售后服务 退换货政策

第一篇：售后服务 退换货政策

退换货细则

奢侈品、钻石、黄金珠宝

1)商品无质量问题不予退货

2)验货签收后如商品无品质问题（包括发错货、空盒、明显划痕裂痕、松动脱落断裂等），不予退换货

3)商品开箱后，如有品质问题，联系当当客服办理退换货，退换货需邮寄办理

退换货时限

自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请调换货

退换货原因

1)商品质量问题

2)手镯，戒指类商品：未使用过，不影响二次销售，且包装完好，可以调换大小

注意事项

1）对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予退换货； 您在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与宝网客服中心联系办理退换货事宜。

退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。

2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；

3)钻石、黄金、18K金、银饰，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退换货；

为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退换货。

服务承诺

1.24小时自助服务、在线响应：当当网为您提供了自助申请退换货的服务，您只需进入网上退换货服务中心自助完成退换货申请，我们的售后服务人员会在24小时内与您联系。2.售后服务处理周期： 1)退换货请求的审核周期

当日18：00前提交退换货请求，当日回复处理结果；

当日18：00后提交退换货请求，次日12：00前回复处理结果。2)退换货服务的办理周期

① 上门办理退货

北京等48个城市：1-2天(自退货申请被确认后)其他地区： 3-4天(自退货申请被确认后)② 邮寄办理退货：5个工作日(自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕)③ 上门办理换货：1-2天(自换货申请被确认后)④ 邮寄办理换货：7个工作日(自当当收到换货包裹直至换货包裹出库)

退换货地址

免费退换货须知

1.当您需要退换货时，请先致电400-联系宝网客服人员，将有专人为您服务。

2.退换货服务政策：

商品自签收之日起出现任何非人为故障七天之内包退，十五天之内包换，超过退换货实现后即只想国家标准的相关商品“三包”服务。3．请您仔细填写（退换货登记表），并清点要退换货的商品，退货时必须将发票随货寄回，换货请自行保管好发票，以便我们为您提供及时有效的服务。4,.退换货必须保持商品包装完整，且全套商品状态全新，不会影响二次商品，请保证主商品.配件.内外包装.商品说明书.保修卡.发票及所有附赠物品。商品换货流程：

自换货申请受理后七天之内，物流人员为您上门换货。请您与物流人员共同清点新商品与换回商品清单。商品退货流程：

自退货申请受理后七天之内，物流人员将上门回收您退回的商品。请您与物流人员共同清点退回的商品，请确认签字；您退回的商品会寄送至我司库房，经质检符合退货标准时，我们会在三个工作日将退款汇入您的指定账户。7 在不符合退换货标准时，您的退换货商品将会在与您取得联系之日起，三天之内将您的商品原样退回，但您的商品仍可按照国家法律规定的“三包”政策享有其他售后服务。

1、保质量

本公司产品质量符合国家首饰行业的质量标准，并按规定配有权威质量检测机构出具的质量检测证书。

2、保换货

顾客购买的珠宝饰品，供应商按苏宁保换货条款执行。

4、保克重

顾客可在收货3日内复查货重。重量正负误差如果没在国家规定标准允许的范围内，可退换货，邮费由供应商承担

3、保纯度

顾客购买的珠宝饰品在纯度上低于国家规定的标准，可以退换货，并按照政府的法规政策给予退赔处理。

5、保翻新

顾客购买的珠宝饰品，六个月内凭有效购买凭证可免费翻新一次，加重另收成本费。

6、保维修

顾客购买的珠宝饰品，因长期佩戴或意外撞击，如出现断裂、松动、变形等现象，凭有效购买凭证，可免费焊接、修复、整形。邮费客户承担。

7、保缩放手寸

顾客购买的珠宝饰品，凭有效凭证一年内可免费缩放手寸。邮费客户承担。

8、保清洗抛光

顾客购买的珠宝饰品，均可享受终生免费服务项目。邮费客户承担。

9、保改制加工

顾客凭购买公司产品的有效凭证，可对原购买的首饰按自己的需要进行加工改制，（工费和损耗另计。）

10、保换新

顾客购买本公司的产品，持有效购买凭证，可来体验中心以小换大，详情可参见体验中心更换细则。

11、免费改戒圈(限正负3个号以内)

第二篇：退换货政策

退换货政策

对于所售商品，我们为您提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。

卡哇伊商城郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。

卡哇伊商城郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30日内，我们将提供换货的服务（请保持包装及其他配件完好无损）。

以下情况将不提供退换货服务：

1、任何非卡哇伊商城出售的商品；

2、任何已使用商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

4、商品的外包装破损（包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。

若商品有吊牌，请您不要轻易剪掉或损坏吊牌，吊牌被剪掉或损坏，会直接影响退换服务

无理由免费退换货服务：关于退换货的产生的运费，如果由于产品本身质量问题造成的退换，运费由卡哇伊商城承担，请采用普通快递方式退回，如果您选用EMS、顺丰等快递公司，卡哇伊商城承担按照普通快递的标准的部分，超出部分将由客户自行承担！强烈建议客户退换货采用普通快递方式返回！由于款式、颜色、大小、个人喜好等原因造成的退换货，返回的运费由客户负责，再次发出的运费由卡哇伊商城卖家负责，免费提供服务。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，一切以实物为准。

注意事项：

1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持出售时的原质原样；

2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；

3、若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；

4、提供发货单或邮局的邮寄包裹单；

5、如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上价格在退款中扣除；

6、由于到付的运费比较贵，所以在您退换货时，请不要发到付的快递；如果是产品质量有问题，请您先垫付运费，收到货时会将运费与货款一并退还给您。

卡哇伊商城保证商品的质量和供货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，一切以实物为准。

卡哇伊将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，卡哇伊将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权归北京卡哇伊商城所有。

第三篇：售后服务及退换货管理规定

迪宝乐售后服务及退换货管理规定

尊敬的代理商：

为了进一步巩固和加强迪宝乐售后服务质量，完善售后服务体系，规范退换货流程，和减少不必要损失，我司特修订本规定，以便双方共同遵守执行。

一、售后维修服务规定：

1、在保修期内，产品出现产品质量问题的，可享受我司承诺的免费保修服务。

2、以下情况不属于保修范围：超过保修期的；未经授权而进行修理、改动、改装或拆卸的；人为损坏的；除产品主机外的其他配件或附件。

3、保修所指是产品中的裸机功能性故障，产品中的书本、塑件、卡片包装等不在保修范围之内。

4、不属保修服务范围内的，我司仍可为其提供维修服务，但会收取相应的材料费用和人工费用。

5、翻新产品外壳也不在保修范围之列，要求翻新产品外壳及包装的，需要收取相应的材料费用。

6、以就近服务为原则，有售后维修需求的顾客把坏机交到当地的售卖专柜（办理相关手续），再由当地代理商统一返回我司售后部维修。

7、代理商有责任和义务问返修顾客索取购机凭据（商场购物小票、发票、收据等），以便确定其是否在免费保修期内，以减少争议。

8、坏机寄回之前，代理商要先联系我司售后客服，告知实际数量和大致情况，经我司客服同意后，方可寄回。每台坏机需贴上发生故障的大致情况及维修顾客的名称、联系电话，连同其购机凭据一并寄回，寄出后告知我司客服寄出的时间，以便我司查收。

9、一般情况下，坏机以快递方式返回我司，我司修好后寄回，运费各付一程。

10、我司由收到返回的坏机之日起，保证在2个工作日内维修、检测完毕，然后寄回。

11、代理商的样机如果需要返修或保养的，需与客服特别说明，并在裸机上贴上“样机”标签，且需列明明细事项。超过一年的样机返修需要支付相应的维修费用。

二、退换货规定：

1、非质量问题我司原则上不接受退货。

2、如遇有批量质量问题的签约产品或开箱故障机，我司给予无条件免费退换货。

3、如产品出现滞销，且产品是在三个月内购进并包装完好的（未开启，不影响二次销售的），经与我司区域经理协商并获我司同意后，可按供货价的80%调换成其它型号产品；退货比例不超过最后一批提货总量的50%；退回的运费由代理商承担。

4、需要退换货的，应先知会我司及填写《退换货申请表》传真我司，并得到我司初步确认后方可办理退换货手续；《退换货申请表》需详细的认真填写，说明退货的具体品名、型号、数量及退货原因等问题，经我司书面确认同意后方可退货；经我司清点确认后的退货，我司会制单回传。

5、我司已淘汰商品、易耗品、让利特价产品、礼品、促销品、人为损坏的商品、及包销、订单类商品不在退换之列。

6、没有事先申请及填写《退换货申请表》的退货，我司一律不予受理，由此而产生的费用一概由退回人负责。

特此知照，请共同遵守。

本售后服务及退换货管理规定从2012年01月01日起执行。

广州迪宝乐电子有限公司

2011-12-22

第四篇：售后服务政策

售后服务政策

一。服务概述

公司依托强大的系统与应用产品研发团队，建立了完善的产品售后技术支持服务体系，保证售后服务的及时响应、快速解决。

本产品服务手册适用于公司开发的软件产品。公司凭借扎实的专业技术，为已经购买了软件产品的最终用户提供如下的产品售后服务。

二．保修政策

常年免费服务项目

1、客户回访

2、咨询服务（不含专家咨询服务）

3、软件错误更新

4、网上即时问题解决（即时通讯软件MSN，QQ等）

一年内免费服务项目

1、软件初始化的现场指导

2、运行故障排除（非病毒和用户人为因素）

3、同一版本升级（增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软件修改）

4、软件运行中的系统维护

l 免费服务期过后的收费

年服务费：软件标准报价的15％收费

局域网软件保修政策

最终用户自购买软件产品之日起（以购买发票日期为准）享有为期一年的免费维护服务，服务内容包括：产品首次安装调试、产品培训、远程技术协助、产品升级及上门服务。

三．产品售后服务定义及标准

1.产品初始化服务

服务定义：

产品初始化服务是最终用户购软件产品后，由公司根据用户的需求，派遣公司的安装工程师上门进行产品安装调试并确保产品达到正常运行状态。

服务标准：

最终用户自购买软件当日起即可随时与公司约定产品初始化安装时间，工程师根据客户预约在三天之内安排上门调试。

2.产品培训

服务定义：

为了最终用户能够独立的进行软件操作及后续维护，公司在售出软件后将对用户企业的软件操作人员进行操作使用方面的培训。产品培训分为上门培训和培训班。服务标准：

公司在为用户完成初始化服务当天或一周内上门对用户操作人员进行培训，免费上门培训为产品初始化一周内。培训为期三天，内容主要包括软件设置及主要功能操作，系统日常维护和一般问题的解决，培训班属不定期培训。

超过免费期的软件培训，建议通过操作手册学习。上门培训将向用户收取一定的培训费用。

3.远程技术支持

远程技术支持是指在技术人员不到场的情况下，对用户进行技术或者是操作的指导。服务内容包括：网站在线产品功能演示、电话热线技术支持、E-mail回复支持

服务时间：周一至周六，8：30—17：30

电话热线技术支持

服务定义：

软件用户与公司工程师通过电话沟通的方式解决用户的软件使用问题。服务标准：

用户购买产品后，可享受终身免费电话技术咨询服务。服务时间：周一至周日，7：30—22：00

服务定义：

用户将产品使用中产生的问题描述以邮件形式发送至技术咨询邮箱,工程师通过E-mail形式将解决方法回复给用户。

服务标准：

E-mail回复支持服务响应时间为周一至周六8：30—17：30。

对于原因明确的问题，工程师在工作时间1小时内做出回复；对于问题原因不明确，暂时无法回复解决的，工程师将在工作时间1小时之内与用户取得电话联系，详细了解问题原因，再予以解决。

4.上门服务：

服务响应时间为周一至周五8：30-17：30

对于不能通过远程技术支持协助解决的问题，我公司会派出专门的技术人员上门服务。

第五篇：设备售后服务政策草案

1.质保期：指设备成功交付后唯侓方面签发的相关文件或设备铭牌 载明的日期

2.质保内容：设备整机质保1年（不含使用方或未经唯侓书面许可的第三方造成的零件损坏，以及部分单独列明的易损件，耗材类零件，详见易损件清单及耗材清单）

3.培训

3.1 自设备入厂之日起需要甲方派遣符合乙方需求的人员参与设备的调试实操培训，唯侓将在设备调试期间免费为甲方培训2人次设备维保技术人员，使其达成设备长期维护必要技能目标。

3.2 设备调试验收期间唯侓将免费对甲方安排人员统一进行必要的理论培训和实操演示，巩固其操作技能和必要设定技能。

3.3 必要时唯侓将邀请甲方技术委培人员到厂参加必要实操和集中培训，培训期间其人员差旅等费用需甲方负担或参考项目合同约定。

3.4 培训期满后将对参加培训技术人员进行考核，培训文件及历史以及成绩资料将统一移交甲方负责人员，培训结束。

3.5 培训资料及人员移交后，对于后续的基础操作问题，唯侓提供一年多次远程指导和1次免费上门复训支援，超过部分，唯侓将收取必要的人员差旅费用和培训成本费用。

4.设备保修

4.1 唯侓质保期设备出现下述问题，唯侓予以免费保修保换等质保服务

4.1.1 设备质保期内出现非人为或外力原因以及不可抗力（如电压电流不稳，过载或重物刮擦打击，未经唯侓许可的移动等）造成的整机报警，不良，停机等无法正常使用的情况；

4.1.2 设备质保期内设备核心零件及附件（不含唯侓签约时列明的部分易损件，耗材等部件）出现质量问题；

4.1.3 唯侓及获得唯侓书面许可的第三方或供应商技术人员调试或操作造成的零件损坏；

4.1.4 其它由于唯侓方面设计，装配，制造等缺陷问题造成的零件或整机损坏；

4.2 出现下述问题，唯侓予以成本费用保修

4.2.1 设备质保期内出现使用方，使用方授权第三方或在使用方管控范围内由于人为（不含唯侓技术人员或其授权第三方）和外力原因（如电压电流不稳，过载或重物刮擦打击，未经唯侓许可的移动等）造成的设备整机报警，不良，停机等无法正常使用的情况；

4.2.2 设备保固期内易损件清单和耗材清单中的零部件损坏，本款4.2.1中列明项造成的零部件损坏；

4.2.3 使用方不当操作或误操作造成的零件损坏；

4.2.4 由于使用方人员经过培训考核后仍无法解决基础和必要的已经培训过的调试操作和参数标定造成的唯侓需要单独支援的；

4.2.5 购买唯侓长期维护服务，超过质保期后由于维保需要零件或其它方式的零件，人员需求；

4.2.6 非承保设备问题需求或移线搬迁非合同列明范围内的换料等需人员上门支援和服务的，收取人工成本费用；

4.3 出现下述问题，唯侓需要收取合理成本及利润费用

4.3.1 设备出现本规定4.1和4.2下所列明情况外的故障还有维修价值的，唯侓在需求方认可报价（参考当唯侓收费标准）后予以维修；

4.3.2 超过质保期后新增人员的技术培训

4.3.3 非合同列明的跨范围和跨厂搬迁造成的设备损坏

4.3.4 设备达成使用方验收核心条件，经唯侓书面通知无法提供双方认可的不验收理由60日内仍不组织验收期间的上门维保服务

4.3.5 设备使用区域遭受不可抗力或外力而造成的损坏（如自然灾害，厂房倒塌，火灾，撞击等）

4.3.6 其它未列明的公允质保责任外的维保服务

5.售后报修

5.1 使用方在设备出现使用方无法解决的重大异常问题时应在问题发生当日或次日书面通知唯侓并保留现场情况以及视频或相关可追溯数据，超过时间未反馈或无法提供足够证据的，视为使用方认可唯侓或公允第三方异常原因分析意见；

5.2 如有非易损件，耗材等零件损坏出现，请保留好实物和现场证据并在出现问题当天或次日书面通知唯侓，逾期未通知或无法提供实物和公允的问题发生情况的，视为人为损坏，唯侓保留追索权利；

5.3 质保期内其它无零配件损坏的异常问题可联系设备交付后预留的售后服务电话和人员联系方式咨询支援或报修，由售后服务部门统一对接安排；

5.4 超过质保期外的设备报修可联系唯侓销售部或售后服务部，由销售部或售后部出具报价并完成商务流程后，唯侓予以维修安排（特急维修需经过需求方认可的经理或同等职位或以上主管与我方负责人达成一致的，可以先维保后补流程）；

5.5 其它未列明的情况可以向唯侓方窗口咨询后再安排保修

6.售后维修格式文件

6.1 质保期内非质保责任收费标准V1-2021

6.2 市场服务收费标准V1-2021

6.3 售后服务历史登记卡

6.4 重大售后故障维修记录表

6.5 单个项目保外零件清单

7.本政策作为实施项目合同附件，是项目合同的一部分，本政策最终解释权为唯侓所有，其它非列明争议，由双方协商处理，协商不成的可在双方任一所在地主管机关或法院申请仲裁或提起诉讼解决。

8.本政策同步作为唯侓内部售后服务管控政策的参考文件，自颁布之日起同步执行。