B4《汇报及演说PPT技巧应用》课纲

第一篇：B4《汇报及演说PPT技巧应用》课纲

《汇报及演说PPT技巧应用》 王赫群 【我的课程将帮助您】 通 过合理的结构组织材料，使汇报及演说的内容清晰易懂；  了解并灵活使用逻辑方法，使观点更加具有说服力； 掌 握常用精美图表的制作方法，使PPT更加生动； 【课程特色】  课程内容实用：解决演说及汇报PPT呈现中最紧急、最急需的问题；  课程内容灵活：技巧讲解、案例分析、实操练习、现场辅导相结合； 培训内容定制：

根据客户需求，定制培训模块； 【课程特色】  Pleasure ——赏心悦目：通过观摩优秀PPT，提升PPT眼界；  Perceive ——察觉认识：使学员认识到差距，激发学习动力和改进方向；  Treatment——方法策略：帮助学员建立结构化的PPT制作思维、方法等；  Training ——训练指导：学员通过针对性练习，快速固化PPT技能； 【课程对象】  本课程适用于经常需要进行制作演说及汇报PPT的人员。具体内容 第一模块：演说的本质 暖身： 1分钟自我介绍（录像与回放）商 务演示中的尴尬 商务演示的 3种用途 优秀演示 的本质是什么理解 第二模块：如何说的有效 你的 听众是谁 听众关注什么

优秀商务演示的关键： 从听众利益出发 商务演示的目标是什么

案例分 析：培训PPT修改前后的对比

 情境练习：不同听众的关注点 第三模块：前期准备 态度：演示的成功取得于前期的准备

如何呈 现你的内容  素材丰富性对兴趣和记忆的影响  TIPS：收集素材的7个途径  建立和丰富你的Database 演示设计

案例分析

第四模块：为什么我的PowerPoint设计不够专业？ 是 否考虑过演示情景？ 目的性明确吗？

内容够精炼吗？

色 彩搭配协调吗？

版式美观吗？

效果恰当吗？

 输出方式适合吗？ 第五模块：如何让我的幻灯片帮我说话 模版和母版设计 主题及自定义主题 背景样式及版式应用

设计符合公司及行业规范的模板 通过母板实现幻灯片的批量修改

模板设计练习

 文本和段落设计

文本框和占位符使用技巧

字体规范 最佳段落行距 自定义项目符号 艺术字设计 图 文混排设计 图片排版 文字排版 图文混排 图文混排实例训练暖身：1分钟自我介绍（录像与回放） 商务演示中的尴尬 商务演示的 3种用途 优秀演 示的本质是什么理解 第六模块：案例专题解析 交 流型演示文稿 决策提案型演示文稿

推广型演示文稿

 PowerPoint演示文稿完整实例修改训练 ☆ 课程的总结与回顾

第二篇：2012年4月工地例会PPT安全汇报题纲

2012年4月工地例会PPT安全汇报提纲

四月份工地例会PPT安全汇报内容共分三个部分：

一、“平安杯”安全竞赛活动开展情况；

二、安全隐患整改落实情况；

三、各项目部5月现场安全管理重点。汇报材料编制要求如下：

一、“平安杯”安全竞赛活动开展情况

1、编制 “平安杯”安全竞赛活动方案和成立专班组织对此项活动的开展；

图片：①方案、领导小组机构图 ②专题会 ③活动

2、施工现场 “平安杯”安全竞赛活动的宣传氛围，“六比六看”活动内容在现场和内业资料中体现情况。

二、安全隐患整改落实情况

(一)20标：①石门垭进口主洞路面铺装施工现场前50米处未设置安全告示牌；②临时用电主线未架空；③料车进出洞无引导员；④辅助洞内有多处初期支脱落处理情况。(图片)

(二)21标：①二号斜井中隔墙施工处设备制动设置达不到制动要求(无三角木)；②现场照明严重不足；③作业人员进出洞动态挂牌管理落实情况；④郑家垭隧道出口弃渣场防护情况。(图片)

(三)22标：①张家湾拱桥施工现场右幅右侧排水系统恢复；②梁板架设架桥机维修保养记录，龙门吊、架桥机等特种设备复检；③抗滑桩施工现场截排水沟沟底硬化或截排水沟设置；④抗滑桩施工现场洞渣清运；⑤抗滑桩作业人员安全带、应急绳配载；⑥抗滑桩现场专职安全员；⑦抗滑桩施工送风、排水设施。(图片)

(四)23标：①黑沟路基施工上边坡开挖与下边坡挡墙施工相互交叉作业处值守安全员落实情况，②已贯通隧道安全交通管制；③洞图片：①现场横幅图片若干 ②“六比六看”活动宣传栏

口限速警示；④罗家垭隧道路面铺装施工现场前50米处设置安全告示牌；⑤临时用电主线架空；⑥料车进出洞引导员整改情况。(图片)

(五)24标：①马家坡隧道左洞进出洞口限速警示；②二衬施工灭火器储备；③马家坡隧道右洞监控量测、送风、抽排水记录整改情况。

(六)25标：①抗滑桩施工临边防护整改；②梁板架设架桥机维修保养记录，龙门吊、架桥机等特种设备复检；③截排水沟沟底硬化或截排水沟设置；④抗滑桩现场洞渣清运；⑤孔上孔下作业人员安全带、应急绳配戴；⑥现场专职安全员；⑦抗滑桩施工现场送风、排水设施；⑧作业人员进出洞动态挂牌管理；⑨二衬施工灭火器储备数量，现场照明严重不足，⑩梁板架设架桥机维修保养记录，龙门吊、架桥等特种设备复检情况。(图片)(七)、路面4标：①安全管理人员专人、专室、专柜情况；②办公设备投入情况；③各项管理制度上墙情况；④内业基础资料的建立及分类归档情况。(图片)备注：安全隐患未能及时整改的需说明原因及隐患的控制措施、整改期限。

三、各项目部5月现场安全管理重点

①现场需重点管理的作业点；(图片)②管理的作业点危险源名称，控制措施。(文字)

第三篇：武大文献检索课PPT汇报要求

计算机信息检索课(理)ppt汇报要求

注意事项：

 此检索报告为平时成绩，占这门课程全部成绩的60%  会给一次课堂时间，组员讨论完成 本次课程设计要求以小组为单位完成，每组3～4人，可选定一个组长负责，组员分工协作。

 报告首页附上组长及小组成员的姓名、学号及所在的院系（最好能留上一个联系方式：QQ、邮箱都可）。 报告的命名规则：组编号（课题名称）。

例如报告名称：第一组（杨树菇免疫机能研究）报告最后要体现各人的工作分工。

 此报告务请于每周汇报前2天发到我邮箱(ouyi@lib.whu.edu.cn)，邮件主题用检索报告的名称，如“第一组（杨树菇免疫机能研究）。收到后会用邮件回”

复“已收到”。

 汇报要求：每个组员讲自己负责的部分，开讲记得报名字，小组合计时间控制在20-25分钟。

总体要求：

 总结所学课堂知识，熟悉各种数据库的收录特点、检索功能和使用方法，其中中文数据库必选（CNKI、万方）外文数据库必选（SCI），中外文数据库均不低于3个（其他补充你们可自行选择）；

 认真进行课题分析，明确检索要求；

 做到检索过程准确，条理清楚，步骤完整；

 基本要求不能遗漏；

 报告的组织体现个性化的特点，可以用WORD，也可以用PPT或其他工具做。

步骤：

一、自拟课题：选择自己比较熟悉或感兴趣的课题（课题可以结合自己的专业或兴趣，也可以结合其他老师要求写的论文）

如课题：GPS在大地测量中的应用=The utility of GPS in geodesy

二、确定所属学科范畴（包括相关学科领域，并能提供《中图法》分类号）（10分）

三、自拟主题词或关键词，并写出计算机逻辑检索式(分别用中、英文两种形式表达)（10分）

注意：要求对课题的分析要透彻，尽量多选主题词或关键词（不少于三个）（如同义词、近义词、上位主题词和下位主题词），以便扩大检索和缩小检索范围。外文检索式要求用到截词符。

举例

 课题：真菌杨树菇Agrocybe aegerita抗肿瘤机理研究 学科范畴：生物医学领域

 检索词：杨树菇肿瘤

 检索扩展词（含上位词、下位词、同义词等）：杨树田头菇、Agrocybe aegerita、猴头菇、杏鲍菇、灵芝、云芝、癌、肿物、肿块、占位病、混合瘤

 中文检索式：(杨树菇 OR杨树田头菇 OR Agrocybe aegerita OR 猴头菇 OR 杏鲍菇 OR 灵芝 OR 云芝)AND（肿瘤 OR 癌 OR 肿物 OR占位病 OR混合瘤）

 英文检索式：(Agrocybe aegerita OR Hericium erinaceum OR mushroom* OR Pleurotus eryngii OR Ganoderma lucidum OR Coriolus versicolor)AND(tumor* OR cancer*)

四 利用中文数据库检索并写出检索步骤（20分）

五 利用英文数据库检索并写出检索步骤（20分）

以上中文数据库检索和外文数据库检索，都要求写出检索的限制条件，如年代区间，检索文献的类型，检索结果的排序等（如果使用WORD或者PPT可直接在限定处截图显示）。

六 写出调整检索结果的过程（如结果太多，如何调整；结果太少，如何调整）（20分）

七 过多种数据库的检索后，请写出你的检索体会（20分）

1）哪种数据库总体交互性比较好；

2）哪种数据库收录你学科的资源比较全面；

3）哪种数据库的过程中分析功能在你使用过程中带给你的方便最多；

4）通过本学期的系统学习，谈谈你通过这门课的学习对你的检索习惯以及平时的生活和学习起到了哪些改变；

5）关于你在检索途中觉得比较困难的地方以及对本门课的建议和意见。

第四篇：优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(最新课纲)

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升（最新课纲）

深圳,上海,北京长期开课；课程时长：2天

适合对象：

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。

● 课程背景

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

● 课程目的

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？

1、超越客户期望的客户服务；

2、了解优质客户服务的评价指标；

3、了解客户所认为重要的是什么；

4、掌握“客户服务循环” 的概念，并指能用之于实践；

5、掌握如何提升客户服务技巧；

6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；

7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

● 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等 ● 课程大纲

第一部分、培养积极主动的服务意识

一、认识服务？

1、服务的三个层次

◇ 超越期望值服——忠诚度

客人的忠诚度是企业的核心竟争优势

——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复

◇ 附加值服务——满意度

——案例：附加值增值服务所带来的效益 ◇ 基本服务——无怨言

2、客人满意的三个层面 ◇ 商品——直接 ◇ 服务——直接 ◇ 企业形象——间接

3、客人满意服务的5个因素 ◇ 可靠性——态度 ◇ 响应性——反应 ◇ 安全性——专业 ◇ 移情性——耐心 ◇ 有形性——仪容

4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平——小组研讨：客户为何不满 ——现场模拟：服务目标：

在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。第二部分

构建一流的客户服务体系

——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障

一、认识客户服务体系

1、客户服务体系的框架

2、优化客户服务流程

——小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨

3、提升客户服务标准

◇ 服务标准由谁决定

◇ 我的行为如何影响服务标准

◇ 服务标准提升与完善的机制保障 ——现场演练：问题导向

4、客户服务管理体系的制度、规范、文件

◇ 客户服务管理相关制度包含的主要内容

◇ 客户服务管理制度建设的几种思路

◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则 ——案例分享客户服务管理制度

第三部分

客户满意度与忠诚度管理

一、影响客户满意度的三个原因

1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）

2、质量／服务本身的质量（quality）

3、价格（price）

二、客户满意度提升与客户服务的密切关系

1、客户挽留策略

2、建立客户忠诚度的核心纽带

3、忠诚客户到客户忠诚

◇ 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5——7倍；

◇ 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；——小李看相好与坏相。◇ 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。◇ 一百位满意的客人可衍生出15位新客人；

◇ 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；

◇ 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到 25%至85%；

4、客人忠诚度的重要性

◇ 90%的客人会避开差的服务公司 ◇ 80%的客人会找服务好的公司；

◇ 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱； ◇ 回头客会为公司带来50%——80%的利润；

案例分析带给的启示——宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。第四部分 客户服务人员的能力提升

一、客户到底要买什么

服务代表的能力

→ A--Authority Action

→ E--Education

→ H--Humor

→ L--Listen

→ N--Needs

→ P--Passion

→ S--Service Smart Smile ＆ Speech

——分享：客户服务代表的素质---3H1F（Head Heart Hand Foot）第五部分

投诉是金——正确认识客户投诉

一、客户投诉产生的原因

二、客户投诉产生的目的

三、客户投诉产生的好处

四、企业流失客户的主要原因

第六部分

处理客户投诉的方法

一、处理投诉的基本方法

二、处理升级投诉的技巧

三、处理疑难投诉的技巧

四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度

五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点

六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；

七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法； ——案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招 ——角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧

八、处理顾客投诉与抱怨的方法

九、重大投诉处理

十、不回避并找出原因

总结：

前事不忘，后事之师

——视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心

● 讲师简介 敦平老师

秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师

富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师 经历与风格

8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。主打课程：

《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》

《如何有效处理客户投诉》

《企业行政管理系列课程》

《职业化——成就事业秘书的金钥匙》

《人力资源管理实务系列课程„》

《商务公文协作》 《如何有效带领你的部属》

《企业内训师培训及培训体系建立》

《九型人格与管理》

《优秀员工心态与团队建设》

《商务礼仪与职业形象》

《有效沟通技巧》、部分培训过的企业：

地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产„„

制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；

台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团„„

其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）„„ 课纲类型: 公开课/企业内训

资料来源: 森涛培训网

第五篇：优青A、B项目答辩PPT提纲(10分钟汇报,3分钟提问)

优青Ａ、Ｂ项目答辩PPT提纲（xx分钟汇报，3分钟提问）

一、科研基础与条件

1、科研经历和学术地位及影响力（1）科研经历（个人情况简介及科研经历）

（2）学术地位及在国内同行中的影响力（科技奖励、期刊编委、学术团体及学科带头人等）

（３）获批主持项目及获奖情况

2、现有实验室科研条件和研究能力（1）在该研究方向上的优势（2）人才团队

（3）现有实验室科研条件

3、近5年科学成果的创新性和价值

（1）申请人已取得的学术成绩以及研究成果的创新性、对本学科领域或者相关学科领域发展的推动作用、对国民经济与社会发展的影响（2）ＳＣＩ论文的发表、被收录、引用情况（3）同行学术评价（仅优青Ｂ）

二、拟开展的科研工作

1、开展研究工作拟解决的科学问题，包括研究内容和研究方案等

2、与前期工作基础的连续性和可行性

3、研究工作的创新性

三、预期研究成果

1、申请书中所列约束性指标和预期性指标

2、能够按期完成理由阐述