黑龙江市场调研

第一篇：黑龙江市场调研

关于黑龙江省农副产品批发市场调研报告

一、黑龙江省简介

黑龙江省是中国最东北的省份，面积为45万多平方公里，约占全国总面积的4.7%。人口三千八百万（2011年）。省会哈尔滨。北部、东部以黑龙江、乌苏里江为界，与俄罗斯相望；西部与内蒙古自治区毗邻；南部与吉林省接壤。有长10公里以上的河流1700多条，多处平原海拔50－200米。西部属松嫩平原，东北部为三江平原，北部、东南部为山地。其主要地级市分别是：哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等。

二、黑龙江省农副产品概况

黑龙江省全年粮食作物播种面积1100万公顷，粮食总产量4225万吨。四大粮食作物产量：水稻产量1518万吨、玉米1822万吨、小麦89.5万吨、大豆620.5万吨。经济作物产量有增有减，甜菜260万吨，增长22.1%；烤烟产量7.7万吨，增长12.4%；水果59.4万吨，增长14.7%；蔬菜1057.9万吨，与上年持平；亚麻15万吨，下降3.0%；油料36.5万吨，下降26%。

1、哈尔滨市农副产品批发市场概况

哈尔滨全市面积5.31万平方公里，辖8区7县，代管3个县级市。户籍总人口1063.5万人，其中市区人口587.9万人。哈尔滨市辖8区7县3市，分别为南岗区、道里区、道外区、香坊区、松北区、平房区、呼兰区、阿城区和宾县、方正县、依兰县、巴彦县、木兰县、延寿县、通河县，代管县级双城市、尚志市、五常市。全市总面积53068平方公里，其中市区面积7086平方公里。(1)哈尔滨哈达农副产品股份有限公司

哈尔滨哈达农副产品股份有限公司（以下简称哈达股份）创建于2002年，是黑龙江省农业产业化重点龙头企业。哈达股份总占地面积14.1万平方米，建筑面积30万平方米，经营项目涵盖果品、蔬菜、粮油、绿色食品、海产品、小食品、干果和干调等。市场设施完备、功能齐全，设有面积12万平方米的超大型一体化果菜交易库、精品水果交易厅、小食品批发大厅、万米海鲜批发大厅、通透式绿色食品交易展示大厅、3万吨超大型恒温库及低温库，辅助设施有智能化写字楼、商务公寓楼、宾馆酒店、洗浴中心、餐饮服务中心、超市、大型停车场等，配套系统有信息采集发布中心、监控指挥中心、检验检测中心、物流配送中心、电子结算中心等，可为各地客商提供全方位的服务。(2)哈尔滨润恒国际农副产品交易中心

哈尔滨润恒国际农副产品交易中心项目,隶属于江苏润恒集团的全资子公司。项目总建筑面积50万平方米，一期建设24万平方米，总投资额10.8亿元人民币。项目位于京哈高速上绕城高速，交通便利，路网发达。市场销售辐射大庆、齐齐哈尔、绥化、满洲里、黑河、伊春及内蒙、吉林等省份数十个城市，同时构建本省内对俄远东地区农副产品贸易的物流新平台。以“冷链产品”为经营核心，拥有全省最大10万吨级超一流的低温冷库，以蔬菜、果品、鲜活水产、粮油、干调、日杂食品、酒水副食土产等行业为辅，利用现代化配套设施，先进的管理理念，实现一站式采购，批零兼顾的国际化交易中心。全年农副产品交易量将达120万吨以上，成交额将达50亿元。

项目内设冷冻食品交易区、鲜活食品交易区、蔬菜交易区、果品交易区、粮油干调日杂食品交易区、酒水副食土产交易区等七大交易区，同时设立食品检验检测中心、信息处理中心、结算中心、冷藏中心、物流配送中心五大功能区，以及美食美味街、24小时金融自助、洗浴娱乐坊、综合商务楼、快捷公寓、大中超市等六大配套，整体构建成：“超一流的松北城市综合体”。(3)南极国际商贸城

南极国际商贸城前身是哈市南极小食品批发市场，位于哈市道外区南极街54号，由中国江苏雨润集团与哈尔滨大众肉联集团共同投资实施项目建设，将把南极国际商贸城建成集批发、零售、采购、配送及配套物流服务功能于一体的大型展示交易中心。总投资18亿元,按照规划，南极国际商贸城项目总占地面积10.56万平方米，主要包括南极国际商贸城茶文化中心、冷冻食品中心及国际名优食品城三大部分。同时，还将在哈东地区建设与南极国际商贸城相配套的商贸物流园区，最终将南极国际商贸城建设成为集产品品牌化、经营规模化、管理规范化、商务电子化于一体的现代化食品展示交易中心。

据悉，南极国际商贸城项目分三期建设，工期为4年。2008年完成投资2.8亿元，2009年计划完成投资4.5亿元。预计南极国际商贸城建成运营后，年资金流量超过150亿元，年物资吞吐量高达120万吨。

2、齐齐哈尔市农副产品批发市场概况

齐齐哈尔，别称鹤城，东北地区西北部区域中心城市，是黑龙江省第二大城市，辖7区8县，代管县级讷河市。位于黑龙江省中西部松嫩平原，哈大齐工业走廊西端，紧邻黑河市，与内蒙古和吉林交界，总面积43000平方千米，人口571万，齐齐哈尔是中国重要的以装备制造业为主的重工业基地。

（1）黑龙江省齐齐哈尔农副产品中心批发市场

黑龙江省齐齐哈尔农副产品中心批发市场位于市心城区的东北部，绥满公路185号，东临出城口，西通嫩江第二公路大桥，北接齐齐哈尔铁路货运支线。市场占地5．7万平方米，有储存库、冷库、恒温库和车库224间，面积11，343平方米；有综合服务楼一座，面积4，500平方米。1996年该市场被农业部菜篮子工程办公室确定为“定点”鲜活农产品中心批发市场和信息采集点。2000年建立了农药残留检测室，对进入市场经营的农副产品进行抽样检测，严格控制农药残留超标，让人民吃上“放心”农产品。

3、牡丹江市农副产品批发市场概况

牡丹江市位于黑龙江省东南部，是黑龙江省东部和吉林省东部最大的中心城市，辖绥芬河（已省直管）、宁安、海林、穆棱4市和林口、东宁2县及东安、西安、爱民、阳明4城区。全市总面积4.06万平方公里，总人口280万，其中市区常住人口96万人。牡丹江市是东北亚陆海联运大通道和欧亚大陆桥重要节点，东部毗邻俄罗斯滨海边疆区，边境线长211公里。

（1）牡丹江牡达农副产品有限公司

牡丹江牡达农副产品股份公司是哈尔滨哈达农副产品股份有限公司经对牡丹江双合中俄蔬菜果品有限责任公司并购后转制而成的民营企业，坐落于牡丹江市海浪路55号。公司始建于一九五六年（始称蔬菜公司），于二00三年改制为民营企业（牡丹江双合中俄蔬菜果品有限责任公司）。经过多年的不懈努力，公司由一个创业初期经营项目单一的蔬菜市场，发展成为目前的一个以经营蔬菜、果品、副食品为主，干调、瓷砖装饰材料为辅的大型农副产品综合性批发企业，是内销外贸为一体、吸纳全国、辐射俄罗斯远东地区的大型蔬菜果品集散中心。

目前市场占地面积10万平方米，交易库房4.2万平方米，并设交易大棚，低温冷藏库，气调保鲜库，经营蔬菜、果品、副食品等各类品种。内设有蔬菜批发市场、果品批发市场、副食品批发市场及瓷砖装饰材料批发市场4个专业批发市场，配有信息中心、检验检疫中心实验室、农药残留检测中心、监控中心、电子结算中心。集农产品集散、运输仓储、包装加工、对俄出口、信息辐射、检验检疫、电子结算等综合配套服务功能于一身。市场年交易量交易额居同行业之首。

公司坚持“立足黑龙江、吸纳全中国、开拓俄罗斯、建设大市场”的经营理念，市场建设规模、在国内和俄罗斯市场的知名度、影响力越来越大。现已与国内外三十多个市场建立友好市场，拥有一批长期从事果菜出口经销商，具有多年开展对俄贸易的优势和经验。二00七年双合公司适时把握中俄双方提高对俄出口蔬菜、水果的检验检疫标准的有利商机，投资1000余万元新建了对俄出境水果包装厂、对俄出境蔬菜加工厂、对俄出境纸箱包装厂，扩建了对俄出口检验检疫中心，并得到了黑龙江省综合部门的认定。检验检疫中心主要依据国家及行业标准检测对俄出口蔬菜果品中重金属、农残、硝酸盐含量，该中心能够以最快的时限，为客户出具检测结果报告。同时公司成立了对俄外贸服务中心，连接加工厂、纸箱厂等各环节，完成报检、报关、外运车辆安排等任务，为出口业户提供高效的便捷服务。

为构筑中俄产销对接、构筑中俄贸易合作发展的新格局，公司在牡丹江周边的宁安市石岩镇、宁安市江南乡注册建立对俄出口果菜基地，品种有园葱、马铃薯、苹果、西瓜、葡萄等。基地的建设提升了牡丹江对俄果菜的出口量，形成了市场连基地、产供销一体化的外向型农副产品产业链。

随着市场的发展，牡达将依托牡丹江和绥芬河口岸的地域优势盘活对俄进出口贸易，并将投资兴建新的农副产品流通市场。将牡达发展成为黑龙江省中东部地区规模最大、经营品种最全、经济效益最好的综合性农产品批发市场。

4、佳木斯市农副产品批发市场概况

佳木斯市，位于中国东北边陲，现辖4区：前进区、向阳区、东风区、郊区，4县：桦南县、桦川县、汤原县抚远县，2个县级市：同江市、富锦市。全市总面积 3.27万平方公里，总人口255.21万，是黑龙江省东部区域性中心城市。因所辖抚远县东隔乌苏里江、北隔黑龙江与俄罗斯的哈巴罗夫斯克(伯力)边区隔江相望。由于这一特殊地理位置，抚远县故称“东方第一县”，佳木斯市为“东方第一城”。佳木斯区域内江河纵横，大小湖泊星罗棋布，境内有黑龙江、松花江、乌苏里江三大水系，充足的水资源为发展工业，特别是高耗能、高耗水产业提供了有利的条件。佳木斯还是中国风能资源的富集区，风力发电潜力巨大。佳木斯市矿产储备以黄金、煤炭、石油、天然气、饰面石材、矿泉水为主。已发现矿产资源43种。佳木斯具备油气生成的地质条件，现已探明天然气储量近百亿立方米，全市黄金已累计探明储量38745.4公斤(金属量)。（1）佳木斯蔬菜副食品批发市场

佳木斯蔬菜副食品批发市场成立于一九九二年十一月，占地面积6万平方米，固定资产5100万元。其中：室内交易大厅5500平方米，恒温库13000平方米，冷库400平方米，其它库房4600平方米，直通批发市场院内的铁路专用线240延长米。批发市场还设有大屏幕信息显示屏10平方米，并成立了工商所、税务所、派出所、招待所、饭店等。设施完备、功能齐全，为客户提供公平、公正、安全、可靠的经营环境和便利的条件。批发市场目前年交易量蔬菜达到1亿公斤，果品5000万公斤，交易额1.3亿元，年利税实现300多万元。蔬菜副食品批发市场位于佳木斯市永红区长青街100号，地理位置十分优越，铁路直通批发市场院内，距离港口码头2.5公里，无论是公路运输、铁路运输、还是水上运输，都是十分方便的。

佳木斯市依松花江、乌苏里江、黑龙江与俄罗斯远东地区相连，具备良好的南联北开条件，是我国拥有开放港口最多的城市之一。蔬菜副食品批发市场又是佳木斯市政府“菜蓝子”工程重点项目，是黑龙江省三江平原上最大的集蔬菜、果品、干调、副食品等集散中心，担负着佳木斯市及所辖二市四县和国有农场3.3 万平方公里范围内的237万人口的蔬菜副食品的供应，发展前途无限。

三、我国农副产品批发市场的现状及发展趋势

1、我国农产品批发市场现状

农产品批发市场是为农产品集中批发交易提供场所的有形市场。农产品批发市场的出现是我国流通体制改革的重大成果，它的兴起与发展，不仅加快了我国农业市场化进程，对整个经济体制改革也起了重要推动作用。进入新世纪，作为农产品流通枢纽的批发市场怎样变革发展，才能适应市场经济发展及与国际市场接轨的需要。尽管在20余年里，我国农产品批发市场取得了很大进步，但其总体发育水平仍然较低，还很难适应农业市场化特别是加入WT0后外向型农业发展的需要。基本有如下几个特点：（1）平均每市交易规模小。（2）以即期现货交易为主。（3）批零兼营相当普遍。（4）服务功能比较单一。（5）东西部差异非常显著。

2、我国农产品批发市场的发展趋势

面对中国农业产销区域专业化、商品化、国际化不断发展及相对过剩格局渐趋固化的未来，在今后一二十年里，农产品批发市场发展趋势可能集中体现在以下几个方面。（1）东强西弱格局将得到一定程度改善。

（2）批发市场将逐步向城市特别是区域中心城市转移。（3）远期交易和远程交易将逐渐成为交易的主体内容。（4）市场经营企止化并形成一些专业性市场经营公司。（5）将产生一定数量的拍卖市场。

（6）将发展一批专为进出口服务的外向型市场。

第二篇：黑龙江建材市场调研报告

黑龙江家居装饰材料市场调研报告

一、背景资料

哈尔滨康彩居健康建材连锁有限公司是我市一家较大的经营家居装饰材料的企业。公司技术力量雄厚，具备高精尖的设计队伍和庞大的售后服务体系。公司现有员工80余人，其中高级设计师5人，设计师10人，助理设计师10人，高级售后服务顾问20人。

公司现有固定资产×××万元，流动资金×××万元。哈尔滨康彩居健康建材连锁有限公司下设家装研发部、市场开发部、企业策划部、工程维护部、财务部和综合管理部。现代理的产品有：涂料系列、高级耐磨复合地板。公司正在与宝丰医药有限公司合作，着力打造一家集系统家具、木门、橱柜、电视墙、装饰隔断、实木地板、复合地板、各种皮质线条、五金饰品、卫生洁具及家居装饰设计、研发、生产、销售、施工为一体的多元化立体型连锁公司。哈尔滨康彩居健康建材连锁有限公司实行绿色管理、绿色经营、绿色施工，使用绿色环保装饰材料。以体现自然和谐的设计与施工为宗旨，与专业院校及生产厂家永续合作，不断开发、研制家居装饰用品，提高居民的生活品质，引导家居装修市场的消费时尚，满足广大居民用户的不同层次需求。

二、目标市场分析

哈尔滨市2005年房地产开发总面积为21337058平方米，市区房屋建筑总面积为21303844平方米，新开工住宅为8702976平方米，经济用房204622平方米，办公楼为7310平方米，商业用房面积为8207989平方米，其它为813533平1

方米。2006年房地产开发面积还将上升30--40%。

根据上述数字来看，近两年哈尔滨市经济发展和城市开发速度较快，开发面积也很大，房屋消费需求增长速度也快，消费意识和消费水平有较大的提高。因此，我们将目标市场定位为：

1、近五年已建成的商品住房；

2、新开工的住宅；

3、旧房改造工程；

三、市场状况分析

目前，哈尔滨市的家居装饰市场异常混乱，缺乏规范化管理。从工程立项到组织施工没有一个统一的标准和价格，家居装饰市场由于没有专门的管理机构以及施工人员流动性大，在施工中缺乏责任感和质量意识等原因，致使工程出现质量问题用户也无处投诉。所以，具备综合实力与良好的行业规范和统一的质量标准与合理的价位以及优良的售后服务的家居装饰公司必定会受到广大用户的拥护和认可。

因此，我们分析：

1、装饰市场空间足够大，企业目标利润可观。

2、通过加强营销手段、广告宣传、提高服务质量，可接近更多目标用户。

3、目标市场经济增长，市民生活水平提高，发展稳定；

4、企业要有足够的能力照顾到目标市场；

5、市场规模呈现增长趋势，市场需求增长，细分市场具有较大潜力；

不利因素：

1、哈尔滨市装饰市场异常混乱，竞争加剧。特别是零星流动装修队伍以价廉取得竞争优势。（竞争状况另行分析）

四、消费倾向分析

纵观哈尔滨市的市场情况，有大部分居民在家居装修时易出现一种盲目盲从性，人云亦云和重装饰轻点缀的倾向。还有部分居民对家居装饰材料的性能、作用、效果不了解，由此产生装饰风格相同化的态势。对家居用品的配套装饰和色泽的协调统一持有模糊的认识，往往投入不少，却得不到理想的效果。因此，专业的设计、专业的施工、合理的价格（中低档次）必定会占领装饰市场。

五、政策环境分析

中央、省、市等各级政府重点提出了“奔小康”的发展目标，为全面贯彻这一指导方针，各地政府纷纷出台优惠的政策，营造宽松的政治环境，大力发展城市建设、改善城镇居民的居住环境。

开发商、投资商拥有政策的支持，导致地产开发不断升温，为满足消费需求，促进房屋销售，必然要在家居环境设计、装饰施工方面有更高的要求，这种要求必然促进装饰材料产品的更新和开发，这对于家具装饰企业来说，将是一个难得的发展机会。

六、市场细分

（一）目标消费市场

商业、民用、办公、娱乐房屋建设、旧房改造、家庭装修；

（二）直接消费者

1、大批量消费用户是房地产开发商，他们是装饰产品的最大需求者。为了迎合售房需要，营造对购房者的吸引力，他们敢于使用新型材料，但出于对成本的考虑往往对价格比

较敏感，要求价格必须适中。在购买的同时，要求有良好的售后服务做保障。

2、零散消费者是家庭装修人士。由于生活水平的提高，人们对家居用品的消费档次有了新的认识，他们对家居产品虽注重品牌、造型、质量、性能、实用性以及售后服务等，但更注重价格，有时价格略高也能接受。

3、别墅开发商一般是自己或为他人建造楼宇，他们对家居装饰产品的材质、质量、性能、实用性、科学性、品牌、售后服务等方面的要求很高，但对价格可适当放宽，属于对价格不敏感型的用户。

（三）间接消费者（终端消费者）

产品使用者是产品好坏的最终评判者，也是产品与服务的最终受益者。但区别的是：经济条件好的群体更注重品牌和质量，产品一般用于写字楼、商业用房、家庭装修上。经济条件好的个体消费者，他们既是房地产开发商的重点顾客，也是家居装饰产品的重点目标顾客。经济条件差一些的更注重质量和实用性，对产品优点的排序有很大差异。

（四）市场需求细分

哈尔滨市家居装饰市场需求大约在100万平方米左右。

七、市场定位

（一）产品定位

1、以涂料和复合地板为主打装饰用品；

2、以代理配套装饰用品为辅。如：复合木门、装饰空心门、门套、厅套、窗套、门口线、厅口线、窗口线、棚线、踢角线、墙裙、腰线、橱柜、壁柜门、移门、装饰棚灯、系统家具、装饰镜框、吊顶框架条、电视墙、复合木质地板、地面砖、卫浴砖、抽油烟机、五金锁具、洁具、石膏线、卫

浴用品等装饰材料。

3、提供设计、安装、施工及事后维护等服务。

4、所用原材料定位环保产品，根据原材料的不同性能及特点，制作不同的装饰用品。

（二）价格定位

以大多数消费者较能适应的中低价位为主，以部分高价位为辅的定价策略。

（三）市场进入效果评估

根据哈尔滨市城市居民的整体收入和生活水平分析，高收入居民约占20%，中低收入约占80%。因此，开发本地市场，2006年预期营业额500万元左右，以后逐年递增100—200万元左右。但该市场的生命周期约为3---5年。

2008年应将市场扩大至周边市区，以此来延长市场的生命周期。也就是说，在未来三年内要发展连锁机构至30—50家。

（四）宣传定位

1、制作电视专题片；

2、举办由开发商、五金、灯饰、建材商参加，旨在增加联谊、联络的酒会和发布会；

3、在《生活报》和《新晚报》上刊登广告；

4、争取小区楼号牌、楼层牌的制作冠名权；

5、制作彩车沿市区各街路流动宣传；

6、在出租车上粘贴“康彩居”字样的宣传单；

7、春节前夕向居民赠送带有“康彩居”标识的春联；

8、在定做配套产品时，印有“康彩居”字样。

（五）经营管理策略定位

1、人力资源配臵定位

（1）哈尔滨康彩居健康建材连锁有限公司设副总经理一

名、副总经理助理一名；

（2）设家装研发部、市场开发部、企业策划部、工程维护（售后服务）部、财务部和综合管理部；

（3）家装研发部设经理一名、首席设计师二名、设计师或助理设计师四名；市场开发部设经理一名、办事员二名；工程维护部设经理一名、地板施工管理一名、喷涂管理一名、其它装饰管理一名；财务部设经理（兼会计）一名、出纳员一名；综合管理部设经理一名、办事员一名；

（二）公司经营理念：您满意我发展

（三）公司企业精神：缔造经典诚信为先

（四）服务承诺：无障碍绿色服务，让用户“安心、舒心、省心、放心”，对自己的要求是“高、精、专、严”即高度的综合素质和责任心、精致的服务水准、专业化的设计要求和严格的管理体制；

（五）发展战略：以哈尔滨为基地，与房地产开发商、建筑材料商、家居装饰品生产商建立战略联盟，迅速占领市场，寻求投资合作、扩大市场、共同发展。

（六）经营策略：采取连锁经营策略，力争2006年底在黑龙江省一、二级市场建立10家康彩居健康建材有限公司的连锁机构。

（七）经营宗旨：以质为基石，稳而固；以价为茅草，柔而顺；以诚为栋梁，韧而适；以信为支柱，挺而坚。

（八）管理原则：服务第一、方便用户、统一经营、综合管理。

（九）管理目标：管理无盲点、服务无挑剔、用户无怨言，管理水平和服务标准达到国家级标准。

（十）公司形象语：康彩居让您的生活丰富多彩，康彩居让您想家！

八、企业发展战略

（一）2006年5—8月份完成市场目标额120万元

1、确定下阶段目标市场、目标客户；

2、加强提高售后服务水平和质量；

3、确定物流配送渠道；

4、确定企业品牌战略与路线；

5、制定新产品开发代理计划。

（二）2003年9—12月份完成市场目标额650万元

1、提高管理能力，增强企业管理意识；

2、实施品牌塑造计划，让市场认知康彩居品牌；

3、确定下目标市场、目标客户；

4、稳定现有顾客，提高服务质量，建立客户关系体系；

5、新产品上市。

九、资本运作

十、合作条款

（九、十两项暂无法作出）

策划人：丁宝连

2006年4月10日

第三篇：市场调研

第一章市场调研的概述

市场调研的概念；市场调研是根据市场营销的需要，运用科学的方法，对企业营销活动有关信息﹑资料进行收集、整理、分析，提出调研报告，为了企业营销管理者正确决策提供科学依据的工作过程。

市场调研的定义；系统地设计、收集、分析和报告与某个组织面临的特定营销问题有关的各种数据和资料。

市场调研的特点：1：服务性；2科学性；3应用性；4不确定性；

市场调研的作用；1市场调研尽管十分重要，但也有一定的局限性。2市场调研的作用是为营销决策提供宝贵的参考资料和信息。3企业的主要决策层掌握一定的市场调研基础知识。问题发现与确定;一个问题明确下来，就等于解决了一半。

1确定决策者的目标；2分解及确认问题；3确定主要变量；4调研问题和假设问题。调研设计：1选择基础调研方法；2调研；3实验；4观察；5最佳调研设计。

抽样;共有两种抽样方法，即随机抽样和非随机抽样。在随机抽样中，总体的每一个成分都具有已知的非零的选择概率。如果样本单位是根据个人判断选择的，例如选择试销城市主要是因为这个城市比较典型，这种抽样方法就是非随机抽样。事实上，抽样决定并不是在这两种方法中的简单选择。

数据处理与分析：必须把数据转化成可以回答营销经理文体格式。这就是数据处理和分析阶段的部分内容。一般来讲，数据处理开始于编辑数据和编码过程。在数据编成表格以前，必须为应答者分组建立意义种类和特征符号。把数据解释、归类、记录并输入数据库的规则，称为编码。

按市场性质分类:1探索性调研；2描述性调研；3因果性调研；

按分析方法分类有定量调研和定性调研两大类。按资料来源分类有文案调研和实地调研两种。

第二章：市场调研的内容

调研类容主要包括市场环境调研、市场需求调研、市场营销要素调研和市场竞争调研等。市场环境调研：市场营销环境可分为微观环境和宏观环境‘微观环境是指与企业营销活动直接发生关系的企业因素影响力，如市场、营销渠道、相关企业、竞争者等。宏观环境是指对企业影响较大的社会性因素影响力，如人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化教育等。政治法律环境调研：政治环境调查主要是了解对市场影响和制约的国内外政治形势以及国家管理市场的有关方针政策。调查内容:国家制度和政策 国家地区之间的政治关系，政治和社会**国有化政策。经济技术环境调研：经济环境一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况、经济发展状况等。1生产方面；2消费方面

社会文化环境调查;社会文化环境在很大程度上决定着人们的价值观念和购买行为。1教育水平；2宗教信仰；3价值观念；4消费习俗；5消费时潮；

自然地理环境调研：自然地理环境指营销者需要或受营销活动影响的自然资源。

社会购买力总量及其影响素调查：社会购买力含义与构成社会购买力是指在一定时期内全社会在市场上用于购买商品和服务的货币支付能力。社会购买力包括三个部分;社会集团、购买力和生产资料购买力。

生产者需求求调研：1：影响生产者需求的因素很多，包括无法控制的宏观因素和企业自身可以控制的微观因素，企业可以根据市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况、自身经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等对生产者需求进行研究。2：供应商的营销人员还应当了解每个人在购买决策中扮演的角色是什么、相互之间关系如何等，这样利用这些因素促成交易。消费者需求调研：现代市场营销观念的核心是以消费者需求为企业经营活动的中心，而不是以生产为中心。1消费者购买动机调查；2消费者的行为调查。

产品调研：产品调研的内容一般包括：对新产品的设计、开发和实验的调研，对现有产品改进的调查，对产品销售前景预测的调研，对产品销售服务的调研等。

促销调研：促销调研就是对企业在产品（或服务）的促销过程中所采用的各种促销方法的有效性进行测试的评价。促销调研的内容一般包括促销手段的调研和促销策略的可行性调研等。1广告促销调研;（1）广告制作调研；（2）广告媒体选择调研；（3）广告效果调研；2人员调研；3营业推广活动调研；

第三章：市场调研设计

市场调研设计的含义;市场调研设计是在正式调查以前，根据发现的问题和初步的分析研究，制定出一系列的调查方案组合，形成一个主体规划或调查方法以使市场调查有目的、有计划、有组织的进行。市场调研方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各方面和个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实际方案，制定出合理的工作程序。市场调研设计的含义：一方面，它是指市场调研的计划、方案、；另一方面，它是指市场调研人员对调研计划、方案的策划过程。

市场调研设计的意义有三点：1从认识上讲，市场调研方案设计师从定性认识过渡到定量认识的开始阶段；2从实际要求上讲，调研方案设计能够适应现代市场调研发展的需要，市场调研过程也应被视为是市场调研设计、资料收集、资料整理和资料分析的一个完整工作过程，调研设计正是这个过程的第一步。

调研设计的任务有以下六个方面：为解决问题需要收集那些材料和依据。2怎样运用这些数据去解决问题。3说明获得答案及证实答案的基本规则。4详细叙说从哪里去取得依据及如何取得依据。5作出着手调查工作的计划打算。

市场调研设计方案一般有三种：探索性调研、描述性调研、因果关系调研。探索性调研设计：探索性调研设计是指在定义问题和确定研究目标之后，组织精神市场调研的专家和具有调研经验的调研员对前期所收集的资料，并从中摘录有关事项进行深入研究分析。探索性调研的目的就是通过对一个问题对一个问题或情况的探测或研究，来确定问题存在的原因或发掘问题的症结。所采取的途径一般欲借助二手数据的分析、个案研究、专家咨询或调研、试验性研究、其他研究方法等。描述性调研不像探索性调研那样有弹性，它必须能对调研的问题有基本的了解，这种调研的功能就是能正确地描述或衡量问题。

因果关系调研设计:因果关系调研通常要利用各种统计技术去了解与说明各种市场问题与环境因素之间的关系。因果性调研就是要设法找出各种地区对同样产品有不同偏好的原因。因果关系的主要研究方法是实验法。在一般的市场调研中，尤其是商业性的调研中，探索性调研和描述性调研应用得比较多，而因果关系调研则不太普遍。

市场调研计划战略;因为调研是连续的过程管理人员应该在战略计划水平上来深市调研。计划战略是指进行一系列营销调研项目的总体计划；将每一个营销项目放在公司的营销计划环境中的策划活动。

市场调研设计方案的内容;1:确定调研目的；2：确定调研对象和调研单位；3：确定调研项目（1）确定的调研项目应当既是调研任务所需，又是能够取得答案的。（2）项目的表达必须明确，要使答案具有确定的表示形式，如字试、是否式或文字式等。（3）确定调研项目应尽可能做到项目之间相互对照，以便了解现象发生变化的原因、条件和后果，便于检查答案的准确性。（4）调研项目的含义要明确、肯定，必要时可附以调研项目解释。4：制定调研提纲和调研表；5;确定调研时间和调研工作期限；6：确定调研地点；7：确定调研方式和方法；8：确定调研资料整理和分析方法；9：确定提交报告的方式；10：制定调研组织计划。市场调研计划书;调研计划书市调研设计的书面陈述，它将系统性地描述具体的调研方法，并详细说明调研过程的每个阶段需要遵循的相关程序。由于每一项调查都需要资金和时间，因此需要有一个书面的表格向企业负责人提出内容和目的，这种表格称为“调研项目建议书”，它应该比较简单明了，而调研计划则比较详细，两者不能混淆。市场调研人员主应具备的基本素质：

（一）主要包括市场学、经济学、社会学、统计学、管理学、心理学等。调查商品专业知识，专门技巧，如工程技术知识，电子计算机进行调研和资料处理知识。国际贸易理论，世界地理和历史知识，外语水平。

（二）品质要求：自信、诚实、有强烈的责任心、擅长与人交流、思维敏捷、应变能力强、服从指令、时间观念强，热衷于市场研究等。1要有充分的自信；2要诚实守信；3有强烈的责任心和踏实的工作态度；4擅长与人交流沟通；

（三）：能力要求，1阅读能力；2语言表达能力3观察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交际能力。

调查人员的训练：

（一）1基本训练；（1）访问态度的训练；（2）访问技能的训练；（3）处理问题的训练；2专门训练（1）该项目的调查内容和目的；（2）该项目的问卷结构、问卷内容；（3）该项目的调查时间、调查步骤和注意事项； 训练的方式：1集中授课；2单独指导；3模拟训练；4实际操作训练

调查人员的监督与绩效评价：1监督的形势（1）追查访问（2）电话调查；(3)通讯检查；（4）路线检查；2绩效评价的形式（1）比较成本；（2）比较回收率；（3）比较问卷的利用率。

第四章:文案调查法 文案调查法的含义：文案调查法是通过收集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调查课题有关的资料，在办公室内进行统计分析的调查法方法。又称为间接调查法、资料分析法或室内研究法。

文案调查法的特点：1文案调查不受时空的限制2收集容易，成本低，与湿地调查比较而言，文案调查实施起来更为方便、自由，只要找到文献资料就可查阅，成本较低。3文案调查收集到的情报资料可靠性和准确性较强。文案调查法的缺点：1文案调查所有的二手资料太多是历史资料，随着时间的推移和市场环境的变化，这些资料难免会过时或发生变化。2文案调查由于受各种客观条件的限制，很难掌握所需要的全部文献资料，会有文献资料不足的缺憾。3文案调查要求更多的专业知识、实践经验和技巧，需要具有一定文化的人才能胜任。文案调查法的功能：1文案调查有助于调研项目的总体设计；2文案调查可以为市场研究提供重要参考依据；3文案调查可为实地调查创造条件；4文案调查有助于正确理解和使用原始资料；

文案调查法的原则：1相关性原则；2时效性原则；3系统性原则，4经济性原则。

企业内部资料:内部资料是企业内部的市场销售销售信息系统经常收集的资料，是在企业的正常运转过程中收集、整理并使用的。它通常包括企业以前的相关调研资料和企业档案，即企业内部的各种有关的记录、报表、账册、订货单、合同等。1营销方面；2生产方面；3设计技术方面；4财务方面；5设备方面；6物质供应方面。

市场环境的资料;1;顾客方面；2市场容量方面；3竞争方面；4营销渠道方面；5宏观环境方面；

企业外部资料：外部资料是指来自于企业外部的各种相关信息资料，通常包括报纸、杂志、广告、报告、统计年鉴、会议资料、学术论文等。外部资料包括：政府资料、公共机构资料、新闻媒体资料、行业组织资料、数据供应者资料、金融机构资料等。1政府资料;政府资料是指政府部门发布的法律、法规和公报，出版的各种年鉴、内部通讯、政府网页等。2公共机构资料：公共机构主要指科研究所、高等院校附属科研机构、图书馆、档案馆等。一般公开出版的书籍、杂志、报纸、光盘等有收藏。3 新闻媒体资料;新闻媒体发布信息资料是企业重要的资料来源。这种信息资料的优点是信息量大、涉及范围广、速度快、成本低。主要媒体有报纸、杂志、广播、电视和网络。4行业组织资料：包括行业法规、市场信息、形势综述、统计资料汇编等；5数据供应者资料：数据供应者资料包括政府机关、事业单位设立的独立核算的信息调研机构，商贸公司的信息部和独立的民营咨询机构提供的资料；6金融机构资料：世界银行、世界货币基金组织、亚洲开发银行等，都定期或不定期发布研究报告。文案调查的方法：1查找：从企业内部的信息资料库和相关部门查找，也可以到企业外部查找。2索讨：向拥有信息资料的单位或个人进行无价的索要。3购买：购买即付出一定的代价，从有关单位获取资料。4交换：用自己掌握的信息与一些信息机构或单位进行对等的信息交换。5接收：接收是指接纳外界主动免费提供的信息资料，同时自身也可以免费向社会主动提供各种信息，自身及成品的服务，扩大知名度，树立社会形象，主动向社会传递各种信息。

第四篇：市场调研

1、市场调查的概念

答：市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。

2、市场调查基本步骤

答：

1、确定调查问题和提出假设

2、确定调查方案和撰写计划书

3、实施调查和数据收集

4、处理数据和分析数据

5、撰写调查报告

3、如何确定调查方案和撰写计划书

答：

1、选择总的研究方法

2、选择数据收集的具体方法

3、确定调查的对象和调查范围

4、规定调查内容（所需的详细信息）

5、设计抽样方案和具体的实施计划

6、规定变量的测量方法和选择适当的量表

7、设计调查问卷和测试问卷

8、制定调查实施的具体计划和质量控制方法

9、制定数据分析方案

10、预算调查经费

11、安排调查进度

4、市场调查方案设计的概念

答：就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。

5、市场调查方案的重要性

答:第一，从认识上讲，市场调查方案设计师从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。第二，从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用。

第三，从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要。

6、市场调查方案的主要内容

答：

1、确定调查的目的和内容

2、确定调查对象和调查单位

3、确定调查项目

4、确定调查方式和方法

5、确定调查资料整理和分析方法

6、确定调查时间和调查工作期限

7、确定调查经费预算

8、确定报告书的形式和内容

9、制定调查的组织计划

7、可行性研究的方法

答：逻辑分析法：是检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理。经验判断法：组织一些具有丰富调查经验的人士，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说明方案的可行性。试点调查法：是整个调查方案可行性研究中的一个十分重要的步骤，对于大规模市场调查来讲尤为重要。

8、试点调查的注意事项

答：

1、应建立一个精干有力的调查队伍，队伍成员应该包括有关负责人、调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证。

2、应选择适当的调查对象

3、应采取灵活的调查方式和方法

4、应做好试点的总结工作

9、市场信息的分类

答：按负载形式不同，分为文献性信息、物质性信息和思维性信息；按市场信息的产生过程不同，分为原始信息和加工信息；按照市场信息的范围不同，分为宏观市场信息和微观市场信息；按照市场信息的时间不同，分为动态信息和静态信息

10、观察法的概念

答：观察法是调查者在现场对调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种调查方法。它不是直接向被调查者提出问题并要求回答，而是凭调查人员的直观感觉或是利用录音机、照相机、录像机和其他器材，记录和考察被调查者的活动和现场事实，以获得必要的信息。

11、观察法的类型 答：按照观察结果的标准化程度划分为控制观察和无控制观察；按照观察者参与观察活动的程度不同划分为完全参与观察、不完全参与观察和非参与观察；按照所取得资料的时间特征不同划分为纵向观察、横向观察和纵向结合观察。纵向观察又称为时间序列观察，就是在不同时期加以观察，取得一连串的观察记录，对纵向观察资料进行分析研究，能了解调查对象发展变化的过程和规律。横向观察又称为很横断面观察，是在某一特定时间内对若干个调查对象所发生的事态同时加以记录，对横向观察资料进行分析研究，能够扩大调查的范围。按照观察的具体形式不同划分为人员观察、机器观察和实际痕迹观察

12、观察法的优点

第一、观察法的最大优点是它的直观性和可靠性

第二、观察法基本上是调查者的单方面活动，特别是非参与观察，它一般不依赖语言交流，不与被调查者进行人际交往

第三、观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行调查

13、小组座谈法的实施步骤与要点

答：第一，做好调查会前的准备工作。应注意以下几方面：

1、确定会议主题，设计详细的调查提纲。

2、确定会议主持人

3、选择参加人员

4、选好会议的场所和时间

5、确定座谈会的次数

6、准备好会议所需的演示和记录用具

第二，组织和控制好座谈会的全过程。

1、要善于把握会议的主题

2、做好与会者之间的协调工作

3、做好会议记录

第三，做好座谈会后的各项工作。

1、及时整理、分析会议记录，检查记录是否准确、完整，有没有差错和遗漏

2、回顾和研究会议情况

3、做好必要的补充调查

4、分析和解释结果

14、深层访谈法的概念

答：深层访谈法是一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，此方法最适合于做探测性调查。

15、德尔菲法

答：德尔菲法也是一种专家调查法，但它与其他专家调查法的区别在于：它是用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家的意见，经过客观分析和多次反复征询，使各种不同意见逐步趋向一致。

16、德尔菲法的优缺点

答：德尔菲法的优点：1.匿名性。2.反馈性。3.具有对调查结果定量处理的特性。缺点：第一，调查结果主要凭专家判断，缺乏客观标准。

第二，有的专家在得到调查组织者汇总后的反馈资料后，由于水平不高，或不了解别的专家所提供调查资料的依据，有可能作出趋近中位数或算术平均数的结论。

第三，由于反馈次数较多，反馈时间较长，有的专家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影响调查的准确性。

17、面访调查的优缺点

答：

（一）面访调查的优点

1、入户面访可望获得较有代表性的样本（街头/商城拦截式面访除外）

2、可望获取较多内容、较深问题、较高质量的数据

3、具有激励的效果

（二）面访调查的缺点

1、费用较高。

2、时间较长。

3、某些群体的访问成功率低。

4、实施质量的控制较困难。

18、邮寄调查的优缺点 答：

（一）邮寄调查的优点

1、保密性强

2、调查区域广

3、费用较低

4、无访问员偏差

（二）邮寄调查的缺点

1、回收率低

2、花费的时间长

3、填答问卷的质量难以控制

4、调查对象的限制

19、实验质量控制的关键是控制外来变量，以提高实验的内部有效性和外部有效性。20、抽样调查的含义

答：抽样调查是市场调查中使用程度较高的一种调查方式，它是按照一定程序，从所研究对象的全体中抽取一部分（样本）进行调查或观察，并运用数理统计的原理和方法，对总体进行估计。

21、抽样方法分类

答：抽样方法可以分为随机抽样和非随机抽样两大类，在市场调查实践中，这两类抽样方式都被经常采用。

随机抽样是指按照随机原则，从总体中抽取一定数目的单位作为样本进行观察。随机抽样使总体中每个单位都有一定的概率被选入样本，从而使根据样本所作出的结论对总体具有充分的代表性

非随机抽样使从方便出发或根据调查者主观的选择来抽取样本。非随机抽样主要依赖调查者个人的判断，它无法估计和控制抽样误差，无法用样本的定量资料来推断总体，但非随机抽样简单易行，尤其适用于做探索性研究

22、总体，样本的概念

答：总体是指所要调查对象的全体。样本是总体的一部分，它由总体中按一定程序抽得的那部分个体和抽样单元组成。

23、重复抽样和不重复抽样

答：重复抽样又称回置抽样，是一种在总体中允许重复抽样样本单位的抽选方法，即从总体中才、随机抽出一个样本单位后，将它再放回去，使它仍有被抽取的机会，在抽样过程中总体单位数始终相同，被抽中样本单位的概率也完全相等。不重复抽样又称不回置抽样，即先被抽选的样本单位不再放回到总体中去，即任何样本单位一经抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。

24、影响样本量的因素

答：

1、被调查对象标志的差异程度

2、允许误差数值的大小。允许误差与样本量成反比，允许误差越小，样本量越多；反之，允许误差越大，样本量越小。

3、调查结果的可靠程度。调查结果的可靠程度即概率度t值的大小。可靠程度越大，样本量应当多些；可靠度越小，样本量可以少些。

4、抽样的方法

5、抽样的组织形式

25、问卷的概念

答：在市场调查中，应由事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称为问卷。

问卷设计是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。

26、问卷设计的作用 答：

（一）实施方便，提高精度

（二）易于对资料进行统计处理和定量分析

（三）节省调查时间，提高调查效率

27、问卷的基本类型 答：

（一）自填式问卷和访问式问卷

自填式问卷是通过面访或邮寄，将问卷交到被调查者手中，由被调查者自行填写。访问式问卷是在面访或电话调查中由调查员读给被调查者听，再由被调查员根据调查者的回答填写。两者都是向被调查者发问，只是在形式上有些不同。

（二）结构性问卷和无结构性问卷

结构型问卷是指问卷不仅包括有一定数目的问题，而且问卷的设计是有组织的，即要按一定的提问方式和顺序进行安排。调查员要绝对遵从指导提问，不能随意变动问题和字句，更不能加插或省略，此种问卷适用于大规模的市场调查中。无结构性问卷中所提到的问题没有在组织结构中加以严格的设计与安排，只有围绕研究的目的来提一些问题，此种问卷适用于较小规模的深层访谈调查。

28、调查的主题内容

答：

一、对人们的行为进行调查

二、对人们的行为后果进行调查

三、对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查

29、问卷设计应遵循目的性原则、可接受性原则、简明性原则和匹配性原则，并符合一定的程序。

30、问卷设计程序

答：

1、准备阶段

2、初步设计

3、试答和修改

4、付印

31、瑟斯顿量表 答：瑟斯顿量表是由一系列要求测试对象加以评判的表述组成，然后由被测试者选出他同意的表述。这种量表和前面所讲的两种量表的显著区别是，上述两种量表中的各种询问语句及答案是由被调查者事先设计拟定的，而这种量表的语句是由被调查者自行选定的，调查者在被调查者回答的基础上建立起差异量表。

32、李克特量表 答：是问卷设计中运用十分广泛的一种量表。它也要求被调查者表明对某一表述赞成或否定，与瑟斯顿量表的不同之处在于，回答者对这些问题的态度不再是简单的同意或不同意两类，而是将赞成度分为若干类，范围从非常赞成到非常不赞成，中间位中性类，由于类型增多，人们在态度上的差别就能充分体现出来。李克特量表的设计者应尽力保证表述能反映出态度的适当范围，因为太偏激或绝对化的表述多会影响人们对事物的评价。

33、对量表的评价 答：

（一）信度

信度是指问卷调查结果的稳定性和一致性。如果研究单位的属性不变，测量结果也不变，则这种测量是可信的；否则，就是不可信的。

（二）效度

效度是指问卷正确衡量研究者所要了解属性的程度。效度有两个基本要求：一是测量手段确实是在测量所要测量对象的属性，而非其他属性；二是测量手段能准确测量该属性。

34、培训内容

答：对访问员的培训一般包括两个部分：入门的培训和常规的培训，以及针对某个具体项目的特别培训。对新雇员的访问员，不管它们是否曾为其他机构或个人工作过，都要进行常规性质的培训和即将实施项目的特别培训。

35、定义分析的定义

答：定性分析是根据研究目的的需要解读研究对象思想的过程，它有狭义和广义之分。从狭义上说，定性分析是指在资料收集起来以后，再向客户提交最终报告以前作进行的一系列工作，包括对所获得的原始资料进行编码、归类、解释并概括资料所呈现的意义等。从广义上说，定性分析包含从接到客户的要求到给出相应结果或解释的每一个思考过程。从这个意义上说，定性分析师定性研究的本质任务，而其他工作都是为这一任务服务的。

36、在定性分析中，研究者本身就是分析的工具。

37、定性分析的三种方式

Miller和Crabtree认为对于定型资料有三种思想化的分析方式：样板式分析、编辑式分析和融入/结晶化的分析。

（一）样板式分析

这种分析方式类似于内容分析方法。研究者在开始阅读访谈记录以前，需要首先界定分析单位、设计编码表。编码表的设计可以依据文献资料、研究人员的讨论、先前的研究或者使用其他类型的分析时所得到的结论等。

这种方式易于理解和操作，也更容易对原始资料进行聚焦，因此比较适合初学者

（二）编辑式分析

这类分析方式类似于编辑的工作方式，研究者事先并不设计编码表，直接逐字逐句地阅读访谈记录在阅读过程中，研究者需要保持开放的心态，努力发现那些最贴近研究主题、最有价值的信息，然后对这些信息进行概念化和编码，在此过程中研究者可以逐渐构出编码表，以作为分析新的访谈记录时的依据。

这类型的分析往往被崇尚民族志、扎根理论及诠释学等传统的研究者所采用

（三）融入/结晶化的分析

这种分析方式更强调研究者的直觉与反省。它要求研究者完全沉侵于访谈记录之中，通过不断反省，“出现对于资料的一种直觉式的结晶输出”，并通过融入与结晶化的反复循环，达到对资料的解释。这种分析方式最后也可能发展出编码表，但只作为验证结论时的参考。

38、定性分析的基本特点

（一）同步性

定性分析的同步体现在以下两个方面：

1.定性分析自身的各项工作同步进行2.定性分析和资料收集同步

（二）循环性

循环体现在以下两个方面：

1.部分与整体的循环2.数据与假设的循环

（三）闭合性

39、极差

答：极差R表示一组数据的最大值与最小值之差 40、方差

答：方差S2或标准差S是表示分布对平均数的偏离程度或伸展程度的一个度量。

41、斜度

答：斜度又叫偏度，表示分布的不对称程度和方向。如果分布是对称的，斜度为零。如果偏向左边，斜度为正；分布偏向右边，斜度为负。

42、峰度

答：峰度表示分布与正态曲线相比的冒尖或扁平程度。如果分布与正态曲线的形状相同，峰度为0；如果比正态曲线瘦高，峰度是正的；如果比正态曲线扁平，峰度是负的。

43、因子分析 答：是一种数据简化的技术，即用相对少量的几个因子表示多个相互关联的变量之间的关系。被描述的变量是可以观测的显在变量，而因子是不可观测的潜在变量。因子分析的基本思想是，将观测变量分类，将相关性较高的即联系比较密切的变量放在同一类中，每一类的变量实际上是隐含着一个因子；而不同类的变量之间则相关性较弱，即各个因子之间又是不相关的。因子分析就是要找到这些具有本质意义的少量因子，并用一定的结构或模型表达或解释大量可观测的变量。

44、聚类分析

答：是一种分类的方法，目的在于将相似的事物归类。可以将变量分类，但更多的应用是将个体或样本分类，使同类中的事物相对于某些变量来说是尽可能相同的、相似的或同质的；而类与类之间却有着显著的差异，或是异质的。

45、市场调查报告写作的基本要求

答：1实事求是2符合经济规律及有关政策的规定3观点与数据要结合运用

46、调查报告的写作步骤

答：1构思2选材3撰写初稿4定稿

47、书面调查报告的类型

答：

1、综合报告

2、专题报告

3、研究性报告

4、技术报告

48、书面调查报告的格式

答：一般是由标题、概要、正文和附件等几部分组成。

49、撰写书面报告的注意事项 答：

（一）调查报告的针对性

（二）调查报告的新颖性

（三）调查报告的可读性

（四）调查报告的公正性

计算题：P60例题

P248第四题

第五篇：市场调研

市场调研复习题

名词解释

第一章

1.实用的角度：市场调研是运用科学的方法，有系统的收集和分析有关营销问题的信息，以帮助企业营销管理人员解决营销管理决策问题。

2.企业营销信息系统：一整套用于收集、分析和表达市场营销决策所需要信息的程序和方法，是整个管理信息系统的一部分。

第二章

调研设计：规定市场调研中为解决问题所必要的收集和分析资料的程序。

第三章

原始资料：指专门为当前所研究的问题收集的资料，可获得性、相关性、精确性和及时性

第四章

1.焦点小组访谈法：又称小组座谈法，采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，在一个装有单面镜和录音像设备的房间内，在主持人组织下就某个专题讨论。2.深层访谈法：调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某一问题进行深入讨论，目的是让受访者自由发言、充分表达自己的观点和情感。

3.德尔菲法：通过函询的方式、征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复，逐步形成统一的调查结论。

4.观察法：通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。5.实验法：通过小规模的实验来了解企业产品对社会需求的适应情况，以测定各种经营手段取得效果的市场调查方法。

第五章

1.问卷：又称调查表、指调查者根据调查目的和要求，设计出的一系列问题，备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。

2.量表：通过一套事先拟定好的用语、符号和数目来测定人们心理活动的度量工具。

第六章

1.概率抽样：也称随机抽样，按照随机原则抽取样本

2.非随机抽样：相对于概率抽样来说，是指抽取样本时并不遵循随机原则，而是根据主观判断有目的的挑选成依照方便快捷的原则抽取。

3.分层抽样：将总体按一定的原则分成若干个子总体，每个子总体称为分层，抽取样本时在每个层内分别进行。

第七章

编码：将问卷信息（包括调查问题和答案）转化为统一设计的计算机可识别的代码，以便于对其进行数据整理分析。一班采用数字代码系统。

第十三章

市场预测：广义上讲根据已知时间的规律性去预计和推断未知事件，狭义上讲对目前尚未发生的事件的推断。

其他

第一章

1.市场调研活动的三种功能

描述功能：收集并陈述事实

诊断功能：解释信息活动

预测功能：对未来情况的判断 2.企业日益重视市场调研的原因

企业外部市场的变动越来越剧烈、企业间的竞争日益激化、提高顾客服务质量和顾客满意的重要性日益凸显 3.市场营销信息系统的构成

内部资料记录系统：收集和综合企业内部有关信息的子系统

市场情报系统：经常性得收集和检测正在发生的外部环境信息资料系统

信息分析系统：包括方法库、模拟库和数据库等

市场调研系统

4.对企业营销信息系统的要求：及时性 综合性 能进行复杂的分析 具有人机互

交制

5．市场调研的类型

探测性研究：发现和明确问题所在的性质，以便为进一步研究提供基础 描述性研究：对某些事物进行精确的描述说明，该调研使用横向调研 因果性研究：明确问题中度量之间的因果关系

预测性研究：对未来情况进行质和量两方面的预测

第二章

1.市场调研特点

对问题的明确定义是调研设计的前提

要规定一系列所采用的具体研究方法

要对需要的信息的期望值和支付成本进行估算

使用信息的精确度达到最大，或者说，使潜在的误差最小 2.市场调研实施的步骤

（1）调研项目的准备（时间限制、资料的可获得性、需要做出决策的性质、成本与效益之间的权衡）

（2）资料的收集

（3）资料的整理分析和解释

（4）调研报告的准备和提交

（5）调研结果的实施和跟踪

3.自己调研和委托调研选择应考虑的因素

经济因素、技术专长和专门设备、问题的影响和结果的权威，管理和保密上的需要 第三章

1.二手资料的检索方法：（1）先公司内部、后公司外部

（2）外部资料先互联网上检索，后网下检索

（3）图书馆中先查阅各种大百科全书入手，再从文献索

引和统计资料中搜索需要的资料

2.对二手资料的认真检查和评价

检验原始收集者或委托部门是谁、原始研究的目的、研究所采用的方法、分类和定义、时间，效性

第四章

1.焦点小组访谈的筹划和实施

（1）准备工作：确定访谈进行的场所和时间、选择小组成员、主持人，编写访谈提纲，确定访谈次数

（2）实施：要善于把我访谈的主题，做好小组成员之间的协调工作，做好访谈记录

（3）结束后的各项工作：及时整理、分析访谈记录，回顾研究访谈情况，作

必要的补充调查，便携小组访谈报告

2.主持人的要求：良好的倾听能力、观察能力，较轻的客观性，据有关于调查、营销等方面的扎实的基础知识，了解基本原理、基础和应用，善于调动参加者的积极性，能够控制大局

3.深层访谈的实施过程（论述）

（1）准备：选择受访者、调查员，预约访谈时间，准备访谈计划、用品

（2）实施：接近受访者；访谈最初调查员应详细地介绍此次访谈的目的意图，营造好的气氛；调查员有一个防止偏离访谈目标的访谈提纲，应根据受访者回答的状况适当调整访谈的方向；在必要或世间允许的情况下，可从受访者关心的话题开始；在访谈中，调查员应始终保持中立的态度，当出现受访者对所提出的问题不理解或误解要巧妙引导；调查员应讲文明有礼貌，用语准确；受访者回答问题时，调查员要认真倾听。

（3）结束：应迅速重温一下访谈结果、检查访问提纲，以免遗漏；结束时应再次征求受访者的意见，了解他的其他需求，以此掌握更多信息情况；要真诚感谢对方对本次调查的参与。

4.德尔菲法实施步骤

（1）拟定意见征询表

（2）选择征询专家

（3）轮回反复征询专家意见 5.德尔菲法优缺点

优点：匿名性、反馈性、具有对调查及诶过定量处理的特性

缺点：调查结果主要凭专家判断、缺乏客观标准；得到调查组织者汇总后的反馈资料后，有的专家由于水平不够，可能做出趋近于中位数或算术平均数的结论；由于该方法调查反馈次数较多，持续时间较长，有的专家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影响点差的准确性。

6.实验法步骤（1）根据研究主题，提出研究假设

（2）进行实验设计，确定实验方法

（3）选择实验对象（4）进行实验

（5）整理分析资料，得出实验结论 7.实验法的优缺点

优点：可以探索不明确的因果关系；实验结论有较强说服力

缺点：高昂的成本、保密性差、管理控制难 8.入户调查实施的步骤

（1）确定信息需要、确立调查目标（2）决定调查范围

（3）决定抽样程序、进行抽样（4）设计标准问卷

（5）实施预期测试性调查

（6）实施和控制正式的入户面访调查 9．面访调查的优缺点

优点：可望取得有代表性的样本、获得较多的内容、较深的问题较高质量的数据，具有激励的效果

缺点：费用较高、时间较长，某些群体的访问成功率低，实施质量的控制较困难

10.电话调查的优缺点

优点：节约费用、时间，可能可能访问到不易接触的调查对象，在某些问题上得到更坦诚的回答，易于控制实施的质量

缺点：抽样总体与目标总体不一致，调查的内容难以深入 11.邮寄调查的优缺点

优点：保密性强、调查区域广、费用较低、无调查员偏差

缺点：回收率低、费时、填回答问卷的质量难以控制，调查对象的限制

第五章

1．问卷的结构：开头、正文、结尾（选择、填空）开头：问候语、填表说明和问卷编号

正文：资料的搜集，被调查者的基本情况和编码 结尾

2.问卷设计的原则：有明确的主题；结构合理、逻辑性强；通俗易懂、易于回答；控制问卷的长度；便于资料的整理和统计

3.问卷设计流程

（1）明确所需获取的信息（6）安排问题的顺序

（2）确定问卷类型与调查方式（7）确定问卷的版面格式

（3）确定问卷中各问题的内容（8）初步试用问卷

（4）决定各个问题的形式（9）形成最后的问卷并发出

（5）决定每个问题的措辞

第七章

1.调查资料整理的步骤

（1）对原始资料进行审核、订正（2）编码：将问卷信息转化为统一设计的计算机可识别代码

（3）数据的录入

（4）数据的清洁

（5）进行统计预处理

2.审核的内容：完整性、正确性、一致性、及时性的审核，清楚易懂

3.编码的基本原则：准确性、完整性、有效性；转化的代码要便于数据的整理与分析；标准化原则，以便于比较

4.图示化应该注意的问题

（1）标题必须完整表达内容精髓

（2）准确表明相关栏目名称和计量单位（3）注明资料来源，以便核对

（4）图中互不相同的栏目必须加以区分（5）图中记载的资料注意顺序排序

第十三章

1.市场预测的原理：可知性、系统性、服务性

2.市场原则的基本原理：连续性、相关性、类推性 3.市场预测的程序（1）确定预测的目标（2）拟定预测的方案（3）收集整理资料

（4）选择预测方案，建立预测模型（5）确定预测值并进行分析评价（6）修正预测值

（7）撰写预测结果报告

附：

题型：选择、填空、判断（笔记）

名词解释

简答

论述

技能（里克特量表的构做 语义差异量表）