招待所管理及经营理念[五篇]

第一篇：招待所管理及经营理念

招待所管理及经营理念

做招待所管理工作多年了，在此浅谈一下我本人对招待所管理和招待所经营理念的一些见解和认识。在此，我首先谈谈招待所管理，所谓招待所管理就是管理者为了使招待所达到经营的既定目标，在接待服务过程中发挥计划、组织、指挥、控制、调节等管理活动的总称。我对这句话的理解是让合适的人到合适的岗位完成应该完成的任务。看似简单几个字想要做好，却不是那么容易的，我在工作中通常用以下几个办法：

一、目标管理

参与下属计划的目标和行动方案，并用考核指导、检查下属的工作实绩。在我们制定计划时要注意几点。a 不可盲目追求短期利益 b 计划及目标要切实可行，c 要让全体员工有效的参与，d 要及时根据情况修改及跟进。

1．根据实际情况及月销售计划把营业任务按比例计划分配到2个区域，即包厢区和大厅区

2．再把每个区的任务额逐级分派到各区的服务人员，明确每个人（酒水促销、服务员、营销、管理人员等）的销售目标，如订房数、菜品推销（主要海鲜）、酒水销售额、推VIP会员卡、开发客源等并制订相应的奖励办法。

3．制订节能降耗计划，如水电费用量、易耗品用量、杯具破损率等。

4．控制好采购部采买的原辅料，进货价格的准确定价，长期对市场调研，降低成本，采买原材料的质量把控，质量的好坏关系到出品质量的水平。5．厨部的控制至关重要，厨部好似一台汽车的发动机。厨部所需原材料的合理计划，对采购采买材料品质的把控。厨部工作人员的节俭意识，厨部人员的厨艺水平等都关系到招待所的存亡。

二、标准化管理

招待所管理是一项复杂并且综合性很强的系统工作，不能单靠某个人，或某些经验，应该逐步实现标准化、流程化、制度化。1．标准化：是指按照招待所岗位制订的有关工作的数量、质量、时间、态度的书面文件。它是工作人员的活动规范和行为准则。例如招待所员工的录用标准、部门的定员标准、托盘的使用标准、招待所的卫生标准等。

2．流程化：是按照项目制订的有关管理步骤的规定。它可以使我们的管理工作井然有序，各部门有效衔接，整个服务系统畅通。例如VIP客人接待流程、厨部原辅料采买流程，迎宾及服务人员的工作流程、设施保修流程、例会流程等。

3制度化：是指招待所管理工作应建立严格的规章制度。它可以保证各个环节都规范化。例如考勤制度、奖惩制度、考核制度等，建议员工随时对照、流程、标准，制度检查工作完成情况。

三、员工激励

利用物质激励、目标激励、精神激励等办法，创建良好的企业文化，确立员工主人翁地位。

四、现场管理: 管理是实践科学，只有到现场进行合理有效的计划、组织、协调、控制，才能使其，优质、高效、有序地正常运营。现场管理要求管理人员熟悉服务流程与服务规范，能够敏锐地捕捉问题，迅速有效地解决现场出现的突发性问题。在上述提到的四种管理办法中，我认为现场管理尤为重要，因为现场管理有助于管理人员迅速掌握营业第一线状态，掌握客源信息，掌握营业动态。从而能较快地提高管理水平，能沟通管理层与操作层，减少信息传递与失控，有助于服务质量与管理水平的显著提高。

其次再谈谈服务：服务是一个很含糊的概念，我翻阅过很多资料，它们对服务的概念各不相同，我认为就餐饮招待所来讲，服务就是有偿的为他人提供方便。为宾客服务是招待所从业人员的真正和全部的工作内容，虽然平时招待所划分为很多不同的部门，其基本工作职责都不一样，但每个部门所做的工作的目的是很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意。我总结了一些服务原则，以供参考。

服务原则一

在我们与宾客和员工中做到忠诚和关心。忠诚是每一个人最重要和最宝贵的品质，没有诚实就没有信任。招待所要求其从业人员要做到对宾客、对管理层、对同事和自己忠诚，都要用关心体现着态度积极，体现着将事情做好的愿望，因此忠诚与关心是招待所团队的基石。

服务原则二

我们与宾客的每次接触中，要尽力多为宾客服务，严格按照标准服务只是招待所提供的最低可以接受的服务，但招待所从业人员需要尽力多做一点，超越宾客的期待，同时注意不要太过火，因此招待所从业人员要预测不同宾客的需求，因宾客而异，从而对待他们也应有所不同。

服务原则三

我们要为宾客提供始终如一的服务，始终如一有赖于招待所统一的服务标准及其工作程序，这一点每家招待所起码也得做到，再也没有更好的途径，因为凭借此标准，招待所才能构建标准体系，得以顺 利运作。

服务原则四：

我们要保证我们的服务流程有益于宾客并方便员工，每家招待所都不鼓励呆板的服务，有时招待所服务人员需要为宾客提供一站式服务，因此服务人员必须在平时的工作当中密切注意宾客的需求，吸取意见，改进服务质量。

服务原则五

我们要创造出有益于员工实现他们个人抱负和事业成功的工作环境，作为招待所应给员工提供一个发展的计划，逐个阶段来进行，为员工创造更多的机会。让招待所在力所能及的范围内帮助员工发挥个人的聪明才智。

服务原则六

我们要有意识地挑战每一项工作程序以使其趋向完美，招待所从业人员要有创新精神，不断寻求更好的、新的服务方式，认可并支持好的意见与建议。这样才能使我们的工作不断完善。

服务原则七

满足宾客是员工的首要任务，正如前面所提及，服务是招待所行业的基本特征，是我们招待所从业人员都必须具备的最基本素质，所有的管理必须以服务宾客及员工为前提，不管总经理还是普通员工都应遵守此规则，而不仅仅是要求普通员工注意仪容仪表、礼貌礼节、等等，而应该把服务贯彻到招待所的所有经营管理工作当中。

再就谈谈餐饮招待所的管理理念，招待所管理理念是招待所管理者管理招待所的指导思想。管理的指导思想对管理者能否管好招待所起着决定性作用。

（1）战略理念 战略是决定招待所全局和招待所发展的关键。因此，战略理念也可称为发展理念。招待所管理人员，尤其是高层管理人员，要把注意力集中在招待所未来的全局发展的重大决策上。必须立足当前，展望未来，具有长远的战略思想，确立招待所的经营战略思想，确立招待所的经营战略目标。

（2）市场理念

树立市场理念就是要求管理人员了解市场、面向市场和开发市场，了解市场是了解兰州同行业的管理水平和服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。面向市场，是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到招待所产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。

（3）竞争理念

同行招待所之间的竞争是不可避免的。招待所之间的竞实质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同行招待所的竞争导致市场占有率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。

（4）全局理念

我国新经济运行机制总体上是“国家调节市场，市场引怪企业”。所以，招待所管理人员既要按照市场的需求情况制定招待所的经营目标，安排经营计划，又必须服从国家对市场的调节。招待所内部也有个全局理念问题。招待所内部的管理目标必须服从招待所的经营目标，部门目标必须与招待所的整体目标一致。

（5）效益理念

招待所作为盈利性企业，在其经营管理过程中，必须重视经济效益。招待所的管理人员在制定和实施招待所的经营目标时，必须立足于招待所的经济利益，并把经济效益与经营成本进行比较，只有低耗高效的经营目标和方法才是可行的。但是，效益的含义并非单一指经济效益，招待所的管理人员除了要考虑招待所的经济效益外同时想到招待所的社会效益，应该以满足消费对象日益增长的物质生活和文化生活的需求，建设社会主义的物质文明和精神文明作为根本目的。

（6）信息理念

当今时代是信息时代这就要求招待所的管理人员具有信息观念，重视信息的作用，不断提高获取信息、加工信息处理信息和运用信息的能力。招待所所提供的产品价值，不仅随着劳动量增加，而且随着信息量的增加而增加。可靠、及时的信息可以为招待所带来更大的利润，而失真、过时信息能给招待所带来巨大的损失。

（7）时间理念

“时间就是金钱”是时间理念最深动的体现，它使无形的财富具体化了。在招待所管理中，应重视这一因素的作用。在制定计划时，不仅要注意到人力、物力和财力的消耗，同时要注意时间的节约。决策要准确、及时。

（8）风险理念

招待所的管理人员无论是决策或是计划都是面向未来，而未来是无法预知的。虽然可以通过市场预测，运用决策理论和方法进行估计，但仍不可避免会带有一定的风险，这就要求招待所管理人员正确对待风险。不冒风险的经营是不存在的，关键是要求管理人员事先加强市场调查、市场预测获取尽可能准确的信息，并准备多种方案和对策，以应付未来各种变化。（9）服务理念

服务理念也可称为质量理念，招待所是以生产和销售“服务”这种无形产品为主的企业。如前所述，服务产品的生产、交换和消费同时进行，服务产品出现质量问题也是难以弥补的，这既显示了招待所服务的特殊性，也说明了招待所加强服务理念的重要性。招待所服务理念的特殊性与重要性要求招待所的管理人员必须坚定地树立质量是招待所的生命线的思想。

（10）人员素质理念

提高招待所管理人员和全体职工的素质是招待所长远建设的一项重要内容。各级管理人员必须树立起这个理念，并在经营管理过程中给予充分的重视。

（11）动态的组织理念

招待所系统的正常运转，需要一个良好的组织结构；招待所的组织结构必须与经营管理机制相协调，才能有效地发挥招待所系统的效益。当招待所的外部环境或内部管理发生变化时，招待所的组织管理必须及时作相应的调整，以保证招待所能达到预定经营目标。

（12）开发理念

开发理念要求招待所管理人员树立各种资源开发、产品开发、市场开发的观念。招待所产品尽管有较长的“生命周期”，但从整个市场的发展趋势看，招待所所提供的产品正由满足客人的基本需求要向多样化发展。因此，招待所新产品的开发是一个值勤得注意的问题。招待所只有不断的开发新产品，扩大经营范围，才能够吸引更多的客人。开发理念的形象表达应是“人无我有，人有我新，人新我转”的意识。

（13）专业化理念 随着科学技术在招待所的应用与发展，招待所需要处理和传递的信息越来越多，招待所的硬件设施也越来越现代化，能源与安全系统、电脑信息化管理系统越来越受重视。因此招待所管理人员要树立专业化理念。管理人员的工作应侧重于部门之间、班组之间、人与人之间、岗位之间的协调，并在工作中努力和掌握科学管理技术。

企业管理唯有不断学习国内外先进管理经验，按国际管理惯例、市场需求来制定相应的营销策略，结合招待所的实际情况制定规章制度，善待员工，不断培训，通过培训发挥员工的潜能，让员工参与管理，使员工爱岗敬业，开发员工的主观能动性，才能使新企业蒸蒸日上，企业焕发青春、长久不衰，自立于同行之上，长盛不衰。

以上是我几点不成熟的想法，难免有片面和不足之处，还望领导予以指正。

第二篇：管理公司经营理念

内部资料-受控文档

管理公司经营业务规划（初稿）

目录

一、经营理念

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尊重专注创造

1、以人为本：a、以客户为本---以顾客为导向，提供品 质服务，关注客户需求与感受。b、以员工为本--保障员工权益。充分激发员工的主动性、积极性与创造性。实现精彩体验，个人成长。

c、以社会公众为本--重视相关者利益，承担社会责任，正确处理好与社会公众的关系，树立良好企业形象。树立保护生态环境的环保意识和资源节约意识、与商业伙伴合作共赢的意识、关注公益事业的社会意识。

2、价值创造：决策优质、执行高效、提升附加值，为客户提供/创造有价值的服务。

3、创新驱动：更新观念、转变思想、探索新模式、新业务，不为短期利益出卖未来。

4、科学发展：科学定位、合理分工、精细运营、指标分析、智能管理、信息互动。量化分权，实现权利与责任同步下放，直至基层一线。策划运营部

第三篇：招待所管理规定

招待所管理规定

一、岗位职责

(一)所长(代理所长)岗位职责

1、在后勤处领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。

2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人员进行考核。

3、检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用，确保固定资产保值、增值。

4、做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。

5、管理好招待所的收发物品和帐目;掌握客人的流量;按时催缴各种款项;按月清理收入并上缴财务。

6、认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。

7、对招待所的安全和综合治安负责。

(二)服务台工作人员岗位职责

1、接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。

2、负责对客人按规定登记、收费，并安排好房间，填写旅客住宿通知单，通知客房服务员将客人引进房间。

3、负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。

4、负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人，对来访的人员要问清来意，方能上楼。

5、负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。

(三)客房工作人员岗位职责

1、负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。

2、负责为客房、会议室供应开水，分发有关洗濑用品。

3、根据服务台旅客通知单，带领客人到客房，介绍室内的设施和用品;当客人离开招待所的时候，应该清点物品是否齐全、设施有无损坏，并在住宿通知单上签字。

4、客人即将离开招待所的时候，立即通知服务台办理离所手续，协助服务人员结清有关部门费用。

(四)招待所保安岗位职责

1、在招待所所长的领导下，负责招待所治安的防范工作。

2、负责夜间旅客进出开门、关门工作。

3、旅客与服务人员发生争吵的时候，负责调解、疏导工作。

4、接待旅客要有礼;，上班的时候不看书、报;不嘻戏打闹、闲谈;不得擅自离开工作岗位。

5、在睡觉前必须检查招待所的门是否上锁、旅客是否关好房间的门。

6、早上上班时间:8:00;晚上上班时间:冬季7:___夏季8:00;实行两班轮换制。

7、若招待所内有违法乱纪的行为要及时制止，根据情况要报告有关领导和有关部门。

8、负责完成学院临时安排的工作任务。

二、对工作人员职责、卫生及其他的要求

(一)职责要求

1、树立职业道德，一切为客人着想、乐于助人、一视同仁。

2、接待客人的时候做到主动、热情、周到、礼貌、耐心、有问必答。

3、遵守学院各项规章制度，坚守岗位，接待和安排好客人的住宿。

4、熟悉本人工作服务的程序，并严格按照服务的规范和标准进行操作。

5、若房间内无人，不得随意翻动客人留在房间的物品。

6、若发现离开招待所的客人遗留了物品，应该主动交到服务台，并妥善处理。

(二)卫生要求

1、打扫卫生必须从上到下、从内到外、先铲后扫、先抹后拖的顺序进行。

2、要求生活用具摆放整齐有序、清洁无污垢、窗明地净;墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网;卧具干净、卫生，做到“一客一换”。

3、要求盥洗间、浴室无积水，厕所无积尿、便;地板、盆、池和便槽要见本色;供水、排水管道要畅通;楼梯间、走廊的照明设施要完好;痰盂、地面要干净。

4、做好个人卫生，做到“四勤”，即勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服、勤理发。

5、按要求对有关的设施进行消毒，并做好消毒的时间记录。

(三)其它要求

1、做好防盗、防火、防毒等安全工作，防止事故的发生。

2、没有登记、交费的人不允许住宿(特殊客人经学院同意后方能住宿)。

3、严禁异性客人非法住同一间房。

4、严禁在招待所内打架、斗殴、酗酒、赌博或从事其它违法乱纪的活动。

5、严禁在客房内使用自带的电器和明火。

6、节约水电，招待所工作人员不允许自炊或烧电炉。

三、工资及其有关待遇

1、正式职工的工资待遇标准:正式职工工资的固定部分为基本工资;临时职工的工资待遇标准:工作时间在半年内，其基本工资为___元;半年到一年的，其基本工资是___元;一年以上的基本工资为___元;正式职工与临时职工的超时报酬和奖金与当月的营业额挂钩，按营业额(含培训收入)的1、___%计算发给。

2、夜班费为每人每晚___元，按实际的值班天数计算发给。

3、电话费的支出部分由两班的工作人员平摊;若有余额，按本人余额部分的___%计算发给。

4、若遇到节假日的情况，按法定节日的天数计算发给;若遇到特殊的情况需要加班，按每人实际加班天数计算发给(每天加班费为___元)。

四、惩罚规定。

1、上班期间工作人员互相吵骂，发现一次，各扣发___元;当月两次以上者，取消当月按营业额提取的工资部分。

2、工作人员与客人吵架一次，扣发___元;当月两次以上，取消当月按营业额提取的工资部分。

3、招待所工作人员的家属或亲戚与客人发生争吵一次，扣发___元;当月两次以上者，取消当月按营业额提取工资的部分。

4、工作人员在上班的时候无特殊情况离开工作岗位，一次扣发___元;当月两次以上者，取消当月按营业额提取工资的部分。

5、工作人员在上班时间内打麻将或从事其它的娱乐活动，一次扣发___元。

6、客人的物品被盗，根据责任大小，对有关工作人员处以___至___元以上至被盗总金额以下的处罚或赔偿。

7、若有客人反映对有关工作人员的工作不满意时，经调查核实后，根据该工作人员造成影响的大小，扣发___至___元。

8、若有客人来住宿，当班工作人员无正当理由拒绝安排住宿的，除没有当天的夜班值班费外，扣发___至___元。

9、开住宿发票未按规定办理的，发现一次，扣发___元，并解除其工作。

10、若有客人住宿后交了费而未开住宿发票的视为贪污，发现一次，扣发___元，并解除其工作。

11、在一个月内，在检查卫生中有不合格的，发现一次，扣发___元;两次加倍，依此类推。

12、若工作人员私自收取电话费而不入帐的，发现一次，扣发___元。

13、若客房服务人员发现客人在住宿后未登记或缴费而不向后勤处及时反映的，发现一次，扣发___元。

14、若电话费的支出部分由两班工作人员平摊后有差额的情况，则由当班的工作人员按本人的___%赔偿。

15、若客人住宿时损坏公物或招待所因丢失东西未赔偿到位的，责任人应该照价赔偿。

16、若招待所工作人员或其他人员擅自在招待所内自炊和使用各种设备，发现一次，扣发当天值班人员___元。

17、属非招待所内正常用水，发现一次，扣发当班工作人员___元。

18、若发生了以上未提及的失职行为，根据责任的大小进行处理。

五、其他

1、为了提高招待所的效益，尽量减少空床位，调动经纪人的积极性，若经纪人每次介绍来住宿的客人在___人以上，可以按住宿费用的6~___%提取劳务费。

2、确因工作原因住本招待所或需要减免的情况，必须经院领导和后勤管理处同意，方能减免费用。

3、会议室租金及服务标准:大会议室每半天收取___元;小会议室每半天收取___元，不足半天按半天计算，按收入的10~___%提取给招待所，由所长掌握并按工作量的多少支付给相关的工作人员。批量住宿的客人经后勤管理处批准后，可免费使用会议室。

第四篇：员工招待所管理规定

**公司员工招待所管理规定

第一条 为维护**公司员工招待所秩序、保障公司员工正常入住，制定本规定。

第二条 本规定所称的员工招待所，是指位于** ** **。第三条 本规定适用于公司员工在申请入住员工招待所期间发生的行为及员工招待所的日常管理、维护。

第四条 服务对象

1.因公参与培训、会议的公司（含子公司）员工。2.个人原因经批准的公司（含子公司）员工。第五条 住宿程序

1.符合住宿条件的员工，由部门出具住宿人员情况、住宿原因、住宿时间通知单，在办公室登记、签字后领取员工招待所钥匙，并交纳押金人民币100元/人。

2.培训、会议由组织部门负责向办公室提出入住申请，办理相关入住手续，由组织部门代表签字领取员工招待所钥匙，并交纳押金人民币100元/人。

3.因上述两原因入住员工招待所的员工，在离开时应事先通知办公室检查招待所公物使用情况，然后将钥匙交回，员工凭办公室出具的缴费通知到财务办理住宿等费用（包含损坏物品等的赔偿费）结算，然后凭缴费收据到办公室办理退房手续。

4.长期工作需住宿员工招待所的员工，应向办公室提出申请并经办公室分管领导批准后由办公室统一安排住宿。

5.未按规定程序申请住宿、或申请未获批准的任何人员不得以任何理由住宿招待所。原则上，非因公人员在招待所的住宿时间不得超过5日，特殊情况须经公司主管领导批准方可延长住宿时间。

第六条 收费标准

1.经公司领导批准，个人原因需长期住宿招待所的员工，每月交纳住宿费150元。

2.经公司领导批准，个人原因需临时住宿招待所的员工，收费标准20元/人/天。

第七条 住宿规定

1.未到办公室申请登记不得自行入住招待所。2.不得擅自携带未报办公室批准并登记的人员住宿。3.不得私自配备房间钥匙，不得私自撬锁、换锁。4.不得在房间内私接电线、使用大功率电器。5.不得在房间内使用或存放危险品及违禁物品。6.不得在房间内进行赌博、酗酒、斗殴和其他违纪违法行为。

7.不得在房间内饲养动物。

8.自觉维护公共卫生，节约用水、用电、用气。9.爱护公物，正确使用各种公共设施，如发现公物有损坏应及时报告办公室，办公室视情况追究赔偿责任。10.员工离开招待所时如有物品忘记在房间内，应及时向办公室通告以便找寻。

11.若违反上述规定者，酌情给与行政处分及经济处罚。第八条 员工招待所的管理和维护

1.员工招待所的管理、维护、清洁工作由办公室负责。2.员工招待所的住宿费用由办公室出具通知、财务部负责收取，办公室做好台帐记录。

3.办公室每月按时为员工招待所交纳水、电、气费。4.办公室对员工的临时入住情况进行详细登记，并每月盘点。

5.办公室随时检查员工招待所的公物使用情况，定期做好登记，如有损坏及时维修。

6.办公室负责妥善保管员工忘记在招待所的物品，适时交还员工本人。

第五篇：内部招待所管理规定

内部招待所管理规定

在开放、搞活、改革的新形势下，机关、团体和企事业单位所属的内部宾馆、饭店和招待所(以下简称招待所)，不但承担了本系统人员出差、开会的接待任务，还向社会开放，对缓和社会上“住宿难”的问题起了很大作用。但是，一些部门和单位片面追求招待所“高档化”，兴建、改装许多豪华客房，致使客房、会议室、礼堂和伙食的收费标准不断提高，既大大增加了行政、事业费和企业管理费开支，同时也助长了一些干部贪图享受、铺张浪费的不良风气，不利于贯彻艰苦奋斗、勤俭建国的方针。为了改变这种状况，特作如下规定。

一、招待所的主要任务是为出差、开会人员提供服务，其设施应以实用、卫生为原则，不应片面追求“高档化”，如在客房内装置空调器、电冰箱、地毯等。

从现在起，除客房正常的维修和设备更新外，各机关、团体和企事业单位及所属招待所不得再新建或者改建高档客房。

二、招待所的客房、会议室、礼堂等收费标准，应根据房屋结构、附属设施、房间面积、设备条件、采光通风、自然环境和所处地理位置以及服务水平等因素，本着保本微利的原则，并比当地同等类型的国营内宾旅店低一至二个等级制定。

旺季可在不超过___%的幅度内向上浮动，淡季向下浮动幅度不限。

三、招待所的伙食要经济实惠，照顾一般职工的生活水平和经济负担能力。

伙食收费标准应按不盈不亏的原则确定，并不准加收额外管理费等。客人伙食必须单独核算，不得克扣客人伙食用于请客招待和送礼，也不得以客房床位收入等补贴客人伙食。

四、招待所要按照企业化管理的方向，进一步加强经济核算，改善经营管理，逐步实现经济自立，自负盈亏。

同时要严格执行国家规定的收费标准，不得擅自提高，也不得随意增加额外的收费项目。

五、由各地物价部门按物价管理分工权限的规定，会同财政和机关事务管理部门，研究核定本地区招待所的具体收费标准，并监督落实。

凡是违反物价管理规定，擅自提高收费标准和增加额外收费项目的，应按____《物价管理暂行条例》和国家物价局《对违反物价纪律实行经济制裁的暂行规定(修订)》进行严肃处理，其非法收入如数退还用户，无法退还的予以没收并上缴财政，对情节严重的还应处以罚款。

中国人民解放军和中国人民武装警察部队也要按此规定的精神，加强对所属招待所的管理。

各级物价部门要会同有关部门根据上述规定，对招待所的收费情况认真组织进行一次检查。各地要在今年____月底前将检查落实情况报财政部、国家物价局。

招待所管理规定

一、办理住宿登记，要主动出示本人有效身份证件、证明。

不得私自转让床位给他人住宿或留宿亲友。接见来访人员，请办理来访登记。

二、按标准交纳住宿费。

招待所管理制度。属培训性质入住招待所的宾客，收取钥匙押金___元，其他宾客收取住宿费及钥匙押金___元。

三、为预防失窃，请宾客妥善保管好财物，在暂离招待所时请关好门窗。

四、请节约用水、用电，在离开招待所时自觉关闭所有电器设备、水龙头开关。

五、请保持招待所环境的整洁。

不得在招待所内酗酒滋事，生火煮食，私接电源。不要在招待所内大声喧哗，高音收放电视、音响，影响他人休息。

六、不得将易燃、易爆、剧毒和放射、腐蚀性物品带入招待所。

招待所管理制度。

七、自觉遵守学院各项治安管理制度，严禁黄、赌、毒等违法活动，主动配合保安人员和公安人员的调查。

八、爱护招待所内的设施、物品，如有损坏或丢失的，按<<招待所物品损坏、丢失赔偿价目表照价赔偿。

对违反以上各项规定者，招待所工作人员和治安保卫人员应予以劝阻或依章处理。对构成严重扰乱招待所治安秩序并造成严重后果的责任人，报请公安机关依法处理。