河北保定人力资源常见问题解答

第一篇：河北保定人力资源常见问题解答

劳动人事处政策问答

1、问：退休的类别是什么？办理退休需要带什么手续？ 答：退休的主要类别及程序：

（1）正常退休：男60岁；女工人50岁、女干部55岁；携带5张1寸照片、身份证复印件一份（复印正反两面），提前一个月到劳动人事处，填写退休审批表，报劳动局审批。例如：6月退休，5月就需到劳动人事处填表。

（2）特殊工种提前退休：分为有毒有害（满8年），高温井下（满9年），特繁等特殊工种。目前我公司的司机岗位为特殊工种，比照特繁，连续驾驶15年或累计驾驶20年，可提前5年办理退休。携带本人书面申请并分公司领导签字盖章，5张1寸照片、身份证复印件一份（复印正反两面），提前一个月到劳动人事处，填写提前退休审批表。

（3）病退（退职）：男50岁，女45岁，养老保险缴费满15年，符合国家规定丧失劳动能力的，经体检合格，可办理病退手续；岁数不符合条件的办理退职，其他条件同病退。一般为每年10月份左右开始申报，具体程序以当年的文件规定为准。

注：退休档案审批时间为每月1—5日，经社保所退管科，劳动局保险处批准盖章，由社保所核算退休金标准，邮局发放存折。

2、问：退休金什么时间发放？

答：退休金为劳动局批准之后两个月核算出数，第三个月中下旬领存折。由于计算退休工资时需用河北省上年度职工平均工资，而省平工资一般在7月左右推出，所以上半年退休人员的退休金也要顺延发放。

3、问：退休后，上班时的工资卡能销户吗？

答：不能。因为除社保发放退休存折外，由公司负责发放的房补和书报费由工资卡发放，并扣除大病保险5元/月，因此不能销户。如遇丢失或换折的情况，请及时联系劳动人事处更新账号。

4、问：女干部退休年龄怎样界定？

答：干部身份的及工人身份从事管理岗的，应按女干部55岁办理退休；干部身份的从事工人岗满5年可选择55岁或50岁退休。

5、问：我公司特殊工种退休的具体岁数是什么？

答：男55—60岁之间任一周岁年龄，女45—50岁之间任一周岁年龄。

6、问：退休金怎样计算？

答：退休金主要根据退休时上年度的省平均工资，本人工龄及1993年（实行养老金政策时）至退休时的养老金缴纳情况，由社保所计算。

7、问：符合特殊工种退休条件，但脱离特殊工种岗位5年以上的，怎样办理退休？

答：脱离特殊工种岗位5年以上的，应按正常退休年龄办理退休，如本人因从事特殊工种工作造成身体伤害而不能坚持现工作的，本人申请，参加体检，仍可按特殊工种提前退休。

8、问：退休时档案里的出生年月和实际身份证的出生年月不符，怎么办？

答：退休以档案原始记载的出生年月为准办理退休。

9、问：退休工资从什么时间开始发放？计算退休金期间是否有工资？

答：从退休的下个月起发放退休金。例如：5月退休，6月发退休金。计算工资期间，没有工资，由社保所核算出退休金后，统一补发。

10、问：退休人员去世后有什么待遇？

答：退休人员去世后由本人家属持火化证明书（回民另出具证明），到劳动人事处，报社保所，多发2个月本人退休工资做为丧葬费，另如果有供养人口，可加发6个月退休工资作为救济金。

11、问：计算退休工资时，档案（等级）工资还有用吗？

答：没用。

12、问：接工龄，开证明信是否起作用？

答：不起作用。劳动局规定，接工龄时，需要原始资料。例如：工资发放签名表等。

13、问：工资发放表中各类保险按什么比例扣除的，单位负担多少？

答：养老保险按个人上年度月平均工资的8%扣除，单位负担20%

医疗保险按个人上年度月平均工资的2%加大病保险5元/月扣除，单位负担7.5%加大病保险5元/月

失业保险（待业金）按个人当月应发工资的1%扣除，单位负担2%

14、问：辞职可以享受失业金吗？

答：不能。

15、问：养老缴费不满15年，可以按月领退休金吗？

答：不能。缴费不满15年的，到退休年龄时把个人账户储存额一次性支付给本人，不能按月领退休金。

16、问：为什么办理完退休手续后，还需补缴医疗保险费？

答：按保定市医保政策，含视同缴费，男职工需缴纳30年，女职工需缴纳25年，不满缴费时间的不能办理在职转退休手续，需个人补缴。

17、问：医保卡丢失怎么办？

答：本人持身份证去市医保中心（育德中学）办理挂失，补办新卡。

18、问：每月医保卡有多少钱？ 答：在职职工医保卡按个人上年度月平均工资的3.1%或3.7%返还入卡（45岁以下3.1%，以上3.7%）

退休职工医保卡按个人上年度月退休工资的4%返还入卡。

19、问：配偶或父母居住在外地，本人是否享受探亲假？

答：视情况而定。根据保运集团有关文件规定，配偶或父母在外省居住的，可享受探亲假，需写出书面申请，由所在部门领导签字盖章，报劳动人事处核实备案后，经主管经理批示同意后方可享受。20、问：工资卡丢失，补办后还用通知劳动人事处吗？

答：如果补办的新卡与旧的工资卡账号不一致，必须及时通知所在部门劳资员到劳动人事处更新。

21、问：家属乘车卡丢失了，怎么办理新卡？过期还能充值吗？

答：公司规定，家属乘车卡丢失后需及时到票务中心办理挂失手续，在每季度20—23日，把挂失手续，照片和30元卡租金一并交给所在部门负责人，统一到劳动人事处开收据，到票务中心补办新卡。过期一律不能充值。

22、问：工伤定点医院有哪些？

答：保定市第二医院、保定市第五医院、保定市职业病防治所、保定市博惠骨科医院、保定市德润医院、保定市急救中心、保定恒兴中西医结合医院、德林义肢矫形器（北京）有限公司保定分公司。

23、问：发生工伤后，没在定点医院治疗，产生的费用怎么办？

答：如果是因为病情严重，就近治疗，但是待病情稳定，转入定点医院的，可以报销。

24、问：发生工伤后的程序是什么？

答：工伤保险程序：

（1）发生工伤

发生工伤要在48小时之内上报总公司，工伤职工要写明发生工伤经过以及工伤职工所在公司盖章（带工伤职工身份证复印件2份.诊断证明书1份）总公司及时向社保所上报工伤快报表。

（2）审批工伤认定书

总公司带工伤快报表并填写工伤认定书申请表上报劳动局。

（3）审批医疗期

当工伤认定书下来后，工伤职工需到总公司领取工伤职工停工留薪期表格，到所在治疗医院填写工伤职工停工留薪期表格，然后拿到总公司，由总公司上报劳动局并审批停工留薪的日期（如果需要再次停工留薪期的要到第一次停工留薪期到达之前到达总公司再次领取停工留薪期表格到所在医院填写，并交取600元停工留薪费用）

（4）报销

当工伤职工不再产生任何费用时，可以拿着当时在医院所产生的费用票据到总公司报销，然后总公司在拿到票据后在每个月的1号至10号内到社保所报销所在费用。

（5）领取费用

通常在下个月的15号—20号工伤职工到总公司财务室领取费用。

25、问：得了尿毒症，能申报医保门诊慢性病吗？都包括什么病种？

答：能。包括的病种为阻塞性肺气肿、慢性肺源性心脏病、精神分裂症、结核病、脑血管病后遗症、冠心病、尿毒症、中期以上糖尿病、高血压三期、中晚期癌症、血液病、慢性肝炎活动期、肝硬化、免疫性系统疾病和消化系同溃疡慢性病、股骨头坏死、类风湿关节炎等等。恶性肿瘤、慢性肾衰等可每个季度末月的25号至月底申报。

26、问：得了医保门诊慢性病，什么时间申报？什么时间享受待遇？

答：每年的4月1—20日前带相关资料到劳动人事处填表，具体事项以每年张贴的通知为准。批准后7月1日后享受待遇。

27、问：为什么要申报医保门诊慢性病？

答：因为普通医保只报销住院费用，申报医保门诊慢性病可以报销门诊发生的费用（分病种有最高限额），起付金为800元，超过起付金按甲类药70%，乙类药65%的比例报销。

28、问：怀孕6个月，还可以办理生育保险手续吗？

答：不可以，要按规定时间办理审批手续，过期不批。具体参照劳人处下发的《生育保险流程》。

29、问：上环取环、或是带环怀孕需手术的，费用可以报销吗？另外其他情况报销的标准是什么？

答：可以，要按规定时间办理审批手续。其他报销的标准如下：（1）、女职工因生育和实行计划生育手术发生的医疗费用，由生育保险基金按最高限价定额补贴标准支付。分娩并发症的医疗费按照基本医疗保险的关规定执行。㈠正常生产的1500元； ㈡难产的1800元； ㈢剖腹产3000元；

㈣怀孕6个月以上终止妊娠的1200元；

㈤怀孕满4个月不满6个月终止妊娠的500元； ㈥怀孕满2个月不满4个月终止妊娠的300元；

㈦怀孕不满2个月终止妊娠的150元； ㈧上环、取环及实施节育手术150元； ㈨环情检查7元。

此定额标准为二级医院最高支付限额标准，一级医院下浮10%，三级医院上浮10%。（2）、男职工的配偶无工作单位，符合规定的，按定额标准的50%支付。具体参照劳人处下发的《生育保险流程》。30、问：是不是男职工配偶无工作的，也可以办理生育保险？

答：男职工配偶无工作的，需是保定市户口，并且未办理过医疗保险的，可以参照劳人处下发的《生育保险流程》办理。

31、问：因为违反纪律，被公司解除劳动合同，可以去失业保险所，领取失业金吗？

答：可以。根据工龄情况，确定领取失业金的时间（最长两年）。

32、问：我要是连续无故旷工25天，公司有权利和我解除劳动合同吗？

答：根据文件规定，连续旷工15天或是一年内累计旷工30天的，公司有权与其解除劳动合同。

33、问：探亲假的假期是多少天？

答：（1）探望配偶的，每年給假一次，假期为30天，路程另计。

（2）未婚员工探望父母的，每年給假一次，假期为20天，路程另计。

（3）已婚职工探望父母的，每四年給假一次，假期为20天，路程另计。

34、问：调出或辞职应该办理什么手续？

答：办理调出或辞职的职工，应首先写出书面申请，由所在部门领导签字盖章，报劳动人事处后，经总经理批示同意后，办理交接手续（交工作证工作服，结清安全事故费用），先解除劳动合同，后办理人员流动盖章及各类保险的转移。

35、问：正常情况下，工龄5年的，可以休年休假多少天？

答：休5天。文件规定：职工累计工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假10天；满20年的，年休假15天。工龄按本人实际工作年限计算。

36、问：什么是意外保险？

答：意外伤害是指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。参保职工发生的意外伤害住院医疗费用，由中国人寿保定分公司按相关规定赔付。对于符合相关报销规定的费用，扣减起付金后按比例赔付。起付金按照市基本医疗保险起付金标准执行，报销比例为甲类85%、乙类80%。报案制度：参保职工发生意外伤害，应在住院后三日内由本人、家属或所在医院向中国人寿保定分公司报案，报案电话：2010809。

保定市峻欧劳务派遣有限公司

李晓楠

2012年5月

第二篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第三篇：河北保定导游词

各位游客：

你们好，欢迎你们来到保定旅游，我是你们的导游**。

保定市位于河北省中部，是一座历史悠久的古城，自然景观和人文景观都非常丰富。

距离北京较近的涞水野三坡山清水美，是国家级风景名胜区；而白洋淀里飘飘扬扬的芦苇絮，又给这个“华北明珠”增添了几许捉摸不透的浪漫气息。

保定的历史颇值自傲，在至今五六千年的春秋时代，晋国就在这里建下保定历史上的第一座城池，以后在各朝各代又分别成为县、路、府、直隶省会等，我们所熟悉的老电影《野火春风斗古城》《红旗谱》里的故事也发生在这里。

这个小城的古迹虽然不算多，但也不可小觑：市中心的古莲花池是清雍正年间高等学府的所在地，是当时十大名园之一，园中古亭上的莲叶托桃石雕据说是讽刺当年八国联军入侵时慈禧连夜脱逃的事儿；此外还有以出土了金缕玉衣而名噪一时的满城汉墓、埋葬着清代四位皇帝的清西陵等。

好，游客朋友们，保定就为大家讲解到这儿，谢谢各位的支持！

第四篇：河北保定旅游导游词

各位游客：

你们好，欢迎你们来到保定旅游，我是你们的导游**。

保定市位于河北省中部，是一座历史悠久的古城，自然景观和人文景观都非常丰富。

距离北京较近的涞水野三坡山清水美，是国家级风景名胜区；而白洋淀里飘飘扬扬的芦苇絮，又给这个“华北明珠”增添了几许捉摸不透的浪漫气息。

保定的历史颇值自傲，在至今五六千年的春秋时代，晋国就在这里建下保定历史上的第一座城池，以后在各朝各代又分别成为县、路、府、直隶省会等，我们所熟悉的老电影《野火春风斗古城》《红旗谱》里的故事也发生在这里。www.xiexiebang.com第 一范文§网整理该文章……

这个小城的古迹虽然不算多，但也不可小觑：市中心的古莲花池是清雍正年间高等学府的所在地，是当时十大名园之一，园中古亭上的莲叶托桃石雕据说是讽刺当年八国联军入侵时慈禧连夜脱逃的事儿；此外还有以出土了金缕玉衣而名噪一时的满城汉墓、埋葬着清代四位皇帝的清西陵等。

好，游客朋友们，保定就为大家讲解到这儿，谢谢各位的支持！

第五篇：网上银行常见问题解答

网银产品问题FAQ(1)目前UFBANK有哪几个版本，使用于U8的哪几个版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852对应的2.0网银适配器配置 871（含）以上版本建议使用5.0或6.0适配器。

(2)有的客户有多家银行的账户,那么在设置相关服务器的时候应该注意那些问题? 答：建议中国银行的服务器在单独的机器上安装；建行与工行不建议装在同一台机器上。(3)网银产品实施和应用的风险在哪里？

答：由于目前用友公司的网银产品和银行系统都并不是特别完善，另外集团目前没有完备的测试环境，所以产品在资金支付上面存在一定风险性，因此在项目正式上线之前请一定经过严格测试。

(4)返回“403 Forbidden”错误，是什么原因？

答：有些银行（如：工行专业版）的业务访问需要权限证书，在客户决定使用银行的业务是需要向银行申请权限证书，即银行提供的用户名和密码。“403 Forbidden”错误原因通常是用户没有访问权限，即客户没有权限证书或者使用不正确。(5)如何分析网银的问题？

答：您可以通过机器ping网银适配器地址，若不通则为网络故障，您可以联系网络管理员解决。若能够ping通，您可以从机器访问网银适配器的IIS主页，若发现不通，可能是IIS服务器出现远程访问故障；若通，则可能是您的网银适配器安装有问题，请联系维护人员解决。(6)现“对象变量或 With 块变量未设置”或英文”object variable or with block without set”错误是什么原因？

答：出现这种错误您可以查看网银适配器日志，若日志中也有此种错误那么应该是适配器程序的Bug，通常是引用空对象引起的，可联系维护人员解决。(7)出现“网银程序无法成功创建银行插件类”错误，什么原因？

答：这是由于网银配置文件中银行插件类名不正确造成的，请联系开发人员，请求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)补丁替换UFBankPlugin.dll后，运行测试程序返回“插件无法创建”错误框，什么原因？

答：原因是新的dll注册路径有问题，解决办法：用新的UFBankPlugin.dll覆盖原来的文件后，删除您暂存在其他位置（如可能在U盘中，或桌面上，或您是先存在另一位置再复制到UFBank目录下）的UFBankPlugin.dll文件；在运行UFBank目录下的reg.bat文件，注册该插件即可。

(9)5.0网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示请重新配置web服务器。

答：iis服务有问题。一般现象如下;1，访问iis提示service unavaliable。2.web服务扩展中active server page的状态为禁止，应该是允许。重新设置后需要重新启动服务。3.无法访问网络。请测试网络或在IE地址栏中录入http://127.0.0.1/ufbank测试。(10)网银日志存放在哪里? 答: 相关的日志放在网银安装程序的ufbankvblogs目录下。里面有按操作日期建立的文件夹.(11)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行参数不正确，银行服务器或操作员有一个为空，或端口号不是合法的数值。答：适配器配置界面，录入企业代码就可以了。

(12)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:连接超时。银行客户端IP：121.16.166.115，传输端口号：8001 答: 若是网络使用，网银适配器的银行客户端的ip指安装key的微机的ip，也就是安装银企直连服务的微机，若是本机装了key本机查询，网银适配的银行客户端的ip应该是127.0.0.1，或本机ip。

(13)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”类型不匹配，银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：7070 答：端口不正确，应该是8001，客户端配置文件中的端口。对应文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行返回的信息，MA6633:返回异常。银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：8001 答：一般网络有问题。无法连接到121.15.166.115 466。检查发现屏蔽了该端口。可以用telnet 121.15.166.115 466检测。

(15)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“对方服务没有启动”

答：没有启动银企直连服务。运行Alipay目录下面的startup。Bat，且不能关闭该dos窗口。

(16)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”ParseYE：类型不匹配。

答：有一种原因是银行的务器没有开。

(17)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示"未设置对象变量或with block变量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有问题。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有付款单信息。

答：对账界面下面显示的银行的交易明细记录。上面显示的将单价做了凭证后的记录，做了凭证后才能出现记录，未将单据生成凭证。

(19)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有银行交易明细记录。

答：对账界面显示的银行交易明细记录是本地的记录，需要在查询当日交易明细或历史交易明细时点保存，将记录保存到本地后才能做对账。(20)网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示指定资源下载失败，并且没有日志产生。

答：检查发现iis服务没有启动。

(21)网银适配器提示在配置文件中找不到xxx银行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了银行档案，但是修改后的银行信息和ufbankdata。Xml文件中的银行信息名称不一致。(22)查询交易明细时无法查询以前的记录。

答：只能查询到开通网银后的记录。之前的记录无法查询。(23)深发展银行，无法查询历史交易明细，查看日志，“银行插件类sdb30.clssdb30的接口方法执行不成功”。已经替换sdb30.dll 答：一开始以为是因为历史交易明细有对方单位信息，后来发现是客户录入单据时摘要中录入“|”，在软件中“|”是分隔符，另外正常历史交易明细有21个分隔符。当日交易明细有16个分隔符。