退药操作流程

第一篇：退药操作流程

退药操作流程

一、退药流程

1、患者至开方医师处，由开方医师检查药品外观是否符合要求，并用红笔开具退药处方注明退药原因。

2、由医务科工作人员(院长)在退药处方上写明退药是否合理并签字盖章。

3、药房负责人（及其委托人）需同时确认退药条件：（1）进一步审核药品包装是否完好。

（2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。（3）审核医生与医务科工作人员已经签字的退药处方 如符合以上要求，由药房药师收下药品，并在发票单正面签名并署“同意退药”。

4、收费处凭退药单及发票退还药品金额。

二、住院部汇总发药，各别小剂量的退药偶尔体现在汇总表上，多是由于长期医嘱未能及时停掉引起的或是临时患者病情变化产生的换药，药房汇总发药以后领药护士在汇总表上签字药房可以给予退药；剂量大的退药，须有处方医师注明的退药原因，当天经护士长签字，三天以上的退药及已办理出院手续要求退药者，须经医务部（院长）、护理部签字，药房审核登记后方可进入退药流程。下列情况下不能退药：

1、已开外包装，未能恢复原状，已损坏的或外包装已涂写字的；

2、以厂家药品说明书中介绍的不良反应为由而非禁忌症者拒绝用药的。

3、抗生素类药品批号与药房现有库存批号不一致的。

4、药品有特殊保存要求的，如：低温、冷藏、密封、避光等一经发出不予退药；

5、对于合理性退药如：不良反应、死亡、出院、转院等应详细登记，严重不良反应需提交《药物不良反应／事件报告表》。

申领/申报物品（药品）

一、申请人填写物品申报单→院长签字采购→库房（药房）出入库→申请人签字领走物品（药品），库房(药房)做出库（报损）→交给会计给申请人（科室）核算成本。

二、急救药品申报（快过期的急救药品提前一个月），护士长统一填写物品申报单→院长签字采购→药房出入库→申请科室签字领走急救药品（过期急救药品交药房做报损）→交给会计给申请人（科室）核算成本。申领单作为报损依据。

第二篇：押金桶退桶操作流程

桶装水押金桶退桶操作流程

流程适用范围：

桶装水浙江大区、桶装水苏皖大区、桶装水北京、天津办事处（建德工厂、宽沟工厂）

退桶制度（押金桶）：

1.空桶周转过程中，水站可以将多余的空桶退回工厂，工厂操作还桶，按30元/个的将押金退还水站（不受40个月考核限制），退桶数量不得超过水站在系统中的累计押桶数

2.水站关户时退桶时，将根据使用时间考核，若使用时间在40个月内，按半数押金退还；若使用时间超过40个月则全额退还押金 3.水站回桶数量不得低于上单数量的60% 4.此流程只适用于押桶，不适用以往水站的购买桶

退桶操作流程

一、桶装水销售部门流程及职责

1.需退桶的水站/经销商通知办事处需要退桶的数量和时间，办事处核实水站需要退桶的数量是否操作该客户系统中的累计押桶数（从系统上线后开始累积，包括期初录入数据），办事处

2.办事处统一提交退桶报告由大区物流和大区经理审批，水站退桶数量不得操过上报数量，办事处物流在相应的发货订单中注明退桶数量

3.大区物流汇总需要退桶的水站/经销商的名称及需要退桶的数量给工厂物流操作人员，工厂收到桶后（操作二次还桶）将需要办事处单独上还桶申请单的数量发予大区物流确认。

4.大区物流将工厂确认的数据发予办事处，办事处上单独的“还桶申请单”，由工厂确认后对其过账

备注：每个客户一个月只能申请一次退桶

二、空桶租借管理系统新增操作（工厂/ 仓库部分）

若水站退桶，即返回空桶数量大于上单数量，请结合19L桶押金系统操作手册说明按以下步骤操作

1.先通过“未完全还桶单查询及维护”中查询客户前面是否有未完全还完的租桶申请单存在，若存在则根据此次客户要退的桶数，对其进行二次还桶（针对租桶单创建还桶申请单）（新功能介绍：“未完全还桶单查询及维护”，此功能用以查询第一次还桶时未完全还清的租桶申请单，且可对其进行第二次还桶）

2.若二次还桶仍不能满足此次回桶的，将剩余退桶数量汇总发予相关大区物流，由桶装水办事处上单独的“还桶申请单”，确认无误后，对其发货过账 备注：所有创建的租/还桶申请单的过账操作和以往的不变

第三篇：退运操作流程

退运操作流程

一.退运信息确认和收集

1.业务接到客户退货指令后，与客人确认货物的具体型号（产品上型号和工厂型号）、货物上的溯源号以及退运数量。

2.业务根据客人提供的信息，查找每款货物对应的生产批号，原出口订单号，出口日期；

3.船务单证根据业务提供的以上信息查询对应的出口报关发票号和报关单号；核对原出口报关信息是否跟退运货物相符，如相符再进行后续工作，如不相符将不能退运。

备注:退运货物时限必须在出口后2.5年内，但最好是2年内。二．调单

1.报关员根据单证员查找的原出口报关单复印件给报关行向海关申请调单；

2.报关行凭报关单复印件和调单申请（情况说明）向原出口地海关申请调出原出口报关资料；原则上退回货物涵盖原出口的报关资料均需调出，但为了节约调单成本，同一型号退运所调原出口报关单上的数量超过退运数量即可；调单时间大约一周； 三．备案

1.调完单后凭调出来的报关单有海关盖章的报关单向出入境检验检疫局办理进口旧机电产品备案，按规定需要三个工作日。2.备案时需提供如下资料： 《进口旧机电产品备案核准表》一份 《进口旧机电产品清单》一式两份

注：对于出口退货、暂时出口复进口、出口维修复进口、国内结转等四种特殊贸易方式进口的旧机电产品，须报经机电处室核准。填写《进口旧机电产品备案核准表》 三．通知发货

1.备案后让业务通知客户发货

A.如果预付由客户安排退运，并且需让客户向货代申请目的港14天免箱期，同时申请靠厦门岛外码头（海沧国际货柜码头，海润码头，嵩屿码头）；

B.如果是到付，在退运前先向货代询价对比费用给业务评估确认是否安排退回；确认退运后让货代申请14天免箱期，并申请靠厦门岛外码头（海沧国际货柜码头，海润码头，嵩屿码头）；

2.业务向客户索要单证资料(清单，发票，提单)，核对提单数据是否跟原出口一致，以及提单上收发货人信息；并需了解到港信息，货代信息； 3.退运清关资料

退货分析，退货说明，维修合同，退货合同，以上均需中英文，清单，发票，提单； 四．到港换单

1.退运货物到港前四天左右，如果是指定船公司的船公司会发到货通知和SEAWAYBILL给我司安排换单；如果是指定货代的会发到货通知和账单给我司，经办安排请款支付费用后，货代换好船东单给我司去船代换小提单；

2.凭换单保函和海运单复印件加盖公章前往船代公司换小提单； 五．退运货物检验鉴定

换单后向口岸海关申请调柜鉴定审批，办理码头调柜卸货，预约海关人员会同武警核对货柜号和封签号是否与提单信息一致，完成核验后把货从货柜中卸出一条查验通道。

1.货物到港后向中国检验认证集团厦门有限公司申请检验鉴定，并提供如下资料：

A.退运货物原出口报关单 B.清单，发票，合同

C.中国检验认证集团厦门有限公司报检委托单 D.退运申请报告，退运说明 E.退运协议，维修协议

2.中检公司接受报验后会在2个工作日内安排人员到货物现场实施相关检验鉴定；

3.中国检验认证集团查验员对该批货物进行鉴定检验，查验员根据收货人提交的申请检验表、进口单证、质量不符报告、原出口报关单证，抽查核实实际货物存在的缺陷，出具鉴定证书。注：A.海沧报关的要到报关时才确认是否要出具鉴定证书； B.东渡报关的必须提供鉴定证书； 六．报检

凭进口单证、装运前检验检疫备案批文、原出口报检单证、退货调查审批表向口岸检验检疫发送申报信息，并提交相关单证资料进行报检；进口货柜卫生处理以及分流单据到该批货物生产属地的检验检疫局进行监管。

所谓进境流向报检，也称为口岸清关转异地进行检验检疫的报检。是指法定入境检验检疫货物的收货人或其代理人持有关证单在卸货口岸向口岸检验检疫机构报检，获取《入境货物通关单》并通关后，由进境口岸检验检疫机构进行必要的检疫处理，货物调往目的地后再由目的地检验检疫机构进行检验检疫监管。七 保函审批(正常一个工作日)1.凭进口单证、商检通关单、海关修理物品进口免征关税保函、质量不符报告、与客人协商维修函电、原出口报关单证等海关需要提供的资料，向口岸海关通关科申请进口修理物品报关审批；

2.经海关三级审批，对收货人提供的单证进行研究核实，对函电内容的真实性、申报货物的款式型号与原出口报关单证是否相符，以及不同生产批次缺陷分析的真实性，评估进口修理是否可行，如果最终无法复出口滞留国内是否影响环境及危害人体健康。最终批准准予进口申报。八．进口报关申报

1.将海关批复的保函，进口报关的单证资料信息发送至电子口岸平台；

2.海关审单中心根据数据库原有的信息资源进行综合审单，主要是根据申报的货物描述与海关数据库中该货物已留档的信息参数合理值，以及国际市场同期价格的差异性、产地、贸易申报方式等审核。3.审核通过后产生海关申报单号，凭此报关单和进口报关所需的资料，向口岸海关审单科办理复核审单作业，海关人员根据报关单的申报数据，审核所提供的单证是否一致，以及单证是否真实有效。九．缴纳保证金

1.通过复核报关作业后，海关会转入计税流程，根据保函单证海关会计核算出该批货物的进口关税（=CIF*15％，不同产品关税不一样）和增值税（=〈CIF+关税〉*17％），合计金额做为提货的保证金； 2.缴纳退运保证金：目前，海沧退运操作当天申报当天可出保证金，海关要求当天必须支付并提供水单，确认到账；否则，海关将需提供说明删单改单重报，此过程需要两到三天时间； 十．海关核保

1.保证金水单交给海关通关科，经办关员开具到帐备案联系单至海关财务部，海关财务部查核该款到帐后开具回执单至通关科。通关科凭此回执单打印正式收据联，并将报关单据移交码头现场海关查验货物；

十一．海关查验

1.收货人凭海关退还的提单办理码头调柜预约验货手续，确认货柜已调入验关台区域后，向现场海关办理验货信息确认及会同武警核对柜号、封铅号。

2.海关根据报关单证货物的规格型号、验核货物的品名、规格型号，数量，品牌等是否与单证相符，不良品维修的可行性，以及该批货物的原制造商追溯。3.海关查验完毕后，联系检验检疫口岸对该批货物进行分流前查验作业。十二.提柜

1.经口岸海关和口岸检验检疫对该批货物放行解除监管后，将盖有海关放行章、检验检疫章的小提单交予拖车公司办理提柜手续： 2.拖车公司代垫码头费，查验费，超期使用费等给船代公司打印进出场设备交接单，码头客服中心根据提货单排提柜计划，拖车提柜到工厂卸货回空到指定堆场。十三.属地工厂检验检疫申报

退运货物完成清关后，凭口岸检验检疫局流转报检单，以及进口单证向工厂属地检验检疫局报检，预约属地检验检疫局对该批退运货物实施检疫监管。

十四.维修后情况报告审批验货

退运货物经工厂品管部检验分析不良原因及改善情况措施，形成书面分析报告，复出口交货申报前向属地工厂联络核查解除监管手续，再排船装运出口操作。十五.复出口报关申报

退运货物复出口装运进入海关码头监管区后，凭进场排载单、复出口申请报告、维修情况分析报告、维修清单、出口报关单证向海关进行复出口报关申报，口岸海关审核单证无误后移交监管现场，码头核对货物维修情况，按维修清单找寻比对与原进口货物维修程度的痕迹，无误后签发放行指令，并在排载单上盖海关放行章，收货人凭此排载联向码头办理货物装载上船作业，复出后单证人员需跟踪报关单核销联回笼。

备注：1.海关规定退运货物必须在到港后半年内复出完，否则均需安排补税转一般贸易征税，而且必须在到期前两个月安排办理补税手续；

2.复出产品必须是在原退运货物的基础上维修出口，不可串换新机代替旧机复出，否则一经发现将需照章征税。

3.业务提供给船务有关复出产品的计划必须明确备注属于退运产品，需按退运复出报关；否则，如果按一般贸易报关，将无法核销需照章征税

十六.维修保函核销审批

退运货物复出口后，向公司财务部申请开具该批退运合同项下缴纳保证金款的预收款收据，凭退款收据、退款申请报告、复出口报关单核销联向口岸海关申请退款。海关接到退款申请后，从电子口岸数据库中调取复出口数据，核对提交单证无误，确认退款的该批合同项下的货物已全部复出口，经三级审批，准予退款。十七.退保

将海关批复的退款联系单移送海关财务部门，提供公司的开户行、帐号办理退款转帐手续。该批退运货物海关手续才结束。十八.旧货备案核销

退运货物完成进境清关手续，提交进境报关单，申请核销报告，原检验检疫局核准的备案清单复印件向检验检疫局旧机电备案科申请核销结案。

十九.退运货物滞留境内内销申报流程

退运货物因故无法在海关确定的期限内（必须在货物到港后半年内）复出口，应办理补税报关手续。应先调出原出口退税报关联，向国税局申请办理补税证明，缴纳已退税款。凭国税出具的补退税证明、申请内销报告向口岸海关办理补税报关审批，批复后再申请调取原进口报关单进行删改报关单作业，将贸易方式由“进境修理物品”更改为“进境退运货物”，将征免性质由“保证金”更改为“照章征税”，在电子口岸平台进行删改单申请，海关审单中心根据口岸海关批复资料进行删改单作业，更新申报数据，海关审核后出税单，缴交关税增值税后另向海关申请退回保证金。

散货清关与整柜清关的不同之处

1.散货的操作不同于整柜，柜子里装有我司和其他家的货物，因此货柜到港后货代公司必须先向海关申请把货柜拖到海关指定的海关监管堆场，到了海关监管堆场之后，货代还要向海关和堆场预约，把货柜中的货物卸到海关监管仓库，整个过程需要4-10天。（若是整柜的话，货到港之后，我们可以马上进行进口检验和报关的程序，此环节则省略）

2.由于是退运的货物，根据我国对退运货物进口报关的规定，必须在报关前先向中国检验检疫认证公司申请退运货物的进口检验，中检对货物进行检测，因此这个程序要等到货物卸到海关监管仓之后才能进行（若是整柜的话则直接向海关申请在码头开箱取货），按照中检的承诺，一周之后才会出检测报告。

3.货柜到了堆场后，货代给各个收货人发分拨提单，货主凭货代的分拨提单（若是整柜则直接凭进口换取的提单<及小提单>）、中检的退运货物检测报告、货物的清单、发票以及客人和我司提供的货物退运的原由报告，向海关申请进口退运报关，海关人员进行审核后，我们交纳退运保证金，海关确认收到保证金后，我们向海关预约验货，海关实地开柜验货并确认退运货物与报关资料相符后，才予以放行。

4.海关进口放行后，我司凭海关放行单向海关监管仓申请提货。（整柜的话，海关放行后我们直接通知拖车去办理相关提柜手续）。

更改舱单操作： 船公司邮件通知船代 提供相关资料给外代 外代更改后给船管科更改

第四篇：药房退药制度

药房退药管理制度

为了保证广大患者的用药安全和自身利益，规范退药行为，并有效地预防因“退药退费”造成的医疗事故和药害事件的发生，根据《药品管理法》和《医疗机构药事管理规定》及有关规定，进一步结合我院实际情况，特制订本制度。

制度适用于本院门诊西药房、中药房、及住院部患者的退药。原则上药学部发出的药品，概不退换。

退回药品必须是本院药剂科发出的药品，批号与本院购入药品相符；药品包装应完整、清洁；封口密闭完好；特殊条件保存的药品可证实其保存条件符合要求；药品在有效期内；

一、符合下列情况之一者允许“退药退费”

1、经证实确属工作人员错误发放的药品，无论药品情况如何，相关药房予以退换；

2、经证实确属因用药引起不良反应事件的；

3、经证实确属医生开错药，有下列情况之一，且经医务处批准退药者。①因医生责任心不强没有问清患者病史、过敏史、用药情况等而错开或重复开药的；②医生跨科开药，不了解药品情况（如禁忌症等）错开的；③违反大病统筹及公费医疗规定，开贵药、自费药未经申报或未经患者同意的，患者存在报销问题要求退药的。

4、住院患者在院死亡后，未使用完的药品；

5、住院患者病情发生变化，经上级医生批准，需采取新的治疗方案的；

6、住院患者因病情变化需转科治疗，经会诊需更改用药方案的；

7、药房无货或药房药品数量不够的。

二、符合下列情况之一者不允许“退药退费”

1、口服麻醉、精神、毒性等特殊药品，患者不再使用时，应无偿交回剩余的药品，由药房麻醉药品专管员按有关规定报损保管；

2、药品批号与本院批号不一致的；

3、需冰箱低温保存的特殊药品，如生物制剂胰岛素等、软塑包装或PVC包装的液体注射剂药品（如输液、电解质平衡液）；

4、外包装有污染或者字迹的，有效期在三个月以内的药品或者因患者所开药物在家搁置过久而超过有效期的；

5、住院药房已经发出的口服药品。

三、退药手续

1、因药剂科工作人员错误和药品质量问题者，可到相关药房进行退换。

2、因药品不良反应退药者，开方医生必须按照本院《药品不良反应监测管理实施细则》办理相关手续后，由开方医生开具退药申请单，退回本张处方数量范围内的致不良反应的药品。

3、因医生开错处方而需要退药者，有医生开具退药申请单，经医务科科长签章同意，可退回错开、误开药品。药剂科将其作为不良医疗质量事件，填写“医生差错本”备查。

4、住院患者因死亡而需要退药者，由开方医生开具退药申请单，隶属科主任批准后办理退药。

5、住院患者因转科、变更治疗方案，由开处方医生开具退药申请，隶属科主任批准后办理退药。

6、门诊患者和出院患者退药必须携带医生开具的原始收据，按照财务有关规定办理退费。

7、药房工作人员核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全一致，详细检查回退药品质量，做出同意退药与否意见；

8、电脑执行退药，相关人员在《临床科室退药申请表》填写退药日期和退回药品的药名、规格、数量，经手人签名；

9、退药必须到相关药房办理，为了更好的做好这项工作，望各临床科室具有处方权的医生和药品调配人员要认真执行《处方管理办法》的管理规定，在为患者开具处方时，力求做到安全、有效、经济、合理用药及合理治疗。各临床科室主任和义务人员应严格遵守“退药退费”原则。对符合“退药退费”条件的可开具退药申请单，对符合“退药退费”条件第1条的，药房人员应填写门诊药品销后退回登记表，并要求相关人员签字确认，责任具体到个人，定期统计汇总，上交医院医务科或相关管理部门处理。凡不符合“退药退费”条件的患者，接待的医务人员要与患

者做好耐心细致的解释工作，向患者说明不能退药的原因及退药的危害，不得开具退药申请单。退回的药品确认无质量问题的办按有关规定报废处理，因本院工作人员失误而致患者退回药品不能再使用的，经济损失由相关人员负责。

药剂科对不符合“退药退费”条件而退回的药品不得二次经药房发出，作报废处理。同时统计因退药而造成的药品报废金额和开具退药单的医务人员的总数上交医院，医院将按相关规定给予教育、通报、批评

第五篇：医院退药管理制度

医院退药管理制度

卫生部《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换”。药品是特殊商品，但目前患者要求退药的现象较为普遍，究其原因多为院方责任。为加强药品管理，确保药品质量，特制定退药管理制度。

一、为保证药品质量和患者用药安全，凡属下列情况的，一律不予退药。

1、因费用报销原因；

2、无原始发票凭据；

3、非本院药房发出的药品；

4、药品有特殊保存要求，如：冷藏、避光等；

5、血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊制品。

二、考虑到临床医疗工作实际情况，对符合下列条件之一的，可予退药。

（一）药品没有离开药房，患者要求退药的情况一般均给予退药。

（二）药品已经离开药房发放到患者手中的属于合理退药情况。

1、经药房负责人确认，药品存在明显质量问题；

2、患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药：

（1）医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录；

（2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定；处方金额符合医院有关规定；

（3）需填写有相应的药品不良反应（ADR）报告；

（4）退药时间必须在发现药品不良反应的一周内。

3、患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药：

（1）退药时间必须在患者死亡后的一周内；

（2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。

4、患者用药过程中出现严重过敏反应或其它不可预知的严重不良反应，无法继续使用该药。

三、除以上情况外，其它任何情况退药皆属不合理退药。

四、退回药品的处理

一经发出的药品退回，如果批号显示不清、外包装缺失或破损，作报废处理（医务科工作人员或院长签字盖章的退药处方作为报损依据）。

五、不合理退药处理

每月由药房统计，医务科进行考核并公示，由于不合理退药给院方带来的经济损失，报分管院长批准，由处方医生承担经济损失。

六、退药操作流程

1、患者至开方医师处，由开方医师检查药品外观是否符合要求，并用红笔开具退药处

方注明退药原因。

2、由医务科工作人员(院长)在退药处方上写明退药是否合理并签字盖章。

3、药房负责人（及其委托人）需同时确认退药条件：

（1）进一步审核药品包装是否完好。

（2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。

（3）审核医生与医务科工作人员已经签字的退药处方

如符合以上要求，由药房药师收下药品，并在发票单正面签名并署“同意退药”。

4、收费处凭退药单及发票退还药品金额。

七、住院部汇总发药，各别小剂量的退药偶尔体现在汇总表上，多是由于长期医嘱未能及时停掉引起的或是临时患者病情变化产生的换药，药房汇总发药以后领药护士在汇总表上签字药房可以给予退药；剂量大的退药，须有处方医师注明的退药原因，当天经护士长签字，三天以上的退药及已办理出院手续要求退药者，须经医务部（院长）、护理部签字，药房审核登记后方可进入退药流程。下列情况下不能退药：

1、已开外包装，未能恢复原状，已损坏的或外包装已涂写字的；

2、以厂家药品说明书中介绍的不良反应为由而非禁忌症者拒绝用药的；

3、抗生素类药品批号与药房现有库存批号不一致的；

4、药品有特殊保存要求的，如：低温、冷藏、密封、避光等一经发出不予退药；

5、对于合理性退药如：不良反应、死亡、出院、转院等应详细登记，严重不良反应需提交《药物不良反应／事件报告表》。

申领/申报物品（药品）

一、申请人填写物品申报单→院长签字采购→库房（药房）出入库→申请人签字领走物品（药品），库房(药房)做出库（报损）→交给会计给申请人（科室）核算成本。

二、急救药品申报（快过期的急救药品提前一个月），护士长统一填写物品申报单→院长签字采购→药房出入库→申请科室签字领走急救药品（过期急救药品交药房做报损）→交给会计给申请人（科室）核算成本。申领单作为报损依据。