西子预付费电能表常见问题解答

第一篇：西子预付费电能表常见问题解答

单相预付费表及IC卡（售电卡）的

使用说明

1、问：一表能否同时拥有二张售电卡？

答：一户一表只能一卡，不能一表二卡，若有二卡，其中必有一张为废卡。2：问：用户丢失售电卡后，怎么办？

答：若用户不慎将卡遗失，可到售电部门补制一张购电卡，同时，不管以后是否找到该卡，原卡一律作废。

3、问：初装电表如何处理？

答：首先应制作好电表设置卡，在装表现场，按常规电表接入电网，接通后，将设置卡插入电表，等待电表显示剩余电量、购电次数、累计购电量（或等待10—20秒钟）后，取出IC卡，为了确认设置卡是否转换成购电卡，请再次插入IC卡，此时，若显示EEEE，则说明设置卡没能正确转换成购电卡，可按15问处理。

4、问：如何使用售电卡？

答：插入IC卡，必须芯片朝上按箭头方向插入，一次插到底，等待电表显示完剩余电量、购电次数、总购电量后才能取出。这样，所购电量才能一次读入电表，否则，所购电量不能写入电表。

5、售电卡是否一直要插在表内？

答：不需要。当电量读入电表后，IC卡即可抽出电表，另行保存。

6、售电卡能否在其他用户的电表上使用？

答：为安全保密，IC卡专卡专用，它不能随便插入其他电表，否则，会导致该卡报废直至电表不能正常使用。

7、显示报警是怎么回事？

答：电表设有报警电量，到达报警电量时，电表的数码管会显示剩余电量，提醒用户电量已不多，赶快去购电。

8、问：当电量没有达到报警电量时，如何查询剩余电量？

答：当电量没有达到报警电量时，数码管不会显示，但当IC卡插入电表后，则会依次显示剩余电量、购电次数、累计购电量。

9、问：是否一定要等电表内的电量用完，才能去购电？

答：不是。如果当电表内的电量用完再去购电，会停电引起用户不方便。

10、问：当电量没有用完时去购电，并将售电卡插入电表，会否冲掉电表内的剩余电量？

答：不会冲掉。为用户方便，保护电表，最好不要等电用完再去购电，当电表内仍有一定电量时，若把所购电量的IC卡插入电表，购电量会自动累加，即剩余电量加所购电量，不会发生少计或冲掉电量的现象。

11、问：所购电量加剩余电量超过电量限额时，IC卡所购电量不能读入电表如何处理？

答：当所购电量加剩余电量超过电量限额时，所购电量不能写入电表，只有小于电量限额时，插入IC卡，所购电量才能写入电表。

12、问：预装电量是怎么回事？

答：用户第一次安装电表，为方便用户用电，在没有交款的情况下，先安装一定电量，供用户使用，此时的电量叫预装电量，在这种情况下，用户第一次交费购电，此时的实际使用电量，等于所购电量减去预装电量的使用部分，以后每次购电，购多少是多少，不存在再次扣除预装电量的问题。

13、问：如何判别IC卡为废卡？

答：用户若把IC卡插入其他电表或售电部门错发IC卡，极易造成废卡。如何识别IC卡？首先进入系统管理员平台，然后插入IC卡，打开“制卡”菜单，选择“识别卡类型”，即可判别。若为废卡，则不能用。

14、问：用户购电时，系统提示拒绝售电，怎么办？

答：用户购电后，售电卡必须插入表内，待卡内购电数据完全读入表后（10—20秒），方能再次购电。但如果售电卡插入表内时间过短或根本不插，即去购电，系统就会拒绝售电，遇到这种情况，用户持该卡，再次插入电表即可。

15、问：初装用户第一次售电，发生售电卡不能购电，怎么办？

答：遇到这种情况，该用户要重新处理：首先，管理系统要注销该用户，同时鉴别该卡是否已变成废卡，然后，打开电能表表盖，插入清零卡，按按钮开关，数码管显示零即表示该表所有数据已清空，最后，装好表盖，重新制作设置卡，设置该用户，方可使用。

杭州西子集团有限公司

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第二篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第三篇：预付费载波数传电能表技术选择方案

预付费载波数传电能表技术选择方案

摘要：该技术报告通过对预付电能表及其售电管理系统的技术招标，探讨发目前许多IC电能表及其售电管理系统技术解决方案，并进行了技术万案论述以及具体技术万案的优化，细化等过程，得出发最佳 IC 预付费电能表的新型技术万案。

关健词：预付费；载疲；数传电能表

目前供电企业一户一表改造结束后，县电力企业低压用户剧增，大多数都在十几万户以上，给供电企业的抄表、收费工作带来了十分艰巨的任务，特别是用户拖欠电费现象的日趋严重，加大了催费、收费方面的工作量，加大了按时收缴电费的难度。为了解决好这些问题，先购电后用电这一结算方式自然成了对长期严重拖欠屯费现象用户的最佳解决方案。实施预付费结算方式以来，还需要对用户的负荷进行在线检测，并按日、月、季、年统计分析用户实际用电量，进行结率计算，这就需要具备远方抄表系统等功能。因此，预付费和载波数传电能表技术自然就成为我们理想的解决方案。通过预付费电能表技术，我们对用户实施先购电后用电这一目的，通过远抄数传电能表技术，我们实现对用户、对线路进行电量统计、多级线损分析、负荷曲线分析，用电异常检测（防窃电）以及电能质量、电压、功率等进行有效检测等目的，从而达到两全其美的供用电管理效果。我们淮滨县电业局最近在预付费电能表技术招标工作方面说是本着这一原则进行招标，探讨了技术招标方式，就目前现有IC卡预付费电能表 的技术方案，进行了研讨以及具体技术方案的优化、细化等过程，得出了最佳的IC卡预付电能表的新型技术等方案，达到了目前最佳的技术与经济效果。1．技术方案的具体确定

我们首先对预付费电能表，如有卡售电的接触式IC卡电能表和非接触式IC卡电能表，以及无卡售电方式电能表的优缺点进行了评细的分析比较，并对新开发的电力线载波预付费数传电能表作了介绍的分析。为了实现电能表的数传，还对各种网络进行了分析比较，如低压电力线波、无线数传电台、GSM/GPRS无线网络、RS一485等网络及其组网方式。

通过分析比较后，我们可以认为：利用低压电力线载波通信接口实现远程数传功能，实现远程预付费载波数传及远方抄表功能，是最经济实惠、最方便控制，而且是一举两得的最佳方案。为了使该最佳方案得到落实，我们在招标时，对该方案进行了进一步的细化和优化。2．技术方案的细化和优化

为了安全可靠、完善实现我们所选择的最佳技术方案，使其达到完美的理想效果，我们对招标中的电能表具体技术方案还做了进一步的细化和优化工作。剔除其目前已有产品及其系统所存在的技术弊端，加入我们自己构想设计的技术改造方案和具体的细化与优化技术方案，使其系统更加安全、可靠、性能更加卓越。2.1 预付费载波数传电能表及集中控制器的优化

电力载波数传预付费电能表（以下简称电能表）实际是一种采用了大规模集成电路、专用载波模块、高性能CPU和RTU时钟芯片，可按峰、谷、平时段累计计量交流有功电能和需量，并实现了远程数传预付费的新型高性能电能表。计量组件实现电能数据采集的窃电检测，电力线路载波模块实现电能数据传送和控制；主控单元实现预付费不同时段的自动计算和扣除；控制电路根据电费余额自动实现通断，限定用电的最大负荷，实行超负荷自动断电等，可以方便地实施远程控制。该类型的电能表必须同时具备预付费及电力线路载波数传两种功能，预付费方式以电力线路载波数传预付费售电方式为主，以非接触式IC智能射频卡（内装MCU、ASIC等）IC卡售电方式为副，以利用掌上电脑进行现场临时应急售电方式为应急备用。利用电能表的电力线载波数传功能对用户用电情况进行实时检测、远方抄表和用电管理等。从电力结算中心到电能表数据集中器（数据终端）之间的通信方式为电话线通信方式或GPRS数据流通信。

电子式电能表的显示方式必须采用液晶（LCD）屏幕全汉字显示，清晰直观，LCD在正常使用长期条件下寿命大于15年；显示窗口读数为6位（含一位小数），满读数为99999.9；掉电（断电）保护；停电时数据保存期为30年，复电后程序从断点处开始运行，电能表使用寿命大于15年，表壳采用密封防尘结 构，阻燃抗老化。

单只电能表的平均功耗:≤4VA,1.5W；启动电流0.OO3Ib；具有防潜动逻辑设计；正常工作温度：-25~+55℃；极限工作温度：-45~+70℃；正常工作电压：154~286V；频率：50HZ±5%。

电能表要求具有防磁、防振、耐冲击、耐高压、耐腐蚀、耐辐射；静电放电抗干扰性大于8kV；电快速脉冲群抗干扰性大于4.8kV；辐射电磁场抗干扰性大于8kV；浪涌抗干扰性大于4.5kV；软件和硬件都进行抗干扰性处理。

电能表集中控制器的优化；集中控制器的控制电能表容量≥1000只；接力中继深度为3级；集中器采用多种抗雷击措施；具备MODEM保护电路；远程数传传递参数时间为0.5S每个参数；通信方式为低压电力线载波；传输速率为9600bit/s；电话线接口为RJ11；另外，数据集中控制器对于电网结构来说应该具有自适应、自感知、自学习、自记忆功能。2.2 电力线载波数传预付费售电功能的优化

电能表必须具有内部性能优良、控制可靠、质量卓越、准确计量的电能表。具有严防“误通信、误读卡、误动作、误计量的“四误”功能。

电能表内部的IC卡预付费设备功能具有专用特制的加密防盗功能的读写器。售电机与IC卡预付费电能表之间的信息必须采用加密算法来保证，加密信息应该包括有关操作人员信息及用 电方和供电方人员的信息等。

售电操作软件：在功能方面除了正常管理需要的功能，如权限管理、IC卡预付费管理、数据库后台管理、数据查询、数据统计、各种报表等以外，还应该具备各种数据自动检测分析功能，如数据错误分析、返回数据分析、客户实际用电量与购电量对照分析，客户实际用电负荷（功率）分析、客户购电记录分析等，对于有问题的客户由计算机发出提示及报警，管理人员再进行详细分析与处理等功能。严防购买性能单

一、功能简单的售电操作软件。

权限管理：为了使售电的所有操作人员形成相互制约的监督，应该按照职责权限分别设置超级管理员（超级管理卡）、资料管理员（资料员卡）、售电管理员（售电管理卡）、资料员（资料员卡）、售电员‘（售电员卡）、抄表员（抄表员卡）、检定员（检定员卡）等。在塔型售电系统权限管理体系的基础上，必须将每个人员的名称、身份、口令密码等个人信息和操作等全部记录在自己的专人卡上，实施专人专卡专用，无卡不能进入、无卡不能操作，无卡就没有任何权限。卡与卡之间形成互相监督制约的安全机制，同时将每个操作人员的信息及操作记录等，在后台数据库上进行资料备份，从而保证了安全的监督制约机制。

负荷可调：任意设置控制功率，超预设负荷上限自动断电。当电能表当前功率超过用户功率限额，电能表会自动跳闸报警，等待5分钟，表计会自动重合闸，同时超功率跳闸次数累计加一，如果超功率报警跳闸次数超过额定功率报警跳闸次数（具体次数由供电部门设定），则表计无法自动重合闸，用户必须办理增容手续，才能使表计重新恢复供电。

防窃电功能：有报警功能。报警方式为，将用户的窃电信号通过电力线载波和电话线通过计算机指令传输到电力结算中心的计算机上，由计算机通过软件自动发出窃电信号的报警信息。在每月内，抄表人员按照上、中、下旬三次进行远程抄表获取信息。或者由计算机自动进行远程抄表获取信息。具有用电监察功能，接口电路具有防静电攻击及防电气短路的措施，安全可靠。

显示信息：显示系统数据、显示剩余电量、充值电量、已用电量、累计电量、相关信息等。

当用户的用饱情况发生变化时，资料库信息及售电系统信息可根据变化情况进行随时调整。当剩余电量不足时（电量数根据需要任意设定，或低于设定值时，当表内剩余电费低于设定的报警门限时，电费报警标志“!”会以1S的频率闪烁，同时故障指示灯会高频闪烁,提醒用户购电。当表内剩余电费低于零(包括零)时，电能表会自动跳闸，用户购电后电能表充值，即可恢复供电。2.3 电力线载波数传远抄功能的优化

电能表通过电力线载波进行信息通信，既能实现远方抄表，又能实现远方在线实时检测和监视等功能。能对用户用电情况实 现远程监视、远程报警及送电、停电功能。在功能优化方面首先应该考虑的是远方抄表工作方面正常管理所需要的各种功能，如抄表人员的权限管理、人员分级管理、分级操作管理、后台数据管理、数据库管理、数据库备份、数据库设置、抄表员表数据管理、管理员数据管理、远方抄表系统历史数据记录管理，抄表系统日、周、月、季、年抄表数据管理等，各种数据查询、各种数据统计、各种报表等。然后还应该设计编制具备各种数据自动检测分析功能，例如数据错误分析、远方抄表返回数据分析，客户实际用电负荷、用户年、月、日同期用电量对照分析，客户实际用电负荷（功率）分析等，分析判断后对于有问题的客户由计算机发出提示及报警，管理人员再根据计算机提示出的资料依据等再进行具体化的人工详细分析及问题处理。最后还要编制远方抄表数据通过软件直接传入电费数据库后进行线损计算或电费计算等工作，形成一套完整的自动抄表、计算、收费等系统。

必须具有用电异常报警提示，设置若干小时（天）无用电记录，自动提示系统（防表外盗电）。抄表速度要大于150户/分钟。电力线载波数等返回数据必须与供电局的电费数据库进行有效连接，方便抄表、以及转换成SQL SERVER 2000或 ORACLE 数据库格式进行计算等工作。通信的寻址功能准确无误、安全可靠。数据有效传输距离，主干线大于3000米。

数据集中器还要求：远程用电监控或用户负荷监控，支持后 台系统远程实时监控电能表，对电能表情况进行分析；校时功能：可实现系统校时；自诊断功能：可自动进行系统检测，发现异常有记录和报警；能够实施交互命令，支持后台系统进行命令级交互命令操作。

2.4 电力线载波数传预付费售软件优化

电力线载波传预付费售电系统软件功能应完备，应该满足售电管理系统复杂性要求及安全性、可靠性的优化要求。

作为电力线载波数传预付费售电系统软件来说，在功能方面首先应该考虑的是正常管理所需要的各种功能，如权限管理、人员分析管理、权限分级管理、专人专卡管理、分级操作管理、读写卡管理、读写器管理、后台数据库管理、数据库维护、数据备份、数据库设置、售电员（售电员卡）、售电数据管理、管理员（管理员卡）操作数据管理、资料员（资料员卡）操作数据管理、抄表员（抄表员卡）抄表数据管理，购电卡售电数据管理、购电卡返回数据管理、抄表卡返回数据管理、售电系统历史数据记录管理，日、周、月、季、年售电数据统计报表等，每个售电员的操作数据统计报表等，各种上数据查询、各种数据统计、各种报表等。然后还应该设计编制具备各种数据自动检测分析功能，例如数据错误分析、IC卡（包括购电卡和抄表卡等）返回数据分析，客户实际用电负荷（功率）分析、客户购电记录分析等，分析判断后对于有问题的客户由计算机发出提示及报警，管理人员 再根据计算机自动提示的资料依据等再进行具体化的人工详细分析及问题处理。同时还要求提供全系统的免费扩展、免费升级、免费维护、免费更改。结论

本文探讨了目前现有IC卡预付费电能表的技术方案，并进行了技术方案研讨以及具体技术优化、细化等过程，得出了最佳的I C 卡预付费电能表的新型技术方案。

第四篇：预付费载波数传电能表技术选择方案

预付费载波数传电能表技术选择方案

摘要：该文通过对预付费电能表及其售电管理系统的技术招标，探讨了目前许多IC卡电能表及其售电管理系统技术解决方案，并进行了技术方案论述以及具体技术方案的优化，细化等过程，得出了最佳IC卡预付费电能表的新型技术方案。

关键词：预付费；载波；数传电能表

中图分类号：TM933.4 文献标志码：B 文章编号:1003-0867(2006)07-0005-03 目前供电企业一户一表改造结束后，县电力企业低压用户数量剧增，大多数都在十几万户以上，给供电企业的抄表、收费工作带来了十分艰巨的任务，特别是用户拖欠电费现象的日趋严重，加大了催费、收费方面的工作量，加大了按时收缴电费的难度。为了解决好这些问题，先购电后用电这一结算方式自然成了对长期严重拖欠电费现象用户的最佳解决途径，亦即预付费结算方式自然就成了最佳解决方案。实施预付费结算方式以后，还需要对用户的负荷进行在线检测，并按日、月、季、年统计分析用户实际用电量，进行线损率计算，这就需要具备远方抄表系统等功能。因此，预付费和载波数传电能表技术自然就成为我们理想的解决方案。通过预付费电能表技术，我们对用户实施先购电后用电这一目的，通过远抄数传电能表技术，我们实现对用户、对线路进行电量统计、多级线损分析、负荷曲线分析、用电异常检测（防窃电）以及电能质量、电压、功率等进行有效检测等目的，从而达到两全其美的供用电管理效果。我们汉中市区电力局最近在预付费电能表技术招标工作方面就是本着这一原则进行招标，探讨了技术招标方式，就目前现有IC卡预付费电能表的技术方案，进行了研讨以及具体技术方案的优化、细化等过程，得出了最佳的IC卡预付费电能表的新型技术方案，达到了目前最佳的技术与经济效果。1 技术方案的具体确定

我们首先对预付费电能表，如有卡售电的接触式IC卡电能表和非接触式IC卡电能表，以及无卡售电方式电能表的优缺点进行了评细的分析比较，并对新开发的电力线载波预付费数传电能表作了介绍和分析。为了实现电能表的数传，还对各种传输网络进行了分析比较，如低压电力线载波、无线数传电台、GSM/GPRS无线网络、RS-485等网络及其组网方式。由于本文篇幅有限，在此不作详细介绍。

通过分析比较后，我们可以认为：利用低压电力线载波通信接口实现远程数传功能，实现远程预付费载波数传及远方抄表功能，是最经济实惠、最方便控制，而且是一举两得的最佳方

案。为了使该最佳方案得到落实，我们在招标时，对该方案进行了进一步的细化和优化。2 技术方案的细化与优化

为了安全可靠、完美实现我们所选择的最佳技术方案，使其达到尽善尽美的理想效果，我们对招标中的电能表具体技术方案还做了进一步的细化和优化工作。剔除其目前已有产品及其系统所存在的技术弊端，加入我们自己构思设计的技术改进方案和具体的细化与优化技术方案，使其系统更加安全、可靠，性能更加卓越。2.1 预付费载波数传电能表及集中控制器的优化

电力载波数传预付费电能表（以下简称电能表）实际是一种采用了大规模集成电路、专用载波模块、高性能CPU和RTC时钟芯片，可按峰、谷、平时段累计计量交流有功电能和需量，并实现了远程数传预付费的新型高性能电能表。计量组件实现电能数据采集和窃电检测，电力线载波模块实现电能数据传送和控制；主控单元实现预付电费不同时段的自动计算和扣除；控制电路根据电费余额自动实现通断，限定用电的最大负荷，实行超负荷自动断电等，可以方便地实施远程控制。该类型的电能表必须同时具备预付费及电力线载波数传两种功能，预付费方式以电力线载波数传预付费售电方式为主，以非接触式IC智能射频卡（内装MCU，ASIC等）式IC卡售电方式为副，以利用掌上电脑或笔记本电脑进行现场临时应急售电方式为应急备用。利用电能表的电力线载波数传功能对用户用电情况进行实时检测、远方抄表和用电管理等。从电力结算中心到电能表数据集中器(数据终端)之间的通信方式为电话线通信方式或GPRS数据流通信。

电子式电能表的显示方式必须采用液晶（LCD）屏幕全汉字显示，清晰直观，LCD在正常使用条件下寿命大于15年；显示窗口读数为6位（含一位小数），满读数为99999.9；掉电（断电）保护；停电时数据保存期为30年，复电后程序从断点处开始运行；电能表使用寿命大于15年，表壳采用密封防尘结构，阻燃抗老化。

单只电能表的平均功耗：≤4 VA，1.5 W；启动电流0.003Ib；具有防潜动逻辑设计； 正常工作温度：-25～+55 ℃；极限工作温度：-45～+70 ℃；正常工作电压：154～286 V；频率：50 Hz±5％。

电能表要求具有防磁、防振、耐冲击、耐高压、耐腐蚀、耐辐射；静电放电抗干扰性大于8 kV；电快速脉冲群抗干扰性大于4.8 kV；辐射电磁场抗干扰性大于8 kV；浪涌抗干扰性大于4.5 kV；软件和硬件都进行抗干扰处理。

电能表集中控制器的优化：集中控制器的控制电能表容量≥1000只；接力中继深度为3级；集中器采用多种抗雷击措施；具备MODEM保护电路；远程数传传递参数时间为0.5 s每个

参数；通信方式为低压电力线载波；传输速率为9600 bit/s；电话线接口为RJ11；另外，数据集中控制器对于电网结构来说应该具有自适应、自感知、自学习、自记忆功能。2.2 电力线载波数传预付费售电功能的优化

电能表必须具有内部开关性能优良、控制可靠、质量卓越、准确计量的电能表。具有严防“误通信、误读卡、误动作、误计量”的“四误”功能。

电能表内部的IC卡预付费设备功能具有专用特制的加密防盗功能的读写器。售电机与IC卡预付费电能表之间的信息交换必须采用安全的加密算法来保证，加密信息应该包括有关操作人员信息及用电方和供电方人员的信息等。

售电操作软件：在功能方面除了正常管理需要的功能，如权限管理、IC卡预付费设备管理、数据库后台管理、数据查询、数据统计、各种报表等以外，还应该具备各种数据自动检测分析功能，如数据错误分析、返回数据分析、客户实际用电量与购电量对照分析，客户实际用电负荷（功率）分析、客户购电记录分析等，对于有问题的客户由计算机发出提示及报警，管理人员再进行详细分析与处理等功能。严防购买性能单

一、功能简单的售电操作软件。权限管理：为了使售电系统内的所有操作人员形成相互制约的监督机制，应该按照职责权限分别设置超级管理员（超级管理卡）、资料管理员（资料管理卡）、售电管理员（售电管理卡）、资料员（资料员卡）、售电员（售电员卡）、抄表员（抄表员卡）、检定员（测试卡）等。在塔型售电系统权限管理体系的基础上，必须将每个人员的名称、身份、口令、密码等个人信息和操作信息等全部记录在自己的专人专卡上，实施专人专卡专用，无卡不能进入、无卡不能操作，无卡就没有任何权限。卡与卡之间形成互相监督制约机制，也就是等于操作人之间形成互相监督制约的安全机制，同时将每个操作人员的个人信息及操作记录等，在后台数据库上进行资料备份，从而保证了安全的监督制约机制。

负荷可调：任意设置控制功率，超预设负荷上限自动断电。当电能表当前功率超过用户功率限额，电能表会自动跳闸报警，等待5分钟，表计会自动重合闸，同时超功率报警跳闸次数累计加一，如果超功率报警跳闸次数超过额定超功率报警跳闸次数(具体次数由供电部门设定)，则表计无法自动重合闸，用户必须办理增容手续，才能使表计重新恢复供电。防窃电功能：有报警功能。报警方式为，将用户的窃电信号通过电力线载波和电话线通过计算机指令传输到电力结算中心的计算机上，由计算机通过软件自动发出窃电信号的报警信息。在每月内，抄表人员按照上、中、下旬三次进行远程抄表获取信息，或者由计算机自动进行远程抄表获取信息。具有用电监察功能，接口电路具有防静电攻击及防电气短路的措施，安全可靠。

显示信息：显示系统数据、显示剩余电量、充值电量、已用电量、累积电量、相关信息等。当用户的用电情况发生变化时，资料库信息及售电系统信息可根据变化情况进行随时调整。当剩余电量不足时（电量数根据需要任意设定），或低于设定值时，当表内剩余电费低于设定的报警门限时，电费报警标志“！”会以1 s的频率闪烁，同时故障指示灯会高频闪烁，提醒用户购电。当表内剩余电费低于零（包括零）时，电能表会自动跳闸，用户购电后电能表充值，即可恢复供电。

2.3 电力线载波数传远抄功能的优化

电能表能通过电力线载波进行信息通信，既能实现远方抄表，又能实现远方在线实时检测和监视等功能。能对用户的用电情况实现远程监视、远程报警及送电、停电功能。在功能优化方面首先应该考虑的是远方抄表工作方面正常管理所需要的各种功能，如抄表人员的权限管理、人员分级管理、分级操作管理、后台数据库（sql server）管理、数据库维护、数据库备份、数据库设置、抄表员表数据管理、管理员操作数据管理、远方抄表系统历史数据记录管理，抄表系统日、周、月、季、年抄表数据管理等，各种数据查询、各种数据统计、各种报表等。然后还应该设计编制具备各种数据自动检测分析功能，例如数据错误分析、远方抄表返回数据分析、用户年、月、日同期用电量对照分析，客户实际用电负荷（功率）分析等，分析判断后对于有问题的客户由计算机发出提示及报警，管理人员再根据计算机自动提示的资料依据等再进行具体化的人工详细分析及问题处理。最后还要编制远方抄表数据与电费数据库之间的接口程序，将远方抄表数据通过软件直接传入电费数据库后进行线损计算或电费计算等工作，形成一套完整的自动抄表、计算、收费等系统。

必须具有用电异常报警提示，设置若干小时（天）无用电记录，自动提示系统（防表外盗电）。抄表速度要大于150户/分钟。电力线载波数传等返回数据必须与供电局的电费数据库进行有效连接，方便抄表、以及转换成SQL SERVER 2000或ORACLE数据库格式进行计算等工作。通信的寻址功能准确无误、安全可靠。数据有效传输距离，主干线大于3000 m。数据集中器还要求：远程用电监控或用户负荷监控，支持后台系统远程实时监控电能表，对电能表情况进行分析；校时功能：可实现系统校时；自诊断功能：可自动进行系统检测，发现异常有记录和报警；能够实施交互命令，支持后台系统进行命令级交互命令操作。2.4 电力线载波数传预付费售电软件的优化

电力线载波数传预付费售电系统管理软件功能应完备，应该满足售电管理系统复杂性要求及安全性、可靠性的优化要求。

作为电力线载波数传预付费售电系统软件来说，在功能方面首先应该考虑的是正常管理所需

要的各种功能，如权限管理、人员分级管理、权限分级管理、专人专卡管理、分级操作管理、读写卡管理、读写器管理、后台数据库（sql server）管理、数据库（sql server）维护、数据库（sql server）备份、数据库（sql server）设置、售电员（售电员卡）售电数据管理、管理员（管理员卡）操作数据管理、资料员（资料员卡）操作数据管理、抄表员（抄表员卡）抄表数据管理，购电卡售电数据管理、购电卡返回数据管理、抄表卡返回数据管理、售电系统历史数据记录管理，日、周、月、季、年售电数据统计报表等，每个售电员的售电操作数据统计报表等，各种数据查询、各种数据统计、各种报表等。然后还应该设计编制具备各种数据自动检测分析功能，例如数据错误分析、IC卡（包括购电卡和抄表卡等）返回数据分析、客户实际用电量与购电量对照分析，客户实际用电负荷（功率）分析、客户购电记录分析等，分析判断后对于有问题的客户由计算机发出提示及报警，管理人员再根据计算机自动提示的资料依据等再进行具体化的人工详细分析及问题处理。同时还要求提供全套系统的免费扩展、免费升级、免费维护、免费更改。3 结论

本文探讨了目前现有IC卡预付费电能表的技术方案，并进行了技术方案研讨以及具体技术方案的优化、细化等过程，得出了最佳的IC卡预付费电能表的新型技术方案。

该技术方案不但克服了以前IC卡预付费电能表所固有的缺点，而且主要防范了接触式IC卡电能表在技术质量上存在的主要缺陷及问题，提高了预付费电能表及其售电卡的使用寿命，提高了预付费电能表、售电卡和售电管理系统的安全性、合理性、可靠性和科学性，而且能够利用表内的电力线载波功能对用户进行在线检测、远方抄表与在线分析等工作，方便了电力部门及时掌握用户的用电情况，随时可对用户的用电负荷、用电量等情况进行监测与管理，给电力部门的负荷管理、线损管理等管理工作带来了许多便利。文章录入：huangkait 责任编辑：huangkait

第五篇：网上银行常见问题解答

网银产品问题FAQ(1)目前UFBANK有哪几个版本，使用于U8的哪几个版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852对应的2.0网银适配器配置 871（含）以上版本建议使用5.0或6.0适配器。

(2)有的客户有多家银行的账户,那么在设置相关服务器的时候应该注意那些问题? 答：建议中国银行的服务器在单独的机器上安装；建行与工行不建议装在同一台机器上。(3)网银产品实施和应用的风险在哪里？

答：由于目前用友公司的网银产品和银行系统都并不是特别完善，另外集团目前没有完备的测试环境，所以产品在资金支付上面存在一定风险性，因此在项目正式上线之前请一定经过严格测试。

(4)返回“403 Forbidden”错误，是什么原因？

答：有些银行（如：工行专业版）的业务访问需要权限证书，在客户决定使用银行的业务是需要向银行申请权限证书，即银行提供的用户名和密码。“403 Forbidden”错误原因通常是用户没有访问权限，即客户没有权限证书或者使用不正确。(5)如何分析网银的问题？

答：您可以通过机器ping网银适配器地址，若不通则为网络故障，您可以联系网络管理员解决。若能够ping通，您可以从机器访问网银适配器的IIS主页，若发现不通，可能是IIS服务器出现远程访问故障；若通，则可能是您的网银适配器安装有问题，请联系维护人员解决。(6)现“对象变量或 With 块变量未设置”或英文”object variable or with block without set”错误是什么原因？

答：出现这种错误您可以查看网银适配器日志，若日志中也有此种错误那么应该是适配器程序的Bug，通常是引用空对象引起的，可联系维护人员解决。(7)出现“网银程序无法成功创建银行插件类”错误，什么原因？

答：这是由于网银配置文件中银行插件类名不正确造成的，请联系开发人员，请求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)补丁替换UFBankPlugin.dll后，运行测试程序返回“插件无法创建”错误框，什么原因？

答：原因是新的dll注册路径有问题，解决办法：用新的UFBankPlugin.dll覆盖原来的文件后，删除您暂存在其他位置（如可能在U盘中，或桌面上，或您是先存在另一位置再复制到UFBank目录下）的UFBankPlugin.dll文件；在运行UFBank目录下的reg.bat文件，注册该插件即可。

(9)5.0网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示请重新配置web服务器。

答：iis服务有问题。一般现象如下;1，访问iis提示service unavaliable。2.web服务扩展中active server page的状态为禁止，应该是允许。重新设置后需要重新启动服务。3.无法访问网络。请测试网络或在IE地址栏中录入http://127.0.0.1/ufbank测试。(10)网银日志存放在哪里? 答: 相关的日志放在网银安装程序的ufbankvblogs目录下。里面有按操作日期建立的文件夹.(11)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行参数不正确，银行服务器或操作员有一个为空，或端口号不是合法的数值。答：适配器配置界面，录入企业代码就可以了。

(12)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:连接超时。银行客户端IP：121.16.166.115，传输端口号：8001 答: 若是网络使用，网银适配器的银行客户端的ip指安装key的微机的ip，也就是安装银企直连服务的微机，若是本机装了key本机查询，网银适配的银行客户端的ip应该是127.0.0.1，或本机ip。

(13)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”类型不匹配，银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：7070 答：端口不正确，应该是8001，客户端配置文件中的端口。对应文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行返回的信息，MA6633:返回异常。银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：8001 答：一般网络有问题。无法连接到121.15.166.115 466。检查发现屏蔽了该端口。可以用telnet 121.15.166.115 466检测。

(15)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“对方服务没有启动”

答：没有启动银企直连服务。运行Alipay目录下面的startup。Bat，且不能关闭该dos窗口。

(16)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”ParseYE：类型不匹配。

答：有一种原因是银行的务器没有开。

(17)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示"未设置对象变量或with block变量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有问题。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有付款单信息。

答：对账界面下面显示的银行的交易明细记录。上面显示的将单价做了凭证后的记录，做了凭证后才能出现记录，未将单据生成凭证。

(19)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有银行交易明细记录。

答：对账界面显示的银行交易明细记录是本地的记录，需要在查询当日交易明细或历史交易明细时点保存，将记录保存到本地后才能做对账。(20)网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示指定资源下载失败，并且没有日志产生。

答：检查发现iis服务没有启动。

(21)网银适配器提示在配置文件中找不到xxx银行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了银行档案，但是修改后的银行信息和ufbankdata。Xml文件中的银行信息名称不一致。(22)查询交易明细时无法查询以前的记录。

答：只能查询到开通网银后的记录。之前的记录无法查询。(23)深发展银行，无法查询历史交易明细，查看日志，“银行插件类sdb30.clssdb30的接口方法执行不成功”。已经替换sdb30.dll 答：一开始以为是因为历史交易明细有对方单位信息，后来发现是客户录入单据时摘要中录入“|”，在软件中“|”是分隔符，另外正常历史交易明细有21个分隔符。当日交易明细有16个分隔符。