质量诚信是企业的信誉和生命

第一篇：质量诚信是企业的信誉和生命

质量诚信是企业的信誉和生命

人们常说：“质量是企业之本，质量是企业是生命”，而信誉是建立企业形象的关键。先辈们用他们“敬业报国,追求卓越”的企业精神,让我们的企业，走过了艰辛而光辉的50多年的历程。

“诚信”就是诚实守信。“立身之本”即处世之根基。为什么大公司都讲诚信？是因为诚信成就了大公司。诚信是企业赖以生存的基本条件，而产品质量承载了企业的诚信。质量诚信问题已是中国所必须面临的重大国情之一，它与农业问题、环保问题、人口问题、失业问题、腐败问题等相比，好像并不直观显露，但它在社会经济生活各个层面已曲折凸显出来的破坏性是如此触目惊心。近几年发生的震撼全国的各类造假制假伪略产品事件，其深层原因就是诚信在市场中的缺失与缺席。质量诚信问题已经危机到社会经济生活的各个层面。

质量诚信是安全的保障是企业的生命。“质量”不是一个空洞的词语。自行车需要讲质量，飞机需要讲质量，就连我们日用的小家电也需要讲质量，不然的话，我们骑着车子会突然发生事故，小则擦伤拗脚，大则可能会没了性命；一个小小的部件，因质量不合格，也可能会导致飞机飞不起来，或者可能会把百余条生命瞬间烟消云散。朋友，别以为我在故弄玄虚，我是想说：质量问题无处不在，不可回避。质量是一切东西的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。

对于我们运输部来说，我们属于服务厂矿，而我们耐火站更是其中的一份子。优质的运输服务是实现各服务单位稳产高产的前提条件。为了提高运输组织能力及时掌握和了解各服务单位生产工艺流程，有效地保证各生产单位对铁路运输服务的要求，及时正确掌握各个装卸场的装卸机械人力和货位库存情况以及生产厂矿的用料情况，正确及时组织配车、装车和卸车，坚持计划运输，合理运输的原则，切实加强货运组织工作，不断提高运输效率，把由货流到车流的工作组织的更加合理，更好地为用户服务，进一步提高我们的服务质量，有效地保证各生产单位对铁路运输服务的要求，从8月份开始，耐火站四个班组充分利用下夜班的时间深入各服务单位进行调研。在调研过程中，所有成员都本着“三心、两意”的调研思路积极走访各服务单位。

一是“细心”，即在走访中细心了解参观各单位工艺流程，细心了解设备、环境以及线路容车数、装卸能力。

二是“多心”，即在走访中多掌握观察各运输线路使用情况以及是否存在安全隐患，各单位装车是否违反车辆使用限制现象。

三是“专心”，即在走访中，认真专心听取货主的意见和建议以及在工作中存在的需要改进的问题专心做好记录。

“两意”即在交流中结合日常工作存在的问题，多提意见及时把发现的隐患及时提出来并落实到具体的整改中。其次，是多留意整改后的后果，杜绝提完意见就完事的现象发生。

（一）炼铁厂北受料槽

炼铁厂分为南受料槽和北受料槽，而耐火站服务的是北受料槽。保钢保铁是运输的重点工作，所以我们必须做好服务工作。由于北受料槽货位短，用料品种多，铁厂有时需要的用料也不固定所以带来捣调频繁的因素。在工作中，如果和当班调度联系不勤不彻底，那么很容易造成影响生产。而我们在实际工作当中也正是经常出现不是车去了货物没卸完就是实际卸车情况和联系的有出入，造成耽误时间和计划经常变更的不利因素。带着这个问题我们来到了北受料槽。首先，我们先来到了货场，了解了115#和116#两条卸车线路，北受料槽共有24个槽，115#和116#各12个槽。115#里是焦粉货位，外是瓦斯灰货位；116#里是白云石货位，外是瓦斯灰货位。因为铁厂生产用料情况不固定所以造成货位也会经常变。我们来到了调度室与调度进行了交谈，我们提出了上述的问题，调度也一一作出了解答，是由于自己懒惰的原因，没有亲自到现场了解卸车情况，而是听队长盲目汇报的情况而造成了所说卸车情况和现场实际卸车情况不符的原因。至于用料数量掌握不准，这个北受槽调度也作出了解答，因为生产情况经常变化所以用料很难掌握，这个因素就需要双方共同克服了。此外，受料槽调度也给我们提出了意见，希望我们在接到需要捣调的通知后要尽量及时下计划倒调，以免造成在等待捣调的期间又接着卸车出现卸车情况有变动的情况，我们认真听取了他们的意见和建议。保证在今后的工作中提前了解卸车情况，为调度提供更加准确的信息，做到及时地捣调。针对空车车门关闭不良和车底未清理干净等问题，我们对他们也提出了要求。

（二）鹿畅达

包钢集团鹿畅达物流有限公司占地40多万平方米，料场面积２０多万平方米（其中固定料场５万平方米，流动料场15万平方米），可一次性存放钢材30万吨。是一个以钢材交易为主的大型物流市场。有铁路专用线九条，可一次性容纳火车皮200节，铁路运输纳入大包钢运输体系，安全顺畅，可将货物直发全国各地。拥有大型吊装设备16台，电子衡3台，日装卸能力达5000多吨。

由于鹿畅达线路多，所卸外购和厂内倒库钢的品种之多，实际货位短，造成货位不固定，倒库钢的货位经常变化，造成一钩车经常要里外倒一下或所卸货位满需要转线才能卸完。这样以来，给我们的工作就带来了很大的不便。我们与调度谈了关于厂内钢倒调频繁的问题，调度也说明了原因，在以后的工作中尽量做到有计划的装车和卸车工作，优先装货位货物满的，减少由于一钩车由于货位满而需二次倒调的次数。针对捣库钢材侵界以及坡道配车使用铁鞋的相关规定与他们的领导做了相互的沟通。

（三）带钢厂

包钢带钢厂主要生产带钢，厂内装车线路主要有付线和新线。付线的货位是10车，新线的货位是6车。由于为保证按时完成日装车计划，所以我们要及时掌握现场的装车情况。在平时总会出现装车和配车情况掌握不准确和危及行车安全的不利因素。来到现场，我们观看了现场装车情况，也发现在线路的附近经常会有装自提的汽车在穿梭行驶，这对我们的安全十分不利。在调度室我们与调度进行了亲切的会谈，调度给我们解释了由于交接班两个班的调度没有更好的掌握现场的货物数量情况，所以造成了在交接班时总会出现的配车有变动的情况，还有就是汽车占道的问题，这是个很重要的问题，调度也给我们解释了，装自提是不可避免的，但只要提前通知倒调车的准确时间，是可以避免的。同时也给我们提出了，希望我们在以后的工作中，去捣调一定要提前通知，时间一定要准确，这样，调度才能准确的通知现场的汽车停止作业，什么都需要一个过程。我们对带钢提出的宝贵建议做了认真的听取，同时我们在今后的工作中也一定要认真执行！

（四）原料库

原料库是耐火站所服务的最大的卸车单位（同时还进行装车工作），线路多，实际货位比规定的货位短，货位也经常变化，所卸货物品种也很多。道口多而且危及行车安全的汽车也很多，这些诸多不利因素都是需要我们解决的。

我们先来到的现场，货物堆积如山，这是货位缩短的其中一个原因，还有就是现场的汽车穿行于道口，把道口掩埋了，这样机车车辆通过时如不能及时清理好很容易发生事故！就这一系列的问题，我们和调度进行了交谈。首先，是关于所卸货物提前通知的工作，就是提前通知原料库调度预计要到达的货物，让调度提前查看货位情况，准备卸车机具和人力；其次，就是在开车前一定要提前通知清道口，这是最重要的工作，原料库调度也表示一定要做好此项工作。再次，就是装卸作业情况一定要及时了解向耐火站准确的汇报，以便让我们更及时准确的组织取送调配工作。

（五）其他服务厂矿

最后，我们对基建库、设备处、木材库、矿机、炼铁厂白灰车间等等厂矿一一进行了走访。了解了各个现场线路和货位情况，并进行了交换意见和建议。

总之，通过这一个月来对各个服务厂矿的走访和了解，我们觉得自己的收获很大。使自己了解了各个厂矿的线路和货位情况，这是很重要的，还有就是和服务单位进行了很好的沟通，便于以后更能很好的开展工作。最主要的就是让我们知道了各个货场所存在的危险因素，这样在工作中就能做到提醒和通知有关人员对危险因素的防范，利于我们安全圆满的完成工作任务，从中提高我们的服务质量！

我们常说质量在我心中——表明质量是人控制的，强调的是人的责任。我们认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是服务的主体，人决定服务质量，而非机器决定质量。服务质量也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，服务质量是我们每一个职工干出来的，而不是我们说出来的！因此应该提高职工的业务素质，把服务质量深入到每个职工的心中。严把服务质量关，从现在做起，从我们做起。

总之，质量是企业之本，质量是企业的生命。企业只有把讲究质量放在整个企业工作的第一位，把它作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

耐火站 李东华

第二篇：质量是企业的信誉和生命

质量诚信是企业的信誉和生命

质量诚信是企业的信誉和生命，是生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现。党中央、国务院高度重视产品质量工作。自经济危机以来，中央领导多次作出重要批示和指示，强调要大力加强产品质量建设，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，努力把我国产品质量提高到新水平。今年党中央、国务院又作出了开展“抓质量水平提升，促发展方式转变”活动的重大部署。

质量诚信是产品和服务质量的重要保障。质量诚信建设是产品质量建设的重要环节。在当前经济形势下，加强质量诚信建设，意义尤其重大，我认为从以下五方面来做好质量诚信工作。

第一、加强质量诚信建设，是应对国际金融危机，落实扩内需、保增长、调结构的政策措施，促进经济平稳较快发展的重要举措。当前，我国工业产业质量存在的问题，与质量诚信体系不健全、企业产品质量责任不落实密切相关。质量诚信是企业赢得消费者、赢得市场的关键要素。面对外需萎缩、内需不足等严峻形势，必须把质量诚信建设放在突出位置，重信誉、守承诺，开发品种、提高质量、创建品牌、改善服务，提振投资者和消费者信心，增强市场竞争力，稳出口、扩内需，度过难关，促进发展。

第二、加强质量诚信建设，是推进社会信用体系建设、健全和完善社会主义市场经济体制的重要内容。信用是现代市场经济的基石。质量信用缺失不仅严重损害消费者利益，危害企业自身发展，而且扰乱市场经济秩序，败坏国家声誉。完善我国社会主义市场经济体制，发挥市场机制资源配置基础性作用，提高市场经济运行效率，必须以质量诚信为重点，大力加强社会信用体系建设，从根本上规范和维护市场经济秩序。

第三、加强质量诚信建设，是坚持以人为本、维护消费者合法权益、促进民生改善与和谐社会的重要保障。工业产品质量关系人民群众的生活质量、身体健康和生命安全。企业如果缺乏质量诚信，产品粗制滥造、假冒伪劣，坑骗消费者，后果极为严重。去年发生的“三鹿”婴幼儿奶粉事件就是深刻教训。坚持以人为本，保障和改善民生，构建和谐社会，必须牢固树立质量意识、诚信意识，切实维护消费者合法权益，满足人民群众物质和精神生活需要。

第四、加强质量诚信建设，是企业强化内部管理、增强市场竞争力、实现持续健康发展的应有之义。质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求，是决定企业生死存亡的重要条件。一个缺乏质量诚信的企业，无法立足于市场，更谈不上健康发展。随着市场规则逐步完善、社会舆论监督不断加强，企业必须把质量诚信建设贯穿到发展战略、生产经营、市场营销、内部管理等各个方面，诚信为本，精益求精，打造品牌，树立形象，谋求发展。

质量诚信既是道德问题，又是法律问题；既是经济问题，又是社会问题。加强质量诚信建设是一项系统工程，需要充分发挥政府、协会、企业、消费者和社会各界的作用，大力协同，形成合力。在这里本人有以下五点体会。

一是加强法制建设，完善制度环境。制度是质量诚信建设的依据和基础。政府部门要针对当前质量管理工作规划、政策、标准滞后和缺失的突出问题，加强沟通协作，深入调查研究，大力推进规划、政策、标准的完善和落实，把诚信原则落实到具体法律法规中。要充分发挥各类协会等中介组织的作用和优势，加快建立健全质量诚信等级评价制度和机制，不断完善质量诚信建设的制度环境。

二是提升产品质量，强化诚信基础。企业产品质量的保持从来都不是一劳永逸的，质量管理的持续改进才能使产品质量能够持久稳定。公司除了在原材料的选用、生产工艺等方面坚持“质量第一”的理念和建立起一套高标准的质量保证体系之外，极为重要的一环是，在广大员工中持之以恒地开展质量管理教育，牢固地树立和凝聚企业共同的质量价值观念，并贯穿于每个员工、每道生产工序、每一管理环节，从而使质量是企业生命的理念变为全体人员的自觉行动。

产品质量是企业质量诚信建设的基础。企业要适应市场需求，加大自主创新，加强内部管理，加快更新品种、提高质量、创建品牌、改善服务，向社会提供优质产品和服务。政府部门要综合运用质量规划、产业政策、技术标准、技术改造、企业管理、行规行约等手段，指导支持企业加强质量工作。总结交流和推广应用先进质量管理方法，建立支撑行业发展的质量服务体系。

三是引导企业自律，发挥主体作用。企业是质量诚信体系建设的主体。企业要增强质量诚信意识、自律意识，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理体系；加强售后服务、质量追溯和质量诚信管理，严格落实产品质量责任。企业讲诚信归根到底是企业经营管理者和员工有没有诚信意识。要加强诚信规范道德宣传教育，建设诚实守信的企业文化，使诚信变成员工自觉行为，融入企业生产经营全过程，为持续发展奠定坚实的思想道德基础。

四是加强质量监管，规范企业行为。政府部门要依法加强质量监管，加大对企业诚实守信行为的监督和检查，严厉打击质量失信、假冒伪劣、坑蒙欺诈等不良和违法行为，规范企业市场行为。加强对重点行业工业产品质量的跟踪监测预警，建立工业产品质量评价报告发布制度。督促企业认真履行产品“三包”和缺陷产品召回等质量责任，兑现承诺、承担责任。

五是加强宣传教育，营造良好氛围。要大力开展形式多样、内容丰富、通俗易懂的质量诚信宣传教育活动，宣传质量管理法律法规、标准，普及质量知识。发挥质量协会、行业协会、消费者协会、新闻媒体、其他中介组织和广大消费者的社会监督作用，开展质量诚信评价活动，表彰和宣传质量守信企业，加大对诚信缺失行为和企业的道德谴责，引导形成全社会诚实守信、重视质量的良好氛围。

在经济全球化的大背景下，没有质量，就没有市场，就没有效益；没有品牌，就没有竞争力，就没有生命力。加强质量诚信建设，是一项长期而艰巨的任务。让我们团结协作，开拓进取，扎实工作，不断提升质量诚信水平，为促进经济社会又好又快发展，做出新的贡献。

第三篇：企业质量信誉情况总结

质量信誉情况总结

一年来，我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们队增强服务意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：

一、经营管理方面

建立了一套责任明确、奖惩合理的管理制度。将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一个员工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作。

二、加强自有设备的维护保养、检验检测

公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任卡片标识到设备上，标识卡项目包括，设备名称、维护责任人、维护间隔等，公司每月对自有设备进行一次例行保养检查，并将价差记录和维修保养记录存档。

对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。

三、加强消防安全工作

公司组织人员定期或者不定期对厂区进行安全消防检查，发现不安全因素立即提出书面整改。

四、强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺

制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案，实现安全管理。

明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度制约存在的盲点现象。

严格车辆检测、维修管理制度，认真落实车辆大修、维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺。

五、建立车辆维修档案，提高服务质量

车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格证制度、车辆维修合同制度等进行责任落实，确保质量；完善企业质量管理重点把关，要求建立齐全的二维档案，一车一档，及时上报维修登记台账，完善车辆送检制度，实行完备的质量保证制度。

完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆的维修过程严格把关，车辆从进厂修理开始到修浚交工建立了一整套的管理流程，从而形成了完整的车辆维修记录，接车计量员，进厂检验记录，结算单等，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。

六、加强配件管理

公司建立了健全的采购登记制度，材料及零配件进度由专人验收，材料进库后由库管员立卡、入账，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交公司当月进、存、销、核算表，以便以公司统计成产进度。配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生

产厂名及合格证等等。原厂配件、副厂配件标识清洗，明码标价。

对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。

库房每部防止易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。

七、保护环境，严格控制

依据我厂所处的环境现状、所在地域环境、社会条件、适用的法律法规、自身的环境价值观和经济技术条件等客观因素，依据重要环境因素的6项评价，确定我们提出的环境目标及指标管理方案，明确各职能部门和各车间的职责和要达到的目标、指标。固体废弃物分类无公害化处理、汽车尾气排放达标、节约用电用水以及杜绝环境污染事故等，并要求各职能部门、各车间必须把环境的治理贯穿和落实于日常生产经营的各项活动中，进一步提高全员环境保护意识，确保生产经营人员的活动符合组织确定的环境目标。

八、提高员工服务水平

工作人员应热情、主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

公司制定完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。

总之，在运管处领导的指导下。在我公司全体员工的努力下，过去的一年里我公司在经营方面取得了新成就，在新的一年里我们将加大各方面的管理制度，努力提高自的服务水平，为顾客提供更好的服务。

2012年5月15日

为搞好的货运企业质量信誉考核，市公路运输管理所严格按照省质量信誉考核办法的要求，成立考核领导小组。考核小组成员由运管所、许可科、货运企业所在地交管所各派一名工作人员参加，从4月19号开始对全市货运企业进行质量信誉考核，对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行综合评价。截止到6月30号止，我们共考核货运企业76家，达到考核要求。具体工作汇报如下：

一、在考核中，我们注重加强对企业安全生产方面的监督检查力度，设计了安全生产监督检查表，要求运输企业就安全生产方面可能存在的问题进行自查，采取运输企业自查和行业主管部门检查相结合的方式，这样就更容易发现安全生产管理中存在问题，并要求企业限期进行整改，整改达到合格要求，才能给予企业质量信誉考核合格，再对道路运输经营许可证进行审验。

二、在考核工作中，我们特别注重加强运输企业的安全例会记录、安全生产隐患排查记录、从业人员的教育培训和学习记录等几个方面的监督检查，要求运输企业消防设施完好，并要求企业进行应急演练以应对突发事件。运管所还与企业签订了安全生产责任书，并要求企业与其从业人员层层签订安全生产责任书，把安全生产责任落实到每一个人身上。

三、在企业的经营行为方面，要求企业守法、诚信、规范经营，禁止车辆随意挂靠，禁止企业乱发公司铭牌给无关车辆经营。在服务质量方面，要求企业制定服务质量保障措施并上墙公示，加强了企业的文化理念建设，增强企业核心竞争力。

四、在考核过程中，运管所还印制了《省道路运输条例》单行本、《省道路运输企业质量信誉考核实施办法（试行）》以及《公路保护条例》的宣传页，免费提供给运输企业，要求运输企业组织从业人员认真学习和培训，做到遵守交通法律法规，合法、守法经营。经过学习培训提高了运输企业的管理水平和从业人员的素质，达到了很好的经济和社会效益。

第四篇：质量是企业的生命

“质量是企业的生命，质量是效益”这一观念已成为当代企业的基本共识，对于酒店管理也是如此。酒店是以建筑物为凭借，通过为宾客提供住宿和饮食等而取得经营收入的旅游企业，酒店服务质量、产品质量的高低直接影响到客人是否选择该酒店，质量是经营成效的关键。各酒店人员应像保护自己的眼睛一样高度重视质量。

为了保证质量，临平大酒店积极发挥公司质量互检网作用，内部开展了三级质检，开展有效地内部审核；同时参加余杭区、杭州市互检网，不定时地对酒店的各部门进行暗访、明察，及时发现不规范、不到位的地方，及时加以改进。

质检，就是通过检查发现管理和服务质量问题，进而分析问题、解决问题，然后再进行跟踪复检，确保类似问题不再发生。这里有几个关键词：检查、发现、问题、分析、解决、复检。发现问题，是解决问题的一半。要发现什么问题？——就是细节。一个稍纵即逝的微笑或冷漠，一次默契无声的左撇客筷子摆放，一个在客房走廊里侧身让客人先通过的礼让瞬间，一声亲切友好的“您慢走，欢迎下次再来”再加挥手道别目送客人……这些都是细节。质检人员，最重要的工作和最基本的能力，就是要会发现问题，发现酒店各个系统、各个部门的细节问题。一位合格的质检员，就要善于从检查的细节入手，发现日常忽视的问题。如何才能练就火眼金睛呢？这就需要质检员掌握扎实的基本功。

基本功主要是指质检员对酒店各项管理过程、服务过程的了解、掌握程度。因为要检查发现各个部门的细节问题，首先要对这个部门的工作过程有所了解，知道这个过程的关键要求，这样才能有所判断。否则，就只能检查检查卫生了。检查的内容要全面，因此，在质检前，要对所查检的部门服务项目、服务规范加以了解，再依据不同的检查手段进行检查。

说到方法，质检也是要策划的。这方面，我觉得今年区旅游局组织学习的青岛海景花园酒店做得不错。他们有着完善的检查制度，做到事事有人查，并能坚持。质检的方法，包括检查过程的策划和对检查发现的处理方式。质检工作要创新，必须做好策划。质检的时机、频率、检查点、关键环节、质检手段等，都在策划之列。如在暗访中，要关注凌晨时间段保安部、娱乐部、前厅部情况，查看各岗点的服务是否依然规范、到位；又如在送客服务常受忽视，涉及到前厅、客房、餐饮、商务中心、保安等所有客人消费的环节，这些部门的员工送客服务如何？可以从语言、动作、表情、情绪等方面进行一次专题检查。观察酒店职员在送客服务的礼貌尊客反应等，这些过程都是非常真实的，很有说服力。

检查手段可从闻、看、听、摸、感入手。用鼻子闻，感觉空气中是否有异味，舒适度如何；用眼看，观察凡是客人看到的是否都是安全、有效的；用耳听，判断是否按职业语言操作，隔音是否标准，机械设备运行是否正常；用手摸，觉测各方位的卫生、设施是否到位；用心感觉，整个环境的格调、色调是否和谐，照明、通风情况；体会舒适度，体验满意度。

目前，大多数酒店的质检都习惯于检查静态的内容（这也是有些酒店质检被冠以“卫生检查员”“安全检查员”的原因），而疏于检查动态的服务过程。但酒店服务问题，大多出现在客人消费的过程中亦即服务的过程中。例如大堂休息区的烟缸，PA员工多长时间过去检查并清理一次？前台服务员在客人进入前台区域多远的距离开始注视客人并招呼问好？餐厅服务员观察本台区客人用餐需求的环视频率是多少（常有客人在用餐过程中想增加服务而四处观望但就是没有服务员发现）？保安员的侍门服务是否到位？这就需要质检员改变思路，掌握这些关键要求，然后以此检查员工的服务过程。

第五篇：质量是企业的生命范文

质量是企业的生命

瓮福黄磷公司

田如斌

在市场经济日益发展的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的好坏是企业核心竞争力的重要体现，提高产品质量是保证企业在竞争中占有市场的基础，从而使企业能够持续经营的一种重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，还要努力提高产品和服务的质量。没有优质的产品，企业就会失去竞争的优势，甚至无法进入市场。质量是企业赖以生存的根本，产品质量是超越所有其他竞争手段的最根本也是最有效的武器。因此，产品质量已成为企业参与市场竞争最重要的支柱，是企业生命强大的体现，质量管理也成为企业管理的一个中心环节。

在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变，从产品质量的“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。

为保障产品质量安全，现在很多企业在质量管理方面已以有更高的起点，与国际质量管理模式接轨，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现了质量管理理念的转变。

质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制；质量管理如同医生看病，治标不能忘治本，许多企业虽然高悬着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”的质量管理误区。为了彻底走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中推行全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能把质量控制在每一个产生的源头。

质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由质量问题责任追究和结果考核，向原因分析、持续推行质量改进的转变。质量问题的发生必然有其产生的原因，如果一味追究责任和进行经济处罚，会导致隐瞒小问题，最终集结成大质量事故，为此倡导提出问题，商讨改进和预防措施，避免同样的问题重复发生。采用定期召开质量分析会的方式，通过“头脑风暴法”，对产生的或可能产生的质量问题进行原因剖析，找出问题产生的根源，研究制定质量问题的解决方法和预防措施。

一个企业，一个行业，其产品和服务的质量至关重要。质量是企业和行业生存之本，立足之基，也是企业的生命之基。质量高则兴，质量低则亡。对于企业和行业，可以说“质量即命运”。就拿我国的知名国际品牌海尔从创业早期开始，就把质量当做公司生死攸关的大事，海尔的总裁张瑞敏曾于1985年在海尔当时还很困难的情况下，砸了59台不合格冰箱，而每台冰箱的价值相对于当时一个工人的一年半工资，这个事件使海尔的员工彻底改变了对产品的质量观念，同时，也为自己树立了良好的市场形象，这个事件被很多海尔人认为是他们创业20年来最伟大的事情，也成为许多商学院的经典案例。又拿电视台播报的“三鹿奶粉”事件来说，“三鹿奶粉”事件固然给消费者家庭、给社会造成了严重危害，但害人者必害己，损人者必损己。始作俑者正在受到党纪政纪的严肃处理、国家法律的严厉制裁；生产厂家由红红火火的发展变成了冷冷落落的停产整顿，也给全国奶产业的生产带来了很大的冲击，严重影响了在国际市场的竞争力。河北省年产值一百亿的企业——三鹿，说完就完了，就因为产品质量问题，连它的品牌也完了，这是一个因产品质量丧命的血淋淋的例子，不管你多大规模，多大品牌，消费者对产品的质量都是一票否决。深刻的教训告诉我们：产品质量是企业生存和发展之根本，是企业的生命。生产不合格产品，就是把企业往死路上推。因此，我们应该对我们做的每一件事负责任，应该对我们所做的每一件产品负责任。这才是对企业负责。企业在生产中存在的一些问题后，都会强调，“今年在这种经济形势下，我们企业要不抓住质量这一关的的话，就等于咱们是在走死路呢！这并不是危言耸听。没人买你的东西以后，咱们企业就关门了，员工就失业了，咱们是不是往死路上走呢？”所以说，企业最关键的问题就是质量问题。

质量管理没有永恒的答案，只有永远的问题，质量管理就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的，鼓励持续改进。质量管理没有最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意识体现；打造著名品牌，奉献精品产品，是企业生产永恒的追求。