综合部售后服务经理岗位职责

第一篇：综合部售后服务经理岗位职责

售后服务经理岗位职责

1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施 10.完成上级领导临时交办的工作。

第二篇：综合部经理岗位职责

经理岗位职责

部 门：综合部（人事监察）岗位职责：

1、全面负责本部门的日常管理工作。

2、负责制定本部门工作计划。

3、负责审核、督导本部门人员履行部门各项工作职责。

4、负责本部门制度建设与完善工作。

5、负责拟定公司内部制度建设工作及行政管理、人事管理、薪酬管理、绩效管理、党建等有关制度的工作。

6、负责协调公司各部门、子公司与公司各部门的工作关系。

7、负责与公司领导沟通协调及服务工作。

8、参与上级主管部门、兄弟单位的关系维护工作。

9、负责组织完成公司综合性的工作计划、总结、报告等文件。

10、负责组织开展公司及子公司绩效考核、薪酬监管工作。

11、负责公司党委会、经营班子会会议记录工作。

12、按时完成领导交办的各项临时工作。

13、负责公司党委决定事项的落实、执行、督办工作。

14、起草及修订公司内部纪检监察制度；开展廉洁学习教育活动。

15、负责开展人员招聘、录用、合同签订、培训、绩效考核、提拔考察、调动、任免、辞退等相关工作的具体实施。

人事监察岗岗位职责

部 门：综合部 岗位职责：

2、协助拟定公司内部制度建设工作及人事管理、薪酬管理、绩效管理等有关制度的工作。

4、协助指导所属企业的工会工作。

5、协助负责开展人员招聘、录用、合同签订、培训、绩效考核、提拔考察、调动、任免、辞退等相关工作的具体实施。

6、参与子公司绩效考核、薪酬监管工作。

7、负责薪资、福利管理工作。

8、负责组织办理社保手续，及时完成人员新增、减少（含退休）等相关手续办理。

9、负责公司授权范围内印章的刻制、使用和管理工作。

10、负责“三重一大”事项会议记录及记录归档工作。

11、负责公司本部女工、计划生育工作。

12、按时完成领导交办的各项临时工作。

行政岗岗位职责

部 门：综合部 岗位职责：

1、协助部门经理制定公司本部固定资产管理台账及公司本部固定资产实物管理。

2、协助部门经理做好公务用车的调派、管理、维修、保养和驾驶人员的日常管理工作。

3、协助部门经理做好办公室调配及办公设备维修、保养等后勤保障工作。

4、协助部门经理做好公司网络安全、办公电脑维修、集群网通讯工作。

5、协助部门经理做好公关工作。

6、协助部门经理做好信访接访、接待、处理公司法律事务等工作。

7、协助部门经理做好公司内部安全值班管理工作，落实节假日安全值班的组织安排。

8、协助部门经理做好公司日常安全保卫及消防管理工作。

9、协助部门经理做好各类书报、刊物、学习资料等的征订工作。

10、协助部门经理做好公司管理范围内的工商执照登记、变更、年检等工作。

11、负责创文巩卫工作。

12、负责饭堂事务工作。

13、负责对公司办公区内的绿化管理、维护工作。

14、按时完成领导交办的各项临时工作。

综合岗岗位职责

部 门：综合部 岗位职责：

1、协助做好公司系统党建工作。

2、协助做好党务、人事、工会方面的统计报表，各类统计要及时，统计报表数字要准确。

3、协助做好党费、工会费等的收缴及管理工作。

4、协助做好定期编制有关党务、人事名册资料。

5、协助做好党组织关系转移介绍信开具、管理工作。

6、协助做好公司系统困难职工、困难党员慰问登记、申报、慰问金发放等工作。

7、协助做好公司本部工会慰问金登记、申请工作。

8、协助做好公司职员考勤统计工作。

9、协助做好公司本部职员、子公司班子成员人事档案的管理，收集、鉴别和整理各类档案材料，办理人事档案的查阅、转递和移交等工作。

10、协助开展公司的宣传、企业文化工作。

11、协助起草公司综合性的工作计划、总结、报告等文件。

12、负责做好公司会务工作。

13、按时完成领导交办的各项临时工作。

文书岗岗位职责

部 门：综合部 岗位职责：

1、负责公司的收、发文管理，做好来文的签收、登记、传阅、催办、回收、保管和归档，及时将部门经理签署拟办意见的来文呈送公司领导批阅。

2、负责公司文书档案的立卷、归档、保管及提供查阅服务工作。

3、负责公司传真收发工作。

4、负责保密文件的保密、传递、督办、管理、立卷归档、清理、销毁等工作。

5、负责公司证照保管及提供查阅服务工作。

6、负责公司内部办公用品采购、管理及领取登记工作。

7、负责档案资料室防火、防潮、防虫、防盗等工作。

8、按时完成领导交办的各项临时工作。

后勤助理岗岗位职责

部 门：综合部 岗位职责：

1、协助做好公司内部安全值班管理工作，落实节假日安全值班的组织安排。

2、协助做好公司日常安全保卫及消防管理工作。

3、协助做好各类书报、刊物、学习资料等的征订、登记和分发工作。

4、协助做好公司管理范围内的工商执照登记、变更、年检等工作。

5、安全驾驶，听从调配，爱护车辆，严守交通安全制度，做好司机工作。

6、按时完成领导交办的各项临时工作。

司机岗岗位职责

部 门：综合部 职 级：职 员 岗位职责：

1、安全驾驶，听从调配，爱护车辆，严守交通安全制度，做好汽车驾驶工作。

2、协助处理公司公务车辆的年检、保险、定点维修、保养等工作。

3、按时完成领导交办的各项临时工作。

第三篇：综合部经理岗位职责

综合部经理岗位职责

一、工作职责

1、负责综合部的全面工作，主要是安全保卫、办公室、后勤服务、人力资源工作及企业管理监督工作。

2、负责公司的安全保卫工作，按安监局、消防部门的要求，结合公司的实际，制订安全检查，安全教育方案，应急救援预案，下属岗位职责及各项安全管理制度。组织指导部门、车间层层签订安全工作责任状，并检查督促落实情况，检修前对员工进行安全培训，生产期间每周组织一次安全大检查，督促指导部门，车间及时整改，排出隐患，负责治安案件事故的调查处理工作。对违规、违纪进行批评处罚，抓好保安队伍建设，保卫公司人身、财产安全。

3、负责撰写和制订公司发展规划、工作计划。制订本部门工作计划，并跟踪、检查、汇总实施情况，及时上报计划的执行情况。

4、负责公司企业管理工作，制订和修改公司各项规章制度，理顺各项工作流程，逐步建立健全高效的激励、管理、监督等各项机制。负责绩效考核工作，制订并完善公司及各部门科学规范的考核制度，并组织实施。

5、负责公司人力资源管理工作，拟定公司人事、劳动用工、薪酬福利、员工培训等人力资源管理规章制度并组织实施。负责

1员工聘用、解除、劳动合同签订及鉴证、员工培训、培养、员工考勤考核、员工薪酬福利和请销假管理工作；负责员工“三险”的办理和审核工作；负责岗位描述和评估，编制岗位说明书，定岗定编，掌握员工基本情况、分析公司人才需求，提出人员调配建议，及时调整、补充人员，实行人员动态监控管理。

6、负责各部门工作环节的监督，员工考勤，请假备案，员工加班工资计算申报工作。负责公司内部工作态度的监督工作，查处欺上瞒下、假公济私、懈怠本职工作，违犯劳动纪律、野蛮操作、触犯安全条例、扰乱工作秩序和工作程序等行为；纠正、调整、理顺、低效、不安全、过于繁杂、不合理的工作程序。鼓励积极、奉献、上进、高效的行为。

7、负责公司场院、办公楼内的绿化、美化、卫生和维修工作。督促和调整车间各部门的美化、卫生和维修、维护工作，保证公司内部整体形象。

8、负责公司办公室总体协调和管理工作。

9、负责公司企业文化提炼建设和宣传工作。抓好宣传教育，不断进行探索总结，使之规范系统、内涵深刻、聚思凝力，鼓励斗志、渊源流长。

10、完成总经理、副总经理交办的其它工作。

二、工作关联

1、向总经理负责，服从副总经理管理。

2、沟通协调好安全、公安、消防、劳动等上级主管业务部

门，完成好交办的各项配合工作的支持与指导，更好地促进公司稳步发展。

3、组织管理综合部所属人员履行职责，开展好各项工作。

4、按要求规范进车秩序，并把好货车的检查和出门手续的核对关，配合好供应部、销售部进出货物安全顺畅。同时，对进入公司的客人、客户向接待部门报告并提供优质服务，树立第一窗口的形象。

5、管理和协调好财务部的资金安全工作，保证营业室及资金押运安全。依据财务部提供数据搞好每期生产成本核算，和生产部成本考核工作。

6、受理和协调好生产部的生产动火等安全工作，特别与浸出车间搞好密切配合，监护卸溶倒溶安全。

7、对各部门、各岗位违章、违纪实施监管。检查总结各部门绩效考核，并做好材料的归档工作。

8、协调、配合各部门抓好工作秩序、劳动纪律、出勤、员工解聘、岗位调动、员工培训和安全等各项管理和服务性工作。

三、权限及责任

1、对不按章办事违反操作规程和存在重大安全隐患，措施不到位的各项工作有制止权。

2、对各类违章违纪、不按工作程序和违章操作行为有权处罚，并对因工作失误造成的损失负责。

3、对不符合手续的车辆及违章车辆有权拒绝放行；对进出

公司的车辆、人员有检查权。否则对因失误、失职造成的后果负责。

4、依据工作需要和生产实际，对公司部门、各岗位的各项规章制度有建议修改权，经公司会议后，组织修改和完善。

5、对不服从管理，不能完成正常工作的本部门员工有处罚权和停用权，并通报总经理。

6、遇特殊情况有向总经理报告请示权。否则对因拖延造成的后果负责。

7、如不认真履行职责，对工作不负责任，出现重大安全和管理决策失误或把关不严，知情不处理，不报告等造成不良后果的应承担相应的决策失误、监管不利、渎职等责任，并接受公司处罚。

四、工作标准

1、一年内建立健全公司采购、生产、销售、品管、综合、财务等核心业务的主要规章制度；完成岗位职责的全面修定完善工作；完善例会制度；完善各种违纪、违反工作程序等监督制度，并制订处分条例；健全人力资源管理的各项规章制度；完成生产绩效考核办法，探索其他部门的激励机制；建立健全有关安全保卫、后勤保障、文案、办公室工作等各项规章制度。并督促或组织实施。

2、全面掌握安保设施和人员的运行状态；掌握公司各岗位人员配置信息和工作状态；掌握员工基本情况、履职情况及各工

作程序的执行情况，及时汇总上报，发现问题及时整改、调整，保持安全设施和员工始终处于安全高效和规范有序的运行状态。

3、安全保卫、人事、劳资、办公室及后勤保障工作要及时高效，部门和客户投诉月不得多于一次；考勤、工资计算、复核差错月不得多于一次；安全交底、安全教育要及时到位；劳动合同鉴定、安全责任状、入厂作业人员安全交底和协议鉴定要及时准确；聘用员工按要求筛选，优中选优，不得随意降低标准，缺岗员工配备要及时，年员工流失率要求小于10%，但要高于2%。

4、加强监督工作力度，督促到位，根除员工落后思想和行为，培养员工优良的作风，奖优罚劣、弘扬正气。

5、逐步建立企业的学习机制，加强培训的实用规范和科学性。

6、时刻保持公司厂区，车间内外整洁规范，促使厂容厂貌，企业形象的提升。

7、加强安全工作管理，全年无重大安全事故发生，小的事故控制在5起以内，警钟长鸣、常抓不懈。

第四篇：售后服务经理岗位职责

售后服务经理岗位职责

1、组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

2、合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。

3、提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。

4、审核和填写《产品投诉和技术咨询记录表》和《信息反馈处理卡》，做好本部门的绩效考核工作。

5、6、及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。推进公司的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

7、8、定期组织本部门员工的业务培训。

树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务工程师岗位职责1、2、处理用户对产品的投诉。

做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写《产品投诉和技术咨询记录表》及《信息反馈处理卡》，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。

3、4、对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。

5、6、参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务部人员配置 售后服务部经理：一名

售后服务工程师：五名（现有两名）

第五篇：售后服务经理岗位职责

售后服务经理岗位职责

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务部工程师岗位职责

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。