Xx连锁药店管理----营业员工作标准

第一篇：Xx连锁药店管理----营业员工作标准

Xx连锁药店管理----营业员工作标准 为促使每个店员更好的完成自己的本职工作，充分体现个人价值，特拟定以下工作标准。

一、柜台纪律及顾客投诉、店员仪容仪表

要求：

1、上下班时间要准时，坚持做到不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。有事情要提前请假，以便能让店长及时做出工作安排。

2、店员上岗要穿统一的工作服,戴工作帽,佩带上岗证于左胸上方,着装效果达到“洁、齐、美”。

3、上岗时间不聚伙聊天、说笑打闹、擅自离岗串岗，不与顾客发生争辩、吵架、不能因任何原因冷落顾客。

4、因店员服务态度差引发顾客投诉，经查属实，扣除整项奖金。

二、工作日志表

（按时填写上班时间段内离开药店的时间、去处、事由及返回时间）要求：

1、每个人必须认真填写工作日志表，做到完整、准确、及时，不能出现过后再补的现象。

2、如发现店员工作时间内离开药店，工作日志表上没有跟踪记录的，按脱岗处理。

三、店面卫生

（包括店门口、店内地面、货架、柜台、门窗玻璃、门帘）

要求：

1、药品摆放要整齐（标签一律冲外），药品无倒置、无空挡、货架、柜台及药品表面无灰尘。

2、卫生区内不能有杂物，纸屑、灰尘，做到干净整洁。

3、各店卫生区要有直接负责人，分工要明确，做到人人有事做，事事有人管。

4、卫生区内的分工明细要张贴在店内，以便检查。

四、药品实物帐的管理

（即每人负责的药品进、销、存保管卡）

要求：

1、每天卖出的药品当天下班之前必须在帐页上销完，做到日清日毕，帐货相符。

2、随时抽查库存情况，不能出现漏销、未销、错销等情况。

3、帐页保持清晰、准确、字迹工整。

4、如实物负责人管辖范围内的实物出现丢失短少情况；按以下办法予以处理：

A、时间确定在一天以上的，由责任人按零售价全额赔偿，并去掉该项表现奖。

B、时间段确定在当天内的，责任人在岗，由责任人按零售价全额承担；责任人不在岗，由该店所有在岗人员共同承担。

五、各种报表的填写

（盘点表、销售记录表、发票、销售计划等）

1、盘点表（每月的最后一天为盘点日，盘点表提前抄写）

要求：（1）抄写盘点表时字迹要清晰，数据要准确。写请药店名称、柜组、盘点日期、标明进价；盘点人、抄写人、实物负责人要实行签名负责制。

（2）盘点表一式三份，上下联数据要一致，各项内容要填全，各项数据做到准确无误。

2、销售记录表

要求：（1）做到书写整齐、数字规范、字迹清楚，认真记录每种药品的优惠，不能出现漏记、少记等情况。

3、发票的填写

要求：（1）严格按照[衡水为民药房连锁有限公司发票管理制度]执行。

4、销售计划的填写

要求：（1）各组实物负责人随时掌握各自的库存情况，有缺货及时上报店长，写清产地、规格、数量，不能出现漏报、重报等情况。

（2）常用品种不能出现断货情况。

（3）及时掌握顾客需求，做到顾客有需求，店员有记录，药店有回音。（尤其做好新、特药的计划，留下顾客的联系电话，以便于联系。）

（4）要不断总结积累工作经验，把握好药品在库数量，避免造成库存积压、过期等情况。

（5）每个人负责区域内的老批号品种、滞销品种、量大的品种，要重点推荐，做到心中有数量，推荐有力度，销售有成绩。

六、店员的培训

（每月中旬组织培训学习）

学习内容：A药品的专业知识 B药品销售技巧C企业文化

要求：

1、各店店员积极参加，认真配合。

2、做到不迟到、不早退。

3、认真做好学习笔记，充分发挥个人优势，努力提高销售业绩。

4、随时准备接受考核，考核结果将作为此项内容的主要依据。

第二篇：Xx连锁药店优秀营业员年终发言

Xx连锁药店优秀营业员年终发言

我作为一名药品销售员，不断加强学习专业知识，提高自身专业素质，真正从销售、服务、竞争中体验到零售行业销售员的“酸甜苦辣”。下面就个人在自身岗位销售过程中的一些心得体会，浅谈一下个人想法。

我个人认为顾客就是上帝，顾客就是我们企业发展的生命线。顾客需求，顾客满意，顾客忠诚度，这是我们门店必须要考虑的事情，只有了解顾客，才能给门店带来效益。专业化、亲情化的服务，要让我们去证明，当店员看到顾客，亲切的去打招呼，哪怕是一个小小的微笑，顾客就会把介绍和推荐权交给你，只要能想顾客所想，急顾客所急，销售就能很轻松的完成。作为一名销售员在销售过程中应尽可能地为顾客提供更周详的服务与解释工作，可从我们的商品质量，售后服务等方面着手，从多方面赢得顾客的理解，只有建立了良好的顾客群，才能给门店的销售工作赢得良好的形象，也才能给自己带来更大的销售业绩。总之，抓牢顾客的心，就有信心带来业绩递增。

作为一名优秀的销售员，在销售过程中，不能光想着“卖货”，卖高毛利商品，一味的推荐反而会适得其反；如果你换一个思路，不再是赤裸裸地推销自己的商品，而是用一种“服务”的心态，帮她们解决问题，能与顾客达成共鸣，真诚地理解顾客，那必定会取得事半功倍的效果。

首先，据本人在工作中的观察，进入药店的顾客，有三分之一不明白自己需要什么药品，此时营业员要提供帮助和建议。记得一次有一位四十岁左右的顾客进门就说要一盒芬必得，我在详细询问他哪里疼时，顾客说是有点头晕，我接着询问了他以往有无高血压等疾病，在得知顾客曾有高血压病史时，我没有先忙着给他拿药，而是让他先坐下来休息一会后，细心地给他测量了血压，发现他的血压偏高，然后就告诉他是血压过高引起的头晕，不能吃芬必得，接着给他推荐了降压药。顾客服药两天后，觉得疗效很好，又到药店来咨询并主动加入了我们的会员。因此，当顾客出现在你面前时：营业员不能盲目地给顾客推存药品，更要重视询问顾客性别、年龄、病因及用药禁忌等基本情况，选择疗效对症的药品，既要考虑到顾客需求，又能考虑到顾客的消费方式，在清楚顾客要求后适时推荐，效果会有翻天覆地的改变。

其次，在和顾客沟通时，要有技巧，适当复述顾客的话，可以增加他们的认同感；换位思考，能进一步拉近距离；尽量少使用转折性词语，让顾客觉得你是在认真处理问题，而不是在推卸责任；迅速处理问题，听取和反馈中肯的意见，让抱怨变得更有价值，因为绝大多数人都渴望被人关注，特别是中老年病人，在她抱怨生活与病痛的折磨，向你倾诉的同时，适时给予关心与安慰，在她们心中会逐渐建立一种亲切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立场考虑，用专业的药理知识与专业的服务态度为她比较分析商品的价格、经济实用性、药效、疗程、副作用等，会让她产生一种信任感，一旦建立起这种信任感后，你的促销已经成功一大半，从此顾客会对你放下戒备，对于你的推荐她们会比较乐意接受，并表示感谢，这样一件皆大欢喜两全其美的事情就这样促成了!从此你就会慢慢赢得忠实的顾客群，当顾客再次来店里时，你就成为了她们最适合的健康顾问。

再次，我认为一个好的销售人员必须做到以下两点：一是相信所销售的产品，它真正的有价值，品质可靠；二是要相信自己，相信自己一定能把产品销售出去。这样久而久之，推销时就不会显得太生硬，而是逐渐变得圆润，像是和朋友聊天一样，就能轻松完成销售。另外，还有一个方面，也是药店赢得忠实顾客的基石。那就是退换货。当顾客在不知情的情况下，买错药或买了不适用的药品需要退换时，作为一名门店销售人员，应尽可能地满

足他们的要求，这样就会赢得更多的支持。千万不要为了维护单方利益而做出“非质量问题不退货”的规定，绝对不能出现在和顾客沟通过程中的态度生硬，那样很可能激化矛盾，造成顾客与药店“老死不相往来”的局面。这样才有利于构建和谐顾客群关系。所以我认为要搞好销售，提升业绩，店员不能只盯着顾客的钱袋子，要首先赢得顾客的信赖，满足顾客的需要，抓牢顾客的心。

以上是本人在xx药店从事药品销售工作以来，对销售方面的一点小小体会。当然在工作中，本人做得不够的方面也有很多，但我相信，无论多困难的事情，在公司严格又不失人性化的管理模式下，在公司管理层的正确领导与指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象与品牌优质服务将不会成为一项巨大而艰难的工程。

第三篇：药店营业员标准服务用语

一、招呼用语

与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;

1.欢迎用语：

1）XX，早上好！

2）XX，您好！

3）几位XX，想看些什么？

4）有什么可以帮忙的。

5）不买没关系，欢迎随便看看。

6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来

2.售中用语：

1）XX您先挑看，不合适我再给您换。

2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。

3）请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。

3.成交：

谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！

二、介绍用语：

要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参 谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;

1.商品介绍

1)这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。

2)这是新产品，它的特点，优点„„

3)如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。

4)这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。

5)这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。

6)这商品不耐高温，使用时请注意。

7)您回去使用时，请先看一下说明书。

8)对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。

9)这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？

10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。

2.缺货时：

1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样 ？）近期不会有。请您到其他商店看看。

2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。

3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？

3.回答问题：

1)您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。

2)您想去的地方在**，可以乘*车到*站下„„

三、收，找款用语：

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放;

1）收您**元钱。

2）这是找您的***元钱，请收好。

3）您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

4）您的钱数不对，请您重新点一下。

5)**先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您换。

6)请您再点一下，看看是否对？

四、包装商品用语

要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装;

1）请稍后，我帮您包装好。

2）这是您的东西，请拿好。

3）您买的东西是自己用还是送人，要不要包装讲究一下。

4）如果需要礼品包装，请到服务台。

5）这里有礼品袋，我为您装好。

6）东西都放进去了，请您带好。

7）这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

8）这东西易脏，请不要跟其他东西混在一起。

9）这东西怕挤，乘车时请注意。

10)东西我已帮您装好，请不要倒置。

11）您买的东西已经放在购物袋里了，拿时请注意托底。

12）请您带好随行物品。

五、道歉用语

要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅解，不允许做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客;

1）对不起，让您久等了。

2）对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？

3）对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？

4）对不起，让您多跑了一趟。

5）对不起，这问题我实在不太明白，请原谅。

6）对不起，我把票开错了，我为您重开。

7）刚才的误会，请您谅解。

8）我会将您的意见反映给领导，以改进我们的工作，谢谢！

9）对不起，我工作马虎了，今后一定努力改正。

10）真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给她。

11）请原谅，我们工作时间不能长谈。

12）对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

六、解释用语

要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬，刺激过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任;

1）对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

2）对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品不属于质量问题，是不能退换的。

3）对不起，您的商品已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给别的顾客了，实在不好跟您退换。

4）对不起，对这个商品的质量问题很难判断，请您到相关质检单位鉴定一下，如确属质量问题，我们承担相应责任。

5）商品有问题要处理，我没有权力，得请示领导。

七、调解用语

要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾;

1.劝解纠纷:

1）实在对不起，刚才那位XX态度不好，惹您生气了，今后我们加强教育。

2）我是XX，您有什么意见请对我说好吗？

3）有事好商量，我们尽量为您解决。

4）请您放心，我们一定解决好这件事情。

2.在收、找款发生纠纷时用语:

1）您别着急，我们大家回忆一下，我记得刚才收您的是X张X元面额的人民币，找您XX元钱，请您再回忆一下，好吗？

2）实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的X元，请原谅。

3）对不起，请稍等，我们先核对一下货款再说，好吗？

3.有顾客故意为难或辱骂营业员时:

1）您这样说就不太礼貌了，我们之间应相互尊重。

2）有意见可以提，骂人就不对了。

3）请您理解和支持我们的服务工作。

八、道别用语

要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快和满意，不要不做声，成交后，都应说谢谢;

1）谢谢您，好走，再见！

2）这是您的东西，请拿好，多谢。

3）请您走好。

4）不客气，这是我们应该做的。

5）不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。

九、忌讳用语

要求学会说委婉话，避说忌讳话，把话说的合顾客心，随顾客意，入顾客心，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客;

1）对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不合谐”，应说魁梧。

2）对矮个子忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。

3）对失明的忌说“瞎”、“眼睛不好”、应说“眼神不太好”。

4）对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”，应说“腿脚不太方便”。

5）对带小孩的母亲忌说小孩“瘦”、“弱”、“小”，应说“机灵”、“水灵”、“胖乎乎”。

第四篇：连锁药店验收标准

河北省开办药品零售（连锁）企业验收实施标准

第一章 机构与人员

第一条 企业应建立以主要负责人为首，包括进货、销售、储运等业务部门负责人和企业质量管理机构负责人在内的质量领导组织。

第二条 企业应设置专门的质量管理机构，机构下设质量管理组、质量验收组。质量管理机构应行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。

第三条 应设置与经营范围相适应的药品验收、养护等组织。

第四条 质量领导组织、质量管理机构及药品验收、养护等组织应有明确的符合《药品经营质量管理规范》的职责。

第五条 企业、企业法定代表人、企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第76条、83条规定的情形。

第六条 企业负责人应具有大专以上学历，熟悉国家有关药品管理的法律、法规、规章和所经营药品的知识，无严重违反药品管理法律、法规行为记录。

第七条 企业质量管理负责人和质量管理机构的负责人应是执业药师，并有三年以上（含三年）药品经营质量管理工作经验。应在职在岗，不得为兼职人员。

第八条 从事药品质量管理工作的人员，应具有药师（含药师和中药师）以上技术职称，或者具有大专（含）以上药学或相关专业的学历。并应经相应的专业培训和省级食品药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。应在职在岗，不得为兼职人员。

第九条 从事药品验收、养护、工作的人员，应具有高中或中专（均含）以上文化程度。以上人员经岗位培训和地市级（含）以上食品药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

第十条 企业从事质量管理、验收、养护及计量等工作的专职人员数量，应不少于企业职工总数的4%（最低不应少于3人），并应保持相对稳定。

第十一条 企业在质量管理、药品验收、养护、保管、营业员等直接接触药品岗位工作的人员，应进行健康检查并建立档案。患有精神病、传染病等可能污染药品 1 或导致药品发生差错疾病的患者，不得从事直接接触药品内包装的工作。

第十二条 企业应制定对各类人员进行药品法律、法规、规章和专业技术、药品知识、职业道德等教育培训计划。

第十三条 连锁门店（以下简称门店）应设置质量管理人员，具体负责药品质量管理工作。门店负责质量管理工作的人员应具有药士以上的技术职称，或者具有中专以上药学的学历。并应在职，不得在其他门店或企业兼职。

第十四条 处方审核人员应是执业药师或药师以上的药学技术人员；有中药配方的应具有中药专业的执业药师或中药师以上的专业药学人员，并应在职在岗，不得为兼职人员。

第十五条 经营乙类非处方药的门店，以及农村乡镇（包括乡镇政府所在地）以下地区设立门店的，应当配备专职的具有高中以上文化程度，经所在地设区市食品药品监督管理局组织考核合格的人员。

第十六条 门店从事质量管理、验收人员以及营业员应经专业或岗位培训，并由设区市级以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。

第二章 设施与设备

第十七条 企业应有与经营规模相适应的营业场所及办公、辅助用房。营业场所明亮、整洁。

第十八条 企业应具有与其经营品种和规模相适应的符合《药品经营质量管理规范》要求的仓库，其总面积（为建筑面积，下同）不少于500平方米，其中阴凉库的面积不少于200平方米，冷库的容积不少于12立方米。

第十九条 企业的库房应适宜药品分类保管和符合药品储存要求。其中常温库温度为0～30℃，阴凉库温度为0～20℃，冷库温度为2～10℃；各库房相对湿度应保持在45%～75%之间。

第二十条 库区环境整洁、地面平整，无积水和杂草，无粉尘、有害气体等污染源。

第二十一条 药品储存作业区、辅助作业区、办公区、生活区应分开一定距离或有隔离措施，装卸作业场所有顶棚。

第二十二条 仓库中具有适合药品储存的入库、传递、分检、上架、出库等现 2 代物流系统的装置和设备。

第二十三条 具有专用的计算机和服务器中央数据处理系统，并运用该系统对在库药品的分类、存放和相关信息的检索以及对药品的购进、入库验收、在库养护、销售、出库复核进行记录和管理，对质量情况能够进行及时准确的记录。

第二十四条 库区有符合规定要求的消防、安全设施。

第二十五条 库房内墙壁、顶棚和地面光洁、平整，门窗结构严密。第二十六条 仓库应划分待验库（区）、合格品库（区）、发货库（区）、不合格品库（区）、退货库（区）等专用场所，经营中药饮片还应划分零货称取专库（区）或饮片分装室。以上各库（区）均应设有明显统一的标志。

第二十七条 各库（区）实行色标管理，其统一标准是：待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）为绿色；不合格药品库（区）为红色。地面色标宽为5厘米。

第二十八条 药品与非药品、内服与外用药品应分开存放，易串味药品、中药材、中药饮片以及药品中的易燃等危险品种应与其它药品分开存放。

第二十九条 麻醉药品、一类精神药品、医疗毒性药品应当专库或专柜存放，双人双锁保管，专帐记录。

第三十条 仓库应有保持药品与地面、墙、顶、散热器之间相应的间距或隔离的设备、措施。药品与墙、屋顶（房梁）的间距不小于30厘米，与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。

第三十一条 仓库应有避光、通风的设施设备。

第三十二条 仓库应有检测和调节温、湿度的设施设备。

第三十三条 仓库应有防尘、防潮、防污染以及防虫、防鼠、防鸟等设施。第三十四条 仓库应有符合安全用电要求的照明设施。

第三十五条 仓库应有适宜拆零及拼箱发货的工作场所和包装物料的储存场所和设备。

第三十六条 经营中药材及中药饮片的企业，应设置中药标本室（柜），常用中药标本500种以上。

第三十七条 企业应在库区设置符合卫生要求的验收养护室。其面积不少于20 3平方米。验收养护室应有防尘、防潮、温湿度控制设备。

第三十八条 企业的验收养护室应配置千分之一天平、澄明度检测仪、标准比色液等；经营中药材、中药饮片的企业，还应配置水分测定仪、紫外荧光灯、显微镜、解剖镜。

第三十九条 企业应具备符合药品特性要求的运输能力。

第四十条 企业储存特殊管理的药品的专用仓库应具有相应的安全措施。第四十一条 企业分装中药饮片的专门场所，其面积和设备应与分装要求相适应。企业分装中药饮片的固定分装室，其环境应整洁，墙壁、顶棚无脱落物。

第四十二条 门店应有与经营规模相适应的营业场所，面积不少于 40平方米，在超市等其他商业企业内设立的门店，必须具有独立的区域。

第四十三条 门店应环境整洁，无污染物。营业、办公、生活等区域应分开。第四十四条 门店营业用货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目。

第四十五条 门店药学专业技术人员的资格证明应悬挂在营业场所显著位置。第四十六条 经营处方药的应设置必须凭处方销售药品的专柜。

第四十七条 处方药与非处方药在营业场所内应分柜摆放，并有相应的指南性标识及警示语。仓库内应分类储存。

第四十八条 门店应配置便于药品陈列展示的设备，并保持清洁卫生。第四十九条 门店销售特殊管理药品的应配置存放药品的专柜以及保管用设备、工具等。

第五十条 门店应根据需要配置符合药品存放特性要求的检测和调节温、湿度和冷藏储存的设备。

第五十一条 门店经营中药饮片的，应配置所需的调配处方和临方炮制的设备。饮片斗前应写正名正字。

第五十二条 门店应配备完好的衡器以及清洁、卫生的药品调剂工具、包装用品等，药品拆零用包装袋上应印有药品名称、规格、服法、用量、有效期等项目。

第五十三条 拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签，并有记录。

第五十四条 门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见 4 簿。

第五十五条 门店内进行的广告宣传，应符合国家有关规定。

第三章 制度与管理

第五十六条 企业应制定保证质量管理职能正常行使和所经营药品质量的规章制度及工作程序。

内容包括：

（1）质量方针和目标管理；

（2）质量体系的审核；

（3）有关部门、组织和人员的质量责任；

（4）质量否决的规定；

（5）质量信息管理；

（6）首营企业和首营品种的审核；

（7）药品采购管理；

（8）质量验收的管理；

（9）仓储保管、养护和出库复核的管理；

（10）有关记录和凭证的管理；

（11）特殊管理药品的管理；

（12）近效期药品、不合格药品和退货药品的管理；

（13）质量事故、质量查询和质量投诉的管理；

（14）药品不良反应报告的规定；

（15）卫生和人员健康状况的管理；

（16）重要仪器设备管理；

（17）计量器具管理；

（18）质量方面的教育、培训及考核的规定；

（19）门店有关业务和管理岗位的质量责任；（20）药品验收的管理规定；（21）药品陈列的管理规定；（22）药品养护的管理规定；

5（23）药品销售及处方管理的规定；（24）拆零药品的管理规定；（25）服务质量的管理规定；（26）卫生和人员健康的管理规定；

（27）经营中药饮片的还应制定中药饮片购、销、存的管理规定。第五十七条 企业使用的计量器具应符合国家有关规定。

第五十八条 企业应按《药品经营质量管理规范》的规定建立药品质量管理记录（表式）。内容包括：

（1）药品购进记录；

（2）购进药品验收记录；

（3）药品质量养护、检查记录；

（4）药品出库复核记录；

（5）门店药品进货验收记录；

（6）门店药品销售记录；

（7）药品质量查询、投诉、抽查情况记录；

（8）不合格药品报废、销毁记录；

（9）药品退货记录；

（10）销后退回药品验收记录；

（11）仓库温、湿度记录；

（12）计量器具使用、检定记录；

（13）质量事故报告记录；

（14）药品不良反应报告记录；

（15）质量管理制度执行情况检查和考核记录等。

第五十九条 企业应按《药品经营质量管理规范》的规定建立以下药品质量管理档案（表格）。内容包括：

（1）员工健康检查档案；

（2）员工培训档案；

（3）药品质量档案；

（4）药品养护档案；

（5）供货方档案；

（6）设施和设备及定期检查、维修、保养档案；

（7）计量器具管理档案；

（8）首营企业审批表；

（9）首营品种审批表；

（10）不合格药品报损审批表；

（11）药品质量信息汇总表；

（12）药品质量问题追踪表；

（13）近效期药品催销表；

（14）药品不良反应报告表等；

第四章 验收结果评定

第六十条 现场验收时，应逐项进行全面检查、验收，并逐项作出肯定或否定的评定。

第六十一条 现场验收结果全部符合本细则的，评定为验收合格；现场验收结果有不符合本细则，或有缺项、项目不完整、不齐全的，评定为验收不合格。

第六十二条 依据《河北省开办药品零售连锁企业审批程序》的规定，验收合格的发给《药品经营许可证》；验收不合格的，书面通知申办人并说明理由，六个月内不再受理其开办申请。同时告知申办人享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。

第六十三条 本实施标准由河北省食品药品监督管理局负责解释。

第五篇：药店营业员工作流程

药店营业员工作内容

营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似转请保留此标记的礼貌用语,如“对不起” ﹑ „„

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。