第一篇:(八)退换货制度
(八)退换货制度
为了加强对销后退回保健品和库存保健品退换货的质量管理,根《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《保健食品管理办法》等法律、法规,特制定本制度。
1、保健食品售出,无正当理由,公司一律不承担退货要求,特殊情况由业务部经理批准后执行。
2、销后退回保健食品要先放入退货区,由采购部核实所退换保健食品是否本公司所售,报业务部;业务部经理同意后方可开《销后退回通知单》办理退货手续。
3、公司分支机构的退换货,由分支机构负责人签字,才能办理退换货手续。
4、未接到业务部门开具批准的《销后退回通知单》,保管员或验收员不得擅自接受销后退货药品。
5、验收员要按照验收程序对退货保健品逐批进行质量验收。验收合格的保健品保管员方可办理购进手续,并在微机中建立台账;退回保健品验收不合格的,应查明责任,如不属于本公司的责任,应不予退货,并向客户讲明原因;如在7天内验收员没有接到《销后退回通知单》的,由采购部按不合格保健品处理。
6、要加强退回保健品的验收质量控制,加大验收抽样的比例,零货保健品要全部检查验收,对外包装有疑问的保健品,要逐件开箱检查。
7、向供货方退换保健品时必须由经业务部经理同意,由业务部开具《采购退出出库单》,方可办理库存保健品退货手续,营业员不得擅自向供货方退换保健品。
8、所有退货票据仓库应分类归档,按规定保存二年,以便查询。
第二篇:退换货制度
退 换 货 制 度
1、最终消费者距购买本企业产品之日起30天内,产品未开封的,可以凭售货凭证到购买产品的服务网点处办理退换货手续。服务网点应在消费者提出退换货要求后的7日内,符合上述要求的按照售货凭证价款退换货。
2、直销员自购货之日起30日内,产品未开封可再次出售的,可以凭售货凭证到服务网点办理退换货手续。换货应遵照等价原则。服务网点在直销员提出换货或退货要求之日起7日内,按照发票或者售货凭证标明的价格办理换货或退货。
3、最终消费者和直销员在购买产品30日后要求退货的,按国家有关法律法规的规定执行。如已过结算日,需扣除已获取的报酬。
4、服务网点无法履行新时代公司规定职能时,由新时代公司负责指定服务网点代为履行其职责。
5、最终消费者和直销员不得恶意通过退换货制度谋取任何不正当利益。
6、产品距保持期6个月内不予退换,否则由上级领导负责。
第三篇:退换货制度2013.11.10
商品调、换、退货管理制度
为了方便客户经营,公司建议补货时应遵照“少量、多款、勤进”原则进货,陈列中应定期调换陈列版面以尽量保持店面常新。
一,正品调换
1.公司新上市的新品,单色单码首次进货在三个以内的,自发货之日起浙、苏、皖、豫、赣、沪30天内、其它省份40天内(含来回运输时间),在包装完好不影响二次销售的情况下100%调换任意商品。
2.二次补货商品,不予退货。但在该产品继续销售的前提下,可以调换同款码号与色号,不允许调换其它产品;公司已经停止销售的商品,可以申请由公司帮助设计活动方案供参考。
3.所退商品必须符合退换要求规定,特价商品不予调换。
二、次品调换
1、每次产品到货三日内,请客户进行质量抽查,如果发现批量产品质量问题,请及时同公司进行沟通,公司将不限条件整批调换。为方便公司与厂家及时沟通,请浙、苏、皖、豫、赣、沪需在到货6日内返回到公司。其它地区需要10日内返回公司,过期不予处理。
2、在公司当季残次品调换期内,单件商品符合公司残次品退换标准的公司负责包换;如果公司已经不在销售该产品公司负责按进价退货。
3、所退商品必须符合退换要求。
三.退货要求
1、客户在退换货之前,必须先填写退货清单并通知客服,并在客服指定的时间内退回公司,否则不予受理。
2、必须附有详细退货清单(包括款号、颜色、尺码、数量、店名、日期、姓名),如有个人多店的,必须将店与店分开包装,发货时可以汇总成一件大包。
3、必须将正常的货品调换与次品退换分开写单,分开包装,发货时可以汇总成一件大包。
4、产品原包装必须完好、完整(吊牌、包装袋、包装盒、不可在包装上手写)。
5、人为残损的,不予退换。
6、如确因产品问题且已经销售的,必须有顾客的购物小票、姓名、电话。
7、次品必须在破损处用容易找到的线或别针做好记号,方便查找。
四.运输方式:物流、快递、自带。
五.其它
⑴在退货之前,请事先和您的客服沟通,确认具体退货款式,以免因您操作不当而造成没必要的麻烦。⑵在退货发出后,请及时追踪退货公司是否收到,正常情况下,快递自发出之日起,3天内公司应该收到,物流一般在5—7天内收到,超过时间请您及时联系。
⑶公司在收到退货后,将在3—5个工作日内处理完毕,会根据您的补货或单独给您发货(重大活动或节假日,处理时间须延长)。如次品的货公司没有了,将给予财务减账。
(4)在发货时,请将外包装完好的封好,最好用纸箱类包装,在箱体上写明收货人,寄货店名,如是快递,务必将快递单详细填写清楚,字迹清晰。
(5)所有退换货,如没有认真填写退货店名 日期 详细货单 公司将不予处理!
六.退货地址及收货人电话、姓名
⑴ 退货地址:义乌市四海大道2号
⑵ 退货收件人:众奇服饰
⑶ 退货收件人电话:***
对员工服务不满意欢迎拨打公司服务投诉电话:4006887118
营销中心
2012年3月19日
第四篇:淘宝退换货制度
商品退换货保障/售后服务
1.符合以下条件,可以要求退换货
(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;(2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;
(3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2.以下情况,拒绝退换货
(1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围,对于已经使用的商品,不予以退换货;
(2)退换货物不全或者外观受损;(3)产品并非我们提供;
(4)纸袋、包装盒有瑕疵,以质量问题退货的;
(4)货物本身不存在质量问题的,又以质量理由退货的。
3.退换货流程说明
(1)及时与我们客服人员联系,说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货;
(2)将货物按客服人员提供的地址寄回
(3)公司收到货,确认货物后,如果是换货我们将重新安排发货,如是退货我们将退款至你的预存款
4.退换货邮费说明
(1)无质量问题退换货的,由顾客承担来回运费;(2)质量问题退货的,由我公司承担订购及退回运费。
5.退货注意事项
(1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包,请连同原快递包装袋一起寄回;(2)我公司发货采用三级监督制度,确保商品不会被漏发、少发,对于报告少发商品的情况,需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货,要求退还货款、补发的申请
(第三方证明方法:
1、公证处证明
2、在接货的时与货运公司人员清点商品,如发生少货情况,请货运公司开出证明)
(3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担(4)如有赠品等,请一并退回
第五篇:公司关于退换货制度
公司关于退换货制度
公司关于退换货制度
为完善售后的服务系统,力求使消费者更满意,本公司实行退、换货制度,据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。
凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户,请按下列条款执行(特殊产品规定的其它退、换
货制度除外):
一、退、换货对象:
所有购买公司产品的顾客,无论采用何种送货方式和付款方式的,都可根据本规定办理退、换货。
二、退、换货条件:
1、存在质量问题的产品(由于自身原因造成产品质量问题的,本公司不负责)。
2、促销、清仓商品不得退、换。
3、所换商品必须符合以下基本条件:
①商品未被污染;
②所换商品的包装完好无损(包括内外包装),并不影响二次销售;
③随产品附带的资料,包括:产品合格证、产品说明书等;
④随该件商品附送的赠品;
⑤相关单据,包括:出具的送/收货单、签收单、发票等。
4、所退商品必须符合以下基本条件:
①商品未被污染;
②所换商品的包装完好无损(包括内外包装),并不影响二次销售;
③随产品附带的资料,包括:产品合格证、产品说明书等;
④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等;
⑤相关单据,包括:出具的送/收货单、签收单、发票等。
三、退、换货时限:
1、国内客户自我方发货之日起,三十日之内可以办理换货。
2、国内客户自在我方购货之日起,七日之内可以办理退货。
3、每周的星期三为本公司办理换货时间。
四、退、换货手续:
1、如果符合退、换货条件规定的,请在退、换货前以电话的方式与本公司联系,告知需退、换商品的品名、数量、地址等,或登陆本公司网站下载并如实、准确无误地填写《退/换货登记表》传真至本公司,本公司在收到《退/换货登记表》后,我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系,响应退、换货人的退换货要求。
2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收,货物验收无误后由物流部主管将《退/换货登记表》交公司事业部总监初审签字,总监确认签字后报主管副总裁审核签字,然后报请总裁批准方可准允退、换货。
3、经审核批准退、换货后,物流部负责人即时与该退、换货人联系,通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。
五、退款的处理办法:
由退货产生的退款,我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中,顾客可以
直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。
六、退、换货的注意事项:
1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品。
2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。
3、顾客可以拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。
附:退/换货登记表一份。