浅谈现代企业质量管理的重要性（共5则）

第一篇：浅谈现代企业质量管理的重要性

浅谈现代企业质量管理的重要性

【摘 要】

中国加入WTO组织已十余年的时间，十余年里随着国家改革开放的深入，中国经济一直保持了高速发展的态势，现已成为全球第二大经济体。自由贸易市场经济的浪潮将中国各行各业都带动起来，国外的企业来到中国，一方面将先进的技术和管理理念带到中国，进一步促进了国民经济的发展，一方面也给国内企业带来了严峻的挑战。总体来说整个社会都在不断的进步，但在进步中也存在着诸多的问题，特别是涉及产品和服务的质量问题已日渐突出。本文结合近年来国内发生的产品质量安全事故，通过对产品质量重要性的阐述，以及对我国企业质量管理存在问题的分析，总结改进的措施。质量不仅影响着每个人的生活，更影响着企业乃至国家经济的发展，不重视质量管理必将给每个人、企业和国家带来巨大的损失。因此，质量管理是企业现代管理以及国家发展当中必须要关注的问题。

关键词：国内企业；质量管理；存在问题；改进措施

一、质量管理在市场经济发展中的重要性

对个人来说，随着工业化的发展，日常生活中我们每时每刻都在享受着工业化带我们生活上的便利，不可否认，我们吃穿住行各方面领域都离不开工业化产品，工业化对我们的生活影响是巨大的。但是工业化产品都是通过人工和机器生产制造出来的，都会存在一个产品质量优劣的问题。我们都知道如果产品存在质量问题，这就会给我们的使用带来麻烦，甚至会给我们的生命带来威胁。诸如近年来出现的三鹿奶粉、毒大米、甲醛家具等产品质量问题，这些问题不但影响了每一个使用者的生活和家庭幸福，而且影响了整个国家的利益，不断出现的质量问题让整个社会对产品质量安全问题的关注度不断持续

上升。因此为了我们的健康及生活，我们需要高度重视企业质量管理，需要持续不断的改进产品质量。

对企业来说，产品和服务的质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品和服务质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品和服务的质量保证是提高顾客满意度的关键因素，因此向社会提供优良的产品和服务将会保证企业市场份额的不断扩大，提高企业业绩和持续发展的能力；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”，也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。

对国家来说，随着全球化经济的发展，自由贸易带来的激烈竞争，国与国之间的发展水平在很大程度上体现在产品的创新及质量上。质量管理水平是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。

美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”。现实中质量正像长江大坝一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。质量是品牌的生命。

二、国内企业在质量管理中存在的问题

1、质量管理意识不足

国内很多企业管理当中，特别是中小型家族式的企业管理水平还处于粗放式的管理，在管理中对质量管理的要求也是凭借着多年的产品制造经验来判断，不通过科学严密的分析和严格的测试来把控和提高产品质量。现实很多企业管理者对企业质量管理还存在着认识不足，意识浅淡，甚至于有些管理者认为质量管理并不重要，做好生产管理，多出产品才是最重要的，这种不顾产品质量只顾数量的管理者主观意识已经不能适应现实社会的需要，也不符合市场经济发展的趋势，例如媒体曝光国内一些卫生纸制品黑心作坊，还有一些大型企业，甚至是知名企业，也存在着原料把控不严，内部检测弄虚作假，例如2008年中国奶制品污染事件，其中以三鹿奶粉最为严重，这些企业必将被社会所淘汰。

此外，整个社会市场经济环境也在不断发生着变化，随着消费者对各类产品的大量需求，也导致了市场上不断涌现出大量假冒伪劣的产品，这种以牺牲消费者的生命财产安全来满足一己私欲的行为，需要国家从宏观层面来控制，不仅要从法律上来治理不良经营活动，更要倡导良心经营观念。

2、质量管理措施投入不足

在即将进入工业自动化时代（所谓的工业4.0时代）的浪潮中，很多企业都制定和实施了“机器换人”的发展战略，当然国内还有很多企业还停留在信息化时代（所谓的工业3.0时代），甚至很多中小企业还没进入信息化时代，日常经营管理全靠人工传递信息，像这种不重视管理质量，不及时接受新的管理方法，不进行管理措施的投入，不仅不能提高生产效率，从一定程度上也会降低管理和产品的质量水平，最终将会被市场所淘汰。首先，信息化和自动化设施的投入，不仅能提高工作效率，为企业创造更多的财富，而且能通过对产品生产过程中信息数据的及时收集和分析，以及工业自动化带来的产品精度的提高，从而有效的提高了产品的质量水平，为社会提供可靠、安全的产品。

3、质量管理要求不足

目前，整个社会不管是制造业还是服务业，都在不断的提高自身的质量管理水平，以求于在这个竞争激烈的市场经济中生存下来。目前很多企业，特别是一些知名企业，都能意识到产品质量对于企业的重要性，从而不断的强化质量管理要求，建立产品质量管理体系，实施产品质量认证，杜绝质量隐患。但在市场经济中也充斥中很多产品质量不过关就流入市场的行为，通过低价排挤质量合格的产品，使得市场存在不正当竞争。尽管国家在不断努力的完善市场监督管理机制，严查不合格的产品流入市场，但是还是有很多企业为了眼前的利

益，无视国家的财产安全，无视人民的生命安全，无视消费者的身体健康，对企业内部质量管理把控不严，放松对产品的质量控制，甚至明知不合格，还要推向市场，危害社会，这是一种短视的行为，必将带来恶劣的结果。

三、针对存在的问题改进措施

1、树立全面质量管理意识，提高企业管理者质量管理水平首先，作为企业的最高领导者，本身必须具备相应的质量管理能力，通过制定企业的质量方针，确定企业的质量目标，树立企业产品质量观念，以此形成企业的质量文化，使得企业质量管理得到顶层设计；其次，作为企业专业从事质量管理的部门人员，一是要不断学习质量管理知识，提高自身业务水平和企业质量管理水平，二是要贯彻企业质量方针，通过对员工质量意识的灌输，付诸实践，达到实现企业质量目标的目的；第三，企业在发展中，要加强质量管理培训和质量专业职业人才队伍建设，树立全面质量管理意识，建立质量管理标准化体系，制定具体的行之有效的质量管理方法并加以实施和持续改进，诸如PDCA、六西格玛等质量管理措施。

2、加大质量管理措施投入，提高企业的质量保证能力 进入21世纪，在信息化发展日趋成熟的基础上，自动化和智能化的技术越来越受市场的重视。自动化和智能化技术的发展预示了未来将极大提高社会生产水平，降低人工操作的失误，提高产品质量，同时降低生产成本，节约社会资源。这些新兴技术的发展，能够造福人类，但是研发或者引进这些技术也是一个漫长的过程。尽管硬件上的升级换代在市场经济的发展中不可避免，但是巨大的资金投入也让很多中小企业无力承受，也避免不了渐渐被市场淘汰的可能，因此企业若要在未来的市场中有一席之地，必须加强质量管理措施投入，适应市场发展需求，引入先进的现代化管理理念，加快硬件设备的升级换代，从而提高企业的质量保证能力。

4、完善质量法律法规，为产品质量提供强有力的外部保障 邓小平同志说：“工业生产，包括出口产品，中心是要抓产品质

量，把质量摆在第一位”。党的第十三大报告中指出：当前影响经济效益的一个突出问题是，不少企业产品质量低劣，必须认识到一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了全民族的素质；一个企业产品质量的好坏，同样反映了这个企业全体职工的素质，也决定了这个企业的生存。所以我国世界质量大会的主题是：“质量第一、永远第一”。社会发展到今天，质量成了热点，成了追求，成了衡量和鉴定一切的总标准。

随着国家全面推进依法治国，国家法律制度必将越来越规范和完善。在企业质量管理上，除了内部的质量管理制度，从国家层面上也有《产品质量法》、《产品质量安全法》等法律法规作为保障，那些不重视企业质量管理，无视产品质量给社会带来危害的商贩必将受到法律的惩罚。

参考文献

1、胡铭主编.质量管理学[M].武汉大学出版社，2004

2、董文尧.质量管理学，清华大学出版社，2006

3、黄怡，质量——生存与价值的起点[M].甘肃：甘肃人民出版社，2003

4、[美]约瑟夫· M·朱兰主编，焦叔斌等译.朱兰质量手册(Juran’s Quality Handbook)[M].北京：中国人民大学出版社，2003

2015年5月8日

第二篇：论企业质量管理的重要性

毒奶粉，地沟油为例论述全面质量管理对企业管理的影响

摘要

美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，它同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任实施质量管理活动，建立健全质量策划、质量控制、质量保证和质量改进和认证的全面质量管理（TQM）体系，严格把好质量关，共同维护质量大堤的安全。

关键词：毒奶粉、地沟油质量管理、质量控制、全面质量管理、ISO9000族标准在当今世界经济的大潮竞争中，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一，因为，一方面低质量会给企业带来相当大的负面影响，它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。所以说质量是企业得以生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

但是一段时期以来我国食品行业的大型企业出现了严重的食品安全事件，如三鹿添加三聚氰胺的毒奶粉事情，以及地沟油事件，众所周知,一个是国内最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一；地沟油一般包括潲水油、煎炸废油、食品及相关企业产生的废弃油脂等。地沟油是一个泛指概念，是对各

类劣质油的通称，也有人将它分为三类，一是狭义的地沟油，即将下水道中的油腻漂浮物（地沟油）或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加 工而提炼出的油（潲水油）；二是劣质猪肉、猪内脏、猪皮加工以及提炼后产出的油；三是用于油炸食品的油使用次数超过规定要求后，再被重复使用或往其中添加一些新油后重新使用的油。这些知名的、消费者信得过的大型企业竟然能做出在生产人们要食用的食品中添加对人体有毒的化学物质，这岂能不让广大消费者对他们的行径恨之入骨！这些企业的管理者对于质量管理缺失和对大众生命忽视的行为就该得到应有而严厉的惩罚！不管是之前倒下的“三鹿”还是正在面临危机的“双汇”，都是“中国企业500强”之

一、行业龙头，也都是响当当的民族品牌，对当地经济乃至行业版图都有着举足轻重的影响，品牌之创立、发扬光大绝非易事，可一旦丑闻缠身，名声扫地，即便不会万劫不复，至少也得褪掉三层皮——“三鹿”最终破产，被三元收购；无论企业发展到何种程度都要始终坚持把质量放在第一位，食品企业更加应该如此，因为食品企业不仅仅生产的是供消费者食用的食品，更是在生产健康，让每个国民都健健康康才能发展一切！企业只有严格执行全面质量管理才能做到质优，才能成为市场的主导！

“三鹿”毒奶粉事件给人启示良多，有些苦涩有些激愤有些思虑。

启示之一：企业应对危机事件能力差水平低！事情出来了，无论怎么说，加工企业难辞其咎，因为企业有应该有的质量安全保障体系，原奶问题入厂之初就会水落石出，有问题的原奶要拒绝入厂，并要报告食品监管等部门依法处理。孩子吃奶粉吃出结石甚至丢掉性命，企业老总之流却振振有词地说“自己和企业是清白的”，真是没有良知，真是厚颜。在发达国家在法治社会，这种企业这种老总只有倒闭破产只有锒铛入狱„„事情出来了，企业应该正视问题，勇于承担责任，勇于悔过自新，庶几可以取得公众谅解、顾客回头。百般辩解有何用？拿奶农说事简直就是倾轧弱势群体。不排除有个别奶农利欲熏心利令智昏做出伤天害理之举，但是生产加工方完全可以解决这个问题，而不是在消费终端才发现这个问题。现在是经济全球化时代，“三鹿”势必殃及“池鱼”，其他奶粉甚至其他食品的公信度、市场占有率等都会受到影响。也许，庆父不死，鲁难不已。食品领域乃至其他域不能有毒产品方面的火凤凰会更好。

启示二：民以食为天，何来管“天”？现在，从田间到餐桌，多家单位管食品，有利争着管，无利无人管。建议国家成立专司食品安全监管的部门，明确落实各环节各领域的职责，动员社会力量参与，同时加大征信建设，加大对食品领域违法乱纪犯罪现象的打击力度，如要使违法者付出惨重代价，不但破产而且还要承担其他责任。官问官责，民还要依法问责企业、部门等，现在突发事件浮出水面后官问官责取代其他问责的主导型处理方式欠妥。官民有别，各司其职，各有其责，各负其责。现在的企业普遍缺乏社会责任，如透支员工、环境等，这是缺乏内在竞争动力的真实表现。一个对社

会没有牵挂对大好河山无情对员工无义的企业，再大再强也是暂时的最终也是恐龙式的经济动物，在环保至上人性张扬民权勃兴的今天，只会渐行渐退以至于无影无踪。

启示三：食品问题不容忽视！在老百姓近年来的印象中，问题食品可以开出一个大清单，相关的有苏丹红、毒月饼、多宝鱼、瘦肉精、二恶英、吊白块、毒大米等。看了你会大吃一惊，你会认为只有农耕文明时代的食品才是无污染的。而哪些无公害食品、绿色食品、有机食品也会让人疑窦丛生，真是只有

彻查严查常查狠查，才能保证大家食用安全。不妨将举国体制的优势付诸实践于食品安全方面监管方面。再说三聚氰胺是一种很常见的塑料化工原料，其分子显著特点就是含氮原子很多，人们常以“氮原子含量来推测蛋白质含量”三聚氰胺便经常被不法分子利用添加以节省成本、提高食品“氮含量”。所以，三聚氰胺还可能依附于藏身于他处，不可不察啊！跳出“三鹿”看问题，食品安全路漫漫其修远兮！

由此我们可以得出现代企业质量管理的重点：

1.认真贯彻ISO9000系列标准ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求，是进入市场的前提条件，因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准，建立和实施卓越绩效管理模式，以进一步提高企业管理水平，这样企业才能在市场上具有竞争力。

2.以顾客为中心企业依存于顾客。因此，组织应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客，就无法生存下去，所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一

位。将其转化为企业的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。

3.持续改进以满足市场用户需求为目的，全员参与管理，进行持续的质量改进，注重管理改进，使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要，又要注重技术进步和产品改进，使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

一个企业要在市场竞争中取胜，就必须重视持续改进工作，通过不断的创新和改进，使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。

现代企业质量管理理念及实践 ：

1.顾客满意上升为企业追求的永恒目标

传统的质量管理理论认为：企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客，因此，刻意追求顾客满意和忠诚，是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量，是质量管理新的重大课题。

追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行，企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行检测，指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同与一般消费者，“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客，还包括企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的“顾客关系管理系统”。

2.人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务

现代企业认为：一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开展“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。

我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔集团追求的“第一产品”是人才，在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”，正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。

3.技术创新上升为企业质量提升的运行机制

中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，创造“一流的质量”开拓全球化市场。“创新是一个民族不竭的动力”。技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。

4.企业文化上升为企业培育质量的精神支柱

一位德国企业家说：“民族文化是产品创新之根，企业文化是质量管理与创新之魂。”当今，企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮，企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要，已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。欧美许多知名企业家一致认为，不断提升现代企业与产品中的文化含量，实行文化与科技的融合，是提升产品质量，立于市场竞争不败之地的有力保证。

成功企业的经验表明，切实执行全面质量管理体系对于有效促使企业采用先进的技术标准、实现质量保证和安全保证、维护用户利益和消费者权益、提高产品在国内外市场的竞争能力，以及提高企业经济效益都具有重大的战略意义。千万不能像双汇这样的大型集团自恃拥有一定的市场垄断地位，就疏忽全面质量管理和降低质量管理的成本，拿企业的生死存亡来和广大消费者的生命豪赌，如此注定双汇将会是失败的出局者。

第三篇：现代企业质量管理的新理念

现代企业质量管理的理念

在现代企业管理理念中,质量管理已不单纯是如何保证产品质量的问题,本全国质量管理奖评审标准,其内容充分体现了现代质量经营的管理理论和方法,是组织追求卓越绩效取得成功的经验总结.其核心观点和相关概念是组织所必须具备的意识,应体现在全员,尤其是组织中高级管理人员的行为之中,现归纳其中的精华,以作为加强和改善我们的质量工作的参考.1.领导者作用

组织的领导在质量经营获得绩效的过程中具有非常重要的作用,其作用不是从事直接、具体的管理工作，更不是被动地处理紧急问题。而是运用权利和影响力引导和影响员工，使其按照组织目标的方向努力工作，保证目标实现。领导作用主要应履行四个方面的职责：

（1）创建以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和存在价值；

（2）制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引

导组织的长远发展；

（3）调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和

创新；

（4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带动全体员工克服困难实现目标。

2．以顾客为中心

经济全球化为所有组织扩大了市场的空间，同时进一步加剧了市场竞争，顾客为关注焦点成为时代发展的必然的要求，是组织实施质量经营的战略性概念，必将带来经营方式的变革。

（1）产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的，组织依存于顾客。

（2）为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育忠诚的顾客。

（3）既要了解顾客今天的需求，同时要预测顾客末来的需要，在满足顾客今天的需求的同时，引导顾客末来的需求。

（4）尽全力减少失误，对万一发生的失误要迅速、热情处理好，消除顾客的不满意，挽

回信誊，留住顾客。

（5）对顾客需求变化和满意程度保持敏感性，对顾客和市场的变化给予快速和准确的反

应，不断改进，增强市场应变能力。

3．培育学习型的组织和个人

随着知识经济的到来，知识作为一种重要资源影响到组织的发展，所有的组织和个人，都需要通过不断学习来掌握知识，以适应组织外部环境变化和个人发展的需要，困此，人力资源的开发和管理显得更加重要。

（1）组织和个人要学习新目标、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；

（2）组织的目的一是盈利，二是培育人。培训是组织对员工成长的投资，为员工提供发

展机会，是高回报的投资；

（3）学习内容不限于技能和岗位培训，应包括意识教育、研究开发、最佳工作方法和标

杆学习。

4．建立组织内部与外部的合作伙伴关系

组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。随着市场竞争的加剧，组织的内部、外部环境趋于多变和越来越不稳定。为了寻求稳定的经营，保证目标的实现，组织需要建立内部与外部的战略伙伴关系。

（1）在内部要提高员工的满意程度：对员工的承诺、保障；创造公平竞争环境；对优秀

员工的认可；为员工提供发展机会；要企业内部作到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困难的良好环境。

（2）在外部与顾客、供应商、批发商建立战略合作联盟，与合作伙伴之间要做到互利、优势互补，增强双方实力和获利能力。

5．灵活性和快速的反应能力

市场不断在变化，而且全球一体化的竞争市场变化的越来越快。组织要在市场变化中取胜，需要建立应变市场、快速反应的机制和灵活性。

（1）为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期、精简机构和简

化工程程序，实施业务流程再造。

（2）为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生

产”，要有更多的灵活性。

（3）时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。

6．基于事实的管理

基于事实的管理不仅是指“以数据说话”来进行过程控制，更重要的是指通过基于事实的信息对过程和结果的绩效进行评价和分析，对照目标找出差距不断进行改进，保证目标的实现。

绩效评价所需的数据和信息包括：顾客满意、产品和服务质量、销售额、市场占有率、与竞争对手的信息、标杆的信息；

基于事实的评价、分析包括：与自己以往绩效的比较、与竞争对手的比较、与标杆的比较。

7．重在结果和创造价值

在竞争日益加剧的环境下，组织在重过程的同时，更加注重经营结果。组织的经营结果要考虑所有受益者利益的平衡，要考虑顾客、股东、员工、供应商和社会的利益。经营经果不限于销售额和利润，还应包括顾客满意、产品服务质量、财务和市场结果、人力资源结果、环境和资源情况、供方发展的社会基础等。

看了以上的文字你可能要问，这是质量管理的要求吗？是的，这就是现代企业质量管理对企业的要求。随着社会的日益进步，顾客期望的不断提升，质量的内涵也在发生着巨大变化。这就要求我们每一位管理者，认清自己在质量管理工作中所处的地位，认真履行自己的职责，为实现企业的目标而努力。

第四篇：企业质量管理论文：谈现代企业质量管理

企业质量管理论文：

谈现代企业质量管理

摘要:质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

关键词:产品质量质量管理体系全新质量管理理念

我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。

提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。

一、现代企业质量管理重点

1.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。

2.以顾客为中心

企业依存于顾客。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。

3.持续改进

以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。

二、现代企业质量管理理念及实践

1.顾客满意上升为企业追求的永恒目标

传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。

追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同与一般消费者,“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系管理系统。

2.人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务。

现代企业认为,一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。

我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为,海尔集团追求的“第一产品”人才,在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”,正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提,没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。

3.利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”

英国著名经济学者查·瓦里认为,企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一,应把市场竞争与合作精密结合起来。美国著名管理专家彼得·德鲁克说:“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展,它们均是一种生态关系”。美国苹果公司总裁史蒂文·桥布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略,取得了实质性效果。IBM公司相继建立了电脑为中心的战略联盟共同体,从产品开发、制造到 销售,形成整体化质量管理体系,带动了群体企业经营效益迅猛增长。从整体质量及效益追求看,建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为,企业是市场复杂系统中的一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力,还是开发新的市场,都必须与企业携手,集中有效资源,建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的产品和全方位质量服务,使各方共赢。

4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制

中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制,以技术进步支撑和推动质量创新,创造“一流的质量”开拓全球化市场。

“创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”,使人才如鱼得水,推动了质量创新与技术进步。

参考文献:

〔1〕(美)洛丝特著 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999

〔2〕于献忠 质量专业综合知识〔M〕北京:中国人事出版社,2003

第五篇：浅谈现代企业质量管理和产品创新

浅谈企业的质量管理和产品创新

营销调运部 张少刚 刘天春

摘要: 质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。质量管理也是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品创新对企业发展的作用和影响。关键词: 顾客 产品 质量 创新 市场

目前，由于激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。

随着顾客对产品质量要求越来越高，提高产品质量是现代企业生产的必然要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

一、现代企业质量管理的主要任务 1.以顾客为中心 企业依存于顾客，没有了顾客和市场，企业的生产制造无从谈起。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。同时要评测顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系，加强与顾客沟通。通过采取改进措施,提高顾客其他相关方满意度。

唯有不断提升现代企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,才是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。2.紧抓产品质量改进

为了赢得市场的有利竞争地位, 就要有持续的产品质量改进。因此要全员参与质量管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

现代的企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。3.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000系列标准是质量管理发展的必然产物，也是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,实施ISO9000系列标准也是开展国际贸易的需要，是建立高品位企业文化的需要因此企业应该在贯彻ISO9000系列标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。

二、现代企业质量管理理念及实践

1.企业文化是企业产品质量的精神支柱

美国著名质量管理专家朱兰博士说;“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。

比如IBM是有明确原则和坚定信念的公司；中兴通讯核心价值观是互相尊重、科学管理、精诚服务；华为的企业文化是不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任，一切都由集体来共担。

2.顾客的满意是企业任务的中心

克罗斯比是零缺陷理论的创立者，并以名言“第一次就做对”而闻名。对质量追求达标化、零缺陷等等这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。

以顾客的满意为企业任务的中心，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。因此，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要

3.注重技术创新的提高

3.1裹足不前犹如逆水行舟，必将在激烈的市场竞争中惨遭淘汰。“创新是一个民族的不竭之力”，电子产品的创新更是如此，原地踏步就意味着淘汰曾几何时诺基亚是全球最大的手机生产厂商，诺基亚所生产的手机占到全球手机市场份额的半数以上。然而诺基亚的坠落速度也同样惊人。2013 年的 9 月 3 日，微软和诺基亚共同宣布微软以 72 亿美元收购诺基亚手机业务，以及大批专利组合。今年四月整个交易完成，微软开始逐步在手机业务上“去诺基亚化”。11 月 5 日诺基亚的中文官方微博改名为微软 Lumia，11 日微软第一个自主品牌 Lumia 手机——Lumia 535 发布，至此“诺基亚”品牌在手机市场画上一个句号。技术创新是企业发展得灵魂。只有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，我国小米手机等电子产品建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制，企业产品的市场占有率逐年上升。据韩联社28日报道，市场调查机构HIS公布的报告显示，2季度三星智能手机在中国市场的占有率达9%，环比下降1个百分点，市场占有率排名下降一位，落至第五位。苹果手机占有率升至12%，比上季度微增1个百分点，排名第三位。中国品牌手机的市场份额正逐步上升，其中小米手机市场份额由1季度的14%升至18%，市场占有率仍据第一，华为手机市场份额由11%升至16%。分析称，三星手机在中国市场处于高端手机领域敌不过苹果、中低端市场正被中国手机抢占的尴尬境地。海信追求创新机制，吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的灵魂，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。选择模仿创新战略一般可供利用的创新资源较少，企业自身的技术能力和技术积累不足，并且承受市场风险、资本风险与技术风险的能力较弱或者不愿承担较大的风险。

3.2根据企业实际情况选择合适的企业发展创新战略

企业实施自主创新战略，首先是确定自主创新的方向，即企业通过观察市场需求的变化，扑捉潜在的市场机会，根据企业自身的技术条件与资源，制定切实可行的技术创新方案，以领先于竞争对手而开发出可以投放市场的新产品。其次是强化销售、实现利润最大化，即在新产品投放市场后，企业应在其营销网络的基础上强化其市场营销能力，使新产品尽快得到市场的接受和认可，占据尽可能高的市场占有率。我个人认为创新不单单是从无到有，在一张白纸上绘制蓝图，它需要企业拥有强大的经济实力和人才资源，难度系数最大，例如我国自主研发的长征系列运载火箭等等。考虑到目前我们公司的实际情况，我认为采用模仿创新和合作创新发展战略较为适宜，下面就对这两点进行重点阐述。

3.3模仿创新战略可以帮助企业用较小的成本换来较大的收益。企业要实施模仿创新战略，首先要形成自己独特的产品，根据自身技术、资金等各方面的条件，在众多领先者的技术成果中，挑选出与企业相匹配并且具有商业前景的技术成果，认真分析创新者的产品市场反馈情况，有效的避开技术或保护性壁垒，在模仿的同时进行一定程度的改进和完善。其次是把握战略实施的最佳时机，宜选择在新产品的成长期启动模仿创新战略，以有力的降低技术创新所带来的风险。最后应注重技术上的积累，不断增强企业的技术创新能力、管理创新能力。也就是说企业不应局限于模仿，而应在模仿中有所创新，并且不断增加自主创新的比重，建立并完善自身的研究开发机构，培育善于创新的人才，这样才能顺利过渡到自主创新上来，并且随着企业在资金、实力方面的不断壮大，形成企业真正的核心竞争力。

3.4合作创新战略形式灵活、资源共享、优势互补，通过整合各种资源达到产品质量升级和创新的目的。

3.4.1.合作主体间的资源共享，优势互补。全球性技术竞争的不断加剧，使技术创新活动中面对的技术问题越来越复杂，技术的综合性和集群性越来越强。因此，以企业间合作的方式进行重大的技术创新，通过外部技术资源的内部化，实现资源共享和优势互补，成为新形势下企业技术创新的必然趋势。

3.4.2.创新时间的缩短，企业竞争地位的增强。合作创新可以缩短收集资料、信息的时间，提高信息质量，降低信息费用；可以使创新自愿组合趋于优化，使创新的各个环节能有一个比较好的接口环境和接口条件，从而缩短创新过程所需的时间；合作创新可以通过合作各方技术经验和教训的交流，减少创新过程中的因判断失误造成的时间损失和资源浪费；合作创新的成功能够为参与合作的企业赢得市场，提高企业在市场竞争中的地位。

3.4.3降低创新成本，分散创新风险。合作创新对分摊创新成本和分散创新风险的作用与合作创新的规模和内容有关，一般来说创新项目越大，内容越复杂，成本越高，风险越大，合作创新分散风险的作用也就越显著。

三、结语

经过以上对现代企业质量管理的分析，企业面临的主要问题是：对落后的质量和质量管理观念的挑战、技术和知识创新所带来的挑战。

因此，加强企业全面质量管理的主要对策应该是：

1.严格计量、标准化工作,注重质量信息搜集,促进产品质量提高。2.提高全员的质量意识，提高科学文化和技术操作水平,并具体运用到生产实践中去,促进产品质量和工作质量的提高。

3.加强监管、奖惩机制,建立质量责任体系。使质量管理人员在经济运行过程中有章可循、照章行事。

4.质量管理要想做好，离不开产品的技术创新。要真正发挥出企业的人才资源优势和管理水平，在产品的创新和质量的提高上下功夫，这样才能不重蹈诺基亚手机的覆辙。

参考文献:

〔1〕(美)洛丝特著 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999 〔2〕于献忠 质量专业综合知识〔M〕北京:中国人事出版社,2003