移动宽带业务售后服务实习报告(售后服务类)[合集五篇]

第一篇：移动宽带业务售后服务实习报告(售后服务类)

实习报告

第1章 实习概况

1.1 实习时间

2013年7月15日——2013年8月15日 1.2 实习单位介绍

名称：中国移动通讯集团陕西有限公司未央分公司 地址：太白路立交，紫竹大厦，11701室 1.3实习单位业务介绍

公司主要业务是受理在管辖范围内的客户投诉以及处理、维修、新设备的安装等等。业务类型有2种：

1、酒店的无线设备安装维护，2、宽带的安装维护和咨询。

1.4实习工作内容

实习的工作内容有2种：

1、接听电话。

酒店无线设备业务：通过询问问清楚据点的4点内容：酒店名称、地址、联系系电话或联系人、故障类型。

宽带业务：1.通过和客户沟通，落实清楚客户5点信息：客户账号、客户所在小区、客户联系电话或联系人、客户反馈的故障类型、办理时间。2.通过了解客户的基本信息后区分客户所办理的快带类型。

无论酒店业务还是宽带业务在核实客户的信息后，都要及时的录入相应的表格当中。并且告知客户维护部门会和客户取得联系进行维护。同时第一时间

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将客户的投诉内容提交到各自负责人处。

2、上门维修和安装新设备。

在客户投诉之后的24—48小时之内上门维修，并做好记录。1.5实习具体内容

在此次实习中我感觉我还是能够胜任这份工作的。虽然刚开始不是很熟悉公司业务，和我想象的在移动公司的工作完全不一样，但是通过我的学习，最终在第三天成功的受理了自己的第一个业务，当赵先生给我说谢谢的同时，我感到很满足，很骄傲。

当然在这其中也有不少不懂的，“知之为知之，不知为不知”，咱不懂就问，在这里我要感谢王晓坤同志，教会了我如何和客户交流，教我沟通的技巧，教我网络知识，教我处理简单的维修技巧，我学会了走线，学会了打模块、学会了安装机柜，感觉这一个月的实习还是在和学校有很大的区别，虽说在学校已经学习了三年，可始终停留在书本的知识上，这次的实习让我有机会把理论和实践结合起来，也让自己学到了很多课本上学不到的知识。

要干好这一份工作要了解很多东西，尤其是和网络、与人沟通这方面息息相关。客户就是上帝，不和客户大声说话，要给客户讲解客户不懂得网络知识，网络也不仅仅是我们现在的使用网络、上网，而是安装啊什么的实际操作，作为一个新手谢谢各位同事的担待、教我。

第2章 实习目的

2.1实习收益

此次实习不仅仅收获了1780元，之前因为迟到被扣了20元钱，还学会很多课本和学校学不到的东西，工作经验等等，这其中我认为人与人的沟通还是最重要的，记忆很深刻的是的7月25日接到一个王先生的电话，刚接到

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电话就是你们这设备怎么质量那么差，给你们打了几次电话你们都这了那了的，说话声音很大，很生气的样子，我一听火也来了，就随便说了几句，结果他更加凶了，谁叫咱是客服人员呢，没办法，好话说不进啊，耐心的交谈了二十多分钟终于把问题解决了。这次是很了解了客服的无奈了，又不是自己的错，客户还对你大吼大叫的。这归根结底还是业务能力不够，最后张主管又教我以后遇到这种人的办法，他发火的时候你不发火别说话，等他把话说完，然后在询问客户遇到的问题，他问什么回答什么，遇到不是咱管的就说这个不在我们的受理范围内，咱把话说清楚，永远不好和客户生气。人常说”姜还是老的辣“，很有道理，着这里体会到了，听君一席话胜读十年书啊，佩服啊，这也许就是主管之所以是主管的原因。

维修技能、工作经验什么的能够在工作中很快的掌握到其中的核心，可是这个与人沟通最重要也最难，因人而异在这方面，自认为做的还不够好，还有很大的提升空间，看来以后要在方面加大努力，也许也是因为初入社会还不能够做到游刃有余，脾气还没被磨下去，年轻人火气大，以后我会努力克服自己的性格上的不足，好好与这些老江湖学习。2.2实习的益处

通过这一个月的实习啊，我认为还是有很多好处的，学习到了工作经验，丰富了自己的阅历，增长了自己的见识，对自己未来真正的就业有很大的帮助。在公司中我学会了怎样和同事交流，增加了自己的朋友圈，人际关系更加的融洽，多认识了朋友，指不定在以后的就业中还能得到这些同事的帮忙，外出中我学会了与各种各样的人打交道，所谓”见人说人话见鬼说鬼话“。同时这次实习中终于能把以前学习的《服务营销学》、《客户关系管理》、《社会学》、管理沟通》等等课程与实际结合起来，让理论与实践更好的融合在一

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起，让学习到的知识更加的有血有肉，更加的真实。让自己变的更加的充实，使自己更加的完美，社会实践和学到的知识结合起来，但是感觉自己还有很多不足，有些网络的专业知识完全不懂，自己就只会上网，对于安装什么的，我自知是差远了，只有通过学习才能让自己变的更加的强大，以后不管我进入什么单位，从事什么职业，我一定会努力的学习，使自己更好、更快的融入到这个行业中去，做到“做一行精一行”。

学校和社会完全的不一样，在学校还是相对自由，相对的真诚一点，没有太多的勾心斗角，但是在社会就完全不一样了，正所谓”鸟为食亡，人为财死”，人们都在为自己的利益而明争暗斗，唉，这不是我喜欢的，没办法，既然我不能去改变这个社会，那为什么我不去适应这个社会呢？但我由衷的希望这样的勾心斗角、明争暗斗能少一点，人与人之间不仅仅是表面上的融洽，更是一种心与心的交流。2.3实习目的

实习是一种实践，是理论联系实际，应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养能力和技能的一个重要手段。实习对于培养我们的动手能力有很深远的意义，让我们不再是纸上谈兵，同时也能是我们知道在学校所学的知识与现实的之间的差别。实习更是使我走向工作岗位的必要前提。通过实习，我可以更加广泛的接触社会，了解社会，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己更好的融入到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我从一名大学生到一名上班族之间的思想与业务距离，为我毕业后社会角色的转变打下了基础。

这次在陕西移动的实习，一是为了完成学校生产实习的要求，更是为了自己将来就业，为自己真正的就业打下良好的基础。此次的实习也是为了将

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所学的知识与实践相结合，真正的把自己所学的知识用于实践，培养自己独立思考以及独立完成业务的能力，为步入社会累积经验。

第3章 实习总结

3.1自我反省

一个的实习在不知不觉中过去了，从第一天的学习进入运维系统，到了解公司业务、工作流程，再到自己亲自处理投诉问题。我发觉自己的能力还是有待提高的，虽说在第一次完成业务后，得到了张主管的夸奖，但我觉得自己做的还不够好，很多问题都没能自己独立的完成，不断地问别人，到最后我自己都感觉到不好意思了。尤其实在和客户沟通的过程中我发现我也有很大的不足，这多亏了张主管和王晓坤的帮忙，没有他们我估计我是不能完成王先生的那个业务，很感谢他们给与我的帮助。3.2实习心得

不当家不知道财迷油盐贵啊，当我真正的去工作时，才能理解他们的不易，这么热的夏天，经常地为取一个钥匙，拿一个人的签字„„太难了，跑了一天，热个半死，累个半死，没人去心疼你，不像在家里一样，夏天都不让出去怕热，爸妈的呵护关照，这一切的一切在工作中荡然无存，自能自己一个人受着。坐在不是空调车的公交上，简直就是蒸桑拿，身上在流油，忙来忙去有时连饭都没时间吃。

进过这次实习，体会到了为了生活而奔波的艰辛。为了赚钱养家糊口，不怕酷暑、不怕饥饿、风雨无阻。夏天工作真是辛苦，快递员不畏酷热的在送快递，养路工不畏酷热的在养护公路，建筑工人不畏酷热的追赶工期„„办公室离开这空调还凉快的，可是作为我们运维系统的人不可能天天坐在办公室里只处理电话、打打工单什么的，我们必须出去。凉快的办公室和外边

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比起来，简直就是天堂，总共在外面跑了十多天，六天出西安，没经验的我光着膀子，背部皮肤嗮的火辣辣的疼，脱皮。夏天工作真是辛苦，在这辛勤的劳作之后将换回自己想要的东西，年轻人就应该磨练磨练，在温室的花儿永远不能茁壮的成长，我不能成为温室的花儿，我要历经各种磨难，承受各种的磨难，让自己的内心强大起来。

在炎炎的夏日，清多多关心一下在户外工作的人们，因为他们实在是太辛苦了，在高温中从事气力劳动的人们比我们更加的辛苦，他们顶着炎炎烈日，不辞劳苦的为这个城市做着默默地贡献，因为有他们所以我们的城市才能更加的干净卫生，城市更加的美好。在这里为那些在炎炎夏日还工作在第一线的工作人员说一声，你们辛苦了！3.3建议

上学和上班完全不同，上学早上困了多睡一会，甚至不去上课都可以，可是上班不行，上班必须按时上下班，尤其是上班时间。记得很清楚，7月27日早上我迟到了，怎么办呢？迟到很简单，扣钱！没人问你的理由，那天扣了我20块钱。公司有公司的规定，既然到公司来上班就要遵守公司的规定，没办法啊。所以说上班以后绝对不要迟到。上班迟到扣你钱，下班晚下也不给加钱，很是气愤啊！

上班一定要和同时搞好关系，不能拉帮结派，和同事们多聊聊天，适当的请个客，善于与同事分享，带点家乡的土特产与同事分享，最重要的是做好自己的工作。与同事搞好关系不仅可以为自己打开门路，创造更多的机会，还能确保自己不受到伤害，那些独善其身的人，虽然为人没什么问题，也不见得招人讨厌，但是大家犯不着帮他忙呀。所以，老板让他处理问题，如果涉及到和其他人的合作，可能当中会有点摩擦，影响效率。老板也可能因为这个而低估

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这种独善其身的员工。所以，要知道，一个人的力量绝对是有限的，所以平时和同事之间保持必要的来往，举手之劳帮一下还是有必要的。总之一点，和同事保持良好的人际关系，不仅仅是为别人，更是保护自己。

最后一点，要认真对待自己的工作，热爱集体，真心敬业，好学上进„„热爱自己的工作，做好自己的工作，用于实际行动去适应这一份新岗位，熟悉新工作，争取做到最好，脚踏实际的去干这个一份工作，不要偷奸耍滑。对于我这样的实习生来说，一切都是新鲜的，尤其是我们年轻人就要努力的学习工作的种种，不断去去学习，然后把所学知识运用到工作中，把理论与实践结合起来，不能夸夸其谈纸上谈兵。

一个暑假的努力换来的是我在学校学不到的东西，再热再累也是值得的，通过实习增加了工作经验，发现了自己的不足，改变了自己以前很多错误的观点，明白了很多的无奈。

我为自己成为一名合格的毕业生而努力。

感谢学校老师对我们的培养和教导，感谢公司给我这次宝贵的实习机会。

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第二篇：售后服务实习报告

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五一劳动节前三天，我很荣幸的得到了在惠普金牌服务公司实习的机会。作为一名实习员工，在这几天我学到了很多东西，公司里的同事们都很热情，每个人的脸上都洋溢着温暖的微笑。

记得实习经理面试的时候和我们说，公司的每个人对待新人的态度是不一样的，遇到问题的时候，有的人可能不愿意告诉你，所以这时候就需要你自己适应，能适应，就能生存下去；xx也这样告诉我。但这几天下来，觉得还不错，带我的工程师对我都非常好，教会我很多东西，包括技术层面上的一些小技巧。比如说：螺丝的选择，开始的时候一定要分类摆放，如果选择不好就会把笔记本钻坏；返厂的主板一定要仔细的检查，卡托、卡子之类的小件一定不能跟着返回去了。惠普如果查出来就会得到处罚；检机的时候，可能会www.xiexiebang.com需要更换测试，换上的东西一定不能忘了换下来。还有就是一些实习工作中需要注意的问题，要细心、多学、多问、多练。

第一天主要是在外设区看看工程师维修打印机。虽然说在学校工作的时候总会用到打印机、复印机，但是还真的没有接触过拆开的打印机，实习报告《售后服务实习报告》。看着工程师一台一台的排查故障、换件，起初觉得很新鲜，但时间长的时候会有麻木的感觉。工程师对我说，有些东西看着很简单，其实是需要足够的细心，恒心才能不出错误的完成任务报告。总之就是需要静下来专心持续做事情，想到的细节一定要落实到行动中去，不能疏漏每个小环节。

第二天，我被xx安排到笔记本维修区实习，刚过去的时候，确实吓了一跳，整个一面墙上都是笔记本，每名工程师都有很大的工作量，看着一台台本子被拆开，重新换上新的主板后再被装上，想象如果是自己修好的应该会有一种成就感吧。既然自己选择的工作就一定会认真的对待。下午的时候我们几个新人在一起培训了关于商业道德准则的知识，感觉一天过的很快。这一天是自己收获最大的一天，和工程师们学习了如何填写一些送修的单子，返件的本，有时候感觉并不是很复杂，但也是有很对学问在里面的，只要注意观察，就会报告出许多技巧。

三天的实习转眼就过去了，但我好像还停留在二楼那个桌子前，好像还在看着工程师们一台一台在修理本子，有意犹未尽的感觉。很想快速的能够融入到这个集体中，与大家一起分享喜怒哀乐。也了解这份工作需要的是一种细心、耐心和吃苦耐劳的精神。我相信在学校的学习和工作，已经让我具备了这样的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品质，一定可以完成好工作中的各种任务。

您好，惠普金牌服务XXX，这是这三天在公司最常听见的一句话。我也想象着我说这句话的样子。我是一名新人，遇到问题的时候，我会虚心的向大家请教，快速的适应工作环境，迅速的成长起来。热忱对待客户、正直、信任和尊重、团队精神、成就和贡献、有益的创新、速度和灵活，以上几点惠普的价值观我会努力的做到。总之，就是会努力、认真的工作，回报公司对我的信任。

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第三篇：售后服务报告

售后服务工作报告

公司的售后服务工作在2012年开始逐步进入状态，在这一年里，售后服务部得到了很好的锻炼，人员逐渐成熟，技术逐渐熟练，服务意识也得到了强化，但是，也暴漏了整个系统工作中的诸多问题。

公司服务工作的优势主要体现在以下几个方面：

1.服务态度。做事成与败，态度是关键。目前，煤机行业竞争激烈，技术与产品的硬实力的比拼固然重要，但是售后服务等软实力起到的作用也越来越大，公司的服务理念立足于为客户着想，力保井下正常生产，不与客户斤斤计较，在已有客户中形成了良好的口碑，为日后的继续合作埋下了伏笔；

2.服务质量。产品的好坏不仅仅取决于产品本身，因为每个客户的实际情况与现场条件都不一样，遇到的问题与出现的故障也大不相同。公司的服务工作要求每次故障都彻底解决，每次服务都力保成功，赢得了客户的认可；

3.服务速度。对客户来讲，时间就是金钱。公司采用服务人员驻矿服务的模式，服务人员能在问题出现的第一时间赶到现场，减小了因设备故障对客户带来的损失；

4.服务模式。公司的服务可以定性为终身服务制，既

保证了服务的质量，又能了解钻车在使用寿命内的规律，而且还能保证公司的技术不外泄。

同时，公司的服务工作也存在诸多不足：

1.服务体制不健全。无论是从人员管理、配件供应、考核机制、奖罚原则、员工轮休等方面均无一套系统的、成文的规定，随意性太强，造成了服务人员管理较为混乱、人力资源浪费大、配件供应不及时、薪金分配不公（不能合理地按照服务人员所起的作用进行分配，存在较大不合理性）、服务积极性下降、心理疲惫等问题；

2.售后服务部与公司其它各部门之间的沟通存在障碍。售后服务部发现及反映的问题无法得到全面、彻底的解决，公司对钻车进行的改进无法传达到服务部，服务部对到矿钻车的基本信息完全不了解，给服务工作带来很多困难；

服务工作具体可分为人员和配件两大部分，针对本人了解的情况，向公司提出我个人的一些建议：

一、人员方面

1.公司在年末召开一次服务工作大会，制定服务制度（届时本人会将我了解的实际情况及初步的想法汇报给各位领导），服务制度的内容包括以下几个方面：人员管理及考核机制、配件的供应及管理机制、员工假休制度等；

2.在现有的服务人员中选出杰出的管理人员，负责服务的具体工作，包括人员统一调配、配件管理、与客户的基层领导沟通及与公司的沟通；

3.成立售后服务技术部，对钻车在实际使用中遇到的技术问题及时解决与改进；选出服务部代表，定期回公司与生产、技术部门的代表召开会议，指出产品出现的新问题、商讨解决方案并督促执行，同时，技术及生产部门务必将对钻车进行的改进及时通知服务部门，做好会议记录并建立档案。

二、配件方面

1.在神东矿区建立矿井集中型服务基地，并配套相关服务设施，包括：合理的配件库存、基本的维修工具及交通工具、相应的生活设施等。配备一名管理人员，负责配件的补充、出入库及对服务基地的综合管理；

2.在工厂设置一名销售服务内勤人员，负责对钻车的全程记录及保证其它零散矿井的配件供应；

3.对现场人员无法维修的已损备件，应当由现场人员对配件编号，注明损坏时间及原因，集中起来统一发回工厂，由售后管理人员或内勤人员负责协调各部门查明原因并维修；

4.在神东矿区配备一辆箱式服务车。

服务人员应履行的义务：

1.及时处理现场问题；

2.与用户保持良好的沟通，并将用户所提意见及时上报公司；

3.全面掌握产品的使用情况；

4.与技术、生产部门保持良好沟通；

服务人员应享有的权利：

1.及时了解公司及产品动向；

2.参与公司重要会议；

3.督促相关部门落实相关问题的改进情况；

4.享受合理的假休及其它福利。

以上是本人自参与售后服务工作以来，由所见所闻而发现的一些实际存在的现象，虽然不是很全面，但希望能起到一定作用，最后，预祝公司在新的一年里取得更加辉煌的成就！

李凯

2012年12月31日

第四篇：售后服务实习工作总结

售后服务实习工作总结

五一劳动节前三天，我很荣幸的得到了在惠普金牌服务公司实习的机会。作为一名实习员工，在这几天我学到了很多东西，公司里的同事们都很热情，每个人的脸上都洋溢着温暖的微笑。

记得经理面试的时候和我们说，公司的每个人对待新人的态度是不一样的，遇到问题的时候，有的人可能不愿意告诉你，所以这时候就需要你自己适应，能适应，就能生存下去；xx也这样告诉我。但这几天下来，觉得还不错，带我的工程师对我都非常好，教会我很多东西，包括技术层面上的一些小技巧。比如说：螺丝的选择，开始的时候一定要分类摆放，如果选择不好就会把笔记本钻坏；返厂的主板一定要仔细的检查，卡托、卡子之类的小件一定不能跟着返回去了。惠普如果查出来就会得到处罚；检机的时候，可能会需要更换测试，换上的东西一定不能忘了换下来。还有就是一些工作中需要注意的问题，要细心、多学、多问、多练。

第一天主要是在外设区看看工程师维修打印机。虽然说在学校工作的时候总会用到打印机、复印机，但是还真的没有接触过拆开的打印机。看着工程师一台一台的排查故障、换件，起初觉得很新鲜，但时间长的时候会有麻木的感觉。工程师对我说，有些东西看着很简单，其实是需要足够的细心，恒心才能不出错误的完成任务。总之就是需要静下来专心持续做事情，想到的细节一定要落实到行动中去，不能疏漏每个小环节。

第二天，我被xx安排到笔记本维修区实习，刚过去的时候，确实吓了一跳，整个一面墙上都是笔记本，每名工程师都有很大的工作量，看着一台台本子被拆开，重新换上新的主板后再被装上，想象如果是自己修好的应该会有一种成就感吧。既然自己选择的工作就一定会认真的对待。下午的时候我们几个新人在一起培训了关于商业道德准则的知识，感觉一天过的很快。这一天是自己收获最大的一天，和工程师们学习了如何填写一些送修的单子，返件的本，有时候感觉并不是很复杂，但也是有很对学问在里面的，只要注意观察，就会总结出许多技巧。

三天的实习转眼就过去了，但我好像还停留在二楼那个桌子前，好像还在看着工程师们一台一台在修理本子，有意犹未尽的感觉。很想快速的能够融入到这个集体中，与大家一起分享喜怒哀乐。也了解这份工作需要的是一种细心、耐心和吃苦耐劳的精神。我相信在学校的学习和工作，已经让我具备了这样的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品质，一定可以完成好工作中的各种任务。

您好，惠普金牌服务xxx，这是这三天在公司最常听见的一句话。我也想象着我说这句话的样子。我是一名新人，遇到问题的时候，我会虚心的向大家请教，快速的适应工作环境，迅速的成长起来。热忱对待客户、正直、信任和尊重、团队精神、成就和贡献、有益的创新、速度和灵活，以上几点惠普的价值观我会努力的做到。总之，就是会努力、认真的工作，回报公司对我的信任。

第五篇：售后服务实习总结

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售后服务部实习总结

部

门：

总结人：

经过在公司三个月的实习，我受益匪浅。在这里我不仅学到了专业知识，也接识了许多良师益友。从他们那里收获的更多的是一些做人的至理。那严谨的作风、高效的工作、踏实的心态、认真的态度也深深地影响了我们。1． 实习情况简述

根据公司安排我们完成了为期三个月的工厂实习工作，在此期间我们根据公司安排分别在焊板组——系统装配组——驱动装配组——驱动调试组——焊线组——附加面板组——联机包装组——系统调试组进行了为期一周（其中系统调试组为1.8周）的实习。在实习期间我们得到各个组的大力帮助，各组为我们提供了良好的学习环境。在每一个组实习时，各组成员都会尽自己最大所能为我们解答在实习中遇到的疑难问题。2． 实习表现及收获

在各组实习期间我们积极主动地向老员工学习并尽可能地进行实际动手操作。在此期间，我学到了很多与元器件相关的知识，也学到了很多以前从未涉足的事物。在平时的工作中，我合理的利用时间主动学习电子元器件的知识，掌握更加使用技术，不断的武装自己，提升自己学习、工作能力。在实习的这一段时间里，我系统的学习了系统和驱动器的组装及其相应的调试方法，详细的了解了系统和驱动的内部结构及工作原理； 3．个人突出优点和不足，能力和潜力作自我评价

在经过三个月的实习让我认识到工作是不仅需要激情和梦想，还需要强大的毅力、耐心和吃苦耐劳的精神。在三个月的实习过程中充分锻炼了我的各项能力，为以后打下了坚实的基础。回顾这三个月的实习生活，有高兴有失落，点滴中见证学问，感觉自己什么都不懂，但经过一段时间的学习之后，一步一步的上手，也慢慢地熟悉了所处的环境，从一知半解到深入了解，更加锻炼自己的学习能力和动手能力。工作不是只需要花一点两点的时间就解决的，它需要保持一颗持之以恒的心态去对待。要激情容易，但要保持长久的激情就需要不断地反省自己并鼓舞自己；同时也要保持长久的耐心与恒心去认认真真的踏踏实实的工作。对待每一件事情都需要把它当做新的一件事情去对待，快速高效的完成。这也要求不要眼高手低，要善于耐心的去专研，而且在做任何一件事情时都要多听多看，多思多想。少埋怨多做事，以积极的心态去面对工作中出现的问题，只有如此才能更快更好地做好每一件事情

4.希望公司给你哪些帮助，对工作提出相关建议以及对策

希望公司能更合理的规划工作流程，把各组的交接环节所用时间合理利用;5.对于公司最满意的地方和不满意的地方是什么？对于自己的实习表现是否满意？

公司的人性化管理让我们找到了认同感，同时公司对员工负责任的态度让我们找到了归属感。在这里也希望公司加强内部员工的素质教育及职业技能的培训工作，以便员工更好地为公司服务，做好自己的本职工作，为公司创造更大的价值。

6．自己的发展目标以及努力方向。

今后要积极地去对待工作中出现的问题，认真完成工作任务，努力做到全面发展自己；

7.其他认为需要说明的问题。

三个月的实习就这样结束了，在这里感谢马主管、温主管以及各位组长在工作上的支持与帮助，使我受益匪浅。希望经过大家共同的努力，公司走向更好的未来。在这里也祝愿各位同事工作顺利！