关于对服务台的一些认识及看法（5篇）

第一篇：关于对服务台的一些认识及看法

我的一些认识及看法

上回在与杨姐谈话之后仔细想了一下，当时觉得服务台的问题归纳起来基本上也就3个，分别是：

1、服务台内物品摆放混乱，陈列不规范。目前看起来的状况是服务台自有和服务台人员的的物品、顾客存放的物品、服务台和电子存包柜的顾客遗留物品以及退换商品的摆放和陈列十分混乱，能随意摆放的都随意的摆放在服务台内的各个位置，任何一个非服务台人员看了可能都会觉得杂乱无序。

2、服务台工作人员在上班时间存在的行为不受约束和无管理的状态。由于众所周知的原因，服务台员工基本上可以视那些普通员工必须严格遵守，不然就会有一张张罚单的行为规范为无物，另外由于服务台距离其他员工的工作地点相对较远且孤立，并且还有齐胸高的服务台的遮挡，所以上班时间比较清闲的时候就可以做很多想做的事且基本不会有什么顾虑。以前还有一个课长作为时刻在员工视线范围内的直属领导对上述行为进行一定程度上的约束，但当没有了课长之后，所有员工在职位上都是平等的，所以以前那点被约束的现在也都释放了出来。

3、服务台工作人员的不足及课长人选迟迟不能决定。目前服务台工作人员共计5名，一个班3名，其中还有王君属于巡检人员，工作时间基本不在服务台，所以正常情况下服务台也就2名工作人员，处理顾客和商品的事务在营业高峰期就显得力不从心，分身乏术。由此一来很容易招致顾客的不满，顾客的不满就很容易招致与员工发生语言冲突、放弃或减少购买，甚至产生对千鑫或者美食林集团的负面感受，我想这是企业管理层所不愿意看到的。另外就是课长人选的问题，就目前的几个工作人员来说王君确实算是唯一人选，但是我觉得不适合的原因除了上回说的之外还有很重要的一点就是由于王君自身担负着巡检的工作，如果再授予课长职务，那我想就只会有两种结果，一种是整天超市内部和服务台两头跑两头操心结果劳心劳力最后还两头都没有做好，另外一种就是由于工作习惯仍然忙于巡检工作而忽视对服务台人员的监管最后就跟目前没有课长的状况一样了。

后来认真思考了一下发现以上问题其实并没有那么简单，所谓存在即合理，而且既然存在了这么久，肯定是有原因和道理的。

就第一个问题来说，虽然非服务台的人员看起来显得很混乱。但是就我在那里呆这些天的感受来说这些看起来的混乱是很实用的。首先那些顾客存放的物品从顾客来取到拿走，整个过程基本上30秒以内就可以完成，没挂存包牌的估计也就15秒左右。我想如此高的效率是那些按照挂牌号分门别类的存放方式所不能及的，当然如果嫌看起来不好看可以在服务台弄一个格子存包柜，存取物品的方式保持不变，这样不仅美观大方了，效率也能保持。

第二个问题其实从服务台员工的角度来说那也是可以理解的。因为作为一个社会中的人，在没有明显的约束和监管的情况下，思想和行为都会保持在一个比较自由的状态，世人皆是如此，况且监管的缺失并不是她们的错，是制度不完善的错，是制度没有被有效执行的错。至于如何制定出完善的制度并且保证有效地贯彻执行，那就是杨姐以及以上职务的管理层所考虑的事情了。

第三个问题我目前也没想明白为什么会出现这种情况。上服务台工作不仅没有脏活、累活、重活，而且员工必须严格遵守的规定也可以适度违反而不用像员工那样受到处罚，最后从收入角度来说的话据我所知一年以上理货员的基本工资

是1200，同样情况下服务文员的基本工资是1400，而且都有提成，只是一个以所在课为基准，一个以门店为基准，一般情况下最后到员工手上的钱我想应该不会差多少。那么一个店那么多理货员都能招到足够的人，为什么服务文员就不能？唯一不能的原因我想可能就是对服务文员的各方面要求太高了吧，同时在这么高要求的情况下薪资水平并没有达到适合这份工作的应聘人员的期望，我感觉这才是问题的症结所在，解决也应该从这里入手，当然了真正要解决起来的话就不那么简单和容易了。最后说到课长的问题，仔细一想确实不好解决。外部和内部招聘人员短时间内只能尽力去熟悉相关业务；要是申请从集团的其他门店的服务台课长中调任的话，除非那个门店的服务台工作人员中有备用课长人选；要是从其他服务行业如超市、酒店、洗浴中心之类挖人过来美食林所能提供的薪酬不见得能超过其目前的水平。不过剔除难度最大的第二个选择，把第一个和第三个选择结合起来应该还是可以的，在亚太和祥云这两种在邯郸覆盖面很广的广告类媒体刊登招聘相关行业从业经验人员应该不是什么难事。但是招聘的权力归集团人力资源部，人力资源部是否愿意这样做就难说了，毕竟以美食林的名义大张旗鼓的招聘一名课长会造成美食林没有人才，吸引不了人才，留不住人才的负面印象，这可是集团所不愿意看到的。

然后，我想从一个旁观者的角度说一下对杨姐您的看法，我就直言不讳了，希望别见怪。有两件事我印象很深。一是我还在其他部门的时候发现作为一个处长，每天早上居然都在和清洁工人一起清洁电梯，当时就有疑问：难道服务处长的职责之一就是清洁电梯？那这处长不当也罢。后来在服务台得到了明确解答，据说是因为清洁大妈人数不足并且体力欠佳，所以处长体恤下属，帮助其完成工作。但是根据我所了解到的领导哲学，当完成工作超过了员工的能力范围，领导的工作应该是努力协调各种资源，甚至有可能的话从制度上寻找原因，以帮助员工完成工作，而不是亲自参与。况且处长参与清洁工作，与形象和地位不符。好心帮助最后换来的可能是两种态度，一种可能会认为领导亲自帮助我们工作那说明我们能力不行，不足以承担这份工作，那么在有可替代者的情况下我肯定会被开掉，另一种可能时间一久就会习惯成自然，帮忙时理所应当的，不帮着她们做那就该埋怨了。二是作为处长，服务台的员工作为下属居然直呼领导名字，如此不尊重领导的行为居然被感觉很自然。到底是领导想与下属拉近距离，打成一片以创造一个和谐的共事的氛围，还是打从心里就没有尊重过领导？我不得而解。不过目前服务台人员的一些问题原因可能就与此有关，因为漠视领导权威的心理会产生的行为肯定不是组织和领导所希望出现的行为。

最后希望杨姐您能如愿解决目前存在的问题，为自己在下属、同僚和领导心目中树立起良好的形象，将来加官进爵，步步高升。另外，最后两天在员工中做了一次问卷调查，服务台我让她们帮着填了4份，采集到的数据结果对您可能会有帮助。

1、在自我实现方面，普遍对自己从事这份工作的能力很自信，并且对企业忠诚度很高，认为在企业中能够实现自我的价值。但是有一点，对目前的工作时间和加班制度普遍很不满。

2、工作气氛方面，对一个团队的同事在团队精神、团队工作目标的达成、彼此间的沟通想法和意见、工作的热情四个方面的评价都很高，只有一个人觉得一般。

3、薪资福利方面，希望用加薪和奖金来奖励自己的出色表现，但是对目前的收入状况还是可以接受的，4、升迁考核方面，希望透过加强对工作过程、工作态度和工作能力的考核达到普遍满意的考核结果。

5、对直属主管的看法所有人完全一致，一致认为能在适当时机作明确的决策，对部属的工作能给予明确指示，具备承担责任的能力，适时给予部属鼓励及协助。

6、促使自身努力工作的动机集中在为了得到更好的待遇和体现自身的价值两个方面，留在美食林工作的最大吸引力是企业有良好的发展前景、同事之间良好的人际关系、较好的薪资福利。

7、最后，不光服务台员工，基本上所有AB班员工的愿望都是希望每个月能有几天公休。

如有任何问题，请发邮件至Henvie.l@hotmail.com

梁恒伟

2010年8月26日

第二篇：关于对服务台的一些认识及看法

我的一些认识及看法

上回在与杨姐谈话之后仔细想了一下，当时觉得服务台的问题归纳起来基本上也就3个，分别是：

1、服务台内物品摆放混乱，陈列不规范。目前看起来的状况是服务台自有和服务台人员的的物品、顾客存放的物品、服务台和电子存包柜的顾客遗留物品以及退换商品的摆放和陈列十分混乱，能随意摆放的都随意的摆放在服务台内的各个位置，任何一个非服务台人员看了可能都会觉得杂乱无序。

2、服务台工作人员在上班时间存在的行为不受约束和无管理的状态。由于众所周知的原因，服务台员工基本上可以视那些普通员工必须严格遵守，不然就会有一张张罚单的行为规范为无物，另外由于服务台距离其他员工的工作地点相对较远且孤立，并且还有齐胸高的服务台的遮挡，所以上班时间比较清闲的时候就可以做很多想做的事且基本不会有什么顾虑。以前还有一个课长作为时刻在员工视线范围内的直属领导对上述行为进行一定程度上的约束，但当没有了课长之后，所有员工在职位上都是平等的，所以以前那点被约束的现在也都释放了出来。

3、服务台工作人员的不足及课长人选迟迟不能决定。目前服务台工作人员共计5名，一个班3名，其中还有王君属于巡检人员，工作时间基本不在服务台，所以正常情况下服务台也就2名工作人员，处理顾客和商品的事务在营业高峰期就显得力不从心，分身乏术。由此一来很容易招致顾客的不满，顾客的不满就很容易招致与员工发生语言冲突、放弃或减少购买，甚至产生对千鑫或者美食林集团的负面感受，我想这是企业管理层所不愿意看到的。另外就是课长人选的问题，就目前的几个工作人员来说王君确实算是唯一人选，但是我觉得不适合的原因除了上回说的之外还有很重要的一点就是由于王君自身担负着巡检的工作，如果再授予课长职务，那我想就只会有两种结果，一种是整天超市内部和服务台两头跑两头操心结果劳心劳力最后还两头都没有做好，另外一种就是由于工作习惯仍然忙于巡检工作而忽视对服务台人员的监管最后就跟目前没有课长的状况一样了。

后来认真思考了一下发现以上问题其实并没有那么简单，所谓存在即合理，而且既然存在了这么久，肯定是有原因和道理的。

就第一个问题来说，虽然非服务台的人员看起来显得很混乱。但是就我在那里呆这些天的感受来说这些看起来的混乱是很实用的。首先那些顾客存放的物品从顾客来取到拿走，整个过程基本上30秒以内就可以完成，没挂存包牌的估计也就15秒左右。我想如此高的效率是那些按照挂牌号分门别类的存放方式所不能及的，当然如果嫌看起来不好看可以在服务台弄一个格子存包柜，存取物品的方式保持不变，这样不仅美观大方了，效率也能保持。

第二个问题其实从服务台员工的角度来说那也是可以理解的。因为作为一个社会中的人，在没有明显的约束和监管的情况下，思想和行为都会保持在一个比较自由的状态，世人皆是如此，况且监管的缺失并不是她们的错，是制度不完善的错，是制度没有被有效执行的错。至于如何制定出完善的制度并且保证有效地贯彻执行，那就是杨姐以及以上职务的管理层所考虑的事情了。

第三个问题我目前也没想明白为什么会出现这种情况。上服务台工作不仅没有脏活、累活、重活，而且员工必须严格遵守的规定也可以适度违反而不用像员工那样受到处罚，最后从收入角度来说的话据我所知一年以上理货员的基本工资

是1200，同样情况下服务文员的基本工资是1400，而且都有提成，只是一个以

所在课为基准，一个以门店为基准，一般情况下最后到员工手上的钱我想应该不

会差多少。那么一个店那么多理货员都能招到足够的人，为什么服务文员就不

能？唯一不能的原因我想可能就是对服务文员的各方面要求太高了吧，同时在这

么高要求的情况下薪资水平并没有达到适合这份工作的应聘人员的期望，我感觉

这才是问题的症结所在，解决也应该从这里入手，当然了真正要解决起来的话就

不那么简单和容易了。最后说到课长的问题，仔细一想确实不好解决。外部和内

部招聘人员短时间内只能尽力去熟悉相关业务；要是申请从集团的其他门店的服

务台课长中调任的话，除非那个门店的服务台工作人员中有备用课长人选；要是

从其他服务行业如超市、酒店、洗浴中心之类挖人过来美食林所能提供的薪酬不

见得能超过其目前的水平。不过剔除难度最大的第二个选择，把第一个和第三个

选择结合起来应该还是可以的，在亚太和祥云这两种在邯郸覆盖面很广的广告类

媒体刊登招聘相关行业从业经验人员应该不是什么难事。但是招聘的权力归集团

人力资源部，人力资源部是否愿意这样做就难说了，毕竟以美食林的名义大张旗

鼓的招聘一名课长会造成美食林没有人才，吸引不了人才，留不住人才的负面印

象，这可是集团所不愿意看到的。

然后，我想从一个旁观者的角度说一下对杨姐您的看法，我就直言不讳了，希望别见怪。有两件事我印象很深。一是我还在其他部门的时候发现作为一个处

长，每天早上居然都在和清洁工人一起清洁电梯，当时就有疑问：难道服务处长的职责之一就是清洁电梯？那这处长不当也罢。后来在服务台得到了明确解答，据说是因为清洁大妈人数不足并且体力欠佳，所以处长体恤下属，帮助其完成工

作。但是根据我所了解到的领导哲学，当完成工作超过了员工的能力范围，领导的工作应该是努力协调各种资源，甚至有可能的话从制度上寻找原因，以帮助员

工完成工作，而不是亲自参与。况且处长参与清洁工作，与形象和地位不符。好

心帮助最后换来的可能是两种态度，一种可能会认为领导亲自帮助我们工作那说

明我们能力不行，不足以承担这份工作，那么在有可替代者的情况下我肯定会被

开掉，另一种可能时间一久就会习惯成自然，帮忙时理所应当的，不帮着她们做

那就该埋怨了。二是作为处长，服务台的员工作为下属居然直呼领导名字，如此

不尊重领导的行为居然被感觉很自然。到底是领导想与下属拉近距离，打成一片

以创造一个和谐的共事的氛围，还是打从心里就没有尊重过领导？我不得而解。

不过目前服务台人员的一些问题原因可能就与此有关，因为漠视领导权威的心理

会产生的行为肯定不是组织和领导所希望出现的行为。

最后希望杨姐您能如愿解决目前存在的问题，为自己在下属、同僚和领导心

目中树立起良好的形象，将来加官进爵，步步高升。另外，最后两天在员工中做

了一次问卷调查，服务台我让她们帮着填了4份，采集到的数据结果对您可能会

有帮助。

1、在自我实现方面，普遍对自己从事这份工作的能力很自信，并且对企业

忠诚度很高，认为在企业中能够实现自我的价值。但是有一点，对目前的工作时

间和加班制度普遍很不满。

2、工作气氛方面，对一个团队的同事在团队精神、团队工作目标的达成、彼此间的沟通想法和意见、工作的热情四个方面的评价都很高，只有一个人觉得

一般。

3、薪资福利方面，希望用加薪和奖金来奖励自己的出色表现，但是对目前的收入状况还是可以接受的，4、升迁考核方面，希望透过加强对工作过程、工作态度和工作能力的考核

达到普遍满意的考核结果。

5、对直属主管的看法所有人完全一致，一致认为能在适当时机作明确的决

策，对部属的工作能给予明确指示，具备承担责任的能力，适时给予部属鼓励

及协助。

6、促使自身努力工作的动机集中在为了得到更好的待遇和体现自身的价值

两个方面，留在美食林工作的最大吸引力是企业有良好的发展前景、同事之间良

好的人际关系、较好的薪资福利。

7、最后，不光服务台员工，基本上所有AB班员工的愿望都是希望每个月

能有几天公休。

如有任何问题，请发邮件至Henvie.l@hotmail.com

梁恒伟

2010年8月26日

第三篇：对瑜伽的认识和看法

对瑜伽的认识和看法

一开始我对于什么是瑜伽？瑜伽是什么？这些全然不知，只知道它叫瑜伽，认为它也不过是一种比较缓慢的健身操而已。随着近几年来瑜伽知识以及瑜伽文化的不断传播，我才开始慢慢的对瑜伽有了一些更深的了解，瑜伽它主要是通过体位、调息、冥想的练习来让我们放松整个身体，放松我们的心灵，来发现潜在的自我。现在也有些人称瑜伽是一种生活状态，可想而知瑜伽带给我们的不仅仅是一种健身强体的目的，而更是一种身心灵的变化和对待生活的一种态度。所以说瑜伽是宁静，瑜伽是身、心、灵的和谐统一。

瑜伽的练习与一般的锻炼完全不同。它的作用非常全面。瑜伽的体位是慢慢的做，伴随着放松和意守，人体内外两个系统都受到影响，神经系统，内分泌腺，内脏以及肌肉因之影响而发挥出功能。瑜伽的体位，呼吸，调息和冥想对治愈疾病都有极为有益的物理和身心的效应。其他的体育方式往往有时会增加人体的体内毒素，而瑜伽体位能够降低毒素水平，具有排毒的效果。瑜伽包含伸展、力量、耐力和强化心肺功能的练习，促进身体健康，有协调整个机体的功能，学习如何使身体健康运作的同时也增加了身体的活力。此外，培养心灵和谐和情感稳定的状态也引导你改善自身的生理、感情、心理和精神状态，使身体协调平衡，保持健康。

现在我已经是一名瑜伽爱好者了，我想我会继续努力的坚

持用心去练习和体会瑜伽带给我的那种全身心的舒畅和愉悦！也许在不久的将来我会成为一名瑜伽的传播者，把练习瑜伽的这种舒畅、愉悦、平和以及健康传播给大家。

201213006703金融2班蒙雪

第四篇：对工作计划的认识及看法

对工作计划的认识及看法

计划并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。在制定计划的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于计划一要定坚持，并坚信会实现它。

我的同事有一个非常好的习惯，这也是我一直向他学习的主要原因。他有一本形影不离的工作日记，每天早晨，他都会把前一天写好的工作计划再翻看一遍，而在一天的工作结束后，他要对这一天的工作进行总结，同时把下一天的计划再做出来, 这是一个多么好的习惯。

不要以为自己的工作不重要就不去做计划，计划能让我们的工作感觉到明显的进步，虽然有时进步是微乎其微的，有时可能几天的计划都是一模一样，但是许多优秀员工的成功经验告诉我们，认真地做一份计划不但不会约束我们，还可以让我们的工作做得更好。

同许多其他重要的事情一样，执行计划并不是一件简单容易的事情。但如果你实现了制定的计划就一定会成为所在工作领域中的佼佼者。

计划并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。计划多是为了能给自己带来好处这

个目的而制定的。在制定计划的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于计划一要定坚持，并坚信会实现它。

执行计划是对意志品质与毅力的一次考验与挑战，许多人的计划，并没有得到坚决的贯彻与执行，多是由于他们缺乏勇气与毅力，或是对自己过于放任自流，从表面上看，这并不会对你造成多大的损失，但是在不断的工作中，那些忠于计划，不断改进的人的进步会越来越明显，他们的行为也必将会吸引各位的关注，甚至会成为集体中的榜样。而那些无视计划的人，整日仍然处于无序的工作状态之中，丝毫不见提高。

在你制定计划的时候，也许并不受关注，可能还会引来一些人的嘲笑，认为这是幼稚的办法，也就是说，能够给你鼓励与帮助的人并不多。因此，锲而不舍，并始终不渝地执行计划，是需要培养的品质。如果你对自己制定的计划有足够的信心与勇气，那么坚持下去，绝不放弃，无论遇到多么大的困难。

只要能坚持下去，克服所有的不利因素，那么一定会取得预期的理想效果，甚至会超出你的想像，受益无穷。想想龟兔赛跑中的兔子吧，最后的赢家并不是擅跑的兔子，而是绝不放弃，坚持到底的乌龟。

党工办

2011年11月29日

第五篇：对广告设计的认识和看法

对广告设计的认识和看法

“广告设计”，我认为最重要的是“创意”，也就是对你所需要推广的产品有“奇特的想法”，“独特的思维”来很好的被消费者了解他，从而购买。当然，设计是有目的地策划。广告设计需要用视觉元素来传播你的设计和计划，用文字和图形把信息传达给受众，让人们通过这些元素了解你的设想和计划。

广告设计，应该具有感到他人的力量，顺利的传递背后所蕴含的信息。所以就更需要调查对象，应成为对象中的一员，却又不是投其所好，夸夸其谈。广告设计代表着客户的产品，客户需要广告设计来打动他人，这就是知彼知己。

广告顾名思义就是广播，将产品或理念展示给自己既定的受众，所以广告设计必须很明确地表达出设计的主题和信息。在这基础上添加艺术色彩，形象的表现出来。广告需要简洁鲜活突出主题，富有创意，让人看了耳目一新，有印象，这才是达到了广告设计的效果。

我觉得广告设计应该满足：有创意，有丰富的艺术色彩，按实际情况出发，不夸大事实，确保广告的真实性；突出主题，而且还得形象生动；设计时不可太繁琐，应简明扼要，突出主旨。

爱美之心人皆有之。美是人们永恒的追求。消费者的审美观念是设计的推动力，它帮助设计师形成了与时俱进的创作风格，设计师需要了解消费者的需求变化，要适应消费者，适应社会的需求。同时，设计师有权利冲破人们传统的审美观念，也有责任帮助消费者提升审美情趣，引领时尚潮流。

广告在消费过程中产生了不可抗拒的作用，广告的目的在于说服消费者购买广告的产品，是企业与商家盈利的重要途径之一。当然，广告的精髓在于设计，两者相辅相成。

广告设计想要获得成功，必须认真研究消费者的心理需求和变化，注重消费者的感受，使各种设计元素能充分引起的消费者的注意和兴趣，诱发消费者强烈的购买动机，才能达到使消费者产生消费行为的目的。