怎样进行访谈调查[5篇范例]

第一篇：怎样进行访谈调查

怎样进行访谈调查

访谈调查是一种有目的、有计划的研究活动。访谈员要按照一定的程序和步骤与被访者进行访谈，因此在访谈前应该作好充分的准备。根据访谈的进程，访谈过程一般分为三个阶段，它们分别是：准备阶段、访谈阶段、结束阶段。

一、准备阶段

实施访谈调查，首先要做好访谈的准备工作，制定访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好访谈调查表或访谈提纲，以及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合等。

（一）访谈前的准备

1.制定访谈计划

制定访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈中涉及的主要问题作出明确的规定。如要对访谈调查的目的，访谈调查的类型，访谈调查的内容，访谈调查的对象，访谈调查的时间等作出明确的规定，还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。

访谈调查计划首先要确定用什么类型的访谈方式。，一般来说，访谈方式的确定 要依据调查研究的目的来选择和确定。如果是探索性研究，通常选择非结构性访谈，并制定好调查大纲；如果是要验证某个假设或者需要较快获得较多人的态度，通 常选择结构性访谈，并制定好调查问卷。访谈调查类型的选择除了与调查研究目的和性质有关外，还与人员和时间、经费的充裕与否直接相关。

在制定访谈调查计划时，还应该考虑访谈的内容，也就是访谈调查的问题。从访 谈的内容看，大致分为三类[④]：（1）事实调查，由被访者提供自己确实知道的一般情况。（2）意见征询，征求被访者对某些问题的意见、观点。（3）个人 的基本情况，包括个人经历、兴趣、爱好、动机、信仰、思想特点、个性特征、心理品质以及家庭情况、社会关系、等等。

为了提高访谈调查的质量和效率，还需要具体考虑访谈的时间、地点、场合等因 素。一般来说，如果被访者是个人或人数较少，访谈时间、地点和场合最好由被访者选择，这样比较有利于访谈过程的顺利进行。如果是集体访谈，也可以征求被访 者的意见，由访谈员和被访者双方确定比较合适的时间、地点和场合。访谈的地点和场合的选择有时与访谈的内容有关，如有关个人或家庭的问题，以在家里访谈为 宜；有关工作方面的问题，以在工作地点访谈为宜。但是，如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈人员，那么也可以选择其他合适的场所进行访谈。

访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料、证件、采访机、录音机等。

2.编制访谈问卷或提纲

在结构性访谈中，必须事先编制访谈问卷。访谈问卷的形式大体上与前一章问卷 调查中一般的书面问卷相似，可以有开放式问题，也可以有封闭式问题。，由于这份问卷不是被访者书面填写，而是由访谈员以口头提问的方式提出，所以问题的设 计要注重表述的口语化。除了按顺序排列的访谈题目、答案选项外，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。

在非结构性访谈中，尽管被访者有较大的表述自由，但是在访谈调查前，访谈员 应该制定一个粗线条的提纲。在提纲中确定访谈的程序、主要问题以及排列的顺序。访谈的提纲是访谈员将研究所需要获取的重要信息资料，按照问题的形式向被访 者提出。，在访谈进程中，如果被访者在介绍自己的情况时，也提及调查需要了解的其他内容，那么访谈员就不必拘泥于问题的顺序，可按照访谈进程灵活掌握；，在访谈调查要结束时，如果提纲中列出的重要问题尚未提及，访谈员要主动提示被访者，以便获得需要的信息资料。

3.选择访谈对象

在访谈调查中，被访者的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由被访者提供的，因此，它对访谈最终的成功与否有直接的关系。

选择访谈对象应该首先考虑调查研究的目的，然后确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽样的方法，选取有调查研究所需的、，有代表性的样本。访谈调查样本的大小，多半由调查研究的目的和性质决定，当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经费等条件。

从各种访谈类型的优势和局限考虑，一般来说，探索性研究采用较小的样本，验证性研究则需要较多样本；横向访谈样本可以多一些，纵向访谈样本可以相对少一些；结构性访谈样本可以多一些，非结构性访谈样本相对少一些。

选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如被访者的性别、年龄、职业、文化 水平、经历等。特别是个别访谈、非结构性访谈和纵向访谈。在以上这些访谈中，对被访谈者的基本情况了解越清楚，选择也就越有针对性。同时，在了解被访者 基本情况的前提下，对于编制访谈提纲，选择适当的访谈方式，进而顺利完成访谈调查的任务，都具有重要意义。

4.培训访谈员

访谈调查要由访谈员与被访者的沟通和互动才能完成任务，尽管研究所需要的信息资料是由被访者提供的，但在访谈中，调查者本人的素质如何与访谈工作能否成功关系更大。因此，访谈员应该具备访谈调查的基本素质。

一般来说，培训访谈员应该从几个方面入手：

（1）使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系；

（2）使访谈员熟悉访谈调查的类型，具有选择访谈调查类型的能力；

（3）使访谈员掌握访谈调查的方法，并且熟悉访谈的技巧；

（4）使访谈员掌握收集、判断、分析访谈资料的能力。

为了使访谈过程标准化，研究人员通常将培训内容打印成“访谈手册”，其中说明访谈的程序、重点、要领等，供访谈员随时参考。

访谈调查需要听、说、读、写的技能，因此培训访谈员也必须包括所有这些技 能。仅仅靠阅读一些介绍如何进行访谈的文章，是不可能培养出一个熟练的访谈人员的。访谈的技能技巧更多的是从访谈实践中获得的。现在访谈员的培训，常采取 录像的形式，将一段示范性的片段录下来，供被培训者反复观看，熟悉访谈的言语、动作、表情，了解访谈的技能技巧，然后让被培训者扮演角色模拟访谈，并将模 拟情境录下来，供分析比较用。

5.试谈与修改问卷或提纲

在拟定了访谈调查问卷或访谈提纲后，正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的目的是检查设计的问题和提问的方式是否恰当，被访者的回答能否与希望获取的信息资料比较吻合；试谈的对象不应与正式访谈是同一个人，但两者的情况应 该尽可能相似；试谈要作详尽的记录，以便发现设计问题的不足；如果需要可以追问一些补充问题，以了解被访者较为真实的想法[⑤]。

试谈结束后，如果发现设计存在着不足，应该调整和修改。如果没有条件试谈的话，也可以请有经验的研究者或同行一起商量，并请他们提出修改意见。

6.访谈前的预约

在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，联 系的方式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系便捷，可及时了解对方的情况，但书信联系比较正式，便于将各种信息较完整地告诉对方。所以，在访谈前，可以事先与被访者用电话联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，然后访谈员可以再发一份书面的通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的 目的、意义、内容，；表明研究者的身份及研究单位，；访谈的时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。

（二）准备阶段应注意的问题

1.要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问 题。，在拟定问题时要注意：问题要紧紧围绕研究的目标展开，应将研究的总目标分解成若干个具体的内容，再根据这些内容设计出相应的具体问题；问题的语言要 通俗易懂，让不同文化、职业等背景的人能够理解无误；问题的提法应保持价值中立，以保证获取的信息确是被访者的真实想法；问题的安排应有一个大致的程序，应考虑将相关的问题放在一起，将容易回答的、，事实性的问题放在前面。

2.选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否愿意提供有关材料。要事先了解被访者有关背景情况以及他的经历、地位和个性特征等，以确定访谈对象能否提供有价值的事实材料，是否乐意回答所提出的问题，以便为友好深入的交谈打下基础。

3.访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑。

第二篇：关于进行酒店员工调查访谈的方案

关于进行酒店员工调查访谈的方案

为有效了解员工想法，酒店管理与服务存在的一些问题，同时为经营管理做好有效的决策，实施一次全员调查，以期能够获得有效的信息参数和数据。

调查表分员工满意度调查表、管理者自评调查表、宾客满意度调查表。员工满意度调查表，以酒店管理、制度、氛围等为调查内容；管理者自评调查以管理能力为中心进行自我调查分析；宾客满意度调查以宾客对酒店的服务为主体进行调查。本调查旨在通过对全体员工、管理层、酒店宾客全方位的调查，通过数据分析获得酒店在发展的过程中存在的优缺点，给酒店高层、股东层以数据分析的参考，以便做到有则加冕无则改进。

员工满意度调查表，依据部门顺序进行开展，时间跨度一个周。然后统计结果，进行数据分析。

员工满意度调查表和管理者自评调查表以人力资源部开展工作为主，以访谈形式进行，以部门为单位进行。宾客满意度调查表以前厅部、大堂副理为主开展调查工作，以主动闻讯宾客为主题方式，周期半个月，以20-30份调查表为宜。

一、股东层，参考

二、高管层，参考

酒店员工满意度调查表

此次对酒店员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！行政管理部分

1、你认为公司的制度执行是否公正合理？

A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理

2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、人际关系 E、其他：

3、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 D、依据薪酬制度晋升：E、其他

4、你认为公司的管理氛围如何？

A、没有标准，不公平B、没什么特别的 C、氛围不错，关系和谐 D、很好，有家的感觉

5、你认为酒店对员工的关怀程度

A、没有什么关心 B、有一些关心、小恩惠 C、能够做到的关心关怀较多 D、如家的关怀

6、你认为本部门内部管理（制度执行、培训、员工关系和谐程度）如何？ A、很差 B、一般 C、良好 D、很好

7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善 A、是 B、否

8、你认为自己最需要哪些培训？

A、应知应会 B、礼仪礼貌 C、实用英语 D、管理技能 E、业务技能

9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识、管理技能培训？ A、有 B、没有

10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？A、100元内 B、500元内 C、1000元内 D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。

11、你认为在公司工作有没有发展前途？ A、有 B、说不准 C、没有

12、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感

13、你认为目前最大的问题是（可任意选择两项）：

A、没有提高自己能力的机会 B、工作环境较差 C、人际关系不太和谐 D、工作没有的成就感 E、管理文化氛围不当

14、你认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位

15、你的职业倾向：

A、希望在目前这个方向一直干下去 B、希望换一个方向 C、没有想过 D、根据环境的变化可以变化

16、你认为公司环境卫生情况如何？A、很好 B、良好 C、一般 D、较差 E、很差

17、你认为现行考勤制度是否合理？ A、合理 B、不合理

18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？ A、招聘 B、培训 C、薪酬 D、考评 E、气氛 第二部分（员工个人部分）

19、现在工作时间的安排是否合理

A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 20、你对工作紧迫性的感受如何

A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松

21、你认为工作的挑战性如何

A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性

22、你认为自己的能力是否得到了充分发挥

A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会

23、你的工作是否得到了领导及同事的认可

A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可

24、你对目前的待遇是否满意

A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意

25、你与同事的工作关系是否融洽

A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽

26、你与其他部门的合作是否融洽

A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽

27、是否受多重领导A、经常是 B、偶尔 C、从来没有

10、工作职责是否明确 A、是 B、不是

28、你对哪层领导寄予希望

A、直接上级 B、主管经理 C、总经理 D、董事长

29、你认为公司的主要优势是什么

A、设施 B、市场 C、管理 D、价格 F、服务 30、你认为公司的主要问题是什么 A、设施 B、市场 C、管理 D、服务

31、你对公司高管层管理（管理风格、做法、语言等）的认同如何？ A、不认同 B、无所谓认同与不认同 C、基本认同 D、认同

32、你对中层管理人员（管理方式、语言、做法）的认同如何？ A、不认同 B、无所谓认同与不认同 C、基本认同 D、认同

33、你对在乐尚酒店工作生活的感受

A、环境不错，生活待遇不错 B、上下一心，氛围不错 C、无所谓，上班下班就好

34、将近年关，明年有何打算？

A、继续乐尚工作 B、过年不来了 C、想换个环境 D、有更期待的去处

管理人员自我分析调查表

请不要与其他人讨论问卷内容。你就个人的感觉和工作的实践经验来回答问题。由于各问题的问法会有不同，请您回答的时候先确认问题的问法和回答方式，然后作答。您的回答将有助于酒店管理层决策；（无记名调查）

您将就以下问题进行选择回答，答案根据事情缓急轻重、难易程度、繁简程度设置一二三四五级别（顺序越高，处理问题能力越高），请根据自身的想法、看法和实际情况进行选择，打钩就行。请您回答如下问题。

一、工作能力

1、应变力——对突发事件能轻松应对

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

2、周全缜密——工作认真细致，考虑问题周全无遗漏 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

3、自发与创新——发展新观念与服务创新的能力 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

4、人才培养——对人才的重视及对储备人才的培养 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

5、领导力——对本部门的激励、指导和培训情况 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

6、计划能力——制定有效合理的个人和部门工作计划 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

7、适应性——配合改变，变革的能力

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

二、综合能力

8、人际关系——上司、部属之间和睦相处 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

9、沟通能力——和部属之间进行有效的沟通，并被大家所认可 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

10、协调能力——说服他人、化解矛盾

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

11、合作性——能很好的协助其他部门的工作 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

12、激励能力——协助提升工作团队的合作能力及工作积极性 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

13、亲和力——是否肯定并重视下属的工作表现 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

14、指导能力——在部属的专业技能和职业发展上给予有效协助和指导 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

三、工作绩效

15、工作质量——工作结果与计划比较的符合程度 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

16、工作速度——完成工作的迅速性

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

17、职务技能——提高工作技能、改进工作方法 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

18、以身作则——严格要求自己，起到表率作用 A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

19、主动性——对本职工作要积极主动

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

20、执行力——对上级指示和计划的执行程度、落实程度如何？ A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级

四、特别项目

21、现下，你感觉部门员工素质怎么样？部门员工易于管理么？不稳定因素大么？请简要回答

22、你感觉部门员工怎么样才能够稳定员工？请简答

23、你感觉怎么样提升部门的服务水平和管理水平！

请写出您认为可以改进公司工作环境的意见或建议，也可以与此次问卷无关，或者是只是你自己的看法和想法 答：

再次感谢您的回答。

宾客满意度调查表

尊贵的宾客：

Dear Guest,：

欢迎您入住乐尚豪华酒店！为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能 填写此调查表。非常感谢您的支持，我们期待着您的再次光临！

Welcome to LEGEND HOTEL!For providing better service and facility to you, and improving our service, we sincerely hope that you can fill in this form.Thank you for your cooperation, and we expect that you can come to our hotel again.一、您订房的途径：Booking channels 亲友Relative or friend □

直接订房Book on your own □

公司Company □

旅行社Travel Agency □

网络

The Internet □

其它 Others □

二、服务项目及设施设备(请在以下分数上打√Please tick√)

1、对酒店的地理位置、设施服务总体感觉如何？What about the location and services of the hotel?

A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

2、客房卫生Room Cleanliness

A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

3、餐厅卫生Restaurant Cleanliness

A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

4、前台。有问候、微笑、带客看房参观服务么？没有（）；有（）。

Reception。If the staff have greeting and smile ,and show the room for you?

满意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

5、大堂休息区。有没有享受过茶水服务？及时的清洁服务？没有（）；有（），偶尔有（）。

Lobby rest area.If somebody supply tea for guests.and timely cleaning services

满意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

6、客房打扫服务快捷么？服务员送东西服务快捷么？没有（）；有（）。

If the housekeeping clean rooms and send something fast?

满意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

7、在入住、换房、退房的时候，感觉酒店的服务如何？

What about the service when you check-in、change room、check-out ?

满意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

8、在用早餐的时候，对酒店早餐质量、口味、品种，感觉如何？

What about the breakfast?（Taste、quality、varieties）

满意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

9、你感觉享受到细致入微的服务了么？没有（）；有（）。

What about the nuanced service?

满意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

10、你感觉到消费价格和所享受的服务成正比吗？是（）；否（）。

What about the price for our service?

满意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

三、请提供一位让你印象深刻的员工：

Please provide a let you impressive employee

员工姓名 Employee’s Name

工作岗位 Position

原因 Reason

四、请提出您宝贵的意见和建议：

Do you have any other suggestion or comment which would help make your next visit more enjoyable?

五、如您愿意留下您的以下信息，我们将十分感谢！您的以下资料酒店将严格保密。

We will be grateful if you leave your personal data as follow and your personal information will be kept confidentially.姓名(Name):

房号(Room No.):

电子邮件(Email):

联系电话(Phone No.):

联系地址(Address):

再次感谢您的选择与支持！真诚地邀请您再次下榻。We look forward to your next visit.Thanks again!

第三篇：如何进行访谈

如何进行调研访谈

（依据网络资料整理）

访谈即访谈者直接向受访者提问让其回答的的资料收集方式。访谈可面对面进行，也可通过电话进行。既可个别进行亦可群体进行。

一、访谈的类型

按结构的差异特点访谈可分为三类：

1．封闭型访谈。研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的，具有固定结构的统一问卷进行访谈。

2．开放型访谈。没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言表达自己的看法。这种访谈在田野考察的初期使用得较多。

3．半开放型访谈。研究者对访谈的结构有一定的控制作用，同时允许受访者积极参与。这种访谈在教育研究的田野考察中使用得比较多。研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，据研究设计对受访者提出问题，并依具体情况对访谈的程序和内容进行灵活调整。

在进行研究的时候具体采用哪种访谈结构视研究的问题以及需要访谈的内容和研究时的具体条件而定。一般而言，教育类的访谈调查多为半开放型访谈。

二、访谈的准备

重点一：确定访谈的时间和地点。尽量以被调查者方便为主。这样，一方面对其表示尊敬；另一方面也是为了使被调查者者在自己选择的地点和时间里感到轻松、安全、可以比较自如地表现自己。比如，教师对家长进行访谈时不适合让家长到教师办公室进行采访，否则会影响到家长的情绪，从而影响访谈的进程和效果；同样校长对学校的教师进行访谈时亦不适合将老师叫到校长办公室进行访谈，否则也会给访谈带来不好的效果。因此，访谈的时间和地点的确定应以被调查者的感受为考虑的重点，以其方便和保持轻松愉快为前提，双方协商解决。

重点二：协商访谈相关事宜。一般来说，访谈者在开始之前就应该向被调查者介绍自己和自己的课题，并且就语言的使用、交谈规则、自愿原则、保密原则和录音等问题与对方进行协商。因为这些问题直接关联着访谈是否能获得成功。特别是保密原则的交代以及是否录音等问题的商议是两个重点，如果被调查者心存疑虑或访谈者只顾记录被调查者的谈话，而不能对其所说话语进一步加以理解，并在理解的基础上往下访谈都会影响到访谈的效果。因此，在联系访谈时便商议好相关的问题是很有必要的。

重点三：设计访谈提纲。访谈提纲应粗线条，列出访谈者认为在访谈中应了解和询问的主要问题及应覆盖的内容范围。访谈提纲应尽量简洁明了，最好一页纸，一眼就能看得到，作为访谈的一个重要提示蓝本。

重点四：确定访谈记录的方式。访谈调查的目的特别强调捕捉被调查者自己的语言，了解他们建构世界的本土方式，这时，被调查者的谈话最好能一字不漏地被记录下来。如果可能，访谈者应尽量对访谈进行现场录音或录象。如果条件不允许的话，访谈者应该对访谈内容进行详细的笔录。现场笔录时采取的方式一般有四种：

内容型记录：重点记录被调查者访谈的说话内容，此种记录在无法录音的情况下显得尤其重要。

观察型记录：重点记录访谈者所看到的东西，如访谈场地和周围的环境、被调查者的衣着以及神情等。

方法型记录：重点记录访谈者自己使用的方法以及这些方法对被调查者访谈过程和结果所产生的诸种影响。

内省型记录：重点记录访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业、相貌、衣着、言谈举止、态度等。这些因素对访谈的顺利进行以及访谈能否到达多大的深度有时有着举足轻重的影响，是访谈中应密切关注的问题。亦是访谈过程中应考虑尽量加以消除的影响因素。对这些问题的观察和思考对最终访谈研究结果的呈现以及研究的反思等皆有意义。

重点五：注意非言语行为对访谈的影响。访谈从某种意义上是访谈者与被调查者的相互沟通和交流过程，研究者运用访谈的调查手段最希望达到的结果是得到对方的通力合作，真的能将对方内心深处的真实想法挖掘出来或者对方能就研究者关心的问题畅所欲言地谈出自己的想法，若得不到对方的回应则有可能使这种希望落空。研究中诸多因素会影响到被调查者的合作意愿，其中，访谈者与被调查者的非言语行为皆会对访谈的进程构成影响。有时，双方的非言语行为比言语行为更能说明两者的态度、关系以及互动的状况，从而最终影响调查的结果。

三、访谈中的提问

访谈是访谈者向被调查者直接提问，让对方回答自己问题的过程，这一过程中，访谈者向被调查者提出什么问题最为重要，直接决定着访谈结果的有效性。从某种意义上来说，问题是访谈的核心，问题不到位，整个访谈只能是浪费时间和精力，对研究结果的最后呈现以及问题的解决不会起有价值的作用。

访谈问题的类型：一般而言，访谈时多采用开放式问题、具体型问题和清晰型的问题。

访谈时注意提问问题的顺序：访谈时问题提问一般应从对研究来说非指导性的问题开始问起，使访谈从开放型结构逐步过渡到半开放型结构，一步步对关注问题进行聚焦。同时，访谈开始是交谈双方相互试探、了解对方最为重要的时刻，一旦谈话基调定下来之后，便很难作较大的调整。故此，访谈者对被调查者所做的第一次回应十分重要，对后者了解访谈的预期形式有导向作用。如果访谈者一开始便不断打断受访者谈话，执意追问自己感兴趣的事情，可能会误导被调查者的想法。因为这时访谈者的打断行为容易留给被调查者一个印象，以为简短的回答是对方所希望的谈话方式，否则对方不会频繁打断自己的谈话，于是决定采取与访谈者合作的态度。因此他们可能会立刻改变自己的谈话方式或放弃长谈的打算，在后面的谈话中选择提供比较简短的回答。而当访谈者意识到是自己的提问方式影响到对方的反应，希望改变访谈风格时，最佳时机可能已经过去，被调查者的回答方式可能已被固定，无法改变了。

其次，访谈的问题应由浅（开放、简单）入深（加大难度和复杂性），由简入繁。难度和复杂性不一定指内容上的艰深或语句上的复杂，更多的是指对被调查者来说难于启齿的诸种事情，如个人的隐私、政治敏感性话题、有违社会规范的行为和想法等。

访谈提问时注意问题间的过渡：访谈是访谈者与被调查者相互沟通、交流的过程。访谈伊始，访谈者向被调查者提问，被调查者回答；而后访谈者据被调查者的回答进行再提问，被调查者再回答；如此循环往复。故提问时问题与问题间的过渡对访谈来说有着重要作用，决定着访谈能否顺畅地进行下去。访谈中问题间的过渡应尽量自然、流畅。

比如我们对一位家长了解其家庭教育状况时，可能会遇到这样的情况，这个母亲对自己的丈夫有所不满，可能在谈论自己孩子教育问题时，便忍不住抱怨起自己的丈夫完全不管孩子的教育，甚至对家庭也置若罔闻，家中什么事情都是自己完成，这时你希望转换话题到预期的方向，可用过渡性问题自然达成话题转换的结果。比如，你可说：“是啊，你看你的丈夫完全不管孩子。你自己一个人还是把孩子管得不错呢，你是如何做的呢？”过渡性问题可以用铺垫的方式与被调查者正在谈论的话题与希望其转换回去的话题间建立一个联系，这样才会显得自然，不会让被调查者感觉突兀，从而影响到他们的心理，并进而影响访谈的进程。

四、访谈过程中的追问

访谈过程中，访谈者提问被调查者回答后，有时访谈者可能会对某个回答内容感兴趣，希望就此了解更多的状况，这时便会使用追问，让被调查者就主题进行更多的表述。所以追问也是访谈中使用的重要提问策略。然而，访谈中的追问也是有讲究的，特别是追问的时机与度的把握在访谈中显得尤为重要，可能会影响到访谈的效果及访谈的进程。

五、访谈中的倾听

以什么方式倾听？

在行为层面上指听的态度，可能表现为表面的听、消极的听、积极关注的听三种状态。

在认知层面上可分为：强加的听、接受的听和建构的听。

在情感层面上可分为：无感情的听、有感情的听和共情的听。

六、访谈中的回应

在访谈过程中，有的时候使用一些回应方式，会让访谈进行得更加顺利或者增加访谈的效果。一般来说，比较有效的回应方式如下： u 认可（言语和非言语两种方式）u 重复、重组和总结。u 自我暴露 u 鼓励对方

无论访谈中遇到什么样的被调查者，也无论访谈中遇到何种状况，访谈者均应避免以下两种回应方式：

论说型回应：访谈者在访谈过程中自己充当谈话的人，就被调查者说到的自己感兴趣或自己有感受的话题进行长篇大论的回应，完全忘记了访谈的目的是要被调查者打开话匣子，而非自己充当论说者。

评价型回应：即访谈者的谈话过程中，就被调查者所说的内容进行评价。

六、访谈的结束

访谈应在良好的氛围中结束。应尽量轻松、自然地结束。

第四篇：如何进行职业生涯人物访谈

如何进行职业生涯人物访谈

第一部分 概述

生涯人物访谈，是通过与一定数量的职场人士（通常是自己感兴趣的职业从业者）会谈而获取关于一个行业、职业和单位“内部”信息的一种职业探索活动。通过访谈，了解该职业岗位的实际工作情况，获取相关职业领域的信息，进而判断你是否真的对该工作感兴趣，实际上是一次间接、快速的职业体验。

为了帮助学生进行职业探索和职业环境认识，有效进行职业生涯规划，学院决定利用假期组织开展职业生涯人物访谈活动。这项活动对于没有工作经验和社会阅历的大学生来说，是了解职业的一个比较好的方法。

一、活动主题

了解社会、探索职业、促进规划、把握人生。

二、活动目的生涯人物访谈是大学生职业选择和职业定向的一个自助平台，是在校期间职业生涯规划的一个环节，是一种获取职业信息的有效渠道，目的在于使学生了解和认识社会需求、职业需求、职业环境和基本状况，帮助求职者（尤其是在校大学生）检验和印证以前通过其它渠道获得的信息，并了解与未来工作有关的特殊问题或需要，如潜在的入职标准、核心素质要求、晋升路径和工作者的内心感受等（这些信息是通过大众传媒和一般出版物得不到的）。通过生涯人物访谈，还能正确认识自己的优势和不足，从而制定更加合理的大学学习、生活计划。

四、操作流程

1、认识和了解自己

加强对自己的了解和认识。可以借助一定的工具（如霍兰德职业倾向测试、职业能力测量表、职业价值观自测量表或测评软件分析自己的兴趣、性格、技能和工作价值观。（注意：可以使用各种测评工具或软件，但不能迷信。）

2、寻找生涯人物

结合自己的兴趣、技能、工作价值观、教育背景和已掌握的职业知识列出未来可能从事的几个职业，然后在每个职业领域寻找3位以上的在职人士作为生涯人物。生涯人物可以是自己的亲人、老师和朋友，可以是他们推荐的其他人，也可以借助行业协会、大型同学录或某个具体组织的网页来寻找其他职场人士。

（注意：生涯人物的职业应是自己向往的。每个职业领域的生涯人物应结构合理，既有初入职场的人士，也有工作了一定年限的中高层人士；正式访谈前，对生涯人物的信息掌握得越全面越好，姓名、职务和联系方式是必须的，对于可以在生涯人物的讲话、文章或者大众传媒和单位网页上可以获得的信息要尽可能的收集和熟悉。）

3、拟定访谈提纲

结合目标职业信息设计访谈问题，对生涯人物的访谈可以围绕以下要点进行：行业、单位名称、职业（职位）、工作的性质类型、主要内容、地点、时间、任职资格、所需技能、市场前景、行业相关信息、工作环境、工作强度、福利薪酬、工作感受、员工满意度等。（具体内容可以参考附件一）

4、预约并实地采访

预约方式有电话、QQ、电子邮件和普通信件等，其中电话最好。预约时首先介绍自己，然后说明找到他的途径、自己的采访目的、感兴趣的工作类型以及进行采访所需要的时间（通常30分钟左右），确认采访的日期、时间和地点。（注意：联系前的准备要充分，电话联系时还应备好纸和笔，以备临时电话采访；联系时一定要有礼貌，时间要短。）

访谈方式可以是面谈、电话访谈、QQ访谈，最好是面谈。面谈前，采访者一般可以用已经从其它渠道了解的生涯人物的好消息轻松打开话题。之后就可以按设计好的问题开始访谈了。遇到生涯人物谈兴正浓时，采访者要乐于倾听，给生涯人物留出提供其他信息的机会。在访谈结束时，请生涯人物再给自己推荐其他相关的生涯人物。这样就可以以滚雪球的方式拓展自己的职业认知领域。

注意：

（1）采访前为自己准备个“30秒的广告”，因为在访谈过程中生涯人物可能会问采访者的职业兴趣和求职意向。

（2）面谈前，应征求生涯人物的意见，视情况对谈话进行录音、或书面记录、或不记录。

（3）面谈一定要守时、简洁，不浪费他人时间。

（4）访谈结束后，对于不允许访谈现场记录的内容应迅速补记。

（5）采访结束后一天之内，要通过合适的方式表示感谢。

5、访谈结果分析

在一个职业领域采访三个以上的生涯人物后，用职业信息加工的观点来分析，对照之前自己对该职业的认识进行比较，找出主观认识与现实之间的偏差，确定自己是否适合这一行业、职业和工作环境，是否具备所需能力、知识与品质，形成书面总结报告，进而详细制定大学期间的自我培养计划。如果访谈结果与自己之前的认识出现严重脱节，就有必要进入另一个职业领域开展新一轮生涯人物访谈。

五、注意事项

1、访谈前要做好充分准备。

2、访谈中要注意着装和仪表，态度和蔼、大方；要文明礼貌，措辞得体。

3、要时刻注意安全问题，增强安全意识，提高防范能力，确保万无一失。

4、尊重被访谈者，注意保护他们的信息安全和个人隐私。

5、认真对待，不走过场，真正通过访谈达到探索职业的目的，为个人的职业定向和职业选择做准备。

第二部分生涯人物访谈提纲

1、您是如何找到这份工作的？

2、就您的工作而言，您最喜欢什么？最不喜欢什么？

3、你的职位是什么？你的主要职责是什么？

4、从事此行业的人做些什么？

5、工作地点一般在哪里？

6、在行业内，先从什么样的工作岗位做起，能学到最多的知识，最有益于发展？

7、工作场所性质有哪些特征？

8、在工作方面，您每天都做些什么？

9、您在做这份工作时，日常面临的问题是什么，什么最有挑战性？

10、个人的主要成就是什么？最成功的是什么？

11、在这个职位上，如果想获得成功必须拥有并保持什么样的能力?

12、目前还缺乏的必须改进的能力有哪些？怎么改善他们？

13、在你的组织中，能够把在同样一个岗位上把成功和不成功区别开来的行为是什么？

14、您认为做好这份工作应该具备哪些知识、技能和经验？

15、目前，行业内要求从事这份工作的人应该具备什么样的教育和培训背景？

16、您认为什么样的个人品质、性格和能力对做好这份工作来讲是重要的？

17、这项工作需要的个人品质、性格和能力同别的工作要求的有什么不同吗？

18、学校中的哪些课程对这个行业比较有帮助？

19、行业内，单位对刚进入该领域工作的员工一般会提供哪些培训？

20、在您的工作领域里初级职位和略高级别职位的薪水一般是什么水平？

21、这个行业是否有季节性或地理位置的限制？

22、这个行业存在的困难及前景如何？

23、据您所知，有什么职业杂志、行业网站或其它渠道能帮助我深入了解这个领域？

24、您的熟人中有谁能够成为我下次采访的对象吗？可以说是您介绍的吗？

第三部分生涯人物访谈例子

被访谈人：某国际工程咨询有限公司副总经理小林(下用X)

被访谈人简介：小林，注册监理工程师、注册造价工程师、一级总监、某国际工程咨询有限公司副总经理。毕业于北京市重点中学牛栏山一中。大学毕业后，分到大型国有企业。8年后，他跳槽离开了国企。随后，他加盟了在工程监理业很有名气的北京某国际工程咨询有限公司。从项目副经理开始，到总监、再到副总经理。小林对于成功是这样认为的：机遇+魄力。他奉行稳扎稳打的战略。并取得个人职业发展的成功。

◆问：首先我对老师的个人经历还缺乏足够的了解，比如您的求学经历、工作经历（诸如您是如何得到这份工作的？在成为《视野》杂志主编之前从事过哪些相关职业，之前是否还有其他自己喜欢、渴望从事的行业？毕业后多久得到这份工作、目前已经做了多久等）

答：我2001年从西北师范大学经济管理学院毕业，本科专业是信息管理。2002年我进入兰州大学新闻学院，开始攻读传播学专业的研究生学位。在此以前，我对期刊业一无所知。考虑到今后的专业学习，我觉得有必要进入相关媒体进行实践，才能更加熟悉新闻媒体的运作。于是我来到《视野》杂志社，3寻求实习的机会。很幸运，我在这里找到了更为合适和广阔的空间，一直到现在。其间经历了从实习人员到编辑再到副主编的蜕变，每一步对自己来说都意味着一种经历，一种成长。在此以前曾经想过做一名优秀的记者，满怀职业精神地终日奔波，不过现在反倒觉得那个工作太紧迫了，可能会让我焦躁，紊乱。相对来说，我更喜欢平和安静地进行一些深入的考量，而期刊恰好可以提供一种深度介入的态度。

◆问：我们专业在大三的时候有一个大实习，在实习之前我们需要在哪些方面有所准备？

答：首先梳理自己已有的专业知识能力，客观地评价自己的优势和劣势，尽可能做到扬长补短。其次有目的地提前锁定一些目标实习媒体或单位，有针对性地进行一些关注和调研，做到有的放矢。最后可以阅读一些人际交往或社交礼仪的知识，力求在细节方面也做到位，也可以向往届师兄师姐讨教实习的一些鲜活的经验，以利于较快地适应角色和心态的转变。

◆问：就我们专业的毕业生而言，我听过这样一种说法——想工作轻松愉快的话就去广播电台；从经济效益考虑就去电视台；想真正学以致用、进一步在专业上有所造诣就从事纸媒、尤其是报纸工作。您是怎样看待这种说法的？

答：我个人很难接受一种现成的某种说法，我认为这些说法就个人的经验而言可能是成立的，但是绝对不能普适开去，以偏概全。我相信任何一份工作，如果它是你真心喜欢的，并且你一直尝试不断地创新，那么你其实可以拥有上面提到的所有的满足，无论声誉还是实利，但前提必须是你确实付出了精力、热情。对于你们而言，事先不加检验地接受某种只言片语，其实是非常危险的。

◆问：平常在工作方面，您每天都做些什么工作？您是否满意这样的工作状态？

答：因为教学，所以很多时间要花在看书，备课上面，除此之外，关注期刊动态，审稿也是我很重要的一部分工作，有时候感觉在两种相关的职业之间穿梭比较有趣，也很有收获。我很喜欢现在的工作，我觉得它目前可以承载我对职业的那些想像，也符合我当前的期望。

◆问：您做这份工作都收获了些什么？最喜欢或最不喜欢的是什么？哪些方面比较成功？哪些工作比较有挑战性？能得到怎样的成就感或满足感么？您打算从事多久？

答：这份工作带给我最大的收获是一种视野和心态，通过这份杂志，我与这个世界有了某种微妙的关联，可以开阔地观察这个世界的变化，使自己与它保持同步。最喜欢的是杂志能通过文字的力量来影响一些人的思想，这种影响是向上的积极的。最不喜欢的是杂志为市场所迫，一味迎合市场。这份工作培养了我对文字和思想的鉴赏力，也锻炼了我统观全局的能力，这也许是我比较满意的地方，说成功，觉得远远不及。目前对我而言，最大的挑战来自于市场，如何做一份有市场有品位有受众的杂志是我一直思量的。

◆问：您认为如何才能做好这份工作？应该具备哪些知识、技能或者经验之类的？

答：任何工作都需要一个人全心全意地投入，而且应该满怀热情，喜欢是做好的前提。我觉得很多知识技能或经验也许并不是先前都已经积累了，而更多地是在进入工作之内，抱着一种开放、包容、谦虚、好奇的态度慢慢习得的。当然现在你们可以提前阅读观察一些期刊或者编辑学刊之类的内容，还要锻炼自己的文字能力。

◆问：您认为什么样的个人品质、性格和能力对做好这份工作来讲是比较重要的？

答：杂志是一种可以影响人的事业，所以不能有丝毫的轻视与疏忽，一个编辑应该有一种挑剔和批判的眼光，可以最大程度上防止危险或错误东西对读者的误导；一个开阔的眼界，这样可以进行最大限度的甄选；一份执著，可以保证杂志不会随波逐流，一种热情，可以让杂志生气盎然；一手过硬的文笔，可以让杂志独立地表达自己的声音。

◆问：行业内，单位对刚进入该领域工作的员工一般是否进行培训？如果有，是哪方面的培训？今后还要求个人在哪些方面素质有所提高？是否有继续深造的机会？

答：每一个新进入的员工都会进行一系列相关的培训，除了杂志社自己组织的以外，新闻出版局也会定期举行一些培训，内容主要是期刊编辑实务，期刊政策法规之类的。正式进入工作岗位后，一般杂志社都要求员工加强个人业务能力的，在编辑水平、文字水平、专题策划方面进行提升，在圆满完成特定工作量的情况下，员工被鼓励可以进行更加高层的学习。

◆问：在您的工作领域里初级职位和略高级别职位分别有哪些？他们的工资各自一般是什么水平？以您为例，对目前的工资待遇是否满意？

答：有编辑、责任编辑，副主编、主编、副总编、总编等，每个杂志社的薪酬水平有所不同，很难有一个统一的标准。

◆问：据您所知，从事这份工作的人在单位或同行业内的发展前景如何？

答：目前期刊界现有的人员构成并不是非常合理，缺乏很多既能够编辑杂志，又能够灵活驾驭市场的优秀人才，所以，对于每一个想要在此行业有所发展的人来说，机遇和挑战是同时并存的。

第四部分大学生生涯人物访谈总结报告范例

此次寒假的实践活动是学生对未来拟定职业生涯的一次探索性活动，更是学生对自我的设计，自我规划，自我成就的探索性活动。我也非常幸运地参加此次假期的活动，现在我也说说自己的感受吧。

年年有大四，但是大四对于每个人来说却永远只有一年，我们医学类上五年，却也是只有一个大五，这一年想想应该是刻骨铭心的。即将跨出校园走向社会的我们大多可能有些手足无措。很多人都是在做简历找工作时才发现自己无话可写，无证可上岗，很多早该准备的东西却没有，这些都提示我们应该早下手，在“埋头读书”时也要有时“抬起头来看路”！

（一）要重视自己的专业知识和通用工具知识（如英语、计算机等），一位大夫告诉我去年他们医院有位研究生来应聘，那位学生是学校的学生会主席，无论是社会实践工作还是人际交往方面，其才华都是令诸位老师很是欣赏，但美中不足的是他的专业课成绩都是勉强过关，还有一门课没及格，这又令大家很是失望、很无奈、也很惋惜，所以医院领导决定开会研究研究，可是研究来研究去研究的结果还是决定不予录用，最重要的原因就是他的专业功课不理想。

（二）要重视提高自己的工作技能。像上岗技能证书之类等。特别是医疗行业，你说你能力强，单位说单凭面试我怎么能确定呢？但你有相关证书就不同了，那证书是国家承认，同行认可的，他还会怀疑吗？

（三）重视自己的人际关系网络。一般来说关系网大体分3类。一类是核心关系：包括父母，最要好的朋友，他们是会全力以赴帮助你的人；另一类是较近的关系：如你的亲属，同学等。他们也可以提供给你较为广泛真实的职业信息，能够提供比较中肯的职业建议，也能够给予一定的直接或间接的帮助。还有一类是一般关系的，他们也可能提供一些职业信息和建议。因此你不但需要与各种关系保持经常联系，而且最好尽可能地进行“良性对话”。

（四）要重视实习、实践机会。相信实践出真知。实践可以将意识的、模糊的、朦胧的东西通过自己的亲身体验变可操作的、可触摸的、有经验可循的，因此不要马马虎虎对待自己的实习工作。多数医院单位都认为胜任工作岗位的能力是影响员工在单位发展的最重要的因素。但大多数医院也都同时反映，新进来的毕业生的最大不足之处是实践能力差，你说我才是个毕业生、有多少实践经验？但医院他说：我要的是来工作的，不是来让我手把手什么都教的。医院不买你的“抱怨”。因此，在实习期间一定要认真地做好自己的本职工作，而且经常实习单位也是你的“第一站”工作单位，这种“开绿灯”的事也是屡屡发生的。与此同时，作为一个新人也不要拒绝领导、同事给你的“份外活”。说不定在你帮忙的过程中就会有新的启示、收获新的知识、了解新的内情，而且可能得到更多的认可。用领导的话来说是：让你忙、做很多事情的时候，是在给你很多的机会，是让你在为将来做更多、更好、更重要的事情去做准备，让你忙是在给你机会呀！

感觉找工作难是因为我们仅仅是一个人，而不是人才。当你把自己从一个人变成一个人才时就得推销自己。古人云：“学得文武艺，卖于帝王家。”怎样把自己卖个好价钱呢？那还得看你怎么卖，会不会卖？这点我说说几位老师和学长的经验吧。

首先想好自己想干什么，会干什么，能干什么。在此之间寻找个适配度，心动之后是该行动了。你得学会主动推销自己，就业市场不是大众舞场，你可以含羞地坐在角落里等待别人来邀请。招聘单位是“明星”，他们在舞台中心旋转，只和主动前来的人欢舞，那些中途插进来的人往往在他们认为大都是“最可爱的人”，除非你是“莫愁前路无知己，天下何人不识君”的董大，除非你是有经纬之才的诸葛亮。

那接下来该是“登”哪扇门呢？大点呢？小点的呢？高不成低不就是大多数人刚开始的态度。小型单位门户小，好进，是创造工作职位的好机器，职位晋升较快，而且也没有太多的人来排挤你。但这前提是你必须让他们相信你就是那个他们需要的人才！大型单位呢？人家人力、财力、物力无疑都占有优势，像大点的医院的专业技术，学术氛围，个人的发展机遇也无疑是小医院所无法相比的。但大医院的

5门槛高，难进！压力大，工作竞争也激烈。但一位师姐也说的挺有道理的。她说：“迈进第一步很重要，但也尽尽是个第一步，它不是所有的未来。有时重要的或许不是目前所处的位置而是下一步迈向的方向。因此眼光要放宽些，在收集职位信息时尽量广泛些，在拟订求职目标单位时宁宽勿严”。

还有就是面试时要表现出来，你是积极，主动的。单位需要的是实际参与推动发展、有开创性的那一类人，他们不招聘观众。因此在制作一份能充分发挥作用的个人简历之外，要用你的表现证明你比其他对这份工作有兴趣的人都更渴望得到它，以最佳状态描述你对单位有多大价值。用你的才干和能力尽可能赢得招聘单位的偏爱，要让他们先明白你能够给他们创造很多利润。大家都明白：“给予比索取更好”，不要让他们一味地认为你是来索取的人。换种角色会让他们招聘单位对你印象更深刻，相对其他人愿意选择你，认定你就是那个“众里寻他千百度，募然回首，那人却是眼前人！”

附件： 职业生涯人物访谈活动问答

1.我不知道自己能干什么，毕业后要去干什么？现在特别迷茫，怎么办？

答：请您去做生涯人物访谈，让那些生涯人物教您怎么办。

2．我计划上研究生，有必要开展生涯人物访谈吗？

答：有必要。在选择城市、学校、专业和导师时，在复习内容和方法上，如果不从相关有经验的老师和研究生了解详细信息是很被动的。相关老师和研究生就是您的生涯人物。

3.如何让生涯人物心甘情愿地接受采访？

答：这里需要借鉴新闻采访的经验。首先尽量在校友或老乡中确定生涯人物；其次要对生涯人物的基本信息有一个了解，越多越好，都可能成为访谈中的话题；再次您还应该在采访开始时给生涯人物一些正面评价，并表示除了他之外，您再也找不到更合适的人了，让其无路可退，还心甘情愿。

4.如果对方还是不愿意接受采访呢？

答：可以表示自己的迫切愿望，也可以跟他另约时间，实在不行就请他推荐别人。

5.如何让生涯人物说真话？

答：第一要尽量面谈；第二要选择采访场地，公众场合是不能让人放松的，当然选择过于隐密的地方也要注意安全（提醒：出行前要将您的行程告知家人、朋友!），尤其是女生；第三要适当地说一些自己的情况，以博得对方的信任；第四要告知生涯人物，您的采访是匿名的，不会在任何场合公开。

6.进行采访时有什么礼仪？

答：第一，言语要礼貌；第二，服装要得体，整洁是必须的，还要考虑被采访人的身份和采访场地，做到得体就行；第三，手机当着被采访人的面关闭或调成静音。

7.如何问生涯人物的薪资待遇等隐私性的问题？

答：这不完全是隐私。一般可以采用封闭式的方法提问，如您收入在2000-3000元/月？3000以上？另外，就是可以绕开生涯人物问这个行业、这种岗位的平均收入水平。

8.生涯人物应该是成功的吗?采访中高层的人士更好吗？

答：成功的定义有很多种，当然生涯人物应该是您自己比较认可的。在您采访的生涯人物中一定要有初入职场的人，不要好高骛远。

9.为什么采访的生涯人物必须是3个以上？

答：因为人数太少，其阅历和观点难免片面，难以让您收集到真实的职业信息，实践证明3个已经是最低要求。

第五篇：怎样做好离职访谈

怎样做好离职访谈？

离职谈话对于改善公司的管理环境和人力资源政策很有意义，但是主持好离职谈话绝非一件容易的事情。对于不同性质的离职，我们可以采取不同的谈话方式。一般情况下，我们可以将离职原因概括地分为以下几种：继续深造、谋求个人发展以及对公司现状不满。

对于年轻人，特别是知识型的年轻技术人员，继续深造的比例占很大一部分，有些人选择考研或者考博，有些人选择出国深造。在高新技术企业中，这种现象非常常见。还有一部分是为了谋求个人发展而离职的，比如某些人一直向往在大的公司或者外资企业工作。一旦条件成熟，他们就会义无反顾地跳槽。

对于这两类原因的离职来说，离职谈话相对简单一些。交谈的气氛可能会轻松一些，也不必刻意地去选择谈话的场合。谈话时要注意了解两个问题。首先是弄清楚他是否确实是因为继续深造或者是个人发展而离职的，或者这些原因只是一个借口。实际上较为详细地了解一些他们的去向，就会搞清楚这个问题。如果他对自己的去向还没有把握，那他一定是另有原因。另外是让他们谈谈在公司工作时的感受，由于已经离职了，所以在讨论这些问题时，顾虑就会少很多。往往这时你可以了解到他们的一些真实的想法，从而发现公司管理中的一些问题。

第三类离职是因为在公司无法得到认同而提出离职的。对这种离职者进行离职谈话时就一定要注意场合和时间，从离职者那里了解到的情况也会要多些。员工提出离职时，一般会与他的上级进行一些沟通，安排离职谈话时，应该选择他们沟通之后一段时间为宜。因为在离职员工和上级进行沟通时，可能会产生一些争议，所以最好等离职员工的心情比较平稳后再进行离职谈话。

离职谈话的地点建议选择公司外的一些较为安静的场合，比如较为安静一些的茶馆或咖啡屋等。换一换环境有利于你与离职员工的沟通。

在进行离职沟通时，应该以倾听为主，尽可能地让离职员工一吐为快。在沟通技巧上，应该通过询问的方式，引导离职员工讲出他离职的真实原因、促使他离职的具体事情。一般来讲，离职原因可以归为薪酬待遇差、缺乏沟通、工作环境消极、缺乏成就感、家庭问题、工作冲突等几个方面。你不妨从侧面进行询问，对号入座。

找到原因之后，就需要去探究这个原因背后的东西。比如说因为薪酬太低，那么薪酬低是因为公司整体的水平低，还是他个人的水平低？如果是后者，是因为公司考评不科学而使他失去了薪酬提升的机会，还是因为他的工作能力和工作业绩太差而没有提升薪酬？如果还是后者，那么他的直接上级又是如何对他的工作进行指导的？他的业绩没有改善是因为他个人的原因，还是因为他直接上级的原因？

只有把这些问题探究清楚了，才能算是真正地找到了离职的原因。但是很多问题并不好直接去询问，这个时候可以通过侧敲旁击的方式进行提问。比如可以询问一

些他对自己直接上级的评价，这样就可以判断出他与直接上级的关系如何。另外，这样的一些问题也是比较重要的，“你认为公司对你的表现的评价是否客观和公正？”、“你将要去的公司是主动吸纳你的，还使你主动找到他们的？”、“你希望公司作出哪些改变使你可以继续留在公司？”等。

最后，需要利用一个专门的时间将离职谈话内容形成一个书面的总结。如果从离职谈话中确实发现了公司存在的问题，应该写出相应的改正建议。将这些报告给上级的同时，应该分类进行保管，这样经过１年或者更长的时间，就可以从离职谈话报告中预测出未来的员工流失状况，以便采取积极的预防措施来防止员工的离职。