社交语言的艺术技巧

第一篇：社交语言的艺术技巧

社交语言的艺术技巧

摘要：语言是沟通的桥梁，如果搭建了一座稳固的桥，彼此的心灵可以顺利沟通来往，若是这座桥梁坍塌，则人可能成为孤岛，断了彼此的联系。用好语言的艺术，能让你在与人交往的过程中如鱼得水。

关键词：语言交际语言艺术 技巧

语言是人与人之间的一种交流方式，人们彼此的交往离不开语言。语言是赐于人类表达思想的工具，运用好工具，才能够切实的帮助到自己。人区别去其他动物的，就是我们有思维，能够去交流，去沟通，去理解，表达我们的思想，倾诉我们的需求，这是和其他动物都不一样的。掌握社会语言艺术是社会生活中人与人之间进行交往的基础，它对人的日常生活及各种社会活动都是不可缺少的。你是否熟悉掌握这门语言对你的个人电脑长成，对团体组织的气氛，活动的效率及组织成员的个性形成和发展都有重要的意义。语言交际的重要性

人是一种社会性动物，也是群居动物，所以我们聚族而居，我们有自己的社交需求，我们有家人一起陪伴长大，有朋友一起玩乐，有同学一起学习知识，有同事一起工作。处在这个社会中，我们就必须去和其他人交流，这时社交语言就格外重要了，如何正确合理的表达自己的思想，让别人理解回应，完成一次对话，社交语言的魅力就在此。知乎上有一人这样提问道“一个不善于社交表达能力差的人在社会上是否会吃亏？”我觉得毫无疑问，肯定会吃亏的。一个人如果不能把自己的想法如实用别人可理解的语言和可接受的态度表达出来，那他的工作就可能会业绩不好，因为总是和客户不能好好沟通；如果是在家庭方面，就很有可能和家人不能和睦相处，你可能会认为父母不能理解自己。如果一个人没有好的社交语言能力，那么我们来进行一下分析：（1）机会更少，平时在与人交流时能够积极主动的表达自己的想法，你的老板就愿意去倾听，同时考虑是否给你这个机会去尝试；（2）沟通成本高，这点我就有体会，在去购买东西的时候，因为不了解商品而买错东西，代价是浪费了钱和自己的精力，且还有可能因为这种错而导致工作不能及时完成，这种不准确的社交语言沟通所带来的代价你或许可以承受但是别人对你的看法却会因此改变。（3）做一些事情更耗时，且不能把事情做到优秀，因为缺乏和周围人的有效沟通，往往做一件事情都是自己事事躬亲，这样对一个的要求太高，而拥有一项技能是需要很大时间成本的。不是每一方面都擅长，那就有自己做不好的事情，或者做的不够优秀。没有人是一种群居的动物，能够完全单纯依靠自己来获得生活生存下去的动力的人不存在的，所以我们要善于和别人沟通，交流，才能在与不同的人打交道的时候学习到新的知识。语言艺术的魅力

语言是一门艺术。苏轼的《石氏画苑记》中有云：“善滑稽，巧发微中”，意思是善于说幽默风趣的话，发言巧妙精到。这种语言艺术行云流水，不会让人有不适感，适于交际场合中打破尴尬的局面，达到美化的效果。、一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说：“有！”全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。

——这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。这位记者想：问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“没有”。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”，这个时候你总不能说“台湾不是中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。哎呀，周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服他也难啊！语言艺术包罗万象：如阿谀奉承、信口开河、危言耸听、娓娓动听、挑拨离间、哗众取宠、语惊四座、言不由衷、能言善辩......语言艺术褒贬皆纳：金玉良言、谗言、忠言、流言、美言、诽言、隐言、明言。

语言是人际交往的基本工具，也是构成人际交往中美的一个重要环节，文明礼貌，幽默风趣，用词适当，语气得体，轻重相宜等等，这些构成了人际交往中语言美的有机整体，青年必须在人际交往中不断地加以总结，提高和培养。

使用语言技巧高明的人，能利用符合听众、环境、形势及话题的说话技巧说话，而且态势语言，音调也能和语言充分配合。所以，在与人沟通时，语言占有相当重要的地位。况且我们所谓的“沟通”，大都是通过语言进行的。所以大学生在人际交往中要特别注意语言的表达。如果对方对你的态势语言感到满意，接着就会注意你所说的话。这时，你所说的话必须能配合整体性的第一印象，以引起对方的注意。以适当的用语，有条不紊地把自己要说的事传达给对方，巩固你语言之外的因素留给对方的好印象。

和态势语言、音调一样，良好的说话技巧也能吸引对方，相反，不适当的语言也会使你失去信心，或使他人产生不愉快的感觉。

说话的技巧，是在实践中摸索掌握的。也可在非交往中学习，总结和提高，如在交往前先听听自己说话的录音并加以分析。你也可以回忆一段你说话时所引起的反映，有利还是不利；然后分析原因，加以纠正；你还可以从别人成功说话的例子中找出给你强烈印象的原因。以此来不断提高自己说话的技巧。

要尽量克服和少用不理想用语。这是在人际交往中必须把握的重要语言技巧。所谓不理想用语，就是会伤害到语言的影响力及感染力的语言，大致包括“连接语”、“限定语”、“差别语”三种。

连接语——如“嗯”、“呃”、“啊”等无意义的字眼，在人际交往中使用这些无意义的字眼会破坏话语的连贯性及节奏，而且会使对方感到焦躁，甚至转移对方对你所要表达的意思的注意力。最好是有意识地注意，避免话语中带这类字眼。每当你即将脱口说出它们时，便保持一段沉默，给对方思考你刚所说的话的时间，有时沉默还能营造出特殊的效果。

限定语——如“不过……”“虽然不能断言，不过……”，“我虽然不知道详细情况，可是……”等，在人际交往中，限定语也是一种不理想的用语，它会伤害到你的信用度，还会降低你发言的价值，比连接语更不易处理。

这种种借口常伴随着没有自信和态势的语言，如垂下眼皮，身体前屈，不自然的微笑等，以及没有自信心的声音出现。这种情况当然会使你的话失去权威性。尤其在与别人初交的场合中。

在人际交往中，要避免使用限定语，同时注意避免诸如眼看下方，不敢正视对方，用不安的细小声音说话等。这样可避免对方认为你毫无自信、拿不定主意。说话要用明确的语气。

差异语——是三种不理想语言中最不理想的语言，连接语，限定语并不一定会得罪对方，也较易获得原谅，而差异语则会疏远他人，批评他人，侮辱他人，使对方耿耿于怀，使交往失败，即使你是无意的，即使你表情诚恳，口气温和。

在男女同处的场合，不要有重一方轻一方的语言；不同年龄的人同处，不要有轻小蔑老的语言，也不要用不敬的称呼，如称老人为“老头子”“老婆子”等。

说话还要注意，不要随便使用专用语或别人不太懂的术语，以免使人产生疏远感。千万不要卖弄技术用语、法律用语、职业用语，给对方以听天书般的感觉，不然，对方定会认为你过于自大，丝毫不考虑谈话的对象。

另外，不适用于当时场合、情况的语言也要在人际交往中尽量避免，如，用开玩笑的口吻说正经事，轻松谈天时你一本正经地板着面孔；在别人谈话时，插不相干的话，都会使对方感受不悦 参考文献：

1．刘焕辉《言语交际基本原理》，江西教育出版社，1997 2．王惠生《交际语言艺术》，中南大学出版社，

第二篇：社交语言艺术

社交语言艺术

一、社交概述

（一）社交的含义和特征

1.社交的含义

社交就是社会交际，就是指社会上人与人之间的交往、联系和相互作用。

换言之，社交就是人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。（西方知识界称之为：社会互动）

2．现代社交的特征

1)讲求实际

2)注重效能

3)讲究技巧

4)接触面宽

5)缺乏深度

6)层次提高

（二）社交的基本原则

1、互利原则

互利原则即互惠原则。它是指人们在社交中考虑双方的共同价值和利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。但互利原则，不应看成仅仅是物质等价交易性质，高尚的道德观和人情、友谊同样是社交中重要交换砝码。互利原则的特点：

互酬常常不同步

互酬常常不等量

互酬常常不同样

2、平等原则

平等原则是指人与人之间的交往必须在政治上、经济上、法

律上、人格上处于同等的社会地位，享有同样的权利，受到

一样的尊重。

3、信用原则

信用原则也称信誉原则。主要有三层含义：

守时守约

诚实

不轻易许诺

4、宽容原则

一要理解、体谅别人

二是大事清楚，小事糊涂

三是严于律己，宽以待人

5、发展原则

二、社交语言的基本要求

言之有礼——讲究用语，彬彬有礼

言之有的——紧扣中心，因人施语

言之有益——选择话题，健康有益

言之有物——注重话风，不尚空谈

言之有理——合乎逻辑，防止诡辩

言之有度——谦恭适度，自然得体

三、社交语言的巧妙运用

(一)巧于善始

说些幽默故事

引起对方好奇心

扼要提出问题要点

谈话内容与对方密切相关

讲惊人事实

虚心向对方请教

注意事项通情为善求同为善

(二)巧于即兴

就时空而言——临场性强

就题旨而言——快速入题

就风格而言——轻松有趣

就语用方式而言——切境兴辞

（三）巧于应变

语态——从容不迫

语形——简短为妙

语风——切中要害

（四）巧于回避

借题发挥式

以守为攻式

无效回答式

四、社交语言的实用技巧

（一）介绍语言技巧

1.介绍他人

注意礼节，长幼有序

口齿清楚，落落大方

热情诚恳，面露微笑

2.自我介绍

自我介绍的表达：

陈述

归纳

自我介绍的要求：

要繁简适度

要把握分寸

自信、自识、自谦

（二）拒绝语言技巧

1.诱导对方自我否定

2.旁借名义，表示拒绝

3.先肯定，后否定

4.拒绝之时，表示理解

5.设身处地，阐明后果

6.表示拒绝，留有希望

7.拒绝之后，另想办法

（三）即席发言技巧

1.即席发言的特征

语境的突发性

时境的短暂性

情境的触发性

2.即兴构思的基本方法

选择话题，扬长避短

汇集材料，快速组合并列式

正反式

递进式

展开联想，别开生面

金字塔式

点石成金式

钩叉并举式

3.即席发言能力的培养

广闻博学——读万卷书，行万里路

多思勤练——多问为什么，究其所以然 有备无患____事先准备，打好腹稿

第三篇：社交语言艺术.

第八章

社交语言艺术

在社会生活中，每个人都要进行社会交往，与各种各样的人打交道，而进行社会交往过程中，最基本的形式就是通过语言进行交流，它是人与人之间交往最重要、最高级的手段。社交语言艺术是指运用符合礼仪的规范语言，相互沟通思想，交流情感，成功地传递信息的艺术。下面从社交语言运用的原则、交谈的技巧以及商务沟通的窍门三个方面，对常用的社交语言艺术做一些介绍。

第一节

运用社交语言的基本原则

为有效地增加社交的信息传递量，提高社交效果，实现社交目的，必须遵循社交语言运用的以下五项基本原则：谦逊、诚信、切境、得体、有效。它贯穿了社交语言运用的一切方面和每个过程的始终，这五个原则运用的好坏直接影响到社交的成败。

一、谦逊

谦逊是一种美德。自古以来，人们总会把它当成一种高尚的品质来看。俗话说“谦受益、满招损”，谦逊本身就是社交活动中有礼貌的表现，只有在交谈中谦逊礼让，认真倾听对方的谈话内容，才容易赢得大家的好感，拉近人与人之间的心理距离，给人留下好的印象，为下一次合作打下良好的基础。美国心理学家詹姆士·罗宾逊认为：“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感，于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，我们的想法中潜在着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生反抗心理。这时，我们所重视的并不是我们的信念，而是面临危机的自尊心，于是就产生了争论，而这些争论只是为自己的信念找个继续存在的借口。”因此，在社交过程中，如果我们在陈述自己的意见时，用谦逊的方式，对方更容易接受。如果你说得对，更容易让人信服，说错了的地方别人也会宽容对待你。怎样才能在不同社交场合，依不同的时间、不同的环境、不同的氛围，恰当地用语言表达自己的谦逊，给人留下好的印象，下面介绍几种方法。

1．自轻成绩法

任何称赞和夸奖都是因为某件事或某方面的成绩，这时 第八章

社交语言艺术 127

自己不妨轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊中见神奇。牛顿被誉为“力学之父”，当别人称他为伟人时，他谦虚地说：“我自己觉得好像一个孩子在海滨玩耍时，偶尔捡到了几只光亮的贝壳。但是，对真正的知识大海，我还没有发现。”牛顿把自己的成就说成是知识海洋里的几只“贝壳”，不仅形象地表现了他的谦逊精神而且极富情趣。

2．相对肯定法

当别人赞美自己的优点时，可把自己的优点归结为人人都可以做到，又很难做到，用来说明自己与别人没有什么不同，也没有什么秘诀，既表明了自己的谦逊又给人以鼓舞力量。当别人夸爱迪生是天才时，他说“天才是一分的聪明，加百分之九十九的勤奋。”鲁迅先生也是如此，当有人称赞他时，他说“我是把别人喝咖啡的时间都用在工作上。”他们都否定自己是天才，但却肯定了自己勤奋工作这一优点，给人以一种实实在在的感受。

3．巧改词语法

在夸奖或称赞自己的语言上稍做修改，是表现出谦虚的一种方法。一位著名的老教授到一所大学去举办讲座。在讲座之前，主持人将老教授介绍一番，然后说：“下面我们以热烈的掌声欢迎王教授谈治学经验。”老教授走上讲台后，马上更正说：“我不是谈‘治学’，而是谈‘自学’”。老教授说完，台下一片掌声。治学本身是对老教授的赞扬，而老教授只改了一个字，就让人们体会到老教授治学严谨、为人谦逊的风格，真是妙不可言。

二、诚信

在日常生活中，我们必须遵循诚信的原则。“诚于中而形于外”，心理上、态度上的“诚”，形之于语言就表现为一种能使人感到依赖的语言品质。有无这种品质，对于语言交际的效果而言往往有天壤之别。因此，诚信是人们在社交语言艺术运用过程中，亘古不变的原则。

诚信即真实可信。它要求人们如实地向社会公众传递真实而准确可靠的信息。

俗话说：“王婆卖瓜 —— 自卖自夸”，有些个人或团体总是尽可能将自己或自己的商品或服务吹得天花乱坠，并认为这才是社交才能。其实，人们对他们是很反感的。相反，如果他们能坦言自己的缺陷，更能羸得人们的好感和信任。

经营房地产推销的哈尔墨奇先生，有一次承担了一项艰巨的推销任务，因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂，电动锯木的噪声使一般人难以忍受，虽然这片地接近火车站，交通便利。这时一位顾客打来电话咨询，他置地愿意出的价格标准和这块地大体相同，于是哈尔墨奇先生拜访了这位顾客。128 第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

“这块地处于交通便利地段，比附近的土地价格便宜多了。当然，之所

以便宜自有它的原因，就是因它是紧邻一家木材加工厂，噪声比较大。如果您能容忍噪声，那么它的交通便利地理条件、价格标准与希望的非常相符，很适合你购买。”哈尔墨奇先生如实地对这块土地作了认真的介绍。不久，这位顾客去现场参观考察，结果非常满意，他对哈尔墨奇先生说：“上次你特地提到噪声问题，我还以为噪声一定很严重，我去考察了一天，发现那里的噪声对我来说不算什么，我以前住的地方整天重型卡车来来往往，而这里的噪声一天才这么几个小时，所以我很满意。你这人坦诚，换上别人或许会隐瞒这个缺点，光说好听的，你这样让我感到很放心。”就这样，哈尔墨奇先生顺利地做成了这笔难做的生意。

由此可以看出，做生意并不是一定要有三寸不烂之舌，老老实实说出自己的商品缺点，会使自己的商品更具魅力。在人与人之间的语言交往中，也是一样的，真诚地待人，勇于认错并不丢面子，勇于说出缺点也不会让你丧失信誉。

三、切境

切境就是要求语言运用与所处的特定语言环境相切合、相适应。只有在语言运用与环境相适应时才能获得好的交际效果。构成语言环境的因素包括社会环境、自然环境、交际的场合、交际的对象、交际双方的各种相关因素，如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪以及语言出现的上下文语句。在社交过程中要充分利用语境所提供的种种有利条件，去努力调动语言所具有的多种潜藏的表达功能，以使公关语言信息传递达到最大的传递量，使双方信息沟通渠道最大限度地畅通。

推销员帕特为推销一套可供40层办公楼用的空调设备，与某公司周旋了几个月了。但董事会还是未决定什么时候买。一天董事会通知他，要他再一次将空调系统的情况向董事们介绍。帕特将讲过多少遍的话又重述了一遍。但董事们反映冷淡，只是提了一大堆问题故意刁难他。这时，他心急如焚，眼看几个月的心血将付诸东流，急得浑身发热。忽然他突生一计，说：“今天天气很热，请允许我脱去外衣，好吗？”说罢，还拿出手帕来擦额头上的汗水。他的话及动作立即引起董事们的条件反射。他们似乎也感到闷热难熬，一个接一个脱下外衣，其中还有一位说：“这房子里没有空调，热死了。”这时，董事们不用催促就考虑空调问题了。20分钟后，买卖谈成了。这笔生意谈成的关键是帕特及时抓住了所处场所的特点，恰当地利用了环境给他提供的有利条件，采用了与周围环境相适应的语言表达方式，达到了自己的营销目的。

四、得体

第八章

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得体就是语言运用得适当、妥贴、恰到好处，就是把语言表达手段、语言材料的选择，放置在一种既保持话语内部各组成成分与风格色彩的统一，又和题旨情境相切合的双重适应关系中去考虑，衡量得失利弊，寻求最佳表达方式。可以说，这是一种对语言表达形式所作的整体性和个别性相结合的考虑，是立足点更高的考虑。任何得体的具体语言运用，必是达到了语言内部关系的协调统一，同时又体现了与语言环境之间的高度适应性。

南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是王羲之的族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深。一天，齐高帝萧道成提出要和他比试书法高低，于是，君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，齐高帝傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”一般人当然会立即回答说：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心的回答呢？但又不敢得罪皇帝，怎么办呢？王僧虔眼珠一转，十分得体地说出了一句千古绝妙的答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”

他巧妙地将臣与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，说皇帝的书法是帝中第一，满足了皇帝的冠军欲，又维护了自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重自己的风骨，觉得自己不是那种专门拍马屁的家伙。

五、有效

任何语言运用都希望获得好的交际效果。由于语言运用的具体目的、任务不同，因而对语言交际效果的大小、好坏的衡量的标准也不一致，但总是与其所要达到的目的、要实现的任务密切相关。如果说语言运用达到了目的，则是有效的。

看过《三国演义》的人都知道刘备不但学问、见识、决策、用人无一不臻上乘，就是口才也是“一语惊四座”。一天，曹操捉拿了吕布，刘备正巧来拜访曹操，看到了这个情况。吕布对曹操说：“你曹操最害怕的人，就是我吕布，今天我吕布已经服了你了。你为大将，我为副将，天下不难定了。”曹操回头看看刘备问道：“你认为怎么样呢？”刘备说：“你忘记了丁建阳、董卓的事了吗？”听了这句话，曹操就命人杀了吕布。

丁建阳、董卓是吕布的两位干爸爸，而吕布因种种原因杀了他们，曹操哪有不知道的。刘备为什么要劝曹操杀了吕布呢？因为他知道，自己虽然现在是曹操的座上客，将来必定是他的头号敌人，如果让曹操收留了吕布这一员猛将，必然如虎添翼。在这关口上，刘备利用了曹操多疑的弱点，一句话就使他杀了吕布。130 第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

第二节

交谈的技巧

无论在口头交际或书面交际中，技巧问题贯穿于语言运用的始终，而讲究社交语言艺术的根本在于选择最恰当的语言表达形式，以更好地传情达意。掌握好社交语言艺术离不开以下几方面的因素：一是平日的生活积累和思想文化修养；二是对语言文字的表达潜能的通晓把握；三是对题旨情境的洞晓适应。在实际社交语言运用时由这三方面因素的共同作用，才能根据临时的题旨情境，做到联想丰富，运用自如，选择得当，使表达的内容与表达形式间呈现完美统一的关系，从而表现为一种技巧。显然，对于社交语言艺术一方面不能把它看成一种无往而不利的固定方法，但另一方面又应该看到成功运用语言艺术又必定是随情应景恰到好处运用语言的结果。长期的经验积累表明，这类语言技巧逐渐成为人们熟悉乐用的表达方式。下面介绍一下接近的语言艺术、说服的语言艺术、机智应变的语言艺术、推拒的语言艺术、电话语言艺术、体态语言艺术、空间语言艺术。

一、接近的语言艺术

1．选择话题

应该学会选择适当的话题，可以通过寒暄了解对方的职业，内容根据来访者的目的、身份、职业、兴趣而定，不谈对方不太熟悉或不感兴趣的话题。有人认为，只有深奥的话题才会让人尊敬，只有不平常的事情才值得交谈，因此，在有些场合总感觉到无话可说。实际上交往中有许多话题是可谈的，不妨就从日常生活中身边的事，选择一些话题，可以让对方了解自己，觉得是位平易可亲的人。

善于交际的人，常能在与公众接触的瞬间，就能找到双方感兴趣的话题，以引发交谈的兴趣。美国一名记者第一次访问肯尼迪，见面就说“我看你像个人文主义者。”一下子引起了肯尼迪很大的兴趣，破例与这名记者长谈了近两个小时。

2．投其所好

秦绿枝第一次访问京剧名旦荀慧先生时，开始很拘谨，荀慧先生的反应也不怎么热情。后来他说“我十三、四岁的时候就看你的戏了，是《钗头凤》。”荀先生顿时来了精神，说了一句笑话：“是吗？那时你是情窦初开，我已是‘徐娘’半老了„„”笑声充满了房间。

在人际交往中能用作接近的话题可以说是俯拾皆是，关键在于要善于根据特定的情境去发掘，并恰到好处地运用。当然，这是以人的一定阅历、经验为基础的。

3．借助媒介

在人际交往中，除了上述谈到的投其所好、寻找对方感兴趣的话题外，与之相类似的还有“借助媒介”法。可以因人因事因物，就地 第八章

社交语言艺术 131

取材，以一定的物和事为媒介，作引发交谈的“因子”。如一个陌生人手里抱着小孩在晒太阳，如果想结识她，便可以小孩作媒介，对她说：“你的小孩真可爱，有多大啦？”这样，对话就有了可能，如果一个人手上拿了一份报纸，便可以以报纸作媒介，对他说“这位同志，对不起，打扰一下。请问你手上拿的是什么报纸？有什么重要新闻吗？”这样很自然就打开了话闸。

4．转换话题

在与公众打交道的过程中，常常会遇到“卡壳”的时候，这就需要我们灵活多变，另辟蹊径，寻求转机。

1984年美国总统里根访华前夕，根据顾问们设计的步骤，他先与一名复旦大学毕业的留学生接通了电话，告诉他将访华的消息，问他有什么需要转告母校的。这位学生在毫无思想准备的情况下，突然听到里根总统本人的问话，顿时心慌意乱，紧张得说不出话来。里根立即调转话题，亲切地问“你来美国生活过得习惯吗？„„”对方顺着里根的话题从日常小事谈起，心绪逐渐平静下来。里根乘机将话题转回来，这位学生也高兴地请总统转告他对祖国人民及母校师生的问候，通话终于取得了预期的效果。

转换话题能否起到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的效果，关键在于当事者要善于从第一回合的接触中总结经验，作出正确的判断，弄清对方的心理、性格、文化素养等特点，寻找能为对方接受、理解，能打开缺口的话题。新话题的设置必须有的放矢，目标明确，通盘考虑。

5．熟记人名

人们在日常交往中，如果一个并不熟悉的人能叫出自己的名字，就会产生一种亲切感和知己感；相反，如果见了几次面，对方还是叫不出自己的名字，便会产生一种疏远感，增加双方的心理隔阂。一位心理学家曾说：“在人们的心目中，惟有自己的名字，是最美好、最动听的东西。”许多事实也已经证实，在社交活动中，广记人名，有助于社交活动的顺利开展。

美国的前总统罗斯福在一次宴会上，看席间坐着许多不认识的人，他找到一个熟悉的记者，从记者那里打听清楚了那些人的姓名和基本情况，然后主动和他们接近，叫出他们的名字。当那些人知道这位平易近人的人竟是著名政治家罗斯福时，大为感动。以后，这些人都成了罗斯福竞选总统的支持者。

二、说服的语言艺术

无论是公关、推销还是谈判，都离不开说服和引导。掌握好说服语言艺术，可为人们开展好社交活动打下良好的基础。俗话说“看菜吃饭、量体裁衣。”这句话说的是无论干什么事都要看对象。其实，说话也一样。对不同的人，也应该用不同的说话方式或者说话技巧去说服对方。132 第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

1．出其不意

现实生活中，凭着出其不意的奇招取得胜利的事例可谓不

胜枚举。刚从大学毕业的道格拉斯，就是靠出其不意的方法得到了已是人才济济的报社的招聘。一天，道格拉斯走进心仪已久的某报社的社长办公室。他笑眯眯地问社长：“社长先生，你们这儿需要一个好编辑吗？我大学毕业了，曾当过三年大学学报的编辑呢！”他一边说一边掏出证明材料和一些他主编的学报。社长打量了他一眼，然后慢悠悠地说：“我们这儿人手已经够了，不需要编辑了。”“那么记者呢？我在大学时就常在重要报刊上发表文章。”他又忙递上一叠剪报。“记者更是人满为患。”社长笑着推脱。“我们什么人都不缺，天天有人来找我求职，真是烦死了。” 道格拉斯却笑了，社长不解地看着他，“社长先生，你们一定需要这个东西。”说着只见道格拉斯从背包里拿出一块木牌，上面写着“额满暂不雇用”六个大字。社长不觉一怔，心中暗叹：“这小伙子想问题真是周密啊！的确，来向我求职的人太多了，忙得我焦头烂额，使我疲于应付，的确需要这么一块牌子啊！”于是，社长高兴地对道格拉斯说：“小伙子，你真聪明，看来报社还真缺你这样的人才，你被录用了。”

2．转换角度

转换角度的关键在于选准角度，然后才能以此角度展开话题，达到想达到的目的。

古代有个叫魏周辅的人作了一首诗给好友陈亚品评，陈亚一看其中有两句是从古人那儿抄袭下来的，他知道魏周辅是一个好面子、喜欢狡辩的人，于是他按照好友的原韵和了一首诗以规劝魏周辅认识错误，陈亚在诗中写道：“以往贤人该加罪，不敢说你爱偷诗。可恨古人太狡猾，预先偷了你的诗。”魏周辅看了后羞愧难当，从此以后他再也不抄袭别人的诗了。在这里陈亚运用的是转换角度正话反说，“古人偷了你的诗。”有一点是不容否认的，你和古人诗一样，再怎么狡辩也不成。对于那些喜欢狡辩的人而言，换一个角度奉劝他，会收到更好的成效。

3．巧用比喻

运用比喻说理，生动形象，深入浅出，说服力强，是一种常用的劝导方式。运用比喻法的关键在于引进另一个事物作为对照，打开对方思路，让那些思路狭窄的人从死胡同里钻出来，从而说服对方。

庄子的朋友惠施当了魏国的相国后，庄子一次去看望他。庄子一到魏国，就有人告诉惠施说：“庄子学富五车，才高八斗，此次到魏国来，只怕他是想来代替你来当魏国的相国的，您可千万得小心呀！” 惠施一听，感到受到了威胁，于是马上命令士兵搜捕庄子。庄子知道后非常生气，便主动去见惠施，并告诉他：“不知先生是否听说过，在南方有一种叫凤凰的漂亮鸟儿，它从南方起飞，飞到北海去。途中非梧桐不停，非竹实不吃，非甘泉不饮。有一只猫头鹰正在津津有味地吃捉来的老鼠时，看到了凤凰从顶上飞过，就抬头对凤凰吼‘别过来抢我的老鼠’。尊敬的先生你是否也会对我吼呢？”惠施听了，第八章

社交语言艺术 133

满脸羞愧，连连向庄子道歉。

庄子的比喻起到了一箭双雕的作用，一则委婉曲折地表达了自己无意相国宝座的意思；二则也对惠施的气量狭小进行了辛辣的讽刺。

三、机智应变的语言艺术

每个人在生活中都会碰到令人不快的场面或事情，如何摆脱这种尴尬场面呢？那就需要寻隙巧辩，使自己摆脱窘境，体面地下台，显示出自己随机应变的智慧和驾驭语言的能力。

1．顺水推舟

所谓顺水推舟就是针对当时的不同窘境而寻找原因解释的方法。这种方法对摆脱那种因自己失言而遭致尴尬的情形相当有利。民国时期有一个军阀召集手下文僚训话，他把“文墨之士”说成了“文黑之士”，因此引起了台下文僚们的一阵讪笑之声。他身后的一位秘书小声告诉他：“大人，刚才您将 ‘文墨之士’说成了‘文黑之士’，所以他们笑您”。这位军阀反应十分敏捷：“我不知道诸位有什么好笑的，是不是笑我把‘文墨之士’说成了‘文黑之士’啊？你们以为我说错了吗？我嫌你们太土了，特意帮你们去掉这个土字，我希望你们都当有气派的文墨之士。”这个军阀将自己的失言解释得冠冕堂皇，听起来似乎言之有理，从而使自己摆脱了窘境。2．巧用谐音

巧妙地运用谐音，一是要自然，所谓自然就是新的话题与原话题的发音和内容有相同或相近之处，有某种联系。二是运用要及时，所谓及时就是指要抓住时机，找准突破点，在对方话题尚未充分展开前就以新的话题取而代之，使对方在不知不觉中离开原来的话题。

一次服装展销会上，一位营业员正在向顾客们介绍服装的式样，突然听到有个顾客说“式样不错，老点。”这位营业员一听，马上接着说“这位同志说得对，我们设计的服装式样好，又是老店，质量保证，价格公道„„”，其实，那位顾客说的是“式样老了点”的意思，这位营业员怕其他顾客受影响，灵机一动利用谐音把“老点”改为“老店”，岔开了对自己不利的话题，模糊了对方的注意指向，有效地把大家的注意力转移到对自己有利的方面来。

四、推拒的语言艺术

在社交活动中必须与各种各样的人打交道，人们提的要求有合理的，也有不合理的，有正当的也有不正当的。因此，学会一些推脱和拒绝的语言艺术，才能为社交活动的顺利进行打下良好的基础。如何用诚恳的态度、恰当得体的语言，使那些遭到拒绝的人将不快与失望降到最低程度，甚至得到他们的谅解与认可呢？这里介绍常用的几种推拒语言艺术。

1．推托拖延

推托拖延的具体方法有两种：一是借他人之口加以拒绝。134 二是拖延时间。第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

小王在自行车商店里工作，一天他的一个朋友来店里购买自行车，看遍了店里陈列的车子，他都不满意，要求小王领他到仓库去看看。小王不好意思回绝自己的朋友，于是他笑着说“我们经理前天刚宣布，不准任何顾客进仓库。”

小张得知小周的店里卖彩电。他来到小周的店里，说自己急着想买彩电，小周示意他看看排队的顾客，对小张说：“今天看来不行了，下次吧。到时候我再告诉你。”

小王和小张一个借他人之口，一个用拖延时间的方法巧妙地拒绝了自己的朋友，虽然朋友们心中不高兴，但比直接拒绝要好得多。

2．巧妙回旋

巧妙回旋是指对方提出的问题、建议是合理的，但因为条件不成熟目前无法实现。这种情况下拒绝的言辞要尽可能委婉，给对方一个安慰，以减少对方因拒绝而产生的不快。

一家工厂的厂长对一家百货公司的经理说“我们两家搞联营，你看怎么样？”经理回答：“这个设想很好，只是目前条件还不成熟。”这样既拒绝了对方，又给自己留了一条退路。

3．隐晦曲折

对于一些不合情理或者不妥的做法必须予以回绝，但为了避免因此而引发的冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。

两国的大使在一起商定会议召开的地址，甲方代表说“我们的意图是下次会议在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”乙方代表队说：“那里饭菜不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更是糟糕。”“那么你觉得我今天用于招待你的法国小吃味道如何？”“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”

乙方用“美国饭菜不好，”“法国饭菜还可以”，“喜欢吃英国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国开会的想法。

五、电话语言艺术

随着电信业的发展，人们运用电话进行交流的机会也越来越多。如何提高信息传递和接收的质量，使电话为语言交际服务呢？下面介绍一下电话交流的语言技巧。

电话是现代交际的重要渠道，人们在进行电话交流时，不能不注意电话语言艺术。不管电话另一端是什么人，在通电话时一定要注意态度友善，语调温和，讲究礼貌。美国的尤言·埃里克指出：“在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。”

电话语言交际开始语分两种：一种是打电话，一种是接电话。第八章

社交语言艺术 135

打电话时，称呼一定要准确，如果给一定身份的人打电话，最好把头衔也一起称呼进去，以表示尊重。如果是非常熟悉的朋友之间，可另当别论。例如：（接通电话之后）“您好！是李老板吗？我是××ׄ„。我想去拜访你，请问您什么时候有时间？”这段话中，“您好！是李老板吗？我是××ׄ„。”是开端部分通过问候对方，召唤对方，自我介绍，以建立预想的通话关系。“我想去拜访你，请问您什么时候有时间？”然后把打电话的意图告诉对方，这是这次电话交谈的目的。

接电话时，要使对方产生满意的信息互动。例如：（接通电话之后）“您好！这是上海宾馆。”“您好！”会使对方产生亲切感，紧接着再传入“上海宾馆”这一主要信息，“请接211房找××先生。”如果受话人不在或暂时不能接听电话时，应答者一般不应简单地回答“不在”或“现在没空”；往往用“对不起，他不在办公室”来作为挂断电话的委婉用语。但无论如何后面都要加上一句“请问要不要留下口信”或“请问要不要我转告他回电？”

在打电话时，首先要做到简洁明了，表达准确。电话作为现代化通信设备使话语交谈突破了空间距离的局限性，但又不可避免地受到了时间、话费的限制。尤其是长途电话，如果交谈时间过长，就必然要付出较多的电话费用。所以，电话交谈要以简洁的话语，明确无误地传递有关信息。要做到准确无误地表达自己的意思，必须做到：用词准确、普通话语音规范，吐字清楚，并尽可能避免音同、音近现象出现，以免同音误听、近音拗口。

其次要控制好话题。拨打电话者是话语的实际控制者，是信息的主要传递者。交际对象虽然也可以反馈信息，但较多时候是被动的，是话语的接收者，是语意信息的理解者。控制好话题要做到：目的明确，对所说的内容清楚明了。应谈的内容有哪些？如果是以了解情况为目的，就应该注意引导对方给予充分配合。如果是以向对方通报情况为目的，尤其是内容较多时，则应熟悉各项内容，最好先列出提纲，分清主次，先讲主要内容，后说次要内容。

挂断电话前，首先要道别，如果在交谈时必须把话筒放下，动作要轻一些，严禁使劲一摔，因为对方的话筒很可能还在耳朵上，突如其来的响声会使对方吓一大跳。

如果使用手机还应注意：不要专拣人多的地方使用，不要影响他人。手机要放在公文包或提包里，以免当铃声响起来时，找不到它。携带手机参加会见、会谈、会议、观赏演出时，应关机，这是对他人起码的尊重和礼貌。

六、体态语言艺术

美国一位心理学家曾经通过许多实验，总结出这样一个公式： 信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情 136 第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

每一种文化都要使用身体姿态、面部表情、手势等进行非语言沟通。体

态语言包含很多，如站相、坐态、敲手指等等。不同文化之间，这些细小而重要的体态信息很难“翻译”。

比如对美国人来讲“把脚抬起来”是表明放松气氛。但是将脚放到桌子上是不文明的，而对大多数阿拉伯人来说亮出脚底是最令人愤怒的侮辱性行为之一。

所有文化都用手势来修饰与强调沟通。相同的手势在不同的社会阶层经常表达不同的意思。例如，将拇指和食指连成一个圆圈的手势，在北美意味着“OK”，在日本意味着钱，在巴西则意味着淫秽。拇指头翘起的手势对北美人和很多欧洲人来说意味着一切正常进行，但在澳大利亚和西非则是一种粗鲁的手势。将两个手指向上代表胜利的“V”字形手势，对英国和法国人来说具有粗鲁的含义。

七、空间语言艺术

每种文化对于各种层次的沟通都存在着适当的空间距离。如果忽视了它，会使人觉得不舒服。侵犯这种空间甚至被认为是侵犯性的举动。

美国商业交谈的习惯是5～8英尺，私人谈话则保持14～30英寸的距离，过近或过远的距离都会使人感到不安。而在中东和南美，人们谈话时相互之间的距离要近得多。人们可以看到北美人在与中东或拉美的人们交往时，经常是不断后退以维持其“适宜的”20英寸的空间距离。

关门也是一种空间语言的表达方式。在有些文化中，高级管理人员的门通常关上，而在另一些文化中并不如此。例如，美国公司的总经理的特权就是有一间大办公室，门通常开着，表示他可以接见别人；而关上门则意味着里面在进行重要事项。德国经理们通常关上门，在他们眼里，门开着意味着粗心大意，办事无条理。

第三节

商务沟通的技巧

在商务活动中，进行语言沟通必须掌握一定的技巧，才能产生良好的传播效果。可以从以下几个方面着手。

（1）在商务活动中首先要明确每次商务活动的目的，是为建立感情呢，还是为了推销产品，或者是为了其他别的目的。目的不同，谈话的“进入点”就不同。找准最佳“进入点”就为取得商务活动的成功打下良好的基础。其次要认定自己的商务角色，即知道“我是谁”，以便说话的内容、方式符合这一角色。再次是不仅要用口说话，还要投入自己的全部身心。除了较好的口才、雄辩的能力和遣词造句的运用，还要运用好体态语和空间语言艺术，注 第八章

社交语言艺术 137

意自己的脸部表情、身体动作、仪表举止来表达自己的热情、亲切诚恳，声情并茂、打动人心。最后还要注意一些细节问题，如用语的礼貌、结论的客观、评定事物的口吻等，最好不要用“你（们）应该„„”、“你（们）不应该„„”这一类语气，避免给人留下主观武断、自吹自擂的感觉。

（2）在商务活动中，首先应确定每次商务活动的主题，并围绕主题形成自己的看法，做到有的放矢、不失良机。其次，在商务活动中要紧扣主题，如主题是介绍产品质量的，也可以同时介绍本公司的管理情况，但目的也是为了说明产品质量。此外，在商务活动中力求避免卖弄学问，用华丽的词藻和文采来表述。应把重点放在内容和实质问题上，最好使用通俗化的语言，特别是面对不同层次的传播对象时尤其应该掌握这一技巧。

（3）在商务活动中，对沟通所用的口语而言，首先要注意用语准确、简洁。表达一个概念时，最好用一个词，这样交流双方都省力。这种省力法被称为“齐夫定律”，这是美国著名语言学家齐夫长期研究后提出来的。按照“齐夫定律”，用语言沟通时，用语力求准确、简洁，少用模糊语句和文学气太浓的语句，以及绕口令式的长句。其次要注意口语的流畅和连贯。口语在时间上停留较短，它的流畅性和连贯性尤为重要，不能像写文章一样逐字逐句推敲而停顿下来。过多词语重复、词语遗漏、句子结构不完整、别人不习惯的口头禅等，也会影响沟通效果。最后还要学会控制声音。口语的物质载体是声音，声音的音量、速度、语调、节奏等虽然不是语言，但控制使用得好也会产生语义效果，因此，有人称它们为“副语言”。副语言在商务活动中能起到制造、强化、改变气氛的作用。

（4）对商务活动的对象而言，作为组织者应首先尽可能了解自己的商务对象，是个人、群众还是组织，是何种文化、何种职业、何种年龄，有何特点和要求，以适应不同对象。这需要组织者本身要具有较广的知识面和认识问题的能力。其次在任何情况下都要尽量尊重对方。不论他是何种社会地位，人格上应该视为平等，多使用礼貌用语，多使用商量口吻，在动作、表情、服饰上都要表现出对对方的尊重，既使“买卖不成”也要做到“仁义在”。最后还要注意运用聆听艺术。语言交流中，聆听对方说话也是一个重要技巧。不要轻易打断对方谈话或漫不经心地插话，要表现出对对方谈话感兴趣，激发对方谈话的热情；在谈话中了解对方，也调节自己的谈话内容。这样交谈才能产生效果。

（5）对商务活动的效果而言，首先要使谈话内容富有知识性和信息量，能给人以新鲜感和启迪性。其次，要努力创造一种轻松、欢快的气氛，使业务上的新朋友很快消除紧张和戒备心理，使老朋友更加谈笑风生。幽默的语言与风趣的表情此时正是用武之地。最后还应不断根据对方的反应，即时进138 第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

行“反馈调整”。当对方不感兴趣时，要适当调整话题，或变换谈话方式、时间、环境。如果作长时间深谈，最好选择封闭式的、较小的空间和安静的环境。进行大规模宣传活动则要选择开放的外部场所。

第四篇：社交谋略技巧

社交谋略技巧

社交谋略技巧 上卷基础篇

第一章步入演讲的圣殿

众所周知，演讲并非一般性的说话，它是一门综合性的艺术，需要你悉

心地去加以学习和把握，才能渐入佳境、徜徉于圣殿之中。一、三寸之舌，强于百万之师

一提到演讲，人们随之而想到的便是“口才”，认为口才是进行成功演

讲的前提条件。同时，有人用了一句简单、通俗的话给口才下了一个定义：

会说话。继而又说演讲便是在“大庭广众之下说话”。我们也不能说这个定

义没有道理。因为，历来没有哪一个人去独自一个人发表演讲的。没有听众，你的观念和情感又传播给谁呢？因此这个简单而通俗的“定义”的确还是有 一定说服力的。

有人或许会产生这样的疑问：世界上谁不会说话呢？哑巴是极个别的，口吃也能矫正，一两岁的幼儿大多已经开始说话，难道这还是一门本事、一

门学问、一种艺术？值得去学习和钻研吗？

事实上，我们一般意义上所说的会说话是指说话的能力，确切他说是能

说话，而“会说话”的本意则是善于说话，换言之指说话的技巧极佳。显然

有准备的讲话，可喻为顺水行船，要求在风浪中不摇不晃，已属不易；事前

毫无准备的即兴讲话，则如逆水开顶风船，要求更高。如果你参加一项大型

社交活动，临场被邀请发表意见。既要讲得中心明确、重点突出、条理清楚、层次分明、措辞妥当、语言简洁、流畅；同时又要做到抑扬顿挫、轻重疾徐、有板有眼；还要将你心中的真知灼见、喜怒哀乐、甜酸苦辣，阐述得中肯、精辟，表达得淋漓酣畅、恰如其分，具有较强的说服力、感染力..这是一

件何其困难的“差事”？正如俗话所说“台上三分钟，台下十年功”。如非

平日训练有素，谁能临场应付自如？至于辩论演讲，双方磨砺以须，唇枪舌

剑，据理力争；不同的观点，针锋相对，短兵相接：一方面要严加防备，避

免被对方抓住一言一语的把柄以发起猛攻；同时又要敏锐观察对方虚实，寻

找一词一字的漏洞，准备随时出击。这就需要更好的演讲才能。在重大的政

治斗争、外交斗争中，口才尤其重要，真可谓“一人之辩，重于九鼎之宝；

三寸之舌，强于百万之师”，“一言兴邦，一言丧邦”。因此，演讲决非单纯的口舌之功、雕虫小技，而是高智力型的复杂脑力

劳动。它是有目的、有计划的在大庭广众之下发表意见，使见解一致的听众

更坚定其原有的信念。同时，力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有 的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。

比特·阿尔曼对演讲的认识可视为一种非定义性的概念，他说：“我们

尽最大努力，把自己所思所想表达出来，将自己的感情和观念，经由个人与

个人的关系，或通过公众场合，让别人清楚地发现你的才能..你会逐渐发

现真正的自我，同时也给别人带来一种前所未有的冲击与新现象。”

二、口吐莲花，从别人的眼睛里发现自己

从上面对演讲的非定义性概念可以引申出演讲的目的。一方面演讲是让

听众接受你的情感、观点和主张，如前苏联一位学者所说“人的感情首先是

被人所接纳”。让人接纳你的情感并非易事，因为任何一个人，特别是成年

人，他们都有自己的人生观念、处世之道，想轻易改变他们的固有观念可以

说比登天还难。然而，成功的演讲却能以扣人心弦的话题和鼓动性的语言“笼

络人心”，让人在激动和忘我的境地中欣然接受你的观点。这是演讲的魅力

所在，也是演讲目的之根本所在。

下面我们要重点探讨一下演讲的另一个目的——自我确认。当演讲者在

发表演讲、为人接纳的同时，演讲者也达到了另一个比较隐蔽的目的，即通

过演讲体现自我——既展示自己的才华和魅力，又在演讲中发现真正的自

我，而后者所带给演讲者的乐趣和自信可以说是美妙无比的，是人生的一笔 宝贵财富。

听起来这种说法有点抽象，而抽象、空泛的东西是难以被接受的。那么，在此不妨先举例说明。戴尔·卡耐基在他的一本有关演讲口才训练的书中记 叙了这样一件事：

在我们的训练班中，来自年华达州的迈克尔是一个极为活跃的人物。最

初认识他的时候，是在我们的一名教师主持的文学沙龙上。那是晚上，大家

正在互相交流新近作品时，他敲门进来了，并当着在座的20 多名学员作了简

短的自我介绍，然后他便向我微笑。那是一种善意而友好的微笑。他跟我攀

谈起来。然而奇怪的是他并不与我寒暄，而是绘声绘色他讲故事给我听，在

他的故事中，有许多令人欣赏不已的小情节，显然，我成为他的听众了。最

后，迈克尔告诉我，那故事是他刚完成的一篇小说的概略，并且问：“您觉

得怎么样？”然后将手中一叠稿本递给我，“喏，就这个。” 他似乎是迫使我读他的小说。然而他又转身与他人交谈去了。使我感到

更为惊奇的是，在沙龙结束时，这位不速之客竟成了中心人物，他站在小厅

中央大声地、极富情感地发表着演说，可以肯定，在座的每一位都已经友好

地接纳他了。后来，他便成了这里的常客，而且，每一次，他都有至少5 分 钟的即兴演讲。

无论他的小说怎么样，我们都感受到了这样一个事实：迈克尔在推销他

自己，在向他自己推销迈克尔。实际上，后者是他最直接的目的。

想起来，迈克尔所有的演讲或许自有其道理。然而，戴尔·卡耐基却这

样说：“我更愿意承认的是，之所以难以忘记他的表情、手势、声音，最主

要的原因是他通过演讲这种方式首先取得了自我确认。然后，他用这种事实 吸引了我们。”

正如巴黎音乐学院的学生上街演唱一样，他们不刻意包装自己，带上乐

器，随便在一个街头开始演唱，他们主要目的就是想通过与公众接触的方式 来看见自我。

这样，朋友们或许就不会反对前面的说法了。那么“自我确认”究竟为

何物呢？乔治·萧伯纳说过：“在所有有关‘自我’的范围内，信心、勇气、克服恐惧的力量、自信的微笑和新的灵感发现构成了只有一个人能够完全、彻底享受的氛围和气息，这便是对自己的认同和赞赏，而演讲是这种享受的

最大供给者。”

就这一论断，我们可以达成共识，那就是：演讲本身只不过像一场正义 的战争，它所带来的结果便是获得胜利与惩罚罪恶一样的感觉和更深的顿悟

——演讲者与听众处于同一理想和感叹之中，并为之而振奋。

三、情感是演讲艺术的眼睛

从本质上讲，演讲是一门集口才、语言、美学、心理学、哲学等多方面

知识和技艺的综合性艺术。在这门艺术中，情感及其传播应该说是其“生命

线”，其重要性不亚于眼睛之于人。缺乏了情感，艺术就会失去生命力。我

们不妨看看生活中的实际情况，就能够明白这个道理。在实际生活中，我们不难遇到默默无闻而且异常呆板的人，他们或许并

非才疏学浅，有的甚至是满腹经纶。人们会说那种人是“乌龟有肉在肚里”，即是指该人不善言辞，与他谈话味同嚼蜡；缺乏主动且不说，在一问一答中，他没有手势，面部也毫无表情，使原本滔滔不绝、情感表达丰富的谈话者也

变得死气沉沉，甚至非常尴尬。我们说，诸如此类的人无法表现、展示真正 的演讲艺术。

如果说演讲的消极功能是表达自己，那么其积极的功能则是争取对方。

通过你的演讲来说服众人，你所阐述的观点是一方面因素，更重要的就是你

丰富的情感表达方式。因为随着演讲内容的深化，你的情感也须渐次发生变

化，并随时与你的言语配合，从而达到使听众一边用耳朵听你说话，一边用

眼睛关注你的表情的目的。这样，你也就顺利达到了情感传播的目的。要知

道，这是引起听众与你发生共鸣的先决条件。

在过去很多演讲比赛中，许多演讲者就其选择的演讲主题及实际讲辞都

是相当出色的。然而，在这些人中，演讲的失败者相当多，我曾经做过调查

和分析，发现一个惊人的结果：他们都在讲台上失去了生动的表情，像学生 为完成任务背诵课文一般，这是什么演讲！试想，这样平淡的演讲难道能赢 得评分者的青睐吗？

由此，我们认为：演讲是思想传播的上乘途径，而情感则是演讲艺术的 眼睛！

除了情感是演讲综合艺术的眼睛以外，我们还认为，演讲作为一门艺术，其美学特性也是不可或缺的，离开美的享受，其艺术性会大打折扣。

首先我们来看看参与演讲的三个基本要素，即演讲者。听众。环境。就

其三者的功用和相互融洽的关系而言，实际上又是一个和谐的组合，罗丹说：

“在艺术中，有‘性格’的作品才算是美的。美，就是性格的表现。”那么，毫无疑问，在这个组合中，演讲者必定是这个“性格”的发源者，也是演讲 美学特性的集中体现。

一次成功的演讲，必须由演讲者全身心的投入并用语言表达才能完成。

在这个过程中，周围的环境、气氛、情调以及听众的情绪变化都由演讲者的

体态、表情和声音来带动而达到某种令人陶醉的高潮。其中，主旋律便是演

讲者的意识、观念和情感的自内向外的流动，通过这一流动来完成演讲艺术 形象美的塑造。

我们以艺术的观点来审视演讲肯定是正确的。在社会美、自然美、人的

美、艺术美的诸种形式中，艺术美是一种最高形式的美。这是因为艺术美可

集社会美、自然美、人的美之精华，即所谓“集天下美景于呎尺之内”、“集

众美于一身”，又可以补社会美、自然美、人的美之不足。极为成功的演讲

所达到的效果本身就是一部集众美于一体的艺术作品，它不同于音乐、美术、文学，而是直接介入了人的因素，其美的感知程度与范围更灵活、更复杂，其主要表现为听众的感情共鸣与演讲者的自我确认和忘我的境界，以康德之

言即是“瞬间的动态沉于静谧之中，是永远的美”。成功的演讲往往在达到

其积极目的的时候已不仅仅只是听众的共鸣与掌声，不仅仅是演讲者本人的

情感释放，更重要的还是观众的思考和新的理想的诞生。那么这便是演讲艺 术形象的美。

另一方面，演讲还具备其独特的形式美。所谓形式美是指社会、自然、艺术中各种物质材料的美以及符合一定形式规律的组合的美。它既是一种相 对独立的美，又是社会美、自然美、艺术美外在表现的美。从这一观点出发，我们认为，形式美不能脱离内容，对内容有一定的依附性。形式美的第一个方面是指构成一定形式的物质材料的美。其中有：色、线、形、音质等。与此相对应，演讲在这一点上的体现表现为：演讲者的精

神面貌、仪表、动作神态、语音表达等。这诸多因素的协调、配合，虽与演

讲的题旨密切相关，却又不与其发生直接的关系。形式美的第二个方面即形式诸因素组合的美，其中包括对称与均衡、调

合与对比，以及节奏韵律的多样统一。

将此移植于演讲形式的因素中来，即是指周围环境、气氛、情调、听众

情绪及演讲者表情达意、声音抑扬顿挫、体态、声音的高度和谐，以一种流

动的质感达成多样的统一而给人以深刻的审美享受。四、五花八门的演讲方式

演讲属于艺术范畴，同许多具有非定义性概念的事物一样，其分类标准

也难以统一。在演讲界迄今尚未找到一种较为公认的模式，而且从发展的眼

光看，也没有这种必要。

若以演讲的风格进行分类，大致可分为激情式、喜剧式、陈述式等多种

形式。为达到某种政治目的而进行的演讲往往充满激情，富有挑动性；而以

诚感人的陈述式演讲在赈灾演讲中或许更能打动听众的心。若按演讲场所进行分类，则存在街头演讲、集会演讲、课堂演讲、法庭

演讲等多种情况。街头演讲必须抓住焦点问题来吸引听众，注重“煽动性”；

而法庭演讲则要求证据确凿、层次分明、逻辑严密。按演讲内容进行分类是一种比较实用的分类方法，其意义在于演讲时可

较好地做到形式和内容的协调、统一。一般可将其分为政治类演讲、管理类

演讲、学术类演讲、经济类演讲、法律类演讲、宗教类演讲等多种形式。我

们下面来看一下邱吉尔出任英国首相发表的首次施政演讲，其鲜明的政治倾

向、富于鼓动性的演讲风格，堪称政治类演讲的经典之作。..我要向下院说：“我没有什么可以奉献的，有的只是热血、辛劳、眼泪和汗水。”

摆在我们面前的，是一场极为痛苦的、严峻的考验。在我们面前，有许

多许多漫长的斗争和苦难的岁月。你们问：“我们的政策是什么？”我要说：

“我们的政策就是要用我们全部的能力、用上帝所给予我们的全部的力量，在海上、陆地和空中进行战争，同一个在人类黑暗悲惨的罪恶史上所从未有

过的穷凶极恶的暴政进行战争。这就是我们的政策。”你们问：“我们的目

标是什么？”我可以用一个词来回答：“胜利——不惜一切代价，去赢得胜

利；无论多么可怕，也要赢得胜利。”..此时此刻，我觉得我有权利要求

大家支持，我要说：“来吧，让我们同心协力一道前进！” 又如朱光潜先生在《谈作文》的演讲中有这样一段，可以作为学术类演

讲的一种范本。朱先生用通俗朴素的语言，道出了做人、作文方面意味深长 的道理。学术类演讲要求语言准确而不晦涩，逻辑性强但又不给人故作高深

之感，实在不是一件易事。

写作如下棋，一种基本的训练是最紧要的，我们必须做到有话必说，无

话不说，说须心口如一的地步，也有人写出来的东西，与他人的思想感情并

不完全一致。这假如不是他人的表现能力不够，就一定是在存心说谎，若写

作能力不够，尚可补救，只消不断地练习必有成功之一日。但若有心说谎，却是非常危险的！（风阁1996：2—3）

经济类演讲也是较为常见的一种类型，经济类演讲一定要以诚信为本，否则，即使你吹得天花乱坠，其结果仍然是一无所获。但诚信并不意味着低

三下四，必要的自信蕴含于不卑不亢的演讲之中，刚柔相济才能博得最终的

认同。原香港招商局的袁庚先生率团访问某国的答谢演讲中曾有过这样一段

精彩之作，使颇带几分偏见的某财团改变了主意，主动与之洽谈。他说：

中国是一个文明古国，我们的祖国早在1000 多年前，就将四大发明——

指南针、造纸术、印刷术、火药的生产技术，无条件地贡献给了人类，而他

们的后代子孙从未埋怨过他们不要专利是愚蠢的；相反，却盛赞祖先为推进 世界科学的进步作出了杰出的贡献。现在中国与各国的经济合作屯并不要求

各国无条件让出专利，只要价格合理，我们一个钱不少给..（风阁1996： 6—7）

事实上，演讲的分类并无特别的意义，我们之所以提出来加以讨论，是

为了便于我们较好地把握各种类型演讲的特点，分门别类地加以研究和学习。

五、“功夫在诗外”

宋代大诗人陆游写诗的深切体会是：“汝果欲学诗，功夫在诗外。”这

并不是指可以忽视写诗的技巧。“诗”是一个人的人生阅历、知识学问以及

精神境界的结晶，后者是前者的根基、源头。若离开了这个根基与源头只追

求写诗的技巧，就是舍本逐未。

从这个意义上讲演讲与作诗即有着相同之处。

杨炳乾先生认为：“演说学是各科学之结晶，文化发达后最高之艺术。”

他强调的是，演讲既是科学，又是艺术，是一种高级的说话。他还按照演说

与科学以及与艺术的关系，将其分为直接与间接两种。所谓直接关系，是指

演讲者必须具备的科学和艺术，其与演说紧密相连、息息相关。所谓间接关

系，是指即使表面上关系不大，但它可以体现出一个人的素质与修养，是演

说者必须了解、熟悉的科学和艺术。可见“演说之事体，罗括人生知识之全

部”。杨先生的这些论断，的确是颇有见地的。

与杨先生的意见相近，笔者也认为演讲这门神奇的综合性说话艺术，是

人世间多种知识学问的综合和结晶。在此，由于不能把演说中能起作用的所

有知识学问一一列出，因此，我们只将与演说关系最直接的若干类科学和艺 术举出，以供参考：

1.心理学。心理学是研究人类精神现象的学问。演说者若要让公众了解、信服自己的主张，就必须要先掌握公众的心理。而且，心理学也有助于演说

者认识自我、改造自我、加强自我，以便妥善处理自我与公众的精神关系。

其实许多演说的原理和原则，都是依据了心理学而产生的，由此可见，心理

学是演说所必不可少的学问。

2.社会学。对于向社会公众发表意见的演说，公众所密切关注的，大多

数是政治事件和社会问题。因此演说的事体，无不与社会、政治直接或间接

相关。因此，演说者应该熟悉国家、政治、社会等各方面的知识。并且要有

超前的洞察力和预见性。否则，他的演说便没有吸引力，更不能给人以启迪。

所以，政治、经济、法律、外交、公共关系等社会科学，都应视为演说者的 必修课。

3.哲学。哲学，被称为思想的归宿，原理的原理。一旦有了哲学根基，对人世百态、万事万物就能高屋建瓴、洞若观火；若无哲学根基，则容易目

光短浅、见解偏颇，因而看不清事物的本质。所以判断一个演说有无价值的

标准，主要是视其思想有无价值。有哲学的根基，才会有成熟深刻的思想。

有成熟深刻的思想，才会有宏伟灿烂的言辞。由此可见，哲学之于演说，就

如灵魂之于肉体一样重要，若想成为演说家，则必须先当思想家。

4.逻辑学。逻辑学，是研究思维与语言法则的科学。如果演说者思维混

乱、语言暧昧、论证错漏百出，即使他在演讲时口若悬河，声情并茂，听者

仍不能准确地理解其意，甚至使他们对演说本身产生怀疑和反感，那么这样 的演讲又如何能使听者信服呢？所以演说也要求思维清晰有条理，语言准 确，合乎法度。

5.文学。文学与演说，关系极为密切。由于演说与一般的唠家常、聊天

根本不同，它是有目的、有准备、有组织、有条理的讲话。因此，无论是有

经验或是无经验的演说者，在登台前，都必须准备好演说稿。演说稿是演说

能否成功的前提，就如一出戏的剧本那样重要。没有好的剧本，就不会有好 的演出。那么没有好的演说稿，也就不会有好的演说。或许炉火纯青、精于

此道的演讲家并不需要把演说词写成文字只需打个腹稿即可出口成章。然

而，腹稿也是“稿”，只不过以心代笔罢了。可见演说就如同写文章，而凡

是写文章都离不开文学知识，更离不开文学的立意、选材、谋篇布局、起承

转合、语法修辞以及突出强调等技巧。好的演说应显得完整、得体、和谐、井然有序、详略得当，并且能给听众以美的享受。而要做到这点，首先必须

有“落笔成文”的本领。马克思、恩格斯、列宁、马克·吐温、林肯以及邱

吉尔等善演说者，几乎都擅长写文章，英国前首相邱吉尔还得过诺贝尔文学

奖呢。毫无疑问，在人类历史上对文学一窍不通的人是绝对不会成为出色的

演讲者的。

6.朗诵艺术。演说并不是朗诵，因为如果演说者用朗诵的腔调演讲，听

者一定会感到很别扭。但是演说者却仍然需要接受朗诵训练，并且必须具有

一定的朗诵功底，这样才能保证吐字清晰，音色纯正，音域广阔，使成百上

千的人都能听得清晰明了。并且，就是天生嗓音好的人也需要接受朗诵训练。

因为，这些人在小范围内交谈或发言时，嗓音或许比较清脆，而一旦走上讲

台对着成百上千的人演说时，情况就会变得迥然不同了，即使想竭力放大音

量，他的嗓音仍很可能由清脆变得嘶哑，由于口形不对头，本来口齿清楚的

人也会出现“吞字”的现象。如果演讲者的吐字不清，那么音量再大，听众

也只能听到一片模糊的嗡嗡声。没有经过训练的人，一旦激动或紧张，就会

掌握不好语言节奏，本来说话有条不紊的人有时也会发出连珠炮、机关枪似 的声响，使观众“耳”不暇接。而且，嗓子好并不能与语言表现力、感染力

划等号。总之，嗓音天赋再好的人，若不经过一定的朗诵训练，那么他一上

台演讲，其声音和情绪就会出现反常现象，而导致演说一败涂地。因此，朗

诵艺术也是演说者获得成功的重要因素。

7.表演艺术。演说也不是演戏。如果一个人在演说时带给听众的是演戏

般的感觉，那么他就别想指望其演说能获得大家的信任。但是演说又需要懂

得一定的表演艺术，否则你便不能从容自然、帘洒大方地走上讲台，即使走

到台前，你也不知道怎样才能站得潇洒，站得端庄。也许你还会感到困惑，不知道手该往哪里放，眼该往哪里看，以及该怎样配合自己的声音做表情，打手势。甚至你的脸上还会不自觉地露出一些莫名其妙的表情。于是，不仅

你的头、你的肩、你的手、你的腰、还有你的胯、你的腿、你的脚，总之，你的全身，就会出现一些习惯性的、多余的滑稽动作。或许，你以为只要尽

力控制住自己，在台上不哭不笑，不走不动便不会出现问题了吧。其实不然，如果这样你只会变成一具会说话的木偶。而这样的演说，也只能成为听众的

笑料。因此，熟悉表演艺术是使演讲者能在台上轻松自然地演说的必要前提。

众所周知，前苏联总书记戈尔巴乔夫与美国前总统里根演说时都风度不凡，因为戈尔已乔夫在大学读法律时，曾接受过严格的演讲训练，包括表演方面 的训练；而里根则曾是好莱坞训练有素的正牌演员。演讲作为一门综合性说话艺术确实是“各学科之结晶。文化发达后最高

之艺术”。因此演讲者必须从各种学科和艺术中吸取养料、动力、技巧，培

养灵感，才能获得最终的成功。（风阁1996：32—36）

第二章掌握演讲的基本法门

“听我们说话的人不会觉得是一种痛苦，而觉得是一种享受；他们

自己感兴趣，而至麦会使他们更加乐于对我们的话反复进行思考。” 西赛罗

掌握演讲的基本知识是我们论述“谋略”与“技巧”的关键。就好比学

生得首先明白有关空间的基本概念和基础定理、公理以后，才能证明立体几

何的某些点线面的关系问题一样。根本的东西掌握不了，还谈何操作呢？

我们在这里所谈论的对演讲的掌握并不是从宏观上对整个“演讲形象” 的了解，而是将其肢解，从演讲者的自信、听众、话题等诸方面层层深入进

行探究，因为这几个方面是构成一次演讲的基本要素，同时在有关这些问题 的思考与阐述中，我们尽量把一些如谋略、技巧的处理融入其中。

一、增强自信 艾默生说：“在世界上，恐惧比借酒消愁更能摧毁人心。” 演讲同样需要排斥恐惧，自信是演讲者必备的心理素质。许多人既害怕当众说话，又希望自己能够在公众面前侃侃而谈。若不建

立自信，就无法获得在演讲天地间翱翔的境界。因此对于演讲者而言，建立

自信心就显得大为重要，其过程就是与怯场心理作斗争的过程。

我们将当着众人说话时所产生的恐惧心理称之为“怯场”。美国著名作

家、演讲家戴尔·卡耐基毕生从事于演讲的教学生涯。在他总结自己的体会

时曾说：“我一生几乎都在致力于协助人们克服恐惧、增强勇气和信心。”

怯场是一种正常的心理反应，几乎每一位演讲者都需要逾越这一道演讲

障碍。根据社会学家的调查表明，即使是文化层次较高、被称之为“天之骄

子”的大学生们，也有80％至90％的人在一开始演讲时存在着不同程度的怯

场现象。但有关的研究表明，轻度的怯场对演讲反而有帮助。因为轻度的怯 场能使演讲者对外来的刺激保持某种警觉性，于是临场的反应能力会因此而

变得更加敏捷，说话也会更加流畅。

怯场心理会带来相应的生理变化。轻者会心跳加快，呼吸急促，颜面赤

热，稍重者会手脚发软、肌肉颤抖、小便频繁，严重者会当场昏倒。

对怯场心理的产生原因众说纷坛。而美国演讲学家查尔斯·R·格鲁内尔

提出的“自我形象受威胁论”则认为：每个人都具有理性的、社会的、性别 的、职业的自我形象。当人们进行演讲时，其自我形象就会暴露于公众面前。

由于担心自我形象会在演讲时遭到破坏，因而产生了窘迫不安的怯场心理。

例如，1969 年两位从事演讲学研究的教授在纽约开会，当他们向大会报告论

文时，因为怯场而晕倒。“自我形象受威胁论”解释这种现象的产生是由于

两位教授因自己的职业自我形象毫无掩饰地暴露在诸多同行面前，因而产生

了一种急剧的焦虑和恐惧，当这种恐惧发展到一种极端时，导致了两位心理

学家的失态。这种事件的发生简直是对教授本人的一种嘲弄，也可以理解为 一种无意识的幽默。

由此可见，在演讲中增强自信是必不可少的，这种自信建立在演讲水平 的基础之上，但很大程度上取决于人的心理承受能力和调控能力。关于如何

在演讲中增强并建立自信，我们将在谋略和技巧中加以详细介绍，这里我们

只是想首先强调，缺乏自信，你无论如何也不可能成为一名优秀的演讲家。（风阁1996：9—19）

二、征服听众

演讲的功利目的非常明确，它需要“征服听众”，让他们的心随着你动，大脑随着你转，脚步跟着你走。

然而要取得这种“征服”的效果，既不能不学无术，粗俗低劣，也不能

靠愚弄弱智，言不由衷，或者以混淆视听、欺骗蒙蔽的手段来达到目的，而

要靠真情实感、科学精神和艺术魅力来感染公众。鲁迅先生曾告诫“捣鬼”的人说：“捣鬼有术、有效，然而也有限。”

美国第16 任总统林肯也曾告诫过政治骗子说：“你可以在有的时候欺骗

所有的人。你也可以在所有的时候欺骗有的人。但是你决不可以在所有的时 候欺骗所有的人。”

尊重听众是征服听众的一个前提条件。在听众面前，无论是有意还是无

意，若是只顾显示自己，必然会遭到听众的反感，而受到冷遇。当你站在听

众面前发表演说时，你就会像陈列在橱窗中的商品一样，自己的各种人格层

面，都会一览无余地呈现在别人面前，而且是一种毫无自知的流露。只要你

怀有一丝一毫的骄傲之心，就会带来无法收拾的后果。此时你决不能妄自尊

大，应谦虚谨慎地向听众表示你的诚意。这样，听众才不会小看你，相反还

会认为你是一位诚实坦白、值得信赖之人，你的演讲即能在一种融洽的氛围 中进行并取得成功。

孔子从不以他渊博的知识炫耀于人，而是以包容一切的博爱精神来感化

别人。由此可见，古往今来，“尊重”都是能够“征服公众”的一个重要条 件。自尊心与安全感是人的共性。作为演讲者，必须懂得这个简单的道理，并采取相应的措施。

美国缅因州所选出的议会议员艾德是·S·马斯基，当他在美国法律协会

演说时，就曾采用了低姿态的技巧：

今天早晨，当我得知彼要求演说时，真是惶惑不已，惴惴不安。这是什

么原国呢？第一，因为我知道在座的各位，都具有法律专业知识，在行家面

前班门弄斧，不知道该怎样谈这个问题才好。第二，在这样的早餐会上讲话，我无法充分准备，说错什么话会使我难堪。第三个原因，就是演说主题尚未

确定。我想和各位讨论的，是作为一个人民公仆，到底对人民有什么影响力 的问题。既然我从事政治活动，那么人民中间自然对我有两种不同的对立意

见。而面临着这种困惑，我像迷途羔羊，不知该从何说起。马斯基议员以此作为前言导人正题，发表了他无懈可击、非常成功的演 说。马德勒·E·史蒂文生，也在密执安州立大学典礼的致词时，采取了低姿 态：

让我以如何有价值地度过人生为题发表演说，实在不合适。因为我连怎

样有效利用演说这20 分钟时间，都说不清楚，怎敢妄说人才呢？所以，我下

面的话，将要说些什么，我也不知道。

在人们的自尊心得到满足的条件下，两位先生的演讲得以较好地进行下 去。

其次，要征服听众，就应有卓越的演讲才能，这是根本性条件。因为不

管你是多么谦虚，如果你的演讲本身不行，那说再多的好话也是白搭。然而，什么样的演讲才能被称为卓越的演讲呢？

中国西汉文学家刘向在《说苑·善说》中说：“夫谈说之术，齐庄以立

之，端诚以赴之，坚强以持之，譬称以谕之，分别以明之，欢欣愤懑以送之，主之，珍之，贵之，神之。如是则说常元不行矣。” 应该说这是对卓越演讲的一个最早的、最切中要害的见解。上述这段话的大意是：演说的艺术包括很多方面。确立演讲的主题要严

肃认真、深思熟虑。站出来演讲时要抱定正确真诚的态度。对于自己认为正

确的东西，不但要有勇气说出来，还要顽强地坚持，充满自信。为了把事理 说得生动形象、明白易懂，演说时要善于使用比喻、讲道理要条分缕析、是

非分明。演讲活动不但是理智的活动，也是情感的活动，要爱憎分明，它通

过理智和情感的交流来影响听众，所以演讲时应感情充沛，以感情带动声音。

这样，演讲就会像珍宝那样可贵而神奇了，也就会对听众生强大的影响。

刘向的见解十分难能可贵。他已经抓住了最重要的东西。卓越演讲的标

志，概括如下十点：（1）有识有胆，见解新颖；（2）有感而发，志坚心诚；（3）尊重听众，有的放矢；（4）逻辑性强，无懈可击；（5）文情专一，布局得体；（6）文理畅达，讲究修辞；（7）善用比喻，生动形象；（8）以简驭繁，言简意赅；（9）以情带声，声情并茂；

（10）仪态端庄，从容不迫。（风阁1996：38—39）如果你能较好地掌握以上十点，那么可以说你的演讲就有了征服听众的 较大把握。

要使演讲征服听众的第三个条件是对客观因素的把握，例如对环境、音

响、时间的恰当运用和调整。你不能让大家在站立的条件下听你发表长篇大

论直至深夜；同样你也不宜在音响条件不好的情况下仍然依赖麦克风口若悬

河。客观条件瞬息万变，优秀的演讲者会灵活地处理各种情况，并变不利为

有利，最终成功地达到演讲的目的。

三、选择话题

我们将选择主题和材料的准备工作统称为选择话题，即是指演讲时，应

根据不同的对象、场合选择一个听众乐于接受的主题，并为己确定的主题选

择相应的材料，这是演讲者应该具备的基本技能之一。下面我们将从不同角

度对如何选择话题的基本方法和要求进行介绍。1.选择听众喜欢的话题

听众怀有浓厚兴趣的话题大多为以下几种类型：

（1）满足求知欲的话题。人们对于陌生的知识领域或神秘不可及的事物

总是充满了探索的欲望，于是便希望掌握各类知识，以解除内心的迷惘和困

惑，充实和发展自己。这是人类生存的本能需要。（2）刺激好奇心的话题。因为每个人都有好奇心。我们可以通过各类趣

闻、名人轶事，突发事件、科学幻想、传奇经历等等内容，来激发听众的好 奇心。

（3）与听众利益息息相关的话题。群众最关心的无非就是涉及自己切身

利益的事情。因此，凡关系到吃、穿、住、行利益的演讲必定会受到欢迎。

不过，高明的演讲者更应该具备把间接涉及听众利益的话题转化为与听众直 接相关的话题的能力。

（4）有关信仰和理想的话题。没有探索、没有理想、没有事业的生活将

是一片空白。无论古今中外，人们都在为信仰和理想孜孜不倦地探索和追求

着。因此，有关这方面的话题定能投大众所好，尤其是青年听众。但演讲的

内容必须要重视针对性、现实性和生动性，否则将不能引起听众的共鸣，也 达不到演讲的目的。

（5）娱乐性话题。平淡无稽过于严肃沉闷的内容不可能取得演讲的成

功。然而若能在演讲中穿插些幽默、笑话或以娱乐性故事类为话题，就能在

短时间内提起听众的兴趣，这种话题大多用于礼仪场合和出于交际的目的。

（6）满足群众优越感的话题。世界上几乎没有人不喜欢“奉承”。所以

演讲者应尽量掌握听众的基本情况，以便在演讲过程中穿插一些能满足听众

优越感的话题，以期收到良好的效果。（风阁1996：17—18）查理·雷诺尔·布朗博，他在艾尔大学演讲时曾说：“对于你的话题，应先深思熟虑，然后扩大范围，慢慢地去思考，逐一将想得到的片断记录下

来，目的在于固定你的想法，这样才能整理出有系统、有重点的演说题材。” 2.选择亲身经历过的话题

作为演讲者，可能都有这样的体会，个人体验比理论更重要。当自己的

演讲生动、激昂、富有吸引力时，其内容必定是自己最熟悉、最了解、最清 楚的事物。

听众最为关心的是与其生活息息相关的现实问题，他们对空泛的理论不

感兴趣，如果不了解这点，却对一知半解的真理和主义发表无意义的议论，那么，即使求救于资料、书刊，甚至课本，东拼西凑成一篇冗长而无内容的

演说词，同样是无济于事的。3.以个人的生活经验为话题

演说者往往认为个人的生活经验是凡人小事，并且是特殊而隐秘的，所

以不仅不值得公开发表，演说时还应尽量避免谈论个人的经验体会。而事实

上，这些个人的生活经验以及富于个性的见解，才是听众最乐于倾听的内容，其所产生的反响也才更为强烈。比如在银行职员训练班上的学员都已经有自己独特的思想、信念、经验，以及对事物处理有不同的角度与方法。可以说，这是他们贮备了数年的演说

材料，他们完全有条件演讲好。然而其中一位名叫杰克逊的人却反其道而行

之，他在地下火车上将无意识看到的一篇“成功尚待十年”的文章作为话题

发表了演说，结果只落得言不

第五篇：社交技巧关联词

第一章 没有自信就别想成功——自信是社交最好的外衣技巧1 自信与成功有约，自卑与成功无缘

技巧2 让自己看起来就像个成功者

技巧3 在人群中保持自我本色

第二章 用最小的代价换取人气——让自己处处受人欢迎技巧4 做一个处处受人欢迎的人

技巧5 准确把握自我交际角色

技巧6 让别人感觉你“可以信赖”

技巧7 让别人认为你“做事很积极”

技巧8 让别人感觉你“很有才干”

技巧9 让别人感觉你“很有幽默感”

技巧10 受领导欢迎的社交 技巧：展现出你的潜力

技巧11 受同事欢迎的社交 技巧：用别人喜欢的方式对待他们

技巧12 受亲属欢迎的社交 技巧：“不走不亲，常走常新”技巧13 受邻里欢迎的社交 技巧：彼此礼让，不怕吃亏

第三章 认清练达即文章，世事洞明皆学问——体察人心、了解交际对象

技巧14 了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度

技巧15 抓住“决定性瞬间”：听其言、观其行、察其心技巧16 他的眼睛出卖了他的心：眼睛与人的心理技巧17 观人术：古代先贤观察人的原则和方法

技巧18 性格决定命运：通过性格了解交际对象

技巧19 判别交际类型：根据交际对象的类型改变交际策略技巧20 如何从细节观察男人：读懂男人的行为与体态技巧21 如何从细节观察女人：读懂女人的行为与体态

第四章 打破人际交往中的局

（一）——社交障碍的自我调适技巧22 如何克服腼腆：鼓励自己，战胜自己

技巧23 如何克服嫉妒：心胸开阔，豁达大度

技巧24 如何克服猜疑：走自己的路，让别人说去吧！技巧25 如何战胜孤独：增强与别人的交流

技巧26 如何克服偏见：避免先入为主，尊重事实

技巧27 如何改变消极思维：对自己说“今天是个好日子”技巧28 如何克服社交恐惧症：我是最棒的！

技巧29 如何杜绝社交中的轻率态度：珍惜你拥有的财富技巧30 社交中别让你的情绪失控：保持一种平和的心态

第五章 打破人际交往中的局

（二）——巧妙化解社交难题的 技巧

技巧31 如何选择社交的地点：“我得则利，彼得亦利”技巧32 如何选择社交的时间：合理安排，以节省时间技巧33 如何巧妙地拒绝别人：给别人留条后路

技巧34 如何面对别人的指责：冷静地以柔克刚

技巧35 如何对付“揭短”：学会幽默地解嘲

技巧36 如何面对别人的讥讽：“藏中有露，露中有藏”

技巧37 如何向别人道歉：态度真诚可以消除别人的怨气技巧38 如何避免争吵：“恨不消恨，唯爱释恨”技巧39 如何化干戈为玉帛：摒弃前嫌，宽容大度技巧40 如何指出别人的缺点：得体最重要

技巧41 如何批评别人：不是打垮他，而是让他成长技巧42 如何换回友情：放下架子，坦诚相见

技巧43 如何安慰别人：做雪中送炭的人

技巧44 如何消除他人的不满和嫉妒：学会示弱

技巧45 翻脸后如何重修旧好：不要旧事重提

技巧46 如何劝架最有效：公正客观，幽默婉转

第六章 说好话才能办好事

技巧47 别让舌头超越思想：先学会听，再学会说技巧48 人际相吸的原则：时刻赞美别人

技巧49 称呼得体：称呼是交际语言的“先行官”技巧50 寒暄得当：寒暄是人际关系的润滑剂

技巧51 如何做自我介绍：尊重对方，以礼相待

技巧52 介绍他人应注意的问题：得体自然最重要技巧53 如何进行自我辩解：尽可能坦率

技巧54 多使用社交场中的“万能语”

技巧55 投其所好的妙处：把话说到别人心坎里

第七章 为社交披上高级的外衣——社交需要良好的形象技巧56 这是一个两分钟的世界：第一印象是你的名片

技巧57 学会“指手画脚”：良好形象来自手姿美技巧58 站如松：良好形象来自站姿美

技巧59 坐如钟：良好形象来自坐姿美

技巧60 行如风：良好形象来自走姿美

技巧61 文明、得体：良好形象来自行为举止美

技巧62 从“头”做起：良好形象来自发型美

技巧63 “面子”功夫要做足：良好形象来自妆型美技巧64 “眉开眼笑”：良好形象来自盾型美

技巧65 “眼取其神”：良好形象来自眼型美

技巧66 “蜃取其色”：良好形象来自蜃型美

技巧67 良好形象来自服饰美

（一）：服饰是提升形象的基本因素

技巧68 良好形象来自服饰美

（二）：商务着装应遵循“TPO”原则

技巧69 良好形象来自服饰美

（三）：着装应注意服饰的色彩及寓意

技巧70 良好形象来自服饰美

（四）：男士着装

技巧71 良好形象来自服饰美

（五）：女士着装

第八章 社交需要优雅的礼仪

（一）——私人交际礼仪技巧72 问候的礼仪

技巧73 握手的礼仪

技巧74 鼓掌的礼仪

技巧75 挽臂的礼仪

技巧76 送花的礼仪

技巧77 馈赠的礼仪

技巧78 接待客人的礼仪

技巧79 拜访朋友与做客的礼仪

技巧80 庆祝诞辰的礼仪

第九章 社交需要优雅的礼仪

（二）——公共活动、公务往来礼仪

技巧81 保护环境，从我做起

技巧82 乘坐交通工具的礼仪

技巧83 使用洗手间的礼仪

技巧84 参加舞会的礼仪

技巧85 宴会餐饮的礼仪

技巧86 涉外交往中的忌讳

技巧87 迎来送往的礼仪

技巧88 公务拜访的礼仪

技巧89 办公室人员举止礼仪

第十章 社交要读心理学——社交中的心理效应与定律技巧90 首因效应：第一印象是长期交往的基础

技巧91近因效应：最新的认识会掩盖了以往的评价

技巧92 定势效应：为什么总会用“老眼光”来看“新问题”技巧93 互惠定律：得到别人的好处后，会感到有回报的义务

技巧94 相似定律：我们会因为对方和我们相似而喜欢对方技巧95 互补定律：我们会喜欢与自己形成互补的人

技巧96 相互吸引定律：我们通常喜欢那些也喜欢我们的人技巧97 皮格马利翁定律：热切期望的事总会发生技巧98 攀比定律：人们喜欢模仿和攀比别人

技巧99 异性定律：两性在一起与同性在一起有很多不同