人力资源管理本科高级实验

第一篇：人力资源管理本科高级实验

职务说明书的编写有哪些误区呢？

1、功能错位

2、责任不清

3、职责重叠

4、闭门造车

5、不成体系

编写职务说明书时，应遵循哪些原则？

1、简明清晰

2、具体

3、指明范围

4、文件格式统一

5、应充分显示工作的真正差异

6、对事不对人

7、共同参与

编写职务说明书时，获取岗位信息的渠道有哪些？

1、浏览企业已有的管理制度，获取所需的信息

2、和企业内部的工作人员进行沟通

3、有选择性地参考同行业其他企业的职务说明书 工作分析范例

一、公司简介

二、工作分析的目的

三、工作分析的内容

四、工作分析的实施主体

五、工作分析的实施流程

六、工作分析前期资料的收集

七、工作分析方法及工具

八、信息的收集与整理（1.职位基本信息，2.工作职责，3.权限，4.工作关系，5.知识，6.教育水平，7.工作经验，8.能力，9.身体要求）

九、撰写岗位说明书与部门职能说明书

十、岗位说明书的修正与存档 第三章

人力资源招聘 人力资源的招聘流程：

（1）招聘需求的征集、通知、发送、反馈和确认（2）招聘计划的生成、制定和执行

（3）招聘活动的开展，包括招聘岗位的确认、渠道的选择等

（4）招聘流程的启动，包括人员组成、日程安排、甄选处理、甄选结果等。试描述人力资源规划、工作分析与人员招聘之间的关系

答：当人力资源规划的结果是供给小于需求时，员工招聘可能被纳入企业工作日程，但是在这之前要考虑是否可以通过别的手段来解决问题，也就是说，人力资源招聘并非是人力资源规划的必然结果，而是实现规划的一种重要手段。

工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。由于工作分析对各个职位所必需的任职资格条件作了充分的分析，因此在招募录用过程中就有了明确的标准，减少了主管判断成分，招到的人员可能同待填补职位空缺的要求相匹配，从而更有利于提高招募录用的质量。招聘成本包括哪些部分？如何降低招聘成本？ 答：人力资源招聘意味着一系列的开支，如招聘过程本身的人力、物力、财力的耗费，新员工入职的办理，员工的上岗引导与岗前培训，以及员工的薪酬福利发放等。企业可以考虑提高现有员工的工作效率；可以延长工作时间，让员工加班加点；可以降低员工的离职率，减少员工的流失；可以将企业的有些业务进行外包等。

①人事费用——招聘工作人员的薪水、福利、差旅费、生活费补助和加班费等。②业务费用——通讯费（如电话、传真、邮资、上网费）；专业咨询与服务费；广告费（在广播电视、报刊杂志等上刊登的广告）；体检费；信息服务费（公司宣传资料、获得中介信息的费用等）；物资用品等。③一般开支——设备租用费；办公室用具设备折旧费；水电及物业管理费等。降低招聘成本应该做到：

①制订详细的招聘方案，加强对招聘人员的培训；②选择科学的招聘方法； ③招聘应选择合适的招聘渠道；④招聘工作团队负责制。

人力资源招聘时填报职位空缺的唯一方法吗？ 答：人力资源招聘并不是填补职位空缺的唯一方法，还包括内部提升、工作轮换、工作调换、返聘或重新聘用

制作该次招聘活动的预算表？

模拟该公司的情景撰写招聘手册？

答：

一、招聘安排 1.招聘计划 2.招聘渠道 3.面试流程

二、面试官守则 1.面试官职责 2.面试官基本原则 3.形象规范 4.面试基本技巧

三、面试提问及测试要点

1.通用类基本问题2.与特定岗位相关的问题及要点 3.面试新毕业学生所要使用的问题

4.与职能岗位专业技能相关的问题

四、面试工具 1.面试评估表 2.心理测验 试列出内部招聘和外部招聘渠道各自的利弊

答：内部招聘的优势：有利于提高员工的士气和发展期望；对组织工作的程序、企业文化、领导方式等比较熟悉，能够迅速地开展工作；对企业目标认同感强，辞职可能性小，有利于个人和企业的长期发展；风险小，对员工的工作绩效、能力和人品有基本的了解，可靠性较高；节约时间和费用。

内部招聘的劣势：容易引起同事间的过度竞争；竞争失利者感到心理不平衡，难以安抚，容易减低士气；新上任者面对的是“老人”，难以建立起领导声望；容易产生近亲繁殖问题，思想因循守旧，思考范围狭窄，缺乏创新与活力。外部招聘的优势：为企业注入新鲜的“血液”，能够给企业带来活力；避免企业内部相互竞争所造成的紧张气氛；给企业内部人员以压力，激发他们的工作动力；选择的范围比较广，可以招聘到优秀的人才。

外部招聘的劣势：对内部人员是一个打击，感到晋升无望会影响工作热情；外部人员对企业情况不了解，需要更长的时间来适应；对外部人员不是很了解，不容易作出客观的评价，可靠性比较差；外部人员不一定认同企业的价值观和企业文化，会对企业的稳定造成影响

什么样的职位更适合内部招聘？

答：企业的核心岗位，例如新成立的分公司的首任总经理最好采用内部招聘 什么样的职位更适合外部招聘？

答：企业非核心的岗位，例如行政、文员等岗位适合外部招聘 请描述出招聘的五大基本流程： 确定招聘计划 发布招聘信息

接待和甄别应聘人员 发出录取通知书 招聘效益评价

招聘广告设计的原则：

（1）引起读者对招聘广告充分的注意（2）激发求职者申请工作的愿望（3）吸引或方便读者采取申请行动 一则合格的招聘广告应具备哪些要素：（1）关于企业情况的介绍（2）关于职位情况的介绍（3）关于应聘者要做哪些准备（4）关于应聘的方式和联系方式

对招聘工作进行评估时需要哪些数据和信息？

答：这是整个招聘过程的最后阶段。对招聘过程作总结和评价，并将有关资料整理归档。评价指标有招聘成本的核算和对录用人员的评估。核算招聘成本是用经济指标衡量招聘的效率。招聘的费用支出少而录用的人员数量多，则说明招聘的成本低；如果在低成本条件下，招聘到高质量的人才则表明此次招聘效率较高。另外，在进行招聘评估时，还需要考虑录用人员评估，有录用比和应聘比两个指标。录用比是此次招聘录用人员与应聘人员之比，录用比小，说明录用人员是从相对较多的招聘者中挑选出来的人员，素质可能比较高。应聘比则是反映应聘人员与计划招聘人数之比，它是说明招聘效果信息的发布效果，应聘比大，说明招聘的宣传效果好，应聘的人数多，竞争激烈，组织可能选出更为高质量的人员。

请问什么样的招聘渠道更适合你们？具体应该如何执行？试写出招聘启事？ 答：答案中缺少两部分：即公司介绍和联系方式。试写出招聘工作评估报告

试列出校园招聘渠道的几大优势：

校园招聘的集中、快捷、高效、针对性强等优点历来被不少企业所看重，成为招聘渠道之首选，尤其对于以内部培养为主要选拔人才方式、处于快速发展阶段的企业而言。校园招聘渠道相比其他招聘渠道招聘到的新员工有什么特点？ 校园招聘渠道招聘到的人才往往是没有工作经验的大学生，好比一张白纸，对公司的管理理念和企业文化更容易接受，更具有可塑性的优势。但是这类人员的职业化水平（态度、专业技能、行为习惯等）不高，流失率较高，需要企业投入较多的精力进行系统完整的培训。如何根据公司情况及招聘需求来选定目标高校

答：①确定各校专业设置，从中筛选出符合公司要求的意向学校及相关专业；

②了解意向院校学生特点；

③确定意向院校的地理位置；

④确定意向院校对校园招聘的态度；

⑤确定意向院校的校园招聘时间。

请带领你的人力资源团队设计本年度的校园招聘方案

作为师哥师姐，请问这一次演讲的目的和内容应该是什么？设计一份去母校招聘的演讲稿 答：一是推广企业的产品，二是推广企业品牌和企业理念。详细介绍公司情况，负责回答学生的问题，发放介绍材料等。

猎头公司相比企业自身的招聘渠道而言有什么优势？ 答：猎头公司一般拥有自己的人才数据库，优质高效的人才库是猎头公司最重要的资源之一，对人才库的管理和更新也是他们日常的工作。通常猎头顾问在接受客户的委托后会在数据库中进行搜索，但在数据有限的情况下，也需要主动去发现和寻找人才。答：一般来说，普通员工的招聘并不会用到猎头公司。对企业而言，寻找猎头公司一般是适用于高级人才的招聘，比如高级管理人才和技术专家等职位，因为这些人才的数量相对较少，而且主动求职的愿望较低，很多高级人才可能根本不想换工作，他们也从不参加招聘会，所以一般的公开招聘方式难以获得。猎头公司的五大优势： ①保密性强。猎头行业最基本的行规就是保密原则；

②节减时间成本。猎头顾问拥有专业化的人才搜索技术与人才数据库，效率相对其他招聘方式高。③人才质量高。猎头顾问拥有多年人力资源管理经验，能进行科学有效的面试 ④风险小。猎头招聘的准确性相对减少了二次招聘的发生。

⑤增值服务。与猎头公司合作，可以随时咨询行业发展动态，亦可以通过猎头间接获得应聘者最真实的反馈。

优秀的猎头顾问应该具备哪些素质？ 答：专业的猎头顾问是指具有良好的人事管理经验，能够为企业人力资源开发提供指导性建议的猎头公司工作人员。专业的猎头顾问除了提供有价值的建议之外，还应该保守商业机密和遵循行业规范和职业操守。全面理解客户需要时成功找到合适人才的前提，因此猎头顾问应该具备高超的沟通能力和技巧，以准确地了解客户真正的需要，专业的猎头顾问还要具备较丰富的心理学、人际关系学知识等。答：①言辞技巧。②文字应用。③时间管理。

④网络资源整合能力。猎头顾问首先要学会编织3张网：客户关系网、专业人才网、社会交际网。

在与猎头公司进行合作时都有哪些程序，要注意哪些问题？ 1.考察猎头公司资质 2.明确双方责任义务 3.争取开展长期合作 第四章

人员素质测评

履历分析的基本步骤有哪些？ 1.查看简历的基本信息。（1）硬性条件（2）软性条件（3）其他条件 2.查看简历的工作内容。（1）工作内容的对口性（2）工作时间长短与专业的深度的符合情况（3）跳槽的频率(4)工作时间的间距长短（5）职位与工作内容是否匹配（6）工作的所属行业的跨度

履历筛选过程中着重查看哪些信息？

答：在查看简历时，应辨别简历的真伪，关注以下几个方面：年龄与学历的匹配；简历中是否有自相矛盾的地方；查看简历中是否有水分 通过对于不同履历的比较分析，你有哪些认识？

①如果求职者应聘的岗位比较多，比如投简历既应聘人事助理，又应聘客服文员，说明该应聘者定位不明确，求职动向模糊。

②如果求职者从大公司跳槽到小公司，岗位、薪资等没有什么变化，基本可以判断此求职者能力不强。相反，如果求职者的岗位在不断提升，所在公司的规模在不断扩大，可以判断此求职者上进心较强

③如果在短时间内连续投两份或以上的简历，基本可以判断此求职者比较粗心。相反，如果间隔时间较长（一周以上）又投简历的，可以看出求职者对招聘岗位特别感兴趣 ④简历中有错别字，可以判断出求职者比较粗心。如果简历层次清晰、逻辑性强、重点突出，说明求职者思维清晰

为什么要实现人格与职业的匹配？ 无论是组织还是个人，实现人格与职业匹配，其意义都是十分重要的。从社会发展方面来看，社会分工已愈来愈细，组织中的职位对个体素质的要求越来越高，若要增强组织活力和竞争力，保持组织在社会中的地位，首要任务是将最适合的高素质人才吸引到组织中来。从人才管理方面来看，科学合理使用人力资源的适才适时规律，要求适时地将人才安置到与其素质能力相符合的工作岗位上放手使其工作，使人尽其才，才尽其用。从组织提高效益方面来看，人格与职业匹配作为组织有效选拔人员、正确评价与激励组织成员、促进组织发展的手段，发挥着至关重要的作用，是人力资源管理的核心。因此，无论从哪个角度出发，都需要组织关注人格与职业匹配。

个人同样需要关注人格与职业匹配。人格与职业匹配对于个人一生的职业生涯发展、事业成就和家庭幸福也起着至关重要的作用。有专家研究表明，个人对职业的满意度和流动的倾向性，取决于个人的人格特征与职业的匹配程度。个人确定职业时，需要有专业知识、良好的技能，更需要个人的人格与之匹配。当个人人格与职业匹配时，工作得心应手，状态积极，富有成就，不仅聪明才智得到了充分发挥，而且还会感到轻松愉快，有内在的满足与幸福感，产生很高的满意度。当个人人格与职业相近时，经过努力也会适应工作，取得成就。而当个人人格与职业相斥时，会对工作索然无味，容易出现困难，或者必须付出更大的努力才能有所成就。

本测验的结果与自我评价、他人评价是否存在差异？如有差异，是哪些原因造成了这些差异？

答：本测验结果与自我评价、他人评价是存在差异的。首先，任何测验都有其一定的误差范围，而且人格测验是根据测验的结果推测被测评者的内在性格，仅仅是推测而已，不能百分之百的准确判断被测评者的真实性格。其次，自我评价、他人评价这两种方式在评价时所站的角度也并非完全客观，在评价时都要受到评价者主观意识的影响。所以，本测验结果与自我评价、他人评价存在差异 面试的优缺点有哪些？

答：优点：从招聘方来看，面试可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力，最终招聘到符合组织需要的人。从求职者来看，面试可以弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适合应聘组织。缺点：近因效应 ·偏见效应 ·晕轮效应

在实施面试时需要把握哪些关键的节点，需要注意哪些问题？

（1）关系建立阶段。营造轻松、友好的氛围，让被面试者更好的表现自己。

（2）介绍阶段。让被面试者通过自我介绍，对被面试者有一个大体的认识，同时让被面试者尽快放松心情，进入最佳状态。

（3）核心阶段。占整个面试时间的85%,搜索被面试者核心胜任力的信息。（4）确认阶段。占整个面试时间的5%。

（5）结束阶段。面试者检查是否遗漏了关于那些关键胜任能力的问题并加以追问；另一方面，被面试者可以抓住这个最后的机会来展示自己。

①面试维度·如何获取面试维度 ·面试维度的定义 ·建立评价标准

②面试题目设计 ③面试评价 ④面试的误区 如何来组织和实施面试？

①了解面试对象； ②明确面试维度； ③设计面试题目； ④面试考官培训； ⑤面试场地准备； ⑥面试前的文件准备； ⑦面试过程控制； ⑧面试评价过程

面试主要测评哪些内容？请具体提出关于测评某一方面素质的几个问题 1.专业知识 2.仪表风度 3.工作实践 4.综合分析 5.口头表达 6.反应能力 7.人际交往能力 8.工作态度

9.自我控制能力与情绪稳定性

10.求职动机（为何来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么）11.上进心、进取心 12.业余兴趣与爱好

无领导小组讨论测评技术适用的岗位有哪些？可以测评哪些维度？

答：①无领导小组讨论适用范围广泛，可用于对技术岗位、非技术岗位、管理岗位和其他专业岗位的人员进行测评。

②无领导小组讨论主要检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非语言沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格

无领导小组讨论主要检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格。

无领导小组讨论测评技术的优缺点？

答：有关研究表明，无领导小组讨论对于管理者集体领导技能的评价非常有效，尤其是适用于测评分析问题、解决问题以及决策等具体的领导者素质。然而事实表明，无领导小组讨论也有不足之处。例如，组与组之间由于人员素质不同、气氛不同，有时难以比较。另外，无领导小组讨论与实际情况不符，实际中都是有领导的小组讨论。因此无领导小组讨论的效度和信度没有保证

实施过程中应该注意哪些事项？

答：①当小组成员在地位、经历上迥然相异或在成员间有不必要约束的场合，小组讨论可能不会成功。②小组讨论和日后的工作任务无多大关系时会降低效度。③无领导小组讨论主要测试了个人突出的程度、小组目标达成的程度和社交能力以及进入领导角色的速度。④有人认为小组讨论缺乏代表性。在讨论中所测评的仅是当时情况下自然的领导行为反应，而非伴随某职位特定的领导技能。⑤小组与小组之间缺乏可比性。无领导小组讨论的实施步骤： 1.准备阶段。（1）根据职位特征，构建测评指标，并编制无领导小组讨论综合评分表。（2）根据职位特征，编制讨论题目。（3）选择合适的环境并布置。（4）将应聘人员分组。（5）考官培训。2.实施阶段。（1）宣布题目与注意事项。（2）表述阶段。（3）自由讨论阶段。（4）汇报阶段。3.评价阶段。

公文筐测验可以测评的岗位维度有哪些？哪些维度不能使用公文筐测验？

①评价被测人员的计划、授权、组织、预测、决策和书面表达能力，该测验通常用于管理人员的选拔。②测试形式决定了无法测试沟通与人际能力 在实际运用中，公文处理测试主要通过从业务角度和技能角度对管理人员进行测试来帮助企业选拔优秀的管理人才或考核现有管理人员。

如何选择和编制公文筐测试材料，使讨论材料与拟任岗位相关？ 答：编制公文筐测试材料，是公文筐测验的核心环节。1.确定测试维度 2.收集素材筛选素材 3.编制题目加工素材 4.试测并收集答案 5.制定评价标准

在实施公文筐测验时需要把握哪些关键环节，需要注意哪些问题？ 答：关键环节： ①工作分析 ②文件设计 ③测验评分

一是测验难度的把握。避免出现“天花板效应”和大材小用。

二是要注意材料真实性程度的把握。不能给别人留下“一切都是内定，考试不过是走形式”。掌握和运用公文筐测验的实施流程：

1.测评前的准备阶段。具体准备工作如下：（1）指导语准备（2）测验材料准备（3）答题纸准备（4）评分标准编制（5）测试场地安排（6）考官培训 2.开始阶段 3.正式测评阶段 4.评价阶段

第五章

员工培训

为什么在培训之前要进行培训需求分析？

答：在培训需求分析的基础上，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，综合编制初步的培训方案。并就拟订的培训方案与组织和相关人员进行沟通确认和培训的实施。培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，在培训中具有重大作用，具体表现为：了解受训人员现有的全面信息，了解员工的知识、技能等需求，确保培训工作的针对性和实用性，也有利于提高培训工作的系统性和前瞻性。如何确定培训需求？

答：第一，了解培训需求。运用访谈法、问卷调查法等方法了解组织战略、组织资源、组织所处环境等，以确定该组织的组织层面、任务层面和人员层面的培训需求。

第二，整理所获信息。把收集到的并加以确认的培训需求信息进行归纳整理，列出清单。第三，形成分析报告。综合分析考量，以企业层面的培训需求为方向，考虑部门的培训需求，结合员工的个人培训需求，制订详细明确的年度培训计划。培训需求分析需要注意哪些问题？ 答：培训需求分析要明确和解决开展培训的相关要素：“5W”和“1H”，即谁需要培训（Who），为什么需要培训（Why），需要培训什么（What），何时进行培训（When），何地进行培训（Where），以及对多少人进行培训（How many）员工培训的过程模型： 培训需求分析 拟定培训方案

培训方案的沟通与确认 培训方案的实施 培训效果评估 反馈

培训需求信息收集方法： 绩效分析法 问卷调查法 访问法

组织要因分析法 岗位工作要因分析法 关键事件法 培训需求分析的内容： 第一，组织分析 第二，任务分析 第三，人员分析 培训需求分析步骤 第一，了解培训需求。第二，整理所获信息。第三，形成分析报告。

培训方案的制订如何与组织目标有效结合？ 答：培训目标与培训方案其他因素是有机结合的，只有明确了目标才能科学地设计培训方案的其他部分，使设计科学的培训方案成为可能。目标越具体，越具有可操作性，也就越有利于总体目标的实现。

培训方案主要包括哪些内容？ 答：培训内容包括三个层次，即知识、技能和素质培训。素质培训是企业培训中的最高层次。素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。管理者偏向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。工作分析是如何应用于培训内容确定上的？ 答：根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容，使其迅速适用环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。

对于基层、中层和高层管理人员应首先考虑哪些培训方法？

答：对于基层管理人员，主要采取直接传授的方式进行培训，如讲授法、专题讲座法、研讨法等。对于中层管理人员来说多了判断、协调能力，所以可偏重于专题讲座法及研讨法，还可以采取案例法、管理者训练等方法，以提高中层管理人员的综合能力。对于现任高层管理人员的培训，常用的培训方法有案例法、头脑风暴法等。对于未来可能担任的高层管理人员即后备领导人员的培训，工作指导法、特别任务法、角色扮演法是不错的方法。当然，研讨法、案例法、头脑风暴法也可以采用。培训方案实施过程中的注意事项有哪些？ 答：1.充分准备 2.授课效率 3.受训者参与 4.各部门协作 5.考核

培训方案的构成要素： 1.培训目标的确定 2.培训内容的选择 3.培训指导者的确定 4.培训对象的确定 5.培训时机的选择 6.培训方法的选择

7.培训场所和设备的选择 培训方法有哪些： 1.直接传授式（1）课堂讲授法（2）专题讲座法（3）个别指导法（4）演示法（5）视听法（6）网上培训法 2.参与互动式（1）案例分析法（2）角色扮演法（3）研讨法（4）管理游戏法

为什么要进行培训评估？

答：通过培训效果评估，不仅可以监控培训是否达到了预期的目的，而且可以为以后开展的培训提供改进和优化方面的借鉴。正因为如此，进行培训效果评估是整个培训活动的重要环节。

柯式评估模式从哪几个层次对培训进行评估？每个层面的考察需要注意哪些问题？ 答：Level 反应评估：评估被培训者的满意程度； Level2 学习评估：测定被培训者的学习获得程度； Level3 行为评估：考察被培训者的知识运用程度； Level4 成果评估：计算培训创造的经济效益。培训评估的难点在哪里？

答：培训评估是整个培训运营管理工作中的最后一步，也是企业培训工作最薄弱的环节，一则因为不知如何去操作评估；二则还是重视不够。培训工作缺少评估工作，则培训工作不能落到实处。另外，在评价时，还要注意培训成果的类型。不同的成果有不同的评价尺度 培训效果评估步骤： 1.界定评估目的 2.评估培训前的准备 3.选定评估对象（1）新开发的课程（2）新教员的课程（3）新的培训方式

（4）外请培训组织进行的培训 4.构建培训评估数据库 5.确定培训评估层次 6.选择评估衡量方法 7.统计分析评估原始资料 8.撰写培训评估报告 9.调整培训项目 10.评估结果的反馈

一般来说，组织中有四种人是必须要得到培训评估结果的：一是受训者，二是受训者的直接领导，三是培训主管，四是组织管理层。第六章

绩效考评 绩效管理的过程模型： 组织目标分解工作单元职责

绩效计划的制定：目标设定—准备—沟通—审定与确认 绩效指标设计：目的、量表设计及应用

绩效信息收集：为考评提供事实依据、发现问题并提出改进绩效的方案、提供利益保护 运用考核方法：配对比较法、行为锚定法、360度考核法 绩效反馈面谈：目的、原则、过程

绩效计划适用于哪些组织？不同层次的组织进行绩效计划有什么区别和联系？ 答：①实行绩效管理的组织都需要制定绩效计划；②绩效计划按责任主体分为公司绩效计划、部门绩效计划以及个人绩效计划三个层次，一般来讲，公司绩效计划会分解为部门绩效计划，部门绩效计划会分解为个人绩效计划；一个部门所有员工个人绩效计划的完成支持部门绩效计划的完成，所有部门绩效计划的协调完成支持公司整体绩效计划的完成。组织绩效与个人绩效应该如何保持一致？ 答：为了使员工的绩效计划能够与企业的目标结合在一起，管理人员与员工将在绩效计划会议中就企业的战略目标、公司的年度经营计划进行沟通，并确保双方对此没有任何歧义。因此，在进行绩效计划会议之前，管理人员和员工都需要重新回顾企业的目标，保证在绩效计划会议之前双方都已经熟悉了企业的目标 绩效计划沟通过程中应该注意哪些事项？

答：管理人员和员工都应该确定专门的时间用于绩效计划的沟通。一般来说，采取什么样的方式对绩效计划的内容达成共同的理解，也需要考虑不同的环境因素，例如企业文化和氛围、员工的特点，以及所要达成的工作目标的特点。即便是采取主管人员与员工单独交谈的方式，也需要进一步考虑交谈的程序和所采用的表达方式。

为了真正实现绩效管理的目的，即达成组织的目标并使员工个人的绩效和能力得到提高，就必须在最初的绩效计划沟通时使员工了解绩效管理的目的，了解绩效管理对自己有什么样的好处，营造一种合作的氛围。

答：①经理和员工在沟通中是一种相对平等的关系，他们是共同为了业务单元的成功而做计划。

②我们有理由承认员工是真正最了解自己所从事的工作的人，员工本人是自己的工作领域的专家，因此在制定工作的衡量标准时更多的发挥员工的主动性，更多的听取员工的意见。

③经理人员主要影响员工的领域是在如何使员工个人工作目标与整体业务单元乃至整个组织的目标结合在一起，以及员工如何在组织内部与其他人员或其他业务单位中的人进行协调配合。

④经理人员应该与员工一起做决定，而不是代替员工做决定，员工自己做决定的成分越多，绩效管理就越容易成功。

六人一组模拟绩效计划制订过程，并制定一份绩效计划书

答：第一步，明确目标是什么 第二步，明确绩效指标是什么 第三步，明确关键绩效指标是什么，第四步，明确每一个关键绩效指标的实施思路和步骤，以及管理者和员工该做出哪些改变，并形成双方共识。

绩效计划是指绩效测评者与被测评者共同沟通，商定被测评者应该实现的绩效目标的过程。它包括岗位职责、目标设计与权重分配、绩效考核标准、实现绩效目标的措施及所需的支持和资源、各项绩效目标的完成时间和考核周期等多个方面。它实质上是一个组织目标自上而下逐步分解到个人目标并得到员工认同的目标确定过程，通过这一过程将个人目标、部门或团队目标与组织目标结合起来。

绩效计划书是绩效计划的书面形式，它是在测评者与被测评者双方明确各自责权利的基础上制订出的绩效计划和评估表，在绩效测评过程中作为评估的契约和依据。绩效计划制定的实施步骤：

1.准备阶段。事先必须准备好相应的信息。必要的信息主要有：组织的战略发展目标和年度的经营或工作计划；部门的经营或工作计划；员工所处的团队的目标和计划；员工个人的岗位说明书；员工上一个绩效期间的绩效考核结果，这些信息主要可以分为三类：一是关于组织的信息。二是关于团队的信息。三是关于个人的信息。2.沟通阶段。（1）回顾有关的信息。（2）确定关键绩效指标。（3）讨论管理人员能够提供的帮助。

3.审定与确认阶段。沟通过程示例： 1.回顾有关的信息 2.确定关键绩效指标

3.讨论主管人员提供的帮助 4.结束沟通

绩效考核指标设计的原则是什么？如何选取考核指标？

SMART原则与期望原则、参与原则一起构成了目标设定的三大原则，具体条目如下：（1）Specific（具体的、明确的）目标集中，准确地定义相关工作；（2）Measurable（可衡量的）可度量、可衡量，评价产出；（3）Action orientation（行动导向）：完成每项目标需要相应的行动或计划，关注目标完成的过程；

（4）Realistic（现实的）现实、可行的，可接受但可延展的挑战；

（5）Timebound（时限）有时限性的，确定目标完成最后期限和检查日期。绩效指标选取的集体步骤如下：

（1）对被测评的人员的职位进行工作分析。

（2）在一定范围内进行问卷调查，根据被测评人员的岗位性质分别编写开放式问卷和封闭式问卷，或者在一张问卷中设计两类试题。（3）针对被测评对象进行群体访谈。（4）对典型的个体进行个案研究

（5）组织人力资源专家或人力资源主管讨论确定绩效考核指标。（6）编写绩效指标的名称、定义、标志、标度。计算指标权重的方法有哪些？各自有什么优缺点？（1）专家集体意见法（2）德尔菲法（3）逐对比较法（4）层次分析法

答：①经验判断法。由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法称为经验判断法。这种方法的主要优点是：决策效率高、非常容易操作；其主要缺点是：主观性太强、客观性不够

②三维确定法。三维确定法是一种定性与定量相结合的权重确定方法。三维确定法认为，决定一个指标权重的主要因素有三个：在目前现有资源配置和条件下，该指标可实现程度、重要程度和紧急程度。优点是简单易操作；缺点是准确度不高。

③层次分析法。也称为AHP法，这种方法可以更好地降低权重设计中的不确定性因素，但操作起来更为复杂。

实施过程中应该注意哪些问题？

答：①以战略目标和经营重点为导向的原则 ②系统优化原则③所有绩效指标的权重之和为100% ④考核者的主观意图与客观情况相结合原则

设计一组针对连锁超市的销售人员业绩考核绩效指标，并计算出每项分指标的权重。指标权重的计算：

1.建立树状递阶层次结构模型 2.确立思维判断定量化的标度 3.构造判断矩阵

4.计算各判断矩阵的特征向量 5.检验判断矩阵的一致性 6.层次总排序及一致性检验

绩效信息收集的意义和目的是什么？

绩效信息收集是指绩效信息收集和记录的过程，它是绩效考评的一项基础性、常规性工作，其目的在于为绩效考评制定标准化的绩效指标，降低绩效测评的随意性。绩效信息收集的目的主要在于以下几点：为绩效考评提供事实依据；发现员工工作中的问题并提出改进绩效的方案；在劳动争议仲裁中提供利益保护。

绩效信息收集的不同方法分别适用于哪些情况？

绩效信息收集的常用方法有：工作记录法、定期抽查法、调查反馈法、关键事件记录法等。工作记录法是对于生产、销售、服务的数量、质量、时限等指标，按照规定由相关人员填写的原始记录单，并定期进行汇总统计获得绩效考核有关信息。

定期抽查法是指当工作记录数量过大，难以记录全样本时采取的一种抽样调查方法。调查反馈法是向员工的服务对象或与员工有工作关系的人调查并收集有关信息。关键事件记录法是针对员工特别突出或异常失误的情况进行记录，关键事件的记录有助于管理者对员工的突出业绩进行及时的激励，对员工存在的问题进行及时的反馈和纠偏。绩效信息收集沟通过程中应该注意哪些问题？ 答：①要关心员工的工作和发展；②要把绩效计划实施当成自己工作中的一个重要组成部分； ③要坚持主动积极沟通原则，并运用合理的沟通的技巧； ④绩效沟通要讲究实效。运用两种以上方法模拟绩效信息收集过程，并编写一份客户反馈的绩效收集问卷。

绩效信息收集实施步骤 1.回顾关键绩效指标

2.根据关键绩效指标对绩效信息进行分类 第一类是来自业绩记录的信息

第二类是由上级主管人员进行观察得到的信息 第三类是来自他人评价的信息 3.记录和收集绩效信息

第一，确定收集信息周期和抽样方法 第二，制定结构化工作记录表 第三，记录绩效信息 第四，绩效信息的汇总

绩效考评方法都有哪些？各自的特点是什么？

（一）配对比较法

配对比较法是一种同时将每一名员工与同一评估组中的其他员工进行比较的方法，即在每一个评估因素上把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。

（二）行为锚定法

行为锚定法是一种在传统的评价量表法的基础上演变而来的，由评级量表法与关键事件法结合而成的考核方法。即每一水平的绩效均用某一标准行为来加以界定，并将可能行为的描述与该员工最常表现出来的行为进行对照，得出最终绩效等级。

（三）360度考核法 360度考核法是一种从不同层面人员中收集评价信息，从多个角度对员工进行综合反馈评价的方法。

360度考核法的实施步骤如下：

（1）获取高层管理人员的支持和协助

（2）组件评估队伍并进行培训，充分熟悉并掌握该技术；（3）设计360度调查问卷，并检测问卷的信度和效度；

（4）分别由上级、下级、同级、相关客户及本人按各个维度标准进行评估（评估过程注意采取匿名方式，以保证人们愿意提供更为真实的信息）（5）统计分析并报告结果，充分反映问卷提供的信息。

请设计一套针对某大型连锁超市人力资源主管的360度考核体系。P172 请运用行为锚定法为某手机公司销售人员设计一套考评方案。P171 绩效反馈面谈的作用是什么？为什么要进行绩效反馈面谈？ 答：绩效反馈面谈应达成以下目标: ①对绩效考核结果达成一致意见； ②使员工认识到自己的优点和不足； ③引导员工行为，加强员工的自我管理；

④改进绩效计划，制定下一阶段的绩效目标与标准； ⑤为员工的职业规划和发展提供信息。

绩效反馈面谈是绩效管理的最后一个环节，通过绩效反馈面谈从而指导员工提高工作绩效、改进绩效计划、修订下一阶段绩效目标与标准的一项管理活动。绩效反馈面谈有哪些常用的技巧？练习几种常用的非语言沟通技巧（1）及时反馈，通知员工事先准备

（2）营造一个良好和谐的面谈氛围，清晰地说明面谈目的（3）反馈时要对员工的优点和缺点并重（4）反馈应注意“对事不对人”

（5）多使用开放性问题，倾听并鼓励员工提出自己的意见；（6）恰当地运用非语言沟通技巧

（7）针对不同类型的员工采用不同的沟通方式

请指出附录中案例存在的问题，并提出相应的解决方式。答：存在的问题：

①面谈时间仓促，未在事先做好安排。

②员工和管理人员都未准备好面谈所需的材料。③员工和管理者都未对此次面谈持正确态度；

④面谈中管理人员对员工的工作失误批评过多。对工作成绩的肯定较少，而且十分不具体，使员工不清楚哪里做的好哪里做的不好。⑤面谈的场所不适宜

⑥面谈结束前，管理人员没有帮助员工就下一绩效周期的工作提出绩效改进计划。解决方式：

①主管人员应该做的准备

·选择适宜的时间——尽量不占用员工的主要工作时间及私人支配时间。·选择适宜的场所——远离电话等办公设备的场所。·提前通知好下属 ·准备面谈的资料

绩效反馈面谈要对以下内容进行准备：目标管理卡、职务说明书、绩效考评卡、员工相关的绩效记录

·主管人员应将主要的面谈时间用于聆听员工的声音。·沟通时应批评与表扬并重。②员工应做的准备 ·填写自我评价表

·准备好个人的发展计划

·准备好向主管人员提出的问题 ·将自己的工作安排好 ③员工绩效改进流程

面谈的前期准备如下：

（1）与面谈的员工协商，确定谈话时间（2）安排好谈话地点，并提前通知面谈员工（3）收集员工资料，准备面谈提纲

（4）通知被面谈者准备问题，包括工作所遇到的困难和所需要的支持（6）分析员工性格、能力、绩效水平等因素，确定面谈的方式和程序。面谈步骤（1）开场（2）员工自评（3）上级评价

（4）讨论绩效表现，探讨问题产生的原因，同时记录员工的不同意见并及时反馈。（5）制订改进计划

（6）讨论所需资源和支持及员工发展计划

（7）重申下一阶段考评内容和目标，确认下一阶段的工作目标、阶段成果、目标达成时限等，要注意目标的可衡量和可行性（8）确认评估结果 第七章

薪酬管理

实施薪酬满意度调查主要有哪些步骤？（1）成立薪酬满意度调查工作组（2）确定调查目的、对象与方法（3）编写调查问卷、实施方案（4）组织人员实施薪酬满意度调查

（5）回收调查结果，并进行统计分析与总结。薪酬满意度调查要注意哪些内容？ 1.设计合理 2.时机选择 3.客观性保证

薪酬管理的过程模型： 薪酬满意度调查 职位评价 薪酬调查 薪酬设计 反馈

职位评价有哪些方法？主要步骤是什么？

1.职位排列法（职位分析—职位比较—标记职位排列顺序—职位定级）

2.分类归级法（收集职位资料—简历职位级别标准—进行职位分类—划分职位等级）3.因素比较法（收集职位资料—确定共同报酬因素—进行职位分类比较—划分职位等级）4.要素记点法（获取职位资料—选择薪酬要素并建立量表—进行要素评分并汇总结果—确定职位排名与薪酬水平）

职位评价的一般工作程序有哪些？（1）成立职位评价实验小组（2）获取职位相关信息（3）确定重要薪酬因素

（4）确定职位评价方法与标准（5）编写职位评价实施方案

（6）进行课堂展示，并对不合理的地方加以修改

薪酬调查主要有哪些步骤？每个流程中需要注意什么？

1.确定调查目的。在进行薪酬调查之前，应当首先弄清楚调查的目的和调查结果的用途，再开始制订调查计划。

2.明确调查范围。根据薪酬调查目的，接下来要明确调查的范围。调查范围主要包括三个维度：一是地理维度，二是组织维度，三是职位维度。

3.选择调查方式。一般而言，薪酬调查主要有三种调查方式，包括自行调查、外包给其他机构调查以及企业间的合作调查。4.组织并实施调查。如果选择自行调查或企业合作，则需首先设计薪酬调查问卷或访谈提纲，然后着手实施调查，获取调查数据。

联系本章第二节中所学的薪酬满意度调查，说出它与本节所讲的薪酬调查有哪些异同？ 答：所谓薪酬满意度调查，是指通过一系列的调查方法收集员工对获得企业的经济性报酬和非经济性报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态的信息

薪酬调查是指企业为了以合理的人力成本吸引所需求的人才而进行的了解竞争对手或同类企业的相同或相似岗位的薪酬水平的行动 相同点：广义的薪酬调查的概念对外指的是收集在产品、劳动力市场上竞争的相关企业的薪酬数据，并对此数据进行统计分析的系统过程，对内指的是员工薪酬满意度调查的系统过程。不同点：①薪酬调查的范围远大于薪酬满意度调查；

②针对的对象不同，薪酬调查主要针对企业外部在产品、劳动力市场上竞争的相关企业，而薪酬满意度调查主要针对企业内部员工； ③调查方式不同，薪酬调查可以使用权威机构发布的薪酬调查报告或者委托专业机构进行薪酬调查，而薪酬内部调查一般由企业的人力资源部进行。案例分析：将课堂实验案例补充完整并给出薪酬调整建议。

答：①此次薪资调整为三个重点：其一，调整企业内部的薪资结构；其二，调整员工的薪资构成比例，体现以岗位和职务为基础，按照贡献和绩效支付劳动报酬的原则；其三，简化企业和员工薪资等级结构，增大薪资机制的作用弹性。②本着保证员工原有的报酬水平，特别是低薪人员的收入水平不降低的原则，主要通过增量工资进行薪资结构的调整。

③明确以岗位工资 + 津贴补贴 + 绩效工资为主的薪资制度

④岗位工资是主干工资制度，实施分类定级方式，即管理、专业、业务、事务和操作人员分别制定薪资级别，企业薪资结构为分类别的梯度等级结构。⑤调整后的员工薪资结构为： 员工薪资 = 岗位薪资 + 技能津贴（学历、职称、工龄）+ 补贴（法定补贴、企业福利）+ 奖金（月奖、业绩奖）

⑥视各公司效益情况，固定工资（岗位工资、技能津贴和补贴）与浮动工资（奖金、佣金、分红）比重应控制在60-70% 和20-30%区间内。编制薪酬调查问卷设计与调查方案 薪酬体系设计

一、旧版薪酬体系存在的问题（1）薪酬分配原则不明晰。（2）薪酬竞争性差。（3）薪酬结构不合理

二、新版薪酬体系设计方案 ·薪酬确定

原则上主要考虑员工承担某一职位所需具备的条件、在工作中所表现出来的能力。努力在统一的架构下，依靠科学的职位评价，对每位员工的任职角色、绩效水平进行客观公正的评价，给贡献者以回报。·薪酬调整

将薪酬与任职资格条件以及绩效水平结合起来，依据绩效考核结果和任职资格水平的变化进行薪酬调整。·薪酬结构

通过建立在任职资格基础上的薪酬结构，增加薪酬调整的科学性和灵活性，强化薪酬的激励机制。·薪酬差距

薪酬的水平要充分拉开差距，要有利于形成和稳定核心层、中坚层、骨干层队伍。薪酬要向关键职位、核心人才倾斜。·薪酬结构

固定工资 工资

浮动工资 年终奖 奖金 薪酬体系特别奖励

股票期权——全员持股，向核心人才倾斜 社会保险 福利住房公积金 补充保险 自助福利 ·薪酬决定因素

知识 员工对企业的价值 技能 奖金 企业的中期绩效

工资能力 对企业的特殊贡献（例如，出色的完成了项目、被 职责 评为优秀员工等）企业短期绩效 个人短期绩效

核心人才战略性能力年龄 股票期权个人长期绩效 福利工龄 企业长期绩效对企业的价值 ·薪酬总额构成

工资总额——工资总额与企业经营状况挂钩（比如销售收入、销量、产量等）年终奖总额 奖金总额特殊奖励总额 国家规定的福利总额 薪酬总额

福利总额企业补充保险金额（由员工的工龄、年龄和薪点数决定）弹性福利总额（由员工的薪点数和绩效决定）

股票期权总额——股票期权总额与企业总体经营状况挂钩 第八章

员工福利

员工福利计划过程模型基本内容主要有哪些？ 员工福利计划导入 员工福利计划调查分析 福利计划决策

福利计划及实施方案设计、福利计划管理制定和福利计划实施运行六个步骤。在员工福利计划导入阶段需要确定福利计划的目标以及员工福利沟通和专业咨询等。在企业内部福利调查中，一般包括企业现有福利计划现状调查和员工偏好福利调查。此外，企业员工福利计划必须与企业发展战略、经营状况和企业薪酬系统相匹配。

员工福利调查的主要内容有哪些？问卷设计与调查实施过程中应该注意哪些问题？ 员工福利调查主要分为内部员工福利偏好调查和市场福利水平调查两个部分。问卷设计与调查实施过程中应该注意的问题：

·明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础； ·明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当；

·在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作； ·卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明；

问题数量合理化、逻辑化，规范化。

企业员工福利计划决策的主要内容有哪些？决策的过程如何？ 员工福利决策是根据调查报告所得到的结果，即外部市场平均福利水平和企业内部员工福利偏好，结合企业的发展战略和财务状况，去顶企业福利计划的福利成本总额、企业员工福利种类、企业福利项目覆盖面、企业福利实施方式等

员工福利计划方案的主要内容有哪些？如何设计员工福利计划方案？

员工福利方案一般包括总则、福利种类、福利形式、福利标准、福利给付等内容。

员工福利计划设计是基于员工福利计划决策，即在确定企业福利计划种类和模式的基础上，设计企业员工福利计划方案。

如何进行员工福利计划的实施与管理？ 答：福利管理的内容包括福利申请的受理与处理、与员工进行福利方面的沟通以及在环境变化时对福利进行监控和修订等。

以某企业为例，自行设计一份员工福利计划方案P224 以某企业为例，设计一份员工福利计划管理制度P228 第九章

职业生涯管理

在案例9—1中，惠普公司员工的职业生涯管理有什么特点？这套方法在保留和激励惠普的人才方面会不会有效？为什么？ 答：①针对性

惠普能吸引来、保留住和激励其高级人才，不仅靠丰富的物质待遇，更重要的是靠向这些员工提供提高、成长和发展的机会，其中包括为每位员工制定令他们满足的、有针对性的职业发展计划。

惠普公司开发的职业发展自我管理的课程，先让参加者用各种信度业绩考验的测试工具及其他手段进行个人特点的自我评估；然后将评估中的发现结合其工作环境，编制出每个人的一份发展路径图。

惠普公司从哈弗MBA班到第二学年的职业发展课程里得到六种工具，用在为员工设计职业发展计划中，来取得每位员工的个人特点的资料。这些工具是：（1）一份书面的自我访谈记录；（2）一套“斯特朗一坎贝尔个人兴趣调查问卷”；（3）一份“奥尔波特一弗农一林赛价值观问卷”；（4）一篇24小时活动日记；（5）对另两位“重要人物”（指跟他们的关系对自己有较重要意义的人）的访谈记录；（6）生活方式描述。②综合性

参加者贯彻和分析了自己总结出的资料，从中认识到一些一般性规律。参加者将六种活动所获得的资料，一种一种地分析研究，分别得出初步结论，再把六种活动资料合为一体，进行综合分析研究。③独特性

每人都做好了自我评估后，部门经理们逐一采访参加过此活动的下级，听取他们汇报自己选定的职业发展目标，并记录下来，还要写出目前在他们部门供职的这些人的情况与职位。这些信息便可供高层领导用来制定总体人力资源规划，确定所要求的技能，并拟定一个时间进度表。当公司未来需要的预测结果与每位学习参加者所制定的职业发展目标对照后相符时，部门经理就可据此帮助他的部下绘制出自已在本公司内发展升迁的路径图，标明每一升迁前应接受的培训或应增加的经历。④整体性

每位员工的职业发展目标还得和绩效目标与要求结合起来，供将来绩效考评时用。部门经理要监测他的部下在职业发展方面的进展，作为考绩活动的一部分，并需要负责对他们提供尽可能的帮助与支持。

如果将这套办法运用到中国企业来，能否行得通？为什么？ 答：可借鉴之处：

①惠普公司能吸引来、保留住和激励人才，不仅靠丰富的物质待遇，更重要的是靠向这些员工提供良好的提高、成长和发展的机会

②惠普公司开发了一种职业发展自我管理的课程，让参加者通过对个人特点的自我评估，更清楚地认知自我

③惠普公司举行的活动的关键之处就在于所用的方法是归纳式的而非演绎式的。一开始就让每位参加者总结出有关自己的新资料，而不是先从某些一般规律去推导出每个人的具体情况。这个过程是从具体到一般，而不是从一般到具体 ④每位员工做好自我评估后，部门经理再逐一采访参加过此活动的下级，听取他们汇报自己选定的职业发展目标，并记录下来，部门经济要监测其部下在职业发展方面的进展。惠普公司实施上级对下级的监测，使员工更有信心完成目标。部门经济对员工具有一定的指导性，是对员工未来职业发展的一种蓝图。对中国企业：

惠普公司的自我评估带有个人主观因素，不够客观。惠普公司是美国企业，所以惠普公司员工的职业生涯规划与管理是适应美国市场环境而生的，不一定都适用于中国市场。设计员工职业生涯管理的前提是什么？

要做好员工职业生涯管理，就必须按照职业生涯管理设计要求，做好以下五个方面：（1）明确的职业目标

（2）正确的自我分析和职业分析（3）培养职业需要的实践能力（4）构建合理的知识结构（5）参加有益的职业训练

简要阐述员工职业生涯管理的内容。

一般员工职业生涯规划包括以下七个方面：（1）确定理想。（2）自我评估

（3）职业生涯机会评估（4）确定职业发展目标（5）选择职业生涯发展路线（6）制订职业生涯行动计划（7）形成职业生涯规划书 运用所学知识，结合案例9—1，简要陈述惠普公司的组织职业生涯管理

在案例9—1中，你认为进行员工个人特点分析的哪种工具最有效，为什么？ 组织职业生涯管理的原则有哪些？ 组织职业生涯管理的步骤包括哪些？ 答：

（一）确定目标和计划

（二）组建组织职业生涯管理小组

（三）职位分析与员工素质评价

（四）构建员工职业生涯发展通道

（五）进行与职业生涯管理相配套的培训开发

（六）制定完备的人力资源规划

（七）建立职业生涯管理的制度与方法 第十章

员工关系管理

与劳动关系管理相关的常用法律、法规有哪些？主要内容有哪些？ 答：《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和共劳动合同法实施条例》《中华人民共和国劳动合同法》《集体合同规定》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》《劳动争议仲裁委员会办案规则》《企业劳动争议调解委员会组织及工作规则》《<中华人民共和国企业劳动争议处理条例>若干问题解释》《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》

起草和撰写企业集体劳动合同和劳动合同应该注意哪位问题？

职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或者专项集体合同草案，应当有三分之二以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。

劳动关系确定、解除和终止各有哪些环节？具体各环节的操作如何？ 劳动争议处理程序如何？需要注意的问题有哪些？

劳动争议处理程序主要为“劳动争议—调解—仲裁—诉讼”。调解室劳动争议处理的必经程序，当事人不愿调解的，可以直接申请仲裁，仲裁是劳动争议处理的必经程序。以某企业为例，自行设计一份集体合同或劳动合同 以某企业为例，设计一份劳动争议处理流程与制度

第二篇：人力资源管理本科

关于浙江金甬公司人力资源管理情况的调查报告

调查的目的通过对浙江金甬腈纶有限公司人力资源情况的调查，在了解情况的基础上，发现问题，寻找对策，供有关部门参考。

调查对象与方法

调查对象主要为该公司后处理车间和电仪车间的人力资源管理情况，调查时间从7月20日到8月10日。本次调查采用了实地观察和深入访谈的方法，访谈了这两个车间的车间负责人和部门员工。现把调查情况分析如下。

概况

浙江金甬腈纶有限公司是由上海石油化工股份有限公司和浙江省经济投资公司，宁波开发投资有限公司联合出资组建的有限责任公司，其中上海石化拥有75%的股份，省，市投资公司分别拥有20%，5%的股份，公司位于美丽的东海之滨宁波镇海，地理条件优越，交通便利，公司占地面积25公顷，总资产11亿元，年产值6亿元以上，是一个集化工，化纤，毛条生产于一体的干法晴纶的生产企业。生产能力为年产腈纶纤维5万吨，腈纶毛条2.2万吨,拥有完善的水,电,气,汽.公用供应工程系统和独立的环保系统，在册员工1300人。公司主装置采用美国杜邦公司引进的干法腈纶生产工艺，可生产1.5D-10D间不同纤度、不同长度和不同截面的有光和消光产品，还可根据用户需要生产配方纤维。公司生产的腈纶纤维手感柔软、光泽华贵、可纺性好，染色鲜艳。毛条加工设备为SEYDEL公司、COGNETEX公司和NSC公司制造，采用拉断法直接成条的先进工艺，产品卷曲、蓬松、柔软，具有“合成羊毛”之美称。“A”字牌商标为公司注册的商品专用商标。公司成立以来，始终坚持弘扬“创造优势，追求卓越”的企业精神，生产经营持续发展，产品质量上乘，品种不断开发，经营管理水平不断提高。五年来，公司共生产腈纶纤维15万吨，实现产值15.4亿元，为国家创造税收0.9亿元，职工收入上升55%。现在公司正以崭新的面貌，与时俱进，努力跻身与世界先进行列。

调查经过

这次对浙江金甬腈纶有限公司的调查，笔者主要调查了该公司的后处理车间和电仪车间，希望通过对这两个车间的重点调查，对金甬公司人力资源管理改革情况有一定的了解。

我首先来到后处理车间，在车间主任办公室找到后处理车间主任丁国伟，跟他说明来意后，他详细的向我说明了后处理车间员工的情况。后处理车间有员工203人，其中女性16

人；正式工110人，劳务工93人。中层管理人员11人，一般管理人员6人，作业人员186人。从学历情况看，本科1人，大专6人，中专15人，高中技校78人。从职称情况看，技师2人，高级工2人。丁国伟说，从现有员工情况看，员工整体素质不高，已经不能适应车间目前的技术需要。首先，学历偏低，大多数为中专技校毕业，还有一部分为初中毕业甚至更低；其次，从职称情况来看，技师2人，高级工2人，远远不能满足本车间技术发展和更新的需要。第三，从员工组成来看，正式工和劳务工的比例已经失调，劳务人员比例偏高。鉴于现在后处理车间所面临的一些问题，车间准备在人力资源管理上做打算如下。

1、合理配置正式工和劳务工比例，在重要岗位上不再配劳务工。丁主任介绍说，劳务工与正式工相比，整体素质还要差一些。因为正式工一般都经过了岗前培训，招聘时的要求也高一些，而劳务人员相对要求较低。在一些重要岗位上，劳务人员已经不适应岗位的需要，必须进行调整。

2、招聘应届本科毕业生充实技术队伍。丁主任介绍说，本车间设备实施比较落后，技术改造的要求更加迫切，而只有高素质的员工才能进行技术改造和技术创新，才能促进本车间的发展。因此，已经向厂领导和人力资源部打了报告，要求增加高素质的人才。

3、加强现有员工的培训力度。车间要加强与公司人力资源部的沟通，选择优秀员工进行培养。因为车间已经意识到人才对企业的重要性。丁国伟说其实他们那些车间的领导包括夏总都知道，人力资源在国民经济中的巨大作用，激烈的市场竞争的实质是人才的竞争。尤其是在垄断行业，包括金甬在内问题特别明显。腈纶企业要摆脱目前的生存困境，不能一味地依靠国家的优惠政策，更需要自强自立，不断进行自我完善，练好内功。他说合理利用和培养人才是关键的关键。后处理车间正在努力提高人才的开发力度。

接着我又来到电仪车间找到吴忠孝主任，他对我的这次调查很支持，他向我详细说明了目前电仪车间职工素质及现状。电仪车间主要负责公司电气自动化的日常维护保养，检修保运以及参与公司的技改。车间共有职工67人，其中本科4人、大专24人、中专5人、高中技校23人、初中10人，几年来车间职工素质基本上能满足公司的日常需要。吴主任说：目前要建立一支高素质的职工队伍还十分艰巨。我们车间职工专业对口低，车间目前有28名大专以上者大多数专业不对口，是经过培训转过来的，专业理论水平限制了车间整体技术水平提高。培训少，师资力量弱，也是不能使现有员工得到较快提高的一个因素。希望以后能在上级的关心下能有所改观。

在谈到如何使用人才时，吴主任介绍说，在人才的使用过程中，电仪车间坚持以事业吸引人才，搭建宽松的展才平台。公司选拔人才不论资历看业绩，实行“公平竞争、优胜劣

汰”，到目前为止，公司已开展了十六次竞争上岗工作。从去年开始，人力资源部下发通知，各车间要根据各人专业特长，选拔德才兼备的大学生担任重要岗位，通过压重担，促使骨干员工早日成才。这对于我们电仪车间来说无疑是个好消息。因为总的看来我们车间年轻大学生员工还是占很大比例的。另外吴主任还谈到，还要多向兄弟单位取经，学习对方在人力资源管理上的经验。吸取精华为我所用。除此以外，还要采用物质奖励的方式，激励优秀员工更好的为公司服务。

调查结果分析

这两个车间在浙江金甬腈纶有限公司颇具代表性，基本能反映该公司人力资源情况。从调查情况看，金甬公司在人力资源管理方面，做出了许多努力，也取得了一些成效。但总的来说，还有很多欠缺，如员工素质有待提高，无论是学历、职称还是技术水平，都不能满足发展的需要；人力资源管理的水平也有待提高，如怎样合理的招聘、培训、使用和激励员工等。我建议，金甬公司能够在最短的时间内成立一个人力资源评估小组，对公司员工的各种能力进行评估，然后再做出各种安排。

现今眼目下，腈纶行业竞争激烈。公司要想在中国市场占有一席之地，就必须进行改革，而改革的重点就是人力资源管理的改革。要做到发现人才，培养人才，用好人才，有效地激励员工，发挥每个人的特长，让每个人的积极性都充分发挥出来。只有这样，才能增加企业的凝聚力，有效提高生产率。

在招聘、培养和使用人才方面，笔者建议要重视以下几个方面的素质：

一、强烈的社会责任感。任何人都是社会的一分子，都承担着社会的某个角色并起着作用，必须是一个守法、守纪的人，遵守所从事职业的规范要求的人，能够正确处理个人、单位与社会的关系，富有社会的正义感和公正感的人。使自己才能的发挥、利益的取得符合社会价值的趋向。

二、具有饱满的工作热情。有一句话叫做“认真做事能够把事情做好，而用心做事才能把事情做好”。没有对从事职业的一份执著的爱，很难会有饱满的工作热情，一个十分敬业的人，总是在用心地做所从事的工作，会钻研、会刻苦。

三、善于学习、思考和经验积累的提升。一些善于学习和思考的人，总是时时迸发思想的活力，无论是看问题的角度，处理问题的方式，完成任务的决策都能把经验积累和新思路、新方法融会贯通。不论从事何项工作，都要注重不断学习，不断吸取人类文明的最新成果，才能把事情做得更加完美。

四、富于开拓和创新精神。“创新是灵魂、是动力、是不竭的力量源泉。”工作创新，关键在于思路的创新。思路的创新对实践的不断反思和总结。

五、善于辨别复杂多变环境，保持清醒的思路。看人看本质，用人用长处，这些都是识人，用人的基本办法。能够高质量地完成工作任务是选人用人的基本条件。因此，要发现和使用有思想的人。

六、善于鼓励和发挥周边人员的潜能。一个只会自己上阵的人不会成为一名出色的将军。一个心胸狭窄的人难以拢住团队的心，一个只会埋头自己干的人，很难形成团队的效益。鼓励和周边人员的积极性，需要自己的以身作则和榜样示范；需要根据每一个人的能力和特点，安排合适的工作岗位。

完善的人力资本管理的两大目标是：第一，有效地降低管理层、员工和人力资源部员工用于人力资本管理上的时间消耗；第二，要促使人力资源部和管理层更加关注“增值活动”，从而吸引、培养和留住优秀人才。人力资本战略应当反映人力资本管理当前和未来的趋势。我有充分的理由相信，只要金甬公司能把人力资源改革做好，金甬的明天会更美好！

第三篇：自考本科 人力资源管理

人力资源管理

培养目标：本专业培养适应全球化经济发展的需要，掌握现代管理、经济、法律、人力资源管理基本理论和基本知识，具备e时代化人力资源管理系统开发和应用的能力，熟悉人力资源管理的相关政策和法规，具有人际沟通、组织协调及领导的基本能力，能在现代工商企事业单位及政府机构从事人力资源开发和管理、进行人力资源系统开发和应用的高级应用型人才。

主要课程：管理心理学、劳动经济学、管理系统中计算机应用、组织行为学、公共关系学、劳动与社会保障、薪酬管理、人员素质测评理论与方法等。

就业前景：在企事业单位、政府部门从事人力资源管理工作。

随着知识经济的发展，人力资源管理师管理作为企业战略摆到了很多人的面前，人力资源管理师人也一跃进入了人们视线焦点。

在一些新型企业和大型企业集团里，人力资源管理师管理已经并正在取代传统的劳动管理，从人才市场的反馈来看，人力资源管理师管理职位的招聘量这一两年也一直呈上升势头。而相比过去劳动管理的普通行政人员来说，人力资源管理师职位的薪水也相当具有吸引力。日前，一项薪酬调查显示，目前大集团公司人力资源部门的月薪，总监一般为1-2万元；人力资源管理师一般在1.2万元左右，最高不超过1.5万元，最低不少于8000元；薪酬经理、招聘经理为6000元-1.2万元之间。

与此相对应的是，劳动和社会保障部去年推出的“人力资源管理师、助理人力资源管理师、人力资源管理师、高级人力资源管理师”的国家职业资格认证考试也是相当火爆。今年6月份共有54306人参加了考试，人数几乎是去年全年3次考试人数的总和。

据了解，由于是能力测验，而并非学历考试，因此，这个考试的通过率并不特别高，人力资源管理师考试通过率约为40％，助理人力资源管理师和人力资源管理师通过率为60-70％。

不过，也有人提醒，资格证书并不是进入人力资源管理师行业的通行证，充其量是一块“敲门砖”。人力资源管理师职位的招聘中，用人单位更注重应聘者的工作经验。

在公司里，人力资源管理师的地位越来越显得突出，不过整天为别人做评估、定薪水、规划职业发展的人力资源管理师管理人员本身却也面临诸多尴尬。一位在某大型公司做了8年人力资源管理师工作的张先生表示，尽管部门已经改名为人力资源部，可是在职能上却仍然以处理杂务为主，人力资源管理师管理需要投入资源，但显然公司目前更愿意在生产运营上进行投入。一位外企的人力资源管理师经理私下抱怨，尽管头衔上已经是“经理”了，可是很多工作内容的质量仍然没有得到提升，只不过服务的对象更多罢了，时间久了，成就感很难得到满足。

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第四篇：《人力资源管理》复习资料(本科)

《人力资源管理》2014年春季复习资料（本科）

一、单项选择题

1.我国劳动法规定的劳动年龄为()

A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁

2.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为()

A.事务性机构B.简单服务性机构C.非生产非效益部门D.生产与效益部门

3.马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是()

A.人天生是懒惰的，必须采用强制手段B.人是经济人，是为了吃、喝等个人利益而劳动

C.人是为了获得他人的认同而劳动D.人不只是为了金钱、物质而劳动，人有社会责任感

4.人力资源开发的双重目标是()

A.提高才能，增强活力B.提高学历，增加效益

C.提高觉悟，锻炼意志D.加强保健，增强体魄

5.工作性质完全相同的岗位系列称作()

A.岗级B.岗等C.岗类D.岗系

6.划分岗类、岗群、岗系的依据是()

A.工作繁简难易B.工作的责任轻重C.所需人员资格条件D.工作性质

7.在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是()

A.根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势

B.根据企业生产情况推测未来人事变动趋势

C.找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势

D.根据市场变化推测未来人事变动趋势

8.企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于()

A.关键人员B.一般人员C.临时工D.一线工人

9.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是()

A.用人所长原则B.民主集中原则C.因事择人原则D.德才兼备原则

10.具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于()

A.抑郁质B.粘液质C.多血质D.胆汁质

11.生产产品的有效作业时间是指()

A.工人的纯工作时间B.工人从上班到下班之间的时间

C.工人的准备时间、操作时间、吃饭、休息时间D.工人在企业逗留的全部时间

12.在生产过程中实行劳动分工的实质是()

A.劳动简单化B.劳动专业化C.劳动连续化D.劳动个性化

13.在生产过程中保持各工序生产能力的合适比例关系，这是生产过程的()要求。

A.连续性B.平行性C.协调性D.交叉性

14.组织文化与思想政治工作的关系是()

A.相互交叉，互为依存B.二者是一回事

C.组织文化是思想政治工作的补充D.二者没有关系

15.“魔鬼”训练是一种()

A.内化型训练B.外化型的逆向“挫折”训练

C.外化型体能训练D.外化型顺向训练

16.以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于()

A.技能培训B.知识传授培训C.态度转变培训D.工作方法改进培训

17.从性质上讲，行政机关、企事业单位的人员培训属于()

A.常规教育B.学校教育C.继续教育D.基础教育

18.绝对标准考核就是()

A.用同一尺度衡量所有的人B.用同一尺度衡量相同职务的人

C.用不同尺度去衡量所有的人D.用不同尺度去衡量同一职务的人1

19.通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式称为()

A.正激励B.负激励C.内激励D.外激励

20.期前激励就是在工作开始之前，公布任务指标及相应的奖惩措施。这种激励主要适用于

()

A.工作周期长，任务不易明确的项目B.工作周期长，任务比较明确的项目

C.工作周期短，任务很明确的项目D.工作周期短，任务不明确的项目

21.当一个人的行为表现不符合社会需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其改变行为方向，这种激励是()

A.内激励B.外激励C.正激励D.负激励

22.津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是()

A.有效劳动时间的长短B.劳动所处的环境和条件的优劣

C.劳动者的技术业务水平的高低D.劳动者的劳动成果的大小

23.在实行工资制度的情况下，能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是()

A.货币工资B.名义工资C.实际工资D.实物工资

24.公共福利是指()

A.社会要求提供的福利B.法律规定必须提供的福利

C.员工要求提供的福利D.组织根据自身的发展需要所提供的福利

25.在劳动过程中，防止人员伤亡事故和职业病发生的主要措施是()

A.加强福利待遇B.改善劳动条件C.提高员工自我保护意识D.保障劳动者权益

26.“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就不会流动。提出这一理论的是()

A.美国心理学家库克B.美国管理学家杜拉克

C.日本学者中松义郎D.美国心理学家勒温

27.美国学者卡兹通过对组织寿命的研究，认为组织内信息沟通水平最高、获得成果最多的最佳组织年龄区为()

A.0.5年—3年B.1年—3.5年C.2年—6年D.1.5年—5年

28.目前世界上大多数国家实行的养老保险类型是()

A.强制储蓄型养老保险B.国家统筹型社会保险

C.投保资助型社会保险D.子女抚养型养老

29.我国《失业保险条例》规定，失业保险待遇的领取根据职工本人失业前在企业连续工作时间确定。连续工作10年以上的，领取失业保险期限最长为()

A.12个月B.24个月C.18个月D.30个月

30.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议实行()即行终结的法律制度

A.一次裁决B.二次裁决C.三次裁决D.四次裁决

二、多项选择题

31.人力资源管理的基本原理包括()

A.投资增值原理B.互补合力原理C.激励强化原理

D.个体差异原理E.动态适应原理

32.企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行：()

A.刊登广告B.就业服务机构C.猎头公司

D.大中专院校和各类职业技工学校E.推荐和自荐

33.人员激励机制包括以下内容()

A.激励时机B.激励频率C.激励程度D.激励深度E.激励广度

34.在绩效考核中，因素评定法的评定角度主要有：()

A.自我评定B.同级评定C.下级评定D.直接领导评定E.顾客评定

35.根据《国家公务员暂行条例》的规定，我国公务员的奖励种类有：()

A.嘉奖B.记三等功C.记二等功D.记一等功E.授予荣誉称号

三、名词解释

36.人力资源开发

37.委任制

38.劳动定员

39.模拟教学法

四、简答题

40.简述失业保险待遇享受的条件。

41.“骏马能历险，力田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟。”这些诗句对我们的选才用才工作有何启示?

42.简述化解组织成员“挫折”心理的方法。

43.简述人员保护的任务。

44.简述绩效考核中阶段性考核和连续性考核相结合原则的涵义。

《人力资源管理》本科参考答案

一、单项选择题

1.B2.D3.B4.A5.D

6.D7.C8.A9.A10.A

11.A12.B13.C14.A15.B

16.A17.C18.B19.C20.B

21.D22.B23.C24.B25.B

26.C27.D28.C29.B30.A

二、多项选择题

31.ABCDE32.ABCDE33.ABC34.ABCD35.ABCDE

三、名词解释

36.人力资源开发就是把人的智慧、知识、经验、技能、创造性、积极性当作一种资源加

以发掘、培养、发展和利用的一系列活动，是一个复杂的系统工程。

37.委任制是由有任免权的机关按照干部管理权限直接指定下属工作人员的干部任用制度。

38.劳动定员是企业劳动管理的一个重要组成部分。劳动定员是企业根据生产方向、生产规模和产品方案，根据劳动定额和定员标准以及企业经营管理层次和机构设置等编制的。它规定一定时期内、一定技术条件下企业各部门应当占有的人力资源数量。

39.模拟教学法是事先设计制造一种情景，由受训人扮演模拟环境中的角色，从事指定的活动，训练学员在复杂情况下处理问题的能力，以达到一定培训目的的方法。

四、简答题

40.不是任何失业者都能享受失业保险待遇，必须具备一定的条件和资格：

(1)失业者必须处于劳动年龄阶段，即处于法定最低劳动年龄与退休年龄之间。

(2)失业者必须是非自愿失业，而不是自愿失业。

(3)失业前必须工作过一定时日，或者投保过一定的时日。

(4)失业后必须立即到政府指定的劳动就业介绍机构，一般是职业介绍所去登记，表明自己已经失业，要求寻求新的工作岗位；同时必须表示，愿意接受职业介绍机构提供的新的、适当的工作，服从分配，愿意接受职业介绍机构提供的再就业培训，以便到新岗位上能胜任。

41.“金无足赤，人无完人”。人各有优缺点、长短处。我们选才用才要坚持用人之长原则，主要看人的长处和优点，看他的资格条件是否符合空缺岗位的资格要求，注重人的现有能力的有效利用和潜在能力的发掘。

42.在组织内部形成一种宽松的环境，使成员能够畅所欲言，提出批评和建议。有恰当的渠道发泄不满，有“出气孔”可以随时“减压”。

43.人员保护的任务包括：

(1)保证安全生产。

(2)实现劳逸结合。

(3)实行女工保护。

(4)组织工伤救护。

(5)做好职业中毒和职业病的预防工作和救治工作。

44.对于员工的考核不能只看一时一事，应全面、历史地来看。阶段性考核是员工平时考核的各项评价指标数据的积累。考核的连续性要求对历次积累的数据进行综合分析，以求得出全面和准确的结论。

第五篇：《人力资源管理(本科)》复习题

厦门大学网络教育2013-2014学年第一学期

《人力资源管理》复习题

一、名词解释

1.人力资源

2.绩效管理

3.薪酬管理

二、单选题

1.面试中的“晕轮效应”表现为（）。

A.所有考官都向应聘者问类似的问题

B.考官没有将有关应聘者的信息整合起来

C.考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数

D.考官只用一方面的特性来判断应聘者的整体素质

2.（）是指员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入

A.报酬

B.奖金

C.薪酬

D.工资

3.（）是影响人力资源质量的主要因素

A.年龄因素

B.人种因素

C.教育因素

D.宗教因素

4.马斯洛的需求层次理论从低到高依次为（）。

A.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要

C.生理需要、安全需要、社交需要、自我实现需要、尊重需要

D.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

5.（）是设置岗位的基本原则

A.因人设岗

B.因事设岗

C.因职设岗

D.因物设岗

三、简答题

1.什么是人力资源的性质？

2.平衡积分卡的核心思想和特点是什么？

3.激励过程中的七个阶段分别是什么？

四、案例分析题

某国有信息技术企业在IT产业高速发展的2000年前后提出了在3到5年时间内发展成为业界第一，快速做大做强的战略构想，因此大规模地招聘人才，员工总数由1999年的2500人急速扩大为2002年的4500人。但是随着全球IT泡沫的破灭，市场空间逐步缩小，产业规模受到限制，人员富余情况比较严重。一方面一线生产人员和市场营销人员冗员严重，另一方面职业化的经营管理人才和高级技工却严重不足。尽管2003年以来IT产业开始复苏，发展前景普遍看好，但是如何做好本企业的人力资源战略规划，是该企业领导和人力资源部都感到比较困惑的问题。

问题：

1.解决人员富余的主要途径有哪些？

2.简要说明制定人力资源规划的主要步骤。

3.该企业在解决人力资源总量过剩的同时应如何做好结构调整工作？