汽车售后服务顾问实习报告

第一篇：汽车售后服务顾问实习报告

实习报告一实习情况概况实习名称：服务顾问，售后实习单位：西安明达汽车销售服务有限公司，西安市莲湖区大庆路岗位：服务顾问实习目地：学习，就业二内容及过程：时间过的真快，转眼就快过代培期了。在这一段时间让我的生活充实了许多，从中也发现了自己很多的不足。我在学校学的专业是汽车检测与维修，按理说学的专业知识是不少的，但是在真正实践中还是发现许多不足之处。

对维修企业来说，服务顾问是非常重要的一个窗口。在此过程中，服务顾问协调了企业和客户的利益。

一、服务顾问有责任保证客户的需求得到理解和认同：当来修车的客户进入接待大厅时，第一个接触的人就是服务顾问，服务顾问有责任保证客户的需求得到理解和认同，并以令客户满意的方式来关注客户的这些需求。

二、服务顾问不仅培养了回头客，同时引进了一些新的客户为企业创造效益：大家都知道，赢得客户的忠诚是企业各个部门的责任。所以，各个部门应当秘密配合。比如说，销售部门每卖出一辆车，就有责任把这个新的客户带到维修部，介绍给维修部。因为销售部门的客户很有可能将来会成为维修部门的忠诚客户，而维修部门的责任是当发现他们的客户有购买动机的时候，就必须把这个客户介绍给销售部门，这样，使客户能够再回过头来购买我们的新车。在上述过程中，服务顾问还起到了一种协调部门之间工作的作用，提高了企业的工作效率和效益。与其他员工相比，服务顾问有更多的机会使客户满意。一个客户到销售部来买车的时候，可能只有一次机会令他对销售人员工作满意的机会，因为客户买了车以后，可能在往后的几年里还没有换新车的准备。至于维修部门，每一天、每一个月都会接待这些忠诚的客户和回头客，所以，服务顾问有很多次机会使同一个客户感到满意。

下面我就简单叙述一下服务顾问的主要工作流程：预约、接车制单、维护修理、质量检验、交车结算、跟踪服务。

预约服务是汽车维修服务发展的一大趋势。预约是汽车维修服务流程的首个环节，它是一个与客户建立良好关系的机会。

维修预约一共有两种，一种是主动预约，一种是被动预约。主动预约：如果用户对汽车不太了解，或者没有时间关心自己的车何时应该做保养或者维修，甚至连坏了也不知道，这时候，维修中心就要定期参考客户的档案，打电话给客户，提醒他的车应该保养了，并与他预约一个时间，让他到维修中心来做保养，这就叫做主动预约；被动预约：被动预约，就是一些客户在开车过程中觉得车有毛病必须维修，或者有些客户能够参照使用手册，了解到车必须定期做保养，在这种情况下，客户就会主动打电话来跟我们预约时间。

做好预约登记，问清楚客户需要解决什么问题，向提供客户相关的信息。比如说，客户要做保养，这时候应该提供的信息是收费多少。因为这些的保养得项目是属于比较标准的维修保养操作，这些都是上墙的报价。如果更换刹车片的话，这种普通的维修业可以做出初步报价。确认提前做好相关人员、配件的及时到位工作。

二、接车制单。

在预约时间到来以前，要准备好资料等待客户到来，对预约的客户或者非预约的客户，都要表示欢迎，主动迎接做好车旁接待。

了解客户需求

客户到来之后，要认真了解客户的需求，了解客户到这里来是什么目的，他想做什么样的保养，想做什么样的维修，这些都要首先弄明白。

对车辆进行预检

要对车辆进行预检。现在奥迪店都有直接接车工位，这就是预检的地方。在做预检的时候，要当着客户的面，铺上三件套，然后把车开到直接接车工位上去，跟客户一起做预检，对应预检单对维修车辆进行逐一检查，有无损坏，刮痕，要在预检单上做出标记并口头与客户确认此处。

在制作估价单时候，告知客户应该维修的项目之后，客户只要求更换主要损坏部件时，这时候，就要向客户建议，告诉他这些部件之间的关联。如果客户坚持选择不维修其他部件，我们要在派工单上注明建议维修更换，客户同意不换件，出现问题后果自负，让客户本人签字，以免以后发生法律纠纷。例如：更换正时皮带，我们建议更换正时皮带三件套（正时皮带，水泵，张紧轮）如果客户只选更换正时皮带，这时我们就要在委托书上记录下来，之后出现一系列因为水泵，张紧轮导致的问题我们不予质保。

三、维护修理。

在维修期间服务顾问应该至少一次的告知客户车辆维修的进度，至多一次的需要增加维修项目的报价及客户签字。客户在休息区等待的时间段，服务顾问要在这段时间跟踪该客户车辆的维修进度，对该车辆是否能按约定时间内完成维护修理，对发现新问题的处理和对维修时间以及产生费用与客户交流，并及时作出维修方案。

四、质量检测。

在必要的时候组织进行试车

在质量检查环节问要安顾问安排试车员试车，试完以后，把车放在交车区。顾问应当通知有关车间的负责人和维修工进行补救。

有时候，维修补救行动会导致交车的时间延迟，因此要及时通知客户。服务顾问在通知客户取车之前，要最后检查一下应该做的工作是不是做完，更换下来的零件放在哪里，所有应该更换的零件都更换了没有，车里面是不是已经打扫干净，车是不是已经洗干净，这些都是服务顾问要做的最后一项检查工作。

最后，服务顾问要在维修单上签名，然后标上质量检查完毕的标志，在工作中一定不要忘了这道手续。

五、交车结算。

在这个环节中，服务顾问要注意如何使客户对维修车辆的满意，店价格比外面修理店价格贵，店的卖点就是服务与质量。所以在陪同客户看维修好的车时，一定要表现出风服务质量，微笑的与客户展示维修的质量，展示换下的旧件。当然要对客户维修完工车辆进行免费洗车服务。

在带客户在交车区看好车辆之后，带领客户到前台打印开出费用清单。向客户详细地解释工作的完成情况。比如我们做了些什么工作，哪一些事免费的，都要和客户说明，还要说明已经进行了全面的质量检查。

要向客户指出车辆维修后解决了哪些问题和依然存在的其他问题，指出这辆车以后还有什么毛病必须修理，只是现在不是很紧急，可以留到下一次进行修理，下一次的保养时间应该是什么时候。所以在这个时候，也是服务顾问与客户产生另一个新的预约的时机，因此，每一次同客户接触的时候，都要尽量做到与客户有一个新的预约。

最后，带领客户到收银台进行费用结算。要感谢客户对你工作的关照，提醒接到厂家电话时候，邀请客户配合，并把客户结算好的结算清单、车钥匙、维修手册等随车的物品全部交到客户手中，告知客户以后车辆使用中出现问题要及时与我们联系，以便减少不必要损失，最后目送客户离开。

六、跟踪回访。

跟踪回访环节，是在完成维修后的三日之内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次维修是否满意。

通常，在一个繁忙的维修维修店里面，这个工作是由信息员做的。但是，也有些维修或者经销商是让服务顾问来做。

在客户最方便的时候打电话在预约的时候，就必须询问清楚客户什么时候最方便打电话。

打电话得客户时，问的问题主要是车的总体状况。根据客户的回答做出解释以及必要的返修。当客户满意的时候，要在档案上和已经完成的委托书做记录，如果客户不满意，也要把不满意的原因写上去，把信息反馈给服务经理。

当发现客户不满意的时候，必须把档案交给服务经理，让服务经理来判断由谁去解决这个问题。之所以要把信息交给服务经理而不交给其他人，是因为服务经理不仅懂得管理，还懂得技术，他知道应该让什么人去处理这件事。

跟踪回访的目的：争取新的预约；主要目的是在客户满意的情况下再争取产生一个新的预约。在客户应该进行保养之前作出提醒；还可以根据客户的档案显示，客户在某个时候必须做某一种保养，这时候，跟踪回访工作就要提前两个星期，提醒客户什么时候来保养。

三.实习收获和工作体会

我们正生活在一个服务经济时代，每个人都在享受服务，每个人都在为别人服务。每个人都在为别人服务。对于一个企业来说，品质服务是企业对外的重要组成部分。

成熟是什么？个人理解成熟可以用四个字来形容，那就是：理解与勇气。作为服务顾问，就要理解客户的情绪和心情，当你做错事后，要有勇气承认错误和道歉，这就是通过这四个月代培给自己留下的深刻体会。

身为一名服务顾问，是与客户接触交流的第一线，我们要学会怎样去与人相处，与不同的人相处，怎样去工作，去做好工作。与人相处之道不外乎真诚、用心。在做服务顾问这段时间我所接触的人中有三类人最难缠：公务车司机、无赖、暴发户。为了提升业务，我们是许多单位的维修点，所以过来的司机很多都很有气场，可能是因为他们长时间跟领导在一起自身产生一种上位者气势吧，我们小心很容易受到压制。刚开始我也压抑了无数次，相处久了后发现其实他们中大多数司机还是不错的，只要你们能按时把车修好，问题都解决好，就没什么问题。第二类人是无赖，无理取闹的人，这类人是本着修车怎么能把钱省下来怎么修车，和你软磨硬泡。出质保期还嚷着要求换件，投诉服务质量啥的。第三类就是有钱人，很强势，这些人在想修车的时候进店，作为服务顾问最好使用专业的话术把他的气势攻下去，否则就会被牵着走，在我刚开始做这个工作时候，也有好多次被这类人气场所震住，修车期间跟前跟后的。随着时间工作的深入，我越来越适合服务顾问的工作。在实践中从事与专业相关的实际工作，增强了专业的应用技能，锻炼了我们综合所学的基础理论去独立分析和解决问题的能力，把理论和时间结合起来提高自身的综合素质。这就是我的工作感受。

此次代培期的结束，意味着榆次奥迪店的新开始，通过代培，让我看清自己需要高端车服务顾问的一个流程和日常需要做的东西，同时也让我积累了许多工作和社会经验，这些都是在一些培训里面学不到的，这将对我以后踏足奥迪这个高端品牌有很好的借鉴和帮助作用。今后，我会带着这些宝贵的经验，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑战。四.建议

希望学校多召开招聘会，给每个学生都找到属于自己的松祚岗位。

第二篇：汽车售后服务顾问实习报告

实习报告

对于当今即将步入社会的我们来说，为了能更好的适应当今社会中严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，实习是个非常重要的环节，因此，我们学校给我们应届毕业生安排了为时2个月的实习时间，此次实习，我在陕西七百道汽车服务有限公司市场营销部实习，作为一名汽车售后服务的服务顾问，从找工作到找到工作、再到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多在课堂上无法学到知识，同时掌握了适应社会的各种能力，相信此次经历对我而言是一笔宝贵的财富。

一、实习概况

（一）实习时间

2015年07月27日——2015年09月30日

（二）实习单位基本情况

为了掌握基本生产知识巩固和提高专业知识，培养我们的工程实践能力和解决生产实际中的问题的能力，我来到了陕西七百道汽车服务有限公司进行实习。陕西七百道汽车服务有限公司是一所成立于2009年，前身是陕西联合大众电子科技有限公司，注册资金300万元，坐落于西安（国家）高新技术产业开发区的一家领先的私家车服务改善机构。

二、实习过程 培训：

怀着期待的心情，我开始了第一天培训，公司的人力资源部的霍总给我们进行了培训。

他给我们讲了公司的企业文化：①公司的宗旨是定制、环保、创业、升值。②公司的经营理念是以人为本、服务至上、和谐诚信、创新共赢。③公司的经营使命是服务客户、成就员工、发展企业、奉献社会。④企业愿景：引导汽车服务行业，打造汽车后服务市场的航母企业。⑤服务理念：贴心服务，永无止境。服务标准是微笑、专业、贴心、高效。⑥团队理念是同甘共苦，荣辱与共。团队标准是高水平、高素质、高效率。⑦员工精神是积极主动，全力以赴，坚持到底，把梦想变为现实！⑧人标准是公平竞争，以德为主，能者上，平者让，庸者下。⑨四大心态：a.遇到问题说是别人的问题，你将原地踏步。b.公司找你来是为解决问题，若无问题，你立即失业。c.白天上班私下说公司不好，就是出卖自己的肉体和灵魂。d.记住这是你的工作，你享受了公司给你的薪金和荣誉，也要承担相应的责任和不理解，以及客户的批评和指责。⑩员工行为准则：a.五步：打招呼，介绍自己，介绍服务项目，成交，再成交。b.七要：保持良好的工作态度，保持良好的心态，准时，做好准备，做足八小时，学会控制，随自己在公司发展的方向和远景。c.八意识：危机意识，创新意识，团队意识，友爱意识，责任意识，信誉意识，节约意识，保密意识。

第二天早上，由何经理为我们讲解了公司的考勤制度。他的一句话让我印象深刻，一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际交往。下午，王经理为我们讲解了公司目前店面分布，店面服务模式与运营模式，店面工作细则一系列公司的发展状况。同时他也告诉我们一个好消息，我们明天将跟随公司，在陕西大会堂参加全国第一届商业大会。我们也怀着激动的心情参加了这次会议。

第四天，我们首先对之前学到的东西进行了一个考核。通关后我们又开始了专业的培训。高经理是我们本次培训的导师。她为我们讲解了我们工作的业务范畴：

（一）会员卡充值及包年卡信息。

（二）我们能做的一些基础业务：①洗车。②美容：打蜡，封釉，镀膜，镀金，漆面护理，漆面贴膜，抛光，内饰清洗，蒸桑拿，轮毂除锈等。③精品销售：坐垫，脚垫，方向盘套，香水，钥匙扣，内饰，挂饰，导航，行车记录仪等④维修保养。

（三）增值业务：1.交强险＋车船税＋商业险：①私户普通5坐车交强险：第一年950元，第二年885元，第三年760元，第四年655元（最低价，循环）。②车船税根据车排量收费，与交强险再一起收取，保险公司代收。收费标准是：排量≤1.0（含），收费180元；1.0～1.6（含），300元；1.6～2.0（含），480元；2.0～2.5（含），720元；2.5～3.0（含），1800元；3.0～4.0（含）3000元；4.0以上，4500元。③商业险：车辆损失责任险，第三方责任险，全车盗抢险，车上人责任险（四大基本险）。附加险有车身划痕险，单独玻璃破碎险，自燃险，指定维修厂特约险，不计免赔险，新增设备损失险，涉水险等。④商业险费率：上一年发生一次赔款，费率1.0，无折扣。两次赔款为1.25，三次赔款1.50，四次为1.75，五次及以上2.0。连续三年不出险为0.6。2.车务有消违章，过户，审车，补办，审驾照，挂牌等。3.新车销售。4.抵押贷款。5.二手车。

第五天，高经理为我们讲解了一些常规保养的常识，以及钣金喷漆如何报价和一些常见的轮胎，机油品牌等。我们也是学到了一些书本上不会有的知识。实习： 之后我们就开始了实际实习过程。作为服务顾问，我们主要负责来车登记信息及了解顾客需求，介绍相关业务的工作，并及时安排好客户进店休息。服务顾问是联系前台、维修车间以及车主的重要纽带，使服务站实现利润的重要保障，服务顾问的工作形象直接影响客户满意度调查结果，直接影响客户的忠诚度，所以做好服务顾问的本职工作对公司形象的影响是非常大的。

我被分到了七百道文景观园店进行实习。进店的第一天，我就熟悉周围的环境，认识身边的同事，并了解他们在店里的工作性质，比如说XXX是做美容的，XXX是做机修的，保证自己接到车时可以根据客户需求安排服务师进行服务。接着，我进一步了解到我的工作职责： 1.负责进店车辆客户的接待工作。

2.负责向客户讲解工作流程，宣传七百道汽车服务有限公司的会员体系和包年卡等。3.准确了解客户的需求，并向车间及施工班组做及时的传达和要求，确保迅速且符合要求的对客户车辆进行维修，通过制定委托书来满足客户提出的要求，并做好与维修服务相关的要求的审评。

4.听取客户的愿望和要求，认真检测和诊断车辆故障，故障判断的准确性应达到80％。5.在客户面前展示我们的业务能力，体现我们良好的服务形象，认真进行结果检查，以向客户做面对面的交接，保护客户的利益。

6.负责向客户解释工作内容，费用预计，成本估算，在结算时检查收费的合理性。7.负责考察客户的满意度，建立客户档案，维护与老客户的亲密关系和业务联系，争取新顾客。

8.负责保养后各项服务活动的进行，定时进行电话回访，了解客户对服务过程的评价。9.负责合理安排客户的等待，尽量安排用户预约服务，减少客户的等待时间。10.负责为会员安排会员日免费洗车或其他优惠活动等优质服务。

在店里，店长还给我们讲解了一些接车流程。我总结一下：

1、接车时的细节。（1）、环车检查。当车辆进店时最重要的就是环车检查。我们要在客户在场的情况下和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，若发现划痕或其他损伤应立刻向客户说明，并在检测记录本上注明。接下来要检查车辆内部，如仪表盘上的公里数、油量，看车内是否有点烟器，音响，CD等易损件都是否工作正常，并及时和客户核实并记录，最后应提醒客户带走车内的贵重物品，如零钱、眼镜、停车卡、加油卡等。检查完毕并记录后应让客户在接车单上确认签字，留下联系方式。（2）把登记到的车辆信息以及客户信息快速录入电脑系统并打印施工单。根据维修项目及服务师的报价，我应估计维修保养大概所需的时间及费用，并告知客户，以便其确认维修并在施工单上确认签字。

2、派工。客户在施工单上签字后可引领客户至休息室稍作休息（也可以邀请客户参与整个维修环节，这样更方便客户与服务师之间的沟通，更及时的把客户的需求传达给服务师。），然后把施工单和需要维修保养的车辆一起交给服务师（交接时要特殊说明客户强调的维修保养项目）。服务师在维修保养过程中发现的新问题以及维修保养所需时间和费用要及时告知客户，并同客户商量如何处理新发现的问题，在客户同意维修并确认签字的情况下才能进新型的维修保养项目。

3、当车辆维修完毕后应由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常时，服务师可将车辆交付给我，再由我通知客户接车。客户接车时应由服务师陪同一起试车，确保维修无误后将客户带领至结算处进行结算。然后将客户送出厂，则整个服务过程完毕。一天后有客服人员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。

三、心得体会

经过两个月的实习工作使我成熟了许多，受益颇多。

首先，我对汽车有了更多的了解和认识。以前认为汽车买回家只要加油就可以一直使用，不会出什么大故障的。现在才知道汽车也和人一样，需要很好的呵护，要定期进行仔细的保养，要及时使用一些燃油添加剂、发动机保护剂等，不但可以提高汽车的各项使用性能，甚至还可以延长汽车发动机的使用寿命。平时在学校里我们学到的知识还是太过于理论，而这次实习给了我们机会，让我学会实践的重要。所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因此，我们更应学习——工作——再学习，发掘自己的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。在这次实习的过程中我明白了许多。首先明确本次实习的目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高我们的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力以及待人接物与外界沟通的能力，以便把我们培养成为具有较强实践能力、良好职业道德、高技能、高素质的，能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。

其次，我对汽车售后服务这个行业有了新的理解。从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。据世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20%，零部件供应利润约占20%，有60%的利润是在其服务领域中产生的。XX年，中国汽车产量达到444.4万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为9421.98亿元，实现利润总额754.56亿元，同比增长54.86%。按照2∶2∶6的利润测算，XX年中国汽车后市场中服务领域的利润总额就为2263.68亿元。加上800亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年540亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为420亿，汽车维修行业的产值为500亿元，再加上二手车市场、停车费用、物流运输、汽车认证等领域的经营额，这一系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。

我们正生活在一个服务经济时代，每个人都在享受服务，每个人都在为别人服务。对于一个企业来说品质服务是企业对外的重要组成部分。

身为一名服务顾问是与客户接触交流的第一线，我们要学会怎样去与人相处，与不同的人相处，怎样去工作，去做好工作。与人相处之道不外乎真诚、用心。作为服务顾问，就要理解客户的情绪和心情，当你做错事时候，要有勇气承认错误和道歉。这就是通过这两个月的实习给了自己的深刻体会。随着时间工作的深入，我越来越适应服务顾问的工作。

在实践中从事与本专业相关的实际工作，增强了专业的应用技能，锻炼我们综合所学的基础理论去独立分析和解决问题的能力，把理论和实践相结合起来提自身的综合素质。这就是我的工作感受。

通过这次实习,让我看清自己需要什么，同时也让我吸取了许多工作和社会经验，这将对我以后踏足社会，谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后，我会带着这些宝贵的经验，在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战！

第三篇：汽车售后服务顾问辞职报告

汽车4s店销售员的辞职报告

尊敬的领导：

您好，我考虑了良久，还是决定递交这份辞呈，来4s店转眼也有四五个月时间，得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助，我在此表示非常的感谢。

特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一再有了依靠。我相信在这个时候提出辞职对我和公司都是一个考验、正如企业文化里面说的：”凡事的发生必有其因果，必有助于我“。

此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一家公司，望在今后的道路上还能向公司学习。我坚信在领导的带领下，团队一定会越来越强大，在不久的将来一定会发生巨大可喜的变化，我很遗憾不能留下来为公司的明天添加色彩，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强，相信会在自身的努力下越挫越勇。

最后祝大家、工作顺利、天天开心。

辞职人：xx篇二：销售顾问辞职报告

销售顾问辞职报告

销售顾问>辞职报告

（一）尊敬的领导：

您好！

自xx年入职以来，我一直都很享受销售这份工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了很多销售方面的东西，并增加了自己的一些销售知识和实践经验。我对于公司对我的照顾表示真心的感谢！当然，我也自认为自己在这半年的工作中做出了自己的最大努力。

但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职申请，并希望能于今年2月正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作，对公司，对客户尽好最后的责任。希望公司对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼

辞职申请人：fwsir 年月日

销售顾问辞职报告

（二）入公司工作两年的时间里，得到了公司各位同事的多方帮助，由衷非常感谢各位同事。

在过去的两年里，我在公司里工作的很开心，感觉公司的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，**在公司里也学会了如何与同事相处，如何与客户建立**关系等方面**的东西。并在公司的过去两年里，利用**公司给予**学习时间，学习了**新的东西来充实了自己，并增加**自己的**知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢！

在经过**年下半年的时间里，公司给予了很好的机会，让自己学习做市场**的运做，但自己缺乏**的经验，自己没有能很好的为公司做好新的市场开发，身感有愧公司的两年的培养。

个人感觉，我在过去的一段时间里的表现不能让自己感觉满意，感觉有些愧对公司这两年的照顾，自己也感觉自己在过去两年没有给公司做过点贡献，也自己感觉自己的能力还差的远，在公司的各方面需求上自己能力不够。经过自己慎重考虑，自己和公司考虑，自己现向公司提出辞职，望公司给予批准。

签名：fwsir 年 月 日篇三：汽车销售辞职申请报告 五篇

汽车销售辞职申请报告 五篇

汽车销售辞职申请(一)张总：

十分感谢您在我人生最困难的时候给了我这个平台，让我能在宝马这样一个优秀汽车品牌中学习和成长。在过去两个工作过程中我给公司添了很多麻烦，大部分都是由于自身能力不足造成的，在此深表抱歉!这个也是我辞职最主要原因。

过去，我总是把自己的挫折和失败归结于命运，经过这一段时间的反思和总结，我觉得是性格和品格的问题。张总，那天打电话给您，您以长者的身份对我的批评和指正，给了我很大的触动。是的，一个连责任感都没有的人是不可能完成永久的事业的。我一定会谨记您给我的教诲，努力将自己塑造成一个有责任感并具有高尚道德情操的人。为了给公司一个说法，我自已提出辞职。

祝公司汽车销售再创佳绩，祝张总和张总家人身体健康、万事如意!此致

敬礼!xxx 20xx年xx月xx日

汽车销售辞职申请(二)尊敬的x总：

您好!感谢您抽出时间阅览我的辞职报告，为此我深感歉意!承蒙您的信任，给了我到本添公司工作的机会，非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境中工作和学习，让我在几个岗位上都得到了非常大的锻炼，不止是我自己很多人都看在眼里，公司给予我太多太多的无形财富了。在这里，我有我的认真负责，也有我的消极任性。一路走来，点点滴滴烙入脑海深处。因为要感激很多人，感激我的领导、感激那些与我朝夕相处患难与共的同事。是他们一直用一颗宽容的心，开导我、鼓励我、培养我。真的很感激这里所有的人容忍了冲动而暴躁的我!提出辞职我想了很久很久，这么好的机会我都这样放弃，我自己内心都很恼火：我真是一个不懂珍惜的人。其实，选择离开真的是非常不舍，因为一些个人原因，个人的工作能力有限，而公司就像高速列车不断向前进，我却停滞不前。俗话说学无止境，人是需要不断发展、进步、完善的。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，而且重复性的工作让我产生了一些惰性。考虑了很久，我想我是需要去充充电，在有限的生命里尽量多学点知识，不让若干年后白发苍苍的自己后悔年轻时的无知。

在未离开岗位之前，我一定会尽自己的职责，做好应该做的事。最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升，越走越顺!领导及各位同仁工作顺利，幸福快乐!此致

敬礼!20xx年xx月xx日

汽车销售辞职申请(三)蔡总：

十分感谢您在我人生最困难的时候给了我这个平台，让我能在别克这样一个优秀汽车品牌中学习和成长。在过去的一年的工作中，由于自身能力不足等各个方面的原因，给公司带来了很大的损失和许多不良的影响，在此深表抱歉!回想前面人生经历，挫折和失败并行，虽然不停的奔波，不停的努力，但命运却未

过去，我总是把自己的挫折和失败归结于命运，经过这一段时间的反思和总结，我觉得是性格和品格的问题。蔡总，那天打电话给您，您以长者的身份对我的批评和指正，给了我很大的触动。是的，一个连责任感都没有的人是不可能完成永久的事业的。我一定会谨记您给我的教诲，努力将自己塑造成一个有责任感并具有高尚道德情操的人。为了给公司一个说法，我决定辞职。

祝公司事业兴旺发达，祝蔡总和蔡总身体健康、万事如意!此致

敬礼!xxx 20xx年xx月xx日

汽车销售辞职申请(四)尊敬的公司领导：

你们好!我从2012年进入公司到现在已经两年了，两年来感谢公司领导对我的关心，同事们对我的支持，让我从不断的工作中学到很多，懂得很多。生活也许就是这样不断的变化，当一切变得熟悉时，又会发生让你意想不到的改变。

人生的意义，我改变了很多。因为我父母在成都，女朋友和我商量后，决定到成都工作，目前她也已在成都找到了工作，女朋友和父母都需要我，故今天怀着不安的心情，向公司提出辞呈。

望公司领导批准!希望长安铃木的明天发展会越来越好，在未来的日子里若长安铃木在成都建厂，我一定会再次申请加入。

此致

敬礼!20xx年xx月xx日

汽车销售辞职申请(五)尊敬的销售部经理：

你好!我是销售部二组的，很遗憾向您提交辞职报告，同时我将做好交接工作。在过去三年时间里，一直在销售大众汽车这个知名品牌，让我感到很骄傲自豪。然而由于自身能力的原因，未能把工作做好，给公司带来了损失，我感到很愧疚。为了不拖累公司，我决定还是辞去工作。很感谢公司全体员工对我的照顾和帮助，特别是肖经理您。最后祝愿公司在新的一年里能够再创佳绩，销量倍增。

此致

敬礼!辞职申请人：xxx 20xx年xx月xx日篇四：职业顾问辞职报告

辞职报告

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

我自2011年7月7日进入优特福，经过近一个月的培训成为一名置业顾问，到现在已经有两个月的时间，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。在公司的这两个月里，虽然时间不是很长，但是公司给予充足的学习和锻炼时间，让我增加了很多专业知识和实践经验。我对于公司两个月来的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。经过这阵的思考，我觉得离我所追求的目标越来越远。人如果没有追求，他的生活很乏味，相信公司领导会给予谅解。

我也很清楚这时候向公司提出辞职，对于公司和我自己本身都是一个考验，公司正值用人之际，而且各项目都在紧锣密鼓的开展，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进，而且还需要更多的人才假如。也正是考虑到公司今后发展的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成决策失误，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。

祝公司各个项目顺利推进，并创造出辉煌的业绩，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!此致

敬礼

置业顾问：xxx 2011年9月4日篇五：辞职报告

辞职报告

尊敬的***：

我很遗憾自己在这个时候向商会正式提出辞职。来到**整4个月了，**里的人对我都很好。

当初由于您对我的能力的信任，使我得以加入**，并且在短短的4个月间获得了许多的机遇。经过这4个月在商会从事的新闻后期编辑和人才交流中心的管理工作，使我在后期编辑和人才交流管理等领域学到了很多知识，积累了一定的经验，开阔了视野，锻炼了能力。对此我深怀感激！

我衷心感谢**以及各位同事对我的照顾与关爱，而今，由于个人的婚姻问题，不得不提出辞职。

做出这个决定对我个人而言是相当困难的，作为商会的一名中层干部，商会正值用人之际，不断有新项目启动，所有的前续工作在商会上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到商会今后在各个项目安排的合理性，本着对商会负责的态度，为了不让商会因我而造成失误，我郑重向商会提出辞职。我会在剩下的工作时间里尽力完成自己份内的工作，并在离职前交接好手头的工作以尽量减少或避免这些损失。

最后祝商会领导和所有同事身体健康、工作顺利！再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望许会长能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

第四篇：汽车售后服务顾问考核办法

售后服务顾问管理制度及考核办法

一、职业道德标准

1、对客户要做到热情、礼貌、耐心、周到。在任何情况下做到：骂不还口，有理让人；不刁难客户，不冷淡客户，不训斥客户，不使用禁忌语言。

2、不得利用职务之便向客户索取实物、钱财，提出不合理的要求。

3、求上进，刻苦钻研业务、学知识、学技术。

4、服从指挥，服从管理，严格执行交接班制度。

5、严格执行公司保密制度，不泄露公司经营数据、客户电话、密码等资料。

6、不随意修改客户资料，保持原始资料的真实、完整。

7、严格执行公司规定的收费标准，不擅自立项收费或改变收费标准；严禁违章办理业务，强迫客户购买所售产品和高价位产品，搭配滥用。

8、如实反映生产状况和服务质量，认真统计数据不弄虚作假。

二、仪表仪容

1、上岗必须穿着统一的制服，服装整洁、平整、链扣齐全。

2、不卷衣袖，内衣不从领、袖处露出。

3、不穿拖鞋、时装鞋、露趾鞋。

4、外露的袜子颜色女员工为肉色，男员工为深色。

5、保持良好的卫生习惯，头发清洁、整齐，不留怪异发型；男员工不留长发、不留鬓角、发长不过耳，女员工不披头散发、长发应挽起。

6、面部清洁，男员工不留胡须，女员工应施淡妆、色彩自然。

管理制度

汽车售后服务是目前汽车维修企业服务的重要组成部分，做好售后服务不仅关系到公司产品的质量和完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意为此。为规范和做好本公司的售后服务工作，提高服务质量，提高客户满意度，特制定本制度。

售后服务工作内容

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案归档，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如：通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务，通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，活动内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户；

一、售后服务管理制度

（二）售后服务工作规定

1、售后服务工作指定专人一对一跟踪负责完成

2、跟踪客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，建立相应的客户档案并存档。

3、跟踪建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪客户接车出厂或业务访谈、咨询后定时或定期主动电话联系客户，做售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流，电话交谈时要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求、希望或投诉并及时处理，能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告主管，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，给客户一个满意的答复。

5、在售后第一次跟踪服务的一周后7天以内，应对客户进行第二次跟踪服务，电话联系内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，提前一周以电话方式告之客户。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话都要做好电话记录登记，并将电话记录存档，便于下一步售后工作的开展。

（三）指定跟踪员不在岗时，必须交接其他人员暂时代理。

（四）部门主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由部门主管提出小结或总结书面报告，并存档保存。

二、业务接待工作制度

业务接待工作是售后服务工作的一个重要组成部分，其中包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求。

（一）业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序，工作程序具体内容如下：

1、业务厅接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价。

3、将接修车送入车间，办理交车手续，针对特殊的车辆需先清洗车辆。

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，并清洗车辆。

6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务

（二）业务接待工作内容规定

1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：

（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“您好！欢迎光临！我是本公司的客户服务顾问XXX”）。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位的，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意（一般讲“请问有什么需要帮助吗或有什么需要为您效劳的吗”），如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户，记住预约时间 工作要求：

接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。

2、业务答询与诊断 工作内容：

在客户提出维修养护方面诉求时，接待员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题，在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客户同意，然后开始技术诊断，接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速予以协助，尽快完成技术诊断；完成后明确车辆故障或问题所在，把诊断情况和维修建议告诉客户，特殊情况应填写检测诊断单并呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。工作要求：

接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性和权威性。

3、业务洽谈 工作内容：

(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，并确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。

（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户办理出厂手续，并礼貌送客户出厂。工作要求：

与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

4、业务洽谈中的维修估价 工作内容：

与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费标准估价；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费标准估价，这种方式风险大，定价时应考虑风险价值针对维修内容技术含量不高或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费标注估价，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明，维修估价洽谈中应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。工作要求：

业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感，应尽可能说明本公司价格合理性。

5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：

业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定，要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地，特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：

要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。

6、办理交车手续 工作内容：

客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接待保险出险车辆应接收客户随车证件及其他相关证件，并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并做相应处理请客户签字确认，差异接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内，接车时对车钥匙要登记、编号并放在统一指定摆放处；填写维修单要清晰、简洁明了，认真填写每一项目，并办理接车签字手续。工作要求：

视检、查点、登记要仔细，不可忘记，礼貌地请客户在进厂维修单上签字。

7、礼貌送客户 工作内容：

客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，引导客户至客户休息室休息或礼貌暗示可以离去如客户离去，接待员应起身致意送客，致意：“请走好，恕不远送” 工作要求：

热情主动、亲切友好，不可虎头蛇尾。

8、为送修车办理进车间手续 工作内容：

（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”录入电脑系统。

（2）特殊车辆由接待员清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟内。工作要求：

认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。

9、追加维修项目处理 工作内容：

接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见同时，应告之客户由增项引起的工期延期、维修费的增加，得到客户明确答复后立即转达到车间；如客户不同意追加维修项目，业务接待员可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加的在 “进厂维修单”上注明填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度并记录。工作要求：

咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。

10、查询工作进度 工作内容：

根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到50%至80%的时候询问完工时间、维修有无异常，如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。工作要求：

要准时询问，以免影响交车时限。

11、通知客户接车 工作内容：

（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务接待人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，准备好该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。

（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示歉意。工作要求：

通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。

12、对取车客户的接待 工作内容：

（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指引或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理。

（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单、结算单、质量保证书、随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“结算清单”上签名字。

（4）客户办完接车手续，接待员恭送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好”“祝一路平安！欢迎下次光临！” 工作要求：

整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐，交车后客户接收签字不可遗漏，送客要至诚。

13、客户档案的管理 工作内容：

客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况。工作要求：

建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。

14、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容：

（1）客户电话或来接待厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；

（2）回答要明确、简明、耐心，答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系客户处理投诉问题，无论电话或上门答复和回访。

（3）业务接待员都要热情礼貌接待，认真倾听客户意见，并做好登记、记录倾听完意见后，接待员应立即给予答复如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次答复时间处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理，投诉对话结束时要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。工作要求：

受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，做到“首问责任制” 不可轻慢客户，客户对我方答复是否满意要作记录。

15、跟踪服务 工作内容：

根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务，一般跟踪服务的第一次时间选定在客户车辆出厂二天至一周之内跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动做好跟踪服务的纪录和统计通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”。工作要求：

跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明，语调应亲切自然，要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求并及时向业务主管汇报。

16、预约维修服务 工作内容：

受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）预约决定后，要填写“预约统计表”。工作要求： 要于当日内通知车间主管或调度，以利到时留出工位，预约时间临近时应提前一天或半天，通知客户以免遗忘。

17、业务统计报表填制、报送 工作内容：

做好日、周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记，统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供分管经理，以便经营管理的分析决策。工作要求：

按规定时间完成报表填报，日报表在当日下班后完成并于次日上班早会前上报，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成统计要准确、完整，不得估计、漏项。

18、本制度使用以下十七种表格：

（1）进厂维修单（10）跟踪服务电话登记表（2）维修追加项目单（11）跟踪服务信函登记表（3）维修估价单（12）维修预约登记表（4）维修预约单（13）客户档案资料表（5）维修结算单（14）随车物品清单（6）汽车检测诊断报告单（15）业务统计表（7）出厂通知单（16）行业相关市场情况报告表（8）售后服务卡（17）公司业务状况分析报告表（9）跟踪服务客户电话记录表

奖惩办法

为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。对员工的奖惩实行以精神鼓励、思想教育和经济奖惩为原则。每月将员工出勤奋情况汇总后报财务部门扣罚工资、奖金。

一、奖励： 本公司设立好下奖励方法：

1.大会表扬；2.奖金奖励；3.晋升提级。

对下列表现之一的员工，给予奖励：

1.遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故； 3.完成计划指标，经济效益良好；

4.积极向公司提出合理化建议，为公司采纳； 5.全年无缺勤，积极做好本职工作；

6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 7.维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 8.节约资金，节俭费用，事迹突出；

二、处罚：

员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、辞退、开除等处分：

1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的； 2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；

3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的； 4.工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的； 5.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；

6.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；

7.贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的；

8.挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 9.泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费的； 10.散布谣言，损害公司声誉；

11.对同事打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 12.有其他违章违纪行为。

员工有上述行为的给予相应的经济处罚，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。员工对处分决定不服的，允许按相关制度规定提请复议；对复议决定不服的，允许向总经理室申诉。

三、考核依据

公司员工必须自觉遵守劳动纪律，上下班按规定实行登记、打卡或其他考勤方法。员工必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开作岗位，外出办事须经部门负责人同意。上班时间禁止外出私事、接待亲友，违反者当天按旷工处理。严格按照公司行政部请、销假制度执行。

考核标准

为加强劳动管理，维护工作秩序，提高工作效率，制订本考核标准。

一、现场管理（包括劳动纪律和工作形象两方面）

劳动纪律

1、上班时应统一着制服，仪表整洁、大方、自然；工作时间杜绝做与工作无关的活动，例如：打手机、吹牛聊天等。

2、保证个人、各工组机台卫生、整洁，并积极主动打扫公共环境。工具车、零件车、设备、工具按指定地点摆放，并保持整洁。

3、严禁使用公司电话接打私人电话，严禁利用公司电脑上网、玩游戏，严禁使用手机或其他电子产品在上班时间听音乐、玩游戏、上网、发短信。

4、严禁使用客户车辆收录机、CD及其他电子产品或以维修、调试车辆电路为由听音乐和观看视屏。

5、严禁在车间内吸烟，严禁在前台区域休息，严禁在员工休息区内睡觉。

6、按时参加例会，上班不迟到、不早退、不串岗。工作形象

1、衣着干净、整洁，随时保持面部清洁，不留胡须、鬓角和披头散发。

2、双手保持清洁，指甲不能过长，不染指甲；不得佩带装饰性很强的首饰、标志和吉祥，禁止艳妆、喷洒过浓的香水。

3、上岗期间禁止饮酒和含有酒精的饮料。

4、不得将与工作无关的物品摆放到台、柜上，不得当着用户用餐。

5、不得在工作区内大声喧哗或呼喊他人，禁止嬉戏的、打闹。

二、服务质量管理（包括服务态度和服务质量两方面）

服务态度

1、接待客户和与客户谈话尽量使用普通话，使用服务用语，禁止使用服务禁语。

2、接待客户和与客户谈话应严守仪容仪表和行为举止规范。

3、在用户询问时面对客户，并主动热情、耐心。

4、用户询问或投诉时，应做到首问责任制。服务质量

1、业务办理做到快、准确。

2、处理客户投诉做到及时、准确。

3、客户资料必须完备和录入，以便客户档案管理和售后服务管理。

接待报修执勤员工作职责

1、按时上下班，不迟到、不早退，严格执行值班日程、日志。

2、佩带迎宾标语做好前台接待车辆、待修车辆和完工车辆停放引导，对待每一位客户必须热情大方、面带微笑。

3、做好每天接待厅及售后服务经理室卫生打扫，办公区随时保持清洁、卫生；下班后认真检查办公设施、门窗和用电安全。

4、做好当天日清日结工作，日清日结单必须填写完整、清晰、明了。

5、做好前台接待管理和监督工作，同时配合车辆接待工作。

6、接待车辆时严格按照接待流程操作，检查车辆内外是否完好，提醒客户贵重物品收放，并铺好三件套.7、接车完毕后，及时与质检调度中心取得联系，以便及时安排维修工作，并引导至客户休息室休息。

8、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

9、车辆竣工后引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

10、接待报修执勤员必须服从公司主管领导安排的每项工作，服从公司各项规章制度。

2015年12月15日

第五篇：汽车售后服务顾问流程

汽车售后服务顾问流程

本人大学毕业后一直从事于汽车售后服务工作，虽然时间不长，至少也不再是当时那个一无所知的“菜鸟”了。现将前台服务顾问服务流程跟大家分享一下，如有不足之处，望指正并提出您的意见。

我从事的公司要求的流程如下，可能在其他公司会要求的更多，为的是能做好细节，减少客户投诉，提高客户满意度。如下的每一步都会有很多需要注意的细节，在此只大概说下，各位自己思考了。

第一：主动及被动预约。需进站检修及保养客户，做好相关登记，所需工料准备到位； 第二：第一时间接待。车辆进站后，按照流程及时、规范的完成接待工作。并作简要自我介绍、递送名片；

第三：确定进站车辆保养或维修项目，打印维修合同并预估当次费用，请客户在维修合同上签字确认；

第四：维修派工。将打印的维修合同及时送交车间相关负责人，由车间负责人派定技师检查、检测；

第五：车辆维修进度跟踪。及时跟踪在修车辆，如有增项，在维修合同指定位置标出，再次预估增项后所需费用，及时告知客户，并再次请客户在维修合同上签字确认； 第六：车辆终检。当次维修结束后确认有无漏项，检查车辆检修情况；

第七：交车结算。确认车辆检修完毕，陪同客户到结算柜台结算，并向客户解释当次维修内容及费用。如有更换配件，同时向客户出示旧件；

第八：送客户离厂。完成当次检修后，陪同客户取车，并同客户一起检查车况。提醒客户下次保养里程及时间，欢送客户离厂。

第九：跟踪回访。当次进店客户保养检修后三日内，按约定时间对客户进行回访，了解当次检修后车辆的行驶状况及客户对当次服务的满意程度，做好相关记录存档，再次提醒客户下次保养里程及时间，向客户到店致谢。