物业培训管理制度

物业培训管理制度

物业培训管理制度1

为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高管理人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员持证上岗。

1新招聘人员在试用期，实行一个月业务学习，二个月实习，经公司和项目中心考试合格者留用。

2安防员每日进行常规训练:晨跑、自由搏击、擒拿术、散打、队列练习等，以增强体力和防卫能力，每月思想教育学习不少于三次，以提高安防员的政治思想觉悟。增强保卫小区安全的`责任心。

3项目中心每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，举行管理经验座谈会。使员工及时总结管理中的经验教训，提高处理问题的能力和工作水平。

4在消防部门的指导下，每月举行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉住宅区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行横扫演习，要求人人达标。

5定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警、电梯困人、台风天气、治安案件等情况下应急处理方法，把损失减少到最小程度，要求人人达标。

6每年组织到市内外的先进单位参观学习，取长补短，并结合本小区的实际情况，总结提出小区改进措施和新的管理设想。

7管理中心与市劳动局、有关院校、培训单位联系，有计划的安排助理、机电、维修、绿化、电脑、财会等各工种员工分批进行培训学习和深造，鼓励获取国家认可的学历和职称证书，以确保员工的整体文化素质。做到员工全员持证上岗。

8定期进行电脑培训和闭路电视、电子控制系统等规范操作及物业管理程序的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效益。

物业培训管理制度2

一、目的

为规范公司培训管理工作，提升公司核心竞争力，促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展，特制定本管理制度。

二、适用范围

1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。

2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。

三、职责划分

(一)综合服务部

1.培训制度的制定及修改;

2.培训计划的制定及审议、报批;

3.各项培训计划费用预算的拟定;

4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;

5.聘请培训公司和培训师;

6.公司通用性培训课程的举办;

7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;

8.培训实施情况的督导、追踪与考核;

9.公司外派受训人员的审核与办理;

10.建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;

11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

(二)各部门/客服中心

1.全年度培训计划汇总呈报;

2.专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐;

3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;

4.专业培训教材的编撰与修改;

5.受训员工完训后的督导与追踪。

四、程序与内容

(一)培训需求分析

1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划，访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录)，分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。

2.岗位培训需求分析:根据岗位说明书、绩效考核结果， 结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求，由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1)。

3.培训需求问卷调查:综合服务部根据需求分析拟订初选课程，发给员工进行初步选择。

4.培训需求确认:综合服务部根据以上分析调查， 确定员工培训需求。

5.临时培训需求分析:由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求，综合服务部组织相关分析，确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。

(二)培训计划制订

1.培训计划的主要内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。

1.1培训目标:通过此次培训应获得什么效果，如学员在本次培训中应学到或掌握什么，在培训结束后应该如何做，应该做到怎样的标准。

1.2培训内容:培训的内容模块及组合。

1.3培训方式:培训的方式或每门课程的授课方式。

1.4培训时间:根据约束条件的分析，确定培训开展的时间段。

1.5培训师资:规划师资的来源及数量。

1.6培训后勤资源:培训所需要的主要后勤资源，如场地、设施、设备等。

1.7培训的经费:培训费用的概算或预算。

2.年度培训计划:综合服务部根据培训需求分析，制定《年度培训计划表》(见附表2)初稿，经分管领导审核，并上报总经理审批。审批合格后，形成公司《年度培训计划表》正式稿，发给各部门和客服中心。

3.临时培训计划

3.1部门主办的临时培训，由部门负责人填写《计划外培训申请表》(见附表3)，报综合服务部，由总经理审批后执行。

3.2综合服务部主办的临时培训由培训主管填写《计划外培训申请表》，由总经理审批后执行。

3.3临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》(见附表4)，由总经理审批后执行。

(三)培训实施

1.培训前准备

1.1培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。

1.2综合服务部向学员发出正式的培训通知，并确认参到人员。

1.3发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。

1.4后勤准备:综合服务部需要完成培训必须的后勤准备工作。

2.培训过程

2.1培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到，学员填写《培训考勤表》。

2.2综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行，做好培训员工的食宿安排等后勤工作。

2.3综合服务部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。

3.培训后工作

3.1综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。

3.2综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等，存入员工培训档案。

3.3综合服务部整理本次培训的相关资料，进行归档。

3.4培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析，向分管领导呈报，并在公司内进行公布。

(四)培训评估

1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级，分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级，各级评估的主要内容如下:

1.1一级评估:反应层级，这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定，针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。

1.2二级评估:学习层级，为培训效果测定的第二层级，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比，受训后是否掌握了较多的知识、较多的技能，是否改变了态度等。

1.3三级评估:行为层级，这是培训效果测定的第三层次，通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定，主要测定受训者在受训后行为是否改善，是否运用培训中的知识、技能，是否在交往中态度更积极等。

1.4四级评估:结果层级，这是培训效果测定的最高层次，可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定，主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。

2.培训评估流程

2.1制定培训计划时，综合服务部应根据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容，并组织进行反应级和学习级评估。

2.2培训实施结束后，综合服务部按照规定时间调查和收集培训效果评估数据，进行行为层和结果层评估，内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

2.3综合服务部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告，报分管领导。

(五)培训经费、设施、设备的管理

1.公司每年投入一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理，预算内培训经费由综合服务部备案后拨发，超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请，报总经理批准后拨发。

2.凡公司同意参加的各种培训(进修)， 其学费、报名费、资料教材费用由公司承担。培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准报销。

3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时，向综合服务部提出申请，经核批后凭此予以支付。

4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照'资源共享、充分利用'的原则由综合服务部统筹管理，可利用现有资源的不再行添置。

5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部根据实际需要提出申请，所发生的费用例入专项费用，不列入公司的年度培训经费。

(六)培训资源的管理

1.内部培训师的来源

1.1中高层管理人员:中高层管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训师的主要承担者;

1.2业务骨干或专业技术人员

2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本

职工作。内部培训师主要履行以下职责:

2.1承担公司相关的培训教学任务;

2.2负责培训教学内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平;

2.3根据综合服务部的培训计划进行培训，如有改动应事先征得综合服务部的同意。

3.内部培训师的管理

3.1资格评定与考核

3.1.1由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定，主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件，达到要求者聘为内部培训师。

3.1.2综合服务部每年对内部培训师考核一次，不合格的解聘，认为一般的'要协助、督促其授课能力的提高。

3.1.3综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。

3.2课时补贴:

3.2.1内部培训师的课时补贴:

工作时间: 30人民币(元)

非工作时间:50人民币(元)

内部培训师的授课补贴由综合服务

部提出建议，报总经理批准后执行。

3.3书籍费:

3.3.1内部培训师可以获得一定金额书籍费，同时可以优先参加讲授领域的外部培训。

4.外部培训师

4.1外部培训师的来源:高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。

4.2外部培训师的资格审查:由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查;

4.3其他类培训师:由综合服务部进行资格审查，审查内容包括:专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。

4.4外部培训师的聘请程序:凡聘请外部培训师必须由主办部门申请，报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请，经主办部门领导核实和综合服务部备案，总经理批准后，由财务部支付。

五、培训分类

(一)入职培训

1.入职培训由综合服务部负责组织实施;

2.入职培训课程必须包括以下内容:

2.1公司经营管理理念和服务意识

2.2公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍

2.3管理项目介绍(含实地参观)

2.4礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识

2.5安全教育、消防知识及紧急救护常识

(二)各部门内部培训

1.各部门经理为所在部门的培训负责人，负责组织实施本部门的各项在职培训工作。

2.各部门内部培训内容包括:

2.1本部门职责、各岗位职责

2.2公司各个相关工作程序与作业指导

2.3及时了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定

2.4对管理过程中出现的服务案例进行分析

2.5各项专业技能培训

2.6其他工作中需要培训的内容

(三)专题培训

1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训，目的在于改良体系、提高服务人员专业素质。

2.专题培训应请有资格的人员授课，可外聘。

(四)外送培训

1.为满足质量体系对服务人员资格的要求，电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录，由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。

2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员，由综合服务部批准、统一安排到相关部门、机构进行岗位资质的培训。

3.参加外送培训的人员须和公司签订《培训协议书》。

4.某些行业研讨会，由总经理确定人选参加。

六、附则

1.本制度自20xx年4月1日起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法，并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。

物业培训管理制度3

1目的

为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能，帮助员工提高工作效率，让各员工发挥各自的工作潜能，以适应社会和公司不断发展的需要，特此制订本制度。

2培训目的

为提升在职员工综合素质，提高业务知识和专业技能，令公司整体服务水平全面提高。

3培训范围

公司全体员工。

4培训职责

4.1根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。

4.2各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。

4.3公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。

5培训种类

5.1入职培训--新员工入职时，由行政人事主任组织入职培训:培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。

5.2岗前培训--新员工到职后，由部门负责人安排专人负责对其进行岗位职责、操作规程及岗位技能等具实操性方面的培训。

※凡新入职员工必须通过上述两种培训考核方可给予转正。

5.3在职培训--根据不同部门/级别的员工，由部门负责人针对专业技能、工作技巧、服务意识及操作规程等进行相应的在职培训。

5.4晋升培训--员工如工作表现良好，工作成绩显着，拟晋升到高一级职位时，必须接受晋升培训;培训内容为管理知识、如何承担管理责任等。

5.5外出培训--员工因工作需要可参加公司以外、由专业机构主办的与所从事工作有直接关联的各类培训班及专业进修。

5.6管理培训--提升管理层员工管理水平及能力，及时了解国家和地方最新颁布实施的相关法律法规，学习本行业及相关行业先进的管理经验等。

6培训形式

6.1全脱产培训--离开工作岗位及现场，由公司或外聘专家进行集中培训。

6.2半脱产培训--利用工作空闲时间进行(半天工作半天培训)。

6.3不脱产培训--利用下班或休息时间进行培训。

6.4外送培训--参加由社会机构举办的培训。

7培训方式

7.1讲座式--讲课人准备好授课材料，传授给学员相关知识。

7.2研讨式--针对一个问题，让学员开动脑筋思考，互相讨论、互相启发，将讨论的方方面面全列出来，再进行要点总结。

7.3分析式--将某个案例或情况让学员分小组讨论，展开分析、归纳，再进行要点综合供大家掌握。

7.4演练式--要求学员按照既定的情景或任务，反复演练，感受到该情景的意义或熟练完成该任务的各步骤。

7.5参观式--带领学员现场参观(包括环境、操作等)，让学员增强岗位及行业见识。

7.6方案选择式--交给学员一个典型案例，随之附上若干解决问题的办法供学员选择，最终解决问题。每个问题都有可能误导学员入歧途或引入更复杂的局面，学员可反复选择，直到问题解决为止。

8培训实施

8.1入职培训

8.1.1培训目的.--使员工对公司的总体情况有所了解

8.1.2培训范围--新员工

8.1.3培训职责--由行政人事部专员对新员工进行入职培训

8.1.4培训形式--不脱产培训

8.1.5培训方式--讲座式

8.1.6培训时间--六十分钟

8.1.7培训内容--公司概况、经营理念、管理模式、规章制度及对新员工进行职业道德教育等

8.2岗前培训

8.2.1培训目的--使新员工熟悉部门及岗位基本情况与要求

8.2.2培训范围--新员工及转岗员工

8.2.3培训职责--由部门负责人指定专人〖一般由直属上司或具丰富经验的老员工担任〗

8.2.4培训形式--不脱产培训

8.2.5培训方式--根据不同岗位工作要求选择恰当的方式

8.2.6培训时间--一至七天

8.2.7培训内容--岗位职责、操作规程及岗位技能与要求等

8.3在职培训

8.3.1培训目的--使员工对自己岗位的专业技能要求能更熟练、更有技巧地把握和运用，从而更加胜任岗位工作。

8.3.2培训范围--全体员工

8.3.3培训职责--根据不同岗位，由行政人事部专员组织进行对员工的在职培训

8.3.4培训形式--不脱产培训

8.3.5培训方式--不限

8.3.6培训时间--视企业发展或实际工作需要而定，每个员工每年不得少于一周

8.3.7培训内容--岗位专业技能、工作技巧、操作规程及意识提高等。

8.4晋升培训

8.4.1晋升培训必须由所在部门负责人提前十五天将拟升人员名单报送行政人事部核实并经行政人事经理批准后才可安排培训。〖每个竞升岗位原则要求有两名候选人〗

8.4.2培训目的--使表现良好、成绩突出的员工获取岗位晋升并更好地胜任新工作岗位。

8.4.3培训范围--拟晋升员工

8.4.4培训职责--由行政人事部组织晋升培训

8.4.5培训形式--不脱产培训

8.4.6培训方式--讲座式与研讨式相结合

8.4.7培训时间--不少于十二小时

8.4.8培训内容--管理知识和意识提高

8.5外出培训

8.5.1经公司批准到社会专业机构接受培训，受训者应依照公司相关制度申请受训时间并获批准;在完成培训返岗后，应在一周内提交书面培训情况报告交行政人事部审阅并存档;获颁证书的要在获取得证书后一周内将相关证书原件交行政人事部人事专员核收，同时与公司服务中心签订《培训协议》，否则培训费用自理、受训期间按事假处理。

8.5.2培训目的--提升工作质量和工作技巧

8.5.3培训范围--因工作需要并获批准参加外出培训的员工

8.5.4培训职责--行政人事部负责安排外送培训

8.5.5培训形式--外送培训

8.5.6培训内容--原则上与本职工作相关的专业内容

8.6管理培训

8.6.

1培训目的--提升管理水平及能力

8.6.2培训范围--管理层员工

8.6.3培训职责--行政人事部负责安排培训

8.6.4培训形式--全脱产/半脱产培训

8.6.5培训内容--执行力与管理技巧

8.6.6培训时间--每年不少于一次，每次不少于八小时

9培训考核

9.1考核职责

9.1.1部门组织的培训由行政人事部负责安排考核、监考。

9.1.2书面考核应安排专人负责监考工作;面试考核应安排不少于两人以上的主考人员负责考核工作〖原则上由缺编部门负责人及行政人事部指定人员担任〗。

9.1.3每次考核结束后由培训主办部门根据成绩统计排出名次、写出培训小结和考核情况分析、奖惩建议等报行政人事部备案，并在考核结束后一周内将成绩及奖惩结果通告全体员工。

9.2考核范围在培训内容以内。

9.3考核形式大致分为口试、笔试、现场操作三种。

9.4考核要求

9.4.1考核形式选择口试和现场操作时，应由部门负责人及行政人事部指定人员负责监考工作。

9.4.2考核形式选择笔试时，应由行政人事部及相关部门负责人负责监考工作，每次监考不得少于两人。

9.4.3考核的计分标准:总分一百分，合格六十分。

9.4.4全员性培训的考核试题由培训主办部门负责拟定考试内容，报行政人事经理审批，行政人事部备案。

9.4.5考核形式为笔试时，题型及分数分布可参考如下:

1)题型--单项选、多项选、判断题、简答题、案例分析题、简述题。

2)分数分布--单项选、多项选、判断题三大题型占总分比例的40%;简答题、案例分析题、简述题三大题型占总分比例的60%。

9.4.6培训主办部门可根据考核对象的岗位文化水平要求对考核形式和题型分布比例作相应调整。

10培训评估

10.1行政人事部根据部门每次培训、考核的实际情况，作出培训意见征询工作，将反馈意见加以整理、分析。

10.2行政人事部根据考核情况及意见分析，拟写培训评估报告报行政人事经理审批，并为下次培训提供参考依据。

11培训规定

11.1计划

11.1.1部门根据年度工作目标及各岗位工作需求应在本年度末编制下年度培训计划报行政人事部审批。

11.1.2行政人事部将各部门培训计划汇总编制《年度培训计划》，经总经理批准后，下发到各部门。

11.2要求

11.2.1各部门应按照《年度培训计划》组织实施培训;培训负责人按计划办理培训全部事宜。

11.2.2确定培训时间后，培训负责人应提前一周预订场地、通知培训导师和学员、准备培训资料及相关物品。

11.2.3培训负责人要做好培训签到登记，并将记录报行政人事部存档，违纪者按现行规定予以处理并公布。

11.2.4培训负责人要维持好培训过程的秩序及课堂纪律。

11.3奖罚

11.3.1培训人员应准时出席，因故不能参加者必须提前半天以上办理书面请假手续并经培训负责人批准，否则按旷工处理。

11.3.2学员因故不能按时参加考试者，经培训负责人批准可以补考;拒不参加考试者作零分处理，并获'书面警告'一次记入人事档案。

11.3.3每期培训考试成绩不合格者，必须按要求参加补考，补考仍不合格者视情况分别予以延长不少于一个月的试用期、降薪、调岗直至解除劳动关系。

11.3.4培训考试成绩将作为员工转正、调薪、晋升的主要参考依据;对在全员培训活动中，连续三次进入前三名者将予以调薪或晋升职位奖励。

11.4监督

11.4.1行政人事部每季度不少于一次负责对各部门进行一次培训工作检查，并总结书面检查结果。检查内容包括:培训签到记录、培训效果、考核情况、成绩公布情况及员工意见反馈等。

12修订及补充

12.1规定中未涵盖之内容参照公司现行相关管理制度处理。

12.2公司有权根据经营理念和企业发展方向及工作之需要，修订上述制度。

物业培训管理制度4

1.0目的为了通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明值勤的安全员队伍，特制定本规程。

2.0适用范围本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内新招和在职的安全员。

3.0职责3.1安全部负责监督、指导安全员队员训练和考核。

3.2项目经理负责检阅、考评安全员整体素质。

4.0程序要点

4.1岗前培训内容:

4.1.1公司企业文化及有关制度;

项目相关管理制度;

安全员工作作业规程;

安全员的`素质、职业道德和职责权限、各种安全员勤务基础知识、车辆指挥、消防、现场保护等安全员常识;

法律基础知识以及军体技能。

4.2在岗培训目的、内容:

4.2.2对已经在工作岗位上的安全员进行有针对性的培训，是不断提高在岗人员工作水平和工作能力的一种必要措施;

内容、形式依工作环境、不同时期的工作重点而定。

--消防培训内容:掌握初期火灾的扑救，拨打'119'的注意事项，根据现场情况，怎样切断火灾电源、煤气总开关、如何使用灭火器材、如何维护火场秩序及保护现场、紧急救生等。

--军体训练:通过训练使全体安全员提高身体素质，有团队精神，为规范值勤打下良好基础。

内容有:--立正、稍息、跨立、徒手敬礼、三面转法;

--整理着装、整齐报数;

--齐步行进及立定，跑步行进及立定，正步行进及立定;

--军体拳及队列、擒敌拳;

--拦车换证、车辆指挥、交接班动作;

--体能训练:俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳;

--消防练习。

4.3要求:

4.3.1训练过程中按正规军事化要求操作;

4.3.2队列训练中按口令完成动作操作，动作要求标准;

4.3.3听从指挥员口令，回答整体统一，声音洪亮、无拖音;

4.3.4养成良好的队列礼仪;

4.3.5非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。

4.5考评:

4.5.1每月月末，安全部主管及项目经理参加对安全员的队列考评，由安全部主管对安全员进行单兵考核;

4.5.2物业管理中心分管副总经理，对全体安全员进行检阅;

4.5.3安全部主管对训练做出总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。

5.0相关记录《员工培训(训练)记录表》《消防演练记录表》6.0

物业培训管理制度5

第一章总则

第一条目的：为配合公司的发展目标，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力及对企业文化的了解，有计划的充实其知识技能，发挥其潜在能力，更好的服务于本职工作，特制订《培训管理制度》（以下简称本制度），作为公司进行人员培训实施及管理的依据。

第二条适用范围：凡公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评等，均依本管理制度执行。

第三条权责划分

1、行政人事部权责划分

（1）制定、修改公司培训管理制度

（2）拟定公司年度培训计划工作

（3）联系、组织公司年度培训计划各项课程的实施

（4）检查、评估培训的实施情况（

5）管理、控制培训费用

（6）对各项培训进行记录，并对相关培训资料进行存档

（7）追踪、考核培训效果

2、部门、小区权责划分

（1）呈报部门、小区培训需求计划

（2）收集并提供相关的.专业培训信息

（3）配合部门、小区培训的实施和效果反馈、交流工作

（4）确定部门、小区内部培训授课人选，并配合、支持内部培训工作的开展

第二章培训管理

第四条培训安排应根据员工工作岗位职责，在自觉自愿的基础上尽量做到公平合理。

第五条公司所有员工，均有接受培训的权利和义务。

第六条公司培训规划、制度的制定与修改，培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以行政人事部为主要权责部门，各部门、小区均有提出改善意见、建议，配合执行的权利与义务。

第七条公司培训的实施、效果反馈及评价考核等工作以行政人事部为主要权责部门，并对全公司的培训执行情况负有督导呈报的责任，各相关部门、小区应给与必须的协助。

第八条各部门小区应根据各自业务发展的需求，确定部门、小区培训计划，并反馈给行政人事部统筹规划。

第三章培训体系

第九条新员工入职培训

1、培训对象：公司所有新进人员

2、培训目的：协助新人尽快适应新的工作环境，尽快进入工作状态

3、培训方式：公司集中进行培训

4、培训内容：公司简介（公司的发展情况、组织架构、企业文化、各部门分布及职能介绍等）、公司制度等。

第十条内部培训

1、培训对象：全体员工

2、培训目的：依靠公司内部力量，最大限度的利用公司内部资源，加强公司的内部沟通与交流，在公司内形成互帮互助的良好的学习氛围，丰富员工的业余学习生活。

3、培训形式：在公司内部以现场指导、讲座、研讨会、交流会的形式开展。

4、培训内容：涉及管理类、写作类，相关规章制度交流类、各岗位职业技能培训多个方面，及员工感兴趣的知识、信息等。

第十一条外部培训

1、培训对象：全体员工

2、培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识，技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。

3、培训形式：参加外部公开课、交流研讨会、或请相关专家在公司内部授课。

4、培训内容：涉及专业技术知识、行业法规、管理方法、领导技能、经营理念、人力资源管理、企业战略性、发展性等相关内容。

物业培训管理制度6

企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;没有优质的服务，企业也就失去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门，具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分，也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。

(一)新训

1.目的:通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务，为岗位实操及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变;

2.内容:《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的.职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍(附件:新训计划表)

3.时间:10-15天

4.考核:第11日(附件:新队员考核标准)

5.培训原则和要求:

(1)三人以上组训原则，即不满三人不组训，对同一应试合格的人员应到齐后统一开训，确因特殊原因迟报到者应按标准补课;

(2)新训前两日组织体检与填写个人档案，打手指纹，理发，购买生活用品，换领作训服(可自备，也可交押金在公司领取);

(3)新训期间不得请假(特殊情况经教官批准)，训练、学习要从严从难，以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准，以培养合格的岗位人才为目的;

(4)训练组教员需精心备课，认真上课;

(5)培训教官对新训员负责;

(6)新队员培训期间不宜扣分，凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。

(二)在职队员培训

1.培训时间为周一至周五，早班为16:20-17:20，中班为14:30-15:30，

2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主，按阶段实施并逐一考核;

3.培训由全队统一组织，中队、班具体实施，教员以中队主管或领班为主;

4.培训时间不宜请假，特殊情况须经主管同意后方可施行，培训纪律参照《纪律条令》执行。

(三)骨干集训

1.在职骨干集训

(1)目的:通过在职骨干集训，学习新知识，改善管理人员思维，提高组织指挥能力及综合素质;

(2)内容:管理理论，物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程;

(3)时间:每周五下午16:00-17:30

2.预提骨干集训

(1)目的:通过集训，选拔和培养后备管理人员，务实管理才能和综合素质;

(2)内容:管理理论，队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能;

(3)时间:一个月

(4)组织形式:全封闭集训

(5)训练要求:

a.不准以任何理由迟到或早退;

b.非特殊情况不得请假或擅自离队;

c.坚决服从命令，听从指挥，将训练技术与练作风密切结合起来;

d.保质保量地完成训练任务。

物业培训管理制度7

一、目的

规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

二、适用范围

适用于保安部全体员工的培训。

三、职责

(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师

(二)保安班长负责进行军事技能的培训。

四、工作程序

(一)新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

1.第一天,由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

2.第二天,由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

3.第三天,由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

4.第四天至第六天,由保安队长安排新员工试行上岗,即1名老保安员带1名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

5.第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结。

(二)军事技能培训

1.培训内容:

1)队列项目:

-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

-动作要点见《军训标准-队列》;

2)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;

3)体能训练:跑步、俯卧撑等。

2.军训要求:

1)军训过程中按正规军事化要求操作;

2)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;

3)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;

4)养成良好的队列礼仪;

5)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。

(四)消防知识培训

1.培训内容:

1)消防法规的学习;

2)消防理论知识的学习;

3)灭火器材的操作使用;

4)灭火演练。

2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人

员讲授示范。

(五)法律知识培训

1.培训内容:

1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

2)《中华人民共和国刑法》相关内容;

3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;

4)其他地方性法规。

2.法律知识培训需要时,由事务主管联系有关法律界人士授课。

(六)服务培训

1.培训内容:

1)文明用语;

2)仪容仪表;

3)礼貌礼节;

4)服务意识;

5)服务技能;

6)服务要求。

2.服务培训由公司安排有关人员授课。

(七)安全培训

1.培训内容:

1)工作安全;

2)日常生活安全。

2.安全培训由保安队长负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

(八)思想教育

1.思想教育的'形式:

1)班务会;

2)保安员全体会议;

3)个别交谈;

4)交接班时讲评。

2.思想教育的内容:

1)思想品德;

2)政治思想;

3)行为准则。

(九)物业管理知识培训

由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。

(十)文化知识培训

1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

2.文化知识培训内容:

1)写作能力;

2)阅读与理解能力;

3)语言表达能力。

3.文化知识培训形式:

1)讲课;

2)开展演讲比赛;

3)写作比赛。

(十一)工作技能培训

1.培训内容:

1)小区物品/人员出入管理工作规程;

2)保安员交接班管理制度;

3)保安员内务管理规定;

4)停车场管理;

5)机动车停车厂管理制度;

6)突发事件处理工作规程;

2.培训形式:

1)正确的人际关系处理;

2)公共关系学基础知识;

3)沟通与协调;

4)讲解与示范。

(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。

董事会职责 监事会职责 班主任职责

团支书职责 企划部职责 内控制度

物业培训管理制度8

1.目的

通过加强培训考核管理工作，增强员工的学习意识，提高培训效果。

2.适用范围

均豪公司全体员工。

3.职责

3.1公司行政人事部负责公司总部及项目部助理级别以上人员范畴内各类培训考核的指导、监督、检查工作。

3.2各项目部负责对项目部内部助理级别以下人员培训考核的指导、监督、检查工作

4.术语

5.程序

5.1培训要求分类

5.1.1组织培训的'主管部门在制定培训计划时，根据培训课程的要求，须在培训计划'要求' 一栏中予以注明。

5.1.2按培训层次的需要，可分为三种:了解、熟悉、掌握。

5.1.2.1了解:知晓即可，在工作中允许查阅或借助相关资料的课程。

5.1.2.2熟悉:应做到熟练清楚，在实际工作或操作中不允许查阅资料即能灵活运用的课程。

5.1.2.3掌握:应能充分支配或运用的理论、原则和技术的课程。

5.1.2.4 '了解'的培训内容不需要进行考核;'熟悉'、'掌握'内容必须进行考核。

5.2考核方式

5.2.1可采取笔试、口试、实际操作三种形式。

5.2.2试题制定要本着与培训内容相符的原则，由授课教师确定试题。

5.2.3题型类别分为填空题、选择题、判断题、简答题、论述题、实际操作六种，可根据需要进行选择。

5.3 考试实施

5.3.1笔试

5.3.1.1培训考试应在培训课后五日内完成，逾期视为岗位培训合格率不达标。

5.3.1.2考试由培训组织部门实施，笔试试卷应由授课教师出具，并指定监考人。

5.3.1.3考试前，由监考人清点考试人数，并讲明注意事项、考试纪律、考试时间。

5.3.1.4考试结束后，监考人收回试卷并清点无误后，送交阅卷人。

5.3.1.5阅卷由授课老师担任。阅卷人须本着认真负责、实事求是的原则严格进行阅卷工作。

5.3.1.6试卷用红色标注错误分值。卷面总分登记在试卷右上角的分数栏内。

5.3.1.7阅卷人将阅过的试卷送交本级培训主管人员。

5.3.2口试及实操

5.3.2.1由授课教师按口试试题、实际操作题直接进行考试。

5.3.2.2考核结果填写在《考核成绩单》上，并注明考核方式。

5.3.2.3主考人将《考核成绩单》送交本级培训主管人员。

5.4成绩登记

5.4.1各级培训主管人员负责根据试卷成绩填写笔试《考核成绩单》，依据笔试、口试、实操的《考核成绩单》进行登记注册。

5.4.3登记注册按《执业资格培训证书管理制度》执行。

5.5资料存档

5.5.1行政人事部、项目部要按照公司《培训档案管理规定》做好试题、《考核成绩单》的归档工作。

5.6注意事项

5.6.1口试及实操的考核成绩只应用于员工日常培训的考核，在《执业资格培训证书》的日常培训登记栏注册。

5.6.2《执业资格培训证书》中的岗位资格培训登记栏内，登记的必须为笔试考核成绩，口试及实操的考核成绩不用于岗位资格培训。

5.6.3员工参加新入职员工培训的笔试考核成绩记入日常培训登记栏内。

6.监督执行

公司行政总监

7.相关/支持性文件

《执业资格培训证书管理规定》

《档案管理规定》

8.质量记录及表格

《考试成绩单》

《职业资格培训证书》

物业培训管理制度9

1.目的加强教师管理，提高授课质量，促进培训工作的有效开展。

2.适用范围均豪公司全体员工。

3.职责

3.1公司人力资源部负责公司范畴内培训教师的日常管理工作。

3.2总部部室负责协助做好相关专业培训教师的选配和管理工作。

3.3项目部负责对项目内课程授课教师的选配和日常管理工作。

4.术语无

5.程序

5.1教师条件

5.1.1公司各级管理人员都有责任和义务担任培训教。

5.1.2职业道德高尚，具有较高专业知识和工作技能，表达能力强的`人员可作为教师的择定对象。

5.2教师择定

5.2.1根据培训课程需要，确定授课教师人选。

5.2.2部门经理以上人员培训课程专业课的授课教师，由专业归属部室推荐;基础知识和综合知识的授课教师由人力资源部推荐。以上每门课程原则上推荐教师不少于2人。

5.2.3部门经理以下人员培训课程的专业课和岗位管理规范的授课教师，由所属相关专业部门推荐;基础知识和综合知识的授课教师由行政主管部门推荐。

5.3 教师资格审批

5.3.1部门经理以上人员培训课程的授课教师人选由本人填写《培训教师登记表》，推荐部门签署意见经主管领导批准后，送交公司人力资源部，报公司总经理审批。

5.3.2部门经理以下人员培训课程的授课教师人选由本人填写《培训教师登记表》，项目部推荐部门签署意见送交同级培训主管人员，经项目部执行经理审批后，报公司人力资源部备存。

5.3.3外聘的培训教师必须经项目执总及行政总监审批后方可授课。

5.4教师管理

5.4.1本着资源共享的原则，师资由人力资源部实行统一调配。

5.4.2总部各部室、项目部须支持授课教师担负的培训工作，并提供时间、设备、场地等必要的帮助。

5.4.3授课教师在授课与本职工作发生冲突时，原则上非紧急重要工作应以培训为主，特殊情况由培训组织人员与培训教师上级主管领导协商解决。

5.4.4教师授课费用

5.4.4.1公司对部门经理以上培训课程授课教师所讲内容经公司总经理审查合格拟制成光盘者，予以发放课时费。

5.4.4.2部门经理以下培训课程授课教师所讲内容经公司总经理审查合格拟制成光盘者，予以发放课时费。

5.4.4.3课时费发放标准:每半天(四小时)500元。

5.4.4.4课程中评比好的教师追加奖励费1000元。

5.4.4.5课时费的发放仅限于公司规定的职业资格培训必修课程的授课。

5.5教师讲课程序

5.5.1经批准担任授课的教师须填写《培训教材工作单》，认真准备培训提纲。

5.5.2部门经理以上培训课程教师培训提纲须公司总经理审核同意后方可采用。

5.5.3部门经理以下培训课程教师培训提纲须总部相关部室和项目部执行经理审核同意后方可采用。

5.5.4有关教材其它事宜参见《培训工作管理制度》。

5.5.5授课时应先向参加培训者告知培训概要、培训需要的时间。

5.5.6原则上培训45分钟后安排5-10分钟课间休息。

5.5.7培训将结束时，应对培训内容作简要回顾，征询问题并做解答。

5.5.8培训组织部门应定期发放《培训教师效果评估表》，评估结果汇总后及时反馈授课老师，以便发扬长处，纠正不足，逐步提高授课质量。

5.6资料存档

5.6.1教师授课提纲、培训教师工作单、培训教师效果评估表应及时存档。

6.监督执行公司行政总监

7.相关/支持性文件《职业资格培训管理规定》《资料档案管理规定》《培训工作管理制度》

8.质量记录及表格《培训教师登记表》《培训教材工作单》《培训工作记录表》《

物业培训管理制度10

每一个员工从就职之日开始，就必须接受不同阶段的培训，以使自己成为一名合格的员工。

企业将根据各岗位的需要，安排不同的培训内容，帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率，培训应遵守:

一、员工参加各类培训和专业进修。

参加培训或进修的内容，原则上要与本人从事的`专业相关，以业余时间为主，不能影响本职工作。

二、员工因业务需要，要求参加各类培训或进修的，均要经领导同意批准;擅自参加培训(进修)的，企业不负责其一切费用。

三、经领导同意批准后，参加培训(进修)的员工，其学费、报名费、资料教材费用等，待获得合格证书后，方可报销;

凡是企业派出参加培训(进修)的员工，需在本公司服务满2年，服务不满2年，将扣回相应的报销培训费(包括培训期间的工资费用)。

物业培训管理制度11

1.目的

为有效地利用和保护培训文档资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本规定。

2.适用范围

公司行政人事部及各项目部相关部室对培训文件档案的管理。

3.职责

3.1行政人事部培训经理负责总部培训文档的保管工作。

3.2项目部行政管理部培训负责人负责本项目部培训档案的保管工作。

3.3其他同公司《文件档案管理规定》。

4.术语

无

5.程序

5.1培训档案归档范围

5.1.1各类培训档案存档目录

5.1.1.1日常培训档案

5.1.1.1.1日常培训档案应包括《签到表》、《培训工作记录表》、培训讲义、《培训考核成绩单》。

5.1.1.1.2其中的培训讲义应是授课教师的授课内容。

5.1.1.1.3根据《培训考核管理制度》，无论笔试、口试及实操都应用《培训考核成绩单》记录成绩。

5.1.1.1.4在培训要求中注明'了解'的培训课程，不需要进行考核，则应在培训记录表中进行记录，不要求进行考核成绩记录。

5.1.1.2'7+1'培训档案

5.1.1.2.1'7+1'培训档案应包括《'7+1'培训计划》、《'7+1'培训记录表》及培训讲义。

5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

5.1.1.3外派培训档案

5.1.1.3.1外派培训档案目录同日常培训档案存档目录。

5.1.1.3.2根据《培训风险防范管理规定》进行《外派培训合同》的存档。

5.1.2培训教材档案存档目录

培训教材档案的存档应包括《培训教材工作单》及培训教材(即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等)，其他请详见《培训教材管理制度》。

5.1.3培训往来文件存档目录

5.1.3.1有关于培训方面通知、请示、报告、总结等根据《文件档案管理规定》要求进行存档。

5.1.3.2根据《培训管理制度》，项目部每月上报总部的月培训计划及培训实施表应按时存档。

5.1.3.3有关于培训评估的档案根据《培训评估管理制度》要求进行存档。

5.2培训档案存档要求

5.2.1归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为a4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。

5.2.2归档的'文件材料要完整、系统、准确。

5.2.3归档的文件除特殊情况外，必须用原件。

5.3.4归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。

5.3.5对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。

5.3.6各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。

5.3使用

5.3.1借阅:

同《文件档案管理规定》

5.5保存期限及销毁

同《文件档案管理规定》

6.监督执行

行政总监。

7.相关/支持性文件

《文件档案管理规定》

《培训管理制度》

《培训评估管理制度》

《培训教材管理制度》

《培训风险防范管理规定》

《培训考核管理制度》

8.质量记录及表格

《档案/图书/资料借阅单》

《文件资料销毁登记表》

《签到表》

《培训工作记录表》

《培训考核成绩单》

《'7+1'培训计划》

《'7+1'培训记录表》

《外派培训合同》

《培训教材工作单》

物业培训管理制度12

1.目的

为严肃培训纪律,奖优罚劣,保障培训管理制度的顺利执行。

2.适用范围

均豪公司参加各级培训的所有员工。

3.职责

3.1公司行政人事部负责全公司内部助理级别以上人员的培训奖惩工作。

3.2项目部行政管理部负责项目部范围内的`培训奖惩工作。

4.术语

4.1培训奖励是指对培训工作业绩突出的员工进行精神或物质上的鼓励而采取的各种激励措施。

4.2培训惩处是指对公司培训造成不良影响的员工而采取的各种惩处措施。

5.程序

5.1培训奖励的种类与标准

5.1.1表彰:颁发奖状、证书或一次性奖金,并通报表彰。

5.1.2嘉奖

5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培训管理效果及参训情况评选,授予最佳管理者称号,颁发荣誉证书和奖金并通报表彰。

5.1.2.2优秀培训教师:公司按年度评选,授予优秀培训教师称号,颁发公司特聘证书并实行课时补助制度。

5.2奖励执行程序

5.2.1由公司行政人事部制定评选办法和标准,经审批后,下达至各项目部作为评选的依据。

5.2.2由公司行政人事部和项目行政管理部组织全体员工参加公开评选工作,当场投票。

5.2.3公布名单,经行政人事部审核,报行政总监审批。

5.2.4由公司行政人事部和项目行政管理部颁发荣誉证书和奖金,并通报表彰。

5.2.5凡获得公司培训表彰的人员,其事迹记入个人档案,作为今后考核与使用的参考依据。

5.3培训奖励的对象及行为

5.3.1组织培训者

5.3.1.1计划、组织、实施培训工作及时到位,具有实用性和创造性。

5.3.1.2各项目部培训工作负责人能够及时上报《月培训计划》及《月培训实施表》。

5.3.1.3作为培训教师能够认真负责,撰写教案,备课详尽,专业知识水平较高,所讲内容具有实用性。

5.3.2参加培训者

5.3.2.1积极参与公司及项目部组织的培训。

5.3.2.2不迟到早退,自觉维护课堂纪律。

5.3.2.3学习态度积极,并能提出合理化建议和意见。

5.4培训惩处

5.4.1过失惩处对象及过失行为

5.4.1.1一类过失

5.4.1.1.1受训者

5.4.1.1.1.1培训无故迟到、早退或替他人签到者。

5.4.1.1.1.2培训期间交头接耳、大声喧哗、吃食物、咀嚼口香糖或在培训过程中接打手机、吸烟等对培训讲师作出不礼貌的行为。

5.4.1.1.1.3未经许可擅带外公司人员参加培训。

5.4.1.1.2项目部培训负责人不按公司规定及时上报培训计划及培训实施表。

5.4.1.2二类过失

5.4.1.2.1受训者

5.4.1.2.1.1连续两次培训课程迟到或早退

5.4.1.2.1.2培训课程旷课。

5.4.1.2.1.3培训过程中睡觉。

5.4.1.2.1.4未参加或未按规定通过指定的岗位培训课程的培训及考核。

5.4.1.2.2培训负责人对培训工作态度消极、抵触,工作效率低下。

5.4.1.3三类过失

5.4.1.3.1受训者

5.4.1.3.1.1连续两次培训课程旷课。

5.4.1.3.1.2故意损坏培训教具、培训设备。

5.4.1.3.1.3经免薪培训及补考后,仍为达到指定的岗位培训课程的培训要求。

5.4.1.3.2培训组织者

5.4.1.3.2.1不能胜任培训工作,工作能力有限。

5.4.1.3.2.1外泻公司内部保密培训资料。

物业培训管理制度13

1.目的

通过有效的培训，实现对人力资源的开发，使工作效能达到最优化，为未来发展提供战略性的高层次人才储备，以适应公司不断发展的需要。

2.适用范围

均豪公司全体员工

3.职责

3.1公司人力资源部负责公司范畴内所有培训计划的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。

3.2 项目部根据公司制订的年度培训计划编制本项目部的年度计划。

3.3 各项目部的行政管理办公室负责所辖范围内的所有培训计划的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。

3.4 各级主管领导对培训工作的执行负责。

3.5 公司质量检查经理对培训工作所有质量记录负有检查责任。

4.术语

4.1培训教程:指公司按行政级别/专业/性质所制定的.不同系列培训课程

4.2岗位资格培训证书:指员工参加公司内部培训和具备某种任职资格的证明。

4.3培训考核率:指培训后进行考试的次数比例。

4.4培训出勤率:指应参加培训人数与实际参加培训人数的比例。

5.程序

5.1需求调查

5.1.1项目部定期征求员工对培训工作的意见和建议，进行员工工作现状分析，认真填写《培训需求调查表》，每月25日前报人力资源部。

5.1.2公司人力资源部负责汇总报行政总监并备案.

5.2计划的编制

5.2.1各级培训计划的编制均须根据培训需求、上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司、项目部的年度计划要求编制。

5.2.2计划编制须按统一的文本格式撰写，作为年度工作计划的构成部分，并附《培训计划表》。

5.2.3必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。

5.2.4总部人力资源部的计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。

5.2.5总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。

5.2.6总部、项目部因工作需要进行临时培训，按照《临时培训制度》、《临时培训作业指导书》执行。

5.3计划审批

5.3.1公司年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。

5.3.2项目部年度计划、月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批并报人力资源部核准。

5.3.3培训中的其它需审批的重大事宜由行政总监批准。

5.4计划执行

5.4.1人力资源部负责总部培训计划的落实工作。

5.4.2项目部培训计划审批核准后可自行分解为月计划表，除特别要求外可自行调整安排，无须总部审批，但须每月底前将下月培训计划报公司人力资源部备案。

5.5. 组织实施

5.5.1课程设置

5.5.1.1由公司人力资源部组织，各主管部门配合进行培训课程设置方案的设计。

5.5.1.2培训课程设置方案由人力资源部汇总经行政总监审核后总经理签批(参见培训课程汇总表)。

5.5.1.3培训课程将根据需要不定期的进行增减，每年终审核一次。

5.5.2教师选配

5.5.2.1按照《培训教师管理规定》执行。

5.5.3教材选用

5.5.3.1为节省人力物力，部分专业基础理论利用社会现有教材，由人力资源部统一购买.

5.5.3.2部门经理以上人员课程由主讲老师按照课程要求制订教学提纲、考核标准，送人力资源部备案，经行政总监签批后，认真做好试讲准备工作。经过培训试讲合格后，由人力资源部制成录像、光盘作为正式教材使用。

5.5.3.3部门经理以下人员通用教材由公司提供，应知应会知识由各项目部授课教师制定教学提纲、考核标准送人力资源部备案后实施。对经过培训授课效果好的，由人力资源部制成录像光盘作为正式教材。

5.5.3.4新入职员工培训教材由公司统一制作下发。

5.5.3.5培训教材的实施细则参见《培训教材管理规定》。

5.5.4培训的管理

5.5.4.1培训的运行按《各类培训管理程序》执行。

5.5.4.2各项目部组织的培训出勤率不得低于90%。

5.5.4.3新员工入职培训按照《新员工入职培训作业指导书》执行。

5.5.4.4外派取证培训按照《外派取证班管理规定》执行.

5.5.4.5临时培训按照《临时培训制度》执行

5.5.4.6岗位资格培训按照《岗位资格培训管理规定》执行。

5.5.4.7项目部执总主抓培训工作，并设专人(兼职)负责日常培训管理工作。

5.5.4.8 各项目部于每月25日前向人力资源部报本月培训记录和下月培训计划。

5.5.4.9公司总部各部室举办的专业培训计划应于实施前5天报人力资源部。

5.5.4.10人力资源部按各项目部上报的计划，每月定期进行检查，填写《培训工作月检记录》。

5.5.4.11人力资源部将培训计划执行情况上报行政总监，并做为考核各项目部培训工作的依据。

5.6培训考核

5.6.1 对培训内容学习程度要求分为了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的内容必须经过考核，培训考核率达90%以上。根据培训检查的需要，人力资源部按10%比例对培训考核过程进行监督，详见《培训考核办法》。

5.6.2 新入职员工培训考试不合格的按《新员工入职培训作业指导书》执行。

5.6.3岗位资格培训不合格按《岗位资格培训管理规定》执行。

5.6.4因工作原因未参加规定教程培训及考核的人员一律安排时间补课并进行考课;因个人原因未参加规定教程培训及考核的人员按《公司奖惩管理制度》予以相应处罚。

5.7培训效果评估

5.7.1为了提高培训质量，每次培训结束后，培训负责人应组织相关人员对效果进行量化打分，填写《培训学员评估表》，《培训教师课程评估表》，由培训负责人根据评分结果做出评估报告。

5.7.2《培训学员评估表》及《培训教师课程评估表》的填写，应充分体现客观、公正原则，培训活动负责人在组织活动评估前，应做反复强调，并现场解答填写

人员提出的有关问题，但不得指导填写人员填写或提前灌输个人意见、施加个人影响。

5.7.3《培训学员评估表》评分结果在评估报告形成后，应与被评估人员及其直接主管人员、部门负责人见面，《培训学员评估表》的正本及副本分别由公司人力资源部及所属部门保管留存。

5.7.4《培训教师培训课程评估表》的得分结果在评估报告形成后，应告之被评估人员。并告知其直接的上级和部门负责人员。《培训教师培训课程评估表》仅供人力资源部查阅;

5.7.5评估报告各类评估表应严格遵循逐级呈报的原则，上报人力资源部，如属重大培训活动需上报行政总监。

5.8培训登记

5.8.1 所有培训必须认真填写《培训工作记录表》，并于当月随月报一同报送总部人力资源部。虚假表报将追究填报人的责任。

5.8.2 总部人力资源培训部、项目部依据记录内容在《岗位资格培训证书》上做正式记录。详见《岗位资格培训证书管理规定》。

5.9培训备案

5.9.1人力资源部、项目部应及时将员工培训情况备案待查，其备案情况应与员工所持《岗位资格培训证书》登记内容相符。

5.10材料归档

5.10.1人力资源部、项目部根据培训分类做好材料的归档整理工作，按照公司《档案管理规定》执行。

5.11培训统计

5.11.1人力资源部、项目部根据培训情况及时做好各项数据的统计工作。见《培训工作统计表》

5.12培训总结

5.12.1通过员工直接上级来了解员工培训后各方面所发生的变化，了解员工对培训的需求从培训角度加以分析解决。

5.12.2通过员工本人介绍自己培训后的感受，并以此来收集改进建议。

5.12.3总结成功经验，找出不足之处，并在今后培训工作中加以改进并将情况反馈给各有关领导或部门。

5.12.4根据公司或行业最新发展信息以及公司经营管理最新动态提出对原计划进行调整和修正意见。

5.12.5每月各项目部要对当月的培训工作，做出总结与分析上报公司人力资源部，以便调整培训内容。

5.13管理指标评审

5.13.1各项目部每月要将培训工作管理指标完成情况报人力资源部;人力资源根据《培训工作指标月检记录》进行汇总，填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监。

5.14年度评审

5.14.1人力资源部结合检查情况进行年度汇总，填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监进行评审。

6.监督执行

公司行政总监对公司的培训和效果负管理责任。

7.相关性文件

《临时培训制度》

《临时培训作业指导书》

《各类培训管理程序》

《培训教材管理规定》

《新员工入职培训作业指导书》

《外派取证班管理规定》

《岗位资格培训管理规定》

《培训考核办法》

《岗位资格培训证书管理规定》

《档案管理规定》

《奖惩管理制度》

8.质量记录及表格

《培训需求调查表》

《培训计划表》

《培训课程汇总表》

《培训工作记录表》

《岗位资格培训证书》

《培训工作统计表》

《培训工作管理指标完成情况统计表》

《培训学员评估表》

《培训教师课程评估表》

物业培训管理制度

第一章 总则

第一条 目的：为配合公司的发展目标，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力及对企业文化的了解，有计划的充实其知识技能，发挥其潜在能力，更好的服务于本职工作，特制订《培训管理制度》（以下简称本制度），作为公司进行人员培训实施及管理的依据。

第二条 适用范围：凡公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评等，均依本管理制度执行。

第三条 权责划分

1、行政人事部权责划分

（1）制定、修改公司培训管理制度

（2）拟定公司培训计划工作

（3）联系、组织公司培训计划各项课程的实施

（4）检查、评估培训的实施情况

（5）管理、控制培训费用

（6）对各项培训进行记录，并对相关培训资料进行存档

（7）追踪、考核培训效果

2、部门、小区权责划分

（1）呈报部门、小区培训需求计划

（2）收集并提供相关的专业培训信息

（3）配合部门、小区培训的实施和效果反馈、交流工作

（4）确定部门、小区内部培训授课人选，并配合、支持内部培训工作的开展

第二章培训管理

第四条 培训安排应根据员工工作岗位职责，在自觉自愿的基础上尽量做到公平合理。

第五条 公司所有员工，均有接受培训的权利和义务。

第六条 公司培训规划、制度的制定与修改，培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以行政人事部为主要权责部门，各部门、小区均有提出改善意见、建议，配合执行的权利与义务。

第七条 公司培训的实施、效果反馈及评价考核等工作以行政人事部为主要权责部门，并对全公司的培训执行情况负有督导呈报的责任，各相关部门、小区应给与必须的协助。

第八条 各部门小区应根据各自业务发展的需求，确定部门、小区培训计划，并反馈给行政人事部统筹规划。

第三章培训体系

第九条 新员工入职培训

1、培训对象：公司所有新进人员

2、培训目的：协助新人尽快适应新的工作环境，尽快进入工作状态

3、培训方式：公司集中进行培训

4、培训内容：公司简介（公司的发展情况、组织架构、企业文化、各部门分布及职能介绍等）、公司制度等。

第十条 内部培训

1、培训对象：全体员工

2、培训目的：依靠公司内部力量，最大限度的利用公司内部资源，加强公司的内部沟通与交流，在公司内形成互帮互助的良好的学习氛围，丰富员工的业余学习生活。

3、培训形式：在公司内部以现场指导、讲座、研讨会、交流会的形式开展。

4、培训内容：涉及管理类、写作类，相关规章制度交流类、各岗位职业技能培训多个方面，及员工感兴趣的知识、信息等。

第十一条 外部培训

1、培训对象：全体员工

2、培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识，技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。

3、培训形式：参加外部公开课、交流研讨会、或请相关专家在公司内部授课。

4、培训内容：涉及专业技术知识、行业法规、管理方法、领导技能、经营理念、人力资源管理、企业战略性、发展性等相关内容。

第十二条 待岗培训

1、培训对象：相关工作岗位能力弱势员工

2、培训目的：依靠相关工作岗位主管，提升员工专业技能，增强工作能力，增进工作完成质量。

3、培训形式：部门不定期进行培训

4、培训内容：相关专业技术知识，岗位操作技能等。第十三条 岗位专项培训

1、培训对象：岗位需求持证上岗人员

2、培训目的：持证上岗，提升员工操作技能

3、培训形式：输出相关需求持证上岗职能部门，进行专项培训

4、培训内容：岗位专业操作技能，相关法律法规等。

第四章 培训实施

第十四条 新员工入职培训

1、新员工入职后在每个月的最后一个星期五集中培训

2、培训有行政人事部专员按培训计划及内容组织实施。

3、行政人事部培训完毕后，由用人部门针对新员工进行所从事工作岗位的应知应会培训，使其能达到独立上岗的要求。

4、新员工必须准时参加培训，并培训签到，非特殊原因不得无故缺席。

第十五条 内部培训

1、充分利用内部可用优势资源，组建内部授课讲师，以期达到公司内部之间相互交流，学习的目的。

2、应出席培训课程的员工不得无故缺席，有事经许可后方可请假，否则视旷工一次处理。

第十六条外部培训

1、培训课程应结合公司内部需求和公司情况，经严格审批后方可报名参加。

2、需外培员工将《培训通知书》呈行政人事部审核后，报分管领导、总经理审批后，方可向财务部请款，实施外部培训，在外部培训期间产生的个人费用自理。

3、参加培训的人员应突出目的性，有利于专业、行业发展要求的培训课程进行培训。

4、相关培训资料需在行政人事部存档备案。

第十七条 待岗培训

1、待岗员工必须准时参加公司安排的培训课程，非特殊情况，未经许可，不得无故缺席公司的培训课程。

2、待岗员工待岗培训期间，公司按300元/月标准发放生活费，直至待岗培训结束，经考核能正式上岗为止。

第十八条 岗位专项培训

1、培训课程应结合岗位需求，有利于促进岗位操作技能及提升操作规范角度出发，经严格审批后方可报名参加。

2、需进行岗位专项培训部门持《培训通知书》经部门、小区责任人推选合适人员后，呈行政人事部审核，并报分管领导、总经理审批后，方可向公司财务部请款，实施岗位专项培训，培

训期间产生的个人费用自理。

3、经专项培训取得的证件统一交由公司行政人事部进行管理。

4、相关培训资料需在行政人事部存档备案。

第十九条 出勤制度

1、所有培训已经报名确认，受训人员需提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加，不能参加的需提前做好请假工作，并报行政人事部存档备案，否则视为无故缺席。

2、凡在公司举办的内部培训课程，参加人员都必须严格遵守培训规范，由专人负责纪录，并填写《培训签到表》。

3、对无故不参加培训的，视旷工一次处理。

第二十条 培训的组织保障

1、行政人事负有对培训的组织、协调、监督责任，各部门、小区应积极主动的协助行政人事部做好培训工作。

2、各部门需以书面形式向行政人事部提出培训计划和要求，行政人事部据此和公司的发展要求拟定培训计划。

3、各部门负责人在学习培训上应起表率作用，注意提高自身的素质。

第二十一条 附则

1、本制度自发布之日起实施。

2、本制度由行政人事部负责解释、执行及修订。