2017年10月自学考试00182公共关系学试题及答案

第一篇：2017年10月自学考试00182公共关系学试题及答案

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学试卷

(课程代码00182)本试卷共4页，满分100分。考试时间150分钟。考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为

A．公共关系观念 B．公共关系状态C．公共关系活动 D．公共关系实务 2．最早问世的公共关系学理论书籍是 A．《修辞学》 B．《论语》C．《大学》 D．《理想国》 3．公关意识的核心是

A．创新意识 B．长远意识C．形象意识 D．互惠意识 4．中国公关协会成立的时间是

A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年

5．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备

A．文字和口头表达能力 B．良好的组织能力C．思维和谋划能力 D．观察能力 6．企业支持希望工程的活动属于

A．赞助文化事业 B．赞助教育事业 C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业 7．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是

A．拉斯韦尔 B．伯尼斯C．马斯洛 D．布林

8．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于 A．周年庆典 B.乔迁庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典 9．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为 A.口语媒介 B．手抄媒介C.印利媒介 D．电子媒介

10．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为

A．电视 B．网络 C．杂志 D．报纸 11．公关的行为主体是

A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人 12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有

A．“利他性”特色B．“利己性”特色 C．“娱乐性”特色 D．“教育性”特色

13．决定广告策划成败的关键是

A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排 D．广告创意 14．广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与

A．广告定位 B．广告内容 C．消费心理 D．传播媒介 15．以偏概全、以点概面的片面知觉是

A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．刻板效应 16．将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是

A．展览会性质 B．举办场地 C．商品种类 D．举办规模 17．马斯洛的需要层次论中最高层次需要是

A．安全的需要 B．社交的需要 C．尊重的需要 D．自我实现的需要

18．将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是

A．经营方式 B．内部业务 C．外部业务 D．隶属关系 19．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是

A．战略分析理论 B．阶段分析理论C．焦点事件理论 D．卓越理论 20．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是

A．理念识别系统 B．行为识别系统 C.视觉识别系统 D．价值识别系统

二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21．公关协会的主要活动内容有

A．联络会员 B．规范公关道德 C．专业培训 D．普及知识 E．编辑出版刊物 22.根据公众对组织的态度，可以将公众划分为

A．首要公众 B．次要公众C．顺意公众 D．逆意公众E．边缘公众 23．下列公众属于组织内部公众的有

A．管理人员 B．技术人员 C．生产人员 D．销售人员E.社区居民 24．展览会的特点有

A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的一元性

C．传播方式的直观性 D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性 25．报纸传播的弱点有

A．时效性差 B．读者的受局限性C．现场感差 D．形象感差E．费用较高 26．根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为

A．建设型公关 B．维系型公关C．进攻型公关 D．防御型公关 E．矫正型公关 27．确定广告主题应注意的事项包括

A．引人注目 B．浅显易懂 C．整体统一 D．独特个性E．高深莫测 28．公关危机预警机制包括

A．建立信息监测系统 B．组建危机管理小组

C．充足的资源保障 D．制定对外传播时间表E．仿真“演习” 29．根据公众对组织形象因素的关注程度，可将组织形象划分为

A．主导形象 B．辅助形象C．直接形象 D．间接形象 E．负面形象 30．公关卓越理论建构所依赖的模型包括

A．新闻代理模型 B．公共信息模型 C．双向非对称模型 D．双向对称模型 E．单向非对称模型

第二部分非选择题

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31．简述公关的基本要素。32．简述公关的基本功能。33．简述口语传播的优点。

34．组织内设公关部门的基本模式有哪些? 35．简述媒体组合的优点。

36．简述广告与公共关系的联系。

四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。37．试述公共关系策划书的基本格式。38．试述文字传播媒介的优点和缺点。

五、案例分析题：10分。

39．在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕，XX矿泉水企业打出广告：“从现在起，你每买一瓶X X X矿泉水，你就为申奥贡献一分钱”，这就是该企业的 “全民申奥一分钱”活动。通过此项活动，该企业年度销售量比上一年度增加90％，在国内瓶装饮用水市场占有率也跃居到第一位。

运用所学公关知识分析该企业活动的性质并说明该类活动的作用。

第二篇：2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题和答案

www.xiexiebang.com)——700门自考课程 永久免费、完整 在线学习快快加入我们吧！

全国2011年1月自学考试公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质属性是（）A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通

D.管理形象

2.国际公共关系联合会成立于（）A.1948年 B.1955年 C.1975年

D.1978年 3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司

D.独立业务服务公司

4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次 B.第二层次

C.第三层次

D.第二、三层次之间

5.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员

D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员

D.专门技术人员 7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众

D.行动公众

8.在公共关系学中，组织的公众特指（）A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众

D.外部公众

9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）

第 1 页）www.xiexiebang.com)——改写昨日遗憾 创造美好明天！用科学方法牢记知识点顺利通过考试！

第 5 页

第三篇：2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题和答案

2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质属性是（）

A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象

2.国际公共关系联合会成立于（）

A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年

3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）

A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司

4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）

A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间

5.全员公关培训的对象是组织的（）

A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者

6.公共关系机构中的财务人员属于（）

A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员

7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）

A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众

8.在公共关系学中，组织的公众特指（）

A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众

9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）

A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应

10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）

A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理

11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）

A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要

12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）

A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动

13.下列属于交际型公关的是（）

A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话

14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）

A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法

15.企业赞助属于（）

A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关

16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）

A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式

17.下列不是“把关人”作用的是（）

A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众

C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件

18.传播学者麦库姆斯提出了（）

A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设臵论

19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）

A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访

20.整合营销的最高阶段是（）

A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。

21.组织的公共关系状态包括（）

A.社会发展状态 B.社会关系状态 C.社会阶层状态 D.社会舆论状态 E.社会结构状态

22.公共关系的代表性定义有（）

A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 E.协调说

23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）

A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说 E.交际

24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）

A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.临时公众 E.周期公众

25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）

A.宣传 B.疏导 C.抑制 D.教育 E.交流

26.组织行为不当引发的危机有（）

A.严重的内部事件 B.工作失误 C.决策失误 D.纠纷事件 E.失实报道

27.下列符合一般握手礼节的有（）

A.长者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手D.主人先伸手 E.客人先伸手

28.公共关系广告的类型包括（）

A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告

29.政府公共关系目标的独特性表现在（）

A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益

D.政府掌握了大量的大众传播工具 E.政府的组织传播严密有效

30.6P’s包括（）

A.产品 B.促销 C.价格 D.渠道 E.政治权力与公共关系

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.组织 32.内部公众 33.公共关系社会效益评价 34.整合营销传播 35.政府行为模式

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述组织中公关职能部门的主要作用。37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。

38.简述公共关系活动的行为方式。39.简述举行会议的注意事项。

40.简述我国政府公共关系工作的总任务。

五、论述题（10分）

41.试述政府公共关系的整体统一原则。

六、案例分析题（10分）

42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。

问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？

(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1-5CBACC

6-10DABAC

11-15DDBDD 16-20DBDAC

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

21BD 22ABCDE 23ACDE

24ABC 25.BC 26ABCD 27.ACD

28.ABCE

29.ABC

30.ABCDE

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。32.指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。

33.是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。

34.整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费

35.是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看：

(1)在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及个职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。

(2)在外部经营中，他介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通。

(3)因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。37.可分为五种类型：

(1)先驱者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追随者；（1分）(4)后期追随者;(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建设型公关

(2)维系型公关

(3)防御型公关

(4)进攻型公关

(5)矫正型公关 39 举行会议应注意以下事项：

(1)召开会议的现实需要

(2)明确会议的主题与目标

(3)做好会议的准备工作

(4)引导会议顺利进行(5)在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响

40.通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道.(1分）加强政府与公众之间的双向沟通与交流，倾听公众的意见与呼声。（1分）提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政（1分）在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”的政府形象。（1分）

五、论述题（10分）

41.政府公共部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。(2分）其内容主要是：

1处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（1分）2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（1分）

坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。（2分）

其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。（2分）

最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。（2分）

六、案例分析题（10分）

42.（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划方案：

1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分）

2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）

3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）

第四篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）公共关系 CIS 公共关系调查

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（）。A.伦理学

B.管理学 C.社会学

D.营销学 E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实

B.客观 C.公正

D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心

B.领导指挥中心 C.信息发布中心

C.环境监测中心 E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境

B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境

C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）。

A.客观性原则

B.系统性原则 C.稳定性原则

D.差异性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异

B.财富差异 C.外事差异

D.地位差异 E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（）。

A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样

B.简单随机抽样 C.观察抽样

D.配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.什么是公众定势？它有何作用？ 答：

2.公共关系调查有何内容及作用？ 答：

3.如何开展赞助活动？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

公共关系（供参考）

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判断题（每题10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、简答题（每题10分，共30分）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第五篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关 E.分区多级抽样

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答：

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当

看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）