客服中心办公环境管理制度

第一篇：客服中心办公环境管理制度

为保持客服中心良好的办公环境，提高工作效率、服务品质、服务形象，特制定客服中心管理制度。

1.客服中心员工在办公区须衣着得体，男女员工均不得穿奇装异服；

2.保持个人办公桌整洁，仅摆放与工作有关的物品；

3.爱护公用资产，注意爱护办公桌椅、电脑及电器设备以保证正常使用，出现问题及时汇报以便及时调换；

4.私人手机在上班接听电话期间另行集中放置；

5.在办公区域内不得吃东西，就餐一律在非办公区进行；

6.禁止将非工作人员带入办公区。

第二篇：客服中心管理制度

某购物广场客服中心管理制度

2007-10-10 17:57:47 来源：

1.目的

1.1 规范广场客服中心职责和工作流程

1.2 确保广场客服中心服务质量，树立广场服务品牌形象

2.范围

本制度适用于某购物广场客服中心管理和客服中心业务开展工作。

3.定义

无

4.职责

4.1 营销策划部负责广场客服中心全面管理工作。

4.2 人力资源部、行政部负责广场客服中心环境、人员仪表的监督协管工作。

4.3 财务部负责广场客服中心发票开具和现金收支项目的监督协管工作。

5.程序

5.1 客服中心的工作职责

5.1.1 日常工作

分管区域及周边卫生整理

早迎晚送顾客工作

背景音乐和广播的播音工作

广场客户咨询热线的接听工作

积分卡（POINT CARD）会籍管理工作

收集顾客意见和建议并定期进行汇总

代发店内各种刊物及商品宣传单

按客服中心工作流程标准应完成的其他工作

按部门协调函或部门领导交待配合广场完成各类大型活动并提供相应服务

按部门协调函或部门领导交待配合广场完成广场需要配合其他的工作任务

5.1.2 服务工作

5.1.2.1 基础服务工作（无偿服务）

顾客咨询及店内导引工作

积分卡（POINT CARD）卡友接待服务

代开发票服务

免费童车服务

免费提供爱心雨伞服务

免费提供应急药品服务

寻人、寻物广播服务

失物登记认领服务

5.1.2.2 商务服务（有偿服务）

有偿礼品包装服务

有偿收发传真服务

有偿复印打字服务

其他有偿商务服务

5.1.3 非常规工作项目

报刊信件传递工作

根据商铺需要发放广播宣传稿

内部联络单传递及回执情况汇总

定制新开商铺鲜花礼仪工作

各部门及供应商物品代保管

注：非常规工作项目并非客服中心基本工作，在与客服中心日常工作项目或服务工作冲突时客服中心可以暂缓执行或拒绝执行。

5.2 客服中心工作流程及执行标准

5.2.1 分管区域及周边卫生执行标准

服务台（含周边5米范围内）及广播室环境卫生整洁规范，地面无尘土、杂物、水渍。办公物品摆放整齐、清洁，库房及储物柜物品堆放、摆放整齐、规范，桌面、台面、墙壁等卫生、清洁无浮灰及污渍。值班人员服装整洁、规范，个人物品按照公司要求统一放置，不得随意摆放。

5.2.2 早迎、晚送工作规范

每日客服中心广播室播音员按照公司规定按时播放迎、送宾音乐及迎、送宾辞。总服务台值班人员在迎、送宾音乐响起后，须着装规范、面带微笑、站姿标准。

5.2.3 背景音乐及广播的播音工作

客服中心广播员严格按照《某购物广场背景音乐和广播管理制度》要求进行背景音乐及广播的播音工作。

5.2.4 客户咨询热线的接听工作规范

客户咨询热线铃响三声内必须接起。超过三声接听要向顾客致歉。

接起电话时首先要说：“您好，这里是某购物广场客服中心，请问有什么可以帮到您的？”

接听电话时要微笑，声音柔和，语音及语速适中，使用文明用语。事先准备好纸笔，以备记录重要的事项。

挂断前，先礼貌地和顾客说“再见，欢迎您到广场来做客！”，待对方挂断后再放下电话。

5.2.5 积分卡会籍管理工作规范

积分卡的办理：顾客持购物小票和身份证件来审办积分卡。核查顾客符合申办条件后指导顾客填写积分卡申请表，审核顾客填写项目清楚、全面后，建卡，将积分卡、积分卡使用指南、顾客的购物小票和身份证件等交给顾客，并提醒顾

客检查。顾客走后，在系统中补录基本信息。

妥善保存顾客申请时填写的积分卡申请表。

配合会籍管理专员管理总服务台的积分卡、积分卡申请表、积分卡使用指南等硬件设施。保证总服务台物资充足无缺、断现象。

5.2.6 顾客意见收集工作规范

顾客意见收集分口头意见和书面意见两个部分。

顾客口头意见客服中心工作人员须耐心倾听，询问详情后进行记录。并将顾客意见第一时间反馈上级主管领导。

顾客书面意见客服中心工作人员须为顾客提供公司专用的写字笔、意见簿或意见筏，并妥善保管顾客填好的意见。

顾客提供意见时，须礼貌微笑地表示感谢：“您好，感谢您对我们广场工作的重视，欢迎您为我们提供您的宝贵意见和建议。”

收到顾客提供的意见后，要礼貌微笑地表示感谢：“谢谢您对我们广场工作的支持，我会尽快把您的意见转达给公司的主管领导，谢谢您的宝贵意见/建议。”

5.2.7 顾客咨询和店内导引工作规范

客服中心工作人员应积极接待及解答顾客咨询。

接待顾客应保持微笑，仪态得体，使用礼貌用语。接待过程中注意倾听，尽量了解顾客的需求。能够解答的尽量回答清楚，禁忌不懂装懂、随意捏造或乱承诺及给予错误的解答，必要的情况可以联系其他职能部门的人员给予解答。

客服中心工作人员应积极熟悉广场布局及设施，了解品牌商铺文化及产品特征、风格，了解广场附近的各服务场所及设施等。

5.2.8 积分卡（POINT CARD）卡友接待服务工作规范

客服中心工作人员日常负责积分卡（POINT CARD）卡友的挂失、补办，后台补录积分以及FAQ（常见问题）解答。

根据公司要求执行卡友活动的接待服务工作。

5.2.9 代开发票服务工作规范

客服中心工作人员应保证开发票所需物资充足，能满足日常工作需要。

客服中心人员入职三个工作日内，客服中心领班须对其进行全面细致的代开发票业务培训直至其掌握并能够独立操作代开发票业务。

客服中心工作人员须严格按照公司规定开具发票和作废发票，操作过程中须细心核对注意事项避免因操作失误造成损失。

5.2.10 免费童车服务规范

带小孩的顾客来广场时，可以免费使用广场准备的爱心童车。客服中心工作人员须提示顾客：“您好，此爱心童车仅限在广场内使用，您要离开广场时，请先到总服务台办理归还童车手续。”

流程：登记台账，将童车交给顾客，顾客归还童车，在台账中标注“已还”。

5.2.11 免费提供爱心雨伞服务规范

雨天及特殊需要情况下，顾客到总服务台借用雨伞。客服中心工作人员须提示顾客：“您好，我们的爱心雨伞服务需要先交纳50元押金，在您归还雨伞时，押金会全额返还给您。”流程：登记台帐、收押金，发放押金卡和爱心雨伞。

“您好，这是您借用的爱心雨伞和押金卡，愿您一路顺利！”还伞流程：收回雨伞和押金卡，检查雨伞有无损坏，在台帐上标注以还并退还顾客雨伞押金。雨伞损坏的按照行政部要求由顾客照价赔偿。|||

5.2.12 免费提供应急药品服务工作规范

客服中心药品分为内服药和外用药两个部分。

药品使用须登记专用台账。

客服中心工作人员应注意随时整理药箱，保管好应急药品，注意器械类与药品分开，内服药与外用药分开。药品不足时应向主管领导报告及时补充。

5.2.13 寻人、寻物广播服务工作规范

客服中心广播员严格按照《某购物广场背景音乐和广播管理制度》要求进行寻人、寻物广播的播音工作。

5.2.14 失物登记认领工作规范

广场员工拾到的遗失物品应交由客服中心统一登记保管。

顾客寻找失物时，仔细询问失物数量、颜色及主要特征。确认无误后请顾客在失物认领台帐上签字确认。

5.2.15 商务服务

客服中心商务服务含：有偿礼品包装服务、有偿收发传真服务、有偿复印打字服务和其他有偿商务服务项目。客服中心全体成员须熟练掌握商务服务技能。

商务服务接待前先向顾客说明：“您好，我们广场的××服务项目是收费的，根据您的需要，本次服务您应支付××元的服务费用。”

服务过程中，接待人员应礼貌、热情，保证商务服务的质量及效率，认真为顾客开具收据。

商务服务的收据存根及收入款项由客服中心领班按财务部要求汇总上交。

5.2.16 非常规工作项目

非常规工作项目按照公司需求部门与客服中心主管部门协调结果执行，但客服中心有权视常规工作安排暂缓执行或拒绝执行非常规性工作项目。

5.3 客服中心员工日常行为规范

5.3.1 外表与修饰

5.3.1.1 客服中心员工的外表形象标准：

发型整齐，长发应盘起，化淡雅的职业妆；

保持头部的干净，无头屑，不染发（黑色除外）；

面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味；

上班期间，不吃产生口腔异味的食品；

牙齿洁净，口气清新（无异味）；

指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5.3.1.2 客服中心员工禁止的外表形象：

浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和指甲油；

佩戴过耳的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰；

衣冠不整，头发蓬乱，留长指甲；

手指不停地敲东西，玩弄手指或咬指甲；

当众梳头、化装、照镜子；

不停的摆弄笔、钥匙链等小物件；

嚼口香糖。

5.3.2 着装

5.3.2.1 客服中心员工的着装标准：

上班期间，必须穿着公司规定的统一工装；

保持工装整洁，熨烫平整，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、钮扣齐全；

在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡；

按公司要求系好领结、方巾、头花等；

穿低跟黑颜色的皮鞋，保持干净、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前检查皮鞋是否擦亮。

5.3.2.2 客服中心员工禁止的着装行为

工作时间禁止穿着牛仔裤、运动装、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫、其他有碍观瞻的奇装异服或不穿袜子；

首饰仅限于优质手表、项链、每只手只戴一枚戒指，禁止佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰；

禁止在工作区域以外（班中正常外出就餐除外）着工装。

5.3.3 行走站立

5.3.3.1 客服中心员工的行走站立标准

行走步伐稳健、轻快、有目的；

两臂自然下垂，双手自然交叉于体前；

不倚不靠，不东张西望；

身体站直，抬头挺胸，脚保持安静。

5.3.3.2 客服中心员工禁止的行走站立行为

站立时来回移动脚，低头、晃动身体，两臂抱胸；

行走时脚步拖拉，声音太大，步履沉重，迟缓。

5.3.4 行为表情

5.3.4.1 客服中心员工的行为表情标准

待客时面带微笑，直视对方，眼神关注；

恰当运用手势，不使用禁忌手势；

恰当运用形体语言（点头、招手、鞠躬等）表达服务精神。

5.3.4.2 客服中心员工禁止的行为表情

行走站立时双手背在后面或插入口袋里；

交谈时表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定；

手指着别人说话。

5.3.5 客服中心的营业工作标准

客服中心设备工具使用后，要清理整齐，物归原位；

下班后员工须整理物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉；

在规定时间就餐，就餐后及时返回岗位

接待顾客时，应礼貌、热情接待并快速反应、妥善处理。

5.3.6 客服中心禁忌行为

无视公司规定将衣物等个人物品随意摆放

工作时间、工作区域内吃零食、喧哗、嬉闹；

随意损坏公物和花木；

随地吐痰，乱扔纸屑杂物；

未经公司允许接受媒体的采访。

5.3.7 客服中心员工工作行为规范

工作时间应穿着统一的工装，并在胸前佩戴胸牌；

按时上下班，遵守公司的各项规章制度；

严禁工作时间倚靠墙壁、桌椅等或将手放在衣服的口袋内；

严禁工作时间闲聊、吃零食及做其他与工作无关的事；

严禁在工作时间擅离岗位；

严禁有意破坏团结、煽动怠工或罢工行为；

设备及物品使用完毕后要及时放还到指定位置；

设备及物品不得擅自挪离指定位置；

不得私自配制门橱钥匙，如钥匙丢失应及时通报主管领导；

移动设备及物品过程中造成物品损坏或员工损伤的，必须立即报告主管领导，当事人及目击者若知情不报，一经查实，除赔偿损失外，按公司规定予以相应处分；

当通道内没有顾客也暂时没有其他工作时，反复清理所负责区域的物品、桌椅以及地面上的杂物；

休息、饮水或用餐时，应到公司指定位置；

遵守时间，按时用餐、休息后，准时返回工作岗位。

5.3.8 客服中心员工服务标准用语：

客服中心主管、专员、领班、文员等须统一使用规范的服务用语。

顾客距客服中心员工三米时，要对顾客说：“欢迎光临”或“您好”。

服务中，对顾客要使用文明礼貌用语如：“请；您好；对不起，请您稍等；这是您的××；对不起，让您久等了”。

在顾客离开时，对顾客说：“再见，欢迎您再来”或“您慢走，欢迎您再来”。

有顾客到来时，应马上停止其它工作进行接待，并说：“您好，欢迎光临”。

当顾客较多，接待不过来时：“对不起，请稍等，我马上就来”。

当顾客在附近犹疑时：“先生（小姐），我能帮您做些什么吗？”

无法解释顾客询问时：“对不起，您稍等，我请其他人来给您回答，请原谅”.当顾客所要服务不能兑现时：“对不起，您要的××暂时没有，请您…”。

顾客来提意见或建议时：“谢谢您提出的宝贵建议（意见）”“我会把您的建议（意见）登记下来转给公司的领导，谢谢您对某购物广场的支持”。

当顾客办理业务时：“先生（小姐）请稍等，我马上为您办理…”。

办好业务后：“让您久等了，这是您的××，请拿好，谢谢！”

当听到顾客的批语或意见时：“谢谢您对我们的关心，您说的很对，我们今后一定注意改正。”

受到顾客称赞或表扬时：“不用谢（或不客气），这是我们应该做的！”

5.3.9 客服中心员工服务禁用语，例如：

“你自己看吧”。

“这肯定不是我们的原因”。

“这么简单的问题你也不明白”。

“我不知道/我不会”。

“这种事不关我的事，你去找店铺好了，我只负责…，不负责…”。

“东西都差不多，没什么可挑的，需要就赶紧”或“想好没有，好了就赶紧吧”。

“没看我正忙着吗？等会儿”。

“这是广场的规定……”。

5.3.10 客服中心员工接听咨询电话标准

客服中心主管、专员、领班、文员等须统一遵守接听咨询电话标准。

必须热情礼貌，声音甜美、柔和，使用标准招呼语。切忌语调冷淡，严禁使用不礼貌语言。

电话铃响三声之内必须接听。

接听咨询电话第一句话应为：“您好！某购物广场”。

对于咨询电话，应明确答复顾客。例如：顾客询问促销活动，须在电话里向顾客说明促销活动内容，不得遗漏条款。最后向顾客说“欢迎您光临选购”。

结束通话时要和顾客礼貌道别，等对方挂上电话后在放下听筒，表示尊重。

6.记录

台账纪录按公司规定由客服中心保存一年。

积分卡申请表按照公司规定由客服中心保管，不得遗失、损坏。

发票、收据等根据公司财务规定保管留存。

第三篇：办公环境管理制度

办公环境管理制度（暂行）

总则

为了加强公司办公环境办公秩序管理，为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所，营造良好的办公室环境，提高工作效率，培养员工良好的工作习惯，提高员工的品质，提升公司的办公文化建设，树立公司良好的企业形象，特制定本制度；

适用范围：公司全体员工。

第一章办公管理制度

第一条员工上/下班自觉提前/延后5分钟到/离岗，整理办公室环

境，文件资料收放柜子或抽屉内，办公桌保持整洁。

第二条坚守岗位，工作时间不离岗、串岗；不聚众聊天；不得在办公室内吃零食。

第三条应节约用电，办公室内空调夏季最低温度不得低于26度；

光线充足时应关闭或保留开放少量室内灯。

第四条上班时间严禁办私事，因公外出应向直属上级请假，并填

写《员工外出登记表》。

第五条讲究服饰仪表，着装整洁大方；上班时间要求佩戴工作牌；

上班时间不准穿短裤、背心和拖鞋，男士不得留长发、蓄

胡须和大鬓角；女士不得留长指甲、涂深色指甲油，不得

穿着曝露。

第六条接待客人来访，应起身相迎，做到态度和蔼、彬彬有礼；

来客告辞，起身相送；

第七条参加各类会议按时到会，保持会场安静，对重要事项应做

好记录。

第八条下班或因事长时间离开办公室，应关闭电脑、灯、水、排

插及门窗。

第九条爱护公物，节约使用办公用品。

第二章办公环境管理

办公室公共区域

第一条垃圾篓及时清理，无溢满现象垃圾及时清理，无异味；

第二条桌面整洁，无灰尘；

第三条地面保持干净，无杂物、纸屑等；

第四条保持墙面、插座的清洁，无蜘蛛网，无灰尘；

第五条文件柜标识清晰；

第六条窗户除公司配置窗帘外，无粘贴物或遮挡物；

第七条饮水机、打印机、办公室电脑、无线路由器、无线猫等摆

放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，并在下

班时确认以上办公用品已关闭，办公室内电器线走向要保

持美观，规范，不可胡乱摆放、接线；

第八条保密资料放置安全处，作废保密资料及时粉碎；

个人办公桌面

第一条桌面可摆放IT设备（电脑显示器、音箱、鼠标）、电话机、办公用品组合、小型植物（不超过两盆）、生活用品（水杯、台历）；

第二条桌面下可摆放移动柜、垃圾桶、电脑主机、电源排插、整

理整齐的少量文件资料，要求整洁、摆放整齐、无杂物；

第三条办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上，或者收入文件柜中

第四条文件夹根据文件处理状态等分区、分类放置，文件架/文件

筐/文件夹在摆放时，标签一侧朝外，且标识清楚，暂不用的文件资料及时入资料柜；

第五条 座椅保持整洁，下班离开后，卡位办公椅推入办公桌下，中

班、大班台需摆正放置。

第三章计算机使用与管理制度

第一条计算机及其附件的产权归公司所有，任何人不得擅自将计算

机及其附件的部分或全部移离办公室。

第二条公司应指定专人统一管理计算机，对计算机的类型、相关

附件、使用者、领取时间等有关事项进行详尽、准确的登

记。计算机使用者（以下称使用者）应主动配合计算机管

理员（以下称管理员）工作，并签名登记使用。

第三条计算机及其附件由使用者保管，使用者因个人原因对计算

机及其附件的损坏、灭失负责, 丢失或损坏必须照价赔偿。

第四条使用者应爱惜并正确使用计算机。全体员工要爱护公司机

器设备，没有得到部门负责人和管理员同意，不得私自拆

机，不得私自更换计算机。如遇到自身无法解决的问题，由管理员协助解决。

第五条使用者归还计算机及其附件时，应到管理员处办理归还手

续。管理员应详尽、准确登记归还的计算机类型、相关附

件、归还时间等。

第六条上班时间严禁在计算机上玩游戏，炒股、BT下载、迅雷

下载、在线看电影等，如确需下载办公相关资料，需向管

理员申请，如发现违规者，将根据情况给IP地址限速，断

网，情况严重者给予相关行政处罚。

第七条严禁浏览色情、反动网页及国家法律法规禁止的其它网络

行为。

第八条下班后请关闭主机与显示器，确保计算机系统的安全与节约

能源。发现没有关闭计算机主机以及显示器电源的将予以

警告。

第九条任何人不得未经他人许可进入他人计算机系统，更改系统信

息和用户数据。

第十条 任何人不得制作、复制和传播妨害公司利益的有关信息，不

得利用计算机技术侵占客户合法利益。

第十一条 各部门要定期进行数据备份，以防发生故障时无法恢复。第十二条 使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取

而导致泄密，并定期更换密码。

第四章奖惩

人事行政部负责组织不定期对公司及各站点的办公环境进行检查，纳入绩效考核。

处 罚：如发现如下情况，每发现1次各扣区域责任人及违规人员绩效分1分。

第一条上班期间铃响三声后仍无人接听的；未使用礼貌用语的。

第二条工作时间擅自离岗、串岗；聚众聊天，影响他人工作；打

瞌睡；在办公室内吃零食。

第三条办公室空调夏季温度低于26度。

第四条经查，在上班时间办私事，或未向直属上级请假，或未填

写《员工外出登记表》。

第五条上班期间未按规定着装。

第六条参加会议迟到或无故不参加会议。

第七条下班或长时间离开办公室，未关闭水龙头、电灯、电脑、饮

水机等电源。

第九条私自使用复印机，浪费纸张的。

第十条未按“办公环境管理标准”摆放办公物品的。

第十一条违反“计算机使用与管理规定”的。

奖励：一个自然月里未被扣分的，各奖励区域负责人及站点每位员工

绩效分5分

本制度自2014年7月1日起实施

第四篇：办公环境管理制度

办公环境管理制度

为了保证大家拥有一个舒适、干净、整洁的办公环境，创造良好的工作气氛和优美的办公空间，树立公司的良好形象，特制定本制度。

一、办公区域：办公室、会议室、办公室通道

二、职责范围

1、人力行政部：负责《北京光瑞机械制造责任有限公司办公环境管理制度》的制订、执行和审批：

1.1负责本公司员工办公环境日常管理工作； 1.2负责本公司员工办公环境的监督检查工作； 1.3办公环境区域标准；

1.4个人办公环境区域的维护；

1.5每位员工应保持自己的办公桌面物品摆放整齐、不得随意丢弃堆放各类与工作无关的私人物品；

1.6长时间离开办公桌或下班后需将座椅推至办公桌下；

1.7每日下班后，应关闭自己个人的计算机主机、显示器电源，并将相关文件摆放整齐；

4.1.4特殊岗位的人员（如仓库管理员）应保证自己工作管辖区域（例如仓库）内的货物摆放有序（如文件柜）无废弃物等；

4.1.5员工要爱护、珍惜本部门的各种设备，严禁私自转借或出租，因过失造成设备损坏，要查明原因，并根据造成损坏程度由过失者给予相当的赔偿。

4.2 部门办公环境区域的维护

4.2.1各部门负责本部门的办公区域清洁卫生，按要求每人每天清洁自己的桌面和场地，各部门负责人是本部门办公区域安全、卫生责任的负责人；

4.2.2使用文件柜、保险柜等的员工、应保持文件柜、保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。

4.2.3办公室内需摆放文件柜、办工作、电脑等办公设施的，应规范、合理、整齐并随时保持清洁；

4.2.4每天下班时，各部门负责本部门的电源、门窗关闭；当天下班后离开办公室的员工，必须关闭所有空调、门窗、电源（尤其是计算机电源）、饮水机、茶水机，锁好门方可离开。

4.3 公司公共办公区域环境的维护

4.3.1公司公共办公区域的范围包括但不限于：会议室、接待室、卫生间、大堂、走道、楼梯间、杂物间等；

4.3.2每天早上在8:30之前，将所有办公区域地面清扫一遍；会议室的办公桌椅擦拭一次、座椅摆放整齐，并将垃圾桶的垃圾清理干净；

4.3.3不得在公共办公区域的通道处摆放物品、杂物，阻碍通行，影响美观； 4.3.4员工应保持地面的、墙面及其公共区域的环境卫生、不乱丢垃圾、不吐痰、不乱张贴、能及时清理污物；

4.3.5使用会议室的员工应爱护会议设施、保持会议室的整洁，会后将座椅归还原位、摆放整齐，及时清理会议产生的垃圾，关闭电器、电源照明； 4.3.6定期整理公共区域办公物品、把不需要的、过期的、作废的资料、书记、杂志、报刊、物品、文具等清理出来，把需要的、常用的、不常用的一一分类保管，保持正常办公物品的取用方便、准确。5.办公环境大扫除的规定

5.1 每周五为办公环境大扫除日；

5.2 办公环境大扫除的统一标准为“六净一整齐”，即：墙面净、门窗净、屋顶净、地面净、用具净、悬挂物净、办公及其他物品摆放整齐。6.监督与检查

6.1 人力行政部将不定期对办公室的环境卫生进行检查，对发现的办公环境卫生问题，第一次劝导责任人及时整改、修正。第二次要求责令整改，并视情况通报批评；

6.2 人力行政部接受员工对其他部门/个人的环境卫生维护方面问题的反映与投诉 7.附则

本制度的解释权归人力行政部。

北京盛昌益态新能源科技有限公司

人力行政部 制

第五篇：办公环境管理制度

办公环境管理制度

一、目的

为了全面做好公司环境建设管理工作，营造出高端、美观、大方的办公室环境，经领导研究决定，特制定本制度。

二、适用范围 公司全体员工。

三、办公区域管理标准

（一）各办公区域由部门负责人做好监督与管理工作，除工作沟通、会议外，办公区域内保持安静，严禁聚众聊天，高声喧哗。

（二）保持办公桌面清洁，桌面除当前使用文件、电脑、口杯、电话、笔筒、文件架、计算器外，不允许放置其它物品，常用办公用品如：订书机、涂改液、便利贴、橡皮擦、长尾夹、回形针等集中放置在办公抽屉里，每日下班前自行清理办公桌面。

（三）电脑、打（复）印机、显示器等办公设备保持无灰尘与污渍，电脑线、电线、电话线等办公设备线路用扎带束好，放置整齐、有序不凌乱。

放杂物，桌面纸质文件尽量做好分类并放入文件架及文件柜内存放，不堆积在办公桌及角落区域。

（五）个人衣物、挎包等个人物品不得放置于办公桌及卡位上，保持个人办公区域桌面及地面无灰尘、污渍、杂物，无卫生死角。

（六）严禁私自调整办公位置，办公椅、抽屉柜、文件摆放有序，在不使用的情况下，随时放回原位，不随意挪动摆放。

（七）严禁在办公室内吸烟与食用早餐及零食，吸烟员工请前往阳台吸烟区，并严禁乱丢烟灰、烟头在阳台，保持阳台的干净、整洁，需用餐员工请前往茶水间餐桌就餐。

（八）保持办公室空气流通，适当的开窗通风，窗帘的使用高度保持在同一标识线上，保证美观、整洁，在窗户开启的情况下，不得将窗帘放下，窗帘必须保持在窗户最高标识线位置。

（九）办公室内禁止使用大功率用电设备和不安全设备，空调温度设置在24度以上，无人办公时必须关闭照明灯及空调，无人办公区域不得开启空调造成浪费，下班时各部门做好关灯、电源、门、窗等安排工作，强化用电安全及成本意识。

四、公共区域管理标准

（一）公共办公区域由行政人力资源部指定专人负责监督与管理工作，发现问题及时处理安排，对不遵守管理规定的，追究当事人与后勤专员监督不力责任。

（二）做好公共区域办公设备（打印机、文件柜、会议桌、办公椅、空调、电灯、饮水机）的整理与维护，保障各办公设备整洁、有序的正常运行。

（三）由行政人力资源部指定专人做好洽谈区、会议室的使用安排，监督各部门使用前做好登记，各部门在使用完毕后将空调、电灯进行关闭，椅子摆放整齐，窗帘的使用高度在统一平行标识线上。

（四）公共区域、洽谈室、会议室桌面及地面不得有灰尘、污渍，办公椅、办公柜不得随意摆放，监督清洁员做好清洁工作。

（五）洗手间保持通风，无污渍、异味。

（六）严禁私自使用与调整公共区域空调、窗户、窗帘、办公设备等。

五、本规定自发文之日起执行。

六、附件

附件1：《环境管理标准细则》 附件2：《公司卡位平面示意图》

附件3：《会议室、办公桌椅、窗帘使用及摆放标准》