淘宝退换货制度

第一篇：淘宝退换货制度

商品退换货保障/售后服务

1.符合以下条件，可以要求退换货

（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；

（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。

2.以下情况，拒绝退换货

（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；

（2）退换货物不全或者外观受损；（3）产品并非我们提供；

（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；

（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。

3.退换货流程说明

（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；

（2）将货物按客服人员提供的地址寄回

（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款

4.退换货邮费说明

（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。

5.退货注意事项

（1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请

（第三方证明方法：

1、公证处证明

2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明）

（3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担（4）如有赠品等,请一并退回

第二篇：淘宝退换货[范本]

买家联系方式 旺旺名字： 联系电话： 联系地址：

邮

编： 买家退换货详情 退换理由： 退款编号： 申请时间：

退款货物： 更换货物：

卖家联系方式 退货地址： 联系电话： 邮 编：

第三篇：退换货制度

退 换 货 制 度

1、最终消费者距购买本企业产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭售货凭证到购买产品的服务网点处办理退换货手续。服务网点应在消费者提出退换货要求后的7日内，符合上述要求的按照售货凭证价款退换货。

2、直销员自购货之日起30日内，产品未开封可再次出售的，可以凭售货凭证到服务网点办理退换货手续。换货应遵照等价原则。服务网点在直销员提出换货或退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价格办理换货或退货。

3、最终消费者和直销员在购买产品30日后要求退货的，按国家有关法律法规的规定执行。如已过结算日，需扣除已获取的报酬。

4、服务网点无法履行新时代公司规定职能时，由新时代公司负责指定服务网点代为履行其职责。

5、最终消费者和直销员不得恶意通过退换货制度谋取任何不正当利益。

6、产品距保持期6个月内不予退换，否则由上级领导负责。

第四篇：(八)退换货制度

(八)退换货制度

为了加强对销后退回保健品和库存保健品退换货的质量管理，根《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《保健食品管理办法》等法律、法规，特制定本制度。

1、保健食品售出，无正当理由，公司一律不承担退货要求，特殊情况由业务部经理批准后执行。

2、销后退回保健食品要先放入退货区，由采购部核实所退换保健食品是否本公司所售，报业务部；业务部经理同意后方可开《销后退回通知单》办理退货手续。

3、公司分支机构的退换货，由分支机构负责人签字，才能办理退换货手续。

4、未接到业务部门开具批准的《销后退回通知单》，保管员或验收员不得擅自接受销后退货药品。

5、验收员要按照验收程序对退货保健品逐批进行质量验收。验收合格的保健品保管员方可办理购进手续，并在微机中建立台账；退回保健品验收不合格的，应查明责任，如不属于本公司的责任，应不予退货，并向客户讲明原因；如在7天内验收员没有接到《销后退回通知单》的，由采购部按不合格保健品处理。

6、要加强退回保健品的验收质量控制，加大验收抽样的比例，零货保健品要全部检查验收，对外包装有疑问的保健品，要逐件开箱检查。

7、向供货方退换保健品时必须由经业务部经理同意，由业务部开具《采购退出出库单》，方可办理库存保健品退货手续，营业员不得擅自向供货方退换保健品。

8、所有退货票据仓库应分类归档，按规定保存二年，以便查询。

第五篇：退换货制度2013.11.10

商品调、换、退货管理制度

为了方便客户经营，公司建议补货时应遵照“少量、多款、勤进”原则进货，陈列中应定期调换陈列版面以尽量保持店面常新。

一，正品调换

１．公司新上市的新品，单色单码首次进货在三个以内的，自发货之日起浙、苏、皖、豫、赣、沪30天内、其它省份40天内（含来回运输时间），在包装完好不影响二次销售的情况下100%调换任意商品。

２．二次补货商品，不予退货。但在该产品继续销售的前提下，可以调换同款码号与色号，不允许调换其它产品；公司已经停止销售的商品，可以申请由公司帮助设计活动方案供参考。

３．所退商品必须符合退换要求规定，特价商品不予调换。

二、次品调换

1、每次产品到货三日内，请客户进行质量抽查，如果发现批量产品质量问题，请及时同公司进行沟通，公司将不限条件整批调换。为方便公司与厂家及时沟通，请浙、苏、皖、豫、赣、沪需在到货6日内返回到公司。其它地区需要10日内返回公司，过期不予处理。

2、在公司当季残次品调换期内，单件商品符合公司残次品退换标准的公司负责包换；如果公司已经不在销售该产品公司负责按进价退货。

3、所退商品必须符合退换要求。

三．退货要求

1、客户在退换货之前，必须先填写退货清单并通知客服，并在客服指定的时间内退回公司，否则不予受理。

2、必须附有详细退货清单（包括款号、颜色、尺码、数量、店名、日期、姓名），如有个人多店的，必须将店与店分开包装，发货时可以汇总成一件大包。

3、必须将正常的货品调换与次品退换分开写单，分开包装，发货时可以汇总成一件大包。

4、产品原包装必须完好、完整（吊牌、包装袋、包装盒、不可在包装上手写）。

5、人为残损的，不予退换。

6、如确因产品问题且已经销售的，必须有顾客的购物小票、姓名、电话。

7、次品必须在破损处用容易找到的线或别针做好记号，方便查找。

四．运输方式：物流、快递、自带。

五．其它

⑴在退货之前，请事先和您的客服沟通，确认具体退货款式，以免因您操作不当而造成没必要的麻烦。⑵在退货发出后，请及时追踪退货公司是否收到，正常情况下，快递自发出之日起，３天内公司应该收到，物流一般在５—７天内收到，超过时间请您及时联系。

⑶公司在收到退货后，将在３—５个工作日内处理完毕，会根据您的补货或单独给您发货（重大活动或节假日，处理时间须延长）。如次品的货公司没有了，将给予财务减账。

（4）在发货时，请将外包装完好的封好，最好用纸箱类包装，在箱体上写明收货人，寄货店名，如是快递，务必将快递单详细填写清楚，字迹清晰。

（5）所有退换货，如没有认真填写退货店名 日期 详细货单 公司将不予处理！

六．退货地址及收货人电话、姓名

⑴ 退货地址：义乌市四海大道2号

⑵ 退货收件人：众奇服饰

⑶ 退货收件人电话：***

对员工服务不满意欢迎拨打公司服务投诉电话：4006887118

营销中心

2012年3月19日