商品退换货制度[5篇模版]

第一篇：商品退换货制度

商品退换货制度换领新货或者退款

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说明。

第二篇：新世纪购物中心商品退换货制度

新世纪购物中心商品退换货制度

1、商品退换货应在符合制度条件下确保公司 与顾客双方的利益下进行交易。

2、顾客在退换货物时须出示合法有效的购物凭证公司方可给予退换。

3、于以下情形商品不给予退换修理。

A、食品、存在质量问题，超过保质期除外。

B、针织洗涤类、出现皮肤过敏外，凭有效小票方可

C、消费者有意损坏，使用保管不当无三包凭证与有效证明的不给予退换卖场相关人员

协助前台办理退换货。

4、员工应时刻保持卖场商品存在的质量为题并及时找出并处理，以免再次发生商品退货现

象。

新世纪购物中心员工交接班制度

1、交接班在中午11：20分进行，由上午员工与下午员工交接。

2、交接班需做到井然有序各区在交接不需串岗走动。

3、当办交接时将未完成的事情与交接人员说清道明方可离开。

4、不能因交接班时怠慢，忽视顾客以及冷落顾客的行为如有顾客投诉公司将处于20元罚

款，处于警告。

5、员工在交接班的过程中不得打闹嬉戏。说脏话等不礼貌的行为，违者做为口头警告不过

两次。

6、员工交接班时间需严格遵守卖场的管理制度。

新世纪购物中心奖励制度

1、凡顾客口头表扬一次奖励10元，新闻媒体表扬一次奖励100元

2、所属范围内货架商品整洁美观，货物丰满无出错奖励10元。

3、思想品德良好捡到顾客遗失物品的得到顾客表扬奖励10元

4、发现公司并上报各类安全隐患使公司与顾客生命财产挽回重大损失奖励10-100元

5、为公司提出合理建议或想法经公司采纳成功后按功绩奖励10-1000元

6、解决同事与顾客矛盾奖励10元，为公司做出贡献表现良好的奖励10元，对于日常工作

遇到特殊事件表现良好按功绩奖励10-100元。

7、当月请假旷工，早退迟到表现良好者奖励10元，一年请假不超过10天，迟到早退不超

过60分钟表现良好者按基本工资每月奖励50元。

新世纪购物中心卖场商品陈列制度

1、调换新安置码垛商品必须由经部门经理允许查看方可再执行，不可私自做主。

2、货架商品码垛必须一致，符合美观，整齐。

3、价表与POP标牌内容必须与码垛堆头商品一致，符合要求宣传整洁美观。

4、码垛、堆头商品由卖场理货人员负责，不可相互推卸责任。

5、码垛，堆头商品存放不足时应及时补从，做顾客的及时雨，若无库存及时向有关部门汇

报。

6、商品陈列有序，各类大商品陈列连接合理，各商品品牌陈列让顾客一目了然。

7、保持现场码垛、堆头不影响现场美观，以防给顾客带来不便和影响。

8、卖场通道不得存放堆积商品，供应商发货需及时上满货架，将剩余商品做出合理的存放

以便下次补货，卖场所有商品不可堆积过高以免伤人伤己。

新世纪购物中心打卡请假制度

1、公司员工请假需缴纳请假条，并向有关主管审核方可生效，不请假按旷工处理。

2、电话或代替口头病假需出示医院相关有效证明方可，如诺按旷工处理。

3、公司员工如遇急事前来口头或书面请假请诉明理由和假日天数方可，特殊情况委托他人

代办请假，需缴纳证明和请假人手续。

4、当月请假在10天者扣除当月工资10天由下月发放，10-15天扣除当月工资15天由下月

发放，15-20天则不发放当月工资由下月一起结算。

5、本公司为每天上班8小时，望准时上下班有序打卡不得代打漏打，不得早退迟到。

6、打卡不上班者记打过一个罚款200元，两次500元，三次无工资辞退，员工违反上下班

时间相差10分视为早退或迟到，如偶遇事发事件需向部门主管补卡请假。

7、不按公司规定事件上下班每10分钟扣除5元，30分钟10元，月积超过100分钟扣半天

工资，工资150分钟扣1天；每月忘记打卡累计超过3次者按照每次10元开始计算，超过6次扣除当月津贴。

新世纪购物中心规章制度

上班按公司规章制度着装，警告三次如再犯如下：

1、时刻保持自身穿戴文明，男士不得留长发、鬓角，不得染发，怪异发型。

2、女士穿戴注意场所的形象，上班时间可淡妆不得浓妆艳抹、涂有色指甲油，不得穿吊带

短裙及丝袜高跟鞋。

3、男士不得穿拖鞋短裤，不得戴耳环手链等一切影响公司形象着装。

收银制度

1、收银员未经允许非工作擅自离开岗位早场排队现象每次罚款10元。

2、收银员结款交易完成后不给顾客小票造成顾客投诉经查实每次罚款10元。

3、收银员在于顾客刷商品时不可多刷漏刷弄虚作假者发现查证每次罚款该物品市场价的两倍公司另罚款50元，严重者无薪辞退。

4、收银员不得将私自为顾客折扣商品，如发现并证实按其商品两倍处罚并另罚款50元。

新世纪购物中心规章制度

上班按公司规章制度着装，警告三次如再犯如下：

1、员工合理整顿货架商品，保持货架商品饱满整洁，仔细查看每件商品的标价与商品是否

一致做到货真价实准确无误的商品。

2、员工上班时间不得扎堆聊天，不得谈与工作无关的话题，不得做与工作无关的事情，不

得会见亲友，不得办私事，如真有事情与部门主管请示到制定地点会面，违者罚款每次10元。

3、员工上班不得无故休假违者罚款100元，当月超过三次者公司立即无工资辞退。

4、未经许可擅自离开岗位给予三次警告，再犯每人每次10元(喝水除外）.5、未经允许不得私拿毁坏或使用公司财物，如发现经证实公司将给予商品原价的双倍赔偿

并处于100元，再犯公司将其无薪辞退，情节严重者将依法追究其经济刑事责任。

6、员工有保守公司商业机密的义务，不可泄露公司一切商业机密，违者罚款100元。

7、员工不得与顾客，不得说不利于团结的话，不得做毁坏公司利益的事，违者罚款30-100

元。

8、上班按公司规章制度着装，警告三次如再犯如下：

A、上班时间不得再超市范围内抽烟喝酒，违者罚款50元一次（三次不听者）。

B、员工上班时间不得依靠货架和商品，不得手插进口袋在卖场内走动，不得脚踏商品货架，不得趴、坐在卖场通道内违者罚款20元每人每次。

C、员工不得将个人物品放进货架，不得无理取闹顶撞上司，不服从安排，取笑他人和打闹，违者罚款10元。

D、上班时间不得玩手机、不得打、接电话，如遇事到外面打，违者罚款10元

E、货架、柜台，通道货物凌乱闲而不理每人每次罚款10元，货架空缺货而不及时补从是

公司利益受损给予每人每次10元。

F、货架商品物价标货架标与商品单价不符合经顾客两次投诉公司给予20元罚款。

G、应保持货架商品与卖场内的卫生，货架商品通道不得有水，蜘蛛网，商品残留印记，地

面无口香糖，杂物发现及时清理，违者罚款5元。

第三篇：商品退换货管理规定

商品退换货管理规定

一、退换原则

1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。

2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。

3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。

4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。

5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。

6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。

7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。

8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。

9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。

二、退换程序

1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。否则造成的后果由营业员承担。并处于经济罚款。

2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。

3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。

4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。两份流水票一同与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。

5、因换货需收取的折旧费必须开具购物小单交至收银台。

6、出现退货时，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理退货手续。

7、收银台接到退货货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。

8、收银员录入红单，打印的退货流水票后，收回顾客手中的老销售流水票。与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。

9、退还货发生在用券活动期间，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台做退券处理，再回柜台做退货处理。否则造成后果，由营业员承担，并处于经济罚款。

10、顾客购买的商品已开据发票，需退货时，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台退还发票，再回柜台做退货处理。否则造成公司经济损失，由营业员承担，并处于经济罚款。

直销员退换货制度

1、消费者退换货：

消费者自购得产品之日起___天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起___日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。

2、直销员退换货：

直销员自购得产品之日起___天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起___日内，按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货。

3、消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。

4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。

5.不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。

6、下列情形不接受退换货：

1)产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换;

2)未能出示购货凭证或购货发票;

3)所提供的购货凭证或发票与产品不符

7、售后服务部门：

公司服务部设立客户服务热线：___，消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。

8、投诉及退换货处理程序：

9、补充说明

由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷，由本公司承担举证责任;

1)由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷，由直销员承担举证责任;

2)本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任;

3)随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化退货、换货制度，有效的保护消费者和直销员的权益，做到对直销员负责，让消费者满意。

___本制度由南方李锦记有限公司负责解释。

___本制度自公司直销经营申请获得批准之日起实施。

第四篇：退换货制度

退 换 货 制 度

1、最终消费者距购买本企业产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭售货凭证到购买产品的服务网点处办理退换货手续。服务网点应在消费者提出退换货要求后的7日内，符合上述要求的按照售货凭证价款退换货。

2、直销员自购货之日起30日内，产品未开封可再次出售的，可以凭售货凭证到服务网点办理退换货手续。换货应遵照等价原则。服务网点在直销员提出换货或退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价格办理换货或退货。

3、最终消费者和直销员在购买产品30日后要求退货的，按国家有关法律法规的规定执行。如已过结算日，需扣除已获取的报酬。

4、服务网点无法履行新时代公司规定职能时，由新时代公司负责指定服务网点代为履行其职责。

5、最终消费者和直销员不得恶意通过退换货制度谋取任何不正当利益。

6、产品距保持期6个月内不予退换，否则由上级领导负责。

第五篇：(八)退换货制度

(八)退换货制度

为了加强对销后退回保健品和库存保健品退换货的质量管理，根《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《保健食品管理办法》等法律、法规，特制定本制度。

1、保健食品售出，无正当理由，公司一律不承担退货要求，特殊情况由业务部经理批准后执行。

2、销后退回保健食品要先放入退货区，由采购部核实所退换保健食品是否本公司所售，报业务部；业务部经理同意后方可开《销后退回通知单》办理退货手续。

3、公司分支机构的退换货，由分支机构负责人签字，才能办理退换货手续。

4、未接到业务部门开具批准的《销后退回通知单》，保管员或验收员不得擅自接受销后退货药品。

5、验收员要按照验收程序对退货保健品逐批进行质量验收。验收合格的保健品保管员方可办理购进手续，并在微机中建立台账；退回保健品验收不合格的，应查明责任，如不属于本公司的责任，应不予退货，并向客户讲明原因；如在7天内验收员没有接到《销后退回通知单》的，由采购部按不合格保健品处理。

6、要加强退回保健品的验收质量控制，加大验收抽样的比例，零货保健品要全部检查验收，对外包装有疑问的保健品，要逐件开箱检查。

7、向供货方退换保健品时必须由经业务部经理同意，由业务部开具《采购退出出库单》，方可办理库存保健品退货手续，营业员不得擅自向供货方退换保健品。

8、所有退货票据仓库应分类归档，按规定保存二年，以便查询。