xx医院简介及岗前培训内容

第一篇：xx医院简介及岗前培训内容

2015年临 床 医 生 岗 前 培 训

医院情况简介

xx医院是综合型医院，拥有床位数xx张：额定xx张，实际达xx多张。职工人数达xx人，临床医护总数xx人（不含医技）。医xx人、护xx人(含合同职工)。高级职称人数xx 余人（动态）。去年收入是xxx万，其中业务收入xxx万，今年预计收入达xxx万。

培训内容

一、医生的岗位职责：

1、在科室主任及上级医师领导下开展日常临床工作。

2、积极参加医院及科室组织的各项活动，遵守活动规则和要求。服从工作分配，按要求完成各级领导交办的工作任务。

3、严格遵守医院制定的各项规章制度，认真学习医院和各级主管部门颁发的文件和政策法规。

4、积极参加继续教育活动，努力提高业务水平。

5、正确处理工作中出现的问题和矛盾，按照个人利益服从集体利益，逐级上报的原则反映情况。

6、热爱本职工作，遵守职业道德，严格执行医院的各种诊疗常规和技术操作常规及病历书写规范。积极进行医患沟通，主动避免医疗纠纷，杜绝差错事故。

7、爱护医疗仪器设备，熟练掌握各种医疗仪器的使用，在治疗过程中严格遵守用药原则，认真选择药物，保证病人得到有效的救治。

8、认真做好对所管病人巡诊活动（每天至少上、下午各巡诊一次）。严格遵守医院的十三项核心制度。

9、积极参加科室内的抢救工作要求，在抢救病人过程中，做到处理得当，抢救及时，及时完成病程记录。对疑难危重病情，及时向上级医师报告病情，提出抢救或转运意见并采取相应的抢救措施，以保证病人安全。

二、医生的工作态度

1、热爱医疗卫生事业，关爱患者、尊重同行。

2、良好的医德医风，严谨“慎独”的工作作风——角色定位。慎独：是儒家的一个重要概念，对于其含义，人们一般理解为“在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟”。慎独是一种修养；是一种自律。医德医风是指医务人员在职业活动中所表现的道德品质和医疗作风，是医德意识和医德行为的综合反映。

3、要热情接待患者，理解患者。

医护人员在诊疗过程中，应注意微笑服务。向病人展示“天使”的微笑，加上耐心、细心的服务态度，熟练的操作技能，会消除病人的焦虑、恐惧，使病人在疾病治疗、护理过程中，发挥主观能动性。

4、协调社会关系，鼓励患者。

医护人员心中充满一定着爱，在工作中要满腔热情，在医疗活动过程中要善于应用语言和非语言技巧与患者进行有效的沟通。同时要善于协调医生与医生之间、医生与护士之间、医生与患者之间、以及医护人员与患者家属之间的关系。

三、与临床工作密切相关的法律法规 从事临床工作需要了解的法律法规

1、执业医师法

2、传染病防治法

3、侵权责任法

4、处方管理条例

5、医疗事故处理条例

6、抗菌药物临床应用管理办法、药品管理法医疗机构病历管理规定、母婴保健法等

四、医疗文书的书写

（一）医疗文书的意义： 1.是医疗过程的全面记录.2.是医生对病人的诊断依据.3.体现出医院的医疗质量、管理水平，反映出医务人员的业务水平.4.是临床教学、科研、总结经验及医院信息管理的重要资料.5.出现医疗纠纷时，病历成为执行法律的依据.（二）基本要求：客观、真实、准确、及时、完整

1.用蓝黑墨水蓝黑墨水或碳素墨水笔书写，字体工整、清晰、书写整洁，不能涂抹擦拭，也不能剪贴.用双横线，加盖名章。2.病人叙述的疾病名称，须加双引号.3.文字的叙述应简练、层次分明、使用医学术语，不要使用民家语言，4.病历完成的时限:大病历在入院后24小时内完成.首次病程在8小时内。

5.重症患者纪录时间具体到几时几分.6.一张纸多处修改，须重抄.7.现病史记录完成后要及时完成病史确认签名。8.填写病历纸上所列出的要求,如:住院号,科室

9.然后按主述、现病史、既往史、个人史、婚育史、家族史、体检、病历小结或专科检查、辅助检查等逐项书写，下行空四格书写“初步诊断”，按主次列出疾病名称，在右下方签全名（无医师资格者需由上级医师签名）。3日内由上级医师书写“确定诊断”。

门诊病历质量要求

①一般项目：门诊病历封面应详细填写病人姓名、性别、年龄、详细住址或工作单位、就诊日期。持通用门诊病历就诊者，应写明医院、科室和就诊日期。②初诊病历

(1)主诉：主要症状+（部位）+时间；

(2)病史：现病史重点突出（包括与本次发病有关的过去史、个人史和家族史）；

(3)体检：有一般项目、阳性体征及有助于鉴别诊断的阴性体征；(4)其他：必须做的实验室检查、器械检查或会诊记录；

(5)诊断：有诊断或初步诊断。“待诊”者应有进一步检查或建议；(6)处理：应正确及时。③复诊病历(1)要记载上次诊治后的病情变化和治疗反应，不可用“病情同前”字样描述；

(2)体检着重记录原阳性体征的变化和新的阳性发现；(3)补充的实验室检查和特殊检查；

(4)不能确诊应请上级医师会诊，并写明会诊意见、日期，并签名。④医师签名：应签全名，字迹清楚。处方质量要求

①一般项目填写齐全（包括姓名、性别、年龄、科别、诊断、日期等）。②正确书写药品名称、剂量、用法、用药时间，规范中文书写，实行两行全量书写法。

③无配伍禁忌，无超量给药，特殊用药有说明。

④抗菌药物临床应用及开具权限符合分级管理制度的要求。⑤需进行皮试的处方应有注明。

⑥贵重药品使用应有指征或用法、用量合。⑦字迹清楚，易辨认，修改处有医生签章。⑧开具处方后的空白处划斜线。⑨医生签全名。

住院病历书写内容及要求

1、首次病历记录，应由接诊或值班医师在患者入院8小时内必须完成。而后经治医师连续记录3日。入院48小时和72小时内必须有两级上级医师查房记录。

2、住院病历应于病人入院后24小时内完成。3、24小时内入出院记录应当于患者出院后24之内完成。24小时内入院死亡记录应当于患者死亡后24小时完成。

4、住院医师每天至少早、晚各查房一次对病危患者应当根据病情变化随时书写病程记录，记录时间应当具体到分钟。病重患者，至少1天记录一次病程记录。对病情稳定的患者，至少2天记录一次病程记录。对病情稳定的慢性病患者，至少 3 天记录一次病程记录。手术前有术前讨论、术前小结。手术前一天记录术前准备情况和病人的情况，手术后要及时书写术后病程记录，手术后的前3天应有上级医师查房记录。并且连续记录三天病程记录，病人出院前一天或当天应有病程记录。

5、归档病历要及时完成交上级医师检查后于办理出院72小时内归档。

医嘱的书写格式及要求

1、长期医嘱；医嘱时间、执行时间实行24小时制，护理常规类别、护理级别、病危与否、是否测血压、是否给氧吸痰、饮食、体位、药物(名称、剂量、给药途径及用法)、各种治疗手段等，写完检查无误后医师签名。

2、临时医嘱；常规检查、依据病情需要进行的相关检查、临时需要做的操作及治疗。

3、未取得医师资格的人员，在医疗活动中（书写各种医疗文书），要有带教或上级医师签名后，方可生效。各种申请单的书写 放射科申请单 B超申请单

心电图申请单

化验室申请单 十五项医疗核心制度 1、首诊负责制 2、三级医师查房制度 3、分级护理制度、疑难、危重病例会诊讨论制度 5、死亡病例讨论制度 6、危重病人抢救制度

7、会诊制度、手术分级管理制度

9、术前讨论制度

10、查对制度

11、病历书写规范与管理制度

12、医师交接班制度

13、手术安全核查制度

五、防范医疗差错事故的措施

1、加强医德医风学习，增强医务人员工作的责任心。

2、落实岗位的首诊责任制。

3、加强技术训练，提高医务人员的诊断治疗水平。

4、增强医务人员的法律意识，保护自身的合法权益,自觉规避和防范医疗风险。

5、积极参入科室内急救物品的检查，保证急救任务顺利完成。

6、落实各项规章制度和各种医疗常规

7、尊重和保护患者对自己疾病和治疗的知情同意权。

8、及时完成各种医疗文书的书写。

9、加强医生的严谨工作作风，培养自我规避风险的能力。

八个到位

服务态度到位 询问病史到位 体格检查到位 判断确认到位 治疗措施到位 操作规范到位 文书书写到位 沟通落实到位

第二篇：岗前培训爱婴医院内容

爱婴医院岗前培训内容

1、创建爱婴医院的目的

保护、促进和支持母乳喂养，提高母乳喂养率，以降低婴儿发病和死亡率。

2、创建爱婴医院的宗旨

儿童优先，母亲安全，取消奶瓶奶嘴，取消婴儿室，实行母婴同室，做到早接触、早吸吮、按需哺乳。

3、促进母乳喂养成功的十项措施

①有书面的母乳喂养政策，并常规的传达到所有保健人员。②对所有保健人员进行必要的技术培训，使其能实施这一政策。③要把有关母乳喂养的好处及处理方法告诉所有的孕妇。④帮助母亲在产后半小时内开奶。⑤指导母亲如何喂奶，以及在需与其婴儿分开的情况下如何保持泌乳。⑥除母乳外，禁止给婴儿吃任何食物或饮料，除非有医学指征。⑦实行母婴同室，让母亲与其婴儿一天24小时在一起。⑧鼓励按需哺乳。⑨不要给母乳喂养的婴儿吸橡皮奶头或使用奶头作安慰物。⑩促进母乳喂养的支持组织的建立信息，并将出院的母亲转给这些组织。

4、母乳代用品销售管理办法

①禁止将产品向公众做广告。②禁止免费向母亲提供样品。③禁止在保健机构中使用这些产品。④禁止公司向母亲推销这些产品。⑤禁止向保健工作者赠送礼品和样品。⑥禁止以文字或图画的形式宣传人工喂养，包括在产品标签上印婴儿的图片。⑦向保健工作者提供的资料必须具有科学性和真实性。⑧有关人工喂养的所有资料包括标签都应该说明母乳喂养的优点和人工喂养的代价与危害。⑨不适应的产品。如加糖炼乳不应推销给婴儿。⑩所有的食品必须是高质量的，同时要考虑到使用这些食品的国家的气候条件及储存条件。

5、林西县医院母乳喂养规定

①全院医务人员必须掌握《促使母乳喂养成功的十点措施》，熟悉《国际母乳代用品销售法则十条要求》，妇产科与儿科全体医护人员必须完成母乳喂养知识18小时的培训，经考试合格允许上岗，新调入人员应在两个月内完成上述培训及考核。②凡来我院做婚前检查，早孕及产前检查者，医务人员必须对其进行母乳喂养知识宣传，检查乳头，对扁平或凹陷乳头给予矫正，孕28周开始进行乳房护理。③在产房，婴儿出生后由医护人员帮助进行早吸吮及30分钟的皮肤接触。④本院不设婴儿室，实行24小时母婴同室，不分昼夜按需哺乳，禁止使用奶瓶、奶嘴或使用橡皮奶头做安慰物。⑤指导母亲掌握正确喂哺姿势和挤奶方法，教会母亲母婴分离时如何保持继续泌乳。⑥医院小卖部禁止向婴儿销售奶粉等代乳品及奶瓶奶嘴，除母乳外禁止给婴儿任何代乳品或饮料。⑦对暂时不能进入母婴同室，在新生儿监护室，观察治疗的新生儿，鼓励母亲为其哺乳，对不能吸吮母乳的婴儿一律用量杯，小勺或滴管喂奶库的母乳。⑧本院妇产科与儿科门诊同时为母乳喂养咨询门诊，为方便咨询，妇产科病房设有热线电话：5556053, 5555632。⑨禁止接受代乳品推销商的馈赠或为其做广告。⑩禁止为婴儿提供代乳品或为母亲提供配方奶。

6、人工喂养的缺点：

①污染、②感染、③缺乏维生素、④缺铁、⑤盐份过多、⑥钙磷比例不适宜、⑦不适当的脂肪（饱和脂肪酸）、⑧不适当的蛋白质（酪蛋白占80%）、⑨消化不良（缺乏脂肪酶）、⑩过敏（β球蛋白）、⑪乳头错觉导致母乳喂养失败、⑫费用高，不经济。

7、你院爱婴医院的职能部门是哪个部门？

医务科

母乳喂养宣教知识要点

一、母乳喂养的好处

1、对婴儿的好处：

①是婴儿必须和理想食品，最适合婴儿消化、吸收的食品，婴儿4-6个月纯母乳喂养关系到婴儿的发育。②母乳中含有丰富的抗感染物质。③有利于婴儿的牙齿、面部发育。

④经常接触母亲，有利于婴儿的心里发育。⑤母乳喂养与高智商有关。⑥减少疾病的发生。

2、对母亲的好处：

①30分钟吸吮促进子宫收缩，减少出血。②有利于康复，延长生育间隔时间。③可防止乳腺癌、卵巢癌的发生。④是最经济、最营养的物质。

二、什么是纯母乳喂养；6个月后增加辅食，继续母乳喂养到2岁或以上的重要性

1、所谓纯母乳喂养是指母亲除了自己的奶喂养孩子外不给其他任何食物。

2、此期小儿对能量和营养素尤其是蛋白质的需要量相对较大，但小儿消化功能尚未完善，易发生消化不良和营养不良，提倡母乳喂养和合理营养指导十分重要。（1）母乳能弥补辅食营养的不足。母乳中含有的营养成分，其中的蛋白质、脂肪、乳糖、无机盐、维生素和水分等主要成分的比例，适合婴儿机体的需要，易于小儿消化和吸收，并能诱发良好的食欲，促进小儿的生长发育；母乳中的不饱和脂肪酸含量较高且颗粒小、易于消化，对婴儿大脑的发育非常重要。（2）母乳是由母亲的乳腺直接分泌的，温度适宜，对胃肠道毫无刺激，而且污染机会少，哺乳方便。（3）在哺乳过程中母子肌肤亲密接触，可以增强母子之间的感情，并且母亲可以及时感觉婴儿体温是否正常，及早发现某些疾病。

三、分娩后皮肤早接触、早开奶的重要性

1、早接触：分娩后，母婴皮肤接触应在生后30分钟以内开始，接触时间不得少于30分钟。

分娩过后，就会将宝宝带到妈妈身边，保持母子肌肤相亲。使母亲在经过较长时间的待产、分娩后心理上得到安慰，也使初生的宝宝在皮肤接触时很快表现安静，此项措施不仅促进母婴感情上的紧密联系。也使新生儿的吸吮能力尽早形成。

2、早吸吮：产后30分钟内婴儿和母亲皮肤接触至少30分钟，刨宫产母亲在有应答后皮肤接触至少30分钟，在此过程中吸吮母亲的乳头。好处：（1）可练习巩固吸吮反射，有助母乳喂养成功。（2）使产妇脑下垂体分泌催乳素、催产素，加强子宫收缩，有助胎盘娩出，减少产后出血，使乳房早充盈，延长母乳喂养持续时间。（3）使婴儿得到初乳中的免疫物质，尽早获得第一次被动免疫，保护新生儿少得疾病。（4）减少奶胀的发生，促进肠蠕动，使胎粪早排泄，促进黄疸消退。（5）加强母子感情。

3、早开奶：第一次开奶时间是在分娩后30分钟以内。婴儿早开奶可得到初乳，早得到第一次免疫。乳腺初次生成的乳汁称为初乳，是一种发黄的或清澈的糖浆样液体。初乳富含蛋白质和抗体，可以保护新生的小宝宝避免感染，还能帮助排出体内的胎粪、清洁肠道。

四、母婴同室

24小时母婴同室，累计分离不超过1小时。好处：（1）促进乳汁分泌，有利于催乳素分泌的增加，有利于母亲康复。（2）是实行按需哺乳的基础。（3）有利于建立母子感情，有助于母婴情感交流。（4）利于产妇在医院学会护理婴儿。（5）为出院后继续母乳喂养创造条件。

五、产妇喂奶的姿势和婴儿含接的姿势

①母亲体位：母亲采用自己感到轻松舒适的体位，常采用坐位或侧卧位。

②哺乳的正确姿势：母亲放松舒适，孩子身体紧贴母亲，脸向乳房，鼻对乳头，头与身体呈一直线（刚出生的孩子则应托住臀部，下额碰到乳房）。

③婴儿正确的含接姿势：嘴张的很大，下唇向外翻，舌呈勺状环绕乳头，面鼓起呈圆形，含接时可见上方乳晕较多，有慢而深的吸吮，有时会暂停，能看到吞咽动作或听到吞咽声音。

④母亲正确托乳房姿势：把食指至小指并拢贴在乳房下的胸壁，用食指托住乳房底部，拇指轻放在 乳房上方，母亲手不要离乳头太近。

⑤挤奶的手法：拇指放在距乳头根部2㎝处，食指放在对侧乳头根部2㎝处，其余三指托起乳房，两指向胸壁后轻轻挤压，手指固定，不要在皮肤上来回移动，沿乳头方向依次挤压所有乳窦。

六、按需哺乳的重要性

婴儿想吃就吃（哭闹），母亲想喂就喂（乳胀），不定时间和次数。好处：（1）保证足够的乳汁，使婴儿得到充足的乳量。（2）预防奶胀和乳腺炎的发生。（3）降低乳腺癌、卵巢癌的发生。

七、如何保证产妇有充足的乳汁 足够的乳汁是母乳喂养成功的保证。

要保证有足够的乳汁必须做到：早喂，勤喂，频繁吸吮，坚持夜间哺乳，掌握正确哺乳的技巧，树立喂哺成功的信心，合理的营养与休息。

八、特殊情况如艾滋病、病毒性肝炎等的母乳喂养

如果婴儿能够持续获得可接受的可行的可负担的安全代乳品喂养，建议HIV阳性的母亲不进行母乳喂养。另外，新生儿期间建议纯母乳喂养，然后，尽可能早地停止母乳喂养。不建议混合喂养。HIV感染母亲若出现严重乳腺疾病（如乳头出血、乳头或乳房溢脓、乳腺炎/脓肿），HIV传染给婴儿的机率增加，应暂停母乳喂养。对于患有活动性（传染期）肺结核、肝炎急性期的产妇生的孩子应暂停母乳喂养。

九、产妇上班后如何坚持母乳喂养

产妇可将乳汁挤出后放入冰箱冷藏，但冷藏时间不宜超过12个小时。在采奶和保存母乳都应该注意以下几点：

1、大部分婴儿都隔3个小时左右吃一次奶，妈妈可以根据宝宝的吃奶频率来决定挤奶的频率，最好不要超过3个小时。

2、不能在乳房很涨的时候再挤奶，涨奶会减少乳汁的分泌量。

3、要有专门储存母乳的储存袋或是奶瓶，如果不是一次性的则需要经过严格的消毒。

第三篇：医院新员工岗前培训内容

医院新员工岗前培训内容

课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。

培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验

课程背景：新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。课程收益：

《医院新员工培训》目的是通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力；形成医院发展良好的动力。课程大纲：

第一讲：医院新员工企业文化培训

医院文化概念

医院文化建设与医院发展战略的关系

医院文化的规划与落实

新员工融入医院文化与企业共同成长

第二讲：医院新员工必备职业意识

热爱本职工作

病患至上

换位思考

责任意识

吃苦耐劳

不计较个人的事

以身作则

第三讲：医院新员工心态调整

（一）积极心态迎接新工作

如何调整心态

认识医院

新进人员的自觉

（二）新员工应具备怎样的心态

心态决定状态

职业心态

积极心态

天伦心态

新人心态

第四讲：医院新员工工作观

工作：成功之路的起点

忠诚：卓越一生的基础

逆境：唤醒心中的巨人

信念：铸造生命的奇迹

目标：奔向人生的彼岸

第五讲：赢在职场的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象“以规范礼仪，提升医院形象力”

尽显专业的外在形象

发型规范

面容修饰及女士工作妆容

工作服饰的规范及和谐配搭

女士饰物的选择和搭配原则

2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼

第七讲： 医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

3、健康笔挺的体态训练

坐姿要领与训练

站姿要领与训练

走姿要领与训练

蹲姿要领与训练

鞠躬要领与训练

4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第八讲：微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万

1、面部表情——眼神的应用

1）注视的部位

2）注视的角度

3）注视的技巧

4）注视的时间

3）微笑训练

第九讲：礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧

1、舒心的问候

1）标准式

2）实效式

2、正确的称呼方式

3、服务过程中常用的礼貌用语

4、语音、语调的标准化训练

1）唇部力量训练

2）普通话标准训练

第十讲：新员工如何快速发挥自身优势测试4：测一测你的克制力

做好自我管理

学会自我激励

切忌“眼高手低”

修炼内功

专心做好一件事

识别优势与工作的结合点学会控制你的劣势

如何缓解压力

第十一讲：有效沟通的技巧

理解沟通的过程

避免沟通的障碍

在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解并合理运用沟通的模式掌握对话沟通技巧

实践：角色扮演训练第十二讲：时间管理的技巧

认识时间

时间管理中的陷阱

如何跨越时间陷阱

时间管理中的效能原则时间管理的工具

第四篇：医院新员工岗前培训内容

医院新员工岗前培训内容

课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。

培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验 课程背景：

新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。课程收益：

《医院新员工培训》目的是通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力；形成医院发展良好的动力。课程大纲：

第一讲：医院新员工企业文化培训

企业文化概念

企业文化建设与企业发展战略的关系

企业文化的规划与落实

新员工融入企业文化

与企业共同成长

第二讲：医院新员工必备职业意识

热爱本职工作

病患至上

换位思考

责任意识

吃苦耐劳

不计较个人的事

以身作则

第三讲：医院新员工心态调整

（一）积极心态迎接新工作

如何调整心态

认识医院

新进人员的自觉

（二）新员工应具备怎样的心态

心态决定状态

北大毕业等于零？

职业心态

积极心态

阳光心态

新人心态

第四讲：医院新员工工作观

工作：成功之路的起点

忠诚：卓越一生的基础

逆境：唤醒心中的巨人

信念：铸造生命的奇迹

目标：奔向人生的彼岸

第五讲：赢在职场的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象“以规范礼仪，提升医院形象力”

尽显专业的外在形象

发型规范

面容修饰及女士工作妆容

工作服饰的规范及和谐配搭

女士饰物的选择和搭配原则

2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼

第七讲： 医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

3、健康笔挺的体态训练

坐姿要领与训练

站姿要领与训练

走姿要领与训练

蹲姿要领与训练

鞠躬要领与训练

4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第八讲：微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万

1、面部表情——眼神的应用

1）注视的部位

2）注视的角度

3）注视的技巧

4）注视的时间

3）微笑训练

第九讲：礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧

1、舒心的问候

1）标准式

2）实效式

2、正确的称呼方式

3、服务过程中常用的礼貌用语

4、语音、语调的标准化训练

1）唇部力量训练

2）普通话标准训练

第十讲：新员工如何快速发挥自身优势

测试4：测一测你的克制力

做好自我管理

学会自我激励

切忌“眼高手低”

修炼内功

专心做好一件事

识别优势与工作的结合点

学会控制你的劣势

如何缓解压力

第十一讲：有效沟通的技巧

理解沟通的过程

避免沟通的障碍

在沟通中运用聆听、反馈等技巧

理解并合理运用沟通的模式

掌握对话沟通技巧

实践：角色扮演训练

第十二讲：时间管理的技巧

认识时间

时间管理中的陷阱

如何跨越时间陷阱

时间管理中的效能原则

时间管理的工具

新员工岗前培训制度

为了使新进院人员能尽快适应新工作，新环境，将自己的价值取向融入医院文化，特制定本制度。

一、新聘员工必须经过一定时间的集中教育培训，考核合格后方可

上岗。不合格者须补课，补课后仍不合格者医院不予聘用。

二、培训内容

对新员工的岗前培训一般为二级培训，即医院级岗前培训与部门级岗前培训。

医院级岗前培训的内容：

1、医院文化。包括医院概况、组织机构、医院的业务或特色、医院发展前景、医院精神、经营目标与价值观念、团队建设、医院行为准则与道德规范等。

2、医院管理制度。内容是人事制度；包括作息时间、休假、请假制度、晋升制度、培训制度；医院财物管理制度等其他管理制度。

3、薪酬。包括工资结构，发薪日、加班工资、支薪方式、社会保险的代扣、个人调节税的代扣等。

4、医院福利。包括养老保险金、医疗保险金、失业保险金，以及医院为员工提供的其他福利。

5、安全教育。包括安全制度和程序，消防设施的正确使用，等等。

6、守密制度。内容包括守密制度及平时必须注意的事项，以及员工保守医院秘密的义务。

7、部门设置。主要包括医院各部门的所在位置、主要职责，员工进出医院的通道、自行车停放点，等等。

8、工会。包括职能、机构设置、加入程序等等。

9、院感教育。

10、爱婴医院教育。

11、医院营销、礼仪教育。

12、其他。

第五篇：医院岗前培训

医院岗前培训

培训意义

医院岗前培训是对新录用职工的集中培训，岗前培训不但是是新职工职业生涯的开端，还是是新进人员逐渐熟悉、适应单位环境，规划自己的职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的一种培训。近年来，对新职工进行岗前教育培训，已成为医院人力资源管理的一项常规工作，它是医院人才培养的第一步，也是十分重要的环节。

对医院新进人员而言，培训可以使他们对医院有更深层次的了解，让他们从心理、责任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还可以增进他们对医院的感情与忠诚度，增强了他们对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同；

对医院而言，通过培训他们可以吸收一批有活力有能力有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生事业的美好未来；

对社会和个人而言，培训后的新进人员的素质、技能、道德风貌等更加符合医院工作人员的标准，因而能保障医疗的安全性、医疗服务的质量和医疗技术的创新和不断向前发展。

培训目的通过医院岗前培训使新员工认同企业文化和工作精神,同心协力共谋发展。对市场的发展趋势有足够的认识和分析,以便转换观念,提高应变能力和综合素质,做一名合格的医务工作者。使大家明确医院与员工的关系及对员工的工作要求和

期望,以便为医院注入更多的活力。

通过医院岗前培训,使大家了解医院服务宗旨和发展规划,培养对企业的忠诚情感,迸发出为医院发展献身的力量与管理决策层形成合力,达到相互依存,相互辉映的目的。使员工掌握护理和商服礼仪.规范工作行为。尽快进入主人翁的角色，以创业者的姿态,全身心地投入工作。

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培训讲师：沈清仪——资深企业培训讲师

培训制度

医院岗前培训对医院选拔人才来说是必不可少的一个环节，而且在部分医院已经成为硬性规定，有明文规定的制度要求。

 多数医院要对新职工实行岗前培训，岗前集中培训的时间不得少于一周。 医院岗前培训内容包括：政治思想教育；医疗卫生事业的方针政策教育；医德规范教育；医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责；当地医疗卫生工作概况及本院情况；现代医院管理和发展的有关内容。 岗前培训要由院方考核，合格者方可上岗。

 未参加集中教育的新上岗职工，要依照本制度进行自学和考核。

 岗前培训集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用期内，除进行专业技术培训外，仍须坚持岗位教育培训，并在转正前作出评价。培训要求

医院岗前培训一般都要经过医院实际情况的分析，进行系统化，严密性的培

训规划，其中的要求有：

岗前培训规范化：由医务科、人事科牵头，组织全院新上岗人员进行集中培训，统一形式、统一内容、统一考核。

培训内容全面化：包括政治思想教育、医疗卫生事业的方针政策教育、医德规范教育，学习了医院工作制度、医护操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责，从仪表着装、文明用语、医院文化、医疗护理法律法规、院感及质量控制、预防保健、后勤服务、为患者优质服务等方面进行了专题培训。

理念培训特色化：全面造改善服务态度，树立全心全意为病人服务的意识。安全教育深入化：要求各新上岗人员在日常工作中高度重视医疗和生产安全，规范用水、用电、用火，加强毒、麻、化学药品管理。在提高医护质量的同时，时刻把医疗安全放在各项工作的首要位置，切实保障患者的生命健康和财产安全。

医院管理培训的前奏就是医院岗前培训，医院岗前培训一般针对的对象是新进人员，每个进医院的职员都要经历这一关的考验，医院培训不是形式化，耍虚招的，其培训目的明确，要求严明。这也是选拔医院人才的重要手段。

医院岗前培训是吸收优秀医院人才的有效方法。新员工经过岗前培训，不仅能加深自己对行业的了解，对职业信念的确立。更能帮助新员工提升工作积极性，让其更快更好的适应环境，融入环境，以便全身心投入工作中，创造自己的价值。