或有具体事x者，得予以记过：

1(在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作者。

2(投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非法利益者。

3(在工作时间，躺卧睡觉者。

4(于公司内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为者。

第五十四条有下列情况之一经查x属实者或有具体事x者，得予记大过：

1(泄漏生产或公司机密者。

2(遗失经管的重要文件、机件、物件或工具者。

3(擅自变更工作方法致使公司受重大损失者。

4(拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。

5(工作时间在工作场所制造私人物件者。

6(一个月内累计旷工达三日者。

7(初次代人打卡/签到或托人打卡/签到者或伪造出勤记录者。8(恶言吵骂同事或怂恿相骂或打骂者。

第五十五条有下列情况之一经查x属实者或有具体事x者，得予解雇除名：

1(工作服务态度恶劣，损害消费者或客户利益者。

2(故意损耗公司物品或故意泄漏技术上、营业上的秘密，致公司蒙受损害者。

3(无正当理由，或一个月累计旷工达二日者，及内无故旷工积满三日者。

4(第二次代人打卡或托人打卡或伪造出勤记录者。

5(在工作中酗酒滋事妨害公司秩序者。

6(内积满二次大过者。

第五十六条有下列情事之一经查x属实者或有具体事x者，追究刑事责任。

1、盗窃公司财务达200元(含)以上者。

2、因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任;情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。

第五十七条员工的奖惩应由部门主管填报，并由行政人事部调查核定。

第十五章附则

第五十八条本制度如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款需要增加或删减的，行政人事部将会补发相应的制度及规定。

第五十九条本制度解释权归行政人事部。

第六十条本制度自发布之日起生效。

手册规章制度12

一、办公制度

1、下级必须服从上级的工作安排。

2、及时复命制（凡是上级安排的工作下级必须即时报告有关情况，以便于上级及时做出调整，不至于影响工作。）

3、上级对下级命令必须明确清楚，不能让下级误解；下级必须及时地、准确地把实际情况和自己的建议反映给上级。

4、任何一名公司员工都有向上级提意见和建议的权力，凡能给公司带来好处和效益的，可以得到一定的精神和物质上奖励。

5、保守业务机密，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，各负其责，各尽其能。

6、工作人员要建立工作手册和工作日记，定期汇报自己的工作学习情况

二、卫生管理制度

为了给大家营造一个干净舒适的办公、生活环境，特制定本制度

一、每天上午上班前为正常的打扫卫生时间，范围包括：办公室、卫生间、大门口的地面、墙面、门窗、桌椅板凳等处。

二、每天下午下班前应及时整理好所有的书藉、资料、将使用过的有关书藉、资料放回档案柜内，以便于下次使用。

三、卫生间内要保持整洁：手纸入纸篓，每天轮流清倒纸篓；毛巾、脸盆等洗涤品摆放整齐；地面无纸屑、头发等脏物；门窗玻璃明亮、无灰尘；爱护公用设施。

四、个人卫生：勤洗澡、勤换衣、勤晒被褥、勤剪指甲。

三、规章制度

（一）、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2、及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3、借用他人或公司的用品，使用后及时送还或放原处。

4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5、公司内以职务称上司、同事，客户间以先生、小姐、老师、老板等相称。

6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

7、爱护公司配制的办公设备，所有电脑、打印机、复印机、等，防止灰尘、保持整洁，用后及时关机。

（二）、正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1、来电话时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时用普通话先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。接、放电话时要轻拿、轻放电话机，禁止摔、撞电话机。

2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4、工作时间内，不准打私人电话。

（三）、接待工作及其要求：

1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待，并让座、倒水。

3、来客多时，依序进行，不能先接待熟悉客户。

4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5、应记住常来的客户。

6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

（四）、员工行为规范：

1、全体员工要遵纪守法、不准假公济私，不准损害公司利益。

2、公司员工不得受雇于公司竞争对手或者以其他方式与公司竞争对手发生直接或间接的关系。

3、公司员工不得将应属于公司的业务机密窃为己有；公司员工必须遵守公认的会计准则和经营惯例。

（五）、人员定岗及岗位职责：

1、人员定岗办事处定编4人，常设主任1名，财务1名，货管1名，外协1名

2、岗位职责

（一）、主任职责：

a、负责每月船运计划的报批、落实；

b、负责组织货源的进场、装卸等；

c、协调人员的分工及调度

d、复核每次进货、发货清单并完备相关手续

e、完成领导交办的其他工作。

（二）、计量职责：

a、准确地计量每车货品的毛重、皮重，计算每车的净重并及时登记

b、当日批次货品运送完毕后，及时填写运输登记表，并收齐保管好运输单据。

c、当日批次货物运输完毕后，与发运人、收货人核对相关单据，确认无误后由各方签字。

（三）、货管职责：

a、全面负责货物的质量，并对所有进出货场的货物严把质量关；

b、对每批次进入货场的货物，要均衡取样，在当批次发货过程中，质量发生变化时，要立即报告并停止发运，等候处理；

c、进场货物应分类存放，根据存量及时组织起堆；

d、根据领导要求适时提出解决方案和建议。

（四）、财务职责：

a、对每批次进出货场的货物进行分类登记、专帐管理；

b、保管好各类进出货物的原始单据，做好统计报表；

c、根据财务制度，做好内部报销、及费用控制；

d、每月初，做好货物的进出统计报表。

手册规章制度13

第一章总则

第一条、为规范员工在生产区域的职业行为，树立并保持良好的形象，依据公司管理制度、各项规章规定以及有关法律法规，特制定本规范。

第二条、员工应自觉遵守国家的政策、法律、法规和公司的各项规章制度，坚守职业道德、劳动纪律，爱岗敬业，努力弘扬和实践“诚信、进取、高效、创新”的核心价值观，努力完成本职工作任务。

第三条、本规范是员工进行社会交往、开展日常工作与管理、提升个人修养的行为规范。全体员工应当熟知并遵守。

第四条、公司各级管理人员要以身作则带头遵守行为规范，并抓好所辖单位员工的行为规范监督管理工作。

第五条、本规范分为总则、行为纲要、行为准则三个章节，其中行为准则分为社会公德规范、职业素养规范、进厂行为规范、工作行为规范、公共区域管理、出厂行为要求六个部分。

第六条、员工须遵守本守则，如有违反将按相关规定予以处罚。

第七条、本行为规范由公司生产调度部负责解释。

第二章行为纲要

要遵章守纪，严格自律；不违法乱纪，恣意妄为；

要仪表端庄，言行得体；不举止失态，蛮横无理；

要诚实守信，公平正直；不弄虚作假，徇私舞弊；

要爱岗敬业，勤勉尽责；不玩忽职守，敷衍塞责；

要服从命令，敢于担当；不阳奉阴违，推卸责任；

要团结协作，包容豁达；不推诿扯皮，挟私报复；

要勤学精进，勇于创新；不自满懈怠，因循守旧；

要勤俭节约，廉洁奉公；不铺张浪费，损公肥私；

要保护环境，爱惜资源；不随意破坏，非法占有；

要注意安全，严守秘密；不麻痹大意，见利忘义。

第三章行为准则

第一节社会公德规范

第一条、树立正确的价值观、人生观、世界观；爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。

第二条、遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。

第三条、待人诚恳谦和，讲文明，懂礼貌。

第四条、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，团结同事。

第五条、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不做危害社会的事。

第六条、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔垃圾，不随地吐痰的良好习惯。

第七条、讲话声音适当，不影响他人。

第二节职业素养规范

第一条、爱岗敬业，忠于职守；热爱企业，高度认同企业文化，坚持公司利益高于一切，具有集体荣誉感和主人翁意识。

第二条、员工须严格遵守公司颁布的各项规章制度。服从上级指挥，严格执行公司的决定和决议。

第三条、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。

第四条、与工作无关的私物不得随意带入岗位，不得将公司资料、办公用品用作私用，如需携带外出须得到批准。

第五条、维护公司利益是员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应及时向上级领导汇报，不得拖延或隐瞒。

第六条、遵章守纪，廉洁奉公，克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。

第七条、顾全大局，团结协作。以大局为重，正确处理公司与个人的利益关系；增强公司员工间的交流，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系。

第八条、尊重客户，注重礼节，提供最优质的产品和服务，不断提高客户满意度。

第九条、员工未经公司安排或同意，不得在外兼任与公司同类型的工作或业务指导。

第十条、勤俭节约，艰苦创业，要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念。

第三节进厂行为规范

第一条文明乘车，不得与司乘人员发生争执，不在车内抽烟、脱鞋、吃东西、吐痰、扔壳皮纸屑，保持车内环境卫生，不大声喧哗。

第二条、骑摩托车上下班的员工须检查车况，并确保“二证三费”齐全，正确佩戴安全帽，不违规载人，并严格遵守交通相关法律法规。

第三条、摩托车入厂后须停放在指定车棚，并确保停放整齐、方向一致，严禁将摩托车驶入生产区域。

第四条、驾驶小轿车上下班的员工须检查车况及随车证件，并严格遵守交通相关法律法规。

第五条、上班期间员工应着公司统一制服。进入生产岗位，须按照工作特点和岗位的环境因素佩戴其他相应的劳动防护用品（如：安全帽、护目镜、耳塞、防毒面具、防酸服等），工作服应穿戴整齐，劳保用品应按要求佩戴。

第四节工作行为规范

第一条、按时参加班前会，掌握上一班工作完成情况，并与上一班人员认真做好交接。

第二条、上班前、工作中不饮酒。

第三条、工作期间应认真工作，不允许在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人工作，不得擅自离开工作岗位，不可做与岗位无关的事情。

第四条、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

第五条、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保工作环境的安静有序。

第六条、严格执行岗位操作规程，精心操作，按时巡检并及时记录工艺指标，出现指标异动时及时通知当班班长或车间主任。

第七条、本岗位内的运转设备和禁止设备均需做到无尘、无油垢，配电柜无灰尘，表体整洁，刻度清晰；设备周围环境整齐、清洁，无跑、冒、滴、漏（有标志、有检修措施、计划除外），设备管廊、管道、阀门、螺栓等基本无锈蚀，外观整洁。

第八条、非本人分管设备不得擅自动用，设备异常情况时及时通知包机人员或值班人员，非紧急情况不得自行处理。

第九条、单岗人员暂时离岗须告知相邻岗位人员或当班班长。

手册规章制度14

员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。并作为在本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。

一、员工录用

根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期一个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。

录用的员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。

合同到期即自然终止，酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈，否则，按合同规定向酒店交付违约金。

员工在合同期内离开本单位，按一切合同、协议规定执行。

员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交还酒店配发的一切物品，相关部门会签认可后，方可离店。

因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能在内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。

二、员工考勤

（一）考勤

1、所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理员，不得随意涂改或更改。

员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到、签退，班中离开岗位要填写离、回岗表。

2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。

（二）病事假

1、员工休病假须持特约医院证明（急诊例外）向所在部门申请，经批准后方可休假。部门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班，应由本人或亲属在4小时内电话通知所在部门，并在痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。

2、事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。

三、员工生活

（一）员工住宿

住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内一律使用酒店统一配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准在宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。

不准将酒店设施及客用品搬（带）入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。

保持室内清洁卫生，不准在墙上或窗外晾挂衣物。

节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。

不准在宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。

不准在宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。

晚间10：00后员工不得互相串宿舍。

任何时间不准在宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。

（二）员工餐厅

员工应按规定时间在员工餐厅就餐，服从管理，并自觉遵守员工餐厅的规定，按顺序凭卡就餐；餐卡只准本人使用不得转让，未经许可不得将食物、餐具带出员工餐厅。就餐时保持餐厅卫生，餐后自觉冲洗餐具，爱护餐厅设施。不准私自在餐厅会餐喝酒。不允许浪费粮食及食品、用品。不允许大声喧哗，说笑打闹。

（三）员工娱乐及阅览

遵守娱乐、阅览室等管理规定，服从管理，保持室内卫生，不允许着工装进入娱乐室、阅览室，不允许大声喧哗，阅览室内应保持肃静。爱护各类娱乐设施，未经许可不允许将任何娱乐用品和书刊带出室外。

（四）员工医务室

自觉遵守医务室就诊规定，如遇客人时应先请客人就诊，遵听医嘱，医务室内应保持肃静，保持卫生，爱护医务室设备设施。

（五）员工班车

员工乘坐班车要服从管理，并按要求在发车前十分钟到位（站），按顺序上车。

员工乘坐班车要讲文明礼貌，要尊老扶弱，不得争抢座位。

员工在车厢内不准大声喧哗、打闹、与司机交谈。不得将身体任何部位伸出窗外，车辆没有停稳，不准上、下车。

讲究公共卫生，车内不准吸烟、不准向车内外乱扔果皮、纸屑或吐痰。

爱护车辆的设备设施。

（六）员工更衣室

自觉遵守员工更衣室管理规定，服从管理，严禁携带酒店物品、食品进入更衣室，讲究公共卫生和社会公德。

四、员工仪表仪容

员工在班中，按以下要求做好个人修饰。

服装：一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。

指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。

饰物：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。

鞋：穿着酒店按岗位配发的工鞋，清洁（皮鞋光亮）。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋），清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

男员工：

头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于2公分。

面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。

袜子：黑色或深兰色袜。无破洞，裤角不露袜口

女员工：

头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。

袜子：薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。

面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。

香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。

个人卫生：

身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。

五、员工守则

1．热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义。

2．爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献。

3．尊重顾客，忠诚待客，热情服务。

4．遵守国家的法律法规，遵守酒店的各项规章制度。

5．钻研业务，提高技能，开拓创新。

6．虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差。

7．保障客人人身财产安全，爱护酒店公共财产。

8．工作相互协作，发扬团队精神。

9．以客人利益和酒店声誉为重，维护酒店形象。

六、行为规范

（一）言谈

1．服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。

2．使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。

3．不要窃窃私语。

（二）礼貌用语

1．早上好、您好、晚上好

2．您好，欢迎光临

3．请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候

4．谢谢

5．不好意思

6．没关系

7．请稍等

8．很抱歉

9．对不起、请原谅、

对不起打扰了、对不起让您久等了。

真对不起，给您添麻烦了。

10．再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。

11．询问、回答客人时均要使用敬语。

（三）走姿及行走

1．挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度。

2．在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。

3．院内行走每分钟不得少于106步。

4．院内两人行走要排竖队。

5．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

（四）站姿

1．挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。

2．（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。

（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然并拢。

（五）坐姿

坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。

（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

（六）手式

1．五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。

2．与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。

3．手式运用要尊重客人风俗习惯。

（七）礼节

1．问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

2．进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。

离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。

3．鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者；日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。

4．敬礼（保安）：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿。

（八）目光

说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人；不要东张西望。

（九）微笑

对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

（十）接打电话

接打电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

接听电话：

1．三声铃响内接听电话2．直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。

3．非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。

打电话时：

当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起，打扰了”。

通话：

1．声音欢悦，说话清晰，语调轻松。

2．用姓氏称呼对方：问候客人时，先用敬语；回答客人问题完毕后要用敬语。

3．等客人或领导先放电话后再挂电话。

4．接打电话时不允许背朝客人。

5．接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意；遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人。

七、保守秘密

1．对客人要求保密的事情做到守口如瓶。

2．对客人的隐私保密。

3．为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密。

4．不向外人泄露酒店的商业机密。

5．不泄露酒店员工的收入及员工在店内受到处分的情况。

6．不泄露酒店员工的隐私。

7．不向外部门泄露本部门的有关工作情况。

8．其它不该泄露的信息情况等。

八、酒店规则

1．员工工牌：

员工工牌由酒店发给，只准本人使用，不得涂改或转让。员工工牌属制服的一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即向人资部报告，并办理手续重新申领；员工调换部门时，须到人资部办理更换工牌手续。

2．工作服

员工上班时应按规定穿着工作服，保持平整清洁；下班不得穿着工作服离店，不允许私自改动服装或转借他人，不允许将工作服带出酒店私用。

3．员工物品（衣）橱

员工须使用指定的物品（衣）橱，不得私自调换、转让；要保持橱内外整齐清洁。所有员工的物品（衣）橱，都应接受管理人员的检查。严禁私藏酒店的财物、食物和非法物品，员工不得私配钥匙，如有遗忘或遗失，不能强行打开橱柜，可与管理人员联系使用备用钥匙，如钥匙遗失须办理换锁手续。

4．携物品进、出店

员工上班时除携带的化妆品外，其它物品一律存放在保安部，不许携带个人物品进店。住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对与酒店相同的物品张贴标识加以区分，员工贵重物品应到保安部寄存。严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。

员工携带物品出店，必须经有关部门签发出门证，出店时将出门证交保安部检查核实。

员工应无条件接受酒店管理（保安）人员对携带物品和物品（衣）橱的检查。

5．班前、班中、班后

班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准作好班前准备工作。

班中：服从工作安排，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。

班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求作好日（班）清工作，填写相关表格，作好交接工作，经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在酒店停留，住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。

6．员工通道

员工出入各部门和工作场所应走指定的员工通道，员工进出酒店时须走指定的店门，在院内行走必须走人行道（路边上沿）。员工不得使用客用通道和电梯。

7．拾遗

员工在酒店任何地方发现遗失的钱财物品等，须在第一时间上交部门领导或保安部，并讲清拾遗地点、时间，以便尽快物归原主，不得私自存放。

8．使用电话

员工在面客区域、工作场所不得接、传、打私人电话，员工有外线电话可由部门给予转达或留言。员工有急事需打电话必须经领导同意后到员工专用电话处拨打。

9．亲友探访

任何时间都不允许员工在面客区域、工作场所会见亲属好友。来访者应在酒店指定的场所等候，由相关人员通知员工所在部门，经本部门领导批准后方可会见。

10．酒店财产

员工必须高度爱护酒店的一切设备设施、一草一木及酒店配发的用品和工具。操作设备设施时，必须熟悉掌握其性能及操作规程，持证上岗，并定期进行检查、维护、保养。

员工不得动用客用设施。

未经批准不得将任何酒店财产带出酒店。

11．岗位用品

酒店不允许将非酒店配发的用品带到岗位使用。

九、安全守则

（一）作好五防工作：防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。

每个员工都要严格遵守酒店的安全规定，使每一位顾客和员工都认为在酒店住宿、餐饮、娱乐和工作是安全可行的。

员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身、财产安全的事件发生，如发现可疑的人或行为，应立即报告上级或保安人员。有关人员要严密观察，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、酒店的人身财产安全。

（二）员工必须十分重视防火，把防火工作看作是酒店安全的头等大事。

要有高度的防火意识，发现隐患与险情要以最快的速度报告、报警或消灭。

酒店消防电话——0

消防三会——会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。

易燃易爆物——燃料、纸制品、棉毛、化纤制品、酒精类、家具类、乙炔、煤气、氧气瓶、氢气瓶等。

消防防范措施：

不准在酒店内及车辆上吸烟、不准在易燃品附近明火作业。明火作业时要作好防范措施。

发现烟蒂一定要熄灭，垃圾箱内要倒入一定数量的水。

所有消防通道、楼梯出口和走廊严禁放置障碍物，保证消防通道畅通。

易燃物品必须放置在指定的安全位置。

员工不得擅自动用消防设备设施。

手册规章制度15

总则：

为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

适用范围：

(一)、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

(二)、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

(三)、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

(四)、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

各工作人员的岗位职责：

一、销售经理岗位职责：

1、负责企业产品的销售、售后服务工作;

2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作;

3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核;

4、负责产品销售的资金回笼;

5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作;

6、帮助公司领导管理公司的基本运作;

7、对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。

二、销售主管岗位职责：

1、定期起草销售工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施;

2、销售代表的业务指导与检查、控制，监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行;

3、销售代表的入职培训和日常业务培训;

4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度，保证活动的顺利进行;

5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议;

6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研;

7、负责销售资料的监控和准备，完成上级领导交办的临时性工作;

8、严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理。

三、销售代表岗位职责：

1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;

2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作;

3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理;

4、销售部经理外出时，协助销售主管负责销售部内部一切日常运做;

5、负责本销售部销售合同的跟踪;

6、负责本销售部及销售大厅的卫生的安排、监督工作。

7、定期起草销售工作计划并提交给主管领导;

8、了解公司业务流程及管理规定，熟悉本部门工作流程;

四、行政人员岗位职责：

(一)、直交职责：

1、协助行政总监草拟、订正公司各项管理规章制度;

2、熟悉了解《劳动法》、《逸动合同法》等有关法律法规;

3、协助公司做好各类文件的年审、更正及办理。

4、负责公司员工福利、社会保证险的登记、变革及相关手续;

5、协助行政总监依据各部门用人需求进行招聘、挑选，以做到量才录用;

6、负责公司人事考勤、绩效考查及各方面档案资料的管理;

7、负责办理员工入职合同、离任、提升、调职、赏罚功程中的各种手续。

8、负责公司办公设备置办、登记、维护管理;

9、协帮公司对员工入行各类规章制度的培训以及各类专业性学问培训的部署;

10、依据经理安排，负责布置公司的各类会议，做好会议记载;

11、对公司行政、人事档案及其它资料，包含登记、分类、存贮、备份、转录，皆不得泄露，更不得私自改动、拷贝或让无关人员浏览等保稀工作;

(二)、管理职责：

1、对印章、引见信管理不严或使用不该而制成的不良效果负责;

2、对秘密文件和文书档案管理不严，产生失稀、保密或拾失、丧失负责;

3、对得知公司呈现沉大非常情形后已及时背经理反应，致使形成严重丧失负责;

4、对经理办公室行文的过失，搜集与收拾资料失实而形成的效果负责;

(三)、工作权限：

1、有敦促各部门及时做好文件与资料的立卷、回档工作的义务;

2、有权要求公司各部门提交必要的资料和讯问各部门工作情况;

3、对公司人力资源管理诸方里的制度、规定的执行情况有权检查、监督;

4、经行政总监受权，有权代表公司与休息行政机构接洽并办理相关事宜。

(四)、管辖范围：

公司各部门后勤、人力资源方面的工作。

(五)、入职要求：

1、了解ISO9001质量管理系统、方式和内容;

2、了解人力资源及培训管理、行政管理、物品供给、工作材料管理、档案管理等工作内容;

3、具有一定的组织和协调能力，能调动工作部门员工积极性并使其为完成公司及本部门工作而作出奉献;

4、具有很强的沟通能力，能处理公司对内、对外各种关系;

5、具有以顾客为关注焦点的认识，确保顾客服务质量，及其它相关方的需求

员工手册4

一、部门规章制度

1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守

2、遵守公司各项章程

3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私

4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为

5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压

6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系

7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映

8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰

10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟

11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊

12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了

13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗

14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假

15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续

16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作

17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪

18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法:

1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费

2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确

3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用

4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用

5、转运部接电话标准用语为“您好!xx速递”或“您好!xx速递xx转运部”

6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名

7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员不得私自处理

8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备

9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接记录

10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意，非相关人员不得随意翻阅文件

11、文件的传阅及交接，须及时做好记录

12、其他管理办法按公司章程处理

三、转运部操作流程:

1、提货:领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度

2、操作:卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车

3、出货:装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执

四、转运部各岗位工作职责:

(一)经理

1、直接向总经理负责

2、维续转运部的正常运作

3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式

4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉

5、本部门突发事件的处理

6、做好各种数据的统计和分析

7、合理化人员的分配和管理

8、转运部办公环境和工作态度的维护监督

9、本部门单据和员工考勤的审核

10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行

11、制定本部门培训计划及培训事宜

12、遵守公司及转运部的各项章程

13、随时跟踪反馈工作事宜

(二)协理

1、直接向经理负责

2、维续转运部本班的正常运作

3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成

4、组织协调货物进出港高效作业

5、本班各种数据及员工考勤的统计记录

6、本班突发事件的处理

7、特急件、急件、限时件的特殊处理

8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续

9、本班与外界的联络沟通

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录

(三)内务

1、提货通知的处理(记录、传达等)

2、公司MIS系统及OA平台的操作(收、发邮件等)

3、异常货物的处理

4、各种数据的入录、上传及保存

5、转件的处理

6、特急件、急件、限时件的特殊处理

7、资料的记录、分类(详细、真实)

8、电脑的维护，保持电脑的正常运行

9、遵守公司及转运部的各项规章制度

10、上级领导安排的其他工作

11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录

(四)操作员

1、进出港货物的扫描(准确、快速)

2、不良货物的处理(安全)

3、货物的分拣(准确、快速、安全)

4、货物的包装(安全、快速)

5、办公用具的使用(正确、维护)

6、办公设备、设施的使用(正确、安全)

7、工作区域的维护(清洁、安全)

8、特急件、急件、限时件的特殊处理

9、需要协助的相关工作

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

(五)搬运工

1、货物的搬运(准确、安全、快速)

2、特急件、急件、限时件的特殊处理

3、需要协助的相关工作

4、遵守公司及转运部的各项规章制度

5、上级领导安排的其他工作

(六)押车员

1、配合驾驶员做好提货、出货等工作

2、保证所押车辆中的货物的数量、安全

3、保存所押车辆中的各种单据

4、提醒驾驶员行车安全

5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理

6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全

7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告，并做好应急工作

8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等

9、特急件、急件、限时件的特殊处理

10、货物签收回执的交接

11、需要协助的相关工作

12、遵守公司及转运部的各项规章制度

13、上级领导安排的其他工作

(七)驾驶员

1、遵守公司及转运部的各项规章制度

2、遵守国家及地方的各项法律法规

3、维护所行驶车辆的良好运行

4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修

5、保证自身各项证件的有效使用

6、爱护车辆，做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整理工作，出车前做到三查，在途中做好例保，做好各项维护记录

7、备好管好随车工具，便于出车时应急使用

8、正常驾驶车辆，预防车辆事故

9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶

10、严禁驾驶员开车回家或办私事，严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人

11、车辆在工作中的异常处理

12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销

13、提货、出货的'相关工作

14、车辆进、出港要及时做好各项记录

15、途中车辆发生故障时应迅速排除，若自身无法修复时应立即向转运部报告

16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立即向转运部报告

17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全

18、对车辆上的人员、货物的安全负责

19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本，注重资源节约

20、对车辆交接的及时记录

21、货物签收回执的交接

22、需要协助的相关工作

23、上、下班的各项交接事宜

24、上级领导安排的其他工作

xx快递转运部全体职员须遵守公司及转运部各项章程。勤策勤力，通力合作，以转运部团队为主，努力做好各项工作，发挥自身的最大精力，为转运部作出最大的贡献!