未来公墓场景分析范文

第一篇：未来公墓场景分析范文

未来公墓场景分析

在探讨行业的未来时，我们发挥一下想象力，感觉一下未来五年后大概的场景，进行分析和比对，如果逻辑成立，技术到位，资源能够调节，那么可以认为想象是开启行业新篇章的开始。

比如有一客户（为了便于表达就用第一人称），在完成对亲人殡的仪式后，通过相关渠道关注到了上海公墓这个服务号。这里面有十几家公墓已经入住，通过上海地图进行了大致的标注，相当直观。然后我在家可以慢慢看各公墓的介绍，流程，人文，甚至通过视频了解到了整体的风格。接着再看产品，大致筛选下，询问了价格，还可以在线咨询，感觉还不错。大致定在松江青浦一带，那就拿某某园，华某公墓，天马山天某塔园的优惠券，24小时以后生效，一周的有效期。直接去，但我没有车怎么办，平台上面还有服务网点，他们有免费的依维柯接送，关键是下面还有其他客户的评论。我选了一家离家较近，口碑不错的服务点，接着就看他的日程安排表，他周三周四有空的，那么我就预约周四吧，再填上大概8-10人的选项框，提交了，不一会儿，对方打来了电话，约定8点小区门口上车，他通过优惠券就知道我要去三家墓地对比。

周四很快到来，车子也比较新，上车后还有免费矿泉水，师傅把三家墓地的宣传资料带来了。我们就在车上边做功课边聊，师傅还是很有经验的，告诉我选墓地不是买家电，单品的性价比很难判断，需要看周边的环境，看看水源，道路，景观，服务项目等等，甚至墓穴号码也有学问，按照我二十万左右的心理价位他建议我第一站去华某公墓，第二站去天某天某塔园，最后一站去某某园，我说好。去了华某公墓，感觉停车场一般，门面还可以，就是进去墓区后有压抑感，墓倒是很大，但有种说不出的不自在。那就马不停蹄去了第二家，天某塔园原来很小的，主打产品是塔葬，为啥宣传上面没说明清楚？马上就中午了，师傅建议我们去一家农家乐，吃饭后再到某某园去，我说可以。在农家乐，我们一家其乐融融，价格不高，但菜很新鲜。不像是人家说的选墓是个苦差事，感觉还可以嘛。到了某某园才领会到了什么是现代墓园，无论是道路，景观，人员等看上去都是那么的搭配，就是这里的墓地小了点，但想想每年就来个1-2次，先辈安息在这里我们也放心满意，感觉也值了。所以当即就把定金交了，工作人员也把我的微信号和这个墓穴连接了起来，我能看到这个墓穴的相关信息，用料啦，创意啦，感觉人家还是很花心思的。但这个事情需要到家最后决策一下，所以在那里小坐一会儿后就回家了，一路上师傅开车也很稳，我到家后当即在手机上给了他好评。

因为冬至要落葬，所以家人在大致商量后，我打电话给了销售人员进行了确认，但为了办后面的手续再去某某园总感觉麻烦，那就通过手机确定吧！我先按照格式把碑文写好后传给了某某园，照片也发给了他们，他们效率很高，2小时候就把排版的样式给我看了，通过下载文档，我就把碑文单打印出来了，签上字后扫描传给他了，拿的优惠券也扣除了，总价也出来了。虽然有微信支付，但我还是比较担心安全问题，毕竟是大资金，所以我宁可麻烦点到银行转账，再把转账的凭证发给他们。基本上一个下午用空闲时间把这个事情搞定了，还应他们的要求，把微信服务号里的基本信息给完善了，姓名，出生年月日，完工日期对方都设置好了，到时候他会把完工的照片上传给我，但我还是坚持来看看。我发现这个空间蛮好嘛，我可以把过世人的照片啊，他的资料什么的都放上去，里面还有个亲戚设定，有些东西外人是看不见的，不错，我马上把这个空间发给我兄弟，让他点关注后申请加入亲戚，我这里点击通过，哈哈，他那里想不到还有很多东西，有些照片我也是第一次看到，有点惊喜。

很快，约定的时间到了，里面的验收图片我也看到了，前后各一张，但我还是坚持来一次，一是把墓穴证领了，二是咨询一下落葬的过程，虽然里面有落葬的一些教程，但我还是习惯面对面交流，就这样我在网上买了某某园的几张车票，明天九点半发车。

到了某某园大门后，我坚持要自己走进去，环境这么好，乘电瓶车浪费，再说秋高气爽走走真不错，而且微信服务号还有一个墓区导航，我只要点一下，它就指引我怎么找到墓穴，而且周边的公厕什么的都标的很清楚，完全不用工作人员参与嘛。到达现场后碑文排版什么的都没有问题，因为都确认过的嘛，只是对绿化不太满意，为何施工好后弄得乱七八糟，马上拍照取证上传，对方反应倒是蛮快，2周内答应弄好后传给我。后来由于老人体力不支，服务号里的信息全面发挥了威力，很快电瓶车载着我们去了大厅。他们把发票和墓穴证给了我，后面就是谈落葬，他们有司仪，有流程。我说这个我要去商量一下，要么你把资料给我，我嫌纸质的资料麻烦也不环保，所以就让他发了2个版本的视频，我回去看看再说。在大厅闲逛的时候，看到盆花微信订购支付有八折优惠，这个倒是不错，马上下单，约定在12月1日安放。好了，今天任务完成，乘班车回家罗。

回家后，看了视频，感觉不错，就是冬至日，据说人很多，那就算了。所以在网上告诉对方不做了，对方很客气，也推荐了一下适合落葬的随葬品，我发现有一款比较适合，所以就网上支付了，得到一个二维码，说是领的时候对方扫一下就认可了。在玩这个服务号的时候，我发现一个蛮好玩的东西，那就是基于逝者的家谱，这个只要把亲戚圈进行调整就可以了，可以备注，直接点击还可以和他聊天，确实好好玩，让小辈看看也就懂什么是血脉相承了，蛮有意义。冬至日，一早我们一大家子就早早出发了，还是遇到了堵车，一看原来服务号也推送过信息，把堵车的线路标注了一下，推荐了线路，是我自己没看嘛，太信任导航的缘故。到了某某园，按照服务号的指导，领了随葬品，领了骨灰盒，也知道那里去找落葬工，一切都是那么顺利。随后在墓区用手机，把存放在服务号里他最喜欢听的沪剧也放了一遍，小辈们也学者写了一段祭文，最后把我们一大家子的合影上传，把这个设置成只能亲戚看到。有个亲戚在国外，他关注后也写了一段思念之词，有文化的就是不同，写的甚是感人，也让小辈们看看，什么才是文化人。

过年前后，有几个朋友没打招呼就去扫墓了，服务号里都告诉我了，我也马上感谢了他们。有这份心已经很感激了，况且有个朋友还给定了某某园管家服务，定期用墓碑用专业材料进行维护，就像是给另一个家做家政，几个传统节日还献花给先人，让我感觉到了无微不至的服务。

日子过得很快，眼看这一周年快到了，我都不知道怎么个筹划，服务号推送了周年祭，上午祭祀，下午到周边的生态园参观活动。此计划甚好，马上联系，报了人数交了费用后，对方马上帮我落实了这个事情，想想一家子其乐融融在天上的那位也安息了，况且和小辈们聚聚像亲子游一样，一举两得，想得确实周到。

我们分析一下上述想象中涉及的几个功能，再从不同角度逻辑推导一下，看看这个未来是否已经临近。

一、功能介绍

1、在线咨询

这个咨询由客户通过平台和公墓互动的过程，公墓接待人员如果由手机登录，理论上可以实现24小时的咨询服务。

2、优惠券管理

客户取得优惠券后，24小时以后生效，一周后如未用的话则过期，需要公墓方激活重新使用，可以反复激活。公墓后台可以看到有多少客户取得了优惠券，但无法获取其手机号码。

3、带墓一条龙的管理

一条龙不是传统意义上的一条龙，其有购墓咨询师的一些功能，而且自备车辆，并把可以服务的时间段放置网上，接单后，时间段就变成已接单的状态，并且接受客户评论，平台和其进行月结利益。

4、绑定墓穴空间 所谓的空间，其和墓穴号是相对应的，优惠券号码输入空间绑定码里后，其实是实现了客户-空间-墓穴号的对接。整个空间浏览的人有4种角色，公墓管理方，创办人，亲戚，朋友。理想状态是墓穴施工时嵌入二维码，各角色扫描后，进入对应界面，创办人是仅次于公墓管理方的权限，只有其能和公墓之间有互动；亲戚角色是享有亲戚文件夹的读写，仅仅能删除自己上传的东西，可以看到朋友文件夹的东西；朋友角色只能在朋友文件夹里读写数据，只能删除自己上传的东西。相关的哪些业务可以放给哪些角色处理等到了实践过程中慢慢确定。

5、施工单的在线确认

施工单主要是碑文的确定，客户可以事先通过模板来把名字一一对应，写草稿后拍照给公墓，公墓再输入系统，生成PDF后传给客户确认，准确无误后由客户打印出来，再签字后，扫描传给公墓方。一旦付钱金额达到施工要求，可以视作施工依据。瓷像的确定也是类似，这里不做展开。

6、在线支付

如果客户选择在线支付，付费凭证已经和墓穴号绑定，公墓方需要输入到业务系统中去。很多客户没有在线支付功能，对于大额的在线支付也心存疑虑，所以公墓方把其银行账户显示在支付界面，方便客户转账，转账完毕后，只要通过截屏给公墓方，即可认为支付有效。对于公墓来说，看似多了一个手续，其实对于客户来说，是相当方便的，但放开业务系统是一个庞大的工程，对于整个项目来说，要研究各种系统和接口，所以一开始宁可再次输入，等业务量大了之后再考虑系统对接。

7、在线购买车票

选择人数、时间、上车地点进行支付，8小时候后订单生效，不能再做改动，只能作为退票处理，支付后发其一个二维码，在乘车时工作人员会拿出手机对其扫描，在显示人数、时间、地点确认后安排其上车，座位为依此顺序。

8、墓区导航

墓区精准的导航，可以直接把客户导航自祭扫墓区号，精准到分米。对于客户需要祭扫多个墓穴的，系统会有一个基于客户地点的推荐扫墓路径，非常便利。

9、在线报修

在线报修业务可以放给创办人和亲戚两个角色，一般受理后在20个工作日给予答复，并有条件的给予图片回复。

10、在线购买简单产品

公墓可以开发N多服务产品，如管家服务，佳节祭祀服务，深度保洁服务等等。每个服务就挂着所有角色看的见的地方，如果有些服务不能重复，则购买后显示明年再尽孝心字样。支付后留下痕迹，就像是爱心认领一样，每年到期后可以重新再购买。公墓每次服务后，就发出服务后的图片以示确认。

11、在线买线下取

随葬品，鲜花，在高峰期间可以网上支付，线下预约领取，对于公墓方可以提早安排。也是可以通过扫描二维码的方式完成领取确认。

12、空间里存放照片，音乐，祭文，设置家谱

此功能参考族谱录，但会有所不同，因为有角色的关系，而且音乐只能是创办人和亲戚上传，但所有人可以读取。做到有意义，有趣，线上和线下互动的效果，实现不一样的祭扫体验。

13、线下关注后，线上推送消息给创办人

只要有新朋友关注，创办人就知道有人在线下扫墓关注，如果是亲戚，其会申请亲戚角色，创办人可以在线答谢和审批。

14、推送新项目服务

理论上一旦客户数据成规模，可以开发基于祭扫的相关服务，案例中的周年祭+短途旅游只是抛砖引玉，其中可以邀请专业的旅游公司参与。可以把其看成一个平台，只要有能力开发客户的都可以来申请，平台只需要提供接口，加强监督，事后分成就可以了。

二、不同角度的探讨

1、客户角度

对于客户来说，需求的出发点其实很简单，得到专业指导和找到所需的产品，并且得到服务。正因为这个属于冷门的行业，常规的渠道很难得到全面的信息，微信服务号其实对应的是微网站，所以可以整合非常多的信息。移动互联最大的优势是客户随着携带手机，可以随时随地的获取服务。如果这个服务有公墓作为背书，则会更加专业。

2、公墓角度

对应公墓来说，很想知道互联网+到底是怎么样的，在不希望增加工作量的情况下（和系统对接是最终方案），希望能减少工作量和提高效率。但作为服务的提供商，其扮演着重要的角色，如果把基础工作做扎实，那么后续的互联网+其实不难。在墓区开售之前，需要把二维码嵌入到墓碑中去，一是统一格局，二是可以杜绝互联网企业对线下公墓的渗透。完成初始化数据后，负责把客户进行绑定，完成一个线下和线上的对接，方便以后服务的开展。

我们这里简单叙述一下对接系统的好处，就以简单的卖墓系统为例，如果新开一个墓区，是艺术成品区吧，把这个区的地理位置、排列方式都可以展示，但对接系统后，可以精确到哪个墓穴已售，哪个未售就一目了然，当客户看中的墓穴一个个很快被订购掉，内心的感受就像小孩子看中的玩具被人买走一样，肯定会尽早预定墓穴和实地来成交。以往只能来实地定位置，这样的话可以真正实现互联网的预售。

3、行业角度

对于一个公墓来说，其数据流不足以引领殡葬行业的发展，但如果尽可能的让更多公墓参与互联网建设，那么其数据量后面引发的行为数据将是惊人的，只要上海几千万人进行祭扫，只要有微信的都参与一把，这个数据的叠加效应会是一股非常强劲的风口，那么后期的想象力是巨大和惊人的。从一开始设计的时候让一条龙来参与整个殡葬是有用意的，逐步让殡的服务人员接入到互联网服务中来，其优质服务就可以得到客户的青睐，甚至不排除有些殡的一条龙专职做带墓业务，为以后渗透殡服务打下基础。还有就是带墓过程就是服务人的过程，特别是客户的餐饮问题是很实际的问题，在无形之中逐步把周边餐饮的资源进行收集。再则把产品放上去的过程是和各公墓打交道的过程，作为一个互联网企业，做的就是连接工作，不但需要连接客户，更需要连接公墓，哪怕公墓没有佣金可以拿，只要其需要，一样可以提供服务，目的是拿到线上客户资源，为真正的殡葬改革做好准备。所以从设计的一开始就把一条龙，客户，公墓都考虑进去。

三、互联网思维的探讨

在一开始定位殡葬项目的时候，也在互联网上面找了很多对标的东西，希望能解决这个行业互联网的问题，我们就几个方面进行分析。

1、高频和低频

互联网有高频打低频的说法，所谓低频的应用必定会被高频的应用所取代。就像以前的专车服务、代驾服务，在滴滴进入这两个领域后，它们的业务很容易被滴滴取代，因为是同一个体系内很容易出现高频打低频的现象。

葬行业体系中，大致有买墓、落葬、祭扫、周年等几个频率。扫墓相对于其他几个已经属于高频了，对于一个墓穴来说，会有不同的人在不同的时间来祭扫，但买墓和落葬对于此墓穴来说只有1-2次。因此理论上说如果有买墓、落葬、祭扫等不同的服务应有，最终祭扫服务会侵蚀其他的服务应用。但从需要上来分析买墓和落葬属于刚需中的刚需，因此项目的切入点则应该是买墓和落葬部分，因为其是祭扫的前端，所以理所应当的可以再延伸祭扫部分应用，最后把祭扫部分结合公墓管理，可以做出坚固的行业壁垒。

2、轻决策和重决策

再从另一个角度看行业的互联网应用，应该说现在成功的O2O，像美团，滴滴之类的，都属于高频，低价，个人决策。但另一种属性的行业，像地产，装修，汽车，婚庆和殡葬，呈现的是低频，高价，家庭甚至家族决策的行为。后者体现的是资金大，链条长，所以整合的难度大。地产有搜房网，装修有土巴兔，汽车有汽车之家，婚庆有道喜啦等等，都可以深入去研究相同点，看看哪些是可以借鉴的，但到目前为止，这个重决策区域还没有出现寡头，原因或许与线下资源过多甚至区域垄断有关。所以这个形态下，更多的可以把互联网看成一个工具，来弥补线下的不足，逐步利用互联网强连接的优势，逐步引导客户向线上走。

殡葬可以对标地产和婚庆行业进行分析，很多人把阳宅和阴宅相提并论，把落葬和婚庆对等，在另个两个行业还处于混沌的阶段，应该说殡葬的文化是一个值得去突破的点。把行业的文化、企业的文化甚至名人的文化，通过相应的产品和服务进行落地，为争取客户在重决策阶段提供附加值，这才是值得思考的问题。

3、平台和垂直

互联网有很多概念，什么平台、垂直、B2C、O2O等，其实万变不离其宗，做的是一个信息共享和连接的过程。对于葬行业来说，单个公墓的信息对于初期的客户没有多少价值，所以就产品来说平台对客户更有吸引力。但对于后期的服务来说，其他公墓的信息就没有了价值，那么后期的垂直深度就非常重要。所以葬行业的信息化应该是一个混合体，既有平台又有垂直，这个取决于客户的不同状态和需求。

4、试错和迭代

试错和迭代常见于互联网的创业项目，讲究的是对市场反应速度，不做大而全的项目，只做一个点，把这个点做透后再横向扩展，最后才会出现纵向的渗透做大体量。传统行业思维容易有大而全的情怀，所以行业人士必须转变观念，借鉴精益创业模式，小步快跑，快速试错，发现问题快速更新，需要以互联网公司发展的速度进行产品更新，才会有穿透力。发现未来，认知未来，实现未来。只要有梦就去勇敢的追，追的过程中会经历千辛万苦，甜酸苦辣，结果怎么样我们不会知道，但我们知道这是一个实现自我的过程，殡葬行业需要追梦人。

第二篇：场景分析

分析员：“感谢您花费宝贵的时间与我交谈。”

客户：“不客气，你想知道些什么呢？”

分析员：“能先说说您是基于什么样的背景希望我们开发这个记账系统的吗？”

客户：“是这样的。我本人呢平时花钱比较随便，也都没有记账，每个月到月底就差不多把工资都花光了，也不知道花哪里去了。所以我希望呢能有个系统能够让我把日常开销的每一笔账都记下来，然后我能够随时查看说哪个月我钱都花哪里了，花了多少钱，以此来分析说哪些该花，哪些不该花。”

分析员：“也就是说主要目的是为了记账，并能查看钱都花在哪了，是吧？”

客户：“是的，这是针对我个人而言，我比较希望的功能。不过，我希望有这样一个系统还有另外一个原因。”

分析员：“什么原因，你说。”

客户：“我刚毕业出来工作不久，我跟我几个大学里的同班同学一起租了一套房子，总的有四个人。我们经常都在下班后在租的地方一起自己煮饭炒菜吃，像个小家庭。刚开始还好，大家就这样轮流买菜，但是过了一段时间，问题就出现了。因为每个人每次买的菜都不一样，就造成吃同样的饭，有些人出的钱多，有的人出的钱少，而对于一些大家共用的东西，如米，油，调料什么的，该谁买也有争执。所以有些人就会觉得不公平，就会出现矛盾。为了解决这个问题，我就希望呢能有一个系统，能够记录我们平常买的东西，然后这些东西是哪些人在用的，就由这些人平摊费用。这样的话就能够尽量让大家出的钱都是一样的。不知道你有没有听明白我的意思。”

分析员：“我刚才听了，你看我这样理解对不对。你是希望说呢你们四个人日常买的东西，包括柴米油盐等等的统统记账，然后每笔账都有其对应的使用人员，比如今天就两个人在家做饭吃，那么这顿饭菜费用就应该只由这两个人来分摊。是这样的吗？”

客户：“是这样的，这样记账的话就可以知道说哪些账已经结了，哪些没结，没结的帐通过系统能够知道说每个人已经付了多少钱，其应该付多少钱，这样大家就都知道钱的走向，付的都是自己该付的钱，也就不会出现矛盾分歧。”

分析员：“嗯，我已经大体知道了你所需要的功能了。回去后我会拟一套方案来跟你确认，谢谢您今天的交谈。”

第三篇：《辛德勒名单》场景分析

影片在色彩的处理上时独具匠心的，在黑白之中偶现彩色，象征灰暗世界的点点光明，比如在大屠杀片断的黑白的画面中，只有那个穿行于暴行和屠杀当中而几乎不受伤害的红衣女孩是用彩色的。红色象征希望，象征热烈，象征生命力，它在黑白画面中的出现并没有让我们感到刺眼和不协调，相反由于它深刻的象征意味而引发我们更大的思考和想象空间。同时，我认为导演的这种特殊处理是在提醒我们关注在大规模屠杀中的个体生命。这让我想起了一句话：“一个人死了，是一种痛苦；而一万个人死了，那只是一个数字。”这种对个体的深切关怀充分体现了斯皮尔伯格的人道主义精神。这么一个象征希望象征生命力的红衣女孩，最终还是在焚尸场上出现了，影片强调了这么一点无疑要体现战争的残酷性和悲剧性。但与此同时，我们也可以看到红衣女孩虽然死了，但是她身上的鲜艳色彩还是毫不褪色，象征着希望和生命力的生生不息永不凋零。

黑白画面中还有烛光也是用了彩色。这样的画面出现在影片接近尾声时那几个犹太人一起在安息日唱圣诗祈祷的时候，那烛光的淡黄依稀可见。这象征着希望的淡黄犹如黎明的曙光，出现在即将迎来幸福和自由的时刻，充分体现了导演细腻创作风格和严谨的创作态度。

第四篇：应急业务场景分析

应急业务场景分析

围绕XX省政府应急平台的主要业务场景主要有以下几个方面：

（1）日常业务管理：满足应急工作管理机构就开展应急工作而展开的各

项日常工作。典型内容包括应急公文编制和传送、应急预案管理、统计分析、应急资源管理、召开视频会议等

（2）日常应急值守：省政府应急办值班机构就突发事件进行接报、研判、汇报、先期处置、工作协调等工作

（3）指挥调度：由省政府一级接管指挥后的突发公共事件的指挥调度，含多种综合手段的应用，如视频会议、图像接入等

（4）视频会议：以应急工作为主召开的视频会议

（5）数字会议：指挥大厅兼做数字会议室，多媒体会议室

第五篇：公墓流程

四、申办程序

1、公墓建设单位向区民政部门提出申请，并提交必需的证明材料；

2、区民政部门采取书面审查和现场核查的形式并根据总体规划对申请事项进行初审；

3、初审同意的，报同级计划、土地、建设、林业等部门审核；

4、上述部门审核同意并签署审核意见后，由区民政部门汇集有关材料，提出审核意见，并书面报省民政部门；

5、省民政部门批复同意后可以兴办或扩建；

6、公墓竣工后，由省民政部门和公墓所在地参与公墓建设审批的部门以及工程建设管理部门共同验收，验收合格的，由区民政部门发给《公墓服务证》。

五、申办期限

（一）县（市、区）民政部门应当自受理申请之日起二十个工作日内作出初审意见。二十个工作日内不能作出初审决定的，经负责人批准，可以延长十个工作日，并向申请人出具《延期通知书》，告知延长期限的理由。

（二）民政部门初审期间，依法需要听证、鉴定和专家评审的，所需时间不计算在以上期限内，但应当将所需时间书面告知申请人。

（三）民政部门应当自公墓竣工验收通过之日起十个工作日内向申请人颁发《公墓服务证》。

六、需提交的材料目录

（一）公墓建设初审时，公墓建设单位应当提交下列材料：

1、申请书；

2、可行性报告；

3、公墓规划图；

4、其他有关必要的材料。

（二）报省民政部门审批的公墓建设材料应当包括：

1、初审材料和县（市、区）、市民政部门的初审意见；

2、计划、土地、建设、林业等部门的审核意见；

3、其他有关必要的材料。