管理学原理 总复习题及参考答案

第一篇：管理学原理 总复习题及参考答案

管理学原理 总复习题 参考答案（2015--05）

一、第一章

1、什么是管理的含义和重要性。

答：管理的含义：管理就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标的过程。

管理的重要性：管理是人类社会最基本、最重要的活动之一；管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展；管理是合理开发利用资源的重要因素。

2、什么是管理的职能和性质，什么是管理的原理与方法。

答：管理的职能有：计划、组织、领导、控制和创新。

管理的性质可从两方面考虑：一是管理的属性，二是管理的本质。即管理具有自然属性和社会属性。

管理的自然属性是同生产力相联系，指凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，体现了在任何社会制度中管理的共性；

管理的社会属性是同生产关系相联系，管理要体现生产资料所有者的意志，维护所有者的利益，为巩固和发展一定的生产关系服务。

管理的原理有：系统原理、人本原理、责任原理和效益原理。管理的基本方法有：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法和技术方法。

二、第二章

3、泰罗“科学管理”理论的主要内容及其评价（意义）。

答：泰罗科学管理理论的内容及评价：（1）内容要点：

1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；

2）达到最高工作效率的手段，是科学的管理方法代替旧的经验管理；

3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个变革。

4）根据以上观点，提出了新的管理制度：如劳动定额；科学培训；标准化；差别计件工资制；职能工长制；思想革命；计划与执行职能分离；例外原则等。（2）评价要点：

1）冲破了百年来传统落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，创立了一套科学管理方法代替了单凭个人经验进行作业和旧的管理方法。

2）极大地提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。即使在科学技术高度发达的今天，仍有一定的积极意义。

3）泰罗把工人看成是会说话的生产机器，使工人在体力和技能上受最大限度的压榨，人的积极性不能充分发挥。

4）泰罗制是适应历史发展需要而产生的，同时也具有历史局限性，必须客观评价。泰罗制仅解决了现场生产的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理问题。

4、“经济人”和“社会人”假设的主要内容。

经济人假设：

（1）认为人的本性懒惰,厌恶工作,尽可能逃避责任，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。（2）认为人的行为是以追求物质利益为目的，唯一的办法就是以经济报酬来激励生产,只要增加金钱奖励,便能取得更高的产量。（3）“经济人”把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了满足自己的私利，工作就是为了获得经济报酬，没有其它目的。社会人假设：

（1）认为员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员，是有所归属的“社会人”，是一种社会存在。（2）人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。

（3）“社会人 ”不仅有追求收入的动机和需求，而且在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等。因此，“社会人” 的假定为管理实践开辟了新的方向。

5、梅奥等人际关系理论的主要观点及你的看法。

答：（1）梅奥等人在“霍桑试验”的基础上，提出了人际关系理论，其目的是找出工作条件对生产效率的影响，寻找提高劳动生产力的途径。（2）企业员工是“社会人”，是一个复杂的社会系统中的成员，处了金钱和物质以外，还有社会和心理的因素，如人们之间的交往和友谊、期望得到社会尊重和承认等，都影响人们的生产积极性。生产率的高低不仅受物质条件诸因素影响，而且取决于员工工作态度的改变，满足工人的欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

（3）企业中存在着“非正式组织”，这是不经官方规定而自然形成的。这种无形组织有其特殊的感情、规范和倾向，是成员共同的观点、社会背景或业余爱好等共同利益的产物，对员工心理倾向和行为有重要影响。（4）新型领导能力在于提高员工的满意度，不仅要解决工人生产技术和物质生活方面问题，还要掌握他们的心理状况和思想情绪，以采取相应措施。（5）个人认为：要提高生产率，就要尊重人，关心人，理解人；要提高员工士气，就要坚持以人为本，加强思想政治工作，加强企业文化建设，组织有效团队等方面做。

6、西蒙的“管理的概念”、“有限理性”与“满意原则”的内容。

答： 西蒙提出管理的概念：“管理就是决策”，它不仅贯穿管理全过程，而且涉及组织的各个阶层各个方面。

“有限理性”是指：

（1)人的理性是在完全理性和非理性之间的一种有限理性，这是由于人的知识、时间和精力是有限的，其价值取向和多元目标并非始终如一，而是经常相互抵触，而现实决策环境则是不确定和极其复杂的。

(2)由于决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握了有关决策环境的信息，也只能尽量了解各种备选方案的情况，不能做到全部了解，因而决策方案选择的合理性是相对的。“满意原则”是指：

在一定的内外环境条件下，对各种方案进行技术、经济、社会的综合分析，依据：“技术先进，经济合理，实施可行，政策允许”的评价标准选择出满意的方案。

7、何为“学习型组织”？其本质特征是什么？

答：（1）“学习型组织”就是一个具有持久创新能力去创造未来的组织，就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力，以增强组织竞争力。（2）“善于不断学习”是学习型组织的本质特征，有四层含义：一是强调“终身学习”；二是强调“全员学习”；三是强调“全过程学习”；四是强调“团体学习”。

8、学会用管理学原理对富士康连跳事件进行分析、思考。

答：（1）用“经济人”假设来分析；（2）用“社会人”假设来分析；

（3）联系实际,进行综合评价及思考。

第三章

9、什么是伦理？有哪几种重要的伦理观点，什么是管理伦理。

答：伦理： 是个体以价值判断和是非标准为基础，进而形成的一系列行为规范。有四种重要的伦理观点，对企业伦理环境影响较大。即功利主义，个人主义，权力主义，公平主义。

管理伦理： 是指在企业背景下，为员工和管理者的行为和决策提供标准或指导的规范和原则。

10、社会责任的定义是什么。企业承担社会责任的表现有哪些。

答：

定义：企业追求有利于社会的长远目标的义务（经济效益、对社会应尽的责任、3 企业长远发展等方面），而不仅仅是法律和经济所要求的义务（依法经营，按章纳税等）。

企业的社会责任具体体现在：（要求略加解释，答满5点算全对）

1）对环境的责任； 2）对员工的责任；3）对消费者的责任； 4）对竞争者的责任；5）对股东的责任； 6）对所在社区的责任。

如需举例的,要运用自己的语言（其中要有管理学术语），把道理讲清楚或是例子完整，有一个自己的看法或结论。

第四章

11、决策的重要地位是什么？科学决策的原则是什么？

答：重要地位：

（1）决策是管理的基础，贯穿与组织管理的全过程和所有方面。（2）决策是管理者的首要工作。

（3）决策的正确与否决定着组织行动的成败。科学决策的原则：（1）系统原则；（2）满意原则；（3）信息原则；（4）环境原则；（5）可行原则；（6）动态原则；（7）民主原则；（8）创新原则；（9）时机原则。

12、决策的程序分哪几个步骤？

答：（1）提出问题；（2）确定决策目标；（3）拟定备选方案；（4）分析、评价方案；（5）确定方案；（6）实施方案；（7）监督与评估。

第五章

13、计划的含义是什么？其作用是什么？

答：（1）计划的含义：计划指制定目标并预先安排一系列行动的过程，包括从时间和空间上将组织的目标分解成各部门、个人的分目标并对计划实施进行控制。（2）计划的作用：是适应变革的持续活动；增强组织的协调；合理配置资源的重要手段、支持组织的控制系统、应对难以预计的情况。

14、什么是企业战略管理的内容。学会用SWOT法进行企业管理分析。

答：战略管理是对组织的长期目标和战略进行决策的过程。企业战略管理是指对企业的经营目标、发展方向、业务范围和资源配置等全局性、重大性、长远性问题的谋划和决策以及实施的动态过程。

SWOT分析法：是指优势、劣势、机会、和威胁的分析，即对企业外部环境中的机会和威胁与企业内部的优势、劣势进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选择出最佳的竞争战略。例：根据实例或材料，写出：

1、企业外部环境分析：（1）机会；（2）威胁；

2、企业内部条件（能力）分析：（3）优势；（4）劣势.并对以上因素进行综合分析、评价；

3、选择出最佳的竞争战略。

15、目标管理的特点和步骤是什么。

答： 特点：

（1）目标管理是员工参与管理的一种形式；（2）实现目标管理必须重视授权；（3）目标管理强调自我控制；(4)目标管理要求完善的奖惩制度。步骤：

（1）设定总目标；（2）将总目标层层分解；（3）目标实施；（4）总结反馈。

第六章

16、什么是管理的幅度，什么是管理的层次。

答：任何主管人员能够直接有效地指挥和监督下属的数量，叫管理幅度； 一个主管能直接安排和协调组织成员的具体业务活动，形成组织中最高主管到具体作业人员之间不同的层级，叫管理层次。

17、人力资源的概念是什么，人力资源管理的原则是什么？

答：人力资源管理的概念：指组织内外具有劳动能力的人的总和，包括数量和质量两个方面。

人力资源管理的原则：任人唯贤的原则；注重实绩的原则；激励原则；竞争原则；精干原则；民主监督原则。

18、什么是团队？有效团队有哪些特征？

答：团队是一种为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。有效团队的特征：

（1）目标明确；（2）相关的技能；（3）互相的信任；（4）奉献的精神；（5）良好的沟通；（6）恰当的领导；（7）内外部的支持。

第七章

19、组织文化的概念、特征和作用。答：概念：

组织文化是组织在长期的实践活动中形成的，其组织成员具有共同的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式等，是一种全新的企业管理模式。

特征：

（1）客观性；（2）继承融合性；（3）创新性；（4）差异性。作用：

（1）激励作用；（2）凝聚作用；（3）约束作用；（4）导向作用；（5）稳定作用。

20、学会用组织文化理论分析案例，说明其对企业管理的重要作用。以微软文化为例：（材料见教材）第八章

21、领导的含义与性质是什么？领导与管理的区别是什么？

答：（1）领导是影响他人以实现预期目标的活动过程。从本质上说，领导是对下属施加影响，使下属自觉地为实现组织目标而努力的过程。

（2）领导主要是指统率、指引一个相对独立的组织，领导的目标就是整个组织的奋斗方向。而管理则是指对于某个组织进行指挥、控制、监督、反馈等工作，它是领导活动的分支，是领导活动的具体化。

第九章

22、什么是马斯洛需要层次理论。什么是双因素理论。

答：马斯洛认为，人的需要可分为五个层次：（1）生理需要，即对食物、水、住所、等的生理方面需要；（2）安全需要，即对安全保障、免受肉体及精神伤害的需要；（3）社交需要，即对归属、爱、友谊等的需要；(4)尊重需要，即对认可、尊敬和自我价值等的需要；（5）自我实现需要，即对个人成就、价值、自我完善等的需要。赫兹伯格认为：

造成员工非常不满的原因主要是在公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面处理不当，改善这些方面，也只能消除员工的不满，而不能使员工满意，不能激发其积极性，把这类因素称之为“保健因素”。

使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感，工作成绩能得到社会承6 认，工作本身具有挑战性，承担重大的责任，在职业上能得到发展和成长，这类因素的改善，能激励员工的工作积极性和热情，提高生产力，赫兹伯格把这类因素称之为激励因素。

第十章

23、什么是沟通，沟通有什么作用？

答：沟通是可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递并理解的过程。

沟通的作用：是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

第十一章

24、什么是控制？控制过程的三个步骤是什么？

答：控制是组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动或过程。

控制过程的三个步骤：确立标准；衡量绩效；纠正偏差。

第十二章

25、什么是创业？它有何重要特征？。

答：（1）创业是一个涉及远见、改变、和创新的动态过程。他需要投入精力和热情来进行创新，并实施新的构想和新的解决办法。

（2）其重要特性：

一、创业是创新的过程。

二、创业需要承担风险。

三、创业需要技能。

四、创业需要远见。

26、什么是创新，它包括哪几种情况？

答：创新就是建立“新的生产函数”，即“企业家对生产要素的新组合”，也就是把新的生产要素和生产条件的“新组合”引进生产体系，引起生产方式变革，形成一种新的生产能力。

它包括5各方面：生产一种新产品；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；获得一种新材料；实现一种新的组织形式。

第二篇：管理学原理总复习题

管理学原理总复习题

1、什么是效率与效果？

效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。但在实践中，效益与效率并不一定是一致的。效果，是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。

2、霍桑实验的理论结论是什么？（答案不完整）

一、工人是“社会人”。

二、工人的士气是决定生产效率的关键。

三、企业中存在着“非正式组织”。

四、新型领导方式应当以社会和人际技能为基础。

3、为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优？

决策遵循的是满意原则，而不是最有原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须：（1）获得与决策有关的全部信息。（2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。

现实中上述这些条件往往得不到满足。具体来说：

（1）组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。（3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

4、群体决策与个人决策相比各有哪些优缺点？

集体决策的优点：①能更大范围地汇总信息；②能拟定更多的备选方案；③能得到更多的认同；④能更好地沟通；⑤能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生“群体思维”以及责任不明等。

5、会区别政策、程序和规则。

『政策』是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。但不是所有政策都是陈述书，政策也尝尝会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。政策帮助事先决定问题处理的方法，这减少了对某些例行事件处理的成本。政策支持了分权，同时也支持上级主管对该项分权的控制。政策允许对某些事情有酌情处理的自由，一方面政策并不等同于规则，另一方面我们又必须把这种自由限制在一定范围内。

『程序』是制订处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。它与战略不同，它是行动的指南，而非思想指南。它与政策不同，它没有给行动者自由处理的权力。组织中，每个部门都有程序，并且在基层，程序变得更加具体化和数量更多了。

『规则』没有酌情处理的余地。它详细地阐明明确的必需行动或非必需的行动，其本质是它反映了一种必须或无须采取某种行动的管理决策。规则通常是罪 简单形式的计划。

规则不同于程序。（1）规则指导行动但不说明时间顺序；（2）可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。就其性质而言，规则和程序均旨在约束思想；但我们只有在不要组织成员使用他们的自行处理权时，才应该使用规则和程序。

6、部门有哪些划分方法？

（1）按职能划分。这种划分具有专业化和把同类活动集中于一个部门的优点。这是使用最为普遍的一种部门划分形式。按照这种形式，企业可分为销售、工程、生产、财务等部门。

（2）按产品划分。它是把生产一种产品或产品系列的所有必须的活动组织在一起，从而形成相应的部门。这种划分有助于利用从事生产某一具体产品或某一产品系列的人的技术专长。

（3）按地域划分。即把某一地区内本企业的全部活动集中起来并组成一个部门。这是联营商店在建立区域性营业处时常采用的形式。一般说来，按地域划分部门要辅之以分权式结构，“将在外，君命有所不受”，企业总部事实上也不可能管得过多过细。

（4）按服务对象划分。顾客对商品和服务有着各种不同的要求，按服务对象划分部门，有利于在满足不同顾客需要的同时找到自己的活动空间。

7、管理幅度和管理层次的关系？

管理幅度是指一位主管人员所能直接诶有效地管辖的下级人数，它是部门设置中必须考虑的部门的规律问题。管理幅度的大小，实际上意味着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少。管理层次是从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级，它是描述组织纵向结构特征的一个概念。管理层次实质上市组织内部纵向分工的表现形式，各个层次分别担负不同的管理职能。

管理幅度对管理层次的多少具有直接影响，并最终影响到组织结构的形式。管理幅度与管理层次成反比关系，即管理幅度加大，则管理层次就相应减少，管理幅度缩小，则管理层次就相应增多。

8、影响管理幅度的因素有哪些？（答案不完整）

1、主管和下属的工作能力。

2、工作的内容和性质。（1）主管所处的管理层次；（2）下属工作的相似性；（3）计划的完成程度；（4）非管理事务的多少。

3、工作条件。（1）助手的配备情况；（2）信息手段的配备情况；（3）工作地点的相近性；

4、工作环境。

9、组织设计的基本原则有哪些？（答案不完整）

（一）因事设职与因人设职相结合的原则。

1、组织设计往往并不是为全新的组织设计职务和机构，因此通常情况下，我们遇到的实际上是组织的再设计问题。

2、组织中各部门各岗位的工作最终是要人去完成的，即使是一个全新的组织，也并不总能在社会上招聘到每个职务所需的理想人员。

3、任何组织，首先是人的集合，而不是事和物的集合。

（二）权责对等的原则。

（三）命令统一的原则。

10、了解组织结构的基本形式有哪些？它们的优缺点是什么？

一、直线制。直线制产生于工业发展初期，它是一种最早的和最简单的组织形式。它产生于手工作坊，当时老板和工场主都是实行“个人管理”，生产、技术、销售、财务等各项事物都亲自处理。因此，这种形式没有职能机构，从最高管理层到最低管理层，实行直线领导。优点：①机构简单，沟通迅速；②权力集中，指挥统一；③垂直联系，责任明确。缺点：直线制把直线指挥与参谋职能合二为一，要求企业领导必须通晓各项管理业务，因而只适用于小规模企业；企业规模一旦扩大，生产与经营活动复杂化，企业领导人就会力不从心，顾此失彼。

二、职能制。这种组织形式的要求是：在企业内设立若干职能部门，各职能部门在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示，即各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外，还要受多个职能部门的领导。但事实上，职能制只是表明了一种强调职能管理专业化地意图，并不可能也从没有在企业真正实施过了。优点：管理分工教细，有利于工作深入，便于充分发挥职能机构的专业管理功能。缺点：在这种组织形式下，必然是多头领导，政出多门，企业无法统一指挥。

三、直线——职能制。直线——职能制又称直线——参谋制。它吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的短处。它把直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想相结合，在组织中设置两套系统，一套是直线指挥系统，一套是职能管理系统，即在各级领导者之下设置相应的职能部门分别从事专业管理。这种组织形式以直线指挥系统为主，同时利用职能部门的参谋作用，但职能部门在各自范围内所作的计划、方案及有关指示，必须经相应层次的领导批准方可下达，职能部门对下级部门无权直线指挥，只起业务指导作用。优点：既保证了企业的统一指挥，又有利于专业化管理提高管理效率。缺点：①下级缺乏必要的自主权；②各职能部门之间联系不禁，易于脱节或难于协调；③企业内部信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境变化。

11、主管人员发管理技能有哪些？对不同管理层次主管人员的管理技能有什么不 同的要求？

（一）技术技能。技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。技术技能对于基层管理最重要；对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

（二）人际技能。人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。人及技能对于所有层次管理的重要性大体相同。

（三）概念技能。概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间以及工作单位和个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使五种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

12、会结合实际案例分析组织中过度的集权与分权不当对组织效率有哪些影响？（答案不完整）

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。过度集权会降低决策的质量、降低组织的适应能力、降低组织成员的工作热情；而分权不当则会造成企业主管领导陷于琐碎的事物，不利于下属发挥特长、增长才干，易使其责任心降低，工作热情减退，工作效率低下。

13、掌握马斯洛的需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论与强化理论。

14、领导的权力来源有哪些？

（1）强制性权力。强制性权力是建立在惧怕基础上的，一个人如果不服从的话就可以产生消极的后果，出于对这种后果的惧怕，这个人就对强制性权力做出了反应。这种权力取决于使用或威胁使用胜利的处罚，如肉体的痛苦，精神上的打击，对基本的生理及安全需要的控制。

（2）奖赏性权力。奖赏性权力是指提供奖金、加薪、表演、升职或其他任何令人愉悦的东西的权力。

（3）法定性权力。法定性权力又叫职位权，是由组织正式授予领导者在组织中的职位所引起的，指挥他人并促使他们服从的权力。法定权是领导者职权大小的标志，是其他各种权力运用的基础。

（4）专家性权力。专家性权力来源于专长、技能和知识。（5）参照性权力。参照性权力是一种由于领导的表率作用，赢得被领导者发自内心的信任支持和尊重的一种权力。这是与个人品质、魅力、经历、背景等相关的权力。

15、菲德勒的领导权变理论。（答案不完整）

权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。即，领导方式受领导者特征、追随者特征和环境的影响。领导的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历；追随者特征主要指追随者的个人品质、工作能力、价值观等；环境主要指工作特性、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等等。其中，菲德勒还将领导环境具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。

16、沟通的定义？沟通的方法有哪些？试比较它们的优缺点。

从一般意义上讲，沟通是指人与人之间的信息交流过程。具体地说，就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包含以下几层意思。（1）沟通首先是信息的传递。如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通；（2）信息不仅要被传递到，还要被充分理解；（3）有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

沟通的方法：

1、口头沟通。口头沟通是指沟通双方以口头语言进行的直接沟通方式。优点：快速传递、快速反馈、信息量很大；缺点：传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难。

2、书面沟通。书面沟通是指沟通双方以文字、图画、图表等书面形式为媒介而进行的沟通方式。优点：持久、有形，可以核实；缺点：效率低、缺乏反馈。

3、非言语沟通。优点：信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活；缺点：传送距离有限，界限含糊，只可意会不可言传。

4、电子媒介。优点：快速传递、信息容量大、远程传递、一份信息同时传递多人，可以同时上传或下载，也可面对面实时交流沟通，效率高且廉价；缺点：沟通过程中容易产生噪声，且噪声源不易控制。

17、管理者大部分时间都在与人沟通，请谈谈如何克服沟通的障碍？（答案不完整）

1、明了沟通的重要性，正确对待沟通；

2、学会“听”；

3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；

4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；

5、职工代表大会，每年一度的职工代表大会为大家汇报工作提供了良机；

6、工作组，当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授权组成临时的专题工作组；

7、加强平行沟通，促进横向交流；

8、利用互联网进行 沟通。

18、会判断预先控制、现场控制、成果控制。（答案不完整）

1、预先控制。预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

2、现场控制。现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。对下属的工作进行现场监督，其作用有两个：（1）可以指导下属以正确的方法进行工作；（2）可以保证计划的执行和计划目标的实现。

3、成果控制。成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在经营过程结束以后进行的，因此，不论其分析如何中肯，结论如何正确，对于已经形成的经营结果来说都是无济于事的，它们无法改变已经存在的事实。成果控制的主要作用，甚至可以说是唯一的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。

19、什么是控制？

从管理学上的角度说，所谓“控制”，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。在这里，“控制”意味着①校对或验证；②调节；③与一项标准相比较；④行使职权（指令或命令）；⑤抑制或限制。

要把握控制的含义，需要掌握以下几个要点：①控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望。②控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。③控制职能的完成需要一个科学的程序。④控制药有成效。⑤控制的目的是指组织管理系统以更加符合需要的方式进行，使它更加可靠、更加便利、更加经济。20、内部招聘与外部招聘的优劣？

（一）内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分的证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。优点：

1、利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；

2、有利于吸引外部人才；

3、有利于保证选聘工作的正确性；

4、有利于使被聘者迅速展开工作。缺点：

1、引起同事的不满；

2、可能造成“近亲繁殖”的现象，使某些不良作风得以发展。

（二）外部招聘。外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。优点：

1、被聘干部具有“外来优势”；

2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；

3、为组织带来新鲜空气。缺点：外聘干部不缺乏一定的人事基础，需要一段时间适应；

2、组织对应聘者的情况不能深入了解；

3、对内部员工造成打击。

第三篇：《管理学原理》复习题及答案

《管理学》复习题

一、名称解释 管理学 领导 管理者 计划： 决策： 控制 决策： 组织目标：

二、单项选择题

1.泰罗的科学管理理论出现在（）

A.19世纪末20世纪初

B.20世纪30年代

C.20世纪40年代

D.19世纪初期

2.20世纪60年代管理的核心是()

A.决策 B.领导

C.激励 D.处理好人际关系 3.管理的主体是（）

A.企业家

B.全体员工

C.高层管理者

D.管理者

4.利用过去的资料来预测未来状态的方法是（）

A.因果法

B.头脑风暴法

C.德尔菲法

D.外推法

5.一般认为管理过程学派的创始人是(D)

A.泰罗

B.法约尔

C.韦伯

D.德鲁克

6..双因素理论中的双因素指的是（）

A.人和物的因素

B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素

D.自然因素和社会因素 7.控制活动应该（）

A.与计划工作同时进行

B.先于计划工作进行

C.与计划工作结合进行

D.在计划工作之后进行 8古典管理理论阶段的代表性理论是（）

A.科学管理理论 B.管理科学理论

C.行为科学理论 D.权变理论

9.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（）

A.公开竞争

B.毛遂自荐

C.尽展所能

D.首先搞好群众关系

10.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（）

A.越小

B.越大

C.无法判断

D.无影响

11、世纪末20世纪初的科学管理的出现，是管理学形成的标志。()

A 西蒙

B 梅奥

C 法约尔

D 泰勒

12、管理对象分为动态和静态的，属于静态管理的是（）A 人财物权

B 目标组织物

C 人信息物

D 目标组织信息技术

13、《工业管理与一般管理》一书是作者是（）？

A、泰勒

B、法约尔

C、西蒙

D、孔慈

14、由上级组织赋予并由法律、制度明文规定的影响力是领导权力的（）

A 组织影响力

B 正式权力 C 非正式权力

D 个人魅力

15、目标管理的目的是（）

A.以监督控制为中心

B.以自我管理为中心

C.以岗位设置为中心

D.以人员编制为中心

16、管理学要解决相互联系的四个问题，错误一项是（）A 是什么

B 学什么 C 为什么

D何时学

17、领导者与管理者在工作重心最大的区别在于（）

A、执行、实施

B、具体操作

C、全局策略制定

D、决策、执行

18、不属于激励的类型（）

A、物质激励

B、精神激励

C、授权激励

D、感情激励

19、经济人假设、社会人假设到决策人假设的管理理论是谁的划分方法（）

A中国的B 国外的

C西方部分国家

D 欧洲国家的 20、计划工作的核心是（）A 决策

B 计划 C 预测

D 组织

三、多项选择题

1、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：（）A、人际关系的角色

B、信息联系的角色

C、决策的角色

D、资源分配的角色

2、管理方格理论认为，不是正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（）

A 任务型的领导方式

B 乡村俱乐部型的领导方式 C 协作型的领导方式

D 中间路线型的领导方式

3、控制职能是管理的重要职能之一。控制过程的基本步骤一般包括（）A、纠正偏差

B、衡量绩效 C、控制标准

D、目标管理

4、人员配备的内容有（ABC）

A、主管人员的选拔

B、主管人员的考评 C、主管人员的培训

D、主管人员的成绩

5、控制按照不同时间控制工作的分为：（）

A、预先控制

B、过程控制 C、事后控制

D、纠偏控制

6、主管人员选拔主要途径（）

A、组织内部招聘

B、组织外部招聘 C、群众选举

D、上级委派

7、职权种类有（）A、直线职权

B、职能职权 C、参谋职权

D、指挥职权

8、激励过程主要有（）组成

A、需要

B、动机 C、行为

D、目标

9、工作动机理论研究的核心问题就是：人为什么要工作？这个问题研究依据是人性的假设理论，即（）

A、X经济人理论

B、Y自我实现理论 C、Z信任与动机理论

D 行为理论

10、行为改造理论是指（）

A、斯金纳强化理论

B、亚当斯挫折理论 C、归因理论

D、期望理论

11、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：（）

A、人际关系的角色

B、信息联系的角色

C、决策的角色

D、资源分配的角色

12、管理学的特征有（）

A、是一门软科学

B、是一门边缘科学 C、是一门应用科学

D、是一门信息科学

13、素质是人才的个性特征的集合，包含（）A知识

B技能 C内驱力

D个性

14、组织变革的阻力主要表现在（）等几个方面。A、个人认识

B、组织结构 C、政治法律

D、自然资源

15、控制按照不同时间控制工作的分为：（）

A、预先控制

B、过程控制 C、事后控制

D、纠偏控制

16、管理幅度与管理层次的关系（）

A、幅度大，层次少，B、层次多，幅度大，C、反比例关系

D、正比例关系

17、按照管理者所处的层次可以分成（）A 高层管理者

B 低级管理者 C 基层管理者

D中层管理者

18、法约尔将管理者的职能划分为五种，而后人在他的理论基础上划分（）

A、计划

B、组织

C、领导

D、控制

E、协调

19、根据管理学的基本特征，管理活动具有以下性能（）A、人际性

B、目标性 C、过程性

D 有效性 20、常用的管理学研究方法有（）

A、历史的方法

B、辨证的方法

C、逻辑的方法

D、定量的方法

E、案例分析方法

四、判断题(正确打“√”，错误打“×”）

1、管理的主体是管理对象，管理的客体是管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（）

2、管理职能是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说在执行其职务时应该做些什么。（）

3、一个人的工作绩效不仅取决于自己的能力，更重要的是组织的激励水平。（）

4、组织文化是组织行为方式和风格特征的深层次影响因素，对组织的经营业绩和长期发展具有明显作用。（）

5、政治、经济、技术、社会等宏观环境对组织的影响是间接的，不会导致企业的生死存亡。（）

6、决策能力是领导者最重要最核心的能力（）

7、预测是组织管理者在计划、决策之后的市场调查（）

8、管理者为了通过目标导向使组织成员产生有利于组织目标，激励方法是教育（）

9、管理者组织活动在最重要的工作是决策（）

10、需要层次论认为，人的最高层需要不是尊重需要（）

11、泰勒的科学管理学说把人看作是“经济人”，而梅奥的人际关系学说却把人看作是“社会人”，因此，提高工作效率必须重视人与组织目标之间的关系。（）

12、管理职能是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说在执行其职务时应该做到的。（）

13、一个人的工作绩效不仅取决于自己的能力，更重要的是组织的激励水平。（）

14、组织文化是组织行为方式和风格特征的深层次影响因素，对组织的经营业绩和长期发展没有作用。（）

15、计划职能分为战略计划与战术计划，战略计划的目的是确保组织“做正确的事”，而战术计划的旨在追求“正确地做事”（）

五、论述题

1、.简述决策的程序。答：

2、简述法约尔认为企业的全部活动可以分为六种内容 答：

3、在进行压力管理时应该注意五个原则 答：

4、简述目标管理的特点 答：

5、在组织设计过程中人员配备要遵循哪些原 答：

6、谈谈我国对领导者的素质要求答： 答：

7、泰罗与法约尔在管理上最大区别在哪里？ 答：

8、素质是选才的关键，人才的个性特征主要有？ 答：

9、简述计划工作的步骤 答

10、试论行为科学与人际关系学说的区别 答：

六、案例分析（1题16分。只要谈到原则与要求并能应用与案例即可得分）

案例

1、事情发生在10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。戴安娜给院长戴维斯打来电话，要求和他见面。从戴安娜急促的声音中，院长感觉到发生了什么事情。他要戴安娜马上到他的办公室来。大约5分钟后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞职信。“院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直没法干，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。

昨天早晨7:45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊的一张纸条，她告诉我，上午10:00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需一个半小时才能写出来。30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。您猜，乔伊斯说什么？‘立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查你是否把事情办好了’。院长，类似的事情每天发生好多次。医院只能这样运作吗？” 问题：

1.这家医院的正式指挥链是怎样的？有人越权行事了吗？ 2.要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。

案例 2．一家印刷厂目前有两类业务可选择：一是市场不大但利率较高，对技术要求较高的专业印刷业务；二是市场大，利率低的报纸印刷业务。公司能力有限只能选一种业务，但不同选择会有不同的后果，失去的业务将很难复得。厂长陷入两难。问题：

①根据决策方法指出这是什么决策类型？ ②你是专家顾问将给厂长什么建议？

案例

3、长江生化科技公司为开发在21世纪具有广阔市场前景的XR类药品，成立了一个专业全面、职能齐全的综合研究攻关组，组员包括教授级工程师、高级工程师、工程师、助理工程师、实验员和行政辅助人员等。第一任组长老吴经常做全体动员，几乎每星期都要召开全组人员会议，向大家通报情况，鼓励大家艰苦奋斗，共创佳绩，但并没有取得理想的鼓励效果。第二任组长老张则不大开全组动员会，他喜欢个别谈话，有针对性地进行鼓励，大家的积极性却比从前有了显著提高。

问题：对于这两个组长的做法，请你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老张的权力比老吴大，他的话更有人听。

B．老张比老吴更懂得同情下属，能赢得更多的好感。C．老张比老吴更懂得沟通的艺术，说话更有鼓动性。D．老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。案例

4、子贱当官

孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”

问题：子贱当官的故事告诉我们？根据上述案例，谈谈管理的含义及管理者的职责。答案

一、略

二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B

11、D

12、D

13、B14、B

15、A

16、D17、D18、D19、A 20、A

三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC

11、ABC

12、ABC

13、ABC

14、AB

15、ABC

16、AC

17、ACD18、ABCD19、ABCD

10、ABCDE

四、7 8 10 14×，其余都√。

五、1、.简述决策的程序。

(1)确定决策目标，拟定备选方案。

(2)评价备选方案。

(3)选择方案。

2、简述法约尔认为企业的全部活动可以分为六种内容 技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）

财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）

会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）

3、在进行压力管理时应该注意五个原则 第一，适度原则。第二，具体原则。第三，岗位原则。第四，引导原则。第五，区别原则。

4、简述目标管理的特点

答：1建立目标体系

2重视人的因素，实行参与管理

3强调成果，注重实效

5、在组织设计过程中人员配备要遵循哪些原则

答：1人事相符原则 2德才兼备，任人为贤的原则 3 权、责、利一致原则 4用人所长，容人缩短原则

5公开竞争，优化组合原则

6、谈谈我国对领导者的素质要求

答：1思想素质 2 知识素质 3 能力素质 4身体素质

7、简述领导的权力来源

答：领导权力来源：组织性权力：法定权、奖赏权、强制权、资源权。个人性权力：专长权、表率权、亲和权、人格权、统御权

8、素质是选才的关键，人才的个性特征主要有？ 答：知识技能个性内驱力

9、简述计划工作的步骤。计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。10泰罗与法约尔在管理上最大区别在哪里？

答：泰罗是科学管理之父，主要研究工作管理-车间生产活动，强调企业内部具体工作的效率，微观生产组织问题。

法约尔是经营管理之父，研究的是组织管理-企业整个活动，从事高级管理工作，研究整体管理过程，整体生产率的提升。

六、案例1 参考答案（只要谈到原则与要求并能应用与案例即可得分）

1、首先，这是统一指挥原则，一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。该原则要求：上下级之间要形成一条纵向连续的等级链；一个下级只有一个上级领导，案例中，当事人有两个上司，在几乎同一时间内，主任护士让她写报告，基层护士监督员让她找人，这种多头领导的局面，严重影响了组织管理的效率。

其次，为了使组织结构有效的运行，不能越级授权，不交叉授权，以保证命令的统一。授权者不要越过下级去干涉下级职权范围的事务，另外，授权者不可将不属于自己权力范围的权力授予下级，以避免交叉指挥，造成管理混乱和效率低下。案例中，“外科主任因急诊外科手术正缺人手”，将不属于自己权力范围的权力授予当事人，让她在内科调用两名护士，而当事人的直接主管叫她立即让这些护士回到内科部”，这样，就形成了交叉指挥，从而造成管理混乱，组织结构运行效率低下。

2、首先，如题1分析可知，案例中这家医院的组织运行不合理，大大降低了组织的运行效率，造成了管理混乱，因此，应该严格遵循组织设计以及组织结构运行的原则对这家医院的组织结构进行再设计，确定李玲唯一的直接上司，统一指挥，保证一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。

其次，有了合理的组织结构，还需要明确规定每个层次管理者的任务、职责和权限，明确自己的上级是谁，下级是谁，对谁负责。明确工作的程序与渠道，从何处获得信息等。案例中，主任不应超越自己的权力范围直接向内科借调护士，而应向护士长的直接上司说明情况，经同意后方可调用，这样就避免了交叉指挥，多头领导的现象的发生。同时，作为护士长，遇到双重领导指挥的情形时，应与直接上司商议行事。在接到外科主任的命令后，应及时向直接上司报告，经同意后，方可执行。案例

2、参考答案

①根据决策方法指出这是什么决策类型？运用的风险型决策法，决策树或决策表 ②你是专家顾问将给厂长什么建议？

根据该厂的实际情况，厂长应该选择第二个项目，因为第一个虽然利率较高，但市场不大。对技术要求较高的专业印刷业务；很难做到。第二个，报纸印刷业务利率虽然低，但市场大从长期发展看，稳定且能保证只赚不赔。累计资金，再发展壮大。

案例

3、组织目标的实现与人的思想行为有密切关系，所以老张运用的是行为科学和能级原理充分发挥个人的主动性，D老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。案例

4、参考答案子贱当官

子贱当官的案例告诉我们，管理者就是在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作的人，而不能任何事都亲力亲为。

管理就是管理者在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地完成既定的组织目标的过程。

管理者的职责包括：管理者是目标的提出者；管理者是计划者；管理者是组织者；管理者是指挥者；管理者是协调者。

第四篇：管理学原理复习题及答案

1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。()

2.所有的管理者在组织运行过程中都扮演不同的角色，高层管理者主要充当信息角色，中层管理者主要充当决策角色，基层管理者主要充当人际角色。()3.有了管理活动，就产生了管理学。()

4.领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。()5.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。()6.最早提出经济人观点的管理学家是亚当.斯密。（）

7.孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了管理人员14项基本原则。()8.管理的核心是协调。()

9.1993年，哈默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程.组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----业务流程再造。()

10.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。()

三、单项选择题

1.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（）A.只适用于盈利性工业企业 B.普遍适用于各类组织 C.只适用于非营利性组织 D.只适用于营利性组织 2.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）

A.部队的班长与战士谈心 B.企业的总会计师对财务部门进行检查 C.学生制定自己的学习计划 D.医院的外科主任主持会诊 3.管理的二重性是指（）。

A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性

4.管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。

A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性

5.管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（）。

A.管理因环境而变的随机性 B.管理知识的实践性、创造性和灵活性的运用 C.管理者的艺术修养 D.管理的复杂性 6.（）职能是各项管理职能的灵魂和生命。A.决策 B.领导 C.创新 D.控制

7.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（A.概念技能，技术技能，人际技能 B.技术技能，概念技能，人际技能 C.概念技能，人际技能，技术技能 D.人际技能，技术技能，概念技能

8.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演（）。A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 9.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）。

A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 10.将古典管理理论系统化的代表人物有（）。

A.泰罗、法约尔、韦伯 B.韦伯

C.标德尔、厄威克、卢瑟、古利克 D.法约尔 11.梅奥通过霍桑试验得出，人是（）。

A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 12.决策理论的代表人物是（）。

A.泰罗 B.巴纳德 C.西蒙 D.德鲁克 13.()是泰罗的代表作。

A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》

14.威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（）。A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 15.法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。

A.计划、组织、指挥、协调和控制 B.计划、组织、决策、领导和控制 C.计划、组织、决策、协调和控制 D.计划、组织、激励、协调和控制

四、多项选择题

1.管理学具有的特征是（）。

A.一般性 B.多样性 C.历史性 D.实践性 E.实用性 2.管理者的基本素质包括（）

A.政治与文化素质 B.基本业务素质 C.身心素质 D.能力素质 E.知识素质 3.20世纪70年代，普遍认为管理的基本职能主要是（）。

5.当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（）

6.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（）7.战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（）

8.经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。（）

三、单项选择题

1.专家预测法又称（）法。

A．指数 B.回归 C．平均 D．德尔菲 2.关于决策，正确的说法是（）

A．决策是管理的基础 B．管理是决策的基础 C．决策是调查的基础 D．计划是决策的基础 3.将决策分为战略决策和战术决策，是按决策的（）分类的。A．变量之间的关系 B．依据 C．对象的内容 D．范围 4.决策就是（）方案。

A．筹备 B．拟定 C．选择 D．执行

5.将决策可分为确定型决策.风险型决策和不确定型决策，是按决策（）分类的。A．重要程度 B．重复性 C．决策的条件 D．依据 6.决策必须对每个可行方案进行综合和评估，即必须进行（）研究。A．经济性 B．效益性 C．社会性 D．可行性 7.（）法是乐观法和悲观法的折衷。

A．损益值法 B．收益法 C．最大损益值法 D．最大调整收益法 8.作决策的过程就是不断去寻找（）因素的过程。

A．概括性 B．代表性 C．典型性 D．限制性计量决策 9.边际分析法中的临界点是指追加的支出与追加的收入（）。A．前者大于后者 B.后者大于前者 C.相等 D.无关 10.决策树是（）方法的一种。

A.概率 B.效用 C.期望值 D.边际分析 11.线性规划法是（）法中的一种。

A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.以上都不是 12.决策作为一个过程，包括六个阶段，其最后一个阶段是（）。A.贯彻实施方案 B.追踪检查 C.评价各方案 D.修理原方案 13.通常用来指导组织战术决策的目标是（）。A.长期目标 B.中期目标 C.短期目标

14.如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。A.如何改善生产条件 B.如何完善营销网络

C.如何扩大生产规模 D.如何降低生产成本 15.下列不属于决策者只寻求满意结果原因的是（）。

A.只能满足于在现有方案中寻找 B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量时间和金钱 D决策者只需要有满意的结果

16.（）是日常工作中为提高生产效率.工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄。A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 17.关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是（）。A.是定性决策方法 B.采用严格意义的3*3矩阵来分析

C.对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃 18.下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的？（）A.大中取大法 B.数学规划 C.网络优化

四、多项选择题

1.决策按对象的内容来分有（）决策。

A.战略 B.战术 C.常规 D.非常规 E.风险 2.决策按变量之间的关系来分，有（）决策。

A.经验 B.常规 C.确定型 D.不确定型 E.风险型 3.越是组织的最高主管人员，其所做出的决策就越倾向于（）决策。A.战略型 B.非常规型 C.科学型 D.经验型 E.风险型 4.在决策活动中，应遵循的几个基本原则是（）。A.经济性原则 B.创造性原则 C.科学性原则 D.社会性原则 E.集体性原则

5.我们在选择方案时，可以运用的方法有（）。

5.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是（）A.计划是一种无意识形态 B.计划工作居首要地位 C.计划工作的核心是决策 D.计划工作要讲究效率 6.计划和（）是一个问题的两个方面。

A.控制 B.指导与领导 C.人员配备 D.组织 7.未经计划的活动，是（）控制的。

A.可以 B.较难 C.很难 D.无法

8.在计划的编制方法中，具有灵活性的.能适应环境变化的长期计划的编制方法是（）A.运筹学方法 B.滚动计划法 C.计划––规划––预算方法 D.投入产出法

9.表明企事业单位或其机构中的某一部分的基本作用或任务的是（）。A.宗旨 B.目标 C.政策 D.规则 10.计划工作的第一步是（）。

A.估量机会 B.确定目标 C.确定前提 D.做好预算 11.计划工作的最后一步是（）。

A.评价各种备选方案 B.拟定派生计划C.编制预算 D.修改方案 12.“第十个五年计划”是（）计划。

A.短期 B.专项 C.长期 D.中期

13.按照（）分类，可将计划分为战略计划、策略计划和行动计划。A.制定计划的层次 B.计划的对策 C.计划的范围 D.计划的约束力 14.计划的程序可划分成8个步骤，其中（）是制定决策的真正关键。

A.拟定可供选择的方案 B.评价各种备选方案C.选择方案 D.拟定派生计划 15.派生计划是主计划的基础。（）计划完成，主计划才有保证。A.短期 B.专题 C.派生 D.战略

16.灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越（）A.大 B.小 C.灵活 D.捉摸不定 17.工业上常用的投资回收率是（）原理的具体应用。

A.灵活性 B.许诺 C.限定因素 D.改变航道 18.对主管人员来说，计划工作中最主要的原理是（）

A.灵活性 B.改变航道 C.限定因素 D.许诺 19.改变航道原理是使计划执行过程具有（）

A.适应性 B.灵活性 C.限定性 D.许诺 20.目标系统中最上层的目标是（）

A.社会经济目标 B.宗旨任务 C.专业目标 D.分组织目标 21.关于目标多样性说法中，错误的是（）

A.一个组织的目标具有多样性 B.组织的目标越多越好

C.组织的第一级目标是多样的 D.组织的主要目标一般是多样的 22.目标管理的创始人是（C）

A.法约尔 B.韦伯 C.德鲁克 D.梅奥

23.目标管理的主旨在于，用（）代替“压制性的管理”它使管理人员能够控制他们自己的成绩。A.行为控制的管理 B.自我控制的管理 C.开放性管理 D.主动性管理

24.从组织的角度来看，组织目标是分层次.分等级的，我们可以把组织目标简化和概括为（）个层次。A.二 B.三 C.六 D.七 25.目标管理的核心在于（）

A.目标设置 B.目标实施 C.目标总结 D.目标评估 26.一般说来，目标任务要（）执行者能力水平

A.高于 B.略高于 C.低于 D.略低于 27.我国实行目标管理始于（）年

A.1949 B.1958 C.1978 D.1989 28.对于目标管理，说法错误的是（）

A科学有效 B.目标容易制定 C.假设不一定存在 D.调动积极性 29.确定合理的计划期限遵循了计划工作的（）原理。

A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 30.计划前提条件中的可控条件是（）

A.组织内部的政策和规划 B.税收 C.人口增长 D.职工流动率 31.最活跃的预测是（）预测。

A.社会未来 B.技术 C.经济 D.长期

32.在经营计划调整方案中，（）适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。）作用的因素，就越是能准确地E.E级――结果造成巨大危害

22.目标管理的关键在于（）。

A.国家.集体.个人利益的结合 B.对目标的重视

C.企业领导人对实行目标管理的信心 D.脚踏实地去完成各种目标 E.对环境的研究

23.计划工作的外部环境包括（）环境。

A.政治 B.经济 C.社会 D.技术 E.文化伦理 24.计划是（）。

A.面向未来的 B.过去的总结 C.现状的描述 D.面向行动的 1.× 2.V 3.X 4.V 5.× 6.V 7.V 8.V 9.V 10.X 1.A 2.A 3.B 4.A 5.A 6.D 7.D 8.B 9.A 10.A 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.B 17.B 18.A 19.D 20.B 21.D 22.C 23.B 24.B 25.A 26.B 27.C 28.B 29.B 30.A 31.C 32.A 1.BCD 2.ABCDE 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABCD 6.ABCE 7.ABD 8.CE 9.DE 10.AB 11.BC 12.ACE 13.ABCD 14.AD 15.DE 16.ABCDE 17.ABCDE 18..ABCDE 19.ABCDE 20..ACD 21..ABCD 22.ABCD 23.ABCDE 24.AD 1.企业战略管理过程一般由战略制定.战略实施和战略评价及控制等环节组成。（）

2.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（）3.目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。（）

4.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（）5.决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间.组织与社会.组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。（）1.企业增加新的.但与原有业务相关的产品与服务，这一战略是（）。A.混合多元化 B.横向多元化 C.同心多元化

2.企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）。A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透

3.企业将现有产品或服务打入新的区域市场，这是（）。A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透

4.对于目标管理下列描述不正确的是（）。

A.管理人员和工人都由其上级来指挥和控制 B.目标管理是一种程序 C.管理人员和工人进行自我指挥、自我控制

5.在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 6.战略性计划的首要内容是（）。

A.战略选择 B.战略环境分析 C.远景和使命陈述 7.（）是网络计划技术的基础。

A.作业明细表 B.网络图 C.关键路线

8.某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于（）。A.差异化策略 B.无差异化策略 C.集中策略 D.成本领先策略

四、多项选择题

1.战略分析的主要内容和方法有（）。

A.市场细分 B.行业组织分析 C.竞争对手分析 D.消费者行为分析 E.成本分析 2.战略选择就是确定企业应采取的战略类型。战略基本类型有（）。

A.总成本领先战略 B.多样化战略 C.差别化战略D.市场细分战略 E.专一化战略 3.制定战略需要一些基本原则作为指南，这些基本原则指的是（）。A.以社会需要为出发点 B.把握时机 C.扬长避短 D.出奇制胜 E.集中资源 F.量力而行 1.V 2.X 3.X 4.X 5.×

1..C 2.C 3.A 4.A 5.A 6.C 7.B 8.A 1.ABC 2.ACE 3.ABCDEF

.参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多时候还应该充分发挥指挥与协调的作用。（）

2.直线型企业组织结构是一种古老的组织形式，对于任何企业，其效率都比矩阵组织结构差。（）3.综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。（）4.组织层次过多，不利于组织内沟通。（）

5.环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。（）6.组织设计应满足事事有人做的原则。（）

7.非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应尽量避免组织内非正式组织的形成。（）8.分工是社会化大生产的客观要求，有利于生产力的提高，因此分工越细组织效率越高。（）

来公司领导发现该部门工作效率工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采取以下那种方法好？（）

Ａ.严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度 Ｂ.调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌 Ｃ.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计 Ｄ.调整该部门的工作目标，将部分职能分解出去

14.样龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前先应该采取的措施为（）。

Ａ.重新明确公司业务定位

Ｂ.进行组织机构调整 Ｃ.加强公司产品开发能力

Ｄ.加强人力资源管理 15.部门划分时最普遍采用的划分方法是（）。

A.按产品划分 B.按人数划分 C.按职能划分 D.按地区划分

四、多项选择题

1.组织设计的原则包括（）。

A.专业分工 B.统一指挥 C.控制幅度 D.权责对等 E.柔性经济 2.组织设计的影响因素有（）。

A.环境 B.技术 C.战略 D.组织规模 E.组织生命周期

3.英国管理学家伍德沃德把技术划分为（）等几种类型。A.单件小批量生产技术 B.大批量生产技术 C.流程生产技术 D.循环生产技术 E.精益生产技术

4.佩罗将技术划分为（）等几种类型。

A.常规型技术 B.工艺型技术 C.工程型技术 D.非常规型技术 E.精益技术 5.大型组织与小型组织在组织结构上的区别主要体现在（）方面。

A.规范化程度 B.集权化程度 C.复杂化程度 D.人员结构比率 E.员工贡献率 6.组织部门化的原则包括（）。

A．因事设职与因人设职结合 B．分工与协作结合 C．精简高效 D．人人有事做 E．事事有人做 7.授权的原则包括（）。

A.重要性原则 B.适度原则 C.权责一致原则 D.级差授权原则

E.权力完全下授原则

1.× 2.× 3.× 4.∨ 5.∨ 6.∨ 7.× 8.× 9.∨ 10.∨

1.C 2.B 3.D 4.D 5.A 6..C 7.C 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABC 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABCD 1.人力资源管理能够帮助企业管理人员达到的目标包括：用人得当，使人才使得其所，避免员工流动。（）2.人力资源管理中认为，既有企业中没有用好的人，也有本身无用的人。（）

3.人力资源区别于其他物质资源的一个最重要特点，就在于它是一种具有主观能动性的资源。（）4.企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能地增加可挑选性。（）5.人是“经济人”，对自己的付出往往估计很低，对自己的所得估计较高。（）6.一个优秀的企业不会出现人力资源供需失衡的情况。（）

7.横向或向下调换员工岗位，既会降低成本，又会减缓组织内劳动力供求不平衡。（）8.绩效管理过程的关键环节是如何定义绩效。（）

9.人力资源管理中最难建立.最难操作的是有效的员工绩效评价。（）10.职业生涯规划一旦确定就要严格.始终如一地贯彻执行下去。（）1.在人员的配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则：（）。Ａ.公开招聘 Ｂ.因事择人 Ｃ.动态平衡 Ｄ.因才使用

2.在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的职位，对申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常用的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的是（）。Ａ.笔试 Ｂ.工作抽样 Ｃ.面谈 Ｄ.履历调查 3.用工作轮换法来培训管理人员的好处是（）。

Ａ.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系 Ｂ.了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系 Ｃ.培养出管理人员的协作精神与全局观念 Ｄ.以上三者都是

4.某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理?（）。

Ａ.时间不明确，在实际中难以操作 Ｂ.关键岗位提法欠具体，范围认定困难 Ｃ.合格人才的标准不清楚，需详加说明 Ｄ.需综合考虑以上说法所反映的问题

5.管理方格图理论认为，最好的领导方式是（）。A.1.1型 B.1.9型 C.5.5型 D.9.9型

6.构成领导者职权影响力的因素包括这样几个方面（）。

A.支配权、强制权、奖励权 B.强制权、惩罚权、奖励权C.支配权、奖励权、处置权 D.强制权、奖励权、处置权 7.下列选项中属于领导者的关注点是（）。

A.开发 B.执行 C.控制和结果 D.正确地做事 8.下列选项中（）不属于领导情景论。

A.权变理论 B.路径-目标理论 C.领导生命周期理论 D.管理方格理论

9.领导权变理论的三维结构模式指出：对处于中间状态的环境，采用以（）为中心的宽容型领导方式，效果较好。

A.物 B.人 C.任务 D.生产 10.下列选项中（）不是领导权力的来源。

A.法定权 B.奖赏权 C.模范权 D.任免权

11.根据民主集中制，在不同的主客观条件下，把不同程度的领导权力下放给下级主管人员或其他人员，并对其进行指导和监督。这是（）艺术的具体体现。

A.用人 B.决策 C.授权 D.激励 12.作为一个主管人员，必须具有足够的（）。

A.修养 B.管理艺术 C.理解力 D.修养和管理艺术

13.如果由于差错而必须训斥人的话，一般的情况下，较好的方法是（）。

A.不理解出差错的人 B.严厉的训斥他 C.当众批评他 D.单独找他谈 14.在管理方格理论中，1.9型领导方式是（）的领导。

A.专制型领导 B.俱乐部型 C.贫乏式 D.理想型

四、多项选择题

1.领导者的权力来源有（）。

A.法定权 B.奖赏权 C.惩罚权 D.模范权 2.下列能使领导拥有模范权的领导特质是（）。A.无私工作、刚正不阿 B.开拓创新、不畏艰险 C.关心群众疾苦 D.保护下属利益 3.领导行为论的代表研究包括（）。

A.管理方格理论 B.密执安大学的研究 C.俄亥俄州立大学的研究 D.激励强化理论 4.领导权变理论包括（）。

A.领导行为理论 B.路径-目标理论 C.菲特勒权变理论 D.生命周期理论 5.管理方格图是（）设计的。

A.坦南鲍姆 B.施米特 C.布莱克 D.穆顿

6.关心下属、公正地对待每个下属、能够做到“权力不争、责任不让、通力合作” 是领导的（）艺术。

A.授权 B.用人 C.指挥 D.与人合作

1.X 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X1.A 2.B 3.D 4.D 5.D 6.A 7.A 8.D 9.B 10D 11.C 12.D 13.D 14.B 1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.BCD 5.CD 6.BD

1.根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。2.强化理论是美国心理学家斯金纳首先提出的。

3.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。4.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。

5.公平理论认为有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望。6.双因素理论是指物质因素和精神因素。1.双因素理论是由（）提出来的。

A.梅奥 B.韦伯 C.麦格雷戈 D.赫茨伯格 2.麦克莱兰的研究表明：对主管人员来说，（）需求比较强烈 A.权力 B.社交 C.生态 D.成就 3.期望理论属于（）。

A.过程型激励理论 B.行为改造型激励理论

C.内容型激励理论 D.激励理论

4.某公司对其员工的工作条件进行改善，这是为了更好的满足员工的（）A.生理需要 B.安全需要 C.感情需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要 5.从期望理论中，我们的得到的最重要启示是（）A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键

11.ABCDE 2.ACD 3.CD 4.CDE 5.ABDE 6.ABCE 7.ABCDE 8.ABCD 9.ABCD 10.AB 11.AB 12.AB 13.ACD 1.按照组织系统可将沟通划分为下行沟通、上行沟通、平行沟通。2.正式沟通的交流速度比较快、信息比较准确、效率高。

3.轮式沟通网络具有信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低的特点。1.沟通，简单地说，就是人与人之间进行（）交流的活动。A.语言 B.信息 C.想法 D.意见 2.在完整的沟通过程环节中，沟通效果又叫做（）。

A.发送者 B.非正式传递渠道 C.平行接收者 D.上行作出反映 3.下级的意见、信息向上级反映叫做（）沟通。A.下行 B.平行 C.上行 D.正式

4.在组织中，（）构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。A.群体间沟通 B.个体间沟通 C.组织间沟通 D.单向沟通

5.下列选项中（）不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。A.理性分析谈判的事件 B.抱着诚意开始谈判 C.坚定与灵活相结合D.妥善的选择处理办法 E.理解你的谈判对手

6.各种沟通方式中，快速传递、快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，何时越困难的沟通方式是（）。

A.带你媒介 B.非语言 C.书面 D.口头

7.下列选项中（）不是决定信息来源可靠性的因素。A.诚实 B.能力 C.客观 D.权威 8.关于口头沟通正确的说法是（）。

A.常常用于传递篇幅较长、内容详尽的信息 B.易于远距离传递，易于存储 C.适合于需要翻译或精心编制的信息 D.可在作决策时提取信息

四、多项选择题

1.完整的沟通应该包括的环节有（）。

A.主体和客体 B.做出反应 C.媒体 D.编码和译码 E.反馈

2.一个完整的沟通过程，包括如下四个方面的要素（）。A.信息源 B.信息内容 C.信息的接受者 D.沟通渠道 E.媒体

3.按沟通是否具有正式的组织系统可分为（）。A.正式沟通 B.上行沟通 C.下行沟通 D.非式沟通 E.平行沟通

4.按沟通中信息流动的方向区分为（）。

A.单向沟通 B.双向沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 E.平行沟通

5.按沟通所使用语言的方式可分为（）。

A.口头沟通 B.电子沟通 C.书面沟通 D.书面口头混合沟通 E.正式沟通 6.沟通的四个阶段是（）。

A.关注 B.理解 C.接受 D.反馈 E.行动和反馈 7.沟通联络的主要作用有（）。

A.使决策更加合理和有效 B.稳定职工思想，统一组织行动 C.使组织中的人们认清形势 D.使计划做得更加细致化 E.加强组织的两个文明建设 8.（）属于正式沟通。

A.组织的定期会议 B.按组织系统逐级上报 C.私下议论 D.同学聚会 E.团组织生活

9.沟通在管理中的作用是（）。

A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 B.是领导着激励下属，实现领导职能的基本途径 C.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 D.沟通是组织文化

10.沟通的目的有（）。A.给交往对象提供行为建议

B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为

C.向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息

第五篇：管理学原理复习题及答案(四)

管理学原理复习题及答案

（四）一、单项选择题

1、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（）

A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。

B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。

C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。

D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。

2、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？（）

A.把最难共事的同事描述得比较积极

B.对最难共事的同事看法比较消极

C.主要感兴趣的是人际关系

D.对人际关系和工作任务都很重视

3、麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：()

A.人天生讨厌工作

B.人喜欢被命令

C.人不抱有野心 D.多数人具有解决问题的想象力和创造力

4、领导行为理论主要有（）

A.权变理论

B.管理方格论

C.期望理论

D.领导生命周期

5、人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？()

A.社会人假设 B.经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设

6、马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是()

A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。

B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。

C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。

D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。

7、对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是（）A.提高工资

B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

8、在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（）

A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通

9、赫兹伯格的双因素理论认为（）有助于激发员工的工作热情。

A.提供良好的工作条件 B.工作上的成就感

C.改善员工的生活条件

D.严格的劳动纪律

10、在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特Likert的研究）结论表明，员工导向型的领导者与（）成正相关。

A.高的群体生产率和低满意度

B.低的群体生产率和高满意度

C.高的群体生产率和高满意度

D.低的群体生产率和低满意度

11、菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比较重视（）A.人际关系

B.完成工作任务

C.满意度

D.绩效

12、豪斯（Robert House）的路径—目标理论确定了四种领导行为，它们是（）

A.指导型、民主型、参与型、成就型

B.指导型、集权型、参与型、成就型

C.指导型、推销型、参与型、成就型

D.指导型、支持型、参与型、成就型

13、在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?（）

A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意

B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康

C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意

D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥

14、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（）

A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计

B.调整工资水平和福利措施

C.给李华配备性能更为先进的个人电脑

D.以上各条都起不到激励的作用

15、张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?()

A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度

B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由

C.对她的成绩给予公开表扬

D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)

16、向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。下面这四种方式中你认为哪一种下属的工作自由度最小？（）

A.“这件事情很急，请你在下班前办好。”

B.“其他事情先放下，把这件事情办好。”

C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”

D.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。”

17、下列哪种理论与激励无关（）

A.需求层次理论

B.双因素理论

C.权变理论

D.期望理论

18、具有外向控制点的人认为，其行为的基础是（）为主导。

A.命运

B.机会

C.环境影响

D.自我行为

19、张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（）

A.双因素理论

B.期望理论

C.公平理论

D.强化理论

20、豪斯的路径—目标模型指出，领导方式的采用取决于（）

A.领导者素质

B.被领导者素质

C.多种情境因素

D.职工成熟度

21、激励的期望理论可定量地描述为（）

A.激励力=效价×期望值 B.激励力=动机×报酬

C.效价=激励力×报酬 D.报酬=效价×绩效

22、某企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导可能是管理方格中所说的（）

A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型

23、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?()

A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司

C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人

24、按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取()

A.命令型

B.说服型 C.参与型 D.授权型

25、曹雪芹虽然食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作，最有可能是出于其（）

A.自尊需要 B.安全需要 C.自我实现的需要 D.以上都不是

26、在领导行为理论中，俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到（）

A.高绩效和低满意度

B.低绩效和高满意度

C.高绩效和高满意度

D.低绩效和低满意度

27、布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维度是（）

A.对生产的关心与对人的关心

B.对生产的关心与对绩效的关心

C.对生产的关心与对组织的关心

D.对绩效的关心与对人的关心

28、在激励工作中，最为重要的是发现职工的（）

A.安全需求 B.现实需求 C.主导需求 D.自我实现的需求

29、强化理论强调行为是结果的函数，根据此理论，管理者最好采用（）方式。

A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退

30、当一位30—40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他最有效的激励应该是（）（注意：并不排斥其他方面的适当奖励）

A.高额奖金 B.配备最好的研究条件

C.提职 D.精神奖励（如评为劳模等）

31、管理方格图中，团队型管理的方格是处于（）

A.9.1型

B.9.9型

C.1.9型

D.1.1型

32、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?()

A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用

B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示

C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作

D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的监督，使他们继续发展

33、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（）

A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好

B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息

C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流

D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整

34、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（）

A.高任务、高关系

B.高任务、低关系

C.低任务、高关系

D.低任务、低关系

35、某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（）。

A.满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要

B.满足需要不能采取批条子的形式

C.满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信

D.A和C

36、领导的作用主要有（）

A.指挥、协调和激励 B.领导、协调和激励

C.引导、协调和激励 D.带领、协调和激励

37、权变理论更强调（）的影响。

A.管理变量 B.环境变量 C.内部环境 D.外部环境 E.管理方法

38、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（）

A.个人影响权

B.专长权

C.法定权

D.A和C39、我们通常所说的“小道消息”属于（）

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.双向沟通

D.作含蓄形式进行沟通

40、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（）

A.纪律严格，管理规范，赏罚分明

B.组织成员具有高度的独立自主权

C.按规章管理，领导者不运用权力

D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作

二、不定项选择题

1、麦格雷戈的X理论认为（）

A.人的天性是好逸恶劳

B.只要有可能就会逃避责任

C.缺乏创造性 D.能自我控制

2、影响有效沟通的障碍包括（）

A.个人因素

B.人际因素

C.技术因素

D.结构因素

3、马斯洛的需要层次理论的主要内容有()

A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.权力的需要 E.自我实现的需要

4、需要层次理论中的自我实现的需要包括()

A.成长与发展

B.发挥自身潜能 C.实现理想

D.成就感

5、下列因素中属于保健因素的有（）

A.工资

B.工作条件

C.地位

D.工作上的责任感

6、下列因素中属于激励因素的有（）

A.工作成就感

B.工作条件

C.个人的发展前途

D.职务上的责任感

7、麦克莱兰（D•C•Maclelland）的后天需要论提出的主要需要有（）

A.成就的需要 B.依附的需要 C.自尊的需要 D.权力的需要

8、美国心理学家麦克莱兰（D•C•Maclelland）提出的后天需要理论认为人的基本需要有（）

A.权力的需要 B.生理的需要 C.成就的需要

D.安全的需要

E.依附的需要

9、按照是否进行反馈，沟通可以分为（）

A.单向沟通 B.双向沟通 C.电子媒介沟通 D.体语沟通

10、沟通过程中的三要素是指（）A.信息发送者 B.信息接受者 C.干扰因素 D.信息渠道

11、以Y理论为指导思想的管理要点有（）A．管理者把金钱当作人们工作的最主要的激励手段

B．管理者首先注意保健因素,然后用激励因素去激发员工的工作热情

C．实行严格的管理制度和法规

D．实行以人为本的管理方式

E．少用命令式多用启发式,用信任代替监督的方法

12、按照方法划分，沟通可分为（）

A.口头沟通 B.书面沟通 C.电子媒介沟通 D.非语言沟通

13、下面关于领导的论述中正确的是（）

A.领导性格理论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导

B.领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么

C.领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配

D.领导权变理论优于领导行为理论

E.领导行为理论优于领导性格理论

14、创新型的领导者主要是指（）

A.魅力型领导者 B.变革型领导者

C.战略型领导者 D.民主型领导者

15、领导方式的基本类型是指勒温提出的（）

A.专权型

B.慈父型

C.民主型 D.放任型

16、布莱克和穆顿的管理方格理论把管理中领导者的行为概括为（）

A.对利润的关心

B.对生产的关心

C.对人员的关心

D.对制度的关心

17、菲德勒将权变理论具体化为（）几个方面

A.职位权力 B.任务机构 C.上下级关系 D.工作环境

18、领导方式情景理论主要有（）

A.管理方格理论 B.领导生命周期理论 C.路径—目标理论 D.菲德勒权变理论

19、属于非语言沟通方式的有()

A.体语 B.眼神 C.语调 D.光信号

20、根据领导生命周期理论，下属成熟度高的话，不合适的领导方式是（）

A.指导型 B.参与型 C.授权型 D.推销型

三、判断说明题

1、X理论认为，对员工应采用人性化的管理方法。

2、Y理论认为，应为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。

3、马斯洛认为人有五种需要，但没有严格的层次。

4、双因素理论认为，工资、政策等因素具有强大的激励功能。

5、根据期望理论公式M＝V×E，为了提高激励水平，管理者应想办法将E提高到100%。

6、实施负强化的方式应以连续负强化为主。

7、实施正强化应以间断式为主。

8、Y理论强调自我控制，自我指挥，是动态灵活的，因此总是比X理论优越。

9、根据期望理论，对工作的激励可表示为：激励=工作绩效×期望值。

10、赫兹伯格认为管理者应首先确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。

11、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。

12、菲德勒认为，存在着一种总是有效的领导模式。

13、领导生命周期理论认为，任何一位领导者都会经历探索、成功、衰退的过程。

14、领导和管理实际上是同一概念。

15、最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。

16、按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。

17、路径---目标理论认为当任务结构不明确时,人们倾向于指导型领导行为。

18、任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。

19、权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

20、接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。

21、发送者与接送者之间的相似程度会影响沟通效果。

22、噪音仅仅发生在信息沟通的传递过程中。

四、简答题

1、双因素理论的主要思想是什么？

2、后天需要论的主要内容是什么？

3、解释期望理论的公式：M＝V×E。

4、什么是正强化？如何进行正强化？

5、公平理论的不足之处是什么？如何采取有效措施？

6、简述管理方格论的主要内容。

7、简述菲德勒权变理论的主要内容。

8、领导生命周期理论的主要内容是什么？

9、非语言沟通主要有哪些方式？分析它的优缺点。

10、影响有效沟通的障碍包括哪些因素？

11、简述组织应保持适度冲突的理由。

12、什么是零和谈判和双赢谈判？

五、论述题

1、运用期望理论时应注意哪些问题？

2、评述马斯洛的需要层次论。

3、联系实际谈谈在管理中如何重视人的需要。

本章练习题参考答案

（一）单项选择题

1.A

2.B

3.D

4.B

5.D

6.B

7.D

8.A 9.B

10.C 11.A 12.D 13.A 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C 21.A 22.C 23.D 24.D 25.C 26.C 27.A 28.C 29.A 30.B 31.B 32.B 33.D 34.C 35.C 36.A 37.B 38.C

39.B 40.D

（二）不定项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCE 4.ABCD

5.ABC

6.ACD

7.ABD

8.ACE 9.AB

10.ABD 11.BDE 12.ABCD

13.ABC 14.ABC 15.ACD 16.BC 17.ABC 18.BCD 19.ABCD 20.ABD

（三）判断说明题

1、错误。X理论认为人性恶，应采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

2、正确。Y理论认为人性善，员工并非好逸恶劳，且有很强的自我控制能力，勇于承担责任。所以，应采取管理措施是：为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。

3、错误。马斯洛将人的需求分为五类，并认为它们具有从低到高的等级性。自我实现的需要是最高层次的需要，所以可以激励所有员工。

4、错误。双因素理论认为，工资、政策等因素属于保健因素，对人没有激励作用。

5、错误。当E=100%时，当事人毫不费力就完成了目标，根本不存在激励。

6、正确。负强化的方式应是连续性的，这样可以清除人们的侥幸心理。

7、正确。正强化若采取连续方式，则会使激励对象的期望越来越大，从而提高管理成本，否则将使激励水平下降，甚至消失，再者，当某一行为方式常规化之后，也无需要加以激励。

8、错误。不存在谁比谁更优越的问题，麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论的假设更实际有效。

9、错误。根据期望理论，对工作的激励表示为激励=效价×期望值，效价为一个人对这项工作及其工作绩效能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价，而非指工作绩效本身。

10、正确。赫兹伯格认为，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。然后要利用激励因素去激发员工的工作热情，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。

11、错误。根据公平理论，只有当员工觉得自己对所获报酬与付出的比值与他人所获报酬与付出的比值相等时，他才会觉得报酬是公平的。

12、错误。菲德勒认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。

13、错误。这一理论把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，认为员工成熟度不同，采取的领导方式也不同，因此形成一种周期性的领导方式。

14、错误。二者在行为方式和权力的构成方面具有联系，但是也有本质区别。从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权的基础上。

15、错误。俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度皆高的领导者，即对生产和人都高度关心的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度，但是并不总是产生积极效果。

16、正确。菲德勒的权变理论认为，领导环境决定了领导的方式。在环境较好的情境和环境较差的情境下，采用低LPC领导方式即工作任务型的领导方式比较有效。按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。

17、正确。当任务不清时,指导型领导能让下属知道他对他们的期望是什么,以及他们完成工作的时间安排,并对如何完成任务给予具体指导,使下属的相关工作容易进行。

18、错误。任务导向型领导比较关系工作任务的完成。

19、正确。权变理论强调领导无固定模式，而依领导者特征、追随者特征的不同而不同。

20、正确。单向沟通的速度比双向沟通快，而双向沟通能使接受者理解信息，所以，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。

21、正确。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并达成共识。沟通一方如果视对方为异己，则信息的传递很难进行下去。

22、错误。整个沟通过程都存在着噪音。

简答题论述题答案从略