养生培根理疗推销培训资料表

第一篇：养生培根理疗推销培训资料表

养生培根理疗推销说法

您好培根理疗是全国连锁店，和我们企业合作多年，一直受到顾客的好评，回馈率很高口碑，很好客人很多，培根是男性保健特别适合因长期久坐、开车、过度抽烟、饮酒及生活和工作压力所造成的腰酸背疼等，有前列腺问题的男性，都有很好的恢复体能功效，消除体内负能量，缓解各种疲惫。

客人问：怎么做的呢？

答：培根理疗是男性保健项目之一，专业独特的按摩手法促进中草药吸收，从而达到中西结合保健最佳疗效，可以缓解各种疲惫，改善性生活时间，对前列腺炎等都有很好的效果，客人很多回馈率很高，做完后还您夫妻之间初恋的感觉，给您别样的体验与放松。

做完一次见效

半月内都有很好的效果，培根理疗还您身体健康，一个疗程后有您意想不到的惊喜效果。作用：松身养性，促进睡眠行气通脉调节人体功能，调节大脑皮质功能，活跃脊椎中枢神经系统，缓解各种疲惫。

培根理疗是您的私人贴心小护士：我可以带您去理疗室让专业的技师给您再仔细讲解一下，您可以了解到更多。

我们的承诺：让每一位走进培根理疗室的男性都能拥有傲人的自信与雄风

我们的宗旨：您的认可就是我们最大的心愿

我们的目标：做全球最好的男性性功能康复产品专家

培根理疗的作用及做法

1、培根理疗是男性保健，可以提高性生活，延长性生活时间，缓解性功能衰退，对前列腺炎、阳痿、早泄有一定的预防和治疗效果，在做的过程中是非常舒服的，您可以体验一下，做完两个小时以后见效，半个月内都是有很好的效果的。

2、通过负压吸引、药浴，气动及水动按摩，穴位推拿，有清洁养护，滋养延时，壮阳助长，穴位推拿，松身+磁疗药浴。

推穴养生

368元/40分钟 套餐组合468元/60分钟

第二篇：养生会所培训资料

养生会所培训资料

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一． 仪容 仪表 礼貌 礼节 培训计

1.什么是仪容仪划表？

仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表：是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。2.仪容仪表要求

女： 不染不剪怪发，不许散发披肩，长发应扎起，保持头发整洁干净

面部：男:不留胡须，饭后漱口，保持面部的清洁

女:不化浓妆化淡妆（对于服务人员来说，外貌修饰是必要的，适当的外貌修饰会使自己容光焕发，充满活力。不过这里同时要指出，过分的打扮，浓妆艳抹是不适宜的，从心理学的角度去认识，服务人员不应在宾客面前炫耀自己，在各种场合中要注意自己的身份和装束），饭后漱口，保持面部的清洁

工服：穿工服要注意整洁，制服的美观整洁即突出了服务人员的精神面貌，也反映了企业的管理水平和卫生状况。穿制服要特别注意领子和袖口的洁净，如果你穿的制服是又脏又皱的，就会引起宾客的反感，容易使宾客产生不好的联想，尤其对于一些习惯于用工服是不是平整洁净来判断整个服务水准的宾客来说，工服平整洁净的意义就显得极为重要了。

所以每天上岗前，服务人员要细心地反复检查制服上是否有痕迹、污渍、扣子齐全，衣裤有漏缝和破边。总之须经反复检查后才能上岗，为了替换洗涤和以防急用，应给员工多备一套工服是必要的，每个服务人员应知道工服不可以随意修改，如果为了追求时髦而乱加修改，是不允许的。

手部：不留长指甲，不涂抹有色指甲油。长洗手

饰品要求：一般不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。不限制手表、订婚戒指。相连藏在衣服内可以。

个人卫生：要经常洗澡，经常更换内衣、，身上不能有汗味异味。要养成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，上班前禁吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物。

3.什么是礼貌礼节？

1、礼貌的概念：

礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。

服务人员在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。礼节是礼貌的外行为在表现。

2.礼节的概念：

礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、拱手礼等礼节。

拱手礼:相见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。

一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行养生会所培训资料

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拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。

拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。尤其是近现代，已基本成为本地区人民群众主要的交往礼节之一。拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生要求。所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。

最常见的服务礼节包括

(1)点头礼：点头礼要自然，速度稍快，肩部以下不动，目光随头部下视。(不直视客人)(2)鞠躬礼节：

鞠躬时，头部保持正直，下颌微收，面带微笑；上身保持挺直，两肩自然放平，挺胸收腹；双腿自然保持直立，不要弯曲，双脚并拢；女士双手放在身前左手压右手，男士双手背后右手压左手。以腰部为轴点前倾三十度。

注：鞠躬时身体中心略向后移，目光随头部的摆动而摆动，切忌不要直视客人（很凶的）

行以上礼节时注意要1停2让3问好。

培训要求

1.站姿：挺胸 抬头收腹 双眼目视前方用眼睛的余光感觉两边事物的变化，双臂自然下垂，放于体前交叉左手搭于右手放于小腹，双腿并拢。

2.坐姿：挺胸 抬头 收腹 臀部坐于椅子的2/3处，背不靠椅，双腿平放，双臂自然下垂放于膝盖，双眼平视前方，嘴微闭。

3.走姿:挺胸 抬头 收腹 双眼平视前方 双手自然下垂随两腿的走动自然的摆动，忌：勾肩搭背 摇晃

在营业区内的要求：

送客在后 客过让路 同行不抢路 迎接顾客的时候，首先问好然后再客人侧前方

4.引位手势

女士专用打半臂：以肘部关节为轴，将小臂打开指向所引方向手心向上成45度，五指自然合拢伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。

二 微笑

1.微笑服务

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。

然而是否都笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必主管也清楚，甚至还为此抓破头脑。主管在场，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。

其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。

但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了 我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。人一开心就会笑，呼吸自然而养生会所培训资料

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顺畅，全身放松，走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作。

但科学研究表明：外在的肢体动作也会反过来影响心情。

（1）如果一个人强迫自己做出开心的动作（呼吸均匀，全身放松，走路轻快），几分钟后会觉得开心。

（2）同样地，如果一个人强迫自己做出不开心的动作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸），几分钟后便会有不开心的感觉。

故我快乐我就笑，我笑我就快乐。这是每位员工需要认识的观点。积极乐观的心态

许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。

故事

在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。

镇上的觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。” “只是对他微笑而已。”是啊，小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富，实在令人难以置信。但是，这就是微笑的力量，小女孩的微笑点燃了富翁几乎化为灰烬的心灵，让他再一次有了希望，有了梦想，有了快乐。这世界上还有什么比梦想和快乐更重要呢？

向空姐一样的微笑

练习

1．说“Ｅ——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇轻轻浅笑 减弱“Ｅ―――”的程度． 这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

微笑的三结合 与眼睛的结合

当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉 是“皮笑肉步笑”。

眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼 睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是 “眼神笑。”

练习：

取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴 的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛 周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

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与语言的结合

微笑着说“贵宾吉祥 恭喜发财”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。（注：在员工洗漱台或更衣室放一面仪容镜写下今天你笑了吗？）国际微笑的标准：

嘴角微微上扬 露出八颗牙齿

微笑服务所呈现的笑容是发自内心的笑 是心中有喜的笑 是眼神流露的笑

切忌：冷笑 皮笑肉不笑 哈哈大笑

三.语言沟通及技巧

语言的要素：首先要标准普通话 语调热情柔和

切忌：高盛粗鲁 冷若冰霜

语言要做到 ：

讲究文明 不说脏话

控制情绪 不说气话

注重修养 不说大话

具体真实 不说空话

明白事理 不说胡话

力求简洁 不宜多话

常用语言种类：

招呼语：贵宾吉祥 请问有什么可以帮助您

问答： 好的 您请稍等

马上就来

致歉语：对不起 让您久等了 很抱歉

安慰语：请稍等

告别语：再见 欢迎下次光临

赞美语：眼光很好 很不错

在与客人第一时间接触的时候：

我们没有什么话题去和客人沟通，首先要挖掘客人身上的优点，赞美他，从这找到突破口与客人进行聊天，谈心等。

事例讲说：

1.在服务客人的过程中 遇到客人问问题？

一定要用专业的标准普通话回答

在营业区内要到说话轻走轻关门轻动作轻

2.在营业区内看到客人 首先驻足行鞠躬礼 向客人问好“贵宾吉祥”，请问先生，我有什么可以帮助您么》看到其他客人的同时，驻足问好，侧身让路，面带微笑

3.在与客人沟通时，禁忌询问客人年龄，家属，其职业，住址等，绝不轻易询问客人所带物品的价格，真假等。

4.接受或赠与客人名片时，双手毕恭毕敬递给客人或者双手接受

5.递给客人详单或者需要客人签字的时候，恭敬的递给客人单子，养生会所培训资料

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递给客人签字笔时，笔尖朝向自己，笔头递给客人

6.当客人单据忘记漏签时，应该把客人请到一边问好：贵宾吉祥 对 不起，打扰您一下，因为我们工作疏忽，您还有单据漏签，请您核对一下-----对不起打扰您了，谢谢您。

7.当客人请你出去玩时，你没有时间去，告知客人：先生是在对不 起，您的好意我心领了，很遗憾，今晚是在有事，谢谢您了。

8.客人询问问题，你所不清楚时，：请稍等，待我向有关人员了解 清楚后在大幅您好么 ？

9.客人叫服务时，贵宾吉祥，我是理疗师多少号，请问有什么可以 帮助您的

10.当新客人已到，没有其他房间时，致歉，对不起，今天客人比

较紧张，请您稍等一下好么？当床铺卫生没有搞好，对不起，房间客人刚走，我们很快就会清理好，请您到休息区稍事休息。

11.发现店里有可疑人士时，上前主动询问，贵宾吉祥，请问您有 什么需要帮助么？或者您需要找哪一位贵宾，我带您到前台咨询。

12.收拾包厢发现东西有丢失时，找到客人带到僻静的地方询问，对不起先生女士，请问您在收拾物品的时候，会不会一时匆忙错把什么东西放在包里了，麻烦您看一下好么。

13.客人给小费时，您的好意我心领了，但是这钱我不能收，我所 做的这些都是应该做的，不用酬谢。

沟通的技巧：

对于与客人沟通，应做到顺观其变，客人喜欢听什么，不喜欢听什么，要从擦言观色中去了解和摸索，见到什么样的客人说什么样的话，那么对于30至40岁的客人，我们所打开沟通的话题是什么，他以后的辉煌成就，对于以后的一个期望和前景有着很好的憧憬。那么对于40岁以后的客人，我们先入沟通的是他的现在，有房有车，有地位，名利双收，受人瞩目。那么对于50岁的客人，我们首先要谈他的过去，他曾经多么风光无限，从而打开话题，要与客人聊的投机，成为好朋友，成为知己，无话不说，无话不谈，这何愁没有客人来找你呢、见到新客人的时候，首先要挖掘客人身上的优点，第一时间找处优点，然后开始聊天，聊天所涉及的内容，我们可以从书上，电视上，新闻里，网络，收银广播了解任何信息，国家的，法律的，环保的，军事的，体育的，文艺的等等，让客人愿意和聊，喜欢和你聊，从而达到服务目的。

四.专业知识 理论

知己，无话不说，无话不谈，这何愁没有客人来找你呢、见到新客人的时候，首先要挖掘客人身上的优点，第一时间找处优点，然后开始聊天，聊天所涉及的内容，我们可以从书上，电视上，新闻养生会所培训资料

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里，网络，收银广播了解任何信息，国家的，法律的，环保的，军事的，体育的，文艺的等等，让客人愿意和聊，喜欢和你聊，从而达到服务目的。

四.专业知识 理论

项目须知：

1.店名：吉祥CEO养生会所

2.门票XX元，包括洗浴擦鞋.小吃.饮品.敲腿.休息大厅

3.消费简介：在本店累计消费满398元 免包厢费，免浴资 4.项目介绍：

中医保健 118元

60分钟

脚摩

68元

40分钟

局部

58元

30分钟

泰式

198元

80分钟

玉石养生

368元

80分钟

贵族SPA 368元 80分钟

吉祥至尊

488元

70分钟 小吃：包括

饮品：茶水：

专业知识与理论培训：

1.SPA的含义： SPA是拉丁文Solus Par Aqua的缩写

意思就是 精油 水

健康之含义 通过人体的五感六觉达到人身心灵的净化，通过视觉 听觉 味觉 嗅觉 触觉音乐等系列情景模式抗压循环等，使人精神和肉体放松，从而改善睡眠，增加工作效率的功效。

2.精油：精油是一种高渗透，高挥发的天然物质，利用高科技的手段通过采取植物的根 茎，叶，种子，花朵萃取出来的植物精华，也可以称为是植物的血液。

精油的功效：

易渗透，分子小易于被吸收防腐 杀菌抗菌的功效再生细胞能力强的作用

不同部位提取的精油发挥的效应也是不一样的，精油本身就是一种很活跃的物质，3分钟能到达人体的真皮层，10分钟能跟随血液循环一圈，促进毒素垃圾的排泄

抑制中枢神经精油的使用方法：

香薰法

吸入法

按摩法 沐浴法

单方精油的功效：

1.柠檬：使得肝脏毒素轻松代谢 增加食欲促进消化及脂肪代谢 促进全身微循环

2.玫瑰：针对皮肤老化无光者

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女性最好的滋补佳品

解除更年期症状

改善睡眠多梦

保持体香 另精神愉悦 改善心烦意乱

3.茉莉：调理男性生殖系统 调理肝脏功能

祛除斑点 增加性欲等

4.薰衣草：最佳协同精油调和任何一款精油均可达到最佳效果

最佳安抚精油有效改善失眠疲劳者

降低高血压 安抚紧张情绪

促进皮肤细胞的再生和愈合

5.茶树：强效的杀菌精油

帮助人体免疫系统

排毒效果最佳

抵抗细菌 增加免疫力

6.檀香：最佳招财，辟邪的幸运物品

改善性冷淡 性无能 调解性机能

对男士有催情作用 增添个人魅力

针对老化皮肤有很好的改善效果

项目知识

1.贵族SPA功效特点：

激活全身经络疏导，激活全身细胞更新代谢，增强再生功能，另细胞弹性重组，排除废物，改善体质，缓解压力，增强男女泌尿系统功能，缓解肩周炎，风湿，肌肉酸痛，帮助消化，收紧皮肤由内而外呈现光感。

2.玉石养生功效特点：

玉石的原理：利用热石中的微量元素，对人体循环代谢的促进作用及本身的传导功能，通过玉石能够高温聚热，不易散热的特性，通过吉祥CEO养生会所独创的 手法同时搭配浓度纯的精油，通过热石的热力慢慢的渗透另紧张和酸痛的肌肉得到舒缓和放松，增加及强化血液循环机新陈代谢，疏通经络，疏通身体各个部位的淤寒处，并间接的调理了身体的五脏六腑，从而达到身心健康之功效。

1.放松和舒缓全身肌肉，神经系统，改善睡眠。

2.改善肩颈疼痛，肩周炎，颈椎病的疼痛状况，调解肩部肢体亚健康状态。

3.祛除身体内的寒气，疏肝健脾，保健护肾，对男性女性生理疾病有预防及保护的作用。

4.促进全身血液循环，促进新陈代谢，刺激人体反射区域，增强人体免疫功能。

5.通过精油在皮肤上的作用，达到放松身心，改善疲惫，乏力，困惑等精神问题，对皮肤的表面起到润肤和保护的作用。养生会所培训资料

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6.对于消化系统肠道，膀胱起到保健和改善亚健康状态的疗效。

五.个人修养及职业道德

1.个人的修养及文化素养。

我们没有一个高等的学历，没有一定的文化知识，但是我们可以从很多途径能充实自己的文化知识，电视，广播，网络，看书当中我们都能了解到很多我们所不知道的文化知识。了解了这些之后，我们在与客人的谈吐当中就会让人对我们刮目相看，不能小瞧我们，平视所积累的讯息，国内的，国际的，体育界的，影视圈的，杂技啊，娱乐啊，军事啊，法律啊等等，都是提高我们自身修养，文化素养的一个提高的表现。

培训要求：每天必须观看新闻一个小时

每天必须上网一个小时查看当日咨询

每天观看社会学书籍一个小时

每天听广播一个小时

每天观看当天的报纸

其中这些可以任选一项到两项每天坚持观看或者阅读，然后大家聚到一起对于一个事件或者一条新闻，一个常识进行讨论，看看了解的多少，掌握多少知识面，每天积累，不久的将来都是一个有文化的人。

3.职业道德：

进入本店，就应该有一个潜在的责任去把本店所涉及到的一些商业机密的东西保护好，这是每个员工的义务和责任。

对于涉及到本店的，商品名称，价格，项目名称，价格，提成方案，薪金待遇，各项费用，老板的信息，店内营业信息等应保密。

第三篇：医养生理疗馆营销方案

医养生理疗馆营销方案；(一）我们的市场定位：；1，市场细分：；a)三十五岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作；b)25——55岁的女性，有中等以上的收入；c)追求健康自然的中医养生理疗人群；d)注重养生的安全性，科学性；2,市场定位；中医养生理疗馆——用中端的价格，高端的服务，专业；3,环境定位；a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上；b)养生

中医养生理疗馆营销方案(一）我们的市场定位： 1，市场细分：

a)三十五岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等，b)25——55岁的女性，有中等以上的收入。c)追求健康自然的中医养生理疗人群。d)注重养生的安全性，科学性。2,市场定位

中医养生理疗馆——用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务 3,环境定位

a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托）

b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。

外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛）

内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。

1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。

2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：

以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。

我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。

1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。

（二）开业以及日常营销方案： 1，开业策划： 1）策划目的 1.通过活动宣传中医养生理疗概念，为新店积攒人气。2.倡导自然健康的中医养生理疗观念，古法养生，安全有效。

3.宣传公司理念：用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务 2）策划方案

活动时间：20 年 月 日

活动主题：“养颜，养身，养心”——中医养生理疗新主张 活动形式：现场展示+免费体验+中医美容知识展/咨询+派送抵价劵 活动前期宣传：

1.海报，传单：主要派发DM宣传单：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派发传单；在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！

2，若定位高，资金充裕,可以考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报纸宣传（软文）。

3，联系市区几家事业单位工会，大公司工会，银行等，赠送体验劵或者抵价券。4，充分利用老板自身人脉关系，送人情卡吸引顾客。

5，预备1000只彩色气球，活动流程：

第四篇：推销人员的培训资料

推销人员的培训资料

见机行事+说明技巧=化解异议

在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面不清楚而需要进一步解释的问题，或是对药品疗效不信任而产生的某种异义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。

（1）处理时机，选择好时机，促使销售活动顺利进行

A、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等意见，药店营业员不要立即给予解释，可以进行冷处理。因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

B、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

C、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见需要立即做出答复。因为持这几种反对意见，的顾客都有想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要，坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品了解的兴趣，从而远离销售。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。

（2）说服技巧

根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。

A、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为我们的„口苦口臭×××‟是通过质量、独到的疗效来说明问题，而不是单纯地通过销量创建品牌，厂家一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？” 顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。

B、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己设绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满地解释。

C、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。

D、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并做出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。

E、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动地推进销售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。

F、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客疑虑。

比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。

G、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。

H、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这种类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。

顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的解释以满足顾客要求，从而达到建立信任、促进销售的目的。

观察+试探+咨询+倾听

=充分了解顾客需求

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。“口苦口臭”作为一个新型的健康话题，消费者即使自己没有感觉到明显的口臭症状，也很可能会吸引到他的注意。而只要有了兴趣，就很可能会演变为需求，因而对进店顾客的需求的揣摩就显得十分重要了。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

（1）察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

A、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还 是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。在“口苦口臭×××”产品包装盒上，最能吸引消费者注目的就是包装盒上“口苦口臭”的字样，如果顾客的目光停留在这上面，营业员就应该适时地简单介绍一下“这是一个专门对口苦口臭有明显治疗作用的药物”、“这可是全球祛臭日唯一指定的用于治疗口臭的药品呢”等。

B、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

（2）试探推荐

通过向顾客推荐一两件药品，观看顾客的反应，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

（3）谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往会发现顾客产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧地介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

A、不要单方面地一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断地提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

B、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

C、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您是想试一下效果，还是买一疗程？”然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就像上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

（4）耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，都要仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听―用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终生受用不尽的忠告。

倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？

A、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。尤其是作为口苦口臭这样的症状的消费者，当你对他漫不经心时，很可能会对他们的自尊心造成伤害。B、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

C、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方。可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。

一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药的确很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

D、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可以避免因听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

E、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的“口苦口臭×××”要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴别他最关心的问题、最疑虑的问题或者最在意的利益点，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。

第五篇：中医理疗养生馆 简介

中医理疗养生馆

本店以弘扬中医文化，在发展中坚持中医特色为美德，运用“经络激通疗法”---治疗各种常见性疼痛，能达到瞬间止痛，如腰椎间盘突出、肩周炎、颈椎病、关节炎、乳腺增生、胃肠炎、内外痔疮、足跟疼、腱鞘炎等疾病不打针、不输液、少吃药，使用针灸、艾灸、中医贴敷、药罐等传统中医治疗方法，疗效独特，效果显著！（若有需要可上门服务）

您为您的健康负责，我为您的健康献上爱心一片。

本店将于*月* 日开业，欢迎广大亚健康的朋友前来咨询、体验。（免费体验经络激通一次，时间为**日—**日）

联系电话： 地址：

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