药店核查标准

第一篇：药店核查标准

沈政文登064号

沈阳市工商行政管理局文件 沈工商发〔2011〕37号

印发关于依法对药店（房）核发食品流通

许可证有关问题的指导意见的通知

各区局、县（市）局，市局有关直属分局：

现将《关于依法对药店（房）核发食品流通许可证有关问题的指导意见》印发给你们，望遵照执行。各单位执行过程中遇到的新情况、新问题，要及时向市局食品监管分局报告。

二〇一一年三月十七日

主题词：食品安全 药房（店）△ 许可 意见 通知 沈阳市工商行政管理局办公室 2011年3月17日印发

关于依法对药店（房）核发

食品流通许可证有关问题的指导意见

为贯彻落实《食品安全法》，规范《食品流通许可证》审核发证行为，根据近期在《食品流通许可证》审核发证工作中遇到的实际情况，市局经认真调研后，就部分药店（房）提出食品经营申请问题，提出如下指导意见：

一、药店（房）申请食品经营必须符合辽宁省工商局下发的《食品流通许可证》申请条件及现场核查标准，同时须具备以下条件：

1.设有与药品经营区域分开的食品经营专区 2.设有“食品销售”明显标志的柜台

3.有食品专门销售人员并配戴明显的标志（标牌等）4.食品销售人员须着浅蓝色服装上岗 5.食品销售人员必须有“健康证” 6.有独立的食品进销货台账

7.有相应的食品存放区域（库房等）及设备

二、要求：

1.各单位要按照上述要求，严格执行现场核查标准，发放药店（房）《食品流通许可证》，不得降低标准，严格把好食品经营准入关。2.许可机关应当指派两名以上执法人员进行现场核查，并出示有效证件，现场核查应当填写《食品流通许可现场核查表》。各单位食品科要对药店（房）《食品流通许可证》发放工作做好宣传和培训。

3.市局将对药店（房）核发《食品流通许可证》工作进行督查。

第二篇：现场核查书面报告(标准格式)

现场核查企业书面报告指导

国家外汇管理局北京外汇管理部：

根据外汇局要求，我司对 年第 季度的贸易项下到货情况、收汇和付汇情况进行了核查。现将相关情况报告如下：

一、自身核查情况简介

该季度付汇金额 万美元，到货金额 万美元，收汇金额 万美元，定期货物总量核查率为，多（少）到货金额为 万美元；定期转口贸易（境外承包工程）总量核查率为，多（少）付汇 万美元。其中：与货物贸易进口付汇管理相关规定发生偏离的主要监测指标是。

二、我公司主要情况介绍

包括公司性质、行业类型、主营业务、公司所在行业经营特点等；以及主营进口业务及其比例、进口项下收付汇情况、进口主要结算方式、进口融资方式等。

三、造成到货（收汇）指标异常的主要原因如下： 包括各项具体原因、涉及金额等。

四、真实性承诺

我公司承诺上述情况与事实相符，如有虚假，将承担相应责任。

附件：

1、明细清单及对应付汇、到货、收汇单证。

2、进口合同、代理协议等。

3、根据不同情况提供下述证明材料或其他能够证实真实性的有效材料：（1）对于贸易融资方式：提交与银行签订的融资合同等；（2）对于延期付款、预付货款：提交在“贸易信贷登记系统”打印出的合同登记表等相关证明材料；（3）属于“有条件对外付汇”的贸易方式、但无需对外付汇的进口报关单：提供报关单及合同等；（4）对于用于出口抵扣无需对外付汇的进口报关单：提供经外汇局核注的用于抵扣的进口关单和相应的出口关单等；（5）海关估价：提供关税完税证明、进口合同及发票等相关证明材料；（6）最迟装运日期申报错误：提交进口合同、进口付汇核查凭证等；（7）国际收支交易编码申报错误：修正后已交银行确认的进口付汇核查凭证等材料；（8）其他方式下提交相应材料。

4、其他外汇局要求的材料。

法人签字并加盖公司公章 20 年 月 日

第三篇：核查验收标准

附件1

核查验收标准

一、大面积造林核查验收标准

（一）造林合格标准用以下六个指标反映

1.造林成活率：成活率≥85%的为合格；成活率在85%以下为不合格。

2.造林密度：以国家公布的造林密度下限为最低标准，低于该标准的可以进行面积折算。即：杨树每亩56株，枣、石榴每亩40株，泡桐、桃、杏、李、苹果、柿、核桃每亩50株，刺槐每亩110株，侧柏每亩233株。杨树、泡桐树高1.8m以上，胸径1.5cm以上;桃、杏、李、苹果、柿、核桃必须2年苗，高1m以上，地径1cm以上。

3.幼树管护：新栽幼树需有除草、浇水等管护措施。4.造林地选择：造林要在无林地和疏林地上进行。5.苗木质量：按国家规定的Ⅱ级苗以上标准。

6.山区大面积造林：要有防火设计要求，包括防火墙、防火道、隔离带、灭荒等相关措施。

（二）核查验收误差允许范围：小班造林成活率、株数保存率允许误差为±2%；小班面积允许误差为±5%。

二、林业生态村建设核查验收标准

1.有生态村建设规划，以农田、道路、村庄及庭院为重点，营造生态片林、林网、小绿地、小公园及环村防护林带。

— 1 — 2.行政村所有村庄林木覆盖率45%以上。

3.科学选择树种，合理搭配，其中村庄绿化中常绿树种和花灌木占20%以上。

4.平原实行水、田、林、路综合治理，建设高标准农田林网、农林间作，农田林网控制率达到95%以上，农田林网网格面积控制300亩以内。

5.乡村河、渠、道路绿化率和绿化合格率在95%以上。6.围村林栽植规范，林相整齐，长势良好，村边宜林荒地全部绿化，形成环村林带。

7.村内街道规划整齐且普植行道树，学校、村室等村内公共场所高标准绿化，做到布局合理，环境优美。

8.人均公共绿地6平方米以上，有条件的要建设村级小游园或小公园等公共绿地。

9.街道及庭院整洁、卫生、美观，庭院绿化要因地制宜选择树种，达到生态效益、经济效益和社会效益和谐统一。

10.区域内古树名木建档保护率达到100%。

11.不发生重大森林火灾和林木病虫害，无重大破坏森林资源和生态环境案件。

三、农田防护林体系建设核查验收标准

对2017新栽植的农田防护林，按国家规定的Ⅱ级以上标准无断档、成活率≥95%为合格，以每56棵苗木折合一苗计算，新栽植的幼树需有除草、浇水等管护措施。

第四篇：连锁药店验收标准

河北省开办药品零售（连锁）企业验收实施标准

第一章 机构与人员

第一条 企业应建立以主要负责人为首，包括进货、销售、储运等业务部门负责人和企业质量管理机构负责人在内的质量领导组织。

第二条 企业应设置专门的质量管理机构，机构下设质量管理组、质量验收组。质量管理机构应行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。

第三条 应设置与经营范围相适应的药品验收、养护等组织。

第四条 质量领导组织、质量管理机构及药品验收、养护等组织应有明确的符合《药品经营质量管理规范》的职责。

第五条 企业、企业法定代表人、企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第76条、83条规定的情形。

第六条 企业负责人应具有大专以上学历，熟悉国家有关药品管理的法律、法规、规章和所经营药品的知识，无严重违反药品管理法律、法规行为记录。

第七条 企业质量管理负责人和质量管理机构的负责人应是执业药师，并有三年以上（含三年）药品经营质量管理工作经验。应在职在岗，不得为兼职人员。

第八条 从事药品质量管理工作的人员，应具有药师（含药师和中药师）以上技术职称，或者具有大专（含）以上药学或相关专业的学历。并应经相应的专业培训和省级食品药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。应在职在岗，不得为兼职人员。

第九条 从事药品验收、养护、工作的人员，应具有高中或中专（均含）以上文化程度。以上人员经岗位培训和地市级（含）以上食品药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

第十条 企业从事质量管理、验收、养护及计量等工作的专职人员数量，应不少于企业职工总数的4%（最低不应少于3人），并应保持相对稳定。

第十一条 企业在质量管理、药品验收、养护、保管、营业员等直接接触药品岗位工作的人员，应进行健康检查并建立档案。患有精神病、传染病等可能污染药品 1 或导致药品发生差错疾病的患者，不得从事直接接触药品内包装的工作。

第十二条 企业应制定对各类人员进行药品法律、法规、规章和专业技术、药品知识、职业道德等教育培训计划。

第十三条 连锁门店（以下简称门店）应设置质量管理人员，具体负责药品质量管理工作。门店负责质量管理工作的人员应具有药士以上的技术职称，或者具有中专以上药学的学历。并应在职，不得在其他门店或企业兼职。

第十四条 处方审核人员应是执业药师或药师以上的药学技术人员；有中药配方的应具有中药专业的执业药师或中药师以上的专业药学人员，并应在职在岗，不得为兼职人员。

第十五条 经营乙类非处方药的门店，以及农村乡镇（包括乡镇政府所在地）以下地区设立门店的，应当配备专职的具有高中以上文化程度，经所在地设区市食品药品监督管理局组织考核合格的人员。

第十六条 门店从事质量管理、验收人员以及营业员应经专业或岗位培训，并由设区市级以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。

第二章 设施与设备

第十七条 企业应有与经营规模相适应的营业场所及办公、辅助用房。营业场所明亮、整洁。

第十八条 企业应具有与其经营品种和规模相适应的符合《药品经营质量管理规范》要求的仓库，其总面积（为建筑面积，下同）不少于500平方米，其中阴凉库的面积不少于200平方米，冷库的容积不少于12立方米。

第十九条 企业的库房应适宜药品分类保管和符合药品储存要求。其中常温库温度为0～30℃，阴凉库温度为0～20℃，冷库温度为2～10℃；各库房相对湿度应保持在45%～75%之间。

第二十条 库区环境整洁、地面平整，无积水和杂草，无粉尘、有害气体等污染源。

第二十一条 药品储存作业区、辅助作业区、办公区、生活区应分开一定距离或有隔离措施，装卸作业场所有顶棚。

第二十二条 仓库中具有适合药品储存的入库、传递、分检、上架、出库等现 2 代物流系统的装置和设备。

第二十三条 具有专用的计算机和服务器中央数据处理系统，并运用该系统对在库药品的分类、存放和相关信息的检索以及对药品的购进、入库验收、在库养护、销售、出库复核进行记录和管理，对质量情况能够进行及时准确的记录。

第二十四条 库区有符合规定要求的消防、安全设施。

第二十五条 库房内墙壁、顶棚和地面光洁、平整，门窗结构严密。第二十六条 仓库应划分待验库（区）、合格品库（区）、发货库（区）、不合格品库（区）、退货库（区）等专用场所，经营中药饮片还应划分零货称取专库（区）或饮片分装室。以上各库（区）均应设有明显统一的标志。

第二十七条 各库（区）实行色标管理，其统一标准是：待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）为绿色；不合格药品库（区）为红色。地面色标宽为5厘米。

第二十八条 药品与非药品、内服与外用药品应分开存放，易串味药品、中药材、中药饮片以及药品中的易燃等危险品种应与其它药品分开存放。

第二十九条 麻醉药品、一类精神药品、医疗毒性药品应当专库或专柜存放，双人双锁保管，专帐记录。

第三十条 仓库应有保持药品与地面、墙、顶、散热器之间相应的间距或隔离的设备、措施。药品与墙、屋顶（房梁）的间距不小于30厘米，与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。

第三十一条 仓库应有避光、通风的设施设备。

第三十二条 仓库应有检测和调节温、湿度的设施设备。

第三十三条 仓库应有防尘、防潮、防污染以及防虫、防鼠、防鸟等设施。第三十四条 仓库应有符合安全用电要求的照明设施。

第三十五条 仓库应有适宜拆零及拼箱发货的工作场所和包装物料的储存场所和设备。

第三十六条 经营中药材及中药饮片的企业，应设置中药标本室（柜），常用中药标本500种以上。

第三十七条 企业应在库区设置符合卫生要求的验收养护室。其面积不少于20 3平方米。验收养护室应有防尘、防潮、温湿度控制设备。

第三十八条 企业的验收养护室应配置千分之一天平、澄明度检测仪、标准比色液等；经营中药材、中药饮片的企业，还应配置水分测定仪、紫外荧光灯、显微镜、解剖镜。

第三十九条 企业应具备符合药品特性要求的运输能力。

第四十条 企业储存特殊管理的药品的专用仓库应具有相应的安全措施。第四十一条 企业分装中药饮片的专门场所，其面积和设备应与分装要求相适应。企业分装中药饮片的固定分装室，其环境应整洁，墙壁、顶棚无脱落物。

第四十二条 门店应有与经营规模相适应的营业场所，面积不少于 40平方米，在超市等其他商业企业内设立的门店，必须具有独立的区域。

第四十三条 门店应环境整洁，无污染物。营业、办公、生活等区域应分开。第四十四条 门店营业用货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目。

第四十五条 门店药学专业技术人员的资格证明应悬挂在营业场所显著位置。第四十六条 经营处方药的应设置必须凭处方销售药品的专柜。

第四十七条 处方药与非处方药在营业场所内应分柜摆放，并有相应的指南性标识及警示语。仓库内应分类储存。

第四十八条 门店应配置便于药品陈列展示的设备，并保持清洁卫生。第四十九条 门店销售特殊管理药品的应配置存放药品的专柜以及保管用设备、工具等。

第五十条 门店应根据需要配置符合药品存放特性要求的检测和调节温、湿度和冷藏储存的设备。

第五十一条 门店经营中药饮片的，应配置所需的调配处方和临方炮制的设备。饮片斗前应写正名正字。

第五十二条 门店应配备完好的衡器以及清洁、卫生的药品调剂工具、包装用品等，药品拆零用包装袋上应印有药品名称、规格、服法、用量、有效期等项目。

第五十三条 拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签，并有记录。

第五十四条 门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见 4 簿。

第五十五条 门店内进行的广告宣传，应符合国家有关规定。

第三章 制度与管理

第五十六条 企业应制定保证质量管理职能正常行使和所经营药品质量的规章制度及工作程序。

内容包括：

（1）质量方针和目标管理；

（2）质量体系的审核；

（3）有关部门、组织和人员的质量责任；

（4）质量否决的规定；

（5）质量信息管理；

（6）首营企业和首营品种的审核；

（7）药品采购管理；

（8）质量验收的管理；

（9）仓储保管、养护和出库复核的管理；

（10）有关记录和凭证的管理；

（11）特殊管理药品的管理；

（12）近效期药品、不合格药品和退货药品的管理；

（13）质量事故、质量查询和质量投诉的管理；

（14）药品不良反应报告的规定；

（15）卫生和人员健康状况的管理；

（16）重要仪器设备管理；

（17）计量器具管理；

（18）质量方面的教育、培训及考核的规定；

（19）门店有关业务和管理岗位的质量责任；（20）药品验收的管理规定；（21）药品陈列的管理规定；（22）药品养护的管理规定；

5（23）药品销售及处方管理的规定；（24）拆零药品的管理规定；（25）服务质量的管理规定；（26）卫生和人员健康的管理规定；

（27）经营中药饮片的还应制定中药饮片购、销、存的管理规定。第五十七条 企业使用的计量器具应符合国家有关规定。

第五十八条 企业应按《药品经营质量管理规范》的规定建立药品质量管理记录（表式）。内容包括：

（1）药品购进记录；

（2）购进药品验收记录；

（3）药品质量养护、检查记录；

（4）药品出库复核记录；

（5）门店药品进货验收记录；

（6）门店药品销售记录；

（7）药品质量查询、投诉、抽查情况记录；

（8）不合格药品报废、销毁记录；

（9）药品退货记录；

（10）销后退回药品验收记录；

（11）仓库温、湿度记录；

（12）计量器具使用、检定记录；

（13）质量事故报告记录；

（14）药品不良反应报告记录；

（15）质量管理制度执行情况检查和考核记录等。

第五十九条 企业应按《药品经营质量管理规范》的规定建立以下药品质量管理档案（表格）。内容包括：

（1）员工健康检查档案；

（2）员工培训档案；

（3）药品质量档案；

（4）药品养护档案；

（5）供货方档案；

（6）设施和设备及定期检查、维修、保养档案；

（7）计量器具管理档案；

（8）首营企业审批表；

（9）首营品种审批表；

（10）不合格药品报损审批表；

（11）药品质量信息汇总表；

（12）药品质量问题追踪表；

（13）近效期药品催销表；

（14）药品不良反应报告表等；

第四章 验收结果评定

第六十条 现场验收时，应逐项进行全面检查、验收，并逐项作出肯定或否定的评定。

第六十一条 现场验收结果全部符合本细则的，评定为验收合格；现场验收结果有不符合本细则，或有缺项、项目不完整、不齐全的，评定为验收不合格。

第六十二条 依据《河北省开办药品零售连锁企业审批程序》的规定，验收合格的发给《药品经营许可证》；验收不合格的，书面通知申办人并说明理由，六个月内不再受理其开办申请。同时告知申办人享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。

第六十三条 本实施标准由河北省食品药品监督管理局负责解释。

第五篇：药店营业员标准服务用语

一、招呼用语

与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;

1.欢迎用语：

1）XX，早上好！

2）XX，您好！

3）几位XX，想看些什么？

4）有什么可以帮忙的。

5）不买没关系，欢迎随便看看。

6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来

2.售中用语：

1）XX您先挑看，不合适我再给您换。

2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。

3）请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。

3.成交：

谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！

二、介绍用语：

要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参 谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;

1.商品介绍

1)这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。

2)这是新产品，它的特点，优点„„

3)如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。

4)这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。

5)这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。

6)这商品不耐高温，使用时请注意。

7)您回去使用时，请先看一下说明书。

8)对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。

9)这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？

10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。

2.缺货时：

1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样 ？）近期不会有。请您到其他商店看看。

2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。

3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？

3.回答问题：

1)您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。

2)您想去的地方在**，可以乘*车到*站下„„

三、收，找款用语：

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放;

1）收您**元钱。

2）这是找您的***元钱，请收好。

3）您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

4）您的钱数不对，请您重新点一下。

5)**先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您换。

6)请您再点一下，看看是否对？

四、包装商品用语

要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装;

1）请稍后，我帮您包装好。

2）这是您的东西，请拿好。

3）您买的东西是自己用还是送人，要不要包装讲究一下。

4）如果需要礼品包装，请到服务台。

5）这里有礼品袋，我为您装好。

6）东西都放进去了，请您带好。

7）这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

8）这东西易脏，请不要跟其他东西混在一起。

9）这东西怕挤，乘车时请注意。

10)东西我已帮您装好，请不要倒置。

11）您买的东西已经放在购物袋里了，拿时请注意托底。

12）请您带好随行物品。

五、道歉用语

要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅解，不允许做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客;

1）对不起，让您久等了。

2）对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？

3）对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？

4）对不起，让您多跑了一趟。

5）对不起，这问题我实在不太明白，请原谅。

6）对不起，我把票开错了，我为您重开。

7）刚才的误会，请您谅解。

8）我会将您的意见反映给领导，以改进我们的工作，谢谢！

9）对不起，我工作马虎了，今后一定努力改正。

10）真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给她。

11）请原谅，我们工作时间不能长谈。

12）对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

六、解释用语

要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬，刺激过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任;

1）对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

2）对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品不属于质量问题，是不能退换的。

3）对不起，您的商品已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给别的顾客了，实在不好跟您退换。

4）对不起，对这个商品的质量问题很难判断，请您到相关质检单位鉴定一下，如确属质量问题，我们承担相应责任。

5）商品有问题要处理，我没有权力，得请示领导。

七、调解用语

要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾;

1.劝解纠纷:

1）实在对不起，刚才那位XX态度不好，惹您生气了，今后我们加强教育。

2）我是XX，您有什么意见请对我说好吗？

3）有事好商量，我们尽量为您解决。

4）请您放心，我们一定解决好这件事情。

2.在收、找款发生纠纷时用语:

1）您别着急，我们大家回忆一下，我记得刚才收您的是X张X元面额的人民币，找您XX元钱，请您再回忆一下，好吗？

2）实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的X元，请原谅。

3）对不起，请稍等，我们先核对一下货款再说，好吗？

3.有顾客故意为难或辱骂营业员时:

1）您这样说就不太礼貌了，我们之间应相互尊重。

2）有意见可以提，骂人就不对了。

3）请您理解和支持我们的服务工作。

八、道别用语

要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快和满意，不要不做声，成交后，都应说谢谢;

1）谢谢您，好走，再见！

2）这是您的东西，请拿好，多谢。

3）请您走好。

4）不客气，这是我们应该做的。

5）不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。

九、忌讳用语

要求学会说委婉话，避说忌讳话，把话说的合顾客心，随顾客意，入顾客心，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客;

1）对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不合谐”，应说魁梧。

2）对矮个子忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。

3）对失明的忌说“瞎”、“眼睛不好”、应说“眼神不太好”。

4）对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”，应说“腿脚不太方便”。

5）对带小孩的母亲忌说小孩“瘦”、“弱”、“小”，应说“机灵”、“水灵”、“胖乎乎”。