关于客房部晋升领班的请示

第一篇：关于客房部晋升领班的请示

关于客房部晋升领班的请示

公司领导：

经营部自2006年5月将领班***调往前台，客房一直欠缺领班一名，在这三个多月来，造成工作较难展开，不少工作没有得到更好的落实。为此，建议在客房内部提升领班一名，以提高客房部的管理水平和服务质量。

经客房部主管对本部门的石水英和胡冲这两名员工进行了3个多月观察和考核，综合评定***能胜任客房部领班人选。

***自入职以来，能认真、主动学习，不断提升业务水平，很快熟悉了本岗位的工作职责。在这三个月的工作中表现突出，工作上兢兢业业, 出色完成主管和领班安排的工作，在与部门主管和领班的合作下，对客房部的服务、团队合作精神、人员的工作积极性的提升做了大量工作。

因此，客房部建议晋升***为客房部领班，请公司予以考评。

客房部：***

二00六年九月二日

第二篇：关于客房部晋升领班的请示1

关于客房部晋升领班的请示

公司领导：

因客房部领班***在十月份离职。客房部的工作在欠缺一个领班的情况下，造成工作较难展开，不少工作没有得到更好的落实。为此，建议在客房内部提升领班一名，以提高客房部的管理水平和服务质量。

经客房部主管对本部门***进行了多月观察，综合评定她基本能胜任客房部领班人选。

她自入职以来，能认真、主动学习，不断提升业务水平，很快熟悉了本岗位的工作职责。工作中兢兢业业, 出色完成主管和领班安排的工作。

因此，客房部建议晋升***为客房部领班，请公司予以考评。

客房部： 二00七年九月十八日

第三篇：客房部楼层领班(晋升)测试题

客 房 部楼层领班（晋升）测 试 题

日期：部门：姓名：

一、填空题（每空格1.5分，共30分）

1、酒店地址：-邮编：总机电话：酒店火警电话：

2、酒店前台、西餐厅在楼，酒店办公区在：楼，集团办公区在：楼，酒店客房是从楼至楼。

3、上岗或在公共场所，要做到：“三轻”：、、。

4、说话要注意艺术，多用敬语，“”字当头、“”不离口。

5、熟悉住客房的情况，对吸烟、喝酒的客人应加强巡视检查，做到、、。

6、接到火灾疏散指令后要疏导客人由撤离到安全地带，并逐房检查，防止遗漏，待客人完全撤离后才离开现场，下楼时严禁。

二、判断题，对的打“√”错的打“×”。（每题2分，共20分）

1、楼层服务员须把所有下午3点钟后仍挂在门上的“DND”牌记录在房间分配表上，不须报告楼层领班（）。

2、客人生病时让服务员为其买药，服务员应去帮助客人（）。

3、发现客人在房内使用电器要及时将这情况报大堂副理及保安部（）。

4、所有预抵的脏房，必须在客人到店前20分钟清理完毕，并且领班必须查房完毕变干净房状态（）。

5、遗留物品不分大小贵贱，一律送交服务中心保管，对末及时上交遗留物品的服务员，一经发现酒店给予开除处理（）。

6、任何觉得奇怪、可疑或者明显不属于酒店的人员，应去询问，如不正常应向保安部报告（）。

7、当看到走廊有客人自称被反锁在门外的，应马上为客人开门（）。

8、服务员在清理住客房时，发现房间内无行李，应记录在房表上，并及时报给客服中心。但客人外宿时，应立即报给领班与客服中心（）。

9、服务员在清理走客房时，发现房间内有行李或有客人应及时记录在房表上，并与客服中心核对房态，上报给领班知道（）。

10、如果你发现客人病了，或者不省人事，应立即通知大堂副理和客服中心（）。

三、日常业务简答题（每题10分，共50分）

1、如果客人提出房间的饮料（未过期，本地产）变质时，在服务员更换后仍提出异议，应如何做？

2、当你巡楼发现客人房间门未锁时，应如何做？

3、酒店给客人免费提供的服务项目有哪些？

4、卫生间浴缸及恭桶的检查标准。

5、当客人提出头天晚上服务员未给清理房间、开夜床，或其它情况（如未派齐棉织品、未铺地巾等）应如何做？

客房部楼层领班测试题答案

一、填空题：

1、地址：海口市玉沙路26号邮编：570100总机电话：31966666火警电话：8119工程电话：8388或83222、前台、西餐厅在17楼，酒店办公区15楼，集团办公区16楼，客房从18至33楼。

3、三轻：说话轻、走路轻、操作轻

4、敬语：请字当头，谢不离口

5、做到：勤看、勤听、勤闻

6、由最近消防安全楼梯，严禁乘坐电梯

二、判断题

1、X2、√

3、√

4、√

5、√

6、√

7、X8、√

9、√

10、√

三、简答题

1、答：1）首先向客人致歉，告诉客人此种饮料是本地产的，可能在口味方面不太适合您；

2）建议客人饮用其它品种（橙汁、可乐、雪碧）等饮料；

3）征询客人能否收取一定的费用。

2、答：1）如果房间内有客人或客人在房间谈话时可以不用管；

2）如果认为房间内无客人时，应轻轻敲房门，如果有客人出来，应提醒客人关上房门；

3）如果推开房门后，房内无人且房内物品很凌乱，应立即报管家部，由管家部报大堂副理、报卫部来处理，自己留在现场等候：

4）如果推开房门后，房内无异常情况，应轻轻将房门锁好，报管家部记录，同时报主管。

3、答：免费送机、免费手洗衣服、免费夜床糖果、免费游泳、免费擦鞋、免费上网、赠送免矿（两瓶）。

4、答：浴缸标准：1）浴缸内外擦洗干净、无污迹、无毛发；2）冷、热水龙头及落水塞子正常、好用；3）不锈钢龙头、浴缸扶手干净光亮、牢固；4）浴帘干净无异味并按规范拉好。

恭桶标准：1）清洁、无异味、使用正常；2）恭桶盖、座圈及桶内外擦洗干净；3）水箱开关处干净，水箱盖与水箱闭合紧密；4）卫生纸架无污迹光亮；5）卫生纸按规范折角。

5、答：1）首先向客人道歉，由于我们工作的失误，给客人带来不便，希望客人能谅解；2）向客人保证以后一定会注意，下次一定不会再发生类似的事情，请客人放心；3）询问客人是否其它需要帮忙的；4）向主管、行政管家、行政副管家汇报。

实操试题：

1、领班查房操作

2、当你发现你的员工发生口角时，你该如何处理？

第四篇：关于客房部领班降职的请示

关于客房部领班降职的请示

公司领导：

***在客房担任领班期间，经相关管理人员的观察和考核，发现其在管理工作中存在较多的问题。

一、胆子小，不能独立开展工作。对员工工作中出现的问题未能及时与犯错员工进行沟通处理并汇报部门主管，造成犯错员工对如何改进工作欠缺主动性和上进心。

二、工作没有妥善安排、不分主次，造成部分工作没有得到更好的落实。

三、对客房部团队合作精神、员工工作效率等提升没有做出应有的成绩，从而影响员工工作积极性。

为此，综合评定***不能胜任客房部领班的职位。现拟申请***职位下调一级（即普通员工）。

客房部：*** 二00七年四月十六日

第五篇：关于客房部提拔一名领班的请示

关于客房部提拔一名领班的请示

尊敬的公司领导：

客房部领班（覃华萍）因本人去国外发展申请离职，我部门的运转按常规需要三名领班才能正常运转，现只有两名领班倒班工作中存在一定的难度，加上我们酒店住客率高，我部门要求三级查房制度，每间客房必须经过领班质量把关到前台出售，为了把我部的管理工作做位，建议在客房服务员提拔一名优秀员工胜任领班工作，通过全体员工投票选举出（黄丹萍）担任领班管理工作，黄丹萍是2011年2月份入职，一年多来她从事文员工作有时侯顶替二级仓管理员休息工作，她对待工作认真负责，沟通协调能力强，积极肯干有组织能力，上进心强。

客房部：韦良明 2012年11月21日 以上请示妥否，呈公司领导审批。