消防常见问题

第一篇：消防常见问题

消防常见问题

对常见问题进行收集整理，内容仅供参考： 1.在哪里办理网上消防备案？

可在江苏消防网www.xiexiebang.com首页“消防办事大厅”登录。

2我要进行办公室的二次装修，但面积只有120平方米，因此，请问是否在200平方米以下无需申报这一说法？ 答：需进行消防设计和竣工验收备案。

3疏散走道玻璃隔断根据规范5.1.1耐火等级二级的疏散走道两侧的隔墙应为1小时不燃体，请问玻璃隔断可以用吗？或着有没有可以达到此要求的玻璃形式？ 答：普通玻璃隔断不可以，耐火时间达到1个小时的铯钾防火玻璃也不可以，必须是取得型式检验报告的镶玻璃构件产品方符合要求。4请问四楼以上能不能开设大型的量贩KTV? 答：一般规定3楼以上不能开设娱乐场所。

5商场内部设置儿童游乐场的规定有一家五层的商场，设置室内的儿童游乐场有怎样的规定？每一层都可以设置吗？消防方面有什么样的要求？

答：按照《建筑设计防火规范》第5.1.7条和5.3.3条规定儿童游乐场所宜设置在独立的建筑内。当必须设置在一、二级耐火等级民用建筑内时，宜设置独立的安全出口，且不应超过3层或设置在四层及四层以上楼层或地下、半地下建筑（室）内；当必须设置在三级耐火等级民用建筑内时，宜设置独立的安全出口，且不应超过2层或设置在三层及三层以上楼层或地下、半地下建筑（室）内。6租赁了一处商业大楼内的商铺，该楼层的一处消防安全门设置在我店内，当店门关闭时，该消防通道是不可使用的，请问这样的物业是否可以租赁？ 答：安全出口如果被圈占，发生火灾时，人员将无法顺利逃生，物业不应在此处设置商铺用于租赁。

7《建筑设计防火规范》中直通室外的安全出口是指：一开门就能到达建筑物外面的安全出口吗？

一、如果是，那么《建筑设计防火规范》第11.4.4条第二款所说的“亦可设置在建筑物的地下一层，但应按本规范第 7.2.5 条的规定与其它部位隔开，并应设置直通室外的安全出口”，地下一层的建筑物怎么会有直通室外的安全出口？如果有，岂不成天窗了？

二、如果不是，又该如何理解“直通室外的安全出口”？ 答：根据《建筑设计防火规范》11.4.4条规定，消防控制室宜设在首层靠外墙部位，设置在建筑物地下的消防控制室也应满足有直通室外的安全出口。8我要简易的隔断办公区域，窗帘用轻钢龙骨和石膏板等，是否要进行消防检验？，此检验应该由用户送检吗？而且有高额的检测费用吗？

答：需送省消防产品质量监督检验站做见证检验，由建设单位或施工单位送检，需交纳所需检测费用。

9请问消防管线是否必须刷大红色？管道和室外消火栓可否刷成橘红色？ 答：按照惯例，消防管道和消火栓涂刷成红色，颜色醒目，有利于消防队员第一时间查找。

10干粉灭火器使用期限问题

全新09年07月的干粉灭火器及二氧化碳灭火器有效期？需要什么时候重新灌装？请帮忙提供灭火器报废年限和维修年限

答：干粉灭火器报废期限为10年，二氧化碳灭火器报废期限为12年，这两种灭火器在出厂期满5年、首次维修后每满2年应进行维修

根据GA95-2007《灭火器维修与报废规程》规定：灭火器从出厂日期算起，达到如下年限的，应报废：1）水基型灭火器：6年；2）干粉灭火器：10年；3）洁净气体灭火器：10年；4）二氧化碳灭火器和贮气瓶：12年。

11我公司的厂房是08年年底竣工的，按照设计院设计要求安装钢制（木制）双扇带玻璃带亮窗防火门，前期的消防验收已过，后期消防竣工验收一直没有申报，直到2011年3月开始申报，但是防火门的型式认可文件的有效期已过，而且防火门的资料是复印件，原件存在了档案馆，请问这样情况还可以申报吗，如果不可以申报该怎么处理？

答：请找到相关产品的相关资料原件，如合同、出厂合格证、出厂时市场准入证明文件的复印件等。

12请问江苏省目前对高层建筑外保温材料防火如何控制的

答：根据公安部通知要求，2011年3月15日起，民用建筑外保温材料采用燃烧性能为A级的材料。30层普通住宅，其公共部位是否可不设置喷淋系统。要设是否可在消火栓系统上拉管接喷淋头。

答：根据《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）第7.6.2条规定，其公共部位应设置自动喷水灭火系统。根据《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）第7.4.3条规定，室内消火栓系统应与自动喷水灭火系统分开设置。

14请问一下，工厂冬天希望使用燃油加热器，进行加热，但因为使用到燃油，怀疑消防法对此可能有限制，所以想咨询一下，如果使用，需不需要取得相关资格，或对工厂现场有无特殊消防要求。

答：按照国家消防设计规范要求，甲、乙类厂房和甲、乙类仓库内严禁采用明火和电热散热器采暖，且燃油加热器的使用地点与厂房或仓库间应满足必要的防火间距或防火分隔要求。请说明工厂的火灾危险性和燃油加热器的具体型式。15.关于救援窗的定义? 比如说什么窗才符合消防救援窗的设计标准，和窗开启方式，方向有关系吗？如果消防救援窗要设置标识，那这标识设计在何位置？

答：根据《商业建筑设计防火规范》第7.1.1条规定，大、中型以上商业建筑的外墙三层以上应在每层设置灭火救援窗（含阳台），其间隔不宜小于40米；每扇窗的面积不应小于1.00平方米，且其净宽不应小于0.90平方米，净高不应小于1.00米。窗口下沿距室内地坪不宜大于1.20米。灭火救援窗外侧应有灭火救援专用标识。A级防火材料是否要进行见证检验？

答：装修材料是否需要见证取样检验是根据《建筑内部装修设计防火规范》和《建筑内部装修防火施工及验收规范》的规定区别不同情况执行的，请提供具体的设计要求、安装使用位置和装修材料名称型号。请问工厂厂房、库房、办公楼内如何设置消防栓以及灭火器？应依据哪些规范或法规？

答：可参阅《建筑设计防火规范》（GB50016-2006）第8.3.1条规定和《建筑灭火器配置设计规范》（GB50140-2005），具体请咨询当地消防部门 18 物管安排地下车库经营并住人,是否违反消防管理规定

答：根据公安部《住宿与生产储存经营合用场所消防安全技术要求》（GA703-2007）规定：住宿与洗车、装潢等经营性用途混合使用的场所，不得设在地下建设内。您可向公安机关消防机构举报，对该洗车店进行查处。关于厂房安全疏散走道的计算方法

按照《建筑设计防火规范》的规定，厂房疏散楼梯、走道和门的净宽度指标（m/百人），一、二层的宽度指标是0.6m。

如果是200人的厂房一层的疏散走道宽度是否是0.6*2=1.8m 这样的计算方法？ 答：跟据《建筑设计防火规范》第3.5.4条规定，疏散走道的宽度不宜小于1.40m，0.6*2=1.2m小于1.4m，应按1.4m设计。某大酒店符合老设计防火规范但不适合现行设计防火规范，请问不整改能继续营业吗？

答：符合当时规范且经消防验收合格的建筑工程，如无改造、重新装修，仍可使用。根据公安部第106号令第21条规定，建设单位申请消防验收应提供工程竣工验收报告。我们开发建设的商住楼工程（总面积约4万平方米，其中地下室约5千平方米，1~3层商场约1.5万平方米，4~15层住宅约2万平方米.)主体工程消防验收已合格，现1~3层商场室内装修消防设计审核已合格，我们现在申请消防验收，由于我们建设单位和施工单位有经济纠纷，所以施工单位拒绝向我们单位提供工程竣工验收资料。我们通过县，市两级人民法院判决，我们胜诉，法院执行施工方，由于施工单位不配合，我们至今未拿到工程竣工验收资料。请问我们能用法院判决书来代替工程竣工验收报告进行申请消防验收吗？

答：工程竣工验收报告是施工单位提供工程竣工的证明性文件，法院判决书不能替代建设工程竣工验收报告。我现在遇到一个客户，从事活性碳再生生产，他的设计院是天津一家化工设计院，在设计图纸中设计院采用了将车间控制室、空气动力房设置在乙类仓库内部，采用防火墙与储存区域隔离，在与设计院沟通过程中，设计院表示建规上并没有说不允许这样设置。

答：车间控制室、动力室通常不应与乙类仓库组合建造。两者火灾危险性不同，一旦发生火灾事故，导致相互影响。

23现在UPVC、PE管耐压,耐腐,抗振等优点.能否代替地下消防管？ 答：不可以。高规（2005版）5.1.3.中所说的防火分隔措施是否除防火墙外还包含防火卷帘,防火门；所指的完全分开是指高层投影部分与其他部分分开还是指高层核心筒部分与其他部分分开？完全分开后裙房与高层部分是否不能有任何联系？ 答：高规（2005版）5.1.3.中所说的防火分隔措施可为除防火墙外，还包含防火卷帘,防火门；通常指高层投影部分与其他部分分开。请问防火门安装消防验收需提供哪些材料我单位准备招标一些防火门（甲级、乙级），请问需要厂家提供哪些材料和资料，以便于起草招标文件，最终能满足消防验收的要求。

答：各型号防火门的市场准入证明文件，含型式认可证书、检验报告等 25 设计一幢26层塔式住宅，楼梯为剪刀梯，楼梯和电梯合用前室，前室和楼梯开窗符合规范要求。但《江苏省住宅设计标准》规定剪刀梯和电梯合用前室两部楼梯都要正压送风才可以，请问是否要加正压送风。如要加，我把其中一部楼梯的门位置改到通过前室外面的室外阳台处，这样两部楼梯只有一部和电梯合用前室，请问两部楼梯是否都要加正压送风

答：建筑高度不超过50米的一类公共建筑和建筑高度不超过100米的居住建筑，其剪刀梯间前室能够对外直接采光和通风时，可不设正压送风系统。26 消防联动设施在控制室有人员值班室时是否可以在手动状态

答：苏公消[2008]273号《关于推行<消防控制室管理及应急程序>的通知》中要求，“

（六）火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，同时拨打“119”火警电话报警。”，因此消防联动设施在控制室有人员值班时可以设置在手动状态。我单位电缆通廊在04年已经过消防验收并获得通过,几年中发现部分设施损坏,并委托消防施工单位对损坏设施进行了修复,修复完成后,已在消防网进行备案 ,是否需要再次组织消防部门对其进行验收.答：仅修复原有设施可不申报备案，但应保证修复后消防设施完好有效。28 我有一栋厂房，95.5米长，20米宽，南北方向，只有北边有一货门和一消防通道，其余均无安全消防通道，请问是否符合安全消防规范？

答：国家标准《建筑工程防火设计规范》对厂房的安全疏散有具体的规定，应遵照执行。建规8.5.1条占地面积1500平方建筑面积3000平方的制衣.鞋.玩具.电子等厂房,高层丙类厂房.应设置自动喷水系统，请问设计的厂房不属于以上4个生产类型的厂房,也不属于高层丙类厂房,是一个占地1800平方的印刷厂（丙类）和一个4000平方的食品厂房（丙二类），不设自动喷水系统行吗？

答：建规8.5.1条所列的厂房主要是劳动相对密集，同一时间内工作人员较多的，以及可燃物较多的生产厂房，与给出的4类生产类型相似或相近的，也应设置自动喷水灭火系统。

31.有一家网吧用内部是塑料泡沫外部是铝面制成的活动板房开网吧可以吗？ 答：网吧通常建筑耐火等级不应低于二级，所述材料不符合消防要求。32 未通过消防验收的房屋出租是否有效

答：根据《中华人民共和国消防法》第十三条

（二）依法应当进行消防验收的建设工程，未经消防验收或者消防验收不合格的，禁止投入使用。33 室内自动喷淋头是红色的，因有些部位靠近窗户和大门口，时间有5年了，其中红色变成无色液体，请教这影响系统正常运转吗需更换吗？

答：洒水喷头上玻璃球内的液体颜色是用来标示喷头型号的，会因阳光或灯光照射而变成无色液体，但是否变色不影响其本身质量，不需要更换。34 请问高层办公楼底层扩大前室里能有商铺并开门吗？

现有建筑100米高层办公楼，底层大堂做扩大前室，有2个出口。底层空间设置商务配套和管理用房，均面朝大堂开门。请问这样是否满足规范，如不满足，应如何处理。

答：请参照《高层民用建筑设计防火规范》第6.2.1条和第6.2.5条规定执行。35.一个超市的，原来在2007年和别人合伙开的，当时超市是经消防验收合格的，现在大家散伙了，我个人接手，以前的店名已经注销，现在用我自己起的名字，营业执照在重新办理中，原超市1300平米共2层，现在我只是租住了底层的300左右平米。现在原来装修验收合格的基础上不变动。请问消防这块我该怎么办呢？还要重新申请吗？原来的装修图纸都找不到了。手上只有07年的消防验收合格的意见书。

答：若要重新装修需要消防备案。

36.我厂生产的消防箱内配件为外购件，均是正规厂家，并有型式检验报告。我厂出具的国家检验报告中注明了各外购件的生产厂家。后来，提供某一配件的厂家因故不能提供货源（如报告过期、转产或停产等），请问我们可否另找其它正规厂家的合格产品来代替？

答：可以另找符合市场准入且质量合格的产品来代替。37.学校网络中心机房及普通机房能否采用水喷淋

答：根据《建筑设计防火规范》8.5.5条，该场所应设置自动灭火系统，宜采用气体灭火系统。

38.请问可以在地下一楼开娱乐场所吗?我准备在酒吧街的地下室开一家酒吧和KTV 答：可以设置，但应符合国家消防技术标准要求。改造应将有关设计文件报送当地公安机关消防部门消防设计审核，经审核同意后方可施工

39.公司要求在生产现场中設立一个办公区，不用任何材料进行断，这样可以吗？

答：根据《建筑设计防火规范》第3.3.8条，办公室、休息室等不应设置在甲、乙类厂房内。在丙类厂房内设置的办公室、休息室，应采用耐火极限不低于2.50h的不燃烧体隔墙和不低于1.00h的楼板与厂房隔开，并应至少设置1个独立的安全出口。如隔墙上需开设相互连通的门时，应采用乙级防火门。40.请问有无有关住宅小区内消防通道的规定

答：高层住宅应设置环形消防车道，多层住宅结合小区内道路设置审核 41如果某个厂区很小，并且设置了储存全部的室内外消防用水量的消防水池，若在水池设置了消防车取水口，并且厂区建筑均在取水口的保护半径150米内，请问这种情况是否需要在厂区内再单独设置室外消火栓？ 答：可不单独设置室外消火栓。42.建筑物消防报批一般需要多长时间

答：根据《建设工程消防监督管理规定》第十七条的规定，消防设计审核自申请之日起二十日内出具书面审核意见书，对于建筑面积小于2万平方米的建设工程，消防设计审核时限为10个工作日。43消防备案应该由业主申请还是由承租人申请？ 答：都可以。如承租人申请，需带租赁房屋的合同复印件

44.13000平方平厂房，其中60平方米为甲类危险品库房，如何办理设计审核 答：甲类危险品库房应申报消防设计审核，其余厂房应根据火灾危险性来定。45.证券公司的营业部开张，需要通过消防验收，请问需要准备些什么材料，和消防报批是怎么样一个程序？

答：申报消防验收，要提供以下资料： a）《建设工程消防验收申报表》，要求内容填写齐全，封面加盖建设单位印章； b）工程竣工验收报告（按照建设行政主管部门统一规定的格式）； c）消防产品质量合格证明文件； d）有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、室内装修装饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证； e）消防设施、电气防火技术检测合格证明文件(电气防火技术检测合格证明文件可暂不提供）； f）施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质等级证明文件； g）其他依法需要提供的材料。可到当地消防部门受理窗口进行申报。

46.新建工程的消防设计审查申请是要在施工图审查之后吗？

答：建设工程消防设计审核应先到各地消防部门申报，受理后消防部门对申报资料进行审核。消防设计备案抽查可在互联网上填写申报资料。

47.江苏省民用建筑水消防系统设计规范DGJ32/J92-2009第7.1.5条及条文：P75页 “编制组讨论认为这与国家规范矛盾，决定将其适用条件与消防水池的设置条件一致。”

是否可以理解为：当厂区满足两路市政环网进水，不设置消防水池时，室内外消防用水量大于25L/S，也可以采用仅设置屋顶消防水箱，并按照7.1.5条设置增压泵及启动按钮，不用设置消防水池及消防水泵？

答：室内、外消防用水量不大于25L/S,仅设屋顶消防水箱我多层建筑消火栓给水系统，当屋顶消防水箱设置高度不能满足局部楼层最不利点消防给水静水压力要求时，允许在消防水箱与系统连接管上设增压泵。当室内、外消防用水量大于25L/S,不允许采用这种做法。

48.GB50016-2006第8.5.1条中的电子厂房是否包含电子元器件组装厂房？如电视机组装、照明电器组装、电气控制柜组装等厂房

答：GB50016-2006第8.5.1条中的电子厂房主要是指人员密集的电子生产厂房。49.一家保险公司现扩租了一楼的两间门店作为客服中心，共计96平方。现需办理消防设计备案，材料提交以后，如果未被抽中，下一步该怎么做，打印出来的东西是否要到当地消防部门盖章？这个能否作消防办理证明向保监局报备。如果我被抽中了，接下来该做什么？

答：可以。如果被抽中，应将有关资料报消防机构审查。

50.一类高层不超过100的研发楼，人数是否可按10~15平方米建筑面积每人设计？

答：对研发楼人员密度指标无明确规定，具体可根据使用情况进行合理确定。51.设计一项工程，由于当初设计为一梯六户，十六层高住宅，交通复杂，如果外开门严重影响过道使用，所以有两个防火门我们设计为内开，其他均外开，而规范上又规定住宅门外开时不应影响交通，规范对住宅的门是否一定外开十分模糊，防火门外开是为了防止人群疏散时拥挤而设置的，但是住宅门疏散时没有大人流通过，且本设计中如果门外开影响疏散交通，此门是否可以内开？ 答：对住宅户门开启方向无明确要求，但不得影响疏散

52.请问什么样的单位可以从事消防年检工作？有没有消防年度收费标准（政府性文件）？消防年度检测与消防验收所检测的内容和项目是不是一样？ 答：具备消防检测资格的单位可以从事消防设施年度检测工作。具体收费标准应执行当地物价部门核定的收费标准。年度检测内容基本与消防验收检测内容一致。

53.高层民用建筑设计防火规范中：

第6.1.1 高层建筑每个防火分区的安全出口不应少于两个。但符合下列条件之一的，可设一个安全出口： 第6.1.1.2 十八层及十八层以下每个单元设有一座通向屋顶的疏散楼梯，单元之间的楼梯通过屋顶连通，单元与单元之间设有防火墙，户门为甲级防火门，窗间墙宽度、窗槛墙高度大于1.2m且为不燃烧体墙的单元式住宅。请问：有客厅门的封闭阳台是否也要执行上述窗间墙宽度、窗槛墙高度的要求？ 答：封闭阳台宜按照窗间墙、窗槛墙有关消防要求执行。

54.请问消防法规中是否有规定，空间内小于30人的情况下，可以使用拉门！答：安全疏散门通常应为平开门。

55.江苏省民用建筑水消防系统设计规范DGJ32/J92-2009第7.1.5条及条文： 是不是室内外消防用水量不大于25L/S，可以仅设置屋顶消防水箱，并按照7.1.5条设置增压泵及启动按钮，不用设置消防水池及消防水泵？ 答：可以。

56.因为经费有限，想保留旧建筑原有的消防系统，当新旧建筑贯通后，如果各用一套消防系统，是否会对消防报验带来影响。答：满足消防技术要求即可。

57.含人防工程的地下室是否列入建筑工程消防设计审核 答：如未明确，应纳入备案范围。

58.在网上进行消防设计备案，所有东西都填了，到了抽查部分，抽了个号，为什么没结果。一直显示正在生成结果

答：请在备案时尽量缩短字符，以简要文字说明。

1万平米以上人防地下室平时做车库是否在消防审核范围内

答：单纯地下车库应申报备案，你咨询情况还应结合地面建筑整体考虑。60.主体工程未经验收的房子可否用于开足疗店？

答：主体未经验收允许局部申报验收，前提是该建筑应该的合法的建筑。61.消火栓箱抽样送检合格，实际使用产品均不合格，请问消防验收能通过吗？ 答：综合判定为合格，不代表不存在轻缺陷。62.二十九层的住宅剪刀楼梯与消防电梯合用前室的防排烟，剪刀楼梯间如还有出口平台，不是三合一，按建筑专业是二合一，是否可以合用前室正压送风后，剪刀楼梯间可以不送。

答：剪刀楼梯如满足自然通风采光要求，可不作正压送风。

63.单层包装厂房，面积约5000平方，请问是否需设置自动喷淋系统？ 答：对于可燃物较多、劳动密集的生产车间原则上需设计自动喷水灭火设施。64.请问单体建筑面积4600平方米的单层包装厂厂房，（该厂区共有两个相同大小的厂房）请问是否需要设置自动喷淋灭火系统？

答：通常劳动密集且可燃物较多，规模较大的丙类厂房原则要求设计自动喷水灭火系统。

65.建规 表5.3.13注1，其大空间可按30M距离算，如果在大空间又套了一些小房间，如办公室等，那么这30M可否算到这些小房间的门，还是要算至小房间内的最远点？

答：通常应计算至小房间内最远点。

66.请教：某车间共计二层，为二级丁类，其中一层一侧设置办公区域，办公区域为250平米（含走道、办公室），办公区域一侧有可开启窗户，最远点至可开启窗户为29.5米，开窗面积（大于地面面积的2%）也符合自然排烟要求。请教：这种情况是否需要设置机械排烟系统。答：可不设。

67.如何定义高规中的内走道长度，如何计算呢？ 答：疏散走道一般为房间门到安全出口的距离

68.有一个太阳能电池板的厂房的项目设计，根据现有的消防规范，是否归到丙类电子类厂房？是否可以不设置喷淋？

答：太阳能电池板生产由不同工序组合，应根据具体情况确定各自的火灾危险性。69.高层建筑主楼及裙楼是否分别设置消防控制室问题？

答：国家消防技术标准对消防控制室设置有具体的要求。高层建筑主楼及裙楼通常不要求分别设置消防控制室。

70.丁类厂房4000平米，旁边附设一三层办公部分，办公部分每层300平米，共3层900平米，请问，办公部分要消火栓吗？ 答：

一、二级耐火等级且可燃物较少丁类厂房可不设消防栓。所述的厂房如为三、四级，应设置消火栓。附属的办公部分应按照厂房是否设置情况执行 71.建筑面积在1万平米左右的猪屠宰与分割车间（包括面积2000平米的零下18℃冷藏库）火灾危险性应为哪一类呢？

答：可按丁类考虑，还应结合其他可燃物分布和数量情况进行确定。72.我在网上消防验收备案,并抽中了,但是我把工程基本情况中的一个建筑物名称写错了,不知道要不要紧？

答：确认该项目为虚假信息后进行删除，再由消防支队工作人员进行再次备案。73.正在做一个的超高层住宅，想请教一个问题：根据喷淋规范10.4.2条规定：当水泵接合器的供水能力不能满足最不利点处作用面积的流量和压力要求时，应采取加压措施。我们设计的超高层住宅150米高，没有设避难层，麻烦问一下，高区喷淋水泵接合器在供水能力不能满足的楼层必须要设接力泵和接力水箱吗？

答：在消防车供水能力接近极限的部位，要设置接力供水设施。

74.根据《高规》7.6.1条规定，不设集中空调且户门为甲级防火门的住宅户内用房可以不设喷淋，每户住宅内设空调VRV系统，算集中空调吗？住宅户内需要设喷淋吗？

答：户内设置独立的VRV空调系统可不作为集中空调考虑。

75.商业并联店，底层高5500，超过4500，按照规范室内疏散距离应减少3米。底层疏散楼梯口至安全出口距离15米，是否也应减少3米，即为12米？ 答：商业并联店底层高5500，超过4500，按照要求各类疏散指标应减少3米。底层疏散楼梯口至安全出口距离应为12米。76.住宅小区全地下汽车库可以采用自然排烟吗？

答：地下车库采用自然排烟效果较差。当地下车库面积超过2000平方米时，应设置机械排烟。

77.我们是一家光伏公司，以生产电池片和组件为主，现建一栋职工食堂，建筑面积6320平米，耐火等级二级，请问是先办消防审核还是先办施工许可证？ 答：根据所提供该工程具体情况，应先申报消防设计备案，再行办理施工许可手续。

78.小区门口正在新建一座加油站，南边是一间浴城，紧挨着北边将是一个菜市场，请问这个家油站建符合消防要求吗？ 答：二级及以下加油站可建设在城市建成区，但与周围建构筑物防火间距应符合国家工程建设消防技术标准要求。

79.轻钢结构丁类二级仓库屋面和墙面能采用聚苯乙烯彩钢夹芯板吗？ 答：对丁类仓库采用复合墙体和屋面材料的，应按照《建筑防火设计规范》第3.2.5和3.2.9执行。

80有个小区周边每个商铺都开了后门，商铺人员进出频繁，影响了小区的安全。这是不是消防安全所必需？

答：根据《建筑设计防火规范》第5.3.2条，公共建筑的每个防火分区，一个防火分区内的每个楼层，其安全出口的数量应经计算确定，且不应少于2个。81.生产汽车玻璃的厂房是排柱框架，屋顶是钢屋架，前檐 是8米。最高屋架23米，请问屋顶的钢屋架是否要刷防火涂料？

答：厂房屋顶钢屋架涂刷防火涂料的要求，应符合《建筑设计防火规范》第3.2.8条的要求。

82.一商场有20㎡需要装修改造，前期也要进行设计设计审核备案吗？ 答：建筑面积小于300平方米以下装修工程不需备案，如建设单位提出，也可以申请消防设计备案。但需满足相关消防要求。

83.新建住宅楼一层为商业门面房，楼上是住宅，门面房原先没有煤气管道和排油烟设施，大概100平方米左右，目前想改造开餐饮，需要哪些手续，是否还要消防审批？

答：功能较复杂应进行消防设计备案

84.一、二层为各有4000平方做喷淋的电子车间，三层800平方米的办公区，请问三楼办公区也要设喷淋吗？

答：三楼办公区系为厂房配套服务的，是厂房的一个组成部分，宜设置自动喷水灭火系统。同时，在丙类厂房设置办公区，还应满足《建筑设计防火规范》第3.3.8条的要求。

85.商业建筑中、中庭高度超过12米且中庭不放置任何燃烧物，是否需要设计自动喷水灭火系统。

答：要看在中庭周围是否设置了防火卷帘或防火墙，如未设则应根据《建筑设计防火规范》第8.5.2条第2款应设置水幕。

86.原来是丁类厂房，现在我想把厂房出租出去，但是丁类厂房不许出租，我想从新申报升级为丙类，请问具体要那些手续？ 答：请到消防大队申报使用性质变更。

87想开家饭店，请问饭店在多少面积以上必须要经过消防部门安全检查，有相关法律条文文件规定吗？

答：《消防法》第十五条规定“公众聚集场所在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在的县级以上地方人民政府公安机关消防机构申请消防安全检查”，其中的“公众聚集场所”是指《消防法》第七十三条所指的宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运车站候车室、客运码头侯船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂等公共娱乐场所等，但对于公共聚集场所的规模没有进行说明，因此所有规模的饭店在投入使用、营业前均应向所在地的县级以上地方人民政府公安机关消防机构申请消防安全检查。

第二篇：2018消防工程师证书注册常见问题答疑

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www.xiexiebang.com 2018消防工程师证书注册常见问题答疑

消防工程师证书领取注册已经开始，有不少省份发布了一级消防工程师证书注册通知，近期有不少一级消防工程师考生询问优路教育：一级消防工程师证书如何注册？证书应该注册到什么地方？优路教对一级消防工程师证书注册，考生关注的几个问题进行了整理答疑。

1.什么是消防工程师初始注册、延续注册和变更注册？

初始注册：考试通过后拿到执业资格证书后的首次注册，有效期3年。延续注册：初始注册有效期满后，在未发生注册信息变更的情况下申请延续注册信息。

变更注册：在注册消防工程师教材的有效期内当注册信息发生改变时需要变更注册。

2.拿到执业证书后什么时候可以注册？

申请初始注册的，应当自取得注册消防工程师资格证书之日起一年内提出。《注册消防工程师管理规定》施行前（2017年10月1日）已经取得注册消防工程师资格但尚未注册的，应当在该规定施行之日起一年内（即2018年10月1日前）提出申请。逾期未申请初始注册的，应当参加继续教育，并在达到继续教育的要求后方可申请初始注册。

3.什么是继续教育？什么时候需要继续教育？

继续教育是为了让注册消防工程师教材在执业过程中掌握最新的法律法规、标准规范，增强职业道德和诚信守法意识，熟悉项目管理新方法、新技术，总结工作中的经验教训，不断提高综合素质和执业能力。

注册消防工程师在每个注册有效期内应当达到继续教育要求。具有注册消防工程师资格证书的非注册人员，应当持续参加继续教育，并达到继续教育要求。４.注册消防工程师资格证书应注册到什么地方？

注册消防工程师资格证书应注册到消防技术服务机构和消防安全重点单位。消防技术服务机构是指从事消防设施维护保养检测、消防安全评估等消防技术服务活动的社会组织。

消防安全重点单位是指发生火灾可能性较大以及一旦发生火灾可能造成重大的人身伤亡或者财产重大损失的单位。

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www.xiexiebang.com 下面是注册消防工程师注册申请的条件和所需材料，建议有需要的小伙伴收藏起来！

一、办理依据

《注册消防工程师管理规定》

二、申请条件

注册消防工程师的注册申请分为初始注册申请、延续注册申请和变更注册申请。申请注册的人员，应当同时具备以下条件：

1、依法取得注册消防工程师资格证书；

2、受聘于一个消防技术服务机构或者消防安全重点单位，并担任技术负责人、项目负责人或者消防安全管理人；

三、申请材料

（一）申请初始注册应当提交下列材料： 1.初始注册申请表（系统内填写并打印）；

2.申请人身份证明材料、注册消防工程师资格证书等复印件；

3.聘用单位消防技术服务机构资质证书副本复印件或者消防安全重点单位证明材料；

4.与聘用单位签订的劳动合同或者聘用文件复印件，社会保险证明或者人事证明复印件。

聘用单位同时申请消防技术服务机构资质的，申请人无需提供前款第三项规定的材料。

逾期申请初始注册消防工程师的，还应当提交达到继续教育要求的证明材料。

（二）申请延续注册应当提交下列材料： 1.延续注册申请表（系统内填写并打印）； 2.原注册证、执业印章；

3.与聘用单位签订的劳动合同或者聘用文件复印件，社会保险证明或者人事证明复印件；

4.符合《注册消防工程师管理规定》第二十九条第二款规定的，前一注册有效期内执业业绩证明材料；

5.前一注册有效期内达到继续教育要求的证明材料。

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www.xiexiebang.com 同时申请变更注册的，还应当提交变更注册相关材料。

（三）申请变更注册应当提交下列材料：

1.变更消防工程师注册申请表（系统内填写并打印）； 2.原注册证和执业印章； 3.变更事项证明材料：

（1）注册消防工程师变更聘用单位的，提交新聘用单位的消防技术服务机构资质证书副本复印件或者消防安全重点单位证明材料，与新聘用单位签订的劳动合同或者聘用文件复印件，社会保险证明或者人事证明复印件，与原聘用单位解除（终止）工作关系证明；

（2）注册消防工程师聘用单位名称变更的，提交变更后的单位工商营业执照等证明文件复印件；

（3）注册消防工程师姓名变更的，提交户籍信息变更材料复印件。

（四）申请补办、更换注册消防工程师注册证或者执业印章应当提交下列材料： 1.注册消防工程师证章补办/更换申请表（系统内填写并打印）； 2.申请人身份证复印件；

3.因污损需要更换注册证或者执业印章的，同时提交原注册证、执业印章；需要补办注册证或者执业印章的，提交补办事项有关的其他证明材料，如聘用单位和申请人共同出具的遗失说明等。

申请材料须数据齐全、填表规范、盖章或印鉴齐全、字迹清晰。材料中要求加盖公章或印鉴的，复印无效。要求提交复印件的材料，须经受理人员现场核对复印件与原件是否一致，并在相关材料首页加盖核对章，由申请人签名确认并注明日期，原件审核后退回，复印资料关键内容须清晰可辨。非注册消防工程师本人至现场办理上述申请的，出具授权委托书。

提交的材料使用国际标准A4型纸打印、复印或者按照A4型纸的规格装订。全部申请材料按申请材料内容顺序收集齐全，并附文件目录，封面上注明申请人姓名、申请事项和制作日期。

现场提交的全部纸质材料，应与消防技术服务机构和注册消防工程师业务信息管理系统内上传的相应材料一致。

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www.xiexiebang.com 频公开课 ④历年高频考点

第三篇：高层民用建筑消防给排水设计常见问题小结

高层民用建筑消防给排水设计常见问题小结

随着《高层民用建筑设计防火规范》（以下简称《高规》）的更新及新《自动喷水灭火系统设计规范》（以下简称《自喷规范》）的出台，对高层建筑消防给排水设计的要求也日趋严格。特别是近

一、两年来，全国各省、市都先后开始实施建筑工程图审查制度，其审查的主要依据为2000年颁布的《工程建设标准强制性条文》，《强制性条文》所规定的各项条款是设计当中必须遵循的硬性要求。因此，本文就笔者近一、二年来所参与的高层消防给排水设计，以及在设计复核、审查中所遇到的一些问题进行小结，希望能给同行提供一定的参考与借鉴。

一、高层建筑消防设计

1、在高层建筑内应控制使用双阀双出口消火栓代替两组单阀消火栓。

《高规》规定“同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱达到被保护范围内的任何部位。”在某些条形高层建筑中，其端部是否可以采用双阀双出口消火栓，从而省去1组单阀消火栓的设置呢？虽然在中国建筑工业出版社出版的《给水排水设计手册》（第二版）中提出“在每层楼的端部可采用双阀双出口消火栓”，但是《高规》中明确规定“十八层及十八层以下，每层不超过8户、建筑面积不超过650m2的塔式住宅，当设两根消防竖管有困难时，可设一根竖管，但必须采用双阀双出口消火栓。”，且以强制性条文的形式予以规定。因此，在设计中我们应该力求避免出现这种情况。

2、正确计算消火栓充实水柱长度，合理布置消火栓。

《高规》规定“消火栓的水枪充实水柱应通过水力计算确定，且建筑高度不超过100m的高层建筑不应小于10m；建筑高度超过100m的高层建筑不应小于13m.”对于建筑高度不超过100m的高层建筑，设计中我们可以根据水枪最小流量5L/s，水枪喷嘴口径19mm，查有关设计手册得出水枪充实水柱长度为11.3m；对于建筑高度超过100m的高层建筑，我们可以调整水枪流量以达到满足规范所需要水枪充实水柱长度。而在实际中，高层建筑标准楼层净高考虑经济因素一般控制在4.0m以下，如果根据公式Sk＝（H1-H2）/SINα计算水枪充实水柱，当层高取4m，水枪上倾角取45°时，计算Sk为4.24m，远远达不到规范要求，即层高限制了充实水柱的长度。但是，我们可以调整水枪上倾角来达到提高充实水柱长度的目的，因为规范及有关手册提出水枪上倾角不应大于60°，并未规定其下限角度值。笔者通过计算，当层高仍旧取4m，充实水柱取11.3m时，水枪上倾角为14.87°。况且《高规》有关条文说明解释道，口径19mm水枪的充实水柱小于10m时，由于火场烟雾大，辐射热高，扑救火灾有一定困难，所以水枪的充实水柱长度首先应该计算，同时又要满足《高规》规定各种高层建筑水枪的充实水柱下限值。按照水枪充实水柱长度，我们可以确定消火栓保护半径，但是在设计中我们不能简单的用保护半径画圆来布置消火栓。因为高层建筑平面中隔墙、内走道、门的布置会影响消火栓的使用，设计中应该用水龙带长度、充实水柱的水平投影去校核消火栓保护半径最远点。

3、高层建筑消防电梯间前室必须设消火栓。

《高规》规定“高层建筑消防电梯间前室必须设消火栓”，那么设于前室的消火栓可否保护相邻部位呢？《高规》的条文说明对此并没有具体说明，但是《建筑设计防火规范》中对“消防电梯前室应设室内消火栓”的条文说明中明确指出：消防电梯前室内消火栓是为便于消防队员使用消火栓并开辟通路，不能计入总消火栓数内。因此在设计中我们通常将其视为消防电梯间前室专用，而不保护其余部位。而目前如上海等部分地方消防设计规定，高层建筑的防烟楼梯间前室也需设消火栓。

4、正确设置消防水池及保证高层建筑两路供水。

通常在高层建筑中，在市政供水不能满足消防用水量要求或市政为单路进水时，规范都要求设置消防水池。计算消防水池容积时，应将火灾延续时间内室内各消防用水量之和减去市政进水管的补水量。补水时间可按最长的火灾延续时间计。如果要考虑室外消防用水量或是设置生活、消防共用水池，则还需要补充相应的用水量。当设置生活、消防共用水池时，不能利用建筑物的本体结构做水池池壁以及池底，以防止生活水质污染。对此，《强制性条文》中已经明令禁止。同理，如果高层建筑屋顶设有生活、消防共用水箱，也应满足该要求。从消防水池接入水泵间的引入管应该保证不少于2根，如果在接入泵房前就将引入管汇合为一，对消防水池而言，仅为单路供水，存在供水的安全隐患。同时，从消防水泵接入各消防管网的供水管也应保证两路。

5、消防水泵出口处的放水阀和稳压回流措施。

《高规》规定“消防水泵的供水管上应设置DN65的放水阀门”，目的是便于水泵检查试验时排水。排水量小时，可直接排至泵房集水池；排水量大时，可排回消防水池。同时，消防水泵出口还需要考虑一定的稳压回流措施。因为在实际使用中，会出现消防水量小于水泵选定流量值的情况，此时水泵扬程远大于设计值，在无任何回流措施保护下，消防管网压力过大，容易造成事故。简单的做法是在供水管上装设安全稳压阀，在管网超压时，可以通过回流管泄压，将回流水排至消防水池；在管网压力不稳定时，亦可稳压。

6、消防管网布置成环的问题。

高层建筑中一般要求消火栓系统布置成环状管网，在某些大面积的建筑内，由于各方向均布置了消火栓和消防立管，此时我们可将底层与顶层的消防干管均连成水平环路，立面又形成以立管相连的竖直环路，这种立体管网对消防供水最为安全。可是对于某些条形建筑，设计中我们只要将管网竖向成环即可，不必刻意追求这种立体管网，如果强行将消防干管绕成环路，将人为的使系统复杂化，且无太大意义。

二、高层建筑自动喷水灭火系统设计

1、走道喷头的布置。

在高层建筑中，为了美观往往设有吊顶，隐藏结构梁及各专业管道。而走道通常是各种管道最为集中的地方，特别是设置集中空调的高层建筑，结构梁、空调风管以及分层布置的给排水、电力管线等使设有吊顶的走道净空降低，若其吊顶形式为闷顶，则其闷顶的净空高度极有可能大于800mm.而《自喷规范》规定：“净空高度大于800mm的闷顶和技术夹层内有可燃物时，应设置喷头。” 这是我们在设计中容易忽视的地方。由于走道内管道众多，设计中往往会出现直接在自喷配水管上、下接喷头的错误做法。首先这种接法不符合配水支管允许设置喷头数量（≤8个）的规定，其次走道内的自喷配水管往往管径较大，它缺少接小管径喷头的管件，在安装上也有弊病。所以，走道内的喷头应该从配水支管上接出为宜，在管线的布置上应与暖通、电力专业密切配合。

2、高层建筑部分层自喷配水管入口应按要求减压。

新《自喷规范》规定：“管道直径应经水力计算确定。配水管道的布置，应使配水管入口的压力均衡。轻危险级、中危险级场所中各配水管入口的压力均不宜大于0.4MPa.”而老《自喷规范》对此并无具体要求。高层民用建筑火灾危险等级一般为中危险级，自喷水泵是根据最高层最不利喷头工作压力经过计算而选择。笔者在近几次设计中计算的最不利层配水管入口处所需压力均不大于0.3MPa（最不利喷头工作压力按0.05MPa计），由于自喷水泵的扬程还需考虑建筑高度、水力损失等因素，故必使高层建筑的底部几层配水管入口处压力大于0.4MPa.因而在设计时，在自喷水泵扬程的确定上不能一味放大了事，应该在自喷平面布置完毕后通过水力计算校核水泵扬程，并在此基础上校核底部几层配水管入口处压力。

3、正确设置自喷末端试水装置，解决末端试水装置排水问题。

《自喷规范》要求“每个报警阀组控制的最不利点喷头处，应设置末端试水装置，……末端试水装置的出水，应采取孔口出流的方式排入排水管道。”在设计中，我们通常不会忘记末端试水装置中试水阀、压力表的设置，但是往往忽视试水接头的设置，特别是试水接头出水口的口径没有交代。其实目前市场许多消防设备生产厂家，如上海金盾消防安全设备有限公司，可以生产成套的末端试水装置（ZSPP末端试水装置，含试水阀、压力表、试水接头），我们只需要根据设计要求，按照试水接头出水口的流量系数选择定型产品即可。此外，试水接头不能与管道或软管直接连接，影响孔口出流的效果；自喷排水管也应设计成间接排放，以免下水道气体通过排水漏斗散入室内，影响室内空气品质。

4、报警阀的进出口均应设置信号阀。

新《自喷规范》要求“连接报警阀进出口的控制阀，宜采用信号阀。”一般在水流指示器及报警阀进口设置信号阀已经是常规设计，很少遗漏。但规范要求在报警阀出口也要设信号阀或带锁具的阀门，目的是防止误操作。

5、消防增压泵的设置问题。

为保证《高规》或《自喷规范》要求的最高层消火栓或喷头的静压力值，在高位水箱的水位差不够的情况下，设计中我们一般在高位水箱处设置消防增压泵。首先，增压泵的流量要满足1股水柱或1个喷头的水量；其次，增压泵的扬程不宜过大。由于高位水箱消防水位与顶层消火栓或喷头已有一定的位差，规范要求的静压力值减去这个水位差就是增压泵的最小扬程，所以增压泵的扬程一般只需要几米足以满足要求。如果增压泵扬程选的过大，将导致下层管网承压过高，消火栓出口压力或是各层自喷配水干管入口处压力增大，均需采取减压措施，使消防系统复杂化。但是仅靠增压泵来满足消防静压要求也不合适，因为增压泵的运行由压力传感信号控制向消防系统不断打水以维持压力，水泵需要常年频繁启停，机件容易损坏。故在条件允许的情况下，与建筑协商适当抬高水箱位置，利用高位水箱稳压最为稳妥；建筑条件实在不允许时，设计选择带气压水罐的增压设施亦可。

6、自喷供水应先通过报警阀。

在自喷系统中，自喷水泵是通过报警阀上压力开关动作给出信号来启动，水流指示器显示火灾位置，因此自喷供水均应通过报警阀接向管网。特别是从高位水箱或增压设施接出的自喷供水管，不能像消火栓系统那样直接接在消防管网上，而必须从报警阀入口接入消防管网中。同理，自喷系统的水泵接合器的引入管也必须通过报警阀接向管网。

第四篇：常见问题汇总

1.员工上个月的工资涨了，本月是否可以调整社保或公积金基数？不可以，社保基数要等

到每年4月份核定基数的时候才可以进行调整，4月份核定基数的标准是上一1月-12月的平均工资【基本工资+加班费+补发+所有的收入（除了发的实物形式的福利）—缺勤扣款】。公积金基数要每年的7月进行核定、变更。

2.如果企业员工工资是5000，企业要求按照3000上保险是否可行？可行，咱们需要告诉

客户正确的政策是按照5000元（以邮件的形式），但是如果企业不按照正确规定，要给咱们书面的通知（邮件也可以）。原则是企业告知咱们怎么操作就怎么操作。

3.外地的职工是够可以上生育保险？可以，只要提供工作居住证原件、复印件即可增加生

育保险。

4.定点医院变更：一年可以变更一次，如需要再次变更需要等到第二年。

5.户口本首页上面如果写的家庭户是否可以判定为城镇户口？不可以，家庭户要到当地的派出所开具证明户口性质的证明。因为家庭户有城镇也有农业。

6.到什么地方就医，可以报销？蓝本选定的医院、19家开放医院、专科医院

7.工伤保险的比例，是不是企业可以自行选择？不是，要根据企业的性质，在社保开户时，社保会根据企业的营业执照确定企业的缴费比例。

8.婚假能否分开休？晚婚假包含公休日和法定节假日吗？不可以分次休，包括法定节假日

和公休日。

9.员工8月入职公司，公司想补缴3-7月保险是否可以？不可以，因为补缴是针对本单位

应该为员工缴纳社保但是没有按时缴。补缴时要提供工资单的原件、复印件，由于员工3-7月不在公司发薪，无法提供社保要求的材料，而且补缴要公司承担滞纳金。

10.生完小孩后，生育保险是不是可以不再缴纳？不可以，生育保险是社保规定本市城镇的员工必须缴纳的，而且男女都要缴纳。

11.外国人可以缴纳保险吗？以前是韩国、德国可以上。韩国可以上养老、德国可以上养老、失业。其他国家只允许上工伤保险。需要提供护照的原件、复印件。但是现在有新的政策，详见《在中国境内就业的外国人参加社会保险暂行办法》。

12.如果户口性质发生变化，社保如何变更？需要提交户口本首页、本人页，身份证复印件。

13.员工社保卡丢失，怎么办理？要员工本人打96102,进行社保卡的补办业务，此项业务不

可以代办，只可以本人办理。办理完毕后，员工要上交给公司社保卡，公司会将社保卡交到社保进行关联。

14.员工的社保卡至今还未办理成功，如何查询？员工可以96102进行查询。

15.有社保卡的员工到医院就医，是否可以用蓝本，不用社保卡，或者有时候用社保卡、有

时候用蓝本？不可以，如果员工有社保卡就要一直使用社保卡，不能再使用蓝本。如果有时使用社保卡、有时候使用蓝本，社保规定使用蓝本的部分不予报销。

16.外地城镇员工在北京缴纳保险，是否可以以后在北京办理退休手续，并享受退休待遇？

可以，但是必须满足：在北京连续缴纳社保满10年。

17.办理正常退休的法定年龄：男满60周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费25年。

女干部年满55周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费20年。女工人年满50周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费20年。

第五篇：常见问题

三、常见问题回答要点

1．顾客认为中石化加油站油价高

答：一是要强调油品质量好是中石化加油站公认的品牌优势；二是要强调中石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠；三是便宜油质量不可靠，对发动机损害较大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。

2．顾客认为中石化加油站油品数量不足

答：一要强调中石化自己无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，或让顾客查看加油机上的强检标志，打消顾客疑虑。二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定，油品的数量有保障，没问题。注意使用顾客的从众心理，如您看这么多出租车都在我们这加油，他们对加油数量最计较。

3．顾客认为中石化加油站油品质量有问题

答：首先要确认是不是油品质量问题。如果不是，要参考1回答，然后再强调中石化加油站油品周转很快，质量有保证，别的顾客都没问题。如果是，要立即启动应急机制，上报站长，确认是在中石化哪座加油站加的油，之后在社会加油站加过油没有，速报上级，防止事态扩大。

4．顾客使用加油卡有什么好处

一是强调持卡加油不需要带大量现金，加油结算速度快，加油卡可以挂失，同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务；二是强调加油卡在中石化大多数加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、处理顾客异议要点 1．处理顾客异议原则（1）完。（2）（3）处理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移。自己无法处理的问题，请站长出面解决。提出解决问题的办法，要换位思考，从顾客的立场出发。不要向顾客擅自做出承诺，避免被动，不好收场。事情没弄清前，不要轻易下结论，不能将责任归咎于公顾客关注企业受理投诉的态度，比解决问题本身还重向顾客解释理由时，要态度冷静，控制自己的情绪。要对顾客表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的顾客提出异议，要迅速反应，态度友好，耐心听顾客说（10）员工与顾客出现纠纷，站长和其他员工要帮助解围。2．处理顾客异议五步骤

第一步：将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。”

第二步：将顾客请入办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。”

第三步：注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。第四步：再次表示歉意，并给与解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样„„您觉得怎么样？” 如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。

第五步：送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。