第一篇：当当网分析报告
当当网的分析报告
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络 游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。网站介绍
当当网是全球性的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银创业基金）共同投资成立。
当当网自1999年11月开通，目前是全球性的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。2013年5月7日，当当网意在为服装品牌商清理库存尾货的限时特卖频道“尾品汇”上线运营。据 当当网副总裁邓一飞透露，与当当网百货的总体定位相一致，“尾品汇”也将定位于中高端，走精品尾货特卖路线。“网上零售是物以类聚的，中高端的品牌商特别 希望有一个和他们品牌定位相匹配的卖场氛围，高端品牌之间彼此为邻，顾客逛起来也不吃力。基本运行模式
以B2C,C2C电子商务模式运营 购书流程：
1.进入当当购书网官方网站。
2.在网站顶部导航栏处选择“图书”栏目或者在搜索框中搜索要购买书籍的名称。3.找到要购买的书籍后，查阅书籍的出版社、作者、价格、介绍等信息。4.点击购买书籍，注册为当当网购书用户，确认购买书籍的数量和价格信息。5.填写购买者真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。6.选择普通快递送货上门、加急快递、普通邮递、特快专递等多种送货方式。7.选择网上买书的支付方式，可以网上支付、货到付款、邮局汇款、银行转账。8.核对信息确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单并生成订单号。9.完成当当购书网购买过程 运行模块
1.分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。2.组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。
3.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用户省去了不少的时间和精力。
4.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品，让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一举两得。
5.畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一幕了然，十分便捷。6.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这里就是你们的天堂。除了基本的分类之外，当当网还设置了“精品专题推荐”、本周畅销榜“、”新品快递"等能迅速引起用户注意的栏目。经营内容及优势
当当网主营图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络 游戏点卡等其他多种商品的销售。
辅助经营、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品。优势：
1.购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境
2.顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店
3.价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价” 4.核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士 5.顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者 6.购物满30元就免运费
7.当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店 物流配送
在当当网，主要是依靠第三方物流公司配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。消费者无论是购物还是查询，都张不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥贵支持” ——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和林无信技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。
在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
支付体系
1.货到付款订单
当您确认购买后您只需准备好全额货款等待快递人员送货上门，我们会在承诺的配送时间内，将商品送达到您指定的交货地点，双方当时验收商品无误后您再支付货款；货到付款有力保障了您的购买安全，这正是当当网长期以来坚持的更加方便安全的交易模式，更得到了越来越多顾客的认可与支持!2.网银支付体系.当当宝.开店要求及流程 必备资质
在本网站开店需贵方提供以下文件： 1营业执照（注册资金50万以上）2税务登记证（国税、地税）3.组织机构代码证（注意有效期）4商品商标注册证注意有效期）5销售授权（注意有效期）6商品质检报告
注：如果商标注册证的品牌申请人是个人，还需要提供品牌申请人的身份证复印件。以上证件提供复印件即可，但需加盖公司公章。
如是代理，请出具厂家授权，并加盖公章即可。进口商品要有进口商品报关单化妆品或食品要有生产企业及经营企业的卫生许可证和相关批准文件同时需要和当当网签订《当当网合作协议》，具体协议请联系招商人员索取。
一、合作条件及费用收取
平台使用费： 主营品牌数 量 1 是否加 N 否 是 否 是 否 是平台使用费 500 元 800 元 1000 元 1300 元 1500 元 1800 元 按照季度缴纳平台 使用费 2 3 在当当网一级类目框架下按照品牌数量收费，采取品牌数量+N 的收费方式 单一品牌月租 500 元/月，两个品牌 1000 元/月，三个品牌 1500 元/月； 如果品牌+N 的方式，则在原品牌收费基础上每月增加 300 元； 1.入驻商家流程： 注册——提供资质——确认招商条件——签订合同——缴纳费用——开通后台权限 a)注册当当网用户，成为当当网买家。注册请点击这里>> b)提供资质、了解招商条件 c)签订合同 d)交纳相关费用 f)开通后台，成功入驻。您成功入驻后，我们将以电子邮件的形式通知您。如需联系招商人员，请点击这里>> 2.入驻所需资质：需具备以下条件之一：
1、品牌商
2、P品牌授权商《获得国际或国内知名品牌的授权（网络）》
3、P品牌零售商
3.入驻所需资信材料： a)企业营业执照（不包括个体营业执照）b)税务登记证 c)企业法人代表证书 d)品牌授权（或商品质量保障）：国家规定的奢侈品品牌需要品牌授权
4.当当网优势：拥有高度集中的高端消费者的网络购物平台；平台商品全部采用直供式，来自于品牌商、生产者、或其授权代理商；专业的招商管理和营运服务团队，提供周到的开店培训指导和一对一的咨询服务，为您快速建立全新的网络销售渠道。有选择性的招商，采取严格的淘汰机制主动汰换业绩差的商家严格控制销售同一商品的商家不超过3家，限制恶性竞争加强假冒伪劣商品的监管，一旦发现及时下架，保障正品的销售(注：N 是指商户主营品牌之外还经营与主营品牌相关的商品类别的其他多个品牌。主营品牌和 N 之间是主次类目关系，不能是同一类目商品或不相关类目商品)2.扣点扣率： 商品类目 3C 扣点 1.50% 数码周边 4% 百货 5% 3.质量保证金 根据商户商品单品价值，在开店前收取 5000 元至 10000 元质保金。以保证商品质量及 供商到货。一次性收取，在撤柜时返还供商。
二、财务结算
1、每月结算四次，分别是 5 日、15 日、20 日、25 日进行结算
2、结款时，货款达到 5000 元则在第一次结账时划走。如不够 5000 元，则累计下次结算。如月底最后一次结算时（25 日）供商账款仍达不到 5000 元，则全部结清。
3、不需对我方开具增值税发票。
三、交易流程
1、商户商品直接面对顾客
2、顾客在网上选中商品，向商户下单（含商品价值和邮递费用），并向当当网付款
3、商户将商品送至顾客处，或邮递
4、顾客收到货物，确认
5、当当网按结算流程给商户结款。
如果我是当当网的运营者我将会做的策划
我将分四步做,一从产品上,二从网站网页上,三从推广及客户维护上,四从物流渠道上.一,在产品上必须严格把关,确保产品没有质量问题.同时增加书籍，使得只要是市面上有的书，在当当网上都能找到，得到消费者的信赖。二,在网站网页方面,更换大的服务器,是网速提上来.书籍的分类做到一是一二是二,别模糊分类.页面布局也不能太乱了,要有整齐感,使人一看就有感觉寻找自己需要的东西.要有明显的二十四小时新书推荐表,以便使用者观看.给消费者一个交流平台，让消费者自己推荐书籍，以推荐次数来给书籍排名。
三,在网站推广上,首先网站内部结构优化、关键词优化、内容优化、安装能够监测流量工具及优化工具。再通过软文的推广，网站设有软文专区，软文的内容围绕 当当网好的方面来写，在软文中很自然的插入当当网关键词，比如，一搜书籍当当网就能出来。
通过一系列网络推广方法来推广，微信推广法、论坛推广法、提问推广法，当然这样的平台很多。例：百度知道、新浪爱问、天涯问答等、视频推广法、贴吧推广、QQ群推广、友情链接推广、邮件推广、百科推广、网络地图推广等。
客户维护上做到快准，对客户的不满必须快速准确的处理了，不能有拖延的现象。做到急顾客之所急，想顾客之所想。
四，在物流渠道上，建立多个仓储中心，做到二十四小时到货的服务。我相信如果这些都做到的话，不出五年一定能超过淘宝的业务。
第二篇：当当网财务分析报告
(一)营业收入与净利率
Mosden公司保持了营业收入高速增长，增幅近120%。相对营收的高速增长，但Mosden公司净利润率还是比较低的，前3个季度利润率不足1.2%，在此之前两个会计，Mosden公司连续亏损，本年利润率仅1.2%。可以看出企业在营收保持稳定增长的同事，利润率出现大幅波动。营收高速增长：2007年以来，Mosden公司保持了营业收入高速增长，增幅超过350%。对于营收入的快速增长，Mosden公司称主要是用户和订单的增长，用户从去年同期的480万增长到680万，订单数从1560万增长到2080万。毛利率不高：近四年来Mosden公司毛利率稳中有升，Mosden公司毛利率20%，毛利润为2880万美元。这一毛利率水平在电子商务行业相对比较低的，联系Mosden公司超过8成的收入来自于定价清晰、利润率相对较低的出版物销售，这个毛利率水平还是不难理解的。净利率偏低：Mosden公司前9个月净利润1960万，不过这已超过全年的业绩，但其净利润率是比较低的，前3个季度利润率不足1.2%（15980/1570777）。在此之前，Mosden公司亏损7050万元亏损8180万元。
（二）营收持续增长
披露的财务数据显示，开始Mosden公司的净营收一直保持比较显著的持续增长。4.469亿元人民币到2009年的 14.577亿元人民币，复合年均增长率（CAGR）高达80.6%；前3季度的净营收为14.577亿元人民币，较去年同期增长55.6%。Mosden公司的营收主要来自于出版物和日用百货两大部分。其中，出版物是指图书、期刊、音像制品等。以“在线书店”业务模式起家的Mosden公司，至今来自于出版 物的销售收入仍是其营收的主要来源。以前三季度的数据为例，出版物的销售额占到了净营收总额的84.2%，在Mosden公司努力向“在线百货商城”模式 转换的过程中，这个比例较前几年已经有了明显降低。
也可以看出，以图书为代表的出版物产生的营收占比正在逐年下降。换个角度看，Mosden公司不仅在持续进行“百货商城化”以努力改变消费者“只是一个在线书店”的“成见”，而且这个进程的速度还在加快。
（三）主营业务盈利能力仍显脆弱
Mosden公司虽然开始已经实现盈利，但其盈利能力仍显脆弱。主要从利润结构上来看： 全年净利润中有33%是来自非主营业务的利息收入，前三季度净利润中仅有10%是来自主营业务，一次性的所得税收益占到了将近70%，其余部分来自非主营业务的利息收入。可见Mosden公司的虽然盈利，但由于利润中非主营业务收入占据大量的比重，营运利润占据比重很小，其利润不稳定，质量并不好。
（四）持续增长的应付账款成为双刃剑
持续增长的应付账款说明Mosden公司正在大肆坐享供货商带来的无息现金。这么做的后果绝对是一把双刃剑：一方面，为公司带来了降低资金成本的实质性经济利益；另一方面，长时间拖欠应付账款会导致供货商提高售价或不提供折扣、降低优先供货的意愿等，直接带来毛利率下降、热销商品缺货等不利影响。随着在线零售业的行业竞争加剧，Mosden公司渠道优势的降低，双刃剑不利的一面将更加凸显。
从上面对Mosden公司的盈利能力的分析，不管是从其盈利的数量还是盈利的质量来看都不是很好。
第三篇：电子商务——当当网案例分析报告（定稿）
当当电子商务案例分析
电子商务案例分析——当当网
目录
1电子商务模式.............................................................................................................3
1.1电子商务模式的定义......................................................................................3 1.2电子商务模式的分类......................................................................................3
1.2.1企业与消费者之间的电子商务...........................................................3 1.2.2企业与企业之间的电子商务...............................................................3 1.2.3消费者与消费者之间的电子商务.......................................................4 1.2.4消费者与企业之间的电子商务...........................................................4 1.2.5企业与政府之间的电子商务...............................................................4 1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务.......................................4
2电子商务案例——当当网.........................................................................................5
2.1当当网基本情况汇总......................................................................................5 2.2当当网的价值及网络定位..............................................................................5 3当当电子商务模式分析.............................................................................................6
3.1商业模式分析..................................................................................................6
3.1.1当当的战略目标...................................................................................6 3.1.2当当的目标用户...................................................................................6 3.1.3当当的赢利模式...................................................................................6 3.1.4当当的核心能力...................................................................................7 3.2技术模式分析..................................................................................................8 3.3经营模式分析..................................................................................................8 3.4管理模式分析..................................................................................................9 3.5资本模式分析..................................................................................................9 4分析结论与建议.......................................................................................................10
电子商务案例分析——当当网
1电子商务模式
1.1电子商务模式的定义
电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
1.2电子商务模式的分类
电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。
1.2.1企业与消费者之间的电子商务
企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是当当电子商务模式。
B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。
1.2.2企业与企业之间的电子商务
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。
B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。电子商务案例分析——当当网
1.2.3消费者与消费者之间的电子商务
消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、淘宝电子商务模式。
C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。
1.2.4消费者与企业之间的电子商务
消费者与企业之间的电子商务(Consumer to Business，即C2B)。这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。
C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。对消费者而言，是一种理想化的消费模式。
1.2.5企业与政府之间的电子商务
企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。
1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务
企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式即指BMC模式，是一种全新的电子商务模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈，是B2M和M2C的一种整合电子商务模式，即B2M+M2C＝BMC（M＝Medium）。
其中的Medium就是第三方监管平台，它指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。它是一个多维的、可以无限转换的连接点，将网站与消 电子商务案例分析——当当网
费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，打造共赢的一个大同的平台。就是通过第三方监管平台为企业提供第三方质量监控、多媒体整合推广、全民参与经营、保障企业/消费者权益、改变网络诚信危机、降低企业运营成本等的新型电子商务模式。
BMC商业模式是由太平洋直购官方网独创。新型BMC模式致力于为人们提供一个“信息高度流通+交易高度诚信+交易范围高度广泛+交易对象多样转换”的绝佳的电子商务平台，成功地把消费者、供货商、诚信渠道商的商品资源、服务资源、资金资源、人脉资源整合到一起，最大限度地保证消费者的消费权益，创造社会、商家和消费者的共赢局面。
2电子商务案例——当当网
正如上文中所述的，当当网属于B2C电子商务模式，在之后的文章中，我将对于B2C电子商务模式的代表当当网进行详细的案例分析。
2.1当当网基本情况汇总
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网的销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网上买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
2.2当当网的价值及网络定位
当当网自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。成立10年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。
其市场定位是网上图书音像零售的旗舰(当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售商)。
电子商务案例分析——当当网
3当当电子商务模式分析
3.1商业模式分析
3.1.1当当的战略目标
作为一个电子商务网站，品类全是当当网的核心竞争力之一。现在当当网在线商品有超过一百万种，仅图书就有四十余万种。除了图书音像，顾客还可以在当当网网上买到化妆品、手机、3C数码、母婴、服装等等很多百货商品。而当当网经营多品类的初衷只有一个，那就是顾客需求。一个顾客可能既有买书的需求，又有买化妆品的需求，还有买手机的需求，如果让他注册3个帐号，去3个网站，可能他就会觉得麻烦，这就不符合网络购物的特点，就会有用户流失。所以当当网希望让客户享受到在当当网上的一站式购物，使用户最大的享受到网购的方便。
成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。
当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。
3.1.2当当的目标用户
当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。
在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。
3.1.3当当的赢利模式
在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” ——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国188个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。
在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地 电子商务案例分析——当当网
延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
据调查显示在过去的几年中，当当网上书店的销售持续增长。现在每天有超过80万人点击访问，一天接受4000多张订单，其中超过一半的订单订购了DVD电影和CD音乐。中国劳动力成本的低廉优势，有助于用户只需花费很少的运费将在极短的时间内得到商品，这一优势美国同行也望尘莫及，这是中国网上购物发展的重要独特优势之一。
（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。现在这一部分增长得很快。
3.1.4当当的核心能力
3.1.4.1竞争优势
当当网较同行业企业具有以下集中优势：
商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。
购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。
顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店。
价格较低：当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价” 3.1.4.2营销策略
当当网成立11年以来，能够在国内的B2C市场占据相当重要的地位，和它的经营方略是分不开的。这些方法也许看来稍显简单，但只要经过有效的运营，同样能够得到很好的效果。
（1）优惠
当当的使命就是：“坚持更多选择，更多低价”。
（2）市场推广策略
礼券+网络广告。
（3）支付
为了解决支付上的问题，当当网提供了相当丰富的支付方式。汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。
（4）配送
全国800个大中小城市提供送货上门服务。
（5）服务
无条件退换货。
电子商务案例分析——当当网
3.2技术模式分析
当当网运用的是基于互联网的技术开发运用模式，其总体技术结构为B/S技术结构，其网络和通信系统采用互联网接入技术，其采用广泛的服务器组成各个数据中心来处理订单的生成，售后的处理，仓储物流的调度等。当当网电子商务软件选择的选择是基于自身的需要而开发的，包括供应链管理，订单处理，服务支持等功能。公司支持智能的商品扫描系统，支持pos刷卡，ERP、CRM、SCM等专有系统的应用也得到了很好的实施。当当网现在支持包括货到付款、网上支付、邮局汇款在内的7种支付方式。
当当网提供了交易安全的保证机制，是让消费者放心大胆地在网络书店下单买书的最重要因素。目前许多网络书店采用SSL(Secure Sockets Layer)技术，让浏览器与服务器在进行数据传输时，提供数据的隐秘性、身份认证、数据完整性的保护，但利用SSL技术只能避免部分顾忌，尚未全部解决问题。而当当网是在SET的环境中进行交易，商家只看得到订单数据，对付款数据则是无法解读，有效保障了付款信息安全。当当网新的支付方式——电视支付“家付通”模式将来可能在全国各个城市出现。客户在当当网等互联网站下的订单也可以通过电视完成支付，中国银联携手网上商城当当网，推出“固网支付”业务，使购物者能够通过专门的刷卡电话来进行账单支付。
当当网络书店建立了庞大详尽的图书数据库，能够提供完整多样化的信息，以其丰富的资源与经验，成为全球华人知识文化的入口网站。当当书店作为全球第一大中文网络书店，之所以能够如此风光无限，因为在其完善的数据库支持下，它可以在网上提供20 万种以上国内出版的图书。相对于传统的物理书店，买书者往往能在当当书店买到更多的专业书籍。一个成功的网络书店通常必须提供一个完整的数据库，让客户可以自行检索、订购合意的商品，尤其是种类数量庞大繁多的商品。
3.3经营模式分析
当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上面收取退、换货”以及“全部产品假一罚十”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了“诚信经营，健康发展”的榜样。
成立10多年来，当当网一直支持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大客户提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。
当当网采用鼠标+水泥的运营模式。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受实践和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品近在眼前”的背后，是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万多平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的客户提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网 电子商务案例分析——当当网
这样的网络零售公司帮助推动了银行网上付费服务、邮政、快递等服务行业的迅速发展。
3.4管理模式分析
核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变消费者的行为。在对待快递公司方面，为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000-12,000元之间。如果他们少收一笔费用，就从中扣减。保证了物流的正常运转。
在过去，当当网一直以一种“夫妻店”的管理模式运营。过去八年来，外界对当当网的“夫妻店”模式一直褒贬不一，毁誉参半。尽管这种模式在创业初期具有一定优势，但随着当当网上市步伐的日益临近，李俞二人更希望彻底改造当当网的管理模式，以消除外界和投资人的最后疑虑。
当当网总裁李国庆就不止一次透露将在2007年实现上市的目标。随后，当当网为上市进行了长达一年的“闭关修炼”。组建专业管理团队以及团队磨合成为这一年的战略重点。
在整合之后的当当网高管中，最引人注目的是06年下半年来加盟当当网的三张新面孔：首席技术官(CTO)戴修宪，分管财务、物流、法务、人力资源、行政的副总裁蒋泾，以及分管市场营销的副总裁陈腾华。
其中，戴修宪属美籍华人，在加盟当当网之前，他一直在国外工作，曾供职于eBay、雅虎购物等国外互联网公司，并先后担任数据库工程师、数据库架构师、技术顾问和地区电子商务工程负责人等职位。
此前，当当网的技术工作主要交由外包公司打理。在戴修宪加盟之后，当当网迅速组建了一支多达百人的技术团队，在半年时间内，当当网的全面技术改造也初告完成。
就此当当网正在实现从“土洋”两种管理模式走向融合的重大变革中。随着这些专业人士的加盟，李国庆和俞渝将逐步“淡出”许多具体的管理事务。
分析人士认为，当当网吸引如此多的业界精英，一方面是业务发展的需求，另外也是为上市造势。无论如何，当当网的夫妻店“模式已经淡化”。
实际上，在上市前夕加强管理团队的做法颇为常见。百度在2005年上市前就经历过人员疯狂扩张的阶段，目前正在上市进程中的阿里巴巴也把招募业界精英视为最重要的工作之一。
3.5资本模式分析
当当网的资本主要来源于风险投资。2004.2 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCM-Doll Capital Management为首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。
当当网于今年11月18日递交了IPO申请，发行价区间为11美元至13美元，融资约2.04亿美元。以发行价中间价计算，当当网市值为9.35亿美元。电子商务案例分析——当当网
4分析结论与建议
目前，B2C这一已颇有几分老气的电子商务模式在中国已趋于理性，市场突变的可能性很小，“寡头+长尾”的格局正牢固地支配着市场。
当当网在同行竞争中最大的优势就是其商品种类最多、购物最方便、顾客最多、核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较贴心的，它能解决了一些消费者购物时做抉择的困难，并对某些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销另一种商品，这是一种很好的促销手段。
当当网在其发展中也存在着一些问题，经常会出现如下现象：商品太脏；漏发错发商品；不少客服人员业务部熟悉；对有商品缺货的订单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相矛盾；当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互推卸责任等。这些虽然对这么一个大型购物网站来说难免出现，但是持续发展下去，很容易使消费者对其失去信心，对当当网来说，这是一个很大的损失。针对这些问题，我觉得当当网还应当注重供应的产品内容，提高服务质量。
第四篇：当当网电子商务案例分析
当当网电子商务案例分析
一、当当网的基本情况
当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，dangdang.com投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。
（2）功能框架
当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面：
当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。
（3）网络服务：1)．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。2)．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。3).邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。4)．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。除此之外，当当网还设立了专门的论坛．
三、当当网的商业模式
1战略目标
成立以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购书第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。当当网一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样。“更多选择、更低价格”，从当当网的口号中，我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率主要经营各类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出版物、各类软件及游戏。其主要建设目标并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。电子商务网站的建立主要要考虑以下几方面： 1）、目标及内容的确定。这是最重要的一个环节。2）、客户群体的定位。3）、网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现。4）、网站建设软、硬件的选用与设计。5）、网站的安全保障措施。2005年初，当当网进军百货市场；2006年，当当网C2C业务正式上线。
在产品战略上，图书业务过去是，将来也还将是当当网的核心业务，百货业务目前还是处于尝试阶段，因此更为注重的是降低采购成本、创造低价、提高百货品质，而不是规模扩张，同时，平台业务已经启动，店中店已经有2000家专业的网上商户入驻，作为百货的一个补充。
（2）目标客户群
当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。
在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。
总结:商业模式的意义
商业模式在学术上为多数人公认的定义是：“为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务, 达成持续赢利目标的组织设计的整体解决方案。”其中“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观目的，“持续赢利”是客观结果，也是检验一个商业模式是否成功的唯一的外在标准。
成功的商业模式不一定是技术上的创新，而可能是对企业经营某一环节的改造，或是对原有经营模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。商业模式的创新贯穿于企业经营整个过程中，贯穿于企业资源开发、研发模式、制造方式、营销体系、流通体系等各个环节。每个环节的创新都可能塑造一种崭新的、成功的商业模式。
失败的企业大体相似，成功的企业各有各的不同。企业的失败大体就是那几种原因：资金、人才、战略、执行等等。而企业的成功之路则各有千秋。百度的竞价排名，蒙牛的事件营销，国美的多成分系统模式，海尔的专注服务，联想的多元经营，李宁的运动员品牌经营、娃哈哈的渠道联营„每个成功的企业，都是找到了适合自己发展的独特的经营思路和商业模式才能发展壮大，并不断随着经营环境、竞争因素以及消费者变化来调整和升级自己的商业模式。在市场千变万化、竞争日益激烈的今天，我们的企业要想脱颖而出发展壮大，必须不走寻常路，设计适合自己的、富有竞争力的、与众不同的成功商业模式。
四、当当网盈利模式（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费。现在这一部分增长得很快。
当当网的盈利模式总结起来就是一个双赢的良性循环。当当网提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，依靠规模化和低成本运营势必有条件带给用户更多价格上的实惠，那么以“让利”来获得更多用户的支持，这显然是一个双赢的良性循环。当当网的成功也正是因为早已认识到并在始终坚持实践着这样的一个循环。
1.在价格方面
当当网上商品的平均售价一直是地面店的75折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。因而使当当网的价格总能维持低价的价格优势。
2.在完善的特色服务上
在服务方面，为了给用户切实的“零风险”网购经历，当当网在全国近200个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利； 7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；满99元免运费、VIP折上折等政策都无处不体现着当当网用户至上的理念。
当当网在保持传统图书优势的基础上，不断增加经营品类，到2007年止科技类图书已经超过5万种，百货商品更是日益丰富。
在2007年推出了“个性化商品推荐”，不断努力提升用户的购物体验，即根据每一位用户的购买习惯来推荐针对其本人的特色商品。该服务在退出短短几周的时间里即获得热烈反响，获得很多的成功。
五、当当网的经营模式
在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” – 庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。
其主要的支付方式有：
1．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。
2．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。3． 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。4．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。
当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求
六、当当网的管理模式
核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变消费者的行为。在对待快递公司方面，为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000-12,000元之间。如果他们少收一笔费用，就从中扣减。保证了物流的正常运转。
七、当当网的资本模式
当当网的资本主要来源于风险投资。2004.2 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCM-Doll Capital Management为首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间或许是在明年，不过对此没有明确的计划
八、总结
在未来，当当网要在现今电子商务网站发展下去，必需要用其本身优势，品牌、价格和物流的结合，在原来具有优势的网上书店和网上百货的业务下进一步发展C2C与现今行业巨头竞争，只有这样才能在激励的电子商务网站的竞争中获得成功。
第五篇：电子商务B2C当当网案例分析
B2C——当当网
当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。在库图书超过90万种，百货超过105万种。2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
盈利模式：
（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费。现在这一部分增长得很快。
当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商，成为全球最大的中文图书网站。
商品种类多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
当当网上书店
现在，当当网的销售额与西单图书大厦不相上下。而且更令人吃惊的是，当当网每年保持着80％的增长速度，而传统书店却至多以5％的年增长率增长。当当飞速发展，短短的几年时间，就被缔造为全球最大中文网上图书音像城，占大陆图书市场图书品种的9%。当当网上书店与国内的网上书店同行相比，它具有以下的特点：
(1)商品种类较多。当当网上书店经营20万种以上的图书(占中国大陆可供书总量的90％)、上万种的CD／VCD／DVD音像商品以及众多的游戏、软件、上网卡等商品，它是目前国内经营商品种类最多的网上零售店。
(2)购物较方便。当当网上书店采用较先进的商品分类法，设置智能查询、并有直观的网络导航和简洁的购物流程，甚至还可以为初次购物者进行购物演示，这使消费者有了一个较为轻松、愉悦的购物环境，在一定程度上提高了成交量。
(3)配送系统较完善。当当网上书店在诸如：北京、上海、广州、深圳、福州、杭州等12个大中型城市开通上门送货服务，并可采取货到付款、现金交易的支付方式，较好地体现了“以顾客为中心”的原则，从而能够更好地满足顾客的需求。
(4)促销措施多样。包括设立团购业务，对一次性购物l万元以上或订购同一品种图书100册以上的顾客按团购方式实行优惠措施；所有图书均采取折扣策略，并标明原价、售价及优惠率等，让人一目了然；设特卖场，有针对性地将部分图书按2—6折不等进行特卖，提高销售量；对购书满30元者免运费，购音像满30元者返回5元等等。(5)注重社会关系与交流，扩大影响。当当网上书店设“媒体看当当”，“我要评论”等互动性较强的栏目，通过与媒介的合作、与用户的交流来达到扩大影响的目的。如当当联合总裁俞渝女士就曾亲自到新浪网与广大读者沟通交流。
当当网竞争对手和优劣势
在当前的中国电子商务经营类网站中，较有名气的当属当当网与卓越网，两者的业务模式、所卖商品都极其类似,他们也取得不同程度上的成功，两者之间直接竞争不可避免是意料之中的。
当当网较同行业企业具有以下集中优势：
（1）商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；
（2）购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；
（3）顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店；
（4）价格较低：当当网的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”；（5）核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士；（6）顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
（7）版面设计合理、美观，容易找到想要的商品信息，而且有各种排行榜，可以得知哪些商品较好较畅销。活动多，而且当当网还开设了论坛，可以畅所欲言。
劣势：当当网上书店的问题
不过在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了即使交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种即时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。而这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资讯。从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消费者取得联系。而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。
目前来说至少在以下几方面还存在较大的不足：
1)网上书店可供书数量小，网页更新速度慢，新书上架速度慢。
思考：网上书店应该是一个无限伸展的书库，它可以容纳无限的图书或图样以至于内容、检索和查询都不受时空的限制。这样才能发挥网上书店最大的优势。但是如果顾客在网上书店连最常销、需求量最大的书籍都无法找到，相反，看到的只是一些无足轻重的数月、甚至一两年没有更新了的陈旧过时的图书信息，这样的网上书店顾客还有光顾的必要吗? 2)部分网上书店不支持多种检索途径，图书信息不够详细，检索速度慢，检索效率极低。思考：有些书目的查询，不但都没有结果、还检索速度非常的慢。而且就算在检索到的图书产品中，也没有详细的出版信息来提供参考，这容易令顾客无所适从，从而直接导致网上选书效率的降低。
3)货物配送系统效率低，价格上也没有优势，不能使顾客达到省时省钱的目的。思考：现在，就算有全国性连锁店和可以借助全国性快递公司送货的网上书店，也最多是在大中型城市开通送货上门的服务，其他业务则基本上只能通过邮寄来实现。而且网上书店的价格比传统门市的价格并不便宜，再加上由顾客自己承担的送货费用，还远远没有就近实地购书来得实惠。这根本就不能体现网上购物省时省钱的目的。因而除了要价格适度外，货物的配送也是成功实现网上购书的瓶颈问题，亟待解决。4)网上交易不够安全，网上支付系统也不健全。思考：顾客普遍认为网上购物是不安全的：包括个人信息无法保密，产品质量和售后服务得不到保障等等，这也是为什么最大比率的顾客选择货到付款(现金结算)的结算方式的主要原因。当然，对于支付这个瓶颈问题，与目前的网络和金融状况有很大的关系，如顾客持卡不普及、金融系统不健全、个人信息保密性低等等。
当当网发展前景
今年3月7日，当当网公布了最新一期的财报，数据显示当当第四财季总营收为人民币16亿元，同比增31%，与此同时，当当网继续净亏损，亏损额度约为人民币1.2亿元，但同比小幅收窄。
1）当当网的品牌形象仍然需要树立。入驻天猫等第三方平台，通过双方的合作去提升自己的品牌价值和知名度，为自有品牌铺垫道路。
2）开发电子阅读器，既然大家对于当当网的认识主要集中在书籍音像制品的销售上，那么不如将计就计，继续挖掘这部分市场，而当当网上市电子阅读器则可以看成对这块市场的涉足。增加营销效率，与2011年四季度相比，当当网营销费用在营收中的比重由5.6%降为5.2%，即使这样，当当的新增用户比例仍然在增加，这就证明当当网在营销策略上高效很多。建立自有品牌，当当优品可以看做是当当网再给自己留的最后一条退路，而且经过开放平台战略的实现，当当优品也有了一定的发展。
3）继续完善物流体系，在2013年，当当会加大在北京、上海、广州等一线成熟物流设施的投入，逐步完善自己的物流配送，提升服务质量。
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