店面工作内容

第一篇：店面工作内容

店面工作内容

为了保证 xxxx“改变、提升”的目标能顺利实现，为了保证华美的全体家人能在艰辛的付出后有丰厚的回报。总结2013年我们的得与失，特别对店面及店长工作职责和工作内容做以下的规范，力求做到：

分工明确、责任到人

目标清晰、规范完整

步骤完善、落实到位

根据xxx家居店长晋升制度特别对店长工作内容及范围做以下具体要求：

店长应该具备的能力： 一．人员管理的能力

（员工入职、离职、培训、考勤、考核、礼仪、工作态度）二．销售管理的能力

（对销售目标负责、销售计划分解、销售过程监控、店面例会）

三．客户管理的能力（客户异议的处理、客户投诉处理、客户档案建立）四．店面陈列形象的能力

（店面卫生、商品维护、灯光设备维护、商品价签、商品摆放、宣传品摆放）五．店面问题分析能力

（客户类型及特征分析/影响客户进店及购买的因素分析/客户常问问题及应对的总结/影响销售波动的原因分析/销售达标或未达标的原因分析）六．竞争品分析能力

（产品卖点对比分析/产品材质对比分析/产品工艺分析/产品款式分析/品牌优势分析）

店长应具备的心理素质：

忍耐、忠诚、坚强、乐观、包容

店长管理工作的细分：

一． 店长的人员管理工作：

A.新员工入职管理（参考新员工入职管理）

新人员到店面报到，由店长带领员工填写好员工入职登记表。由店长完成新员工的入职培训（企业文化、店面规章制度、试用期员工考核及转正标准、试用期及转正薪资待遇、员工离职管理条例）B.员工离职管理（参考员离职管理）

店面销售人员向店长提交离职申请后，由店长带领该人员填写好员工离职表。并检查该员工工作期间的销售回款与相关的财务事宜，并安排专人接收该销售人员在职期间的客户后期跟踪与维护。并把相关材料提交给经理审批，由经理确定该员工的具体离职日期。

C.员工考勤管理

1.店长根据店面销售情况，在月初制定好销售人员当月排班表并提交经理报备。

2.月末根据员工当月实际的出勤情况，填写好店面员工考勤表提交经理。（迟到早退、事假、病假等）

D.员工考核

1.销售任务的分配/销售工作的检查（参考绩效评分执行标准）月初根据店面当月销售任务与店面人员配置情况，由店长分解店面销售任务，督促店面销售人员填写好《店面销售人员工作计划表》。每周根据店面销售计划达成情况对店面销售人员的工作计划进行指导和分析并规划好下周店面及销售个人的工作安排。做好相应的会议记录，月底提交经理做审核。（该项工作的完整程度直接影响店长的管理能力考评）

2.销售任务的达成情况

店长根据月初分配的个人销售指标及工作指标对店面销售人员做绩效考核，并填写好该月对销售人员工作的评语交由经理。该数据影响到销售人员的职位晋升。

E.员工培训管理

1.新员工入职培训（参考新员工培训计划）2.销售人员日常培训计划

3.根据销售人员的客户接待情况做特别培训 4.促销时期的集中培训 5.销售术语的现场演练计划 6.市场竞争产品的培训

7.根据店面销售情况的变化做店面月培训计划 例如：

销售数据下滑可能出现的问题：（参考销售管理参考手册）A.进店客户停留时间短（接待流程或是卖厂陈列）B.无法有效根据客户需求有针对性的介绍产品

C.流失客户现在严重（多次对比后没有选择我们的产品）D.店面整体销售折扣降低（原因是无法塑造产品价值）分析店面问题后开展有针对性的培训或是提升计划。

根据店面每月销售情况及人员情况，每月必须有一次月店面培训主题，每周必须有一次店面人员之间的角色对练。由公司提供录音设备记录培训过程。

二．店面工作程序执行与检查

1.店长或当天值班人员安排好当天店面的接待客户的站门次序。2.客户进店后由站门人员负责接待、介绍产品引导客户购买。如果客户没有购买：

1--1 店长督促销售人员在进店统计表上做好相应的客户记录工作。1--2 对于意向度较高的客户，有负责接待的销售人员负责登入到公司的软件做好客户的报备工作。

1--3 意向客户离店后，店长应督促销售人员结合客户情况发送短信。增强客户的品牌印象。如果客户购买了产品：

2--1 由负责接待的销售人员与客户签订好相应的销售合同，并向公司的产品管理人员确定好库存情况、送货周期以及定制产品的明细。2--2 当所有产品确定无误后，该销售人员必须当天在系统中输入电子订单较由店长审核，店长锁定订单后发送给公司产品管理人员。2--3 客户购买完成离店后，销售人员应该发送短信恭喜客户成为华美VIP客户并告知客户可以享受到华美福利。

3.当天营业结束后，店长统计当天进店客户、意向客户、成交客户、成交金额、客户报备情况、销售订单录入情况等销售数据后做好记录工作。完成当店的营业工作。

三、会议管理 A.日常晨会

当天在班销售人员必须提前15分钟到卖场，参加由店长主持的店面晨会。布置当天的工作任务、检查销售人员的仪容仪表做好营业前的准备工作。（参考店面晨会流程）B.店面周会议

店长根据人员排班情况，安排在每周一或是周二召集店面所有在岗人员。对上周店面销售数据的统计和分析，并针对店面销售情况对重点客户和店面工作计划做出具体的工作安排。店长做好记录工作，便于经理检查。（参考店面周会议表）C.月中会议

由经理组织召开，每月18号下午3：30--5：30。店长准备好店面当月截止到18号的销售数据、工作完成情况及重点客户跟踪情况到公司总部参加。由于客户或是其它特殊原因不能参加的需提前报经理审批。

D.月初公司启动大会

公司全体员工参加。每月3--5号由经理确定具体时间。

店长在每月1号前把店面上月工作总结以及下月店面工作计划填写好并交由经理做好备档工作。

四．促销管理

公司因为产品调整、库存压力、卖场装修或为提升业绩提出的促销方案。

1）店长积极配合经理做前期的市场调查，为促销活动的可行性提出合理的建议。

2）店长负责督促销售人员正确使用、摆放促销宣传用品并对促销礼品的发放做出详细的标准。

3）活动确定后由店长快速熟悉并理解促销目的，掌握促销流程并召集店面销售人员做促销动员会议。会议内容包括：

A店面整体客户资料的统计。意向客户关注产品划分、结合促销制定重点意向客户的收单计划。

B活动目的介绍，结合活动主题确保销售人员明确促销目的。例如是清仓甩卖（价格可以波动）组合促销（提高客单价）积累意向客户（收集客户信息）品牌推广（产品文化）等等。

C活动内容培训，根据不同的活动形式所需要用到的销售术语及策略由店长在活动前期对店面销售人员做强化培训。确保活动期间销售人员能够执行到位保证活动效果。坚持对练的培训模式快速让销售人员掌握促销技巧。4）活动中期的检查工作，促销活动期间店长必须及时做小结会议。发现促销活动中销售人员的执行力度与执行情况并及时做出调整并反馈给经理。

5）促销总结，活动结束后由店长组织店面销售人员做活动评估。结合店面销售业绩、客户对活动的反映以及销售人员在促销过程中遇到的销售问题做一份活动总结。总结报告在活动结束后5天内交由经理备案。

6）店长每月应该关注竞争产品当月的促销行为并反应到当月店长工作总结中。为公司后期开展促销活动提供有力参考。

五．客户关系管理

店长必须不断完善店面客户的信息资料管理，其中包括： 进店客户记录表、已购买客户信息表、店面重点客户的跟踪记录。建立客户资料的重要性：

1）加强客户的联系与沟通，体现品牌效应。

2）增进与客户之前的友谊，确保客户推荐以及二次购买。3）征求客户意见，及时了解消费者的消费心理。不断改善销售方式与服务细节。

4）根据登记情况、分析消费群分布情况有效把握目标消费群体。

店面规章制度

一．仪容仪表

1）店面销售人员必须统一着装。2）发型保持干净、不染夸张颜色的发色。3）女员工妆容清淡为主，香水清淡为宜。

4）营业时间不得吃重味食物保持口气清新，不在卖场内吃零食。5）店面不的聚众谈论与工作无关的内容。

6）接待客户应该亲切自然面带微笑并主动询问客户是否需要饮水。二．店面陈列

1）卖场内销售产品的价签必须每天检查，如遇到产品调整及促销则及时调整产品价签。

2）卖场内产品及饰品必须按照陈列标准展示，当客户人为移动产品后，销售人员必须及时对产品复位。

3）每周1对卖场内的灯光做复位的检查，确保灯光照射对准产品。保证卖场产品的灯光效果。

4）每周1对卖场内的吊灯及台灯的灯源做检查，确保卖场内的照明效果。

5）卖场内家具产品的抽屉、柜门、五金链接处的开合正常，避免给客户造成不好的产品印象。

6）办公区域内物品摆放要干净、整齐。私人物品放在隐蔽处避免放在客户可见范围内。

7）茶水间要保证表面清洁无明显的水迹污渍，员工的水杯集中摆放。8）店面沙发、椅子内产品定期维护检查修复，确保产品展示效果。三．店面卫生

1）日常店面地面卫生必须做到每天清扫，保证地面无明显灰尘和异物。

2）每周一必须对卖场内做整体清洁，确保卖场角落及产品缝隙的清洁特别注意橱窗展示面的角落灰尘的清洁。每周五集中对卖场饰品及产品表面做好清洁，确保双休时间的卖场展示效果。3）卖场内的垃圾及杂物严禁过夜，保持店面整洁无异味。4）每月定期对卖场橱窗玻璃做一次清洁，确保玻璃表面无灰尘、手印等明显污渍。

店长根据店面人员划分好责任区域以及卫生标准，并做好检查工作。检查不过关的店长承担连带责任。四．考勤制度

1）上班时间既商场营业时间，按时打卡接受商场的人事管理。2）每周休息一天，由店长月初制定好店面人员班表。节假日不休，节后调休。

3）休假当月安排，不顺延不累积。

4）工作满一年者，可享受5天带薪年假。节假日、繁忙季节不得使用年休。年休不的与当月正常休息累积。

5）迟到10分钟内口头批评并扣除半天休假。迟到10分钟以上扣除当月1天休假。

6）无故旷工2次者按自动离职处理，扣除50%基本工资并无提成及其他相关福利。

7）早退或是离岗发现一次扣除当天工资，一月累积两次按自动离职处理，扣除50%基本工资并无提成及其他相关福利。

8）原则上公司不批事假，如遇到特殊情况向店长或经理申请调休。请假或调休应提前一天报经理审批，当天请假无效。（特殊情况除外）

五．财务制度

1）原则上店面销售人员不允许收取客户现金，如果特殊情况必须由店长或财务人员在场或是做证。

2）收取客户支票流程是先入账后开票，再送货。

3）客户转账必须汇入公司制定银行和账号，销售人员不得用私人账户收取客户汇款。

4）店面费用由店长拟订，小额资金由店长先垫付后填写支出证明交由财务人员集中报销。

六：例会制度

为了确保店面的高效运营降低客户流失，华美确定以下会议内容： 1）店面销售情况汇总，遗留问题处理 2）员工在工作上遇到的困难集体协调讨论

3）员工自主汇报销售数据便于店长发现问题，检查工作。总结经验。4）通报店面计划达成情况，计划下一步工作目标。5）重点客户的分析讨论，提高客户成交比列。6）销售技巧分析总结以及提升，客户销售案例的分享。七．店面营销规范

1）站门制度：店面接待流程按站门次序接待，店面无特殊情况必须保证卖场的主入口有站门的销售人员。店长或是当天值班人员督促执行。

2）意向客户离店后，负责接待的销售人员必须短信客户。加深客户对本品牌的印象。

3）完善店面的进店客户信息表格，确保店面销售人员能及时跟踪及时检查。注意客户信息的对外保密不得私自泄露客户信息。4）店长督促执行“客户回访”制度。送货后两天跟单员必须电话回访客户一次，向客户了解售后人员服务态度以及客户后期可能产生的连带销售。

5）为了提高客户推荐率，针对订货但未送货的客户需要定期了解客户装修进度，必要时再次为客户提供产品尺寸上的资讯服务。节假日短信问候并告知促销活动争取客户转介绍。做好详细的记录工作，日后可供销售新人参考学习。

6）周五店长安排店面销售人员统计意向客户，集中做电话拜访。确保跟踪客户信息及时更新同时保证双休日的店面客户进店量。7）每周店长检查店面销售、回款情况。

8）送货前一周销售人员要向产品管理人员确定产品回货情况并与客户协商好送货的具体时间和产品清单，避免误送漏送等情况。9）送货当天销售人员必须随车到客户家负责产品的核对以及产品摆样，根据现在情况为客户后期补货及后期装饰提供参考意见。送货当天可对该客户所在的楼层做一次调查并为其他业主提供产品介绍。

八．店面销售单的归属原则

1）同一店面销售人员按照谁接待客户并记录客户基本信息（姓名、电话、地址、关注产品、购买周期、购买预算）客户最后归属该登记详细的销售人员。

2）已签单客户补货，该销售归属原来负责接待的销售人员。补货人员的签单信息应该与原来信息一致（购买人、送货地址）

3）已签单老客户推荐新客户进店，如果新客户没有明确指定销售人员，该销售单归属由负责接待的销售人员。

4）不同店面销售单归属按照公司报备原则处理。报备人与接待人不是同一人或不在同一店面的，销售归属按2/8分配。报备人占8，签单人占2。

5）新员工实习期间销售提成按比例与负责辅助谈单的销售人员分配。分配比例4/6，新员工占比4,负责辅助开单的销售人员占6。6）员工病假、年休假期间的签单客户按2/8比例与负责签单的销售人员分配。负责签单的销售人员占比2。

7）当自己需要团队协作，必须团队合作完成销售订单的客户。报备人与被邀请参与合作销售的销售人员自行协商销售分配比例。

九．员工守则

1）准时上下班，不得擅自换班脱岗串岗。

2）工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看与工作无关的报纸。3）工作时间不得利用公司电脑上网查看与工作内容无关的内容。4）员工不得倚靠或坐在卖场商品。

5）工作时间不的长时间会见私人朋友，不得在店面会见同类型产品其他品牌的销售人员。

6）卖场内不能与客户发生争吵或是冷漠对待客户。7）不得在工作时间顶撞上级或是与其他同事发生争吵。

8）爱护公共设施、爱护卖场内商品。不得侵占或是浪费公司资源。9）当客户提出公司未做出明确规定的要求时应该请示上级，不得擅自主张。一经发现所有后果由个人承担。

10）时刻保证卖场的整洁，随时检查商品的价签与陈列位子。为客户提供轻松良好的购物氛围。

以上是日常员工必须遵守的行为准则，如有违反第一次给予口头警告，第二次给予50--100元的处罚，多次劝改无效或情节严重者公司将严肃处理。

第二篇：店面工作计划书

店面工作计划书

目前就房地产调控不放松、消费者消费理念趋向理性化、经济形势更加严峻的大环境下，怎样做好橱柜门店的销售工作、怎样更好的完成公司既定的销售目标，本人不揣浅陋，在此提出以下几点不太成熟的计划。

影响店面销售量的决定性因素在于门店销售团队的优秀与否，对于团队的定义，我更倾向于将团队打造成具有人情味的狼性团队。在销售工作中，通过团队的凝聚力和执行力，绝不放过任何可能订单的客户，同时也具备足够的人情味，不单纯是为了销售而销售，更要体现对客户细致服务，为客户所想，才能获得更多客户的认可和信赖。对于竞争对手而言，通过对于竞品的产品特性学习和分析（包括其综合服务，出样，售后等），找出其弱势及缺点，突出对比让客户更理性的比较优缺点，一步步蚕食竞品的目标客户。

一、团队的打造及具体实行办法：

从我自身做好带头和带领团队的作用，以身作则，用乐观向上的精神感动团队里的所有成员，提高做事的积极性与效率。同时也会制定一系列以文字存档为主的操作规程，没有规矩不成方圆。

A坚持每天开例会，坚持每天喊口号。即使每天只花10分钟，但是这对提升团队激情和凝聚力是很有帮助的，不至于团队长期没有这样的行为而显得工作疲劳。在每天例会里面，不但可以解决工作上的一些问题，还能及时发现和总结当天的事情，让大家轮流做主持，还可以提升组织能力、讲话能力，更有利于提升我们的销售水平。检查着装是否统一，练习标准的服务敬语，得体的服务手势训练可以同时进行。

B坚持每天练习产品讲解。每个人讲解5分钟，随机而发，随机提问，制

定出每个产品的讲解知识及客户会关心的问题，以身作则，要求倒背如流。只要坚持下去，肯定会有收获，平时多流汗，战时少流血，任何事情多练习了都能随口而出，随时能应对客户所提出的专业产品知识等问题。

C坚持每天做例会记录，养成学习的好习惯。例会是一个日积月累的过程，每天记录一点点，时间长了，就成为了我们销售中的成长历程，很多教训和方法都有助于我们的销售，所以，每天记录当天发生的事情和大家讨论解决的方法，是非常有必要的！

D坚持每个礼拜进行一次模拟销售PK。对于表现最佳者，奖励一件小礼

物，尤其在店面平时没人的时候，更要进行这一动作，对整个团队的能力提升都是有好处的，与其让大家把时间都浪费在电脑上、手机聊天或者发呆等待进店客户中，还不如大家一起来进行PK一下，众人一起PK最大的好处就是很容易锻炼个人能力！

E让人人学习设计、人人会销售、人人懂安装、人人擅长谈业务。这看起

来似乎有点难，其实并不难。首先说学设计，不要精通，简单操作，只要懂电脑，就能学会CAD，每天有空的时候就练习、模拟考核、实战演练，肯定是可以学会的；其次就是销售，如果一个设计师不懂销售技巧也会有麻烦，没法融洽的跟客户沟通，当门店出现多名客户但成交率却无法提高；安装要懂一些，知道具体操作流程与工艺基础；团队所有人员还要不定期扮演业务员的角色，如果店里平时没什么事情，那么就轮流出去派发单页及新楼盘的扫楼工作，不怕辛苦，就怕不够认真不肯干，想做是一定可以做好的，一来体验公司市场人员的辛苦，二来会更加珍惜市场人员通过扫楼等介绍来的客户接待机会！所以，团队成员应该是熟练销售、掌握设计、能做业务、懂得安

装的全才！然而，又要有所侧重，不可能样样精通，所以团队就像一支足球队，需要有营业员前期接待，具体达成初步意向交由设计师沟通具体细节方案工艺，设计师完成初步方案及报价后交由店面领导最终和客户商妥价格签约并确定后续操作事宜完成整个销售流程（在此过程中，不定期会根据学习的情况及团队成员的认可情况适当互换角色），分工合作，各司其职。当出现大型促销或者团购活动时，每个团队成员又都是独立的集三种角色为一身的，大大增加了把握住订单的能力。

F卫生安排到位，分工具体，任务落实到人头。每周进行一次卫生检查、评分，如果达不到90分以上的标准，那么全体团队成员都要在晨会上轮流表演一个节目作为处罚。而且每周五下午下班前都要进行一次大清扫工作（对于设计师需要测量的特殊性，可提前与我请假，由我代为劳动，事后设计师表演节目即可，这样对于其他劳动的人员相对公平）,以便更好接待周末进店的客户。虽然，这些看起来是很普通很简单的事情，但是贵在能够坚持的长期的做下去。

G灌输节约意识，有安排的进行电源电灯的利用。在没人的时候，不必要的照明灯适当关闭一些；这样一天下来、一个月下来，可以为老板节省很多成本的！把原先有意识的行为锻炼成一种习惯，往往也体现了一个店面的管理规范！

H每天上班第一件事，坚持发短信，祝福邮件。对一些平时进店的客户一

定做好登记存档的工作，发一些祝福或者问好的短信，不一定就是促销、关于销售的信息，这也是一个建立跟客户关系的行为（如周末问候，天气提醒等）。坚持做好了，你也许就能得到客户的认可！很多著名的推销员就是这么做的，过年过节的时候坚持给客户发祝福邮件，从来没忘记，打动了很多客

户。至少，这也是一种宣传，别人买不买我司产品是一方面，但更主要是以相对低廉的成本宣传了自己，宣传了品牌，提升了服务形象！

I建立一套好的提成机制。团队的执行力和凝聚力好不好，跟员工的收入

有很大的关系，对于员工来说最关心的就是自己的收入了，如果没有看到收入的希望，是不会尽力去做事的，但是在有利可图的情况下加以正确的引导，就会激发其潜在的积极性和主动性，做到见眼生情！这套提成机制一定要看得着、摸得到的，不然，喊空口号，总是无法兑现，员工士气会慢慢低落，影响整个销售工作的进行。比如，阶梯式提成模式，根据月订单的总金额制定，如月销售在20万，提成百分之一；达到30万，提成百分之一点五；达到40万，提成百分之二，销售员工定单后，分配出其提成的20%给其他营业员（根据店面销售人员数量制定），以便团队的协作与共同进步，避免盲目竞争与小团体现象。选拔出每个月的销售冠军，每个月的设计之星（获得客户书面表扬，门店布置一块墙面个客户书写即时贴反馈意见和建议）给予适当的奖金或者由我组织聚餐等奖励，季度或获奖者将由老总亲自发放奖状、奖杯或锦旗等进行鼓励...这些都是要建立起来的！打工的我深刻体会到，如果只看到饼，而尝不到饼的滋味，会慢慢失望的，能力强的员工就会走掉。

J建立良好的日常管理制度。制度不一定要多复杂，尽量简单化，比如对

于迟到早退，就可以通过负向激励，迟到者在当日早会上为全部员工唱一首歌，寓教于乐，不至于让其放不下面子，同时又能起到管理的效应。而严格遵守制度的团队成员则可在晨会上点名表扬，增加其信心和积极性。

K坚持例会制度。每周必须进行一次周例会，对一周工作的总结和产生问

题的分析，集思广益，头脑风暴，轮流主持等形式，这样信息可以有效对接，通过例会对上周发生的问题进行分析总结后得出的结论，对下周进行安排部

署，再辅以激励制度保障执行力，店面才能保障信息对称，同时强化全员执行。

L坚持定期培训与考核制度。培训和考核是作为老板给员工最好的福利待

遇和老板对员工工作熟练程度情况即时的掌握。在当今竞争时代，没有学习力的团队是终将要被淘汰的，“你可以拒绝学习，但你的对手不会”，培训将是店面永葆青春的唯一途径，无论任何时候都必须将培训作为重要而长期的工作，并且倡导考核，在市场竞争中优胜劣汰，同军人一样，军队要保持战斗力就必须通过不间断的训练和负向激励来实现！

M具体信息表格化收集归档。制定一系列的统计表格，每天定时填写，收

集诸如客户的信息，装饰公司信息，新近交付楼盘信息，甚至一些业主的信息也需要收集后集中电话邀约，网上报名，媒体广播宣传，为日后的团购、闭店夜宴等活动做好足够的蓄水。

N老客户的回访与跟踪。很多时候老客户在享受到优质服务和相对便宜价

格后，会介绍其亲朋好友等来选购，对于这些客户，不需要经常联系，以免打扰，前期几个节点，如设计师电询客户装修进度以便复测，橱柜生产完送货，橱柜具体安装日期时间约定，安装以后回访并做好记录，再以后只需要在一些国定假日特别是客户生日时发送问候信息即可，公司需要配备一个电信短信群发平台，以便操作此项流程，包括新客户的短信问候。

O人才的储备。日常就做好新近人员的储备，建立传帮带奖惩机制，对于

新人顺利通过试用期并成功独立接单的，应对其带教人予以奖励。相反对于新人未通过试用期就走人的，对于带教人也有一定的小惩罚，保证新人能够在一个良性团队中留下来，共同成长。对于老员工，制定相应的晋升计划，能力出众的成员，即时报备老总以备日后升职管理层。

橱柜店面的产出高效益，才能体现整体的管理的好，如何提高门店的单店

销售，是所有商家的焦点话题。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力和领导能力，直接影响整个专卖店的业绩。店长，就是一个店的主心骨。

我对自己日后在门店的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列„„方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。而同时店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司不断推出的橱柜系列产品就构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长带领团队成员们共同组织、策划和安排才能完成。以上两种看法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是承上启下的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是店铺的核心。同时店长也需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，制定出周、月销售计划。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

主动营销和活动策划的制定和执行也是提高门店销量的必要有效的手段，主动营销简单说也就是终端前置，直接在新小区交付时就已经将一部分客户消化在初始阶段。具体体现在家装公司的合作，小区的推广，电话营销配合大型综合活动的执行。

首先在于公司市场部人员对于楼盘信息的收集和等级划分，找出能够符合我们产品消费能力的楼盘，集中的制定和物业或家装公司合作，楼盘定点摊

位交付日推广销售，楼盘广告的宣传，灯箱，电梯海报，物业信息卡片，样板房等。收集楼盘业主信息，以短信和电话邀约的方式，提高客户进店的数量，同时讲产品活动信息宣传给潜在客户（目前跟万科物业初步达成的合作模式为物业负责邀约万科旗下几个楼盘未装修的业主，统计数量与我司谈好后期成单返点，后期我司负责交通工具在指定时间地点接洽客户到我司门店做集中性团购，活动全程均有万科物业人员在场协调配合和统计订单数量，后期需缴纳定额金给物业公司作为质保金，满一年后无严重投诉问题即可退还，期间如有新活动的，此款项返还时间也相应顺延，这样做的好处是集中性，成本低；缺点是必须有独立门店，否则会导致客户去其他竞品门店造成分流和不可控性，利润要比店面正常销售低）。

其次在于公司市场部人员与各大装饰公司的对接，可以适当筛选较好的装

修公司包场活动形式进行参与（如一卡通行业联盟定期砍价会、团购、总裁签售会等），对于带单进店的设计师可以给予返点或固定金额返利，以便设计师当知晓客户选择我们产品后不会说对产品不利的话。

最后通过借鉴、学习、总结其他竞争对手的活动模式及内容，制定出相对

应的活动套餐等，通过对新交付楼盘的短信电话等邀约蓄水情况，即时与团队成员讨论活动的思路和举办方式，交由老总批复，认可后在红星店面操作一些诸如团购会，砍价会，闭店夜宴活动等，并适时的动用一些媒体及网络力量，团队成员提前的反复演练适应，尽力将每场活动做到成功。每场活动都需要总结和归档，包括客户的来源是网络，是何媒体，是何装饰公司，或是盲目进店等，以便后期活动蓄水时适当将重点放在该方面。

计划人：唐超

2012-8-14

第三篇：店面设计师岗位的职责内容

店面设计师岗位的职责内容

职责：

1、负责公司品牌店铺的设计工作;

2、能够独立完成店铺的设计方案，绘制店铺设计图及施工图;

3、负责店铺设计规范的制定，设计进度的控制与审核;

4、负责店铺施工过程中的现场监理工作;

5、负责店铺的日常维护与维修;

6、负责简单的平面设计;

任职要求：

1、正规院校美术或工程设计、艺术设计、园林设计等相关专业本科及以上学历;

2、___年以上女装、羽绒服品牌店面设计工作经验;

3、熟悉女装品牌店铺的空间设计，能独立完成平面图、效果图、施工图、节点图的制作;

4、具有良好的沟通、协调能力，能独立完成项目运作;

5、必须熟练使用AUTOCAD、PHOTOSHOP、3D;

店面设计师岗位的职责内容2

职责：

1、现场的实地勘测及尺寸测量、根据相关数据制作测量报告;

2、结合项目测量报告、绘制平面方案图;

3、根据平面方案图绘制项目整套施工图及3D效果图;

4、进行施工图方案设计、修改、项目跟进并制作相关报告，做好项目过程中的配合工作;

任职要求：

1、要求熟练使用CAD、3D、ketchup、AI

草图大师等设计软件和其他办公软件;

2、美术或工程设计、艺术设计、园林设计等相关专业，大专以上学历;

3、___年以上相关店面设计工作经验;

4、熟悉各类连锁品牌的空间设计，能独立完成平面图、效果图、施工图、节点图的制作;

5、具有良好的沟通能力和协作能力，能够独立完成项目运作;

店面设计师岗位的职责内容3

职责：

1、根据公司SI形象标准，负责区域内店面空间设计与装修实施跟进;

2、收集装修回执，对店面设计效果负责，确保终端卖场形象统一;

3、及时了解、反馈市场信息、收集同类产品专柜设计的相关资料;

4、负责区域店面形象档案的整理与更新;

5、承办上级临时交办的其他事项。

任职要求：

1.限___,室内、展览、环艺、店面设计等专业毕业

2.熟悉使用3D、CAD、Flash、PS等设计软件

3.对室内设计、施工工艺等具有一定了解

4.有良好的沟通协调能力

5.有从事相关设计经验者优先

店面设计师岗位的职责内容4

职责：

1、负责门店装修项目的把控，方案创作，方案设计优化，2、监督指导设计工作，审核设计方案，组织协调各设计阶段进度及相互关系;

写规范、迭代产品。

3、制定项目设计周期，对项目设计整体效果负责，对项目工程进行设计监督，确保工程设计效果完美实现;

4、负责方案后期项目现场的协调配合工作。

任职资格：

1、985/211统招本科及以上设计相关专业毕业;

2、有较高的方案设计创作理念，能根据客户的不同要求对空间展开针对性的构思设计及细节雕琢，较强的手稿设计能力及梳理标准的能力;

3、具备从方案至施工图阶段全程设计能力;办公空间、店铺，样板房，酒店设计经验(同步考虑专业优秀应届生);

4、要求能手绘效果图并熟练应用CADsketch

upPHOTOSHOP等相关软件及相关辅助设计软件

5、具有优秀的组织、管理、协调和沟通能力，责任心强，有团队协作精神，组织协调能力强、有良好的创新意识和把控能力，能领导团队开展工作

店面设计师岗位的职责内容5

职责：

1、负责门店展示设计专业技术管理工作的开展;

2、负责协助门店完成橱柜，衣柜，酒柜的样柜设计及下单工作;

3、制定样柜展厅SI形象手册，并阶段性完善及更新;

4、推动设计效率，对设计的各个环节进行审核及监督;

5、推动展厅空间方案的成果达成任职资格:

1、大专以上学历，具有___年以上的展示设计经验;

2、艺术设计类相关专业，掌握熟练Word、Excel、CAD、3Dmax、Phtoshop

等软件技能;

3、有店面设计、样柜设计下单经历，熟悉全屋定制样柜结构;

4、对品牌商业设计流程熟悉，擅长展厅硬装设计及施工节点控制;

5、具有很好的沟通及表达能力，很强的团队管理能力。

第四篇：店面销售工作流程

工作流程，职责，配合流程：1，店面导购---售前:A,有效信息的累积

B,个人形象的整理

C，店面清洁

售中：接待-介绍-体验（去老客户家）-设计-签单

售后：A,送货与现场施工人员的对接-铺贴指导

B，产品出现问题及时沟通调整

C，退补货明细

服务：整个销售过程完结后，要不定时的发信息问候，增进彼此感情，使之成为我们品牌强有力的传播者

2，店长---A,人员状况确认（休息，仪容仪表，精神状态）B,昨日营业状况确认分析

C,分配当日工作

D,传达公司重要文件及精神

E,空闲时间要给员工进行产品讲解培训

F, 监督：发现问题及时纠正

3，销售代表:上班-开晨会（汇报昨日工作及今日安排）-拜访新

老设计师（新老客户）-回店面汇报当日工作完成情况-下班

职责：1，店长---整个专卖店的灵魂，主要负责人员管理，激励，组

织培训工作及店面的日常管理

员工管理A,帮助员工做好职业规划，职业定位

B，做好员工激励工作，根据店面管理及考核制度，对每一个人进行正确评估

C,经常与员工进行沟通，打造一个积极愉快的工作氛

围，加强员工的安全感和归属感

D，带领销售代表了解本地销售情况，帮助其制定相

应销售计划，协助其进行业务开展

E,协助店员进行店面的销售接待工作，带领店员学习

企业文化，专业知识，产品文化，销售技巧

F，监督店员做好店面的日常清洁，销售统计

客户管理A,建立客户档案，监督员工做好客户信息录入

B,定期对新老客户进行回访

销售管理A,根据店面情况，制定合理的销售计划和销售目标

B,对员工销售能力的管理，针对销售过程中出现的问题及

时纠正解决

2，店面导购：A,上岗工作时，要佩戴工作牌（我们自己的）

B,按规定上下班，不迟到不早退，C,热情待客，礼貌服务，主动介绍产品，时刻保持饱

满的精神

D,每天对店面，店面地砖，样板间做好彻底清扫

E,员工要齐心协力，同舟共济，不做任何不利于团结的行为

F，接洽业务坚持维护公司利益，有理有节，不损害公

司名誉形象

G,做好每天的销售明细，努力学习产品知识，深入领

会我们的服务理念，做好服务接待（售前，售中，售后）工作，专业，系统，自信，自动协助店长

完成销售工作

H，做好店内物品的管理和整理，避免丢失损坏

I,服从上级安排，圆满完成销售指标

销售代表职责：A,每天按时参加晨会，制定一天的计划

B，会见客户或设计师必须仪表整洁

C,努力学习产品知识，全面提高销售技巧及专业能，深入领会我们的服务理念，做好产品推广工作

D,建立自己的客户和设计师系统

与各职能部门的配合：

1，与设计部：A，接待顾客后，填写好设计部交接回执单，清晰的写明哪个区域用哪款砖及铺贴要求

B，在要求设计部进行修改方案的时候，一定要明

确说明修改区域，以避免反复修改，增加设计部工作量

C,设计部出铺贴图纸时，一定要求他回传给店面，检查标注是否明晰，以避免影响现场铺贴

2，与后勤：A，发货时，一定要把客户姓名，电话，小区及所用

砖的明细，折扣，总金额发给后勤。

B，填设计师设计费或者客户退货款，一定要把账号，姓名，电话，金额写清楚

C,查询库房存货一定要说明所选砖的类别，数量，用

户区域，客户姓名，电话

D,后勤送货前一定要把收货的客户姓名，电话，小区

传给后勤，大货的话最好是协助后勤一起去送，以便与现场施

工工人对接，说明铺贴要求

3，与客户维系部：A,及时把已签单的客户信息报备给维系部

B,及时询问当月设计师过生等情况

C,及时把需要发短信及彩信的客户信息给维系部

D,及时询问维系部对于新老客户的跟踪情况

4，与各个店面：A,同心协力，同舟共济，绝不能损害公司的任何

利益B,互相帮助，尊重他人，共同完成销售任务。

第五篇：店面销售工作职责

1.用扎实的专业技术知识，向客户提供优质的产品推介服务以及售前、售后咨询服务。

2.管理公司商场销售、商品库存以及商场日常管理工作。