第一篇：管道燃气客服中心管理制度2011.10
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客户服务中心管理制度
第一章 总则
第一条 为了提升客户服务水平，规范和指导各项客户服务业务，强化部门内部管理，结合目前各项客户服务业务开展的实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度适用于客户服务中心各项管理工作。
第二章 客户服务管理
第三条 客户服务承诺
（一）除不可抗力和用户因素外，在规定时间内完成以下作业。
1、新装或改装燃气管道的用户在办理有关报装与缴费手续后，自次日起5个工作日内安排现场勘察并安装完毕；进户管、盘管、立管等公共燃气管道设施在符合安全管理规定的前提下予以改装；完成时间根据现场察看后视具体情况而定，一般情况下15个工作日内完成，对工程量大且需进行设计审批等程序的，完成时间双方协商约定。
2、接到公司供气区域内市民的报警电话，处警人员在30分钟内赶到现场（意外路阻除外）。
3、应用户要求，在点火、启封、停气、更换波纹管等业务受理次日起3个工作日内完成。
4、对用户的意见和投诉应及时答复，三个工作日内明确处理意见并通知投诉人。
5、用户开户报装手续：现场办理10分钟内（办理IC卡表15分钟内）
6、交气费手续：现场办理3分钟内完成。
7、办理委托扣款手续：现场办理5分钟内完成。
8、气费账单查询手续：现场办理5分钟内完成。
9、过户手续：现场办理10分钟内完成
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10、用户主动要求上门安全检查的（非出警类）3日内完成。
（二）公司实行首问责任制，凡第一个接听电话或接待用户的员工，即为该业务的第一责任人，负责将该项业务跟踪落实到。
（三）对已通气的居民用户，每年度入户免费安全检查一次；公建单位在春节、劳动节、国庆节前各全面检查一次。
（四）印制管道燃气安全使用的宣传资料免费分发给用户一年不少于一次。
（五）营业厅窗口推行微笑服务，优质服务，使用文明用语，建立服务守则和信用公约。
（六）严禁以气谋私，欢迎用户监督举报，发现公司工作人员向用户“吃、拿、卡、要”的，一经查实，公司将给予举报人奖金200元，并予以保密。
（七）应用户或单位要求，免费提供燃气安全使用常识指导。
（八）上门服务要保持室内卫生，并自行负责因服务造成的卫生清洁工作。
（九）因维修、抢修等情况造成的计划停气，应提前48小时予以公告，在不可预知等特殊情况下造成的临时或紧急停气，应在24小时内及时通知用户。
（十）应用户要求对烈士军属、残疾人或孤寡老人上门免费更换燃气软管。
（十一）从用户开户到通气使用，原则上请用户本人到公司办理一次手续，其余的均可通过拨打客户服务热线预约后上门服务，方便群众，减少环节。
（十二）接待用户使用文明用语，禁止使用服务忌语。第四条 营业窗口文明优质服务
（一）电话铃响一声后五声前必须接听，先说“您好，燃气公司”再询问，电话结束道“再见”。
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（二）用户前来要面带微笑说“您好”。
（三）现金收取要“唱票”，找钱提醒用户要清点。
（四）使用文明用语，说话柔和、清晰，态度亲切，耐心回答解释用户提问，不与用户争吵、顶嘴。不得说“还不明白？”、“就是这样”、“你自己搞清楚”这一类的用语。
（五）严格执行首问责任制，把用户的事情负责到底，不得使用“我不清楚，你问别人去”、“这是别的部门事”、“你问领导去”这一类性质的语言推托。
（六）严禁在办公地点喧哗吵闹。
（七）有用户在旁等待办理业务时，营业员应放下手头工作先接待用户（特殊情况除外）。
（八）保持办公场所整洁有序，桌面资料摆放整齐。
（九）上班统一穿戴好配发的工作服和服务证，不提倡浓妆艳抹。
（十）非用户必须填写的内容应尽量代用户填写。第五条 上门服务管理
（一）上门服务应穿公司统一配制的工作服，随身携带工作牌或服务证。携带所需工具、配件、黄色警示贴纸、上门留言条及票据等。
（二）所有上门服务要信守约时，如有变化或不能按时上门服务，应提前与用户取得联系，得到用户的谅解，必要时及时向上级领导报告情况，上级领导要立刻进行合理调整
（三）敲门或按门铃时要文明有序，不可击打、重锤或按住门铃不放，用户答应后应先说“您好”，自报单位，见到用户后应主动出示工作牌，说明上门服务内容。
（四）对已经装潢好投入使用的房屋必须脱鞋或穿鞋套进入。不得随意使用用户家的设施，严禁索取额外费和收受礼品，杜绝“吃、客户服务类
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拿、卡、要”。
（五）工作期间要注意现场安全，凡有可能发生漏气或存在有危害因素的作业行为，应禁止用户在旁观看或帮忙。尽量不给用户添麻烦，自行解决全部事务。
（六）耐心回答并解释用户提出的问题，让用户明白满意为止。
（七）积极建议用户安装不锈钢波纹管。
（八）服务结束后，向用户告之服务完成情况，用户应知晓的内容和其它注意事项应予以说明，该签字的请用户签字。
（九）负责彻底清理因服务而造成的卫生清洁工作并表示歉意，服务结束要使用礼貌用语结束服务。
第六条 用户安全管理
用户安全管理工作以预防为主，通过专业定期安全检查与提高普及用户安全使用常识和意识相结合的方式，达到消除安全隐患，避免安全事故发生的目的。
（一）利用一切接触用户的机会与通讯手段，积极开展全方位安全教育培训工作。
1、在管道燃气用户报装、安装、点火、抄表、更换波纹管等各个与用户有接触的业务环节中，各相关岗位人员有责任、有义务积极向用户宣传燃气安全使用常识，提高用户安全意识。
2、加强与社区、物业的工作联系，不定期地对其相关人员组织安全教育培训，使他们成为燃气安全使用常识的社会宣传员。
3、定期印制安全宣传资料分发给社区、物业及广大用户。用户主动要求接受安全培训的必须及时予以安排落实。
4、酒店、食堂等公建用户在开业时，必须组织厨房相关工作人员进行集中安全教育培训。
5、应努力创造机会，通过各种新闻媒体传播手段，广泛宣传安全常识，增强市民的安全意识。
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（二）坚持定期安全检查
1、按服务承诺要求对居民用户与公建用户定期进行安全检查。
2、安检中发现的漏气与隐患应分别以口头和书面形式告之用户，并按《安检工作流程》和《隐患整改流程》尽快予以处理解决。
（三）对不配合消除安全隐患的个人、单位和团体，公司有权中止供气，必要时应及时上报燃气行业安全监管部门和执法部门严肃处理。
（四）对没有熄火保护装臵的灶具不予点火通气，在用户的强烈要求通气的情况下，要求用户签订“安全责任承诺书”。
（五）严禁用户自行拆卸、安装、改装管道燃气设施或进行危害室内燃气设施安全的装饰、装修活动，严禁将户内燃气管进行封闭性的装饰。
第七条 公建用户管理
（一）公建用户开户前应由公司工程建设管理办公室与其谈妥报装费，并填写用气申请书及签订安装供气合同。报装费按温州市燃气有限公司2011年5月31日发布的《关于非居民用户开户费收取模式转变的通知》要求收取。
（二）公建用户在缴纳报装费时，应提供工商营业执照与法人代表身份证（复印件）、用气申请书，并缴纳气费押金。
（三）交费方式：非IC卡管理结算的用户以银行托收或转帐为主，开户时要求用户一同办理；IC卡充值用户到相关的营业厅进行现金充值，用户也可将现金存入公司银行账户，凭银行现金缴款单据到相关的营业厅充值，用气量较小的公建用户可允许开缴费通知让其到公司营业厅交纳现金。
（四）对逾期缴纳气费的用户按每天0.5%收取滞纳金，超过15天的将中止对其供气（特殊情况除外）。停气后如要恢复使用，用户须缴清气费及滞纳金。
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（五）点火通气时公建管理组须配合公司工程部及生产运行部对其进行验收通气。安全技术部组织对厨师与相关管理人员进行集中安全教育培训（做好记录），告之安全使用方法与应急处臵要求。
（六）做好公建用户用气量变化的监测，尤其当用气量出现明显降低时，应分析查找原因，同时加强对燃气表的检查，是否存在表不走、慢表及其它不正常现象。每月上报用气情况统计、分析。
（七）公建单位的名称更改或其他原因使营业执照与法人身份发生变化，应要求提供新的有效证件复印备案，并重新签定供气协议及在“客户服务系统”上做好修改。
（八）督促、指导公建单位用户建立健全安全管理制度。
（九）公建用户每年分别在“五〃一”“十〃一”及春节三个重大节日前安排专业安检各一次。检查出隐患应及时（督促）整改，做好记录，入档备案。
（十）对不配合消除安全隐患的单位和商业用户，应及时上报公司安全技术部,必要时由安全技术部上报燃气行业安全监管部门和执法部门,并做出停气处理。
第八条 首问责任制管理
（一）公司凡第一个接听用户电话或接待用户的员工，即为该业务的第一责任人，必须负责将该项业务跟踪处理到底。
（二）任何人不得以“不清楚、不知道”或“这不是我部门的事，你找别人”等这一类的推辞回答用户。确实不清楚的应先登记用户联系电话和事宜，再交给具体经办人处理，并督促检查是否得到处理。对于非本部门的业务应告之用户相关部门名称及联系电话。
（三）中途需将业务转交别人处理的，必须监督该项业务的完成情况。
（四）违反本制度而造成业务处理不及时或用户投诉的，按考核办法予以处理。
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第九条 用户投诉处理管理
（一）投诉性质分类
1、一般性（日常）投诉：用户所反映的事件性质较小、轻，属日常性事件，不会造成明显的负面影响；用户情绪总体平稳，能够有效交流沟通。
2、有影响的投诉：用户所反映的事件性质较严重、不常见，如处理不当可能对公司造成一定不利影响或用户情绪激动，带有明显不满，不能有效沟通。
3、严重投诉：用户所反映的事件性质严重、少见，会给公司声誉、形象及其它方面带来明显及非常不利影响和后果或用户情绪失控，出现谩骂，扰乱办公场所秩序或纠集人员闹事行为。
4、有新闻媒体参与的投诉。
（二）处理权限和程序
1、接到投诉后，第一时间的接洽人应对投诉性质做出判断，并转给相应的人员处理。
2、一般性投诉：由营业员或具体岗位工作人员先受理，处理完毕后向上级领导汇报。处理不了或超出权限范围的应立即向上一级领导请示或转交上一级领导处理。
3、有影响的投诉：由营业厅负责人或班组负责人直接受理。处理完毕后向上一级领导汇报。超出权限范围的应立即向上一级领导请示，确实处理不了的转交上一级领导处理。
4、严重投诉：由分管副经理直接受理。处理完毕后向上一级领导汇报。超出权限范围的应事先向上一级领导请示，确实处理不了的转交上一级领导处理。特别严重的由客户服务中心经理直接受理。
5、有新闻媒体或消费委参与的投诉：接受媒体采访，信息发布按公司有关制度执行。
（三）投诉处理的原则：投诉处理应本着客观、真实、公平、客户服务类
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公正、对用户负责的原则进行。在事情真相和经过未彻底调查了解清楚前，不得表达带有任何倾向性和决定性的意见和言语，应重点作好用户的安抚工作。本着协商的原则，在条件许可及不损害公司利益的前提下，应尽量满足用户要求。
（四）处理时限：三个工作日内明确处理意见并通知投诉人。
（五）投诉跟踪：发生投诉后，应总结经验教训，举一反三，找出内部管理和服务中的不足并予以改进，避免类似事件的再次发生。让相关岗位人员均了解每一次投诉的全过程，提高投诉应对能力。
（六）相关部门应定期对用户投诉情况进行分析总结，提出并落实改进措施。
（七）做好投诉处理记录并存档。
第三章 客户服务业务管理
第十条 用户开户报装业务管理
（一）居民用户：
1、已统一缴纳报装费的：凭报装费发票（原件）和本人身份证（复印件）。委托他人代办的附委托人和受托人身份证复印件一份,选择银行代扣缴费方式的用户需提供相关银行卡及卡主的身份证复印件。
2、尚未交纳报装费的：带本人身份证或驾驶证等有效证件（复印件）到营业厅交纳相关费用后办理报装手续。委托他人代办的附委托人和受托人身份证复印件一份。
3、因房屋买卖过户的：根据房屋买卖双方约定，可以给用户办理过户手续，如房屋买卖双方无约定的，以房屋产权所有人享有管道燃气使用权予以办理过户手续。办理时，应提供报装费发票（原件）、房屋产权证原件（复印件）或买卖合同原件（复印件）、现户主身份证（复印件）到营业厅予以立户后再办理过户手续。燃气报装费发票上的姓名与报装立户使用人不符的，应先查明原因后按相关规定办理
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过户或立户手续。委托他人代办的附委托人和受托人身份证复印件一份。
（二）公建单位用户：
参见公建用户开户要求与供气管理办法执行。
（三）报装费收费标准：
根据物价局温价房（2000）192号文件规定如下：
多层建筑用户：2400元/户；高层建筑用户：2850元/户；别墅建筑用户：4000元/户。
根据公司关于非居民用户开户费收取模式转变的通知，非居民用户根据用气性质，实行差别化收取开户费：
1、厨房用气（营业）：燃气具功率×280元/千瓦；
2、厨房用气（非营业）：燃气具功率×220元/千瓦；
3、锅炉用气：燃气具功率×170元/千瓦。
非营业性单位是指：政府机关部门、社会团体、学校、军队、警察等非盈利性单位，其他主体为营业性单位（含工业单位）。
第十一条 气表检测业务管理
（一）在受理用户气表检测前，应先与用户说明气表检测的有关事项，用户坚持要检测的，收取用户押金300元（公建用户押金根据表的具体情况协商确定），并开具收款收据（日后用户凭此单据退还押金）。
（二）公司提供用户一个临时用表，并签订气表检测协议书。将拆换的检测表交给相关人员送检。检验期间临时用表所用燃气度数在换上检测表后和用户当场结算清楚。
（三）IC卡表需要检测的，须换上普通表作为临时表使用，不得用IC卡表作为临时表使用。
（四）如果该气表经检测合格，收检测费（按计量院收费标准收取）和拆装费（居民用户20元，公建用户根据现场情况协商确定），客户服务类
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原表装回重新使用（退还押金）。如果检测不合格（表快或表慢）免收检测费和拆装费，并退还押金，免费予以更换新表，同时退补最近2次抄表所产生的气费差额，通气时间不足3个月的按实计算。同时要求用户先缴清欠费。检测表检验所走的方数，不足1方气的不予退补，超过1方气的按1方气予以退补。
（五）气表检测由温州市计量院检验，并出具证书。
（六）在拆换表前，也应做试压，并用肥皂水测漏，排尽空气，打开炉灶点火一次。
（七）整个气表检测工作在无特殊情况下15日内完成。
（八）填写气表检测记录，并做好台帐登记。第十二条 户内安检U型管试压的规定
（一）户内安检时存在下列情况的，需进行U型管试压：
1、测漏仪无法检查到的。如：管道高位进户、管道有暗埋（特别是镀锌管埋墙）、表具或表接头被封、有私自改装现象、改变房屋功能等。
2、安检有疑问的。如：有臭味但是查不到泄漏点、管道被引入卧室或卫生间、因用户装潢原因造成无法整改或用户拒绝整改。
3、管道安装有五年以上的用户，包括通气、封表、报停的用户。
4、安检时，发现管道燃气压力有异常现象的。
以上要求都需严格按照《安检工作流程》进行现场操作，并根据现场实际情况有效地结合U型管进行试压。
（二）户内安检U型管试压的比例应达到月安检量的5%以上。
（三）对于安装了波纹管的用户进行U型管试压后，应重点对波纹管与15C阀门和灶具接头连接处进行检查，如发现泄漏，应马上更换橡胶垫片。
（四）U型管试压只能检查是否有泄漏情况，不能检查到泄漏点，客户服务类
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所以还需辅以肥皂水等进行检查。
第十三条 瓶装燃气票抵用管道燃气费的规定
（一）华灏燃气有限公司等统一发放供应的瓶装燃气票可抵用管道燃气费，具体适用的票种由公司财务处确定。
（二）一张燃气票可抵用5立方的管道液化气。对于燃气票面上印有“面值××元”字样的票券，在收取气票的同时需另向用户收取面值规定的现金，免费供应券则只收取票券。
（三）燃气票在规定的年度与季度上可延期一个月使用，逾期不得使用。逾期未用完的票券，应告知用户及时到燃气票发放单位调换。
（四）每次收取用户的燃气票张数所折合成的立方数不得超过该户管道燃气月平均用气方数的3倍，IC卡用户除外。在用户气表的实际读数尚未达到原已收燃气票的结算方数时，原则上不应再收取用户燃气票。
（五）对使用燃气票结算管道燃气费的用户，不开具正式发票给用户，只能打印核对单。
（六）如收取的燃气票不足以结算用户当月全部用量时，不足部分应向用户收取现金结算另开现金核对单。对银行代扣气费的用户，也可将不足部分方数计入次月一并结算。
第十四条 居民用户欠费催缴处理程序与滞纳金收取业务管理
（一）银行代扣气费的用户某月发生欠费后（扣款不成功），营业厅打印欠费催收通知单，由抄表员次月5日前送达，如仍拖欠的，在第二个月的21日开始按欠费额每日0.3%收取滞纳金。
（二）现金或燃气票缴费的用户，抄表员必须在当月抄表时打印或填开燃气缴费通知单送交给用户。
（三）为了维护用户利益，创建文明窗口，用户在当月底前到相应的营业厅缴清气费的免收滞纳金，超过当月底的，从次月21日
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起开始按欠费额每日的0.3%收取滞纳金。
（四）由于未及时抄表，多抄或其它疏漏造成漏抄而导致用户较大消费积累的情况，应按发现日至最近一次结算日之间的平均气价结算。因用户原因导致不能及时抄表结算的，可考虑按较高气价强制执行。拒不交费的，应发出正式文书催缴通知，逾期予以停气并计收滞纳金。确实需在价格上做出让步的，必须经正职同意审批。
（五）对银行卡代扣欠费的，用户到前台缴纳现金时，如正在银行扣款期间，可以先收取现金，手工开具核对单，待银行数据处理完毕后，再将所收取的气费在客户系统里做帐。同时要询问用户扣款账户是否有效，对无效的账户要求用户销户或重新办理新的扣款手续等事宜。
（六）对长期无故拖延或无理拒付气费的，抄表员必须立即向公司汇报，并发欠费停气通知书一式贰份通知用户，逾期应立即采取停气措施。
（七）营业员严格按规定收取滞纳金。不得随意不收或少收应收的滞纳金，有特殊情况的可请示营业厅负责人，营业厅负责人处理不了的将转至部门负责人处理。为了方便滞纳金的收取，将采用以0.5元为单位的收取方式，如: 0--0.49元以下可以不收；0.5--0.99元收0.5元；1.0--1.49元收1元。
（八）在所有欠费催收处理的全过程中，原则上公司不与用户主动电话联系，只采取书面和抄表员口头传达形式。
（九）采取停气措施前必须发出书面停气通知（一式贰份，用户、公司各一份），抄表收费人员做好停气通知发出的跟踪，一直到处理结束。
（十）所有通知宜交到用户手中，有困难的可放在用户信箱中、贴在门上或塞入门缝中。
（十一）处理过程中的纠纷解决或协商由相关负责人处理，抄
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表员和其它人员不得发表意见性、态度性的意见。
第十五条 IC卡用户补气业务管理（暂行）
（一）所有需更换的IC卡表都必须采用转移卡将原表中的用户资料和气量转移至新表。
（二）因气表故障（如：不显示，无电，不认卡等），在更换气表时，无法使用转移卡进行气量转移的，可以在系统中进行补气操作。
（三）因IC卡损坏，充值后无法正常输入气表，在确认该卡中气量未被使用后，可予以补卡，并在新卡中予以补气。
（四）用户充值的IC卡丢失处理：
1、从未使用的IC卡丢失后，只许补卡，不予补气。如在补卡后，用户找到原卡，经验卡确认原卡中的气量未被使用,可予以新卡补气,并要回收原卡进行清卡。
2、在使用中的IC卡丢失后，需上门核对气表上气量和电脑充值气量，经确认该卡上气量未充入气表，可予以补气。
（五）每次进行补气操作时，需经系统流程审批，获得批准后方可补气，并如实说明补气原因，并将补气内容打印存档。
第四章 上岗培训管理
第十六条 点火验收员上岗培训和考核管理
（一）新上岗点火验收员必须具备一定的管道燃气知识，熟练掌握点火验收技能，熟悉户内管道通气的验收规范和流程以及燃气管道安装规范，点火验收员必须经过培训和考核合格后方可上岗。
（二）培训方式包括理论培训和实际操作培训两部分，力求做到新员工对本部门各岗位和工种都有具体了解。
（三）培训流程与内容
1、由部门安全员对新上岗员工进行部门安全教育，具体讲解管道燃气基本知识，公司三级安全管理机制，部门安全工作详细内容和浙江省城镇燃气法规。培训时间：半天。
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2、新上岗点火验收人员由班组长带队到客户部各部门熟悉各工种的具体工作性质，了解各部门的结构和运作方式。培训时间：1天。
3、规范与制度学习，学习《客户服务中心管理制度》，重点学习安改装、安装验收、点火等工作流程及《城镇燃气室内验收规范》、文明服务与礼仪标准。
培训时间：3天。
4、跟随安装人员上门实地了解户内管道安装的具体操作情况。培训时间：3天。
5、跟随点火验收人员上门实际操作，指定专门的老师进行帮带，实地进行试压点火和拆封表和安装尖嘴阀，对管道验收等实际操作的培训和更换波纹管培训。以及通气协议和拆换表单等各种业务单的填写的培训，培训时间：7天。
（四）考核方法：新上岗点火验收员经过上述培训后，进行理论和实际考核，考核合格后即可取得上岗资格，考核不合格再次进入培训流程，连续两次考核不合格的退回人力资源部。
1、理论考核：进行闭卷考核，考核内容：《客户服务中心管 理制度》，安改装、安装验收、点火等工作流程及《城镇燃气室内验收规范》、文明服务与礼仪标准。九十分为合格。
2、实际操作考核：进行实地考核，考核内容：安装波纹软管和通气验收实际操作，九十分为合格。
第十七条 安检员上岗培训和考核管理
（一）新上岗安检员必须具备一定的管道燃气知识，熟练掌握安检技能，熟悉安检规范和流程以及燃气管道安装和验收规范，安检员必须经过培训和考核合格后方可上岗。
（二）培训方式包括理论培训和实际操作培训两部分，力求做到新员工掌握本岗位技能，同时对本中心各岗位和工种都有具体了解。
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（三）培训流程与内容：
1、由部门安全员对新上岗员工进行部门安全教育，具体讲解管道燃气基本知识，公司三级安全管理制度，客户中心的安全工作详细内容和相关的燃气法规，观看管道燃气使用基本知识影碟并进行简单的安全知识考核。培训时间：1天。
2、学习户内燃气管道安改装规范和流程，跟随安装人员上门实地了解户内管道安装的具体操作情况，熟悉相关配件和进行简单的动手操作，并对安检区域的大致分布进行了解。培训时间：6天。
3、学习户内管道通气验收规范和流程，跟随点火验收人员上门实际操作，实地进行试压点火和拆封表以及安装尖嘴阀，对管道验收，更换波纹软管等实际操作技能的培训，并对安检区域的大致分布进行熟悉和了解。培训时间：3天。
4、学习上门文明服务与礼仪标准、《安检工作流程》、测漏仪的使用方法、安检机的操作使用、《客户服务中心管理制度》等。培训时间：5天。
5、提供相关《城镇燃气室内工程施工及验收规范》、《城镇燃气管理条例》等材料给新员工进行自学，自学时间：2天。
6、跟随安检员上门实地培训，熟悉安检实际操作规范和熟悉自己需要安检区域分布的总体情况。培训时间：12天。
（四）考核方式：新上岗安检员经过上述培训后，班组进行理论和实际操作考核，并且对考核结果进行讲解说明。时间为1天。考核合格后即取得上岗资格，考核不合格再次进入培训流程，连续两次考核不合格的退回人力资源部。
1、理论考核：进行闭卷考核，考核内容：《城镇燃气管理条例》、《安检工作流程》和燃气相关知识，九十分为合格。
2、实际操作考核：进行实地考核，考核内容：管道试压，户内安检实际操作，拆封表和拆装控制阀门，金属波纹管的安装，九十分
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为合格。
第十八条 营业员上岗培训和考核管理
（一）培训流程与培训要求
1、新营业员到岗位的第一天发给《客户服务中心管理制度》、《客服系统操作手册》，利用空余时间自学，要求其在培训期结束前完全了解和掌握其中内容。（其中如有不明可向帮带老师或厅主任询问）
2、新营业员接受培训的第一天，营业厅负责人为新营业员指定一位业务熟练的帮带老师。
3、帮带老师负责对新营业员在培训期间的全程指导和讲解（包括文明礼仪和如何与客户沟通等方面）。
4、新营业员应认真完成帮带老师安排的学习任务，如有不明立即向老师询问。
5、新营业员培训学习期间必须做好学习笔记，定期根据学习内容写总结，交帮带老师检查，内容为对所学内容的掌握程度和存在问题。
6、新营业员需掌握前台报装、改装、过户、办卡等业务的受理和处理。在前两天可先观察帮带老师操作后，在帮带老师指导下进行实践操作。时间为一周。
7、掌握前台收费、销帐、IC卡充值系统操作和客户服务系统的基本查询功能（培训方法同上）。时间为10个工作日
8、掌握后台的数据处理，银行扣款和报装统计功能的操作，以及各种业务回执处理与业务单的录入。时间为10个工作日。
9、对所有学习内容进行综合运用，在帮带老师监督下进行独立操作，并需熟悉《客户服务中心管理制度》。时间为一周（即进行窗口实习）。
10、在厅内学习结束前由营业厅负责人带领新员工到现场熟悉燃气管道安装和点火通气流程，深入了解公司安（改）装和点火规范。
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时间为一天。
（二）培训时间: 自营业员到岗后培训时间为31个工作日。
（三）考核检查：
1、帮带老师每周培训结束后，查看新营业员学习笔记和总结，根据情况进行指导，每次检查完总结和笔记后，对新营业员所掌握的业务技能进行实践考核，了解学习效果。
2、帮带老师每周向营业厅负责人反映新员工的学习进度及考核情况。由营业厅负责人决定新营业员是否可以进入下一培训流程。
3、营业厅负责人在培训过程中不定期检查询问相关人员对培训制度的执行情况，每周不少于一次。
4、营业厅负责人在学习培训结束后对新员工进行全面考核，内容包括前台、后台各项业务及其对《客户服务中心管理制度》的掌握情况，考核时间为半天，其考核结果与本人以及帮带人员的月底绩效考核挂钩（考核以模拟操作形式进行），考核合格后即取得上岗资格，考核不合格再次进入培训流程，连续两次考核不合格的退回人力资源部。
5、新营业员培训合格要求：
（1）必须可以熟练的完成前台报装、收费、过户等各种常见前台业务。
（2）可以独立完成后台数据输入、业务回执与业务单的处理、数据统计等工作以及拆分缴费、合并缴费等不常用业务。
（3）基本掌握《客户服务中心管理制度》中的相关规定和承诺，面对用户的询问可以熟练回答。
（4）达到文明服务、礼仪标准的要求。
6、对考核结果以书面形式交内勤存档。第十九条 抄表员上岗前培训和考核管理
（一）培训方式：理论培训和实际操作培训相结合。
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（二）培训期限： 12.5天。
（三）培训内容与时间要求：
1、人力资源部对新抄表员进行公司相关制度的培训考核。培训时间： 0.5天。
2、安全技术部对新抄表员进行公司级安全教育培训考核。培训时间：半天。
3、由部门专职安全员对新抄表员进行部门安全教育。培训时间：半天。
4、由班组对新抄表员进行岗位培训，包括部门机构设臵、《客户服务中心管理制度》、管道燃气安全使用常识、抄表仪器的培训。其中重点学习《抄表工作流程》。培训时间为：1天。自学时间：3天。
5、指定帮带人员对新抄表员进行帮带学习。新抄表员由帮带人员带入户内进行抄表的实际业务培训（包括抄表技能、抄表仪器的操作以及抄表过程中发现异常情况与突发事件的处理）。培训期限为：7天。
（四）考核方式：
新上岗抄表员经过上述培训后，进行理论和实际考核合格后方可上岗操作，考核不合格再次进入培训流程，连续两次考核不合格的视其个人素质和培训表现来判定是否再次进入培训程序或者退回人力资源部作不录用处理。
1、班组理论考核：包括管道燃气安全使用常识考试、《抄表工作流程》、《客户服务中心管理制度》等的考试。九十分为合格。
2、班组实际操作考核：抄表仪器操作。九十分为合格。第二十条 安装工上岗前培训和考核管理
（一）新上岗安装工必须具备一定的管道燃气知识，熟练掌握管道安装技能，熟悉户内燃气管道安装规范和工作流程，经过培训和
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考核合格后方可上岗。
（二）培训方式包括理论培训和实际操作培训两部分，力求做到新员工对本部门各岗位和工种都有所具体了解。
（三）培训流程与培训目的及内容
1、由部门安全员对新上岗员工进行部门安全教育，具体讲解管道燃气基本知识，公司三级安全管理机制，本部门安全工作详细内容和浙江省城镇燃气法规。培训时间：半天。培训目的：让新员工了解燃气基本知识和公司安全机制，以及本公司的安全特性。从第一天就加强安全知识的教育和培训。
2、见习安装工由班组长带队到客户服务中心各班组熟悉各工种的具体工作性质，了解各班组的结构和运作方式。培训时间：1天。培训目的：让新员工了解客户服务中心各班组特性，有利于今后开展工作时候和各班组的协作。
3、规范与制度学习，学习《客户服务制度汇编》，重点学习《户内安装验收流程和标准》、《户内管道安装与验收规范》、《上门服务规范与标准》、《检测表工作程序与标准》。培训时间：3天。培训目的：让新员工熟练文明服务和户内安装验收理论知识和流程标准。
4、由于集中理论培训时间比较短促，因此要求新上岗安装人员在业余时间加强理论知识的自学。并对自学的内容做好笔记和心得。每周交安改装组长抽查。
5、指定专业技能优秀、责任心强的老安装工作为见习人员的帮带师傅，实行师傅帮带的方式进行学习。新员工跟随师傅上门实际操作培训和安改装单、拆换表单等各种业务单的填写的培训，培训时间：30天。培训目的：使新上岗员工必须在一定的时间内掌握户内安装实际操作和工作流程，为今后的工作做好准备。
（四）培训时间共需35天。
（五）考核方法：见习安装工经过上述培训后，进行理论和实
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际考核，考核合格后即可取得上岗资格，考核不合格再次进入培训流程，直至考核合格后方可上岗。
1、理论考核：进行闭卷考核，考核内容：《户内安装验收流程和标准》、《户内管道安装与验收规范》、《上门服务规范与标准》，《拆换表工作流程和标准》，九十分为合格。
2、实际操作考核：进行实地考核，考核内容：户内管道安改装、统一换表、隐患整改等业务，九十分为合格。
（六）考核目的：通过理论考核和实际操作考核，使新上岗员工能够在安改装岗位上熟练地运用理论知识和实际操作技能，成为一个合格的安改装工作人员。
第二十一条 公建用户管理员上岗前培训和考核管理
（一）培训方式：理论培训和实际操作培训相结合。
（二）培训期限：21.5天
（三）培训内容与时间要求：
1、人力资源部对新公建用户管理人员进行公司相关制度的培训考核。培训时间： 1.5天。
2、安全技术部对新公建用户管理人员进行公司级安全教育培训考核。培训时间：0.5天。
3、由部门专职安全员对新公建用户管理人员进行部门安全教育。培训时间：0.5天。
4、由班组对新公建用户管理人员进行岗位培训，包括部门机构设臵、《客户服务中心管理制度》、管道燃气安全使用常识、抄表仪器的培训。其中重点学习《公建用户管理工作流程》。知识要点授课时间为：1天。自学时间：3天。
5、各部门轮岗跟随学习
⑴、安改装组学习：学习基本的气表安装基本技能及标准，学习安改装的管线布臵和管件的使用。
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⑵、点火验收组学习：学习点火验收基本工作流程以及试压方法。
⑶、安检组学习：学习居民用户如何进行安检以及基本隐患如何处臵流程。
⑷、公建用户学习：学习公建用户区域、气表位臵、抄表模式、气费收取、气费催缴、公建用户安检操作等。
以上学习时间为：16天（包含考核时间）
（四）考核方式：
新公建用户管理人员经过上述培训后，进行理论和实际考核合格后方可上岗操作，考核不合格再次进入培训流程，连续两次考核不合格的视其个人素质和培训表现来判定是否再次进入培训程序或者退回人力资源部作不录用处理。
1、班组理论考核：包括管道燃气安全使用常识考试、《公建管理工作流程》、《客户服务中心管理制度》等的考试。九十分为合格。
2、班组实际操作考核：抄表实际操作、点火实际操作和安全检查实际操作。九十分为合格。
第五章 其它日常管理
第二十二条 部门安全生产管理
为加强部门的安全生产，保护职工在生产工作过程中的安全和健康，促进公司不断发展，根据有关安全法规和规定，以及公司的相关制度，结合实际情况，客户服务中心必须认真做好安全生产管理工作。
（一）部门负责人为安全生产第一责任人，明确一名副主任分管安全管理，设专兼职安全员若干名。
（二）建立健全部门安全生产管理工作岗位责任制，层层签订《安全生产目标责任书》，并切实得到执行。
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（三）部门的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全、文明生产。
（四）认真组织开展员工安全教育、技能培训工作，做好新员工上岗前的“三级教育”工作，严格执行特殊工种持证上岗制度，认真组织特殊工种取证培训工作。
（五）严格执行《营业厅现金管理》和《票据管理》等制度，并做好营业厅安全保护工作，提高警惕，防止不法分子盗窃与暴利行为。
（六）认真做好部门设备、工具、车辆的保养与维护并妥善保管，防止丢失与被盗。
（七）外勤人员在行驶中严格执行交通规则，上门服务与施工现场严格执行施工安全条例与技术规范，坚决纠正违章指挥、违章操作行为,注意人身安全，避免意外事故发生。
（八）认真执行公司档案管理规定，妥善保管用户档案，确保用户档案完整无缺。
（九）执行《用户安全管理》,切实落实隐患整改，创建良好的安全生产、确保户内安全用气。
（十）部门安全员应定期组织安全（消防）设施、安全附件的检查，确保安全设施、安全附件完好有效。
（十一）积极组织安全经验交流,安全技术推广等活动；
（十二）服从公司安全管理部门的安全监督与管理，积极配合公司安全管理部门的安全检查和安全考核等工作。
（十三）遵照公司有关安全管理规定，对发现重大安全隐患并制止事故发生等的个人和集体予以奖励；对违反安全生产管理制度规程，漠视安全生产，纵容违章行为，发现重大危险隐患不报告、不做先期处臵等的个人和集体予以处罚，绝不姑息和保护触犯安全法律的客户服务类
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行为和人员。
第二十三条 客户服务中心抽查管理
为了确保在客户服务的各个环节中将各项工作落实到实处，及时掌握和解决各生产岗位中发现的各类问题，以确保安全生产。客户服务中心应结合不同岗位的工作特点和要求，应开展对各项工作的抽查，以加强对各项工作的监督与管理。各级抽查人员要实事求是地开展抽查工作，并对抽查的工作内容及结果做好抽查记录，确保通过各级抽查工作的开展，切实促进工作质量的提高和保障安全生产。
（一）安检及隐患整改工作抽查管理
1、班组抽查
（1）由安检组组长负责开展抽查工作，抽查标准按《上门服务规范和标准》、《用户安检程序与要求》、《用户安全检查表填写规范与标准》、《安检记录隐患处理与整改流程》等执行。
（2）安检组每月对安检员所有安检单的填写情况进行审阅。（3）抽查户数应不少于100户，可采用电话抽查与上门抽查相结合的方式。
（4）安检组组长在重大节日时，会同公建组和安改装组对公建用户和隐患整改完成情况进行抽查。
2、部门抽查
（1）由部门经理或分管副经理进行，以分管副经理为主，检查的重点应侧重在班组管理是否到位、措施是否有效。
（2）每月对居民用户和公建用户进行检查，要求分别上门抽查居民用户5户，公建用户3户。
3、分管领导抽查
由分管领导定期（分别在“五一”、“国庆”、“春节”前）带队、客户服务中心负责人（或分管负责人）和相关班组长协同检查。对居民用户每次抽查不少于5户，公建用户不少于2户。
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4、检查结果的统计分析
对在抽查中发现问题进行统计与分析，违反办事程序或工作标准与要求的，将对责任人按《绩效考核制度》以及公司安全管理的有关制度严肃处理。
（二）抄表及气费收取工作抽查管理
1、班组抽查
（1）由抄表组组长负责开展抽查工作，抽查标准按《客户服务中心管理制度》和《抄表工作流程》中相关的内容执行。
（2）抄表组每月至少有针对性对每位抄表人员抽取10户来核实抄表情况和气费的收取情况，抽查方式以电话回访与上门抽查相结合。
2、部门抽查
（1）由部门经理或分管副经理进行，以分管副经理为主，检查的重点应侧重在班组管理是否到位、措施是否有效。
（2）每月至少有针对性对抄表收费情况进行10户的抽查，抽查方式以电话回访与上门抽查相结合。及时监督气费回收情况，避免侵占气费的情况发生。
3、分管领导抽查
由分管领导不定期带队，客户服务中心负责人协助，抽查方式以电话回访与上门抽查相结合，每次不少于5户。
4、检查结果的统计分析
对在抽查中发现问题进行统计与分析，发现抄表情况与实际不符的，对责任人按《抄表计件制工资岗位考核办法》及相关管理制度进行相应处罚。
（三）安（改）装工作抽查管理
1、班组抽查
（1）由安(改)装组按《客户服务中心管理制度》和《安改装工
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作流程》中相关的内容开展抽查工作。
（2）安（改）装组组长和管理员每月要针对不同的改装人员对改装费收取情况、安（改）装质量进行抽查不少于50户。抽查方式采用上门验收和试压。对收费情况的抽查可以采用上门和电话核实的方式，避免私自收费和保障安装质量，对进户管改装和统一换表检查采取以看照片和现场检查结合的方式，检查率达到100%。
2、部门抽查
（1）由部门经理或分管副经理进行，以分管副经理为主，检查的重点应侧重在班组管理是否到位、措施是否有效。
（2）每月至少对5户安（改）装情况进行上门抽查，每个厅确保不少于一次。
3、检查结果的统计分析
对在抽查中发现问题进行统计与分析，发现违反相关制度的情况，将对责任人按规定进行处罚，严重者按公司相关制度和相关法律程序予以处理。
（四）营业厅管理工作抽查管理
1、班组抽查
（1）抽查标准：按照《客户服务中心管理制度》和《营业厅工作流程》中所规定要求开展抽查工作。
（2）抽查内容：各类原始记录、台帐、客户服务系统数据处理情况、现金和票据的管理与使用情况、文明服务情况、燃器具销售情况、劳动纪律情况、环境卫生情况等。
（3）营业厅主任要对每位营业员的上述抽查内容进行抽查，每周至少一次。发现问题及时向上级反映，并向被抽查对象指出问题。
2、部门抽查
（1）由部门经理或分管副经理进行，以分管副经理为主，检查的重点应侧重在班组管理是否到位、措施是否有效。
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（2）分管营业厅部门经理每月至少对各厅上述抽查内容进行抽查1次。
3、分管领导抽查
由分管领导带队、客户服务中心负责人（分管负责人）和相关的营业厅主任协同检查。每月至少对其中一个厅的上述抽查内容进行抽查1次。
4、检查结果的统计分析
对在抽查中发现问题进行统计与分析，对违反规章制度的责任人将按《绩效考核制度》予以处理，平时的抽查结果作为评选优秀营业员的重要依据。
（五）点火验收工作抽查管理
1、班组抽查
（1）点火验收组按照《客户服务中心管理制度》、《点火工作流程》、《户内安装验收工作流程》开展抽查工作。
（2）点火验收组每月上门抽查点火工作不得少于5户。
2、部门抽查
（1）由部门经理或分管副经理进行，以分管副经理为主，检查的重点应侧重在班组管理是否到位、措施是否有效。
（2）每月至少对3户点火工作进行抽查，采用上门抽查的方式。
3、检查结果的统计分析
对在抽查中发现问题进行统计与分析，对违反规章制度、规范要求与安全事项的责任人将按《绩效考核制度》予以处理，对涉及严重安全问题的将上报公司安全管理部门处理。
（六）各班组（厅）要做好抽查工作的原始记录，客户服务中心主任要监督各班组（厅）以及分管负责人抽查工作的落实情况，并检查各班组（厅）以及分管经理的抽查记录。同时分管副总将对各项抽查工作的开展情况进行监督和指导。
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第二十四条 营业厅现金管理
（一）营业员每日必须在指定时间（一般为下午4点钟）将自己所收现金存入公司银行帐户或交财务部，金额在1000元以内可以不存。
（二）对每张银行交款单进行编号，（如：王伟7-1，王伟7-2，代表王伟7月份第一张和第二张进帐单），以方便和财务对帐。
（三）每日下班前须将当日所收现金和电脑“客户服务系统”及发票进行核对，核对准确后制作《营业厅现金日报表》。
（四）各营业员完成《营业厅现金日报表》后交营业厅每日值班人员进行核对。
（五）核对员监督每位营业员的《营业厅现金日报表》完成情况，并对各营业员的《营业厅现金日报表》进行核对检查。以及所属营业厅数据总和核对是否准确一致。
（六）核对员应妥善保管所有营业员的《营业厅现金日报表》。
（七）严禁私自滞留营业厅现金或挪用营业厅现金 第二十五条 票据管理
为了加强部门票据的领用管理，预防票据的遗失、填制错漏，结合公司财务部《发票管理制度》和部门实际情况，票据管理应做到：
（一）各营业厅、班组指定专人负责到公司财务领用各类票据（核对单、地税发票、国税发票、定额发票、收款收据等）。
（二）对所领用的各类票据，各厅、班组由专人负责保管，并建立票据领用登记簿，依序登记票据号码、领用时间、领用人及归还签字确认。
（三）个人领用的各类票据原则上由使用人负责保管，由于特殊情况需公用的票据使用人之间交接时要做好票据交接记录。
（四）所有票据由专人负责在每月底和财务部核对一次，气费核对单必须由专人填写领取使用清单。所有票据与财务部交接时必须
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签字确认。
（五）使用各种票据前，应检查有无缺联、缺号，发现问题应将票据交回财务部门调换，不得自行销毁。
（六）各类票据填写必须规范，不得涂改，必须按税务等有关部门规定及票据内容详细填列，如填写错误，应将票据一式几联同时作废，以便审查。
（七）票据作废必须盖作废章，作废票据必须与原票据联次并存，同时在现金报表上详细做好票据作废记录，一并交财务部。
（八）票据管理人如工作岗位变动或调离，要办理移交手续，双方签字确认。
（九）应当妥善保管各类票据，不得丢失，如有丢失，使用人应当于丢失当日告之部门负责人，并按财务部《发票管理制度》对当事人作出处罚。
第二十六条 户内安改装材料管理
（1）安改装材料采取每位安装工发放一定量的期初材料，由安装工自己保管，自己负责。
（2）安改装管理员根据安装工输入电脑所使用材料汇总表，每周2-3次根据安装工使用的材料给予打材料申领单，安装工根据材料申领单到公司仓库申领。使安装工手中始终保持期初的材料量。
（3）安装工要养成良好的材料摆放和整理习惯，避免装表间混乱不堪；必须做到及时关门，避免出现装表间无人、门未锁现象；同时严禁擅自将安装材料送人做顺水人情。如发现上述情况将严厉处罚。
（4）安改装人员对材料的使用要合理，避免浪费。对波纹管、复合管一些短管要尽量再利用，不可随意丢弃。对于一些能用的旧材料也尽量再利用，为公司、为社会节约资源。
第二十七条 掌上抄表机使用管理
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（一）抄表机的使用与保管
1、每位抄表员各配备一台掌上抄表机、一台掌上打印机、一块备用电池。抄表组要做好登记管理工作。
2、抄表设备由各抄表员自行负责保管；抄表组组长负责每季度检查设备的保管以及使用情况，营业员在导入抄表数据时发现抄表机出现损坏等异常情况应及时向抄表组反映。
3、各抄表员定期给抄表机、打印机充电，使电池保持充足的电量，满足日常抄表工作需要。
（二）抄表机数据的管理与维护
1、抄表员在规定的时间到各相关营业厅进行数据交换，抄表员必须保证所录入数据的准确性。
2、抄表数据交换时，营业员必须与抄表员进行核对确认后，再进行处理，避免出现数据错误，同时应及时向抄表组反馈数据处理时发现的问题。
第六章 附则
第二十八条 本制度由客户服务中心负责制订与解释。第二十九条 如政策、法规或客户服务流程发生变化，由客户服务中心负责对本制度中的相关规定作相应的修订。
第二篇：管道燃气管理制度
管道燃气管理制度
管道燃气管理制度1
根据省、市安全用电、用水、用气管理的有关规定,结合本小区的具体情况,对小区供电、供水、供气管理规定如下:
一、凡属管理处管辖范围内的供电、供水系统(即供电局、自来水公司向本小区供电、供水总表以内的)一律由管理处管理;由供电局、自来水公司直接抄表到户的,由供电、供水部门管理;管道燃气系统由市燃气公司负责管理,其它单位未经许可不得介入。
二、业主(住户)出门前应将电器、燃气和水擎阀门(开关),避免发生事故。
三、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装,业主(住户)不可随意更改。如确需改动,请报告管理处并雇专业人员完成。
四、业主(住户)如需要增加用电容量,必须先向管理处提出书面申请,由管理处或有关部门审查并确认符合增容要求的,经批准后方可增容,但必须按照下列规定办理。
(1)每增容1kw(或者说kva、5a),收增容费600元,凡不足1kw(或1kva、5a)计算,余此类推。
(2)电度表每增容一级的,其电表计算基数按20度/月的倍数递增计收电费,凡不足20度/月按20度/月计收,余此类推。
(3)业主(住)如需另拉电缆,电线或更换电表的,该工程费包括材料费均由业主(住户)负责。
五、已获批准增容的业主(住户)连续3个月达不到增容要求的用电负荷,将取消其增容资格,其缴纳的费用不退还。
六、每单元设计最大功率为4kw,请业主(住户)累计电器功率,勿超过最大限量,否则,不可同时使用所有电器。
七、有以下现象有均属偷电、偷水、偷气行为。管理处将按下列规定处理:
(1)私自增加电气容量,且造成电气线路故障的,作每增容1kw(1kva)罚款300元-800元外,必须赔偿因此造成的损失,并要重新办理申请增容手续。
(2)私自装表、接电、接水、接通燃气或绕表接电、接水、接通燃气者,除当场停用,按电器容量全负荷和入住时间追计电、水、燃气费外,并处以1000元-20xx元罚款。
(3)私自启用电表、水表、燃气表的封印或改动电力运行回路,影响准确计量的,除按用量负荷和入住时间追计电、水、燃气费外,每次还将罚款1000元-20xx元。
(4)私自启用电表、水表、燃气表,不管停用时间长短,除按用电容量和入住时间追计电、水、燃气费外,还处以其10倍的罚款。
(5)擅自改动上下水、燃气管道,电气线路(包括通迅、有线电视系统)者,除应按实际情况纠正外,每项罚款500元-1000元。
八、业主(住户)违反安全用电、用水、用气规定,拒绝管理处机电维修人员检查、不采纳安全用电、用水、用气意见及措施而造成事故,影响供电、供水、供气系统或对其他业主(住户)造成损失的,除按实际情况赔偿损失外还将按有关规定进行处理。
管道燃气管理制度2
第一章总则
第一条为了加强公司管网及附属设施运行维护管理工作，充分发挥设备效率，延长设备的使用寿命，制定本制度。
第二条本规定适用于各燃气管网及附属设施运行维护工作。
第二章调压箱（柜）
第三章运行管理与内容
（一）管理部门应对调压箱设立台帐进行管理。
（二）调压箱外观无损坏、脱漆，箱门开关灵活，箱内无灰尘、无锈蚀，箱体正面标明警示标识，报警电话等。
（三）保证调压器进出口阀门开启灵活，关闭严密，无泄漏。
（四）调压器及仪表运行正常，应无腐蚀和损伤。
（五）新投入运行和保养修理后的调压器，必须经过调试，达到技术标准后方可投入运行。
（六）停气后重新启动调压器时应检查进出口压力及有关参数，并做好记录。
（七）每天应对调压箱进行一次巡检，保证箱内设施运行正常，信号管或根部地缝无燃气浓度。每月测试一次调压器出口压力，发现异常情况应立即处理，并认真填写巡检记录。
（八）每月抽动调压器切断拉杆一次，保持拉杆启动灵活。
（九）调压器允许最高关闭压力为正常运行压力的1.25倍（当运行压力小于5kPa时）或1.2倍（当运行压力为5kPa～0.2MPa时），根据实际情况设置调压器出口压力和切断阀切断压力。
（十）检查中、高压及低压管线地上部分（箱腿）防腐层，应无破损现象，保证调压箱周围无搭建物和杂物堆积。
（十一）调压器、切断阀皮膜按规定三年大修一次，并建立台帐，做好记录。
（十二）对调压箱体有损坏、锈蚀、箱门掉、门锁坏等现象要及时修复，保证箱内设施安全运行。
（十三）检查发现调压器有水堵、灰堵、冰堵等现象，应立即处理，保证供气正常。
第四条故障处理
（一）发现运行故障时，应立即处理并及时报告。
（二）用户报修的调压器故障，应及时处理，通知用户做好停气准备。
（三）处理调压器故障时，应由2人以上进行操作。
（四）关闭调压器时应检查进、出口阀门是否关闭严密。
第三章调压站
第五条运行管理内容与要求
（一）调压器允许最高关闭压力为正常压力的1。25倍。
（二）中低压调压器出口压力应根据实际运行情况进行设定，专用调压器出口压力以满足客户要求为准。
（三）有备用调压器的调压站，应标识调压器运行状态。每月要启动备用调压器至少四小时，并试验关闭压力，检查供气压力能否符合要求。
（四）调压站内外的阀门，应标明转向、启闭状态。
（五）调压站内的管道、阀门、调压器、过滤器、压力表、流量计、水封等设施，均应做到不锈、不漏、运转灵敏有效。
（六）调压站周围严禁建立建筑物，水平净距参照《城镇燃气设计规范》GB 50028。调压站墙上或附近应设“燃气危险”、“严禁烟火”等明显标志或警示牌，并应保持消防通道畅通。
（七）调压站内要按规定配备数量充足的灭火器等消防器具，且要设专人负责维护、检查、保管。
（八）调压站运行管理人员在岗期间严禁从事与岗位无关的活动。
（九）调压站值班员每天对站内的设备、设施进行巡回检查，保证设备和设施的完好，并随时做好监控工作。
（十）搞好环境卫生。要做到门净窗亮、摆放整齐，保持设备本色，及时清除与调压站设施无关的物品。
（十一）定期对站内燃气泄漏和报警装置进行检查，发现异常应及时报告有关部门进行检修，保证报警及排风设施运行正常。
（十二）定期对各种仪表进行检测。
第六条故障处理
发现运行故障时，应立即进行处理，并及时上报。
第七条调压站超压事故抢修规定
（一）由于调压设备、安全切断设施失灵等原因造成出口超压时，运行人员应立即关闭调压器进、出口阀门，并在超压管道上放散降压，并立即向调度部门报告。
（二）调度人员接到报警后，确定事故级别，立即向主管领导汇报，启动相应的专项应急预案。
（三）抢修人员接到调度中心指令后，携带必要的抢修工具、防护用具、消防器材、检测仪器等装备，迅速出动。
（四）抢修人员到达事故现场后，立即关闭超压影响区内所有进户阀和切断阀。
（五）对超压影响区内所有用户进行逐户安全检查，遇有爆表、漏气、火灾等情况，按相关规定、规程处理，直至排除所有隐患。
（六）对超压影响区所有管线包括引入管进行严密性试验，居民用户稳压不少于15min，商业、工业用户稳压不少于30min，无压力降为合格。
（七）对所有超压影响区内燃气设施做全面检查，排除所有隐患后方可恢复供气。
第四章阀门井
第八条运行管理与要求
（一）供气管理单位对阀门、阀井均应设立台帐进行管理。
（二）建立阀门巡检、维修记录。记录内容包括：时间、地点、巡检维修保养内容、操作者。
（三）阀门井壁上安装燃气阀井标识，阀门井盖上宜加装防盗链。
（四）维修人员要定期维护保养阀门，保证阀门无腐蚀，确保启闭灵活。
（五）巡线人员每天巡视的阀井，要注意检查有无漏气现象，井盖、井圈齐全无损，发现井上有堆积物要立即清除。
（六）阀门井内的积水和淤泥要尽快清除，冬季雪后应立即清除井盖上的积雪。
（七）进入地下阀门井内作业时，首先应设置安全路障，开启井盖放散、检测燃气浓度，下井操作人员要穿戴劳保防护用品，系好安全带，并设专人监护，监护人员宜穿荧光警示服。
（八）井下进行维修检修，应采取防爆措施或使用防爆工具，严禁使用能产生火花的铁器等工具进行敲击作业。
（九）民俗节日、特殊情况应采取相应特殊措施进行监护和检查。
第九条维护管理
阀门、阀井每半年进行维护保养，并做好记录。
第十条故障处理
（一）发现故障时，能够当时处理的，要立即处理；处理不了的，要及时报告主管领导派人处理。有危险的，要疏散周围行人及车辆，并设立警戒区，及时向调度部门报告。
（二）处理漏气故障，地面至少有2人进行监护，由抢修人员进行抢修。
第五章燃气管道
第十一条燃气管道运行人员必须经过专业技术培训，应熟悉运行段、片内的管道走向、位置、管材、管径等内容。
第十五条燃气管道的巡检应包括下列内容：
（一）运行人员应按照巡检规定对所辖区域燃气管道进行巡检，遇有工程施工等情况有可能影响管道及设施安全运行的、未与供气单位会签的，应及时向有关单位主动交涉，提出处理意见，并向有关领导汇报，已会签的要进行24h监护，做好施工配合工作直至施工完成。每天应认真填报巡检记录，并注明巡检时间。
（二）燃气管道外缘两侧1.5m为燃气设施安全保护区。（应参照《城镇燃气运行、维护和抢修技术规程》CJJ 51第三条分为安全保护范围和安全控制范围，具体数值可以参考相关《城市燃气管道设施保护办法》中对安全保护范围及安全控制范围的规定：
（1）燃气管道设施的安全保护范围：低压、中压、次高压管道的管壁外缘两侧0.7m范围内的区域；高压、超高压管道的管壁外缘两侧6m范围内的区域。
（2）燃气管道设施的安全控制范围：低压、中压、次高压管道的管壁外缘两侧0.7m至6m范围内的区域；高压、超高压管道的管壁外缘两侧6m至50m范围内的区域。）
（三）安全保护区内不应有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆积垃圾或重物、管道裸露、种植深根植物及搭建建筑物，严禁任何单位和个人擅自在安全保护区进行焊接、烘烤、爆破等作业、倾倒、排放腐蚀性物品。
（四）管道沿线不应有燃气异味、水面冒泡、树草枯萎和积雪表面有黄斑等异常现象或燃气泄出声响等。
（五）一般情况下，每周向燃气管道周围单位和住户调查询问管道有无异常情况，并进行维护管道安全的宣传。
（六）在巡检中发现管道漏气，一方面应积极采取措施妥善处理，另一方面要立即向有关领导报告，并保护好现场。
第十二条燃气管道的维护应包括下列内容：
（一）燃气管道泄漏检查，严禁明火试漏，应采取仪器检测或地面钻孔检查，应沿管道方向或从管道附近的阀井、窨井或地沟等地下建筑物检测。
（二）对设有电保护装置的管道，应根据管道运行时间、电化学腐蚀状况，定期检查阴极保护系统检测桩、井是否完好并做好维护工作，保护电位必须满足保护的最低要求。每季度应至少一次对系统的保护效果进行评价和分析。
（三）运行中管道第一次发现腐蚀漏气点后，应对该管道选点检查其防腐和腐蚀情况，针对实测情况制定运行、维护方案。管道使用后，应对其进行评估，确定继续使用年限，每年进行一次检测，并应加强巡视和泄漏检查。
（四）经检测后管道腐蚀严重确需更换的，所在单位应以书面形式上报xxxx燃气有限公司审批后实施。
第十三条应对沿聚乙烯塑料管道敷设的可探示踪线及信号源进行检测。
第十四条在燃气管道设施的安全控制范围内进行爆破工程时，应对其采取安全保护措施。
第十五条对架空敷设的燃气管道应有防碰撞保护措施和警示标志；应定期对管道外表面进行防腐蚀情况检查和维护。
第十六条地下燃气管道的泄漏检查应符合下列规定：
（一）高压、次高压管道每年不得少于1次；
（二）聚乙烯塑料管或没有阴极保护的中压钢管，每2年不得少于1次；
（三）铸铁管道和未设阴极保护的中压钢管，每年不得少于2次；
（四）新通气的管道应在24h之内检查1次，并应在通气后的`第一周进行1次复查。
第十七条对燃气管道设置的阴极保护系统应定期检测，并应做好记录；检测周期及检测内容应符合下列规定：
（一）牺牲阳极阴极保护系统、外加电流阴极保护系统检测每年不少于2次；
（二）电绝缘装置检测每年不少于1次；
（三）阴极保护电源检测每年不少于6次，且间隔时间不超过3个月；
（四）阴极保护电源输出电流、电压检测每日不少于1次；
（五）强制电流阴极保护系统应对管道沿线土壤电阻率、管道自然腐蚀电位、辅助阳极接地电阻、辅助阳极埋设点的土壤电阻率、绝缘装置的绝缘性能、管道保护电位、管道保护电流、电源输出电流、电压等参数进行测试；
（六）牺牲阳极阴极保护系统应对阳极开路电位、阳极闭路电位、管道保护电压、管道开路电位、单支阳极输出电流、组合阳极联合输出电流、单支阳极接地电阻、组合阳极接地电阻、埋设点的土壤电阻率等参数进行测试；
（七）阴极保护失效区域应进行重点检测，出现管道与其他金属构筑物搭接、绝缘失效、阳极地床故障、管道防腐层漏点、套管绝缘失效等故障时应及时排除。
第十八条在役管道防腐涂层应定期检测，且应符合下列规定：
（一）正常情况下高压、次高压管道每3年进行1次，中压管道每5年进行1次，低压管道每8年进行1次；
（二）上述管道运行后，检测周期分别为2年、3年、5年；
（三）已实施阴极保护的管道，当出现运行保护电流大于正常保护电流范围、运行保护电位超出正常保护电位范围、保护电位分布出现异常等情况时应检查管道防腐层；
（四）可采用开挖探境或在检测孔处通过外观检测、粘结性检测及电火花检测评价管道防腐层状况；
（五）管道防腐层发生损伤时，必须进行更换或修补，且应符合相应国家现行有关标准的规定。进行更换或修补的防腐层应与原防腐层有良好的相容性，且不应低于原防腐层性能。
管道燃气管理制度3
一、目的
天然气管道及压力管道，遵循国家《石油天然气管道保护条列》为规范管道安全巡查人员的行为，以及巡查发现管道周围存在的不安全行为及事故隐患能力及时有效的得到处理，按照巡线工作“早发现、早沟通、早预防”的原则，确保公司的天然气管道安全运行，特制订本制度。
二、适用范围
本制度适用于本公司输气管道和CNG母站内天然气管道的安全管理。
三、职责与分工
安全生产部负责本公司燃气管道的安全管理，监督本制度的执行。CNG母站负责本单位燃气管道的使用及维护保养管理。
四、内容与要求
1.天然气管线在工程竣工后，需经总公司组织验收合格后方可投入运行。天然气工程竣工验收由公司安全部组织，项目组、相关设计单位、施工单位及有关单位、部门共同进行。
2.对管线验收后需立即投入带气运行的管线，投运前需专题研究，并建立管线交接制度，管线带气前由安全部组织管线的现场交接工作，管线的交接也可与管线的验收同时进行。管线交接清楚后，由管道巡线队进行带气之前的准备工作。
3.天然气管线的管理监护以管线通气为分界点，管线带气前由安全生产部负责管理，管线带气后由管道巡线队负责管理。
4.安排专职管道安全巡线人员负责管道的日常巡查，发放宣传资料，制止可能危害管道安全的施工，记录并报告现场发现的问题；根据工作安排进行现场监护。
5.专职管道安全巡查人员每天至少一次进行管道的安全巡查工作。专职管道安全巡查人员每天对管道巡查完毕后，应提交当天的巡查记录（即：天然气管道安全巡查记录表），向站长报告巡查发现的问题，并获取站长的指示。
6.巡查准备。所有进行管道安全巡查的人员在进行管道安全巡查时，必须根据天气状况先穿戴好劳保用品，背上背包，通讯工具、记录表格和圆珠笔等。
7.在管线巡查过程中应做好危害识别，注意道路交通安全，并做好防雷击、防中暑、防跌倒等预防措施。在下大暴雨时和发山洪时，应停止危险区域巡查工作，等大雨过后，应立即组织线路检查。
8.巡检人员必须做到“五清、六无”。“五清”指管线走向清楚，管线埋深清楚，管线规格清楚，管线防腐情况清楚，管线周围地形、地貌、地场清楚；“六无”指测试桩、标志桩、阴保桩、转角柱、警示牌无缺损、丢失、倾倒，管线上方和五米内无取土，施工的场地、管线两侧五米内无深根植物，水土保护、护坡无垮塌。发现桩倾倒、被移位，应将其恢复位置并回填固定，发现桩体严重损坏或丢失，应记录所在桩号并上报主管部门。
9.检查管道是否裸露、外防腐层破损：检查管道安全范围内是否有水土流失、冲沟、塌陷：检查护坡、埂砍、过水面等水工保护设施是否塌陷、损毁、松动及被人为破坏。发现上述现象如能采取措施恢复应立即进行恢复，不能恢复应立即记录其地点并上报公司领导。
10.检查管道周围5米范围内是否有取土、挖塘、修渠、修建养殖水场，排放腐蚀性物质，堆放大宗物资，采石、盖房、建温室、垒家畜棚圈、修筑其它建筑物、构筑物或者种植深根植物，发现上述现象应立即进行制止，并立即记录其地点上报公司主管，在未制止之前不得离开现场。
11.检查管道中心线两侧各50米范围内是否有爆破、开山和修筑大型建筑物、构筑物工程，发现上述现象应立即进行制止，并立即记录其地点上报公司主管，在未制止之前不得离开现场。
12.检查管道设施上方是否有重型施工车辆或其它机械碾压，发现上述现象应立即进行提示或制止。
13.检查管道两侧100米范围内是或否有即将影响管道安全的机械施工行为发生，发现上述现象应主动向施工方介绍管道走向及埋深情况，并提出管道保护要求。如果工程将与管道发生交叉，应督促其与公司主管提前联系，以便采取对应措施。
14.公司应派人到现场提前了解情况，做好如下工作：
①讲清楚天然气管道的潜在危害、后果及法律责任
②发放《石油天然气管道保护条例》
③告知我方管道保护的要求
④交换相互的联系方式和联系人员
15.检查经批准的与管道交叉的第三方施工现场是否有影响管道安全的行为。巡查人员或现场监护人员应向施工单位了解施工进展，每天报告施工单位的进度情况及对管道的潜在影响，并在日报上反映上报，以便于公司制定措施。
16.对于可能造成管道破裂泄露的严重违法行为，应立即报警“110”进行处理。
17.检查管道保护范围内是否有可疑人员或车辆出现，管道上方、两侧是否有新近翻挖冻土迹象，对于新近翻挖冻土处要检查管道是否遭受破坏。
19.巡查人员检查阀门井时，应缓慢打开井盖，通风5分钟，无天然气气味后（或用燃气检测仪测定井下天然气浓度低于0.4%时）穿好防静电服和鞋方可下井作业。进下面必须有人监护，阀井周围不准吸烟，巡查人员不能带火种下井，如发现阀井被埋、被压或阀井漏气严重，要及时报告领导。
20.对于站室内裸管、阀门、汇管、过滤器、安全阀除每年请有关部门按时鉴定外，还应定期重刷防腐漆。
管道燃气管理制度4
第一章总则
第一条 本规定规定了燃气管道及附属设施抢修的一般规定，抢修现场的准备工作以及抢修作业的注意事项和操作程序等。
第二条 本规定适用于设计压力不大于4.0mpa燃气管道及其附属设施的抢修工作。
第二章一般规定
第三条 城镇燃气供应单位应根据供应规模设立抢修机构，应配备必要的抢修车辆、抢修设备、抢修器材、通信设备、防护用具、消防器材、检测仪器等设备，并保证设备处于良好状态。
第四条 城镇燃气供应单位应制定事故抢修制度和事故上报程序。
第五条 城镇燃气设施抢修应制定应急预案，并应根据具体情况对应急预案及时进行调整和修订。应急预案应报有关部门备案，并定期进行演习，每年不得少于1 次。应急预案可包括下列主要内容:
(一)基本情况;
(二)危险目标及其危险特性、对周围的影响;
(三)危险目标周围可利用的安全、消防、个体防护的设备、器材及其分布;
(四)应急救援组织机构、组织人员和职责划分;
(五)报警、通信联络方式;
(六)事故发生后应采取的处理措施;
(七)人员紧急疏散、撤离;
(八)危险区的隔离;
(九)检测、抢险、救援及控制措施;
(十)受伤人员现场救护、救治与医院救治;
(十一)现场保护;
(十二)应急救援保障;
(十三)预案分级响应条件;
(十四)事故应急预案终止程序;
(十五)应急培训和应急救援预案演练计划。
(十六)做好对外信息发布工作。
第六条 接到抢修报警后应迅速出动，并根据事故情况联系有关部门协作抢修。抢修作业应统一指挥，严明纪律，并采取安全措施。
第三章抢修现场要求
第七条 抢修人员应配备警示标识，到达抢修现场后，应根据燃气泄漏程度确定警戒区并设立警示标志，并随时监测周围环境的燃气浓度。在警戒区内进行交通管制.严禁烟火，严禁无关人员入内。
第八条 抢修人员到达抢修现场后，在布置事故现场警戒、控制事态发展的同时，应积极救护受伤人员。
第九条 操作人员进入抢修作业区前应按规定穿戴防静电服、鞋及防护用具，并严禁在作业区内穿脱和摘戴。作业现场应有专人监护，严禁单独操作。
第十条 在警戒区内燃气浓度未降至安全范围时，严禁使用非防爆型的机电设备及仪器、仪表等。
第十一条 管道和设备修复后，应对夹层、窨井、烟道、地下管线和建(构)筑物多场所进行全面检查。
第十二条 当事故隐患未查清或隐患未消除对不得撤离现场，应采取安全措施，直至消除隐患为止。
第四章抢修作业
第十三条 抢修人员到达事故现场后尽快了解现场情况，建立隔离区，控制气源、消灭火种，切断电源，驱散积聚的燃气。在室内应进行通风，严禁启闭电器开关及使用电话。地下管道泄漏时应采取有效措施，排除聚积在地下和构筑物空间内的燃气。
第十四条 燃气设施泄漏的抢修宜在降低燃气压力或切断气源后进行。
第十五条 抢修作业时，与作业相关的控制阀门必须有专人值守，并监视其压力。
第十六条 当抢修中暂时无法消除漏气现象或不能切断气源时，应及时通知有关部门，并做好事故现场的安全防护工作。
第十七条 处理地下泄漏点开挖作业时，应符合下列规定:
(一)抢修人员应根据管道敷设资料确定开挖点，并对周围建(构)筑物进行检测和监测;当发现漏出的燃气已渗入周围建(构)筑物时，应根据事故情况及时疏散建(构)筑物内人员并驱散聚积的燃气;
(二)应连续监测作业点可燃气体浓度。当环境中可燃气体浓度在爆炸范围内时，必须强制通风，降低浓度后方可作业;
(三)应根据地质情况和开挖深度确定作业坑的放坡系数和支撑方式，并设专人监护;
(四)对钢制管道进行维护、抢修作业后，应对防腐层进行恢复并达到原管道防腐层等级。
第十八条 铸铁管泄漏抢修时，除应符合本规定第十三条至第十七条规定外，还应符合下列规定:
(一)泄漏处开挖后，宜对泄漏点采取措施进行临时封堵;
(二)当采用阻气袋阻断气源时，应将管线内燃气压力降至阻气袋有效阻断工作压力以下，且阻气袋应在有效期内使用;给阻气袋充压时，应采用专用气源工具或设施进行，且充气压力应在阻气袋允许充压范围内。
第十九条 当聚乙烯塑料管道发生断管、开裂、意外损坏时，抢修作业应符合下列规定:
(一)采取关闭阀门、使用封堵机或使用夹管器等方法有效阻断气源后进行抢修，并应采取措施保证聚乙烯塑料管熔接面处不受压力;
(二)抢修作业中应采取措施防止静电的产生和聚积;
(三)抢修作业中环境温度低于-5℃或大风(大于5级)天气时，应采取防风保温措施，并应调整连接工艺。
第二十条 有动火作业时，应符合本规程第三十四条有关规定。
第二十一条 场站泄漏抢修作业应符合下列规定:
(一)低压储气柜泄漏抢修应符合下列规定:
1、检查和抢修人员直接采用燃气浓度检测器或采用检漏液、嗅觉、听觉来判断泄漏点;
2、应根据泄漏部位及泄漏量采用相应的方法堵漏;
3、当发生大量泄漏造成储气柜快速下降时，应立即打进口阀门、关闭出口阀门，用补充气量的方法减缓下降速度。
(二)压缩机房、烃泵房燃气泄漏时，应立即切断气源、电源，开启室内防爆风机。故障排除后方可恢复供气。
(三)地上(下)调压站、调压箱发生泄漏，应立即关闭泄漏点前后阀门，打开门窗或开启防爆风机，故障排除后方可恢复供气。
第二十二条 当调压站、调压箱因调压设备、安全切断设施失灵等造成出口超压时，应立即关闭调压器进出口阀门，并在超压管道上放散降压，排除故障。当压力超过下游然气设施的设计压力时，应对超压影响区内燃气设施进行全面检查，排除所有隐患后方可恢复供气。
第二十三条 用户室内燃气设施泄漏抢修作业应符合下列规定:
(一)接到用户泄漏报修后应立即派人检修;
(二)进入室内后应在安全的地方切断电源，打开门窗通风、切断气源、消灭火种，严禁在事故现场拨打电话;
(三)严禁用明火查漏。应准确判断泄漏点，彻底消除隐患。当未查清泄漏点时，不得撤离现场，应采取安全措施，直至消除隐患为止;
(四)漏气修理时应避免由于检修造成其他部位泄漏，应采取防爆措施，严禁使用能产生火花的工具进行作业。
第二十四条 修复供气后，应进行复查，确认安全后，抢修人员方可撤离事故现场。
第五章中毒、火灾与爆炸
第二十五条 当发生中毒、火灾、爆炸等事故，危及燃气设施和周围环境的安全时，应协助公安、消防及其他有关部门进行抢救和保护好现场。
第二十六条 当燃气设施发生火灾时，应采取切断气源或降低压力等方法控制火势，并应防止产生负压。
第二十七条 燃气设施发生爆炸后，应迅速控制气源和火种，防止发生次生灾害。
第二十八条 火势得到控制后，应按本规程第十六条的有关规定进行抢修。
第二十九条 火灾与爆炸灾情消除后，应对事故范围内管道和设备进行全面检查。
第六章图档资料
第三十条 抢维修单位应建立抢修工程图档资料，并对图档资料实施动态管理，根据实际情况随时进行更新。
第三十一条 抢修工程的记录应包括下列内容:
(一)事故接警记录;
(二)事故发生的时间、地点和原因等;
(三)事故类别(中毒、火灾、爆炸等);
(四)事故造成的损失和人员伤亡情况;
(五)参加抢修的人员情况。
第三十二条 抢修工程的资料应包括下列内容:
(一)抢修任务书(执行人、批准人、工程草图等);
(二)动火申请书;
(三)抢修记录;
(四)事故报告或鉴定资料;
(五)抢修工程质量验收资料和图档资料。
管道燃气管理制度5
第一章总则
第一条 为规范各单位巡检工作，提高燃气管网管理水平，减少管网运行风险，确保安全稳定供气，依据国家、省、市有关法律、法规及燃气行业标准的有关规定，结合公司实际，制定本规定。
第二条 本规定适用于投产运行的各类高、中、低压燃气输配管网及调压箱(柜)、调压站、阀门井、及三桩等(以下简称燃气设施)的安全检查管理。
第二章巡检的工作准备
第三条 巡检人员应着工作装，携带巡检图、相关工具、检测仪、记录笔、巡检手册等。
第四条 巡检人员应做好气体检测仪等巡检工具的保养，确保使用时状态良好，并严格依据仪器操作说明(操作规程)进行使用。
第五条 巡检人员应熟知所巡辖区内燃气管线、调压箱、站(柜)、阀井、入户管及相邻“三沟”的位置、走向、规格、型号及运行情况。
第三章巡检范围及内容
第六条 室外燃气设施巡检范围包括:
(一)高、中、低压燃气管道;
(二)调压箱(柜)、调压站;
(三)阀门井;
(四)标志桩、里程桩、转角桩。
第七条 巡检内容
(一)管道安全保护距离内不应有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆积垃圾或重物、管道裸露、种植深根植物及搭建(构)筑物占压现象等。
(二)管道沿线不应有燃气异味、水面冒泡、树草枯萎和积雪表面有黄斑等异常现象或燃气泄出声响等。
(三)管道安全保护距离内不得有未办理会签手续的施工或因其它工程施工而造成管道损坏、管道悬空等现象。
(四)管道安全保护距离内施工不应动用机械铲、空气锤等机械设备，或出现燃气管道附件、标志被移动、覆盖、丢失或损坏的现象。
(五)调压箱(柜)、调压站供气压力是否符合供气要求，调压器及附属设施是否漏气。
(六)阀门井内设施是否漏气，井圈、盖、外壁是否完好。
(七)调压设施及附属设施是否完好，卫生状况是否符合要求。
(八) 检测阴极保护桩是否符合要求。
第四章巡检方式
第八条 采取巡视检查、泄漏检测等方式进行巡视、检查、检测，巡检周期将按季节变化适时调整。
第九条 根据室外燃气设备设施实际运行状况，分为以下三类区域:
(一)一类是指对接口中压塑料管、灰口铸铁管、调压箱根部管、所有的调压箱(柜)、调压站和阀门井以及发生过漏气现象的其它管道等。
(二)二类是指供气区域内(含建筑红线外非车行道上)其它管材(含钢管、pe管)、不同压力的管线、引入管。
(三)三类是指街道、田地上的环网中、高压干线，低压干线的钢管和pe管。
第十条 巡视标准
按照《燃气系统运行安全评价标准(试行)》，高压燃气管道运行检查周期应不低于每天一次;次高压燃气管道运行检查周期应不低于每周三次;中压燃气管道运行检查周期应不低于每周两次;低压燃气管道运行检查周期应不低于每两周一次。
第十一条 检测标准
对一类区域、二类区域、三类区域的供气设施安全净距3m内“三沟”井应固定检测周期。
第五章现场巡检要求
第十二条 巡检人员要按照“巡检图”线位、点位按时、定点巡查，杜绝脱岗、漏巡等现象，保证巡检到位率达100%，并做好记录。
第十三条 巡检以外观检查为主，泄漏检测采用仪器对地面钻孔处、信号管、管道附近的“三沟”等地下构筑物进行检测。
第十四条 巡检人员应每天对所辖区域内的阀门井、检查外观状态，并及时清理井上的覆盖物，以保持井内空气畅通，便于维护管理。
第十五条 巡检人员应检查调压箱(柜)、调压站，保持其外观干净，警示用语、报警电话等标识完整。
第十六条 巡检人员应保证巡检质量，对每个点位检测时间应至少达三十秒。
第十七条 在特殊时期(如自然灾害、重大节日或会议、活动、民俗节日、进入冬季和开春时)，在保证日常巡检的基础上，对二、三类区域提高检测频次，按照每日一次进行检测，对重点部位(管线、设施、用户等)要加大巡检频次和力度。
第十八条 巡检记录填写要及时、详实、规范。
第十九条 巡检人员应及时更换调压器巡检签到记录卡和相关现场检查表，做好归档。
第六章异常处理
第二十条 对于阀门井井圈、盖、外壁损坏，应立即上报主管部门维修，并做好监护工作。
第二十一条 如发现燃气设施出现漏气等异常现象，要立即上报并做好现场安全监护工作。
第二十二条 如发现燃气设施被占压、安全保护距离范围内违章施工或动用机械铲、空气锤等机构设备等现象要坚决制止，并做好现场安全监护，做好记录，及时向上级汇报。
第二十三条 如发现管线及供气设备、设施安全净距内有勘探丈量、定位、动土等施工前兆，应及时询问、查看其施工会签手续，发现施工单位未办理会签手续的野蛮施工，要及时上报并强制制止施工，劝说施工单位及时补办会签手续，在手续补办前，做好现场监护及相关记录。
第二十四条 对给排水、热力、电力、电信、电缆等地下管网工程施工时，如发生与燃气管线平行或交叉铺设施工，巡检人员在确定会签手续齐全的前提下，应依据技术部门会签要求进行现场监督、检查和监护，协助施工单位确定燃气管线线位、走向、埋深等工作，同时做好相关记录。
第二十五条 如发生应急救援、抢险情况，巡检人员接到通知，应立即赶赴现场，配合做好相关抢险工作。
管道燃气管理制度6
根据省、市安全用电、用水、用气管理的有关规定,结合小区的具体情况,对小区供电、供水、供气管理制定公约如下:
一、凡属物业管理处管辖范围内的供电、供水系统(即供电局、自来水公司同本小区供电、供水总表以内的部分),一律由物业管理公司管理;由供电局、自来水公司直接抄表到户的,由供电局、自来水公司管理;管道燃气系统由市燃气公司负责管理,其他单位未经许可不得介入。
二、住户出门前应当将电器、燃气和水阀开关关闭,避免发生事故。
三、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装,住户不可随意更改。如需要改动,请报物业管理处并请专业人员完成。
四、住户如需增加电容量,必须先向物业管理处提出书面申请,由管理处报供电部门审核并确认符合增容要求的,经批准后方可增容,同时应按供电公司的规定交纳增容费。
五、每单元均有最大的设计使用功率,请住户累计电器功率不要超过最大限度,否则不可同时使用所有电器。
六、以下几点需特别注意:
1、下水道内禁止倾倒剩饭剩菜及其他杂物。
2、对水表、电表等计量仪器,请勿随意更换改动。
3、公共水路、电路出现故障请及时通知管理处维修,切勿擅自维修,以免造成事故。
4、特殊用电要求须向管理处提出申请。
以上几点敬请遵守,否则导致的后果须自行承担责任。
管道燃气管理制度7
1、pe庭院燃气管安全管理问题提出
由于pe管与钢管相比有许多优点，使其在我国许多城市燃气工程中得以广泛使用。与钢管相比有许多优点：首先pe管使用寿命约为50年，而钢管为一般为15~20年；其次，pe管有卓越的耐腐蚀性能，柔韧性强、抗地震能力强，其断裂伸长率一般超过500%，对管基不均匀沉降的适应能力非常强，而且pe管可直埋敷设、蛇行敷设，焊接工艺简单，管道质量轻，施工方便，减少了工程量，效率高，工程综合造价低；此外，在抢修时，pe管可带气碰口作业，使用夹扁工具，快速夹扁带气pe管，能够迅速恢复供气，及时消除隐患。
但是，pe管在施工及运行中也暴露了一些弱点：施工中如果出现纵向划痕，坚硬物划伤，可导致pe管道应力开裂：一旦具有腐蚀性有机化学物质附在pe管道上，投入运行后，耐环境应力开裂的性能有所降低；pe管抗紫外线能力差，敷土必须达到一定深度；另外pe管在焊接质量上不能有可靠的保证，因为现行的国家标准没有具体规定，国内厂家也没有相关的检测设备，国外的检测设备也还处于初级阶段，而且价格昂贵。其焊接的质量，主要靠的是焊接设备性能的稳定性和操作人员的责任心。然而，当他们的状态处于低谷时，极易留下质量隐患。
pe燃气管遭受人为破坏的可能性较高，尤其是用作庭院管时，其破坏的可能性更高，因此，采取综合措施加强pe庭院燃气管道的管理安全，保证安全供气这一问题非常重要。
2、加强pe庭院燃气管安全管理
管道供气设施的安全直接关系到千家万户的安全，一旦出事，就会导致人民生命财产的损失，由于部分建设单位，物业管理单位、用户缺乏安全意识，不重视燃气管线的安全，任意施工，不计后果，极易导致事故的发生。为保证pe庭院管的安全，减少人为破坏，加强pe庭院管安全管理，重点进行以下几方面工作：
2.1pe管施工时首先必须严格按照规范要求施工，使用合格焊接设备，施工人员必须经过培训持上岗证，方能保证焊接质量；其次，随pe管应敷设示踪线，且在距管道不小于300mm处敷设警示带，警示带上应有醒目的标志，地面上的标志桩埋设应清晰，能够准确体现管道铺设位置，竣工图要完整真实。
2.2在建设单位办理工程开工许可证时，需在供气单位办理施工现场燃气管线确认手续，杜绝施工单位代替办理，在工程建设初期，对燃气管线的保护就有了直观的认识，在整个燃气工程建设过程中，从设计，施工、竣工验收，签定供气合同，办理供气手续，每个环节都会体会到保护燃气管线安全的重要性，从根本上提高了保护庭院pe管的意识。
2.3为加强燃气安全管理，维护国家和人民生命财产安全，整个小区燃气开通前后，各物业管理人员应接受燃气行业主管部门组织的培训考核，并接受燃气经营单位的相关技术指导，供气单位和用户(特别是物业管理单位)之间必须签定安全供气协议，并且严格执行协议内容：
(1)物业管理单位要拥有燃气管道竣工图纸，掌握本住宅区内燃气管道及控制阀门的分布和运行状况，加强对管辖范围内的燃气管道设施及用户燃气设施的巡视和监控，尤其在庭院装修期间，燃气用户及相关人员应当积极配合检查。
(2)任何单位或个人在辖区内的燃气管道及设施上和安全保护距离内挖坑取土等进行地下开挖作业时，应当向该区物业管理单位申报，物业管理单位应当将危及、影响到燃气管道及设施的施工作业通知燃气经营单位共同指定保护监管措施或制止施工单位施工。
(3)为满足管道供气安全及24小时紧急抢险、日常管道系统的巡检、维修等要求，用户必须无条件提供作业场所，正常供气后，若有任何改动，必须首先经过管理处，通知供气单位确认，保证庭院pe燃气管道安全。
2.4庭院pe管管理重点是巡查要到位：
(1)管道安全距离内，有无因其他专业施工而造成损坏燃气管道的情况，管道覆盖层上有无土壤塌陷、滑坡、人工取土、堆积垃圾或重物、管道裸露、管道上搭建建(构)筑物等，沿线有无燃气异味、冒泡、树草枯萎等异常现象或燃气泄漏发出声响等；
(2)每半年用检漏仪对地下管线及周边雨(污)水井、电缆沟井、地下室等进行燃气浓度检测。
(3)新投入运行的管道或漏气抢修修复后的管道在投入运行24小时内，应加强巡查
(4)庭院装修期间，增加巡查密度，保证每天巡查到位，及时发现隐患和消除隐患。
另外，工程竣工后、供气前这段时间，燃气工程管理非常关键，明确建设单位、物业管理单位的管理责任，为安全供气提供保障。
3、结束语
燃气pe管工程质量管理有其自身的特点，我们必须把燃气pe管的使用特点、物理特性和燃气工程施工规范有机地结合起来，建立实施系统有效的质量管理体系。
第三篇：燃气管道安全管理制度
豫龙焦化有限公司燃气管道安全管理制度为了加强燃气管线的巡查管理，以及巡查发现管道周围存在的不安全行为及事故隐患能及时有效的得到处理，按照巡线工作 “早发现、早沟通、早预防”的原则，确保燃气管道安全平稳运行，特制定本制度。
一、安环科职责：
1、做好安全管理，每周检查一次煤气表运转，煤气管道畅通、不漏气，发现问题及时与机修车间联系维修。
2、监督、培训操作员严格按操作规程维修燃气管道。
二、各车间安全职责：
1、各车间员工每日对工作范围内的管道进行巡查并对日常情况作记录，发现问题及时与班组长、车间主任联系维修。
2、管道燃气设备的接口处如有漏气，禁止一切火种（包括照明电源开关）并立即向地区所属维修部门报修。
三、安全使用管道燃气规定：
1、严格遵守操作规程，杜绝发生意外事故。
2、严禁私自拆、装、移、接管道燃气设备。
3、严禁在作业过程中敲打管道。
四、考核：
1、安环科每月至少一次对工作人员的巡查工作态度及职责履行情况进行检查。
2、安环科应对管道安全巡查人员进行监督考核，对于巡查工作不细致和不按要求的时间、地点巡查，或巡查发现的问题不及时报告，以及发现的问题不进行劝阻、推委职责的，应进行经济考核。
河南豫龙焦化有限公司
2014年1月
第四篇：燃气管道安全管理制度[模版]
7.1 天然气管道安全巡护检查制度
天然气管道及压力管道，遵循国家《石油天然气管道保护条列》为规范管道安全巡查人员的行为，以及巡查发现管道周围存在的不安全行为及事故隐患能力及时有效的得到处理，按照巡线工作“早发现、早沟通、早预防”的原则，确保公司的天然气管道安全运行，特制订本制度：
7.1.1天然气管线在工程竣工后，需经总公司组织验收合格后方可投入运行。天然气工程竣工验收由公司安全部组织，项目组、相关设计单位、施工单位及有关单位、部门共同进行。
7.1.2对管线验收后需立即投入带气运行的管线，投运前需专题研究，并建立管线交接制度，管线带气前由安全部组织管线的现场交接工作，管线的交接也可与管线的验收同时进行。管线交接清楚后，由管道巡线队进行带气之前的准备工作。
7.1.3天然气管线的管理监护以管线通气为分界点，管线带气前由安全部负责管理，管线带气后由管道巡线队负责管理，并办理文字交接手续。
7.1.4安排专职管道安全巡线人员负责管道的日常巡查，发放宣传资料，制止可能危害管道安全的施工，记录并报告现场发现的问题；根据工作安排进行现场监护。
7.1.5专职管道安全巡查人员每天至少一次进行管道的安全巡查工作，站场每周组织一次线路安全巡查，公司每月组织一次线路巡查和检查工作。7.1.6专职管道安全巡查人员每天对管道巡查完毕后，应提交当天的巡查记录（即：天然气管道安全巡查记录表），向站长报告巡查发现的问题，并获取站长的指示。
7.1.7巡查准备。所有进行管道安全巡查的人员在进行管道安全巡查时，必须根据天气状况先穿戴好劳保用品，背上背包，携带《石油天然气管道保护条例》、通讯工具、记录表格和圆珠笔等。
7.1.8在管线巡查过程中应做好危害识别，注意道路交通安全，并做好防雷击、防中暑、防跌倒等预防措施。在下大暴雨时和发山洪时，应停止危险区域巡查工作，等大雨过后，应立即组织线路检查。
7.1.9巡检人员必须做到“五清、六无”。“五清”指管线走向清楚，管线埋深清楚，管线规格清楚，管线防腐情况清楚，管线周围地形、地貌、地场清楚；“六无”指测试桩、标志桩、阴保桩、转角柱、警示牌无缺损、丢失、倾倒，管线上方和五米内无取土，施工的场地、管线两侧五米内无深根植物，水土保护、护坡无垮塌。发现桩倾倒、被移位，应将其恢复位置并回填固定，发现桩体严重损坏或丢失，应记录所在桩号并上报主管部门。
7.1.2 检查管道是否裸露、外防腐层破损：检查管道安全范围内是否有水土流失、冲沟、塌陷：检查护坡、埂砍、过水面等水工保护设施是否塌陷、损毁、松动及被人为破坏。发现上述现象如能采取措施恢复应立即进行恢复，不能恢复应立即记录其地点并上报公司领导。
7.1.3 检查管道周围5米范围内是否有取土、挖塘、修渠、修建养殖水场，排放腐蚀性物质，对方大宗物资，采石、盖房、建温室、垒家畜棚圈、修筑其它建筑物、构筑物或者种植深根植物，发现上述现象应立即进行制止，并立即记录其地点上报公司主管，在未制止之前不得离开现场。
7.1.4 检查管道中心线两侧各50米范围内是否有爆破、开山和修筑大型建筑物、构筑物工程，发现上述现象应立即进行制止，并立即记录其地点上报公司主管，在未制止之前不得离开现场。
7.1.5 检查管道设施上方是否有重型施工车辆或其它机械碾压，发现上述现象应立即进行提示或制止。
7.1.6 检查管道两侧100米范围内是或否有即将影响管道安全的机械施工行为发生，发现上述现象应主动向施工方介绍管道走向及埋深情况，并提出管道保护要求。如果工程将与管道发生交叉，应督促其与公司主管提前联系，以便采取对应措施。
7.1.7公司应派人到现场提前了解情况，做好如下工作： ①讲清楚天然气管道的潜在危害、后果及法律责任 ②发放《石油天然气管道保护条例》 ③告知我方管道保护的要求 ④交换相互的联系方式和联系人员
7.1.8 检查经批准的与管道交叉的第三方施工现场是否有影响管道安全的行为。巡查人员或现场监护人员应向施工单位了解施工进展，每天报告施工单位的进度情况及对管道的潜在影响，并在日报上反映上报，以便于公司制定措施。
7.1.9对于可能造成管道破裂泄露的严重违法行为，应立即报警“110”进行处理。
7.1.10 检查管道保护范围内是否有可疑人员或车辆出现，管道上方、两侧是否有新近翻挖冻土迹象，对于新近翻挖冻土处要检查管道是否遭受破坏。
7.1.11巡查人员检查阀门井时，应缓慢打开井盖，通风5分钟，无天然气气味后（或用燃气检测仪测定井下天然气浓度低于0.4%时）穿好防静电服和鞋方可下井作业。进下面必须有人监护，阀井周围不准吸烟，巡查人员不能带火种下井，如发现阀井被埋、被压或阀井漏气严重，要及时报告领导。
7.1.12对于站室内裸管、阀门、汇管、过滤器、安全阀除每年请有关部门按时鉴定外，还应定期重刷防腐漆。
第五篇：新建 燃气管道巡检管理制度
燃气管道巡检管理制度
第一章 总则
第一条 为规范各分公司巡检工作，提高燃气管网管理水平，减少管网运营风险，确保安全稳定供气，依据国家、省、市有关法律、法规及燃气行业标准的有关规定，结合公司实际，制定本制度。
第二条 本规定适用于投产运行的各类高、中、低压燃气输配管网及调压箱、柜、站、阀门井、及三桩等（以下简称燃气设施）的安全检查管理。
第二章 巡检的工作准备
第三条 巡检人员应着工作装，携带巡检图、相关工具、检测仪、记录笔、巡检手册等。
第四条 巡检人员应做好气体检测仪等巡检工具的保养，确保使用时状态良好，并严格依据仪器操作说明（操作规程）进行使用。
第五条 巡检人员应熟知所巡辖区内燃气管线、调压箱、站（柜）、阀井、入户管及相邻“三沟”的位置、走向、规格、型号及运行情况。
第三章 巡检范围及内容
第六条 室外燃气设施巡检范围包括：
（一）庭院管网；
（二）中、高压燃气管道；
（三）调压箱、柜、站；
（四）阀门井；(五)阴极保护桩。第七条 巡检内容
（一）管道安全保护距离内不应有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆积垃圾或重物、管道裸露、种植深根植物及搭建（构）筑物占压现象等。
（二）管道沿线不应有燃气异味、水面冒泡、树草枯萎和积雪表面有黄斑等异常现象或燃气泄出声响等。
（三）管道安全保护距离内不得有未办理会签手续的施工或因其它工程施工而造成管道损坏、管道悬空等现象。
（四）管道安全保护距离内施工不应动用机械铲、空气锤等机械设备或燃气管道附件、标志被移动、覆盖、丢失或损坏的现象。
（五）调压站（柜）供气压力是否符合供气要求，调压器及附属设施是否漏气。
（六）阀门井内阀门是否漏气，阀门井圈、盖、外壁是否完好。
（七）调压设施及附属设施是否完好，卫生状况是否符合要求。(八)定期检测阴极保护桩是否符合要求。
第四章 巡检方式
第八条 采取巡视检查、泄漏检测等方式进行巡视、检查、检测，巡检周期将按季节变化适时调整。
第九条 根据室外燃气设备设施实际运行状况，分为以下三类区域：
（一）一类是指对接口中压PE管、灰口铸铁管、调压箱根部管、所有的箱式调压器、站（柜）和阀门井以及发生过漏气现象的其它管道。
（二）二类是指供气区域内（含建筑红线外非车行道上）其它管材（含钢管、球墨铸铁管和套接PE管）、不同压力的管线、引入管。
（三）三类是指街道、田地上的环网中、高压干线（含钢管和套接PE管），低压干线的球墨铸铁管。第十条 巡视标准
对所有的管线及附属箱式调压器、阀门井、引入管每日巡视一次，调压站、柜每日巡视两次，检查是否有燃气泄漏、施工等异常情况。
第十一条 检测标准
对一类区域、二类区域、三类区域的供气设施安全净距3米内“三沟”井应固定检测周期。
第五章 现场巡检要求
第十二条 巡检人员要按照“巡检图”线位、点位按时、定点巡查，杜绝脱岗、漏巡等现象，保证巡检到位率达100%，并做好记录。
第十三条 巡视以外观检查为主，泄漏检测采用仪器对地面钻孔处、信号管、管道附近的“三沟”等地下构筑物进行检测。
第十四条 巡检人员应每天对所辖区域内的阀门井检查外观状态，并及时清理阀门井上的覆盖物以保持阀井空气畅通，便于维护管理。
第十五条 巡检人员应检查调压箱、调压站、柜，要保持其外观干净、有警示用语、报警电话等标识。
第十六条 巡检人员应保证巡检质量，对每个点位检测时间应至少达三十秒。
第十七条 在特殊时期（如自然灾害、重大节日或会议、活动、民俗节日、进入冬季和开春时），在保证日常巡视的基础上，对二、三类区域提高检测频次，按照每日一次进行检测，对重点部位（管线、设施、用户等）要加大巡检频次和力度。
第十八条 巡检记录填写要及时、详实、规范。
第十九条 巡检人员应及时更换调压器巡检签到记录卡和相关现场检查表，做好归档，保存两年。
第六章 异常处理
第二十条 对于阀门井井圈、盖、外壁损坏，应立即上报主管部门维修，并做好监护工作。
第二十一条 如发现燃气设施出现漏气等异常现象，要立即上报并做好现场安全监护工作。
第二十二条 如发现燃气设施被占压、安全保护距离范围内违章施工或动用机械铲、空气锤等机构设备等现象要坚决制止，并做好现场安全监护，做好记录，及时向上级汇报。
第二十三条 如发现管线及供气设备、设施安全净距内有勘探丈量、定位、动土等施工前兆，应及时下发燃气设施（设备）安全监察告知单，发现施工单位野蛮施工的，要及时上报并强制制止施工，做好现场监护及相关记录。
第二十四条 对给排水、热力、电力、电信、电缆等地下管网工程施工时，如发生与燃气管线平行或交叉铺设施工，巡检人员在下发燃气设施（设备）安全监察告知单的前提下，应依据就分公司工程技术部“会签”要求进行现场监督、检查和监护，协助施工单位确定燃气管线线位、走向、埋深等工作，同时做好相关记录。
第二十五条 如发生应急救援、抢险情况，巡检人员接到通知，应立即赶赴现场，配合做好相关抢险工作。
注释：在巡检过程中，若发现第三方施工的情况，首先下发燃气设施（设备）安全监察告知单，第三方出具相应管道保护的方案，在分公司内部进行审批、会签。会签的部门及人员顺序为：安全运行部、工程技术部、安全总监、分公司经理。
停送气、降压、动火管理制度
为了进一步加强分公司在生产过程中停送气、降压、工业动火作业管理，保证作业安全进行，依据有关规定，结合公司实际情况，特制定本规定。
第一条 本规定适用于各分公司管理区域内的停送气、降压、工业动火作业。
第二条 停气管理
（一）燃气设施的停气作业，供气单位应制定停气方案，并按程序进行审批，经审批后严格按批准方案实施，紧急事故的抢修除外。
（二）燃气设施的停气作业，必须设专人负责现场指挥，并应设安全员。
（三）燃气设施的停气作业，必须配置相应的防护面具、消防器材、检测仪器等。
（四）燃气设施的停气作业时间宜避开用气高峰和恶劣天气，并在事前24小时通知用户，紧急事故的抢险除外。
第三条 停送气作业
（一）居民楼单元停送气
1、应关闭整个单元的入户阀门，可靠切断气源。
2、阀门关闭后应用肥皂水检测阀体及连接处是否严密，不严密应及时进行处理。
3、阀门关闭后的内部气密性检查，应在停气用户中的使用开关上进行，每个阀门后选取1个用户的表后阀门，用胶管连接到户外处进行放散后，用“U”型压力计测试，直至压力计读数为零，此时阀门关闭为合格。
4、阀门关闭不严，应采取措施，以确保有效切断气源后方可作业。
5、确认气源切断后，应在关闭的阀门上安装警示标识，严禁私自开启。
6、停气作业完成后，填写记录，按程序上报，恢复供气时应提前24小时通知客户。
7、恢复供气前检查作业完成情况，确认无误后进行单元的气密性试验，试验压力为管道的运行压力，直至无压力降为合格。
8、打压合格后开启入户阀门，并用肥皂水进行检漏。
（二）调压箱、调压站的停送气
1、调压箱的停气作业
（1）关闭调压箱的进、出口阀门。
（2）安全排放调压箱出口管线或设备内的燃气。
（3）打开调压箱放散开关用“U”型压力计测试，直至压力计读数为零，确定调压箱关闭合格。
2、调压站（柜）的停气（1）关闭调压器入口阀门。
（2）关闭调压站（柜）出口阀门，打开其前面的放散阀，当从压力表观测压力为零时，关闭该放散阀。关闭调压器上所有旁通阀门。
（3）进一步观测调压进出口阀门之间的压力，压力仍为零则停气工作结束；如果压力缓慢升高，说明阀门关闭不严，应进行检修。
（4）停气作业完成后，填写记录，恢复供气时提前24小时通知客户。
3、调压箱的恢复供气
（1）调压箱恢复供气前应，进行低压管道的稳压试验，用运行压力稳压，当无压力降时为合格。（2）低压管道稳压合格后，按照单元恢复供气的工作程序进行开阀供气。
4、调压站（柜）的恢复供气
（1）检查核实调压站（柜）所带燃气客户的入户阀门全部处于关闭状态后，可启动调压器。如部分单元的入户阀门不能关闭，可采取关闭单元用户的表前阀及告知用户等措施。
（2）检查调压器出入口阀门是否处于安全关闭状态。（3）放松指挥器弹簧，使弹簧处于松弛状态。
（4）打开一组调压器的入口阀门，调整调压器出入口关闭压力在规定范围内；打开另一组调压器进行以上调试。
（5）慢慢压紧指挥器的弹簧，使调压器出口压力略高于给定值。（6）慢慢打开调压器的出口阀门，根据管网要求的压力，调整指挥器弹簧，并观察出口压力，使其稳定。当调压系统负荷变化时，出口压力应在规定的压力范围内波动。
（7）调压器主切断阀前的旁通阀门运行时处于关闭状态。（8）调压站室外地下管网的燃气压力达到管网要求的压力时，经稳压无压降为合格。按照单元恢复供气的工作程序进行开阀供气。如有明显的压力变化，要立即进行放散。
（9）在进行单元开阀供气过程中，要派专人监视调压站的出口压力变化情况，并做好记录。
（10）调压站后居民用户恢复供气完毕后，要重点监视调压站启动后的高峰和低峰供气的运行状况，发现问题及时处理。
（三）地下阀井停、送气作业
1、操作人员必须穿戴防护面具、系好安全带，严禁单独作业，应设专人监护，作业人员应轮换操作，并在阀井周围设立警戒区。
2、严禁在地下阀井内抛接工具。
3、关闭阀门要缓慢操作。
4、确定放散点进行放散工作，然后在放散点进行压力测试，确保阀门关闭合格。
5、在所关闭阀门下端，调压器入口端设专人监测压力。
6、管道封堵停气作业应制定封堵实施方案报公司审批后，严格按方案实施。
7、停气作业完成后，核准停气范围、户数，填写记录。
8、启闭阀门，按指令操作。第四条 降压管理
（一）燃气设施的降压作业，由所在单位制定降压方案，由公司审批，作业严格按批准方案实施。
（二）燃气设施的降压作业，必须设专人现场指挥，并设安全员。
（三）燃气设施的降压作业，应有专人监控管道内燃气压力，严禁管道内产生负压。
（四）燃气设施的降压作业时间应避开用气高峰和恶劣天气，宜在23：30——凌晨4：00时，特殊情况除外。
第五条 降压作业
（一）降压过程中应严格控制降压速度，坚决避免瞬间停气现象的发生。
（二）降压作业对调压站出口的压力应控制在100mmH2O以上。
（三）利用调压站进行降压工作时，严格按照调压站工作操作规程进行，并派专人记录压力变化情况。
（四）检查备用调压器处于良好状态。
（五）慢慢放松指挥器弹簧，观察出口压力变化情况，当出口压力达到降压的压力要求，停止放松指挥器弹簧。
（六）降压作业完成后，慢慢压紧指挥器弹簧，使调压站出口压力达到正常运行压力。
（七）如降压过程中，压力变化情况出现低压小于100mmH2O的现象时，则立即停止降压工作，启动备用调压器进行工作，特殊降压作业可指定方案，经审批后停气处理。
第六条 动火作业管理
应严格执行山西煤层气（天然气）集输有限公司分公司安全管理制度的规定。
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