终端店面 店长工作标准

第一篇：终端店面 店长工作标准

1． 简报会议： 流程：上岗前或下班后，分别召集每班员工开简报会议，在分店后坊或营业区域外的地．．方。协助店长进行现场培训。通报最新公司指示、要求。分析一天来的销售情况，特别事件（顾客投诉、顾客询价、成功销售案例）：鼓励新员工积极发言。标准：通报内容准确、清楚、详实，并征得与会同事的正确肯定反馈后方可结束。强调．．与会者的真正参与，每位同事都有发言简报会议每日毕开，切忌意向表达模糊：敷衍了事。

2． 检查员工仪容仪表：

简报会议时或开始工作前，对员工逐一进行检查，符合标准后方可上岗 标准：不得有接近自然发色之外的染色；男同事不得留长发、鬓发不得过耳廓；衣服不．．得有污渍；工鞋不得有灰尘、泥水印记；化妆方面不得过分浓妆或不化妆；个人卫生不得有特殊体味 3．制定销售目标

根据当月销售完成指标情况，预先制定当日销售指标并向店长汇报且双方达成共识后，在简报会议上通告全体员工指标金额、主推款式及个人指标 标准：仔细计算销售指标完成差距及当天的客流预估，确定当日应销售金额，安排到每．．位员工，并得到他们的确认。切忌盲目制不切实际的销售指标（过高或过低）、同事不完全清楚等现象 4．出货

打开金库后，按照柜台分别取出货品，由前坊负责该柜台员工清点，与前日晚柜台对数表核对无误并签字后交接完毕 标准：清点货品时必须保证两人同时在场；清点必须仔细认真；必须与前晚的对数表上．．数字相符；必须在对数表上签字 5．检查货品摆放

货品放进柜台后，应在顾客的角度和方位来检查货品摆放情况。保证货品摆放美观、系统、凸现主题、层次感，方便客人观看与挑选

标准：货签统一位置、整齐划

一、同款式、镶法相对集中、同一系列（推广主题）集中、根据柜台内道具的高低予以合理摆放，使每件货品一目了然。不得将不同款式、镶法和石重放在一起：严禁货品和道具方向不同；不得将所有据货品放在同一平面上 6．检查灯具

逐一检查每盏射灯、筒灯、日光灯、灯箱灯具的明亮、老化程度、及时更换或报修 7．检查锁具

出货完成后，逐一检查柜台门、展柜门及后坊门锁具，用钥匙开关一次，以检查钥匙有效性，锁具的牢固性 8．检查柜台

检查柜台有无破损，并及时修理 9．销售工具

检查销售工具（看货盘、放大镜、计算器、包装物料）是否可以正常使用及清洁 标准：不得有污渍、笔迹，发现问题立即予以清洁、调换或上报补充 ．．10．清洁卫生

检查各部位的清洁状况（地毯天花板风口、玻璃、化妆镜、柜台、灯箱、客椅、茶具等），保证顾客视线内无清洁用品及废弃物

标准：没有客人的时候迅速清理，所有位置不得有秽迹、手印。11．货品

随机抽查至少20件货品（特别是高价位货品），检查价镶石是否完好、标签是否正确、帐目登记、成本单是否正确

标准：发现问题立即修正，或暂时退入后坊并传书面报告给商品部核查，修正无误后方可再上柜 12．销售

带领或指导前线员工销售，控制折扣，提高毛利率

标准：帮助每位员工的销售，随时提供辅助（开票、包装、交款等）13．了解竞争对手

了解竞争对手当日销售业绩并记录

标准：销售金额、件数、货品种类（相关资料竞争对手排名表）14．安全防范

随时叮嘱并检查员工的安全防范意识，发现问题及时安排人手跟进并向上级报告，打烊后检查所有电源，确保全部关闭后方可离开

标准：不得麻痹大意，敷衍了事，特别是在公休日、节假日 15.货品补充

随时检查铺面货品状况，及时补充调整 标准：柜台内不得有空置的道具 16．报表

协助后坊处理日常工作（店务日志、销售日报）并传真总部

标准：晚间帮助后坊制作需销售 日报、店务日志，早班时按照公司规定时间传真 17物料

标准：根据存货及实际使用量，每月协助店长向总部提出书面补充申请 18货品标签

标准：每月向店长提供书面更换标签申请

19对外关系：及时了解商场的工作意图，准确传达双方的信息 20收货

打佯后清点金库货品及各柜货品实数与当晚上对数表结存相符后，收货入库门打乱密码 标准：未经清点不得将货品收入金库，不得将金库密码告知店长以外的第二人 21．处理突发事件

标准：稳定局面，化解矛盾，及时请示上级，不得随意答应对方的要求 22货品保养

标准：保证道具清洁无污渍，保证每月全面清洗货品一次 23货品库存

标准：准确了解存货件数、存货结构、价位分布、货品位置、随时反映货品短缺情况，并跟进查找和补充 24．协助店长工作

标准：店长不在时可独立处理基本事务 25．现场培训

针对员工在销售过程中的问题，予以现场指导和培训，并进行演练

标准：注意观察员工在销售过程中的言行，发现问题及时帮助，事后立即与员工沟通加以指导。同时注意自己的言行给对方的影响应是积极的、有建设性的

25盘点

标准：认真检查每个柜台的盘点情况，核对货品、帐目及盘点表，并确保上述各项相符

第二篇：店长如何对终端店面进行管理

Day Day the Great

店长如何对终端店面进行管理

对终端店面进行管理应该遵循以下几个原则：

【3大高压线 】一切行动听指挥、一切工作听安排，工作一定要按时、坚决杜绝反授权，账务一定要清楚、弄虚作假要严惩

【5心 】爱心、耐心、信心、上进心、事业心

【5己】确实认识自己、随时提 醒自己、切实检讨自己、绝对发挥自己、笃实把握自己

【7 S】整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养、节约

【8行 】积极、正面、勤奋、敬业、务实、严谨、高效、沟通

【9大军规 】

一、你进入的是一个讲求实效的部门，请用你的业绩说话。

二、如果你要离开、请带上你的掌声和鲜花，我们是你最好的证明人。

三、在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。我们永远喜欢这样的员工：面对困境就有原因分析，更有解决方案。

四、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不断的学习进步。

五、被拒绝是我们的家常便饭，唯有你是优质弹簧，修复能力才会最强。

六、销售的生存价值只有一条：为客户创造利益

七、全世界优秀的行业专才共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行。

八、我们无视你的文凭、背景和经验，唯有贡献证明你的价值。

九、今天你选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇，你要全力以赴，创造人生奇迹。

【销售流程10步曲 】

1、喊麦 三米微笑 拦截

2、门迎

3、了解需求

4、主动推荐

5、试背试用

6、赞美顾客

7、解答疑虑

8、二次销售

9、开单上市

10、售后服务

莫道君行早，更有早行人

第三篇：店长工作标准

店长管理 岗位职责；

1.指导员工与顾客的关系，提供积极有效的工作方法； 2.负责专卖店人员的综合管理，有权分配安排员工的工作；

3.包括工作日志的完成，并书写周报、月结，详细的记录工作情况； 4.处理客户投诉

5.员工管理：包括考勤、人员安排、卫生值日、协调员工之间的工作关系，有权对违反店规的员工做出处理；

6.商品的管理：包括商品的包装（部分专卖店由库房负责）、验收、预定以及运送、盘点的作业，还有对于商品的管理、清洁、缺货的监督，此外，促进销售的POP制作、广告、照明与商品展示等工作也都属于商品管理工作；

7.销售的管理：主要是统计商品的出售情况，包括商品种类、数量，所需商品种类、数量。掌握整个专卖店的销售状况，拟定销售计划,再决定利润目标与销售目标，有计划地实行。

8.资产与设备管理：目前部分专卖店的资产由公司管理；

9.设备管理：包括对专卖店的货品、工具等物品的维护和保养； 10.信息管理：信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。及时进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，并将有效的信息及时反馈至总公司；

11.目标管理：完成分配的可行性销售额，遵照执行奖惩原则；

第四篇：店长应如何管理店面

店长应如何管理店面

首先，我觉得店长管理店面主要从两方面入手：人和物，物就是店面的物品以及所要销售的商品，而人就是店员和顾客。此外，店长还要对数字敏感和对总部下达的命令具有执行力。

接下来，我将从工作职责，管理的内容和日常管理来讲述。

一，工作职责

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的权利与职责

二，管理的内容

1，人员（1）定编人员招聘

（2）重点培训（新员工入职培训、星级员工晋级培训）

（3）关注店铺人员的优缺点，提出整改沟通办法并给予实施，提供机会提升各方面工作能力（4）自我提升

（5）忠告：带人要从人心去带，让员工了解你，培养自己的左膀右臂，多跟新员工沟通。2，货品

（1）陈列（间距整齐、是否符合天气变化、销售大类、库存）（2）补货（畅销货品及时补货，店铺不出现单件货品）（3）季节性货品（抢眼、货品充足、搭配、重点推销）3，职责

（1）店铺形象（员工、陈列、卫生、细节、家具、道具）（2）优质服务（提供惊喜、贴心的服务）（3）销售

目标：每周、每日、每个人 销售方式：任务分解、提高搭配

搭配附加：2带1、3带1, 销售高价位货品为主推，设立当月当周当日搭配目标，善于利用促销活动增加搭配 4，制度建立

以制度去规范，用奖励去刺激，实现最终完善店铺管理的目标（1）销售制度（月例会讨论）（2）店铺针对本店问题设立的（月/周奖罚制度）（3）职能职责分配 5，销售技巧方法的培训（1）优质服务和销售技巧细致（2）专业知识强势

（3）分大类对货品知识培训

三，日常管理

日常管理包括基础管理，服务管理，客户资料管理，店面促销管理，工作方法管理 1，基础管理

基础管理分服务礼仪，业务知识，培训检查，早晚会议管理，店面形象，卫生检查，安全管理等待，虽然是基础管理，但是它涉及到了门店管理工作的方方面面，它体现了精细化管理的思想，和品牌管理息息相关，比如基础管理中的服务礼仪，店面形象，卫生它们本身就是品牌管理中的一部份。

在基础管理实施的过程中，贵在坚持，要在态度上把它放在一定的高度上。对基础管理做到细分，明确职责，并提出相应的考核方案以及激励方案。2，服务管理

在商品经济产品愈来愈无差异化的环境下，服务成了顾客决定购买的决定因素。服务管理是以顾客价值为中心，通过服务不断加强居泰隆品牌在顾客心目中的地位。

（1）亲情服务。员工在工作中做到随时随地与顾客打招呼：“您好、早上好，欢迎光临”“有什么可以帮到您?”员工在接待顾客的过程中，始终保持微笑。

（2）标准化服务。a迎宾.b一杯水服务.c一张凳子服务.d门店各岗位的服务语言标准。

（3）特色服务。体验服务、电子商务服务等。

我们要不断加强服务细节的改善，并以标准的形式规定下来。3，客户资料管理

当机会型驱动的拉升幅度已经不在有时，我们必须做到价值链每个环节的改进。老顾客对我们来说是一笔无形的财富，他们的口碑宣传会给我们带来无穷的市场效应，同时我们的客户资料管理会为我们的市场开拓工作提供可行性依据。4，店面促销管理

店面促销对于提升店面形象，提升销售氛围是很有利的，分为店外促销，店内促销。店外促销包括店面的形象布置，气氛的营造，店内促销包括店内的形象布置，气氛的营造。在生活城店面促销管理由专门的促销主管负责。

5，工作方法管理

让沟通贯彻全过程。在项目管理中需要不断的进行沟通,让沟通贯彻整个过程,店长需要了解项目的进展细节,不能只发挥管道作用,仅仅是员工与领导的管道作用的店长,容易成为项目发展的问题症结所在.学会执行:管理在理论上是计划、组织、控制与协调，但是在实践中我更认同管理就是细节的被执行。店长需在项目管理中发挥督办左右，进行关键路径的判断和确定工作的落实情况.确保工作计划的完成。店长在项目中,应该发挥是协调者,解决问题的角色,项目碰到问题要敢于面对,并积极协调好资源，进行解决。而不是仅仅起到上报的作用。考核是完成业绩提升的基础和保证.考核要做到持续和完整.日志+周报+月考核+季度考评结合.保持士气需要激励.要及时给予员工成绩肯定.要给予员工看到上升和发展的空间。项目管理中要做到PDCA。循环的闭合,做到一个项目有:计划-->执行-->检查-->调整-->总结.几个环节缺一不可。戴明环的使用在任何时候都是OK和必要的。团队需要有一个良好的氛围。做到团结,互助.让员工有归属感.要逐步形成自身的企业文化。做到雷厉风行，店长要起到带头示范作用，奖罚分明，认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用

第五篇：店长的工作标准

店长的工作标准及要求

 例会

 检查员工仪容仪表、工装是否整洁统一、导购是否画淡妆、工号牌是否整齐、腰包是否统一、头发是否扎好等细节；  明确晨会目的：

 传递信息（价格信息、推广活动、红头文件）

 前一天的工作总结（销售情况、员工表现的好坏） 鼓舞员工士气

 跟员工之间的沟通  晨会内容

 信息传递；（如畅销款和滞销款的提出） 新到货品的特点、卖点、推广；

 总结昨天的销售和工作，如何改进，其改进方法和方式；

 确定销售目标，计算每天的销售量（根据前两天的销售额制定计划）如指标的计算方法以一月为例。月有4个双休日8天的销售当作16天，假如月降雨日为5天，则销售天当作2.5天，假设月销售指标为30万，一月为30天，则月销售天数=30-8-5+16+2.5=35.5天，每天的销售额=30万/35.5天=0.845万。 重提最重点。

 明确导购在店堂的站位，一般一个导购管一个货区，定时更换；

 迎宾应遵循男女搭配、高矮搭配、胖瘦搭配的原则，以15分钟一班，轮换进行；  晨会结束后，导购员互相击掌，激情高昂的齐喊“我们会做的更好！”  晨会前两个人一组握手相互问候“早上好！“  早会前准备工作：作好记录、准备案例、准备道具  早会方式：

 围成一个圈（可以看到每个人的表情，避免训导口气，寓意团结）；  目光接触（情感交流）；

 保持语音语调的清晰，语气不要太快；  尽量鼓励员工参与；

 备注：班前会10-15分钟以鼓励为主（否则影响一天的的情绪），班后会1-5分钟，把工作中的不足加以总结。

 工作表

 日序表：______点到岗,______开始营业.营业中的具体工作如下:  安排迎宾  巡铺:灯光、音乐（___点至___点需要放轻缓的音乐,以__分贝为宜._点至___点需要放充满热情的,激发购买欲望的音乐.应让店堂外三米内的行人听到。）、温度（空调、风幕机）、卫生（死角）、货场道具、货场陈列、更衣室、广告宣传品、员工休息室、外立面等；  补货

 安排员工用餐（一次不超过2人） 准备交接班

 晚班：与早班的安排相同  周序表

 周五至周日：安排人手加班、做推广活动、现场跟进调整；  周一：本周工作布置及上周工作总结；

 周二：对上周的市场、货品进销存、员工考核等店铺整体情况进行分析总结，反馈给商务主管；  周三：召集员工沟通思想并指出不足之外，要求改进；  周四：准备周五---周日的推广，初步预定下周计划；  月序表

 上旬：布置整月工作目标，考核上月先进，准备对落后 的员工进行培训，向经理上交上月的工作总结以及各类表格；

 中旬：对本月的指标进行跟进并做及时的调整，对培训员工进行跟进；

 下旬：冲刺目标，对本月工作进行总结，对本月的员工表现进行考核，制定下月工作计划。

 货品管理

 熟悉掌握M/b货品概念，陈列标准和主题、服饰卖点等。

 明确每日推广货品的主题，并根据销售情况及时调整货场、迅速补货、灵活安排人员。 了解日周月的货品销售情况，进行适当的促销跟进。

 保持服饰清洁、完好，并及时清洗及处理次品服饰。

 货场管理

 专卖店的硬件设施的维护，如有损坏，及时汇报解决，并做事后跟踪检查。（外立面、橱窗、玻璃门、灯具、试衣间、收银台、地面、墙壁、空调、音响、道具、消防器材、垃圾桶、店铺死角及员工休息室等）

 专卖店宣传品的使用、维护及检查，并根据实际情况做出及时相应的调整；  专卖店的陈列维护及检查，并根据实际情况做出及时相应的调整；  专卖店的环境维护及检查。做到一尘不染。（货品、硬件、宣传、员工工装等） 卖场气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。

 员工管理

 员工入职（招聘、面试、复试、录用、培训等）；  主持早晚例会，进行工作总结和安排，并记录；

 指导新员工对顾客的热情服务，改善员工的工作表现；  激励新老员工的士气，调整员工精神，严肃专卖店的纪律；  综合评估员工的日常表现，并做记录。做为晋级依据；（每日每周每月评估） 经常和员工沟通，做好员工的思想工作，处理员工矛盾及突发事件；  指导员工的各项工作流程及标准。

 财务管理

 合理控制库存，随时检查仓库每日每月的进出存货品的准确度。 监督收银员的收银工作，每日每月做好帐帐相符。 监督仓库和收银台帐必须准确到五位码。

 每月盘存做到准确无误，把握并控制遗失货品的准确度。

 服务投诉管理

 妥善处理顾客投诉。

 积极配合和服从上级工作指令。

 有效处理突发事务，如有工商行政税务等。

 咨讯管理

 每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况；  保密各项商业信息及数据。

 每周了解各同类商品的销售及推广情况，做相关的记录总结。 每周及时总结销售情况的畅销、滞销的货品。

Meters/bonwe长春店

2004年5月13日